第一篇：窗口服務(wù)明星

以實(shí)干為本 把窗口當(dāng)家

縣營業(yè)部-張某某

我是某某縣移動公司的張某某，懷著夢想與移動公司一起飛翔

2013年2月進(jìn)入移動公司工作，在穿上這身藍(lán)色制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)闋I業(yè)前臺是公司對外服務(wù)的窗口，移動公司營業(yè)廳服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。成為一名營業(yè)員，在工作期間我始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求成為客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。

曾經(jīng)有一位年紀(jì)較大的師傅一進(jìn)我廳的大門就開始大吵大鬧，拍桌子拍椅子，邊發(fā)火邊說：“你們移動太黑了，吸錢像吸血一樣快，太要不得了，我要銷號！”我馬上上前對老師傅說：“老先生，您別急，您有什么不明白的我可以幫您看看。”師傅怒氣沖沖的說: “你們扣錢完全沒有道理，怎么能夠亂扣老百姓的血汗錢呢?!”我心想這么大年紀(jì)的師傅肯定不會亂發(fā)脾氣的，于是，我對師傅說：“師傅，您別著急，要不，我?guī)湍榍宄窃趺椿厥?，移動一定不會亂扣您的一分血汗錢的！”師傅聽后稍微緩和一些說：“那你給我查吧?！蓖ㄟ^他的號碼查詢了他的話費(fèi)消費(fèi)情況后發(fā)現(xiàn)有很多的游戲服務(wù)費(fèi)和點(diǎn)播費(fèi)，還有部分的上網(wǎng)費(fèi)用。于是我問到：“王先生，您有用手機(jī)上過網(wǎng)嗎?”師傅說：“沒上網(wǎng)啊，不信你看看?！蔽夷眠^師傅的手機(jī)看了一下，發(fā)現(xiàn)里面有很多軟件，我問師傅：“這些軟件您都用過沒？”師傅指著一個天氣預(yù)報軟件說用過幾次。我笑著對師傅說道：“王先生，如果通過軟件看天氣那就會產(chǎn)生流量費(fèi)的，這就是上網(wǎng)呢，并不是說只有進(jìn)網(wǎng)頁或者下載東西才是在上網(wǎng)。您這個月由于看了天氣預(yù)報所以產(chǎn)生了上網(wǎng)流量，但您又沒有訂購流量套餐，流量按標(biāo)準(zhǔn)套餐收費(fèi)，所以產(chǎn)生了幾十塊錢的費(fèi)用，您別擔(dān)心，這個當(dāng)月及時發(fā)現(xiàn)是好事，如果您喜歡看天氣預(yù)報的話可以訂購一個流量包月套餐，您當(dāng)月可以隨時看天氣預(yù)報，只要5塊錢。而且您當(dāng)月已經(jīng)產(chǎn)生的流量費(fèi)都可以核減回來的哦，都按5元算，也就是說這個月多產(chǎn)生的錢可以還回來給您的?！睅煾挡惶嘈诺膯柕溃骸罢娴膯?？還有這好的事情，扣了的錢還能回來？”我微笑的說：“放心，我們移動公司不會亂收取你任何費(fèi)用。”這才讓這位客戶安心，臨走前師傅對我說：“小姑娘，你真好，下次我有什么還會來找你的”我很開心自己挽回了一名用戶，讓客戶更加信任我們移動公司。

每當(dāng)遇到那些“無理取鬧”的人，我會給更多的耐心，傾聽客戶的心聲，因?yàn)橹挥姓J(rèn)真傾聽以后，才知道客戶真正為什么要“無理取鬧”，才可以很好的幫助客戶解決問題，解決困難。每當(dāng)看著那些生氣的客戶，微笑的對著我說謝謝，心里暖暖的，很自豪，很有成就感。慢慢的就越來越喜歡自己的工作。在工作期間，會發(fā)生很多突發(fā)狀況，遇事不慌不亂，能快速將事情處理好，是我在工作中面對的巨大挑戰(zhàn)。為此，我首先制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己在短時間內(nèi)能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，并逐漸能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，并通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)??.通過一系列的計劃讓我更加堅定的樹立正確的工作態(tài)度，認(rèn)真做好自己的每一項(xiàng)工作。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在移動公司，我認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信知識的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，為及時掌握各種手機(jī)的操作方法，我特意準(zhǔn)備一個筆記本，把每個手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆，常利用業(yè)余時間和營業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)。主動向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，我不僅熟練的掌握了業(yè)務(wù)，帶動營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

用心服務(wù)，提升滿意度

我在工作中是個非常愛微笑的人，由于經(jīng)常微笑面對顧客，顧客也會很友善的面對我。我覺得，當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心的笑時，工作就變成了你認(rèn)識新朋友的橋梁，人與人之間的交往都是互相的，你不僅僅是面對顧客，而且更是面對一個朋友，你用心幫他（她）節(jié)約話費(fèi)，合理建議套餐，推薦業(yè)務(wù)，他（她）同樣也會十分的信賴你，并接受你的建議。

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，主動、細(xì)心地了解用戶的需求。為提高客戶滿意度，讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即： 省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。不僅如此，我還嚴(yán)格要求自己把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。我鄭重的提出服務(wù)承諾：熱心為客戶服務(wù)，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。

今后我將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習(xí)，始終堅持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高自身服務(wù)水平。

某某縣營業(yè)部

張某某

2014年11月26

第二篇：窗口事跡 服務(wù)明星

主 要 事 跡

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對新的工作環(huán)境、新的工作任務(wù)，自然面臨著各種挑戰(zhàn)。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。她堅信：只要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更快的熟悉各項(xiàng)相關(guān)的審批許可事項(xiàng)，就能更好的適應(yīng)這個崗位，做好服務(wù)工作。

踏實(shí)工作，規(guī)范辦件。日常工作中，對前來咨詢的群眾，她會認(rèn)真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時會遇到自行辦理有困難的群眾，她都會耐心細(xì)致地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準(zhǔn)備好。對于材料齊全的申請者，她會嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的要求，及時為申請人辦理，做好便民服務(wù)工作。

態(tài)度熱情，服務(wù)到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務(wù)工作尤為重要，她始終堅持將服務(wù)放在工作的首位，認(rèn)真對待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯(lián)系方式，以方便群眾咨詢，同時留下來訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務(wù)，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

第三篇：十佳窗口服務(wù)明星標(biāo)準(zhǔn)

“十佳窗口服務(wù)明星”評比標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)態(tài)度。努力為病人提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行窗口文明規(guī)范用語，熱情、禮貌接待病人，受到病人的廣泛贊譽(yù)，評比期間無投訴和糾紛。

2.人文關(guān)懷。始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)與病人溝通交流，急病人所急、想病人所想。

3.禮儀風(fēng)采。佩卡上崗，服裝整潔，儀表端莊，談吐得體，服務(wù)周到、熱情。

4.服務(wù)技能。熟練掌握本專業(yè)技能，工作中無差錯現(xiàn)象，工作量列本科室前茅，受到醫(yī)務(wù)人員和病人好評。

第四篇：醫(yī)務(wù)工作者窗口服務(wù)明星的主要事跡

**同志的主要事跡

**同志，自2005年來到合肥市第三人民醫(yī)院藥劑科，一直從事門急診藥房的窗口服務(wù)工作。在工作崗位上始終堅持“一切以病人為中心”的理念，全心全意為病人服務(wù)，舉止文明，態(tài)度和藹，注重醫(yī)患溝通，耐心解答病人詢問。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律和操作規(guī)程。業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)。為醫(yī)院構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和打造高質(zhì)量的窗口服務(wù)工作做出了積極貢獻(xiàn)。

一、堅持以病人為中心，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。藥房窗口服務(wù)工作是醫(yī)院整體工作的重要組成部分，是醫(yī)院直接面對病人，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的窗口，藥房窗口服務(wù)是集業(yè)務(wù)、技術(shù)和服務(wù)于一體的綜合性工作，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到病人的治療效果，甚至是整個醫(yī)院的形象。金亮同志在窗口工作中始終以端正的儀表、飽滿的熱情和誠摯的愛心面對病人，做到舉止文明，態(tài)度和藹可親，主動使用文明用語，并從細(xì)節(jié)做起，保證每個病人都能在一個舒適安全和秩序優(yōu)良的環(huán)境中接受服務(wù)。他時常告誡自己視病人為親人是一個窗口服務(wù)工作者尤其是在醫(yī)療衛(wèi)生這個特殊的職業(yè)中必須堅持的態(tài)度。一次在工作中，一位老人因?yàn)閷︶t(yī)院的“一卡通”制度不熟悉，辦理了繳納現(xiàn)金的就診卡沒有享受到藥品醫(yī)保政策，十分著急。金亮同志了解后一邊安慰老人不要著急一邊耐心地對病人解釋了醫(yī)院的“一卡通”制度，并陪同老人重新更換了就診卡，考慮到老人行動不便，金亮同志讓老人在一旁休息，同時迅速聯(lián)系醫(yī)生重新開藥。當(dāng)金亮同志把辦好的手續(xù)和調(diào)配的藥品交給老人的時候，老人感動地握著他的手連聲道謝。

二、注重醫(yī)患溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。金亮同志作為一名門急診藥房的工作人員，工作中直接面對病人，深知溝通的重要性，必須具備一定的溝通技巧和投訴應(yīng)對能力。在工作中，金亮同志十分注重醫(yī)患溝通，專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)和耐心地解答病人的詢問。通過良好的溝通，他一方面使患者獲得有關(guān)藥物的指導(dǎo)，以利于其疾病的治療并能解決患者在藥物治療過程中的問題，另一方面更重要的是拉近了病人的距離加深病人對金亮同志的信任從而提高病人就診的滿意度。在與病人的交流中，金亮同志時刻注意自己的態(tài)度和語言的表達(dá)，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”等情況的發(fā)生。真誠、耐心、友好地面對病人，使病人感到被尊重，安撫他們焦躁的情緒，緩和某些醫(yī)患矛盾從而避免投訴事件的發(fā)生。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅使病人感到滿意也使醫(yī)院贏得聲譽(yù)。一次在金亮同志上急診夜班的時候，來了一位喝酒過量的同志，到急診藥房窗口時直接扔過來一把錢并對金亮同志大叫：“給我解酒藥！”隨后便在窗口大聲叫嚷，對金亮也開始惡語相向。金亮同志并不和他爭執(zhí)，而是耐心勸慰他，并幫助聯(lián)系醫(yī)師為他診治，指導(dǎo)他使用藥物。該患者結(jié)束治療后，特意來到窗口向金亮同志致謝：“剛才真對不起，你的態(tài)度太好了，謝謝你。”

三、高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律和操作規(guī)程。在工作中金亮同志認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，一絲不茍，時刻保持著對患者高度的責(zé)任心。門急診藥房的工作與病人的身體健康和生命安危息息相關(guān)，所以金亮同志容不得自己有半點(diǎn)馬虎和大意，嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅地調(diào)配每一張?zhí)幏剑瑖?yán)格按照《處方管理法》的有關(guān)規(guī)定，堅決做到“四查十對”，杜絕錯發(fā)藥品。同時金亮同志也十分關(guān)注特殊人群如嬰幼兒、老人和孕婦等的用藥安全，遇到這類特殊人群總是更加注意藥品的用法、禁忌癥和注意事項(xiàng)并反復(fù)交代病人，以防止不良反應(yīng)的發(fā)生。能嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)配保管對毒、麻、精神類藥品，并定期檢查藥品質(zhì)量，保證病人用藥安全。遵守崗位紀(jì)律，值班時金亮同志始終堅持提前上崗，規(guī)范著裝，配證上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，一環(huán)扣一環(huán)，層層落實(shí)，絕不徇私，從事窗口工作以來，屢獲患者及科室同志好評。

四、積極學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和修養(yǎng)，為患者提供高質(zhì)量服務(wù)。在門急診藥房工作中，金亮同志不斷加強(qiáng)自身政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，一方面認(rèn)真參加各種政治學(xué)習(xí)，提高自身政治素養(yǎng)，加強(qiáng)為人民服務(wù)的意識。另一方面積極努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，擴(kuò)展自己的知識面，及時掌握本專業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，具備了較強(qiáng)的專業(yè)知識與實(shí)踐技能，曾在醫(yī)院組織的“三基”考核中獲得第一名的成績。2010年又通過安徽醫(yī)科大學(xué)考核，被錄取藥學(xué)在職研究生。

第五篇：服務(wù)明星

用戶滿意服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料

做好電信客戶工作是運(yùn)營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運(yùn)營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。因此，做好客戶服務(wù)工作對提高和改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，搶占和擴(kuò)大市場占有率，掌握市場競爭的主動權(quán)具有重要的戰(zhàn)略意義。

建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對消費(fèi)者，另一方面也是針對企業(yè)的員工?！?溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務(wù)”等等標(biāo)語都表明了電信運(yùn)營商已經(jīng)越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業(yè)及其品牌忠誠。提升客戶忠誠度，客戶是關(guān)鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。

李工雖然沒有驚人的業(yè)績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心以及無私的奉獻(xiàn)精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關(guān)注，細(xì)心聆聽，努力做好每一天。其實(shí)很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認(rèn)真去做，態(tài)度決定一切。做為通信運(yùn)營服務(wù)者，從進(jìn)公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，積極進(jìn)取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費(fèi)者，最關(guān)心的莫過于什么樣的資費(fèi)套餐是最經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費(fèi)的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來，李工就是憑借認(rèn)真刻苦、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，從不計較個人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進(jìn)個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。

隨著時代發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)今通信市場的競爭已逐漸演變成服務(wù)的競爭，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心的網(wǎng)絡(luò)資源的差異化已形成市場區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)成為了吸引客戶眼球的關(guān)鍵；從通信服務(wù)角度看，豎立提高服務(wù)質(zhì)量、拉大與競爭對手之間的服務(wù)差異、以提高客戶滿意度為服務(wù)最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)！在她看來，作為運(yùn)營商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，這就要求服務(wù)人員做到：

第一、樹立正確的營銷服務(wù)觀念?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I銷與服務(wù)，當(dāng)前工作的重點(diǎn)是先服務(wù)后營銷，即在開拓、穩(wěn)定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務(wù)與營銷工作的同時應(yīng)樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業(yè)務(wù)的推出應(yīng)考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅持用戶至上，用心服務(wù)，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動，不但與許多客戶結(jié)交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實(shí)而優(yōu)質(zhì)的用戶，并且拓寬了商機(jī)，打開了業(yè)務(wù)渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務(wù)的客戶欠費(fèi)率低、離網(wǎng)率零！

第三、忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業(yè)必須面對的問題。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來，運(yùn)營商之間的競爭是愈演愈烈，運(yùn)營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運(yùn)營商保持業(yè)務(wù)增長的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務(wù)。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎(chǔ)、保證和前提?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對性地開展工作，公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部是直接面對客戶的前臺，而工程、維護(hù)、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務(wù)的態(tài)度再好，服務(wù)也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內(nèi)部反應(yīng)及時、高效解決問題的綠色通道。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導(dǎo)反饋”的要求建立客戶服務(wù)制度、工作調(diào)度制度、服務(wù)支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務(wù)流程等配套制度。

第五、要加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電信客戶一般都是電信新業(yè)務(wù)的初期使用者和推動者，其使用電信業(yè)務(wù)的忠誠度直接影響全網(wǎng)業(yè)務(wù)收入，尤其是集團(tuán)客戶往往會影響到全網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個集團(tuán)客戶，就會帶動全區(qū)乃至全市業(yè)務(wù)的發(fā)展，其重要性成為市場競爭的焦點(diǎn)。為此，運(yùn)營商要通過多種有效方式，例如通過計算機(jī)維修，網(wǎng)絡(luò)知識教育，舉辦聯(lián)誼會等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務(wù)的忠誠度。

付出會有回報，信賴絕非偶然。李工經(jīng)常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題。盡管已經(jīng)經(jīng)過了一整天的忙碌、協(xié)調(diào)，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業(yè)廳受理新裝業(yè)務(wù)，只為保證第二日客戶商場活動的正常進(jìn)行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務(wù)高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)支撐中心，進(jìn)行處理，打電話、等客戶裝機(jī)單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點(diǎn)多，問題才初步解決，此時，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業(yè)務(wù)往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負(fù)客戶的信任！

第六、有外功，服務(wù)顯性化。就是要利用適當(dāng)?shù)姆绞?，將?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)出來。作為服務(wù)工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費(fèi)一年的費(fèi)用都交清了，你是不是沒把錢給我交進(jìn)去，怎么又停機(jī)了？帶著質(zhì)問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費(fèi)用給您解釋清楚，讓您明白消費(fèi)！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價值。

李工說，既然置身于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)當(dāng)熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)追求和不斷完善的目標(biāo)！應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識到，“服務(wù)明星”既是個榮譽(yù)，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。