第一篇：一句話引發(fā)的感想

一件事引發(fā)的思考

9月3日局公司在七樓會議室召開營銷隊伍思想教育會議，起因是客戶經(jīng)理對問題卷煙處理不當，導(dǎo)致客戶投訴。聽到這件事，我的內(nèi)心久久不能平靜，內(nèi)心的感受很復(fù)雜，會議結(jié)束回到辦公室，我平復(fù)自己的心境，對這句話背后蘊藏的含義開始思考……

客戶為什么會投訴？是不信任？是問題處理不當？還是因為沒有為客戶提供有效的服務(wù)？這件事說明我們客戶經(jīng)理在與零售戶的溝通交流過程中仍存在很大缺陷，說明我們沒有真正從客戶角度去思考問題，我們的服務(wù)意識還不濃，服務(wù)技巧還不高，與客戶期待的服務(wù)還存在一定的差距。

當前，隨著行業(yè)改革的深入推進，按客戶訂單組織貨源新業(yè)務(wù)模式方案的逐步運行，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運作將發(fā)生重大變革。新形式下，客戶經(jīng)理如何提高客戶的滿意度，提升客戶的依存度，如何科學評價每位客戶等工作都成為擺在我們面前的任務(wù)，也理應(yīng)引起我們每一位客戶經(jīng)理的重視。下面結(jié)合自己的工作實踐和經(jīng)驗，結(jié)合行業(yè)未來發(fā)展的方向，對下一步工作作如下規(guī)劃：愛崗敬業(yè)，樹立良好的工作態(tài)度做任何事都要有堅定的信心，要有強烈的敬業(yè)精神，記得有句名言“態(tài)度決定一切”。任何一項工作如果沒有積極的工作態(tài)度，要想做好并取得成效就無從談起?；蛟S我們無法選擇工作本身，但是我們卻可以選擇工作的方式，這就是態(tài)度！當付出的艱辛不被客戶理解時，與其抱怨別人或找理

合理化建議，幫助零售戶制定科學的訂購計劃，確定出合理庫銷比。發(fā)揮其有限資金的最大運營效率，提高其贏利空間，這也是企業(yè)與客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)雙贏的重要基礎(chǔ)。

其次，負責片區(qū)內(nèi)卷煙市場維護工作。這也是客戶經(jīng)理的基本職責之一，客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的銷售環(huán)境和消費群體特征情況為其提供必要的銷售技巧、服務(wù)技巧和推銷策略指導(dǎo)。我們可以借鑒一些成功客戶的銷售經(jīng)驗，指導(dǎo)和帶動其他客戶的銷售興趣和技能。切實幫助客戶解決一些實際的困難和問題，幫助客戶開辟廣闊的成長空間。

最后，要最大限度地了解并滿足客戶需求。我們不僅要滿足客戶基本的經(jīng)營需求，還要滿足客戶潛在的需求。充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，防止客戶制訂定貨計劃時的盲目性。我們還要經(jīng)常提醒客戶加強安全防范意識，防止被騙、被盜等情況的發(fā)生。我們要針對不同客戶的性格差異，做到與其交流時“投其所好”，要尊重客戶的傾訴欲望，從深層次交談中挖掘客戶的潛需求。

二、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，客戶經(jīng)理要時刻保持著一種憂患的意識和向上的心態(tài)。剛剛簽訂的崗位安全責任書就是我們正好是我們市場服務(wù)的“一盞燈”！客戶經(jīng)理一定要明確自己肩上的重任，學會自我加壓。只有不斷地充實自己，用知識來武裝頭腦，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，體現(xiàn)出服務(wù)的內(nèi)涵，讓客戶感到我們服務(wù)的不可

第二篇：一起安全事故引發(fā)的感想

一起安全事故引發(fā)的感想河南省鋼鐵貿(mào)易商會秘書處——李京楠

哪一個人不愿笑語長在，哪一個家庭不愿幸福美滿，哪一個企業(yè)不愿興旺發(fā)達，哪一個國家不愿繁榮昌盛。安全就如一根七彩的絲線把我們這一個個美好的愿望連接起來，構(gòu)成一個穩(wěn)定、祥和、五彩繽紛的美好世界。有了安全，我們的企業(yè)才能紅紅火火；有了安全，我們的員工才能高高興興上班來，平平安安回家去。安全就如一顆光芒四射的太陽，照亮我們整個人生，安全就如一根長長的紐帶，聯(lián)系著我們的生死存亡。

然而就在剛剛過去的2010年11月大中原鋼材市場一公司貨場發(fā)生的一起鋼材從車上滑落造成人員傷亡事故中，雖然事故的直接原因是運輸車司機違規(guī)操作，致使一捆重達1.2噸重的鋼材滑落，事故發(fā)生，死亡家屬聚眾鬧事，沖擊辦公室，使企業(yè)無法正常營運，教訓十分慘痛。然而，就在前天，我們一家常務(wù)理事單位又發(fā)生了一起鋼絲繩折斷，鋼材砸下致使一司機在避讓時摔傷骨折，我們的企業(yè)雖然有做了搶救，但忽視了一些法律問題，致使近80人到公司聚眾鬧事，影響了公司正常運營，也給企業(yè)造成不良影響。當然，商會義不容辭站出來，配合警察、組織律師團隊為會員做了法律援助，最終事情得到圓滿解決。

《太平御覽》中說，蛀眾則木折，隙大則墻毀。此話告訴我們，居安莫忘危，防患于未然?！鞍踩谝弧碧焯熘v，月月講，年年講，可謂老生常談。預(yù)防事故天天防，月月防，年年防，為何仍有發(fā)生？除

了重視不夠、制度不嚴、設(shè)備問題、客觀因素之外，細究起來，恐怕也就是說得多，做好少。安全生產(chǎn)不能光落在口頭上，要切實深入到企業(yè)的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去，將安全生產(chǎn)理念灌輸?shù)矫恳粋€員工的頭腦中，使之落實到各自的工作中。

我們每天都要進行檢查，此舉可謂有效地促進了安全管理。但是，重要的是要把主要力氣花在“落實”二字上。我們抓安全生產(chǎn)，不能“胡子眉毛一起抓”，要學會善于運用哲學的觀點、運用辨證的方法去觀察事物，去處理問題，懂得抓主要矛盾，懂得抓主要矛盾的主要方面。古訓有言：生于憂患，死于安樂。危險往往來自麻痹和驕傲。在我們的日常工作中，一定要不斷加強對員工的安全生產(chǎn)思想教育，提高員工的安全生產(chǎn)意識，使得安全生產(chǎn)真真切切落實到每一個員工的實際工作中去；進一步完善企業(yè)的安全設(shè)施建設(shè)，使之符合安全規(guī)程要求；通過各種形式的培訓使得員工的安全生產(chǎn)技能、事故施救方法不斷得到提高。

如果說企業(yè)是一首美妙的樂曲，那安全就是這首樂曲中的音符，音符不全樂曲就會走調(diào)；如果說國家是一個圓，那安全就是這個圓的半徑，半徑越小圓就越小。安全構(gòu)筑了我們美好的家園，安全成為我們連接親朋好友的紐帶。朋友們！為了我們美好的人生，為了我們家庭幸福，為了我們企業(yè)興旺，為了我們國家昌盛，更為了整個世界少一點悲哀，多一份歡笑。來吧！讓我們每一位朋友都要記住“安全，安全就是最美麗、最動人、最實在的幸福！”。

第三篇：秋游引發(fā)的感想

秋游引發(fā)的感想

在我的世界里，一直有著這樣一個想法，就是要在學校的教學活動中使用民主的權(quán)利，從小就培養(yǎng)學生的民主法制意識，但是就目前我的歷史經(jīng)驗告訴我，我這樣做是不行的，為什么會這樣——如學校要組織一次秋游活動，為了方便管理，我采用分小組的形式，自下而上的對我負責以確保安全，我要讓他們自行組合隊伍，無論是這屆的學生還是上一屆的學生，總是有學生沒有辦法加入到隊伍中，從而導(dǎo)致這些學生，沒有隊伍，之后就有很多的反對聲，說老師這樣的安排是不合理的，我告訴學生們，這樣要讓你們自由的組合，和你自己喜歡的同學組合成一組去郊游，這樣不是很好嗎？為什么會不合理呢？某同學，某同學又說，那我又沒有人和我一組，這時候我就故意避開這個話題，因為我要保護好學生的自尊心，自信心，我不可以當著全班的學生說，為什么大家都可以自由組合成一組，你不可以，那是因為你平常為人處事的失敗，但是學生的想法往往比較簡單，他們往往只會從別人身上找原因，而不會從自己身上找問題，把自己沒有分到組的原因歸根結(jié)底是老師的不公平的政策和同學的不公平待人，其實我很想說，你平常是怎么為人處事的，因為有什么樣的因就會種下什么樣的果，因果之間是有一種必然的聯(lián)系的，但是為了顧及學生的自尊，我必須在課下找他們私下溝通，不可以在班上對他們指責教育。但是，他們還是沒有能明白的良苦用心，就這樣這些被大部分同學都開開心心的一個合理的民主的政策，在某些同學的排斥下，被否決了，這時候，某同學又把希望寄托在我身上，希望我出面來解決現(xiàn)在這樣一個混亂的局面，那么我就采取了我的班主任的權(quán)威，為他們分好了組，有電腦隨機排名組合，這樣一次分組活動就結(jié)束了。

從這樣一次活動中其實可以觀察出班上很多問題，作為他們的班主任，我真是憂心忡忡

我聽說過一個補習教育界權(quán)威說過，孩子是天生的學習著，在我認為，孩子不單單是天生的學習者，孩子往往還是麻煩制造者，逃避問題者，他們喜歡制造麻煩，但卻不喜歡去解決麻煩，有的麻煩本來是孩子們一手制造的，但是他們?nèi)ゲ粫淖约荷砩先ふ以騺斫鉀Q這樣的麻煩，而是希望借助教師或家長的權(quán)威來幫助他們解決。在學生的眼里，解決當下的很多實際問題被看作是一件很麻煩的事情，還不如自己多制造出一些麻煩后，教師或家長看不下去了，就會出面來幫忙解決由當下產(chǎn)生出來的所有麻煩。

也就是說，當老師提出一個合理的，民主的，組隊秋游活動時候，自己沒有分到組，那么他就會不斷地制造出更多的麻煩，導(dǎo)致老師看不下去了，就會采用中央專制的形式幫他解決，這樣他就不用自己去解決了。

其實我想對孩子們說，在學校，在家里，當你在遇到困難的時候有老師，有家長來幫助你，但是，有時候，孩子很多事情是你自己一手造成的，我希望你能從自己的身上去尋找原因，反思自己，為什么我在班上是這樣一種處境，人之所以成長，那是因為人在不斷地思考，人在不斷的學習，如果，你很多事情自己不去思考，不去學習解決問題，而是寄托于父母和老師，那么你就沒有辦法成長。

第四篇：交通事故引發(fā)的感想

連續(xù)四起交通事故引發(fā)的感想

2014年5月12日至15日，平塘縣者密鎮(zhèn)四寨片區(qū)連續(xù)發(fā)生了四起觸目驚心的交通事故，四起交通事故造成一死五傷，大的40多歲，小的僅17歲，更讓人傷心的是那一死五傷中的一死，就是唯一的未成年人。并且引起這幾起事故的主要原因都是車速過快，都是因那些沒有交通意識的人無意疏忽引起的。這充分體現(xiàn)了當代公民對交通安全防范意識的嚴重不足。事故的發(fā)生讓人們心驚膽顫，大家都在議論紛紛，而我也在深思。為什么僅僅四天發(fā)生四起摩托車交通事故？為什么這四起事故都發(fā)生在前后不到1000米路段處？為什么人們安全意識那么淡薄？這一連串的疑問時時浮現(xiàn)在我的腦海中。

我親眼目睹了其中一起交通事故現(xiàn)場。那是5月13日晚上十二點鐘左右，我從甜甜的睡夢中驚醒。原來，有人在我門前大聲喊叫，“快起來，田如帥與張廷進騎摩托車摔死了?！蔽伊ⅠR起床，穿好衣服，和他大伯趕往事發(fā)現(xiàn)場，當我們趕到事發(fā)現(xiàn)場時，張某和祖父等在哪里等候救護車了，而我堂弟靜靜躺在哪里，年僅17歲的他就這樣永遠離開了我們。

經(jīng)過公安人員仔細勘查事發(fā)現(xiàn)場，所有在場人都認為造成這起交通事故的原因有二：一是車速太快；二是車子撞上了公路中的一顆不到五千克重的石頭。就是這顆石頭奪去了他年輕的生命，而這顆石頭是白天修車人用來支撐后輪的，把車修好就走了。由于修車人的疏忽，導(dǎo)致這起交通事故。為什么不把修車現(xiàn)場清理干凈呢？如果沒有這顆石頭，會造成這起一死一傷交通事故嗎？我想，這可能與我們平時對交通安全知識的宣傳和教育存在一定的關(guān)系。為此，我覺得加強交通安全知識宣傳教育勢在必行。如何做好這項工作呢？我有以下幾個方面的建議： 第一、利用學校這個平臺，從三年級起增加安全知識方面的教材，每周安排一節(jié)安全教育課，同時對學校教師的安全法律法規(guī)知識進行專業(yè)培訓。為中小學生打好安全“預(yù)防針”，做到防微杜漸、警鐘長鳴。提醒學生時刻繃緊安全這根弦，并把安全知識帶回家與父母溝通，讓安全意識家喻戶曉，人人皆知。

第二、在公路沿線完善各類交通安全設(shè)施，給公民提供一個良好的安全的交通環(huán)境。

第三、要強化交通安全管理。由于人們長期遺留下來的陋習，尤其是少數(shù)人有法不遵、明知故犯的人，單靠教育很難轉(zhuǎn)換他們的觀念。對于這類人很有必要采取強制措施或嚴懲。通過這些手段來加強全民的交通安全意識。比如對騎摩托車不帶安全帽的要嚴加懲罰；對未成年人騎摩托車的要對其監(jiān)護人進行懲罰等。同時把有摩托車的公民集中學習相關(guān)的交通安全知識，從源頭上預(yù)防和減少交通事故的發(fā)生。大力研究和解決道路交通安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，進一步完善事故預(yù)防機制。

朋友們，交通安全和我們息息相關(guān)，多少人，因為一時的粗心大意，疏忽了交通安全的重要性，不但車毀人亡，也給別人帶來了無法彌補的傷害。這些血淋淋、慘不忍睹的車禍，造成了多少家庭悲劇啊!我們一定要吸取血的教訓，增強交通安全意識，遵守交通規(guī)則，時刻警惕‘黑色幽靈’的侵犯，處處注意交通安全，使我們的生活更快樂，更幸福!

平塘縣四寨幸福小學教師：田如龍

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第五篇：幼兒園記錄片引發(fā)的感想

幼兒園記錄片引發(fā)的感想

今天看了幼兒園的記錄片，里面呈現(xiàn)的一些現(xiàn)象讓我想到了一些東西。

首先，印象很深的是一個小男孩在開學的第一天硬是不肯單獨留在學校，不肯放開媽媽的手。其實這種現(xiàn)象很普遍，我小時候就是這種不愿意單獨待學校的小朋友，記得第一天不知道流了多少眼淚，可惜爸媽還是走了，我只好一個人失落的在一堆小朋友中間，也不喜歡和他們交流。在接下來的一段時間我雖然不哭著說不愿意上學，但是，每天都會可憐巴巴的讓父母早點來接我，似乎他們早來我可以早放學一樣，后來終于適應(yīng)了這樣的生活，做到了高高興興上學，有時和小朋友玩得開心都不愿意回家呢。我想小朋友忽然從只有親人的環(huán)境忽然到都是陌生人的環(huán)境中難免有點不適應(yīng)，所以哭鬧是屬于正常的行為。記得某個地方出現(xiàn)了家長陪同幼兒上學的情況，我想這種現(xiàn)象就有點夸張了。而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是幼兒依賴父母，而且怕生。針對這種情況，我覺得父母應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，可以在幼兒入學是前幾個月有目的帶幼兒去幼兒園，托兒所玩玩，可以通過這種方式讓幼兒提前熟習環(huán)境，這樣，當幼兒正式上學的時候，就不會出現(xiàn)怕生，哭鬧不上學的現(xiàn)象，因為幼兒園對他來說已經(jīng)是一個熟習的環(huán)境了。

另外，記錄片中的幼兒打人事件也讓我很是感慨，如影片中一男孩把另一個孩子打得出了鼻血。而老師則把打人的那個小男孩責備一番，甚至送走。打人的現(xiàn)象是應(yīng)該要盡可能的減少。但也許打人的這種方式也是小朋友交流的途徑。我們不能說是鼓勵這種打架的交流方式，畢竟我們需要確保每個小朋友的安全，但是現(xiàn)在多數(shù)的獨生子女都普遍養(yǎng)成了以自我為中心的性格，甚至家長都拿孩子沒辦法，而在幼兒園的這種有很多這樣性格孩子的環(huán)境中卻恰恰能夠陪養(yǎng)孩子的集體意識和關(guān)心他人的性格，他們會用自己的方式來建立起自己的小團伙，互相幫助，互相交流。作為老師，應(yīng)該要理解孩子的這種交往方式，不能過份的批評孩子，甚至把孩子踢走。

最后，我想說，小朋友的性格是簡單而又復(fù)雜的，作為老師應(yīng)該好好研究小朋友的心理，因為幼兒園老師對小朋友的影響很大。