第一篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)

1、什么是ISO9000?

ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（Intemational Organization for

Standardization）的簡(jiǎn)稱．是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛．可以針對(duì)不同的組織，實(shí)施質(zhì)量管理。在組織系統(tǒng)內(nèi)部．明確各部門的職責(zé)權(quán)限．強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和協(xié)調(diào)．使企業(yè)能行之有效地、有秩序地開展各項(xiàng)活動(dòng)．保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)．是對(duì)從設(shè)計(jì)開發(fā)到生產(chǎn)、安裝及服務(wù)等全過(guò)程提出的要求，適用于出版社的管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內(nèi)部管理、降低管理成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。我們應(yīng)將ISO9001質(zhì)量管理體系引入出版流程．制定出符合出版社特點(diǎn)的流程管理體系．以及保證企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、不斷滿足顧客需求的綱領(lǐng)。出版社生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)．就是要通過(guò)不斷滿足讀者的需求．得到企業(yè)效益的最大化。ISO9000族正是基于企業(yè)行為管理的理念．滿足企業(yè)需要．

2、質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物

隨著質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐的發(fā)展，許多國(guó)家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定國(guó)家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動(dòng)制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

3、國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物

隨著國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)產(chǎn)品和資本流動(dòng)的國(guó)際化趨勢(shì)，尋求消除國(guó)際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國(guó)專家在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了ISO 9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

4、四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》； ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》； ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。

通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)

督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機(jī)制相結(jié)合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。

第二篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容概述

質(zhì)量管理手冊(cè)是描述股份公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是開展質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、滿足用戶需求并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的基本依據(jù)，在全公司具有法制效力，因此本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是講解質(zhì)量手冊(cè)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、掌握股份公司質(zhì)量管理體系的基本要求；

2、通過(guò)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中，自覺遵守質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定；

3、通過(guò)學(xué)習(xí)，提高事故分析整改的能力，能按質(zhì)量管理體系文件的要求，對(duì)各類（生產(chǎn)、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、動(dòng)力能源）事故進(jìn)行分析整改。

三、講解目錄

第一節(jié) 質(zhì)量管理手冊(cè)概述（手冊(cè)A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）

第二節(jié) 管理職責(zé)及資源管理（手冊(cè)第五章、第六章）

第三節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（手冊(cè)第七章）

第四節(jié) 測(cè)量分析和改進(jìn)（手冊(cè)第八章）

第三篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸參加為期三天的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分兩部分，首先針對(duì)ISO9001-2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；其次講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準(zhǔn)則、內(nèi)容及技巧。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)體會(huì)到下述內(nèi)容：

一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過(guò)它的運(yùn)行，致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這里所說(shuō)的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達(dá)到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

三、在體系的建立和運(yùn)行的整個(gè)環(huán)節(jié)中，過(guò)程的概念一直貫穿其中。所以理解、識(shí)別、管理過(guò)程，對(duì)我們有效運(yùn)行體系和持續(xù)改進(jìn)體系有很大益處。

1)過(guò)程的策劃。

包括方針和目標(biāo)的確定一級(jí)活動(dòng)計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問(wèn)題，通過(guò)分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計(jì)劃。

2)過(guò)程的實(shí)施。

實(shí)施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過(guò)程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問(wèn)題得到解決。

3)過(guò)程的檢查。

對(duì)過(guò)程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證，就是對(duì)過(guò)程輸出進(jìn)行某種方式的測(cè)量，然后對(duì)照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說(shuō)明過(guò)程是成功的，如果存在問(wèn)題，就應(yīng)該采取糾正措施。

4)過(guò)程的改進(jìn)。

過(guò)程經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)過(guò)程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對(duì)過(guò)程的重新策劃。

對(duì)企業(yè)內(nèi)各種過(guò)程或部門內(nèi)各種過(guò)程的管理，當(dāng)然是采用過(guò)程方法。過(guò)程方法是要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過(guò)程，特別是關(guān)注這些過(guò)程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實(shí)施：

1)過(guò)程的識(shí)別

識(shí)別過(guò)程可能會(huì)遇著兩類情況。一是過(guò)程已經(jīng)存在，則僅是過(guò)程的識(shí)別；二是過(guò)程尚未存在，那么此時(shí)的識(shí)別即為對(duì)該項(xiàng)過(guò)程的策劃。

2)理出關(guān)鍵過(guò)程

企業(yè)的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜，不管是對(duì)于哪一級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，理出關(guān)鍵過(guò)程，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)尤為重要。

3)簡(jiǎn)化過(guò)程

過(guò)程越復(fù)雜，過(guò)程的結(jié)果、運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡(jiǎn)化，一是將過(guò)分復(fù)雜的過(guò)程分解為較為簡(jiǎn)單的小過(guò)程，二是將不必要的過(guò)程取消或者合并。

4)按優(yōu)先次序排列過(guò)程

由于過(guò)程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過(guò)程。當(dāng)然，這并不代表對(duì)次要過(guò)程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執(zhí)行過(guò)程的程序

要使過(guò)程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒(méi)有程序保障過(guò)程就會(huì)混亂，結(jié)果是過(guò)程要不未能完成，要不輸出達(dá)不到要求。我認(rèn)為程序的類型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個(gè)公司的潛規(guī)則不能太多，應(yīng)受到控制，有所節(jié)制。

6)嚴(yán)格職責(zé)

任何過(guò)程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的介入。

7)關(guān)注過(guò)程接口

所謂接口，是上一個(gè)過(guò)程的輸出和下一個(gè)過(guò)程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過(guò)程的運(yùn)作就會(huì)出問(wèn)題，而這可不是影響一個(gè)過(guò)程那么簡(jiǎn)單。

8)過(guò)程的監(jiān)控

過(guò)程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常?？刂瓶赏ㄟ^(guò)了解過(guò)程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，使其恢復(fù)正常。

9)過(guò)程的改進(jìn)

任何過(guò)程都存在著改進(jìn)的可能性。對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進(jìn)，其對(duì)象主要就是過(guò)程。

四、體系試運(yùn)行

1）體系文件全員培訓(xùn)

2）繼續(xù)配置必要的資源

3）全員嚴(yán)格按照文件要求運(yùn)行

4）做好記錄，留下證據(jù)

5）磨合調(diào)整，及時(shí)改進(jìn)

6）建立三級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)

日常監(jiān)控、定期監(jiān)控、外部監(jiān)控

五、內(nèi)審、管理評(píng)審

重點(diǎn)落實(shí)“寫我應(yīng)做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”

六、內(nèi)審程序及方法

QMS內(nèi)部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復(fù)蓋范圍，由復(fù)蓋的產(chǎn)品范圍決定，涉及對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、部門和場(chǎng)所的范圍界定。

2）審核準(zhǔn)則

（1）GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

3）審核方法

（1）提問(wèn)交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察。

4）審核方式（編制現(xiàn)場(chǎng)檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數(shù)中型以上企業(yè)。

· 以部門為線索實(shí)施審核：該部門的負(fù)責(zé)過(guò)程必查、深入查；配合過(guò)程選

查、一般查。

（2）按過(guò)程（條款）審核：適合特小型或小型企業(yè)。

· 以過(guò)程（條款）為線索實(shí)施審核：該過(guò)程的責(zé)任部門必查、深入查；

相關(guān)部門選查、一般查。

七、如何實(shí)施質(zhì)量控制

通過(guò)控制過(guò)程監(jiān)控控制產(chǎn)品質(zhì)量（過(guò)程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制的預(yù)期結(jié)果。

各個(gè)過(guò)程嚴(yán)格按照文件要求去做，真正做到“寫我應(yīng)作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”。

識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程劃分質(zhì)量控制點(diǎn)A、B、C實(shí)施多級(jí)監(jiān)控，過(guò)程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級(jí)等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品?！?/p>

八、個(gè)人心得

通過(guò)三天緊張培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來(lái)，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過(guò)PDCA的管理模式持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。

經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)明確了內(nèi)部審核的目的： 是對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè) “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

張曉旭

2013-03-12

第四篇：2015版質(zhì)量管理體系管理體系培訓(xùn)總結(jié)

三合一管理體系培訓(xùn)總結(jié)

2015年9月，質(zhì)量管理體系（ISO9001）、環(huán)境管理體系（ISO14001）相繼更新為2015版本，本次變更后標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有了較大變動(dòng)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，針對(duì)公司實(shí)際情況，總結(jié)如下：

一、文件化的管理體系

雖然新版管理體系取消了對(duì)于《管理手冊(cè)》、《程序文件》的顯性要求，但強(qiáng)調(diào)了文件化信息的控制要求，且質(zhì)量管理的基本原則中第6條更改為“基于證據(jù)的決策方法”。證據(jù)的第一表現(xiàn)形式為文件和記錄，由此可見，新版管理體系并非弱化了對(duì)文件的要求，事實(shí)上對(duì)于文件的控制更細(xì)化，更靈活。

基于公司的現(xiàn)狀，公司目前有兩套行之有效的文件，分別是《管理手冊(cè)》、《程序文件》和《內(nèi)控手冊(cè)》。以公司的角度而言，應(yīng)以《內(nèi)控手冊(cè)》為主。為避免體系兩張皮現(xiàn)象，管理要求應(yīng)統(tǒng)一整合。2016年工作目標(biāo)之一即是文件化的管理體系的整合，將管理體系的要求結(jié)合內(nèi)控手冊(cè)要求，融入至公司各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中。

二、領(lǐng)導(dǎo)力

新版管理體系加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)力的要求。領(lǐng)導(dǎo)力也可以理解為領(lǐng)導(dǎo)作用，具體可理解為公司的管理層在管理體系中的作用。

質(zhì)量管理體系的推行，行業(yè)內(nèi)又稱為“一把手工程”，即公司的最高管理者應(yīng)參與體系運(yùn)行的策劃、實(shí)施、檢查及評(píng)審的全過(guò)程（PDCA）。最高管理者或高層管理層對(duì)于體系推進(jìn)的重要性不言而喻，新版管理體系的推行更注重過(guò)程方法，具體操作即是將管理體系要求滲透至公司各個(gè)過(guò)程。屆時(shí)，體系管理人員需介入每個(gè)過(guò)程之中，必要時(shí)需針對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合適之處提出改善要求，若無(wú)高層管理者的支持，改善要求或措施將很難落實(shí)，體系運(yùn)行的效果很難保證。

另，新版標(biāo)準(zhǔn)中未提出設(shè)立管理者代表的要求，但可根據(jù)具體要求選擇是否設(shè)立。根據(jù)公司現(xiàn)況，公司還是應(yīng)該保留管理者代表來(lái)統(tǒng)籌推進(jìn)體系運(yùn)行的各項(xiàng)安排，管理者代表的直接匯報(bào)者為公司總經(jīng)理。

三、能力、意識(shí)與知識(shí)

新版標(biāo)準(zhǔn)中，通篇隱含了對(duì)于公司運(yùn)行各環(huán)節(jié)中，人員的能力及知識(shí)的要求，且在標(biāo)準(zhǔn)第7.2條進(jìn)行明確提出。能力與知識(shí)主要關(guān)注點(diǎn)為人，雖然可通過(guò)外聘人才解決，但公司主體為廣大基層人員?；鶎尤藛T為公司各項(xiàng)舉措的最終實(shí)施者，人員的能力與知識(shí)，需通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)或?qū)嵺`獲得。目前公司在培訓(xùn)，特別是專項(xiàng)技能培訓(xùn)方面投入還不夠，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，新進(jìn)人員較多，新進(jìn)人員的能力鑒定及技能培訓(xùn)，公司應(yīng)關(guān)注并有計(jì)劃的開展培訓(xùn)。

四、過(guò)程方法

公司主要的過(guò)程為：管理過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、銷售和售后服務(wù)過(guò)程。針對(duì)主要過(guò)程，均應(yīng)引入PDCA方法進(jìn)行控制。首先是策劃，標(biāo)準(zhǔn)里要求每個(gè)過(guò)程均應(yīng)先策劃，然后根據(jù)策劃的要求實(shí)施、檢查和改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)隱含的關(guān)注點(diǎn)是策劃的重要性，先謀而后動(dòng)。任何過(guò)程的策劃，均需關(guān)注公司當(dāng)下所處的環(huán)境（包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境），然后確定各個(gè)過(guò)程的目的、各部門的職責(zé)、流程、方法、檢查要求、評(píng)審時(shí)機(jī)等等。

五、風(fēng)險(xiǎn)管控

新版標(biāo)準(zhǔn)明確引入以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的管理，新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義為：對(duì)預(yù)期結(jié)果不確定性的影響。實(shí)際上，新版標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)的概念即舊版標(biāo)準(zhǔn)里的預(yù)防措施。新標(biāo)準(zhǔn)取消了預(yù)防措施的概念，轉(zhuǎn)換為風(fēng)險(xiǎn)，且新標(biāo)準(zhǔn)通篇隱含了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的要求，旨在提醒企業(yè)，企業(yè)運(yùn)行時(shí)時(shí)刻刻存在風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管控并非外界的強(qiáng)加要求，而是與企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)，應(yīng)加以關(guān)注。

公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要為： 組織風(fēng)險(xiǎn)：在組織總體層面上；

戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：組織戰(zhàn)略錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題； 符合性風(fēng)險(xiǎn)：包括與法律/規(guī)不符合；

經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)：管理體系風(fēng)險(xiǎn)、客戶滿意風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、影響效益的稅收確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等。

規(guī)范企業(yè)管理，遵紀(jì)守法、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)顧客滿意度等等一系列舉措，均是為了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，以基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)過(guò)程進(jìn)行管控才能發(fā)現(xiàn)伴隨風(fēng)險(xiǎn)而來(lái)的機(jī)遇。

六、關(guān)系管理

新版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則由8條變更為7條，將原“與供方互利的關(guān)系”改為“關(guān)系管理”，將關(guān)系管理從供方擴(kuò)大到所有與企業(yè)有利益關(guān)系的相關(guān)方。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)在社會(huì)上扮演的角色在不斷的變化，每個(gè)企業(yè)都是某一產(chǎn)業(yè)的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們所面對(duì)的，不僅僅是供方，還包含客戶、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等所有利益相關(guān)方。維護(hù)與各方的穩(wěn)定關(guān)系，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提。關(guān)系管理中重點(diǎn)關(guān)注的依然是與供方的關(guān)系，隱含了與供方互利的理念，可以引申出供應(yīng)鏈管理的思維。換言之，穩(wěn)定的供應(yīng)鏈及其產(chǎn)品質(zhì)量，是公司降低風(fēng)險(xiǎn)的前提。結(jié)合公司現(xiàn)況，供應(yīng)鏈的建設(shè)，刻不容緩。

小結(jié)：

質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)在管理，質(zhì)量管理體系提供的是優(yōu)化管理的方法，在優(yōu)化管理方法的基礎(chǔ)上降低成本、提高效益、降低風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)顧客滿意等。既然是方法，那就需要先掌握后靈活運(yùn)用。新版標(biāo)準(zhǔn)采用的是高層結(jié)構(gòu)，內(nèi)容較抽象，需要較高層次的理解。要對(duì)管理體系進(jìn)行深入理解，莫過(guò)于長(zhǎng)期的運(yùn)行實(shí)踐。

重將來(lái)而不重過(guò)去，重機(jī)會(huì)而不只看到困難，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇同在。

何子俊

2015年12月28日

第五篇：質(zhì)量管理體系換版培訓(xùn)總結(jié)

總結(jié)

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)下，我有幸參加了2015.12.2—4日SGS在鄭州舉辦的為期三天的內(nèi)審員培訓(xùn)。在培訓(xùn)之前，我對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)審員相關(guān)的知識(shí)了解的比較少，也不系統(tǒng)，很多東西只有一個(gè)模糊的概念。所以這次培訓(xùn)對(duì)我也是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。短短三天的培訓(xùn)讓我更加了解了質(zhì)量管理體系,讓我進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路。以下是我這次學(xué)習(xí)的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一：通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理體系中的重要性和必要性，通過(guò)學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求有了更深刻的認(rèn)識(shí)。首先，我們企業(yè)要想走正規(guī)化和可持續(xù)發(fā)展之路，對(duì)公司進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證是先提條件之一；其次，建立的質(zhì)量體系是我們企業(yè)的綱領(lǐng)，要通過(guò)它不斷的指導(dǎo)我們的工作，不能做擺設(shè)。通過(guò)老師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)講解、案例的剖析，讓我理清了思路、轉(zhuǎn)變了觀念、掌握了方法，為今后工作的開展鋪墊了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；同時(shí)通過(guò)和其他學(xué)員的交談，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力，受益匪淺。

第二：此次內(nèi)審員培訓(xùn)也是質(zhì)量管理體系換版培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)新版質(zhì)量體系有了一定的認(rèn)識(shí)：

ISO9001-2015版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，新標(biāo)準(zhǔn)在2008版標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了較大的變化，推行標(biāo)準(zhǔn)后，會(huì)給企業(yè)的管理體系帶來(lái)較為深遠(yuǎn)的影響，管理體系作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的構(gòu)成要素之基礎(chǔ)，擔(dān)綱起舉足輕重的角色，為使其真的可以幫助組織實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功，采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。從新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布之日起，有3年的轉(zhuǎn)換期，企業(yè)可以充分利用轉(zhuǎn)換時(shí)間，完成新的管理體系的建設(shè)和運(yùn)行，在2018年前完成轉(zhuǎn)換即可。鼓勵(lì)企業(yè)盡早完成轉(zhuǎn)換。

（一）新版標(biāo)準(zhǔn)主要新理念：

1)管理體系關(guān)注的是結(jié)果，不同管理體系期望的結(jié)果不同，實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果的關(guān)鍵在于識(shí)別和確定為實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果所需的過(guò)程。

2)采用管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策

3)應(yīng)用PDCA循環(huán)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系;4)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵目的之一就是作為預(yù)防工具。5)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維貫穿標(biāo)準(zhǔn)始終

風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析包括兩個(gè)層面,即組織層面、體系和過(guò)程層面;對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行原因和后果分析是策劃控制措施的關(guān)鍵;將風(fēng)險(xiǎn)管理嵌入組織的過(guò)程，確保實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。

6)較少關(guān)注文件，更加關(guān)注實(shí)際結(jié)果;7)較少關(guān)注逐條符合性，更加關(guān)注體系整體符合性。

（二）新標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)重要變化

1)強(qiáng)調(diào)建立適合各組織具體要求的管理體系。

2)要求組織高層能參與其中并承擔(dān)責(zé)任，使質(zhì)量與更廣泛的業(yè)務(wù)策略相適應(yīng)。

3)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)管理體系適用于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，并鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。

4)對(duì)文件的規(guī)定性要求更少：如今組織機(jī)構(gòu)可以自行決定需要記錄什么信息，應(yīng)該采用什么文件格式。

5)通過(guò)使用通用的新高層結(jié)構(gòu)，與其他主要管理體系標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

（三）管理要求的新變化

1)標(biāo)準(zhǔn)文本格式采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的通用模板格式;2)將產(chǎn)品和服務(wù)并列作為組織滿足顧客要求的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程;

3、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維貫穿標(biāo)準(zhǔn)中所有章節(jié);4)理解組織及其環(huán)境對(duì)管理體系進(jìn)行有效策劃;5)相關(guān)方對(duì)組織績(jī)效及管理體系的影響;6)領(lǐng)導(dǎo)作用作為評(píng)價(jià)體系有效性的核心;7)組織知識(shí)的作用;8)對(duì)內(nèi)外部溝通有具體要求;9)弱化了對(duì)文件的要求，強(qiáng)調(diào)文件信息證據(jù)的提供;10)外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制;除以上主要變化外，在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的描述上也有很多的改變。公司要想進(jìn)一步穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，需要通過(guò)建立一整套規(guī)章制度來(lái)規(guī)范公司的工作運(yùn)行機(jī)制，以好的制度管人、理事，從而形成科學(xué)的、有效的管理機(jī)制。而這套機(jī)制的建立需要內(nèi)審員來(lái)嚴(yán)格把關(guān)，需要高度的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，因此作為一名合格的內(nèi)審員肩上的擔(dān)子是非常重，責(zé)任是非常重。作為企業(yè)的一名員工，要想充分體現(xiàn)自身的價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一名學(xué)習(xí)型的員工。要珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能才能不負(fù)公司重望。同時(shí)還要做到與時(shí)俱進(jìn)、更新思想，學(xué)以致用，把日常工作做細(xì)做實(shí)、做細(xì)。

我會(huì)不斷提升自身水平，腳踏實(shí)地的工作，為公司的明天盡自己最大的努力！

閆云

2015年12月13日