第一篇：輪崗心得

輪崗心得

根據(jù)公司安排,我與2019年1月到維修組進(jìn)行輪崗鍛煉.在輪崗期間,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,勤奮學(xué)習(xí),扎實(shí)工作，各項(xiàng)能力均有了較大提升。現(xiàn)根據(jù)鍛煉情況談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、基本情況

此次輪崗學(xué)習(xí)時(shí)間是從2019年1月2日開始，為期。根據(jù)安排，我在工程設(shè)備部維修組輪崗學(xué)習(xí)，在輪崗期間，我主要通過看、聽、問、做來體驗(yàn)其各項(xiàng)工作，并在工作期間熟悉了解維修組的操作規(guī)范及要求，對(duì)維修組的業(yè)務(wù)操作有了一個(gè)整體把握，這段期間，我一直以一個(gè)學(xué)生的心態(tài)在維修組向每一位同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，獲益匪淺。

二、主要工作

根據(jù)安排，此次輪崗學(xué)習(xí)主要是從維修組的日常巡檢、維修流程、操作規(guī)程、物品管理等四個(gè)方面進(jìn)行。

通過日常巡檢的學(xué)習(xí)過程中，短短時(shí)間里，通過老同事細(xì)心的教導(dǎo)，認(rèn)真指導(dǎo)解惑，講述了巡查中需要注意的檢查重點(diǎn)、檢查規(guī)范及發(fā)現(xiàn)問題后需要的注意事項(xiàng)及現(xiàn)場(chǎng)危害情況分級(jí)。此項(xiàng)工作不僅提高了我我的工作嚴(yán)謹(jǐn)性，更是我的工作能力得到很大提高，同時(shí)提高了細(xì)想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了綜合素質(zhì)。

在維修流程、操作規(guī)范、物品管理的學(xué)習(xí)過程中，因我館的工作特殊性，提高了我對(duì)維修工作的注意事項(xiàng)，以做好保護(hù)游客、不影響游覽秩序，維護(hù)了公司的對(duì)外形象。同時(shí)通過學(xué)習(xí)，多聽、多看、多想，在實(shí)際工作中切實(shí)認(rèn)識(shí)到遵守操作規(guī)范、加強(qiáng)物品管理的重要性，確實(shí)調(diào)高了維修的安全性、有序性。

三、心得體會(huì)

通過這段時(shí)間的輪崗學(xué)習(xí)是我想?yún)⒓庸ぷ饕詠斫?jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)知識(shí)、提高工作能力的一段難忘經(jīng)歷，如今回頭看看，此次輪崗學(xué)習(xí)感觸頗深。

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)能力

為適應(yīng)好新環(huán)境、新工作，應(yīng)對(duì)好新挑戰(zhàn)。新要求，無論是在工作中，還是在日常生活中，我努力通過學(xué)歷不斷提升自己的綜合能力與水平。維修組的同事們都很優(yōu)秀，在輪崗學(xué)歷期間，我在他們身上看到很多優(yōu)良的品質(zhì)，都是值得我學(xué)習(xí)的。我覺得只要能做到多聽別人說，多看別人做，多吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，那么許多我不懂的東西，就會(huì)從他們的的口中、手中輕松的學(xué)到不同的工作理念、工作模式、工作方法，從而拓寬了思維領(lǐng)域，改進(jìn)思維方式，提高自身綜合素質(zhì)能力。

2、積極開展工作，切實(shí)提高業(yè)務(wù)能力

此次輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來之不易，所以我倍加珍惜。在輪崗學(xué)習(xí)期間，我始終保持高昂的斗志和飽滿的精神狀態(tài)，迅速轉(zhuǎn)換角色，積極投入到新的工作中去。一方面通過觀察，不斷充實(shí)自己，并注意學(xué)習(xí)其他同事的工作方式方法、工作要求和從中吸取營(yíng)養(yǎng)，另一方面系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)只是，通過在干中學(xué)、學(xué)中干和虛心請(qǐng)教、相互交流，以最快速度適應(yīng)環(huán)境以及提高自身業(yè)務(wù)水平。

3、嚴(yán)格要求自己，通過總結(jié)學(xué)會(huì)創(chuàng)新

在工作中，良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，我認(rèn)為向別人學(xué)習(xí)，不一定要完全照搬別人的東西，只要肯用心，就能從學(xué)習(xí)中獲得靈感，發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。通過學(xué)習(xí)，開拓視野，我不僅學(xué)到別人方法，還可能在別人的基礎(chǔ)上想到更好的辦法。

這次輪崗學(xué)習(xí)的過程，讓我總結(jié)出，做好維修工作要做的腦勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤，個(gè)人的綜合能力就會(huì)得到很大提升。在此學(xué)習(xí)期間也暴露出不少缺點(diǎn)和不足，一是眼界比較狹窄，工作思路不夠新，二是業(yè)務(wù)還是沒有足夠熟悉，影響了自身的工作效率。在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)這次輪崗學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)全身心的投入到工作中，克服不足，努力把工作做得更好，真正達(dá)到輪崗的目的。

第二篇：輪崗心得

輪崗心得

初來單位，面對(duì)新環(huán)境、新崗位、新同事、新挑戰(zhàn)，猶如一張白紙，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我一個(gè)輪崗交流、熟悉情況同時(shí)轉(zhuǎn)變自身角色、樹立責(zé)任意識(shí)的機(jī)會(huì)。

此次去設(shè)計(jì)院學(xué)習(xí)雖然只有一周時(shí)間，但是需要學(xué)習(xí)和提高自己的地方很多。我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，在設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，認(rèn)真了解設(shè)計(jì)院的業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)院的工作覆蓋面廣，知識(shí)面要求廣，不單單水污處理這一塊，還有很多設(shè)計(jì)項(xiàng)目；通過這一周的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到很大提高，為我今后更好的開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

在這段時(shí)間內(nèi)，我也更加清楚的認(rèn)識(shí)了自己的不足，并會(huì)在今后的工作中逐步彌補(bǔ)。首先，做事情缺乏具體的計(jì)劃。雖然說計(jì)劃趕不上變化，但是，我們做任何事情都必須有一個(gè)計(jì)劃，沒有計(jì)劃的日子是雜亂無章的，是不可能做好工作的。

其次，專業(yè)知識(shí)不夠。受專業(yè)的限制，大學(xué)所學(xué)與現(xiàn)在的工作崗位有很大的差異，正是這些差異也讓我更加認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的不足，也在促使我不斷地更新自己的知識(shí)。當(dāng)然，我的不足還有很多，在今后工作中要不斷的完善和進(jìn)步。

第三篇：輪崗心得

總結(jié)心得

八月份我們懷著激動(dòng)的心情踏上了去實(shí)習(xí)的征程，雖然在去公司的途中出了點(diǎn)小意外，但是在經(jīng)理的幫助下我們順利的到達(dá)了目的地：深圳善營(yíng)自動(dòng)化設(shè)備有限公司。初出學(xué)校一切是那么的陌生，對(duì)未知也是那么的好奇，第一天上班有一點(diǎn)手足無措的感覺，不知道怎么樣去做好一件事，隨著時(shí)間的推移慢慢的從手足無措到熟練。

時(shí)間如白駒過隙，不知不覺我在善營(yíng)自動(dòng)化設(shè)備有限公司實(shí)習(xí)了四個(gè)月了，在這四個(gè)月的我學(xué)到了許多使我更深刻地了解到了實(shí)踐的重要性，也明白了只具有理論知識(shí)是不夠的，更要有基本的動(dòng)手能力，而這恰恰是我所缺乏的。通過實(shí)習(xí)我們更加體會(huì)到“學(xué)以致用”這句話中蘊(yùn)涵的深刻道理。公司是以裝配精密涂布機(jī)為主，在這四個(gè)月的裝配過程中，我學(xué)到了很多同時(shí)也知道了自己的不足，很好的把理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。對(duì)涂布機(jī)的工作原理有了一定的了解，對(duì)裝配行業(yè)也有了初步的了解。在裝配過程中有不懂的和同學(xué)一起交流，也可以問師傅們是自己的知識(shí)更加的豐富，同時(shí)自己的動(dòng)手能力等到了很好的提升，也鍛煉了自己的為人處事的能力同時(shí)積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也是我們的一大優(yōu)勢(shì)。通過實(shí)習(xí)，讓我們明白做事要認(rèn)真小心細(xì)致，不得有半點(diǎn)馬虎。同時(shí)也培養(yǎng)了我們遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)的自覺性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。很快我們就要步入社會(huì)，面臨就業(yè)了，就業(yè)單位不會(huì)像老師那樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項(xiàng)能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會(huì)有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。

在實(shí)習(xí)中有時(shí)有點(diǎn)辛苦，也不知道這是慶幸還是依戀，但回想起來才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜——實(shí)習(xí)是有趣的、豐富的、快樂的。親身經(jīng)歷著從一個(gè)個(gè)的零散零件到一臺(tái)完整機(jī)器的過程，也認(rèn)識(shí)到自己的很多不足，長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)使我遠(yuǎn)離了生產(chǎn)實(shí)習(xí)，動(dòng)手能力特別弱，對(duì)壓力的承受能力也不足。也許有了這次的體驗(yàn)，會(huì)使我在以后的日子里更加坦然地面對(duì)工作中所遇到的每一難關(guān)。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)有了更深，更廣的認(rèn)識(shí)。以前在學(xué)校了解的知識(shí)太狹窄，只把目光停留在僅學(xué)的幾門專業(yè)課上，而且僅有的幾門專業(yè)課學(xué)的也不是很精通。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅在專業(yè)知識(shí)上有很大的收獲。而且在對(duì)待學(xué)習(xí)以及生活的態(tài)度上更有了意想不到的收獲。

俗話說：“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆”“多聞多見。一以貫之”，學(xué)什么東西一定要注重思考，理論聯(lián)系實(shí)際，墨子的“言必有三表”“有本之者，有原之者，有用之者，于何本之？”說的就是這個(gè)道理。通過實(shí)習(xí)我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：明確實(shí)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真參加實(shí)訓(xùn)，服從實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)；重視操作技能訓(xùn)練，認(rèn)真聽取實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的講解，仔細(xì)觀察示范操作，并應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)際；掌握操作技能，嚴(yán)肅認(rèn)真、細(xì)心操作，重視實(shí)訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)；遵守實(shí)訓(xùn)規(guī)則和安全操作規(guī)程。通過實(shí)踐，深化了一些課本上的知識(shí)，獲得了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另外也認(rèn)識(shí)到了自己部分知識(shí)的缺乏和淺顯，激勵(lì)自己以后更好的學(xué)習(xí)，并把握好方向。信息時(shí)代，僅會(huì)操作鼠標(biāo)是不夠的，基本的動(dòng)手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎(chǔ)和必要條件。而且，現(xiàn)在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)讓我認(rèn)識(shí)到，只有不斷增加自身能力，具有十分豐富的知識(shí)才能不會(huì)在將來的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰?？偠?/p>

言之，這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己，為自己人生的道路上增添了不少新鮮的活力！我會(huì)一如既往，將自己的全部心血傾注于學(xué)習(xí)上，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)。

這幾個(gè)月在車間所學(xué)到東西，個(gè)人認(rèn)為很實(shí)用。正如幾位師傅所說的，理論上東西到了實(shí)際中遇到問題，書本知識(shí)學(xué)得再好未必能夠解決，更何況書本里也未必找得到。當(dāng)然，這樣的細(xì)節(jié)在短時(shí)間的實(shí)踐中我還沒能學(xué)習(xí)到但也有了不少體會(huì)。在車間里，剛剛開始我所能做的不過是偶爾擰擰螺絲或者幫師傅遞些東西后來也會(huì)跟著做平衡，大部分時(shí)間我都是在觀察學(xué)習(xí)師傅們的工作。通過這樣的實(shí)際練習(xí)，所留下的疑問絕大部分都得到了解答。在這之前，一直以為裝配是沒有太高的技術(shù)要求的，看過師傅們的操作和聽過講解之后，發(fā)現(xiàn)這樣的觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的。比如說安裝軸承就是完完全全的技術(shù)活。我所看到的軸承箱裝配中軸承都是過盈配合需要進(jìn)行熱安裝，安裝之前軸承要在油中加熱至一百度，然后安裝到主軸上，如果軸承受熱不均勻或者在安裝時(shí)沒有一推到底使得軸承卡在主軸上，可能一下午的時(shí)間都要浪費(fèi)，最基本的就是每個(gè)零件你既要裝進(jìn)去還要拆掉出來。有時(shí)看著機(jī)械廠加工來的零件因?yàn)椴缓细穸淮蚧厝ブ匦录庸さ臅r(shí)候，才明白加工工工藝的重要性。

第四篇：輪崗心得

輪崗心得

光陰似箭，日月如梭。不知不覺間三個(gè)月就要過去了，在結(jié)束了轉(zhuǎn)正考試之后即將要迎來了自己的轉(zhuǎn)正，也就是正式成為海航這個(gè)大家庭中的一員了。這一次的輪崗心得也是來到海航之后工作的一個(gè)總結(jié)。記得離開大學(xué)校園的時(shí)候，大部分同學(xué)都選擇了去北京、上海、天津這樣的一線城市，進(jìn)入了中交、中建這樣的大型國(guó)企，而我卻來到了海南，進(jìn)入了海航。很多的同學(xué)都表示不是很理解，可是正所謂：“魚躍此時(shí)海，花開彼岸天”，在一個(gè)成立二十年便有如此成績(jī)的企業(yè)，我覺得我所能學(xué)到的東西，將是不可限量的。而在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作過后，我更加堅(jiān)定了自己的信念。

首先，由于是輪崗的原因，短短三個(gè)月的時(shí)間我去了企業(yè)管理部、報(bào)建管理部、設(shè)計(jì)管理部以及現(xiàn)在所在的金海灣項(xiàng)目部四個(gè)部門。雖然每個(gè)部門呆的時(shí)間都不是太久，但是對(duì)于每個(gè)部門的工作內(nèi)容卻都有了一個(gè)初步的了解。例如企業(yè)管理部主要負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展以及企業(yè)的體系管理；報(bào)建管理部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程項(xiàng)目的前期報(bào)建獲得施工許可以及竣工驗(yàn)收等工作；設(shè)計(jì)管理部主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理；金海灣項(xiàng)目部則是全權(quán)負(fù)責(zé)南海明珠生態(tài)島的施工建設(shè)管理。

其次在這些部門輪崗學(xué)習(xí)中，對(duì)于公司辦公的基本流程有了一個(gè)系統(tǒng)的概念。初次實(shí)用公文系統(tǒng)遇到的很多問題也隨著慢慢的學(xué)習(xí)逐漸得到了解決。在進(jìn)行工程款呈報(bào)時(shí)所需要準(zhǔn)備的材料，進(jìn)行合同蓋章時(shí)的流程，在這些過程之中雖然遇到了很多的困難，但是在部門前輩的耐心指導(dǎo)以及別的部門的同事的耐心幫忙的情況下也是克服了困難，順利的完成了工作。而這種不斷改正自己的錯(cuò)誤的過程是我在實(shí)習(xí)過程中學(xué)習(xí)知識(shí)最多的時(shí)候。對(duì)于公文呈報(bào)時(shí)所遇到的問題，標(biāo)題的格式，申請(qǐng)內(nèi)容的填寫等等，以及準(zhǔn)備資料時(shí)的成果確認(rèn)書、請(qǐng)款函簽字等工作，也都掌握了基本的技巧。

最后，對(duì)于這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作所獲得的知識(shí)以及仍有的不足做一個(gè)總結(jié)。

1、已初步掌握公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)呈報(bào)功能。

2、已初步掌握財(cái)務(wù)申請(qǐng)時(shí)發(fā)票粘貼的內(nèi)容與順序。

3、已初步掌握財(cái)務(wù)申請(qǐng)時(shí)所需要準(zhǔn)備的材料。

4、已初步了解各個(gè)職能部門所負(fù)責(zé)的工作范圍。這段時(shí)間工作犯下錯(cuò)誤的反思：

1、在設(shè)計(jì)部時(shí)進(jìn)行請(qǐng)款函填寫時(shí)金額填寫錯(cuò)誤，雖被指出沒能釀成大錯(cuò)，但是仍需反思處理問題時(shí)候心思不夠細(xì)膩。

2、在設(shè)計(jì)管理部時(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置進(jìn)行部門形象墻的升級(jí)工作，一直由于各種原因拖欠到這周才完成工作。對(duì)于沒能合理安排工作時(shí)間，導(dǎo)致沒能按時(shí)完成任務(wù)需認(rèn)真反思，之后做事要做到有一個(gè)清晰的思路，可以分輕重緩急，但是任務(wù)一定要按時(shí)的完成。

總之一句話，很高興能夠來到海航集團(tuán)這個(gè)大企業(yè)，很榮幸能夠進(jìn)入海航地產(chǎn)這個(gè)大家庭里面，希望自己可以在之后的工作中，乘風(fēng)破浪，直掛云帆。

第五篇：集團(tuán)公司輪崗心得

集團(tuán)公司輪崗心得

一個(gè)月的時(shí)間，該怎樣去度量它的長(zhǎng)度呢?是選擇用31天、744小時(shí)、44640分、2678400秒這樣簡(jiǎn)單易得的數(shù)字去進(jìn)行描述，還是踏踏實(shí)實(shí)的一件件小事兒去度量每一天呢?答案顯然是后者。

一件件的小事于每一天而言，可能只是工作中的一個(gè)小插曲、一個(gè)意外，但卻能讓一個(gè)月的時(shí)間變得豐滿而有意義。在xx項(xiàng)目學(xué)習(xí)的這一個(gè)月里，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件小事，將它們做到極致;我虛心的學(xué)習(xí)每個(gè)部門處理問題的流程、態(tài)度、方法，學(xué)習(xí)他們?cè)诿恳患∈律系募?xì)節(jié)功夫，怎樣將“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念踐行在每一天的工作里。

博觀而約取，厚積而薄發(fā)

本月的前兩周，我繼續(xù)在安管部學(xué)習(xí)，主要從部門的管理和應(yīng)急事件處理這兩個(gè)方向出發(fā)，了解他們的日常管理工作，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理流程。

安管的日常管理工作，從表面來看確實(shí)很簡(jiǎn)單，不外乎每天例行的早、中、晚集合總結(jié)、訓(xùn)話，去到每個(gè)崗位進(jìn)行巡視，處理突發(fā)出現(xiàn)的一個(gè)個(gè)小狀況。但是它們卻是建立在一定的基礎(chǔ)之上的，那就是安管建立了一套適應(yīng)于本部門的穩(wěn)定管理系統(tǒng)。

一、首先，他們熟知合同和體系文件，知道合同規(guī)定的所要提供的基礎(chǔ)服務(wù)是什么，以及如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

二、對(duì)人員進(jìn)行合理配置，能滿足合同規(guī)定的服務(wù)需求和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。例如，地下車庫(kù)的管理，為了滿足這項(xiàng)服務(wù)需求，在車庫(kù)入口，負(fù)一樓，負(fù)二樓分別設(shè)置了崗位,并配備人員進(jìn)行管理。

三、建立了一套獎(jiǎng)懲分明的規(guī)章制度。體系文件告訴了隊(duì)員該如何去標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)，而規(guī)章制度則告訴了他們，什么不能做，如果做了，就必須接受相應(yīng)的懲罰。

四、建立了完善的培訓(xùn)培養(yǎng)體系。安管人員流失率大，因此，如何保持工作的連續(xù)性和成熟度，成為安管部門的一項(xiàng)考驗(yàn)。成熟的老帶新制度、穿插集體培訓(xùn)、針對(duì)培訓(xùn)，讓安管隊(duì)的工作，在時(shí)間長(zhǎng)度上得以延續(xù)。

五、成熟的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化宣傳、引導(dǎo)體系。安管隊(duì)員的素質(zhì)普遍不高，因此我們想要他們朝著我們期待的方向發(fā)展，想要培養(yǎng)我們自己的后備人才，那么只是進(jìn)行技能培訓(xùn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要在思想上引導(dǎo)他們，形成獨(dú)有的團(tuán)隊(duì)文化，安管隊(duì)每天將企業(yè)文化融合在日常的培訓(xùn)中，潛移默化，實(shí)現(xiàn)對(duì)隊(duì)員的引導(dǎo)。

六、精細(xì)的日常管理。日常管理包含對(duì)隊(duì)員和設(shè)施設(shè)備的日常管理，從而保障設(shè)備的正常運(yùn)行，規(guī)范服務(wù)流程和隊(duì)員的在崗行為方式。安管的日常管理，細(xì)分到每個(gè)崗位，讓每個(gè)崗位人員保證自己的區(qū)域，點(diǎn)面相連，從而保障整個(gè)項(xiàng)目。

七、完善的應(yīng)急管理流程和預(yù)案。應(yīng)急管理流程和預(yù)案給到了項(xiàng)目在突發(fā)狀況下處理問題以指導(dǎo)，安管隊(duì)完善的流程和預(yù)案讓項(xiàng)目在任何情況下，都能從容的運(yùn)行。

八、及時(shí)的監(jiān)督和反饋機(jī)制。安管依托對(duì)講機(jī)，建立了一條很好的溝通反饋途徑，隊(duì)長(zhǎng)，班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，可以及時(shí)指出，隊(duì)員可以馬上進(jìn)行改正或采取行動(dòng)，然后進(jìn)行反饋。

九、客戶關(guān)系管理和員工關(guān)系管理則穿插在安管隊(duì)的整個(gè)管理過程中。如何更好的和甲方客戶溝通相處，如何提高客戶滿意度，以及如何降低離職率，體現(xiàn)在安管的日常細(xì)節(jié)工作中。

十、有效的情緒管理。安管每天都會(huì)強(qiáng)調(diào)，讓每個(gè)隊(duì)員控制好自己的情緒，切莫將情緒帶到工作中來。同時(shí)，不要與業(yè)主發(fā)生沖突，遇到問題解決不了，一定不要意氣用事，要學(xué)會(huì)上報(bào)。這些都讓安管隊(duì)員在潛移默化中對(duì)情緒進(jìn)行有效管理。

這些組成了安管隊(duì)特有的管理系統(tǒng)，不論隊(duì)長(zhǎng)在不在，他們都能穩(wěn)定的運(yùn)行。所以，呈現(xiàn)在我們眼前安管隊(duì)簡(jiǎn)單的日常管理，其實(shí)深藏玄機(jī)。

博學(xué)之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之

本月的后兩周我開始了在客服部的學(xué)習(xí)，客服部給我最直觀的感受是白板上密密麻麻的會(huì)議安排，是一個(gè)個(gè)會(huì)議室里忙碌的身影。xx項(xiàng)目每年約xxxx場(chǎng)的會(huì)議，除去雙休和節(jié)假日，日均會(huì)議近xx場(chǎng)，這個(gè)數(shù)量是十分龐大的，如何忙而不亂，保證服務(wù)的質(zhì)量，保證日常工作中的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)有序開展，正是我去到客服部的目的。

在客服部的這兩周，我去到了三個(gè)崗位：南門前臺(tái)、客服中心、會(huì)務(wù)，這三個(gè)崗位又有各自的特殊之處。如果將客服部整體看做成一個(gè)人，那么前臺(tái)更像是客服部的腦袋。首先，它是客服部的臉面，是項(xiàng)目客服部展示給內(nèi)外部客戶的外表(內(nèi)外部客戶每天見到的第一個(gè)客服人員)。其次，它是客服部的眼睛，幫助項(xiàng)目分辨來訪人員的目的。同時(shí)，它也是客服部的嘴巴，協(xié)助內(nèi)外部進(jìn)行溝通。而客服中心，更像是客服部的心臟，匯總所有的血液(信息)，再輸送到各個(gè)地方。會(huì)務(wù)則更像是客服部的手腳，更多的在行動(dòng)上服務(wù)每一位客戶，保證他們的滿意度。

在客服部的這兩周，讓我感觸最深的兩點(diǎn)是管理的人性化和客服部的“工匠精神”?？头康娜藛T大多年紀(jì)都比較小，因此如果采取傳統(tǒng)的以罰代管的措施，往往收效甚微，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理，導(dǎo)致工作積極性的下降，乃至于離職。因此在工作中，我更?？吹降氖撬齻兎稿e(cuò)之后，主管耐心的聽取她們犯錯(cuò)的理由，以及為什么會(huì)犯錯(cuò)，幫助她們?nèi)シ治鲞@個(gè)問題，從而避免下次再犯。

同時(shí)，如果是標(biāo)準(zhǔn)流程上的問題，那么主管就會(huì)更加重視，記得最清楚的一句話就是：“不怕你們創(chuàng)新!如果有想法，請(qǐng)向我提出來，我們一起探討，如果是對(duì)的，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下就算簡(jiǎn)化流程又怎樣呢?但是請(qǐng)不要私自改動(dòng)，該是怎樣我們就得執(zhí)行。而客服部的“工匠精神”更多的體現(xiàn)在一線服務(wù)人員對(duì)自我要求上，聽過許多類似的話語(yǔ)“我在某某某崗位上干了n年，沒弄錯(cuò)一次會(huì)議、一封郵件、沒收到客戶的一個(gè)投訴”，我想，這就是我們所有中航物業(yè)人都應(yīng)該追求的目標(biāo)吧!

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海

本月，我還接手了中秋活動(dòng)方案的策劃和前期的籌備工作。于我而言，這項(xiàng)工作中最難的一個(gè)環(huán)節(jié)，莫過于贊助的拉取，當(dāng)主管將這個(gè)任務(wù)交予我時(shí)，我也有過短暫的懷疑，是否能完成這個(gè)任務(wù)，但是我選擇先去做。

我先確定了本次中秋活動(dòng)的主題和形式，將贊助商圈定在烘焙這一塊。然后，我收集了大廈附近兩公里內(nèi)的所有烘焙商戶的信息(包含：商戶名字、距離、聯(lián)系電話、是何種類型的商鋪(直營(yíng)或個(gè)體)),并由近及遠(yuǎn)做成Excel表格。

最開始我采取逐個(gè)拜訪的形式，去到每個(gè)店鋪，向他們介紹中xx大廈以及我們將要舉辦的活動(dòng)，邀請(qǐng)他們過來一起舉辦，但是這種形式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，往往效果又不是很明顯。因此，我轉(zhuǎn)變形式，采取電話溝通的方法，直接與它們的店長(zhǎng)或者區(qū)域督導(dǎo)溝通，轉(zhuǎn)變邀請(qǐng)他們參加活動(dòng)，變?yōu)橐环N合作，我們向?qū)Ψ教峁┮粋€(gè)平臺(tái)，幫助他們實(shí)現(xiàn)推廣，對(duì)方給到我們想要的贊助，豐富我們本次的中秋活動(dòng)。位置平等帶來的對(duì)話機(jī)會(huì)，讓我在短短兩天，便確定了三家贊助商。

此外，我還和另外一名同事共同協(xié)作，完成了中秋活動(dòng)區(qū)域的規(guī)劃、布置，以及活動(dòng)物資的采購(gòu)工作。這一個(gè)月，對(duì)我來說是忙碌而充實(shí)的，讓我在項(xiàng)目學(xué)到了許許多多知識(shí)。

我相信，只要我們堅(jiān)信彼岸的美好，那么揚(yáng)帆遠(yuǎn)航就是我們無悔的選擇!