第一篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)情況總結(jié)

近五年來(lái)，在學(xué)校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，團(tuán)結(jié)一心，帶領(lǐng)廣大醫(yī)護(hù)員工生，沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，緊抓發(fā)展機(jī)遇，提升醫(yī)療服務(wù)，深化改革、銳意進(jìn)取，醫(yī)院各項(xiàng)工作成績(jī)顯著，發(fā)展態(tài)勢(shì)總體良好?，F(xiàn)就近五年來(lái)醫(yī)院服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、專(zhuān)科逐步壯大，優(yōu)勢(shì)日益突顯

醫(yī)院為更好地服務(wù)于人民群眾，提升專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化水平，近5年，專(zhuān)科逐步壯大。單獨(dú)設(shè)置了腫瘤科、神經(jīng)外科、疼痛病區(qū)等3個(gè)病區(qū)；

新增兒科康復(fù)、針灸康復(fù)、聽(tīng)力語(yǔ)訓(xùn)康復(fù)等3個(gè)康復(fù)單元。通過(guò)5年的建設(shè)，專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)日益突顯，區(qū)域影響力逐步提升。醫(yī)院率先建成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)版胸痛中心。

二、醫(yī)療業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升

醫(yī)院專(zhuān)科服務(wù)能力的提升，使得醫(yī)療業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步增長(zhǎng)。醫(yī)院門(mén)診人次、出院人次、手術(shù)臺(tái)次及平均住院日均明天改善。醫(yī)療業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步加強(qiáng)。醫(yī)院以深化公立醫(yī)院改革和三級(jí)公立中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效考核為著力點(diǎn)，不斷夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量。一是成立醫(yī)療質(zhì)量控制管理辦公室，全面管理醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全；

二是嚴(yán)格貫徹落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控；

三是完善執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入管理制度，對(duì)手術(shù)、麻醉、介入、腔鏡等高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作進(jìn)行分級(jí)授權(quán)與審批管理，定期監(jiān)督評(píng)價(jià)。

三、人才建設(shè)不斷強(qiáng)化，學(xué)科建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

醫(yī)院一直重視人才建設(shè)，不斷增加人才數(shù)量、提升人才質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，使人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。在人才建設(shè)得到不斷強(qiáng)化的同時(shí)，學(xué)科實(shí)力逐步提升。五年來(lái)，學(xué)科平臺(tái)不斷豐富優(yōu)化，建有國(guó)醫(yī)大師、院士工作站；

圓滿完成了國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十二五”重點(diǎn)學(xué)科驗(yàn)收。

四、科研能力顯著增強(qiáng)，教學(xué)質(zhì)量再攀新高

醫(yī)院秉承“科研興院”的戰(zhàn)略，不斷提升科研能力。堅(jiān)持“教學(xué)促院”戰(zhàn)略，不斷提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。我院新增檢驗(yàn)技術(shù)、影像技術(shù)、2個(gè)專(zhuān)業(yè)；

獲得教改項(xiàng)目50余項(xiàng)，主編、參編教材20余部，舉辦省級(jí)及以上繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目共計(jì)30項(xiàng)。

五、醫(yī)療服務(wù)全面提升，公益事業(yè)充分彰顯

一直以來(lái)，醫(yī)院始終把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)放在首位。近幾年來(lái)，先后參與“持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)”、“大型醫(yī)院巡查”、“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”等活動(dòng)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就診流程。調(diào)整門(mén)診開(kāi)診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)365天全開(kāi)診；

創(chuàng)新性開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，開(kāi)設(shè)傷口護(hù)理門(mén)診、慢病管理護(hù)理門(mén)診、糖尿病健康教育門(mén)診，延伸護(hù)理服務(wù)模式。

六、做好新冠疫情防控，全面體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

新冠肺炎暴發(fā)，醫(yī)院高度重視，積極應(yīng)對(duì)。從防控機(jī)制到工作制度，從防控流程到醫(yī)療救治，從物質(zhì)儲(chǔ)備到后勤保障，從信息支撐到宣傳引導(dǎo)，從職工培訓(xùn)到社區(qū)防控等方面，都做了詳盡的預(yù)案，也取得了較好的成績(jī)。同時(shí)，醫(yī)院全體職工，尤其是黨員同志，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)支援一線。參加到湖北武漢等一線戰(zhàn)場(chǎng)的救治工作；

累及派出專(zhuān)家50余人次，參與診療方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程會(huì)診。充分體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

第二篇：改善醫(yī)療服務(wù) 提升醫(yī)院形象

改善醫(yī)療服務(wù) 提升醫(yī)院形象

---xx醫(yī)院開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)

為不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)xx市衛(wèi)計(jì)局《關(guān)于印發(fā)xx市改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，我院從2015年5月份起，扎實(shí)推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)，取得了明顯的成效。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步改善門(mén)診服務(wù)

1．優(yōu)化診室布局流程，營(yíng)造就醫(yī)環(huán)境。結(jié)合我院門(mén)診病人就醫(yī)特點(diǎn)，在患者就醫(yī)高峰期設(shè)置醫(yī)院導(dǎo)診，提供就醫(yī)咨詢(xún)，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)。安排專(zhuān)職安保員負(fù)責(zé)維護(hù)門(mén)診秩序，要求家政公司加強(qiáng)衛(wèi)生等基礎(chǔ)環(huán)境管理，做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。

2．設(shè)置標(biāo)識(shí)清晰醒目，改善便民服務(wù)設(shè)施。我們?cè)陂T(mén)診大廳、各樓層就診區(qū)域、樓梯間、電梯間等醒目位置設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，各科室、部門(mén)、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了。為患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。合理安排節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式提前向社會(huì)公布節(jié)假日門(mén)診開(kāi)放時(shí)間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。

3．推進(jìn)預(yù)約診療，完善雙向轉(zhuǎn)診。盡管我院地處農(nóng)村，門(mén)診病人普遍偏少，但我院仍積極推進(jìn)基層轉(zhuǎn)診預(yù)約，落實(shí)“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。積極推進(jìn)窗口、診間、電話、短信等多種預(yù)約方式，為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。

4.合理調(diào)配資源，規(guī)范窗口服務(wù)。根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專(zhuān)業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無(wú)須特殊準(zhǔn)備的患者及時(shí)檢查。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。合理安排專(zhuān)家門(mén)診，積極推行專(zhuān)家門(mén)診“全日制”。專(zhuān)家門(mén)診確保診療時(shí)間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，前三季度，門(mén)診病人滿意度保持在97%以上。

二、進(jìn)一步改善急診服務(wù)

1.加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。完善急診綠色通道，暢通急救綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。根據(jù)季節(jié)及急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季

等，配備急診加強(qiáng)班，確保急診救治需要。為進(jìn)一步完善急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，我院今年向農(nóng)業(yè)部申報(bào)了急診科建設(shè)項(xiàng)目，目前已獲批，預(yù)計(jì)在2016年開(kāi)工建設(shè)。因歷史原因，我院一直未納入xx市120急救網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)重制約了我院急救業(yè)務(wù)的發(fā)展，為進(jìn)一步完善120急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、縮短急救半徑、有效利用現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生資源，我院積極與雷州市衛(wèi)計(jì)局聯(lián)系，要求將我院急救納入雷州市110急救中心，目前也已獲批。

2．強(qiáng)化院前急救，落實(shí)應(yīng)急救助。進(jìn)一步完善了院前急診醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)調(diào)度指揮，接到急救電話后5分鐘內(nèi)出車(chē)，規(guī)范開(kāi)展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。加強(qiáng)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享，與醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接，不推諉、拒診急診患者。對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，及時(shí)救治，按規(guī)定落實(shí)應(yīng)急救助政策，完善應(yīng)急救助審批手續(xù)，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線的情況。

三、進(jìn)一步改善住院服務(wù)

1．簡(jiǎn)化住院流程，改善住院條件。我們?cè)谧≡翰看髲d制定并做好入、出院患者指引牌，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或床邊告知。要求科室主任、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，加強(qiáng)住院患者部床單位被褥等物資管理，實(shí)行不定期檢查考核機(jī)制，確保床單被褥干

凈整潔，為患者提供整潔舒適、安寧、安全的住院環(huán)境。2．健全回訪制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。黨委辦與信息科聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了出院患者隨訪制度，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件等多種形式開(kāi)展隨訪。并不斷提升了隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開(kāi)展健康教育。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。出院患者一周內(nèi)隨訪率達(dá)到100%。

四、進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)

1．強(qiáng)化護(hù)理力量，落實(shí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。隨著我院業(yè)務(wù)的不斷拓展，護(hù)理隊(duì)伍也隨之壯大，現(xiàn)護(hù)理人員達(dá)到 xx人。護(hù)理部對(duì)新來(lái)院護(hù)士進(jìn)行了有計(jì)劃、有重點(diǎn)的崗前培訓(xùn)及考核，考核合格者才安排上崗。對(duì)無(wú)護(hù)士執(zhí)業(yè)證者，不予單獨(dú)上崗；對(duì)取得執(zhí)業(yè)證的護(hù)士，須通過(guò)夜班護(hù)士準(zhǔn)入考核、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)考察通過(guò)后才能獨(dú)立上崗，規(guī)范了護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。對(duì)工作未滿3年的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，今年接受規(guī)范化培訓(xùn)的人員為xx人，占全院護(hù)士人數(shù)的xx%。全年護(hù)理操作技能考核共xx人次，合格率100%，達(dá)標(biāo)率為xx%。

2．深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，擴(kuò)大實(shí)施范圍。我院繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，到2015年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房達(dá)到80%以上。逐步在門(mén)（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)患者疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理，使患者能享受全程 的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

五、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為

1．控制醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)合理用藥。為進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，即：強(qiáng)化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材、促進(jìn)合理用藥，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，我們結(jié)合今年的績(jī)效考核分配方案，運(yùn)用處方負(fù)面清單、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。發(fā)現(xiàn)存在或潛在的問(wèn)題，制定并實(shí)施干預(yù)和改進(jìn)措施，規(guī)范合理用藥。加大對(duì)不合理用藥、超比例用藥的行為予以嚴(yán)厲處罰，同時(shí)，對(duì)藥品比例控制低于醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的，予以重獎(jiǎng)。在一系列有效措施的干預(yù)下，醫(yī)院 今年以來(lái)藥品比例大幅下降，藥品比例控制在33%以下。

2．實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)。一直以來(lái)，我院把院務(wù)公開(kāi)工作與醫(yī)院各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)工作加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開(kāi)，切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán)，讓患者明明白白看病。醫(yī)院所有服務(wù)項(xiàng)目、藥品及價(jià)格應(yīng)在門(mén)診大廳、住院部大廳、住院處各樓層等醒目位置全部公示。并公開(kāi)投訴信箱、投訴電話，及時(shí)公開(kāi)涉及病人、群眾切身利益的突出問(wèn)題和處理意見(jiàn)，以此來(lái)接受社會(huì)的全面監(jiān)督。

3．狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，奉行廉潔行醫(yī)。我們根據(jù)“九不準(zhǔn)”有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，創(chuàng)新性的開(kāi)展廉潔活動(dòng)，把預(yù)防關(guān)口前移，使黨風(fēng)廉潔和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同步協(xié)調(diào)發(fā)展，一是抓

好廉潔紀(jì)律作風(fēng)教育。院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)院務(wù)會(huì)、院周會(huì)等形式，向各級(jí)黨員干部強(qiáng)調(diào)廉潔、紀(jì)律、作風(fēng)、執(zhí)行力，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進(jìn)廉潔經(jīng)營(yíng)廉潔行醫(yī)。二是抓好反面案例警示教育。醫(yī)院紀(jì)委先后通報(bào)了去年以來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生反腐敗系列案件、中共中央紀(jì)委關(guān)于8起黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究典型案件和衛(wèi)生行業(yè)警示教育片《警鐘長(zhǎng)鳴：治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂》等多部反腐倡廉警示教育片。三是簽訂廉潔承諾書(shū)。今年以來(lái)，院黨委書(shū)記與各科室負(fù)責(zé)人政簽訂了“雙廉”責(zé)任書(shū)。在醫(yī)院內(nèi)部，醫(yī)務(wù)人員簽訂了《醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)承諾書(shū)》，共xx人。通過(guò)宣傳教育和制度建設(shè)，形成良好的工作機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)人員形成拒收紅包、回扣良好風(fēng)尚。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，醫(yī)務(wù)人員累計(jì)返還病人紅包xxx元。以上是我院開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)的一些做法和取得的成效。改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需常抓不懈，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療管理，改善服務(wù)流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

第三篇：醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”

***醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”

總結(jié)報(bào)告

我院根據(jù)《湖南省實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》及市衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于印發(fā)郴州市實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案的通知》，患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問(wèn)題，我院高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想

我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)非常重視，充分認(rèn)識(shí)到“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作?！胺?wù)專(zhuān)項(xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作，要迅速把專(zhuān)項(xiàng)工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，我院迅速成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽(tīng)取院屬各職能科室就專(zhuān)項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見(jiàn)，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。

二、落實(shí)制度，合理改善

“全面改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：

一、是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制；建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院部24小時(shí)醫(yī)師值班制。

二、是改進(jìn)服務(wù)流程。門(mén)診大廳和各門(mén)診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，在病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過(guò)程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡(jiǎn)化程序，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)門(mén)診“一站式”服務(wù)；實(shí)行分科、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門(mén)診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)；常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。

三、是開(kāi)展延伸服務(wù)，各科開(kāi)展電話咨詢(xún)服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪，并將反饋意見(jiàn)記錄在案，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)，解答公眾咨詢(xún)；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，醫(yī)院大公衛(wèi)意識(shí)，開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。

四、是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門(mén)、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。

五、是專(zhuān)門(mén)成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核；注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容；護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每周五對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查；制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問(wèn)題，并及時(shí)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正。

六、是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨(dú)立的急診區(qū)，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對(duì)固定、醫(yī)生均是資歷較深醫(yī)師值班，急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過(guò)7天，術(shù)前平均住院日不超3天。

八、是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹；虛心聽(tīng)取病人意見(jiàn)，作出合理解釋和指導(dǎo)；努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。

九、是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度；嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價(jià)管理制度，確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅度。

十、是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門(mén)診設(shè)立“病人就診意見(jiàn)箱”、投訴電話、定期召開(kāi)的病員座談會(huì)，收集廣大人民群眾意見(jiàn)和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平；醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。

三、尋找差距，持續(xù)改進(jìn)

一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足病人交通工具的停放需求，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。二是電梯故障給病人的就診帶來(lái)不便。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。四是一些醫(yī)療文書(shū)內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析不夠細(xì)致。

下一步的工作中我院會(huì)把“全面改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作繼續(xù)開(kāi)展下去。

（一）、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門(mén)診科室布局，病房生活設(shè)施完善等。

（二）、要對(duì)全院的水龍頭、盡力避免手動(dòng)操作，以滿足院感控制的需求。

（三）、要對(duì)掛號(hào)就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)、維護(hù)，提高醫(yī)療服務(wù)效率；

（四）、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度，要把每次檢查結(jié)果發(fā)放科室負(fù)責(zé)人，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不斷開(kāi)展服務(wù)意識(shí)專(zhuān)題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行業(yè)行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，強(qiáng)化以“以病人為中心”的服務(wù)理念，誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，樹(shù)立良好的醫(yī)務(wù)工作者形象，為轄區(qū)人民群在提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

第四篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施細(xì)則

西安市胸科醫(yī)院

改變醫(yī)療服務(wù)模式實(shí)施細(xì)則

隨著醫(yī)改工作的進(jìn)一步深化及人民群眾就醫(yī)行為的改變，舊的醫(yī)療服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足患者的就診需求，醫(yī)療服務(wù)模式的改革勢(shì)在必行，因此，結(jié)合西安市衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的通知精神,特制定西安市胸科醫(yī)院改變醫(yī)療服務(wù)模式實(shí)施細(xì)則。

一、指導(dǎo)思想

要積極主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)理念,轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的服務(wù)模式,為病人提供“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全院醫(yī)護(hù)人員要摒棄舊觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變有限服務(wù)為延伸服務(wù)，為患者提供個(gè)體化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的全程、連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升。

二、具體任務(wù)

1、門(mén)診任務(wù)：優(yōu)化服務(wù)流程，表示清晰醒目，提供各種便民服務(wù)措施，診區(qū)環(huán)境整潔舒適，完善一站式服務(wù)、自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢(xún)、自助繳費(fèi)等服務(wù)設(shè)施；加強(qiáng)預(yù)約診療。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約、電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約預(yù)約診療方式，門(mén)診預(yù)約就診率≥50%，復(fù)診預(yù)約率要達(dá)到80%以上。設(shè)立多專(zhuān)科聯(lián)合診室，為疑難重癥患者提供“一站式”服務(wù)，避免病人多次掛號(hào)、往返奔波，提高服務(wù)效率。

2、醫(yī)師任務(wù)：全院醫(yī)師要主動(dòng)建立患者 “微信群”，加強(qiáng)與患者的溝通交流，方便患者咨詢(xún)、預(yù)約及復(fù)查，納入微信管理的患者比例不低于出院患者的70%。積極主動(dòng)為患者提供咨詢(xún)、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)約診療等延伸服務(wù), 二次復(fù)診率必須達(dá)到90%，六次復(fù)診率必須達(dá)到70%，九次復(fù)診率必須達(dá)到50%，全療程管理不低于60%。

3、護(hù)理任務(wù)：持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員配置，建立專(zhuān)科護(hù)理模式, 集中整治護(hù)士服務(wù)不熱情、不積極、溝通不到位、語(yǔ)言生硬、行為散漫等問(wèn)題，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度。

4、醫(yī)技任務(wù)：規(guī)范窗口服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，投訴例數(shù)低于2起/月。CT、MRI等大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率≥70%，報(bào)告發(fā)放及時(shí)率大于95%。積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)滿足患者就醫(yī)需求。

三、工作要求

1、高度重視，抓好落實(shí)。各科室要高度重視此項(xiàng)工作，要明確工作任務(wù)，創(chuàng)新管理方式，職能科室要通過(guò)制定好醫(yī)生及好護(hù)士評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)等激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，更好地為患者服務(wù)。

2、突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)。按照方案的要求，自查自糾，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化細(xì)化措施，著力解決工作中的難點(diǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，力求各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

3、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核。各科室定期開(kāi)展自查自糾，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，主管部門(mén)要對(duì)各科室工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查考核，考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入考核，做到有考核、有改進(jìn)、有提高。

第五篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳

醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳

活動(dòng)總結(jié)

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民健康服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，改善人民群眾就醫(yī)感受?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視，認(rèn)真部署

醫(yī)院按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案，結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)合作和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作試點(diǎn)要求，認(rèn)真部署改善醫(yī)療服務(wù)宣傳活動(dòng)，以醫(yī)務(wù)科為牽頭科室，各臨床科室聯(lián)動(dòng)參與，充分總結(jié)醫(yī)院2015年醫(yī)療技術(shù)合作成果和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)展情況，大力挖掘改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，努力形成改善服務(wù)提質(zhì)量的良好氛圍。

二、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通 強(qiáng)化改善醫(yī)療服務(wù)要求，規(guī)范診療行為醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專(zhuān)門(mén)科室及時(shí)受理、處理病人投訴。通過(guò)出院患者電話回訪，問(wèn)卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)提高。

三、大力宣傳杭師大附院徽州區(qū)分院及醫(yī)共體便民醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員走基層。

以醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)為抓手，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村。醫(yī)院積極參加了“三下鄉(xiāng)”及“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織了杭師大附院心內(nèi)科專(zhuān)家及本院內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員到鄉(xiāng)村社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳醫(yī)院在省市三甲醫(yī)院專(zhuān)家坐診手術(shù)、區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化試點(diǎn)探索工作，讓人民群眾了解到區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)共同體進(jìn)展情況，我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的聯(lián)動(dòng)幫扶，切實(shí)讓基層群眾能就近看病，方便的享受到省市三甲醫(yī)院專(zhuān)家的問(wèn)診服務(wù)。

四、大力宣傳醫(yī)養(yǎng)結(jié)合健康養(yǎng)老服務(wù)，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室。

醫(yī)院于2015年5月份正式啟動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色老年科，主要收治半失能老人、失能老人或有較嚴(yán)重疾病及家屬無(wú)法照顧的、臨終關(guān)懷等老年患者為主。對(duì)入住老人實(shí)行全程托護(hù)，無(wú)需家屬陪護(hù)，開(kāi)展檢查取藥、醫(yī)療護(hù)理、生活照料一站式全程式服務(wù)，醫(yī)養(yǎng)兩種狀態(tài)靈活轉(zhuǎn)化，方便患病老人健康養(yǎng)老。作為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn)，制作了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專(zhuān)題宣傳片，對(duì)醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)行了全面的梳理總結(jié)，讓人直觀具體的了解健康養(yǎng)老服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作穩(wěn)步推進(jìn)。

此次活動(dòng)全面宣傳了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展情況，增進(jìn)了醫(yī)患之間，醫(yī)院與社會(huì)之間的溝通與互動(dòng)，延伸了醫(yī)療服務(wù)半徑，促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。我們將繼續(xù)按照國(guó)家和省關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)要求，積極宣傳落實(shí)國(guó)家和省醫(yī)改政策，大力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平