第一篇：銀行支行轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作指引

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行**市支行轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作指引

第一章 總 則

第一條 為認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門、總行、省分行和市分行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)工作的要求，穩(wěn)步推進(jìn)全轄安全保衛(wèi)工作邁向新臺(tái)階，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供安全保障和支撐，根據(jù)市分行《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行金華市分行轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作指引》，結(jié)合我行安全保衛(wèi)管理工作實(shí)際和要求，特制定本指引。

第二條 **市支行轄內(nèi)的各部門和二級(jí)支行，必須按照本指引開展各項(xiàng)安全保衛(wèi)管理活動(dòng)。第二章 安保工作的計(jì)劃與總結(jié)

第三條 安全保衛(wèi)工作計(jì)劃和總結(jié)是各級(jí)機(jī)構(gòu)日常安保工作的重要內(nèi)容之一。工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期的安全保衛(wèi)工作預(yù)先作出安排和規(guī)劃，提出的思路和目標(biāo)。定期制定安全保衛(wèi)工作計(jì)劃是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。工作總結(jié)，是把一個(gè)時(shí)間段的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行一次全面的回顧、檢查、評(píng)價(jià)、分析，對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。安保工作總結(jié)要以工作計(jì)劃為依據(jù)，對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)。第四條 計(jì)劃和總結(jié)的報(bào)送要求

各二級(jí)支行和直屬營業(yè)部應(yīng)當(dāng)按年度、半年度、季度制定工作計(jì)劃，對(duì)下一階段的安全保衛(wèi)工作作出規(guī)劃，提出要求。

安全保衛(wèi)計(jì)劃和總結(jié)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)上報(bào)縣市行安保部門。具體時(shí)限要求如下： 每年1月10日前報(bào)送上年度工作總結(jié)和本年度工作計(jì)劃。每年7月10日前報(bào)送半年度工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃。每年四月、十月報(bào)送季度工作總結(jié)和下季度工作計(jì)劃。

第五條 縣支行安保部門在月后3日內(nèi)將安全保衛(wèi)工作開展情況匯總表及附件上報(bào)市分行。

第二章 安保檢查

第六條 安保檢查的內(nèi)容和方法

安保檢查是識(shí)別和發(fā)現(xiàn)不安全因素，揭示和消除事故隱患，加強(qiáng)防護(hù)措施，預(yù)防各類案件和事故的重要手段。安全保衛(wèi)檢查實(shí)施的主體是各級(jí)安全保衛(wèi)人員；客體是被檢查的各級(jí)機(jī)構(gòu)、相關(guān)崗位等。

安全防范教育的目標(biāo)是牢固樹立“安全第一”的思想，使員工熟悉并自覺遵守涉及安全的法規(guī)、規(guī)定，熟練掌握各類安全防范方法，具備準(zhǔn)確分析安全與危險(xiǎn)的判斷能力，在緊急狀況下的應(yīng)急能力。

縣支行要有計(jì)劃地開展安全防范教育工作。每一年度制定全年安全防范教育計(jì)劃，并在年度、半年度、季度安全保衛(wèi)計(jì)劃和總結(jié)中體現(xiàn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容。第十二條 安全防范教育培訓(xùn)工作的實(shí)施途徑 1.舉辦各類安全保衛(wèi)培訓(xùn)班對(duì)員工開展安全培訓(xùn) 2.下發(fā)各類安全保衛(wèi)手冊(cè)、宣傳資料。3.播放視頻資料開展案件警示教育。4.開展各類應(yīng)急預(yù)案演練。

5.舉辦各類安全防范知識(shí)比賽、講座、論壇。第五章 安全保衛(wèi)臺(tái)帳

第十三條 建立安全保衛(wèi)工作臺(tái)帳是安全保衛(wèi)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是檢查一個(gè)單位安全管理工作是否到位的主要憑據(jù)，也是落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任的重要載體。第十四條 安全保衛(wèi)臺(tái)帳的內(nèi)容及登記要求

各部門和二級(jí)支行要嚴(yán)格按照《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行安全保衛(wèi)工作臺(tái)帳建設(shè)指導(dǎo)意見》的要求建立和使用各類安全保衛(wèi)臺(tái)帳。要通過建立統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)的安全保衛(wèi)管理臺(tái)賬，進(jìn)一步規(guī)范有效的開展日常安全管理工作，確保安全保衛(wèi)各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處。

（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作臺(tái)賬 1.臺(tái)賬項(xiàng)目及其內(nèi)容（1）應(yīng)急預(yù)案演練記錄。主要記載內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案演練的組織單位、參加人員、演練項(xiàng)目、演練時(shí)間、演練基本過程及演練效果評(píng)價(jià)等。

（2）安全學(xué)習(xí)會(huì)議記錄。主要記載內(nèi)容包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人、會(huì)議主題以及會(huì)議主要內(nèi)容等。（3）營業(yè)場(chǎng)所出入登記簿。主要記載內(nèi)容包括姓名、工作單位、證件、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間、進(jìn)入事由以及陪同人員等。

（4）網(wǎng)點(diǎn)日常安全檢查記錄。主要記載營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日安全檢查的情況，內(nèi)容包括營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境、實(shí)體防護(hù)是否安全、防尾隨聯(lián)動(dòng)門能否正常使用、監(jiān)控設(shè)備的錄像、聲音復(fù)合清晰度是否達(dá)標(biāo)、報(bào)警裝置（含

110、紅外、聲光報(bào)警）是否能正常運(yùn)行等。2.臺(tái)賬填寫要求

上述臺(tái)帳采用紙質(zhì)形式，由縣支行統(tǒng)一印制下發(fā)。各部門和二級(jí)支行要按照表格內(nèi)容規(guī)范填寫，務(wù)必確保填寫內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，并且做好存檔備案工作。臺(tái)賬項(xiàng)目及其內(nèi)容：（1）應(yīng)急預(yù)案及演練記錄。（2）安全學(xué)習(xí)會(huì)議記錄。

（3）各網(wǎng)點(diǎn)基本情況登記表、人員基本情況登記表、安防設(shè)施登記表。主要記載內(nèi)容為一級(jí)支行下轄的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本情況、網(wǎng)點(diǎn)人員基本情況和網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施清單。第六章 外部案件和風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)送

第十五條 轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)生盜竊、搶劫、詐騙等外部侵范案件和atm詐騙等風(fēng)險(xiǎn)事件，相關(guān)部門要及時(shí)上報(bào)縣支行，縣支行安保部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)送上級(jí)行安保部門，案件的處理要嚴(yán)格按照《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行案件處置工作規(guī)程》和《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行案件（風(fēng)險(xiǎn)）信息報(bào)送及登記辦法》執(zhí)行。

第十六條 縣支行安保部門要按月填報(bào)《案件及風(fēng)險(xiǎn)事件統(tǒng)計(jì)表》，上報(bào)市分行安保部門。

第六章 安全保衛(wèi)檔案管理 第十七條 整理檔案要求

安全保衛(wèi)檔案要封裝成冊(cè)，按年度存檔。封裝成冊(cè)的檔案要建立卷內(nèi)材料目錄，目錄一律用統(tǒng)一格式打印。

第十八條 安全保衛(wèi)檔案的保管期限

（一）涉及案件的安保檔案永久性保管；

（二）各類臺(tái)帳、檢查工作底稿、整改通知單、整改報(bào)告書等保管5年以上。

（三）保管期滿的安全保衛(wèi)檔案，應(yīng)填列銷毀清單一式二份，列明內(nèi)容、件數(shù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀。

第七章 安全保衛(wèi)工作的考評(píng)

第十九條 為促進(jìn)各部門和二級(jí)支行提高安全保衛(wèi)工作質(zhì)量和管理水平，全面、客觀評(píng)估安全保衛(wèi)工作實(shí)際水平，縣支行每年開展一次安全保衛(wèi)工作考評(píng)。對(duì)各二線部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作情況進(jìn)行評(píng)比。

第八章 附則

第二十條 本指引自2012年1月1日起實(shí)施。第二十一條 本指引由**市支行制定并負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：支行安全保衛(wèi)工作情況匯報(bào)

高新支行安全保衛(wèi)工作情況匯報(bào)

自從今年4月機(jī)構(gòu)整合以來，高新支行按照省分行“基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)安排部署，在全行全面安排落實(shí)了支行“安全保衛(wèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育活動(dòng)”；結(jié)合省分行風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)對(duì)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)規(guī)章制度執(zhí)行情況、風(fēng)險(xiǎn)隱患情況、安全保衛(wèi)設(shè)施的配臵情況進(jìn)行了一次全面檢查；落實(shí)了省分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)終端的改造，截至目前網(wǎng)點(diǎn)終端改造改造工作已全部完成；安排專人、專車對(duì)全轄ATM、自助銀行進(jìn)行夜間巡查；為所有網(wǎng)點(diǎn)配臵了橡膠棒，狼牙棒；為重新改造的網(wǎng)點(diǎn)增配了滅火器等安全設(shè)施；改造了段家灘等網(wǎng)點(diǎn)的ATM防護(hù)罩；規(guī)范了個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)離行式自助設(shè)備加鈔業(yè)務(wù)；督促網(wǎng)點(diǎn)有效落實(shí)了自助設(shè)備的日間巡查、錄像回放、防爆防火預(yù)案的演練等制度日常性安全保衛(wèi)制度。

前8個(gè)多月，我行安全保衛(wèi)工作做了一些工作，但仍然存在一些問題。主要是：

一是我行現(xiàn)有ATM都是前加鈔設(shè)備，因網(wǎng)點(diǎn)ATM現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)量大，每天都需要在營業(yè)中間為ATM加鈔。加鈔過程如與客戶隔離，則會(huì)引起客戶的不滿引起投訴，如果不與客戶實(shí)行有效隔離，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

二是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)因營業(yè)場(chǎng)所面積的限制，監(jiān)控室面積狹小，監(jiān)控設(shè)備和UPS電源等一起放臵，導(dǎo)致監(jiān)控室夏天溫度過高，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)員工的安全防范意識(shí)比較淡薄。反映在監(jiān)控維修人員、ABIS維修人員、點(diǎn)鈔機(jī)維修人員、檢察人員進(jìn)出營業(yè)場(chǎng)所時(shí)登記不規(guī)范、證件復(fù)印不全；個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)ATM日間巡查流于形式，存在事后補(bǔ)登檢查記錄的情況。

四是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)線路不夠整齊，因裝修年代已久，存在數(shù)據(jù)線路裸露、交叉嚴(yán)重的現(xiàn)象，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

在今后的工作中，我行將按照省分行的安排部署，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)員工的安全防范教育工作。結(jié)合今年開展“基礎(chǔ)管理提升年”和“安全保衛(wèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育” 活動(dòng)，采取集體學(xué)習(xí)和員工自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工學(xué)習(xí)各種安全保衛(wèi)規(guī)章制度，在全行形成全體員工學(xué)制度、懂制度、守制度的軟環(huán)境。學(xué)習(xí)過程要加強(qiáng)組織、全面檢查、加強(qiáng)考核。

二是扎實(shí)開展重點(diǎn)治理行活動(dòng)，進(jìn)一步加大現(xiàn)有安全保衛(wèi)制度的落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，拾遺補(bǔ)漏完善各種制度。對(duì) 2 ATM的日間檢查、夜間巡查、錄像回放制度的落實(shí)情況進(jìn)行一次逐項(xiàng)檢查；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備、110報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、狼牙棒等安防設(shè)施進(jìn)行一次全面的專項(xiàng)檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，建立臺(tái)賬一一進(jìn)行整改。

三是我行我行將利用網(wǎng)點(diǎn)改造轉(zhuǎn)型的有利時(shí)機(jī)，徹底解決部分網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控室面積狹小，設(shè)備間溫度過高等問題。

四是建議上級(jí)行在在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改造中配備自助存取款設(shè)備時(shí)，盡量使用后加鈔TAM，消除前加鈔TAM日間加鈔的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

高新支行

二〇一一年九月十三日

第三篇：如何加強(qiáng)銀行安全保衛(wèi)工作

如何加強(qiáng)銀行安全保衛(wèi)工作

一、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則是做好我行安全保衛(wèi)工作的關(guān)鍵?；鶎鱼y行的安全防范工作做的好壞，很大程度上取決于“一把手”對(duì)安全保衛(wèi)工作的態(tài)度和重視程度。如果有得過且過的思想，這個(gè)單位的安全保衛(wèi)工作肯定窮于應(yīng)付，流于形式，事故會(huì)層出不窮，隱患比比皆是。因此，作為基層行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“安全是最直接創(chuàng)造力”深刻內(nèi)涵的理解，要經(jīng)常對(duì)安全保衛(wèi)工作調(diào)查了解，定期不定期地召開專門會(huì)議，深入分析當(dāng)前的社會(huì)治安形勢(shì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的制度和法律法規(guī)，認(rèn)真查找本單位在安全保衛(wèi)工作中存在的問題。對(duì)員工開展經(jīng)常性的安全教育，加大監(jiān)督檢查和解決問題的力度。不等不靠，有什么武器打什么仗。形成“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的良好工作局面。認(rèn)真按照《安全目標(biāo)責(zé)任制》的要求，將安全保衛(wèi)工作分解到每個(gè)崗位、每個(gè)人，做到獎(jiǎng)罰分明，措施到位。努力促進(jìn)本行安全保衛(wèi)工作向更有深度、更具廣度、更富成效的目標(biāo)前進(jìn)。

二、以人為本，提高素質(zhì)是做好我行安全保衛(wèi)工作的群眾基礎(chǔ)。人是生產(chǎn)力中最活躍、最進(jìn)步的因素。任何工作的開展離不開人的參與。從近年銀行發(fā)案的分析來看：安全意識(shí)不強(qiáng)，思想麻痹、僥幸心理、道德防線弱化、拜金主義和享樂主義思想的腐蝕是近年來銀行發(fā)案的主要原因。提高人的整體素質(zhì)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)是我們保衛(wèi)工作人員的一項(xiàng)重要責(zé)任。一是讓員工牢固樹立安全防范意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)當(dāng)

前防范案件的緊迫性和必要性，克服案件防范與己無關(guān)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，把案件防范與業(yè)務(wù)經(jīng)營、規(guī)范操作、崗位創(chuàng)優(yōu)有機(jī)地結(jié)合起來。二是利用一切可能利用的機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育，通過知識(shí)灌輸、案例分析、制度講解，使員工了解規(guī)章、熟悉法律，知曉利害，做到警鐘長鳴，防患未然。三是要在廣大員中深入開展思想教育和道德教育，引導(dǎo)大家樹立正確的世界觀和人生觀，自覺增強(qiáng)“免疫力”，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

三、預(yù)防為主是做好我行安全保衛(wèi)工作的方針。“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、打擊敵人、保障安全”是銀行安全保衛(wèi)工作的方針。多年來的實(shí)踐證明，只有積極主動(dòng)的預(yù)防才能改變銀行安全防范工作的被動(dòng)局面，掌握安全保衛(wèi)工作的主動(dòng)權(quán)。2004年，省分行提出了“預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、綜合治理、強(qiáng)化管理、確保安全”的安全保衛(wèi)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的首要一條也是預(yù)防。預(yù)防和控制是安全管理的基本措施，沒有預(yù)防和控制安全管理就是盲目的、虛假的，就是空中樓閣，安全保衛(wèi)部門就會(huì)淪為滅火隊(duì)，永遠(yuǎn)掌握不了案件防范的先機(jī)。宣傳安全文化知識(shí)，加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安全管理，落實(shí)安全制度，加大安全投入等等，都是為了預(yù)防，在日常工作中一定要改變以往的思維方式，變事后滅火為災(zāi)前防范，化被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。同時(shí)，提高員工的安全防范意識(shí)，克服案件防范與己無關(guān)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，把案件防范與業(yè)務(wù)經(jīng)營、規(guī)范操作、崗位創(chuàng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合起來，把安全防范化作每個(gè)員工的自覺行動(dòng)。

四、檢查到位是做好我行安全保衛(wèi)工作的有效途徑。從近年來眾多的金融案件發(fā)案情況來分析，外部侵害案件逐漸降低，內(nèi)部作案呈上升趁勢(shì)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，我認(rèn)為外部侵害案件的降低得益于近年來安防設(shè)施投入逐年增加，技術(shù)防范手段不斷提高，使不法分子無從下手。那么，內(nèi)部作案增加的原因出在哪兒呢？每年內(nèi)部檢查、外部檢查、聯(lián)合檢查、交叉檢查都不少，為什么沒有檢查出問題而非等問題自我暴露呢？我想：主要問題出在檢查不到位。主要表現(xiàn)在檢查走馬觀花，敷衍塞責(zé)、蜻蜓點(diǎn)水；檢查方法老套，沒有新意，員工對(duì)檢查程序早已耳熟能詳，甚至比檢查人員還要清楚。另外，雷聲大，雨點(diǎn)小，往往是重造勢(shì)，輕內(nèi)容；重紙上制度建設(shè)，輕熟練應(yīng)用。要改變這種狀況首先要改變已往檢查中的固有觀念，在看文字的同時(shí)，注重員工對(duì)制度的掌握上。其次是注重問題的整改，通過“回馬槍”使檢查出的問題得到有效解決。第三要建立健全責(zé)任追究機(jī)制，把責(zé)任追究落到實(shí)處，給管理者增加壓力，給檢查者套上“緊箍咒”，給違規(guī)者嚴(yán)厲警示。不搞手下留情，下不為例。

第四篇：銀行安全保衛(wèi)工作

收入證明

中國銀行__________:

茲有___XX______________系本單位(正式、合同、臨時(shí))員工,所在部門_____XX__________,職務(wù)_________XX___________.已在我單位連續(xù)工作___年,其月收入人民幣_(tái)___XX____元,總收入約為人民幣_(tái)______XX___元。

本單位對(duì)上述情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

單位人事（財(cái)務(wù)）部門聯(lián)系人：________XX_______

單位人事（財(cái)務(wù)）部門聯(lián)系電話：_____XX______________

單位公章：

日期：年月日

第五篇：銀行安全保衛(wèi)工作

銀行安全保衛(wèi)工作

銀行是管理公眾財(cái)產(chǎn)安全的地方，所以銀行有必要對(duì)員工進(jìn)行安全防范知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)以及抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技 防、物防設(shè)施。今天小編就與大家分享銀行安全保衛(wèi)工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有幫助!

干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下。

一立足本職工作,處理好每向任務(wù)

20**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問到:“您好，先生，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請(qǐng)問你要匯的金額大嗎?”客戶說： “三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過，匯款方式有所變動(dòng)，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。

接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí)，他立刻就填寫了開護(hù)申請(qǐng)書和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!

二勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)

無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。