第一篇：淺談人際溝通技巧.

淺談人際溝通技巧

李珍珍

（河南工程學(xué)院，鄭州 450007）

摘要：本文提出了溝通在生活和工作上的重要性，討論與分析了作為大學(xué)生克服自卑、真誠(chéng)待人、尊重他人、平等待人、寬誠(chéng)待人、語(yǔ)言藝術(shù)的人際溝通技巧，以及職場(chǎng)上與人合作、學(xué)會(huì)感激、不應(yīng)太遷就他人、一切著眼于未來(lái)的人際溝通技巧。而將要走進(jìn)職場(chǎng)的大學(xué)生如何去做。

關(guān)鍵詞：溝通；大學(xué)生；職場(chǎng)

一、溝通的重要性

溝通在我們的日常生活中無(wú)處不在，良好有效的溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。溝通是生活、溝通是工作、溝通是生命?？鞓?lè)溝通 溝通快樂(lè)?？梢娡瑫r(shí)溝通可以產(chǎn)生聚合力，團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好有效的溝通對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和戰(zhàn)斗力同樣具備至為關(guān)鍵的作用。良好有效的溝通對(duì)于個(gè)體而言，具有重要的作用，同樣對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

二、大學(xué)生的人際溝通技巧作為大學(xué)生，溝通對(duì)于我們是非常重要的，它可以使我們的個(gè)人品德優(yōu)化，可以使我們與他人的關(guān)系更加融洽。

1．悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一旦一個(gè)人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂(lè)于去對(duì)待別人。

人際交往是交往雙方積極主動(dòng)的過(guò)程，一方主動(dòng)而另一方被動(dòng)勢(shì)必造成交往難以正常進(jìn)行。主動(dòng)大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來(lái)的交往障礙。只有大膽地嘗試，主動(dòng)地參與社交活動(dòng)，慢慢地才不會(huì)害怕見陌生人，那種害羞的心理也會(huì)隨之而慢慢被消除。

2、真誠(chéng)待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

大學(xué)生在認(rèn)識(shí)交往中真誠(chéng)待人，需要分清真誠(chéng)、正直、直率、正言四者間的關(guān)系。真誠(chéng)是指一個(gè)人待人的態(tài)度，是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對(duì)他人的關(guān)心和尊重。正直是指一個(gè)人的品格。是對(duì)一個(gè)人穩(wěn)定的、一貫的品質(zhì)牲的判斷和評(píng)價(jià)。人與交流時(shí)，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時(shí)更是要考慮到交往對(duì)象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。

一般情況下，在表達(dá)不滿時(shí)，我們認(rèn)為應(yīng)該遵循如下兩條原則：對(duì)事不對(duì)人，對(duì)己不對(duì)人。一般而言，大學(xué)生的領(lǐng)悟性都是很強(qiáng)的，在一個(gè)人委婉地表達(dá)了自己的不滿之后，是會(huì)有所感悟的。

要求獲得尊重是人的五大基本需要之一，而且是屬于人的高層次的精神需要。要做到對(duì)他人的尊重，就要做到：首先，要學(xué)會(huì)面帶微笑；其次，要認(rèn)真傾聽。尊重的另一個(gè)重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會(huì)傾聽。用眼睛觀察對(duì)方講話的表情，用腦子分析對(duì)方講話的意圖，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重，即使對(duì)方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。

一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心都比較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績(jī)。注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語(yǔ)言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

３．平等待人是人際交往的基礎(chǔ)

交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。實(shí)際生活中，交往雙方在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)地位等方面是很難完全平等的，每個(gè)人的相貌、才學(xué)等也是有差異的，但每個(gè)人的人格尊嚴(yán)應(yīng)該是平等的。

然而，現(xiàn)實(shí)生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢(shì)取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)∪?。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等?/p>

４．寬誠(chéng)待人體現(xiàn)大學(xué)生的良好品格

新時(shí)代的大學(xué)生，應(yīng)該有遠(yuǎn)大的志向和更加廣闊的胸懷，應(yīng)該嚴(yán)以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學(xué)會(huì)忍讓，學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風(fēng)范。

大學(xué)生在溝通中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

5.掌握人際溝通的技巧和語(yǔ)言藝術(shù)

溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關(guān)系的好壞。人際溝通中，語(yǔ)言是土壤，非語(yǔ)言技巧是雨衣陽(yáng)光。

只有有效將語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧有機(jī)地結(jié)全并在現(xiàn)實(shí)溝通中最大化地加以運(yùn)用，是當(dāng)代大學(xué)生必備的能力之一。溝通時(shí)要注意：稱呼得體，說(shuō)話注意禮貌，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏緝性強(qiáng)，適度地稱贊對(duì)方，避免爭(zhēng)論。

語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，才能吸引和抓住對(duì)方，調(diào)動(dòng)彼此傾談的激情、興趣，從內(nèi)容到形式

[1]適應(yīng)對(duì)方的心理需要知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、雙方關(guān)系及交往場(chǎng)合，使交往關(guān)系密切起來(lái)。

3）職場(chǎng)人際溝通技巧

1、告訴別人你是誰(shuí)

人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來(lái)是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是復(fù)仇也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒(méi)有對(duì)方需要的資源（資源、權(quán)勢(shì)、美貌、才華、個(gè)性、善良等等），就不要指望對(duì)方會(huì)積極，持久地對(duì)待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì)吸引你。

為了很好地與人合作，同時(shí)也給自己更多的機(jī)會(huì)，我們就必須和清楚地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，所謂”丑話說(shuō)在前頭“，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原則表述的越清楚，這使人們更容易在水中犯錯(cuò)誤。別人也就越知道該怎樣對(duì)你，就像領(lǐng)袖必須讓所有人敬畏一樣，表現(xiàn)出個(gè)性中強(qiáng)悍的一面不是壞事，事實(shí)證明，這更有助于導(dǎo)致長(zhǎng)期的合作，同時(shí)也更公平，就像在運(yùn)動(dòng)員比賽前一定要讓他知道比賽規(guī)則一樣，這種意義上說(shuō)火比水更安全，因?yàn)槿藗冎阑鸬膮柡识容^謹(jǐn)慎，而水卻很難讓人覺得敬畏

2、學(xué)會(huì)感激

成功學(xué)家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時(shí)時(shí)對(duì)自己的現(xiàn)狀心存感激，同時(shí)也要對(duì)別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應(yīng)該抽出時(shí)間，向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意。

及時(shí)回報(bào)他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會(huì)贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己”見賢思齊“，虛心向善，而且也會(huì)影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會(huì)使自己失去盟友和潛在的機(jī)遇，甚至還會(huì)樹立 2

強(qiáng)敵——因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，被別人嫉妒的人應(yīng)該不會(huì)是弱者，以”一報(bào)還一報(bào)“的心理，他也不會(huì)對(duì)你太客氣。

你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。

人際關(guān)系就是善意的關(guān)系。人是三分理智，七分感情的動(dòng)物。士為知己者死，從業(yè)者可為認(rèn)可自己存在價(jià)值的上司鞠躬盡瘁。“給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪，信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛就會(huì)被愛，恨就會(huì)被恨?！?/p>

如果你擁有對(duì)別人有用的信息而不與別人交流，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的事情，既別人擁有的對(duì)你有用的信息也沒(méi)有告訴你。

幫助別人也是幫助你自己。人們真誠(chéng)地幫助別人之后，同時(shí)也幫助了自己。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個(gè)與人為善，一心做事的人也許會(huì)流一些血，[2]但勝利最終回屬于他的。

3、不應(yīng)太遷就他人

一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結(jié)果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個(gè)房間里，你氣喘吁吁，,卻有人坐在你旁邊好不體貼的冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開；而如果你走不開，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會(huì)感激你的“寬容”。你在幫助他養(yǎng)成不顧及別人感受的習(xí)慣和性格。你害了自己也害了他，因?yàn)橐粋€(gè)人是遲早要為性格的缺陷付出代價(jià)的。

4、一切著眼于未來(lái)

永遠(yuǎn)不要和人正面沖突，永遠(yuǎn)！傷人的話永遠(yuǎn)不要說(shuō)出口，要給雙方都留有余地。下棋講余味，做人也是，不要忘了，你留給別人的余地也是留給自己的。

未來(lái)比現(xiàn)在重要，也是利于促進(jìn)合作的，古語(yǔ)說(shuō)：無(wú)希望處無(wú)努力，無(wú)夢(mèng)想處無(wú)民生。那些成功的領(lǐng)袖人物大多善于用燦爛的前景吸引追隨者，他們向追隨者灌輸一種信念，讓他們相信自己的看法，人格以及對(duì)未來(lái)的理念。同樣的，為了使人們樂(lè)于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。

而將要走進(jìn)職場(chǎng)的大學(xué)生，我們?cè)诳朔员?、真誠(chéng)待人、尊重他人、平等待人、寬誠(chéng)待人的同時(shí)，還要明確職場(chǎng)上的溝通技巧，著眼未來(lái)，這樣，我們才能更快的適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，更好的走向成功！

參考文獻(xiàn)

[1]辛?xí)詠?，大學(xué)生人際交往與口語(yǔ)交流［M］，中國(guó)電力出版社，264 [2]郭海龍，銷售人員人際關(guān)系360°溝通技巧［Ｍ］，企業(yè)管理出版社，79-80

第二篇：人際溝通與技巧

人際溝通與技巧

會(huì)本 0907

段曉明

1、人際溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號(hào)載體，在 個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。

2、語(yǔ)言溝通是指發(fā)送者以語(yǔ)言符號(hào)形式實(shí)現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語(yǔ)言溝通和文字語(yǔ)言溝通，也稱為口頭溝 通和書面溝通。

3、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

5、第一位提出溝通過(guò)程模式的是美國(guó)學(xué)者拉斯韋爾。1948 年，他提出構(gòu)成傳播過(guò)程的 5 種基本要素，人們 稱之為“5W 模式”或“拉斯韋爾程式”的過(guò)程模式。

6、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為 7 種類型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教 育演講；禮儀演講。

7、教育演講是學(xué)校師生教育教學(xué)過(guò)程中的一種講授知識(shí)、交流思想、探討學(xué)問(wèn)和進(jìn)行道德和素質(zhì)教育的演 講，分為教師演講和學(xué)生演講兩種。

8、從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為 4 種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。

9、美國(guó)學(xué)者 H.拉斯韋爾提出溝通過(guò)程模式“5W 模式”，這 5 個(gè)“W”分別是英語(yǔ)中五個(gè)疑問(wèn)代詞的第一個(gè) 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過(guò)程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識(shí)；四是社會(huì)文 化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的 6C 原則即清晰（Clear）、簡(jiǎn)明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè) 性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對(duì)方姓名；二是符合年齡身份；三是 有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個(gè)人引見給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊 重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學(xué)會(huì)贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。

16、人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問(wèn)式。

17、演講，又稱演說(shuō)，講演。它是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動(dòng)，其 基本模式為一人講，眾人

聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從功能上劃分，演講可分為 5 種類型： “使人知”演講； “使人信”演講； “使人激”演講； “使人動(dòng)”演 講； “使人樂(lè)”演講。

19、演講與朗誦有區(qū)別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。20、從表達(dá)形式上劃分，演講可分為 3 種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

21、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

22、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問(wèn)候并自報(bào)家門——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事 項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄

23、撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號(hào)碼后撥通電話——問(wèn)候并自我介紹——確認(rèn)對(duì)方姓名及 單位——商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒

24、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過(guò)面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài) 來(lái)傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。

25、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會(huì)地位。

26、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝 視；公務(wù)凝視；社交凝視。

27、人為什么會(huì)笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說(shuō)、優(yōu)越說(shuō)、認(rèn)知說(shuō)、欲望滿足說(shuō)。

28、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤(rùn)滑人際關(guān)系；化解矛盾；營(yíng)造人和氛圍。

29、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。30、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

31、按溝通時(shí)所使用的符號(hào)形式劃分，可以將溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。

32、恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠(chéng)；微笑要適度；微笑要得體。

33、演講中運(yùn)用手勢(shì)，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡(jiǎn)練；和諧。

34、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離； 社交距離；公眾距離。

35、正確使用移動(dòng)電話應(yīng)注意的事項(xiàng)：要遵守公共秩序，要注意通話方式，要自覺維護(hù)安全秩序。

一、演講的選材 “巧婦難為無(wú)米之炊” 演講中的?！懊住?就是材料。，演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對(duì)演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說(shuō)明主題的材料 1

人際溝通與技巧

會(huì)本 0907

段曉明

選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說(shuō)明主題。在

選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充 數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說(shuō)明主題，都用到講稿中去，結(jié) 果不僅不利于說(shuō)明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會(huì)，也是有害無(wú)益的。所以在寫演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則 用，無(wú)用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。（2）選擇具有典型意義的材料 所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說(shuō)明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到 演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會(huì)給人偏頗極端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說(shuō)服人，也更具有典 型意義。（3）選擇真實(shí)可信的材料 寫演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來(lái)不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允 許利用聯(lián)想或想象去豐富本來(lái)就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起 論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬(wàn)不要將一些道聽途說(shuō)東西寫進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。（4）選擇新鮮的材料 材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時(shí)，一定要選擇那些新鮮的材料。（5）選擇符合聽眾心理的材料 在演講之前，首先要明了我們面對(duì)的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什 么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡 聽的。比如，我們要講“今天的生活像芝麻開花節(jié)節(jié)高”，歌頌我們現(xiàn)在的美好生活，宣傳改革開放以來(lái)的 成果。如果我們面對(duì)的是工廠的工人，那么，我就可以選用工作環(huán)境的變化作材料；如果我們面對(duì)的是街頭 巷尾的老人、婦女，那么我們就可以用我們衣食住行的變化作材料；如果我們面對(duì)的是黨政干部，尋我們不 妨就拿數(shù)據(jù)作材料……我們只有針對(duì)不同的對(duì)象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會(huì)取得好 的效果的。（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料 演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類型，……一類是以說(shuō)理為主的說(shuō)理性演講，一類是以抒情為主 的抒情性

第三篇：人際溝通技巧心得

人際溝通技巧心得

這一學(xué)期中，我選學(xué)了《溝通技巧與心理訓(xùn)練》，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我受益頗多。

溝通是傳者與受者對(duì)信息的分享，是有來(lái)有往，雙向的活動(dòng)。溝通的基本要素包括發(fā)送者、接收者、信息、渠道、反饋、環(huán)境?，F(xiàn)在，我將就這些方面要素中的一些談?wù)勎覐闹袑W(xué)到的東西。

首先，我要談的是關(guān)于發(fā)送者。誠(chéng)然，我是個(gè)不善于“講話”的人，這也是我選修這門課的主要原因。當(dāng)與人交往溝通時(shí)，作為“發(fā)送者”，我有一些表達(dá)上的障礙，突出表現(xiàn)在兩方面：

（一）心理障礙：在與人交流時(shí)，尤其是陌生人，我常常會(huì)表現(xiàn)得緊張、自卑、多慮。這些導(dǎo)致了我和人溝通時(shí)放不開，注定了沒(méi)有良好的溝通效果。

（二）語(yǔ)言障礙：我最大的語(yǔ)言障礙就是說(shuō)話聲音小，有時(shí)候人家都感覺跟我說(shuō)話

會(huì)比較費(fèi)力。這兩方面是有待我今后去提高的。

其次，要說(shuō)的是接受者。正如溝通的定義中所說(shuō)，溝通是雙向的，所以在作為一個(gè)發(fā)送者的同時(shí)，我也是一個(gè)接收者。接收者需要做的重要一點(diǎn)是“傾聽”，正如老師說(shuō)的“傾聽是溝通的一半”可見其重要性。在這一方面我自認(rèn)為做的還可以。傾聽，需要你用心地去聽對(duì)方的講話，在必要的時(shí)候，你也需要作出一

定的反應(yīng)，哪怕是點(diǎn)個(gè)頭，微微笑，至少能讓對(duì)方知道你在認(rèn)真的聽，找到知心的感覺。

最后，我要講的也是最重要的一點(diǎn)“渠道”，我的理解是，“渠道”就是人際交往中的表達(dá)方法與技巧。這一方面，老師也著重講了，對(duì)于一些我也頗有感觸。比方說(shuō)：

1、找對(duì)目標(biāo)

2、使聽眾對(duì)你的話題感興趣

3、自己首先要激起對(duì)話題的熱情火焰

4、內(nèi)容和自我感覺一致

5、有由信念支持的誠(chéng)懇的表現(xiàn)

6、生動(dòng)親切地傳達(dá)內(nèi)心的感觸

7、不壓抑真正的情感

8、感情的生發(fā)作用

9、熱情的表現(xiàn)

10、將聽眾關(guān)心的事物編入話題

11、地方性的特殊話題

12、意識(shí)到人們所關(guān)心的事物都與資深相關(guān)

13、做正確誠(chéng)懇的評(píng)價(jià)

14、確認(rèn)你與聽眾的共同點(diǎn)

15、與聽眾簡(jiǎn)歷清楚分明的關(guān)系

16、在演講時(shí)要使用聽眾的名字

17、用“我們”來(lái)稱呼

18、讓聽眾產(chǎn)生溫暖感

19、讓聽眾扮演一定的角色20、不輕易用質(zhì)問(wèn)

21、采取低姿態(tài)

22、不要自以為清高。在這些方面中我也總結(jié)出一點(diǎn)，那就是要學(xué)會(huì)領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?，然后“?duì)癥下藥”，該講什么，不該講什么，該怎么說(shuō)，不該怎么說(shuō)，這些都是要考慮的。關(guān)于這方面，我是有待提高的。其實(shí)，以前跟人說(shuō)話都是自己怎么樣怎么樣，“好漢”當(dāng)年多少勇的樣子，而忽略了對(duì)方的感覺。相反的，當(dāng)人家說(shuō)自己怎么怎么牛的時(shí)候，自己也會(huì)覺得“有什么了不起”的樣子，但我又發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，這也是很不應(yīng)該的，人應(yīng)該

學(xué)會(huì)欣賞別人，而不是“天性”地去嫉妒，這在人際溝通中也是很重要的。

通過(guò)這學(xué)期這門課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒(méi)有在意的問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學(xué)到的技巧用到實(shí)踐中，那將會(huì)對(duì)我今

后的社會(huì)交際以及畢業(yè)后的求職帶來(lái)不小的幫助。

“多一些關(guān)懷，少一些自我；多一些信任，少一點(diǎn)猜疑；多一些寬容，少一些排斥；多一份熱情，少一份冷漠；多一份理解，少一份埋怨……”相信我們會(huì)，也祝愿大家都會(huì)從中學(xué)到東西，成為一個(gè)“談吐不

俗”的健談之人！

第四篇：人際溝通技巧心得

學(xué)習(xí)人際溝通心得

物業(yè)管理081班

王欽剛

08066122

通過(guò)學(xué)習(xí)了人際溝通以后,讓我對(duì)這方面了解到很多。也學(xué)習(xí)到很多東西。社會(huì)的組成是什么，人際關(guān)系的總合是社會(huì)，社會(huì)是人際關(guān)系的有機(jī)組合體，但它們最主要形成和組織者是人。那么什么是人際關(guān)系呢，是指人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒(méi)有揭示出人際關(guān)系的特殊性。它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動(dòng)中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會(huì)溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說(shuō)白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過(guò)互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從說(shuō)話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,隨機(jī)而動(dòng).但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),我所講的,并不是要你非去強(qiáng)求什么.我們前面講過(guò):“行為目的”.我們做任何事所付出的行動(dòng)都是為一個(gè)目的,一個(gè)結(jié)果,但我們所講的都是善意的,只是行為上的公式而已,而不是為達(dá)自己的目的,不擇手段.我們?cè)谌穗H交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺，有時(shí)在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒(méi)有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會(huì)的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì),換言之,這就是說(shuō)彼此尊重是人類社會(huì)交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計(jì)較過(guò)多的小事.哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。

第五篇：中學(xué)生人際溝通技巧（模版）

中學(xué)生人際溝通技巧

學(xué)生：李讓2011年9月20日

親愛的同學(xué)們，隨著社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步，社會(huì)對(duì)個(gè)體人格的要求越來(lái)越高。塑造健康人格已成為學(xué)校教育的重要責(zé)任和核心的任務(wù)之一。今天，我們就來(lái)聽聽我們?cè)撛鯓尤ヅc他人溝通：

人際關(guān)系是影響個(gè)體人格健康發(fā)展的主要因素。所謂人際關(guān)系是“是群體成員在共同活動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種不同方式的交往發(fā)生的關(guān)系。是受個(gè)體人格特點(diǎn)調(diào)節(jié)的并與滿意和不滿意狀態(tài)相伴隨的心理關(guān)系”。

人際關(guān)系的好壞是一個(gè)人社會(huì)適應(yīng)能力和健康人格的綜合體現(xiàn)。健康的人格總是與健康的人際關(guān)系相伴隨的。心理學(xué)家馬斯洛、奧爾波特、羅杰斯都把建立適宜、良好的人際關(guān)系作為人格健康者應(yīng)具備的能力。新精神分析學(xué)理論也認(rèn)為，心理病態(tài)主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而來(lái)的。因此，和諧的人際關(guān)系既是人格水平的反映，同時(shí)又影響和制約著健康人格的形成和發(fā)展。具有健康人格的人，能積極地與他人交往，建立起良好的、建設(shè)性的人際關(guān)系；人格有障礙和缺陷者，往往缺乏穩(wěn)定的、良好的人際關(guān)系。

中學(xué)生進(jìn)入中學(xué)以后，面臨著新的環(huán)境、新的群體，人際交往日益頻繁和復(fù)雜，需要整合各種關(guān)系，處理好與交往對(duì)象的關(guān)系成為他們新的生活內(nèi)容。但是，由于他們來(lái)自不同地域、不同的家庭，以各自的生活方式、思維方式和行為方式與同學(xué)們朝夕相處，造成人際沖突經(jīng)常發(fā)生并成為發(fā)生心理問(wèn)題的主要因素。有專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)研表明，人際關(guān)系是中學(xué)生面臨的最苦惱、最難適應(yīng)的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)是

人際失調(diào)、交往嫉妒、交往自卑、社交恐懼等。在心理健康教育實(shí)踐中我們也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生的心理問(wèn)題與缺乏正常的人際交往和良好的人際關(guān)系有關(guān)。那些生活在沒(méi)有形成友好、合作、融洽的人際關(guān)系中的中學(xué)生，表現(xiàn)出壓抑、敏感、自我防衛(wèi)、難以合作等特點(diǎn)。和諧的人際關(guān)系既是中學(xué)生人格健康不可缺少的條件，也是中學(xué)生獲得心理健康的主要途徑。

不同的人際關(guān)系會(huì)使中學(xué)生形成不同的人格特質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，具有良好人際關(guān)系的中學(xué)生能迅速適應(yīng)中學(xué)的生活，精神愉快，充滿信心。與人相處時(shí)，以誠(chéng)懇、公平、謙虛、寬容的態(tài)度待人，保持開朗的性格、積極的人生態(tài)度，具有善良、助人、同情心、社會(huì)責(zé)任感、正義感等良好的人格特質(zhì)。人際關(guān)系不良的中學(xué)生則表現(xiàn)出多疑、敏感、心胸狹隘、目光短淺、自我中心、清高自傲等不良的人格特質(zhì)。給自己造成心理上、精神上的巨大壓力，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致病態(tài)心理。

人際關(guān)系狀態(tài)影響中學(xué)生的自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)體現(xiàn)了個(gè)體自我意識(shí)的發(fā)展水平，是人格健全的心理基礎(chǔ)。正確的自我評(píng)價(jià)是在與他人的交往過(guò)程中，通過(guò)相互學(xué)習(xí)和相互幫助、相互影響逐步發(fā)展和成熟起來(lái)的。中學(xué)生對(duì)自己的正確評(píng)價(jià)是在與同學(xué)的相互交往中、在處理各種人際關(guān)系中發(fā)展起來(lái)并實(shí)現(xiàn)調(diào)整和糾正自己的。具有良好人際關(guān)系的大學(xué)生能恰如其分地評(píng)價(jià)自己，時(shí)時(shí)感受到自己為他人所喜歡、所接受、所承認(rèn)，滿足了自己的歸屬和安全的心理需要，有良好的自尊感，相信自己的價(jià)值，悅納自己，促進(jìn)了人格的健康發(fā)展。缺乏良好人際關(guān)系的中學(xué)生或表現(xiàn)出自卑和自我委瑣，不相信自己的能

力，否定自己的價(jià)值，只看到自己的不足，處處低人一等，壓抑自己能量的釋放，自我沖突、自我矛盾，甚至產(chǎn)生厭惡自己的自卑情結(jié)；或表現(xiàn)出孤傲、自命不凡、居高臨下、目中無(wú)人，不能處理好人際關(guān)系，對(duì)人格的健康發(fā)展產(chǎn)生了消極影響。

我國(guó)著名心理學(xué)家孟昭蘭認(rèn)為，“情緒在心理變態(tài)中起著核心的作用。情緒異常往往是精神疾病的先兆”。人與人之間良好的情緒與情感不僅是社會(huì)交往的“黏合劑”、人際互動(dòng)的“潤(rùn)滑油”，而且是影響人格健康發(fā)展的重要因素。中學(xué)生情緒情感豐富，情感交流的需要強(qiáng)烈，希望能向他人訴說(shuō)自己的喜怒哀樂(lè)，因此不同的人際關(guān)系導(dǎo)致他們不同的心理感受和體驗(yàn)。具有良好人際關(guān)系的中學(xué)生，情緒的滿意度高，心境平和，寧?kù)o、愉快，對(duì)他人和集體有親密感和依戀之情，遇事比較冷靜，能適度地表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)，對(duì)不良情緒有良好的控制和宣泄，調(diào)節(jié)和控制情緒的能力較強(qiáng)，能促進(jìn)人格的健康發(fā)展。人際關(guān)系不良的中學(xué)生不能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和調(diào)控自己的情緒，極易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，對(duì)他人和集體有敵對(duì)、不滿情緒，經(jīng)常處于各種不良情緒的體驗(yàn)中。

人際關(guān)系影響中學(xué)生入校以后的學(xué)習(xí)適應(yīng)。馮廷勇的研究認(rèn)為，影響中學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)的主要因素有學(xué)習(xí)能力、環(huán)境因素、教學(xué)模式、社交活動(dòng)等。其中，在中學(xué)生的學(xué)習(xí)中，社交因素對(duì)中學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)的作用明顯加大。

總之，我們要學(xué)會(huì)和別人溝通，要主動(dòng)和人溝通，要學(xué)會(huì)一些技巧，對(duì)我們的學(xué)習(xí)及生活有很大的幫助。

對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育工作材料

（2011年秋季學(xué)期）

中

學(xué)

生

人

際

溝

通

技

巧

學(xué)生： 李讓時(shí)間： 2011年9月20日