第一篇：交通銀行實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一個月的實習(xí)生活就要結(jié)束了。從收到實習(xí)通知到開始實習(xí)到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當(dāng)?shù)谝淮我詫嵙?xí)生的身份走進(jìn)交通銀行的時，我的心情又激動又緊張。在鐘經(jīng)理帶我們參觀了交通銀行的各個部門辦公室及會議室后，我同另外5個實習(xí)生一起被分配到了營業(yè)部，正式開始了為期一個月的實習(xí)。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關(guān)懷。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實習(xí)事宜；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實習(xí)的內(nèi)容；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責(zé)和禮儀要求方面的培訓(xùn)；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能。這無處不在的微笑關(guān)懷，讓我感受到了交行這個大家庭的溫暖，也讓我對接下來的實習(xí)生活充滿期待。

最開始的幾天，我們幾個一直是在大堂實習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)如何為客戶提供服務(wù)，如何正確的引導(dǎo)和分流客戶。這些看似簡單的事情，實際操作起來才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。就拿正確的指導(dǎo)客戶填單來說，我用了一個下午的時間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個人客戶開戶信息采集表（基本為在網(wǎng)上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請書（用于辦理借記卡及其網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)）、個人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務(wù)申請書（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡）、個人掛失業(yè)務(wù)申請書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開通相關(guān)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時候需要簽署）。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在大堂實習(xí)時，自助設(shè)備的使用一開始是我比較苦惱的事情。當(dāng)然，存取款的ATM機(jī)以前作為客戶的時候就曾操作過，用起來比較順手。可是對網(wǎng)上銀行的開通，借記卡網(wǎng)上激活這些在聽大堂經(jīng)理講解過之后，總還是擔(dān)心不能很好的服務(wù)客戶。于是，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，在大堂指導(dǎo)下實習(xí)操作了一回。在ATM設(shè)備中，有一臺比較特殊的是查詢設(shè)備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢業(yè)務(wù)等，是使用非常頻繁的自助設(shè)備。對這臺設(shè)備的操作，由于沒有信用卡，我就在大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作時在旁學(xué)習(xí)，經(jīng)過幾次的“旁聽”，我終于能夠獨立操作客戶了。

對在大堂經(jīng)理的工作來說，最為重要的是服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的熟悉，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和相關(guān)的禮儀學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。在服務(wù)客戶時態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個客戶身后站著N個客戶，你做好了一個客戶的服務(wù)，就是一種無形的宣傳，這個我們在作為被服務(wù)

者時是有切身感受的。而大堂作為銀行對外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會受到客戶的關(guān)注。因此，在實習(xí)期間，我們每天早上都會做禮儀操，整理儀容儀表，練習(xí)服務(wù)客戶的禮貌話語，練習(xí)正確的站姿、坐姿和走姿。這個看似簡單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視。

大堂的工作看似簡單，卻需要細(xì)心、耐心的對待，堅持微笑服務(wù)。大堂實習(xí)讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單。實習(xí)期間，除了在大堂的工作外，大部分時間我們是在做家易通產(chǎn)品的市場宣傳與推廣。雖然之前也曾做過市場銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經(jīng)歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。在實踐中，要抓住每一個學(xué)習(xí)的契機(jī)，充實自我，提升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。家易通是交通銀行為各大批發(fā)市場個人商戶量身打造的專用POS機(jī)具，布放到商鋪，足不出戶辦理各項銀行業(yè)務(wù)。其最大的特點在于轉(zhuǎn)賬的優(yōu)惠，與其它銀行按次收費的情況不同，家易通實行套餐形式，享受套餐內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬、匯款的手續(xù)費全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統(tǒng)自助設(shè)備取款均免手續(xù)費。在入戶宣傳前，自認(rèn)為對家易通產(chǎn)品已經(jīng)非常了解，非常急切地想要把該產(chǎn)品介紹給客戶，獲得他們的認(rèn)可?？墒钱?dāng)?shù)谝惶煸诰S克市場面對客戶的時候，我才發(fā)現(xiàn)自己對產(chǎn)品還沒有了解透徹，并且面對不同的客戶，你不會知道他們會問你什么關(guān)于產(chǎn)品的問題。因此，推廣宣傳產(chǎn)品的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，從客戶的問題中學(xué)習(xí)，一點一點加深對產(chǎn)品的了解，一點一點總結(jié)客戶對該產(chǎn)品的主要關(guān)注點和需求點，以便之后面對客戶更有針對性的營銷。

不要因為跌倒而停下腳步。失敗是對追求者的考驗，成功是給執(zhí)著者的饋贈。沒有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個新產(chǎn)品的市場推廣中。在市場推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個人都表示無意向，也要懷著希望微笑著走進(jìn)下一家商戶。在維克市場D區(qū)5棟開展市場推廣時，接連受挫，可是堅持微笑營銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產(chǎn)品營銷出去了。在實習(xí)日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風(fēng)景”。這是我在市場推廣中對自己的激勵，堅持多走一家，多回訪一次，機(jī)會就會在不經(jīng)意間來到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯(lián)系。一次去回訪另一家客戶時，經(jīng)過其門店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們在跟老板聊的時候，了解到其要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產(chǎn)品，終于使其成為我們的客戶。

正是憑著這份對工作的執(zhí)著與堅持，在市場推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場、萬利市場、萬城國際和湘江城中走訪商戶，對有意向客戶進(jìn)行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機(jī)，還有6為客戶已經(jīng)辦妥一切手續(xù)等待裝機(jī)。同時，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進(jìn)。

時間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過。在這短短的一個月時間里，我收獲了許多。不僅是對大堂的各項工作能熟練操作，對家易通產(chǎn)品的全面了解；更是收獲了寶貴的友誼，結(jié)識了一同來實習(xí)的其他10位實習(xí)生，特別是我們在營業(yè)部實習(xí)的這6個實習(xí)生之間，建立了深厚的情誼。工作中，我們互相幫助，一起總結(jié)工作中遇到的問題，尋找解決的辦法；工作之余，我們利用周末休息時間開展集體活動，增進(jìn)相互之間的了解，珍惜能相識共事的緣分。

感謝在這個月的實習(xí)中，給過我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們。感謝鐘經(jīng)理、張經(jīng)理和唐經(jīng)理在實習(xí)期間一直為我們答疑解惑，指導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫拈_展市場推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導(dǎo)和關(guān)懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經(jīng)歷指導(dǎo)我大堂工作的各項事宜。因為有你們，讓我在這個月的實習(xí)中收獲了很多，也成長了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個實習(xí)的平臺，讓我能實踐中體會到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。現(xiàn)在，實習(xí)即將結(jié)束，也面臨著能否留下來的考核結(jié)果。我希望自己能有幸加入這個溫馨的大家庭，我一定會竭盡全力，奉獻(xiàn)自己，為交通銀行益陽分行的成長貢獻(xiàn)自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會后悔，因為，交通銀行，為你，我奮斗過！

2012年2月28日

第二篇：交通銀行暑期實習(xí)總結(jié)

自我小結(jié)（主要成果及收獲體會）：

一、經(jīng)營管理現(xiàn)狀

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。2005年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展服務(wù)。

二、實習(xí)內(nèi)容

工作地點：交通銀行桃花塢支行

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

在實習(xí)的半個多月里,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及鎮(zhèn)江市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)分行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

三、實習(xí)收獲與體會

在交通銀行實習(xí)了只有短短的20天，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(二)、作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦

法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

（三）、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

第三篇：實習(xí)論文——交通銀行

畢業(yè)實習(xí)論文

國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易07660705070186穆顏帆

為期三個月的畢業(yè)實習(xí)在我踏上76路的那一刻真的結(jié)束了。望著漸行漸遠(yuǎn)的交通銀行“火車頭”的標(biāo)志，心里涌出很多的不舍與難忘。這次的交行實習(xí)讓我有了很多的改變，也使我對專業(yè)理論知識得到具體實踐，亦改觀了我對職場人際關(guān)系的新認(rèn)識。特別還有一些行長和行員、實習(xí)生和我溝通職業(yè)規(guī)劃的想法和目標(biāo)，并得到了中肯的建議。

實習(xí)開始前，我們這一批暑期畢業(yè)實習(xí)生在交通銀行分行的統(tǒng)一安排下，在總行開了一次座談會，確定我們均屬于個金部。其中，又分成兩個業(yè)務(wù)小分隊：快捷理財和三方存管。我被分到了長寧區(qū)番禺路支行拓展三方存管的業(yè)務(wù)。三個月，說實話，真的很累。每天早上都要趕6:30的班車，17:30下班回到寢室差不多19:00。每次都是上下班高峰，加上大學(xué)城暑期班車減班次，每次都是人肉餅似的夾在汗流浹背的人群中。但有失必有得，這三個月的實習(xí)經(jīng)歷使我獲益匪淺。

一、行業(yè)認(rèn)識和專業(yè)知識的提升

（一）掃除了對銀行的一些誤解和片面想法。我一直以為我國的銀行還只是以存取款為主，以存貸利率差額作為營業(yè)利潤的大頭。但是真正進(jìn)入了交行以后，才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的銀行很注重營銷。我們每天8:30的晨會都會提及營銷的重要性、業(yè)績指標(biāo)的完成程度和在上海各支行中的排名。而且交行的中間業(yè)務(wù)也不少。比如手機(jī)銀行，網(wǎng)銀，快捷理財，三方存管，交銀，還有保險等等的業(yè)務(wù)。用番禺路支行學(xué)姐的話來說，是為了沉淀存款。但是，我覺得這樣的金融衍生業(yè)務(wù)借鑒了國外商業(yè)銀行的衍生中間服務(wù)，而且這一塊會越來越多，逐漸成為銀行競爭實力的一個證明和利潤的來源。

（二）對于銀行的操作流程有一定的了解。以前進(jìn)銀行一般只看到了柜面開戶、存款等等，現(xiàn)在真正可以走進(jìn)銀行內(nèi)部了解一下。以我們番禺路支行為例，可以分為內(nèi)控和柜面（也就是營銷業(yè)務(wù)服務(wù)等）兩條線。柜面分為大堂經(jīng)理、個人服務(wù)窗口，企業(yè)服務(wù)窗口。每天下午4點以后，我們都要開始審核一天的傳票、驗印等。這段時間大家都是很忙碌的，到處都是蓋章的聲音和輸入數(shù)據(jù)的鍵盤聲。而且在銀行里面，差錯是要命的一件事。做什么都要講究風(fēng)險控制。

（三）對于國際貿(mào)易單據(jù)實務(wù)范本的研讀，發(fā)現(xiàn)與課本教材中的脫節(jié)之處。我對于國際結(jié)算中的信用證比較感興趣。所以我請教了行里的余晶老師，余晶老師給我看了交行辦理信用證的一些資料，我發(fā)現(xiàn)和我們教材上的范本在一些用詞和格式有很大出入。這使我切身了解到現(xiàn)實實務(wù)和書本理論存在的差異性。之后沈老師要我抄寫的基本戶、一般戶和專用戶的開戶申請，里面涉及的表格我都沒有看到過。而且，這樣更加直觀的方式讓我比課堂上更容易理解和熟悉。

（四）學(xué)習(xí)必要的營銷話術(shù)。營銷很重要對于企業(yè)很重要，所以，營銷人員的需求一直是最大的。其中，銷售層的人數(shù)最多，也是站在第一線的底層力量。但是，很多人都不愿去銷售，覺得很難。但在交行，我學(xué)到方法很重要，有時候

小技巧可以決定成敗。所以，和帶教老師去長江證券蹲點的時候，更多的時候，師傅會和我講怎么看人，如何正確運用話術(shù)，以及要怎樣和證券客戶經(jīng)理搞好關(guān)系來幫助自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

二、職場人際關(guān)系的新認(rèn)識

三個月的實習(xí)時間不短，但也不長，還不足以使我看透職場人際關(guān)系中的爾虞我詐，明爭暗斗。畢竟我只是剛剛要踏出學(xué)校的單純學(xué)生。很多時候，看不懂，也摸不透。不過，還是讓我先嘗到了職場的酸甜苦辣。

（一）上下級之間的矛盾關(guān)系

無論哪里，都有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，兩者看似對立，但總是如影隨形。我在行里面，作為一個第三人看著銀行一天天的運轉(zhuǎn)，也看出了其中的矛盾。這也就造成了行里看似和諧，其實還是有很多閑言碎語的。高柜對私和低柜對公都忙得如火如荼。我一般在對公柜臺幫忙，每天都有很多的傳票要處理。其中最厲害的一天，記賬回執(zhí)打印了702張。所以，在銀行里，沒有外人看的那么舒服。員工是很辛苦的，而且每天千篇一律的做同樣的事。當(dāng)然，行長整天晃悠悠地，自然招妒忌。不過，其實，行長也有行長的職責(zé)，要盯緊網(wǎng)點的業(yè)績達(dá)標(biāo)，每天要做很多的報表，還要了解各個柜臺的情況，是否出現(xiàn)了差錯。天天開會，看似坐在辦公室里沒事干，其實，都擔(dān)心這個員工的績效達(dá)標(biāo)沒，憂慮這個月的分行指標(biāo)完成沒，制定好沒這個月的工作日志。大家都站在自己的立場看對方，典型的“得不到”心理。但這又是人的本性之一。學(xué)校也有，只是社會放大了，變得更加復(fù)雜了。

（二）同級之間的競爭關(guān)系

有句諺語說的好，“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。”但將軍，也就是領(lǐng)導(dǎo)，上級必然是少數(shù)，有一部分也將誕生于現(xiàn)在的基層員工。所以，同級之間很多時候都是比來比去的，就像每天早上的晨會，沈行長和劉行長總會總結(jié)前一天的營銷業(yè)績以及每個人的表現(xiàn)。還有就是銀行有很多的綜合柜員考試，技能考試。很重要的也包含出差錯率等等。有一位剛工作的“過來人”告訴我，畢業(yè)后千萬不要和同事一起租房子。我想這也是從某些程度上說明了同級之間競爭多于和諧的道理。當(dāng)然，平時，就我實習(xí)的環(huán)境而言，這樣的競爭是很良性的，并沒有發(fā)生我道聽途說的某些惡劣的行徑。

（三）個人性格的差異性

除上述兩個客觀原因之外，個體的性格也是職場人際關(guān)系處理中的一個重要因素。有些人八面玲瓏，一個也不得罪，恪盡職守，除自己的小圈子外，人際關(guān)系都不錯。有些人游手好閑，個個熟稔，但是沒人真正喜歡他。有些人阿諛奉承，只顧打好上級關(guān)系，而不管同級來往，兩面不討好。有些人剛愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自憐。我在行里面，就像進(jìn)入了一個小世界，五花八門的人物性格，像一個社會群體的縮影讓我窺探到了以后自己可能遇到的職場人際關(guān)系。

（四）總結(jié)經(jīng)歷，自我調(diào)整，迎接職場

我也即將踏入工作崗位，三個月的實習(xí)經(jīng)歷讓我對久聞難搞的職場人際關(guān)系有了一點見解和新認(rèn)識。更重要的是，我在這三個月中，也發(fā)現(xiàn)了自我的某些缺點和與社會、職場脫軌的地方，所以，當(dāng)務(wù)之急就是總結(jié)著三個月的經(jīng)歷經(jīng)驗，聽取前輩老師們的中肯意見，查漏補(bǔ)缺，爭取做一個受歡迎的職場新人。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定和自我認(rèn)識

這是我在此次實習(xí)中獲得的另一寶貴的經(jīng)歷。因為除了我之外，行里面還來了兩位總行的管培生網(wǎng)點考察和在本網(wǎng)點試用的三名實習(xí)生。他們基本上都是10年畢業(yè)生，剛剛找到工作的他們對于找工作的艱辛必定比誰都清楚。所以，他們的建議對于我而言，絕對是實用而且中肯的。不僅如此，行里面其他的員工也或多或少的和我交談過各行各業(yè)的優(yōu)劣勢。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的經(jīng)歷嗎？”

當(dāng)我把這句話重復(fù)的問這些實習(xí)生和員工時，幾乎所有人都是回問：“你想干什么？”而這正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的專業(yè)能干什么，我不知道自己喜歡干什么。很多人就會和我說進(jìn)銀行的好處，進(jìn)銀行的壞處，以及進(jìn)外資大企業(yè)面臨的壓力，或者是進(jìn)小企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險，往往還結(jié)合了很多他們身邊親朋好友的實例。這些確實給了我很多信息，使我了解了當(dāng)前的就業(yè)形勢和行業(yè)優(yōu)劣勢。不過，感觸最深的還是一個管培生的分享，他對我說，他是外地生源，剛來上海時，什么都沒有，對于找工作，比我還要迷茫。他說：“那時，感覺不是我在找工作，而是被找工作的大潮推著，不得不向前?！倍?，我們應(yīng)屆生就像白紙，什么也沒做過，當(dāng)然不知道自己能做什么，不過，時候到了，自然而然就知道喜歡做什么了。這些都不著急。但是，成功青睞早做準(zhǔn)備的人。所以，一定要從一開始就做好十足的準(zhǔn)備，堅持打持久戰(zhàn)。

就是在這些建議中，不斷的吸收，不斷的揣測，一點點制定自己模糊的職業(yè)計劃。同時，在這樣的過程中，也一步步的開始認(rèn)識自己。常說，正確的認(rèn)識自己很重要。知道自己的長短處對于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

四、實習(xí)感受

已經(jīng)簽約的管培生告訴我，我在行里面接觸到的都是比我年齡大的人，很多人給我的建議都是很實用，很中肯的，都是自己的一些實際經(jīng)歷和經(jīng)驗，比起空洞的里面對我更加有幫助。其實，我一直覺得這樣的一次經(jīng)歷本來就是我很好的經(jīng)驗。在銀行實習(xí)的這些日子，不知不覺中學(xué)到了很多的東西，無論是銀行的業(yè)務(wù)知識，理財觀念，還是銀行人員的工作要求，生活環(huán)境，抑或是這里的微妙的人際關(guān)系和自己在這里近兩個月的酸甜苦辣都是我以前不曾接觸到。而且我對番禺路支行非常的感謝和歡喜。不僅僅是覺得大家都接納我成為了其中的一員，更多的是無論行長還是職員對于我的支持和幫助。

交行的這次實習(xí)是我踏上社會之前的一次預(yù)練習(xí)，在這一個月中，和上班族一樣過著早九晚五的生活?？粗鴮W(xué)生時代漸行漸遠(yuǎn)，社會的太多面都是我們沒有經(jīng)歷過的。就像這次的實習(xí)一樣，遇到了很多的困難，但同時學(xué)到了很多東西。不僅僅是對于銀行的熟悉，對于銀行業(yè)務(wù)的了解，更多的也學(xué)會了很多社會上的游戲規(guī)則，也看到了上班以后的一種生活狀態(tài)。所以，對于這樣的實習(xí)，我們真的已經(jīng)報以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學(xué)校硬性要求的暑期實習(xí)，不僅僅為了那7個學(xué)分，更多的能真的從這份實習(xí)經(jīng)驗中收獲知識和經(jīng)驗，同時對交行做出自己的一點回報。也學(xué)到了不少同學(xué)好的業(yè)務(wù)營銷方法和實習(xí)心態(tài)。就像中間給我們講話的王經(jīng)理說的一樣，通過這幾個月的交行實習(xí)，以后我們要以一個在銀行工作過的內(nèi)行人的角度來看待銀行的一些業(yè)務(wù)目的和政策，以不同于常人的眼光來審視現(xiàn)在的銀行業(yè)以及將來的發(fā)展趨勢。

所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經(jīng)歷都是難忘的，這些都會是我以后求職路上的制勝寶典，也會是我以后工作旅途中的寶貴經(jīng)驗。

第四篇：實習(xí)論文——交通銀行

交通銀行暑假社會實踐報告

學(xué)院：藝術(shù)學(xué)院

專業(yè)：服裝設(shè)計

作者：于正之

學(xué)號：20092412310058

摘要：

對于這次的實習(xí)，我報以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學(xué)校硬性要求的暑期實習(xí)，更多的能真的從這份實習(xí)經(jīng)驗中收獲知識和經(jīng)驗，同時對交行做出自己的一點回報。也學(xué)到了不少同學(xué)好的業(yè)務(wù)營銷方法和實習(xí)心態(tài)。所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經(jīng)歷都是難忘的，這些都會是我以后求職路上的制勝寶典，也會是我以后工作旅途中的寶貴經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：社會實踐金融交際關(guān)系行業(yè)

正文：

為期一個半月的暑期實習(xí)在我踏上22路的那一刻真的結(jié)束了。望著漸行漸遠(yuǎn)的交通銀行“火車頭”的標(biāo)志，心里涌出很多的不舍與難忘。這次的交行實習(xí)讓我有了很多的改變，也使我對專業(yè)理論知識得到具體實踐，亦改觀了我對職場人際關(guān)系的新認(rèn)識。特別還有一些行長和行員、實習(xí)生和我溝通職業(yè)規(guī)劃的想法和目標(biāo)，并得到了中肯的建議。

實習(xí)開始前，我們這一批暑期畢業(yè)實習(xí)生在交通銀行分行的統(tǒng)一安排下，在總行開了一次座談會，確定我們均屬于個金部。這三個月的實習(xí)經(jīng)歷使我獲益匪淺。

一、行業(yè)認(rèn)識和專業(yè)知識的提升

（一）掃除了對銀行的一些誤解和片面想法。我一直以為我國的銀行還只是以存取款為主，以存貸利率差額作為營業(yè)利潤的大頭。但是真正進(jìn)入了交行以后，才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的銀行很注重營銷。交行的中間業(yè)務(wù)也不少。比如手機(jī)銀行，網(wǎng)銀，快捷理財，三方存管，交銀，還有保險等等的業(yè)務(wù)。用番禺路支行學(xué)姐的話來說，是為了沉淀存款。但是，我覺得這樣的金融衍生業(yè)務(wù)借鑒了國外商業(yè)銀

行的衍生中間服務(wù)，而且這一塊會越來越多，逐漸成為銀行競爭實力的一個證明和利潤的來源。

（二）對于銀行的操作流程有一定的了解。以前進(jìn)銀行一般只看到了柜面開戶、存款等等，現(xiàn)在真正可以走進(jìn)銀行內(nèi)部了解一下。以我們番禺路支行為例，可以分為內(nèi)控和柜面（也就是營銷業(yè)務(wù)服務(wù)等）兩條線。柜面分為大堂經(jīng)理、個人服務(wù)窗口，企業(yè)服務(wù)窗口。每天下午4點以后，我們都要開始審核一天的傳票、驗印等。這段時間大家都是很忙碌的，到處都是蓋章的聲音和輸入數(shù)據(jù)的鍵盤聲。而且在銀行里面，差錯是要命的一件事。做什么都要講究風(fēng)險控制。

（三）學(xué)習(xí)必要的營銷話術(shù)。營銷很重要對于企業(yè)很重要，所以，營銷人員的需求一直是最大的。其中，銷售層的人數(shù)最多，也是站在第一線的底層力量。但是，很多人都不愿去銷售，覺得很難。但在交行，我學(xué)到方法很重要，有時候小技巧可以決定成敗。所以，和帶教老師去長江證券蹲點的時候，更多的時候，師傅會和我講怎么看人，如何正確運用話術(shù)，以及要怎樣和證券客戶經(jīng)理搞好關(guān)系來幫助自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

二、職場人際關(guān)系的新認(rèn)識

三個月的實習(xí)時間不短，但也不長，還不足以使我看透職場人際關(guān)系中的爾虞我詐，明爭暗斗。畢竟我只是剛剛要踏出學(xué)校的單純學(xué)生。很多時候，看不懂，也摸不透。不過，還是讓我先嘗到了職場的酸甜苦辣。

（一）上下級之間的矛盾關(guān)系

無論哪里，都有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，兩者看似對立，但總是如影隨形。我在行里面，作為一個第三人看著銀行一天天的運轉(zhuǎn)，也看出了其中的矛盾。這也就造成了行里看似和諧，其實還是有很多閑言碎語的。高柜對私和低柜對公都忙得如火如荼。大家都站在自己的立場看對方，典型的“得不到”心理。但這又是人的本性之一。學(xué)校也有，只是社會放大了，變得更加復(fù)雜了。

（二）同級之間的競爭關(guān)系

有句諺語說的好，“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵?！钡珜④?，也就是領(lǐng)導(dǎo)，上級必然是少數(shù)，有一部分也將誕生于現(xiàn)在的基層員工。所以，同級之間很多時候都是比來比去的，就像每天早上的晨會，沈行長和劉行長總會總結(jié)前一天的營銷業(yè)績以及每個人的表現(xiàn)。還有就是銀行有很多的綜合柜員考試，技能考試。很重要的也包含出差錯率等等。有一位剛工作的“過來人”告訴我，畢業(yè)后千萬不要和同事一起租房子。我想這也是從某些程度上說明了同級之間競爭多于和諧的道理。當(dāng)然，平時，就我實習(xí)的環(huán)境而言，這樣的競爭是很良性的，并沒有發(fā)生我道聽途說的某些惡劣的行徑。

（三）個人性格的差異性

除上述兩個客觀原因之外，個體的性格也是職場人際關(guān)系處理中的一個重要因素。有些人八面玲瓏，一個也不得罪，恪盡職守，除自己的小圈子外，人際關(guān)系都不錯。有些人游手好閑，個個熟稔，但是沒人真正喜歡他。有些人阿諛奉承，只顧打好上級關(guān)系，而不管同級來往，兩面不討好。有些人剛愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自憐。我在行里面，就像進(jìn)入了一個小世界，五花八門的人物性格，像一個社會群體的縮影讓我窺探到了以后自己可能遇到的職場人際關(guān)系。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定和自我認(rèn)識

這是我在此次實習(xí)中獲得的另一寶貴的經(jīng)歷。因為除了我之外，行里面還來了兩位總行的管培生網(wǎng)點考察和在本網(wǎng)點試用的三名實習(xí)生。他們基本上都是10年畢業(yè)生，剛剛找到工作的他們對于找工作的艱辛必定比誰都清楚。所以，他們的建議對于我而言，絕對是實用而且中肯的。不僅如此，行里面其他的員工也或多或少的和我交談過各行各業(yè)的優(yōu)劣勢。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的經(jīng)歷嗎？”當(dāng)我把這句話重復(fù)的問這些實習(xí)生和員工時，幾乎所有人都是回問：“你想干什么？”而這正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的專業(yè)能干什么，我不知道自己喜歡干什么。很多人就會和我說進(jìn)銀行的好處，進(jìn)銀行的壞處，以及進(jìn)外資大企業(yè)面臨的壓力，或者是進(jìn)小企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險，往往還結(jié)合了很多他們身邊親朋好友的實例。這些確實給了我很多信息，使我了解了當(dāng)前的就業(yè)形勢和行業(yè)優(yōu)劣勢。

不過，感觸最深的還是一個管培生的分享，他對我說，他是外地生源，畢業(yè)后對于找工作，比我還要迷茫。他說：“那時，感覺不是我在找工作，而是被找工作的大潮推著，不得不向前?！倍?，我們應(yīng)屆生就像白紙，什么也沒做過，當(dāng)然不知道自己能做什么，不過，時候到了，自然而然就知道喜歡做什么了。這些都不著急。但是，成功青睞早做準(zhǔn)備的人。所以，一定要從一開始就做好十足的準(zhǔn)備，堅持打持久戰(zhàn)。

就是在這些建議中，不斷的吸收，不斷的揣測，一點點制定自己模糊的職業(yè)計劃。同時，在這樣的過程中，也一步步的開始認(rèn)識自己。常說，正確的認(rèn)識自己很重要。知道自己的長短處對于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

結(jié)束語：

交行的這次實習(xí)是我踏上社會之前的一次預(yù)練習(xí)，在這一個月中，和上班族一樣過著早九晚五的生活。看著學(xué)生時代漸行漸遠(yuǎn)，社會的太多面都是我們沒有經(jīng)歷過的。就像這次的實習(xí)一樣，遇到了很多的困難，但同時學(xué)到了很多東西。不僅僅是對于銀行的熟悉，對于銀行業(yè)務(wù)的了解，更多的也學(xué)會了很多社會上的游戲規(guī)則，也看到了上班以后的一種生活狀態(tài)。所以，對于這樣的實習(xí)，我們真的已經(jīng)報以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學(xué)校硬性要求的暑期實習(xí)，更多的能真的從這份實習(xí)經(jīng)驗中收獲知識和經(jīng)驗，同時對交行做出自己的一點回報。也學(xué)到了不少同學(xué)好的業(yè)務(wù)營銷方法和實習(xí)心態(tài)。所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經(jīng)歷都是難忘的，這些都會是我以后求職路上的制勝寶典，也會是我以后工作旅途中的寶貴經(jīng)驗。

第五篇：交通銀行實習(xí)心得

交通銀行實習(xí)心得

時間如梭，光陰似箭，當(dāng)真不假。暮然回首，時間已然在指縫中悄悄溜走。三個多月的實習(xí)生活，不僅讓我改掉了根深蒂固的陋習(xí)，而且教會了我不少的道理和經(jīng)驗。

剛開始實習(xí)時，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在交行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。過去的時候，我干事情總是急于一時，馬馬虎虎是家常便飯，粗心大意是司空見慣。但是現(xiàn)在工作的時候是精神集中，用盡十二分的心思，因為我知道我所擔(dān)負(fù)的責(zé)任是多么重大。以前我在業(yè)務(wù)辦理上面理論和實踐沒有很好的結(jié)合起來，造成的結(jié)果就是動手能力和業(yè)務(wù)辦理上沒有效率，有些迷迷糊糊的，而現(xiàn)在已經(jīng)成為一個能單獨作業(yè)的柜員，業(yè)務(wù)辦理上熟練而不失章法，待人接物上自然而不失熱情。這些都是我人生的一筆可觀的“財富”，可以說“交行”給來我又一次的生命。

在我們理論培訓(xùn)時，明白了責(zé)任和細(xì)節(jié)是多么的重要，懂得了技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復(fù)著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔(dān)保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數(shù)字，都會造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實習(xí)生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細(xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。在業(yè)務(wù)實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，師傅每每嚴(yán)格要求，堅持不遺漏一個細(xì)節(jié)，決不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛

煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。但是要多問問題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)問，有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當(dāng)然這個很多人都知道。當(dāng)然還要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。作為實習(xí)生，就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜，要做個“有心

人”。以前聽見人去實習(xí)，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學(xué)到很多知識，其實不然。很多地方的實習(xí)都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現(xiàn)?？墒?仔細(xì)想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習(xí)生呢？所以這就要求我們眼光放低一些，不能覺得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、掃地等諸如此內(nèi)的“粗活”，而應(yīng)該放低身段從最實在的工作著手，從最簡單的任務(wù)開始，不然只是徒增虛名罷了。再有就是，無所事事的時候給自己找點事情做，這樣并不是為了表現(xiàn)給誰看，只是作為一個新手來說，一切都意味著從零開始，只要進(jìn)了銀行，在這個環(huán)境下工作，所有的東西都是值得你去學(xué)習(xí)的。有些需要你用心留意，仔細(xì)思考；有些需要你從細(xì)節(jié)入手，注重規(guī)章；還有一些是要你翻閱資料或相關(guān)的手續(xù)，在你不知何為的時候你可以閱讀一些相關(guān)的資料，在你無所事事的時候可以留意師傅們的工作過程，這些是使人受益匪淺，獲益良多的。

在金融服務(wù)業(yè)競爭激烈的時代，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。我覺得作為銀行工作者首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。我堅信我會成為勝利者的其中一名。

員工：李芳