第一篇：社區(qū)義工活動總結(jié)

社區(qū)義工活動感受

今天，是我第一次參加服務社區(qū)的義工活動。高中生活，不僅僅是學習書本知識，同時也應當投入社會實踐，深入實際生活。在這次活動中，我收獲了很多。

為了創(chuàng)建和諧社區(qū)，建文明家園，我與同學們一行今天來到沙河口區(qū)白山路街道進行衛(wèi)生清掃。在社區(qū)負責人的帶領(lǐng)下，我們分成兩大組。其中一組到幫助居委會清理垃圾死角和街道，撿拾白色垃圾，另一組負責清掃樓道，刮除野廣告，在這次活動中，我們盡了自己的一點力量，為附近的居民創(chuàng)造一個干凈明朗的生活環(huán)境。

經(jīng)過近一個半小時的志愿服務，大家雖然很疲憊，但心里卻很高興。在最后，我們得到了居民的認可并受到居民委員會的表揚和感謝，并且和社區(qū)人員一起合了影。這次活動在大家的努力下，取得了圓滿的成功。

這次活動使我們認識到白色垃圾的危害，社區(qū)垃圾的不美觀，提高了我們保護環(huán)境的意識，讓白色污染遠離了社區(qū)?；顒又校覀?yōu)橛游拿鲃?chuàng)建新社區(qū)打下了良好的基礎(chǔ)，并且收獲了義工活動的重要性。其實，每一次志愿活動都是一次感動，都是一次奉獻。感動我們身邊的每一歌朋友，每一個陌生人，讓更多的志愿者加入到這個社會，讓這個社會更加和諧。在這次活動中，我鍛煉了自己，在活動中體驗到快樂，在活動中感悟到生活，在活動中學得更多、更深、更廣。在以后，我將會盡量多的參與實踐體驗，并帶動更多的同學參加實踐體驗活動，帶動身邊的人成為更多的志愿者，積極投身于社會實踐活動中來，讓自己在活動中，更加成熟，更加充實。

第二篇：社區(qū)義工活動總結(jié)

社區(qū)義工活動總結(jié)

今天，是我第一次跟隨化學化工學院各個班級的入黨積極分子一起參加服務社區(qū)的義工活動。大學生活，不僅僅是學習書本知識，同時也應當投入社會實踐，深入實際生活。在這次活動中，我收獲了很多。

為了創(chuàng)建和諧社區(qū)，建文明家園，我們今天來到岳南社區(qū)進行衛(wèi)生清掃。在社區(qū)負責人和化工院團總支胡晨霞同學的帶領(lǐng)下，我們分成兩大組。其中一組到幫助居委會清理垃圾死角和街道，撿拾白的垃圾，另一組負責清掃樓門洞，在這次活動中，我們盡了自己的一點力量，為附近的居民創(chuàng)造一個干凈明朗的生活環(huán)境。

經(jīng)過近一個半小時的志愿服務，大家雖然很疲憊，但心里卻很高興。在最后，我們得到了居民的認可并受到居民委員會的表揚和感謝，并且和社區(qū)人員一起合了影。這次活動在大家的努力下，取得了圓滿的成功。

這次活動使我們認識到白色垃圾的危害，社區(qū)垃圾的不美觀，提高了我們保護環(huán)境的意識，讓白色污染遠離了社區(qū)?；顒又?，我們?yōu)橛游拿鲃?chuàng)建新社區(qū)打下了良好的基礎(chǔ)，并且收獲了義工活動的重要性。其實，每一次志愿活動都是一次感動，都是一次奉獻。感動我們身邊的每一歌朋友，每一個陌生人，讓更多的志愿者加入到這個社會，讓這個社會更加和諧。在這次活動中，我鍛煉了自己，在活動中體驗到快樂，在活動中感悟到生活，在活動中學得更多、更深、更廣。在以后，我將會盡量多的參與實踐體驗，并帶動更多的同學參加實踐體驗活動，帶動身邊的人成為更多的志愿者，積極投身于社會實踐活動中來，讓自己在活動中，更加成熟，更加充實。

第三篇：社區(qū)義工活動總結(jié)

社區(qū)義工活動總結(jié)

在寒假期間，我校開展了十分有意義的實踐活動，我進行了本社區(qū)的近20小時的義工活動，這次假期的鍛煉使我懂得了很多，也有很多的感受。

首先，我開展的是社區(qū)掃雪活動。我的家鄉(xiāng)是美麗的新疆奎屯，大家都熟知，新疆的冬季是很冷的，經(jīng)常會下雪，導致小區(qū)路面都堆積著厚重的雪，這給小區(qū)的人們出行帶來了不便，雖然社區(qū)都有人員清掃，但是下雪過于頻繁，使得社區(qū)的人員也無從下手。打掃積雪時都會拿著厚重的清掃工具，一天下來會使人腰酸背痛，手啊，臉啊等等都會僵硬到?jīng)]有知覺，所以可想而知，如果只讓社區(qū)的工作人員打掃那么大的院子，那是件多么困難的事啊，何況一冬天也不會只下一場雪，這讓工作人員何以承受！于是我到每個單元去幫助他們尋找能夠幫助他們的人。計算了一下，大概每個單元在每次下雪時輪流的出3個人，干不完的后續(xù)工作可以交給工作人員來清理，便差不多了。使得保潔人員輕松不少，同時也增強了各單元之間，以及整個社區(qū)的團結(jié)，鄰里之間的交流與幫助。也鍛煉了大家以及我的體魄。

其次，我組織了小區(qū)里的我的好朋友來共同完成社區(qū)白色垃圾的清理任務，并且將白色垃圾的危害講解給社區(qū)的人們聽。在開始時，我們覺得有些窘困。不僅是因為我個人的性格不善于做這些需要面對許多人好奇的目光的服務，還因為開始時還并不覺得打掃社區(qū)這個任務所具有的重要意義。只是認為我本身更加喜歡幫助老人等溫馨的家庭活動。然而。在我拿起掃帚的一剎那，我感受到了它的重量。拿在手中，感覺沉甸甸的。我似乎明白了什么。當我?guī)н@掃帚來到路邊時，我了解了我所感受到的想法。手上的掃帚就是一份責任。我向社區(qū)人員要求任務的承諾，清理街道的任務，寒假生活的有意義化，都是我接受了這個社區(qū)服務任務后所有的責任。這些責任就像我手中那把沉甸甸的掃帚。

經(jīng)過幾次近10個小時的志愿服務，大家雖然很疲憊，但心里卻很高興。最后，我們得到了居民的認可并受到居民委員會的表揚和感謝。這次活動使我們認識到白色垃圾的危害，社區(qū)垃圾的不美觀，提高了我們保護環(huán)境的意識，讓白色污染遠離了社區(qū)?；顒又?，我們?yōu)橛游拿鲃?chuàng)建新社區(qū)打下了良好的基礎(chǔ)，并且收獲了義工活動的重要性。其實，每一次志愿活動都是一次感動，都是一次奉獻。感動我們身邊的每一歌朋友，每一個陌生人，讓更多的志愿者加入到這個社會，讓這個社會更加和諧。在這次活動中，我鍛煉了自己，在活動中體驗到快樂，在活動中感悟到生活，在活動中學得更多、更深、更廣。在以后，我將會盡量多的參與實踐體驗，并帶動更多的同學參加實踐體驗活動，帶動身邊的人成為更多的志愿者，積極投身于社會實踐活動中來，讓自己在活動中，更加成熟，更加充實。

張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧痈脑烊恕Ｍㄟ^這次社區(qū)服務勞動，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候，這次我們算是親身實踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當事情全部完成的時候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸福高興。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假如我不去認認真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣 “一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績；認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個過程自己肯定是受益的。這次勞動并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學習，沒有負擔，我們沒有理由不認真學習。我們應該珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了?；蛟S賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后

一定要讓父母過上幸?？鞓返娜兆?。讓父母以我為驕傲。

從這次勞動中，我還明白了我們應該尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認真負責，以主人翁的態(tài)度來對待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗和價值是值得學習和珍藏一輩子的。

第四篇：銀樺社區(qū)義工活動總結(jié)

關(guān)于銀樺社區(qū)調(diào)查問卷活動反饋

今天天氣很冷，青協(xié)幾個部門的干事跟隨恬文師兄去銀樺社區(qū)做關(guān)于社區(qū)活動的調(diào)查問卷。因為是第一次去，所以很好奇，很有新鮮感，一路上滿是期待。但是真正開始開展工作時，卻發(fā)現(xiàn)了一些問題。

一、開展工作前，沒有把具體的工作內(nèi)容和去的人員詳細講解，只知道

是去社區(qū)做調(diào)查，以至于我們到了之后還一臉茫然--“我們到要干

嘛”，做什么調(diào)查。

二、這次的活動目的不清晰。銀樺社區(qū)是青協(xié)的對外服務單位，要去到

開展活動，做調(diào)查，那么事先，我們應該對這個社區(qū)有一個基本的了解。我們這次的活動原本計劃目的是去做一個關(guān)于社區(qū)活動的調(diào)

查，可是銀樺社區(qū)的居民反映，這個社區(qū)從來沒有開展過活動，對

這些社區(qū)活動毫無概念，所以無從談起。

三、這次活動所需的問卷，問題設(shè)計不夠嚴謹，有大意重復的題：不夠

科學，有的問題沒有存在的必要性，因為找不到和主題的相關(guān)性。

四、問卷的布局很浪費紙張。

五、這次活動原計劃是對銀樺社區(qū)的特殊樓棟進行問卷調(diào)查，可是由于

問卷針對性不強，我們?nèi)サ娜藛T對特殊人群的應對能力有限和特殊

樓棟存在一些外來租戶不愿配合等原因，大部分的問卷是在社區(qū)內(nèi)

“抓人”進行問卷調(diào)查的。

六、作為個人問題來講，第一次外出行動，在人際溝通技巧和態(tài)度上仍

存在一定的問題。還有就是對于活動，事先沒有問清楚需要的準備

工作，像今天，我就沒有帶筆。

這次的活動，是我第一次的校外志愿者活動，雖然不能說很圓滿（因為帶去的問卷沒有全部完成），存在著不少的問題，但是也有很大的收獲。自身存在的問題會慢慢學習和改正的。

暖風林曉婷2011年12月10日 18:28:18

第五篇：義工活動總結(jié)

文章標題：義工活動總結(jié)

第一章活動概覽找文章到xiexiebang.com更多原創(chuàng)-(http://004km.cn/)

一、第一階段情況回顧：

里水學生組在第一階段通過七次小組取得了如下的成效：

?小

組組員之間的關(guān)系不斷加深，小組凝聚力逐步增強。

?組員意識到開展義務服務前了解社區(qū)需求的重要性，認識了社區(qū)需求的分類，也掌握了了解社區(qū)需求的途徑和方法以及技巧。

?先鋒義工小組掌握了一定的活動策劃的技巧以及在一起開會策劃時的會議技巧。

二、第二階段目標：

根據(jù)第一階段取得的成效，結(jié)合里水先鋒義工的特點，我們制定了項目第二階段的目標，具體如下：

?繼續(xù)增強小組的凝聚力和自主性

?進一步提升了解社區(qū)需求以及服務對象需求的技巧和能力

?進一步提升活動策劃的能力和組織評估能力

?提升關(guān)于服務一些群體的技能

三、第二階段活動內(nèi)容

根據(jù)以上目標，項目工作組制定了里水社區(qū)學生組第二階段的活動內(nèi)容安排。在第一階段分組的基礎(chǔ)上，里水社區(qū)學生組建立了新的小組文化，并學習了活動策劃、會議技巧等培訓內(nèi)容。第二階段，工作員立足于學生組的年齡特征和個性特點，設(shè)計了一系列適合這個年齡層次以及性格的培訓內(nèi)容。下表介紹了里水社區(qū)第一階段的活動時間和內(nèi)容。

主題

時間

活動內(nèi)容

取得效果

第二階段服務設(shè)計

2006年4月14日

1、討論服務對象群體

2、討論服務的形式與做法

1、確定了服務對象群體——兒童

2、初步設(shè)計了服務的形式與做法——為適齡的有需要的兒童補習功課

第二階段服務設(shè)計

2006年4月21日

1、討論尋找服務對象的方法

2、角色扮演家庭探訪

1、討論出較為可行的尋找服務對象的方法——通過團委的資料庫搜索許要幫助的兒童

2、通過角色扮演的方式來演練去家庭探訪中可能出現(xiàn)的情況——給組員心理裝備

確定一個社區(qū)作為服務社區(qū)

2006年5月26日

1、提升組員有能感

2、在里水范圍內(nèi)確定一個社區(qū)作為服務社區(qū)

1、組員之間建立相互贊賞和肯定的氛圍

2、組員對社區(qū)居民的看法改觀

3、在里水社區(qū)范圍內(nèi)選取了麻奢社區(qū)作為服務社區(qū)

制定全面的社區(qū)調(diào)查方案

2006年6月9日

1、根據(jù)活動策劃的九個步驟來討論此次全面社區(qū)調(diào)查的行動方案

2、角色扮演演練與社區(qū)居民溝通的技巧

1、組員明確了調(diào)查活動的目標、需要調(diào)查哪些方面的資料、調(diào)查通過哪些途徑以及調(diào)查的時間和地點。

2、通過角色扮演組員回顧了第一階段與居民接觸的技巧，并且演練了下次調(diào)查的流程。

麻奢社區(qū)調(diào)查

2006年6月18日

全面的社區(qū)調(diào)查

1、組員實踐了第一階段了解社區(qū)需求的培訓內(nèi)容，練習了與居民接觸的技巧，初步掌握了如何訪問居民的方法。

2、了解到麻奢社區(qū)的居民需求——改善治安、衛(wèi)生、鄰里關(guān)系等

諾亞游園

2006年6月24日

1、組員自己策劃在諾亞園搞游園活動

2、參觀外工項目和里水青年中心

1、增強了組員對小組的擁有感

2、了解了外工項目和里水青年中心的服務內(nèi)容

麻奢社區(qū)調(diào)查

2006年7月28日

1、訪問麻奢村委會

2、根據(jù)了解到的多方情況，確定服務對象。

1、在麻奢村委會了解到更多麻奢的全面情況，了解到社區(qū)的獨居老人和單親家庭都比較多

2、確定了服務對象為麻奢社區(qū)的獨居老人

建立服務關(guān)系

2006年8月9日

1、介紹老人的生理心理特點和與老人接觸的技巧

2、由村委會工作人員介紹，去往獨居老人家中探訪，與獨居老人建立服務關(guān)系，了解老人的基本情況和需求

1、組員了解老人的生理心理特點，以及與老人接觸時需要注意的技巧

2、探訪了兩戶老人，了解到他們的基本情況和需求，與其中一戶建立了服務關(guān)系

與老人接觸技巧培訓

2006年8月20日

1、耳聾眼花的游戲，讓組員模擬老人，感受老人生理心理特點

2、設(shè)置場景，討論與老人接觸時要注意的地方

3、制定下次探訪方案

1、組員戴上眼罩和耳塞扮演老人，體驗了老人的生

理和心理特點

2、針對可能出現(xiàn)的情況，如老人的安全、生活習慣、想法等進行討論，組員了解到需要尊重老人及其生活方式

3、制定了下次活動的時間地點

探訪老人活動

2006年8月30日

1、回顧第二階段的活動內(nèi)容，分享感悟與收獲

2、探訪老人活動

3、對此次活動進

行小結(jié)，對交接情況作出說明。

1、系統(tǒng)的梳理了第二階段的活動內(nèi)容，組員之間分享了收獲和感悟，反思了這階段活動中作的好的以及需要改善的地方。

2、探訪了兩戶老人

3、對組員在探訪過程中需要注意的地方進行了點撥，對下階段的活動內(nèi)容和工作人員的交接情況作出說明。

第二章歷次活動總結(jié)

第一節(jié)第二階段服務的設(shè)計

一、活動目標

第二階段，里水學生組根據(jù)階段目標——“初步推行社區(qū)服務”，開始初步嘗試設(shè)計第二階段的社區(qū)服務活動，在這個過程中，工作員立足于鍛煉組員的觀察社區(qū)、了解需求、策劃活動的能力提升。在事工目標方面，希望組員在社區(qū)中尋找到一個服務對象群體，根據(jù)服務對象群體的特點和需求來提供社區(qū)服務活動。

二、活動內(nèi)容

第二階段之初的兩次培訓課程，立足于組員平時對社區(qū)的了解和第一階段培訓中對社區(qū)需求的調(diào)查，初步確定了兒童為服務對象群體，并希望尋找家境較為貧困，平時需要照顧和輔導功課的兒童作為服務對象。組員討論了尋找服務對象兒童的方法和途徑，最終決定通過團委的單親貧困家庭資料庫的資料來尋找需要幫助的服務對象。

三、活動過程

根據(jù)組員平時對社區(qū)的了解和第一階段培訓中對社區(qū)需求的調(diào)查，組員在第二階段之初將服務對象定位為單親兒童。他們感到，在他們的身邊就有這一類需要幫助的單親家庭子女，有一些家庭貧困，有一些父母之間關(guān)系不和，有一些與父母的關(guān)系不好，有一些學習成績不佳。組員們認為他們需要得到義工的幫助。但是之后經(jīng)過討論，感受到，其實并不是所有的單親家庭子女都需要幫助，而有些雖然不是單親家庭的孩子，也同樣面臨著上面提及的一些問題，需要義工的幫助。另外單獨將單親家庭子女孤立出來，會促進這個群體的標簽化，對這個群體的兒童心理發(fā)展弊大于利。所以經(jīng)過慎重的討論，小組決定將服務對象群體定位為需要幫助的兒童，這樣淡化了特殊群體與一般群體之間的界限，也將需求更加凸顯出來。

在招募服務對象的方法這一環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了許多變數(shù)：在開始階段組員認為可以通過在學校附近招募的形式來尋找服務對象，但是通過討論覺得這種方式存在一定的不可行性，于是希望通過團委的單親貧困家庭資料庫中的資料來尋找服務對象。然而單親貧困家庭資料庫中的資料雖然豐富，但是符合組員希望、在組員幫助能力范圍內(nèi)的對象少之又少。

另一方面在培訓過程中組員討論到社區(qū)居民對他們的一些偏見。他們感到在社區(qū)居民的眼里，他們是成校的學生，也就是成績不好沒什么前途的人。對于社區(qū)居民的這種偏見，組員心中還是很在乎的，他們感到這是他們推行社區(qū)義工服務的一個障礙，在社區(qū)服務中，他們都不敢提及自己是來自成校的學生。更認為社區(qū)里面的居民不會允許他們給孩子輔導功課，甚至不愿意讓自己的孩子和成校的學生接觸。工作人員通過與社區(qū)社工和居民的接觸中，也得到了類似學生所擔憂情況的一些回饋。

根據(jù)以上的情況，組員們覺得還是需要做一次全面的社區(qū)調(diào)查，了解了社區(qū)的需求和資源，再確定較為合適的服務對象來搞服務比較實際。

四、活動成效

雖然最終由于種種原因，兒童方面的服務沒有做成，但是在這個過程中，組員們獨立思考，充分考慮了社區(qū)的情況以及社區(qū)內(nèi)可以調(diào)動的資源。在這個過程中，組員們通過討論發(fā)現(xiàn)，需要全面的了解整個社區(qū)的需求和資源，才能夠策劃好一次社區(qū)服務活動。所以組員開始籌備作一次全面的社區(qū)需求，根據(jù)需求來確定服務對象和服務項目。

第二節(jié)確定服務社區(qū)

一、活動目標

這一節(jié)培訓的目的是建立組員的自尊感和自信心，并且確定一個服務社區(qū)，以便今后社區(qū)調(diào)查以及社區(qū)服務的開展。由于在上兩節(jié)設(shè)計服務的時候，組員普遍反映出社區(qū)居民對他們的偏見，以及他們對自己的不自信，工作員設(shè)計了此次培訓，希望組員們在相互贊賞和肯定中提升組員的自尊感和自信心。另外希望通過重新確定一個社區(qū)，適合組員的能力水平，讓組員在服務過程中有較強的有能感。

二、活動內(nèi)容

工作員借助給組員帶手信的機會設(shè)計了分糖果的活動。在活動中，每個組員被要求將手中分到的糖果送給在座的其他組員和自己，同時說出送出的原因——贊賞對方的優(yōu)點。通過這個活動讓組員之間形成相互贊賞和肯定的氣氛，認識到自己的優(yōu)點和其他同伴的優(yōu)點，提升自己的自尊感和自信心，提升小組的凝聚力和擁有感。

通過“達芬奇密碼”的活動，讓組員在發(fā)現(xiàn)密碼的同時了解到全面認識事物的重要性。這對于組員全面了解自己的優(yōu)勢和劣勢有所幫助，同時也對于組員認識社區(qū)居民對他們的偏見有所幫助，讓他們了解到，社區(qū)居民對他們的偏見，是由于沒有全面了解他們而導致的，是對于他們的認識上面有盲點導致的，社區(qū)居民有全面了解他們的需求。另外一方面，也讓組員意識到，全面了解一個社區(qū)的重要性。

三、活動過程

在分糖果的環(huán)節(jié)中，組員都表示自己還沒怎么考慮過自己的優(yōu)點，顯得比較害羞。但是在過程中，可以看出組員開始反思自己，尋找自己的優(yōu)點以及開始回顧其他組員平時的表現(xiàn)，來尋找他們的優(yōu)點。雖然組員們所說的大多比較雷同，但是仍有許多是有所感觸和有所啟發(fā)的。比如有位組員說另一位組員很好人，雖然是自己的師妹，但是總是會很關(guān)照自己，讓自己很感動。有的組員說自己脾氣比較隨和，容易相處。有的組員肯定自己在培訓的過程中能夠承擔通知組員的職責并認真負責的完成。工作員感到雖然組員在嘻嘻哈哈的過程中分享糖果，但是同時他們在分享對自己和對他人的贊賞和肯定，即便有些組員說還沒開始考慮這個問題，工作員相信這次活動后，這些組員會在獨處的時候，開始尋找自己的優(yōu)點了。分過糖果后，小組的氣氛明顯改善了，對于上次活動設(shè)計的失敗所帶來的失落改善了不少。

“達芬奇密碼”的游戲給與了組員更多的啟發(fā)。組員發(fā)現(xiàn)，當他們非常專注于密碼本身的時候，他們根本無法猜出密碼；而當他們不再去算密碼的規(guī)律，而是開始全面的觀察每個人的動作和行為的時候，密碼就很清晰的呈現(xiàn)在你面前。如果視野中有盲點，就永遠跳不出框框的限制，了解到事情的真相。工作員和組員一起討論了社區(qū)居民對組員的偏見。組員認識到，如果有盲點的話，是無法了解全面的事情真相的。而社區(qū)居民目前眼中就有盲點，他們認為成校的學生就是不好的學生，而沒有全面的看到他們身上有著許多的優(yōu)點。而現(xiàn)在社區(qū)居民需要義工小組的成員們?yōu)樗麄兡ㄈッc，用他們的義工服務來讓居民對他們刮目相看，肯定他們的優(yōu)點與能力。

在確定服務社區(qū)的時候，組員選取了麻奢社區(qū)，這個社區(qū)經(jīng)濟條件比較落后，社區(qū)居民素質(zhì)也相對較低。組員認為在這里他們能夠發(fā)揮更重要的作用。

四、活動成效

此次活動將組員的自信建立起來，組員自己認識到自己的優(yōu)點或開始思考這一問題，組員之間形成了相互贊賞相互肯定的好的氛圍。另外組員們開始意識到需要全面的看問題，抹去眼中的盲點，也能夠全面地認識社區(qū)居民對他們的偏見?；顒拥淖詈?，確定了做全面的社區(qū)需求調(diào)查，并將調(diào)查地點定在麻奢社區(qū)。

第三節(jié)麻奢社區(qū)調(diào)查

一、活動目標

在麻奢社區(qū)進行全面的社區(qū)調(diào)查，用了兩節(jié)培訓課的時間。目的是在這次社區(qū)調(diào)查的過程中，鍛煉組員在第一階段學到的有關(guān)了解社區(qū)需求和與居民接觸培訓課程的內(nèi)容。并且在調(diào)查的過程中，了解社區(qū)的基本情況和居民需求。

二、活動內(nèi)容

麻奢社區(qū)的社區(qū)調(diào)查分為兩個步驟進行，第一次是6月18日，前往麻奢社區(qū)市場，訪問當?shù)鼐用?，從居民的角度來了解社區(qū)需求；第二次是7月28日，去往麻奢社區(qū)村委會，了解有關(guān)該社區(qū)的較為權(quán)威的資料。

三、活動過程

6月18日上午10：00，義工小組前往麻奢社區(qū)，在麻奢市場附近隨機訪問當?shù)氐木用?，了解社區(qū)需求。在活動前組員明確了以下需要準備的方面：

1．采訪目標。我們這次訪問主要是想了解居民哪些方面的情況？（了解社區(qū)的基本情況，了解社區(qū)有哪些需求，找一下社區(qū)居民需求中有哪些我們義工可以幫忙的。）

2．確定對象。我們這次進行訪問的地域范圍是哪里？怎樣對對象進行選取？（組員討論決定在麻奢市場的附近進行訪問，訪問一些早上買菜的居民和一些路人，還可以問一些賣菜的人）

3．話題準備。有沒有事先準備一些打開話題的說話？（組員表示首先要介紹自己，表明自己訪談的來意，然后可以根據(jù)當時的情景來問問題）

開始訪談后，組員先后嘗試了訪問買菜的阿婆、賣菜的阿婆，但是始終沒有訪問始終不大順利。在認真反思了之前的兩次訪談經(jīng)驗后，組員將問題定位在，覺得這個社區(qū)有哪些好的方面和哪些需要改善的方面，而不再直接問居民有什么需求。這樣一來，訪談順利多了，組員之后與一些再乘涼的居民聊起來，了解到當?shù)氐男l(wèi)生、治安、鄰里關(guān)系、社區(qū)共融等多方面的需要。

組員在麻奢社區(qū)了解到這個社區(qū)以前是農(nóng)村，居民大多為農(nóng)民，征收土地之后，當?shù)鼐用竦纳顏碓粗饕砍鲎夥课萁o外地人來賺取生活費用，當?shù)氐闹伟埠托l(wèi)生都非常差，周邊的小店把生活用水排入河里，河水非常臟。居民生活相對其他社區(qū)來說困苦，有居民表示希望重新有田可耕。另外鄰里關(guān)系也比較緊張，外地人和本鄉(xiāng)人之間很少聯(lián)系，需要溝通。社區(qū)的文化活動比較少，也比較少有人有興趣參與。

了解了麻奢社區(qū)居民的需求之后，小組討論認為需要通過多方途徑來了解，而不單純從居民口中來得知。所以討論決定擇日去麻奢村委會了解一下社區(qū)的資料，從專家的角度來了解該社區(qū)的需求。

7月28日，義工小組去往麻奢村委會了解社區(qū)情況。通過討論覺得需要向村委工作人員了解到以下幾個方面的情況和資料：

1、社區(qū)的基本情況（社區(qū)的人口、地域面積、基本設(shè)施等）

2、你覺得社區(qū)好的地方和值得改善的地方

3、社區(qū)居民對義工的認識，義工活動的開展情況

4、社區(qū)內(nèi)是否有一些特別需要義工服務的群體

5、我們先鋒義工小組可以在這個社區(qū)提供哪些服務

在麻奢社區(qū)村委會，當?shù)毓ぷ魅藛T小齊簡單介紹了社區(qū)的基本狀況后，工作員將機會讓給每個組員，給他們發(fā)問的機會。在小齊回答的過程中，組員們都聽得比較認真，每個問題都有做記錄。通過小齊組員們了解到，麻奢社區(qū)是里水比較落后的一個村，面積比較大，村民以務農(nóng)為主，社區(qū)里面獨居長者比較多，單親家庭也比較多。村民對文化娛樂活動不感興趣，搞什么活動都好像與他們無關(guān)，他們關(guān)心的比較多的是錢。義工服務基本上沒有搞過，有一支義工隊是上面委派任務下來組織的，但是基本上名存實亡。

小齊表示社區(qū)內(nèi)很需要義工的服務，這個社區(qū)比其他社區(qū)在經(jīng)濟方面都比較落后，老人和單親又相對比較多，所以很需要義工的幫助。當問到是否還有一些其他需要幫助的群體的時候，小齊表示社區(qū)里面有很多游手好閑的青年，其實他們也很需要服務和幫助，但是這個方面比較難做，因為義工要承擔比較大的危險，所以還是不建議去做這些方面。

在訪問后，組員拿回了一些社區(qū)獨居老人數(shù)量和分布情況的資料。通過這次訪問，組員從另一個側(cè)面了解了社區(qū)的情況，并且拿到了一些權(quán)威的資料，更加全面的了解了整個社區(qū)的需求。

四、活動效果

兩次的社區(qū)調(diào)查，回應了第一階段社區(qū)需求調(diào)查培訓課程的知識與技巧，組員在實踐的基礎(chǔ)上更加明確了了解社區(qū)需求的重要性，并嘗試通過不同的途徑全面的了解社區(qū)需求。在這個過程中，組員聯(lián)系了與居民接觸的技巧，從勇敢地邁出第一步曲尋找訪談對象，到熟練的掌握溝通技巧訪問居民，成效是顯著的。在去村委會調(diào)查的過程當中，義工小組與當?shù)卮逦ぷ魅藛T建立了良好的關(guān)系，并取得了他們的支持與幫助。在這次全面社區(qū)調(diào)查之后，組員根據(jù)這個社區(qū)獨居老人多的特點，將獨居老人作為服務對象群體，準備針對該群體開展服務活動。

第四節(jié)確定服務關(guān)系

一、活動目的在社區(qū)調(diào)查的基礎(chǔ)上，組員確定了服務對象為獨居老人，并通過麻奢社區(qū)村委會的工作人員聯(lián)系到了兩戶愿意接受服務的獨居老人。此次活動是組員與這兩戶獨居老人的第一次接觸，活動目的是與獨居老人建立初步關(guān)系，了解他們的基本情況與需求，并在了解情況的基礎(chǔ)上建立服務關(guān)系。

二、活動內(nèi)容與過程

探訪之前，工作員發(fā)給組員一些老人生理心理特點的資料，并向組員介紹了一些與老人接觸的技巧和需要注意的地方。

此次活動組員訪問了兩戶獨居老人，其中一戶為女性，82歲，患偏癱，有一女，有保姆照顧；另外一戶為男性，85歲，身體健康，無親人。在探訪前，組員首先討論了需要了解的方面：去到老人家，需要了解老人哪些方面的情況？一進門就可以觀察到什么？組員說可以了解老人住的房子的情況，老人房間的衛(wèi)生狀況和安全狀況。也可以看到老人的身體狀況，老人健不健康，精神好不好。通過和老人交談，可以了解老人的家庭狀況（家里有哪些人，有哪些親戚，哪些經(jīng)常聯(lián)系的人。組員表示這個可能比較敏感，不要冒然問老人，要在談話的時候比較自然的了解）可以問一下老人的身體狀況，老人的身體狀況如何，是否有病患，需要哪些特殊護理?？梢詥栆幌吕先似綍r吃什么，喜歡哪些食品，能吃哪些食品。作息習慣：詢問：老人平時作息時間是怎樣的，有哪些活動，是否作鍛煉。

所探訪的第一戶是一位阿婆。她的家很小，除了一張床和一張桌子之外就沒有其他的家具了。這位阿婆身患偏癱，常年臥病在床，雖然能夠聽到我們說話，但是卻無法表達。阿婆有一個女兒，當我們問及她的女兒時她很激動，幾乎要坐起來。老人有一位保姆照顧，所以家中還算清潔，組員感到無法與老人溝通，又無需幫助她清潔，便覺得只要每次過來探望一下就可以了。

另一位探訪的老人是一位老黨員。他身體健康，沒有家人。老人耳聰目明，也和組員很談得來。老人表示不需要組員幫他做清潔之類的服務，只是平時比較寂寞，希望義工常來聊聊天。組員們覺得這一戶比較合適探訪，于是確定這一戶為長期服務對象。

三、活動效果

此次探訪活動目的在于與老人初步建立關(guān)系，了解老人的基本情況和需求，并且進一步建立服務關(guān)系?；顒拥哪康幕具_到，但是在了解老人需求方面還比較表面，需要今后多次探訪以便了解到老人真正的需求。

第五節(jié)與老人接觸技巧培訓

一、活動目標

根據(jù)上次探訪老人的情況，工作員感到組員在于老人接觸技巧方面仍需要有所提升，所以這次培訓的主要目的，就是在于讓組員更好的認識老人、了解老人、學習與老人相處的技巧。

二、活動內(nèi)容

“耳聾眼花”的游戲，讓組員親身模擬老年人，感受老年人的生理特點。組員們分別扮演老人和義工，“老人”戴上特別的眼罩，分別模擬老人常出現(xiàn)的眼疾——青光眼、白內(nèi)障、紅綠色盲等，在義工的扶助下，完成一些任務。另外一個環(huán)節(jié)是由一人塞上耳塞，扮演老人，另一人扮演義工。義工用正常的語速和音高和老人說一段話，說過之后老人復述。通過這個游戲，讓組員感受到老人由于生理機能退化而遇到的一些視覺、聽覺方面的障礙。組員在親身感受了老人的生理特點之后，更能夠理解老人的心理特點，從而產(chǎn)生了解老人感受的同理心。

之后，工作員設(shè)置了一系列的場景，讓組員根據(jù)場景中的情況來討論所需要注意的地方。如“老人將剪刀等危險物品放在床頭”、“老人的食物已經(jīng)過期”、“老人的房屋需要修繕”……組員討論了在各種場景中義工可以做的事情以及需要注意的事情，組員特別意識到，要充分尊重老人的意愿，尊重他們的生活習慣。

三、活動過程

扮演過老人后，組員都分享了自己的經(jīng)驗。他們表示在當時的視覺、聽覺情況下，確實很難完成指定的任務。老人需要義工幫助他完成任務，但是這并不意味著義工替他完成。組員討論了“助人自助”的兩層含義，一是幫助他人同時也是幫助自己；另外一層意思是幫助他人，讓他能夠生發(fā)出自己幫助自己的能力——舉例來說，我們要幫助一個人學會走路，而不是做他的拐杖。組員都覺得這個理念很有道理，只有這樣，受服務對象才不是依賴你，而是受到了你的協(xié)助。

在場景討論中組員們各抒己見，有些想法非常特別，也相當合理。另外，他們特別意識到，無論在服務老人的時候遇到什么狀況，最主要的是尊重老人的意愿，要尊重老人的生活習慣和行為方式。

四、活動效果

組員在活動中親身扮演了老人，體驗了老人的生理特征，對老人的心理特點也開始有所理解。場景討論中組員討論到許多與老人相處需要注意的技巧，幫助組員今后更好的服務老人。

第六節(jié)老人探訪活動

一、活動目標

此次探訪活動是在多方籌備后真正意義上開展服務，此前，小組了解了社區(qū)的需求、確定服務對象、與服務對象建立關(guān)系、了解服務對象需求、接受與老人接觸的技巧培訓，在經(jīng)歷了這一系列的準備工作之后，此次再次探訪老人，是小組真正意義上第一次開展服務。

二、活動內(nèi)容和過程

在探訪老人之前，工作員協(xié)助組員回顧了第二階段各次活動，從開始確定麻奢社區(qū)作為服務社區(qū)，到全面的社區(qū)調(diào)查，根據(jù)社區(qū)情況確定服務對象，了解服務對象的需求，到接受老人相關(guān)培訓，直至當日的探訪老人。組員們討論回顧了曾經(jīng)做過的活動、曾經(jīng)學到的知識，以及當時當日的一些感受。通過這個過程，組員們清晰了整個從調(diào)查到服務的思路，掌握了活動策劃的知識和技巧。

義工小組走訪了之前的兩戶老人，對老人近期的生活狀況作了了解。從探訪的過程來看，組員與老人接觸的技巧有明顯的提高，都能夠?qū)ふ依先讼矚g談論的話題，積極地與老人攀談。但是仍有一些需要改善的地方，組員有時對老人的生活方式不大接受，言語態(tài)度上表現(xiàn)出不理解；另外有的組員開的玩笑不合時宜，不能夠被老人所接受。

探訪后，小組組員對剛才的活動進行了小結(jié)。組員分享了個人覺得自己以及他人做的好的地方，和需要改善的地方，上面的幾點也有所提及。在下次的培訓中需要涉及多一些接納方面的培訓，鍛煉組員接納老人不同的生活方式。

此次活動后，工作員交待了第三階段的培訓內(nèi)容和工作人員的調(diào)動情況。

三、活動效果

這次活動回顧了整個第二階段各次活動的情況，幫助組員梳理了從調(diào)查到服務的整體思路，組員掌握了活動策劃的知識和步驟。這對于他們以后自己搞活動是非常有幫助的。組員表示，第三階段，他們打算開展一些其他方面的活動，但是麻奢社區(qū)的老人服務仍然會作為他們的一項長期服務一直做下去。

此次探訪活動雖然在一些方面還有待改進，但是相對上次來說，組員們的表現(xiàn)已經(jīng)相當進步，許多不敢說話的組員敢于開口與老人交流，另外，工作員發(fā)現(xiàn)，部分組員培訓后會認真地看培訓所發(fā)的資料，以提升自己與老人交流的技能。

第三章參加者回應

義工心聲

在麻奢社區(qū)作全面的社區(qū)調(diào)查

“我們在麻奢市場做調(diào)查，去村委會了解村內(nèi)老人的情況，居民都很配合；他們的生活、治安還有其他方面都需要幫助；我感到?jīng)]什么是我們義工能幫到的，人們對義工不太熟識”

根據(jù)調(diào)查情況確定服務對象——老人

“去探望了兩戶老人，感觸良多；感到去拜訪時，講話要注意老人的情緒，不可以講一些令老人激動的話題；覺得老人自己和我們聊的時候很開心，很好聊；我知道了他們以前的歷史還有知道了他們的需求”

探訪老人，了解服務對象需求

“跟老人聊天時知道他們需要什么幫助，覺得一個老人住，如果沒有很多人跟他們聊天的話會很悶，或者沒有人幫做一下家務是不行的，會很臟；了解了他們的日常生活，大家聊得都很好，很開心；我們應該多一點去探訪老人，多一點跟他們聊天；老人對我們沒有戒心”

參加針對服務對象——老人的培訓

“知道怎樣和老人相處；知道要注意些什么”

在社區(qū)里開展老人服務

“做義工無怨無悔”

這一路走來，我最想說的是

“這一路上，我們所經(jīng)歷的每一個培訓都有著我們美好的回憶，以及你所教會我們的所有的東西，我從心里深深的對你說聲多謝，我會好好運用你所教我們的東西?！?/P>

“你們辛苦了，好像每次培訓都是你們等我們，我覺得很抱歉?！?/P>

“望能夠繼續(xù)幫到更多人?！?/P>

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