第一篇：三好一滿意活動階段性工作總結

“三好一滿意”活動階段性工作總結

根據衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局相關文件精神和縣衛(wèi)生局《關于印發(fā)銅梁縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案的通知》要求，結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)建國家三級甲等綜合醫(yī)院工作，我院于4月起在全院范圍內扎實開展了 “三好一滿意”活動?，F將具體工作匯報如下：

一、加強領導、全面部署

在衛(wèi)生部召開電視電話動員會后，醫(yī)院黨政領導班子充分認識到“三好一滿意”活動是衛(wèi)生部針對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)現狀，作出的一項重大部署，也是認真貫徹落實科學發(fā)展觀、維護醫(yī)療衛(wèi)生公益性質的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象具有十分重要的意義，庚及啟動了我院“三好一滿意”工作。成立了以黨委書記任組長，院長、黨委副書記任副組長，其他黨委委員為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組。設立了領導小組辦公室，由黨委副書記兼任辦公室主任，并配備了專兼職人員負責活動日常工作。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，制定了我院《 “三好一滿意”活動2011年實施方案》，明確規(guī)定各階段各環(huán)節(jié)的工作內容、工作標準和工作要求。

二、廣泛發(fā)動、營造氛圍

4月18日，我院召開了全院動員大會。對2011年我院

開展“三好一滿意”活動工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科室、各黨支部迅速行動，層層動員，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動奠定了堅實的輿論基礎。同時，醫(yī)院結合自身環(huán)境和特點，大造深入開展活動的宣傳氛圍。通過院報、電子屏幕、宣傳標語、橫幅、簡報、短信等各種載體，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義，全面掌握活動的進展情況，及時發(fā)現存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。

三、便民利民，方便群眾，努力做到“服務好” 一是開展預約掛號和就診處掛號服務。5月起，我院開展了預約掛號服務，患者可通過、網絡、電話等進行預約掛號。同時，醫(yī)院充分利用院內網絡信息技術，讓患者可免于在門診掛號，直接在就診醫(yī)生處掛號、開藥，在緩解我院門診大廳擁擠現象的同時，優(yōu)化了診療流程，切實減少了患者等候時間。

二是推行門診中午不停診制度。醫(yī)院通過補貼餐費、輪休等形式，推行門診醫(yī)務人員中午不停診制度，進一步方便了群眾就醫(yī)。

三是改造院內停車場。為了方便患者就醫(yī)，醫(yī)院斥資20

余萬元，改善院內停車場環(huán)境。實行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導致的就醫(yī)難難題。

四是努力控制醫(yī)療費用。一是實施藥品總控。每月對臨床用藥比例進行考核，按照“多一扣一”的原則處理用藥比例超標醫(yī)務人員，停止藥品比例超標前三名醫(yī)務人員處方權一個月，有效的杜絕了大處方現象。二是開展臨床路徑。各科選擇1-2個病種試行，積極穩(wěn)妥開展臨床路徑管理工作，推進粗放式的醫(yī)療質量管理，向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。截止目前，我院已經完成出院的臨床路徑病種10個，進入路徑病例近100例。在規(guī)范診療程序的同時，有效控制了醫(yī)療費用。

五是積極推行優(yōu)質護理服務示范工程。以點代面推行優(yōu)質護理服務示范工程，2010年設定了骨科、腦外科、泌尿科為我院首批優(yōu)質服務試點病房，在進一步規(guī)范護理操作、落實核心制度的基礎上提高護患溝通技能，嚴格執(zhí)行分級護理標準，加強護理質量過程控制，全面提倡為病人多做一點、多講一點、讓病人方便一點、滿意一點，全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務理念，全力為患者提供貼心服務。包干了病人所有的治療、護理，除了完成病人日?；A護理的同時，還為重危病人、手術后病人、生活不能自理病人進行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協助、指導部分自理的病人生活照顧，因人施護、因需施護、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措。今年6月，在總結去年三個“優(yōu)質護理服務試點病房”經驗的基礎上，我院己全面開展優(yōu)質護理服務活動。

六是開展抗菌藥物臨床應用專項治理，規(guī)范診療行為。醫(yī)院圍繞抗菌藥物臨床應用中的突出問題和關鍵環(huán)節(jié)，開展臨床抗菌藥物應用情況調查，嚴格執(zhí)行了抗菌藥物臨床應用分級管理制度，梳理了抗菌藥物目錄，清退了存在安全隱患、療效不確定、耐藥嚴重、性價比差和違規(guī)促銷的抗菌藥物品種，最終保留了藥效較好、性價比較高35種抗菌藥物。同時，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》以及抗生素專項整治工作的要求，按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。在保障患者合法權益和用藥安全的同時，努力實現為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務的醫(yī)改目標。

七是有序推進整體搬遷工程建設，努力盡早為患者提供更好的就醫(yī)環(huán)境。現在大樓主體施工已建到第16層，每月專項資金確保到位。

四、加強內部管理，提高執(zhí)業(yè)能力，努力做到“質量好”。

（一）加強監(jiān)督管理檢查，確保落實各項醫(yī)療質量安全制度。醫(yī)院嚴格按照三甲醫(yī)院標準，從實際情況出發(fā)，深化

了十七項核心制度，完善了院、科兩級質量管理考評體系，成立了院科兩級質量管理小組。醫(yī)務科堅持科室晨間交班、三級查房；各臨床科室堅持每周召開1次科內醫(yī)療質量專題總結會；院級質量控制組堅持每周2行政查房，每月1次工作質量大檢查和1次醫(yī)療質量專題會，對上月的醫(yī)療質量工作進行總結，研究解決發(fā)現的問題，實施質量實時監(jiān)控、定期評價、隨時整改，確保實效。

（二）嚴抓病歷質量，提高全院醫(yī)師書寫水平。今年，我院進一步強調病歷書寫的重要性，一是從環(huán)節(jié)病歷的細節(jié)和完整性入手，加強了住院志中主訴、現病史、體格檢查的審查。對在實際檢查過程中出現不合格病歷，嚴格按照《醫(yī)療核心心制度執(zhí)行實施細則》進行處罰，截至9月底我院共抽查環(huán)節(jié)病歷1200余份。二是為增強年輕醫(yī)師的工作責任心，提高年輕醫(yī)師的業(yè)務素質和病歷書寫水平，醫(yī)務科組織了全院病歷書寫大賽。全體住院醫(yī)師從所在科室選5例有代表性的疾病，根據自己實際問診、臨床查體和治療觀察后書寫住院病歷交至醫(yī)務科組織專家組進行批閱、評比，不僅對前十名進行了表彰，同時還在內網上公布了后十名參賽者的姓名。三是加強終末病歷篩查。將病案室作為初篩點，以《病歷書寫規(guī)范規(guī)范》及《xxxx醫(yī)院終未病歷質量評價標準》為依據，對首頁、入院記錄、三級查房、出院記錄等所有項目進行全面檢查和評析，截至9月底醫(yī)務科共檢查終末病歷近

2萬余份，無乙、丙級病歷，甲級率100%。同時，加強病案歸檔管理，全院24小時歸檔率達100%。

（三）規(guī)范科室設置，嚴格?？茖Ｖ巍３蜂N了部分臨床科室，按照專科專治的原則建立了消化內科、呼吸內科、心血管內科、腫瘤科、普胸外科、胃腸外科等臨床科室，并下發(fā)了嚴格專科專制相關文件，加強考核，落實了獎懲。

（四）加強術前及疑難危重病人管理。一是單獨建立重癥醫(yī)學科，制定了危重病人轉入轉出標準，規(guī)范了加強危重病人管理。二是繼續(xù)規(guī)范科室病例討論：重點加強疑難、術前、危重、死亡病例討論的程序化和制度化。三是加強危重患者的督察，醫(yī)務科每周定期到重癥監(jiān)護科進行質量考評，業(yè)務院長及醫(yī)務科長堅持每天查房，查看患者治療和用藥合理性，需要會診的患者及時組織院內或邀請上級醫(yī)院專家來院會診，并詳細記錄會診信息，確保救治信息的流暢和質量。

（五）特色?？平ㄔO取得成效。7月11日，我院泌尿外科通過三年的建設順利驗收成功成為市級特色?？?，呼吸內科通過了特色?？颇甓瓤己?，普胸外科（微創(chuàng)專業(yè)）申報重慶市特色?？苿?chuàng)建單位通過考核。

（六）加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。我院醫(yī)務人員牢固樹立質量第一的意識，“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，今年已經開展新技術新項目21項?？蒲泄ぷ鞒跻姵尚?，今年8月，我

院《每日短時透析在臨床中的應用》等5個科研項目獲市局審批立項，這也是我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院進程以來在科研這一薄弱領域的起步，今年我院還完善了科研工作制度，出臺了開展科研工作的獎勵辦法，職工申報科研課題的積極性進一步提高。

（七）加強院內感染管理。嚴格按照《醫(yī)院感染管理辦法》，完善了醫(yī)院感染控制各項制度。按照衛(wèi)生部三個指南要求，逐步開展目標性監(jiān)測工作；充分利用醫(yī)院內網系統(tǒng)做好感染病例監(jiān)測；加強了重點部門醫(yī)院感染管理，及時發(fā)現醫(yī)院感染控制工作中存在的問題，提出整改措施，注重持續(xù)改進，防患于末然。同時，加強手衛(wèi)生管理，強調醫(yī)務人員手衛(wèi)生依從性對醫(yī)院感染控制的重要性。今年無院內感染事件發(fā)生。

（八）加強學習，提高職工執(zhí)業(yè)能力。

醫(yī)院通過“請進來、送出去”的方式，加強干部職工思想素質建設和業(yè)務知識培訓。一是邀請專家來院講座。二是邀請縣委宣講團成員來院宣講。三是選派業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修學習。四是鼓勵臨床科主任脫產到北京、上海等大醫(yī)院進修學習。五是開設了中層干部培訓班，對中層以上干部進行封閉式教育培訓、拓展訓練等，不斷提高干部職工綜合素質，以進一步提高服務質量。

同時，注重實踐，比技能，不斷提高干部職工業(yè)務技能。

我們通過各項學習實踐活動，不斷提高干部職工的學習熱情和創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。一是加強干部職工“三基”知識培訓和考核。二是 “5.12”護士節(jié)開展“優(yōu)質護理服務禮儀展示和護理操作展示”活動。三是舉行了“心肺復蘇”、“氣管插管”、“心電監(jiān)護”、“深靜脈臵管”等技能操作大賽。9月27日，我院組織醫(yī)務人員參加了xxx衛(wèi)生系統(tǒng)現場醫(yī)療救援比賽，榮獲全市區(qū)縣級醫(yī)院第二名。通過演練和比賽的開展，把學習引入工作，工作中不斷進步，爭創(chuàng)一流。醫(yī)院還積極創(chuàng)造條件，引進高技術、高學歷人才。今年我們共引進研究生8名。

五、弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

（一）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，今年，我院表彰了168名醫(yī)德醫(yī)風優(yōu)秀工作者。同時，通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

（二）加強制度建設，健全完善醫(yī)德考核。加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，通過自評、考核，建立了每位職工的醫(yī)德醫(yī)風檔案。

（三）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案

件，嚴肅行業(yè)紀律。進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

六、深入開展行風評議，主動接受監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中。廣泛組織開展患者滿意度調查，研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象不僅包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者；通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；同時注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。我院將行風評議的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過問卷調查、聘請行風評議監(jiān)督員、召開座談會等形式，扎實開展評議工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

七、多方努力，效果顯著

（一）社會效益不斷增長。今年1-x月，我院門診患者xxxxx萬人次，同比增加7%；住院患者達xxxx萬人次，同比增加14%。

（二）醫(yī)療投訴、糾紛明顯減少，群眾滿意度不斷提高。今年1-x月，醫(yī)療投訴同比下降xx%；醫(yī)療糾紛賠付金額同比下降xx%。門診病人滿意率由1月xx%上升到x月xxx%；住院病人滿意率由1月xx%上升到x月xx%；出院病人滿意率由1月xx%上升到xx月xxx%。據不完全統(tǒng)計今年1-9月，我院醫(yī)務人員共拒收紅包xxx余元，收到錦旗xxx余面，感謝信近xxx封。

（三）達標工作順利推進。我院正舉全院之力不斷提高醫(yī)療質量、加強醫(yī)院內涵建設，努力創(chuàng)建三級甲等綜合醫(yī)院，現制定了創(chuàng)建規(guī)劃，下發(fā)了創(chuàng)建標準，組織全員學習了創(chuàng)建標準，邀請了xxxxxx醫(yī)院定點幫扶我院創(chuàng)建工作，以便能為全縣乃至周邊地區(qū)的群眾提供更加高效、高質、便捷的醫(yī)療服務。

在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的支持幫助下，通過全院干部職工的努力，我院“三好一滿意”活動有序開展，并取得的一些成效，但離上級的要求和群眾的期望還有一定的差距，在今后的工作中，我院將以創(chuàng)新爭優(yōu)為動力，以“服務好、質量好、醫(yī)德好”為標準，扎實開展各項工作，努力做到讓群眾滿意.

第二篇：“三好一滿意”活動工作總結

“三好一滿意”活動工作總結

財務科

8月，醫(yī)院安排部署了 “三好一滿意”活動工作動員，財務科作為醫(yī)院窗口單位，積極響應醫(yī)院部署，認真貫徹 “以病人為中心”的服務理念，不斷提升服務水平?，F將活動工作開展、改進措施總結如下：

1、不斷優(yōu)化服務，提高工作效率，減少差錯，縮短病人在窗口的等候時間，成為財務科全體工作人員爭創(chuàng)“三好一滿意”窗口的重要內容。特別是在我院執(zhí)行二甲收費標準中，大家認真熟記二甲收費價格、新增項目內容、項目編碼，保證了收費的準確性，也節(jié)約了患者寶貴時間。

2、針對我院門診掛號高峰期、繳費高峰期，財務科實行彈性排班，增加相對應的服務窗口、服務人員，縮短患者等候時間。平均每人的排隊掛號和付費時間不超過10分鐘。

3、住院結算窗口針對工作量驟增、窗口繁忙的情況放棄午休加班加點結算，以減少患者的等候時間。對患者提出的問題認真、耐心地解釋，使每位患者盡快辦理完出入院手續(xù)，滿意而歸。

4、為方便患者繳費，在門診、住院收費窗口安裝三臺刷卡POS機，為患者提供了方便。

總之，“三好一滿意”活動的開展，是對我們工作的促進和提高。窗口服務代表醫(yī)院的現象，樹立“以病人為中心”的服務理念是我們工作的永恒主題。

第三篇：“三好一滿意”活動工作總結

欽南區(qū)婦幼保健院開展“三好一滿意”活動工作總結

我院根據欽南區(qū)衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。于2011年5月10召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、成立“三好一滿意”工作領導小組，組長由院長寧行同志擔任，副組長由副院長蘇子燕同志擔任，成員由各科主任組成，制定實施方案，落實責任。

2、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

3、我院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。開展“三好一滿意”活動以來今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗2面，表揚信1封。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

5、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。今年1—11月份，我院累計為患者減免費用3829.97元。醫(yī)院配備2輛救護車免費接送病人，僅這兩項的支出達1萬多元。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

1、優(yōu)質護理服務工程的開展

我院積極開展優(yōu)質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員會2次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病

人需求，才能真正的改變護患關系。正、副護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。為了更好的對病人進行基礎護理，對護理工作進行細化、量化?；颊邼M意度調查達96%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質護理服務，使患者滿意率達到100%。

醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核制度，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調查、護理質量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

欽南區(qū)婦幼保健院 2011年12月2日

第四篇：“三好一滿意”活動工作總結“三好一滿意”活動工作總結“三好“三好一滿意”活動工作總結

“三好一滿意”活動工作總結

彭澤縣婦幼保健院

根據彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【2011】33號）文件精神要求，我院自2011年5月開始，在全院深入開展以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動。按照文件精神要求，結合我院自身實際，以“服務、質量、醫(yī)德”為切入點，以“群眾滿意”為目標，多措并舉，促進了活動的深入開展，服務質量明顯改善、醫(yī)療質量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉、群眾滿意度上升?，F將工作情況總結如下：

一、加強領導、制定方案、召開會議，及早部署。

按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動領導小組，下設辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會、院委會和科室負責人會議，討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》）；并召開全院職工會議，詳細傳達了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實施方案》，對活動進行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動的意義、目標要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。

二、各負其責、層層落實、尋找結合、穩(wěn)步推進。

各科室分管院領導、各科科長根據《實施方案》要求，立足本科室實際，結合“創(chuàng)建農村衛(wèi)生工作先進縣”、“糾正行業(yè)不正之風”、“優(yōu)質護理示范病房”等活動，尋找不足，進抓落實。

1、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、方便群眾就醫(yī)。

各科室利用晨會交班、科內會議、工休座談等多種渠道進行醫(yī)德醫(yī)風教育，改善服務態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務理驗。按照要求，醫(yī)務人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語”；掛號收費處取消掛號手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時間；婦產科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務人員搶救急診病人贏得了時間。

2、加強業(yè)務學習、強化技能訓練、提高醫(yī)療質量。

醫(yī)務科針對各科室制定了詳細的業(yè)務學習、技能培訓計劃，并狠抓落實。通過院內業(yè)務交流、外請專家講課、強化技能培訓，我院營造了一個良好的學習氛圍，醫(yī)務人員業(yè)務水平、能力也得到了不斷提高。同時，院病歷質量考評小組、臨床合理用藥領導小組、院感領導小組等定期對各科室病歷質量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進行檢查、考評，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質量得到持續(xù)改進，醫(yī)療安全不斷加強。

3、加強基礎護理、改善護理服務、提高護理質量。

護理部按照“優(yōu)質護理示范病房”要求，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。使患者得到高水平的服務，享受到高質量的護理。讓患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好 的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進醫(yī)患關系更加和諧。

4、加強醫(yī)患溝通、公開透明服務、規(guī)范診療行為。

為充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，規(guī)定醫(yī)務人員對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要詳細地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理檢查、合理治療、合理用藥。

5、嚴肅行業(yè)紀律、開展行風評議、接受社會監(jiān)督。

結合“查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風”活動，我院從職業(yè)道德教育、紀律法制教育、談話警示教育入手，對“高?！笨剖液歪t(yī)務人員，配合衛(wèi)生局工作組進行約談；對藥品、器械進行公開招標并公示；廣泛聘請社會監(jiān)督員進行行風評議，接受社會監(jiān)督；同期我院還出臺了“醫(yī)德醫(yī)風績效考核方案”，將“服務態(tài)度、服務儀表、服務行為、勞動紀律、廉潔行醫(yī)、維護患者合法權益”等十項內容納入考核范圍，一月一考核，嚴格兌現獎懲；通過這一系列的舉措，改善了服務態(tài)度，規(guī)范了服務行為，提升了服務能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀違法行為，深受廣大患者的好評。

6、改善醫(yī)院環(huán)境、落實便民措施、贏得患者滿意。

為了給患者營造一個舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對門診、住院用房進行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時供應開水、熱水；盡量安排產婦家屬陪護病床；公開投訴電話，及時受

理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實施，出院病人回訪表揚率明顯升高。

三、及時總結、表彰先進、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。

按照《實施方案》的要求，10月底活動的組織實施階段告一段落。通過5個多月的努力，我院服務態(tài)度明顯改善、服務能力明顯增強、醫(yī)療質量明顯提高。根據同比調查，我院住院人次、業(yè)務收入與去年同比增長20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對服務態(tài)度、服務質量的投訴明顯減少。

在各階段檢查總結中，我院分批表彰了一批“護理先進個人、病歷質量優(yōu)勝者”。對于在績效考核中違紀行為進行了嚴厲批評及經濟處罰。

通過此次活動，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風是前提、醫(yī)療服務是基礎、醫(yī)療質量是靈魂、群眾滿意是目標。在今后的工作中，我院要以此次活動為契機全面促進醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風、服務能力、業(yè)務水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質服務。

2011年11月2日

第五篇：“三好一滿意”活動工作總結

“三好一滿意”活動工作總結

我院根據衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動的實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，吧培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變

我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅持不搞形式主義。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人 患者提供了方便、廉價、優(yōu)質服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

（二）優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權，加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為ie，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強

醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性，并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。

（二）加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量 到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

清新縣三坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二○一一年八月