**服務(wù)區(qū)車輛應(yīng)急處理預(yù)案

1、目的為了建立服務(wù)區(qū)車輛安全（事件）應(yīng)急處置機(jī)制，確保機(jī)動(dòng)車輛安全事故應(yīng)急處理工作高效、有序地進(jìn)行，最大程度地減輕事故災(zāi)害，減少人員生命和財(cái)產(chǎn)損失，保障公眾安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

2、適用范圍

適用于服務(wù)區(qū)車輛造成或可能造成危害人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失的車輛起火、車輛故障、車輛交通事故、車輛盜搶和車輛遭遇突發(fā)自然災(zāi)害等各類事故（事件）。

3、工作原則

3.1以人為本，減少損失。把保護(hù)人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全放在首位，把事故損失降到最低限度。

3.2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。按照在處置機(jī)動(dòng)車輛事故（事件）中的職責(zé)分工和權(quán)限，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)有序開(kāi)展搶救、事故處理和善后工作。

3.3安全第一，預(yù)防為主。堅(jiān)持事故處置與預(yù)防工作相結(jié)合，建立應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛事故（事件）的快速反應(yīng)機(jī)制，做到常備不懈、快速反應(yīng)、處置得當(dāng)。

4、有關(guān)應(yīng)急預(yù)案

4.1車輛起火應(yīng)急預(yù)案

4.1.1機(jī)動(dòng)車輛若在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生自燃事故，第一目擊者應(yīng)迅速利用停車場(chǎng)常備滅火器滅火，并立即通知服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人，視情況撥打119報(bào)警電話；服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員參與滅火、疏散停車場(chǎng)車輛，并安排專人引導(dǎo)消防車輛。

4.1.2服務(wù)區(qū)機(jī)動(dòng)車輛在行駛過(guò)程中起火，駕駛員應(yīng)立即靠右側(cè)停車，并使用車載滅火器滅火；車上人員迅速離開(kāi)車輛，請(qǐng)求過(guò)往車輛和群眾的幫助，報(bào)告服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人，視情況撥打119報(bào)警電話，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案；失火車輛如隨車帶有貴重物品或貨物時(shí)，隨車人員應(yīng)負(fù)責(zé)警戒，在保證人身安全的前提下?lián)尵入S車物資。

4.1.3服務(wù)區(qū)機(jī)動(dòng)車輛起火后，服務(wù)區(qū)司機(jī)應(yīng)及時(shí)向綜合部報(bào)告，并核實(shí)損失；

4.2車輛故障應(yīng)急預(yù)案

4.2.1車輛行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，服務(wù)區(qū)駕駛員應(yīng)立即將車?？康降缆酚覀?cè)安全地帶，在道路來(lái)車方向距故障車50至100米（高速公路不低于150米）處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。

4.2.2妥善安置故障車后，服務(wù)區(qū)駕駛員應(yīng)初步判定故障原因，排除故障。

4.2.3駕駛員難以自行排除，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保車輛、人員、隨車物品的安全，同時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)綜合部，等待支援。

4.2.4服務(wù)區(qū)綜合部接到報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告給服務(wù)區(qū)經(jīng)理，同時(shí)服務(wù)區(qū)司機(jī)先自行排除車輛故障；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求修理廠或交警幫助，將故障車送修理廠進(jìn)行維修。

4.3車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案

4.3.1發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時(shí)，服務(wù)區(qū)司機(jī)或隨乘人員應(yīng)注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即撥打122電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向服務(wù)區(qū)綜合部報(bào)告；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。

4.3.2當(dāng)交通事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)視情況開(kāi)展自救或撥打120；當(dāng)司機(jī)或隨乘人員生命受到威脅時(shí)，可視情況離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，但需要保持和服務(wù)區(qū)綜合部的聯(lián)系。

4.4車輛盜搶應(yīng)急預(yù)案

4.4.1發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛盜搶事件，服務(wù)區(qū)駕駛員及隨車人員在確保自身安全的前提下，采取相應(yīng)的措施實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)，立即撥打110報(bào)警電話，應(yīng)盡可能記住盜搶嫌疑人的像貌、體態(tài)特征及逃逸方向和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號(hào)等，并及時(shí)報(bào)告機(jī)動(dòng)車輛事故（事件）應(yīng)急小組；若出現(xiàn)人員傷亡，應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話，并視情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救。

4.4.2服務(wù)區(qū)綜合部接到報(bào)告后，立即組織人員趕往事發(fā)地；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組織現(xiàn)場(chǎng)人員盡力控制事態(tài)的發(fā)展，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入事發(fā)地。

4.4.3公安機(jī)關(guān)勘察取證后，服務(wù)區(qū)綜合部應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)被盜搶車輛上的物品進(jìn)行盤存清點(diǎn)，列出損失清單，做好善后處理工作。

4.4.4服務(wù)區(qū)綜合部配合政府有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查、處理，與保險(xiǎn)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，將事故發(fā)生、處理的全過(guò)程書面上報(bào)公司綜合管理部。

4.5機(jī)動(dòng)車輛遭遇突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

4.5.1機(jī)動(dòng)車輛行駛途中遭遇洪水、惡劣天氣等自然災(zāi)害時(shí)，駕駛員應(yīng)迅速將車輛開(kāi)至安全地帶，等待救援，并及時(shí)向服務(wù)區(qū)綜合部報(bào)告。

4.5.2當(dāng)情況緊急，危及生命安全，駕駛員和隨車人員可當(dāng)即棄車，撤離至安全地帶，并隨時(shí)保持與服務(wù)區(qū)綜合部的聯(lián)系。

4.5.3服務(wù)區(qū)綜合部接報(bào)后，應(yīng)立即組織人員、車輛搶救被困人員和物資。情況危急時(shí)，可請(qǐng)求地方政府支援。

4.5.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，服務(wù)區(qū)綜合部與保險(xiǎn)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，將事故發(fā)生、處理的全過(guò)程書面上報(bào)行政部。

5、應(yīng)急處置

服務(wù)區(qū)綜合部接報(bào)后，下達(dá)先期處置指令，迅速組織人員開(kāi)展應(yīng)急處置工作，并做好應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)記錄。

發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛重大事故（事件）的，當(dāng)事人除按一般事故（事件）報(bào)警、處置方法和程序進(jìn)行外，還應(yīng)及時(shí)向車服務(wù)區(qū)綜合部報(bào)告。

6、善后處置

應(yīng)急處置結(jié)束后，服務(wù)區(qū)綜合部協(xié)調(diào)有關(guān)部門開(kāi)展對(duì)事故傷亡人員的救治和事故善后處理工作，作好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，核實(shí)損失情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、取證和理賠工作，提出整改建議，并按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求組織整改，迅速恢復(fù)正常工作秩序。

服務(wù)區(qū)綜合部按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行事故調(diào)查、處理，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事故損失作出評(píng)估，對(duì)責(zé)任人提出處理意見(jiàn)。

對(duì)事故中暴露出來(lái)的問(wèn)題，服務(wù)區(qū)綜合部應(yīng)提出整改措施，盡快消除隱患，防止事故重復(fù)發(fā)生。