第一篇：三個字總結(jié)質(zhì)量管理體系,精辟!

三個字總結(jié)質(zhì)量管理體系，精辟！

如果讓你現(xiàn)在用幾個關(guān)鍵詞來總結(jié)質(zhì)量管理體系，你會想到什么？一位從事13年品質(zhì)管理工作的同仁，總結(jié)出“退”、“實”、“細(xì)”三大要訣，確實厲害。

扳指算來，從事品質(zhì)工作已經(jīng)有13年了，其間不可避免的與質(zhì)量體系管理發(fā)生了一些恩怨。剛開始那陣，質(zhì)量體系很吃香，自己也想去考一個審核員，就去學(xué)習(xí)。那時我們的品質(zhì)部經(jīng)理告訴我們，想理解，先把體系要求背下來！從那開始，沒日沒夜的翻條款，20個條款背的滾瓜爛熟（那是ISO900194版）。到后來因為其他原因放棄了，不能不說是種遺憾。

2005年那會兒，自己做了品質(zhì)部經(jīng)理，要自己組織內(nèi)審、應(yīng)對外審，才真正開始去理解體系的具體要求，有了眼前豁然開朗的感覺，好像真的理解了質(zhì)量管理的要求與方法。但好景不長，周圍的情況又讓我陷入了迷惘。那些年私營企業(yè)發(fā)展很快，沒多少管理經(jīng)驗的沉淀，對體系的理解就是文件、記錄和證書。加之很多審核機構(gòu)為了自己的業(yè)務(wù)，放棄了審核原則，一個百多人的廠，兩個小時全部審?fù)?，車間中就拍一張照片，審核費照拿，證書照發(fā)，甚至為了拿到業(yè)務(wù)而去取悅企業(yè)......讓人越來越看不懂，質(zhì)量管理體系到底怎么了？

2007年的時候，進(jìn)入了深圳一家藥包材公司，因為企業(yè)實行藥品企業(yè)的管理制度，面對的又都是管理規(guī)范的藥品企業(yè)，質(zhì)量體系管理得到公司高層的充分重視，幾乎所有為了規(guī)范體系管理的要求都會得到老板的認(rèn)可，結(jié)果不到兩年時間，愣是形成了一個有效的體系框架，雖然不細(xì)致，但運行流暢，后面的質(zhì)量投訴也大幅度的降了下來。這一次，讓我真正對質(zhì)量體系管理產(chǎn)生了尊重。這些年來，作為品質(zhì)部經(jīng)理，一直兼任著公司的管理者代表，負(fù)責(zé)體系的運行與維護(hù)。但除過那家令自己都覺得驕傲的藥包材企業(yè)外，其他的企業(yè)中體系都得不到應(yīng)有的尊重，而我的職責(zé)也就是每年編制一些內(nèi)審資料，應(yīng)對外審而已。無奈之余，忽然想明白了一件事，為什么一定要把體系管理當(dāng)成一項單獨的工作內(nèi)容呢？在達(dá)到審核通過、取得證書的同時，這也是一種管理工具呀！完全可以和其他管理方法一樣靈活運用呀，沒必要全盤照搬。想通了之后，這幾年一直沉浸在管理方法研究中的我又心動了，一段時間下來，還真給摸出點門道?？偨Y(jié)出“退”、“實”、“細(xì)”三大要訣出來，權(quán)當(dāng)成“李氏體系管理”的基本理念吧。

01退

有進(jìn)步就是成功

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的體系管理都以應(yīng)對審核為主，取得一張證書證明企業(yè)的“品質(zhì)保證能力”，很少在日常工作中認(rèn)真去做。加之體系管理不能像運動員用了興奮劑一樣立馬見效，作用需要一段時間才能體現(xiàn)，所以認(rèn)同的人太少。想一下扭轉(zhuǎn)他們的看法和工作習(xí)慣，難度太大。所以，采取降低要求的方式，將體系要求分解為若干個小的要求，選擇一些難度較小、見效較快的目標(biāo)，由易入難，分步實施，增加可行性。有進(jìn)步就是成功！這就是所謂的“退”。

現(xiàn)在這家公司里面，混料工序是很關(guān)鍵的一個工序。為了加強和規(guī)范混料工序的管理，對所有影響品質(zhì)的因素進(jìn)行了分析，總結(jié)出近30個控制點，想一下去改變難度較大，就優(yōu)先選擇幾個重點去進(jìn)行控制，如“投料的首件確認(rèn)、按序號投料、磁鐵清理”這三項，堅持了2個月，基本上員工也養(yǎng)成了習(xí)慣，問題也一下子少了近30%，這就是一個不得了的成績。如果真按體系要求的那樣“全面理解體系要求；全部按要求去執(zhí)行、保留操作記錄”，那些小學(xué)還沒畢業(yè)，整天忙個不停的操作員要么急的跳腳，要么一下轉(zhuǎn)不過來跳槽了，這就是“退”的重要性。一口吃不了個胖子！

“退”也體現(xiàn)在方法上，我一直堅持“銳角理論”，不知道有沒有人提出，如果沒有，這個理論的創(chuàng)始人就是我了。

采用銳角理論，以“退”為進(jìn)、分步實現(xiàn)目標(biāo)，一方面是企業(yè)的實際情況決定的，更重要的是我缺乏強勢的性格決定的，不一定適用于其他人。不過從以往的經(jīng)驗看，效果還算不錯。

02實解決實際問題

“實”字訣是說質(zhì)量管理體系的運行應(yīng)避虛務(wù)實，以解決實際問題為出發(fā)點，借以扭轉(zhuǎn)大家對體系運行“華而不實”的看法，為推動體系管理創(chuàng)造契機。在這方面，要抓住企業(yè)或過程中暴露出來的問題，找出真正的產(chǎn)生原因，而這些原因的預(yù)防措施在體系中一般都會有要求，這時通過對問題的解析，闡述體系要求的合理性和必要性，讓大家去理解體系要求的意義，因為與切身利益實際相關(guān)，大家基本上都可以接收，慢慢成為體系管理的“粉絲”。

現(xiàn)在這家公司中，以前讓大家按體系要求對訂單進(jìn)行評審，以保證品質(zhì)、交期，但沒有人重視，覺得“在一張紙上簽個名就能解決問題？”太虛了，沒人愿意去做，最多只是簽個名而已，內(nèi)容都不看。當(dāng)然，那時候的訂單評審表也沒寫具體要求，只是個表格而已。

由于評審信息不準(zhǔn)確，生產(chǎn)計劃形同虛設(shè)，在實施過程中不斷調(diào)整，產(chǎn)能一直得不到釋放，甚至于不能按期交貨，怎么急都沒用。去年組織大家對訂單評審表進(jìn)行了細(xì)化，每個環(huán)節(jié)評審什么內(nèi)容？遇到問題怎么處理？都做了明確，要求大家對自己簽的名負(fù)上責(zé)任。如“物料是否齊備，欠缺什么？什么時候到位？以前有什么品質(zhì)問題需要注意？......”經(jīng)過大半年的實際運行，雖然還有部分內(nèi)容不能完全落實，但計劃的可行性提高了很多，在人員、設(shè)備沒有變化的情況下，產(chǎn)能從以前每天的80噸左右，提高到現(xiàn)在的150噸左右。大家的產(chǎn)量工資一下子提了上去，這時候去談訂單評審的必要性和重要性，又有幾個人會去反對呢？ 解決實際問題，創(chuàng)造管理機會，是體系管理的又一大利器。

03 細(xì)

讓復(fù)雜的事情簡單化

“細(xì)”是指質(zhì)量管理體系中，想讓一個要求或規(guī)定完全得以執(zhí)行，準(zhǔn)備工作一定要細(xì)致。每個人對管理都有自己的理解，大多數(shù)人都認(rèn)同：管理就是“組織/計劃、協(xié)調(diào)實施、監(jiān)督檢查、改善”，我對管理的理解是：讓抽象的事具體化；讓復(fù)雜的事簡單化。想做到這一點，“具體、細(xì)致”就顯得尤為重要了。畢竟每個人的接受能力、理解能力不可能完全一樣，想讓大家認(rèn)同一個方向，就不能讓他們有任何產(chǎn)品歧義的機會。

在公司的《變更管理規(guī)程》中，原來規(guī)定的是“人、機、料、法、環(huán)發(fā)生重大變更時，應(yīng)該以變更單的方式進(jìn)行相關(guān)的申請和審批.....”，那什么是重大變更呢？如果不是重大變更怎么辦？大家難免會產(chǎn)生不同的理解，輕則影響效率，重則造成品質(zhì)事故。所以，我編制了一份“變更審批一覽表”，召集大家，將所有可能會出現(xiàn)的變更內(nèi)容全部列出，逐個定義，全部注明了處理方式。這樣，什么歧義都沒有了，剩下的就看執(zhí)行了。我認(rèn)為品質(zhì)是控制出來的，在過程中加強了品質(zhì)巡檢的力度，要求對過程中影響品質(zhì)的因素進(jìn)行檢查和糾正。讓所有的檢驗員去學(xué)習(xí)和理解品質(zhì)影響因素，怕半年也不見得能搞定。就把能想到的影響因素全部列了出來，大概有80多條吧，編成巡檢表，他們要做的只是在每個工序一條條的對過去，在相應(yīng)的位置打“√”、“×”就行了，一周之內(nèi)全都會了。

我們做的還可以再“細(xì)”一些！

在這兒只能把自己的一點兒經(jīng)驗總結(jié)出來，當(dāng)然，想做好質(zhì)量體系管理會有更多更好的思路，只要沉浸其中，一定會有所感悟。相信可以找到更適用于自己的方法。千萬不要為應(yīng)付拿證書、搞內(nèi)審、過外審這些東西所迷惑，這只是一場“陰謀”，當(dāng)你真正把體系運行與企業(yè)實際運轉(zhuǎn)起來時，企業(yè)受益也就不遠(yuǎn)了。愿有志于體系管理的朋友越走越好！

第二篇：質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)

質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)

我公司自貫標(biāo)工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質(zhì)量方針和目標(biāo)，不斷追求創(chuàng)新、求取進(jìn)步，使公司的各項管理向著科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的方向發(fā)展，把管理工作落到實處。

為了加強并規(guī)范公司的質(zhì)量管理體系，保證有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，在咨詢老師的幫助下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的共同努力下，我們建立了質(zhì)量管理體系，為了作好這項工作，總經(jīng)理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進(jìn)行了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，組織了質(zhì)量管理體系文件的編寫，于2009年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標(biāo)志著公司建立了文件化的質(zhì)量體系。

2009年6月開始，公司的質(zhì)量體系進(jìn)入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責(zé)、各崗位的職責(zé)，制定完善了各項管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書，組織全體員工對標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的學(xué)習(xí)，從而為質(zhì)量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性、有效性，公司于2009年7月20日進(jìn)行了一次內(nèi)審。

通過兩個月以來質(zhì)量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立、實施、保持質(zhì)量管理體系，在一定程度上提高了員工的質(zhì)量意識，規(guī)范了各項與質(zhì)量有關(guān)的工作，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。

尚需改進(jìn)的地方：

在質(zhì)量體系運行過程中，尤其通過內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)我公司的質(zhì)量管理工作存在著一定的問題。員工的質(zhì)量意識還有待于加強，主要表現(xiàn)在有的員工對標(biāo)準(zhǔn)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行缺乏自覺性，因而出現(xiàn)質(zhì)量記錄不完整、不及時，產(chǎn)品

質(zhì)量出現(xiàn)問題時，不按照文件要求處理的現(xiàn)象。

改進(jìn)的意見和建議：

針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質(zhì)量意識的教育和標(biāo)準(zhǔn)、文件的學(xué)習(xí)，列入2009年培訓(xùn)計劃。針對產(chǎn)品生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題，考慮顧客的需求，根據(jù)公司的能力，不斷改進(jìn)出品質(zhì)量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。

綜合以上的情況，我認(rèn)為我公司的質(zhì)量體系的運行，以及質(zhì)量方針和目標(biāo)與公司的現(xiàn)狀是相適應(yīng)的，與目前市場大環(huán)境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進(jìn)一步明確需要改進(jìn)的工作，為順利通過ISO9001：2008國際質(zhì)量體系的認(rèn)證，作為一切準(zhǔn)備工作。

報告人：薛洪蒙

日期：2008年8月7日

第三篇：質(zhì)量管理體系運行總結(jié)

質(zhì)量管理體系運行總結(jié)

尊敬的總經(jīng)理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業(yè)有限公司，向大家匯報本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運行效果情況如下：

一、××公司的質(zhì)量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導(dǎo)下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運行，總體情況是：

各項與質(zhì)量有關(guān)的活動基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求，公司所經(jīng)營的拳頭產(chǎn)品能持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

為檢查××公司質(zhì)量管理體系的運行情況，由華利總公司副總經(jīng)理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內(nèi)審組長、××各部門內(nèi)審員為成員的內(nèi)審組，對本公司2005年上半質(zhì)量管理體系的運作情況作了兩天的內(nèi)部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進(jìn)一步完善本公司的質(zhì)量管理體系將起到很大的推動作用。

針對內(nèi)審組所開出不合格項所分布情況以及內(nèi)審組的要求，結(jié)合××上半年來對目前工作的實際情況，我們將總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準(zhǔn)備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、要提高認(rèn)識。

要求認(rèn)識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認(rèn)識到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質(zhì)量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重示，并對我們的工作有促進(jìn)作用，只要把“被動”變?yōu)椤爸鲃印?，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，與日常工作結(jié)合起來，質(zhì)量管理才算真正體現(xiàn)出來。

2、要加強學(xué)習(xí)。

增進(jìn)對體系文件的理解和掌握，只要準(zhǔn)確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統(tǒng)思想和不良習(xí)慣，才能確保在執(zhí)行文件時少走彎路，少犯錯誤。

3、要牢記體系運行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強對質(zhì)量記錄的收集、整理和分析，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

二、質(zhì)量體系的實施情況。

××公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質(zhì)量體系相關(guān)的文件進(jìn)行管理，按程序的規(guī)定進(jìn)行文件的發(fā)行、修訂、回收、進(jìn)行操作，并對相關(guān)的質(zhì)量記錄

進(jìn)行了的標(biāo)識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實際情況，保存了ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運作證據(jù)。

三、公司組織架構(gòu)、管理職責(zé)和資源管理的實施。

總經(jīng)理建立了公司的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)，通過建立并實施“管理職責(zé)”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責(zé)權(quán)限，各司其職，各負(fù)其責(zé)。

職責(zé)明確，各項工作有了明顯的進(jìn)展，按照質(zhì)量管理體系要求，明確了領(lǐng)導(dǎo)、各部門和人員一職責(zé)，理順了各個過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件規(guī)定和要求履行職責(zé)，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調(diào)不暢的問題。

資源管理是識別、滿足顧客需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進(jìn)一步拓寬市場服務(wù)信息資源領(lǐng)域。

在質(zhì)量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財務(wù)等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實現(xiàn)過程中地需求。

四、服務(wù)實現(xiàn)

通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關(guān)過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了較為規(guī)范的操作。

強化服務(wù)，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調(diào)查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務(wù)溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務(wù)的評價。

通過“采購管理”，對采購過程和供應(yīng)商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進(jìn)行了相關(guān)地管理操作，嚴(yán)格實行商品標(biāo)識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質(zhì)量的服務(wù)。

五、測量、分析與改進(jìn)的實施

通過實施質(zhì)量管理體系中的測量、分析、改進(jìn)的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。

持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，在銷售服務(wù)行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程之中，對產(chǎn)品的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)體現(xiàn)在對服務(wù)的各個過程中，目的是為了持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。為了持續(xù)保持服務(wù)滿意率的質(zhì)量，我們上半年采取了加強人力資源建設(shè)，提高人員素質(zhì)，營造持續(xù)改進(jìn)的軟條件。

六、公司質(zhì)量方針達(dá)成情況如下：

公司質(zhì)量方針是：

以人為本求發(fā)展，誠信經(jīng)營樹品牌，××為顧客，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)效益。

××正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達(dá)成情況主要體現(xiàn)如下：

積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關(guān)茶廠學(xué)習(xí)，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設(shè)的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針。

“誠信”是公司經(jīng)營的基石，上半公司各部門的人員能準(zhǔn)確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務(wù)，配送及時率高，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點，增強顧客滿意的承諾。

七、公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況如下：

1、顧客滿意率達(dá)97%（要求顧客滿意率達(dá)98%），未達(dá)標(biāo)。

為了進(jìn)一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務(wù)、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質(zhì)等滿意率較高，顧客分別對網(wǎng)站服務(wù)、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。

八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。

根據(jù)本公司的實際情況而制定的本公司質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達(dá)成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。

九、改進(jìn)建議。

根據(jù)上半年的運行及本的第一次內(nèi)審，我們認(rèn)為有些方面有須改進(jìn)：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實踐中不斷優(yōu)化，此項工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經(jīng)理招聘到位。

各部門須切實做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析工作。

以上是公司導(dǎo)入ISO9000版質(zhì)量管理體系運行效果匯報，有不當(dāng)之處，敬請批評指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第四篇：質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)

TO：董事總經(jīng)理、董事副總經(jīng)理、生產(chǎn)副總/企管部、總經(jīng)理助理 FR：管理者代表 Date: 2010-7-22 二零一零

二、主要存在問題及改進(jìn)要求

● 當(dāng)前存在的主要問題：

◇ 安全管理不到位，各級安全管理人員沒有“痛定思痛”，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。在這里提請大家記?。喊踩鹿视悯r血釀就，不必要再用鮮血來進(jìn)行驗證！

◇ 人力資源引入條件及環(huán)境依然呈現(xiàn)劣勢，導(dǎo)致人員流失異常及人才引進(jìn)困難?！?相當(dāng)部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學(xué)習(xí)和上進(jìn)的動力?！?部分生產(chǎn)管理人員對生產(chǎn)管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計劃、調(diào)度及協(xié)調(diào)能力不足，造成信息反饋不及時或生產(chǎn)中斷，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率。

◇ 外協(xié)加工存在質(zhì)量隱患，影響生產(chǎn)計劃的正常實施。目前品管部已納入質(zhì)量整改計劃當(dāng)中，希望有關(guān)責(zé)任部門也能一起重視并協(xié)同改善。

◇ 部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進(jìn)而在執(zhí)行中產(chǎn)生偏差。加上一些管理人員溝通協(xié)調(diào)能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。

◇ 部分管理制度和流程不健全或工作任務(wù)在完成時間上沒有明確規(guī)定，致使工作目標(biāo)不清晰，影響工作效率和管理效益。

● 改進(jìn)要求：

＆ 各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)；對現(xiàn)有的管理制度、實施環(huán)境及操作流程認(rèn)真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論并加以完善。

＆ 各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發(fā)展的瓶頸，要敢于批評與自我批評，善于學(xué)習(xí)與靈活運用，致力協(xié)調(diào)與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結(jié)協(xié)作！附：《各部門/車間意見與建議匯總表》

三、

第五篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證總結(jié)

雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證 工作現(xiàn)場審核會議匯報材料

尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo)，長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：

隆冬時節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導(dǎo)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認(rèn)證、如何強化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機會。審核組的到來，不僅可以促進(jìn)我公司各項業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地此文章來自于公文網(wǎng) 004km.cn區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認(rèn)證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。

一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農(nóng)、哈達(dá)、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機總?cè)萘?1084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達(dá)到92.42%，固定電話主線普及率達(dá)到16.26%，戶普及率達(dá)到51.5%。擔(dān)負(fù)著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內(nèi)先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。

二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運行情況

目前，我公司共有質(zhì)量認(rèn)證兼職人員3人，自ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格落實市公司的工作部署，札實抓好質(zhì)量認(rèn)證工作的各個環(huán)節(jié)，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作”為重點，其它工作及各項業(yè)務(wù)公文寫作首選網(wǎng)站--公文網(wǎng) 004km.cn發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)，在本職工作與認(rèn)證工作兩不誤的情況下，建立運行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進(jìn)一步加強，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認(rèn)證計劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認(rèn)證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)。力求通過認(rèn)證使公司通信質(zhì)量達(dá)到或超過市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時，提升到一個新的層次。

二是理順流程，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行。將ISO9001認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時為認(rèn)證兼職人員在辦公場地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓(xùn)的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時間。三是制定《質(zhì)量管理認(rèn)證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動會議》，加大對2000年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度，把整理任務(wù)分解到各部、室，實行《ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》，強化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結(jié)各項職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊”（其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺帳、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計35條；記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單；制定了6項考核標(biāo)準(zhǔn)；建立了33項規(guī)章制度；編制了22條工作流程。嚴(yán)格按照市公司的“認(rèn)證”時間表來運行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認(rèn)證工作，確保各項工作的順利開展。

四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進(jìn)力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進(jìn)行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001知識培訓(xùn)，進(jìn)行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認(rèn)識。再次是對質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時進(jìn)行了糾正，結(jié)合實際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。

三、通過認(rèn)證所收到的效果

通過實施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達(dá)到了良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；增進(jìn)了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過程中，公司各項工作均在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話裝、修、移機及時率已達(dá)到了100%（大于98%）；電路開通率達(dá)到100%（大于98%）；網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于81.3分（81分）；企業(yè)責(zé)任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應(yīng)答時限達(dá)到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。

四、持續(xù)改進(jìn)

ISO9001認(rèn)證工作的順利運行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導(dǎo)ISO9001認(rèn)證工作的各位專家、老師，更多地關(guān)注我們雞東通信的認(rèn)證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進(jìn)。最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導(dǎo)，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就一定能夠通過認(rèn)證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來！謝謝大家！

雞東縣通信分公司總經(jīng)理