第一篇：城管局政務(wù)新媒體總結(jié)材料

新媒體開辟新空間

——**市城管局政務(wù)新媒體總結(jié)材料

（2019年6月）

一、背景與機(jī)遇

在新媒體快速發(fā)展的情況下，社會(huì)公眾的話語(yǔ)權(quán)日漸增強(qiáng)，這對(duì)于政府的政務(wù)改革既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在一定程度上考驗(yàn)著政府的社會(huì)治理能力、服務(wù)能力和發(fā)聲能力。城管作為城市管理的主力軍，長(zhǎng)期處在風(fēng)口浪尖，究其原因就是政民溝通不暢、缺乏理解、治理能力不足等。如何在新媒體時(shí)代的環(huán)境里有效地改善這些問題，從而提高城市治理能力、改進(jìn)與提升城管形象，是一個(gè)值得思考的問題。

近年來(lái)，在社會(huì)各界的關(guān)心支持下，在**城管人的共同努力下，各項(xiàng)工作成效顯著，隊(duì)伍建設(shè)管理規(guī)范、作風(fēng)過(guò)硬，市民對(duì)城管的認(rèn)知度、滿意度也逐步增強(qiáng)，在此情況下先后開通微博、微信，進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開渠道，加強(qiáng)城管與市民的互動(dòng)，展示城管隊(duì)伍的良好形象。2014年初，**城管圍繞“傾聽呼聲、貼近市民、織博為民、樹立形象”的辦博宗旨，在新浪微博上開通“**城管”官方微博，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，服務(wù)民情民生，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。在微博運(yùn)維逐漸成熟的基礎(chǔ)上，**市城管局于 2015年9月18日正式開通“**城管”公眾微信服務(wù)號(hào)。自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，共發(fā)布微博5492條，粉絲達(dá)29萬(wàn)人，最高點(diǎn)擊率達(dá)200萬(wàn)，平均點(diǎn)擊率達(dá)到3000余次；共推出微信699條，擁有微粉9038名，微信平均點(diǎn)擊率2000左右，微博、微信的影響力及傳播力正逐步增強(qiáng)。

二、經(jīng)驗(yàn)與做法

（一）完善機(jī)制，科學(xué)推動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。城管是個(gè)熱議的話題，也是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，要想做好城管工作，除了要埋頭做事外，還要做到抬頭望路，除了要會(huì)做，還要會(huì)說(shuō)，將政策講清請(qǐng)透，將工作講明講實(shí)，真正讓群眾知曉，讓社會(huì)關(guān)注參與。對(duì)此，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)多次組織對(duì)宣傳工作進(jìn)行調(diào)研，對(duì)微博、微信的開通和運(yùn)營(yíng)提要求，專門成立宣傳科室，選配人員，給予一切可能的支持和幫助。

隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)。依托現(xiàn)有信息員隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍，**市城管局挑選20名具有一定文字功底、政治素質(zhì)過(guò)硬、吃苦耐勞的人員，兼職負(fù)責(zé)本部門微博、微信相關(guān)信息的采編、上報(bào)等工作。同時(shí)，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，進(jìn)一步了加強(qiáng)人員培訓(xùn)，“走出去”到“**發(fā)布”進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，與上海市委黨校聯(lián)辦培訓(xùn)班；“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”請(qǐng)本地專家講授信息寫作與攝影知識(shí)，請(qǐng)?zhí)K大教授講解媒體應(yīng)對(duì)技巧，進(jìn)一步提高了信息員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

機(jī)制完善是保障。建立分級(jí)負(fù)責(zé)制，將微博、微信、信息劃設(shè)為五個(gè)級(jí)別，一般信息由扎口科室把關(guān)，重要信息由分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，重大信息由主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，這樣既明確責(zé)任，又能提高信息時(shí)效。建立目標(biāo)責(zé)任制，根據(jù)部門職能、承擔(dān)的工作量、人數(shù)確定月報(bào)送任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任考核，與年終獎(jiǎng)懲、職務(wù)晉升掛鉤。建立交流通報(bào)制，定期組織信息員進(jìn)行交流、講評(píng)，組建信息員QQ群，定期在群內(nèi)通報(bào)微博報(bào)送和采用情況，每月還將準(zhǔn)備書面通報(bào)到各單位。

（二）找準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)發(fā)力

新媒體普遍具有開放性、透明性、無(wú)等級(jí)性等特征，而政務(wù)新媒體不同于個(gè)人自媒體、商業(yè)性質(zhì)新媒體，既不能高不可攀、死氣沉沉，又不能讓人覺得隨意輕浮、有失政府部門的形象和威信；加之，城管部門處在與群眾打交道的第一線，且城市管理工作點(diǎn)多面廣，城管政務(wù)新媒體始終要保持“政務(wù)公開”的本質(zhì)屬性，以“服務(wù)群眾”為第一要?jiǎng)?wù)，保持與公眾的有效溝通，充分發(fā)揮出新媒體的積極作用。

綜合考慮多方因素，**城管政務(wù)新媒體主要以微博、微信為主，承擔(dān)著動(dòng)態(tài)發(fā)布、信息公開、政策發(fā)布、舉報(bào)接處等綜合功能，努力擔(dān)當(dāng)好“政務(wù)信息的廣播員”“人民群眾的服務(wù)員”“社情民意的情報(bào)員”“道德風(fēng)尚的傳播員”四個(gè)角色，全力打造便民、惠民、為民、親民的“指尖上的網(wǎng)上城管”。

（三）把握要點(diǎn)，順勢(shì)推廣

如何運(yùn)營(yíng)出一個(gè)具有吸引力的政務(wù)新媒體平臺(tái)，如何在“權(quán)威性”與“接地氣”之間找到平衡，**城管在新媒體內(nèi)容上下足功夫：一是不用海量信息“疲勞刺激”受眾，也就是說(shuō)“雙微”不在多而在精，在于“肥而不膩、瘦而不柴”?！?*城管”微信為微信服務(wù)號(hào)，不同于“微信訂閱號(hào)”，它可以獨(dú)立于消息列表之外，更方便查閱。服務(wù)號(hào)不同于微信訂閱號(hào)，訂閱號(hào)每日可以推送1次，而服務(wù)號(hào)每月可以推送4次。二是說(shuō)老百姓“聽得懂”的話，也就是說(shuō)，告別生硬呆板的講話稿形式。沒有“領(lǐng)導(dǎo)講話”，沒有“召開會(huì)議”，沒有“指出、強(qiáng)調(diào)”。比如，打開**城管微信，《【520甜蜜有禮】慎點(diǎn)！本文糖分極高，請(qǐng)謹(jǐn)慎服用！》《城管版<一曲相思>上榜，刷爆朋友圈！》《**城管竟有“驚奇隊(duì)長(zhǎng)”？》等圖文并茂、生動(dòng)活潑的文章，很能抓住讀者的眼球。三是談老百姓“樂意聽”的事，也就是說(shuō)，老百姓關(guān)心什么就推送什么。由于城市管理工作與日常生活更為貼近，**城管微信粉絲分布較廣，從不同年齡到不同行業(yè)，從本地?zé)嵝氖忻竦秸ぷ魅藛T，從大學(xué)生到退休人員等等，為這些群體提供貼心服務(wù)是城管一直在思考與探索的。從目前微信點(diǎn)擊數(shù)來(lái)看，粉絲們關(guān)注集中在以下兩個(gè)領(lǐng)域：一是民生類信息，如《表?yè)P(yáng)or批評(píng)？|皋城這些小區(qū)，你們被點(diǎn)名啦！》《重要通知！新生橋市場(chǎng)本月15日正式關(guān)閉！買菜咋辦呢？》等等；二是活動(dòng)類信息，如誰(shuí)是**“垃圾分類達(dá)人”線上投票，閱讀量達(dá)1.6萬(wàn)次，參與投票人數(shù)近2萬(wàn)人。

三、亮點(diǎn)與特色

（一）強(qiáng)化典型，提升影響力

政務(wù)新媒體是政民互動(dòng)與服務(wù)的線上延伸，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、建設(shè)服務(wù)型政府的有效途徑。在新聞信息方面上做加法，主要體現(xiàn)在將枯燥的信息靈動(dòng)化、將類似的信息統(tǒng)籌化。以微博話題設(shè)置為例，選擇了帶有“城”字四字成語(yǔ)或詞語(yǔ)來(lái)作為話題，如開“城”布公，主要發(fā)布公開公示類的信息；“城”心誠(chéng)意，主要是發(fā)布城管便民、利民之舉；“城”語(yǔ)辭典，主要發(fā)布城管法律法規(guī)的解釋、案例分析；點(diǎn)石“城”金，主要體現(xiàn)創(chuàng)新之舉等。在傳播“正能量”上做乘法，主要體現(xiàn)在對(duì)本市、本單位、本行業(yè)內(nèi)的愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、助人為樂等先進(jìn)典型的宣傳。在全國(guó)大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的時(shí)代背景下，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量是政務(wù)新媒體義不容辭的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。**城管專題報(bào)道“城管暖男”“最美環(huán)衛(wèi)工”“環(huán)衛(wèi)夫婦”等與城市管理相關(guān)的好人好事，以榜樣的力量互相激勵(lì)，最大點(diǎn)擊量達(dá)23萬(wàn)。

（二）強(qiáng)化功能，提升服務(wù)力

在微信業(yè)務(wù)功能開設(shè)之初，**城管就充分考慮到“便民利民”這一宗旨，將“**城管”微信訂閱號(hào)升級(jí)為微信服務(wù)號(hào)，服務(wù)功能更加強(qiáng)大，并設(shè)置了“城管發(fā)布”“公共服務(wù)”“微生活”三大功能模塊，其中“城管發(fā)布”以發(fā)布城管服務(wù)信息為主，主要推送當(dāng)日城管動(dòng)態(tài)，下設(shè)“城管微博”子欄目；結(jié)合城管工作特征，“公共服務(wù)”主要提供查詢服務(wù)，包括公共自行車、便民疏導(dǎo)點(diǎn)、公共廁所、西瓜零售點(diǎn)、維修資金查詢查詢；“微生活”包括“天楹分類助手”與“皋城文明隨手拍”兩個(gè)微信小程序，市民可以實(shí)時(shí)查看垃圾分類積分、實(shí)地上傳城市管理問題。

一是微信增加了“一鍵查找”功能。在允許使用您地理位置的前提下，只需要在微信對(duì)話框內(nèi)分別輸入“1”、“2”、“3”、“4”，微信平臺(tái)將自動(dòng)獲取您附近的公共自行車、便民疏導(dǎo)點(diǎn)、公共廁所、西瓜零售點(diǎn)這四處的地理位置，選定您所需到達(dá)的位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)規(guī)劃路線。整個(gè)流程，操作簡(jiǎn)單、方便快捷。二是微信增加了“皋城文明隨手拍”功能。2017年6月開通“皋城文明隨手拍”，發(fā)動(dòng)居民舉報(bào)各類不文明經(jīng)營(yíng)行為，以話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的形式鼓勵(lì)市民發(fā)現(xiàn)城市管理問題。目前，共收到市民舉報(bào)1000多條，為城市管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有效途徑。

（三）強(qiáng)化互動(dòng)，提升親和力

有效的互動(dòng)可以為政務(wù)新媒體的親民品牌加分。一是加強(qiáng)線上互動(dòng)。加強(qiáng)與粉絲、兄弟單位、網(wǎng)絡(luò)大V的互動(dòng)，比如，與南京城管、常熟城管、中國(guó)和諧城管等兄弟單位不定期互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)粉絲評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)粉絲微博、回答粉絲疑問。此外，在互動(dòng)語(yǔ)言上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)詞匯，比如淘寶體、咆哮體、甄嬛體、夏洛特體等，進(jìn)一步增強(qiáng)互動(dòng)的親密度、接受度。二是豐富線上活動(dòng)。利用新媒體平臺(tái)，組織“熱心城管好市民”“垃圾分類達(dá)人”等評(píng)選活動(dòng)的線上投票6次，開展垃圾分類挑戰(zhàn)賽、城管燈謎競(jìng)猜、文明創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會(huì)等線上有獎(jiǎng)答題活動(dòng)16次，開設(shè)“最美城市守護(hù)人”頒獎(jiǎng)、第七屆城管開放日線上直播活動(dòng)，當(dāng)天實(shí)時(shí)在線收看城管開放日直播近7萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)了最大化、最便捷式的“開放”。三是增加1對(duì)1互動(dòng)。跟微博相比，微信溝通空間的變革帶來(lái)更多的私密性，也帶來(lái)了更好的互動(dòng)。市民可以通過(guò)微信聊天對(duì)話，直接私信**城管，這在一定程度上消除了當(dāng)事人的顧慮，給予了更多的尊重與隱私保護(hù)。

四、發(fā)展與思考

“雙微”即微博與微信平臺(tái)的融合，是時(shí)代的要求，是轉(zhuǎn)變職能的要求?！半p微”平臺(tái)能更好地實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，更好地為民服務(wù)。目前，**市城管局初步試水“雙微”，從內(nèi)容互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、服務(wù)升級(jí)方面著手：

一是內(nèi)容互通。通過(guò)板塊設(shè)置實(shí)現(xiàn)微信、微博內(nèi)容互查互通?！?*城管”微信上線后，在微信中設(shè)置“城管微博”欄目，網(wǎng)友可以在微信中通過(guò)“城管發(fā)布”板塊直接瀏覽城管咨詢、城管微博動(dòng)態(tài)。也就是說(shuō)，網(wǎng)友既可以通過(guò)微博獲取城管信息與服務(wù)，也可以通過(guò)微信獲取城管信息與服務(wù)，傳播效果成倍擴(kuò)大，服務(wù)范圍進(jìn)一步延伸，擴(kuò)大了政府聲音，惠及更多受眾。

二是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。隨著微信市場(chǎng)化運(yùn)作的逐步深入，**市城管局逐漸轉(zhuǎn)變“運(yùn)動(dòng)員”身份為“裁判員”，將微博、微信同步外包，這樣更加有利于兩者相互借力、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。比如，“**城管”微信推廣初期，由于微信剛起步、影響力有限，**市城管局充分運(yùn)用了微博優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力推出“關(guān)注微信有獎(jiǎng)”活動(dòng)；并與微信平臺(tái)同步推出“城管微信在線”微信功能介紹欄目，增強(qiáng)了城管微信的社會(huì)知曉度。

三是服務(wù)升級(jí)。“雙微融合實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)”是符合新媒體運(yùn)用發(fā)展趨勢(shì)的。下一步，**市城管局將借助微信平臺(tái)開拓新的服務(wù)渠道，聯(lián)合下屬單位不斷充實(shí)和完善“微博微信”各項(xiàng)服務(wù)功能，比如房屋維修資金在線查詢申請(qǐng)、“不見面審批”服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)交互服務(wù)與信息推送并重,方便市民查詢和及時(shí)獲取相關(guān)服務(wù)，使信息發(fā)布更加全面、服務(wù)民眾更加到位、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切更加精準(zhǔn)。

總之，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)我們的生活，而且正在改變我們的生活。微博、論壇等新媒體拓寬了為民服務(wù)實(shí)踐載體的同時(shí)，提升了為民服務(wù)的實(shí)踐效果，在新媒體時(shí)代，脫離網(wǎng)絡(luò)就等于脫離群眾。對(duì)于新媒體，我們要關(guān)注、熟悉、敢用、善用，要充分認(rèn)識(shí)到新媒體對(duì)城管工作的助推作用，把工作做到實(shí)處，把功夫下在幕后，使得網(wǎng)絡(luò)新媒體真正成為展示城管形象的新窗口，成為服務(wù)群眾的新平臺(tái)。

第二篇：天心區(qū)政務(wù)新媒體管理辦法

天心區(qū)政務(wù)新媒體管理辦法

第一章 總則

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)政務(wù)新媒體管理，促進(jìn)全區(qū)政務(wù)新媒體的健康發(fā)展，根據(jù)《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)<國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部關(guān)于加強(qiáng)微博客管理工作的意見>的通知》、《中共中央辦公廳關(guān)于印發(fā)《黨委(黨組)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》的通知》等中央、省市委相關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱政務(wù)新媒體是指全區(qū)各街道、各單位在微博微信、新聞客戶端、視頻直播等信息平臺(tái)上，以機(jī)構(gòu)名義注冊(cè)開設(shè)的新媒體賬號(hào)，以及公務(wù)人員以公職身份開設(shè)認(rèn)證的相關(guān)賬號(hào)(以下簡(jiǎn)稱政務(wù)新媒體)。

第三條

政務(wù)新媒體是全區(qū)各街道、各單位和公務(wù)人員進(jìn)行對(duì)外宣傳、推行信息公開、開展政民互動(dòng)、聯(lián)系服務(wù)群眾、開展輿論引導(dǎo)的重要手段和平臺(tái)，在促進(jìn)政民互動(dòng)、提升單位城市形象和推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新等方面具有重要作用。

第四條全區(qū)各街道、各單位應(yīng)當(dāng)積極開設(shè)、科學(xué)運(yùn)用、妥善管理好政務(wù)新媒體。

第二章 設(shè)立和關(guān)閉

第五條

全區(qū)各街道、各單位以機(jī)構(gòu)名義開設(shè)政務(wù)新媒體賬號(hào)，應(yīng)經(jīng)本單位班子專題會(huì)議研究,研究議題包括開設(shè)的必要性與可行性、運(yùn)營(yíng)與管理、輿情風(fēng)險(xiǎn)分析與防范等。經(jīng)專題會(huì)議通過(guò)和本單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后開設(shè)，并在10 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)區(qū)網(wǎng)管辦備案。

公務(wù)人員以職務(wù)身份開設(shè)實(shí)名認(rèn)證的新媒體賬號(hào)，應(yīng)當(dāng)首先報(bào)所在單位同意，并報(bào)區(qū)網(wǎng)管辦備案。

第六條

開設(shè)政務(wù)新媒體的單位應(yīng)當(dāng)明確主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、總編輯人選和相應(yīng)的管理部門，負(fù)責(zé)政務(wù)新媒體的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理。

第七條

政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)在國(guó)家主管部門核準(zhǔn)的平臺(tái)上設(shè)立并開展應(yīng)用。注冊(cè)的新媒體賬號(hào)名稱應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，并與本地、本單位名稱和工作職責(zé)明確關(guān)聯(lián)。

第八條

政務(wù)新媒體因工作原因需要關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)報(bào)本街道、本單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行公告，及時(shí)在平臺(tái)上注銷賬號(hào)，并在5 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)區(qū)網(wǎng)管辦備案。

第三章 信息發(fā)布與應(yīng)用

第九條

政務(wù)新媒體的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持弘揚(yáng)主旋律,傳播正能量，遵守法律法規(guī)、社會(huì)主義制度、國(guó)家利益、公民合法權(quán)益、公共秩序、社會(huì)道德風(fēng)尚和信息真實(shí)性等“七條底線”。對(duì)涉及國(guó)家秘密、公共安全、社會(huì)穩(wěn)定的信息，要依法依規(guī)，科學(xué)分析，審慎處理。

第十條

政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布信息，保持賬號(hào)的活躍度，原則上每月信息發(fā)布次數(shù)不應(yīng)明顯低于可發(fā)布次數(shù)。

政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)確保發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性。發(fā)布信息必須符合國(guó)家保密規(guī)定，不得涉及國(guó)家秘密和不宜公開的信息。不得利用政務(wù)新媒體制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有下列內(nèi)容的信息:

違反憲法確定的基本原則的;

(二)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的;

(三)損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;

(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的;

(五)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的;

(六)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的;

(七)散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

(八)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的;

(九)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序的;

(十)以非法民間組織名義活動(dòng)的;

擅自披露不應(yīng)對(duì)外公開的;有可能影響區(qū)域形象的;

包含情緒化的個(gè)人觀點(diǎn)或看法的;

(十四)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

第十一條

政務(wù)新媒體發(fā)布的內(nèi)容要語(yǔ)義明確，避免產(chǎn)生歧義，在符合語(yǔ)言規(guī)范的前提下，使用網(wǎng)絡(luò)親民語(yǔ)言。

第十二條

政務(wù)新媒體應(yīng)尊重他人著作權(quán)，發(fā)布他人原創(chuàng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)注明出處或帶有明顯轉(zhuǎn)載標(biāo)識(shí)，不得歪曲、篡改標(biāo)題原意和新聞信息內(nèi)容。對(duì)于來(lái)源不明、來(lái)源不合法、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予發(fā)布。

第十三條

政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)積極與網(wǎng)民開展互動(dòng)，對(duì)網(wǎng)民在政務(wù)新媒體上反映的職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，進(jìn)行答復(fù)。要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)管部門和上級(jí)政務(wù)新媒體推送的重要信息，保持政務(wù)新媒體之間的良性互動(dòng)。

第十四條

公務(wù)人員未經(jīng)所在單位同意,不得擅自利用個(gè)人認(rèn)證的新媒體發(fā)布黨務(wù)政務(wù)信息及案件偵查調(diào)查、法庭審理及判決、災(zāi)情疫情、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、環(huán)保測(cè)評(píng)等敏感信息。各單位部門應(yīng)當(dāng)將公職人員利用個(gè)人認(rèn)證新媒體發(fā)布公務(wù)信息的行為納入本單位日常管理范圍。

公職人員非以公職身份認(rèn)證開設(shè)的私人新媒體賬號(hào)，認(rèn)證信息中不得出現(xiàn)與所在單位、所擔(dān)任職務(wù)及所從事的公務(wù)有關(guān)的信息，不得發(fā)布與履行公務(wù)有關(guān)的信息。

第四章 管理責(zé)任與信息安全

第十五條

政務(wù)新媒體的管理堅(jiān)持“誰(shuí)開設(shè)、誰(shuí)主管，誰(shuí)應(yīng)用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是政務(wù)新媒體的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是主要責(zé)任人。

第十六條

政務(wù)新媒體設(shè)立總編輯崗位?？偩庉媽?duì)信息內(nèi)容負(fù)總責(zé)，實(shí)行“先審后發(fā)”三審制原則。要對(duì)政務(wù)新媒體聘用工作人員進(jìn)行背景調(diào)查，嚴(yán)格政審制度，加強(qiáng)離職人員安全保密管理。政務(wù)新媒體管理人員、工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政務(wù)新媒體應(yīng)用管理制度和工作規(guī)范，不得依據(jù)個(gè)人觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，超越工作規(guī)范進(jìn)行發(fā)布。凡處理不在規(guī)范規(guī)定范圍的信息時(shí)，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。任何人未經(jīng)單位授權(quán)不得隨意發(fā)布信息或更改政務(wù)新媒體資料。

第十七條

政務(wù)新媒體不得刻意追求粉絲數(shù)量，不得通過(guò)采取非正當(dāng)手段或發(fā)布負(fù)面信息、炒作敏感話題等方式進(jìn)行營(yíng)銷，獲取粉絲。

第十八條

加強(qiáng)政務(wù)新媒體的安全管理。政務(wù)新媒體的密碼應(yīng)當(dāng)由專門的管理人員負(fù)責(zé)，不得私自泄漏。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)新媒體的值班和實(shí)時(shí)監(jiān)看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置包括互動(dòng)環(huán)節(jié)在內(nèi)的不良信息內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)新媒體登錄密碼和使用終端的安全管理，防止出現(xiàn)政務(wù)新媒體賬號(hào)被盜用或被惡意攻擊等安全事故發(fā)生。

第五章 獎(jiǎng)懲及責(zé)任追究

第十九條

區(qū)網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)落實(shí)屬地政務(wù)新媒體的管理、評(píng)比和考核工作。全區(qū)各單位政務(wù)微信納入“微天心”微信矩陣，區(qū)網(wǎng)管辦對(duì)納入管理的區(qū)屬新媒體賬號(hào)建立統(tǒng)一臺(tái)賬,每年對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)比。

第二十條

凡違反上述規(guī)定，造成重大安全責(zé)任事故或引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情等嚴(yán)重不良后果的,政務(wù)新媒體責(zé)任單位和管理人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)所屬政務(wù)新媒體網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)陣地領(lǐng)導(dǎo)不力，出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤導(dǎo)向，不履行或不正確履行工作職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨問責(zé)條例》和《黨委(黨組)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法》等有關(guān)規(guī)定予以問責(zé)。

第二十一條

對(duì)制度不健全、責(zé)任不落實(shí)、管理不到位的政務(wù)新媒體賬號(hào)，區(qū)網(wǎng)管辦可以采取責(zé)令刪除、約談、警告、通報(bào)或者責(zé)令關(guān)閉等措施進(jìn)行處置。

第六章

附則

第二十二條

本辦法由中共長(zhǎng)沙市天心區(qū)委宣傳部負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條

本辦法自發(fā)布之日起施行，2016 年7月1日公布的《長(zhǎng)沙市天心區(qū)政務(wù)微博微信應(yīng)用管理辦法》同時(shí)廢止。

第三篇：氣象政務(wù)新媒體自查報(bào)告

氣象政務(wù)新媒體自查報(bào)告

一、總體情況

氣象局收到《電子政務(wù)中心關(guān)于開展政務(wù)新媒體基本情況調(diào)查摸底工作的通知》后，迅速安排專人對(duì)我局的氣象政務(wù)新媒體情況開展調(diào)查。我局有氣象新媒體1個(gè)為微信公眾號(hào)，屬于氣象政務(wù)新媒體，每天更新1條24小時(shí)氣象預(yù)報(bào)，現(xiàn)有粉絲411人。

二、存在問題及整改情況

我局按照要求認(rèn)真自查，其中微信公眾號(hào)運(yùn)行正常，未發(fā)布不當(dāng)言論，未發(fā)現(xiàn)問題。

三、下一步工作安排

下一步我局將緊緊圍繞氣象部門職能定位及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，提高信息內(nèi)容可用性、實(shí)用性、易用性，與地方宣傳、網(wǎng)信等部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立協(xié)同機(jī)制，形成傳播合力。

遷安市氣象局 2018年7月16日

第四篇：區(qū)域移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)

區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)模式簡(jiǎn)析

一、媒體融合發(fā)展路線

在探討媒體融合發(fā)展線路時(shí)，我們要思考一個(gè)問題：我們是要立足于本媒體單打獨(dú)斗？還是立足于全省（市）整合黨政媒體資源共贏發(fā)展？站的高度不一樣，格局自然也不同。傳統(tǒng)媒體最大資源優(yōu)勢(shì)是政府資源、政策資源、政治資源。作為全省（市）最具代表性的黨媒，有能力也有責(zé)任站在全?。ㄊ校┑母叨?，在黨委政府的指導(dǎo)下，整合黨政媒體資源，牽頭建設(shè)區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)，打造新媒體大數(shù)據(jù)中心及覆蓋全?。ㄊ校?、功能完備、互聯(lián)互通、運(yùn)行順暢的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公共信息服務(wù)體系，形成良性發(fā)展的新媒體生態(tài)圈。積極利用區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)開展新聞宣傳和政務(wù)服務(wù)工作，是各級(jí)黨委政府落實(shí)意識(shí)形態(tài)主體責(zé)任的重要手段，是各級(jí)新聞媒體貫徹落實(shí)融合發(fā)展的創(chuàng)新舉措，是建設(shè)網(wǎng)上主流輿論陣地的重要平臺(tái)，是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)?。ㄊ校?zhàn)略的重要工具，也是提高社會(huì)治理能力的重要途徑。

二、區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)的定位

區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)具備了各級(jí)移動(dòng)政務(wù)新媒體產(chǎn)品的快速生成和匯聚、新聞宣傳與與論管理、信息共享、公共服務(wù)等多種功能。其定位為“三平臺(tái)兩入口”：全省（市）新媒體產(chǎn)品匯聚平臺(tái)、全省（市）媒體融合云平臺(tái)、全省（市）新媒體管理平臺(tái)；“智慧城市”的超級(jí)入口、“世界看城市”的超級(jí)入口。

三、建設(shè)區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1、大規(guī)?？焖俣ㄖ埔苿?dòng)客戶端，在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)省、市、縣政務(wù)發(fā)布類客戶端全面覆蓋，發(fā)布各級(jí)新聞和政務(wù)信息，打通政務(wù)互動(dòng)通道，提供公共服務(wù)入口。

（湖北新媒體云平臺(tái)－長(zhǎng)江云）

2、實(shí)現(xiàn)全?。ㄊ校皟晌⒁欢恕眱?nèi)容生產(chǎn)的共享互通，形成聯(lián)通全?。ㄊ校┑男旅襟w內(nèi)容云稿庫(kù)，打造全?。ㄊ校┬畔⑸a(chǎn)和匯聚的“中央廚房”。

3、實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)安全、實(shí)時(shí)的信息服務(wù)與管控功能?？梢栽谄脚_(tái)上對(duì)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，實(shí)現(xiàn)“一鍵推稿”和“一鍵撤稿”。構(gòu)建區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)，通過(guò)省市縣及省直、市直部門“兩微一端”的集中入駐，建成全省（市）移動(dòng)新媒體集控平臺(tái)后，可快速實(shí)現(xiàn)對(duì)萬(wàn)級(jí)移動(dòng)新媒體的統(tǒng)一備案，便于統(tǒng)一集中管理。可實(shí)現(xiàn)對(duì)全?。ㄊ校┮苿?dòng)新媒體負(fù)面輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)管控，通過(guò)“一鍵撤稿”，快速消除負(fù)面影響，避免網(wǎng)上炒作。可實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)“一鍵推稿”，將重要的新聞稿件快速推送到全?。ㄊ校└骷?jí)客戶端，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)客戶端的消息推送。從而快速、正確引導(dǎo)輿論，構(gòu)建聲勢(shì)浩大的互聯(lián)網(wǎng)“紅色陣地”。

4、形成覆蓋全?。ㄊ校┑男侣劸€索報(bào)料平臺(tái)，匯聚全?。ㄊ校┬侣劸€索，提升新聞報(bào)道的全面性與時(shí)效性。

5、形成覆蓋全?。ㄊ校┑囊苿?dòng)采編平臺(tái)，為全?。ㄊ校┚庉嬘浾咛峁┆?dú)立的移動(dòng)采編客戶端，通過(guò)對(duì)接新聞線索報(bào)料平臺(tái)，編輯記者可第一時(shí)間到達(dá)報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稿件的采編發(fā)、素材的回傳，也可以通過(guò)手機(jī)直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視頻直播，全面提升新聞報(bào)道的及時(shí)性、權(quán)威性、首發(fā)率。通過(guò)此舉傳統(tǒng)媒體的采編力量也可以參與到新媒體的發(fā)展中來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)全?。ㄊ校﹤鹘y(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展。

6、形成覆蓋省、市、縣三級(jí)的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，老百姓可以向政府部門反饋意見和提出問題，政府部門安排專人解答和處理老百姓反饋的問題，紀(jì)委監(jiān)察部門督辦和監(jiān)管政府部門對(duì)問題處理情況，落實(shí)習(xí)總書記通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的要求。

7、各級(jí)客戶端全面接入政務(wù)、民生各項(xiàng)服務(wù)，成為當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘械某?jí)入口。通過(guò)智慧便民服務(wù)、網(wǎng)上辦事服務(wù)，形成“移動(dòng)網(wǎng)上市民之家”，為廣大群眾提供更加高效、便利、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)和民生服務(wù)。

四、區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)建設(shè)的價(jià)值意義

1、是各級(jí)黨委（黨組）履行意識(shí)形態(tài)主體責(zé)任，維護(hù)網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)安全的現(xiàn)實(shí)需要。構(gòu)建區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)“一鍵推稿”功能，可以及時(shí)地、鋪天蓋地的向全?。ㄊ校┧幸苿?dòng)新媒體發(fā)布黨的主張、?。ㄊ校┪渴鸷透鞣N權(quán)威信息，形成規(guī)模、集群效應(yīng)，快速在全網(wǎng)形成主流輿論的強(qiáng)大聲勢(shì)和氣場(chǎng)，打破碎片化傳播模式，實(shí)現(xiàn)宣傳模式的變革，壯大網(wǎng)上主流意識(shí)形態(tài)。

2、是深入推進(jìn)媒體融合發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)以其先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)獨(dú)立運(yùn)行的移動(dòng)客戶端，并有更新迭代優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了各單位技術(shù)能力不足。各單位只需要專心做內(nèi)容，將不善長(zhǎng)的技術(shù)交給平臺(tái)，即可在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)全?。ㄊ校┮苿?dòng)政務(wù)信息建設(shè)的全覆蓋，迅速做大做強(qiáng)移動(dòng)政務(wù)新媒體客戶端集群，形成“拳頭”產(chǎn)品。

3、是促進(jìn)政務(wù)公開、建設(shè)透明政府的迫切需要。中辦、國(guó)辦下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》，要求加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的一體化政務(wù)服務(wù)體系。移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)通過(guò)建立統(tǒng)一全面的政務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，讓各地各部門快速打通移動(dòng)端政務(wù)公開的渠道，廣大群眾可直接通過(guò)手機(jī)查詢政務(wù)公開信息，密切黨委政府和人民群眾的聯(lián)系。

4、是實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要手段?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為群眾關(guān)注社會(huì)、表達(dá)訴求、反映社情民意、參與政治生活的重要方式，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)掌握意識(shí)形態(tài)新動(dòng)向，了解社情民意，促進(jìn)政府和群眾的順暢溝通和良性互動(dòng)，改善社會(huì)治理已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重大課題。移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)可以模塊化定制的網(wǎng)絡(luò)問政等功能，可幫助各級(jí)政府快速打通實(shí)時(shí)在線的溝通互動(dòng)渠道，幫助廣大網(wǎng)民了解政策、反映訴求、參與政策制定、參與社會(huì)治理、解決實(shí)際問題。

5、是開展集中便民服務(wù)的重要窗口。微博、微信、移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為年輕人獲取信息的主要途徑，他們基本上都是在手機(jī)上看新聞、訂票、打車、購(gòu)物、交友、娛樂。移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)通過(guò)加快建設(shè)全省（市）政務(wù)新媒體集群，集中入駐后便于網(wǎng)民查找。既有新聞資訊，又有政務(wù)資訊，還有智慧便民服務(wù)、網(wǎng)上辦事服務(wù)，形成“移動(dòng)網(wǎng)上市民之家”，能夠?yàn)閺V大群眾提供更加高效、便利、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)和民生服務(wù)。

6、是有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全的需要。構(gòu)建區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)安全的云平臺(tái)，統(tǒng)一維護(hù)，可確保信息安全不出問題。同時(shí)通過(guò)內(nèi)容集控可實(shí)現(xiàn)對(duì)全省（市）負(fù)面輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)管控，快速消除負(fù)面影響，避免網(wǎng)上炒作。

7、集約式建設(shè)可以節(jié)約大量財(cái)政成本。分散辦新媒體，容易在人力、資金、設(shè)備等方面重復(fù)投資，效率低下，特別是各縣區(qū)新媒體很難招到技術(shù)人才，設(shè)備投入資金較大，新媒體產(chǎn)品開發(fā)周期長(zhǎng)。通過(guò)建設(shè)移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)，可有效減少資金成本、時(shí)間成本、技術(shù)成本、人力成本，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和人力資源集約化利用。

五、區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)對(duì)媒體的獨(dú)特價(jià)值

區(qū)域性移動(dòng)政務(wù)新媒體云平臺(tái)由各級(jí)黨委政府舉辦、各級(jí)媒體承辦運(yùn)營(yíng)?；谶@層關(guān)系，各級(jí)政府將在資金、政策等方面給予全力支持。具體到政策層面，一是奠定當(dāng)?shù)匚ㄒ还俜娇蛻舳说牡匚?二是動(dòng)用行政資源進(jìn)行客戶端推廣，在短時(shí)間內(nèi)迅速積累龐大的高質(zhì)量的用戶;三是將全力督辦各黨政部門入駐平臺(tái)并做好信息發(fā)布、政務(wù)互動(dòng)、政務(wù)辦理，使之成為當(dāng)?shù)乩习傩樟私庹吆娃k事的窗口，有效提高客戶端的黏性;四是要求各部門、各行業(yè)向平臺(tái)開放數(shù)據(jù)，從而使平臺(tái)匯聚本地最大最全的數(shù)據(jù)資源，為大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

第五篇：2014年全國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)展研究報(bào)告

2014年全國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)展研究報(bào)告

新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析中心主任 段賽民

（2014年12月25日）

概述

今天的我們都能感受到這樣的一個(gè)事實(shí)：飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及微博、微信、客戶端等新媒體正在改變著信息流的傳播路徑，重構(gòu)信息傳播格局。單一的“信息發(fā)布”功能已無(wú)法適應(yīng)社交輿論環(huán)境下官民互動(dòng)與溝通的需要，社交媒體在提升政務(wù)信息傳播的效率、推動(dòng)官民對(duì)話和輿論引導(dǎo)方面正在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。2013年10月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見》，鼓勵(lì)各地區(qū)、各部門積極探索利用新媒體，及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息；2014年9月，國(guó)家網(wǎng)信辦下發(fā)通知，要求全國(guó)各地網(wǎng)信部門推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體積極運(yùn)用即時(shí)通訊工具開展政務(wù)信息服務(wù)工作。數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)各級(jí)政務(wù)新媒體活躍度繼續(xù)提升，內(nèi)容更加趨向于多元化，風(fēng)格更加親民，互動(dòng)更加明顯，包括政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)APP在內(nèi)的政務(wù)新媒體，已成為各級(jí)政府部門發(fā)布權(quán)威信息、加強(qiáng)政民互動(dòng)、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、提升社會(huì)治理能力的一個(gè)重要組成部分。

本報(bào)告以新華政務(wù)直通車大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，涵蓋2014年1月1日至2014年11月30日的全國(guó)各級(jí)單位政務(wù)微博、微信、APP運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)對(duì)全國(guó)各級(jí)政府機(jī)關(guān)在政務(wù)新媒體平臺(tái)（微博、微信、APP）運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)進(jìn)行綜合研判的大型政府新媒體研究項(xiàng)目。

一、參考指數(shù)說(shuō)明

評(píng)估對(duì)象 評(píng)估對(duì)象為在微博、微信平臺(tái)通過(guò)認(rèn)證的中央國(guó)家機(jī)關(guān)，各省、自治區(qū)、直轄市，省直機(jī)關(guān)，副省級(jí)城市、地級(jí)市，市屬機(jī)關(guān)，市轄區(qū)、縣、縣級(jí)市政務(wù)新媒體賬號(hào)。

評(píng)估時(shí)間范圍

2014年1月1日至2014年11月30日

評(píng)估指標(biāo)

表1：政務(wù)新媒體研究指標(biāo)體系

一級(jí)

指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)說(shuō)明互動(dòng)

指數(shù)互動(dòng)頻率微博、微信、APP被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)；

微信點(diǎn)贊量互動(dòng)質(zhì)量微博、微信、APP在評(píng)估期內(nèi)被評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)的比值；受眾

指數(shù)受眾數(shù)微博、微信、APP粉絲數(shù)認(rèn)證時(shí)間賬號(hào)通過(guò)認(rèn)證天數(shù)活躍受眾有傳播動(dòng)作的活躍粉絲數(shù)傳播

指數(shù)發(fā)布量微博、微信、APP發(fā)布信息總條數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)其它新媒體信息數(shù)量發(fā)布質(zhì)量發(fā)布的原創(chuàng)信息占比成長(zhǎng)

指數(shù)日均增粉量日均增加粉絲量發(fā)布量同比增長(zhǎng)發(fā)布量較去年同期同比增長(zhǎng)原創(chuàng)信息量同比增長(zhǎng)原創(chuàng)信息量較去年同期同比增長(zhǎng)月均轉(zhuǎn)發(fā)+評(píng)論量同比增長(zhǎng)月均轉(zhuǎn)發(fā)+評(píng)論量、點(diǎn)贊量較去年同期同比增長(zhǎng)內(nèi)容

指數(shù)政務(wù)信息政務(wù)信息在發(fā)布量中的占比民生信息民生信息在發(fā)布量中的占比“B類”信息“心靈雞湯、商業(yè)抽獎(jiǎng)”等信息在發(fā)布量中占比的負(fù)數(shù)集群 指數(shù)覆蓋度下屬單位中開通政務(wù)新媒體的比例上級(jí)互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論上級(jí)單位發(fā)布信息的次數(shù)下級(jí)聯(lián)動(dòng)被下屬單位轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論次數(shù)

注：成長(zhǎng)指數(shù)一項(xiàng)中的數(shù)值均為某賬號(hào)考量值和行業(yè)平均值的比值

圖1：中國(guó)政務(wù)新媒體排行榜評(píng)估體系樹狀圖

二、政務(wù)新媒體綜合影響力分析

（一）中央國(guó)家機(jī)關(guān)政務(wù)新媒體 2014年，中央國(guó)家機(jī)關(guān)微博累計(jì)發(fā)布內(nèi)容超過(guò)30萬(wàn)條，累計(jì)覆蓋超過(guò)2.3億人次，微信累計(jì)推送內(nèi)容超過(guò)1萬(wàn)次。其中，“公安部打四黑除四害”、“中國(guó)政府網(wǎng)”等賬號(hào)在兩大微博平臺(tái)的覆蓋人數(shù)在1000萬(wàn)人以上，且排名前十的中國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)政務(wù)新媒體原創(chuàng)度均達(dá)到了90%以上。

（二）省級(jí)政務(wù)新媒體

截至2014年11月30日，全國(guó)各地方省份政務(wù)微博累計(jì)覆蓋超過(guò)1億人次，發(fā)布內(nèi)容超過(guò)10萬(wàn)條，被轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論超過(guò)200萬(wàn)次，全國(guó)地方省份政務(wù)微博開通率達(dá)到70%以上（不含港澳臺(tái)地區(qū)）；“上海發(fā)布”、“北京發(fā)布”、“重慶微發(fā)布”等賬號(hào)的綜合實(shí)力排名全國(guó)前列。

（三）城市政務(wù)新媒體

2014年，各地市政務(wù)新媒體在內(nèi)容建設(shè)工作中的整體表現(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，“0發(fā)布”的城市微博占比較之2013年同比下降16.5%，“心靈雞湯”、“商業(yè)抽獎(jiǎng)”、“灌水”類內(nèi)容的占比明顯走低，民生類信息同比上漲17.9%。

（四）省、市級(jí)機(jī)關(guān)政務(wù)新媒體

2014年，“微博矩陣”聯(lián)動(dòng)發(fā)聲成為“大勢(shì)所趨”，各省級(jí)、市級(jí)機(jī)關(guān)政務(wù)新媒體成為省級(jí)單位政務(wù)新媒體的“左膀右臂”，外宣、黨建、公安、教育、民政、共青團(tuán)、交通、司法、旅游、氣象、地震等多個(gè)系統(tǒng)的政務(wù)新媒體發(fā)展迅猛，其中公安系統(tǒng)政務(wù)新媒體在所有政務(wù)新媒體中占比最高，表現(xiàn)最為活躍。

（五）政務(wù)新媒體存在的問題與不足

政務(wù)新媒體在迅猛發(fā)展中也暴露出一些需要我們共同來(lái)關(guān)注的問題，比方說(shuō)發(fā)展的不均衡，各地區(qū)新媒體發(fā)布的數(shù)量、質(zhì)量、互動(dòng)性方面存在較大差異；二是信息的溝通和發(fā)布趨勢(shì)不能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)的要求，專業(yè)性和親和力不足；三是忽視聯(lián)動(dòng)功能；四是新媒體與傳統(tǒng)媒體的資源整合度還不夠高，信息內(nèi)容存在斷層的現(xiàn)象。

三、政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)分析

（一）2014年全國(guó)政務(wù)微博發(fā)展情況

1.全國(guó)政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)情況概覽

如圖2所示，截至2014年11月底，我國(guó)政務(wù)微博認(rèn)證賬號(hào)（含新浪微博、騰訊兩大平臺(tái)）達(dá)到27.7萬(wàn)個(gè)，累計(jì)覆蓋43.9億人次，中央國(guó)家機(jī)關(guān)政務(wù)微博認(rèn)證賬號(hào)達(dá)到219個(gè)，累計(jì)覆蓋2.7億人次，省級(jí)及以下各級(jí)單位政務(wù)微博認(rèn)證賬號(hào)超過(guò)19.4萬(wàn)個(gè)，累計(jì)覆蓋20.8億人次。

圖2：中國(guó)政務(wù)微博賬號(hào)數(shù)量增長(zhǎng)情況

2.全國(guó)政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)情況 2014年，“微博國(guó)家隊(duì)”在各大微博平臺(tái)中均成為傳播最為活躍的第一梯隊(duì)成員，全國(guó)27.7萬(wàn)個(gè)政務(wù)微博累計(jì)吸引關(guān)注賬號(hào)超過(guò)40億個(gè)，2014年粉絲量累計(jì)同比增長(zhǎng)達(dá)42.1%，我國(guó)人均關(guān)注政務(wù)微博賬號(hào)為3.2個(gè)。

截至2014年12月，中國(guó)政務(wù)微博年發(fā)布量達(dá)到1782.3萬(wàn)余條，同比增長(zhǎng)20.1%，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量達(dá)2.3億條，同比增長(zhǎng)17.5%。在發(fā)布量明顯增長(zhǎng)的同時(shí)，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)比、原創(chuàng)微博量方面也有明顯提升。

圖3：中國(guó)政務(wù)微博粉絲增長(zhǎng)情況

3.全國(guó)政務(wù)微博賬號(hào)職能分布

2014年，共青團(tuán)、公安、外宣、司法、組織部門的政務(wù)微博在全國(guó)政務(wù)微博中覆蓋度最廣，表現(xiàn)最為活躍，其中共青團(tuán)、公安類、政府外宣類政務(wù)微博賬號(hào)數(shù)量占比較高，構(gòu)成了政務(wù)微博中的第一梯隊(duì)。圖4：全國(guó)政務(wù)微博賬號(hào)主要行業(yè)系統(tǒng)分布

（二）政務(wù)微信發(fā)展情況

1.政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)概覽

本次報(bào)告共統(tǒng)計(jì)全國(guó)17217個(gè)政務(wù)微信公眾賬號(hào)，截止2014年11月30日，推送內(nèi)容超過(guò)300萬(wàn)次，推送微信文章達(dá)到1200余萬(wàn)次，累計(jì)閱讀量超過(guò)15.3億次，各項(xiàng)數(shù)據(jù)較2013年同期均有明顯提升。

2.政務(wù)微信賬號(hào)分布情況

如圖5所示，在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)的全國(guó)政務(wù)微信賬號(hào)中，超過(guò)半數(shù)賬號(hào)來(lái)自于各級(jí)政府職能部門，來(lái)自黨委、人大、政協(xié)、宣傳部、組織部等部門的賬號(hào)占比也接近兩成。

圖5：全國(guó)政務(wù)微信賬號(hào)分布圖

如圖6所示，在統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)的政務(wù)微信賬號(hào)推送內(nèi)容中，政務(wù)類信息、民生類信息、文化類信息的占比最高，一些優(yōu)質(zhì)政務(wù)微信賬號(hào)中的政務(wù)、民生類信息占比在80%以上。

圖6：全國(guó)政務(wù)微信內(nèi)容分布

（三）政務(wù)APP發(fā)展?fàn)顩r 1.政務(wù)APP平臺(tái)分布

圖7：六大應(yīng)用商店政務(wù)APP數(shù)量分布

2.政務(wù)APP下載量統(tǒng)計(jì)

表2：三大平臺(tái)下載量前十的政務(wù)APP APP名稱 360手機(jī)助手APP名稱 下載量

12306官方版 北京地鐵 8670000 390000

12306官方版

QQ應(yīng)用寶下APP名稱 載量 3960000

12306官方版 中國(guó)天氣通

12330000 2390000 豌豆莢下載量

買火車票-12306訂120000 票

廣州地鐵官方APP 280000 深圳地鐵 上海地鐵 武漢交警 170000 170000 50000

北京地鐵 87000 深圳交警 警民通 深圳天氣 天翼警民通 武漢交警

110000 50000 50000 44000 38000

廣州地鐵官方APP 59000 智慧江蘇

56000

上海地鐵官方指南 26000 中國(guó)鐵路訂票平臺(tái) 20000 廣東警民通出入境50000 連線 河北交警 40000

廣東警民通出入境14000 連線

美天氣 34000 南京地鐵 20000 首都機(jī)場(chǎng) 12000 廣東警民通出入23000 境連線

東莞旅游 20000 河北交警 10000 香港政府通知你 23000

從三大平臺(tái)排行前十的APP來(lái)看，12306官方版穩(wěn)居各大平臺(tái)政務(wù)APP下載量榜首。熱門政務(wù)APP大致可分如下幾類：一是交通類，包括火車、飛機(jī)、地鐵等；二是公安類，尤為突出的是各地的交警；三是天氣類，由氣象局推出的應(yīng)用成為不少人的必備軟件。

四、政務(wù)新媒體發(fā)展趨勢(shì)

政務(wù)新媒體矩陣建設(shè)提速 協(xié)調(diào)一致共同發(fā)聲

2015年，“集群力”對(duì)于政務(wù)新媒體實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，“獨(dú)唱”的格局將被打破，而“合唱團(tuán)”將成為大勢(shì)所趨。

“雙微”融合對(duì)接 推進(jìn)政務(wù)新媒體綜合發(fā)展

微博是淺社交、泛傳播、弱關(guān)系的平臺(tái)，微信是深社交、精傳播、強(qiáng)關(guān)系的平臺(tái)，根據(jù)微博、微信的自身特點(diǎn)，二者相互協(xié)作、互為補(bǔ)充的模式將成為政務(wù)新媒體發(fā)展的新趨勢(shì)。

平臺(tái)整合能力提升 “政務(wù)O2O”時(shí)代開啟

政務(wù)新媒體整合區(qū)域內(nèi)資源的作用日益顯現(xiàn)。一方面，通過(guò)政務(wù)新媒體整合信息發(fā)布資源，回應(yīng)群眾關(guān)切，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境；另一方面，線上線下相結(jié)合，密切政府部門與網(wǎng)民關(guān)系，擴(kuò)大政務(wù)新媒體群眾基礎(chǔ)。

(原標(biāo)題：2014年全國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)展研究報(bào)告)