第一篇：“三好一滿意”活動工作總結

“三好一滿意”活動工作總結

財務科

8月，醫(yī)院安排部署了 “三好一滿意”活動工作動員，財務科作為醫(yī)院窗口單位，積極響應醫(yī)院部署，認真貫徹 “以病人為中心”的服務理念，不斷提升服務水平。現(xiàn)將活動工作開展、改進措施總結如下：

1、不斷優(yōu)化服務，提高工作效率，減少差錯，縮短病人在窗口的等候時間，成為財務科全體工作人員爭創(chuàng)“三好一滿意”窗口的重要內(nèi)容。特別是在我院執(zhí)行二甲收費標準中，大家認真熟記二甲收費價格、新增項目內(nèi)容、項目編碼，保證了收費的準確性，也節(jié)約了患者寶貴時間。

2、針對我院門診掛號高峰期、繳費高峰期，財務科實行彈性排班，增加相對應的服務窗口、服務人員，縮短患者等候時間。平均每人的排隊掛號和付費時間不超過10分鐘。

3、住院結算窗口針對工作量驟增、窗口繁忙的情況放棄午休加班加點結算，以減少患者的等候時間。對患者提出的問題認真、耐心地解釋，使每位患者盡快辦理完出入院手續(xù)，滿意而歸。

4、為方便患者繳費，在門診、住院收費窗口安裝三臺刷卡POS機，為患者提供了方便。

總之，“三好一滿意”活動的開展，是對我們工作的促進和提高。窗口服務代表醫(yī)院的現(xiàn)象，樹立“以病人為中心”的服務理念是我們工作的永恒主題。

第二篇：“三好一滿意”活動工作總結

欽南區(qū)婦幼保健院開展“三好一滿意”活動工作總結

我院根據(jù)欽南區(qū)衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。于2011年5月10召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、成立“三好一滿意”工作領導小組，組長由院長寧行同志擔任，副組長由副院長蘇子燕同志擔任，成員由各科主任組成，制定實施方案，落實責任。

2、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

3、我院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。開展“三好一滿意”活動以來今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗2面，表揚信1封。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

5、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。今年1—11月份，我院累計為患者減免費用3829.97元。醫(yī)院配備2輛救護車免費接送病人，僅這兩項的支出達1萬多元。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員會2次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病

人需求，才能真正的改變護患關系。正、副護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。為了更好的對病人進行基礎護理，對護理工作進行細化、量化?；颊邼M意度調(diào)查達96%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者滿意率達到100%。

醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核制度，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護理質(zhì)量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

欽南區(qū)婦幼保健院 2011年12月2日

第三篇：“三好一滿意”活動工作總結“三好一滿意”活動工作總結“三好“三好一滿意”活動工作總結

“三好一滿意”活動工作總結

彭澤縣婦幼保健院

根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【2011】33號）文件精神要求，我院自2011年5月開始，在全院深入開展以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動。按照文件精神要求，結合我院自身實際，以“服務、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點，以“群眾滿意”為目標，多措并舉，促進了活動的深入開展，服務質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉、群眾滿意度上升。現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、加強領導、制定方案、召開會議，及早部署。

按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動領導小組，下設辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會、院委會和科室負責人會議，討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》）；并召開全院職工會議，詳細傳達了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實施方案》，對活動進行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動的意義、目標要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。

二、各負其責、層層落實、尋找結合、穩(wěn)步推進。

各科室分管院領導、各科科長根據(jù)《實施方案》要求，立足本科室實際，結合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進縣”、“糾正行業(yè)不正之風”、“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”等活動，尋找不足，進抓落實。

1、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、方便群眾就醫(yī)。

各科室利用晨會交班、科內(nèi)會議、工休座談等多種渠道進行醫(yī)德醫(yī)風教育，改善服務態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務理驗。按照要求，醫(yī)務人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語”；掛號收費處取消掛號手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務人員搶救急診病人贏得了時間。

2、加強業(yè)務學習、強化技能訓練、提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)務科針對各科室制定了詳細的業(yè)務學習、技能培訓計劃，并狠抓落實。通過院內(nèi)業(yè)務交流、外請專家講課、強化技能培訓，我院營造了一個良好的學習氛圍，醫(yī)務人員業(yè)務水平、能力也得到了不斷提高。同時，院病歷質(zhì)量考評小組、臨床合理用藥領導小組、院感領導小組等定期對各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進行檢查、考評，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進，醫(yī)療安全不斷加強。

3、加強基礎護理、改善護理服務、提高護理質(zhì)量。

護理部按照“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”要求，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。使患者得到高水平的服務，享受到高質(zhì)量的護理。讓患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好 的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進醫(yī)患關系更加和諧。

4、加強醫(yī)患溝通、公開透明服務、規(guī)范診療行為。

為充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，規(guī)定醫(yī)務人員對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要詳細地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理檢查、合理治療、合理用藥。

5、嚴肅行業(yè)紀律、開展行風評議、接受社會監(jiān)督。

結合“查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風”活動，我院從職業(yè)道德教育、紀律法制教育、談話警示教育入手，對“高?！笨剖液歪t(yī)務人員，配合衛(wèi)生局工作組進行約談；對藥品、器械進行公開招標并公示；廣泛聘請社會監(jiān)督員進行行風評議，接受社會監(jiān)督；同期我院還出臺了“醫(yī)德醫(yī)風績效考核方案”，將“服務態(tài)度、服務儀表、服務行為、勞動紀律、廉潔行醫(yī)、維護患者合法權益”等十項內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲；通過這一系列的舉措，改善了服務態(tài)度，規(guī)范了服務行為，提升了服務能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀違法行為，深受廣大患者的好評。

6、改善醫(yī)院環(huán)境、落實便民措施、贏得患者滿意。

為了給患者營造一個舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對門診、住院用房進行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時供應開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護病床；公開投訴電話，及時受

理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實施，出院病人回訪表揚率明顯升高。

三、及時總結、表彰先進、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。

按照《實施方案》的要求，10月底活動的組織實施階段告一段落。通過5個多月的努力，我院服務態(tài)度明顯改善、服務能力明顯增強、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務收入與去年同比增長20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對服務態(tài)度、服務質(zhì)量的投訴明顯減少。

在各階段檢查總結中，我院分批表彰了一批“護理先進個人、病歷質(zhì)量優(yōu)勝者”。對于在績效考核中違紀行為進行了嚴厲批評及經(jīng)濟處罰。

通過此次活動，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風是前提、醫(yī)療服務是基礎、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意是目標。在今后的工作中，我院要以此次活動為契機全面促進醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風、服務能力、業(yè)務水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務。

2011年11月2日

第四篇：“三好一滿意”活動工作總結

“三好一滿意”活動工作總結

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動的實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，吧培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變

我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅持不搞形式主義。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人 患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

（二）優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權，加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為ie，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強

醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性，并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。

（二）加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量 到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

清新縣三坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二○一一年八月

第五篇：三好一滿意活動

定陶縣人民醫(yī)院內(nèi)三科

開展“三好一滿意”情況

內(nèi)三科全體醫(yī)療、醫(yī)技及護理人員，多重積極學習衛(wèi)生部關于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知，結合我院部署及會議精神，積極響應號召，全科醫(yī)務人員爭做開展活動的模范。

一、深刻領會三好一滿意的深刻內(nèi)涵和重大意義：、服務好：以病人為中心，良好、熱情、周到、的服務態(tài)度，2、質(zhì)量好：落實制度，規(guī)范診療，合理用藥。確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。、醫(yī)德好：愛崗敬業(yè)，弘揚高尚醫(yī)德，、群眾滿意：我們只有做好：服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。群眾就能滿意。

二、我們積極開展了“三好一滿意”活動來，服務態(tài)度有了很大的改善，對病人說話和氣，態(tài)度和藹，得到了病人的好評。在診療活動中，堅持落實核心制度，嚴格診療操作規(guī)程，合理檢查，合理用藥，合理治療，大大提高了服務質(zhì)量。我們尊重病人，關愛患者，處處維護患者利益。群眾的滿意率有了很大的提高。達到了預期的效果。

內(nèi)三科：2013年1月