國開(中央電大)?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》網(wǎng)上形考(任務(wù)1至3、模擬測試1至3)試題及答案

(2020秋期版)

形考任務(wù)1

試題及答案

題目1：公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。[答案]對

題目2：公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。[答案]對

題目3：美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。[答案]錯

題目4：艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。[答案]錯

題目5：在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與大眾、群眾是沒有區(qū)別的。[答案]錯

題目6：公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。[答案]對

題目7：在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。[答案]對

題目8：公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。[答案]錯

題目9：公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。[答案]對

題目10：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。[答案]錯

題目11：公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。[答案]錯

題目12：內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。[答案]對

題目13：邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。[答案]對

題目14：商鞅因言必信，行必果，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為徙木立信。[答案]對

題目15：愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。[答案]錯

題目16：有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。[答案]錯

題目17：組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。[答案]對

題目18：公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合，同時還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。[答案]對

題目19：管理形象主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。[答案]錯

題目20：引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。[答案]錯

題目21：公共關(guān)系可直接稱為（）。

[答案]公眾關(guān)系

題目22：組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）。

[答案]傳播溝通

題目23：組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。

[答案]公共關(guān)系狀態(tài)

題目24：被譽為公共關(guān)系之父的是（）。

[答案]艾維·李

題目25：1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（）。

[答案]《有效的公共關(guān)系》

題目26：組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（）。

[答案]從事實出發(fā)

題目27：組織形象的基礎(chǔ)是（）。

[答案]產(chǎn)品形象

題目28：民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）的。

[答案]內(nèi)部公眾關(guān)系

題目29：在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）。

[答案]廣告宣傳部門

題目30：優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。

[答案]開朗、有耐心、能寬容

題目31：公共關(guān)系觀念是指（）。

[答案]人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解

題目32：近代公共關(guān)系萌芽于美國，根據(jù)卡特里普《有效的公共關(guān)系》一書介紹，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國的（）為標(biāo)志。

[答案]報刊宣傳運動

題目33：收集信息是公關(guān)部門的一項重要的職能。公共關(guān)系作為組織的耳目應(yīng)該收集（）。

[答案]所有與組織形象和聲譽相關(guān)的信息

題目34：樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）功能。

[答案]提高素質(zhì)

題目35：設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設(shè)置公共關(guān)系部時，至少要考慮以下原則（）。

[答案]規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對性、機構(gòu)權(quán)威性

題目36：人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（）。

[答案]公共關(guān)系狀態(tài);

公共關(guān)系活動;

公共關(guān)系觀念;

公共關(guān)系學(xué)科;

公共關(guān)系職業(yè)

題目37：公共關(guān)系觀念主要有（）。

[答案]形象觀念;

互惠觀念;

協(xié)調(diào)觀念;

公眾觀念;

傳播觀念

題目38：公共關(guān)系的基本要素包括（）。

[答案]組織;

傳播;

公眾

題目39：公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

[答案]倫理學(xué);

管理學(xué);

社會學(xué);

營銷學(xué);

傳播學(xué)

題目40：公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是（）。

[答案]艾維·李;

伯尼斯;

卡特里普和森特

題目41：從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是：（）。

[答案]希爾—諾頓;

博雅

題目42：艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。

[答案]公眾必須被告知;

說真話

題目43：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（）。

[答案]管理條件;

經(jīng)濟條件;

政治條件;

傳播條件

題目44：公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（）。

[答案]遵紀(jì)守法;

講求真實、準(zhǔn)確;

不干涉內(nèi)務(wù);

保守秘密

題目45：公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。

[答案]資料儲存中心;

信息發(fā)布中心;

環(huán)境監(jiān)測中心;

公眾接待中心

題目46：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的（）。

[答案]個人;

社會團體;

群體

題目47：根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（）。

[答案]獨立公眾;

順意公眾;

逆意公眾

題目48：公共關(guān)系是組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體工作，即（）。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。

[答案]收集信息;

咨詢決策;

傳播溝通;

教育引導(dǎo)

題目49：反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。

[答案]對聯(lián);

訓(xùn)詞;

口號

題目50：公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關(guān)系的各項職責(zé)以后，應(yīng)該產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。

[答案]協(xié)調(diào)關(guān)系;

塑造形象;

提高素質(zhì);

優(yōu)化環(huán)境

形考任務(wù)2

試題及答案

題目1：在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。[答案]錯

題目2：開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，調(diào)查對象回答方便，結(jié)果便于定量分析。[答案]錯

題目3：服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。[答案]對

題目4：政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。[答案]錯

題目5：員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。[答案]對

題目6：長期的公共關(guān)系活動適宜選用電子媒介，短期公共關(guān)系活動適宜選用印刷媒介。[答案]錯

題目7：與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。[答案]對

題目8：公共關(guān)系廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。[答案]對

題目9：人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。[答案]對

題目10：界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。[答案]錯

題目11：根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。[答案]對

題目12：美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時考慮的關(guān)鍵要素。[答案]對

題目13：公共關(guān)系宣傳要想取得良好的效果，要注意語言價值色彩的選用。公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。[答案]對

題目14：公共關(guān)系人員在對不同地區(qū)進行宣傳時，不需要考慮那里的經(jīng)濟發(fā)展水平，因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙。[答案]錯

題目15：公共關(guān)系活動基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進行的。[答案]錯

題目16：消費者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是各類組織主體服務(wù)對象的總和。[答案]對

題目17：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。[答案]錯

題目18：策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。[答案]對

題目19：在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調(diào)查；進行民意測驗。[答案]

對

題目20：傳播學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對人類社會的全面觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論，認(rèn)為它是信息高效傳播的方式。[答案]錯

題目21：高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。

[答案]較為安全、穩(wěn)定

題目22：分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（）。

[答案]形象要素差距圖

題目23：（）是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

[答案]媒介公眾

題目24：組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運用（）。

[答案]大眾傳播

題目25：（）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。

[答案]政府公眾

題目26：針對性強的大眾傳播媒介是（）。

[答案]雜志

題目27：把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。

[答案]倒金字塔形

題目28：組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（）。

[答案]公益廣告

題目29：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。

[答案]環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

題目30：在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（）。

[答案]0.45—1.22米

題目31：（）就是公眾對組織的看法和評價。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。

[答案]組織形象

題目32：反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)是（）。

[答案]知名度

題目33：公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

[答案]觀察法

題目34：在常見的公關(guān)模式中，（）的特點是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次。

[答案]交際型公共關(guān)系

題目35：組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵效應(yīng)的人際傳播模型是（）。

[答案]輻射式

題目36：組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。

[答案]形象地位圖;

形象要素分析;

形象差距分析

題目37：評估公共關(guān)系效果的方法有（）。

[答案]內(nèi)部、外部監(jiān)察法;

直接觀察法;

傳播統(tǒng)計法;

公眾行為檢測法

題目38：搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則是（）。

[答案]藝術(shù)性原則;

平等性原則;

時效性原則;

有效性原則

題目39：在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面。

[答案]政治的;

經(jīng)濟的;

語言文字的;

文化的;

年齡的題目40：社區(qū)關(guān)系的特點有（）。

[答案]生活聯(lián)系成廣;

空間區(qū)域性強;

利益分享相關(guān);

文化背景相近

題目41：與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點（）。

[答案]自由性;

無限性;

虛擬性;

低成本;

互動性

題目42：記錄性較差是（）。

[答案]廣播的缺點;

電視的缺點

題目43：寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（）。

[答案]要有新聞根據(jù);

要突出新、近點;

要簡明扼要;

要突出變化點和趣味點

題目44：公共關(guān)系廣告與商品廣告的差異在于（）。

[答案]直接目的不同;

內(nèi)容不同;

新聞界的報道方式不同;

應(yīng)用范圍不同

題目45：人際溝通的禁忌包括（）。

[答案]凡事包打聽;

講大話吹噓自己;

一味吹捧對方;

故弄玄虛;

過分暴露自己的隱私

題目46：美國公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（）。

[答案]公共關(guān)系策劃;

公共關(guān)系調(diào)查;

公共關(guān)系評估;

公共關(guān)系實施

題目47：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。

[答案]社會環(huán)境調(diào)查;

公眾調(diào)查;

組織形象調(diào)查

題目48：公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。常見的公關(guān)模式包括（）。

[答案]宣傳型公關(guān);

交際型公關(guān);

服務(wù)型公關(guān);

社會型公關(guān)

題目49：公眾是一個經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進行。公眾調(diào)查要掌握以下方面資料（）。

[答案]公眾構(gòu)成;

公眾態(tài)度;

公眾需求;

意見領(lǐng)袖

題目50：公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（）。

[答案]目標(biāo)作業(yè)法;

銷售額提成法

形考任務(wù)3

試題及答案

題目1：出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。[答案]錯

題目2：開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。[答案]錯

題目3：組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。[答案]對

題目4：CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。[答案]對

題目5：經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。[答案]錯

題目6：在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。[答案]對

題目7：全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是通行證和奠基石。[答案]錯

題目8：社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。[答案]錯

題目9：名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象來提升企業(yè)整體的形象。[答案]錯

題目10：在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家，別無分店是客觀現(xiàn)實，故酒香不怕巷子深。[答案]錯

題目11：慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關(guān)活動的一項程序。[答案]對

題目12：危機公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。[答案]對

題目13：經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關(guān)危機就可能不發(fā)生。[答案]錯

題目14：握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循尊者決定的原則。[答案]對

題目15：在為他人介紹時要遵循尊者居先的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。[答案]錯

題目16：公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。[答案]對

題目17：CS，意為顧客滿意。這里的顧客是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。[答案]對

題目18：政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的不自覺活動。[答案]錯

題目19：與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點就是傳播的優(yōu)越性。[答案]錯

題目20：與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。[答案]錯

題目21：贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（）。

[答案]社會事業(yè)

題目22：一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。

[答案]2－3次就夠了

題目23：搞開放組織活動（）。

[答案]既公開又不能泄密

題目24：展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（）。

[答案]既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的題目25：組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。

[答案]BI

題目26：處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（）。

[答案]理念識別系統(tǒng)

題目27：由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（）。

[答案]抽象類

題目28：良好的（）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。

[答案]個人禮儀

題目29：公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。

[答案]尊重公眾

題目30：當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。

[答案]協(xié)商對話

題目31：坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（）坐姿。

[答案]雙腳斜放式

題目32：服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。

[答案]正裝

題目33：根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。

[答案]企業(yè)使命

題目34：在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。

[答案]名品戰(zhàn)略

題目35：在現(xiàn)代社會，公共關(guān)系是任何社會組織都需要的。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項是（）。

[答案]采集信息，咨詢服務(wù)

題目36：慶典活動在形式上，一般有（）。

[答案]開幕慶典;

閉幕慶典;

周年慶典;

特別慶典;

節(jié)慶活動

題目37：從展覽會的性質(zhì)分，有（）。

[答案]貿(mào)易展覽會;

宣傳展覽會

題目38：危機事件的特點是（）。

[答案]突發(fā)性;

緊迫性;

危害性

題目39：任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面（）。

[答案]明確目的;

成立專門機構(gòu);

做好導(dǎo)向;

安排時間

題目40：組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。

[答案]管理;

識別;

教育;

傳播;

經(jīng)濟

題目41：CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（）。

[答案]美國;

德國;

意大利

題目42：企業(yè)理念的文字形式包括（）。

[答案]標(biāo)語口號;

訓(xùn)詞;

歌曲

題目43：組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（）。

[答案]名稱;

標(biāo)志;

標(biāo)準(zhǔn)色;

標(biāo)準(zhǔn)字;

象征物

題目44：名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。

[答案]質(zhì)量;

價值;

知名度;

市場覆蓋率

題目45：尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。

[答案]尊重公眾的個性愛好;

尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利;

尊重公眾的人格;

尊重公眾的性格特質(zhì)

題目46：公關(guān)活動中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。

[答案]外事禮賓差異;

地位的差異;

性別的差異;

年齡的差異

題目47：公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對公關(guān)人員的服飾要求有（）。

[答案]整潔大方;

整體和諧;

展示個性

題目48：在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。

[答案]以右為尊;

以前為上;

對門為大

題目49：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取三名的戰(zhàn)略，三名具體指（）。

[答案]名人;

名品;

名門

題目50：政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。

[答案]建議征集;

信訪工作;

民意測驗;

典型調(diào)查

模擬測試1

試題及答案

題目1：現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。[答案]雙向交流

題目2：被譽為公共關(guān)系之父的是（）。[答案]艾維·李

題目3：樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。[答案]提高素質(zhì)功能

題目4：分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（）。[答案]形象要素差距圖

題目5：把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。[答案]倒金字塔形

題目6：公關(guān)談判的第三個階段是（）。[答案]交鋒階段

題目7：由潛在公眾發(fā)展而來的是（）。[答案]知曉公眾

題目8：《公眾輿論之形成》一書的作者是（）。[答案]愛德華·伯尼斯

題目9：反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（）。[答案]知名度

題目10：對于一個組織具有雙重人格的公眾是（）。[答案]媒介公眾

題目11：中國第一家國營企業(yè)開設(shè)公共關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（）。[答案]白云山制藥廠

題目12：不便于傳播有形事物的傳播媒介是（）。[答案]廣播

題目13：反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（）。[答案]鏈?zhǔn)?/p>

題目14：在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指（）。[答案]0.45米以內(nèi)

題目15：人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為（）。[答案]共同經(jīng)驗區(qū)

題目16：利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)愚弄公眾的形象，形成了美國近代史上著名的（）。[答案]揭丑運動

題目17：企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的企業(yè)名稱和商標(biāo)是處于（）。[答案]組織初創(chuàng)時期

題目18：現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一個新型公共關(guān)系活動，它又稱為（）。[答案]e

公關(guān)

題目19：到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場公告，這個國家是古代的（）。[答案]巴比倫

題目20：讀者選擇的余地比較大是（）。[答案]報紙的優(yōu)點

題目21：公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。[答案]倫理學(xué);

管理學(xué);

社會學(xué);

營銷學(xué);

傳播學(xué)

題目22：慶典活動在形式上，一般有（）。[答案]開幕慶典;

閉幕慶典;

周年慶典;

特別慶典;

節(jié)慶活動

題目23：記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。[答案]廣播的缺點;電視的缺點

題目24：艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（）。[答案]公眾必須被告知;

說真話

題目25：編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（）。[答案]目標(biāo)作業(yè)法;銷售額抽成法

題目26：公關(guān)禮儀主要的原則包括（）。[答案]公平對等原則;尊重公眾原則;

身份差異原則;

從簡實效原則

題目27：公眾的基本特點是（）。[答案]同質(zhì)性;

群體性;

相關(guān)性;

變化性

題目28：為公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（）。[答案]經(jīng)濟體制改革;政治體制改革;

生活方式的變革

題目29：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）。[答案]文獻調(diào)查法;觀察法;

問卷調(diào)查法;

訪談法;

抽樣調(diào)查法

題目30：在公關(guān)談判的價值構(gòu)成圖上，必須明確的概念是（）。[答案]爭取點;

界點;

起點;

協(xié)議區(qū);

協(xié)議點

題目31：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。[答案]錯

題目32：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故酒香不怕巷子深。[答案]錯

題目33：整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。[答案]對

題目34：邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。[答案]對

題目35：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。[答案]錯

題目36：公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。[答案]對

題目37：美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。[答案]錯

題目38：組織形象設(shè)計，首先要遵循有效性的原則。[答案]對

題目39：在為他人介紹時，要遵循尊者優(yōu)先的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。[答案]錯

題目40：股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。[答案]對

題目41：組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

具體而言，組織形象包括：

(1)產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。

(2)員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。

(3)機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。

(4)管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等。

(5)企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神等。

題目42：

2004年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過我國標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國標(biāo)簽審核證書。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區(qū)市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南寧一家媒體對此作了不準(zhǔn)確的報道，新聞只報道進口紅牛被查，卻沒有指出這個產(chǎn)品是走私進口的非法產(chǎn)品，與中國紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒有關(guān)系。隨后這篇報道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對公眾和消費者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。

當(dāng)事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應(yīng)對了這場關(guān)系品牌和產(chǎn)品的信任危機。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長連續(xù)接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，紅牛公司馬上查找信息來源，并及時與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通。弄清事情真相當(dāng)日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開緊急會議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負(fù)面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后運用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的嚴(yán)正聲明，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。針對第二天媒體可能出現(xiàn)的報道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當(dāng)晚向全國一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時，紅

牛通知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅定經(jīng)銷商對紅牛產(chǎn)品的信心和信任。與品牌策劃部同時工作的還有法律部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：

1.紅牛公司面對的是哪種類型的公關(guān)危機？

2.結(jié)合實際談?wù)劶t牛公司采取了哪些危機公關(guān)對策？

答：紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準(zhǔn)確報道所引起的公眾對品牌和產(chǎn)品的信任危機。那家報紙只是報道了紅牛飲料存在咖啡因超標(biāo)問題，但是沒有說明不合格的紅牛飲料是走私進口的，并不是中國紅牛公司的產(chǎn)品，結(jié)果給公眾造成了極大的誤導(dǎo)，對紅牛公司的銷售造成極大影響。

面對危機，紅牛公司采取了以下措施：

(1)采取的行動是調(diào)查情況，收集信息，弄清事情真相。因為真相是解決問題的基礎(chǔ)。

(2)紅牛公司根據(jù)輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后動用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴(yán)正聲明”，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。通過這些措施，可以避免錯誤的信息繼續(xù)誤導(dǎo)公眾。

(3)與全國各地30余家的經(jīng)銷商進行溝通，向各地的經(jīng)銷商逐一說明事情真相。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅定經(jīng)銷商對紅牛公司的信心和信任。

(4)與各地的質(zhì)檢、工商等政府部門進行溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因為政府部門是權(quán)威性公眾，在發(fā)生危機時必須得到他們的支持，才能消除各種不良影響。

模擬測試2

試題及答案

題目1：公共關(guān)系可以直接稱為（）。[答案]公眾關(guān)系

題目2：組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。[答案]公共關(guān)系狀態(tài)

題目3：民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）關(guān)系的。[答案]內(nèi)部公眾

題目4：優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。[答案]開朗、有耐心、能寬容

題目5：為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。[答案]新鮮程度

題目6：在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）。[答案]政府公眾

題目7：不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。[答案]廣播

題目8：一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。[答案]2－3次就夠了

題目9：組織形象的基礎(chǔ)是（）。[答案]產(chǎn)品形象

題目10：在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指（）。[答案]約為1.22～3.65米

題目11：被譽為公共關(guān)系之父的是（）。[答案]艾維·李

題目12：搞開放組織活動（）。[答案]既公開又不能泄密

題目13：以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（）。[答案]公益廣告

題目14：高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。[答案]較為穩(wěn)定、安全

題目15：組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運用（）。[答案]大眾傳播

題目16：提出雙向?qū)ΨQ公關(guān)模式及公關(guān)四步工作法的公共關(guān)系著作是（）。[答案]《有效的公共關(guān)系》

題目17：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。[答案]環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

題目18：對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（）。[答案]順意公眾

題目19：展覽會的類型，屬于按項目分的是（）。[答案]專項展覽會

題目20：（）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。[答案]媒介公眾

題目21：公共關(guān)系觀念主要有（）。[答案]形象觀念;互惠觀念;協(xié)調(diào)觀念;公眾觀念;傳播觀念

題目22：公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨特的性質(zhì)，其特征有（）。[答案]情感性;廣泛性;雙向性;整體性;長期性

題目23：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對應(yīng)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的（）。[答案]個人;社會團隊;群體

題目24：組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。[答案]形象地位圖;形象差距分析;形象要素分析

題目25：搞好員工關(guān)系，使員工增強對企業(yè)、對國家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。[答案]獎勵先進制度;合理化建議制度;知識技能培訓(xùn)制度

題目26：公共關(guān)系四步工作法的主要內(nèi)容是（）。[答案]公共關(guān)系策劃;公共關(guān)系調(diào)查;公共關(guān)系評估;公共關(guān)系實施

題目27：政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。[答案]建議征集;信訪工作;民意測驗;典型調(diào)查

題目28：公共關(guān)系學(xué)涉及許多學(xué)科，但是以（）為基礎(chǔ)建立起來的新興學(xué)科。[答案]管理學(xué);傳播學(xué)

題目29：CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出滿意兩字，具體包括（）。[答案]理念滿意;視聽滿意;產(chǎn)品滿意;行為滿意;服務(wù)滿意

題目30：電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括（）。[答案]無限性;自由性;虛擬性;互動性

題目31：公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。[答案]錯

題目32：在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。[答案]對

題目33：組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。[答案]對

題目34：企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。[答案]對

題目35：公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。[答案]對

題目36：經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關(guān)危機就可能不發(fā)生。[答案]錯

題目37：名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。[答案]錯

題目38：政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。[答案]對

題目39：服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。[答案]對

題目40：與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。[答案]錯

題目41：辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？

答：要辦好一次慶典活動應(yīng)認(rèn)真做好以下的工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。

(2)合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話等。

(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作；活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位等。

(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。需要準(zhǔn)備好音響設(shè)備、文具、電源等；需要剪彩的，要有彩綢帶。

題目42：危機公關(guān)見證七匹狼速度

北京工商局7月27日公布了對服裝的抽檢結(jié)果，共有65種服裝被曝出不合格。市工商局表示，這些不合格服裝的主要問題包括成分存在誤導(dǎo)、容易褪色、甲醛超標(biāo)、含有毒物質(zhì)等。七匹狼的一款女POLO領(lǐng)短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。

在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測結(jié)果后，七匹狼在第一時間發(fā)布了企業(yè)聲明，隨后制定了一系列危機公關(guān)措施。七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。

一是澄清，被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項指標(biāo)均合格，證實不含任何有毒物質(zhì)。

二是糾正，關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況，是一個新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題。

三是說明，截至2010年5月，此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場上的銷售，現(xiàn)在市場上不存在此款產(chǎn)品。

談到制定對策，七匹狼副總經(jīng)理胡建秋認(rèn)為這是一個系統(tǒng)問題。無論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時，針對性的制定相應(yīng)措施。在應(yīng)對過程中有兩點尤其值得注意。其一，與老百姓相關(guān)度高的問題一定要在第一時間快速解決。其二，重視新媒體的引導(dǎo)。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機事件，那就大錯特錯了

七匹狼在如此短的時間內(nèi)做出了理性而具有說服力的聲明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對，事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變——在7月29日，有273篇負(fù)面報道，并包含有毒報道若干篇，3篇正面報道。7月30日，有172篇負(fù)面報道，均指向質(zhì)量問題，而有毒報道為0篇，還有了59篇正面報道。案例思考：從七匹狼的危機公關(guān)，看處理危機事件的公關(guān)原則，請結(jié)合案例，談?wù)勀愕恼J(rèn)識。

答：處理危機事件首先是承擔(dān)責(zé)任和真誠溝通的原則。面對質(zhì)監(jiān)部門的檢查結(jié)果，七匹狼沒有推諉責(zé)任，而是如實地向公眾說明自己企業(yè)被查出質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名稱、問題，并向公眾解釋可能造成的傷害，表現(xiàn)了一個大企業(yè)的負(fù)責(zé)任精神。

其次是速度第一的原則。在北京市質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布檢查結(jié)果的第二天，七匹狼馬上公布了自己的檢查結(jié)果，說明了原因，使媒體和公眾得到充分的信息，及時消除了因問題產(chǎn)品對公眾造成的心理壓力。同時由于以開放的態(tài)度對待媒體，使媒體迅速扭轉(zhuǎn)了對企業(yè)的批評態(tài)度，反而做出了正面的報道。

第三，系統(tǒng)運行的原則。面對危機無論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時，有針對性的制定相應(yīng)措施。

第四，權(quán)威證實的原則。在七匹狼發(fā)布的聲明中，國家檢測部門關(guān)于問題產(chǎn)品“各項指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項指標(biāo)均合格，證實不含任何有毒物質(zhì)?！边@樣就及時消除了公眾對產(chǎn)品可能對消費者造成身體傷害的恐懼，挽救了企業(yè)形象。

模擬測試3

試題及答案

題目1：公共關(guān)系的英文是（）。[答案]PublicRelations

題目2：直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（）。[答案]社區(qū)關(guān)系

題目3：國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（）。[答案]1955年

題目4：談判雙方利益的最后防線是（）。[答案]界點

題目5：服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。[答案]正裝

題目6：對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾是（）。[答案]逆意公眾

題目7：策劃海斯事件，為企業(yè)進行宣傳的是（）。[答案]巴納姆

題目8：組織形象處于最佳狀態(tài)的是（）。[答案]高知名度、高美譽度

題目9：印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（）。[答案]雜志

題目10：在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時、省力、省錢的方法是（）。[答案]雜志

題目11：社會組織的服務(wù)對象是指（）。[答案]雜志

題目12：當(dāng)幾項新聞事實處于同等重要的地位時，新聞公報宜采用（）。[答案]并列結(jié)構(gòu)

題目13：在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指（）。[答案]0.45～1.22米

題目14：在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。[答案]名品戰(zhàn)略

題目15：第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動稱為（）。[答案]開幕慶典

題目16：在組織識別系統(tǒng)中，稱為核心與靈魂的是（）。[答案]MI

題目17：認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（）。[答案]受害者對策

題目18：1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）。[答案]《原則宣言》

題目19：女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）。[答案]雙腿斜放式

題目20：（）是新聞事件的最突出的特點，只有構(gòu)思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。[答案]新奇性

題目21：危機事件的特點具有（）。[答案]突發(fā)性;緊迫性;危害性

題目22：社會組織簡稱組織，一般具有以下特點（）。[答案]群體性;導(dǎo)向性;系統(tǒng)性;協(xié)助性;穩(wěn)定性

題目23：電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（）。[答案]記錄性較差;公眾對內(nèi)容選擇余地小;接收方式不夠靈活;制作費用高

題目24：根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（）。[答案]潛在公眾;知曉公眾;行動公眾

題目25：組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。[答案]組織廣告;響應(yīng)廣告;公益廣告;祝賀廣告;征求廣告

題目26：從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（）。[答案]輕松幽默型;懸念吸引型;先聲奪人型;感情趨近型

題目27：在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座的禮儀主要的原則有（）。[答案]以右為尊;以前為上;對門為大

題目28：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（）。[答案]市場經(jīng)濟的高度發(fā)達;現(xiàn)代管理理論的發(fā)展;民主政治制度的出現(xiàn);大眾傳播媒介的發(fā)達

題目29：組織開展公關(guān)活動時經(jīng)常采用的公關(guān)模式有（）。[答案]服務(wù)型公關(guān);交際型公關(guān);宣傳型公關(guān);征詢型公關(guān);社會型公關(guān)

題目30：寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則有（）。[答案]要有新聞根據(jù);要突出新、近點;要簡明扼要;要突出變化點、趣味點

題目31：短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。[答案]對

題目32：界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。[答案]錯

題目33：公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。[答案]錯

題目34：內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。[答案]錯

題目35：公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。[答案]錯

題目36：在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進入到實施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。[答案]錯

題目37：開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。[答案]錯

題目38：整合營銷是20世紀(jì)90年代以來西方風(fēng)行的營銷理念，它強調(diào)以產(chǎn)品為中心。[答案]錯

題目39：員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，形成組織的向心力和凝聚力。[答案]對

題目40：1952年，愛德華·伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書。[答案]錯

題目41：大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？

答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點的認(rèn)識，在進行公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。

一般而言，在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則：

(1)根據(jù)傳播內(nèi)容進行選擇。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。

(2)根據(jù)公眾分布范圍進行選擇。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。

(3)考慮傳播的持久性。要充分考慮公關(guān)活動的時效性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。

(4)有針對性地進行選擇。每一次設(shè)計公關(guān)計劃時，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經(jīng)濟狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。

(5)考慮可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。

(6)考慮經(jīng)濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟性原則，盡可能少花錢，多辦事，還要考慮效益問題。

題目42：帕薩特:

志?藍(lán)行動——播種未來·志繪藍(lán)圖

環(huán)保是當(dāng)下最為流行的關(guān)鍵詞之一，作為汽車企業(yè)的主要品牌，2010年7月15日，上海大眾PASSAT啟動主題為播種未來·志繪藍(lán)圖的大型環(huán)?；顒印尽に{(lán)行動，此活動在先期會由PASSAT品牌與《攝影之友》雜志共同推出首個項目——城市聚焦。上海大眾PASSAT秉承志·領(lǐng)先機的品牌精神，以責(zé)任為己任，讓每個人都有機會提出自己的相關(guān)主張，并創(chuàng)造所有人和PASSAT一起參加、實踐和實現(xiàn)低碳環(huán)保生活的機會，真正履行企業(yè)和個人對于社會的一份責(zé)任。

簡單是環(huán)保理念中不可缺少的一部分，如何在創(chuàng)意形式上充分融合環(huán)保精神，如何在媒體廣告眼花繚亂的今天，用簡單的創(chuàng)意打動客戶，是本次活動的挑戰(zhàn)之一。城市聚焦——手繪的上海城市圖標(biāo)瞬時轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中的地標(biāo)建筑，湛藍(lán)的天空、美麗的黃浦江、現(xiàn)代時尚的都市美景融為一體，整體的藍(lán)色畫面充斥的環(huán)保的概念。播種未來·志繪藍(lán)圖——漫天飛舞的蒲公英播種未來的夢想，相信不久的將來這座城市和上海大眾PASSAT一定會有更加美好的明天。

通過對受眾的精準(zhǔn)定位，配合高效的廣告網(wǎng)絡(luò)傳播平臺，播種未來·志繪藍(lán)圖大型環(huán)?；顒拥膭?chuàng)意展示，在短短的數(shù)日之內(nèi)，就為其帶來了大量的日點擊和瀏覽量，在提升品牌和產(chǎn)品知名度的同時，有效地提升了銷售。

案例思考：請結(jié)合上海大眾的這次公關(guān)活動，談?wù)劰P(guān)專題活動的基本特點。

答：所謂公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系專題活動是社會組織與廣大公眾進行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。在上海大眾為PASSAT品牌開展的公關(guān)活動中，我們可以看到開展公關(guān)專題活動的一些基本特點：

首先,是主題明確。當(dāng)前社會公關(guān)對于汽車產(chǎn)業(yè)最大的憂慮就是擔(dān)心汽車排放對環(huán)境造成的污染，上海大眾主動出擊，以環(huán)保為主題開展“播種未來·志繪藍(lán)圖”的攝影作品網(wǎng)上征集活動，表示了企業(yè)對環(huán)境的愛護，樹立了企業(yè)關(guān)心環(huán)境保護的正面形象。

其次，是對象的明確性。本次活動由于是與《攝影之友》雜志聯(lián)合開展，對象當(dāng)然是廣大的攝影愛好者。而這些人往往是具有一定的經(jīng)濟實力的社會人群，也就可能成為企業(yè)銷售的潛在消費者。把上海大眾關(guān)注環(huán)境保護的觀念傳播給他們，就在潛移默化中傳遞了本企業(yè)的良好形象。實踐證明，本次活動有效地提升了PASSAT汽車的銷量。

最后，本次活動經(jīng)過了精心的策劃。2010年正是上海世博會舉辦之年，加重了人們對上海市環(huán)境的關(guān)注。緊緊抓住這一主題，以“湛藍(lán)的天空、美麗的黃浦江、現(xiàn)代時尚的都市美景融為一體”，整體的藍(lán)色畫面充斥的環(huán)保的概念。這樣就是環(huán)保的理念與攝影的美感很好地結(jié)合在一起，有序地吸引了社會各界公眾的眼球，使活動影響超出了單純的消費者。