第一篇：銀行用心服務(wù) 快樂工作心得體會

銀行用心服務(wù)快樂工作心得體會虹港支行石帆分理處新員工魏娥從1952年成立至今，合行已迎來了60周年慶。這60年也剛好是我們國家大改革大繁榮的60年。在這60年里總有一些單位（公司）很幸運(yùn)地、有意識或無意識地站在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革的浪尖之上。一旦處在了那個(gè)位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當(dāng)當(dāng)?shù)叵蚯捌辏踔粮L的時(shí)間。在這些單位（公司）里面大大小小的人在外人看來都是時(shí)代的“幸運(yùn)兒”。因?yàn)椋m然對于一個(gè)單位（公司）來講，趕上一次浪潮不能保證它盛不衰;但是，對于一個(gè)人來講，一生趕上這樣一次浪潮就足夠了。對于一個(gè)弄潮的年輕人來講，最幸運(yùn)的事是發(fā)現(xiàn)并順應(yīng)這個(gè)潮流。合行就是這個(gè)時(shí)代的“幸運(yùn)兒”。而我無不為自已能坐在合作銀行這趟列車上而欣喜?！坝眯姆?wù)，快樂工作”，在短短3個(gè)月的工作中，我便感到這是最貼近柜面工作的口號。當(dāng)你用心服務(wù)，你便能感到快樂。而在虹港支行每個(gè)人的臉上都能看到一鼓充滿活力，清新的力量。什么時(shí)候勇往直前都沒錯，但是有多少人，他們停下來了，他們在做什么：有部分人在罵娘，有一部分人在參禪悟道。然而懂得珍惜這個(gè)大潮的虹港人總能勇往直前，同時(shí)又很有素養(yǎng)。我把在虹港的日子當(dāng)作一筆財(cái)富，與您分享這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴。與其說我們是有素養(yǎng)的，我更愿意說我們的素養(yǎng)來自我們的客戶——石帆人民。分享一：淳樸善良的石帆人。

第二篇：銀行用心服務(wù) 快樂工作心得體會

銀行用心服務(wù)快樂工作心得體會虹港支行石帆分理處新員工魏娥從1952年成立至今，合行已迎來了60周年慶。這60年也剛好是我們國家大改革大繁榮的60年。在這60年里總有一些單位（公司）很幸運(yùn)地、有意識或無意識地站在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革的浪尖之上。一旦處在了那個(gè)位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當(dāng)當(dāng)?shù)叵蚯捌?，甚至更長的時(shí)間。在這些單位（公司）里面大大小小的人在外人看來都是時(shí)代的“幸運(yùn)兒”。因?yàn)?，雖然對于一個(gè)單位（公司）來講，趕上一次浪潮不能保證它盛不衰;但是，對于一個(gè)人來講，一生趕上這樣一次浪潮就足夠了。對于一個(gè)弄潮的年輕人來講，最幸運(yùn)的事是發(fā)現(xiàn)并順應(yīng)這個(gè)潮流。合行就是這個(gè)時(shí)代的“幸運(yùn)兒”。而我無不為自已能坐在合作銀行這趟列車上而欣喜?！坝眯姆?wù)，快樂工作”，在短短3個(gè)月的工作中，我便感到這是最貼近柜面工作的口號。當(dāng)你用心服務(wù)，你便能感到快樂。而在虹港支行每個(gè)人的臉上都能看到一鼓充滿活力，清新的力量。什么時(shí)候勇往直前都沒錯，但是有多少人，他們停下來了，他們在做什么：有部分人在罵娘，有一部分人在參禪悟道。然而懂得珍惜這個(gè)大潮的虹港人總能勇往直前，同時(shí)又很有素養(yǎng)。我把在虹港的日子當(dāng)作一筆財(cái)富，與您分享這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴。與其說我們是有素養(yǎng)的，我更愿意說我們的素養(yǎng)來自我們的客戶——石帆人民。分享一：淳樸善良的石帆人。

第三篇：銀行用心服務(wù) 快樂工作心得體會

銀行用心服務(wù)快樂工作心得體會虹港支行石帆分理處新員工魏娥從1952年成立至今，合行已迎來了60周年慶。這60年也剛好是我們國家大改革大繁榮的60年。在這60年里總有一些單位（公司）很幸運(yùn)地、有意識或無意識地站在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革的浪尖之上。一旦處在了那個(gè)位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當(dāng)當(dāng)?shù)叵蚯捌辏踔粮L的時(shí)間。在這些單位（公司）里面大大小小的人在外人看來都是時(shí)代的“幸運(yùn)兒”。因?yàn)?，雖然對于一個(gè)單位（公司）來講，趕上一次浪潮不能保證它盛不衰;但是，對于一個(gè)人來講，一生趕上這樣一次浪潮就足夠了。對于一個(gè)弄潮的年輕人來講，最幸運(yùn)的事是發(fā)現(xiàn)并順應(yīng)這個(gè)潮流。合行就是這個(gè)時(shí)代的“幸運(yùn)兒”。而我無不為自已能坐在合作銀行這趟列車上而欣喜。“用心服務(wù)，快樂工作”，在短短3個(gè)月的工作中，我便感到這是最貼近柜面工作的口號。當(dāng)你用心服務(wù)，你便能感到快樂。而在虹港支行每個(gè)人的臉上都能看到一鼓充滿活力，清新的力量。什么時(shí)候勇往直前都沒錯，但是有多少人，他們停下來了，他們在做什么：有部分人在罵娘，有一部分人在參禪悟道。然而懂得珍惜這個(gè)大潮的虹港人總能勇往直前，同時(shí)又很有素養(yǎng)。我把在虹港的日子當(dāng)作一筆財(cái)富，與您分享這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴。與其說我們是有素養(yǎng)的，我更愿意說我們的素養(yǎng)來自我們的客戶——石帆人民。分享一：淳樸善良的石帆人。

第四篇：用心服務(wù) 快樂工作

用心服務(wù) 快樂工作

伴隨著“用心服務(wù)，快樂工作”的口號聲，一天的晨會又結(jié)束了。晨會不僅振奮精神，還同時(shí)激勵著我們對工作的熱情。自從標(biāo)稈網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入學(xué)習(xí)和開始使用后，規(guī)范了我們的服務(wù)工作，培養(yǎng)了我們的服務(wù)耐心，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也讓我真正體會到了什么叫用心服務(wù)，快樂工作。

近年來銀行業(yè)的市場競爭愈演愈烈，“服務(wù)”越來越被各大銀行所重視，與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，我社也提出了屬于自已的服務(wù)秘訣，那就是堅(jiān)持五心高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，即堅(jiān)持對年輕的顧客要細(xì)心，對年老的顧客要關(guān)心，對急性的顧客要耐心，對特殊的顧客要貼心,對挑剔的顧客要熱心。六十歲以上老人每個(gè)月都可以享受政府發(fā)放的養(yǎng)老金，很多老人每個(gè)月都會來領(lǐng)錢，當(dāng)時(shí)我想就幾十塊錢，有必要每個(gè)月都要來取嗎?而辦理老人家業(yè)務(wù)，不但慢而且溝通起來也很難，久而久之讓我感覺厭煩。有一次晚飯后在街上和幾個(gè)同事散步，碰到一位老人家一定要讓我們?nèi)ニ易?，很熱情的給我們倒水，這才明白信用社在樸實(shí)的勞動人民群眾眼里是那樣的讓人肯定，讓人放心，無限的自豪感從內(nèi)心深處涌現(xiàn)出來，從那以后我重新調(diào)整了的自己的服務(wù)心態(tài)，對待老人家的業(yè)務(wù)更加的主動和熱情。

在信用社工作的這段時(shí)間里，我深刻體會到了細(xì)節(jié)決定成敗，用心去和客戶溝通，用心去幫助客戶解決問題和困難的重要性。每個(gè)客戶都有他們自已的一些習(xí)慣和特點(diǎn)，在工作的接觸中，我們會逐漸熟悉和掌握他們的需求，進(jìn)而能針對性地為之服務(wù)，解決各種問題。例如某單位唐姐就是一位急性子的人，她的要求就是要第一時(shí)間先辦理她的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)多的時(shí)候，我該怎么辦呢？優(yōu)先辦吧，怕排隊(duì)的客戶有意見，不辦吧，怕唐姐有意見。用心，讓我很快解決了這個(gè)問題，我的柜臺可以看到營業(yè)場的大門，每當(dāng)我看到唐姐進(jìn)入營業(yè)大廳時(shí)，我會以最快的速度將她們單位的回單拿出來，當(dāng)她走到柜臺時(shí)我會微笑地跟她打招呼：“唐姐，您的回單我已經(jīng)整理好了，請您稍等一下，我這就拿給你？”然后馬上將回單遞給她，并表示會馬上辦理她的業(yè)務(wù)，安撫她急切的心情。就這樣，一次次地堅(jiān)持，我發(fā)現(xiàn)唐姐的心情也越來越好了，不再那么急切，人多的時(shí)候，她也不會催促，而是會先檢查一下回單，漸漸地我知道她也學(xué)會等待了。用心，其實(shí)很容易！

高爾基曾經(jīng)說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現(xiàn)實(shí)生活中，也許選擇什么樣的工作有時(shí)候身不由己，但我們卻可以通過改變心態(tài)來面對挑戰(zhàn)。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)。因此，快樂工作的關(guān)鍵取決于心態(tài)。放棄抱怨，用樂觀的心態(tài)去面對當(dāng)前的工作，那么，我們就會從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂。從自己勝任工作后的那一刻起，我們會發(fā)現(xiàn)，原來快樂工作就在自己身邊。真情付出會讓自己快樂，同時(shí)也會感染來辦理業(yè)務(wù)的客戶感到一絲絲的愉悅，就像那首歌詞寫的你快樂嗎？我很快樂！快樂工作即有利于提高增加工作效率，還能又降低業(yè)務(wù)的差錯率，有好的心情就有好的狀態(tài)辦理業(yè)務(wù)，自然就會減少差錯了。我們每天都應(yīng)該以發(fā)自內(nèi)心的微笑和快捷的服務(wù)迎接客戶，隨時(shí)隨地將好的心情傳遞給客戶，讓客戶切身感受到，來我們信用社辦理業(yè)務(wù)是一種享受，也是一種快樂。讓客戶從心底深處感受到我們信用社就是本著一切為人民群眾的利益謀福利為根本出發(fā)點(diǎn)。

只有把每一位客戶都當(dāng)作天使，我們的服務(wù)才算是上了天堂。我們只有堅(jiān)持以客戶為中心，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，用真情服務(wù)贏得客戶的信賴與尊重，在未來的道路上，我們才能不斷強(qiáng)化服務(wù)，提高服務(wù)水平，以更加飽滿的熱情，更加忠實(shí)的工作，讓我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們信用社的美好明天而努力奮斗吧！

第五篇：銀行柜員工作心得體會：用心服務(wù),從我做起

銀行柜員工作心得體會：用心服務(wù)，從我做起

從事一線柜員崗位已經(jīng)兩年，我每天面對著形形色色的客戶，處理著各種各樣的業(yè)務(wù)，也或多或少遇到一些問題和困難。銀行業(yè)務(wù)從根本上來說就是服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動。對于服務(wù)工作，我有以下幾點(diǎn)體會。

一、服務(wù)需要主動。

客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理上前詢問，之后客戶走向窗口，柜員微笑著迎接，并且高效快捷地辦理好業(yè)務(wù)，是我們每天都要經(jīng)歷的過程，服務(wù)貫穿始終。雖然每天都在重復(fù)，但我們?nèi)砸鲃臃?wù)，這不僅僅是我們的工作內(nèi)容，更是我們的職責(zé)所在。服務(wù)是銀行的第一產(chǎn)品，我們要主動“推銷”，而不是等待客戶來“購買”，而且這一產(chǎn)品的好壞是一眼就能看出來的，一下就能感受到的，這就要求我們樹立主動服務(wù)的意識，不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要以客戶為中心，要經(jīng)常站在客戶的角度來審視自身的表現(xiàn)，不斷反思，不斷進(jìn)步，從而贏得客戶的滿意。

二、服務(wù)需要真誠。

真誠的服務(wù)是自然的、熱情的、發(fā)自內(nèi)心的、不做作的。無論是從臉上的表情，說話的語氣，還是待人的態(tài)度，客戶都能感受到我們是否真誠。機(jī)械性的服務(wù)很難做到適度，有時(shí)太冷淡了讓人覺得不受重視，有時(shí)過頭了又讓人覺得諂媚、虛假；然而，真誠的服務(wù)是細(xì)致周到并且始終如一的，會讓客戶進(jìn)來時(shí)覺得他是受歡迎的，離開時(shí)知道你歡迎他再來，對客戶的提問不推諉，不拒絕，耐心細(xì)致地解答，這樣就會贏得客戶的多次光臨，帶來榮譽(yù)和口碑。只有真誠的服務(wù)才能深入人心，給客戶留下深刻的印象，從而取得客戶的信任。

三、服務(wù)需要用心。

用心的服務(wù)是想在前、做在前的。想客戶之所想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要。服務(wù)的真諦不僅體現(xiàn)在日常工作中，更體現(xiàn)在問題和困難出現(xiàn)之時(shí)，用心的服務(wù)不僅是標(biāo)準(zhǔn)化的操作，而且是在客戶遇到困難時(shí)為其設(shè)身處地著想，幫助其尋找處理問題的最佳方式，從而體現(xiàn)我們愛崗敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的務(wù)實(shí)精神。把普通的服務(wù)用心做好，突出我們的服務(wù)優(yōu)勢，贏得服務(wù)品牌的競爭，從而獲得客戶的忠誠。

高水平、高質(zhì)量的服務(wù)是銀行獲得客戶、營銷產(chǎn)品的基礎(chǔ)，體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，更是銀行提升綜合競爭力的關(guān)鍵因素。今后，我們要加強(qiáng)服務(wù)的思想意識，提高服務(wù)的水平，以更加真誠的態(tài)度為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。請相信，我們會做得更好！