第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)理論總結(jié)

第一章 管理概述

管理從事計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)五項(xiàng)基本活動。

管理的工作有效性是從效率和效力、效果來看的。即，高效做事、做正確的事、用正確的方法。管理的特性

（一）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

（二）管理是門綜合學(xué)科

（三）管理是不精確的學(xué)科

（四）管理是門軟科學(xué)

（五）管理具有自然屬性和社會屬性

（六）組織是管理的主題，同時(shí)又是管理的對象 管理的技能

（一）概念技能

（二）人際技能

（三）技術(shù)技能 中國古代管理思想（1）天時(shí)、地利、人和（2）修身、齊家、治國

（3）窮究事理，先謀后事

（4）義利兼顧、富國強(qiáng)民

（5）知人善用、賞罰分明

（6）剛?cè)嵯酀?jì)，德刑并用

西方早期管理思想

亞當(dāng).斯密在國富論中提出經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)和勞動分工的觀點(diǎn)。

查爾斯.巴貝奇對勞動分工全面解釋，設(shè)計(jì)了一種工資加利潤分享的制度

羅伯特.歐文提出人力資源的觀點(diǎn) 古典管理理論

（一）泰勒的科學(xué)管理理論

（1）工作定額

（2）能力與工作適應(yīng)

（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理

（4）差別計(jì)件付酬制

（5）計(jì)劃與執(zhí)行職能相分離（6）實(shí)行職能工長制

（7）實(shí)行例外管理

（二）法約爾的一般管理理論

（1）企業(yè)6類經(jīng)營活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動

（2）將管理職能分6類，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（3）管理的14條原則：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)、跳板原則、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員團(tuán)結(jié)

（三）韋伯的行政組織理論

（1）權(quán)利基礎(chǔ)

（2）理想的行政組織

行為科學(xué)管理理論 產(chǎn)生：霍桑照明實(shí)驗(yàn) 梅奧人群關(guān)系理論：

（一）工人是社會人不是自然人

（二）企業(yè)中存在非正式組織

（三）生產(chǎn)效率主要決定于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系

現(xiàn)代管理理論

（一）管理程序?qū)W派

（二）行為科學(xué)學(xué)派：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素（保健因素和激勵(lì)因素）；X(人是自私的)Y(人是無私的積極的)

（三）決策理論學(xué)派：西蒙的管理決策新科學(xué)

（四）系統(tǒng)管理理論學(xué)派

（五）權(quán)變理論學(xué)派

（六）管理科學(xué)學(xué)派

（七）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 企業(yè)社會責(zé)任的基本原則

（一）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會目標(biāo)相統(tǒng)一

（二）法律要求與社會要求相協(xié)調(diào)

（三）企業(yè)契約與社會契約相兼顧的原則 企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容

（一）企業(yè)對員工負(fù)責(zé)

（二）企業(yè)對投資者負(fù)責(zé)

（三）企業(yè)對服務(wù)對象負(fù)責(zé)

（四）企業(yè)對環(huán)境的負(fù)責(zé)

（五）企業(yè)對競爭者的責(zé)任

（六）企業(yè)對社會居民的責(zé)任

第二章 決策與計(jì)劃 決策的原則：

（一）最優(yōu)原則

（二）滿意原則

（三）合理性原則

（四）直覺原則 決策的類型：

（一）定量決策與定性決策

（二）戰(zhàn)略決策與定性決策

（三）程序化決策與非程序化決策

（四）單項(xiàng)決策與序貫決策

（五）單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策

（六）個(gè)人決策與共識決策

（七）確定性決策、不確定性決策與風(fēng)險(xiǎn)決策

（八）短期決策與長中期決策 目標(biāo)必須符合的三個(gè)特征

（一）可以計(jì)量

（二）可以規(guī)定其期限

（三）可以確定其責(zé)任人 決策的技術(shù)：

（一）群體決策

（二）德爾菲技術(shù)

（三）名義群體技術(shù)

戰(zhàn)略控制主要包括1考察企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎(chǔ)2.將預(yù)期與實(shí)際相比較3.采取糾偏措施保證行動與計(jì)劃相一致，企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略控制措施應(yīng)避免出現(xiàn)以下問題：（1）亡羊才補(bǔ)牢-控制時(shí)機(jī)不當(dāng)（2）見樹不見林-控制指標(biāo)片面（3）遠(yuǎn)離數(shù)字化—控制手段落后。

戰(zhàn)略分析工具：

（一）SWOT分析法：Strengths/Weakness/Opportunities/Threats

（二）7S要素模型：戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、共享的價(jià)值觀、技能

（三）行業(yè)分析模型：（1）行業(yè)內(nèi)競爭對手的分析（2）潛在的市場進(jìn)入者分析（3）替代品分析（4）供應(yīng)商分析（5）購買者分析

（四）波士頓矩陣分析法：瘦狗產(chǎn)品、現(xiàn)金牛產(chǎn)品、明星產(chǎn)品、問題產(chǎn)品

行業(yè)中存在五種基本競爭力量：現(xiàn)有企業(yè)的威脅、新進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、顧客的討價(jià)還價(jià)能力

通用的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、差異化戰(zhàn)略

3、聚焦戰(zhàn)略又稱目標(biāo)市場戰(zhàn)略

企業(yè)的職能戰(zhàn)略：

1、營銷戰(zhàn)略

2、人力資源戰(zhàn)略

3、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

4、生產(chǎn)戰(zhàn)略

5、研發(fā)戰(zhàn)略

計(jì)劃的具體作用：

1、是管理者指揮的依據(jù)

2、計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動的手段

3、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法

4、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)劃的分類：

（一）長期計(jì)劃（3-5年）、中期計(jì)劃（1-5年）、短期計(jì)劃（1年或以下）

（二）綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、和項(xiàng)目計(jì)劃

（三）指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

（四）戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃

計(jì)劃的編制過程

1、估量機(jī)會

2、確立目標(biāo)

3、確定前提

4、制定可行方案

5、評估方案

6、確定方案

七、擬定政策

八、擬定引申計(jì)劃

現(xiàn)代計(jì)劃方法：

（一）滾動計(jì)劃法：靈活性計(jì)劃----

（二）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)：把一項(xiàng)工作分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序、通過網(wǎng)絡(luò)圖的形成對整個(gè)工作統(tǒng)籌規(guī)劃和控制。

（三）線性規(guī)劃方法：線性規(guī)劃解決兩個(gè)問題，一個(gè)是如何效果最好，完成的工作最多；一個(gè)是如何使消耗減少到最小

（四）投入產(chǎn)出法

（五）計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法：計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法步驟如下：

1、因素分析

2、建立模型

3、參數(shù)估計(jì)

4、實(shí)際應(yīng)用

（六）甘特圖方法

計(jì)劃工作原理：

（一）限定因素原理：木桶盛多少水取決于最短的木板條；

（二）許諾原理：

1、許諾越大、完成許諾的時(shí)間越長、完成的可能性就越小；

2、計(jì)劃的期限越長、不確定性越大

（三）靈活性原理：制定計(jì)劃要量力而行、留有余地；執(zhí)行計(jì)劃要盡力而為、不留余地；

（四）改變航道原理：不能被計(jì)劃框住，制定出的計(jì)劃不能一成不變。一是不能面面俱到、二是情況不斷變化、三是計(jì)劃往往趕不上變化；

（五）目標(biāo)展開原理：目標(biāo)分解、目標(biāo)協(xié)商、目標(biāo)責(zé)任和授權(quán)、對策展開、繪制展開圖、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：

（一）科學(xué)有效管理方法。

（二）有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工

（三）目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，進(jìn)一步調(diào)動了職工的主動性、積極性、調(diào)高了士氣

（四）目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性：將企業(yè)的目標(biāo)連成有機(jī)整體，自上而下，目標(biāo)層層分解；

第三章 組織篇 組織結(jié)構(gòu)的類型：

（一）直線制組織結(jié)構(gòu)

（二）職能制組織結(jié)構(gòu)：廠長-各職能科室-各車間

（三）直線職能制組織結(jié)構(gòu)

（四）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

（五）矩陣制組織結(jié)構(gòu)

（六）模擬分權(quán)制組織機(jī)構(gòu)

（七）委員會組織

第四章：領(lǐng)導(dǎo)篇

馬斯諾的需要層次理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn) 馬斯諾的需要層次理論不足：

1、對需要層次簡單機(jī)械。（貧賤不能移、富貴不能淫、威武不能屈）（不為五斗米折腰）

2、人都是自私的不是科學(xué)的假設(shè)

3、把人的需要?dú)w結(jié)五個(gè)層次不盡完善

赫茨伯格雙因素理論：滿意-沒有滿意； 沒有不滿意-不滿意；一旦保健因子得到滿足，再對員工運(yùn)用是不會起到激勵(lì)作用的。只有挑戰(zhàn)性的工作，為員工提供成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及成長和晉升的計(jì)劃，才能夠激勵(lì)員工。

奧德弗的ERG理論：存在（existence）、關(guān)系（relatedness）、成長(growth);他并不認(rèn)為只有低層次的需要得到滿足，高層次的需要才能激勵(lì)。他認(rèn)為有種退縮通路，當(dāng)較高層次成長缺失，或個(gè)人能力不足，個(gè)體就會退縮到較低層次的需要上，并且對這些需要更加強(qiáng)烈；

激勵(lì)的過程理論：

（一）弗洛姆的期望理論：激發(fā)力量=期望值*可能性

（二）斯金納的強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化；連續(xù)強(qiáng)化和間歇性強(qiáng)化；

（三）波特-勞勒模型：滿意度與績效關(guān)系問題；

當(dāng)代激勵(lì)理論：

（一）亞當(dāng)斯的公平理論：

1、橫向比較

2、縱向比較

（二）公平理論與程序公正之間的關(guān)系：程序公正是要關(guān)注使用的決策過程是否公正。公平理論和程序公正都可以歸結(jié)為組織公正；

（三）控制理論和代理理論

激勵(lì)的原則與方法：

（一）人員激勵(lì)原則：

1、目標(biāo)結(jié)合原則

2、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

3、外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)相結(jié)合。保健因素如生存、安全、社交等為內(nèi)激勵(lì)；工資、獎金、福利、創(chuàng)造工作環(huán)境的叫外激勵(lì)；

4、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

5、按需激勵(lì)

6、民主公正原則 7 適度激勵(lì) 8 時(shí)效性原則

（二）精神激勵(lì)的方法：

1、目標(biāo)激勵(lì)

2、內(nèi)在激勵(lì) ：工作的報(bào)酬就是工作本身

3、形象激勵(lì)：勞動模范，技術(shù)能手

4、榮譽(yù)激勵(lì)：如先進(jìn)個(gè)人

5、興趣激勵(lì)

6、參與激勵(lì)

7、感情激勵(lì)

8、榜樣激勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)的三種極端風(fēng)格：

1、專制

2、民主作風(fēng)

3、放任自由

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：

1、高體貼高組織

2、高體貼低組織

3、低體貼低組織

4、低體貼高組織

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的展望：

1、愿景

2、激情與自我奉獻(xiàn)

3、自信、決心和堅(jiān)持

4、形象構(gòu)建

5、角色塑造

6、對外的代表

7、對于追隨者的期望和信心

8、選擇性的動機(jī)激勵(lì)

9、變革

10、鼓舞性的交流

企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的10個(gè)條件

1、合作精神

2、決策能力

3、組織能力

4、精與授權(quán)

5、善于應(yīng)變

6、敢于求新

7、勇于負(fù)責(zé)

8、肝擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

9、尊重他人

10、品德高尚

中國領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

1、政治素質(zhì)

2、思想素質(zhì)

3、知識素質(zhì)

4、心里素質(zhì)

溝通的類型和方式：

1、口頭溝通

2、書面溝通

3、非言語溝通

4、電子媒介溝通

按組織系統(tǒng)分：溝通分正式溝通、和非正式溝通；

按照方向分： 溝通分下行溝通、上行溝通、平行溝通

按照是否進(jìn)行反饋分: 單向溝通無反饋信息、雙向溝通有反饋信息

人際溝通的障礙：

1、有效溝通：傳遞失真

2、人際挑戰(zhàn)

3、文化挑戰(zhàn)

4、組織結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)：地位差異、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等 提高人際溝通能力的方法：

1、克服認(rèn)知差異：傳遞信息要清晰明了

2、抑制情緒化的反應(yīng)

3、保持積極傾聽和建設(shè)性反饋

4、避免言語溝通與非言語溝通的矛盾

5、獲取溝通的信任

組織溝通的方式：

1、縱向溝通

2、橫向溝通

3、非正式溝通

組織溝通中的障礙：

1、發(fā)送者出現(xiàn)問題

2、溝通過程中出現(xiàn)的問題：溝通渠道不暢等

3、接受方面出現(xiàn)障礙

4、反饋過程出現(xiàn)障礙

組織溝通應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則：

1、正確對待溝通

2、運(yùn)用反饋機(jī)制

3、力求表達(dá)清晰

4、能夠積極傾聽

5、拓寬溝通渠道

6、加強(qiáng)平行溝通

處理沖突的基本策略：

1、回避策略

2、強(qiáng)制策略

3、克制策略

4、合作策略

5、妥協(xié)策略

第五章 控制篇

產(chǎn)生控制的原因：

1、環(huán)境的復(fù)雜性

2、組織活動的分散性

3、工作能力的差異性

控制的內(nèi)容：

1、對人員控制

2、對財(cái)務(wù)控制

3、對作業(yè)控制

4、對信息控制

5、對組織績效控制 控制的類型：

（一）按控制點(diǎn)分： 預(yù)先控制、過程控制、事后控制（魏文王問扁鵲關(guān)于三兄弟醫(yī)術(shù)的故事）

（二）按控制手段分：直接控制、間接控制

（三）按控制層次分：

1、集中控制

2、分層控制

3、分散控制

控制的原則：

1、反映計(jì)劃原則

2、組織適應(yīng)性原則

3、及時(shí)控制原則

4、關(guān)鍵點(diǎn)控制

5、直接控制原則

6、例外控制原則

7、靈活控制原則

8、經(jīng)濟(jì)性控制原則

控制的過程：

（一）限定子系統(tǒng)的范圍：為誰制定的，目的是什么，即確定子系統(tǒng)的邊界

（二）識別要測量的特性：

1、能夠被測量的特性是什么

2、獲得與期望目標(biāo)相關(guān)的每個(gè)特性的成本如何

3、是否每個(gè)特性的變化都影響子系統(tǒng)達(dá)成目標(biāo)

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)：

1、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)

2、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

3、資本標(biāo)準(zhǔn)

4、收益標(biāo)準(zhǔn)

5、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)

6、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

7、無形標(biāo)準(zhǔn) ； 制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足的條件（1）便于各部門的工作進(jìn)行衡量（2）有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（3）應(yīng)與未來發(fā)展相結(jié)合（4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)一致性，不能搞特殊(5)應(yīng)是經(jīng)過努力后可以達(dá)到的(6)應(yīng)具有一定彈性

（四）收集數(shù)據(jù)

（五）衡量績效

（六）鑒定偏差給予矯正

控制的方法：

（一）官僚控制

1、預(yù)算控制

2、財(cái)務(wù)控制

3、審計(jì)控制

（二）市場控制 ：官僚控制影響效率，龐大的管理體系付出高額的組織費(fèi)用，企業(yè)各部門缺乏動力。而在企業(yè)中引進(jìn)市場控制，使得下屬部門獨(dú)立性增強(qiáng)，用市場機(jī)制自行控制和衡量它們的經(jīng)濟(jì)行為。

（三）團(tuán)體控制：是組織學(xué)習(xí)型控制的一種表現(xiàn)，它使用企業(yè)文化手段，如企業(yè)共享的價(jià)值觀、承諾、傳統(tǒng)、信念來控制行為。

有效控制：

（一）有效控制的主要特征和原則

1、控制與組織戰(zhàn)略緊密相關(guān)

2、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)便于理解并得到員工的認(rèn)同和接受

3、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包含準(zhǔn)確的特征性信息

4、控制系統(tǒng)具有適時(shí)性和靈活性

5、綜合使用主客觀信息

6、得到相應(yīng)的支持行動

7、講求經(jīng)濟(jì)效益

（二）實(shí)施有效控制的前提條件

1、有專門執(zhí)行控制職能的組織機(jī)構(gòu)

2、有效暢通的信息反饋系統(tǒng)。

第六章 創(chuàng)新與未來

創(chuàng)新的主要特點(diǎn)：

1、創(chuàng)造性

2、風(fēng)險(xiǎn)性

3、高收益性

4、系統(tǒng)性和綜合性

5、時(shí)機(jī)性

一般說來，研究與開發(fā)活動越多，創(chuàng)新就會越多；

技術(shù)創(chuàng)新的概念和內(nèi)容：

1、產(chǎn)品創(chuàng)新

2、工藝創(chuàng)新

3、手段創(chuàng)新

制度創(chuàng)新的概念和內(nèi)容：

1、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新

2、經(jīng)營制度創(chuàng)新

3、管理制度創(chuàng)新

4、組織制度創(chuàng)新

管理創(chuàng)新的概念和內(nèi)容：

1、管理方法的創(chuàng)新

2、管理工具的創(chuàng)新

3、管理模式的創(chuàng)新

創(chuàng)新的過程：

1、尋找機(jī)會

2、提出構(gòu)想

3、迅速行動

4、堅(jiān)持不懈

創(chuàng)新活動的組織

1、正確理解扮演管理者的角色：帶頭創(chuàng)新，提供創(chuàng)新的環(huán)境，積極鼓勵(lì)、支持創(chuàng)新隊(duì)伍。

2、創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍。

3、制定有彈性的計(jì)劃

4、正確的對待失敗

5、建立合理的獎懲制度

熊彼得創(chuàng)新理論，創(chuàng)新是對生產(chǎn)要素的重新組合，它包括五個(gè)方面：

1、生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品

2、采用一種新的生產(chǎn)方法

3、開辟一個(gè)新的市場

4、開拓并利用新的原材料或半成品來源

5、實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織。

技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略模式的選擇：

1、技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢：優(yōu)先占據(jù)市場地位、確定標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)便利、早期利潤、信譽(yù)、能力培養(yǎng)

2、技術(shù)領(lǐng)先的缺勢：開拓成本、需求的不確定性、連續(xù)投資

三種基本創(chuàng)新戰(zhàn)略：

1、自主創(chuàng)新

2、模仿創(chuàng)新

3、合作創(chuàng)新

第七章 和諧管理 中國古代管理思想與和諧管理

（一）法家的法治

法家認(rèn)為人人都有好利惡害，趨利避害的本性。

（二）儒家的仁政

認(rèn)為人先天有惻隱之心，關(guān)鍵在于仁、義、禮、智四德去教育。孔子“和無寡”“和為貴”； 孟子的“天時(shí)不如地利，地利不如人和” ；“天人合一” ；荀子“和則一，一則多”

現(xiàn)代社會和諧管理：

和諧管理的內(nèi)涵：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子和諧

2、上級與下級和諧

3、員工之間和諧

4、與顧客和諧

5、與政府和諧

6、與社會公眾和諧

7、與自然環(huán)境和諧

和諧管理的基礎(chǔ)：

1、分配公平為內(nèi)部公平：企業(yè)內(nèi)部分配公平；

2、分配公平為外部公平：與當(dāng)?shù)厝瞬攀袌黾靶袠I(yè)的薪酬水平掛鉤；

和諧管理的驅(qū)動機(jī)制：和諧競爭 和諧管理的哲學(xué)前提：性善論和致中和

《孟子告子上》惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之；惻隱之心，仁也；羞惡之心，義也；恭敬之心，禮也；是非之心，智也；

《中庸》說，“致中和，天地位焉，萬物育焉；”“萬物并育而不相害，道并齊而不相?！薄爸幸舱?，天下之大本也；和也者，天下之達(dá)道也；即，中是天下之本，和是天下之道。干什么事情都要有個(gè)尺度，寬與嚴(yán)、獎與懲、競爭與合作、民主與集中、原則性與靈活性、紀(jì)律與自由、共性與個(gè)性??在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該把握一個(gè)度，過于不及都是有害的?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，就是一個(gè)度的藝術(shù)；有了度的把握，就有了和諧的政策環(huán)境和管理氛圍。和為貴不僅是處理人際關(guān)系的法寶，也是處理民族關(guān)系和社會關(guān)系的傳統(tǒng)原則。故有，在處理文武將關(guān)系中有”將相和“，在處理民族關(guān)系時(shí)，有和親，在處理作戰(zhàn)時(shí)有‘天時(shí)不如地利，地利不如人和’；注意，和與一團(tuán)和氣是有區(qū)別的，正確理解和，應(yīng)當(dāng)先把和與同區(qū)別開來，故有“君子和而不同，小人同而不和”（中國人開會時(shí)候，一團(tuán)和氣，但是會下就會互相拆臺；外國人是會上爭吵很激烈，但是會下同仇敵愾）；盡量避免一人堂，而要眾人堂；

和諧管理的動力源泉：以人為本

武侯祠有一副膾炙人口的名聯(lián)：“能攻心，則反側(cè)自消，從古之兵非好戰(zhàn)；不審勢，則寬嚴(yán)皆誤，后人治蜀要三思”

企業(yè)和諧管理的目標(biāo)：１、和諧共存 ２、全面發(fā)展 ３、可持續(xù)發(fā)展 企業(yè)和諧管理的內(nèi)容：

（一）企業(yè)內(nèi)部共同主宰和諧管理

（１）物質(zhì)資本所有者與人力資本所有者的和諧：股東是非人力資本

（２）經(jīng)營者人力資本與生產(chǎn)者人力資本的和諧：經(jīng)理是經(jīng)營者人力資本

１）樹立和諧的價(jià)值觀：１、營造和諧的企業(yè)文化氛圍，突出以人為本；２、弘揚(yáng)和培育團(tuán)隊(duì)精神，形成和諧團(tuán)隊(duì)。３、注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

２）建立和諧利益關(guān)系：１、人力資本的產(chǎn)權(quán)化 ２、建立公平合理的分配制度：黨的十四大提出了“效率優(yōu)先、兼顧公平的原則”黨的十五大、十六大、十七大進(jìn)一步重申、強(qiáng)調(diào)了這一原則，特別是黨的十六大提出：“理順分配關(guān)系，事關(guān)廣大群眾的切身利益和積極性的發(fā)揮。調(diào)整和規(guī)范國家、企業(yè)、和個(gè)人的分配關(guān)系。確立勞動、資本、技術(shù)和管理等生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的原則，完善按勞分配為主體，多種分配方式并存的分配制度。堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平，既要提倡奉獻(xiàn)精神，又要落實(shí)分配政策，既要反對平均主義，又要防止收入懸殊。規(guī)范分配秩序，合理調(diào)節(jié)少數(shù)壟斷性行業(yè)的過高收入，取締非法收入。以共同富裕為目標(biāo)，擴(kuò)大中等收入比重，提高收入者水平”。在市場機(jī)制下，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮市場機(jī)制的分配作用，在分配制度上不斷進(jìn)行改革與創(chuàng)新。堅(jiān)持以，企業(yè)分配靠效益，員工分配靠貢獻(xiàn)。的改革理念，使分配制度起到強(qiáng)有力的激勵(lì)作用和約束作用。

３）確立和諧的權(quán)利關(guān)系：１、確立治理主體多元化的治理結(jié)構(gòu) ２、實(shí)行民主決策

（二）企業(yè)外部全面協(xié)調(diào)的和諧管理

（１）企業(yè)與外部利益相關(guān)者的和諧

（２）企業(yè)與社會的和諧

（３）企業(yè)與自然的和諧

企業(yè)和諧管理的特征：１、目標(biāo)的全面性 ２、決策的民主性 ３、運(yùn)行的透明性 ４、監(jiān)管的完備性 ５、企業(yè)文化進(jìn)取性 ６、對外的忠誠性 ７、生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)保性 ８、承擔(dān)社會責(zé)任的主動性

管理的三階段：１、經(jīng)驗(yàn)管理 ２、科學(xué)管理 ３、文化管理：文化管理糾正了科學(xué)管理見物不見人的偏向，適應(yīng)了人們需要層次的提高，腦力勞動比重加大，知識經(jīng)濟(jì)的興起，全球一體化等時(shí)代變遷，從而實(shí)現(xiàn)了高效率與高士氣的良性循環(huán)；

和諧管理的最高境界：無為而治。其實(shí)質(zhì)是，以自律為主，基本不需要他律。

（一）貝爾實(shí)驗(yàn)室：無為而治。實(shí)驗(yàn)室不強(qiáng)求他們一定做某個(gè)項(xiàng)目，科學(xué)家自己提出課題，只要有研究價(jià)值，而不論是否成功。貝爾實(shí)驗(yàn)室共計(jì)獲得３萬多項(xiàng)專利，１１次諾貝爾獎、４次圖靈獎、９次美國國家科學(xué)獎?wù)?，１２次日本?jì)算機(jī)通信獎。

（二）同仁堂：同心同德、仁術(shù)仁風(fēng)

樹立了“修合無人見，存心有天知”的自律意識。“人心齊，泰山移”的管理思想。根據(jù)同仁堂行為手冊：德有三層含義，一是仁德、二是藥德、三是美德；誠有三層含義：第一是誠實(shí)，第二是誠心，第三是誠懇；信有三層含義：信念、信心、和信譽(yù)；同仁堂的創(chuàng)業(yè)者尊崇“可以養(yǎng)身、可以濟(jì)世者，唯醫(yī)藥之最”，把行醫(yī)買藥作為一種濟(jì)世養(yǎng)生、效力于社會的高尚事業(yè)來做?！昂蜌馍?cái)”成為眾人的行為準(zhǔn)則。

第八章 組織文化管理

從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理是管理的第一次飛躍；從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍；

文化管理對于科學(xué)管理而言，在以下９個(gè)方面發(fā)生了顯著變化：

（一）管理的中心。從以技術(shù)為中心、以生產(chǎn)為中心、以財(cái)務(wù)為中心到尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，激勵(lì)人，開發(fā)人的潛力，以人為本。

（二）管理的人性假設(shè)。從性惡論到性善論。

（三）控制方法。從以外部控制為主，重獎重罰是主要手段；而文化管理，以自我控制為主，自查自律是主要手段。

（四）管理重點(diǎn)。從直接管人的行為到直接管人的思想，間接影響人的行為。

（五）領(lǐng)導(dǎo)者的類型。從指揮型到育才型領(lǐng)導(dǎo)

（六）激勵(lì)方式。從以外激勵(lì)為主，依賴于外部的工作條件。到內(nèi)激勵(lì)為主，著重滿足職工的自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要，依賴于工作本身的魅力。

（七）管理特色。從純理性管理，排除感情色彩到有人情味的管理。

（八）組織形式。從金字塔式，權(quán)利結(jié)構(gòu)明確到權(quán)利結(jié)構(gòu)模糊，管理者與被管理者更為平等。是平等溝通，自我學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織。

（九）管理手段。從強(qiáng)制性的制度和物質(zhì)手段的投入到思想灌輸，價(jià)值觀的認(rèn)同，感情的互動和風(fēng)氣的熏陶。從硬管理為主走向軟管理為主。

組織文化的內(nèi)涵：

（一）狹義的：

僅僅包括企業(yè)的思想、意識、習(xí)慣、感情等領(lǐng)域。組織文化包括四個(gè)要素，即價(jià)值觀、英雄人物、典禮衛(wèi)儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。

（二）廣義的：

是組織在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括組織管理中的硬件和軟件、外顯文化與內(nèi)隱文化即表層文化與深層文化。組織人員的構(gòu)成、組織生產(chǎn)資料狀況、組織的物質(zhì)生產(chǎn)過程和物質(zhì)成果特色、工廠的廠容廠貌等。

組織文化是客觀存在的，無論是優(yōu)良文化還是不好的文化（飛行老大），它的存在都是客觀的。從組織的誕生開始，在長期的共同活動中，必然形成一些特殊的行為方式，獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣，以及蘊(yùn)藏其中的獨(dú)特價(jià)值觀念。

組織文化的三個(gè)層次：

（一）理念層（１）組織的愿景

（２）組織的哲學(xué)

（３）組織核心價(jià)值觀

（４）組織精神

（５）經(jīng)營理念

（６）管理理念

（７）組織風(fēng)氣

（８）組織道德

（９）組織宗旨

（二）制度行為層

（１）一般制度

（２）特殊制度

（３）組織風(fēng)俗

（４）規(guī)范

（三）符號層（１）組織名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色

（２）組織的外貌、自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車間的設(shè)計(jì)和布置方式、綠化、污染等第一印象，無一不是組織的文化反映。（３）產(chǎn)品的特色、樣式、外觀和包裝

（４）技術(shù)工藝設(shè)備特征

（５）廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。

（６）組織文化的體育生活設(shè)施

（７）組織造型和紀(jì)念性建筑

（８）組織紀(jì)念品

（９）組織的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。

組織文化的作用：

（一）導(dǎo)向作用

（二）規(guī)范作用

（三）凝聚作用

（四）激勵(lì)作用

（五）整合作用

（六）輻射作用

（七）創(chuàng)新作用

組織的核心競爭力＝核心能力×核心文化

組織文化與凝聚力：美國學(xué)者弗蘭西斯說：“你能用錢買到勞動和一個(gè)人的時(shí)間，但是你買不到熱情、主動、一個(gè)人對事業(yè)的追求。而這一切都可以通過組織文化而爭取到”。凝聚力大體可分為１、物質(zhì)凝聚力 ２、感情凝聚力 ３、思想凝聚力。組織文化引導(dǎo)了物質(zhì)凝聚力的方向，營造了感情凝聚力的氛圍，提供了思想凝聚力的基礎(chǔ)。

品牌建設(shè)必須能體現(xiàn)出組織文化的特色，這樣的品牌才具有生命力。

領(lǐng)導(dǎo)與組織文化：

（一）領(lǐng)導(dǎo)是組織文化的締造者、倡導(dǎo)者、管理者

（二）領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀決定了組織文化的基調(diào)

（三）領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系到組織文化建設(shè)的成敗。

（四）領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動組織文化的更新

（五）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀組織文化的形成：如軍人的五德：智、信、仁、勇、嚴(yán)

現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢；

（一）經(jīng)營性趨勢

（二）戰(zhàn)略化趨勢

（三）非理性化趨勢

（四）權(quán)變化趨勢

（五）信息化趨勢

（六）風(fēng)險(xiǎn)化趨勢

（七）跨國化趨勢

（八）知識化趨勢

（九）扁平化趨勢

（十）人本化趨勢

兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩； 強(qiáng)將手下無弱兵 人力資源的具體規(guī)劃包括：人員招聘、人員使用、教育培訓(xùn)、職業(yè)計(jì)劃、績效和薪酬福利計(jì)劃、勞動關(guān)系計(jì)劃；

團(tuán)隊(duì)：是指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。團(tuán)隊(duì)的精髓是共同承諾。

選聘人才的原則：

1、學(xué)歷不是一個(gè)人的全部

2、能力比知識更重要 3.人品比專業(yè)技能更重要

鋼鐵大王卡耐基對冶金一竅不通

授權(quán)知識點(diǎn)：知人善任、把適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)奈恢蒙稀⒂萌瞬灰尚湃问跈?quán)、授權(quán)帶責(zé)責(zé)任與權(quán)限均衡、適當(dāng)監(jiān)督、大權(quán)集中小權(quán)分散、授權(quán)不等于放權(quán)、不可越級授權(quán)、逐層賦予重任、寬容原則允許下屬犯錯(cuò)誤責(zé)任自己擔(dān)當(dāng)、充分授權(quán)部分授權(quán)彈性授權(quán)制約授權(quán)相結(jié)合、防止反向授權(quán)即下級把工作交給上級；

全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)：一切為了顧客、一切預(yù)防為主、一切憑數(shù)據(jù)說話、一切按PDCA說話，即plan/do/check/action, 每完成一次循環(huán)質(zhì)量就提高一步；

激勵(lì)知識點(diǎn)：

激勵(lì)的原則：實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合（雙因素）、正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)（懲罰）相結(jié)合、公開（高透明度）與公平激勵(lì)相結(jié)合、按需要激勵(lì)。

激勵(lì)的技巧： 領(lǐng)導(dǎo)贈予、員工滿意；激勵(lì)要及時(shí)（及時(shí)表揚(yáng)謹(jǐn)慎批評）；激勵(lì)要公平

正激勵(lì)為主負(fù)激勵(lì)為輔； 做事不越位，不搶上司的風(fēng)頭； 如何化解上司之間的矛盾：正確看待上司的缺點(diǎn)、闡明道理避免正面交鋒、能低頭時(shí)則低頭、讓自己的表現(xiàn)降到最低、最大限度的忍耐、難得糊涂、尋求其他上層領(lǐng)導(dǎo)的支持、遠(yuǎn)離是非之地，能躲則躲；

批評的藝術(shù)：對事不對人、避免公開場合批評人、求大同存小異、用贊美代替批評、互相尊重、容人之短，學(xué)人之長；

選對人，才能做對事：學(xué)歷不是一切、能力比知識更重要、人格比能力重要；

第二篇：管理學(xué)總結(jié)

管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。

四大管理職能

計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)而進(jìn)行的活動。

泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理2）勞動時(shí)間定額3）對工人科學(xué)培訓(xùn)晉升4）標(biāo)準(zhǔn)化原理5）實(shí)行差別計(jì)件工作報(bào)酬制度6）雙方認(rèn)識到提高效率都有利7）明確劃分計(jì)劃與執(zhí)行職能8）管理和勞動分離

兩大貢獻(xiàn)一管理要走向科學(xué)，二勞資雙方的精神革命。

法約爾的一般管理理論

理論要點(diǎn) 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點(diǎn)：1）明確的分工2）清晰的等級3）成員的選用與保障 4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）組織中人員之間的關(guān)系

梅奧及其霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時(shí)，團(tuán)體融洽性和安全感比工資更重要。

人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”2.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工滿足度的增加，來提高士氣，達(dá)到目的。3.企業(yè)中存在著非正式組織目標(biāo)管理（MBO）是把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：1）避免盲目性2）提高協(xié)調(diào)一致性3）改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職務(wù)分工4）解決了控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段兩個(gè)難點(diǎn)5）有利于調(diào)動員工主動性積極性6）有利于改善人際關(guān)系 缺點(diǎn)：1）目標(biāo)難以定制2）對組織穩(wěn)定性要求高3）人性假設(shè)不一定存在4）受勞資關(guān)系影響大。

組織結(jié)構(gòu)類型

3）直線職能制型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)： 職能機(jī)構(gòu)作為直線管理者的參謀和助手 優(yōu)點(diǎn):既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。缺點(diǎn):直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

4）事業(yè)部制 特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營。優(yōu)點(diǎn)： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù) 有利于企業(yè)內(nèi)部競爭 有利于全面型管理人才的培養(yǎng) 缺點(diǎn)： 獨(dú)立傾向管理費(fèi)用高

5）矩陣制組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：采用雙重指揮鏈、項(xiàng)目組具有臨時(shí)性特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)各職能部門的聯(lián)系 有利于開發(fā)新技術(shù)、組織的靈活性。缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)問題、2、由于來自各部門，對工作的好壞沒有獎勵(lì)與懲罰

3、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性差

領(lǐng)導(dǎo)5個(gè)基礎(chǔ)權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)，獎賞權(quán)，合法權(quán)，專長權(quán)，參照權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：1）菲德勒模式 ：有效的群體績效取決于下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境與領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。

人性的假設(shè)：

1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 亞當(dāng)·密斯認(rèn)為人的本性是懶惰的，人的行為源于經(jīng)濟(jì)原因，必須以計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制建立制度

2、社會人假設(shè) 認(rèn)為人的主導(dǎo)動機(jī)是社會需要

3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 激勵(lì)定義3個(gè)關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)、需要。

主要激勵(lì)理論

1、馬斯洛的需要層次理論 ：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

2、阿爾德弗的ERG理論：生存、相互關(guān)系和成長

3、赫茲伯格的雙因素理論（保健-激勵(lì)理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對人產(chǎn)生激勵(lì)作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素：成就；承認(rèn)；工作本身；責(zé)任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實(shí)行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對員工的教育。

第三篇：管理學(xué)總結(jié)

第一章

管理的定義：一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問題的方法論。

藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動相結(jié)合。

管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。

效率是以較少的代價(jià)完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事 效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事

管理的核心是處理各種人際關(guān)系計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。四大管理職能

計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)而進(jìn)行的活動。

“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的區(qū)別 管理者是由組織任命的，領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中自發(fā)產(chǎn)生的，因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。

A領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。B領(lǐng)導(dǎo)和管理活動的特點(diǎn)和著重點(diǎn)有所不同.C在理想的情況下,所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。第二章

泰羅科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

分工管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理 科學(xué)化管理 優(yōu)化管理2.優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：開創(chuàng)了科學(xué)管理新局面不足：視野狹窄“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)法約爾的一般管理理論

理論要點(diǎn) 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點(diǎn)：1）明確的分工2）清晰的等級3）詳盡的規(guī)章 4）非人格化的關(guān)系5）管理人員職業(yè)化

優(yōu)點(diǎn)： 1）穩(wěn)定2）高效

梅奧及其霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時(shí)，團(tuán)體融洽性和安全感比工資更重要。人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”

2.工作態(tài)度和人際關(guān)系是影響效率的關(guān)鍵因素 3.企業(yè)中存在著非正式組織 第三章：計(jì)劃戰(zhàn)略預(yù)測與決策

3、計(jì)劃的種類

按時(shí)間長短：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃按計(jì)劃對象：綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃按層次：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃按應(yīng)用范圍：政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和方法

按組織內(nèi)部層次邏輯：宗旨、使命、目標(biāo)、政策、規(guī)則、程序、策略、規(guī)劃、預(yù)算 按照管理等級：公司層次、業(yè)務(wù)層次、部門層次

計(jì)劃程序：估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定計(jì)劃前提、制定可供選擇方案、評價(jià)備份方案、擬定派生計(jì)劃、編制預(yù)算。目標(biāo)管理（MBO）

是把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

特征：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限與反饋績效 程序：建立體系、明確責(zé)任、組織實(shí)施、考評反饋。目標(biāo)管理法的實(shí)質(zhì)：

是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。計(jì)劃與決策的關(guān)系 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的細(xì)化；決策與計(jì)劃相互滲透。區(qū)別在于：兩者所要解決的問題不同。優(yōu)點(diǎn)：

強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動式管理 更好的管理弄清楚組織結(jié)構(gòu) 鼓勵(lì)個(gè)人投入

有效控制工作的開展 局限性：目標(biāo)難以確定 目標(biāo)期限短 專注結(jié)果

SWOT分析S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機(jī)會)，T代表threat(威脅)。

在某些領(lǐng)域可能面臨各種威脅，要把這些劣勢消除采用防御戰(zhàn)略。利用那些機(jī)會這是公司真正的優(yōu)勢，采用增長型戰(zhàn)略。

某些領(lǐng)域有潛在機(jī)會，把這些領(lǐng)域劣勢加以改進(jìn)采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。對目前優(yōu)勢領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)控，采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略。第五章：組織

組織設(shè)計(jì)的影響因素:環(huán)境因素；戰(zhàn)略因素；技術(shù)因素；組織規(guī)模因素與生命周期的影響

管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

影響管理幅度的因素：1）管理者的素質(zhì)和能力2）下屬的素質(zhì)和能力3）工作相似性 4）環(huán)境： 穩(wěn)定---幅度大； 不穩(wěn)定---幅度小5）計(jì)劃的完善程度 事業(yè)部制：特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營。?優(yōu)點(diǎn)： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù)有利于企業(yè)內(nèi)部競爭有利于全面型管理人才的培養(yǎng) ?缺點(diǎn)： 獨(dú)立傾向管理費(fèi)用高

直線職能型特點(diǎn)直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)

置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織 優(yōu)點(diǎn):既保

證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。缺點(diǎn):直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。第六章 領(lǐng)導(dǎo) 管理方格論

(1.1)為貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者對職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。

(1.9)為鄉(xiāng)村俱樂部型，領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人際關(guān)系，營造和諧的組織氣氛，但不關(guān)心生產(chǎn)。

(9.1)為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。(9.9)為團(tuán)隊(duì)型，領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。(5.5)為中間型，對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。雙因素理論（保健-激勵(lì)理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對人產(chǎn)生激勵(lì)作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素：成就；承認(rèn)；工作本身；責(zé)任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

一、強(qiáng)化理論

1）正強(qiáng)化——鼓勵(lì)應(yīng)肯定的行為

2）懲罰——通過強(qiáng)制措施減少或消除消極性的結(jié)果

3）負(fù)強(qiáng)化——通過預(yù)先告知，避免不符合要求的行為出現(xiàn)。4）忽視——不予理睬某種行為 公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實(shí)行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對員工的教育。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。制度權(quán)

二是來自管理者自身的個(gè)人權(quán)力。主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。自然權(quán) 第七章 控制

前饋控制：預(yù)計(jì)可能的輸出結(jié)果來預(yù)先調(diào)整輸入量，既控制原因而非控制結(jié)果。是最好也是最難的控制方式。

如：提前招聘員工、適時(shí)增加原材料庫存 ?現(xiàn)場控制：主要為基層管理人員采用。

?反饋控制：根據(jù)輸出結(jié)果來調(diào)整輸入，是最常用的控制方式。最終成果或中間成果（季度、月度檢查）八章;其他

影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 1有效溝通的障礙

個(gè)人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異 人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度

結(jié)構(gòu)因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團(tuán)隊(duì)規(guī)模；空間約束 技術(shù)因素,主要包括：語言；非語言暗示；媒介有效性；信息過量2有效溝通的實(shí)現(xiàn)

充分重視并正確對待溝通工作;用心傾聽并著力提高其水平;努力改善溝通環(huán)境;“縮鏈拓渠”保暢通;建立有效的縱橫向溝通機(jī)制,構(gòu)建高效的信息網(wǎng)絡(luò)和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

第四篇：管理學(xué)總結(jié)

二簡答題

1.管理的基本原理和方法：

任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。

管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理和倫理原理。

管理方法的分類

1、管理的法律方法

2、管理的行政方法

3、管理的經(jīng)濟(jì)方法

4、管理的教育方法

5、管理的技術(shù)方法

2.決策的過程

1、識別機(jī)會或診斷問題

2、確定目標(biāo)

3、擬訂備選方案

4、評估備選方案

5、作出決定

6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略

7、監(jiān)督和評估

3.組織設(shè)計(jì)與人員配備的原則（P289）

組織設(shè)計(jì)原則

1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則

2、權(quán)責(zé)對等的原則

3、命令統(tǒng)一的原則

人員配備的原則

為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須遵循一定的原則：

（1）由事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。

（2）因才器使的原則。根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，使人的潛能充分發(fā)揮，人的工作熱情得到最大程度的激發(fā)。

（3）人事動態(tài)平衡原則。使每個(gè)人都得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。

4.影響管理幅度的主要因素

影響管理幅度的因素

1、領(lǐng)導(dǎo)的能力；

2、下級的素質(zhì)；

3、授權(quán)的明確性；

4、計(jì)劃的周全性；

5、政策的穩(wěn)定性；

6、考核的明確性；

7、溝通的迅速和明捷；

8、深入下層調(diào)查研究狀況；

9、增強(qiáng)組織的凝聚力。

5.需要，動機(jī)，行為以及需要，動機(jī)，行為和管理之間的關(guān)系

需要的概念

需要是指人由于缺乏某種生理或心理的因素而產(chǎn)生的與周圍環(huán)境的某種不平衡狀態(tài)，也就是人對延續(xù)和發(fā)展其生命所必須的客觀條件的需求的反映。簡單講：人對某種目標(biāo)的渴求與欲望。

動機(jī)的概念

動機(jī)是引起和維持個(gè)體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的愿望或意念。

動機(jī)是一種主觀的精神狀態(tài)，它對人的行為起著

引發(fā)、維持、推動和導(dǎo)向的作用，它驅(qū)使一個(gè)人的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。

行為的概念

行為是指人在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反映。行為是人類在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動作的統(tǒng)稱。

需要、動機(jī)、行為與管理的關(guān)系：

需要、動機(jī)、行為與管理的關(guān)系是: 制定合理的管理措施是為了滿足人的需要，激發(fā)人的動機(jī)，控制和促進(jìn)人的行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者首先要針對實(shí)際情況，采取有效的管理措施，滿足組織成員的正當(dāng)需要，激勵(lì)其動機(jī)與行為，要想方設(shè)法搞好需要引導(dǎo)和目標(biāo)引導(dǎo)，以強(qiáng)化組織成員的動機(jī)，刺激成員的行為，促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.控制的過程與原則

過程：

一、確立控制標(biāo)準(zhǔn)

二、衡量實(shí)際業(yè)績

三、進(jìn)行差異分析

四、采取糾偏措施 原則：

一、重點(diǎn)原則

二、及時(shí)原則

三、靈活原則

四、經(jīng)濟(jì)原則

7.預(yù)算的特點(diǎn)和作用

P517

由于預(yù)算的實(shí)質(zhì)…….三論述題

1.決策的科學(xué)性

決策的概念：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

定義：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。為了提高決策的科學(xué)性應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：

決策的特點(diǎn)（1）目標(biāo)性：決策要有明確的目的；（2）可行性：決策要有若干個(gè)可行的備擇方案；（3）選擇性：決策要進(jìn)行方案的分析、比較和選擇；（4）滿意性：決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案；（5）過程性：決策是一個(gè)分析判斷過程。（6）動態(tài)性：決策是一個(gè)不斷循環(huán)過程。

2.勒溫理論

P410…

勒溫理論（P410）

以權(quán)力定位為基本變量。把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的工作作風(fēng)分為三種基本類型：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)。

1、專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

2、民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，把權(quán)力定位于群體。

3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力定位于組織中的每一個(gè)成員。

根據(jù)研究結(jié)果，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低；專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)通過嚴(yán)格管理達(dá)到了工作目標(biāo)，而成員之間關(guān)系融洽差；民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高，不僅完成工作目標(biāo)，且群體成員之間融洽，工作積極主動，有創(chuàng)新。

3.公平理論

公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的。這一理論主要研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對人們工作積極性的影響。人們的工作動機(jī)，不僅受其所得的絕對報(bào)酬的影 響，而且更受相對報(bào)酬的影響，每個(gè)人都會不自覺地把自己所得的報(bào)酬以及自己付出的勞動，與他人所得的報(bào)酬及他人付出的勞動進(jìn)行社會比較?？捎孟铝斜磉_(dá)式：QA/IA=QB/IB

該公式如果“ = ”，就認(rèn)為是公平的，就會成為激勵(lì)力量，能激發(fā)人的積極性；該公式如果“ ＞ ”，就會感到自己得到了較高的評價(jià)，其工作積極性會得到保持；該公式如果“ ＜ ”，就會感到吃虧了，工作積極性會下降。公平理論認(rèn)為，人們將會根據(jù)公平與否的感知來調(diào)整自己的行為，采取不同的對策。

1.管理者在現(xiàn)實(shí)中公正無私的對待每個(gè)人。

2.克服平均主義的舊思想

3.改革不合格的制度，實(shí)行民主管理

五名詞解釋

1.管理

管理的概念：管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人才資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

2.管理學(xué)

管理學(xué)的定義：管理學(xué)是一門研究一般管理的原理和理論的科學(xué)。管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合學(xué)科。管理學(xué)是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。

3.管理思想 管理思想就是人們在社會實(shí)踐中對管理活動的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱。它是人們對管 理實(shí)踐中種種社會關(guān)系及其矛盾活動自覺的和系統(tǒng)的反映。管理思想是在管理實(shí)踐基礎(chǔ)上逐漸形成發(fā)展起來的，它經(jīng)歷了從思想萌芽﹑思想形成到不斷系統(tǒng)與深化的發(fā)展過程。

4.管理哲學(xué)

是指關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。各種管理方法之間的相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學(xué)問題。

1.決策

決策的概念：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

定義：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策

所謂風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。

3.不確定型決策

所謂不確定型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。

1.組織

組織的概念： 組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，而由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合。

2.組織管理

組織管理的概念：通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。強(qiáng)調(diào)兩個(gè)要點(diǎn)：一是組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，二是組織中的相互關(guān)系。

3.環(huán)境

存在于一個(gè)組織外部，影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。

4.管理幅度

管理幅度的概念：管理幅度也叫管理跨度或管理跨幅，是指組織中的每個(gè)層次所管理人數(shù)多少。

1.領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo):是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)而努力的過程。

2.領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)理論的概念：所謂領(lǐng)導(dǎo)理論，就是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論。

3.激勵(lì)

激勵(lì)的概念：什么是激勵(lì)?激勵(lì)的定義:“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵(lì)。”從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的動機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動的心理過程。

4.需要，動機(jī)，行為

參考上面?

1.控制

控制的含義：控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程。也可理解為檢查和糾偏的過程。

2.預(yù)算

預(yù)算的概念：預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，是一項(xiàng)關(guān)于完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資金的來源和用途的書面說明。

3.控制比率

？……

4.盈利比率

盈利比率：盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況。

5.財(cái)務(wù)比率

1、流動比率 流動比率是企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之比。

2、負(fù)債比率 負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。

3、盈利比率 盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況。

第五篇：管理學(xué)總結(jié)

★管理創(chuàng)新的過程

管理創(chuàng)新就是創(chuàng)造性地提出和解決管理問題。其基本活動如下圖：由縱橫兩維組成，縱向結(jié)構(gòu)對應(yīng)于管理創(chuàng)新的邏輯過程，橫向結(jié)構(gòu)則對應(yīng)于管理創(chuàng)新的心理操作，包括發(fā)散和收斂加工。

1、搜尋信息（尋找機(jī)會）： 著眼大處，留心小事。

多角度審視，換位觀察，克服習(xí)慣和思維定勢 打開空間，五個(gè)“關(guān)注”：關(guān)注外部環(huán)境；關(guān)注外部人才；關(guān)注決策“外腦”；關(guān)注其他行業(yè)；關(guān)注外地機(jī)遇。

擴(kuò)大配置資源的半徑，放眼全球?qū)ふ屹Y源。

利用公共信息；運(yùn)用信息技術(shù)；隨手記錄“一閃念”。

2、提出問題：

增強(qiáng)問題意識

建立反饋機(jī)制

缺陷—期望分析（三個(gè)步驟：

1、缺陷分析：把問題分成若干層次，盡量挑出其中的缺點(diǎn)；

2、期望分析：盡量提出對事物的期望點(diǎn)或理想點(diǎn)；

3、期望與缺陷比較：進(jìn)而尋找可以改進(jìn)的問題。)

3、分析問題 ：發(fā)現(xiàn)問題之后并不一定就能立即著手解決，往往還需要對問題進(jìn)行深入剖析，以弄清問題的實(shí)質(zhì)與結(jié)構(gòu)，以及輕重緩急。

分析問題時(shí)需要重點(diǎn)搞清如下事項(xiàng)：

1、問題的適應(yīng)性

2、問題的結(jié)構(gòu)

4、生成方案：（1）路徑—目標(biāo)法

（2）目標(biāo)—路徑法

分解與組合法

藍(lán)圖化法

專家咨詢法

5、選擇方案：確定選擇標(biāo)準(zhǔn)

不忘風(fēng)險(xiǎn)分析

要具備的四個(gè)基本功：

理清思路：關(guān)注目的，關(guān)注結(jié)果；

抓住時(shí)機(jī)：順應(yīng)趨勢，順應(yīng)人心；

抓住重點(diǎn)：敢于放棄，敢于行動；

勇于創(chuàng)新：敢于冒險(xiǎn)，敢于試錯(cuò)。

5、執(zhí)行計(jì)劃 ：動員與激勵(lì)

營造創(chuàng)新文化

堅(jiān)持不懈

及時(shí)評價(jià) ★創(chuàng)新主體的構(gòu)成 ：領(lǐng)導(dǎo)者：管理創(chuàng)新的核心和主導(dǎo)

管理者 ：管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中樞

組織員工：管理創(chuàng)新的基礎(chǔ) ★創(chuàng)新主體的素質(zhì)：

創(chuàng)新能力

組織實(shí)施能力（主要包括：

1、資源籌集能力：擴(kuò)大資源配置的半徑。

2、溝通與協(xié)調(diào)能力：有效解決各種沖突。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：發(fā)揮集體特殊效用。）個(gè)體傾性 創(chuàng)新主體應(yīng)具備的能力：良好的記憶力

敏銳的觀察力

豐富的想象力

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某橄罅?/p>

嫻熟的操作力

準(zhǔn)確的評價(jià)力 管理創(chuàng)新的外環(huán)境

創(chuàng)新思維要實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)換：

1、由用小看大轉(zhuǎn)換到用大看小。

2、由排斥差異轉(zhuǎn)換到重視差異

3、由單向思維轉(zhuǎn)換為多向思維

4、由單腦思維轉(zhuǎn)換到多腦思維

5、由直線思維轉(zhuǎn)換為反向思維 ★管理創(chuàng)新的內(nèi)環(huán)境

內(nèi)環(huán)境：由組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成

1、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境

（1）組織結(jié)構(gòu)（注意戰(zhàn)略的先導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性）（2）內(nèi)部資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息）

2、內(nèi)部文化觀念：創(chuàng)新價(jià)值觀（海爾，華為）

創(chuàng)新英雄人物（包起帆）

創(chuàng)新文化禮儀（如表彰會、光榮榜、事跡報(bào)告會等）組織結(jié)構(gòu) 可能影響管理創(chuàng)新的因素

在考慮資源時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)

1、區(qū)別對待不同資源

2、考慮更有效地利用資源

3、立足于自力更生。

4、不要忽視組織外的閑置資源。

第十章

管理方法 ★管理方法的概念

管理方法是運(yùn)用管理原理，能夠?qū)崿F(xiàn)管理職能，達(dá)到管理目標(biāo)，確保管理活動順利進(jìn)行的手段、途徑和措施的總和。管理方法的實(shí)質(zhì)：是人們對管理對象實(shí)施干預(yù)的自覺作用的手段，以便同各種自發(fā)的因素相抗衡，穩(wěn)步達(dá)到組織目的。

管理方法的運(yùn)用：

1、從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析原則。

2、管理方法相結(jié)合原則。管理方法的完善：

1、管理方法內(nèi)容的完善。

2、管理方法表現(xiàn)形式的完善。所有的管理方法都需要權(quán)變選用，需要綜合考慮管理問題的性質(zhì)、產(chǎn)生問題的背景條件（如組織特性和環(huán)境特性）、解決問題的目標(biāo)要求和約束條件、被管理者和管理者的特性及態(tài)度等因素。選用管理方法最根本的目的是：盡快、徹底地妥善處理問題。如果脫離這個(gè)目的，必然引起以下不良后果：

1、延誤“治療”，喪失解決問題的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致問題嚴(yán)重化，使組織受到更大的損害

2、過于頻繁地更換方法種類，影響管理方法正常發(fā)揮效用，或多種方法之間相互沖突，誘發(fā)紊亂。

3、不能按適用條件和 適用范圍應(yīng)用管理方法，誤用管理方法引發(fā)新問題?！锕芾矸椒ǖ姆诸?/p>

1、按管理信息溝通的特征分類：權(quán)威方法、經(jīng)濟(jì)方法、精神方法

2、按管理者類型分類（管理就是決策）專制方法、民主方法、民主集中制方法

3、按管理精確程度分：定性管理方法、定量管理方法

4、按時(shí)間分類：傳統(tǒng)管理方法（行政、法律、經(jīng)濟(jì)、咨詢、教育）、現(xiàn)代管理方法（社會學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)工程、管理戰(zhàn)略）

5、按管理的推動方式分：物質(zhì)方法、精神方法、政令方法

6.按管理方法的適用程度分：⑴ 專門管理方法 ⑵ 通用管理方法 7.按管理方法的層次分：⑴ 哲學(xué)方法

⑵ 一般方法

⑶ 具體方法 通用管理方法：任務(wù)管理方法

人本管理方法

目標(biāo)管理方法

系統(tǒng)管理方法 系統(tǒng)方法的一般步驟：1.確定問題，收集資料

2.系統(tǒng)的模型化

3.系統(tǒng)分析

4.方案決策

5.實(shí)施計(jì)劃

★行政管理方法的概念和實(shí)質(zhì) 行政管理方法：是指行政機(jī)構(gòu)或行政領(lǐng)導(dǎo)者，運(yùn)用行政權(quán)力，通過強(qiáng)制性的命令、指示、規(guī)定、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次直接對管理對象施加影響的方法。

其實(shí)質(zhì)：是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。行政管理方法的特點(diǎn)：權(quán)威性

強(qiáng)制性

垂直性 法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅性

權(quán)威性

普遍性 法律方法作為一種行為規(guī)范，由三部分組成：

1、“條件”

2、“規(guī)則”

3、“制裁” 常用的經(jīng)濟(jì)管理手段：工資、獎金、罰款、津貼 精神管理方法：心理行為方法、思想教育方法 柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動的一種管理方法。

其本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制。

柔性管理方法的職能：教育、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、互補(bǔ)

柔性管理方法的特征：

1、在思維上表現(xiàn)為模糊性

2、在量的方面表現(xiàn)為非線性

3、在管理方法上強(qiáng)調(diào)感應(yīng)性

4、在職能上表現(xiàn)為塑造性

5、在管理效果上表現(xiàn)為滯后性

柔性管理方法的基本原則：內(nèi)在重于外在 直接重于間接

心理重于物理

個(gè)體重于群體 身教重于言教

務(wù)實(shí)重于務(wù)虛

組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型

職能型

直線——參謀型

直線——職能參謀型

事業(yè)部型 矩陣型

直線型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：每個(gè)主管人員對其直接下屬有直接職權(quán)；每個(gè)人只能向一位直接上級報(bào)告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單；責(zé)任與職權(quán)明確；作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大時(shí)，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有的管理職能都集中由一個(gè)人來承擔(dān)，這是比較困難的；而當(dāng)該“全能”管理者離職時(shí)，難以找到替代者；部門間協(xié)調(diào)差。適用于：該種組織結(jié)構(gòu)類型一般只適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。

職能型組織結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)： 在上層管理層下設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，并賦予各職能機(jī)構(gòu)相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。

優(yōu)點(diǎn): 有利于減輕各級主管領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；對整個(gè)企業(yè)實(shí)行專門化的管理，適應(yīng)了管理分工的特點(diǎn)；充分發(fā)揮了企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的管理作用。

缺點(diǎn): 由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易出現(xiàn)政出多門、指揮和命令不統(tǒng)一的現(xiàn)象，防礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的集中統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，不利于管理責(zé)任制的推行，也有礙于工作效率的提高。

適用于：這種組織結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中應(yīng)用較少。

直線—參謀型（直線職能型）組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：直線職能制組織結(jié)構(gòu)以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，并將職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)融入其中，它把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：一類直線指揮部門和人員；另一類是參謀部門和人員。優(yōu)點(diǎn)：各級直線主管人員都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能對本部門進(jìn)行有效管理；而每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

缺點(diǎn)：各參謀部門和直線指揮部門之間不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個(gè)組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。

適用于： 該組織結(jié)構(gòu)對中、小型組織較適用，但對于規(guī)模大、決策時(shí)需要考慮的因素復(fù)雜的組織則不太適用。

直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：結(jié)合了直線－參謀制和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。它是在某些特殊的任務(wù)上授予職能參謀人員一定的權(quán)力，他們可以在權(quán)限范圍內(nèi)指揮下屬直線人員；同時(shí)還要向他們的直線主管負(fù)責(zé)。優(yōu)點(diǎn)：各級直線主管人員都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能對本部門進(jìn)行有效管理；而每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

缺點(diǎn)：各參謀部門和直線指揮部門之間不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個(gè)組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。適用于： 該組織結(jié)構(gòu)對中、小型組織較適用，但對于規(guī)模大、決策時(shí)需要考慮的因素復(fù)雜的組織則不太適用。

矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式 特點(diǎn)：由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成一個(gè)矩陣，其中縱向系統(tǒng)是按職能劃分的指揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項(xiàng)目或服務(wù)劃分的管理系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；有利于把組織的垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地結(jié)合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。

缺點(diǎn)：穩(wěn)定性較差，易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，缺乏長遠(yuǎn)眼光；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，可能會出現(xiàn)多頭指揮現(xiàn)象。

適用于：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了適應(yīng)在一個(gè)組織內(nèi)同時(shí)有幾個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目需要完成，每個(gè)項(xiàng)目又需要具有不同專長的人在一起工作才能完成這一特殊的要求。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱“聯(lián)邦分權(quán)制”，最初由美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出，目前已成為大型企業(yè)、跨國公司普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)。其突出的特點(diǎn)是集中決策，分散經(jīng)營，即總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，它是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。

優(yōu)點(diǎn):它實(shí)現(xiàn)了集權(quán)和分權(quán)的有效結(jié)合。各事業(yè)部在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下分散經(jīng)營，使最高層領(lǐng)導(dǎo)者擺脫了日常繁雜的事務(wù)，集中精力做好企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，能夠積極地開發(fā)產(chǎn)品、開拓市場，增強(qiáng)了組織適應(yīng)市場的靈活性和適應(yīng)能力；同時(shí)，這種結(jié)構(gòu)還有利于組織內(nèi)在各事業(yè)部之間開展積極的競爭，提高他們的工作積極性，并有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高層管理人員。

缺點(diǎn)：內(nèi)部機(jī)構(gòu)重復(fù)，使機(jī)構(gòu)龐大，人員編制過大；此外，由于各事業(yè)部在產(chǎn)品和市場上具有較大的經(jīng)營獨(dú)立性，容易產(chǎn)生本位主義，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難。適用：企業(yè)規(guī)模大型化、經(jīng)營多樣化、市場競爭激烈；具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè)。

委員會式組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：委員會是由一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)和知識背景的專家跨部門組成的一種組織結(jié)構(gòu)。委員會中各個(gè)委員的權(quán)力是平等的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定問題。它的特點(diǎn)是集體決策，集體行動。

優(yōu)點(diǎn)：集體決策，防止權(quán)力濫用；便于溝通、協(xié)調(diào)；各集團(tuán)利益得到體現(xiàn)；有利于調(diào)動下級積極性。

缺點(diǎn)：妥協(xié)折中，決策較慢；職責(zé)分散，責(zé)任不清；效率較低，成本較高；易形成少數(shù)人專權(quán)。

適用：一些經(jīng)常性的專項(xiàng)管理職能或臨時(shí)性的突擊工作宜組建委員會進(jìn)行管理。

按照管理寬度與管理層次的不同情況，組織可以形成兩種結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)

扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；

2、有利于培養(yǎng)下級管理能力；

3、有利于信息傳輸；

4、節(jié)省管理費(fèi)用。

5、組織機(jī)構(gòu)精簡、工作效率較高。

缺點(diǎn)：

1、上下級協(xié)調(diào)較差，不利于控制；

2、對管理者和下屬的素質(zhì)要求高；

3、橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。直式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、權(quán)責(zé)關(guān)系明確，有利于控制；

2、上下級易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)；

3、有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；

4、為下級提供晉升機(jī)會。

缺點(diǎn)：

1、管理人員的迅速增加，管理費(fèi)用增加；

2、協(xié)調(diào)困難；

3、影響信息傳輸；

4、影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性。