第一篇：醫(yī)院物價科工作總結(jié)

信息科“廉醫(yī)廉政專項治理”

自查自糾報告

在今年院內(nèi)開展的“廉醫(yī)廉政專項治理活動”中，我科根據(jù)醫(yī)院安排部署，積極參與、認真落實，按照“廉醫(yī)廉政專項治理活動”實施方案，根據(jù)本科室工作性質(zhì)進行了自查自糾，報告如下：

1、充分認識此次院內(nèi)開展“廉醫(yī)廉政專項治理活動”的重要性，在思想上確實重視起來，認真貫徹落實總書記關于黨風廉政建設重要講話精神，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗腦、治治病”的群眾路線教育實踐活動提出的要求，反思自身言行，接受精神洗禮，提高道德水準，強化法規(guī)意識，強化我院醫(yī)德醫(yī)風建設、行業(yè)作風建設、廉潔風險防控機制建設，提高我院社會滿意度。

2、通過廉醫(yī)廉政警示教育大會，進一步學習了法律知識、法律法規(guī)讀本，通過以案說法，增強法紀意識，深刻認識到遵守法紀法規(guī)重要性。圍繞人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，重點對藥品、醫(yī)療收費、醫(yī)療器械、耗材、醫(yī)保農(nóng)合等進行一次全面梳理檢查，堅決糾正醫(yī)院、醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務、外事行為中的不正之風，使人民群眾就醫(yī)負擔有所減輕，營造風清氣正的工作氛圍，打造清正廉潔的醫(yī)護隊伍。

3、對照醫(yī)院及本科室工作情況，通過自查自糾存在以下問題：（1）物價政策、標準學習不到位，個別項目掌握不準確；審計工作政策、法規(guī)、審計技巧掌握不全面；（2）溝通方法、技巧不夠；（3）重事務，輕學習。認為主要是抓好工作落實，不要求有多高的理論水

平，缺乏學習的壓力感和緊迫感。從客觀上總是強調(diào)工作忙、任務重，沒有處理好工作與學習之間的關系；（4）信息化工作重安排，輕實踐。自身存在的工作作風不夠扎實、工作不夠深入等問題，認為工作有專門的同志去做，沒能做到每項工作都親力親為，缺乏深入實踐，專業(yè)技術水平有待進一步提高等不足之處。

4、針對自查不足之處，進一步改進。（1）加強物價政策、標準學習，準確掌握物價政策、服務價格標準；審計工作加強政策、法規(guī)、專業(yè)知識方法、技巧等方面的業(yè)務學習；（2）工作過程中，注意溝通方法和技巧，克服工作方法簡單；（3）加強理論學習，不斷提高自身素質(zhì)。嚴格遵守法律法規(guī)，提高法律意識，嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，正確對待地位、名利、權力，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在思想上筑起反腐廉政的長城，真正做到清清白白做事，老老實實做人；（4）加強業(yè)務學習，提高專業(yè)技術水平，切實深入到一線中去，了解、解決工作中存在的實際問題，積極服務于一線，為醫(yī)院建設貢獻自己的一份力量，在廉潔自律的道路上把工作做得更好。篇二：2015年物價科工作計劃

2015年物價科工作計劃

2015年1月15日

為了加快醫(yī)改步伐，加大醫(yī)院物價管理力度，促進醫(yī)療收費項目及標準的規(guī)范化、制度化、程序化，特制定本計劃。

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以省醫(yī)療衛(wèi)生收費標準為準則，牢固樹立把患者的利益放在首位的理念，創(chuàng)新工作，加快醫(yī)改，為我院的提檔升級做出貢獻。

二、工作方向

全院上下迅速行動，努力打造“一二三”工程，即一個中心：以加快醫(yī)改為中心；兩個加強：加強作風建設，加強醫(yī)院管理；三個重點：狠抓安全工作，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，狠抓人才培養(yǎng)。

三、工作指標

1、貫徹執(zhí)行上級有關物價規(guī)定，物價標準執(zhí)行率100%；及時按要求調(diào)整收費，更新比例100%。

2、指導管理本院醫(yī)療收費，定期開展培訓，物價員培訓率100%。

3、深入科室檢查病歷，核查三單一致，疏漏比例在0.1%以內(nèi)，出現(xiàn)問題及時糾錯，糾錯率100%。

四、具體工作

1、建立健全物價管理機制，成立監(jiān)管委員會，落實落靠 責任到人。物價科及各科室物價員要嚴格執(zhí)行上級文件，確保醫(yī)療物價準確到位，控制各項收費，確保不留死角。

2、收費系統(tǒng)、顯示屏、公示欄要隨時調(diào)整。及時更新醫(yī)療服務項目，新增部分和各種材料要按照省文件標準精準錄入。

3、醫(yī)療保險系統(tǒng)要準確操作，尤其是鐵保系統(tǒng)各項名稱及價格要嚴格錄入，力保無差錯。

4、每月不定期到各科室檢查收費情況，查閱病歷五份以上。出現(xiàn)問題下達整改意見通知書，相應科室立行整改，下個月抽查落實情況。

5、定期對全院物價員、復核員和跑方護士進行知識培訓，確保相關知識普及到位并融會貫通。

6、各科室要定時進行自查，按照省級收費標準逐一核查，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

7、設立投訴舉報電話，耐心接待物價方面投訴，解答患者的疑問。確實有亂收費的要馬上合理退費，讓患者滿意而歸，努力消除各種醫(yī)患矛盾。

五、合理建議

1、建立聯(lián)合大檢查制度。每季度院方牽頭紀檢、財會、護理站、物價科等部門，對各科室物價工作進行聯(lián)合檢查，出現(xiàn)問題追究當事人責任，情節(jié)嚴重的要找科室領導談話。

2、嚴格執(zhí)行收費標準，對分解項目、比照項目、重復項目、變相多收費等情況堅決予以查處。

3、經(jīng)常與市物價局等部門溝通，幫助并指導我院的物價工作。

4、徹底清理整頓物價，下大力氣狠抓收費。針對目前個別科室收費混亂，甚至出現(xiàn)患者醫(yī)保報銷后自費部分超過其他醫(yī)院的總體費用的現(xiàn)象，患者意見很大，社會影響很不好。院方要下決心狠抓亂收費，必要時限定病種最高結(jié)算費用，嚴格控制收費。

5、提高安全意識，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，杜絕在物價收費中出現(xiàn)責任事故。篇三：2013年價格管理科年終工作總結(jié) 2013年價格管理科工作總結(jié) 2013年價格管理科在局領導的正確領導和同志們的大力支持配合下，緊緊圍繞全局的中心工作和目標責任制的要求，以強化價格服務、加強價格管理、穩(wěn)定物價水平為目標，進一步轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，提高價格管理水平，積極貫徹中央和省上各項價費政策，認真落實局務會議的各項工作部署，較好地完成了全年各項工作任務。

價格管理

一、認真貫徹落實各項價格調(diào)控政策。

全面落實國家和省上有關成品油、電力、藥品、公路客運、旅游、中小學教材價格等各項價格調(diào)控措施。一是落實了11次成品油價格的調(diào)價措施。二是認真貫徹落實并下發(fā)了《省發(fā)改委關于調(diào)整發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電價等有關問題的通知》、《省發(fā)改委關于落實調(diào)整銷售電價分類有關問題的通知》、《省發(fā)改委關于旅游飯店用水、用氣、用電價格的通知》和《省發(fā)改委關于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)用水用氣價格的通知》。三是轉(zhuǎn)發(fā)了《甘肅省電力用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易試點實施細則》。四是落實了省發(fā)改委關于核定部分呼吸解熱鎮(zhèn)痛和?？铺厥庥盟幍人幤费a充規(guī)格劑型最高零售價和調(diào)整呼吸解熱鎮(zhèn)痛和專科特殊用藥價格以及公布部分藥品最高零售價等700多種藥品價格。五是根據(jù)國家價格法律法規(guī)，經(jīng)成本監(jiān)審，制定了中石油張掖銷售公司汽

車加氣站天然氣結(jié)算價格和甲醇汽油市場銷售價格。六是加強節(jié)日期間價格監(jiān)管，下發(fā)了《關于加強2013年春運期間公路客運票價管理的通知》。七是加強了節(jié)假日期間旅游景點門票價格的監(jiān)管工作，落實了五一期間七一冰川景區(qū)門票價格優(yōu)惠措施，并將落實情況向省發(fā)改委進行了專題匯報，制定了旅游門票價格年報制度，并按省上要求進一步理順了旅游價格管理權限。八是上報審批了馬蹄寺旅游觀光車票價，九是下達了2013年秋季中小學教材和教輔材料零售價格。

二、圍繞關注民生價格，不斷深化各項價格改革

一是《國家發(fā)改委關于調(diào)整天然氣價格的通知》有關精神，調(diào)整了我市非居民天然氣價格。二是為整合我市旅游資源，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，上報審批了山丹大佛寺、肅南七一冰川以及文殊寺門票價格；根據(jù)價格管理權限，上報了張掖大佛寺和肅南馬蹄寺旅游區(qū)觀光車票價的請示。三是積極爭取光伏發(fā)電優(yōu)惠政策，上報了民樂羊湖灘9兆瓦并網(wǎng)光伏發(fā)電上網(wǎng)電價的請示。四是對臨澤縣天然氣安裝配套費進行了調(diào)研，擬定了價格標準。五是制定了張掖城區(qū)泰安嘉園住宅小區(qū)經(jīng)濟適用住房上市交易政府指導價和回購價，上報市政府進行審定。

三、發(fā)揮職能作用，做好經(jīng)濟服務各項工作

一是為了緩解集中供暖價格矛盾，切實維護群眾利益，保持社會安定，根據(jù)市政府領導批示精神，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，研

究解決了2013年已安裝使用的集中供暖用戶天然氣價格矛盾。二是為保證企業(yè)健康運行，減輕企業(yè)運行成本，向省發(fā)改委上報了我市集中供暖和污水處理用電價格的請示。三是為支持企業(yè)發(fā)展，向省發(fā)改委上報了高臺豐祥建材有限公司申請享受優(yōu)惠電價的報告。

四、認真貫徹落實市場價格調(diào)控目標責任制。

一是為完善價格調(diào)控機制，確保實現(xiàn)2013年全市價格總水平預期調(diào)控目標，對價格調(diào)控的各項任務進行了分解，增強了各縣區(qū)政府和有關部門加強價格調(diào)控的主動性和自覺性。二是為推動和促進價格調(diào)控目標責任制落到實處，取得實效，對2013年前三個季度價格調(diào)控目標責任制落實情況進行了督查，并向市政府督查室進行了匯報。

五、深入調(diào)查研究，提供科學決策依據(jù)。

一是對省發(fā)改委轉(zhuǎn)來的《甘肅省保障性住房價格管理辦法（征求意見稿）》提出建議上報省發(fā)改委。二是根據(jù)市發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟工作領導小組辦公室《關于印發(fā)張掖市循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃實施方案和張掖市循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃實施考核辦法的通知》要求，制定上報了《張掖市循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃實施方案價格收費扶持政策措施》。三是為認真貫徹落實市委、市政府“氣化張掖”戰(zhàn)略目標精神，加快我市天然氣建設進度，充分發(fā)揮價格杠桿作用，促進城市天然氣快速發(fā)展，根據(jù)市政府領導指示，會同中石油張掖銷售公司、昆侖燃氣公司對蘭州、武威、嘉峪

關、天水、臨夏、白銀、西寧7個市州進行了考察學習，并將考察報告提交市政府常務會議研究。四是按省上要求完成了對六縣區(qū)城市住房價格、我市天然氣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、旅游景點門票、房地產(chǎn)市場價格情況等信息的調(diào)查，并匯總后及時上報。

六、認真辦理政協(xié)提案 認真答復了政協(xié)市三屆二次會議第145號提案。我局接到市政府辦公室轉(zhuǎn)辦的市政協(xié)第145號“關于高度關注民生控制物價過快上漲”的提案后，局領導高度重視，立即召開局長辦公會議研究安排提案辦理事宜，統(tǒng)一思想，明確責任、辦理目標和辦理時限，確保高質(zhì)量完成政協(xié)提案辦理工作。針對145號提案內(nèi)容，我們多次召開會議進行認真研究分析，并就涉及的價調(diào)基金、市場價格監(jiān)測、落實國家各項補貼政策等內(nèi)容結(jié)合市政府價格目標責任書考核深入各縣區(qū)及個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了專題調(diào)研，通過走訪群眾，召開座談會等形式廣泛聽取群眾意見，認真分析研判，歸納總結(jié)，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作。

七、認真做好群眾來信來訪工作，維護社會穩(wěn)定。

針對市委宣傳部轉(zhuǎn)來的網(wǎng)民留言“我市天然氣價格是怎么定價的”，我局認真將定價過程進行歸納總結(jié)，在規(guī)定的時限內(nèi)以書面報告上報市委宣傳部，通過網(wǎng)站對網(wǎng)民進行了答復。

八、起草上報各種綜合匯報材料，加班加點完成各項緊

急任務。

根據(jù)局領導指示，先后完成了涉及供暖，天然氣，價格調(diào)控等各項專題匯報材料，起草了2013年“陽光直播熱線”張掖市物價局現(xiàn)場工作預案及答復的有關問題。

收費管理

審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費標準；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務費標準；經(jīng)省發(fā)改委授權，審批了市林業(yè)局寺大隆林場危房改造減免城市基礎設施配套費項目，減免金額80多萬元；審批了城市園林綠化設施賠償費標準；落實了縣級公立醫(yī)院醫(yī)療服務價格改革試點意見；落實了省發(fā)改委財政廳降低行政事業(yè)性收費標準政策，降低了司法部門公證機關的五項行政事業(yè)性收費，農(nóng)業(yè)部門種子、苗木等繁殖材料的調(diào)運檢疫費和產(chǎn)地檢疫費；組織開展了經(jīng)營服務性收費情況調(diào)查工作；進一步規(guī)范醫(yī)療服務價格，取消了磁共振增強掃描等17項收費。

二〇一三年十月二十八日篇四：物價科2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃 物價科2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃 在主管院長的領導下進一步完善市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機構物價管理工作，使中醫(yī)院物價管理納入法制化、規(guī)范化管理軌道，我院2010年共檢查3340份病歷，通過檢查三單情況多收費用為9210元，漏收費用為23768元，少收費用為14380元，通過檢查，以上的費用得到了及時的更正，為醫(yī)院減少了不必要的損失。我科還積極準備三甲的審核資料，其中（1）設置物價管理部門。醫(yī)院（含二級）配備物價專職管理人員，履行物價職責，已完成。(2）常用醫(yī)療服務項目明碼標價，接受群眾監(jiān)督。設立門診、住院價格信息查詢電腦，實行一日清單制，并隨時提供查詢，并在三甲檢查之前實施。(3)每年市、區(qū)物價檢查組意見：物價符合率100%，已和區(qū)物價局檢查組聯(lián)系，正在準備當中。2011年我們將會做得更好，以下是2011年的工作計劃：

1、貫徹執(zhí)行相關物價政策，有效的指導和管理本院的各項醫(yī)療收費工作，并將責任落實到每個科室。

2、按期完成相關物價統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、匯總、上報工作。

3、按期完成本院開展新技術，新項目和新改、擴建相關設施收費標準的成本測算工作，及時按上級文件要求調(diào)整本單位物價收費標準，并及時通知到各相關科室。

4、每天深入科室檢查病歷10份，每月檢查病歷約240份，檢查三單是否一致，對三單不相符病歷及時找到相關科室主任，進行調(diào)查原因，并對科室收費工作進行指導，問題嚴重的及時向主管院長匯報，避免少收、多收、漏收現(xiàn)象發(fā)生。

5、對患者提出有爭議的收費項目做到認真耐心解釋工作，并及時與主管院長做好溝通與反饋。

6、積極配合物價檢查部門工作，為檢查部門提供各種所需資料。

7、做好院內(nèi)物價政策的宣傳、指導和答疑解釋工作。

8、負責有關患者物價問題的咨詢及信訪工作。

9、負責醫(yī)院內(nèi)部物價自查自糾工作，建立、健全各種規(guī)章制度，并納入醫(yī)院考核，按要求對出院病歷進行自查，作好記錄。

10、負責完成上級主管部門交辦的各種調(diào)查，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理，統(tǒng)計工作，為上級主管部門制定政策提供依據(jù)。

11、積極準備三甲的審核資料，使審核資料更加完善。篇五：醫(yī)院個人工作總結(jié) 醫(yī)院個人工作總結(jié)

醫(yī)院個人>工作總結(jié)

（一）今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕輕松松了起來。每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做多個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人運用 的感覺，但我并沒有因此而影響工作。4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室。

我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人執(zhí)行 全程醫(yī)療服務，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些有關檢查等費用的價格，對醫(yī)院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解。

由于復雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。

退費系統(tǒng)牽扯到>財務管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。

解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關科室的采納和支持。

醫(yī)院個人工作總結(jié)

（二）回顧過去的一年,在市衛(wèi)生局的具體指導和市慈善總會的直接領導下,在社會各界 的熱情支持下,通過全院干部職工的共同努力,醫(yī)院各項工作取得了長足的進步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，明確定位

建院之初，周口五官科醫(yī)院的人員來自四面八方，來自不同等級的醫(yī)院，各人有不同的工作閱歷，每人接觸的工作氛圍與管理也不盡相同，部分同志是來自公立醫(yī)院的，他們對民營醫(yī)院的運作十分陌生，對管理不很熟悉，對經(jīng)營不大適應，對醫(yī)療市場激烈競爭缺乏應有的認識，必須及時的轉(zhuǎn)變思想觀念，順應時代潮流，才能做好醫(yī)療服務工作。醫(yī)院經(jīng)常教育大家“只要大家去努力，去創(chuàng)造，飯碗在我們自己手里”，“誰不愛崗就換崗，誰不敬業(yè)就失業(yè)”，要求大家樹立危機感和競爭觀念。通過>培訓和一年多的醫(yī)療實踐，大家清楚的認識到 “五官科醫(yī)院是大家的”的醫(yī)院，“不做打工仔，爭當主人翁”已成為大家的自覺行為，不論是醫(yī)生還是護士或是醫(yī)技人員，都能做到認真抓住每一天，留住每一個病人，自覺地把病人當朋友、當親人，認真做好每一項工作，大家都服從分配，顧全大局，堅守崗位，履行職責，出色完成各項工作。

二、建立醫(yī)院文化。

建院以來，始終把醫(yī)院文化建設擺在十分重要的位置，不斷發(fā)展完善。建院之初，為了確立正確的發(fā)展方向，首先提出了“讓每個人更健康，讓每個人更美麗”的宗旨。讓醫(yī)院的每一名醫(yī)護人員和每一名員工都感到是在為自己鐘愛的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)揮自己的聰明才智，盡自己最大的努力；是在為人民群眾的健康服務、為人類塑造美而服務。提出了“熱誠、精細、進取、奉獻”的精神，強調(diào)每一名醫(yī)院員工必須熱心、熱情，誠實、誠懇地對待患者；精益求精、細致入微地服務患者；孜孜不倦地學習鉆研，提升思想道德和醫(yī)療技術水平；明確了“創(chuàng)辦知名品牌醫(yī)院，為社會大眾提供盡可能多的質(zhì)優(yōu)價廉的服務，讓每個人更健康、更美麗”是每個員工的使命。為了完成這一使命，五官科醫(yī)院的每個員工都必須真正樹立以下觀念：

①樹立“員工第一”的觀念，充分尊重每個員工，人人都是主人，大家合伙創(chuàng)業(yè)，集體創(chuàng)業(yè)。

②樹立“高度敬業(yè)”的觀念，院興我榮，院衰我恥，愛院如家。③樹立“艱苦創(chuàng)業(yè)”的觀念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤儉節(jié)約。④樹立“人才第一”的觀念，千方百計的發(fā)現(xiàn)、吸引、使用、培養(yǎng)、尊重、善待、留住人才，建立起人才成長機制。

⑤樹立“客戶第一”的觀念，視客戶為上帝，親人，朋友，同事，同學，戰(zhàn)友。

⑥樹立“人性化管理，親情管理”的觀念，人人都要團結(jié)友愛，親如一家，在政治上，工作上，生活上人人平等，沒有貴賤之分。

⑦樹立“強化管理，嚴格管理”的觀念，嚴格管理，一絲不茍，先管理好自己，嚴

以律己，寬以待人。

⑧樹立“精細化管理”的觀念，每一個部門，每一個人的責任、權力、義務，每一件事，每一個環(huán)節(jié)的責任，沒有管不到的地方。

⑨樹立“多勞多得，不勞不得，獎優(yōu)罰劣”的觀念。報酬來源于自己的創(chuàng)造和貢獻，優(yōu)秀就要獎勵, 劣的就要罰,獎勵的辦法有政治榮譽和物質(zhì)獎勵，具體辦法另行制訂。

⑩樹立“培訓管理”的觀念，建立學習型醫(yī)院，把醫(yī)院辦成一個大學，把提高每一個人的思想覺悟、道德觀念、文明禮貌、能力素質(zhì)列入福利待遇，采取不同的形式進行院內(nèi)培訓或外出培訓。

從使命感和價值觀上充分體現(xiàn)了醫(yī)院追求的不是單純的經(jīng)濟利益，而是更多的人了解五官科醫(yī)院、接受五官科醫(yī)院的醫(yī)療服務、心悅誠服地評價五官科醫(yī)院，把自己的健康與>幸福毫無保留地托付給醫(yī)院。這就明確界定了周口五官科醫(yī)院不是以贏利為目的，而是作為服務于人民健康和美麗的偉大事業(yè)來運作的誠信民營醫(yī)院。

三、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，支持學科創(chuàng)新發(fā)展，綜合實力日益增強。

1、強化全員醫(yī)療安全意識，促進醫(yī)療質(zhì)量全面提高。（1）規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。定期召開醫(yī)療安全工作會議和手術科室醫(yī)療安全工作會議，推廣了建設學習型科室。遵守《手術分類分級管理規(guī)范（試行）》，進行臨床科主任查房觀摩。（2）修訂臨床用藥管理規(guī)定，引入合理用藥監(jiān)測制度。正式下發(fā)《關于加強臨床用藥管理的規(guī)定》，9月1日在全院開通合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)。全院藥品比例較2006年下降10%，抗生素比例為5%（3）調(diào)整醫(yī)療布局，滿足患者需求。（4）逐步完善醫(yī)保管理工作。突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。自二零零七年元月至十一月份門診就診達251人次，收入15328.44元，住院19人次，收入63536.07元，人均費用：3344.00元，住院天數(shù)合計：118天，統(tǒng)籌基金合計：37759.64元，平均住院天數(shù)：6.21天。

醫(yī)院始終堅守著“質(zhì)量上乘、服務優(yōu)良、價格低廉”的原則，使每一個走進五官科醫(yī)院的人都能：“感受家的>溫暖，再現(xiàn)青春的活力，托起明天的希望?！贝∪巳缬H人，每一次護理、每一句問候、每一個微笑都讓患者有在家里，在親人身邊的感覺，做到點滴入心，細致入微，讓病人滿意，更要讓她們感動。

四、認真做好慈善事業(yè)。

周口五官科醫(yī)院辦院近兩年來，在市衛(wèi)生局的正確領導下，在全院職工的共同努力下，自建院以來我們組織專職義診隊伍，自帶檢查設備及藥品，下鄉(xiāng)義診300多次，義診三萬余人，深受老百姓的歡迎。自開業(yè)以來，一直免收掛號費，免費接診病人20000多人次；我院收費較低，按河南省物價局規(guī)定標準幾乎所有病人都是減半收費，免檢查費六十多萬元，減免手術費用約一百多萬元。我院在慈善事業(yè)上所做出的貢獻曾受到周口市慈善總會和中華慈善總會的好評，認為我們有很強的慈善意識，確實是為老百姓服

務的一家醫(yī)院。20**年7月份開始了愛心奉獻社會“百萬元慈善活動”。并在我市率先開展鼓室成型、聽骨鏈重建，耳廓再造等手術，達到全省先進水平，先后在廣播電臺、中華殘疾人服務網(wǎng)等新聞頻道播報，得到社會各界一致好評。20**年10月份在全市中小學校中開展“五官健康光明行”活動，小學生已經(jīng)普查結(jié)束，共普查兩萬余人，發(fā)放《愛心保健卡》一萬余份，減免檢查費近100000元，通過本次活動引起學校老師和家長對孩子視力的重視，為祖國的花朵奉獻愛心。20**年11月我院開展鹿邑和扶溝“白內(nèi)障曙光復明”行動，現(xiàn)已為兩縣近100名貧困患者重見光明，感受到社會各界的關愛，為構建>和諧社會，貢獻力量。

五、提高業(yè)務素質(zhì)，打造精品團隊 1.一流的設備

醫(yī)院先后引進了國內(nèi)最先進的醫(yī)療設備，眼科擁有美國白內(nèi)障超聲乳化儀，德國蔡司手術顯微鏡、美國準分子激光儀、日本托普康電腦驗光儀、日本托普康非接觸眼壓計、眼科專用ab超診斷儀、角膜地形圖、角膜測厚儀、自動視野計、淚道激光等設備。耳鼻喉科擁有丹麥國際聽力電測聽、聲阻抗儀、英國佳樂鼻竇手術鉆、耳鉆、大型圖象顯示系統(tǒng)及與之配套的鼻內(nèi)窺鏡、耳內(nèi)窺鏡、喉內(nèi)窺鏡、纖維喉鏡、綜合治療臺、微波治療儀、雙極電凝。2.一流的人才：

王淑華、女、周口市政協(xié)委員，農(nóng)工民主黨員，副主任醫(yī)師，省眼科學會委員。20**年畢業(yè)于新鄉(xiāng)醫(yī)學院>臨床醫(yī)學專業(yè)，20**年獲鄭州大學醫(yī)學院眼科碩士學位。20**年8月到周口地區(qū)醫(yī)院眼科工作，20**年和20**年分別在河南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院眼科和北京同仁醫(yī)院眼科進修學習。20**年在上海長海醫(yī)院整形美容中心學習，工作學習期間發(fā)表論文十余篇，曾獲周口市科技成果二等獎三項；**年曾獲“周口市優(yōu)秀青年科技專家”榮譽稱號。專業(yè)科長：近視眼的防治、青光眼及眼部整形。

李曾先、教授、主任醫(yī)師，河南醫(yī)科大學畢業(yè)留校于第一附屬醫(yī)院眼科，從事臨床工作40余年，是河南省知名淚道病眼外傷專家，對青光眼、白內(nèi)障、角膜病等有豐富的臨床診療經(jīng)驗。特別擅長：慢性淚囊炎、外傷性淚小管離斷吻合術，淚囊缺損或淚道激光術后阻塞再通術，眼內(nèi)異物及眼眶內(nèi)異物定位摘除術，仿真義眼臺植入術，眼部美容整形等手術其“淚囊鼻腔鑲管術研究”手術成功率98%,曾獲得省科研成果獎。

褚濤、20**年畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學，碩士研究生、副主任醫(yī)師、副教授，曾經(jīng)在河南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、上海眼耳鼻喉醫(yī)院進修學習。曾經(jīng)任齊齊哈爾醫(yī)學院一附屬醫(yī)院眼科主任。在國家級雜志上共發(fā)表論文二十余篇，論著兩部，取得國家專利兩項，并獲得“全國白內(nèi)障扶貧助殘工作先進個人”光榮

稱號。

劉宏、主任醫(yī)師，畢業(yè)于河南醫(yī)科大學醫(yī)學院（今鄭大），學士學位。河南省醫(yī)學會耳鼻喉頭頸外科專業(yè)委員會委員、周口市醫(yī)學會耳鼻喉頭頸外科主任委員、周口市醫(yī)學會醫(yī)療事故技術鑒定專家?guī)斐蓡T、周口市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療>保險專家委員會成員、**年周口市學術技術帶頭人。**年大學畢業(yè)分配到周口地區(qū)醫(yī)院耳鼻喉科、**7年調(diào)入周口地區(qū)中醫(yī)院，曾到上海眼耳鼻喉醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、鄭州大學附屬醫(yī)院等進修學習。擅長耳鼻喉科疾病的診斷治療，尤其對耳科、內(nèi)窺鏡手術及頭頸部腫瘤有較深的研究。曾在國家及省級雜志發(fā)表論文十余篇，參編專著3部，地區(qū)科技成果二等獎一次，省衛(wèi)生廳衛(wèi)生科技成果二等獎一次。

六、醫(yī)院08年工作規(guī)劃

過去的成績永遠只是今天奮斗的起點，08年伊始，為確保五官科醫(yī)院在新的一年中繼續(xù)穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展，繼往開來，我院初步制定計劃如下：

1、繼續(xù)完善醫(yī)療制度，如交接班制度，消毒制度，藥品質(zhì)量監(jiān)督制度，首診負責制，病歷書寫規(guī)范制度。

2、狠抓抓業(yè)務，提高職工專業(yè)素質(zhì)。

3、定時對職工進行考核，包括醫(yī)療專業(yè)知識，人文修養(yǎng)知識等。

4、增加獎項，即先進科室，典型科室，模范主任，標兵及先進人給予經(jīng)濟獎勵。

5、舉辦各種優(yōu)惠措施，方便廣大人民群眾就醫(yī)。堅持下鄉(xiāng)義診，繼續(xù)開展“曙光復明”行動等活動。

我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗更加堅定地去探索開辟寬意義的醫(yī)療之路，五官科醫(yī)院這個牌子享譽豫東大地，走的更好，走的更遠。醫(yī)院個人工作總結(jié)

（三）來青島阜外工作已經(jīng)四年多了，我改變了很多。以前是個只有單薄的書面知識，進了科手足無措，不知道從何入手的學生伢，現(xiàn)在是理論實踐相結(jié)合，每天有條不紊，發(fā)一兩百張化驗報告的檢驗技師。以前思想上很迷茫，不知道未來的路如何走，而現(xiàn)在，我自信，樂觀，懷揣美好的夢想，工作有目標，生活有奔頭??這一切的轉(zhuǎn)變，都是在咱們青島港，在阜外醫(yī)院的大好形勢的感召下，在常主席總裁，楊院長的領導下完成的。所以今天，我要深情的說：青島阜外醫(yī)院——你是產(chǎn)生并實現(xiàn)夢想的地方。

第二篇：醫(yī)院物價信息科自查自糾報告

信息科“廉醫(yī)廉政專項治理”

自查自糾報告

在今年院內(nèi)開展的“廉醫(yī)廉政專項治理活動”中，我科根據(jù)醫(yī)院安排部署，積極參與、認真落實，按照“廉醫(yī)廉政專項治理活動”實施方案，根據(jù)本科室工作性質(zhì)進行了自查自糾，報告如下：

1、充分認識此次院內(nèi)開展“廉醫(yī)廉政專項治理活動”的重要性，在思想上確實重視起來，認真貫徹落實總書記關于黨風廉政建設重要講話精神，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗腦、治治病”的群眾路線教育實踐活動提出的要求，反思自身言行，接受精神洗禮，提高道德水準，強化法規(guī)意識，強化我院醫(yī)德醫(yī)風建設、行業(yè)作風建設、廉潔風險防控機制建設，提高我院社會滿意度。

2、通過廉醫(yī)廉政警示教育大會，進一步學習了法律知識、法律法規(guī)讀本，通過以案說法，增強法紀意識，深刻認識到遵守法紀法規(guī)重要性。圍繞人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，重點對藥品、醫(yī)療收費、醫(yī)療器械、耗材、醫(yī)保農(nóng)合等進行一次全面梳理檢查，堅決糾正醫(yī)院、醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務、外事行為中的不正之風，使人民群眾就醫(yī)負擔有所減輕，營造風清氣正的工作氛圍，打造清正廉潔的醫(yī)護隊伍。

3、對照醫(yī)院及本科室工作情況，通過自查自糾存在以下問題：（1）物價政策、標準學習不到位，個別項目掌握不準確；審計工作政策、法規(guī)、審計技巧掌握不全面；（2）溝通方法、技巧不夠；（3）重事務，輕學習。認為主要是抓好工作落實，不要求有多高的理論水平，缺乏學習的壓力感和緊迫感。從客觀上總是強調(diào)工作忙、任務重，沒有處理好工作與學習之間的關系；（4）信息化工作重安排，輕實踐。自身存在的工作作風不夠扎實、工作不夠深入等問題，認為工作有專門的同志去做，沒能做到每項工作都親力親為，缺乏深入實踐，專業(yè)技術水平有待進一步提高等不足之處。

4、針對自查不足之處，進一步改進。（1）加強物價政策、標準學習，準確掌握物價政策、服務價格標準；審計工作加強政策、法規(guī)、專業(yè)知識方法、技巧等方面的業(yè)務學習；（2）工作過程中，注意溝通方法和技巧，克服工作方法簡單；（3）加強理論學習，不斷提高自身素質(zhì)。嚴格遵守法律法規(guī)，提高法律意識，嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，正確對待地位、名利、權力，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在思想上筑起反腐廉政的長城，真正做到清清白白做事，老老實實做人；（4）加強業(yè)務學習，提高專業(yè)技術水平，切實深入到一線中去，了解、解決工作中存在的實際問題，積極服務于一線，為醫(yī)院建設貢獻自己的一份力量，在廉潔自律的道路上把工作做得更好。

第三篇：醫(yī)院物價個人工作總結(jié)

阜寧縣碩集衛(wèi)生院價格管理

自查自糾總結(jié)報告

為全面推進醫(yī)藥購銷領域的突出問題，加強內(nèi)部價格管理工作，促進醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展，維護患者的合法權益，根據(jù)衛(wèi)生部與國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療機構內(nèi)部價格管理暫行規(guī)定》及市衛(wèi)生局《關于開展醫(yī)療機構內(nèi)部價格管理工作“回頭看”的通知》精神，結(jié)合本院實際，開展了自查自糾工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、建立健全組織領導

為加強我院藥品診療項目價格管理工作的領導，我院成立了藥品診療項目價格管理工作領導小組，并下設辦公室具體負責日常工作，確保我院內(nèi)部價格管理工作能夠很好的落實。

二、動員教育，提高認識，營造氛圍

我院緊緊圍繞弘揚社會主義榮辱觀，營造“守法、公平、誠信”的社會環(huán)境，多次組織院委班子會、全院干部職工大會學習貫徹落實省市區(qū)有關藥品診療項目價格管理工作的相關文件精神，并利用宣傳欄等形式大力宣傳藥品診療項目價格管理工作的目的意義，同時積極開展法制教育和警示教育，以案示法，增強醫(yī)務人員的法律意識和廉潔行醫(yī)意識，形成加強行風建設，樹立行業(yè)新風的良好氛圍。促進反對價格違法行為，結(jié)合廉政文化建設，使廣大醫(yī)務人員進一步明確價格管理工作的意義、能自覺抵制違反省市區(qū)價格管理相關文件精神的行為、使群眾在“看病難，看病貴”上真正能得到實惠。

另一方面，為切實抓好相關制度的落實，我們還借助社會群眾的力量加于監(jiān)督，在院內(nèi)專門設立意見箱、投訴電話；并利用一樓候診大廳電子屏滾動屏幕對工作人員進行行風警示；各科室還設工作人員簡介欄，便于群眾監(jiān)督。并專設調(diào)查問卷，對門診病人進行調(diào)查，了解群眾對藥品與診療項目價格的態(tài)度、行業(yè)行風等滿意度，并將調(diào)查結(jié)果公開上墻。廣泛宣傳各級管理部門有關醫(yī)療機構價格管理的法律法規(guī)，提高了積極參價格工作的自覺性和主動性，在全院營造了良好的氛圍。

三、明確治理重點，真抓實干，確保實效

醫(yī)院內(nèi)部價格管理工作與人民群眾切身利益密切相關。根據(jù)相關文件精神，我院將內(nèi)部價格管理工作列為現(xiàn)階段工作的一項重要內(nèi)容，為扎實抓好這項工作，我院重點實施了“四嚴”措施。(一)嚴把進藥關。一是嚴格實行藥品、耗材上網(wǎng)采購制度。藥品專職采購人員必須執(zhí)行網(wǎng)上采購制度，在同等條件下，應優(yōu)先采用質(zhì)量好、價格低的藥品及耗材。二是落實藥品采購管理制度。各科需使用新藥品、耗材時，應向管理小組申請。管理小組根據(jù)實際隨機抽取若干成員對新增品種進行審核，由院長批準簽名后采購人員方可購用，(二)嚴把用藥關。為規(guī)范臨床合理用藥，發(fā)揮價格管理工作領導小組作用，明確藥品購進院領導簽字同意，從而在采購品種上加以限制，任何人不得隨意接收藥品進入藥房或直接與藥品推銷商進行交易。在醫(yī)藥購銷程序上實行采購、質(zhì)驗、藥品付款三分離制度，各司其責，避免了藥品購銷中不正之風和不規(guī)范行為發(fā)生；在采購渠道上嚴格控制，強化了藥品采購中的互相制約機制，加強對開方用藥的評估、監(jiān)督、檢查，規(guī)范醫(yī)務人員用藥行為。(三)嚴把處理關。我院在查處違紀違規(guī)問題上，重點突出一個“嚴”字。如在《加強行風建設實施制度》中明確提出：

1、以醫(yī)謀私，利用人事調(diào)配、驗證、發(fā)證、基建等工作之便”，私收回扣的，除責令退還外，扣發(fā)工資或獎金至所收金額5倍，考核按不合格評定；第二次違反，并處理待崗學習1個月。

2、私自加大處方，增加病人負擔的，發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)獎金200元，并當面向病人及其家屬道歉，退回款物。

3、在采購物資、藥品和購置醫(yī)療設備中私收回扣或接受送禮者，追繳錢物，并視情節(jié)予處理。

通過狠抓“三嚴”措施的落實，我院內(nèi)部價格管理工作有了明顯的成效，這些措施制度的實施，降低了病藥品費用，減輕了病人的經(jīng)濟負擔。下一步我們將暢通信息渠道，加強交流學習，開拓創(chuàng)新，切實做好價格管理工作，始終把維護人民群眾利益放在首位，減輕病人的經(jīng)濟負擔，進一步緩解人民群眾“看病難、看病貴”等問題。

四、采取有效措施，扎實推進治理專項工作

治理專項整治是一項長期任務，必須堅持長抓不懈，在堅持集中專項治理的同時，我們重在建立健全長效機制，從思想上、制度上和源頭上強化防控措施的落實。

1、以深入開展“三好一滿意”活動為抓手，完善制度防控機制。我院突出“質(zhì)量、安全、服務、費用”四個重要方面，以減輕群眾不合理醫(yī)藥費用負擔為重點，嚴格落實“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療規(guī)范，推行醫(yī)療服務收費清單制；推行醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測、醫(yī)生不當處方公示點評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案制度。規(guī)范院財務制度和規(guī)范醫(yī)務人員的收入分配制度，進一步規(guī)范醫(yī)療服務和收費行為，讓患者明明白白就醫(yī)、明明白白消費。

2、以全面推行政務公開、院務公開為手段，強化監(jiān)督管理機制。我院全面實行院務公開制度，完善醫(yī)療服務信息公開制度，及時向社會公開醫(yī)療服務項目及收費標準、藥品及

醫(yī)用耗材價格、醫(yī)療服務流程，接受群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督。

五、存在問題

我院內(nèi)部價格管理工作總體進展順利，醫(yī)務人員能嚴格按照相關制度要求自覺節(jié)制行為，但仍有個別醫(yī)務人員認為價格管理工作是領導及某些部門的事情，與己無關。今后我院將進一步加大宣傳力度，改善服務，提高內(nèi)部價格管理水平和質(zhì)量。

阜寧縣碩集衛(wèi)生院

2012年10月17日篇二：物價科2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃

物價科2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃 在主管院長的領導下進一步完善市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機構物價管理工作，使中醫(yī)院物價管理納入法制化、規(guī)范化管理軌道，我院2010年共檢查3340份病歷，通過檢查三單情況多收費用為9210元，漏收費用為23768元，少收費用為14380元，通過檢查，以上的費用得到了及時的更正，為醫(yī)院減少了不必要的損失。我科還積極準備三甲的審核資料，其中（1）設置物價管理部門。醫(yī)院（含二級）配備物價專職管理人員，履行物價職責，已完成。(2）常用醫(yī)療服務項目明碼標價，接受群眾監(jiān)督。設立門診、住院價格信息查詢電腦，實行一日清單制，并隨時提供查詢，并在三甲檢查之前實施。(3)每年市、區(qū)物價檢查組意見：物價符合率100%，已和區(qū)物價局檢查組聯(lián)系，正在準備當中。2011年我們將會做得更好，以下是2011年的工作計劃：

1、貫徹執(zhí)行相關物價政策，有效的指導和管理本院的各項醫(yī)療收費工作，并將責任落實到每個科室。

2、按期完成相關物價統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、匯總、上報工作。

3、按期完成本院開展新技術，新項目和新改、擴建相關設施收費標準的成本測算工作，及時按上級文件要求調(diào)整本單位物價收費標準，并及時通知到各相關科室。

4、每天深入科室檢查病歷10份，每月檢查病歷約240份，檢查三單是否一致，對三單不相符病歷及時找到相關科室主任，進行調(diào)查原因，并對科室收費工作進行指導，問題嚴重的及時向主管院長匯報，避免少收、多收、漏收現(xiàn)象發(fā)生。

5、對患者提出有爭議的收費項目做到認真耐心解釋工作，并及時與主管院長做好溝通與反饋。

6、積極配合物價檢查部門工作，為檢查部門提供各種所需資料。

7、做好院內(nèi)物價政策的宣傳、指導和答疑解釋工作。

9、負責醫(yī)院內(nèi)部物價自查自糾工作，建立、健全各種規(guī)章制度，并納入醫(yī)院考核，按要求對出院病歷進行自查，作好記錄。

10、負責完成上級主管部門交辦的各種調(diào)查，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理，統(tǒng)計工作，為上級主管部門制定政策提供依據(jù)。

11、積極準備三甲的審核資料，使審核資料更加完善。

第四篇：2015年物價科半年工作總結(jié)

物價、監(jiān)察科半年工作總結(jié)

物價科成立以來，在院領導的關心與支持下，緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，為推進我院可持續(xù)發(fā)展，認真實施，較好的完成了各項任務，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、物價科工作

1、貫徹執(zhí)行相關物價政策，有效的指導和管理本院的各項醫(yī)療收費工作，并將責任落實到每個科室。

2、規(guī)范收費項目。每月月底對各科室在院或出院患者的收費情況進行抽查，避免少收、多收、漏收現(xiàn)象發(fā)生。及時將存在的問題反饋給相關科室，并不定期抽查整改情況，對于不及時整改的科室按員工手冊相關規(guī)定給予處罰。

3、完成本院開展新技術，新項目等相關服務收費標準，及時按上級文件要求調(diào)整本單位物價收費標準，并及時通知到各相關科室。

4、做好收費相關的投訴接待，對患者提出有爭議的收費項目做到認真耐心解釋工作，并及時與分管領導做好溝通與反饋。

5、積極配合物價檢查部門工作，為檢查部門提供各種所需資料。

6、做好院內(nèi)物價政策的宣傳、指導和答疑解釋工作。

7、建立部分物價相關規(guī)章制度。

8、負責完成上級主管部門交辦的臨時性任務。

二、監(jiān)察科工作

1、加大監(jiān)察力度，切實做好清潔衛(wèi)生監(jiān)察和勞動紀律監(jiān)察工作。

2、認真做好矛盾排查，妥善處理職工（或群眾）反映的問題。對存在的問題做到日清日結(jié)。對于不能立即解決的問題做好溝通工作并及時向相關部門反饋并責成相關責任科室限期整改，不斷加強了醫(yī)患關系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。

3、進一步鞏固“三好一滿意”活動成果，著力解決損害群眾利益的突出問題，定期展開患者滿意度問卷調(diào)查，認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)務人員患者滿意度激勵方案》和《不良行為管理辦法》對醫(yī)院相關工作人員進行考評，贏得群眾好評。每月將匯總情況在全院行政工作例會上予以通報：表彰先進，曝光不足。針對需要整改的問題督促整改。

4、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，貫徹落實醫(yī)德考評，切實規(guī)范了醫(yī)療服務行為，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量，改善了醫(yī)療服務態(tài)度，優(yōu)化了醫(yī)療服務環(huán)境，構建了更加和諧的醫(yī)患關系，使廣大人民群眾得到了更好的服務。

5、督促臨床服務工作的落實，使服務意識和服務質(zhì)量不斷得到提升，減少了醫(yī)療糾紛發(fā)生。

6、對醫(yī)院各科室非正常出院病人情況以電話回訪及現(xiàn)場參與形式的調(diào)查，定期核查三日內(nèi)出院病人情況，收到一定實效。

7、做好患者院后回訪抽查，對違反規(guī)定的醫(yī)務人員按相關規(guī)定進行獎懲。

三、不足之處：

1、醫(yī)院物價科工作制度未完善。

2、對于新成立的科室工作未能積極主動探索工作方法，導致工作有些被動。在今后的工作中我將會增強工作的主動性，端正自己的工作態(tài)度，主動積極地不斷勇于創(chuàng)新、將自己的不足之處加以整改和落實。

第五篇：醫(yī)院物價管理制度

為了正確執(zhí)行國家價格政策，規(guī)范價格行為，嚴格按照上級主管部門和物價部門的收費標準合理收費，保護患者合法權益，加強醫(yī)院收費管理，保障醫(yī)院利益不受損害，嚴格執(zhí)行貴州省物價局、衛(wèi)計委、財政廳制定的《貴州省醫(yī)療機構醫(yī)療服務價格》，并按規(guī)定的醫(yī)療價格項目名稱和服務內(nèi)容提供醫(yī)療服務，收取服務費用，特制定醫(yī)院物價管理制度。

一、建立健全內(nèi)部價格監(jiān)督管理機制。

醫(yī)院成立醫(yī)保物價管理委員會，委員會成員由醫(yī)保物價、醫(yī)教、財務等有關人員參加。定期或不定期對收費科室進行監(jiān)督檢查。查出的違法收入要及時、如數(shù)退還患者，并向患者致歉。建立獎懲制度，把價格管理作為考核科室工作的重要指標之一。

二、完善價格公示制度。

在顯著位置公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價格。價格變動時，及時變更相應的公示內(nèi)容。

三、建立患者住院費用清單查詢制度，增加醫(yī)療費用透明度。

要逐項記錄住院患者每日發(fā)生的醫(yī)療費用。在患者入院時，要告知患者每日醫(yī)療費用查詢方式，各科室護士站負責提供患者查詢要求。每日向患者發(fā)放住院費用一日清單，患

者出院時，要對患者住院期間發(fā)生的每一筆費用進行復核，住院費用核實無誤后，給患者辦理費用結(jié)賬手續(xù)，同時向需要的患者免費提供住院總費用清單。門（急）診患者根據(jù)要求提供費用清單，包括收費名稱、單價、數(shù)量、金額等。

四、建立醫(yī)療價格政策執(zhí)行情況的自查制度。配備專職物價管理人員，自覺規(guī)范醫(yī)療收費行為，每月定期進行自查，有無對醫(yī)療收費自定收費項目、超標準收費、重復收費和漏收費現(xiàn)象，不允許科室以任何形式的分解收費和比照項目等亂收費行為。并對檢查情況進行分析寫出書面報告，提出整改措施。通過經(jīng)常性地自律性檢查，實現(xiàn)無違法收費的不良記錄。

五、完善患者投訴處理管理制度。

醫(yī)院有義務接受患者對價格問題的咨詢和醫(yī)療費用問題的查詢，并如實向患者提供價格或費用信息。在醫(yī)院門診大廳顯著位置公布醫(yī)院價格監(jiān)督投訴電話，設立舉報信箱、意見簿。要認真對待每位患者的投訴，及時受理處置患者投訴，詳細記載調(diào)查結(jié)果、處理意見，并及時回復投訴人。