第一篇：管理學(xué)總結(jié)-2

第二章 管理的昨天和今天

管理實踐總是要反映時代和社會的環(huán)境。

一、管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系

管理學(xué)具有來自人文和社會科學(xué)的豐富遺產(chǎn)，它們對管理理論和實踐有著直接的影響。

人類學(xué)是研究社會的學(xué)科，它有助于了解人類及其活動。人類學(xué)有助于管理者更好的理解不同國家和不同組織中人們基本的價值觀、態(tài)度和行為的差異。

經(jīng)濟學(xué)關(guān)于資源配置的學(xué)科，提供了理解變化中的經(jīng)濟以及競爭和自由的全球市場環(huán)境的作用。理解自由貿(mào)易和保護政策對于在全球市場上運作的任何管理者都是絕對必要的。

哲學(xué)考察事物的本質(zhì)，特別是價值觀和倫理道德。道德直接涉及組織的存在以及什么行為對一個組織是適當(dāng)?shù)拿}。洛克的自由倫理理論認(rèn)為自由、平等、正義和私有財產(chǎn)是法定的權(quán)利?？栁牡男陆虃惱砉膭顐€人努力工作獲得成功，亞當(dāng)斯密認(rèn)為市場和競爭而不是政府才應(yīng)該是經(jīng)濟活動的唯一調(diào)節(jié)者。

政治學(xué)研究個人或群體在政治環(huán)境中的行為，主要包括：在經(jīng)濟系統(tǒng)中權(quán)利的分配，個人如何為了自己的利益而操縱權(quán)力。

管理者受到一個國家政府的組成形式的影響，也就是這個國家是否允許公民擁有財產(chǎn)，是否通過公民介入和強化契約的能力來實現(xiàn)他們權(quán)利。一個國家在財產(chǎn)契約方面立場，會決定它的組織的形式和政策。

另外，心理學(xué)和社會學(xué)和管理學(xué)也存在聯(lián)系，不能忽視。

二、管理的歷史背景

負(fù)責(zé)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動的專門人員的指揮下所做的組織性的努力，已經(jīng)存在了幾千年。

埃及的金字塔、中國長城、威尼斯的早期企業(yè)雛形。組織早在幾千年前就存在，管理也付諸實施。

20世紀(jì)前兩件事情在促進管理研究方面扮演著重要的角色。

1）1766年亞當(dāng)斯密《國富論》，主張組織和社會將從勞動分工中獲得經(jīng)濟利益，即將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)。

2）始于18世紀(jì)英國的工業(yè)革命，工業(yè)革命的主要貢獻是以機械力代替了人力，從而使在工廠中生產(chǎn)商品比在手工作坊中生產(chǎn)更經(jīng)濟。大型公司的發(fā)展要求建立正式的管理系統(tǒng)，于是，產(chǎn)生了正式的管理理論以指導(dǎo)管理者運行這類組織。管理理論的發(fā)展可以按照對管理的不同見解來表征，這些不同的見解反映在對管理者做什么以及管理者應(yīng)當(dāng)怎么做的不同觀點上。

主要的管理理論：

科學(xué)管理理論：從改進操作工人的效率和效果的角度考察管理。

一般行政管理理論：關(guān)注組織的整體以及如何使整個組織更有效。

定量方法：將數(shù)量模型應(yīng)用于管理實踐。

組織行為：強調(diào)組織中人的行為，或者說是管理的“人”的方面。

四種管理視角都是正確的，但每一種都有它的局限性。

管理學(xué)發(fā)展進程：科學(xué)管理（1880s）--------行為科學(xué)（1920s）------管理科學(xué)（1950s）。

三、科學(xué)管理

1911年泰羅發(fā)表了《科學(xué)管理原理》，即應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”。

對科學(xué)管理理論作出重要貢獻的學(xué)者有泰羅、吉爾布雷斯夫婦（弗蘭克和莉蓮）。泰羅開始嘗試在車間中應(yīng)用科學(xué)方法來改變工人生產(chǎn)的低效率，他花了超過20年的時間，傾注了全部熱情來追求完成每項工作的最佳方法。

泰羅的搬運生鐵塊的試驗，他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃希捎谜_的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指點嚴(yán)格操作，同時，用更高的刺激性工資水平來激勵工人。從整體上看，泰羅對生產(chǎn)率的改進一般都超過了200%。

通過對手工操作運用科學(xué)管理原則的奠基性研究，泰羅被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。

泰羅的四條管理原則 ：

1、對工作的各個組成部分，進行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。

2、科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進工人的進取心。

3、在科學(xué)的方法下，與人合作。

4、管理人員和工人各負(fù)其責(zé)。

吉爾布雷斯夫婦，研究了如何消除多余的手和身體的動作。

弗蘭克最著名的試驗是砌磚試驗，他將砌外墻磚的動作數(shù)量從18個減少到5個，將砌內(nèi)墻磚的動作數(shù)量從18個減少到2個。弗蘭克是第一個采用動作照片來研究手和身體動作的人，他發(fā)明了一種精密計時裝置，可以記錄工人的動作以及在每一個動作上花費的時間，浪費的動作以及被肉眼忽略的多余動作可以通過這種裝置被識別出來并得到消除。

他還設(shè)計了一個分類體系，分析了17種手的動作，這使得他們夫婦能夠以更精確的方式來分析工人的手的動作。

吉爾布雷斯（時間和動作的研究）：用動作攝影來研究手和身體動作

在不增加工人的勞動強度的下，進行最輕松最有效作業(yè)的方法

吉爾布雷斯貢獻：

1、促進機器和設(shè)備的改良

2、通過標(biāo)準(zhǔn)時間和評測時間來比較測定工人的勞動效率

3、標(biāo)準(zhǔn)時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ)

4、作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費，各種計劃的基礎(chǔ)

今天，泰羅和科學(xué)管理先驅(qū)的思想仍然被使用著，當(dāng)管理者分析基本的工作任務(wù)時，他們運用時間與動作研究以消除浪費的動作，選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計基于產(chǎn)出的刺激性報酬體系，這都是在應(yīng)用科學(xué)管理原則?？茖W(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動密集型工作程序才有意義。

歷史的評價科學(xué)管理：使生產(chǎn)率提高300%+成為可能；從一種憑感覺的活動，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個國家的生活水平。

四、一般行政管理理論

一般行政管理理論學(xué)家發(fā)展了關(guān)于管理者做什么，以及什么構(gòu)成了良好的管理實踐的更一般的理論。

亨利．法約爾：和泰羅是同時代的，當(dāng)泰羅所關(guān)注的管理處于組織的最底層，他采用的方法是科學(xué)方法。法約爾的關(guān)注點直接指向全部管理者的活動，其著作依據(jù)他的親身經(jīng)驗。

法約爾將管理實踐描述為有別于會計、財務(wù)、生產(chǎn)、分配和其他典型的商業(yè)職能的一種活動。他認(rèn)為管理是一種活動，普遍存在于所有人類的努力中，包括商業(yè)、政府甚至家庭中。

他闡述了管理的14條原則：工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團結(jié)精神。（見表2-2）

馬克斯．韋伯，德國社會學(xué)家，主要研究組織活動。他發(fā)展了權(quán)威的結(jié)構(gòu)與關(guān)系理論。

韋伯描述了一種理想的組織類型，他稱為官僚行政組織，這是一種組織形式，其特征依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人關(guān)系。（見圖2-2）

韋伯認(rèn)識到這種理想的官僚行政組織在現(xiàn)實中是不存在的，他的目的是提供一種理論研究的基礎(chǔ)，說明在一個大型的群體中工作應(yīng)該怎么進行。

官僚行政組織在意識形態(tài)體系上很類似科學(xué)管理理論，兩種理論都強調(diào)合理性、可預(yù)測性、非個人性、技術(shù)能力和權(quán)威性。

韋伯的理想的組織類型仍然反映出了許多當(dāng)代組織的特征。

今天的管理者如何應(yīng)用一般行政管理：

盡管管理的權(quán)變觀點認(rèn)為適用于所有類型組織的原則是不存在的，但法約爾的14條管理原則始終是一個參考的框架。從這個框架出發(fā)，許多當(dāng)今的管理概念和理論都是從這里引申出來的。

韋伯的官僚行政組織理論是試圖將一種理想的組織原型公式化，以用于組織的設(shè)計。但他的模型在今天看來不具有普遍性。當(dāng)代的許多管理者感到官僚行政組織過于強調(diào)勞動分工、正式規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的原則的應(yīng)用，從而剝奪了雇員個人的創(chuàng)造性和組織快速響應(yīng)日益增長的動態(tài)的環(huán)境的能力。

五、理解組織的行為

管理者是通過與別人一起工作來推動事情的進展，這使得研究者選擇通過關(guān)注組織的人力資源來考察管理的原因。這個領(lǐng)域的研究涉及了工作中人的行為，稱為組織行為。

四個人對組織行為方法作出了早期的奠基性貢獻，他們都有一個共同的信念，就是人是組織最重要的資產(chǎn)，以及應(yīng)該對人進行適當(dāng)?shù)墓芾怼?/p>

他們的思想提供了管理實踐的基礎(chǔ)，這些實踐包括雇員的甄選程序、雇員的激勵計劃、雇員的工作團隊、以及組織與外部環(huán)境關(guān)系的管理技術(shù)。

羅伯特．歐文：18世紀(jì)晚期，? 關(guān)注惡劣的工作條件

? 提供理想的工作場所

? 主張花錢改善工作條件是最明智的投資

雨果．芒斯特伯格：20世紀(jì)早期

? 創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域——對人的工作的科學(xué)研究

? 建議將心理測試用于人員甄選，將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn)，以及將人的行為的研究用于雇員激勵

瑪麗．福萊特：20世紀(jì)早期

? 最早認(rèn)識到應(yīng)該用個人和群體行為觀點來看待組織的學(xué)者之一

? 比科學(xué)管理的追隨者更進一步提出人員導(dǎo)向的思想

? 認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則

切斯特．巴納德：20世紀(jì)30年代

? 實際的管理者將組織看做一個需要協(xié)調(diào)的社會系統(tǒng)

? 確信管理者的工作是溝通和激勵雇員做出更大的努力

? 首先提出組織是一個開放的系統(tǒng)

霍桑研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)）

霍桑實驗的主要內(nèi)容，其在管理學(xué)發(fā)展中的地位

1924年，美國科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會決定在美國西方電氣公司的霍桑工廠進行一項研究，探討工作環(huán)境、工作條件對工人工作效率的影響。這項研究被稱為“霍桑實驗”，領(lǐng)導(dǎo)并完成這項實驗的是美國哈佛大學(xué)的梅奧教授。這項研究的主要內(nèi)容包括：

1.照明實驗，目的在于調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，二者之間并沒有單純的直接關(guān)系，但生產(chǎn)效率仍和某種未知的因素有關(guān)；

2.繼電器裝配室實驗，目的是要發(fā)現(xiàn)休息時間、作業(yè)時間、工作形態(tài)等作業(yè)條件與作業(yè)效率的變化存在何種關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是員工的情緒。影響員工情緒的重要因素是企業(yè)的人文環(huán)境即員工之間的人際關(guān)系。

3.訪談計劃，目的是了解如何得到員工真正的內(nèi)心感受，進而了解傾聽他們的訴說對解決問題的幫助，最終實現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高。結(jié)果發(fā)現(xiàn)解決員工的不滿情緒對于提高生產(chǎn)效率具有很大的影響。

4.配電器卷線作業(yè)實驗。這項實驗的結(jié)果表明，除了正式組織以外，車間中還存在由于某種原因形成的非正式組織，后者對于生產(chǎn)效率的影響不容忽視。通過霍桑實驗，研究人員發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的管理理論中存在很多問題。根據(jù)對霍桑實驗結(jié)果所作的分析，梅奧在1933年發(fā)表的《工業(yè)文明中的人》一書中提出下列新觀點：

第一，早期的管理理論、管理方法和管理制度建立在一種基本的人性假設(shè)上，即人是一種受經(jīng)濟利益驅(qū)動的“經(jīng)濟人”，因此金錢成為刺激工人積極性的唯一動力?；羯嶒炞C明人是“社會人”，即人是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員，因此，要調(diào)動工人的積極性，除了物質(zhì)需求的滿足，還必須注重滿足工人在社會方面和心理方面的需求。

第二，早期的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實驗證明了工作效率主要并非取決于工作條件和工作方法，重要的是員工的工作積極性，即工人的士氣或工作情緒。士氣又和人的滿足程度有關(guān)，滿足程度越高，士氣就越高。因此提高生產(chǎn)效率的主要途徑應(yīng)當(dāng)是提高員工的滿足感。

第三，早期的管理只注重正式組織的組織機構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等等，霍桑實驗證明員工中還存在著非正式組織，這種非正式組織有其特殊的關(guān)系和規(guī)則。正式組織通行的主要是效率邏輯，非正式組織通行的則是感情邏輯。管理者應(yīng)當(dāng)正視非正式組織存在的現(xiàn)實，并處理好正式組織與非正式組織之間的關(guān)系?；羯嶒灪兔穵W提出的“社會人”、“士氣”、“非正式組織”的概念，開創(chuàng)了管理學(xué)中的一個新的領(lǐng)域，即強調(diào)人際關(guān)系整合對生產(chǎn)效率的影響。

霍桑研究結(jié)論：

人是社會人

影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會及組織中的人際關(guān)系金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響

基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流

非正式團體，左右員工的行為，對員工的影響；

作用：引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。

（1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人，人的行為與認(rèn)得情感有密切的關(guān)系。他們

不僅追求金錢收入，而且還追求人與人之間的友情，安全感，歸屬感等社會和心理方面的欲望。

（2）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織以其特有的感情傾向和精神導(dǎo)向，左右著成員的行為。

（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系。

補充材料：

一、古典管理理論：形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐。

（一）科學(xué)管理理論—研究如何提高單個工人的生產(chǎn)效率

代表人物：泰羅（1856-1915），吉爾布雷斯夫婦

泰羅出身于美國費城一個富有的家庭，中學(xué)畢業(yè)后哈拂大學(xué)法律系，因病中途輟學(xué)。1875年，在機械廠當(dāng)學(xué)徒，1878進入鋼鐵公司當(dāng)技工，1898—1901進入伯利恒鋼鐵公司。1901年以后，專門從事寫作和演講。1906年擔(dān)任美國機械工程師學(xué)會主席。1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，提出通過對工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動素質(zhì)的基本理論和方法。泰羅在該書中提出的理論奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，其因此被稱為“科學(xué)管理之父”。提出科學(xué)管理四原則。

科學(xué)管理思想的核心：認(rèn)為應(yīng)該通過管理科學(xué)的研究來決定工作方法，而不是從每一個工人自己過去的經(jīng)驗。

在管理實踐中，泰羅從管理思想出發(fā)，做了許多開拓性的工作：

1）、制定工作定額—-搬運生鐵塊實驗。挑選強壯的荷蘭移民史密特，問三次問題：“你是一個價值高的人嗎?”“我不明白你的意思”；“你是一個值高價的人嗎？”“我還是不明白你的意思。”“你是愿意一天掙1.15美圓還是愿意掙

1.85美圓？”“我當(dāng)然愿意掙1.85美圓，我為什么不是一個值高價的人，我為什么不是一個價值高的人？”。就按照泰羅的要求做。泰羅把他所有的動作及時間統(tǒng)計分析，最后確定出標(biāo)準(zhǔn)動作及其時間。每個工人都按照這個動作干活，工人的日工作量由12.5噸提高到47噸-48噸，日工資由1.15美圓提高到1.85美圓。并按照這些動作發(fā)生的時間制定出定額—“一個工人合理的日工作量”。

2）、標(biāo)準(zhǔn)化—鐵鍬實驗。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機械和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，即標(biāo)準(zhǔn)化原理。

鐵鍬1磅重對工人是最合適的，因此，用大鐵鍬鏟輕物料，用小鐵鍬鏟重物料。使堆料廠工人從400-600名降到140名，平均每人每天的工作量由原來的6噸提高到59噸，工人的日工資有原來的1.15美圓提高到1.88美圓.3）、對工人進行科學(xué)訓(xùn)練，使能力與工作相適應(yīng)。

要提高生產(chǎn)效率，必須選擇“一流的工人”—能力適合而且愿意去做，并用科學(xué)的方法去培訓(xùn)他們。

4）、采用差別計件工資制：制止工人磨洋工。制定定額，工資率隨著完成定額的程度上下浮動。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超出的部分按比正常單價高25%計酬；如果完不成，按比正常單價低20%計酬。工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實際表現(xiàn)而不是工作類別支付工資。從而大大提高工人工作的積極性，提高生產(chǎn)效率。

5）、計劃職能與執(zhí)行職能相分離：采用科學(xué)的工作方法。由原來的一個職能工長，變?yōu)?個，各負(fù)其責(zé)。計劃工作包括：時間和動作研究，工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，制定計劃，發(fā)布命令，進行控制等。

2、其他人的貢獻：

吉爾布雷斯夫婦：

通過動作的研究，制定工作定額。強調(diào)應(yīng)用科學(xué)管理原理時，必須首先看到工人，并且了解他們的個性和需要，并得出結(jié)論：認(rèn)為工人很多的不滿，并不是因為工作的單調(diào)，而是同為管理人員對工人的關(guān)心不夠。

（二）組織管理原理

代表人物：亨利?法約爾、韋伯

1、亨利?法約爾的一般組織管理理論

1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》；明確了管理原則，劃分了相應(yīng)的管理活動。將工業(yè)企業(yè)中的各種活動劃分為六類：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、資金活動、會計活動、管理活動 ；歸納出管理的五大要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

管理的十四項原則

a、勞動分工b、權(quán)責(zé)相當(dāng)c、紀(jì)律嚴(yán)明（尊重協(xié)議，以達(dá)到服從，專心，盡力，到建外部聲譽）d、統(tǒng)一指揮（雇員只接受一個上級的領(lǐng)導(dǎo)）e、統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)f、個人利益服從集體利益g、報酬h、集權(quán)i、等級鏈j、秩序k、公平l、人員任期穩(wěn)定m、首創(chuàng)精神n、團體精神（團結(jié)就是力量）

2、馬克斯韋伯―官僚組織理論

強調(diào)組織的運轉(zhuǎn)要以合理的方式進行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。官僚組織的主要特征：勞動分工、權(quán)利體系、正規(guī)選擇、規(guī)范制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向。

（三）行為管理理論

1.三位先驅(qū)者

羅伯特.歐文、雨果.芒斯特伯格、瑪麗.福萊特、切斯特.巴納德

第二篇：管理學(xué)總結(jié)

管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。

四大管理職能

計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標(biāo)而進行的活動。

泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理2）勞動時間定額3）對工人科學(xué)培訓(xùn)晉升4）標(biāo)準(zhǔn)化原理5）實行差別計件工作報酬制度6）雙方認(rèn)識到提高效率都有利7）明確劃分計劃與執(zhí)行職能8）管理和勞動分離

兩大貢獻一管理要走向科學(xué)，二勞資雙方的精神革命。

法約爾的一般管理理論

理論要點 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點：1）明確的分工2）清晰的等級3）成員的選用與保障 4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）組織中人員之間的關(guān)系

梅奧及其霍桑試驗：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時，團體融洽性和安全感比工資更重要。

人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”2.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工滿足度的增加，來提高士氣，達(dá)到目的。3.企業(yè)中存在著非正式組織目標(biāo)管理（MBO）是把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

目標(biāo)管理優(yōu)點：1）避免盲目性2）提高協(xié)調(diào)一致性3）改進組織結(jié)構(gòu)的職務(wù)分工4）解決了控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段兩個難點5）有利于調(diào)動員工主動性積極性6）有利于改善人際關(guān)系 缺點：1）目標(biāo)難以定制2）對組織穩(wěn)定性要求高3）人性假設(shè)不一定存在4）受勞資關(guān)系影響大。

組織結(jié)構(gòu)類型

3）直線職能制型結(jié)構(gòu)特點： 職能機構(gòu)作為直線管理者的參謀和助手 優(yōu)點:既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。缺點:直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

4）事業(yè)部制 特點：集中決策，分散經(jīng)營。優(yōu)點： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù) 有利于企業(yè)內(nèi)部競爭 有利于全面型管理人才的培養(yǎng) 缺點： 獨立傾向管理費用高

5）矩陣制組織結(jié)構(gòu) 特點：采用雙重指揮鏈、項目組具有臨時性特點 優(yōu)點：加強各職能部門的聯(lián)系 有利于開發(fā)新技術(shù)、組織的靈活性。缺點：容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)問題、2、由于來自各部門，對工作的好壞沒有獎勵與懲罰

3、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性差

領(lǐng)導(dǎo)5個基礎(chǔ)權(quán)力：強制權(quán)，獎賞權(quán)，合法權(quán)，專長權(quán)，參照權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：1）菲德勒模式 ：有效的群體績效取決于下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境與領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。

人性的假設(shè)：

1、經(jīng)濟人假設(shè) 亞當(dāng)·密斯認(rèn)為人的本性是懶惰的，人的行為源于經(jīng)濟原因，必須以計劃、組織、激勵、控制建立制度

2、社會人假設(shè) 認(rèn)為人的主導(dǎo)動機是社會需要

3、自我實現(xiàn)人假設(shè) 實現(xiàn)自我價值 激勵定義3個關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)、需要。

主要激勵理論

1、馬斯洛的需要層次理論 ：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

2、阿爾德弗的ERG理論：生存、相互關(guān)系和成長

3、赫茲伯格的雙因素理論（保健-激勵理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對人產(chǎn)生激勵作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵因素：成就；承認(rèn)；工作本身；責(zé)任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計，加強對員工的教育。

第三篇：管理學(xué)總結(jié)

第一章

管理的定義：一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

科學(xué)性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導(dǎo)實踐，有一套分析、解決問題的方法論。

藝術(shù)性：即實踐性、創(chuàng)造性。是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結(jié)合。

管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。

效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事 效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事

管理的核心是處理各種人際關(guān)系計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。四大管理職能

計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標(biāo)而進行的活動。

“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的區(qū)別 管理者是由組織任命的，領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個群體中自發(fā)產(chǎn)生的，因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。

A領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。B領(lǐng)導(dǎo)和管理活動的特點和著重點有所不同.C在理想的情況下,所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。第二章

泰羅科學(xué)管理的實質(zhì)內(nèi)容

分工管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理 科學(xué)化管理 優(yōu)化管理2.優(yōu)缺點 優(yōu)點：開創(chuàng)了科學(xué)管理新局面不足：視野狹窄“經(jīng)濟人”假設(shè)法約爾的一般管理理論

理論要點 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點：1）明確的分工2）清晰的等級3）詳盡的規(guī)章 4）非人格化的關(guān)系5）管理人員職業(yè)化

優(yōu)點： 1）穩(wěn)定2）高效

梅奧及其霍桑試驗：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時，團體融洽性和安全感比工資更重要。人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”

2.工作態(tài)度和人際關(guān)系是影響效率的關(guān)鍵因素 3.企業(yè)中存在著非正式組織 第三章：計劃戰(zhàn)略預(yù)測與決策

3、計劃的種類

按時間長短：長期計劃、中期計劃和短期計劃按計劃對象：綜合計劃、局部計劃、項目計劃按層次：戰(zhàn)略計劃、施政計劃和作業(yè)計劃按應(yīng)用范圍：政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和方法

按組織內(nèi)部層次邏輯：宗旨、使命、目標(biāo)、政策、規(guī)則、程序、策略、規(guī)劃、預(yù)算 按照管理等級：公司層次、業(yè)務(wù)層次、部門層次

計劃程序：估量機會、確定目標(biāo)、確定計劃前提、制定可供選擇方案、評價備份方案、擬定派生計劃、編制預(yù)算。目標(biāo)管理（MBO）

是把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

特征：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限與反饋績效 程序：建立體系、明確責(zé)任、組織實施、考評反饋。目標(biāo)管理法的實質(zhì)：

是員工參與制定目標(biāo)，實行自我管理和自我控制。計劃與決策的關(guān)系 決策是計劃的前提，計劃是決策的細(xì)化；決策與計劃相互滲透。區(qū)別在于：兩者所要解決的問題不同。優(yōu)點：

強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 強調(diào)以人為中心的主動式管理 更好的管理弄清楚組織結(jié)構(gòu) 鼓勵個人投入

有效控制工作的開展 局限性：目標(biāo)難以確定 目標(biāo)期限短 專注結(jié)果

SWOT分析S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)。

在某些領(lǐng)域可能面臨各種威脅，要把這些劣勢消除采用防御戰(zhàn)略。利用那些機會這是公司真正的優(yōu)勢，采用增長型戰(zhàn)略。

某些領(lǐng)域有潛在機會，把這些領(lǐng)域劣勢加以改進采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。對目前優(yōu)勢領(lǐng)域進行監(jiān)控，采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略。第五章：組織

組織設(shè)計的影響因素:環(huán)境因素；戰(zhàn)略因素；技術(shù)因素；組織規(guī)模因素與生命周期的影響

管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

影響管理幅度的因素：1）管理者的素質(zhì)和能力2）下屬的素質(zhì)和能力3）工作相似性 4）環(huán)境： 穩(wěn)定---幅度大； 不穩(wěn)定---幅度小5）計劃的完善程度 事業(yè)部制：特點：集中決策，分散經(jīng)營。?優(yōu)點： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù)有利于企業(yè)內(nèi)部競爭有利于全面型管理人才的培養(yǎng) ?缺點： 獨立傾向管理費用高

直線職能型特點直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)

置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織 優(yōu)點:既保

證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。缺點:直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。第六章 領(lǐng)導(dǎo) 管理方格論

(1.1)為貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者對職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。

(1.9)為鄉(xiāng)村俱樂部型，領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人際關(guān)系，營造和諧的組織氣氛，但不關(guān)心生產(chǎn)。

(9.1)為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。(9.9)為團隊型，領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。(5.5)為中間型，對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。雙因素理論（保健-激勵理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對人產(chǎn)生激勵作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵因素：成就；承認(rèn)；工作本身；責(zé)任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

一、強化理論

1）正強化——鼓勵應(yīng)肯定的行為

2）懲罰——通過強制措施減少或消除消極性的結(jié)果

3）負(fù)強化——通過預(yù)先告知，避免不符合要求的行為出現(xiàn)。4）忽視——不予理睬某種行為 公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計，加強對員工的教育。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。制度權(quán)

二是來自管理者自身的個人權(quán)力。主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。而個人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。自然權(quán) 第七章 控制

前饋控制：預(yù)計可能的輸出結(jié)果來預(yù)先調(diào)整輸入量，既控制原因而非控制結(jié)果。是最好也是最難的控制方式。

如：提前招聘員工、適時增加原材料庫存 ?現(xiàn)場控制：主要為基層管理人員采用。

?反饋控制：根據(jù)輸出結(jié)果來調(diào)整輸入，是最常用的控制方式。最終成果或中間成果（季度、月度檢查）八章;其他

影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 1有效溝通的障礙

個人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異 人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度

結(jié)構(gòu)因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團隊規(guī)模；空間約束 技術(shù)因素,主要包括：語言；非語言暗示；媒介有效性；信息過量2有效溝通的實現(xiàn)

充分重視并正確對待溝通工作;用心傾聽并著力提高其水平;努力改善溝通環(huán)境;“縮鏈拓渠”保暢通;建立有效的縱橫向溝通機制,構(gòu)建高效的信息網(wǎng)絡(luò)和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

第四篇：管理學(xué)總結(jié)

二簡答題

1.管理的基本原理和方法：

任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。

管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理和倫理原理。

管理方法的分類

1、管理的法律方法

2、管理的行政方法

3、管理的經(jīng)濟方法

4、管理的教育方法

5、管理的技術(shù)方法

2.決策的過程

1、識別機會或診斷問題

2、確定目標(biāo)

3、擬訂備選方案

4、評估備選方案

5、作出決定

6、選擇實施戰(zhàn)略

7、監(jiān)督和評估

3.組織設(shè)計與人員配備的原則（P289）

組織設(shè)計原則

1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則

2、權(quán)責(zé)對等的原則

3、命令統(tǒng)一的原則

人員配備的原則

為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須遵循一定的原則：

（1）由事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。

（2）因才器使的原則。根據(jù)人的特點來安排工作，使人的潛能充分發(fā)揮，人的工作熱情得到最大程度的激發(fā)。

（3）人事動態(tài)平衡原則。使每個人都得到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。

4.影響管理幅度的主要因素

影響管理幅度的因素

1、領(lǐng)導(dǎo)的能力；

2、下級的素質(zhì)；

3、授權(quán)的明確性；

4、計劃的周全性；

5、政策的穩(wěn)定性；

6、考核的明確性；

7、溝通的迅速和明捷；

8、深入下層調(diào)查研究狀況；

9、增強組織的凝聚力。

5.需要，動機，行為以及需要，動機，行為和管理之間的關(guān)系

需要的概念

需要是指人由于缺乏某種生理或心理的因素而產(chǎn)生的與周圍環(huán)境的某種不平衡狀態(tài)，也就是人對延續(xù)和發(fā)展其生命所必須的客觀條件的需求的反映。簡單講：人對某種目標(biāo)的渴求與欲望。

動機的概念

動機是引起和維持個體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的愿望或意念。

動機是一種主觀的精神狀態(tài)，它對人的行為起著

引發(fā)、維持、推動和導(dǎo)向的作用，它驅(qū)使一個人的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。

行為的概念

行為是指人在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反映。行為是人類在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動作的統(tǒng)稱。

需要、動機、行為與管理的關(guān)系：

需要、動機、行為與管理的關(guān)系是: 制定合理的管理措施是為了滿足人的需要，激發(fā)人的動機，控制和促進人的行為，實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者首先要針對實際情況，采取有效的管理措施，滿足組織成員的正當(dāng)需要，激勵其動機與行為，要想方設(shè)法搞好需要引導(dǎo)和目標(biāo)引導(dǎo)，以強化組織成員的動機，刺激成員的行為，促進管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

6.控制的過程與原則

過程：

一、確立控制標(biāo)準(zhǔn)

二、衡量實際業(yè)績

三、進行差異分析

四、采取糾偏措施 原則：

一、重點原則

二、及時原則

三、靈活原則

四、經(jīng)濟原則

7.預(yù)算的特點和作用

P517

由于預(yù)算的實質(zhì)…….三論述題

1.決策的科學(xué)性

決策的概念：所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

定義：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。為了提高決策的科學(xué)性應(yīng)該遵循以下幾點：

決策的特點（1）目標(biāo)性：決策要有明確的目的；（2）可行性：決策要有若干個可行的備擇方案；（3）選擇性：決策要進行方案的分析、比較和選擇；（4）滿意性：決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案；（5）過程性：決策是一個分析判斷過程。（6）動態(tài)性：決策是一個不斷循環(huán)過程。

2.勒溫理論

P410…

勒溫理論（P410）

以權(quán)力定位為基本變量。把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的工作作風(fēng)分為三種基本類型：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)。

1、專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指以力服人，靠權(quán)力和強制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

2、民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，把權(quán)力定位于群體。

3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力定位于組織中的每一個成員。

根據(jù)研究結(jié)果，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低；專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)通過嚴(yán)格管理達(dá)到了工作目標(biāo)，而成員之間關(guān)系融洽差；民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高，不僅完成工作目標(biāo)，且群體成員之間融洽，工作積極主動，有創(chuàng)新。

3.公平理論

公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的。這一理論主要研究工資報酬分配的合理性、公平性對人們工作積極性的影響。人們的工作動機，不僅受其所得的絕對報酬的影 響，而且更受相對報酬的影響，每個人都會不自覺地把自己所得的報酬以及自己付出的勞動，與他人所得的報酬及他人付出的勞動進行社會比較?？捎孟铝斜磉_(dá)式：QA/IA=QB/IB

該公式如果“ = ”，就認(rèn)為是公平的，就會成為激勵力量，能激發(fā)人的積極性；該公式如果“ ＞ ”，就會感到自己得到了較高的評價，其工作積極性會得到保持；該公式如果“ ＜ ”，就會感到吃虧了，工作積極性會下降。公平理論認(rèn)為，人們將會根據(jù)公平與否的感知來調(diào)整自己的行為，采取不同的對策。

1.管理者在現(xiàn)實中公正無私的對待每個人。

2.克服平均主義的舊思想

3.改革不合格的制度，實行民主管理

五名詞解釋

1.管理

管理的概念：管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人才資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。

2.管理學(xué)

管理學(xué)的定義：管理學(xué)是一門研究一般管理的原理和理論的科學(xué)。管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強的綜合學(xué)科。管理學(xué)是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。

3.管理思想 管理思想就是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱。它是人們對管 理實踐中種種社會關(guān)系及其矛盾活動自覺的和系統(tǒng)的反映。管理思想是在管理實踐基礎(chǔ)上逐漸形成發(fā)展起來的，它經(jīng)歷了從思想萌芽﹑思想形成到不斷系統(tǒng)與深化的發(fā)展過程。

4.管理哲學(xué)

是指關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué)。各種管理方法之間的相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學(xué)問題。

1.決策

決策的概念：所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

定義：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

2.風(fēng)險型決策

所謂風(fēng)險型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的。

3.不確定型決策

所謂不確定型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。

1.組織

組織的概念： 組織是為了實現(xiàn)某種目標(biāo)，而由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而形成的一個系統(tǒng)集合。

2.組織管理

組織管理的概念：通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。強調(diào)兩個要點：一是組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，二是組織中的相互關(guān)系。

3.環(huán)境

存在于一個組織外部，影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。

4.管理幅度

管理幅度的概念：管理幅度也叫管理跨度或管理跨幅，是指組織中的每個層次所管理人數(shù)多少。

1.領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo):是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)共同的組織目標(biāo)而努力的過程。

2.領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)理論的概念：所謂領(lǐng)導(dǎo)理論，就是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論。

3.激勵

激勵的概念：什么是激勵?激勵的定義:“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵?！睆男睦韺W(xué)角度講，激勵是指激發(fā)人的動機，鼓勵人充分發(fā)揮內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動的心理過程。

4.需要，動機，行為

參考上面?

1.控制

控制的含義：控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程。也可理解為檢查和糾偏的過程。

2.預(yù)算

預(yù)算的概念：預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計劃，是一項關(guān)于完成組織目標(biāo)和計劃所需資金的來源和用途的書面說明。

3.控制比率

？……

4.盈利比率

盈利比率：盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況。

5.財務(wù)比率

1、流動比率 流動比率是企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之比。

2、負(fù)債比率 負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。

3、盈利比率 盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況。

第五篇：管理學(xué)總結(jié)

★管理創(chuàng)新的過程

管理創(chuàng)新就是創(chuàng)造性地提出和解決管理問題。其基本活動如下圖：由縱橫兩維組成，縱向結(jié)構(gòu)對應(yīng)于管理創(chuàng)新的邏輯過程，橫向結(jié)構(gòu)則對應(yīng)于管理創(chuàng)新的心理操作，包括發(fā)散和收斂加工。

1、搜尋信息（尋找機會）： 著眼大處，留心小事。

多角度審視，換位觀察，克服習(xí)慣和思維定勢 打開空間，五個“關(guān)注”：關(guān)注外部環(huán)境；關(guān)注外部人才；關(guān)注決策“外腦”；關(guān)注其他行業(yè)；關(guān)注外地機遇。

擴大配置資源的半徑，放眼全球?qū)ふ屹Y源。

利用公共信息；運用信息技術(shù)；隨手記錄“一閃念”。

2、提出問題：

增強問題意識

建立反饋機制

缺陷—期望分析（三個步驟：

1、缺陷分析：把問題分成若干層次，盡量挑出其中的缺點；

2、期望分析：盡量提出對事物的期望點或理想點；

3、期望與缺陷比較：進而尋找可以改進的問題。)

3、分析問題 ：發(fā)現(xiàn)問題之后并不一定就能立即著手解決，往往還需要對問題進行深入剖析，以弄清問題的實質(zhì)與結(jié)構(gòu)，以及輕重緩急。

分析問題時需要重點搞清如下事項：

1、問題的適應(yīng)性

2、問題的結(jié)構(gòu)

4、生成方案：（1）路徑—目標(biāo)法

（2）目標(biāo)—路徑法

分解與組合法

藍(lán)圖化法

專家咨詢法

5、選擇方案：確定選擇標(biāo)準(zhǔn)

不忘風(fēng)險分析

要具備的四個基本功：

理清思路：關(guān)注目的，關(guān)注結(jié)果；

抓住時機：順應(yīng)趨勢，順應(yīng)人心；

抓住重點：敢于放棄，敢于行動；

勇于創(chuàng)新：敢于冒險，敢于試錯。

5、執(zhí)行計劃 ：動員與激勵

營造創(chuàng)新文化

堅持不懈

及時評價 ★創(chuàng)新主體的構(gòu)成 ：領(lǐng)導(dǎo)者：管理創(chuàng)新的核心和主導(dǎo)

管理者 ：管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中樞

組織員工：管理創(chuàng)新的基礎(chǔ) ★創(chuàng)新主體的素質(zhì)：

創(chuàng)新能力

組織實施能力（主要包括：

1、資源籌集能力：擴大資源配置的半徑。

2、溝通與協(xié)調(diào)能力：有效解決各種沖突。

3、團隊建設(shè)能力：發(fā)揮集體特殊效用。）個體傾性 創(chuàng)新主體應(yīng)具備的能力：良好的記憶力

敏銳的觀察力

豐富的想象力

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某橄罅?/p>

嫻熟的操作力

準(zhǔn)確的評價力 管理創(chuàng)新的外環(huán)境

創(chuàng)新思維要實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)換：

1、由用小看大轉(zhuǎn)換到用大看小。

2、由排斥差異轉(zhuǎn)換到重視差異

3、由單向思維轉(zhuǎn)換為多向思維

4、由單腦思維轉(zhuǎn)換到多腦思維

5、由直線思維轉(zhuǎn)換為反向思維 ★管理創(chuàng)新的內(nèi)環(huán)境

內(nèi)環(huán)境：由組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成

1、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境

（1）組織結(jié)構(gòu)（注意戰(zhàn)略的先導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性）（2）內(nèi)部資源（人、財、物、技術(shù)、信息）

2、內(nèi)部文化觀念：創(chuàng)新價值觀（海爾，華為）

創(chuàng)新英雄人物（包起帆）

創(chuàng)新文化禮儀（如表彰會、光榮榜、事跡報告會等）組織結(jié)構(gòu) 可能影響管理創(chuàng)新的因素

在考慮資源時，要注意以下幾點

1、區(qū)別對待不同資源

2、考慮更有效地利用資源

3、立足于自力更生。

4、不要忽視組織外的閑置資源。

第十章

管理方法 ★管理方法的概念

管理方法是運用管理原理，能夠?qū)崿F(xiàn)管理職能，達(dá)到管理目標(biāo)，確保管理活動順利進行的手段、途徑和措施的總和。管理方法的實質(zhì)：是人們對管理對象實施干預(yù)的自覺作用的手段，以便同各種自發(fā)的因素相抗衡，穩(wěn)步達(dá)到組織目的。

管理方法的運用：

1、從實際出發(fā)，具體問題具體分析原則。

2、管理方法相結(jié)合原則。管理方法的完善：

1、管理方法內(nèi)容的完善。

2、管理方法表現(xiàn)形式的完善。所有的管理方法都需要權(quán)變選用，需要綜合考慮管理問題的性質(zhì)、產(chǎn)生問題的背景條件（如組織特性和環(huán)境特性）、解決問題的目標(biāo)要求和約束條件、被管理者和管理者的特性及態(tài)度等因素。選用管理方法最根本的目的是：盡快、徹底地妥善處理問題。如果脫離這個目的，必然引起以下不良后果：

1、延誤“治療”，喪失解決問題的最佳時機，導(dǎo)致問題嚴(yán)重化，使組織受到更大的損害

2、過于頻繁地更換方法種類，影響管理方法正常發(fā)揮效用，或多種方法之間相互沖突，誘發(fā)紊亂。

3、不能按適用條件和 適用范圍應(yīng)用管理方法，誤用管理方法引發(fā)新問題?！锕芾矸椒ǖ姆诸?/p>

1、按管理信息溝通的特征分類：權(quán)威方法、經(jīng)濟方法、精神方法

2、按管理者類型分類（管理就是決策）專制方法、民主方法、民主集中制方法

3、按管理精確程度分：定性管理方法、定量管理方法

4、按時間分類：傳統(tǒng)管理方法（行政、法律、經(jīng)濟、咨詢、教育）、現(xiàn)代管理方法（社會學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)工程、管理戰(zhàn)略）

5、按管理的推動方式分：物質(zhì)方法、精神方法、政令方法

6.按管理方法的適用程度分：⑴ 專門管理方法 ⑵ 通用管理方法 7.按管理方法的層次分：⑴ 哲學(xué)方法

⑵ 一般方法

⑶ 具體方法 通用管理方法：任務(wù)管理方法

人本管理方法

目標(biāo)管理方法

系統(tǒng)管理方法 系統(tǒng)方法的一般步驟：1.確定問題，收集資料

2.系統(tǒng)的模型化

3.系統(tǒng)分析

4.方案決策

5.實施計劃

★行政管理方法的概念和實質(zhì) 行政管理方法：是指行政機構(gòu)或行政領(lǐng)導(dǎo)者，運用行政權(quán)力，通過強制性的命令、指示、規(guī)定、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次直接對管理對象施加影響的方法。

其實質(zhì)：是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進行管理。行政管理方法的特點：權(quán)威性

強制性

垂直性 法律方法的特點：嚴(yán)肅性

權(quán)威性

普遍性 法律方法作為一種行為規(guī)范，由三部分組成：

1、“條件”

2、“規(guī)則”

3、“制裁” 常用的經(jīng)濟管理手段：工資、獎金、罰款、津貼 精神管理方法：心理行為方法、思想教育方法 柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動的一種管理方法。

其本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制。

柔性管理方法的職能：教育、協(xié)調(diào)、激勵、互補

柔性管理方法的特征：

1、在思維上表現(xiàn)為模糊性

2、在量的方面表現(xiàn)為非線性

3、在管理方法上強調(diào)感應(yīng)性

4、在職能上表現(xiàn)為塑造性

5、在管理效果上表現(xiàn)為滯后性

柔性管理方法的基本原則：內(nèi)在重于外在 直接重于間接

心理重于物理

個體重于群體 身教重于言教

務(wù)實重于務(wù)虛

組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型

職能型

直線——參謀型

直線——職能參謀型

事業(yè)部型 矩陣型

直線型組織結(jié)構(gòu) 特點：每個主管人員對其直接下屬有直接職權(quán)；每個人只能向一位直接上級報告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)

優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單；責(zé)任與職權(quán)明確；作出決定可能比較容易和迅速。缺點：在組織規(guī)模較大時，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有的管理職能都集中由一個人來承擔(dān)，這是比較困難的；而當(dāng)該“全能”管理者離職時，難以找到替代者；部門間協(xié)調(diào)差。適用于：該種組織結(jié)構(gòu)類型一般只適用于那些沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。

職能型組織結(jié)構(gòu)

特點： 在上層管理層下設(shè)立職能機構(gòu)，并賦予各職能機構(gòu)相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，各職能機構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。

優(yōu)點: 有利于減輕各級主管領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；對整個企業(yè)實行專門化的管理，適應(yīng)了管理分工的特點；充分發(fā)揮了企業(yè)各職能機構(gòu)的管理作用。

缺點: 由于實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易出現(xiàn)政出多門、指揮和命令不統(tǒng)一的現(xiàn)象，防礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的集中統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，不利于管理責(zé)任制的推行，也有礙于工作效率的提高。

適用于：這種組織結(jié)構(gòu)在實踐中應(yīng)用較少。

直線—參謀型（直線職能型）組織結(jié)構(gòu) 特點：直線職能制組織結(jié)構(gòu)以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，并將職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點融入其中，它把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類：一類直線指揮部門和人員；另一類是參謀部門和人員。優(yōu)點：各級直線主管人員都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能對本部門進行有效管理；而每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

缺點：各參謀部門和直線指揮部門之間不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。

適用于： 該組織結(jié)構(gòu)對中、小型組織較適用，但對于規(guī)模大、決策時需要考慮的因素復(fù)雜的組織則不太適用。

直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 特點：結(jié)合了直線－參謀制和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。它是在某些特殊的任務(wù)上授予職能參謀人員一定的權(quán)力，他們可以在權(quán)限范圍內(nèi)指揮下屬直線人員；同時還要向他們的直線主管負(fù)責(zé)。優(yōu)點：各級直線主管人員都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能對本部門進行有效管理；而每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

缺點：各參謀部門和直線指揮部門之間不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。適用于： 該組織結(jié)構(gòu)對中、小型組織較適用，但對于規(guī)模大、決策時需要考慮的因素復(fù)雜的組織則不太適用。

矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式 特點：由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成一個矩陣，其中縱向系統(tǒng)是按職能劃分的指揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項目或服務(wù)劃分的管理系統(tǒng)。優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強；有利于把組織的垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地結(jié)合起來，加強各職能部門之間的協(xié)作。

缺點：穩(wěn)定性較差，易產(chǎn)生臨時觀念，缺乏長遠(yuǎn)眼光；實行雙重領(lǐng)導(dǎo)，可能會出現(xiàn)多頭指揮現(xiàn)象。

適用于：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了適應(yīng)在一個組織內(nèi)同時有幾個項目項目需要完成，每個項目又需要具有不同專長的人在一起工作才能完成這一特殊的要求。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱“聯(lián)邦分權(quán)制”，最初由美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出，目前已成為大型企業(yè)、跨國公司普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)。其突出的特點是集中決策，分散經(jīng)營，即總公司集中決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營，它是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。

優(yōu)點:它實現(xiàn)了集權(quán)和分權(quán)的有效結(jié)合。各事業(yè)部在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下分散經(jīng)營，使最高層領(lǐng)導(dǎo)者擺脫了日常繁雜的事務(wù)，集中精力做好企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；各事業(yè)部獨立經(jīng)營，能夠積極地開發(fā)產(chǎn)品、開拓市場，增強了組織適應(yīng)市場的靈活性和適應(yīng)能力；同時，這種結(jié)構(gòu)還有利于組織內(nèi)在各事業(yè)部之間開展積極的競爭，提高他們的工作積極性，并有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高層管理人員。

缺點：內(nèi)部機構(gòu)重復(fù)，使機構(gòu)龐大，人員編制過大；此外，由于各事業(yè)部在產(chǎn)品和市場上具有較大的經(jīng)營獨立性，容易產(chǎn)生本位主義，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難。適用：企業(yè)規(guī)模大型化、經(jīng)營多樣化、市場競爭激烈；具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè)。

委員會式組織結(jié)構(gòu) 特點：委員會是由一些具有豐富經(jīng)驗和知識背景的專家跨部門組成的一種組織結(jié)構(gòu)。委員會中各個委員的權(quán)力是平等的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定問題。它的特點是集體決策，集體行動。

優(yōu)點：集體決策，防止權(quán)力濫用；便于溝通、協(xié)調(diào)；各集團利益得到體現(xiàn)；有利于調(diào)動下級積極性。

缺點：妥協(xié)折中，決策較慢；職責(zé)分散，責(zé)任不清；效率較低，成本較高；易形成少數(shù)人專權(quán)。

適用：一些經(jīng)常性的專項管理職能或臨時性的突擊工作宜組建委員會進行管理。

按照管理寬度與管理層次的不同情況，組織可以形成兩種結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)

扁平結(jié)構(gòu)的特點

優(yōu)點：

1、有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；

2、有利于培養(yǎng)下級管理能力；

3、有利于信息傳輸；

4、節(jié)省管理費用。

5、組織機構(gòu)精簡、工作效率較高。

缺點：

1、上下級協(xié)調(diào)較差，不利于控制；

2、對管理者和下屬的素質(zhì)要求高；

3、橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。直式結(jié)構(gòu)的特點

優(yōu)點：

1、權(quán)責(zé)關(guān)系明確，有利于控制；

2、上下級易于協(xié)調(diào)的特點；

3、有利于增強管理者權(quán)威；

4、為下級提供晉升機會。

缺點：

1、管理人員的迅速增加，管理費用增加；

2、協(xié)調(diào)困難；

3、影響信息傳輸；

4、影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性。