第一篇：交通銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)

交通銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)

為確保支行文明創(chuàng)建工作的有序開展，支行成立了以正、副行長擔(dān)任正、副組長的文明創(chuàng)建小組，對文明創(chuàng)建工作做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署，真正形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨、團(tuán)、工等組織密切配合、各股室積極主動貫徹落實的良好工作格局。以下是由聘才網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，僅供參考閱讀。

201X年是中國經(jīng)濟(jì)全面深化改革元年，也是交通銀行第一個三年發(fā)展規(guī)劃的收官之年。隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，金融改革不斷提速，交通銀行堅持“以小唯美、以民唯美”的發(fā)展戰(zhàn)略，接力互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)，加快轉(zhuǎn)型升級，驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展，以“變中之機(jī)”鑄就城市發(fā)展金融名片。根植與本土，定位于民生，我行將業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏緊扣城市發(fā)展脈搏，書寫現(xiàn)代“企業(yè)公民”的社會責(zé)任，不斷提升企業(yè)文明創(chuàng)建水平。

一、深耕小微求發(fā)展，特色經(jīng)營鑄品牌

(一)踐行“四位一體”誠信理念，打造蘇式微貸品牌

1、誠信服務(wù)實體，打造“伴飛成長”的宗旨理念。交通銀行從當(dāng)前銀行服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)入手，選擇其他銀行尤其是大型商業(yè)銀行不涉及或很少涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域即微小企業(yè)金融服務(wù)作為市場定位，以避開同質(zhì)化競爭并藉此避開自身的短板，充分發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，形成差異化定位和競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)特色化發(fā)展。

2、誠信塑造品牌，打造“信義相輔”的經(jīng)營理念。交通銀行創(chuàng)立了“蘇式微貸”系列無抵押小微金融信貸產(chǎn)品，遵循商業(yè)可持續(xù)經(jīng)營原則，顛覆傳統(tǒng)“抵押物”崇拜和“錦上添花”信貸理念，幫“小”扶“微”，雪中送炭，讓之前在其他金融機(jī)構(gòu)沒獲取過貸款，融資無門，走投無路的小微客戶看到了曙光。

3、誠信競爭客戶，打造“專注敬業(yè)”的服務(wù)理念。為了解決小微企業(yè)融資難的問題，破解信息不對稱的難題，優(yōu)化小微客戶服務(wù)能力，全面引入了德國IPC公司微小企業(yè)貸款的理念與技術(shù)，通過“到戶調(diào)查、眼見為實、自編報表、交叉檢驗”的方式，以‘腳勤’來多方位獲取客戶軟信息并以此作為放貸依據(jù)。

4、誠信造就和諧，打造“普惠金融”的發(fā)展理念?？蛻艚?jīng)理主動“服務(wù)小微”的理念，提高了金融服務(wù)的普惠水平，更好的支持了實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是解決了微小企業(yè)的融資難題?！疤K式微貸”團(tuán)隊主動營銷并受理23085戶，合計957357萬元貸款申請，一定程度上填補(bǔ)了微小金融服務(wù)“真空”。二是培養(yǎng)了微小企業(yè)的風(fēng)控能力。通過“蘇式微貸”，加強(qiáng)了微小企業(yè)對信用記錄的重視，進(jìn)而助推創(chuàng)造優(yōu)良誠信社會環(huán)境。三是提升了微小企業(yè)的財務(wù)水平。通過提供“蘇式微貸”，普及財務(wù)管理知識，讓更多的沒有賬目和財務(wù)不規(guī)范的企業(yè)對財務(wù)知識有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，不斷改變企業(yè)由粗放式經(jīng)營理念模式向精細(xì)化模式轉(zhuǎn)變。

(二)關(guān)注本地生活，情系蘇州市民

交通銀行履行了市民銀行的社會職責(zé)，通過市民卡陸續(xù)承擔(dān)了蘇州地區(qū)社保救助金、社保養(yǎng)老金、物價補(bǔ)貼發(fā)放、失業(yè)金發(fā)放、社保網(wǎng)上支付、社保零星繳費、社保靈活就業(yè)繳費、“網(wǎng)上支付”業(yè)務(wù)推進(jìn)等社會化發(fā)放相關(guān)業(yè)務(wù)，為市民辦理社會保障事務(wù)提供了方便、快捷的服務(wù)渠道。XX年市民卡上代發(fā)各類社保金萬筆，總額億元。通過市民卡代發(fā)養(yǎng)老金及各類補(bǔ)貼費用，極大地方便了市民百姓，也節(jié)約社會資源，利于政府及銀行的管理，深受市民的喜愛。

XX年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)“銀醫(yī)一卡通”業(yè)務(wù)，一是拓展銀醫(yī)合作醫(yī)院，XX年新增3家合作醫(yī)院,累計達(dá)13家?；緦崿F(xiàn)蘇州市區(qū)主要醫(yī)院的全覆蓋;二是加強(qiáng)醫(yī)院現(xiàn)場輔導(dǎo)，保證銀醫(yī)自助終端的穩(wěn)定運行，配備18名駐點人員在醫(yī)院大廳提供現(xiàn)場服務(wù)，主動開展分流工作。截至XX年末，交通銀行“銀醫(yī)一卡通”項目已累計交易達(dá)到萬筆，交易總金額萬元，其中自費部分繳費達(dá)到萬筆，交易總金額萬元?！般y醫(yī)一卡通”項目正以其便捷、靈活的操作方式在患者的就診流程中發(fā)揮著越來越重要的作用，得到衛(wèi)生局、合作醫(yī)院以及客戶的一致肯定，是一項惠及千萬百姓的民生項目。并接連榮獲“XX年度金融創(chuàng)新典范品牌”、“XX財富蘇州●金融品牌年度價值評選金融創(chuàng)新獎”等多項殊榮。

在成功推出銀醫(yī)一卡通項目后，本行繼續(xù)深化與政府的合作，推出“手機(jī)銀行個人公積金、社保查詢”查詢項目，利用網(wǎng)銀客戶身份認(rèn)證模式為個人公積金社保檔案查詢提供安全保障。交通銀行手機(jī)銀行客戶登陸交通銀行手機(jī)銀行，可以實時查詢個人公積金、社保繳存及余額情況，深得市民客戶歡迎。

(三)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，致力普惠金融

1、持續(xù)關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展。交通銀行公司業(yè)務(wù)更是以服務(wù)中小企業(yè)為主線，在信貸規(guī)模和資金頭寸從緊的市場環(huán)境下，集中優(yōu)勢資源服務(wù)于中小企業(yè)客戶，堅定不移地幫助中小企業(yè)渡難關(guān)、謀發(fā)展。截至XX年末，全行貸款支持的對公中小企業(yè)客戶已達(dá)4652家，較年初增加861戶;貸款余額已達(dá)億元，較年初增加億元。

2、加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征以及本行戰(zhàn)略定位，本行深入調(diào)研區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)以及科技、文化產(chǎn)業(yè)等國家重點支持領(lǐng)域的金融需求，并以此為基礎(chǔ)加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新，XX年推出了保兌倉、廠商銀、商票保貼、協(xié)議付息、品牌銀、誠信銀、錦繡融產(chǎn)品，XX年又推出了科技貸、票據(jù)池、應(yīng)收賬款質(zhì)押授信業(yè)務(wù)等一系列產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶量身定制金融服務(wù)內(nèi)容，致力于幫助企業(yè)獲得多元化的融資便利，滿足企業(yè)發(fā)展需求。

科技金融產(chǎn)品創(chuàng)新：截至XX年末，本行向143家科技企業(yè)提供信貸支持，貸款余額近20億元;其中，“科貸通”企業(yè)共65家，貸款總金額超過億元，獲得科技風(fēng)險補(bǔ)償資金6000多萬元。

推進(jìn)女企業(yè)家金融：深化與蘇州各級婦聯(lián)合作，不斷挖掘女企業(yè)家、女性創(chuàng)業(yè)者的金融需求，針對女企業(yè)家、女性創(chuàng)業(yè)者、女性投資者，推出本行特色的“錦繡融”產(chǎn)品。截至XX年末，本行已為轄區(qū)內(nèi)823家女性客戶提供了信貸支持，表內(nèi)外貸款余額達(dá)億元。

文化金融產(chǎn)品創(chuàng)新：為了進(jìn)一步加大對文化產(chǎn)業(yè)的支持，推進(jìn)地區(qū)文化產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展，打造多元化的金融產(chǎn)品，整合多層次的服務(wù)體系，本行積極打造文化金融服務(wù)平臺，提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，大力發(fā)展特色文化金融業(yè)務(wù)。通過與蘇州市文廣新局合作，加強(qiáng)了與蘇州市轄內(nèi)文化企業(yè)的聯(lián)系，在幫助企業(yè)解決融資困難的同時，推動了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，契合了本行服務(wù)中小，服務(wù)市民，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的理念。XX年，本行為177家文化企業(yè)提供了融資支持，累計授信投放億元。

(四)落實“支農(nóng)扶農(nóng)”，助力三農(nóng)發(fā)展

本行始終把服務(wù)三農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貫穿于工作的始終，按照“保持傳統(tǒng)，突出特色”的方針，拓展農(nóng)村市場，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)營銷，加大對農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村綜合開發(fā)建設(shè)等方面的信貸投入，提高縣域金融服務(wù)覆蓋面，全面做好普惠性、結(jié)構(gòu)性、創(chuàng)新性、配套性的支農(nóng)服務(wù)。截至XX年12月末，我行涉農(nóng)貸款本外幣3262戶、億元，比年初增加157戶、億元，增幅37%;涉農(nóng)貸款增量比去年同期增加億元，比全行貸款增速增加3個百分點;涉農(nóng)貸款在總貸款中占比21%。實現(xiàn)了監(jiān)管部門提出的“兩個不低于”的目標(biāo)。本行成功發(fā)行“三農(nóng)”專項金融債券，募集資金人民幣20億元，成為全國第一單。本行研發(fā)的“農(nóng)發(fā)通”產(chǎn)品被評為“XX年江蘇省銀行業(yè)服務(wù)三農(nóng)雙二十佳金融產(chǎn)品”。

(五)關(guān)注女企業(yè)家發(fā)展，打造女性友好銀行

“錦繡融”作為交通銀行女性金融品牌。依托于蘇州市婦聯(lián)女企業(yè)家協(xié)會、蘇州銀監(jiān)分局，旨在為創(chuàng)業(yè)女性搭建一個履行社會責(zé)任、實現(xiàn)自我價值的金融服務(wù)交流平臺。截止XX年底，交通銀行已為轄區(qū)內(nèi)823家女性客戶提供了信貸支持，其中268家為女性企業(yè)家客戶，較年初新增150戶，555家為女性創(chuàng)業(yè)者、個體工商戶。其中，女企業(yè)家客戶表內(nèi)外貸款余額達(dá)億元，較年初新增億元，女性創(chuàng)業(yè)者等小微企業(yè)客戶貸款余額達(dá)億元;在交通銀行的服務(wù)支持下，823家女企業(yè)家客戶累計維持和促進(jìn)就業(yè)近11萬人次，其中累計女性就業(yè)崗位近5萬人。

二、建設(shè)職工之家，關(guān)愛員工成長

(一)關(guān)心好企業(yè)特殊群體

1、服務(wù)好退休退職老同志。本行投入大量人力、精力、財力，做好退休退職老同志的管理服務(wù)工作，在做好關(guān)心慰問、醫(yī)療補(bǔ)貼發(fā)放、來人來電咨詢等日常工作基礎(chǔ)上，大力弘揚中華民族尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，每逢重陽節(jié)、元旦、春節(jié)等特殊節(jié)日，深入退休退職老同志家中做好走訪慰問，切實讓廣大老同志感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。

2、保障好女職工權(quán)益。企業(yè)積極營造健康向上的女性文化氛圍，團(tuán)結(jié)女職工共促素質(zhì)提升、共創(chuàng)幸福生活、共建美麗蘇行，先后開展了“三八”系列活動，如“巾幗建功”表彰活動;在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上線《實戰(zhàn)選裝》等女性課程;邀請心理咨詢專家作《女人絢爛如花》為主題的心理減壓講座;舉辦“姑蘇女性大講堂”;開展品味生活《女人幸福力》讀書月活動;開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗示范崗”和“巾幗示范標(biāo)兵”評比等，女職工活動豐富多彩，女職工權(quán)益得到充分保障。

(二)統(tǒng)籌好在職員工福利待遇

企業(yè)從衣食住行各方面為員工建立健全基本的福利體系，嚴(yán)格執(zhí)行國家法定的各項規(guī)章制度，為員工構(gòu)建溫暖如家的工作環(huán)境，確保員工能體面勞動，共享企業(yè)發(fā)展成果。

1、做好職工健康體檢工作。XX年本行投入資金217萬元，開展全員健康體檢項目，連續(xù)多年職工體檢率在95%以上，有效預(yù)防和減少各類疾病的困擾，企業(yè)還主動邀請醫(yī)生上門進(jìn)行體檢報告解讀，讓員工真正了解自己身體情況，指導(dǎo)員工養(yǎng)成良好健康的生活方式。

2、做好家庭財產(chǎn)保險工作。XX年本行投入資金106萬元，為全體員工購買了家庭財產(chǎn)保險，防止職工因特發(fā)事故和自然災(zāi)害造成的家庭困難，最大程度上減少員工家庭經(jīng)濟(jì)損失，得到了全行員工的普遍贊許和認(rèn)可。

3、成立兩個“工作室”。加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷，創(chuàng)新服務(wù)手段方式，真情服務(wù)全行員工，XX年先后啟動了員工“權(quán)益咨詢工作室”和“心理咨詢工作室”兩個項目，一方面引導(dǎo)員工合理表達(dá)利益訴求，幫助員工合法維權(quán)解難;另一方面指導(dǎo)員工正確面對緩釋壓力，保持健康良好的人際關(guān)系和社會交往，鼓勵員工自省自勵，樹立正確的發(fā)展觀。

(三)職工業(yè)余活動亮點紛呈

金融行業(yè)員工學(xué)歷層次高、思想活躍，文化背景、從業(yè)經(jīng)歷差異大，對此本行以開展技能競賽、文體活動、文藝匯演為載體，將新近員工快速凝聚融合到“勤勉智慧、簡單快樂”的企業(yè)文化中，積極培育孵化“愛蘇州”這一自有文化品牌，全年活動呈現(xiàn)出以下特色：

1、活動覆蓋面廣。在活動項目選擇上，盡量降低項目難度，多設(shè)置安排集體項目，提高基層單位參與的積極性，讓工會活動惠及更多的職工。

(四)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，推動崗位成才

為進(jìn)一步推動我行“3E”學(xué)習(xí)體系建設(shè)，提升培訓(xùn)實施效果，XX年，我行在優(yōu)化線上、線下混合式培訓(xùn)模式的同時，成功籌備并落地“蘇銀金融學(xué)院”，形成“實訓(xùn)基地、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、移動學(xué)院和微學(xué)院”四位一體的多元培訓(xùn)平臺。XX年全行共舉辦線下預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)143項，線上網(wǎng)絡(luò)學(xué)院及移動終端學(xué)習(xí)達(dá)230628學(xué)時。

為提升人才內(nèi)生動力，打造專業(yè)人才發(fā)展梯隊，總行XX年啟動崗位資格認(rèn)證項目，力爭在3年內(nèi)構(gòu)建全覆蓋的專業(yè)人才發(fā)展體系，滿足銀行專業(yè)崗位人才培養(yǎng)、資格認(rèn)證、崗位配置、績效管理的要求，為員工職業(yè)發(fā)展提供暢通的渠道和廣闊的空間。

三、投身慈善公益，共建美麗蘇州

(一)積極投身慈善，服務(wù)社會舉措更加務(wù)實有效

本行在發(fā)展的同時不忘回饋社會，切實履行本土銀行社會責(zé)任，在職工中大力倡導(dǎo)志愿精神，開展多種形式的慈善活動，深入各個社會階層中間為有需要的人送上溫暖和關(guān)懷。

捐款設(shè)立交通銀行慈善愛心基金。秉承“量力而行，盡力而為”的原則，本行與蘇州市慈善總會簽約成立“交通銀行慈善愛心基金”，累計投入基金池資金250萬元，旨在通過慈善專業(yè)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)確保捐款使用規(guī)范，擴(kuò)大捐款使用面，同時帶動更多的社會力量關(guān)注和參與慈善事業(yè)。

(二)普及志愿活動

志愿者活動規(guī)范化水平大幅提升?！靶〖t帽，紅馬甲”已經(jīng)成為交通銀行志愿者的標(biāo)志，今年工會在“蘇州市志愿者信息管理平臺”成功注冊成立交通銀行志愿者隊伍。先后組織志愿者開展了：在社區(qū)、鄰里中心等地派發(fā)春聯(lián)，為市民百姓送去溫暖;在愛蘇州健步走、半程馬拉松賽、無償獻(xiàn)血等活動中，提供道路指引、賽事資訊服務(wù);參加移動支付體驗區(qū)服務(wù)、手機(jī)銀行宣傳推廣等。

打造“無償獻(xiàn)血、鑄愛人間”公益活動品牌。本行倡導(dǎo)助人為樂的社會風(fēng)尚，繼XX年成功組織無償獻(xiàn)血活動以來，今年再次發(fā)出無償獻(xiàn)血倡議，共有174名員工參加獻(xiàn)血，獻(xiàn)血總量達(dá)到萬毫升，充分體現(xiàn)了交通銀行員工強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)的人道主義精神。

協(xié)助做好昆山爆炸事故處理工作。昆山爆炸事故發(fā)生后，交通銀行全力配合蘇州市委、市政府做好事故的救援善后處置工作，以實際行動引導(dǎo)正面輿論，傳遞社會正能量。

1、面向全行員工發(fā)起獻(xiàn)血倡議，200余名員工加入志愿獻(xiàn)血隊伍，8月21日根據(jù)血站需求組織85位職工獻(xiàn)血2萬多毫升。

2、志愿者服務(wù)隊將根據(jù)政府安排時刻做好救助準(zhǔn)備。

3、隨時啟動交通銀行慈善愛心基金貢獻(xiàn)微薄之力。

4、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。事故救助款全部由交通銀行受理代發(fā)，免除死傷人員家屬領(lǐng)取安置款匯款費用，網(wǎng)點接待家屬時全部安排在貴賓室，并安排2名工作人員全程陪同辦理。

(三)支持本地文化事業(yè)

本行積極響應(yīng)國家“文化振興”政策號召，支持文化公益事業(yè)，為增強(qiáng)文化軟實力、建設(shè)共同精神家園貢獻(xiàn)力量。

1、持續(xù)發(fā)展蘇州特色的文化產(chǎn)品。

自XX年推出蘇州文化金后，XX年本行持續(xù)發(fā)展此項特色業(yè)務(wù)，以實物貴金屬為載體，持續(xù)挖掘蘇州文化底蘊，打造具有蘇州特色的文化產(chǎn)品，XX年蘇州文化金系列產(chǎn)品實現(xiàn)銷售92萬元。至此，從業(yè)務(wù)開辦以來，已經(jīng)銷售蘇州文化金2220萬元。

蘇州人文薈萃、工藝精湛，本行結(jié)合蘇州特色，引進(jìn)了核雕產(chǎn)品，并通過本行手機(jī)銀行向廣大客戶推出。為向客戶提供高品質(zhì)的核雕產(chǎn)品，本行通過大量調(diào)研和現(xiàn)場查看，最終鎖定了在蘇州甚至業(yè)界也頗有聲望的藝術(shù)大師進(jìn)行合作。首期已與陸小琴大師合作，并將其打造的精品陳列于其在本行手機(jī)銀行上開設(shè)的門店中。

成功發(fā)行我行首張金融IC卡——金桂卡，1月16日，順利實現(xiàn)金桂IC卡正式上線試運行，成為蘇州地區(qū)首張PBOC 借記卡，現(xiàn)已在我行各網(wǎng)點全面發(fā)行，在此基礎(chǔ)上陸續(xù)與吳江連通人力資源公司、張家港職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展合作，發(fā)行聯(lián)名卡及校園卡，為我行業(yè)務(wù)拓展打下基礎(chǔ)。

新增6種文化卡。文化卡是磁條借記卡的一個系列品種，分蘇州園林、工藝美術(shù)、戲曲藝術(shù)三個系列九個版面，年內(nèi)實現(xiàn)了全系列發(fā)卡。重啟發(fā)行新蘇文化卡。為配合我行打造文化金融服務(wù)平臺，進(jìn)一步豐富借記卡卡品種，我中心重啟新蘇文化卡發(fā)卡工作。一是針對中高端客戶發(fā)行具有收藏和紀(jì)念價值的“交通銀行新蘇文化卡紀(jì)念冊”，包含虎丘、蘇繡和昆曲三種文化卡，提升了我行借記卡品牌的附加價值;二是在文化卡紀(jì)念冊配套發(fā)行之后，開始文化卡零星發(fā)卡工作，既加大了宣傳力度，又避免了非連號卡的浪費情況;三是對上述三種文化卡之外的其余六種文化卡進(jìn)一步開發(fā)并上線，完善了文化卡系列，更加突出其收藏、金融服務(wù)、文化宣傳傳承功能和濃厚的文化氣息。

新增聯(lián)名卡。開發(fā)上線了吳江連通聯(lián)名卡、張家港中等專業(yè)學(xué)校聯(lián)名卡，幫助直屬行拓展客戶，融洽銀企關(guān)系。6月份成功發(fā)行首張聯(lián)名卡-吳江連通人力資源卡，該卡是吳江支行與蘇州連通人力資源有限公司合作發(fā)行的聯(lián)名卡。該卡除了可實現(xiàn)我行普通IC卡的全部金融功能之外，在卡面上同時添加了企業(yè)二維碼，具有鮮明的特色。

2、支持文化藝術(shù)。

冠名蘇州市首屆市民健身運動會，組織活動2901場，共有萬市民直接參與其中;冠名環(huán)金雞湖國際半程馬拉松賽，參與人數(shù)超過1萬人;冠名參與蘇州市環(huán)尹山湖職工公路自行車賽，參與職工超過1千人。

XX年是全面深化經(jīng)濟(jì)金融體制改革的元年，也是本行啟動三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。本行將堅持“服務(wù)中小、服務(wù)市民、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”的市場定位，加大對小微企業(yè)的支持力度，加快建立涵蓋體制機(jī)制、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)能力的完整戰(zhàn)略體系;認(rèn)真落實國家宏觀政策，加大金融普惠力度;著力打造一流的服務(wù)渠道，構(gòu)建全方位、多元化、先進(jìn)的服務(wù)體系，真正成為以客戶為中心的服務(wù)領(lǐng)先型銀行;充分尊重員工的主體地位，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，建設(shè)和諧幸福的“職工之家”;全面落實綠色經(jīng)營理念，有效發(fā)揮綠色信貸對建設(shè)生態(tài)文明的推動作用;積極探索公益慈善的嶄新形式，全面規(guī)范有關(guān)捐贈項目的監(jiān)督管理，在公益事業(yè)領(lǐng)域散發(fā)光芒。

近年來，中國交通銀行股份有限公司徐州銅山支行始終堅持文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)經(jīng)營“兩手抓”，尋求有效切入點和結(jié)合點，以實現(xiàn)“蘇北第一強(qiáng)行”為奮斗目標(biāo)，全力推進(jìn)各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)連年在全市系統(tǒng)內(nèi)保持領(lǐng)先、全省實現(xiàn)進(jìn)位爭先。到XX年底，各項存款達(dá)到億元，個人存款增量在全省110多家一級支行中排名第5位，位居蘇中、蘇北第一位;EVA經(jīng)濟(jì)增加值總量和系統(tǒng)內(nèi)貢獻(xiàn)度持續(xù)在全市保持第一。業(yè)務(wù)經(jīng)營的跳躍式發(fā)展在全市交行系統(tǒng)始終發(fā)揮著引領(lǐng)和帶動作用，連續(xù)多年沒有發(fā)生一起重大違規(guī)和各類風(fēng)險事件，無經(jīng)濟(jì)、刑事案件和責(zé)任性事故發(fā)生。

XX-XX年，銅山交行先后榮獲全國交行“文明單位”、“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“平安交行”、江蘇交行“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“文明單位”、“年創(chuàng)利先進(jìn)單位”、安全保衛(wèi)“三化三達(dá)標(biāo)”先進(jìn)單位，徐州市金融系統(tǒng)“文明單位標(biāo)兵”，XX年銅山區(qū)文明單位.經(jīng)過不斷的努力，銅山交行社會形象顯著提升，市場份額逐漸擴(kuò)大，經(jīng)營效益不斷攀升。目前，銅山交行已進(jìn)入全國交行系統(tǒng)百強(qiáng)支行行列。

一、堅持創(chuàng)建工作與加強(qiáng)思想建設(shè)相結(jié)合

一是強(qiáng)化班子隊伍建設(shè)，保持班子團(tuán)隊的強(qiáng)大合力。支行黨委能夠堅持認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、路線、政策，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效進(jìn)取，清正廉潔。能夠堅持“一把手抓兩手，一班人兩手抓”，高度重視文明創(chuàng)建工作，做到文明創(chuàng)建工作組織、制度、活動、經(jīng)費“四落實”。黨委班子兩次被省交行評為“四好班子”。二是強(qiáng)化員工隊伍建設(shè)，打造一支始終充滿高昂士氣的戰(zhàn)斗隊伍?？恳龑?dǎo)、靠鼓舞、靠帶領(lǐng)打造 一個高素質(zhì)的員工隊伍。全行上下能動性、創(chuàng)造性開展工作已經(jīng)成為中層干部的一種習(xí)慣，比、學(xué)、趕、超已經(jīng)成為一種工作風(fēng)氣，這種習(xí)慣和風(fēng)氣在各項工作中得到了充分體現(xiàn);三是抓學(xué)習(xí)不放松，始終堅持用正確的人文理念引領(lǐng)全體員工的思想和行為，不斷灌輸新的思想理念，培育員工正確的價值觀、工作觀、生活觀;支行本部和網(wǎng)點做到集中學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)常態(tài)化，從而保證員工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平不斷跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要;目前，全行上下風(fēng)清氣正，員工精神飽滿，士氣旺盛，使這支隊伍真正成為一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的不敗之師。

二、堅持創(chuàng)建工作與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合

堅持創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營同管理、同落實、同考核，形成互為帶動和相互促進(jìn)的良好格局。把創(chuàng)建工作滲透到業(yè)務(wù)營銷的各個環(huán)節(jié)，推行多種激勵措施，調(diào)動和激發(fā)了全員營銷活力，促使業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)了新的跨越。一季度，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，開展“春天行動”業(yè)務(wù)競賽活動，二季度組織開展“激情仲夏”營銷競賽活動，三季度開展了“贏在金秋”業(yè)務(wù)沖刺競賽活動，使創(chuàng)建工作始終植根于業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的沃土之中，既轟轟烈烈，又扎扎實實。

三、堅持創(chuàng)建工作與強(qiáng)化和諧興行相結(jié)合

一是強(qiáng)化人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)上關(guān)心員工。近年來，支行下大工夫抓好職工小家建設(shè)，大大改善了一線員工的工作生活條件，解決了網(wǎng)點員工吃飯難、休息難的問題。二是在工資福利待遇上盡可能向一線員工和鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點傾斜，一線員工的收入逐年增加，大大激發(fā)了員工隊伍活力。三是積極落實減壓減負(fù)措施，促進(jìn)員工放松身心。在黨委的支持下，積極推進(jìn)員工公休假制度執(zhí)行，督促網(wǎng)點合理調(diào)配勞動組合，鼓勵基層員工主動休公休假。組織員工開展趣味運動會、登山、游園、棋牌比賽、卡拉OK比賽等活動。支行成立了“銅行俱樂部”(寓意銅山交行，快樂同行)，下設(shè)“戶外俱樂部”、“乒羽俱樂部”、“籃球俱樂部”、“讀書俱樂部”、“棋牌俱樂部”、“健步走俱樂部”、“銅行合唱團(tuán)”以及“專業(yè)能手俱樂部”等八個活動組織，經(jīng)常性地開展活動，使全員既放松了身心，又增強(qiáng)了凝聚力和對交行的歸屬感。近三年來，我行俱樂部成員在全省交行系統(tǒng)和和地方相關(guān)部門組織的多項比賽中獲得了一個又一個榮譽，如全省交行羽毛球比賽個人單打第一名、江蘇交行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽多指多張點鈔第一名、XX年徐州市金融系統(tǒng)迎“七一”演講比賽第三名等等。

四、堅持創(chuàng)建工作與履行社會責(zé)任相結(jié)合

我們始終堅持積極履行社會責(zé)任，扎實開展城鄉(xiāng)結(jié)對共建活動。與共青團(tuán)銅山區(qū)委結(jié)對子，派遣10名交行青年骨干兼任鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委編制外副書記，重點做好農(nóng)村金融知識普及和扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)工作。由銅山交行團(tuán)委牽頭，攜手共青團(tuán)銅山區(qū)委、區(qū)農(nóng)委開展“銅山區(qū)促進(jìn)農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)對接幫扶”活動。以團(tuán)組織為依托，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門，充分發(fā)揮交行的信貸杠桿優(yōu)勢，多部門聯(lián)動，有針對性地扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，也是銅山交行以實際行動踐行總書記“三嚴(yán)三實”重要論述的一項具體舉措。此次活動與十多位優(yōu)秀大學(xué)生村官和青年創(chuàng)業(yè)者代表結(jié)成了幫扶對子，并現(xiàn)場與徐州市紅日生態(tài)有限公司簽訂了金額200萬元的貸款協(xié)議。我們還積極開展扶貧幫困“送溫暖”活動。與貧困村鄭集代樓村接成扶貧對子，開展重點扶貧活動，把履行社會義務(wù)進(jìn)一步落到實處。

大力開展規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，不斷提高規(guī)范化服務(wù)水平，樹立良好的社會形象。一是強(qiáng)化考核，實行“三個掛鉤”，即：將規(guī)范化服務(wù)與網(wǎng)點季度績效考核掛鉤，與員工個人工資掛鉤，與網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人和運營主管的競聘任用掛鉤。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，落實“三個導(dǎo)入”，即：落實高低柜柜員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)導(dǎo)入;落實大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范和營銷意識、營銷技巧的培訓(xùn)導(dǎo)入;落實網(wǎng)點全面6S管理的導(dǎo)入。三是強(qiáng)化監(jiān)督，抓好“三個結(jié)合”，即：抓好多部門督查結(jié)合，形成查處合力;抓好現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查的結(jié)合，加大檢查頻次，形成監(jiān)督的高壓態(tài)勢;強(qiáng)化支行督查和網(wǎng)點自查的結(jié)合，形成上下聯(lián)動的督查機(jī)制。我們針對銅山交行服務(wù)質(zhì)量狀況，連續(xù)出臺了《銅山支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獎罰實施意見》、《銅山支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作檢查方案》、《銅山支行規(guī)范化服務(wù)管理考核實施辦法》，并加大檢查頻次和處罰力度，收到了明顯效果。四是強(qiáng)化網(wǎng)點建設(shè)，努力擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。在抓好現(xiàn)有人工物理網(wǎng)點裝修改造、不斷改善服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，從去年開始，在無交行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極增設(shè)離行式自助服務(wù)區(qū)和金融便利店。到目前為止，已建成鄉(xiāng)村多功能金融便利店4個，計劃年內(nèi)再建10個，從而徹底掃除銅山鄉(xiāng)鎮(zhèn)交行金融服務(wù)盲點。

五、堅持創(chuàng)建工作與強(qiáng)化科學(xué)管理相結(jié)合

我們確立了“從嚴(yán)監(jiān)管、寬嚴(yán)并重、多管齊下、良性互動”的工作思路，把管與疏結(jié)合起來，在嚴(yán)格管理的同時，積極引導(dǎo)網(wǎng)點員工充分釋放正能量，以和諧向上的陽光氛圍化解違規(guī)違紀(jì)的負(fù)能量。一是加強(qiáng)合規(guī)教育,杜絕了違規(guī)違紀(jì)行為。灌輸合規(guī)理念，不斷敲響警鐘，培養(yǎng)全行的合規(guī)氛圍。二是狠抓員工行為規(guī)范管理,增強(qiáng)風(fēng)險防控能力。對重點關(guān)注類人員建立臺賬，密切關(guān)注其思想行為動向，隨時敲打，使其不敢為;同時，制定《員工行為“責(zé)任區(qū)”管理意見》和《員工行為分類排查指導(dǎo)意見》，落實網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人和運營主管對重點關(guān)注人員的監(jiān)督責(zé)任和監(jiān)督措施，經(jīng)常調(diào)度被關(guān)注人員情況，從而使被關(guān)注人員不能為。三是積極開展特色品牌創(chuàng)建活動，夯實各項管理基礎(chǔ)。我們長期堅持開展會計業(yè)務(wù)“三化三鐵”、信貸業(yè)務(wù)“三化三無”、安全管理“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建活動，獲得了全國交行“三化三鐵”先進(jìn)單位、全國交行“平安交行”、全省交行“三化三無”等榮譽稱號。至XX年銅山交行連續(xù)10年被授予徐州市經(jīng)文保系統(tǒng)集體三等功。各項管理基礎(chǔ)的不斷夯實，為銅山交行筑起了一道堅實的案件風(fēng)險防范銅墻鐵壁。

第二篇：文明創(chuàng)建工作總結(jié)

漢川市國家稅務(wù)局沉湖稅務(wù)分局文明創(chuàng)建工作總結(jié)

沉湖稅務(wù)分局下轄6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)有干部職工43人，其中中共黨員28人，占全體職工的65 %。

近幾年，分局堅持依法行政、優(yōu)化服務(wù)，切實加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，全面提高隊伍素質(zhì)，不斷加強(qiáng)稅收征管，大力夯實征管基礎(chǔ)，以“依法行政深化年”為契機(jī)，堅持聚財為國、執(zhí)法為民，圍繞組織收入這個中心，把握稅收主題，求真務(wù)實，銳意進(jìn)取，全面扎實地開展各項稅收工作。分局以樹新形象、上新臺階、做新貢獻(xiàn)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆四中、五中、六中全會精神及黨中央、國務(wù)院制定的各項方針政策，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在全球金融危機(jī)及對我國實體經(jīng)濟(jì)的不利影響下，充分發(fā)揚“務(wù)實、創(chuàng)新、勤政、廉潔”的工作作風(fēng)，較好地完成了各項工作任務(wù)，在三個文明建設(shè)方面取得了較好成績。

近幾年來，分局始終把文明創(chuàng)建作為提高稅收工作整體水平，推動依法治稅的重要棋子來抓。分局緊緊圍繞全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標(biāo)，在吸收借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本單位實際情況，通過建立健全一整套文明創(chuàng)建制度，有計劃，有措施，有重點地開展工作，從而使創(chuàng)建工作初現(xiàn)成效。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，全面發(fā)動，明確創(chuàng)建目標(biāo)

創(chuàng)建文明單位，需要每一位干部職工的真情投入，必須形成共識，匯成合力，才能把創(chuàng)建工作落到實處。分局成立伊始，我們就把創(chuàng)建作為一個明確的目標(biāo)提出來擺上議事日程。首先，在分局內(nèi)部深入進(jìn)行宣傳發(fā)動，全體干部職工人人談思想、提建議、出主意，積極投入到創(chuàng)建工作中去，為分局創(chuàng)建工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。由于統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，在分局上下迅速形成了一股投身創(chuàng)建熱潮的共識，為順利開展創(chuàng)建工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。同時，分局精心制定了創(chuàng)建規(guī)劃，提出了具體目標(biāo)、措施，予以層層落實，責(zé)任到人，保證創(chuàng)建工作真正落到了實處。

二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)

創(chuàng)建工作，既需要外在優(yōu)美的辦稅環(huán)境，更需要內(nèi)在規(guī)范的執(zhí)法行為，還需要全社會的廣泛理解和支持。為此，我們重點做了以下各項工作：

1、以征管改革為主線，大力規(guī)范征收管理

從稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購到納稅申報、稅款征收各個環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按法規(guī)、制度辦事。在稅收征管改革中，明確征管流程和操作規(guī)范，我們根據(jù)上級要求的精神，理順內(nèi)部征管職能分工，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，特別對工作上有交叉的某些業(yè)務(wù)，盡量明確到人，減少扯皮現(xiàn)象。在實際中我們針對日常業(yè)務(wù)銜接上存在的問題，建立了各工作人員聯(lián)系單制度和臺帳登記制度，每次業(yè)務(wù)傳遞，雙方必須在對方的臺帳上簽

名。這樣做，進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)交接工作的責(zé)任心，杜絕了工作中的隨意性，也使崗位考核更加地落到了實處。

2、以“文明辦稅，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為重點，樹立國稅良好形象

首先完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美的辦稅環(huán)境

我們在大廳內(nèi)配備了飲水機(jī)、桌椅、茶具、紙筆等日常辦稅用具，方便納稅人上門辦稅。在醒目方便的位置設(shè)置了意見箱，意見簿，并將分局日常工作流程及人員分工等制度公布上墻，主動接受納稅人的監(jiān)督。在大廳外側(cè)改善了已有的稅法宣傳欄，定期將稅收法規(guī)公告納稅人。同時，我們還搞好綠化美化和環(huán)境衛(wèi)生，使納稅人置身舒適的辦稅環(huán)境中。

其次，轉(zhuǎn)變思想觀念，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境

只有切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立為納稅人服務(wù)的意識，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，徹底消除征管改革帶來的征納關(guān)系中諸多不利影響，才能取得創(chuàng)建工作的實效。為此，我們一是要求干部職工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并做到舉止文明，態(tài)度熱情，推行文明用語，杜絕服務(wù)禁語。而是堅決推行市國稅局提出的五項制度，即納稅人上門辦稅、咨詢推行“首問責(zé)任制”；簡化辦稅程序、限時服務(wù)推行“服務(wù)承諾制”；新政策出臺推行“培訓(xùn)公告制”；征納雙方發(fā)生矛盾推行“自問律己制”；發(fā)生群眾舉報投訴推行“責(zé)任追究制”。三是加強(qiáng)稅法宣傳，不斷提高納稅人的納稅意識。近幾年來，我們堅持稅法宣傳，利用海報，公告，上門宣傳等多種形式，廣泛宣傳稅收法律法規(guī)。

3、以強(qiáng)化宣傳為手段，營造創(chuàng)建有利氛圍

創(chuàng)建工作，離不開社會各界特別是廣大納稅人的支持和理解。為此，我們大張旗鼓地宣傳分局的創(chuàng)建工作，通過張掛橫幅標(biāo)語、出黑板報、發(fā)宣傳資料、開座談會等形式，力爭使每一位納稅人都能知曉并理解支持我們的創(chuàng)建活動。同時，主動接受社會各界的監(jiān)督，公開發(fā)放國稅服務(wù)公示卡和評議卡。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取群眾的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。

三、深入開展“治庸問責(zé)”活動，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。思想問題是根子上的問題，不在認(rèn)識上提高，治庸問責(zé)工作必然是走過場，搞形式。我分局積極組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，解決突出問題、回應(yīng)人民群眾期待的迫切需要。

2、認(rèn)真查找問題，力求實效，切實整改。我分局一是認(rèn)真自查，結(jié)合本單位職能和個人崗位職責(zé)，全方位開展自我剖析，圍繞省局開展的“六查六看”，切實解決工作紀(jì)律、執(zhí)行落實、工作作風(fēng)、辦事效率、大局觀念、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，形成了個人及單位自查自糾情況報

告。二是堅持開門納諫。要依靠群眾力量，聽取他們的意見建議。向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷。積極開展 “進(jìn)百企問效，促政令暢通”為主題的治庸問責(zé)專項督查。召開納稅人及特邀監(jiān)察員座談會，結(jié)合查找出來的問題，我分局采取一系列整改措施，嚴(yán)格落實上下班簽到制度，杜絕了遲到早退的現(xiàn)象，嚴(yán)格管理外網(wǎng)電腦，上班時間看電影、玩游戲、看股票的現(xiàn)象沒有了。嚴(yán)格執(zhí)行小車管理制度，杜絕公車私用、嚴(yán)格執(zhí)行省局禁酒令。

四、治隊育人，長抓不懈，狠抓創(chuàng)建關(guān)鍵

創(chuàng)建的主體是人，關(guān)鍵也在于人。因此，抓創(chuàng)建必須堅持以人為本，從治本入手，切實抓好干部隊伍政治、思想、業(yè)務(wù)、作風(fēng)建設(shè)。

1、以黨團(tuán)支部為陣地，加強(qiáng)政治思想教育

分局堅持每月二次的政治理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)十七大精神、鄧小平理論，開展“三個代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想教育以及時事形勢教育，使全體干部增強(qiáng)了政治敏銳性，堅定了理想信念，培養(yǎng)了正確的人生觀、價值觀、世界觀。分局十分注重發(fā)揮黨黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，通過黨建帶團(tuán)建，黨員在工作中身先士卒，以實際行動積極引導(dǎo)青年干部向黨組織靠攏。近三年來，分局先后發(fā)展了2位青年干部入黨，在分局內(nèi)部形成了積極向上的良好氛圍。

2、以加強(qiáng)職業(yè)道德教育為先導(dǎo)，扎實推進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)

分局深入開展以“四職”（職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律）教育為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，努力塑造國稅干部公正嚴(yán)明的執(zhí)法者形象，文明辦稅的服務(wù)者形象，廉潔高效的奉獻(xiàn)者形象。在廉潔上，首先分局領(lǐng)導(dǎo)自身作表率，堅決做到不搞暗箱操作，不以權(quán)謀私，以稅謀私，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，在全體人員中樹立表率和示范作用。其次，與全體干部職工簽訂落實黨風(fēng)廉政責(zé)任書，加強(qiáng)約束機(jī)制。再次，堅持每月一次的黨風(fēng)廉政教育，防患于未然。通過對反面典型案例的剖析，觀看反腐倡廉錄像教育片，抓住行風(fēng)廉政建設(shè)的重點、熱點問題，對干部進(jìn)行廉政教育，做到警鐘長鳴。同時，我們通過聘請黨風(fēng)廉政監(jiān)督員，及時聽取社會各界的意見和建議，促進(jìn)干部自覺遵紀(jì)守法，做一個合格的公務(wù)員，從根本上杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象。

五、爭先創(chuàng)優(yōu)，奉獻(xiàn)社會，拓展創(chuàng)建領(lǐng)域

1、積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動

創(chuàng)建文明單位的活動，同其它各項爭先創(chuàng)優(yōu)活動是一脈相承的，都是三個文明建設(shè)在實踐中的具體落實。我們先后投身到“政風(fēng)行風(fēng)評議、創(chuàng)先爭優(yōu)、治庸問責(zé)”等各項活動中去。在歷次活動中，分局均積極組織，根據(jù)實際情況，認(rèn)

真加以層層落實，取得了實實在在的成效。

2、發(fā)揮稅收職能作用，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

稅收的重要職能之一是調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)，在依法治稅、規(guī)范執(zhí)法的前提下，分局積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好參謀、辦好實事。在稅收政策法規(guī)發(fā)生重大變化時，及時向地方黨委、政府匯報，向廣大納稅人宣傳，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)朝著有利于稅收政策變化的方向發(fā)展；在支持外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，分局主動為出口企業(yè)提供各種稅收上的方便，及時為納稅人辦理退免稅，受到了這些企業(yè)的好評。

“一分耕耘，一分收獲”，分局創(chuàng)建取得了可喜的成績，先后被評為孝感市、漢川市“文明單位”、被授予孝感市“五一勞動獎狀”、孝感市“青年文明號”、湖北省“青年文明號”。展望未來，我們將統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，狠抓落實。采取有效措施，保持良好的工作狀態(tài)，以昂揚的斗志，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提高稅收征管的質(zhì)量和效率，確保稅收收入隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而穩(wěn)定增長，為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

漢川市國家稅務(wù)局沉湖稅務(wù)分局

2011年11月25日

第三篇：文明創(chuàng)建工作總結(jié)

文明創(chuàng)建工作總結(jié)

自我區(qū)開展創(chuàng)建全國文明城市工作以來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實，及時成立了區(qū)創(chuàng)城指揮部，對我區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行了系統(tǒng)、規(guī)范指導(dǎo)，使我區(qū)創(chuàng)建工作取得顯著成績，多次得到了市創(chuàng)建指揮部的充分肯定。

按照淮北市創(chuàng)建全國文明城市指揮部印發(fā)的《淮北市創(chuàng)建全國文明城市工作專項目標(biāo)任務(wù)分解表》（淮創(chuàng)指[2011]10號），下達(dá)給我區(qū)目標(biāo)任務(wù)，我區(qū)涉及指標(biāo)28項，測評內(nèi)容73項，測評子項155項，據(jù)此我區(qū)印發(fā)《烈山區(qū)創(chuàng)建全國文明城市目標(biāo)任務(wù)分解表》（烈創(chuàng)指[2011]15號），對全區(qū)各責(zé)任部門進(jìn)行責(zé)任分工，逐項落實責(zé)任人，要求各牽頭單位、責(zé)任單位認(rèn)真組織按照測評方法要求對標(biāo)做事，狠抓任務(wù)落實，現(xiàn)將各專項目標(biāo)任務(wù)落實情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定規(guī)劃

今年3月，自我區(qū)被納入淮北市創(chuàng)建全國文明城市后，及時成立了由區(qū)委書記張明任政委、區(qū)長任總指揮、區(qū)人大主任劉西華、區(qū)政協(xié)主席亓森任顧問；區(qū)委副書記陳琳、區(qū)委常委、區(qū)委宣傳部部長曹崇君，副區(qū)長張剛為副總指揮的烈山區(qū)爭創(chuàng)全國文明城市創(chuàng)城指揮部，并組成十大工作組，四大辦公室，七大工作組，從區(qū)直各單位抽調(diào)18名同志集中辦公，同時，制定了創(chuàng)建全國文明城市規(guī)劃和實施方案，分解目標(biāo)，落實責(zé)任，有計劃、有步驟、分階段地推進(jìn)創(chuàng)建

全國文明城市工作。下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市信息報送的通知》、《烈山區(qū)創(chuàng)建全國文明城市實施方案》和《烈山區(qū)關(guān)于爭創(chuàng)全國文明城市獎懲辦法的通知》等創(chuàng)建相關(guān)文件，使全區(qū)各鎮(zhèn)辦、各部門、各單位積極地行動起來，成立爭創(chuàng)全國文明城市指揮部，制定實施方案，對標(biāo)做事，做到信息互動、工作互動，建立創(chuàng)建工作激勵機(jī)制，對各相關(guān)責(zé)任部門、單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行嚴(yán)格地督查。區(qū)創(chuàng)城指揮部對照創(chuàng)建全國文明城市測評體系成立資料收集整理組、?簡報?組，同時聘請了30名志愿者督查員，對全區(qū)最新創(chuàng)建工作進(jìn)行深入調(diào)查、收集、監(jiān)督，及時掌握我區(qū)創(chuàng)建工作現(xiàn)狀。比較借鑒其他城區(qū)創(chuàng)建工作情況和經(jīng)驗，分析我區(qū)創(chuàng)建全國文明城市的優(yōu)勢和特色，找準(zhǔn)差距，明確工作目標(biāo)和思路。

二、加大宣傳，營造氛圍

創(chuàng)建活動開展以來，為營造良好的創(chuàng)建氛圍，加大宣傳力度，區(qū)創(chuàng)城指揮部兩次召開全區(qū)動員大會。區(qū)創(chuàng)城指揮部統(tǒng)一制作了創(chuàng)建全國文明城市公益宣傳牌，在高速路出口、101省道等地段制作了大型噴繪公益廣告，在101省道、長山路、洪發(fā)路等路段建設(shè)文化墻8000米，發(fā)放《文明城市問卷調(diào)查表》9萬份，制作了烈山區(qū)爭創(chuàng)全國文明城市專題片--《烈山的明天更美好》。同時，加大鎮(zhèn)辦、社區(qū)、學(xué)校宣傳，在全區(qū)主要街道、廣場、公園、各鎮(zhèn)辦主要路口懸掛標(biāo)語300余條，各鎮(zhèn)辦組織創(chuàng)建全國文明城市宣傳隊到社區(qū)、村組演出，使創(chuàng)建進(jìn)村入戶。充分發(fā)揮廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的宣傳作用，在《精神文明報》、《四川日報》、《淮北日報》等報刊雜志分別刊登了《烈山出臺創(chuàng)建全國文明城市新舉措》、《讓困難群眾隨時得到救助烈山區(qū)建成新型城鄉(xiāng)社會援助體系》《設(shè)立社會援助基金，區(qū)財政每年草擬萬元?墊底?——烈山區(qū)建成新型城鄉(xiāng)社會援助體系》等報道，宣傳烈山區(qū)在創(chuàng)建工作中的好經(jīng)驗、好作法。在《淮北日報》、《淮北商報》、《新烈山》等媒體公示了熱線電話，接收群眾來電，解決群眾遇到的難點問題。同時，在烈山電視臺黃金時段滾動播出?創(chuàng)建全國文明城市?專題，報道先進(jìn)典對不作為、不文明現(xiàn)象曝光亮相。在《新烈山》報刊社開辟了文明城市創(chuàng)建專題、專欄，并于8月10日，新開辟了為期一年的?創(chuàng)建文明城市有獎?wù)魑?。與區(qū)交通局聯(lián)合，在全區(qū)的公交車、出租車上制作車身廣告，在全區(qū)各中小車站、站臺櫥窗宣傳欄張貼宣傳標(biāo)語和宣傳畫；區(qū)工商局和區(qū)市場開發(fā)服務(wù)中心聯(lián)合向全區(qū)各商家店鋪中進(jìn)行了宣傳，其他各部門也用多種形式進(jìn)行了宣傳。

三、對標(biāo)做事，查漏補(bǔ)缺

為確保創(chuàng)建工作全面達(dá)標(biāo)，區(qū)創(chuàng)建辦下發(fā)了《淮北市創(chuàng)建全國文明城市烈山區(qū)目標(biāo)任務(wù)分解表》，對各責(zé)任部門的創(chuàng)建工作進(jìn)行了細(xì)致的分工。各責(zé)任單位結(jié)合自身工作實際，對照標(biāo)準(zhǔn)，對創(chuàng)建工作進(jìn)行了認(rèn)真的疏理，查漏補(bǔ)缺，保持已達(dá)標(biāo)項目，對未達(dá)標(biāo)項目分階段地開展工作，切實把創(chuàng)建工作落到實處。同時，區(qū)創(chuàng)建辦會同區(qū)目督辦、區(qū)紀(jì)委組成創(chuàng)建督查組，分別對創(chuàng)建責(zé)任部門的創(chuàng)建工作進(jìn)行實地督查指導(dǎo)。各責(zé)任部門每周定期將工作進(jìn)展情況報予區(qū)創(chuàng)建辦，做到隨時都有新動態(tài)、新進(jìn)展。

四、開展文體活動，豐富市民生活

為豐富市民的業(yè)余文化生活，帶動廣大群眾積極投身文明城市建設(shè)，區(qū)創(chuàng)建辦先后組織各相關(guān)部門、單位開展了一系列的文體活動，開展了?趣味體育比賽?、?社區(qū)圖書室援建?贈書和?家庭讀書?活動；舉辦了?文明新風(fēng)在烈山?、?情滿烈山、心系花博?、?靈魂的歌、綠色的夢?、?真愛地球?大型文藝匯演，為市民提供了一套套文藝大餐；組織全區(qū)各社區(qū)開展?社區(qū)百日廣場文化活動?，并將于9月7日舉行?社區(qū)百日廣場文化活動文藝匯演——銀誠房產(chǎn)走進(jìn)社區(qū)?大型文藝調(diào)演，讓廣大的市民踴躍參加，積極投身到全區(qū)的文體活動中來，為我區(qū)?四創(chuàng)一籌備?（創(chuàng)建全國文明城市、國家級環(huán)保模范城市、全國衛(wèi)生城市、全國科普示范區(qū)、籌備第六屆中國花卉博覽會）營造良好的社會、文化氛圍。

五、加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)

區(qū)創(chuàng)建辦先后幾次組織全區(qū)各相關(guān)單位、部門參加?關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)?座談工作會，制定出臺了為未成年人辦12件實事，全區(qū)64家相關(guān)單位、部門負(fù)責(zé)人簽定了《貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府‘關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)實施意見’責(zé)任書》，切實將各項具體措施落到實處。一是在各學(xué)校重點開展弘揚和培育民族精神教育、理想信念教育、法制、健康和行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育；二是充分發(fā)揮愛國主義教育基地對未成年人的教育作用，利用現(xiàn)有的文化資源；三是成立未成年人思想管理委員會、青少年維權(quán)部、青少年心理咨詢中心；四是加強(qiáng)對新聞出版的檢查和網(wǎng)吧的日常監(jiān)管力度，抓好對網(wǎng)吧的專項治理；五是組織相關(guān)部門加強(qiáng)對學(xué)校周邊環(huán)境的整治工作，凈化周邊的環(huán)境。六是新建?兩館一場?，建設(shè)專向未成年人開放的公益性綠色網(wǎng)上空間。為未成年人提供學(xué)習(xí)、鍛煉平臺。

七、在暑假期間，《新烈山》報刊特別為未成人開辟了?優(yōu)質(zhì)暑假、繽紛生活?專欄。

八、成立區(qū)家庭教育指導(dǎo)中心，啟動15個家長學(xué)校開展家庭教育知識講座，新建8個社區(qū)母親課堂，開展家庭教育知識講座，組織實施社會宣傳、咨詢服務(wù)等活動。

六、制定規(guī)劃，積極推進(jìn)社區(qū)建設(shè)

區(qū)民政局研究制定了社區(qū)民主建設(shè)規(guī)劃，建立和完善各項制度，現(xiàn)已建立了以召開社區(qū)成員代表大會選舉社區(qū)居委會成員的民主選舉制度，以制定《居民公約》為基礎(chǔ)的民主決策制度，以居務(wù)公開、社區(qū)居委會報告工作和社區(qū)居委會

干部述職評議制度為主要形式的民主監(jiān)督制度，并取得了良好的效果。此外，我區(qū)各社區(qū)以活動為載體，依據(jù)各社區(qū)自身優(yōu)勢和特點，打造特色社區(qū)，先后打造了一批黨建先鋒型、社區(qū)服務(wù)型、社區(qū)文化型社區(qū)，繼續(xù)健全社區(qū)服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建好服務(wù)隊伍，提高社區(qū)服務(wù)能力、服務(wù)水平，優(yōu)化社區(qū)生活環(huán)境，促進(jìn)人與社區(qū)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，做好創(chuàng)建全國文明城市細(xì)胞建設(shè)。區(qū)文明辦組織麻市街社區(qū)、慶豐街社區(qū)、西大街社區(qū)、文化路社區(qū)居委會主任到成華區(qū)進(jìn)行社區(qū)學(xué)習(xí)交流，并參觀了省級文明社區(qū)新鴻路社區(qū)。同時，還全面建立了社區(qū)居民代表會議制度和社區(qū)協(xié)商議事委員會制度。建立健全制度，加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生等方面的日常管理，形成長效機(jī)制。

七、加強(qiáng)扶貧力度，提升社會風(fēng)尚

為全面建設(shè)小康社會，減少貧困、消滅貧困，提升人民群眾的總體生活水平，我區(qū)在區(qū)農(nóng)辦設(shè)立了區(qū)人民政府扶貧辦公室，區(qū)民政局為我區(qū)扶貧救濟(jì)工作的日常工作部門，對扶貧、救濟(jì)、救災(zāi)均嚴(yán)格按照管理規(guī)定做到?？顚Ｓ?。同時，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步開展經(jīng)常性社會捐助活動的意見》，積極開展經(jīng)常性社會捐助活動，建立了社會援助制度，使經(jīng)常性的社會捐助活動制度化、規(guī)范化。于今年5月在全區(qū)發(fā)出愛心倡議，在全省首次建成新型城鄉(xiāng)援助體系，并于8月17日舉行了社會援助工程救助活動首發(fā)儀式，同時還將以后每

年3月定為?愛心捐助月?，開展全區(qū)的愛心捐助活動。號召全社會人民動員起來，對貧困群眾進(jìn)行愛心捐贈。

烈山區(qū)創(chuàng)建全國文明城市指揮部

第四篇：2010文明創(chuàng)建工作總結(jié)

2010文明創(chuàng)建工作總結(jié)

在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明辦的指導(dǎo)幫助下，我局創(chuàng)建工作始終堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實“兩手抓、兩手都要硬”的方針,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大四中全會精神。緊緊圍繞局中心工作，以建設(shè)服務(wù)高效、開拓創(chuàng)新、清正廉潔的機(jī)關(guān)為宗旨；以培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧、服務(wù)一流的干部職工隊伍為目標(biāo)；以打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象為重點，按照“重在建設(shè)、貴在堅持、注重實效”的原則，全面動員，人人參與，以人為本，精心組織，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動。有力地推進(jìn)了我局文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提升了職工隊伍的文明素質(zhì)和機(jī)關(guān)的文明形象，促進(jìn)了各項工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

一、高度重視、狠抓落實，積極爭創(chuàng)市級文明單位

我局十分重視文明單位創(chuàng)建活動，將其擺到辦公會上進(jìn)行研究討論，與其他工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一考核。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，落實責(zé)任。年初根據(jù)機(jī)關(guān)部分人員崗位調(diào)整，局黨組及時調(diào)整了機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長和分管領(lǐng)導(dǎo)分別擔(dān)任組長和副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員，形成創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)。召開會議，對新一年局機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建工作進(jìn)行了研究和部署，對照創(chuàng)建目標(biāo)和責(zé)任，形成一級抓一級，層層抓落實，人人參與,齊抓共管的工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)宣傳教育，營造良好的創(chuàng)建氛圍。為了深化干部職工對創(chuàng)建工作的主體意識，自覺投身到創(chuàng)建活動中去，我局結(jié)合工作特點，把身邊的人、身邊的事、身邊的典型貫穿于創(chuàng)建全過程，以不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造辦公室形象，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。

１、深入動員，提高創(chuàng)建共識。通過職工會、理論學(xué)習(xí)、組織生 活等形式，提要求，抓落實；年初，專門召開了創(chuàng)建市級文明單位動員會；還通過日常會議經(jīng)常性地學(xué)習(xí)動員，使干部職工對創(chuàng)建工作入腦、入心、見行動，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。

２、加大宣傳教育力度，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。通過職工會、支部會等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識，大力宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的新人新事新風(fēng)尚。利用內(nèi)部通訊簡報和宣傳欄，及時總結(jié)創(chuàng)建工作的進(jìn)展和做法。展示了我局創(chuàng)建工作取得的一些經(jīng)驗和成果，進(jìn)一步激發(fā)了廣大干部職工立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)拼搏、爭創(chuàng)一流的高昂斗志。

（三）確保創(chuàng)建經(jīng)費，完善硬件建設(shè)。我局始終把“改善辦公環(huán)境、提高辦公效率、塑好單位形象”擺在首位，使用專項工作經(jīng)費定期購置廁所清潔劑、除垢王等衛(wèi)生潔具，備有掃帚、拖把、垃圾簍等環(huán)衛(wèi)設(shè)施；聘請專業(yè)保潔人員清掃公共場所；購買各種花草植物裝飾辦公樓及辦公室；購置亮化辦公樓街面設(shè)施，做到維護(hù)措施落實，管理有專人；設(shè)置垃圾集中收集點，做到定期消毒，按時清運無積存。為廣大干部職工營造了一個優(yōu)美舒適的工作生活環(huán)境。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)干部職工隊伍 打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)干部隊伍，是做好工作的根本保證，也是創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點。為此，我們強(qiáng)調(diào)以人為本，求真務(wù)實，使創(chuàng)建工作融入到了日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中。

（一）著力加強(qiáng)班子自身建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。局領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實踐者。領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視自身建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面推動精神文明建設(shè)。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表” 2 重要思想為指導(dǎo)，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保持了奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，提高了科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政的能力；堅持和健全民主集中制，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和活力，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，重大事項集體研究決定；為進(jìn)一步推進(jìn)工作開展，認(rèn)真召開了一年一度的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評，并針對存在的問題，制定了切實的整改措施。從征求意見的情況來看，群眾一致反映，商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子是一個求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的好班子，贏得了干部職工的信賴、支持和社會各界及服務(wù)對象的好評。

（二）著力打造一流的干部職工隊伍。我局把培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧、服務(wù)一流的干部職工隊伍作為搞好各項工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點。近年來，我局堅持立足本職，爭做典范，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧的工作和生活氛圍為主題，著力打造一流的干部職工隊伍。

１、不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。學(xué)習(xí)是一個永恒的主題，我辦始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為工作的一個重要內(nèi)容來抓。堅持每周一次自學(xué)、每月一次集中學(xué)習(xí)制度，緊密聯(lián)系自身實際，整合學(xué)習(xí)資料，精選了多項學(xué)習(xí)內(nèi)容，有計劃地組織學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了知識，開闊了視野，不斷增強(qiáng)了貫徹”三個代表”重要思想的自覺性，提高了干部職工的政治思想素質(zhì)和政策理論水平，提高了用理論指導(dǎo)實踐，勇于創(chuàng)新的工作能力。

２、重點培養(yǎng)年輕優(yōu)秀干部。我局十分重視對年輕優(yōu)秀干部的培養(yǎng)，給年輕干部創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會和條件，對優(yōu)秀的干部壓擔(dān)子，對成績突出的干部向領(lǐng)導(dǎo)和組織推薦。

３、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，局每年會定期安排各業(yè)務(wù)部門出去參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并將培訓(xùn)考試成績與個人考核相掛鉤。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全各項規(guī)章制度。我們始終堅持“以制度管人，以制度管事”的原則。今年，我們又對各項規(guī)章制度進(jìn)行了集中整理。

（四）堅持預(yù)防為主，大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是局領(lǐng)導(dǎo)組織全局班子成員、黨員干部傳達(dá)學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》相關(guān)精神、書籍，并組織了全體干部進(jìn)行考試；二是認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項規(guī)定，不斷加強(qiáng)干部職工的廉潔自律教育，增強(qiáng)了廉潔自律的責(zé)任感和自覺性；三是積極推行政務(wù)公開制度，堅持局人事、財務(wù)、重大事項“三公開”制度，定期向全局中層干部和職工同通報情況，接受全局干部職工的監(jiān)督。

三、豐富載體，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)建活動充滿生機(jī)和活力 按照市文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和條件，針對新時期職工隊伍的精神需求和特點，精心設(shè)計載體，夯實基礎(chǔ)，拓寬創(chuàng)建渠道，使創(chuàng)建工作充滿生機(jī)和活力。

（一）加強(qiáng)干部職工思想道德和文明素養(yǎng)建設(shè)。１、充分發(fā)揮工會作用。工會以關(guān)心職工生活，解決職工困難，增強(qiáng)主人翁意識為主題，充分調(diào)動職工的積極性、主動性和投身黨的事業(yè)的自覺性。２、建立“交心談心制度”。增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員間、領(lǐng)導(dǎo)與職工間的溝通聯(lián)系，掌握和了解職工思想動態(tài)，和諧了工作氛圍，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工更好地完成各項工作。３、組織人員參加區(qū)內(nèi)組織各類演講比賽和文藝演出活動。

4、“七〃一”建黨89周年之際，組織全局黨員干部進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村慰問貧困老黨員，送溫暖。

5、激勵學(xué)習(xí)先進(jìn)，立足本職，建功立業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立明理誠信、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣。

（二）進(jìn)一步豐富職工業(yè)余文化生活。充分發(fā)揮工會、黨委的牽頭作用，積極開展豐富多彩的文體活動。如每年的“三八”婦女節(jié)組織全局女職工舉辦各種慶?；顒?，“五一”勞動節(jié)開展文體活動等。4 今年，還積極組織職工參加了全市“全民健身日”系列體育比賽的部分項目,并取得了較好的成績。

在看到這些所取得的成績的同時，我們也清醒地看到，我們的工作還存在一些差距和不足。主要是：

1、學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，全體職工的整體素質(zhì)還需進(jìn)一步提高；

2、個別職工的創(chuàng)建意識還不夠強(qiáng)，帶動力還不夠，整個局機(jī)關(guān)的創(chuàng)建氛圍還不濃郁；

3、機(jī)關(guān)管理還需要進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化、制度化；

4、需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

文明單位創(chuàng)建活動是一項全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，開拓創(chuàng)新，努力促進(jìn)我局創(chuàng)建工作再上新的臺階，不斷為大豐市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！

大豐市商務(wù)局

2010年12月20日

第五篇：2009文明創(chuàng)建工作總結(jié)

鹽城市工程造價管理處 2009文明創(chuàng)建工作總結(jié)

（2010年1月5日）

2009年，市工程造價管理處認(rèn)真貫徹市文明辦和建設(shè)局黨員的部署要求，在文明創(chuàng)建工作中，堅持以全新的服務(wù)理念為指導(dǎo)，內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外抓管理強(qiáng)保障，逐步樹立起團(tuán)結(jié)規(guī)范、求真務(wù)實、勤奮守紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新的優(yōu)良處風(fēng)。全面完成了局黨委下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，被市文明委授予“2008市級文明單位”稱號。

一、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，深化思想認(rèn)識，著力營造濃烈的文明創(chuàng)建氛圍

今年以來，根據(jù)局黨委安排，我們在全處職工中，開展了“深入解放思想，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展”和“關(guān)于吸取深刻教訓(xùn)，建設(shè)廉政工程”等教育實踐活動，通過學(xué)習(xí)教育活動，全處同志思想認(rèn)識有較大提高，并以此激勵大家積極向上，樹立正確的人生觀、價值觀，激勵大家樹立吃苦在前、享樂在后，先人后己的思想。要求班子成員和黨員同志樹立立黨為公，執(zhí)政為民，以身作則，清正廉潔的思想。

二、堅持統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓行業(yè)管理，為文明創(chuàng)建工作提供有力支撐

（一）、選準(zhǔn)方向，加強(qiáng)研究，全力推進(jìn)工程量清單計價管理工作

工程量清單計價作為計價模式的重大改革是一項長期且艱巨的任務(wù)，自2004年實行清單計價以來，我處繼續(xù)以清單計價工作為中心，做好推行和指導(dǎo)保障工作，注重實施質(zhì)量的提高。利用《鹽城工程造價信息》、造價信息網(wǎng)平臺，不斷加大清單計價宣傳的力度，及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法,開辟專欄定期就執(zhí)行以來的問題進(jìn)行解釋答疑。同時，通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會、上門走訪、實例解剖等形式，廣泛收集信息，認(rèn)真調(diào)研清單和標(biāo)底的編制質(zhì)量，全面了解清單計價執(zhí)行以來出現(xiàn)的新情況、新問題，研究解決辦法，提出有效的對策和措施，積極為企業(yè)排憂解難。

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷向前推進(jìn)，工程量清單計價規(guī)范被廣泛應(yīng)用。在工程施工過程、工程結(jié)算和造價審核過程中，市場主體各方對清單的理解和在結(jié)算中的爭議日益增加，前來我處咨詢、請求調(diào)解建筑糾紛的人員越來越多。今年以來，我們把工程造價糾紛調(diào)解納入行風(fēng)、作風(fēng)、政風(fēng)、黨風(fēng)建設(shè)工作中，積極轉(zhuǎn)變工作方式，進(jìn)一步落實“首問制”，做到“誰受理、誰負(fù)責(zé)”，嚴(yán)格按照省總站印發(fā)的《江蘇省建設(shè)工程計價解釋與爭議調(diào)解規(guī)定》的要求開展計價解釋和爭議調(diào)解工作，對影響較大的造價爭議我們還深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況。至年底，我處計接電話咨詢500余人次，參與會辦、協(xié)調(diào)重大糾紛8次，出具書面答復(fù)10次。

2、積極配合省造價管理總站做好關(guān)于工程量清單與標(biāo)底編制質(zhì)量調(diào)研的工作。為了更好的做好此項工作，我處還邀請了咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)比較好的5名專業(yè)人員共同參與此項工作。本次調(diào)研，共抽取4個專業(yè)20個專業(yè)工程，根據(jù)調(diào)研要求，對案例進(jìn)行了剖析，并召開了專題座談會。通過這次調(diào)研工作，我們發(fā)現(xiàn)清單和標(biāo)底編制工作主要存在以下問題：一是圖紙設(shè)計深度明顯不夠，出圖時間過緊，造成編制的標(biāo)底質(zhì)量太差，施工中出現(xiàn)圖紙變更太多，招標(biāo)的清單綜合單價失出意義。二是編標(biāo)單位收費普遍較低，人工成本增加。致使計算工程量不太仔細(xì)，甚至于靠經(jīng)驗。三是清單編制時間過緊，沒有達(dá)到規(guī)定時間，造成編制的標(biāo)底質(zhì)量太差，漏項較多。四是清單編制沒有人審查，造成編標(biāo)人思想較為麻弊。五是部分咨詢單位的業(yè)務(wù)人員水平差次不齊。通過此次調(diào)查研究，基本摸清了我市清單和標(biāo)底編制的水平，為上級部門正確決策提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

3、根據(jù)《江蘇省建設(shè)工程現(xiàn)場安全文明施工措施費計價管理辦法》的規(guī)定，由我處牽頭負(fù)責(zé)，邀請安監(jiān)部門、建設(shè)單位、監(jiān)理單位根據(jù)《細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)，對我市建筑工地進(jìn)行現(xiàn)場考評，嚴(yán)把安全措施費用關(guān)，做到?？顚Ｓ茫袑嵦岣呶沂邪踩拿魇┕に?，從源頭上努力降低安全事故的發(fā)生。今年我市共檢查了74個工程，現(xiàn)已核定工程項目38個。

4、認(rèn)真做好《江蘇省建設(shè)工程發(fā)承包計價手冊》日常管理工作。我處調(diào)整完善計價手冊管理制度并完成換發(fā)工作，充分發(fā)揮計價手冊在工程造價計價過程中的作用。本次共換發(fā)２0０家，新辦理30 家。通過新版本的《計價手冊》使用，更好的方便了施工企業(yè)，尤其對安全文明施工措施費核定、工程類別核定工作有了很大的提高。對本地區(qū)工程造價實行間接管理，形成競爭有序的建筑市場。

5、著力提高業(yè)務(wù)技能，注重人才培養(yǎng)。為了切實提高我處業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)，我處一方面要求他們做到邊工作邊學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過工作實踐不斷提高業(yè)務(wù)技能；另一方面積極組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加培訓(xùn)，今年我處不惜花費高額費用，組織3名業(yè)務(wù)人員到北京參加建設(shè)部舉辦的工程量清單計價新規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高鹽城工程造價整體業(yè)務(wù)水平。

7、配合省站做好有關(guān)費用、資料的調(diào)查測算工作。按省站要求每季度發(fā)布一次城市住宅建筑工程造價信息，發(fā)布數(shù)量每年發(fā)布6個項目，每季度不少于1個項目，范圍涉及多層、小高層、高層等多種類型。我處向全市咨詢企業(yè)發(fā)函，征集相關(guān)資料。將各家上報的資料進(jìn)行認(rèn)真分析，選出具有典型的代表性工程，著手分析，嚴(yán)格按省站要求做好此項工作。由于今年材料價格變化較大，對工程造價影響比較明顯。為便于投資者及時掌握造價動態(tài)，我處由原來每半年發(fā)布一次工程造價指數(shù)改為每月發(fā)布。

（二）、優(yōu)化形式，豐富內(nèi)容，著力提高工程建設(shè)信息服務(wù)水平

《鹽城工程造價信息》緊緊圍繞“服務(wù)城市建設(shè)，促進(jìn)城市發(fā)展”的目標(biāo)，以全新的城市建設(shè)思路，以材料價格貼近市場為主題，服務(wù)城市建設(shè)為主旨，以造價業(yè)務(wù)指導(dǎo)為中心開展工作，為促進(jìn)全市城鄉(xiāng)建設(shè)營造良好的輿論氛圍。

近幾年來，《鹽城工程造價信息》一方面加大了對全國城市建設(shè)新思路的報道，另一方面強(qiáng)化了對重大建設(shè)工程領(lǐng)域活動的宣傳。同時，我們還召開了專題座談會，討論如何提高刊物的內(nèi)在質(zhì)量和排版印刷質(zhì)量，集思廣益。根據(jù)大家的意見，積極調(diào)整了版式，調(diào)整欄目。對建設(shè)部、省建設(shè)廳提出的建設(shè)重點，我們積極宣傳。如建設(shè)部廣泛提倡的節(jié)能減排類新型材料、技術(shù)的推廣工作，我們在及時轉(zhuǎn)發(fā)文件的同時，充分發(fā)揮《鹽城工程造價信息》在建設(shè)領(lǐng)域宣傳廣的優(yōu)勢，對新型材料、技術(shù)開辟了專欄，宣傳其優(yōu)良性能、施工方法，同時在《鹽城工程造價信息》中刊登材料的指導(dǎo)價，方便建設(shè)單位、施工單位和造價咨詢企業(yè)投標(biāo)報價、結(jié)算審核。

根據(jù)省建設(shè)廳的統(tǒng)一工作部署，我處即將對建筑材料的品種、類別、型號作較大的調(diào)整，調(diào)整后能更加貼近市場，能為廣大建設(shè)單位、施工單位等各行各業(yè)提供更加準(zhǔn)確、及時、全面的建筑材料價格。全年《鹽城工程造價信息》刊登的材料價格涉及土建、安裝、市政、園林綠化、人工消耗、機(jī)械租賃六大種類共計1700余種，極大的滿足了廣大建設(shè)者的需求，贏得了一致好評。

去年11月份，在江蘇省工程造價管理協(xié)會組織的我省工程造價優(yōu)秀期刊評比活動中，我市《鹽城工程造價信息》喜獲版面設(shè)計、裝幀印刷兩個獎項。

（三）、強(qiáng)化機(jī)制，嚴(yán)格管理，不斷加強(qiáng)造價管理隊伍建設(shè)

1、認(rèn)真做好09江蘇省造價員資格考試。

11月7、8日在鹽城成功舉辦了2009“江蘇省造價員資格考試”，全市共有1125人參加了建筑、安裝、市政、裝飾四個專業(yè)的考試。省建設(shè)廳、市建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)親臨考場巡考，考場秩序井然有序，考生答題認(rèn)真。這次考試既促進(jìn)了我市工程造價專業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，也是加強(qiáng)造價管理服務(wù)全市建設(shè)的一項重要舉措。

2、做好造價工程師、造價員日常管理工作。

根據(jù)省廳審批中心《關(guān)于做好09造價工程師初始注冊工作的通知》的要求，我處及時通知并且安排參加造價工程師初始注冊培訓(xùn)工作，09年共有26名造價工程師參加初始注冊。

日常管理工作中，我們積極做好造價師、造價員變更及管理工作，只要符合條件立即做好材料受理、核對、審批、上報工作，對于變更到外市的人員，我們做到現(xiàn)場受理、辦結(jié)，從不打壩，從不作梗，受到從事造價工作人員的一致好評。

三、突出創(chuàng)建重點，強(qiáng)化建章立智，推進(jìn)文明創(chuàng)建工作長效化 造價處是一個窗口單位，工作涉及面較廣，接觸社會各層次的人，我們通過推進(jìn)文明創(chuàng)建，加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力建設(shè)一個和諧、健康、優(yōu)美、清新的工作氛圍，樹立了良好的對外形象。

一是體現(xiàn)人文思想，美化辦公環(huán)境。在建設(shè)局黨委的全力支持下，我們的辦公用房得到了調(diào)整。在搬入新辦公用房前，我們對即將入住的辦公用房進(jìn)行了適當(dāng)?shù)牟寂Z。本著從節(jié)約入手的原則，以工作為第一需要，以人的因素為第一要素。在布臵辦公用房過程中，貫穿一條主線：用書畫藝術(shù)加以渲染，使職工工作環(huán)境美，在班心情暢。為此，我們請鹽城書法名家書寫富有哲理、催人上進(jìn)的語言、唐詩宋詞等藝術(shù)品懸掛墻上。請畫家作畫美化環(huán)境，陶冶情操；同時，我們對原有的辦公桌椅、櫥柜進(jìn)行了臵換?，F(xiàn)在，當(dāng)你步入鹽城市工程造價管理處辦公區(qū)，映入眼簾的是一巨幅花鳥畫，走廊兩側(cè)是富有哲理的書法藝術(shù)品。輔以綠化盆景加以點綴，每間辦公室書畫相配，辦公桌椅擺放有序，整個環(huán)境清清爽爽，內(nèi)部管理有條不紊，大家心情舒暢，緊張、有序、愉快地工作。

二是深入實施優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工程。近年來，我們有計劃、有步驟地推進(jìn)這項工作。進(jìn)一步推行政務(wù)公開，提高審批服務(wù)水平。從集中整治轉(zhuǎn)向?qū)ｍ椪?，實行邊整治邊?guī)范，重點整治咨詢中介服務(wù)企業(yè)存在的突出問題。狠抓六項制度、十項規(guī)定等相關(guān)制度落實。應(yīng)當(dāng)說，兩年來的工作是很有成效的，企業(yè)和群眾對我處發(fā)展環(huán)境的滿意率逐年提高。

三是全面推進(jìn)黨建和精神文明建設(shè)。狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作。堅持抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實，加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)，努力提高干部隊伍素質(zhì)，不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。扎實開展“廉政文化品牌創(chuàng)優(yōu)年”、“黨風(fēng)廉政電教月”、預(yù)防職務(wù)犯罪教育講座活動等。嚴(yán)格執(zhí)行“四大紀(jì)律八項要求”等若干規(guī)定，深入開展商業(yè)賄賂專項治理工作。積極做好扶貧幫困工作。2009年我處接受結(jié)對幫扶對象1人，黨員干部捐助資金1200元,繳納殘疾人基金3200元,慈善總會工資一日捐850元。所有這些，為社會奉獻(xiàn)了一份愛心，為政府減輕了就業(yè)壓力貢獻(xiàn)了一份力量，不僅得到了社會的廣泛贊譽，還極大地提高了全處職工的思想道德水準(zhǔn)。社會治安綜合治理、平安創(chuàng)建、信訪穩(wěn)定，為企業(yè)服務(wù)、信息宣傳、職工培訓(xùn)教育、工青婦、關(guān)工、老干部、文書檔案等各項工作都取得了新成績，三個文明建設(shè)保持了同步發(fā)展的良好局面。

四是狠抓制度建設(shè)與執(zhí)行。我處把全面履行工程造價管理職能作為重點，進(jìn)一步完善、修改各項規(guī)章制度，重新修改了《行政執(zhí)法公示制》、《服務(wù)承諾制》、《內(nèi)部管理制度》，使規(guī)章制度更科學(xué)合理，更切合實際，更具有可操作性，最大限度地調(diào)動全體同志的積極性、主動性和創(chuàng)造性，確?！俺青l(xiāng)建設(shè)管理年”活動有序推進(jìn)，不走過場。我處2008被市文明委評為“市級文明單位”。

在總結(jié)創(chuàng)建工作的同時，我們清楚認(rèn)識到，創(chuàng)建文明單位是一項長期的系統(tǒng)工程，需要全體職工不懈努力，必須保持與時俱進(jìn)的狀態(tài)，才能使創(chuàng)建工作更上一層樓。

鹽城市工程造價管理處 二O一O年一月五日