第一篇：溝通技巧感悟書

溝通——心與心的碰撞

班級(jí)：10行政管理姓名： 宜蘭學(xué)號(hào)：101306141

溝通并不是簡單的流于語言交流的表面，它更是心與心的交流、心與心的碰撞。真正的溝通時(shí)雙方的心在交流，只有用心才能有效溝通。

溝通時(shí)心與心的碰撞，其基本問題便是心態(tài)問題，心態(tài)好了，自然而然就會(huì)溝通成功。在溝通中，我們要擁有“五心”：尊重的心、真誠的心、認(rèn)同的心、賞識(shí)的心以及分享的心。做好這“五心“任何場(chǎng)合下的溝通都將不再是問題。這五顆心在我們的生活、工作中經(jīng)常遇到，結(jié)合自身經(jīng)歷，感覺“五心”是那么的重要。

尊重的心。在我們的生活、工作中，我們要有一顆尊重的心。想起去年暑假的飯店實(shí)習(xí)，感觸頗深。在飯店里，不論面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客人，還是同事、洗碗阿姨，我們都必須要有尊重的心態(tài)去對(duì)待他們。只有你尊重他們，他們也才會(huì)尊重你。假如你不尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)選擇開除你，同樣，如果你不尊重客人，比如說當(dāng)你面對(duì)回族客人時(shí)卻給他推薦以豬肉為主的菜肴，這樣既不尊重回族客人，也給飯店帶來不好的影響，面臨的下場(chǎng)也只有一個(gè)——被炒魷魚。真誠的心。去年暑假實(shí)習(xí)是我第一次外出，在飯店工作的那段時(shí)間里，有幾個(gè)人在生活、工作當(dāng)中給了我很大的幫助。他們真誠的待我，沒有欺負(fù)我。我很感謝他們，我也很真誠的對(duì)待他們；作為服務(wù)員，對(duì)待客人也需要我們真誠的對(duì)待，這樣才能拉近與客人之間的關(guān)系，很好的與客人溝通交流。在我們的生活、工作中一定要以一顆真誠的心去對(duì)待所有的事、所有的人，切不可表面一套，背后一套，這樣別人也才會(huì)真誠的待你。真誠的對(duì)待讓彼此更好的相處，生活中少了許多勾心斗角，多了許多樂趣。

認(rèn)同的心。每個(gè)飯店的存在都有其獨(dú)特的原因，其特色彩品便是原因之一。作為飯店服務(wù)員，肯定需要向客人推銷其特色，但不可一味的推薦，客人有自己的喜好，我們要抱以認(rèn)同的態(tài)度，認(rèn)同客人的口味，了解以后我們才能更好的向客人推薦本店特色菜品，才能更好地達(dá)到溝通的效果。在與人溝通時(shí)，懂得認(rèn)同不失為一種明智之舉。認(rèn)同是最好的橋梁，因?yàn)檎J(rèn)同，我們的共同點(diǎn)將會(huì)很多，我們將有更多的溝通話題，我們彼此間將更容易溝通，溝通就會(huì)更加有效。

賞識(shí)的心。所有的人都喜歡聽贊美之詞，溝通之中要懂得賞識(shí)，或者說要懂得贊美。在飯店工作，我們需要贊美上司的領(lǐng)導(dǎo)有方，還要對(duì)顧客給予適時(shí)的贊美。這樣才能和客人更好的溝通，更好的向客人推薦菜品與酒水，才能達(dá)到促進(jìn)客人消費(fèi)的效果；同樣，在飯店，服務(wù)員與傳菜生的工作本無交集，但作為服務(wù)員要懂得贊美傳菜生，才能促進(jìn)更好的工作，否則傳菜生找服務(wù)生的麻煩很是容易的。與對(duì)方溝通時(shí)，不時(shí)的表露自己的賞識(shí)與贊美之意，這樣會(huì)有助于達(dá)到溝通的效果。

分享的心。俗話說“有福同享，有難同當(dāng)”。我們要有共享的心，工作的樂趣與同事分享；工作的想法與他人分享?在飯店工作，我們的樂趣要和同事分享，工作上的東西懂得和同事分享，同事之間將會(huì)更加真誠的彼此對(duì)待，我們的工作也就不會(huì)陷入孤獨(dú)的狀態(tài)。懂得分享，更容易得到更多的朋友，這將有助于自己生活、工作方面的發(fā)展。懂得分享，我們的生活將會(huì)有很多樂趣。

溝通需要“五心”，“五心”讓溝通更簡單?！白鹬亍?、“真誠”、“認(rèn)同”“賞識(shí)”以及“分享”——溝通的基本之道，擁有這五種心態(tài)，有效溝通將不再困難，生活、工作的道路將會(huì)更加平坦。學(xué)會(huì)溝通，加強(qiáng)心與心的碰撞，你將看到不一樣的彩虹。

溝通——心與心的碰撞，碰撞出火花，得到人生的樂趣，讓溝通不再困難。

第二篇：溝通技巧的感悟

溝通技巧的感悟

溝通是人與人之間進(jìn)行信息傳遞的一個(gè)過程。在現(xiàn)實(shí)生活中。我們無時(shí)無刻都要與別人進(jìn)行溝通。只有進(jìn)行有效的溝通，我們才能夠達(dá)到自己的目的。信息發(fā)出者不能有效地發(fā)送信息，或者接受者接收信息失敗，都是溝通的失敗。所以，溝通必須是有效的溝通。要達(dá)到有效溝通，需要考慮信息發(fā)送者、聽眾、目標(biāo)、環(huán)境、信息、渠道及反饋等幾個(gè)基本要素。信息發(fā)出者要發(fā)出清晰的信息，了解聽眾，盡量喚起聽眾的熱情。同時(shí)要明確溝通的目的，選擇合適的溝通媒介，策略性地組織信息模塊，注意聽眾的反饋信息。溝通總是在一定的環(huán)境中發(fā)生的，任何形式的溝通都會(huì)受到各種環(huán)境因素的影響，不同的背景對(duì)溝通過程會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

根據(jù)不同的溝通目的、聽眾及溝通內(nèi)容等選擇不同的方式與他人溝通。根據(jù)信息發(fā)送者希望對(duì)內(nèi)容控制的程度以及聽眾參與的程度，可將溝通的方式分為告知、推銷、征詢以及參與。溝通方式的選擇完全取決于溝通的目的、聽眾和信息內(nèi)容。有時(shí)可選擇單一的方式，有時(shí)也可結(jié)合運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通。

溝通過程中會(huì)存在一些障礙。信息溝通中的障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪音、失真或或停止因素的原因。如發(fā)送者的障礙，包括目的不明、表達(dá)模糊信息溝通通道或溝通對(duì)象的選擇錯(cuò)誤、形式不當(dāng)?shù)?。接受者的障礙，如對(duì)信息過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異等、溝通中的障礙會(huì)導(dǎo)致溝通失敗或無法實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

盡管溝通中存在著種種的障礙，但我們還能夠?qū)⑵淇朔?。如使用恰?dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏、考慮接受者的立場(chǎng)和觀點(diǎn)、充分利用反饋機(jī)制、避免一味說教等。這能使我們進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到目的。

溝通的復(fù)雜性決定了溝通的難度。但是，只要我們?cè)鰪?qiáng)與人進(jìn)行有效溝通的意識(shí)，不斷訓(xùn)練提升自己的溝通技能，勇于實(shí)踐，就會(huì)增加溝通成功的幾率。

第三篇：溝通技巧

求職中溝通策略是非常關(guān)鍵的。掌握正確的溝通策略對(duì)求職成功有關(guān)鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準(zhǔn)備：

1、著裝準(zhǔn)備：要與你應(yīng)聘崗位相適應(yīng)；

2、精心準(zhǔn)備好簡歷或填寫好相關(guān)表格；

3、面試時(shí)應(yīng)提前到達(dá)，以表現(xiàn)你良好的個(gè)人信譽(yù)和素質(zhì)；

4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情；

二、單獨(dú)面試時(shí)的溝通

1、見面握手不可缺少。通常應(yīng)聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達(dá)、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務(wù)上。

3、有問必答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點(diǎn)：一是堅(jiān)持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答，要等對(duì)方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡煉，不要說得沒完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。

第一是首先大膽開口發(fā)言.在大家都對(duì)問題進(jìn)行思考的過程中，應(yīng)該盡快理清思路，搶先用精練的語言表達(dá)出來。第二是絕對(duì)避免和他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。

第四篇：溝通技巧

溝通時(shí)時(shí)有，溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛、婚姻中等各個(gè)領(lǐng)域都需要溝通，只要有信息傳遞，就需要溝通，所以溝通的意義是顯而易見的。雖然溝通是天天要、時(shí)時(shí)要，但能發(fā)揮溝通的藝術(shù)，做到有效溝通的并不多，所以我們有必要需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)。

如何理解有效溝通？用“一次做對(duì)”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無過無不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費(fèi)，不及就沒有達(dá)到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。

如何做到中度溝通呢？國際注冊(cè)管理咨詢師、卓標(biāo)首席顧問師、高級(jí)培訓(xùn)師、深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家李見明認(rèn)為：可以從以下五個(gè)方面來實(shí)施：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場(chǎng)人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區(qū)分溝通的對(duì)象：我們溝通的對(duì)象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對(duì)性格研究和測(cè)試的典型的理論有MBTI和九型人格。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通，外部溝通分為對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會(huì)問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對(duì)方說的更多，配合對(duì)方的說，達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的；會(huì)問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會(huì)問的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。

總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時(shí)間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽，達(dá)到組織的高效，是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。

第五篇：溝通技巧

溝通技巧（1）

總共30題共100分

一、單選題（共10題,共30分）

1.全面傾聽包括三個(gè)方面的內(nèi)容，以下哪個(gè)不屬于該項(xiàng)內(nèi)容？()（3分）A.聽取講話的內(nèi)容 B.注意講話對(duì)象和場(chǎng)所 C.注意語調(diào)和重音 D.注意語速的變化

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.封閉式問題的正確答案有幾個(gè)()（3分）A.1 B.2 C.多個(gè) D.無限

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.積極傾聽的原則包括：專心、移情、客觀和（）（3分）A.積極 B.公正 C.完整 D.及時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.人際關(guān)系主要由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素是（）（3分）A.溝通 B.認(rèn)知 C.情感 D.行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5.“澆花澆根，交人交心”反映了人際溝通藝術(shù)中的()（3分）A.設(shè)身處地，產(chǎn)生共鳴 B.相互尊重，求同存異 C.嚴(yán)于律己、寬以待人 D.真誠相處，以心交流

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

6.開放式問題與封閉式問題的區(qū)別在于()（3分）A.開放式問題可以減少對(duì)方說話 B.開放式問題有多個(gè)答案 C.封閉式問題比較短 D.式可以增加對(duì)方說話

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.表現(xiàn)情感最顯著、最難掩飾的部分是（）（3分）A.語言 B.動(dòng)作 C.眼神 D.心理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

8..商務(wù)溝通障礙的產(chǎn)生原因中，往往也是產(chǎn)生許多其他交流障礙的根源的是()（3分）A.武斷 B.偏見 C.缺乏了解 D.感覺差異

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

9.成功的開場(chǎng)是營銷成功的一半，一個(gè)良好的開場(chǎng)白應(yīng)該迅速使聽眾（）（3分）A.認(rèn)識(shí)到聽講的價(jià)值 B.明確演講風(fēng)格 C.了解時(shí)間安排 D.產(chǎn)生好感

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.當(dāng)客戶回答不需要理財(cái)服務(wù)的時(shí)候,說明客戶()（3分）A.不需要理財(cái)服務(wù) B.不清楚理財(cái)服務(wù) C.需要理財(cái)服務(wù) D.清楚理財(cái)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

二、多選題（共10題,共40分）

1.營銷溝通中,我們通過聆聽獲取哪方面信息()（4分）A.環(huán)境噪音 B.客觀事實(shí) C.情感 D.話外音

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

2.溝通是人們分享()過程（4分）

A.信息 B.思想 C.情感 D.對(duì)話

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

3.日常銷售中,常見的溝通方式有哪些()（4分）A.微笑 B.聆聽 C.提問 D.點(diǎn)頭

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.日常銷售中,常見的溝通錯(cuò)誤有些()（4分）A.沒有明確的目的 B.喜歡堵住客戶的嘴 C.不會(huì)傾聽 D.不懂得提問

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

5.開放式問題能提高溝通效能,具體表現(xiàn)有哪些()（4分）A.能引起對(duì)方地思考 B.有效控制整個(gè)面談過程 C.有助于獲得對(duì)方尊重 D.有助于確認(rèn)對(duì)方需求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

6.營銷溝通中,可以運(yùn)用哪些方式提高效率()（4分）A.類比和對(duì)比 B.借助工具 C.借助數(shù)據(jù) D.大聲說話

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

7.在營銷溝通中,溝通有哪些作用()（4分）

A.介紹產(chǎn)品信息 B.捕捉正確完整的信息 C.消除對(duì)立 D.滿足自己說話的需要

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

8.在營銷溝通中,提問有哪些作用()（4分）A.了解信息 B.了解溝通對(duì)象的想法 C.激發(fā)溝通對(duì)象的興趣 D.引導(dǎo)談話方向

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

9.營銷前準(zhǔn)備的作用有哪些()（4分）

A.溝通的目的是什么？ B.要達(dá)到什么樣的效果？ C.解決什么問題？ D.采取什么溝通方式？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

10.良好的聆聽習(xí)慣有哪些()（4分）

A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反饋

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

三、判斷題（共10題,共30分）

1.贊美是溝通是開始（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.營銷溝通前,應(yīng)把能夠預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生的情形列出來，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方法（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

3.溝通是單向的,所以人們的對(duì)話就是溝通（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

4.銷售人員的任務(wù)是讓馬喝水,所以銷售就是讓馬感到渴（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

5.營銷溝通中,應(yīng)少聽多說（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

6.溝通分為有效溝通和無效溝通兩種（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.沒有錯(cuò)誤的問題,只有錯(cuò)誤的回答（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

8.當(dāng)非語言信息和語言信息發(fā)生沖突時(shí)，人們更愿意相信語言信息。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

9.傾聽是溝通的重要技巧，在現(xiàn)代的商務(wù)交流中十分重要，它不但體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)而且是實(shí)現(xiàn)共同目的便利途徑。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

10.客戶自己通常不會(huì)主動(dòng)說出自己的需求,所以我們可以通過提問的方式來激發(fā)客戶的需求（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確