第一篇：三好一滿意活動(dòng)階段性工作總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神和縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)銅梁縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)建國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院工作，我院于4月起在全院范圍內(nèi)扎實(shí)開(kāi)展了 “三好一滿意”活動(dòng)。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、全面部署

在衛(wèi)生部召開(kāi)電視電話動(dòng)員會(huì)后，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識(shí)到“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生部針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)現(xiàn)狀，作出的一項(xiàng)重大部署，也是認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象具有十分重要的意義，庚及啟動(dòng)了我院“三好一滿意”工作。成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，院長(zhǎng)、黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng)，其他黨委委員為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由黨委副書(shū)記兼任辦公室主任，并配備了專兼職人員負(fù)責(zé)活動(dòng)日常工作。醫(yī)院黨委還先后多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究，制定了我院《 “三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》，明確規(guī)定各階段各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。

二、廣泛發(fā)動(dòng)、營(yíng)造氛圍

4月18日，我院召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)。對(duì)2011年我院

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后，各科室、各黨支部迅速行動(dòng)，層層動(dòng)員，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)。同時(shí)，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，大造深入開(kāi)展活動(dòng)的宣傳氛圍。通過(guò)院報(bào)、電子屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、簡(jiǎn)報(bào)、短信等各種載體，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問(wèn)題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，廣泛收集群眾的意見(jiàn)建議，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深入。

三、便民利民，方便群眾，努力做到“服務(wù)好” 一是開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)和就診處掛號(hào)服務(wù)。5月起，我院開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者可通過(guò)、網(wǎng)絡(luò)、電話等進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。同時(shí)，醫(yī)院充分利用院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，讓患者可免于在門診掛號(hào)，直接在就診醫(yī)生處掛號(hào)、開(kāi)藥，在緩解我院門診大廳擁擠現(xiàn)象的同時(shí)，優(yōu)化了診療流程，切實(shí)減少了患者等候時(shí)間。

二是推行門診中午不停診制度。醫(yī)院通過(guò)補(bǔ)貼餐費(fèi)、輪休等形式，推行門診醫(yī)務(wù)人員中午不停診制度，進(jìn)一步方便了群眾就醫(yī)。

三是改造院內(nèi)停車場(chǎng)。為了方便患者就醫(yī)，醫(yī)院斥資20

余萬(wàn)元，改善院內(nèi)停車場(chǎng)環(huán)境。實(shí)行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導(dǎo)致的就醫(yī)難難題。

四是努力控制醫(yī)療費(fèi)用。一是實(shí)施藥品總控。每月對(duì)臨床用藥比例進(jìn)行考核，按照“多一扣一”的原則處理用藥比例超標(biāo)醫(yī)務(wù)人員，停止藥品比例超標(biāo)前三名醫(yī)務(wù)人員處方權(quán)一個(gè)月，有效的杜絕了大處方現(xiàn)象。二是開(kāi)展臨床路徑。各科選擇1-2個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥開(kāi)展臨床路徑管理工作，推進(jìn)粗放式的醫(yī)療質(zhì)量管理，向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。截止目前，我院已經(jīng)完成出院的臨床路徑病種10個(gè)，進(jìn)入路徑病例近100例。在規(guī)范診療程序的同時(shí)，有效控制了醫(yī)療費(fèi)用。

五是積極推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。以點(diǎn)代面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，2010年設(shè)定了骨科、腦外科、泌尿科為我院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作、落實(shí)核心制度的基礎(chǔ)上提高護(hù)患溝通技能，嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，全面提倡為病人多做一點(diǎn)、多講一點(diǎn)、讓病人方便一點(diǎn)、滿意一點(diǎn)，全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，全力為患者提供貼心服務(wù)。包干了病人所有的治療、護(hù)理，除了完成病人日?；A(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照顧，因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措。今年6月，在總結(jié)去年三個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我院己全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

六是開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理，規(guī)范診療行為。醫(yī)院圍繞抗菌藥物臨床應(yīng)用中的突出問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)展臨床抗菌藥物應(yīng)用情況調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行了抗菌藥物臨床應(yīng)用分級(jí)管理制度，梳理了抗菌藥物目錄，清退了存在安全隱患、療效不確定、耐藥嚴(yán)重、性價(jià)比差和違規(guī)促銷的抗菌藥物品種，最終保留了藥效較好、性價(jià)比較高35種抗菌藥物。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》以及抗生素專項(xiàng)整治工作的要求，按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。在保障患者合法權(quán)益和用藥安全的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)改目標(biāo)。

七是有序推進(jìn)整體搬遷工程建設(shè)，努力盡早為患者提供更好的就醫(yī)環(huán)境?，F(xiàn)在大樓主體施工已建到第16層，每月專項(xiàng)資金確保到位。

四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)業(yè)能力，努力做到“質(zhì)量好”。

（一）加強(qiáng)監(jiān)督管理檢查，確保落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全制度。醫(yī)院嚴(yán)格按照三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際情況出發(fā)，深化

了十七項(xiàng)核心制度，完善了院、科兩級(jí)質(zhì)量管理考評(píng)體系，成立了院科兩級(jí)質(zhì)量管理小組。醫(yī)務(wù)科堅(jiān)持科室晨間交班、三級(jí)查房；各臨床科室堅(jiān)持每周召開(kāi)1次科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量專題總結(jié)會(huì)；院級(jí)質(zhì)量控制組堅(jiān)持每周2行政查房，每月1次工作質(zhì)量大檢查和1次醫(yī)療質(zhì)量專題會(huì)，對(duì)上月的醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行總結(jié)，研究解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)施質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期評(píng)價(jià)、隨時(shí)整改，確保實(shí)效。

（二）嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，提高全院醫(yī)師書(shū)寫水平。今年，我院進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)病歷書(shū)寫的重要性，一是從環(huán)節(jié)病歷的細(xì)節(jié)和完整性入手，加強(qiáng)了住院志中主訴、現(xiàn)病史、體格檢查的審查。對(duì)在實(shí)際檢查過(guò)程中出現(xiàn)不合格病歷，嚴(yán)格按照《醫(yī)療核心心制度執(zhí)行實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處罰，截至9月底我院共抽查環(huán)節(jié)病歷1200余份。二是為增強(qiáng)年輕醫(yī)師的工作責(zé)任心，提高年輕醫(yī)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和病歷書(shū)寫水平，醫(yī)務(wù)科組織了全院病歷書(shū)寫大賽。全體住院醫(yī)師從所在科室選5例有代表性的疾病，根據(jù)自己實(shí)際問(wèn)診、臨床查體和治療觀察后書(shū)寫住院病歷交至醫(yī)務(wù)科組織專家組進(jìn)行批閱、評(píng)比，不僅對(duì)前十名進(jìn)行了表彰，同時(shí)還在內(nèi)網(wǎng)上公布了后十名參賽者的姓名。三是加強(qiáng)終末病歷篩查。將病案室作為初篩點(diǎn)，以《病歷書(shū)寫規(guī)范規(guī)范》及《xxxx醫(yī)院終未病歷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，對(duì)首頁(yè)、入院記錄、三級(jí)查房、出院記錄等所有項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查和評(píng)析，截至9月底醫(yī)務(wù)科共檢查終末病歷近

2萬(wàn)余份，無(wú)乙、丙級(jí)病歷，甲級(jí)率100%。同時(shí)，加強(qiáng)病案歸檔管理，全院24小時(shí)歸檔率達(dá)100%。

（三）規(guī)范科室設(shè)置，嚴(yán)格專科專治。撤銷了部分臨床科室，按照專科專治的原則建立了消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腫瘤科、普胸外科、胃腸外科等臨床科室，并下發(fā)了嚴(yán)格?？茖Ｖ葡嚓P(guān)文件，加強(qiáng)考核，落實(shí)了獎(jiǎng)懲。

（四）加強(qiáng)術(shù)前及疑難危重病人管理。一是單獨(dú)建立重癥醫(yī)學(xué)科，制定了危重病人轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了加強(qiáng)危重病人管理。二是繼續(xù)規(guī)范科室病例討論：重點(diǎn)加強(qiáng)疑難、術(shù)前、危重、死亡病例討論的程序化和制度化。三是加強(qiáng)危重患者的督察，醫(yī)務(wù)科每周定期到重癥監(jiān)護(hù)科進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)堅(jiān)持每天查房，查看患者治療和用藥合理性，需要會(huì)診的患者及時(shí)組織院內(nèi)或邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)院會(huì)診，并詳細(xì)記錄會(huì)診信息，確保救治信息的流暢和質(zhì)量。

（五）特色?？平ㄔO(shè)取得成效。7月11日，我院泌尿外科通過(guò)三年的建設(shè)順利驗(yàn)收成功成為市級(jí)特色專科，呼吸內(nèi)科通過(guò)了特色?？颇甓瓤己?，普胸外科（微創(chuàng)專業(yè)）申報(bào)重慶市特色?？苿?chuàng)建單位通過(guò)考核。

（六）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。我院醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，今年已經(jīng)開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目21項(xiàng)?？蒲泄ぷ鞒跻?jiàn)成效，今年8月，我

院《每日短時(shí)透析在臨床中的應(yīng)用》等5個(gè)科研項(xiàng)目獲市局審批立項(xiàng)，這也是我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院進(jìn)程以來(lái)在科研這一薄弱領(lǐng)域的起步，今年我院還完善了科研工作制度，出臺(tái)了開(kāi)展科研工作的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，職工申報(bào)科研課題的積極性進(jìn)一步提高。

（七）加強(qiáng)院內(nèi)感染管理。嚴(yán)格按照《醫(yī)院感染管理辦法》，完善了醫(yī)院感染控制各項(xiàng)制度。按照衛(wèi)生部三個(gè)指南要求，逐步開(kāi)展目標(biāo)性監(jiān)測(cè)工作；充分利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)做好感染病例監(jiān)測(cè)；加強(qiáng)了重點(diǎn)部門醫(yī)院感染管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染控制工作中存在的問(wèn)題，提出整改措施，注重持續(xù)改進(jìn)，防患于末然。同時(shí)，加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性對(duì)醫(yī)院感染控制的重要性。今年無(wú)院內(nèi)感染事件發(fā)生。

（八）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工執(zhí)業(yè)能力。

醫(yī)院通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的方式，加強(qiáng)干部職工思想素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。一是邀請(qǐng)專家來(lái)院講座。二是邀請(qǐng)縣委宣講團(tuán)成員來(lái)院宣講。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。四是鼓勵(lì)臨床科主任脫產(chǎn)到北京、上海等大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。五是開(kāi)設(shè)了中層干部培訓(xùn)班，對(duì)中層以上干部進(jìn)行封閉式教育培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，注重實(shí)踐，比技能，不斷提高干部職工業(yè)務(wù)技能。

我們通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高干部職工的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性。一是加強(qiáng)干部職工“三基”知識(shí)培訓(xùn)和考核。二是 “5.12”護(hù)士節(jié)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀展示和護(hù)理操作展示”活動(dòng)。三是舉行了“心肺復(fù)蘇”、“氣管插管”、“心電監(jiān)護(hù)”、“深靜脈臵管”等技能操作大賽。9月27日，我院組織醫(yī)務(wù)人員參加了xxx衛(wèi)生系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援比賽，榮獲全市區(qū)縣級(jí)醫(yī)院第二名。通過(guò)演練和比賽的開(kāi)展，把學(xué)習(xí)引入工作，工作中不斷進(jìn)步，爭(zhēng)創(chuàng)一流。醫(yī)院還積極創(chuàng)造條件，引進(jìn)高技術(shù)、高學(xué)歷人才。今年我們共引進(jìn)研究生8名。

五、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

（一）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，今年，我院表彰了168名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀工作者。同時(shí)，通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德考核。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)自評(píng)、考核，建立了每位職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

（三）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案

件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

六、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中。廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；調(diào)查對(duì)象不僅包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者；通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；同時(shí)注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。我院將行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、召開(kāi)座談會(huì)等形式，扎實(shí)開(kāi)展評(píng)議工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

七、多方努力，效果顯著

（一）社會(huì)效益不斷增長(zhǎng)。今年1-x月，我院門診患者xxxxx萬(wàn)人次，同比增加7%；住院患者達(dá)xxxx萬(wàn)人次，同比增加14%。

（二）醫(yī)療投訴、糾紛明顯減少，群眾滿意度不斷提高。今年1-x月，醫(yī)療投訴同比下降xx%；醫(yī)療糾紛賠付金額同比下降xx%。門診病人滿意率由1月xx%上升到x月xxx%；住院病人滿意率由1月xx%上升到x月xx%；出院病人滿意率由1月xx%上升到xx月xxx%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)今年1-9月，我院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包xxx余元，收到錦旗xxx余面，感謝信近xxx封。

（三）達(dá)標(biāo)工作順利推進(jìn)。我院正舉全院之力不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，努力創(chuàng)建三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，現(xiàn)制定了創(chuàng)建規(guī)劃，下發(fā)了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織全員學(xué)習(xí)了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，邀請(qǐng)了xxxxxx醫(yī)院定點(diǎn)幫扶我院創(chuàng)建工作，以便能為全縣乃至周邊地區(qū)的群眾提供更加高效、高質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的支持幫助下，通過(guò)全院干部職工的努力，我院“三好一滿意”活動(dòng)有序開(kāi)展，并取得的一些成效，但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有一定的差距，在今后的工作中，我院將以創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，努力做到讓群眾滿意.

第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

財(cái)務(wù)科

8月，醫(yī)院安排部署了 “三好一滿意”活動(dòng)工作動(dòng)員，財(cái)務(wù)科作為醫(yī)院窗口單位，積極響應(yīng)醫(yī)院部署，認(rèn)真貫徹 “以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動(dòng)工作開(kāi)展、改進(jìn)措施總結(jié)如下：

1、不斷優(yōu)化服務(wù)，提高工作效率，減少差錯(cuò)，縮短病人在窗口的等候時(shí)間，成為財(cái)務(wù)科全體工作人員爭(zhēng)創(chuàng)“三好一滿意”窗口的重要內(nèi)容。特別是在我院執(zhí)行二甲收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，大家認(rèn)真熟記二甲收費(fèi)價(jià)格、新增項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目編碼，保證了收費(fèi)的準(zhǔn)確性，也節(jié)約了患者寶貴時(shí)間。

2、針對(duì)我院門診掛號(hào)高峰期、繳費(fèi)高峰期，財(cái)務(wù)科實(shí)行彈性排班，增加相對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口、服務(wù)人員，縮短患者等候時(shí)間。平均每人的排隊(duì)掛號(hào)和付費(fèi)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

3、住院結(jié)算窗口針對(duì)工作量驟增、窗口繁忙的情況放棄午休加班加點(diǎn)結(jié)算，以減少患者的等候時(shí)間。對(duì)患者提出的問(wèn)題認(rèn)真、耐心地解釋，使每位患者盡快辦理完出入院手續(xù)，滿意而歸。

4、為方便患者繳費(fèi)，在門診、住院收費(fèi)窗口安裝三臺(tái)刷卡POS機(jī)，為患者提供了方便。

總之，“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，是對(duì)我們工作的促進(jìn)和提高。窗口服務(wù)代表醫(yī)院的現(xiàn)象，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念是我們工作的永恒主題。

第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

欽南區(qū)婦幼保健院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

我院根據(jù)欽南區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。于2011年5月10召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、成立“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由院長(zhǎng)寧行同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副院長(zhǎng)蘇子燕同志擔(dān)任，成員由各科主任組成，制定實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任。

2、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

3、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗2面，表?yè)P(yáng)信1封。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

5、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費(fèi)用。今年1—11月份，我院累計(jì)為患者減免費(fèi)用3829.97元。醫(yī)院配備2輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人，僅這兩項(xiàng)的支出達(dá)1萬(wàn)多元。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展

我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院召開(kāi)護(hù)理動(dòng)員會(huì)2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病

人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。正、副護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作。為了更好的對(duì)病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行細(xì)化、量化。患者滿意度調(diào)查達(dá)96%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。

醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作采取院科兩級(jí)考核制度，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行考核，科室對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jī)、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

欽南區(qū)婦幼保健院 2011年12月2日

第四篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

彭澤縣婦幼保健院

根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【2011】33號(hào)）文件精神要求，我院自2011年5月開(kāi)始，在全院深入開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動(dòng)。按照文件精神要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點(diǎn)，以“群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，促進(jìn)了活動(dòng)的深入開(kāi)展，服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度上升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、召開(kāi)會(huì)議，及早部署。

按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科科長(zhǎng)為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開(kāi)了支部會(huì)、院委會(huì)和科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，討論并通過(guò)了《彭澤縣婦幼保健院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）；并召開(kāi)全院職工會(huì)議，詳細(xì)傳達(dá)了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實(shí)施方案》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。

二、各負(fù)其責(zé)、層層落實(shí)、尋找結(jié)合、穩(wěn)步推進(jìn)。

各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長(zhǎng)根據(jù)《實(shí)施方案》要求，立足本科室實(shí)際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動(dòng)，尋找不足，進(jìn)抓落實(shí)。

1、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)。

各科室利用晨會(huì)交班、科內(nèi)會(huì)議、工休座談等多種渠道進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗(yàn)。按照要求，醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語(yǔ)”；掛號(hào)收費(fèi)處取消掛號(hào)手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時(shí)間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人贏得了時(shí)間。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練、提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)務(wù)科針對(duì)各科室制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)。通過(guò)院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請(qǐng)專家講課、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，我院營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。同時(shí)，院病歷質(zhì)量考評(píng)小組、臨床合理用藥領(lǐng)導(dǎo)小組、院感領(lǐng)導(dǎo)小組等定期對(duì)各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進(jìn)行檢查、考評(píng)，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療安全不斷加強(qiáng)。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。堅(jiān)持護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護(hù)理。讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好 的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、公開(kāi)透明服務(wù)、規(guī)范診療行為。

為充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要詳細(xì)地、耐心地解釋說(shuō)明；多給患者一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥。

5、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議、接受社會(huì)監(jiān)督。

結(jié)合“查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”活動(dòng)，我院從職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、談話警示教育入手，對(duì)“高?！笨剖液歪t(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進(jìn)行約談；對(duì)藥品、器械進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)并公示；廣泛聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，接受社會(huì)監(jiān)督；同期我院還出臺(tái)了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績(jī)效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益”等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；通過(guò)這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過(guò)程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為，深受廣大患者的好評(píng)。

6、改善醫(yī)院環(huán)境、落實(shí)便民措施、贏得患者滿意。

為了給患者營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對(duì)門診、住院用房進(jìn)行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床；公開(kāi)投訴電話，及時(shí)受

理和處理好病人投訴；通過(guò)一系列的為民、便民措施的實(shí)施，出院病人回訪表?yè)P(yáng)率明顯升高。

三、及時(shí)總結(jié)、表彰先進(jìn)、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。

按照《實(shí)施方案》的要求，10月底活動(dòng)的組織實(shí)施階段告一段落。通過(guò)5個(gè)多月的努力，我院服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長(zhǎng)20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。

在各階段檢查總結(jié)中，我院分批表彰了一批“護(hù)理先進(jìn)個(gè)人、病歷質(zhì)量?jī)?yōu)勝者”。對(duì)于在績(jī)效考核中違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰。

通過(guò)此次活動(dòng)，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是前提、醫(yī)療服務(wù)是基礎(chǔ)、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意是目標(biāo)。在今后的工作中，我院要以此次活動(dòng)為契機(jī)全面促進(jìn)醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2011年11月2日

第五篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，吧培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變

我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持不搞形式主義。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人 患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

（三）實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為ie，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)

醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量 到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意“活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。

清新縣三坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二○一一年八月