第一篇：“三好一滿意”活動(dòng)亮點(diǎn)工作總結(jié)

2012年“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

海門市第二人民醫(yī)院

2012年以來(lái)，我院緊緊圍繞全市衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的大局，以“轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、提高工作效率、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，在全院廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，精心部署，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)，有力地促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，“三好一滿意”活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈。

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” 一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。開展了“交流溝通，電話回訪，上門走訪”的“三親情服務(wù)”品牌活動(dòng)，活動(dòng)開展以來(lái)，對(duì)出院病人電話回訪4037人次、走訪慰問(wèn)老干部12人次，對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查200多人次，關(guān)注患者感受，聽取患者意見。要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要做到“五心”，即愛心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心；“五多”即多問(wèn)一問(wèn)、多想一想、多看一看、多幫一幫、多跑一跑；“五個(gè)一”即想的細(xì)一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，聲音溫柔一點(diǎn)，工作勤快一點(diǎn)，形象靚一點(diǎn)。通過(guò)開展此項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通和醫(yī)患溝通，提升了醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，要求提前15分鐘上班，做好準(zhǔn)備工作，縮短病人等候時(shí)間，掛號(hào)收費(fèi)取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間少于10分鐘。優(yōu)化門急診服務(wù)流程，對(duì)危急重病人推行“先診療救治、后結(jié)算”的模式。為方便群眾就醫(yī)，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，引導(dǎo)分診，完善綠色通道，增加了推車、輪椅、候診椅、飲水機(jī)。食堂訂餐送床邊，病區(qū)提供開水爐、微波爐、脫水機(jī)、晾衣房等。

三是開展醫(yī)務(wù)人員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員到農(nóng)村、敬老院，開展義診服務(wù)活動(dòng)，為村民和老人測(cè)血壓、健康咨詢、免費(fèi)送藥，受到廣大村民和老人的好評(píng)。

四是實(shí)行院務(wù)公開制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家門診信息、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開

展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。職工對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度達(dá)到100%。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量管理和核心制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)。護(hù)理單元每周理論測(cè)試1次，操作每月1次。護(hù)理部理論考試每月1次，操作半年1次。醫(yī)務(wù)科組織臨床醫(yī)生、醫(yī)技科室人員每2月進(jìn)行1次“三基”考試，不斷提高了醫(yī)護(hù)人員的理論水平和操作技能，沙靈霞在2012年南通市衛(wèi)生局護(hù)理操作比賽中獲得第三名，二院護(hù)理部獲集體三等獎(jiǎng)，陸美華在2012年海門市護(hù)理操作比賽中獲得第二名，周耀琴、施勁松獲心肺復(fù)蘇三等獎(jiǎng)。張歡、陸天玲獲2012年南通市年輕護(hù)士操作比賽心肺復(fù)蘇雙人組合第二名，陸爽獲得淺靜脈留置針輸液操作第二名。陸建宏獲2012年南通市百名優(yōu)秀護(hù)士稱號(hào)，李盈侯、楊亞萍被海門市衛(wèi)生局評(píng)為2012年五星護(hù)士，彭寅丹獲2012年海門市衛(wèi)生局醫(yī)院感染知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)，陳嘯、潘銀霞獲海門市衛(wèi)生局操作比賽心肺復(fù)蘇一等獎(jiǎng)。

二是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》的要求，建立嚴(yán)格第醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，無(wú)違規(guī)擅自開展新技術(shù)和配置大型設(shè)備的行為。開展的二級(jí)以上醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率達(dá)100%。

三是規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。已推行臨床路徑和單病種付費(fèi)。每月開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治及處方點(diǎn)評(píng)工作，為提高處方書寫質(zhì)量，規(guī)范門診醫(yī)療行為，促進(jìn)合理用藥，按照《處理管理辦法》的要求建立處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)合理用藥。制定抗菌藥物管理制度及抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理的相關(guān)辦法和實(shí)施細(xì)則，醫(yī)院抗菌藥物品種已控制在30種以內(nèi)，住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，門診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%。

四是落實(shí)“送技幫扶”工作，根據(jù)市衛(wèi)生局文件通知精神，我院派二名醫(yī)生、二名護(hù)士對(duì)口支援海永鄉(xiāng)、常樂(lè)鎮(zhèn)衛(wèi)生院送技幫扶，得到當(dāng)?shù)乩习傩盏臍g迎。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

結(jié)合工作實(shí)際，制定了《關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)責(zé)任制的意見》，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立醫(yī)務(wù)人員規(guī)

范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，制定了醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案和廉潔行醫(yī)措施。堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等直接掛鉤。納入醫(yī)院管理體系，每年進(jìn)行一次，為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，我院先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，徐忠被海門市衛(wèi)生局評(píng)為十佳院長(zhǎng)，張新中被評(píng)為十佳醫(yī)生，施洪美被海門市共青團(tuán)評(píng)為十佳醫(yī)務(wù)工作者。為我院全體醫(yī)務(wù)人員樹立了榜樣。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” 一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查及民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，今年共發(fā)函調(diào)信180封，對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意，今年共收到錦旗14面，感謝信6封，通過(guò)對(duì)患者滿意度調(diào)查，滿意度達(dá)95%以上。每周對(duì)醫(yī)院服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)開展評(píng)價(jià)，認(rèn)真解決群眾反映突出的問(wèn)題，不斷深化衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立健全防止商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、公開舉報(bào)電話。設(shè)立舉報(bào)箱，暢通舉報(bào)渠道，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督，為進(jìn)一步加強(qiáng)職工的職業(yè)紀(jì)律教育，牢固樹立守法誠(chéng)信的思想，組織紀(jì)律法制教育講座3次，2011年以來(lái)，醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)上繳或退還現(xiàn)金、購(gòu)物卡等共計(jì)6.1萬(wàn)元。

三是開展鞏固“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員向患者收受或變相索要紅包、回扣等，對(duì)損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。今年醫(yī)務(wù)人員共拒退上交紅包154人次，金額達(dá)101300元。

四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。設(shè)置健身房、教室、圖書室等各類活動(dòng)室，開展健身、乒乓球、歌曲演唱等形式多樣、健康向上的文體活動(dòng)，豐富活躍群眾性精神文化生活，提升群眾文明素質(zhì)，陶冶情操，營(yíng)造文明和諧的良好人文環(huán)境，增強(qiáng)群眾凝聚力和向心力，為創(chuàng)建文明和諧醫(yī)院奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。醫(yī)院推行“文化三進(jìn)”，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。

通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng)，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但也存在著部分醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平需有待提高，醫(yī)患溝通能力和技巧有待改進(jìn)，服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善，三基三嚴(yán)培訓(xùn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，臨床路徑和單病種付費(fèi)有待進(jìn)一步推進(jìn)。

2012年12月25日

醫(yī)院文化建設(shè)：書報(bào)進(jìn)病房

“三好一滿意”活動(dòng)義診活動(dòng)

“三好一滿意”鞏固無(wú)紅包醫(yī)院：床邊退紅包

第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

財(cái)務(wù)科

8月，醫(yī)院安排部署了 “三好一滿意”活動(dòng)工作動(dòng)員，財(cái)務(wù)科作為醫(yī)院窗口單位，積極響應(yīng)醫(yī)院部署，認(rèn)真貫徹 “以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平。現(xiàn)將活動(dòng)工作開展、改進(jìn)措施總結(jié)如下：

1、不斷優(yōu)化服務(wù)，提高工作效率，減少差錯(cuò)，縮短病人在窗口的等候時(shí)間，成為財(cái)務(wù)科全體工作人員爭(zhēng)創(chuàng)“三好一滿意”窗口的重要內(nèi)容。特別是在我院執(zhí)行二甲收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，大家認(rèn)真熟記二甲收費(fèi)價(jià)格、新增項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目編碼，保證了收費(fèi)的準(zhǔn)確性，也節(jié)約了患者寶貴時(shí)間。

2、針對(duì)我院門診掛號(hào)高峰期、繳費(fèi)高峰期，財(cái)務(wù)科實(shí)行彈性排班，增加相對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口、服務(wù)人員，縮短患者等候時(shí)間。平均每人的排隊(duì)掛號(hào)和付費(fèi)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

3、住院結(jié)算窗口針對(duì)工作量驟增、窗口繁忙的情況放棄午休加班加點(diǎn)結(jié)算，以減少患者的等候時(shí)間。對(duì)患者提出的問(wèn)題認(rèn)真、耐心地解釋，使每位患者盡快辦理完出入院手續(xù)，滿意而歸。

4、為方便患者繳費(fèi)，在門診、住院收費(fèi)窗口安裝三臺(tái)刷卡POS機(jī)，為患者提供了方便。

總之，“三好一滿意”活動(dòng)的開展，是對(duì)我們工作的促進(jìn)和提高。窗口服務(wù)代表醫(yī)院的現(xiàn)象，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念是我們工作的永恒主題。

第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

欽南區(qū)婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

我院根據(jù)欽南區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。于2011年5月10召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、成立“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由院長(zhǎng)寧行同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副院長(zhǎng)蘇子燕同志擔(dān)任，成員由各科主任組成，制定實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任。

2、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

3、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。開展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗2面，表?yè)P(yáng)信1封。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

5、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費(fèi)用。今年1—11月份，我院累計(jì)為患者減免費(fèi)用3829.97元。醫(yī)院配備2輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人，僅這兩項(xiàng)的支出達(dá)1萬(wàn)多元。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來(lái)，我院召開護(hù)理動(dòng)員會(huì)2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病

人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。正、副護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。為了更好的對(duì)病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行細(xì)化、量化?；颊邼M意度調(diào)查達(dá)96%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。

醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作采取院科兩級(jí)考核制度，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行考核，科室對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jī)、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

欽南區(qū)婦幼保健院 2011年12月2日

第四篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

彭澤縣婦幼保健院

根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【2011】33號(hào)）文件精神要求，我院自2011年5月開始，在全院深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動(dòng)。按照文件精神要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點(diǎn)，以“群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，促進(jìn)了活動(dòng)的深入開展，服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度上升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、召開會(huì)議，及早部署。

按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科科長(zhǎng)為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會(huì)、院委會(huì)和科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，討論并通過(guò)了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）；并召開全院職工會(huì)議，詳細(xì)傳達(dá)了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實(shí)施方案》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。

二、各負(fù)其責(zé)、層層落實(shí)、尋找結(jié)合、穩(wěn)步推進(jìn)。

各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長(zhǎng)根據(jù)《實(shí)施方案》要求，立足本科室實(shí)際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動(dòng)，尋找不足，進(jìn)抓落實(shí)。

1、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)。

各科室利用晨會(huì)交班、科內(nèi)會(huì)議、工休座談等多種渠道進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗(yàn)。按照要求，醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語(yǔ)”；掛號(hào)收費(fèi)處取消掛號(hào)手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時(shí)間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人贏得了時(shí)間。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練、提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)務(wù)科針對(duì)各科室制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)。通過(guò)院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請(qǐng)專家講課、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，我院營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。同時(shí)，院病歷質(zhì)量考評(píng)小組、臨床合理用藥領(lǐng)導(dǎo)小組、院感領(lǐng)導(dǎo)小組等定期對(duì)各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進(jìn)行檢查、考評(píng)，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療安全不斷加強(qiáng)。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。堅(jiān)持護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護(hù)理。讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好 的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、公開透明服務(wù)、規(guī)范診療行為。

為充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要詳細(xì)地、耐心地解釋說(shuō)明；多給患者一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥。

5、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、開展行風(fēng)評(píng)議、接受社會(huì)監(jiān)督。

結(jié)合“查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”活動(dòng)，我院從職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、談話警示教育入手，對(duì)“高危”科室和醫(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進(jìn)行約談；對(duì)藥品、器械進(jìn)行公開招標(biāo)并公示；廣泛聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，接受社會(huì)監(jiān)督；同期我院還出臺(tái)了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績(jī)效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益”等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；通過(guò)這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過(guò)程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為，深受廣大患者的好評(píng)。

6、改善醫(yī)院環(huán)境、落實(shí)便民措施、贏得患者滿意。

為了給患者營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對(duì)門診、住院用房進(jìn)行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時(shí)供應(yīng)開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床；公開投訴電話，及時(shí)受

理和處理好病人投訴；通過(guò)一系列的為民、便民措施的實(shí)施，出院病人回訪表?yè)P(yáng)率明顯升高。

三、及時(shí)總結(jié)、表彰先進(jìn)、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。

按照《實(shí)施方案》的要求，10月底活動(dòng)的組織實(shí)施階段告一段落。通過(guò)5個(gè)多月的努力，我院服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長(zhǎng)20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。

在各階段檢查總結(jié)中，我院分批表彰了一批“護(hù)理先進(jìn)個(gè)人、病歷質(zhì)量?jī)?yōu)勝者”。對(duì)于在績(jī)效考核中違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰。

通過(guò)此次活動(dòng)，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是前提、醫(yī)療服務(wù)是基礎(chǔ)、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意是目標(biāo)。在今后的工作中，我院要以此次活動(dòng)為契機(jī)全面促進(jìn)醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2011年11月2日

第五篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，吧培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變

我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持不搞形式主義。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人 患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為ie，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)

醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量 到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過(guò)開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。

清新縣三坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二○一一年八月