第一篇：如何進(jìn)行人際溝通

人際溝通技巧心得01

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來。

這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡恕?/p>

這時(shí)候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時(shí)就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

人際溝通技巧心得02

這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長補(bǔ)短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機(jī)而動.但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺，有時(shí)在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個“我”在述說，所以我有時(shí)就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強(qiáng)求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計(jì)較過多的小事.哪怕自己會吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

人際溝通技巧心得03

現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認(rèn)識,同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會.我們說,在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作?？陀^地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來是合作，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不 要指望對方會積極，持久地對待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。

前不久, 公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會與大家分享.作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說每個人都有自己的資源,在班組成員中,每個成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,資源包括(財(cái)物、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良等等).那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作.一、我們來看“體”,古人說:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會“百戰(zhàn)百勝”.我們來看“體”有什么含義呢? “體”代表體察、體悟、體會、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識,體諒他人的難處.把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內(nèi)心實(shí)情就會暴露，君子可揣摩得之實(shí)情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理, 《摩意》第八 講“既揣其情，可順其情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時(shí)，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的.同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平.二、威,我主要指“威信、威嚴(yán)”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人.在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.“將不立威,有令不行”,而班組長如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象,對待下屬必須要剛?cè)岵?jì),這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團(tuán)隊(duì),才能更有戰(zhàn)斗力.還要做到信,誠信---正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力.另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團(tuán)結(jié).我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長一頂要樹立好威信,這是很重要的一點(diǎn).班組長也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創(chuàng)造誠信務(wù)實(shí),高效的團(tuán)體.三、再看“激”字,激這里指激情和激勵,首先自己心中要對事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動同事們的激情,沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力,沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團(tuán)隊(duì)才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理.激勵還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運(yùn)用,要有效果,要合理.我們要善于運(yùn)用各種技巧做好激勵工作,有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、數(shù)據(jù)激勵、帶頭行為激勵等等方法.四、再說“和”字,和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思.我們社會要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因?yàn)槲覀兪且粋€團(tuán)體,是一個團(tuán)隊(duì),我們處在同一個環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益.但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化,形成幾個小團(tuán)體,為了一點(diǎn)小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個方面.要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和為貴”.在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上一個臺階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。但要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害.其次，必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人.再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發(fā)各種矛盾。有了矛盾,一要學(xué)會寬容,要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解.也可以先擱置爭議,讓時(shí)間來化解.最后，要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格。在企業(yè)里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。

《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛，一個由個人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成功，最終實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程，是戰(zhàn)勝自我的過程。戰(zhàn)勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當(dāng)我們學(xué)會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來，我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的共同成功”。

第二篇：如何進(jìn)行人際溝通和訓(xùn)練

溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備+主動=誠實(shí)、坦率（語氣、語調(diào)）和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應(yīng)著力做到。

1、人際溝通描述溝通就是講話，不完全對。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動作身體語言；音樂圖畫藝術(shù)語言。都是溝通的方式。溝通的六個步驟：傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”；核對——“您的意見是……”句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思；體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。對接受者來說，則必須學(xué)會如何聽，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來的感情和情緒。

2、溝通的四項(xiàng)重視提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收；使接受者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。只有當(dāng)信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結(jié)果有個紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。正確運(yùn)用文字語言使用對方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計(jì)要精干有效，避免機(jī)構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。

3、溝通十項(xiàng)注意溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。檢查溝通的真正目的是否清晰?？紤]溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。盡可能傳送有效的信息。應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。應(yīng)該盡可能做到言出必行。應(yīng)該不遺余力地成為一個“好聽眾”。

4、溝通十項(xiàng)訓(xùn)練溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計(jì)劃，有效地提高溝通的效率。審查每次溝通的真實(shí)目的，事前說明溝通的目標(biāo)。目標(biāo)越集中，效果越好?？紤]全部現(xiàn)場環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系?？赡軙r(shí)，與別人商議溝通計(jì)劃，他人常能對內(nèi)涵和目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。當(dāng)機(jī)會來到時(shí)，抓住機(jī)會給接受者一些幫助和價(jià)值。當(dāng)他們的利益得到照顧時(shí)，人們更積極響應(yīng)。跟蹤溝通效果。用提問或評價(jià)行為度量來了解溝通信息傳達(dá)的程度。為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當(dāng)前和明天的目標(biāo)及利益保持一致。行動和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。不單追求被人理解，也求理解別人，當(dāng)個好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。

5、溝通十項(xiàng)評估能傳達(dá)決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明工作方向和目標(biāo)，共同討論來達(dá)成共識。能廣泛聽取意見和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門的大力支持。及時(shí)掌握部門的動態(tài)情景，不斷強(qiáng)化管理效能、費(fèi)用控制和成本意識及得以落實(shí)。日常的接觸能與部屬達(dá)成溝通意見，并在求大同存小異基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。擔(dān)當(dāng)推導(dǎo)者角色，時(shí)常帶給部門新的意念和情態(tài)；鼓勵部屬暢所欲言和表達(dá)個人看法。讓部屬勤于思考，帶著干勁投入行動中；并時(shí)常提供適合和必要的幫助。善于運(yùn)用程序化面談，掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵在前、批評在后的溝通方式。以身作則指導(dǎo)部屬，樹立好的榜樣；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力，不斷提高合作意愿。經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。工作會議上，常常用設(shè)問句式提些簡易問題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與?！柑崾尽购唵蔚卣f：溝通即是有效地傳達(dá)信息給對方。準(zhǔn)確的溝通是讓對方感到的正是你所表達(dá)的本意，但準(zhǔn)確的溝通不一定是良好的溝通，應(yīng)注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。

第三篇：如何進(jìn)行高效的人際溝通

如何進(jìn)行高效的人際溝通

一、如何辨識不同的性格特征

對于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學(xué)中血質(zhì)理論和生辰八字等。有些具有科學(xué)依據(jù)，有些只為博得人們的一笑。

在二十世紀(jì)八九十年代，美國兩位心理學(xué)家經(jīng)過多年研究，發(fā)現(xiàn)性格解析學(xué)，后經(jīng)過十多年在全世界的普及和推廣，人們認(rèn)為比較通俗易懂，而且比較準(zhǔn)確，容易掌握。

1.人類的性格差異

人類的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負(fù)責(zé)節(jié)奏感、空間感、想象力、色彩感和經(jīng)驗(yàn)度，所以人是否感性取決于左腦。一般來說，通過多練習(xí)使用右手，可以達(dá)到開發(fā)左腦的目的。右腦負(fù)責(zé)邏輯、詞匯、數(shù)據(jù)、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學(xué)家、思想家的思維能力很強(qiáng)，很理性，這是由右腦決定的。

中國人天生比較感性，不喜歡數(shù)字、邏輯。在《中國人的思維批判》一書中，提到中國人都是模糊性思維，批評中國的干部是實(shí)用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國人有四大發(fā)明、地震儀但沒有形成天文學(xué)，有中醫(yī)卻沒有形成現(xiàn)代意義上的科學(xué)，有火藥發(fā)明但沒有形成化學(xué)，有很多的發(fā)明但沒有形成物理學(xué)，有巧匠魯班但也沒有形成科學(xué)，這其中的一個問題就是中國人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進(jìn)行兩方面的平衡。

2.人際性格解析法

人的性格按照外向、內(nèi)向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。

圖1 人際性格解析法

人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側(cè)重點(diǎn)。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應(yīng)快、辦事快，口頭禪常是“快一點(diǎn)”、“急死人了”等。內(nèi)向人是慢性子，走路慢、說話慢、反應(yīng)慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來”、“等等我”等。內(nèi)斂、內(nèi)向、含蓄的人稱為內(nèi)向人，相反的性格稱為外向人；重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血動物，好交朋友，四海之內(nèi)皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客；與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無情。

活潑型

外向、重人際的人稱為活潑型。

代表動物?；顫娦托愿竦拇硇詣游锸强兹浮⒑镒?。代表顏色?；顫娦托愿竦娜擞眉t顏色來代表表現(xiàn)欲。

行為特征?；顫娦偷娜讼矚g炫耀、張揚(yáng)、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關(guān)系完成任務(wù)，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關(guān)系，但容易情緒化，自我評價(jià)很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風(fēng)頭。

管理要點(diǎn)?；顫娦偷娜讼矚g拋頭露面，可以搞外交、社聯(lián)、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰(zhàn)性并有創(chuàng)意的工作，而不是機(jī)械重復(fù)地工作。工作中的重?fù)?dān)不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口。活潑型的人做事常?；㈩^蛇尾，不精細(xì)，所以對于活潑型人做事需要加強(qiáng)過程監(jiān)控。

適合的工作?；顫娦偷娜吮容^適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關(guān)工作、團(tuán)委書記等。

力量型

外向、重事物的人稱為力量型。

代表動物。力量型的代表性動物是獅子、老虎。代表顏色。力量型用黃顏色來代表欲望和控制欲。

行為特征。力量型的人重視成果和控制，對人要求嚴(yán)格，但不太重視人際關(guān)系，講話容易得罪人，作風(fēng)強(qiáng)勢，沒有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點(diǎn)，并且高度自信，有遠(yuǎn)見，很果斷，有責(zé)任心，競爭好強(qiáng)，敢為人先，敢于冒險(xiǎn)。

管理要點(diǎn)。管理者可以把重?fù)?dān)壓給力量型的人，力量型的人需要授權(quán)和信任，力量型的下屬常常是非正式群體的意見領(lǐng)袖，可以用“招安”的方式充分發(fā)揮其作用。

適合的工作。力量型的人比較適合做領(lǐng)導(dǎo)、主管，當(dāng)一群人不知道往何處去時(shí)，力量型的人會站出來指明方向，并帶頭走下去。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領(lǐng)導(dǎo)層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對派領(lǐng)導(dǎo)人。

和平型

內(nèi)向、重人際的人稱為和平型。

代表動物。和平型的代表性動物是熊貓、海豚。代表顏色。和平型用綠顏色來代表安穩(wěn)欲。

行為特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點(diǎn)，對人高度忠誠，是很好的聽眾而且非常合群，喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標(biāo)，因?yàn)樽陨砜梢园压ぷ髯龅煤芎盟圆幌矚g找別人分擔(dān)，同時(shí)可能對自己和別人要求不夠嚴(yán)格，比較松懈，并且不愛在群眾面前表現(xiàn)，比較不積極，但有耐心，自我控制力很強(qiáng)。

管理要點(diǎn)。和平型的人可以調(diào)節(jié)是非，做為平衡力量，容易隨大流。中華民族是典型的和平型，中國北方人比較偏力量型，南方人比較偏和平型，南方人的力量不是外顯的力量，而是包含在里面的力量。

分析型

內(nèi)向、重事物的人稱為分析型。

代表動物。分析型的代表性動物是貓頭鷹、啄木鳥。代表顏色。分析型用藍(lán)顏色來代表探索欲。

行為特征。分析型的人很注重細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)，是完美主義者，能夠以知識和事實(shí)來掌握事態(tài)的情勢，具有高超的分析能力，敏銳的觀察力，但容易忽視說服技巧和人際關(guān)系，講求事實(shí)、資料和客觀，喜歡批評，但很客氣、禮貌、精確、正確、挑剔。

管理要點(diǎn)。企業(yè)管理者可以把技術(shù)性、專業(yè)性、愛得罪人和挑刺兒的工作交給分析型的人。這類人不喜歡人際交往，工作上非常孤傲，對于這樣的下屬，要給予人際方面的支持，創(chuàng)造好的人際環(huán)境，幫助其融洽關(guān)系。

適合的工作。分析型的人比較適合做會計(jì)、醫(yī)生、律師、品管、電腦軟件師、工程師、質(zhì)量管理和科學(xué)研究。這種類型的人非常嚴(yán)謹(jǐn)，循規(guī)蹈矩，按章辦事，可能創(chuàng)新方面存在欠缺。

和諧型

和諧型的人身上具有以上四種性格，其最大的性格就是沒有性格，能夠根據(jù)外部環(huán)境恰如其分地改變自身的性格，所以常被稱為“變色龍”。

二、如何與不同性格的人溝通

1.與活潑型人的溝通方式

與活潑型的人溝通時(shí)，要專心傾聽，真誠贊賞對方，并適當(dāng)?shù)赜哪阈?，要花時(shí)間和對方建立關(guān)系和好感，營造歡樂的氣氛，要經(jīng)常談?wù)摾硐肽繕?biāo)和未來，較少談?wù)摷夹g(shù)細(xì)節(jié)，要常談?wù)撝目蛻?，并提供證據(jù)以吸引對方，要將溝通聚焦于身份、榮譽(yù)、名望、地位等，并需要與對方交換想法，維持良好的社交感覺，可以常常討論成功之道，常常和對方保持聯(lián)絡(luò)，并且?guī)Ψ絽⒓痈鞣N社交活動。

2.與力量型人的溝通方式

與力量型的人溝通時(shí)，要尊重權(quán)威，承擔(dān)責(zé)任，而且要直截了當(dāng)、簡明扼要，表現(xiàn)出專業(yè)、有才干的形象，要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏?zhǔn)備、過程和結(jié)果，要能夠提供充分的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個備選方案供對方選擇，可以和其討論成果，關(guān)注目標(biāo)績效是否達(dá)成，但要避免直接的對抗，因?yàn)闀a(chǎn)生強(qiáng)烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。

3.與和平型人的溝通方式

與和平型的人溝通時(shí)，要對其表達(dá)個人的關(guān)心，體貼入微，找出其與自身的共同點(diǎn)、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領(lǐng)其達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴對方自身能夠提供幫助，了解對方起步慢而且會拖延的個性，對方以安全穩(wěn)定為最主要的目標(biāo)，提供特定的穩(wěn)健方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)。

4.與分析型人的溝通方式

與分析型的人溝通時(shí)，要從專業(yè)技術(shù)角度做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)分析，要具有業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)和技術(shù)表現(xiàn)，要條理邏輯清晰，列出詳細(xì)的數(shù)據(jù)、資料、事實(shí)、證據(jù)，客觀地列出自身提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在對方?jīng)]有提出反對意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，要不斷地肯定認(rèn)同對方，不要與其爭執(zhí)、辯論，因?yàn)榉治鲂偷娜俗钕矚g跟別人爭辯，爭辯的目的是告訴別人真理只有一個。

三、如何運(yùn)用語言表達(dá)的技巧

1.有效溝通的前提條件

建立有效的溝通時(shí)，需要具備以下前提條件： 第一，準(zhǔn)確、有效地表達(dá)自身的信息； 第二，建立良好的感覺及和諧的氣氛； 第三，給對方一些空間，不要施壓、勉強(qiáng)； 第四，同理心地傾聽，了解對方真實(shí)的意圖； 第五，具備專業(yè)高效的語言表達(dá)溝通技巧。

2.溝通的語言表達(dá)技巧

在進(jìn)行語言溝通時(shí)，語言表達(dá)的技巧主要包括： 第一，復(fù)述小結(jié)，委婉修正； 第二，感性回應(yīng)，分享感受； 第三，假借他人，外泄內(nèi)心； 第四，先跟后帶，附和引導(dǎo)； 第五，隱喻比擬，含蓄暗示。

3.“上推下切”的語言技巧

“下切”

“下切”是指沿著談?wù)撛掝}往下切，找更深的細(xì)節(jié)和話題進(jìn)行討論。“上推”

“上堆”是指就談?wù)撛掝}，找不到共同點(diǎn)，往上找更大的共同點(diǎn)，做更大范圍的共同點(diǎn)。“平行”

“平行”是指引導(dǎo)出其他可能，找出其他不同的選擇。

以尋找新工作為例，“上推”是指證明自身能力，開心快樂，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；“下切”是指收入福利，文化人際關(guān)系，培訓(xùn)升遷發(fā)展等；“平行”是指新工作外的其他辦法，可以自我創(chuàng)業(yè)，可以與人合伙或者做自由職業(yè)顧問。

與人溝通時(shí)，要學(xué)會“上推”，在更大的范圍內(nèi)尋找共同點(diǎn)；學(xué)會“平行”，試著尋找其他替代；學(xué)會“下切”，沿著話題談更具體的細(xì)節(jié)。

4.高效人際溝通的重要提示

從心理學(xué)角度講，進(jìn)行高效的人際溝通需要注意以下問題：

第一，靈活適應(yīng)的溝通，沒有兩個人是一樣的，沒有前后兩分鐘是一樣的； 第二，人不能控制或推動另一個人，只能推動自己，給別人一些空間； 第三，溝通的效果決定于對方的回應(yīng)，有效果勝過有道理和說得對； 第四，要直接面對面，坦白誠懇，要有一顆善意關(guān)懷的心； 第五，要尋找共同的信念和價(jià)值觀，培養(yǎng)共同語言； 第六，凡事都有三種以上解決方法，要找出變化和突破。

四、如何掌握人際溝通的策略

1.人際溝通的五大基本策略

總體來說，人際溝通的五大基本策略包括： 目標(biāo)和底線

要認(rèn)清自身的目標(biāo)，堅(jiān)持最后的底線不能讓步，對于某一問題可以由大家共同參與，但要由自己做出最后決定。

消除障礙

解除對方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒，并洞察對方的身體語言，捕捉能夠泄露真實(shí)信息的肢體動作、神態(tài)表情等。

尊重人性

要時(shí)時(shí)肯定對方，尊重人性心理，能夠讓對方找到良好感覺，一切皆可溝通。讓步再進(jìn)步

要先讓對方一步，再行引導(dǎo)前跳，要通過“幽默”這一溝通良劑，讓雙贏最終獲得勝利。尋找共同點(diǎn)

要建立起同理心，因?yàn)槎际且患胰?，要進(jìn)行完整的溝通，可以多次提要求。

2.沖突的配方——尋找共同點(diǎn) 在溝通中，經(jīng)常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點(diǎn)。首先，強(qiáng)迫對方不行，對方不會答應(yīng)；其次，躲避雙輸，不談?wù)摏_突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。

支撐性溝通

20世紀(jì)的商場如戰(zhàn)場，不是你死就是我活；21世紀(jì)的商場如情場，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏。要想達(dá)到共贏目的，需要做支撐性溝通，支撐性溝通具有四個特點(diǎn)：理解相容、描述具體、無關(guān)人格、合作雙贏。

要點(diǎn)提示

支撐性溝通的特點(diǎn)： ① 理解相容； ② 描述具體； ③ 無關(guān)人格； ④ 合作雙贏。贏得合作的溝通技巧

在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，要以誠心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對待對方，對方就會如何對待自己。

一般來說，贏得合作的溝通技巧主要包括： 第一，用建議代替直言； 第二，提問題代替批評； 第三，讓對方說出期望； 第四，訴求共同的利益； 第五，顧及別人的自尊。

通過很好的溝通，能夠達(dá)成雙方利益合作，才是有效的人際溝通技巧。

五、如何進(jìn)行公眾演講的溝通

通常來說，有十八種經(jīng)理人演講技巧： 第一，主題論點(diǎn)提煉精； 第二，內(nèi)容匹配要裁剪； 第三，素材支持正貼切； 第四，體態(tài)形象合禮儀； 第五，輔助工具多媒介； 第六，重點(diǎn)簡介開場白； 第七，妙用好奇和懸疑； 第八，克服講臺恐懼感； 第九，突破外殼是關(guān)鍵； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗語感好理解； 第十二，語音語調(diào)和節(jié)奏； 第十三，形象語言爬階梯； 第十四，故事笑話講精彩； 第十五，起承轉(zhuǎn)合連環(huán)計(jì)； 第十六，參與互動小游戲； 第十七，提問思考興趣點(diǎn)； 第十八，肯定回答多鼓勵。

總之，演講技巧需要不斷練習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才會逐漸提升自身的演講技巧。

第四篇：人際溝通

一、領(lǐng)導(dǎo)：

1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點(diǎn)，但工作時(shí)常出錯，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你該怎么辦？

態(tài)度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業(yè)務(wù)能力

對策：

1、提高自己工作效率，向同事學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平

3、主動溝通，重新分配任務(wù)

避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排的工作與你所學(xué)專業(yè)無關(guān)，你怎么辦？

態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認(rèn)真對待每一份工作。

對策：

1、調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。

2、理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心：領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。

3、如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會主動學(xué)習(xí)崗位的工作職責(zé)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議、工作中經(jīng)常匯報(bào)，并主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導(dǎo)致你做不完本職工作，你的科長責(zé)備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？

態(tài)度：端正態(tài)度，正確對待領(lǐng)導(dǎo)分配給的任務(wù)，是對我能力的肯定；正確對待領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)。分析：

1、辦事效率低，耗費(fèi)時(shí)間長

2、工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對

3、領(lǐng)導(dǎo)看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對策：

1、提高工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，聽取意見

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

3、端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真分析本職工作與領(lǐng)導(dǎo)額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時(shí)間顧及，那向領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，同時(shí)積極認(rèn)真地配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細(xì)，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經(jīng)交給你了，你怎么辦？

態(tài)度：我在工作當(dāng)中工作不仔細(xì)造成這么嚴(yán)重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動承擔(dān)自己的責(zé)任。在以后的工作當(dāng)中要改變自己的工作態(tài)度，認(rèn)真對待。對策：

1、與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……

2、確實(shí)是我自己弄丟了，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，承擔(dān)責(zé)任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導(dǎo)。

避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認(rèn)真對待自己的份內(nèi)工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態(tài)度：在工作當(dāng)中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關(guān)系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當(dāng)，產(chǎn)生誤會

3、他對我的工作方式，工作內(nèi)容有意見，只是在向我提意見，發(fā)表他的看法

4、生活上發(fā)生一些誤會，導(dǎo)致工作上不積極配合我 對策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強(qiáng)溝通，使我們互相了解工作進(jìn)度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當(dāng)中，要及時(shí)溝通，分享，并且要時(shí)刻注意自己的工作方式和方法。

3針對調(diào)查，你負(fù)責(zé)調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報(bào)告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺得你的報(bào)告會令他們難堪，你怎么做？

態(tài)度：對同事的想法予以理解，一定會認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤

2、同事的數(shù)據(jù)有誤

3、雙方的數(shù)據(jù)都有誤

對策：

1、向?qū)Ψ降狼?，自己進(jìn)行調(diào)查，早點(diǎn)得到正確數(shù)據(jù)，并告知對方

2、與同事進(jìn)行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報(bào)告進(jìn)行

避免：以后工作當(dāng)中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細(xì)心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對社會上見義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對家人的態(tài)度予以理解，因?yàn)樗麄兪顷P(guān)心你，愛護(hù)你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔(dān)保的，必然應(yīng)該堅(jiān)持。原因：

1、家人擔(dān)心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當(dāng)，會對自身造成傷害

3、家人和朋友對見義勇為的行為不理解

對策：

1、向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護(hù)好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對其進(jìn)行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)

2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？

態(tài)度：朋友也是為了提供一個機(jī)會改善我們的關(guān)系，我應(yīng)該感謝朋友，抓住這次機(jī)會，為了大局出發(fā)，我會主動配合他，和他一起出節(jié)目。原因：

1、之前我們之間發(fā)生了誤會

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：

1、主動向他溝通，澄清誤會

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決

3你單位負(fù)責(zé)機(jī)場拆遷補(bǔ)償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非?？咕艽耸拢阍趺崔k？

態(tài)度：表示理解，但是機(jī)場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認(rèn)真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好

2、對補(bǔ)償款及安置情況不滿意

3、對我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對策：

1、工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會

4、在思想上對其進(jìn)行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當(dāng)中，一定要耐心細(xì)致對待每一位群眾，也要認(rèn)真的對待自己的家人的問題，爭取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系

四、群眾：

1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時(shí)一個離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會努力的克服。對策：

1、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來醫(yī)治療她的疾病

2、自己并且發(fā)動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯(lián)系當(dāng)?shù)氐母＠麢C(jī)構(gòu)，對其以后的生活提供一個長遠(yuǎn)的物質(zhì)保障

4、向居委會申請資金，發(fā)動群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對一的幫扶工作不能是一時(shí)的，必須形成長效機(jī)制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔(dān)任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因?yàn)樾垱]在農(nóng)村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因?yàn)槿ツ暧袀€大學(xué)生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準(zhǔn)備籌建個煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態(tài)度：我不會因?yàn)榇迕駥ξ矣姓`會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對策：

1、先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案

2、我會在平時(shí)多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認(rèn)同感

3、在處理日常事務(wù)時(shí)，我會抓住一些機(jī)會表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

4我會積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當(dāng)中，更好地為村民服務(wù)。

3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告,作為事件負(fù)責(zé)人,接到疏散任務(wù)后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時(shí)間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應(yīng)急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財(cái)物

3、對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：

1、可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進(jìn)行講解，并且讓其知道財(cái)物與生命相比，生命更為重要

2、找專業(yè)人員對生活安置問題及補(bǔ)償問題進(jìn)行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強(qiáng)常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發(fā)生。

五、綜合：

1你新進(jìn)一個單位，你們部門一共三個人，一個年老要退休了，另一個有人說是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)把所有工作安排給你做，你怎么做？

態(tài)度：

1、領(lǐng)導(dǎo)安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待工作。

2、我會以正解的眼光對待我的同事，不應(yīng)該因?yàn)橐恍┢娋痛饔杏猩坨R看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時(shí)向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。對策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應(yīng)該及時(shí)利用好身邊的資源，并且把自己的工作進(jìn)度及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果遇到一些問題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個同事共同完成一項(xiàng)工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，遭到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評，他認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打了小報(bào)告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：

1、工作當(dāng)中發(fā)生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。

2、還要對同事進(jìn)行安慰以及對產(chǎn)生的誤會道歉。原因：

1、我因?yàn)槠渌氖虑槿フ疫^領(lǐng)導(dǎo)，他看見了，以為是我在向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告

2、我們在合作過程中，針對一些問題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒有達(dá)成一致意見。

3、在生活當(dāng)中，我們發(fā)生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報(bào)復(fù)他

4、溝通不當(dāng)

對策：

1、耐心的對我們現(xiàn)在的情況進(jìn)行解釋，以期消除誤會。

2、對工作當(dāng)中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達(dá)成一致意見。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對我的誤會

3你和同事負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，你的部分早早完成，同事因?yàn)榭词澜绫瓕?dǎo)致工作沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你怎么辦？

態(tài)度：我們一起負(fù)責(zé)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。原因：

1、沒有及時(shí)監(jiān)督他的工作進(jìn)度，沒有及時(shí)提醒他

2、同事態(tài)度不端正，對工作不重視、不負(fù)責(zé)

3、我們工作分配不合理，沒有調(diào)動其積極性。對策：

1、以后在工作當(dāng)中，要及時(shí)提醒和督促

2、對他工作的態(tài)度及時(shí)進(jìn)行委婉恰當(dāng)?shù)膭窠猓ぷ鞯闹匾约氨匾赃M(jìn)行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當(dāng)中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進(jìn)行當(dāng)中，一定要及時(shí)有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護(hù)城市形象，最近城管支隊(duì)加大執(zhí)法力度，單位輪休時(shí)間整體減少，考慮到實(shí)際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊(duì)員輪休，許多未婚隊(duì)員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊(duì)長，會怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)

原因：

1、未婚隊(duì)員確實(shí)需要解決個人問題

2、政策命令的傳達(dá)不到位，他們對決策理解不到位

3、政策不切合實(shí)際，比如說單位內(nèi)部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎勵措施，導(dǎo)致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實(shí)有事情的可以和已婚隊(duì)員去協(xié)調(diào)時(shí)間

2、勸解大家為工作暫時(shí)做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進(jìn)下，提供一些補(bǔ)助，發(fā)放一些獎勵，調(diào)動單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當(dāng)中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時(shí)間；下達(dá)命令時(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。

第五篇：人際溝通

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。

2、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

3、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

4、按溝通時(shí)所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

5、語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實(shí)現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。

6、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

7、按溝通時(shí)對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

8、第一位提出溝通過程模式的是美國學(xué)者拉斯韋爾。1948年，他提出構(gòu)成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

9、美國學(xué)者H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W模式”，這5個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學(xué)會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其基本模式為一人講，眾人聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從表達(dá)形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

19、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

20、從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動”演講；“使人樂”演講。

21、從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。

22、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

23、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報(bào)家門——確認(rèn)對方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄124、撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認(rèn)對方姓名及單位——商談有關(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒

25、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài)來傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。

26、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

27、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。

28、人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認(rèn)知說、欲望滿足說。

29、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關(guān)系；化解矛盾；營造人和氛圍。

30、恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

31、演講中運(yùn)用手勢，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡練；和諧。

32、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。

1、演講的選材

演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說明主題的材料

選取材料的第一個標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實(shí)可信的材料

寫演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時(shí)，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好的效果的。

（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料

演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當(dāng)然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類演講要選用材料上是有區(qū)別的。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實(shí)、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，而且演講創(chuàng)作要對材料進(jìn)行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

2、開好頭的方法

從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來說，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個問題，而且這兩三個問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開，這時(shí)最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點(diǎn)，后舉例子。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點(diǎn)和被動的（亦即無分析的，不能發(fā)展論點(diǎn)的）例子，無異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的限制更大。演講稿的結(jié)構(gòu)分開頭、主體和結(jié)尾三個部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。但是，由于演講是具有時(shí)間性和空間性的活動，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點(diǎn)，尤其是它的開頭和結(jié)尾有特殊的要求。

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。開場白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。好的演講稿，一開頭就應(yīng)該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間，把聽眾的注意力和興奮點(diǎn)吸引過來，這樣，才能達(dá)到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨(dú)運(yùn)的開場白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。

（1）開門見山、提示主題。這種開頭是一開講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時(shí)和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。當(dāng)馬克思進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠(yuǎn)地連接在一起了。”這個開頭對發(fā)生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進(jìn)一步向聽眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問題、引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽從的特點(diǎn)和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽從思考的問題，以引起聽從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會上致詞：“我原來想祝福大家一帆風(fēng)順，但仔細(xì)一想，這樣說不恰當(dāng)。”這句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學(xué)們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風(fēng)順的人生才是真實(shí)的人生，在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅(jiān)實(shí)有力的步伐走向美好的未來！”

“一帆風(fēng)順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。

第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發(fā)揮、巧妙過渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等

3、演講稿的結(jié)構(gòu)安排模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)。常見的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個主要問題排列起來，一個一個地闡述?？梢砸詴r(shí)間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結(jié)構(gòu)順序?yàn)樾颉＿@種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點(diǎn)或主張，然后分別加以闡述。或者反過來，先分別闡述問題，然后再歸納小結(jié)。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個并列式結(jié)構(gòu)。這種方式，在集中論述一個問題時(shí)，往往具有較強(qiáng)的說服力。

（3）遞進(jìn)式。即一層深入一層地闡明問題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽眾的認(rèn)識規(guī)律。這種方式，往往思維嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強(qiáng)的邏輯力量。

（4）對比式。即運(yùn)用比較法闡明問題。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時(shí)間對比或空間對比，還可以是問題的性質(zhì)與類型對比等。這一方式便于突出正面觀點(diǎn)或主要問題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。其內(nèi)容構(gòu)成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。