涿鹿利豐村鎮(zhèn)銀行

適老工作季度開(kāi)展情況報(bào)告

為貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行張家口市中心支行轉(zhuǎn)發(fā)的《中國(guó)人民銀行石家莊中心支行印發(fā)<關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作方案>的通知》文件精神，提升老年人支付服務(wù)便利化程度相關(guān)工作要求，按照《涿鹿利豐村鎮(zhèn)銀行關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)

切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能智能技術(shù)困難工作方案》實(shí)現(xiàn)我行傳統(tǒng)金融服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，提升金融服務(wù)深度、廣度和溫度，先將我行季度適老工作報(bào)告如下：

一、便民設(shè)施

門前設(shè)置便民通道，為行走不便的客戶提供進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的方便措施；廳內(nèi)設(shè)計(jì)老年人愛(ài)心窗口，提供優(yōu)先辦理渠道，減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間；辦理柜臺(tái)處設(shè)置老花鏡，方便老年人客戶審閱相關(guān)憑證及簽字確認(rèn)。

二、金融知識(shí)普及方面

積極參加縣人民銀行及相關(guān)監(jiān)管部門組織開(kāi)展的金融知識(shí)普及教育活動(dòng)及金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家等宣傳活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展面向老年人的銀行卡支付、移動(dòng)支付等知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程。加強(qiáng)支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)等方面宣傳，曝光典型違規(guī)案例，強(qiáng)化正面引導(dǎo)和警示教育，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過(guò)向老年人金融消費(fèi)者普及金融消費(fèi)者受尊重權(quán)、受教育權(quán)、知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、信息安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等八項(xiàng)基本權(quán)利，切實(shí)保障老年金融消費(fèi)者的基本權(quán)利。

三、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面

保留存單、存折等紙質(zhì)存款品種，方便老年人清晰了解自己的存取款種類。做好現(xiàn)金服務(wù)工作，保證各券別現(xiàn)金的充足供應(yīng)及票面整潔度，做好券別調(diào)劑、殘損幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)工作。

四、投訴管理

暢通老年人金融消費(fèi)者咨詢、投訴等維權(quán)渠道。在行內(nèi)設(shè)置投訴站。進(jìn)一步優(yōu)化老年人金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，重視做好“首訪首訴”的處理，加強(qiáng)對(duì)客戶特別是老年消費(fèi)者等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實(shí)、監(jiān)督和考評(píng)并建立投訴處理回訪制度，提升老年消費(fèi)者投訴處理滿意度。

涿鹿利豐村鎮(zhèn)銀行股份有限公司

2021年6月17日