第一篇：感悟溝通案例1

前些日子，公司二車間固化與測(cè)試安裝消防噴淋，消防管道中的水原本確定已經(jīng)放清了，但管道中殘留有少量的水超出了估計(jì)的量，所以在中午吃飯的時(shí)候接水桶漫了出來。

中午正好看著廠商施工，經(jīng)過固化房看見固化房在漏水就通知了當(dāng)班產(chǎn)線的班長，線長。水滴在了組件上。班長的態(tài)度是只要把組件上的水擦掉就行了，組件沒有問題。當(dāng)班線長的態(tài)度是組件報(bào)廢了，影響了生產(chǎn)。

同樣是對(duì)于這次意外事故的理解，然而不同的人反映的確差別很大。班長對(duì)于事故對(duì)這件事情的處理比較冷靜，因?yàn)楣镜奶柲芙M件就是安裝在室外的，這點(diǎn)水怎么可能把組件損壞。對(duì)于線長來說他是剛從員工升上去，在這件事件他的第一反應(yīng)應(yīng)該是絕大多數(shù)的物品碰到水都會(huì)損壞的想法。而忽略了公司組件防水的特點(diǎn)。感悟

看來，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。

當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。

設(shè)施＆EHS部

小沙彌 2014年8月25日

第二篇：溝通案例材料

某縣城一住宅樓的三樓上，住著一戶王姓人家，女主人四十多歲，她平時(shí)心胸狹窄，蠻橫不講理，總是把家里那些不值錢但又舍不得扔掉的家什，堆放在三樓通往四樓的樓道上，差不多將這段樓道整個(gè)地占住，甚至連行人落腳也困難。而鄰居素知她的為人，平時(shí)總是讓著她一些，這使她越發(fā)變得霸道無忌。一天，住在四樓上的一位青年婦女小張實(shí)在忍不住了，便鼓起勇氣，在樓道上與那女主人短兵相接，拉開了舌戰(zhàn)帷幕：

“嬸子，你看看在這三樓通往四樓的樓道上，你把竹榻、椅子、凳子、鞋子堆放在這里，這叫我們?cè)趺瓷舷聵茄剑∧阈行泻?，將這些收起來，放在貯藏室好不好！”小張面帶笑容，語氣懇切。那蠻嬸子聽后一臉不悅，厲聲說道：“我放在這里這么長時(shí)間，沒有人說三道四。今天倒碰上了個(gè)半路上殺出來的楊排風(fēng)，咄咄逼人地?cái)?shù)落起我來。你這是跟我頭發(fā)里找粉刺，存心找茬??！”

“不是我在找嬸子的茬。而是你的這些家什差不多將這段樓道堵起來了，我們上下樓都覺得困難。本想不用催你，你會(huì)自個(gè)兒整理好這些家什。可等了你半年多，你還是紋絲不動(dòng)。我才不得已跟你提出來，相信嬸子會(huì)理解我的意思?！毙埐粴獠粣?，仍陳述自己的苦衷和理由。

“理解？理解什么？樓道不是你家的，也不是我家的，是公家的，大家就都好用，我為什么不能用？你要用你也可以用，你嫌三嫌四嫌什么！你若有本事，半天里騎仙鶴，遠(yuǎn)走高飛好了！”蠻嬸子似乎理直氣壯，右手指著前方，仿佛在質(zhì)問小張問什么不搬家。

“是的，樓道是公用的，我可以用，當(dāng)然你也可以用。但樓道是用于讓大家通行的，而不是讓你堆放家什的，這是眾所周知的。即使暫時(shí)在樓道上堆放一些物品，也得給別人通行留出必要的地方，好方便人家上下樓。如果人家也像你這樣，在二樓到三樓的樓道上也堆放這么多的家什，使你難以上下樓時(shí)，你會(huì)怎么想，怎么做？也許你早就火冒三丈了。再說，你為什么不將你的家什堆放在二樓到三樓的樓道上，而偏要堆放在三樓到四樓的樓道上，還不是圖自個(gè)兒方便。你既然知道自己行走要方便，為什么不考慮人家走路也要方便呢？如果這幢樓上的家家戶戶都像你這樣，大家非得長翅膀才能飛進(jìn)自己的住宅。”小張這時(shí)顯得比較激動(dòng)，話語連珠炮一般沖出來，很有凌厲的氣勢(shì)。

“你今天是關(guān)公開鳳眼——要?dú)⑷耸菃幔课乙彩菛|山跑過驢，西山打過虎，見過點(diǎn)陣勢(shì)。告訴你，別瘋狗咬太陽，不知道天高地厚！脖子再長，也長不過腦袋，手臂再粗，也粗不過大腿。你要知道，你父親還不是在我老公眼皮下干活，你別嘴里吃了鳥槍藥——說話沖！”蠻嬸子氣急敗壞，一邊罵人，一邊威脅?！拔沂菙[事實(shí)，講道理。有話道：‘有理問得君王點(diǎn)頭，不怕君王坐得高高?！蚁嘈磐跏迨迨侵v道理的人。我和你有緣做鄰居，鄰居之間本應(yīng)互相關(guān)照，遇事須替別人想，論人先將自己想?？次壹遥囊淮紊钜归_打電視機(jī)的音量，吵的你們不得安睡？哪一次晾曬衣服不攪干，使水滴到下面你們的衣服上？哪一次將灰塵、垃圾從窗外傾倒下去，臟了你們的物品？我們的住房不比你們家大，人口比你們家多，但我家有哪一件物品堆放在樓道上？”小張沒有被蠻嬸子的氣焰所嚇倒，相反她詞鋒犀利，富有理性。

“跟你說話是白水煮冬瓜，沒啥滋味，就是你磨破嘴皮，我照樣充耳不聞，看你有啥能耐！老實(shí)說，才吃了三天齋的你，就想上西天，功底還淺！”蠻嬸子譏諷起小張時(shí)，臉上露出驕矜之色。

“不是我危言聳聽，你將這些家什堆在樓道上，萬一行走的人被絆倒，從樓道上滾下去，摔斷了腿，扭壞了腰，或有什么其它三長兩短的話，還不是要找你賠償損失！”

“你不要嚇唬我，我的東西放在樓道上已不是三天五天了，我就沒看見哪一個(gè)摔斷了腿扭壞了腰！”蠻嬸子不以為然。

小張進(jìn)一步闡明利害：“嬸子，話不能這么說。世上的事，有時(shí)就是不怕一萬，只怕萬一。萬一出現(xiàn)了不幸的事，后悔恐怕就要晚了?！毙堈f了這番話，見蠻嬸子沒大反應(yīng)，于是來了段有彈性的剛性話：“嬸子，冰糖只能使嘴巴甜一陣子，忠言也許使人回味一輩子。我本可以與你對(duì)簿公堂，行使自己的權(quán)利。況且法律對(duì)相鄰?fù)ㄐ杏忻鞔_規(guī)定，法院定會(huì)明斷是非，作出公正的裁決。但我知道嬸子是個(gè)精明人。明人不用細(xì)提，響鼓不用重錘。我今天當(dāng)著嬸子直言，是想著‘事怕當(dāng)面講，講了就清楚，要打當(dāng)面鼓，摸敲背后鑼’。”小張冷靜沉著，話語鏗鏘有力，擲地有聲。

剛才還蠻不講理的蠻嬸子，聽了法院可處理此事的論述陰轉(zhuǎn)晴，笑意寫在臉上，忙說：“小張，你說得對(duì)，我就喜歡有話當(dāng)面講，最討厭背后嘀嘀咕咕說別人壞話。剛才我說話太沖，一定傷了你的心?？赡阋仓缷鹱邮莻€(gè)直性子的炮筒子，不管好說不好說，說了就算。還是你說得有道理，‘走路要好伴，居家要好鄰’，‘千金買屋，八百買鄰’，今天嬸子向你道歉，等一會(huì)兒，嬸子將樓道上的家什全搬走?！?/p>

面對(duì)一位蠻鄰居，小張能戰(zhàn)而勝之，并使其心服口服，確屬不易。在此，小張有幾點(diǎn)成功之處，頗值得我們借鑒：首先，面對(duì)蠻橫霸道、盛氣凌人的鄰居，小張并不怯懦。退避，相反，她敢于挺身而出，理直氣壯與之舌戰(zhàn)。其次，在舌戰(zhàn)時(shí)，小張始終堅(jiān)持?jǐn)[事實(shí)，講道理，以理服人，不意氣用事。她能以無可爭辯的事實(shí)，不容置疑的道理，駁得蠻鄰居理屈詞窮，無力反擊，這樣，小張首先給了她一個(gè)下馬威，從而捍衛(wèi)了自己的觀點(diǎn)和合法利益。而對(duì)蠻鄰居多次對(duì)小張的人身攻擊，小張考慮到鄰居得朝夕相處，故沒有以其人之道，還治其人之身。這樣既突出了論辯主題，不喧賓奪主，又顯得小張知書達(dá)禮，豁達(dá)大度。再次，小張能以曉之以害的方法，告知蠻鄰居執(zhí)迷不悟的后果：或許因此可能導(dǎo)致事故發(fā)生，難以避免經(jīng)濟(jì)賠償；或許無可奈何地上法庭當(dāng)被告，輸理又丟人現(xiàn)眼。如此告知猶如當(dāng)頭棒喝，不能不令蠻鄰居猛然醒悟，最后，小張巧妙地為蠻鄰居鋪設(shè)離開尷尬境地的臺(tái)階，使其不失體面地下臺(tái)，從而讓其心服口服地糾正過去的缺德行為，為雙方今后和睦相處鋪平了道路。

《小張舌戰(zhàn)蠻鄰居》，原刊于《演講與口才》雜志欄目《論辯在生活中》。通過一個(gè)發(fā)生在生活中的與法制有關(guān)的論辯案例，以形象生動(dòng)的群眾化語言宣傳法律知識(shí)，提高群眾的法律意識(shí)，鼓勵(lì)人們拿起法律這個(gè)武器為權(quán)利而斗爭，增強(qiáng)人民群眾同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭的能力。為此，《演講與口才》雜志曾表彰作者為該刊“優(yōu)秀撰稿人”。

第三篇：寫作與實(shí)踐溝通案例：感悟自1

寫作與實(shí)踐溝通案例：感悟自然

周磯辦事處周磯中學(xué) 任桂華

課題背景：

學(xué)生怕作文但又不得不寫作文。內(nèi)容涉及老師的，大多是帶病上課、燈下工作；涉及同學(xué)的都會(huì)有借物**；涉及父輩的，都會(huì)籠上“淡淡的哀傷”??這就是作文可悲的現(xiàn)狀，虛情假意，千篇一律，完全脫離了學(xué)生生活實(shí)踐，文章既不能反映學(xué)生的真情實(shí)感，也沒能透射出時(shí)代氣息?！墩n程標(biāo)準(zhǔn)》要求“寫作要感情真摯，力求表達(dá)自己對(duì)自然、社會(huì)人生的獨(dú)特感受和真切體驗(yàn)”“并能多角度地觀察生活，發(fā)現(xiàn)生活的豐富多彩，捕捉事物的特征，力求有創(chuàng)意的表達(dá)”，這就要求寫作教學(xué)與生活實(shí)踐溝通起來。課題實(shí)驗(yàn)設(shè)想：

以教材為實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際實(shí)施課題。即教材是生活例子，學(xué)生生活實(shí)踐是遷移與拓展，前者也是后者的觸發(fā)點(diǎn)。如七年級(jí)上冊(cè)內(nèi)容側(cè)重人與自然。特別是《生命 生命》、《紫藤蘿瀑布》、《春》、《濟(jì)南的冬天》這些文章都構(gòu)思精巧、語言精美、情景交融，是引導(dǎo)學(xué)生感悟自然的最好范文。前兩篇感情凝重，引導(dǎo)學(xué)生從自然中體味人生，珍愛生命。后兩篇感情愉悅，引導(dǎo)學(xué)生從感悟自然美中，淘冶情操。那么我就開展“我與自然”的實(shí)踐活動(dòng)。

課題目標(biāo)：

知識(shí)目標(biāo)：

1、學(xué)習(xí)托物言志（借景抒情）的寫法，既能寫出“物”的特征，又能表達(dá)與這個(gè)特征有關(guān)的“志”，使所寫景物的意義有所升華。

2、學(xué)習(xí)有序地多角度觀察景物。

3、學(xué)習(xí)細(xì)膩描摹景物的寫作手法。

4、學(xué)習(xí)提煉精辟、蘊(yùn)含深義的句子。能力目標(biāo)：

1、鍛煉學(xué)生觀察能力、書面表達(dá)能力、歸納概括能力。

2、培養(yǎng)學(xué)生在現(xiàn)實(shí)情境中感悟生活的能力。

3、培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)搜集資料的意識(shí)與能力。情感目標(biāo)：

1、引導(dǎo)學(xué)生熱愛自然，從中感悟真、善、美。

2、培養(yǎng)學(xué)生積極、樂觀的人生態(tài)度。課前準(zhǔn)備：

分組活動(dòng)，如果方便的話可將實(shí)物帶來。

第一組：完成《紫藤蘿瀑布》研討與練習(xí)三：人們往往賦予一些花草以某種象征意義，試搜集幾種說法，并搜集一些吟詠花木的詩句。

第二組：選擇一種植物，查找資料，了解其生長習(xí)性、成長歷史。

第三組：在某種心境下觀察某物，并試著寄情與物，物我交融，寫成日記。第四組：搜集與《紫藤蘿瀑布》類似的文章，并領(lǐng)會(huì)所寄之情。教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入課題

“一粒沙里見世界，半瓣花上說人情”，自然萬物一旦與我們的生活經(jīng)歷，與人生的喜怒哀樂、悲歡離合相聯(lián)系，賦予它人的情感、愿望，它就有了神采，有了靈魂，它的美就不在限于色彩、形狀，更在于它的內(nèi)在神韻。平時(shí)，只因我們?nèi)恕⑽飪深愊喔?，才有了漠然的感覺。今天，讓我們忘卻人與物的界限，來進(jìn)行一次自然與人類心靈的溝通。

二、學(xué)生交流

各小組先交流5分鐘，再由小組長確定發(fā)言內(nèi)容與發(fā)言順序。避免發(fā)言內(nèi)容重復(fù)。（5分鐘后，老師請(qǐng)各小組發(fā)言，講述準(zhǔn)備活動(dòng)完成情況。）

1、第一小組發(fā)言：人們往往賦予一些花草以某種象征意義的情況有以下幾種。教師板書：蓮

潔身自好

梅、菊

高潔 孤傲

松

正直 堅(jiān)貞

小草

頑強(qiáng) 樂觀

吟詠花木的詩句有：《詠梅》《賦得古原草送別》《青松》《蜂》《早梅》《詠柳》等。

老師小結(jié)：這些詩在描寫中都賦予了物這些象征意義。

2、第二小組發(fā)言：講述某物的成長故事、生長習(xí)性。

生A：我講述的是爬山虎的成長故事。一天，我哼著小曲為剛長成莖的爬山虎插竹竿的時(shí)候，一不留神，手中的竹竿戳斷了剛長出的嫩莖！我一下子呆了，心想：這下完了，爬山虎肯定要死了，都怪我，都怪我！當(dāng)時(shí)真想大哭。爸爸卻告訴我：“它會(huì)長出來的?！蔽乙詾檫@僅僅是爸爸對(duì)我的勸慰，我半信半疑。過一四五天，我放學(xué)回家，一眼看到一根新莖已從爬山虎的裂口中長出來了。我當(dāng)時(shí)高興的跳了起來。

生B：我家門前漁池旁有棵樟樹，已有碗口粗。在我9歲那年的一個(gè)風(fēng)雪之夜，倒了。樹身倒向漁池，樹根撥起，只有少數(shù)還連著地面。一晃，兩年過去了，漁池干了兩回魚，主人也沒把它拖走。也許是它太重了。上星期天，我去看它，竟發(fā)現(xiàn)它還活著，并且靠近地面的主干又長出了白色的須根。樹身照舊綠意盎然。我感嘆不已。

生C：梅花落葉小喬木?；?至3朵簇生，有淡粉、紅、白色，都很芳香。花期冬末至初春。喜光，喜潮濕，耐貧瘠，稍耐 堿，但以排水良好，肥沃的土壤最好。

其它還介紹了蓮、梔子花、菊花等。

3、第三組交流日記：

生D：中學(xué)跟小學(xué)大不一樣，放假作業(yè)一大堆，星期六上午，做了兩門課后，累極了。一想到還有三門課作業(yè)，就心煩。我跑下樓，被桂花的香氣吸引了，我站在桂花樹前，貪婪地聞著，閉上眼，也仿佛沉浸在夢(mèng)幻中，連香氣也好像都是淡黃色的，我將一切考試、作業(yè)統(tǒng)統(tǒng)拋在腦后，這香氣仿佛是一股清泉，在我的心田里緩緩流動(dòng)，流走了學(xué)習(xí)上的煩惱，帶給了我快樂。其它略。

4、思維提升

教師引導(dǎo)：在我們了解了花的象征意義、生長習(xí)性、生長經(jīng)歷后，再來欣賞他，他就已經(jīng)不在只是一種植物了。有了靈魂的依托，它的形、色、味、以及生長習(xí)性都更加富有了內(nèi)含。它們的一生既是植物的一生，也是一種人生，會(huì)帶給我們?nèi)松膯⑹尽＞腿缑⒌淖咸偬}花帶走作者心上的焦慮和悲痛，使作者從“生死的思慮”“手足”的悲傷中解脫出來，超越個(gè)人的痛苦，感到了“精神的寧靜和生的喜悅”，體會(huì)到“花和人都會(huì)遇到各種各樣的不幸，但是生命的長河是無止境的”。那么，你所觀察的對(duì)象對(duì)你有那些人生的啟示呢？請(qǐng)你用一句精煉的話概括。學(xué)生用3分鐘時(shí)間概括，然后全班交流。生E：我看到桂花丑陋的樹干竟然綻放出美麗，想到人美在心靈，我們不應(yīng)以貌取人。

生G：我從爬山虎的經(jīng)歷中感悟到人生難免會(huì)遇到挫折，面對(duì)挫折應(yīng)迎難而上。生F：由梔子花普通，我想到人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?，而是因?yàn)榭蓯鄄琶利?。生J：由樟樹的成長經(jīng)歷，我想到了適者生存，在新環(huán)境里要勇于探索，才能煥發(fā)出自身的價(jià)值。

生H：花生的花，不像桃花、梨花那樣，花生花沒有一朵空花，開一朵，就結(jié)一個(gè)果，這啟發(fā)我“言必行，行必果”，說到就要做到，不要說得漂亮，卻不實(shí)踐。

教師點(diǎn)評(píng)：（略）

5、探討寫作方法：

教師引導(dǎo)學(xué)生回顧《紫藤蘿瀑布》一課的寫作方法，總結(jié)如下：（1）從形、色、香、味、長勢(shì)等角度仔細(xì)描摹。（2）從整體到局部展示其特征。（3）適當(dāng)抒發(fā)人生感悟，點(diǎn)睛點(diǎn)旨。

（4）展開聯(lián)想與想像，可插入有關(guān)成長經(jīng)歷，豐富文章內(nèi)容，突出主旨。（5）巧用擬人、比喻。

哪些特征應(yīng)詳寫呢？以生H的啟示為例，請(qǐng)同學(xué)們議論。議論略。

教師小結(jié)：從形、色、味方面突出花生花的平凡。再寫它的品德，主旨才突出。正如作者宗濮寫花瀑，突出其繁盛；寫花穗，表現(xiàn)其活潑熱鬧；寫花朵，描繪出美麗嬌媚的特征?？偟淖屓烁械竭@一樹花，是那么活潑、嫵媚、充滿了無限生機(jī)，再聯(lián)系它遭遇的厄運(yùn)，那種“生命之河永無止境”的感嘆才會(huì)讓我們產(chǎn)生共鳴。下面請(qǐng)同學(xué)們思考并準(zhǔn)備口述一段給你人生啟示的植物特征。

生（熊夢(mèng)露）：翠綠的星河把盤虬臥龍般的枝干遮了個(gè)嚴(yán)實(shí)，要從后面才看到。啊，丑陋的樹干竟然綻放出美麗。只見胳膊般粗細(xì)的樹干，彎彎曲曲的，四五根連在一起，主干部分不到半米便橫生出許多個(gè)枝丫，實(shí)在不美。看看它背后的廣玉蘭居高臨下的氣勢(shì)，再環(huán)顧四周筆直的杉樹，它們顯出不屑一顧的神態(tài)，可是，沒有桂花的香，我還注意不到它們呢。我深深嘆服桂花樹的樸質(zhì)。它把褐色的樹枝深深掩藏在了里面，把無數(shù)的美麗綻放在外，把濃烈的花香散發(fā)出來。生（倪秀）：花生花一般在七月里開放，青青的花生株上，露出一點(diǎn)點(diǎn)小小的嫩苞，清晨就開始孕育。中午，經(jīng)太陽一曬，小嫩苞就綻開了，一朵兩朵，嬌小而羞怯地點(diǎn)綴在綠葉叢中，不細(xì)看，還發(fā)現(xiàn)不了。過幾天，我和奶奶一起去菜園，才發(fā)現(xiàn)，花已星星點(diǎn)點(diǎn)地開了很多。小小的黃花稠密地躺在橢圓形的綠葉中，猶如翠綠的大毯子上鑲著顆顆金光閃閃的寶石，可愛極了，就想摘一朵玩玩?！安灰　蹦棠讨浦沽宋?，看我疑惑不解，就向我解釋道：“花生的花，不像桃花、梨花，它沒有一朵空花，開一朵，就結(jié)一個(gè)果，你摘掉一朵花，就少長一個(gè)花生?！蹦棠痰脑捵屛殷@奇，同時(shí)也引起我的深思，桃花、梨花，開起來大張旗鼓，但能結(jié)果的畢竟是少數(shù)。而它開了花必定會(huì)結(jié)果，就像人一樣要“言必行，行必果”，多可愛的小黃花?。?/p>

學(xué)生點(diǎn)評(píng)（略）

6、讓我們?cè)賮硇蕾p幾篇同類文章，進(jìn)一步豐富情感，明確寫法。第四組交流搜集的文章。（配樂朗誦略）

三、寫作：采用托物言志或借物抒情的方法寫一物，題目自擬。教學(xué)心得

1、實(shí)踐活動(dòng)并不單純指學(xué)生的肢體上參與，它還包括心靈的體驗(yàn)。在生活實(shí)踐中來一次思想上的反思，更能促進(jìn)學(xué)生認(rèn)識(shí)到真、善、美，從而從幼稚走向成熟。隨著認(rèn)識(shí)的提高，文章才有內(nèi)涵。學(xué)生成長的一點(diǎn)一滴都才能成為有價(jià)值的素材。而并不是以往所認(rèn)識(shí)的學(xué)生生活經(jīng)歷少，是造成學(xué)生無話可寫，不得得胡編亂造的原因。學(xué)生有學(xué)生的生活，他的寫作自然少不了學(xué)生氣、孩子氣，而成人化的學(xué)生作品恰恰是不真實(shí)的。

2、實(shí)踐活動(dòng)不應(yīng)脫離理論上的指導(dǎo)，也不能完全與課本隔離。課本也是生活實(shí)踐，他是作者文字化了的生活實(shí)踐。作文實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)之一就是將自己的生活實(shí)踐文字化。

3、有意識(shí)地將寫作與實(shí)踐溝通，是寫作的一種指導(dǎo)方式，這樣寫出的作品才富有生活氣息、才鮮活、亮麗。學(xué)生在實(shí)踐中既能有意識(shí)地觀察生活、思考人生，又能將課本上學(xué)到的表達(dá)技巧運(yùn)用到文章里。這樣在提高表達(dá)技巧的同時(shí)，思想上也得到升華，從而達(dá)到全面提高學(xué)生語文素養(yǎng)的目的。

桂花星河 熊夢(mèng)露

?。∫魂囮嚨南阄稉浔嵌鴣?。我不由得停下了腳步。一棵棵盛開的桂花樹映入我的眼簾。只見它一樹圓形的小葉。在高大的油綠的廣玉蘭的襯托下，變得輝煌起來。

看，那點(diǎn)點(diǎn)的淡黃色是什么？它掩映于綠葉中猶如湛藍(lán)夜空中的點(diǎn)點(diǎn)繁星。走進(jìn)一看，才知道那是十幾朵桂花組成的一簇。那樣子又好像一群蜜蜂棲息在樹上。仔細(xì)看每一朵小黃花，都有四片花瓣，左右兩根花蕊，中間的花心如沙粒般大小，顏色黃中帶綠。微風(fēng)拂過，它微微顫抖，每一朵小花都像是四位宮女在陪著公主翩翩起舞，顯得那么可愛。

桂花引以為豪的就數(shù)它的香氣了。走過這一條桂花夾道的路，我沉浸在夢(mèng)幻中，連香氣也好像都是淡黃色的，我將一切考試、作業(yè)統(tǒng)統(tǒng)拋在腦后，這香氣仿佛是一股清泉，在我的心田里緩緩流動(dòng)，流走了學(xué)習(xí)上的煩惱，帶給了我快樂。

翠綠的星河把盤虬臥龍般的枝干遮了個(gè)嚴(yán)實(shí)，要從后面才看到。啊，丑陋的樹干竟然綻放出美麗。只見胳膊般粗細(xì)的樹干，彎彎曲曲的，四五根連在一起，主干部分不到半米便橫生出許多個(gè)枝丫，實(shí)在不美。看看它背后的廣玉蘭居高臨下的氣勢(shì)，再環(huán)顧四周筆直的杉樹，它們顯出不屑一顧的神態(tài)，可是，沒有桂花的香，我還注意不到它們呢。我深深嘆服桂花樹的樸質(zhì)。它把褐色的樹枝深深掩藏在了里面，把無數(shù)的美麗綻放在外，把濃烈的花香散發(fā)出來。這香味該醞釀我多長時(shí)間啊。想到這些，我感到心里輕松起來，我現(xiàn)在不正在為將來美好的生活醞釀么？

第四篇：溝通案例分析

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個(gè)人在里面。“呃，”小李對(duì)小馬說，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税桑毙●R不屑的說，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的是來說吧，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真的關(guān)心我們。”

從這個(gè)案例中我們可以看出這是很明顯的上級(jí)和下級(jí)溝通出現(xiàn)了問題。

首先是上級(jí)和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有給他們爭取去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好的溝通。他應(yīng)該盡量多的聆聽下屬的觀點(diǎn)和意見，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不停下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。蔥案例中看來，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時(shí)征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不保證每個(gè)人都可以去，但是回味自己的下屬努力爭取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工也不會(huì)抱怨了。

其次，這個(gè)案例中一樣存在著下屬和上級(jí)之間的溝通問題。與自己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間?？梢韵辖謱?duì)你的誤解，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對(duì)上級(jí)的理解，時(shí)尚機(jī)能夠更愉快和更順利的開展工作。小馬只會(huì)抱怨，當(dāng)時(shí)的他也沒有和自己的經(jīng)理很好的溝通呀！如果他和上級(jí)很明確的說了，部門中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理給很好的爭取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還跟別的部門的員工抱怨，這更是以大錯(cuò)誤！上級(jí)永遠(yuǎn)是上級(jí)，上級(jí)可能還有他的上級(jí)，絕大多數(shù)的上級(jí)在乎其權(quán)威和地位，需要?jiǎng)e人的承認(rèn)，需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是特別不好的地方。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不認(rèn)同的時(shí)候，應(yīng)該和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關(guān)鍵。自己沒有和上級(jí)說明自己的想法還怪領(lǐng)導(dǎo)沒有給他機(jī)會(huì)。在組織中，下級(jí)需要理解上級(jí)的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會(huì)抱怨，只會(huì)把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么開展呢？

所以，雙方都是有錯(cuò)誤的，在組織中，上下級(jí)的及時(shí)溝通是特別必要的。上街需要夏季的理解、支持和尊重。同時(shí)也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽下屬的意見和建議。下級(jí)要知己知彼理解自己的上級(jí)，并及時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕?，很好的和上?jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才能很好的開展以后的工作。

第五篇：有效溝通案例

成功案例：

有效溝通，擊敗世界五百強(qiáng)競(jìng)爭對(duì)手

小王在韓國曉星公司北京辦事處工作，主要工作是銷售韓國的鋼材到中國。在開發(fā)廣東美的集團(tuán)股份有限公司這個(gè)客戶的時(shí)候，碰到了強(qiáng)大的競(jìng)爭對(duì)手韓國三星公司（世界五百強(qiáng)企業(yè)）。這兩家韓國公司代理銷售的都是韓國浦項(xiàng)鋼鐵公司（當(dāng)時(shí)是世界第二大鋼鐵公司）的產(chǎn)品，三星香港公司距離美的公司只是半個(gè)小時(shí)的乘船時(shí)間，而小王所在北京辦事處，乘飛機(jī)加短途汽車，至少需要大半天，更糟糕的是小王對(duì)粵語不太懂，所以跟客戶的電話溝通比較難，起初曉星公司明顯處于劣勢(shì)。面對(duì)這么多困難，開發(fā)該新客戶不容易。但小王并不氣餒，相信通過溝通，真正了解客戶的需求，就一定能贏得客戶的青睞。

經(jīng)過多次的電話溝通，小王發(fā)現(xiàn)客戶還是不能充分相信曉星公司的能力和服務(wù)。當(dāng)時(shí)，該客戶急需一批韓國鋼材（客戶需要1000噸），小王所在公司希望通過供給這批鋼材來建立彼此的合作關(guān)系，但是小王所在公司當(dāng)時(shí)能夠提供的數(shù)量（300噸冷軋優(yōu)質(zhì)鋼材）并不能滿足客戶的需求，況且客 戶認(rèn)為單獨(dú)進(jìn)口300噸需要辦理額外的進(jìn)口手續(xù)，很麻煩，不如從當(dāng)?shù)刭徺I。

在這種情況下，小王說服經(jīng)理親自去拜訪未曾謀面的客戶。當(dāng)經(jīng)理和小王到達(dá)客戶所在地廣東順德時(shí)，已經(jīng)晚上8點(diǎn)了，在與客戶溝通過程中，小王明顯感覺到客戶這次不打算從曉星公司進(jìn)口了，因?yàn)?00噸鋼材進(jìn)口實(shí)在太麻煩，下次再考慮。但小王覺得客戶是因?yàn)椴涣私鈺孕枪?，才沒有信心采購。于是小王建議在賓館坐一坐，盡量地向客戶介紹曉星公司的背景和提供鋼材的能力，同時(shí)也注意傾聽客戶的意見。通過兩個(gè)小時(shí)的談話溝通，客戶最終被小王的誠意打動(dòng)了，最后說：“明天訂合同吧”。那一晚，客戶全面了解了曉星公司與美的公司合作的能力和誠意，并徹底打消了對(duì)曉星公司的疑慮。最終小王的真誠和專業(yè)徹底打動(dòng)了該客戶，并贏得了訂單。

案例點(diǎn)評(píng)：

上述案例中，小王在開發(fā)這個(gè)客戶的過程中，與客戶的真誠交流非常重要，如果小王當(dāng)時(shí)沒有與客戶進(jìn)行有效的溝通，很可能這個(gè)客戶被三星香港公司搶去了；足見，有效溝通的至關(guān)重要性。

失敗案例：

不善溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

案例點(diǎn)評(píng)：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。

小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過及時(shí)的溝通而消失了。

小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。