第一篇：銀行年終工作總結(jié)

銀行在行動推進會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網(wǎng)點多、分布廣的優(yōu)勢，讓服務(wù)“植根”于客戶心中?如何通過“植根”行動全面搭建金融服務(wù)體系，滿足轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求?如何履行好牽頭部門職責(zé)，發(fā)揮好上級領(lǐng)導(dǎo)及基層全員之間的“橋梁”作用?下面是由小編為大家整理的“銀行年終工作總結(jié)范文五篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行年終工作總結(jié)范文五篇【一】

20xx年已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：

一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。

二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行工作人員。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行工作人員，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行工作人員，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作，我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項指標(biāo)。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，征取更好的工作成績！

銀行年終工作總結(jié)范文五篇【二】

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、認真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年，我認真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。

20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

銀行年終工作總結(jié)范文五篇【三】

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行年終工作總結(jié)范文五篇【四】

20xx年，我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達x億x千萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻。

一、不斷加強學(xué)習(xí)，強化主動服務(wù)意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。所以，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么情景下，我都對支行、對自我充滿期望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行進取向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自我，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平

20xx年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不一樣的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較夢想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信僅有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶供給方便，靈活、個性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不一樣觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的理解，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行年終工作總結(jié)范文五篇【五】

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了x金融培訓(xùn)中心舉辦的afp資格認證培訓(xùn)，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

1、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；

2、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

3、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

第二篇：銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

2009年在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在員工們的共同努力下，我行金融資產(chǎn)總量一直名列前茅，銀行工作總結(jié)。按照年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我行不斷加強基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，不僅實現(xiàn)了對公業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，而且各項改革、管理工作扎實穩(wěn)步地向前推進，確保各項業(yè)務(wù)安全運行，實現(xiàn)了未來戰(zhàn)略目標(biāo)的良好開局。

一、全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)運行情況

2009年我行人民幣全口徑存款時點余額55902萬元，較年初新增16090萬元，其中個人儲蓄存款28549萬元，較年初新增5885萬元，時點計劃完成率為79.53%；公司存款27353萬元，較年初新增10205萬元,時點計劃完成率為92.77%；人民幣貸款余額16787萬元，較年初新增1215萬元；中間業(yè)務(wù)收入164萬元，完成率為172%；借記卡新增發(fā)卡5653張，完成率為191%；黃金交易總量為1114萬元，完成率為91%，其中實物黃金交易量為6452克，完成率為138%；基金代銷2854萬元，完成率為155%；理財產(chǎn)品銷售額為6196萬元，完成率為132%；國債銷售額為907萬元，完成率為73%；個人網(wǎng)銀完成655戶，完成率為178.47%，個人短信完成1200戶，完成率為206.9%；網(wǎng)上銀行代發(fā)代扣1戶，完成率為100%；新增結(jié)算賬戶：其中50（含）萬元—500萬元新增3戶，500（含）萬元—5000萬元新增1戶，5000（含）萬元—1億元新增1戶，1億元以上新增2戶。

二、主要工作措施

（一）重視教育學(xué)習(xí)，全面提高員工的思想素質(zhì)和道德素養(yǎng)

為了全面提高員工的思想素質(zhì)與道德素養(yǎng)，我行采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式。今年以來，我行認真深入地學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實上級行的會議精神與工作要求，積極開展業(yè)務(wù)操作、安全保衛(wèi)、法律合規(guī)等方面的教育學(xué)習(xí)；組織員工學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作手冊》、《員工職業(yè)操守》、《員工行為規(guī)范》、《員工違規(guī)處理辦法》等相關(guān)規(guī)章制度；在培訓(xùn)方面，不僅積極參加上級行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用晨會等空閑時間開展對新業(yè)務(wù)知識、柜面業(yè)務(wù)操作注意事項、服務(wù)禮儀、風(fēng)險防范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們在提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供“一致的、持續(xù)的、可測量的”服務(wù)。我們恪守一名銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，忠于職守、誠實守信，依法合規(guī)、遵章守紀(jì)，樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。在實際工作中，我們擁有不怕困難、勇于進取的精神；擁有兢兢業(yè)業(yè)、堅定執(zhí)著的工作信念；擁有忠于事業(yè)、堅守崗位、默默奉獻的職業(yè)作風(fēng)；擁有勇于承擔(dān)、敢打敢拼的職業(yè)品格。我們樹立高度的工作責(zé)任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠，做到踏踏實實做人、認認真真做事。

（二）加強基礎(chǔ)管理，全力創(chuàng)建一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精又年輕的隊伍

今年是總行提出的“基礎(chǔ)管理年”，為了積極響應(yīng)總分行的號召，提高精細化管理水平，我行相當(dāng)重視基礎(chǔ)管理工作，工作總結(jié)《銀行工作總結(jié)》。一是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點的品質(zhì)與形象有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我行在營造網(wǎng)點文化氛圍的同時，也煥發(fā)出網(wǎng)點員工澎湃的工作***。二是服務(wù)方面，我行通過不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與員工的自我認識與努力，最終將實現(xiàn)“不同的柜員，相同的服務(wù)”這一目標(biāo)。三是推進崗位設(shè)置改革，實現(xiàn)崗位和人員的高效組合。按照崗位輪換體制、不相容崗位和風(fēng)險控制對崗位設(shè)置的要求，結(jié)合我行實際，我行建立了崗位設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險控制等要素間相互聯(lián)動的管理模式。四是推行考核機制?？己藱C制是以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效理念，實施嚴(yán)格按照上級行對各種產(chǎn)品的標(biāo)價，認真推行員工做多少拿多少，考核直觀透明。五是建立內(nèi)控機制。內(nèi)控機制建設(shè)體現(xiàn)風(fēng)險管理要求，我行認真查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，落實整改計劃和措施，其中包括整改支行和個人兩個層面。支行層面上，對銀監(jiān)部門進行的操作風(fēng)險排查、上級行及各部門業(yè)務(wù)大檢查、人民銀行帳戶清理、反洗錢等檢查中存在的問題全面落實整改。重點加大反洗錢、反虛假管理、關(guān)聯(lián)交易行為工作力度，建立合規(guī)文化，嚴(yán)格防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。個人層面上，通過對員工風(fēng)險及紀(jì)檢行為、崗位職能職責(zé)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程的排查，掌握員工在思想認識、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)操作方面存在的問題，并提出整改措施。今后，我們將更加加大基礎(chǔ)管理工作力度，全力創(chuàng)造一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精的青年隊伍。

（三）轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，全力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求我們轉(zhuǎn)變觀念，促使網(wǎng)點從交易核算型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，提高產(chǎn)品銷售能力。一是嚴(yán)格按照上級部門的工作要求，加強員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，明確激勵機制，發(fā)揮員工的積極性，為產(chǎn)品銷售奠定基礎(chǔ)。二是加強客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立，從產(chǎn)品、渠道、營銷、服務(wù)等各方面不斷提高和完善對中高端優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)水平，盡快將客戶服務(wù)從產(chǎn)品關(guān)系提升到顧問關(guān)系，讓客戶真正認可建設(shè)銀行，信賴建設(shè)銀行。三是緊緊把握業(yè)績創(chuàng)造，提升網(wǎng)點銷售能力一條主線，堅持以客戶促進產(chǎn)品銷售，以產(chǎn)品銷售促進客戶拓展的雙促進原則，把銷售產(chǎn)品與拓展維護客戶有機地結(jié)合起來?？傊覀円粩嘁?guī)范銷售流程，豐富銷售技巧，挖掘網(wǎng)點內(nèi)部資源，全面提升產(chǎn)品銷售能力，全面實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足

（一）儲蓄存款方面。雖然我行今年儲蓄存款新增較快，取得了比較好的成績，但公司存款增長緩慢，與個人存款差異較大。

（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，保險業(yè)務(wù)完成情況較差。本地貸記卡趨飽和狀態(tài)，我行貸記卡發(fā)卡量新增也明顯下降。

（三）基礎(chǔ)管理方面有待提高。特別是前半年神秘人檢查成績不理想。

四、今后工作計劃

（一）加強員工學(xué)習(xí)教育工作

繼續(xù)加強員工學(xué)習(xí)教育，緊緊圍繞拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開辦新的產(chǎn)品和員工綜合素質(zhì)提高這一中心，全方位加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。在完成好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，重點強化一線員工營銷實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊伍的職業(yè)技能和水平，真正建立一支適應(yīng)市場競爭的專業(yè)化人才隊伍，實現(xiàn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先地位進一步鞏固、“短板”業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的拓展能力不斷提升的目標(biāo)。

（二）夯實基礎(chǔ)管理，用心經(jīng)營客戶

基礎(chǔ)管理工作抓好了，我們的競爭優(yōu)勢就提升了。所以我們要著力鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成果，提升網(wǎng)點形象；我們要結(jié)合地區(qū)實際，保持以產(chǎn)品銷售維系客戶的理念，在提高客戶效益的同時，也為客戶提高快捷滿意的服務(wù)；我們要加大對自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等交易平臺的產(chǎn)能和貢獻挖掘，提高業(yè)務(wù)替代水平，充分發(fā)揮其管理功效；我們要加強案件防范，維護***穩(wěn)定，在著力提高風(fēng)險防控效率的同時要落實好案件防控的各項工作，努力實現(xiàn)全年“零案件”和創(chuàng)建“平安建行”的目標(biāo)。我們要用心去經(jīng)營我們的事業(yè)，經(jīng)營我們的客戶，經(jīng)營我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，抒寫好“經(jīng)營客戶”這篇文章，為客戶提供最好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和價值創(chuàng)造力。全力打造建設(shè)銀行優(yōu)秀的經(jīng)營與服務(wù)品牌。

（三）調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品銷售

認真分析保險、信用卡、電子銀行等產(chǎn)品的特點，努力改善銷售總量較小、產(chǎn)品銷售不均衡的劣勢，結(jié)合我行及地區(qū)實際，密切關(guān)注市場、跟進市場，重點發(fā)展適銷對象；加大行內(nèi)外的營銷宣傳力度，同時指導(dǎo)員工掌握產(chǎn)品知識及營銷技巧，深入社區(qū)、企業(yè)推廣產(chǎn)品。加強對信用卡預(yù)審批系統(tǒng)的重視程度。加強與公司、機構(gòu)、房金條線的合作，實現(xiàn)聯(lián)動營銷；做好個人業(yè)務(wù)的各類檢查工作，以不斷規(guī)范業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作，最大限度防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

碩果累累的2009已經(jīng)過去，面對嶄新的2010年，我們滿懷信心和***。我們將不斷鞏固轉(zhuǎn)型成果，固化業(yè)務(wù)流程，按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，夯實網(wǎng)點經(jīng)營基礎(chǔ)，夯實客戶管理基礎(chǔ)，夯實渠道服務(wù)基礎(chǔ)；按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，細化服務(wù)流程，細化工作目標(biāo)，提高管理水平，為實現(xiàn)“兩年再造一個準(zhǔn)格爾”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗！

第三篇：銀行工作總結(jié)

通過上半年的努力，在工作方面我取得了不錯的成績，為了能在下半年再接再厲，特做了以下的工作總結(jié):

一、黨建深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀取得實效

在上半年工作中，我行黨群部在省行黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨總支部關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出的強化黨性樹形象，投身企業(yè)爭先進，與時俱進強素質(zhì)，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展的工作要求，緊緊圍繞向改革要動力，向創(chuàng)新要活力，向管理要效益的企業(yè)工作要求，以抓好黨建，促進黨建精神文明建設(shè)為工作主線，在發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、增強員工的意識主題教育、創(chuàng)新企業(yè)的思想政治工作、弘揚公司的企業(yè)文化，深化文明行業(yè)的活動創(chuàng)建，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)等方面，為企業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展提供了強大的精神動力和思想保障。

二、上半年工作總結(jié)

我行在上半年的工作中，各個部門加強協(xié)作，緊密配合，共同打造良好的發(fā)展環(huán)境，全面落實完成各項任務(wù)：

(一)、上半年財務(wù)完成情況

1-5月份全區(qū)累計完成金融業(yè)務(wù)總收入6863.73萬元，完成計劃的42.74%，完成率在全省排 名;其中：銀行收入2392.36萬元，完成計劃的39.15%，比序時進度差2.52%，完成率在全省排 名;郵政代理收入4471.38萬元，完成計劃的44.94%，完成率在全省排 名。

1-5月份全區(qū)累計發(fā)生營業(yè)支出 萬元，其中：業(yè)務(wù)及管理費 萬元，營業(yè)稅金及附加 萬元，資產(chǎn)減值準(zhǔn)備 萬元。

1-5月份全區(qū)累計完成利潤 萬元，目前還未結(jié)算郵銀雙方的關(guān)聯(lián)交易費用，一類網(wǎng)點中非骨干網(wǎng)點改造費用也未入賬，預(yù)計改造費用約210萬元(7個農(nóng)村網(wǎng)點)。

(二)、我行業(yè)務(wù)狀況良好

上半年，全市實現(xiàn)利差和中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計劃的 %，其中利差收入萬元，中間業(yè)務(wù)收入萬元，中間業(yè)務(wù)收入占比為 %。新增儲蓄存款萬元，完成年計劃的 %，公司存款達到萬元，完成年計劃的 %;代理保險業(yè)務(wù)量達到萬元(標(biāo)準(zhǔn)保費)，完成年計劃的 %;發(fā)放綠卡張，完成年計劃的 %;商易通布放臺，完成年計劃的 %;代理基金、國債、理財產(chǎn)品萬元，完成年計劃的 %。

(三)、以“合規(guī)管理年”為契機，相關(guān)活動方案得到落實

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二月初我行按照總行及省行要求制定了“合規(guī)管理年”活動方案并上報省分行風(fēng)險合規(guī)部，于2月27日我行正式下文成立了“合規(guī)管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并將活動的內(nèi)容及具體要求傳達至各單位，同時要求各縣支行成立相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組。保證了小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險評估、法律事務(wù)管理、反洗錢、機構(gòu)合規(guī)評價等活動方案的落實。

(四)、以提升網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力為目標(biāo)，著力加強渠道的建設(shè)和管理，渠道與科技工作有序開展

在上半年工作中，我行以加快加快網(wǎng)點改造工作為重點，完成了對洪澤湖路支行的選址、設(shè)計、施工等，已于5月29日正式開業(yè)，4月份，我們完成了對王官集鎮(zhèn)支行營業(yè)用房的租賃和設(shè)計，目前正在施工，擬于6月10日可完工，王官集鎮(zhèn)支行新網(wǎng)點設(shè)立了自助區(qū)、VIp服務(wù)區(qū)、開放區(qū)，配備了客戶等待椅，其全新的郵儲銀行形象必將促進各項金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月份，我們將對大興鎮(zhèn)支行、耿車鎮(zhèn)支行、龍河鎮(zhèn)支行進行改造，不斷提升郵儲銀行的整體形象。

(五)、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，人力資源工作較好的完成了目標(biāo)任務(wù)

人力資源工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，堅持以人來本的原則，加強人事管理工作，加強工資管理，合理使用工資總額。每月逐一統(tǒng)計本行人員的收入發(fā)放情況并作完整的收入統(tǒng)計，以便省分行下達工資總額或勞務(wù)費費用計劃時合理的分配和管理。并且依法規(guī)范勞務(wù)工使用和管理，認真做好勞動保險、勞動保護工作和教育培訓(xùn)、合規(guī)管理工作。

(六)、以案件防控為中心，以現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查為抓手，審計工作積極開展

1.以常規(guī)稽查、審計為抓手，監(jiān)督檢查內(nèi)控制度在全轄的執(zhí)行情況，保證各項內(nèi)控制度的有效貫徹落實，工作總結(jié)《銀行上半年工作總結(jié)》(http://004km.cn)?！舴窒砗梦摹羯习肽晡也靠朔松伲ぷ髁看?，責(zé)任大的壓力，共對儲匯網(wǎng)點開展常規(guī)檢查86次，對重點崗位檢查16次，查出問題項，努力完成了規(guī)定的檢查頻次要求，有效地保證各項內(nèi)控制度的有效貫徹落實。

2.加強以電子稽查為主要手段的非現(xiàn)場管理措施，延伸稽查工作效用，提高檢查有效性。我部繼續(xù)加強電子稽查、遠程監(jiān)控系統(tǒng)在實際工作中的應(yīng)用，分工負責(zé)，每人每天對轄內(nèi)網(wǎng)點的操作現(xiàn)場進行遠程檢查，及時糾正違規(guī)操作，對稽查系統(tǒng)預(yù)警及時進行核對，上半年共排查電子稽查預(yù)警信息條，稽查工作的有效性顯著提高。

3.推進積分管理辦法和質(zhì)量考核辦法的應(yīng)用，提高問題整改力度。積分管理和質(zhì)量考核雙措并舉，對問題整改促進作用顯而易見，今年以來，我們對于檢查出的問題逐一分析和歸類，建立專項資料把問題檢查、分析、整改、考核、后續(xù)檢查等全面反映出來。同時對發(fā)現(xiàn)的問題一一對照質(zhì)量考核辦法和積分管理辦法進行經(jīng)濟考核和積分，由于積分措施相對威懾性更大，給相關(guān)責(zé)任人的提示作用更明顯，上半年，共對人次累計積分。

4.開展專項審計活動，對重要風(fēng)險環(huán)節(jié)、部位和經(jīng)營管理活動進行合規(guī)性審計，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，規(guī)范管理。上半年，我部圍繞“深化案件治理、風(fēng)險排查、整改考核”的中心開展了多項專項審計活動，如年初開展了公司業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)專項審計;“春節(jié)、五一”期間資金安全突擊檢查;開展全區(qū)性集中稽查活動和“郵政金融資金安全管理回頭看”活動等，通過活動的開展，提高了全行內(nèi)控管理水平、案件防控水平。

5.做好與郵政局的工作協(xié)調(diào)，推動二類網(wǎng)點內(nèi)控工作的制度執(zhí)行力建設(shè)，共同做好案件防控工作。通過與郵政按月召開聯(lián)席會議，相互通報上月檢查存在問題，分析、解決問題。每月將稽查檢查發(fā)現(xiàn)二、三類網(wǎng)點存在問題書面提交郵政局，進行落實責(zé)任、考核，并將考核結(jié)果反饋到審計部。通過我部的推動，全市各縣支行也規(guī)范和統(tǒng)一了做法，保證了全轄工作的整體效果。

6.加強審計隊伍建設(shè)，提升審計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，盡快適應(yīng)新體制下的審計工作，將審計工作對象由負債類業(yè)務(wù)經(jīng)營管理逐漸向全業(yè)務(wù)，全崗位的轉(zhuǎn)型。今年以來，我部不斷加大對公司、信貸等新業(yè)務(wù)的介入程度，及時了解流程、風(fēng)險點、操作要點及崗位設(shè)置等情況，為做好相關(guān)業(yè)務(wù)的審計工作，安排了全市審計人員系統(tǒng)性學(xué)習(xí)公司、信貸業(yè)務(wù)，不斷深入了解，為新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展保駕護航。

(七)、信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步提高

在做好原有存單質(zhì)押貸款、小額貸款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，順利開辦商務(wù)貸款業(yè)務(wù)，積極籌備開辦二手房抵押貸款業(yè)務(wù)，今年以來，我行大力發(fā)展小額貸款、商務(wù)貸款業(yè)務(wù)，1-5月份，我行累計發(fā)放各類貸款筆，金額億元，截至5月30日，貸款結(jié)余筆，金額億元，比年初增加億元，增幅為 %。各項貸款業(yè)務(wù)詳細情況如下：小額貸款結(jié)余筆，金額萬元，比年初增加萬元;商務(wù)貸款結(jié)余筆，金額萬元，比年初增加萬元;存單質(zhì)押貸款結(jié)余筆，金額萬元，比年初減少萬元。共有各類逾期貸款 2萬元，逾期率為 %，不良貸款萬元，不良率 %。積極辦理同業(yè)存款業(yè)務(wù)。為大力支持地方經(jīng)濟建設(shè)，今年以來，我行積極發(fā)展同業(yè)存款業(yè)務(wù)。通過主動和各兄弟銀行聯(lián)系，了解他們的資金需求情況，互相加強溝通，及時通報最新價格，到目前為止，已和市農(nóng)發(fā)行成功辦理1億元同業(yè)存款業(yè)務(wù)，和市農(nóng)行成功辦理3億元同業(yè)存款業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行同業(yè)存款業(yè)務(wù)零的突破。積極籌備開辦二手房貸款業(yè)務(wù)。二手房貸款是客戶在購買二手房時以房產(chǎn)作抵押向我行申請的貸款，貸款利率低于國家基準(zhǔn)利率。此項業(yè)務(wù)正在申報中。

三、上半年工作存在問題

1.公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊伍不強，公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢

目前公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊伍存在人員較少的困難，在縣支行基本未設(shè)專職的客戶經(jīng)理隊伍，公司業(yè)務(wù)過分倚重財政等大客戶，業(yè)務(wù)流失的風(fēng)險較大，公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

2.高端客戶分層管理仍處于起步階段

上半年，對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，對VIp客戶差異化服務(wù)還未付諸實施，對高端客戶的分析、營銷工作還需進一步加強。

3.產(chǎn)品經(jīng)理的策劃經(jīng)營能力還需進一步提高

市縣行的營銷體系建設(shè)，產(chǎn)品經(jīng)理是一個很重要的環(huán)節(jié)，但目前產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)營能力還比較薄弱，在縣行大多未設(shè)專職的產(chǎn)品經(jīng)理。

4.存在計算機網(wǎng)絡(luò)安全問題

四、下半年工作計劃

1.以客戶經(jīng)理隊伍為抓手，發(fā)展公司業(yè)務(wù)

2.以能力建設(shè)為抓手，推進二級支行能力建設(shè)

3.以提升產(chǎn)品經(jīng)理能力為抓手，提升綜合業(yè)務(wù)部的支撐能力

4.進一步增設(shè)小額貸款營業(yè)網(wǎng)點，加快小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展

1-5月份，市行已增設(shè)4個小額貸款營業(yè)部。下半年，計劃在全轄所有農(nóng)村一類支行和部份二類支行增設(shè)小額貸款營業(yè)部8-12個，使小額貸款營業(yè)部的輻射半徑從現(xiàn)在的30公里減小到10公里，加強對農(nóng)村市場的開發(fā)深度，促使我行小額貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展，盡早形成規(guī)模。

5.大力發(fā)展商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。我行商務(wù)貸款業(yè)務(wù)自1月份開辦以來，總體取得了較快的發(fā)展，但市縣行之間發(fā)展情況不均衡，縣行速度相對較慢。下半年，要進一步加大商務(wù)貸款的宣傳力度、時限管理，做大做強這項業(yè)務(wù)。

6.積極開辦二手房貸款業(yè)務(wù)。向省行爭取早日試點開辦，在初步試點成功的基礎(chǔ)上，盡快在全區(qū)范圍內(nèi)全面開辦。

7.加強信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制

為切實控制信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險，將進一步健全業(yè)務(wù)制度、規(guī)范操作流程，要求每一名信貸人員都能按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，提高全體信貸人員的風(fēng)險意識。一旦有違規(guī)行為，嚴(yán)肅處理，用嚴(yán)格、明確的制度來管理每一名員工。

8.創(chuàng)新思維，大膽探索干部選拔新機制

進一步加大人事制度改革的力度，針對我分行實際，不斷探索適合我行長遠發(fā)展的新的用人機制，突破選人用人模式，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求，把人才作為一種戰(zhàn)略資源，進一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。堅持實事求是，不斷探索和實踐符合現(xiàn)代金融業(yè)制度要求的干部考核新方法，建立更加系統(tǒng)、科學(xué)民主的考核體系，打破身份、單位界限選拔人才，將綜合能力突出，熟悉銀行業(yè)市場，善于經(jīng)營的管理人才不斷充實到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，切實加強了基層領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍的能力。

經(jīng)過以上的工作總結(jié)，對工作有了更大的要求，在下半年也能突破自己，爭取在工作上取得更好的成績。

第四篇：銀行工作總結(jié)

2011年已過去一半時間，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我牢記黨員宗旨，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行支行下達的各項任務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極履行工作職責(zé)，在思想覺悟，業(yè)務(wù)素質(zhì)，操作技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個人綜合能力，素質(zhì)等各方面都有了一定的提高，為了及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，做好各項工作的展開，先將本人的基本情況想黨組織做一匯報，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

1、思想積極上進，始終保持一顆積極進取的心，不斷提高和完善自己，作為一名青年共產(chǎn)黨員，我始終牢記自己的特殊身份，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力使自己在工作、生活、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能等各方面努力體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先鋒作用，立足自身實際，不斷提升自身中和政治素質(zhì)，積極參加支行分行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

2、始終將理論學(xué)習(xí)放在首位，將理論的學(xué)習(xí)作為提高本人自身素質(zhì)的根本途徑，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的意識，自覺利用業(yè)余時間和休息時間，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，三個代表思想，和科學(xué)發(fā)展觀及黨章，通過學(xué)習(xí)，牢記共產(chǎn)黨員的義務(wù)和宗旨，明確黨員意識和先進性意識，不追求名利，牢固樹立愛崗敬業(yè)的品格，忠誠黨的事業(yè)，積極主動的開展日常的業(yè)務(wù)工作。

3、自覺樹立終身學(xué)習(xí)的危機意識和自我培養(yǎng)意識，積極參加相關(guān)的資格認證考試和職業(yè)技能培訓(xùn)，利用業(yè)務(wù)時間積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，努力縮小自身的差距，實現(xiàn)自己綜合素質(zhì)的提升，充分保證現(xiàn)有知識的更新和補給，時刻保持一顆積極奮進的心，以自己的實際行動不斷縮小與前輩之間的差距。

4、工作上，始終牢記黨的宗旨，愛崗敬業(yè)，踏實勤奮，不斷端正自己的工作態(tài)度，以讓客戶滿足作為自己工作的根本出發(fā)點和立足點，自覺接受群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格做到符合群眾要求的就堅持，不符合的就加以完善，加以糾正，在想問題辦事情上件事從實際出發(fā)，既積極進取有量力而行，堅持辦實事，求實效，堅持深入實際，察實情，講實話，不消極浮夸，不做表面文章，為支行樹立了良好的形象。

日常業(yè)務(wù)開展方向，充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，從干好日常基本工作入手，講實話，求實效，老實做人，踏實做事，避免盲目和急躁情緒，在實踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己贏對突發(fā)事件的心理素質(zhì)，鞏固中歐勤勤懇懇，任勞任怨。

5、生活方面，與人為善，樂觀積極，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員團結(jié)群眾，服務(wù)群眾的精神，努力營造良好的學(xué)習(xí)工作氛圍，注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好同事，積極開展支行的各項工作

6、及時做好總結(jié)和回顧，明確自身存在的不足和問題，積極解決實際問題，實現(xiàn)自身自身能力的提高，批評與自我批評永遠試試先自我成長的有力途徑。

第五篇：銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

今年以來，我行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省、市建設(shè)銀行工作會議部署，堅持“發(fā)展為大、改革為先、效益為本、規(guī)范為重、工作唯實”的經(jīng)營思路，進一步適應(yīng)股份制改造工作，加大市場營銷力度，加強經(jīng)營治理，努力提高經(jīng)營效益，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步健康發(fā)展?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、全面落實各項改革精神和要求，有計劃、有步驟地實現(xiàn)各項戰(zhàn)略部署，推進股份制改造，提高集約化治理水平，加快建立現(xiàn)代銀行制度。

根據(jù)建設(shè)銀行的各項改革要求，按照分行的總體指導(dǎo)思想，并結(jié)合我行目前的業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)濟效益及發(fā)展前景，今年我行順利實現(xiàn)了建行重組、DCC上線、機構(gòu)撤并、減員增效等各項重大改革工作：一是將玉華儲蓄所與南山儲蓄所順利實現(xiàn)并帳;二是配合分行完成了遠程監(jiān)控設(shè)備的安全和調(diào)試工作，并順利實現(xiàn)了保衛(wèi)守庫的遠程監(jiān)控;三是實現(xiàn)了減員工作的平衡過渡，與2名員工簽訂了終止合同協(xié)議書;四是結(jié)合機構(gòu)撤并工作對全行人員重新進行了妥當(dāng)安排和工作的合理布置。

二、努力拓寬負債業(yè)務(wù)的途徑和渠道，鞏固壯大資金實力方面，尤其在開展“爭創(chuàng)新佳績、實現(xiàn)新跨越”百日營銷活動中成績菲然。

2005年，我行資金總量居當(dāng)?shù)厥孜弧Ｒ话愦婵钣囝~（本外幣并帳）達23165萬元，當(dāng)?shù)厥袌稣急鹊谝?。其中企業(yè)性存款余額9825萬元，居當(dāng)?shù)氐谝?，占比達40%;儲蓄存款余額13340萬元，居當(dāng)?shù)氐诙?，?dāng)年新增1976萬元，當(dāng)?shù)厥袌鲂略稣急染拥谝?；同業(yè)存放917萬元。

企業(yè)存款方面。我行充分發(fā)揮了人的主觀能動性作用，克服了以往在工作中的畏難情緒，全行員工群策群力，極大地調(diào)動了各方面、各層次的人力資源，繼續(xù)維持了對當(dāng)?shù)氐膸讉€首要行業(yè)，如電力行業(yè)的五馬電力股份有限公司、交通建設(shè)行業(yè)的高速公路我縣段等的“通吃”局面，獨家包攬醫(yī)保中心沉淀存款已達1411萬元，國土資源局及嘉福、安福公司在我行的沉淀存款也達到了1320萬元，并且爭取了包括外商投資企業(yè)雨燕電器等78家企業(yè)的開戶，取得開發(fā)區(qū)的保證金和補償金的存款，進一步拓展了無貸戶存款。使得我行存款總量繼續(xù)保持當(dāng)?shù)氐谝?，有效實現(xiàn)了低成本存款的高速擴張。

儲蓄存款方面。我行改變了往年對員工實行下硬任務(wù)、定高指標(biāo)的高壓做法，注重做好員工的思想政治工作，通過強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)部治理的方式，從軟件上充分調(diào)動員工抓存款的積極性，創(chuàng)造良好的積極奮進的籌資環(huán)境，促使員工自覺地積極地完成各項工作任務(wù)。在高速公路資金治理上，我行取得了非常好的成績，兩年來，我行共計上門發(fā)放補償金4235戶，金額2000萬元，走訪發(fā)放的自然村122個，同時著手抓好高唐電站、紅獅水泥的拆遷補償金代發(fā)工作，使得儲蓄存款工作取得了意想不到的效果，全年新增本幣儲蓄存款2010萬元，日均新增2520萬元，當(dāng)?shù)厥袌鲂略稣急雀呔邮孜?。同時，我行高度重視安全防范工作，并組織階段性的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要求有關(guān)責(zé)任人及時整改，切實做到獎優(yōu)罰劣，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了整體服務(wù)水平，樹立了建行良好的社會形象。

三、不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加大個人銀行業(yè)務(wù)營銷力度，加快電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，努力提升個人銀行業(yè)務(wù)的核心競爭力。

2005年，根據(jù)市分行開展的“迎行慶 促發(fā)展 比服務(wù) 爭貢獻”勞動競賽活動及全省開展的“爭創(chuàng)新佳績、實現(xiàn)新跨越”百日營銷活動，以抓營銷、推產(chǎn)品、樹形象、拓市場為目的，著重做好龍卡貸記卡、基金代銷和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，認真分析存款市場的新動向，突出狠抓個銀的薄弱環(huán)節(jié)，以開辦“通濟隆”全球速匯業(yè)務(wù)和“匯得盈”個人外匯結(jié)構(gòu)存款等新業(yè)務(wù)為契機，加大外幣新產(chǎn)品的推展力度，推動個人銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，進一步提升了個人銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。當(dāng)年新增貸記卡99張，完成分行下達全年任務(wù)數(shù)的137.5％，總發(fā)卡量達168張；累計發(fā)展網(wǎng)銀個人客戶1395戶，當(dāng)年新增613戶，完成全年任務(wù)數(shù)的107.54%，實現(xiàn)網(wǎng)銀個人客戶交易額5223.87萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的136.04%，發(fā)展網(wǎng)銀企業(yè)客戶25戶，當(dāng)年新增17戶，完成全年任務(wù)的74%，實現(xiàn)網(wǎng)銀企業(yè)客戶交易額32478.61萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的360.87％，居全區(qū)第一;當(dāng)年新簽約電話銀行業(yè)務(wù)830戶，完成全年任務(wù)的112.16%;積極代理基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年全行共代銷9支基金，代銷基金達240.85萬元，代理國庫統(tǒng)發(fā)工資單位5個，月代發(fā)金額 34.34萬元，通過儲蓄柜臺代售保險戶74萬元;把握“二八”法則，積極發(fā)展VIP客戶，共發(fā)展總行級VIP客戶6人，采取對VIP客戶與普通卡持卡人提供差別化優(yōu)惠策略，突出VIP客戶的尊榮，為我行VIP客戶提供增值服務(wù)，留住原有中高檔客戶，更好地吸引和拓展新的中高檔客戶，提升我行VIP卡的品牌價值。

四、堅持“有進有退、有保有壓”的方針，適度控制貸款總量增長，有效優(yōu)化客戶、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升公司業(yè)務(wù)核心競爭力。

2005年，根據(jù)經(jīng)濟建設(shè)項目發(fā)展需求，我行堅持“有所為有所不為”的原則，全面開展提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)濟效益的信貸營銷，繼續(xù)選定當(dāng)?shù)亟?jīng)營效益好的企業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)及水電建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施項目為營銷重點，使年初以來的信貸營銷呈現(xiàn)出優(yōu)勢行業(yè)的合理增長和弱勢行業(yè)的合理收縮的可喜局面：信貸新增投放居當(dāng)?shù)厥孜?。各項貸款余額20495萬元，當(dāng)年新增6779萬元，新增占比第一，累計辦理貼現(xiàn)608萬元，信用證95.65萬美元，銀行承兌匯票947萬元，鞏固了去年高速發(fā)展的成果。2005年，我行著重以市場營銷作為信貸業(yè)務(wù)拓展和延伸的突破點來抓。質(zhì)優(yōu)企業(yè)作為我縣的一種稀缺信貸資源已成為各家銀行的信貸競爭焦點，面對這種現(xiàn)狀，我行要想在質(zhì)優(yōu)企業(yè)的市場占比中爭得更多份額，就必須技高一籌，付出雙倍努力，比別人醒得早，動得更快，跳得更高，才能把長在更高層次的“果子”摘下來。為此，我行制訂了具體周密的信貸營銷方案，在信貸對象的選擇上下了一番苦功夫，對擬拓展客戶貸款名單、重點公司客戶名單和需鞏固公司貸款客戶進行了具體的分析和研究，不但把握了當(dāng)?shù)毓緲I(yè)務(wù)資源分布，為信貸人員的信貸營銷提供客戶資產(chǎn)質(zhì)量分析和質(zhì)量驗證信息，也進一步豐富了信貸備選項目庫，培養(yǎng)了一批潛力客戶。如五馬電力股份有限公司一直被當(dāng)?shù)馗骷疑虡I(yè)銀行視為信貸的“掌上明珠”，在拓展工作中，我行并不滿足于已取得的工作業(yè)績，深挖營銷潛力，把握信貸介入時機，從小處著手，逐步深入接觸，摸準(zhǔn)該公司決策層的經(jīng)營理念和公司日常經(jīng)營資金變化情況，以便提前對該公司做好信貸預(yù)備，在恰當(dāng)時機便適時向該公司推出一套適合該公司理財習(xí)慣的產(chǎn)品營銷方案，提出互惠互利的信貸方案，從而贏得了該公司決策層的贊許，今年新增貸款5000萬元。如今，不僅五馬電力股份有限公司已向我行累計貸款11900萬元，而且其投資開發(fā)的玉唐、前言電站也和我行有了業(yè)務(wù)聯(lián)系，并且連帶承辦其部分職工的個人住房貸款、消費貸款。另外，在翔宇水泥項目上，我行在省分行的支持下向其承諾2.1億元貸款，是當(dāng)?shù)亟鹑跈C構(gòu)最先出具貸款承諾函的銀行，得到當(dāng)?shù)卣馁澰S。

（五）加強中間業(yè)務(wù)的市場營銷，提高中間業(yè)務(wù)收入占比；加快外匯產(chǎn)品開發(fā)力度，促進外匯業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。今年，我行中間業(yè)務(wù)份額進一步擴大。完成評估抵押物價值5081萬元，代收保險業(yè)務(wù)總量71萬元，比去年同期新增62.5萬元。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入63萬元，完成計劃的113.46％，完成國際結(jié)算2498.59萬美元，完成結(jié)售匯2312.4萬美元，分別完成計劃任務(wù)的757%和771%，完成數(shù)及完成率均居全區(qū)第一。

（六）強化內(nèi)控治理，按照風(fēng)險治理的工作要求，深化“降不良、防案件、抓治理、促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)，加快消化歷史包袱，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。

一是在員工中廣泛開展規(guī)范操作重要性的教育，將教訓(xùn)當(dāng)作誡條，向員工講明發(fā)展與防范風(fēng)險的辯證關(guān)系，消除了員工存在的因為抓存款而不拘小節(jié)、因為熟人繞開規(guī)章的錯誤熟悉，熟悉到依法規(guī)范操作是規(guī)避風(fēng)險的有效途徑，更是保護自身利益的有力武器，提高了熟悉水平，增強了規(guī)范操作的自覺性。同時，抓好員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能練習(xí)。組織各部門集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和最新的制度規(guī)章，開展“學(xué)條規(guī)、比規(guī)范、賽落實”知識競賽、“要

害崗位操作問答” 測試和“處理辦法”考試，有力提高了員工的業(yè)務(wù)操作水平和綜合素質(zhì)。二是指定一名副行長專門負責(zé)安全綜合治理工作，落實分工責(zé)任制，并將綜合治理工作納入季度綜合考評。安排了足夠的時間和人力，對綜合治理工作常抓不懈。全年共開展綜治檢查92次，發(fā)現(xiàn)安全隱患6條，處罰3人，落實整改6條，組織開展各類突發(fā)事件的預(yù)案演練58次，有效杜絕了各類事故的發(fā)生。

三是加強資產(chǎn)盤活，防范和化解風(fēng)險。2005年，我行不良貸款余額1184萬元，不良貸款率為5.78%，資產(chǎn)質(zhì)量仍需繼續(xù)優(yōu)化，為此我行采取的主要措施為：

1、打好不良攻堅戰(zhàn)，堅持不懈地抓好“雙提雙降”工作。積極響應(yīng)省、市分行關(guān)于開展一場降低不良資產(chǎn)攻堅戰(zhàn)的號召，把提高資產(chǎn)質(zhì)量、降低不良資產(chǎn)作為全行工作的重中之重來抓，支行成立以主要分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，并將“雙降”目標(biāo)明確具體化，群策群力，全面實施化解“雙降”方案。

2、改進資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測手段，提高資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測治理的針對性和有效性。從時點結(jié)果到變化流程，從靜態(tài)到動態(tài)，強化和深入資產(chǎn)質(zhì)量治理的指導(dǎo)與監(jiān)測，適時跟蹤，按月通報；進一步做好正常、關(guān)注類貸款的風(fēng)險排查工作，做好到期貸款的風(fēng)險提示，同時采取有效措施，對信貸營銷中可能出現(xiàn)的風(fēng)險隱患及時做出預(yù)警提示或提出合理化建議。

3、強化“三項落實”，積極清收存量不良貸款。一是項目落實，將所有的不良貸款分門別類，健全風(fēng)險監(jiān)管臺賬，加強對不良資產(chǎn)大戶的重點監(jiān)控和治理，分別采取清收、壓縮、盤活、保全、核銷等措施，明確不同的責(zé)任、時間、進度和對策，多管齊下，以“一戶一策”或“一戶多策”的形式逐個制定相應(yīng)的清收和化解措施。如今年再接再厲收回了呆滯貸款糧食購銷公司79萬元本金，市政公司13萬元、縣二建公司55萬元。二是任務(wù)落實，為確保全年計劃的實現(xiàn)，按年分季下達各科室、所柜不良貸款考核任務(wù)，把任務(wù)落實到部門，落實到崗位。三是責(zé)任落實，把不良貸款項目的清收和化解責(zé)任落實到行領(lǐng)導(dǎo)和信貸崗位，輔之以相應(yīng)的激勵辦法，調(diào)動收貸積極性。在催收個人住房不良貸款方面，今年是班子具體指揮催收、員工承包到人、依法起訴三管齊下，效果較好，個人不良貸款余額從年初的54萬元壓到了20萬元左右，徹底甩掉了全省個貸不良重災(zāi)區(qū)的帽子，使個貸走向健康發(fā)展的軌道。

4、加大可疑類貸款的剝離申報工作，對符合剝離條件的可疑類貸款項目積極做好申報工作。今年我行可疑類申報剝離168萬元，并已剝離100萬元，另68萬元已現(xiàn)金回收。

（七）強化經(jīng)濟資本預(yù)算治理，優(yōu)化財務(wù)資源配置，提高財務(wù)治理水平和價值創(chuàng)造能力。2005，我行繼續(xù)以追求效益最大化為目標(biāo)，對經(jīng)營治理和財務(wù)制度進行了一系列改革，取得明顯成效，經(jīng)營效益顯著提高：本外幣賬面利潤685萬元，同比多盈利438萬元。貸款利息實收率達到97.13%，創(chuàng)歷史最好水平。主要措施有三：

首先是圍繞提高經(jīng)濟增加值目標(biāo)，抓好效益觀念的創(chuàng)新。隨著市行考核方式轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟增加值為主進行考核后，我行高度重視經(jīng)濟值的重要性，及時調(diào)整思路，認真學(xué)習(xí)經(jīng)濟增加值的相關(guān)內(nèi)容，從去年底開始就組織人員對有關(guān)參數(shù)進行測算、合理確定參與業(yè)績評價單位所占用的資本金及資本回報率等，并建立了以經(jīng)濟增加值為核心的評價體系，結(jié)合實際制定出《綜合考評辦法》；同時加大對新方案的解釋和宣講力度，使廣大員工基本把握新方案的核心內(nèi)容。

其次是完善治理辦法，規(guī)范經(jīng)營行為，為經(jīng)濟增加值增長提供保障。一是根據(jù)我行財務(wù)資金使用情況細化了財務(wù)費用資金治理，加強了對費用支出的監(jiān)控。二是結(jié)合市分行的集中采購處理權(quán)限及操作辦法，根據(jù)我行實際情況對在支行權(quán)限范圍內(nèi)的采購進行相應(yīng)集中采購，貨比三家，有效節(jié)約費用支行。

再次是繼續(xù)做好日常資金調(diào)撥和資金“二率”工作。不斷強化資金集中治理，調(diào)節(jié)資金流向，控制資金流量，靈活運用利率杠桿引導(dǎo)資金合理流動；適時調(diào)度資金，合理匡算頭寸，減少無效低效占用，及時上存富余資金，既保證了業(yè)務(wù)的正常開展，又提高了全行的資金營

運水平，資金備付率和現(xiàn)金備付率比分行核定分別降低了2.47和1.12個百分點。

（八）學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，加強黨建工作，開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大有章不循、違規(guī)操作查處力度，推進中層領(lǐng)導(dǎo)和員工隊伍建設(shè)。

今年，我行進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)量化治理目標(biāo)考評辦法。通過聘任黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員、征集議案等方式發(fā)動群眾參與，討論、分析我行黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的突出和熱點問題，及時、有針對性地解決有關(guān)問題或向行領(lǐng)導(dǎo)反映情況，在全行形成了案件防范網(wǎng)絡(luò)；完善學(xué)習(xí)制度。班子成員每月至少集中一次學(xué)習(xí)黨的有關(guān)文件和金融工作方針、政策，及時傳達貫徹市分行關(guān)于進一步開展和健全黨建工作的精神，深入貫徹執(zhí)行市分行關(guān)于做好維護社會穩(wěn)定和深入揭批“法輪功”的指示，使全體黨員不信謠、不傳謠，提高全體黨員的政治敏銳性和政治鑒別能力，切實做好本職工作和社會穩(wěn)定工作。

按照“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行金融法律法規(guī)、建設(shè)銀行規(guī)章制度、員工行為規(guī)范和崗位職責(zé)等，在全行員工中集中開展以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，并且加強干部與員工隊伍建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)。鼓勵員工參加學(xué)歷教育和技術(shù)職稱考試。今年，我行大專以上學(xué)歷的員工已有22人，占全行員工55%，具有中級職稱資格的員工已達13人，占全行員工的33%，員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進一步提高。

（九）加強思想政治工作，努力建設(shè)具有建設(shè)銀行特色的企業(yè)文化，營造良好改革環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高精神文明建設(shè)水平。

今年，我行結(jié)合爭創(chuàng)“文明單位”活動，將窗口服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重頭戲，積極響應(yīng)市分行號召，深入開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭工作佳績”活動，努力建設(shè)具有建設(shè)銀行特色的企業(yè)文化，從指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)幾個方面入手，努力提高窗口服務(wù)水平。一是強調(diào)窗口服務(wù)重要性，加強對窗口工作的指導(dǎo);二是加強服務(wù)檢查，督促網(wǎng)點整改;三是加強員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)素質(zhì)。使全行每個員工都進入角色，真正形成了機關(guān)為基層、二線為一線、“窗口”為客戶的全方位、多層次的服務(wù)體系，使全行的優(yōu)質(zhì)文明提高到一個新水平。

三、明年的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。

（一）利潤。做好利潤猜測和分析工作，努力實現(xiàn)利潤穩(wěn)定增長，完成市分行下達的利潤指標(biāo)。

（二）存款。主要是繼續(xù)推行以客戶經(jīng)理制為龍頭，推動企業(yè)存款穩(wěn)定增長，以重點所柜差別化治理為依托，繼續(xù)開展儲蓄勞動競賽活動，大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和代收代扣業(yè)務(wù)，努力籌措資金，明年在今年的存款基礎(chǔ)上再新增不少于2000萬元的存款。

（三）信貸增量方面。從當(dāng)前情況看，加大對質(zhì)優(yōu)企業(yè)的信貸投入，對地方經(jīng)濟建設(shè)和保證我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展具有積極的作用，從今年的信貸資金運作情況看，我行信貸市場營銷取得了積極成效。接下來，我行將在認真做好投入產(chǎn)出分析的基礎(chǔ)上進一步拓展信貸市場營銷工作。

（四）貸款質(zhì)量方面。進一步加強壓縮和清收個貸不良，進一步化解清收歷史遺留問題。

（五）中間業(yè)務(wù)。努力適應(yīng)市場需求，不斷開拓中間業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，非凡是要在發(fā)展龍卡業(yè)務(wù)，拓展手續(xù)費收入方面下大力氣。

（六）抓好基礎(chǔ)性工作。基礎(chǔ)性工作是各項工作進一步發(fā)展的前提，為此，我行將繼續(xù)抓好企業(yè)開戶工作，抓好代理證券業(yè)務(wù)的拓展工作和各項代繳代扣業(yè)務(wù)。

（七）抓好項目備選工作。針對市行確定的公司類重點客戶，積極開展信貸調(diào)研，努力尋找信貸需求，為貸款投放工作做好項目備選上報計劃的落實。

（八）多層次抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。如何維護我行的窗口形象是各科室、所柜必須共同努力的目標(biāo)，為此，我們將繼續(xù)狠抓、長抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，重點加強一線窗口建設(shè)，進一步改進和完善服務(wù)手段，扎實推進個人客戶服務(wù)規(guī)范的落實。

（九）繼續(xù)抓好安全綜合治理。銀行是各類案件的高發(fā)區(qū)，在新的一年，我行將進一步督促各部門務(wù)必居安思危，高度警惕，認真貫徹執(zhí)行市分行有關(guān)安全綜合治理工作會議精神，時刻繃緊安全防范這根弦，牢固樹立“沒有安全的發(fā)展不是真正的發(fā)展”的觀念，加強內(nèi)控治理，防微杜漸，切實把安全保衛(wèi)工作落到實處，確保支行各項工作的順利開展。

（十）繼續(xù)抓好黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，扎實推進全行黨建工作，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作和黨員發(fā)展工作，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，真抓實干，開拓進取，推動全行業(yè)務(wù)工作的順利進行。