第一篇：銀行員工年總總結(jié)

銀行員工年總總結(jié)模板

引導(dǎo)語(yǔ)：有時(shí)候你的同事們一會(huì)兒的功夫就能把工作總結(jié)寫完，而你自己卻是擠半天也寫不出幾個(gè)字，如果你不想為此煩心的話，就上瞧瞧，小編和大家分享的銀行員工年總總結(jié)模板，歡迎大家前來(lái)了解、查詢。

xx-xx年8月，我有幸成為了中國(guó)xx-xx銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時(shí)間，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。

思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)決服從中國(guó)共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策，貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了我行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了我行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除偶爾“不小心”讓

小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹(jǐn)慎，并無(wú)大的差錯(cuò);愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，本人生性-愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在 工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，建立顧客忠誠(chéng)度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑潮的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作

較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

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第二篇：銀行柜員年總總結(jié)

銀行柜員年總總結(jié)模板

引導(dǎo)語(yǔ)：工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了銀行柜員年總總結(jié)模板，希望大家喜歡!

xx路郵政儲(chǔ)蓄所原名xx郵政所，位于xx市xx鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰xx市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給xx儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利，不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元，累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。

為了配合南水北調(diào)工程的開(kāi)展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的xx路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來(lái)的xx儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)xx路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái)，我們歷經(jīng)了xx路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng)，取得了一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從xx儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái)，我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入xx路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來(lái)xx原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來(lái)的商易通客戶也大多被挖走，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳xx路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……

6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道，xx路中段這一區(qū)銀行林立，僅xx路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見(jiàn)一斑。對(duì)此，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來(lái)外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：

作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，xx路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī)，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開(kāi)的。

首先體現(xiàn)在選址上，xx路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有

碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽(yáng)區(qū)政府、教育局、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有xx師專、xx大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，xx路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛(ài)，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn)，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;

截止7月31日，xx路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)xx路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺(jué)，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛(ài)的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們xx路郵政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署

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第三篇：年總總結(jié)

年終工作總結(jié)

本人在公司擔(dān)任銷售會(huì)計(jì)已有兩三個(gè)年頭，2013年主要工作有：

1、處理營(yíng)銷中心所有發(fā)貨單的審核，合同執(zhí)行情況的跟蹤和統(tǒng)計(jì)。

2、每天銷售業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理。

3、應(yīng)收賬款的核算、跟蹤及對(duì)賬。

4、開(kāi)具銷售發(fā)票及跟蹤。

5、每月銷售情況及收款情況的統(tǒng)計(jì)。

6、月底銷售成本核算及銷售產(chǎn)品毛利核算。

7、處理erp上銷售模塊及總賬中銷售部分的賬務(wù)。

8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

2013年已然過(guò)去，回顧這一年的工作情況，既有亮點(diǎn)也有不足。亮點(diǎn)是：在工作中，讓我對(duì)公司的 產(chǎn)品有了 更深入的 了解、積累了豐富的 經(jīng)驗(yàn)，使我在工作中游刃有余，能及時(shí)準(zhǔn)確的 完成領(lǐng)導(dǎo)要求的各項(xiàng)工作及賬務(wù)處理。不足是：部門間工作的 配合未能做到十分全面；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作有些與領(lǐng)導(dǎo)的 期望要求有些許差距。新的 一年已經(jīng)來(lái)臨，我們 在回顧過(guò)去的 同時(shí)必將要展望未來(lái)。2014年，我要在領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心和栽培下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提高自身工作能力的 同時(shí)，積極配合各位同仁，把2013年 工作中好的 精華的 東西加強(qiáng)、保持；把不足的地方，多花心事，多琢磨，刻苦鉆研，使之成為我業(yè)績(jī)的新亮點(diǎn)，縮小與領(lǐng)導(dǎo)期望的差距。

2014年工作計(jì)劃為：

1、繼續(xù)延續(xù)2013年部分工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行銷售出貨單的 審核事宜，如經(jīng)銷商的 必須有訂單，直銷客戶的在第二單出貨前必須把第一單的 合同備案到我這，且合同必須蓋合同章或公章或有正式授權(quán)書(shū)的個(gè)人簽字。

3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售上月對(duì)賬單在15號(hào)前到我這備案，且對(duì)賬單上一律蓋公章或財(cái)務(wù)章才有效。

4、嚴(yán)格執(zhí)行銷售出庫(kù)單必須跟有物流記錄，如發(fā)快遞的附快遞單，自提或送貨的有對(duì)方簽字。

5、嚴(yán)格執(zhí)行銷售每筆業(yè)務(wù)開(kāi)具銷售發(fā)票，試機(jī)的除外。

6、嚴(yán)格執(zhí)行售后出貨及保外維修的維修費(fèi)單據(jù)備案到我這，并開(kāi)具維修費(fèi)發(fā)票。

7、嚴(yán)格執(zhí)行每月到倉(cāng)庫(kù)抽盤一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

8、處理領(lǐng)導(dǎo)交代的其他一切事宜，積極配合各同仁的 工作。

第四篇：工商銀行員工年總總結(jié)

工商銀行員工年總總結(jié)模板

引導(dǎo)語(yǔ)：工作總結(jié)專區(qū)提醒各位朋友，工作總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。在此，特意整理了工商銀行員工年總總結(jié)模板，希望對(duì)您有所幫助，歡迎各位欣賞和借鑒。

xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良

好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!編后語(yǔ)：上文就是給您帶來(lái)的工商銀行員工年總總結(jié)模板，希望可以更好的幫助到您！

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第五篇：銀行會(huì)計(jì)總總結(jié)

會(huì)計(jì)工作總結(jié)

自2007年4月起，一直在從事會(huì)計(jì)崗位相關(guān)工作，記得剛開(kāi)始的時(shí)候，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，工作的過(guò)程難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似的失誤。工作能夠順利的開(kāi)展和完成，并不是依靠我一個(gè)人力所能及的事情，更多的時(shí)候，我們需要的是團(tuán)隊(duì)合作的精神。在此，我要特別感謝支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作給予指引和幫助，感謝我周圍同事對(duì)我工作的支持和提出的寶貴意見(jiàn)，下面是我對(duì)過(guò)去會(huì)計(jì)工作的一些總結(jié)：

一、不要因電話聲音的響起而覺(jué)得厭倦，應(yīng)熱情地去解答好客戶的每一問(wèn)題。

工作過(guò)程中我們應(yīng)學(xué)著禮貌地去接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)咨詢的每一個(gè)電話，并學(xué)會(huì)合規(guī)地解答我們的客戶，不要以“煩”和“不會(huì)”去逃避（我通常的做法是在電話第三聲響起前就去接聽(tīng)，并熱情地詢問(wèn)：“你好，古井農(nóng)商銀行，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”？）。客戶之所以打電話來(lái)，就是希望我們能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q實(shí)際的問(wèn)題，熱情為客戶服務(wù)，他們提出的要求，我都能在不違反制度的情況下，盡可能通融，特別是遇到服務(wù)與制度、制度與客戶利益有沖突時(shí)，基本能做到擺正位置，化解矛盾，既維護(hù)了客戶和本行利益，同時(shí)又巧妙地解決了問(wèn)題,能急客戶之急，為客戶解決問(wèn)題的同時(shí)，我們也贏得客戶的信任，更多的是為客戶解答的過(guò)程也是我們知識(shí)增長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程。二、不要憑著感覺(jué)去辦事情：印象+好似=錯(cuò)誤。

在日常工作中，我們遇到不懂或不會(huì)辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是憑著自己的感覺(jué)去辦事，憑借 “印象”結(jié)合“好似”去工作，結(jié)果往往是走向了錯(cuò)誤。記得剛剛開(kāi)始擔(dān)任慈溪網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)時(shí)候，當(dāng)時(shí)辦理一筆簡(jiǎn)單紅藍(lán)字借方?jīng)_賬業(yè)務(wù)，印象中的感覺(jué)與好似使我花了近一個(gè)小時(shí)連續(xù)辦了13筆沖賬才把那筆賬務(wù)沖完。那次之后，當(dāng)遇到不懂或不確定的業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，我學(xué)會(huì)了虛心請(qǐng)教別人和查閱制度，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中我們往往被太多的印象和好似取代了制度中的內(nèi)容，導(dǎo)致的結(jié)果是錯(cuò)誤的發(fā)生、稽核檢查問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。我們不懂的時(shí)候更應(yīng)不厭其煩地查看制度，很多內(nèi)容不是制度沒(méi)有制定，而是制度制定了因我們執(zhí)行過(guò)程不力而導(dǎo)致了問(wèn)題的出現(xiàn)。

三、學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，心態(tài)調(diào)整好才能收獲知識(shí)。坦白講，如果說(shuō)一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。擔(dān)任會(huì)計(jì)工作這幾年中，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。由剛開(kāi)始擔(dān)任慈溪網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)的“大才小用”思想到現(xiàn)在擔(dān)任營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)“小才大用”思想，這個(gè)過(guò)程使我明白到當(dāng)業(yè)務(wù)知識(shí)越是積累得多，就越容易發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)知識(shí)的不足之處，倘若業(yè)務(wù)知識(shí)不明白，工作就無(wú)法得到順利開(kāi)展，更多的聰明，一切都是空話。在工作的過(guò)程中遇到困難的時(shí)候?qū)W會(huì)了換位去思考問(wèn)題，不再像以往站在自己的觀點(diǎn)去看待問(wèn)題，有時(shí)候換個(gè)角度去處理和看待問(wèn)題能得到更好的結(jié)果。

幾年來(lái)通過(guò)工作實(shí)踐，我越來(lái)越感到責(zé)任重大，作為一名直接面對(duì)前臺(tái)的會(huì)計(jì)，要履好職責(zé)，使我深深體會(huì)到：一要勤于學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度、掌握綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程及相關(guān)知識(shí)；二要善于思考，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；三要根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的新情況采取切實(shí)可行的方案并向上級(jí)匯報(bào)；四要敢于負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對(duì)違犯規(guī)章制度的人和事敢于說(shuō)不；五要處理好制度與業(yè)務(wù)上的矛盾；六要做好協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，同時(shí)要處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系等。雖然工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照農(nóng)商銀行的制度要求還有很多不足之處，在今后的工作中，我將一如既往地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，揚(yáng)長(zhǎng)避短，扎實(shí)工作。