第一篇：保健品會銷監(jiān)管探索(盧新飛)

保健品會銷監(jiān)管探索

一 保健品會銷“前世今生” 會銷的概念

全稱叫會議營銷指通過尋找特定顧客，通過親情服務(wù)和產(chǎn)品說明會的方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。會議營銷的實(shí)質(zhì)是對目標(biāo)顧客的鎖定和開發(fā)，對顧客全方位輸出企業(yè)形象和產(chǎn)品知識，以專家顧問的身份對意向顧客進(jìn)行關(guān)懷和隱藏式銷售。會銷的由來

會議營銷的前身就是活動營銷，活動營銷分室內(nèi)與室外，會議營銷就是室內(nèi)活動營銷，室內(nèi)活動營銷具體講是把消費(fèi)者從室外請進(jìn)室內(nèi)進(jìn)行直銷的過程，而這個(gè)過程的的演變是由于市場環(huán)境的變化而來的。會議營銷的演變條件是在市場環(huán)境不斷惡化，行業(yè)制約力強(qiáng)化，產(chǎn)品競爭矛盾重重時(shí)所自由壓縮而成的。會銷行業(yè)的發(fā)展

會銷行業(yè)誕生于20世紀(jì)90年的醫(yī)藥保健行業(yè)，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，得到了廣泛的應(yīng)用，涉及領(lǐng)域也不僅僅是保健行業(yè)。會銷行業(yè)涉及的領(lǐng)域也相當(dāng)廣，保健品、醫(yī)療器械、藥品、保險(xiǎn)、美容、培訓(xùn)、直銷、教育等行業(yè)都在運(yùn)營會銷模式進(jìn)行推廣。所以會銷行業(yè)是個(gè)廣義的涉及領(lǐng)域多的一個(gè)大行業(yè)的概念。（保健品會銷是會銷行業(yè)的鼻祖）隨著我國老齡化社會進(jìn)程的加快，消費(fèi)領(lǐng)域中老年消費(fèi)比例越來越大，老年產(chǎn)業(yè)將成為國名經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎之一，僅僅保健品的市場份額也從若干年前的幾十億到幾百億，直到現(xiàn)在的過千億。保健品會銷的概念

保健食品會議營銷主要是通過會議宣講、科普講座（包括在線網(wǎng)絡(luò)視頻講座）、咨詢活動、基地（企業(yè)）參觀、體驗(yàn)、旅游等方式推銷保健食品的一種營銷方式。保健品會銷的對象

保健品“會銷”主要針對老年人。保健品會銷對象的特點(diǎn)：

老年人又具有：身體不好有閑錢，渴望健康長壽又缺乏保健常識，患病又不愿意去醫(yī)院，孤獨(dú)寂寞又貪圖小恩小惠，容易相信人又缺乏維權(quán)能力的特點(diǎn)，因此老人當(dāng)然成了很多保健品公司坑騙的對象。有人很形象的總結(jié)了一個(gè)公示：老年人＋保健品=上當(dāng)受騙 常見的保健品會銷模式

從時(shí)間上分

1、半天平推模式：（對象主要是面向老客戶，時(shí)間一般是半天，形式通過所謂的回饋老會員的形式組織會員聚會聚餐、外出采摘等，目的是維系老用戶并推銷產(chǎn)品。）2、311模式

（311模式又叫3天導(dǎo)口模式，就是三天快速達(dá)成銷售，具有短、平、快的特點(diǎn)，而且隱蔽性較強(qiáng)，為逃避監(jiān)管部門監(jiān)管一般選用的時(shí)間是周五到周日或者法定節(jié)假日，一般選用的場所為酒店、賓館、社區(qū)活動室及城鄉(xiāng)結(jié)合部。）

2、會銷4天收單模式

（第一天：主要講述主辦單位的公益性、活動目的、產(chǎn)品的高價(jià)值、轉(zhuǎn)介紹。講課過程中明示向老年人免費(fèi)發(fā)放一些試用品，并明示目的就是為了回饋社會，讓天下的老年人都能健康長壽，讓所有人都會認(rèn)為這是一場公益活動。在當(dāng)天活動結(jié)束時(shí)會免費(fèi)向參會的人贈送一些禮品，主要有雞蛋以及一些低價(jià)值的三無產(chǎn)品。（突出活動的公益性）第二天：簡單重復(fù)活動的目的，重點(diǎn)介紹其推銷的保健品所含成分的好處，對于治療老年病有哪些神奇療效，能讓在場的老年人得到多大的健康保障等等。（突出產(chǎn)品的高價(jià)值）

第三天：重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的機(jī)理特點(diǎn)，講課過程中利用一些嚴(yán)重患者的令人毛骨悚然的病變圖片，使老年人產(chǎn)生對該類疾病的恐懼，并使用一些所謂的受益者的案例，引導(dǎo)受益者現(xiàn)場分享使用效果（一般都是提前安排好的托）或者使用一些患者使用其產(chǎn)品前后的照片對比，明示或者暗示老年人購買其產(chǎn)品可以治療此類疾病。（突出產(chǎn)品有效性）第四天：收錢賣產(chǎn)品，現(xiàn)場宣導(dǎo)報(bào)名氣氛填寫報(bào)名表，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)活動機(jī)會難得、名額有限、優(yōu)惠力度大，絕大部分老年人已被成功洗腦，在歡快的音樂聲中爭先恐后的交錢買他們所謂神奇的產(chǎn)品。）3、5天收單模式 4、7天收單模式 5、15天收單模式（參會 洗單 做客流 收單）其他模式

1小單入大單出模式

又叫小單帶大單模式，主要是先通過小單實(shí)現(xiàn)成效，然后通過精心服務(wù)實(shí)現(xiàn)加單、補(bǔ)單的目的，最后做成大單。2聯(lián)會模式（普通聯(lián)會和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)會（酒會案例））3買贈結(jié)合模式

4買貨+養(yǎng)生模式（泡腳、放一些養(yǎng)生節(jié)目、坐高電位治療儀等）5 1+N模式

常見的保健品會銷套路

套路一：免費(fèi)贈送引人上鉤（播放視頻）

保健品銷售的第一步是聚人，商家通過發(fā)傳單免費(fèi)送禮。發(fā)傳單的形式：單純發(fā)傳單式（介紹活動的主題、會銷的時(shí)間、地點(diǎn)、贈送的禮品）和問卷調(diào)查式（調(diào)查老年人的家庭的成員構(gòu)成、收入狀況、身體狀況：患有的疾病、采取過那些治療手段），地點(diǎn)：一般選擇菜市場附近（早上買菜時(shí)間）、校園周邊（接送學(xué)生上下學(xué)時(shí)間）、大型商 3 超周圍、公園晨練的老人，時(shí)間：一般選擇上午，手段:免費(fèi)贈送雞蛋、米、掛面等，目的：把老年人聚集起來參加其舉辦的講座進(jìn)而推銷保健品。

套路二：名頭響亮系吹噓，“專家”“教授”瞎忽悠

為了讓保健品顯得正規(guī)，很多商家打著一些特別“響亮”的名字，比如中國糖尿病協(xié)會、國家百歲工程、中國國際慈善基金會等組織，或者打著財(cái)政補(bǔ)貼的旗號，搞所謂的健康工程、惠民工程等，名字起的像國家開的一樣。大家可以直接到民政部官網(wǎng)上查詢這些協(xié)會的信息，大部分都是在民政部公布的“離岸社團(tuán)”“山寨社團(tuán)”名單當(dāng)中。（去年6月份的時(shí)候，我們在市場檢查中發(fā)現(xiàn)有人在發(fā)放“中國糖尿病協(xié)會免費(fèi)大普查”的宣傳頁，根據(jù)宣傳頁上的地址，我們在轄區(qū)一家藥店內(nèi)發(fā)現(xiàn)一伙人正在給前來買藥的老年人辦理“健康管理服務(wù)證”，現(xiàn)場查獲若干已經(jīng)辦理好的“會員檔案”、血糖儀、中國糖尿病安全用藥白皮書等，“會員檔案”上載有老年的照片、姓名、出身年月、身份證號、地址、聯(lián)系方式等信息，還加蓋有中國糖尿病協(xié)會的章，看著還蠻正規(guī)的，我們通過上民政部官網(wǎng)查詢：民政部公布的第八批“離岸社團(tuán)”“山寨社團(tuán)”名單中“中國糖尿病協(xié)會”赫然在列）

“專家”是公司請的，宣稱都是“名?！碑厴I(yè)、“國外”歸來，負(fù)責(zé)講健康養(yǎng)生的知識，當(dāng)然重點(diǎn)還是講保健品的成分與效果，引起老老年人的興趣；重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的機(jī)理特點(diǎn)，講課過程中利用一些嚴(yán)重患者的令人毛骨悚然的病變圖片，使老年人產(chǎn)生對該類疾病的恐懼，并使用一些所謂的受益者的案例，引導(dǎo)受益者現(xiàn)場分享使用效果（一般都是提前安排好的托）或者使用一些患者使用其產(chǎn)品前后的照片對比，明示或者暗示老年人購買其產(chǎn)品可以治療此類疾病。然后，“教授”上場，宣稱教授都是“名院”請來的大人物，為聽講座的老年人 4 免費(fèi)體檢、看病，假稱老年人患有某種“嚴(yán)重疾病”，最后利用老年人聽到病情六神無主的狀態(tài)，適時(shí)地推銷保健品。其實(shí)所謂的專家個(gè)個(gè)都是心理專家，所謂的“醫(yī)生”只是穿個(gè)白大褂。專家+公益活動+保健品=會銷陷阱 套路三：夸大功效要天價(jià)

衛(wèi)生部《保健食品管理辦法》中對保健食品的定義是：保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的的食品。

目前我國批準(zhǔn)的保健食品只有27種功能，保健食品27種功能包括：1.增強(qiáng)免疫力2.輔助降血脂3.輔助降血糖4.抗氧化5.輔助改善記憶6.緩解視疲勞7.促進(jìn)排鉛8.清咽9.輔助降血壓10.改善睡眠11.促進(jìn)泌乳12.緩解體力疲勞13.提高缺氧耐受力14.對輻射危害有輔助保護(hù)15.減肥16.改善生長發(fā)育17.增加骨密度18.改善營養(yǎng)性貧血19.對化學(xué)肝損傷有輔助保護(hù)20.祛痤瘡21.祛黃褐斑22.改善皮膚水分23.改善皮膚油分24.調(diào)節(jié)腸道菌群25.促進(jìn)消化26.通便27.對胃黏膜損傷有輔助保護(hù)。

而一些保健食品的經(jīng)營者想方設(shè)法將保健食品當(dāng)藥品來賣，拼命地承諾產(chǎn)品的功效，宣傳療效，并通過炒作概念、夸大成分作用，甚至虛構(gòu)保健功能，使得原本普通的成分搖身一變成為售價(jià)不菲的“神藥”，誤導(dǎo)消費(fèi)者“只選貴的、不買對的”。保健品常見的廣告語，“氣管炎徹底好了”、“服用當(dāng)天血壓降低”、“抗癌防癌”、治療某某疾病等。（我身邊一個(gè)真實(shí)的例子，去年元旦剛過完一個(gè)五十多次阿姨到我辦公室反映，之前參加了一個(gè)商家在一個(gè)酒店舉辦的保健品講座，花了27000元購買了9盒蜂膠，商家說可以買一贈一，可錢交了一個(gè)星期了，贈品仍未拿到手，找商家也找不到了，我當(dāng)時(shí)就問她，我說阿姨啊，你為什么花這么多錢購買蜂膠，她說講課的專家說蜂膠 5 可以治療癌癥，我得了乳腺癌，去了好多醫(yī)院花了好多錢都沒有看好，講課的人說有得了乳腺癌吃他們的蜂膠癌癥好了的，我就信了，然后我就讓她給我拿了一瓶蜂膠看了下，上面批準(zhǔn)的功能只是：增強(qiáng)免疫力，我就給他解釋了半天，最后她也有點(diǎn)后悔了，想退貨，我們就介入調(diào)解，最后商家退了她15000元。）

保健品講座形式雖然老套，內(nèi)容卻不斷升級，講座中會引入很多生物科技、量子科學(xué)、激光治療等時(shí)髦的概念，利用科技的幌子高價(jià)向老年人推銷銷普通的保健食品。套路四：親情服務(wù)，詐騙方式感情化

由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，人口流動已經(jīng)成為常態(tài)，子女照顧老人的壓力很大，往往“心有余而力不足”。因?yàn)楣录?，老年人變得脆弱、偏?zhí)、敏感，他們需要情感依賴，需要良好的傾聽者，當(dāng)子女不在身邊或子女忙碌無暇照顧他們時(shí)，那些熱情似火的詐騙者就“趁虛而入”了。針對部分老年人遠(yuǎn)離子女、生活孤單寂寞的特點(diǎn)，采用噓寒問暖、上門陪伴、聊天、做家務(wù)等方式，通過親情服務(wù)與老年人建立起信任關(guān)系，溫情麻痹，加上人老了，身體各項(xiàng)機(jī)能逐漸的衰退，病痛增多，他們對晚年生活的不確定感以及對死亡的恐懼感會增強(qiáng)，這個(gè)時(shí)候，他們會特別迷信各種“神奇”的療法，以求“不得病”。面對已經(jīng)建立起信任關(guān)系的騙子宣傳他們推銷的保健品可以“包治百病、無副作用”等騙局，很多身患慢性疾病的老年人“無法拒絕”“心甘情愿”地自掏腰包購買功效夸大的暴利保健食品。

二、黃石保健品監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)、做法 1被動式監(jiān)管階段

（1）巡查制（網(wǎng)格化監(jiān)管）時(shí)間：2015年及之前 保健品會銷市場存在的問題

這個(gè)階段保健品會銷的主要采用的是“大棚式”、“流動式”的形式 6 進(jìn)行推銷，保健品會銷經(jīng)營者經(jīng)常采取的方式都是租賃酒店、賓館、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及大型公共場地進(jìn)行推銷保健品。會銷期限：3-5天，選擇的時(shí)間：周六、周日、節(jié)假日，工作日的話選擇早上上班前后一段時(shí)間，一般是早上6點(diǎn)鐘到9點(diǎn)鐘。不考慮售后，售完即走，全國游擊。時(shí)間短、隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管難度大、會銷地點(diǎn)不確定、會銷頻繁、銷售的產(chǎn)品參差不齊、售后無保障。主要的監(jiān)管部門：工商和公安

工商部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)廣告監(jiān)管，公安部門負(fù)責(zé)社會治安、秩序、詐騙等方面的監(jiān)管 主要的監(jiān)管措施：

1網(wǎng)格化監(jiān)管，具體就是把轄區(qū)分成若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格安排專門的網(wǎng)格員進(jìn)行監(jiān)管，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的保健品會銷的監(jiān)管。要求網(wǎng)格員定期對自己網(wǎng)格進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)保健品會銷及時(shí)上報(bào)。這種監(jiān)管方式區(qū)域劃分明確，責(zé)任到人。

2接到舉報(bào)后的突擊檢查（舉報(bào)的分類：同行舉報(bào)和消費(fèi)者舉報(bào)）（圖片）

接到舉報(bào)后公安和工商部門經(jīng)常是早上四五點(diǎn)就集合人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，由于情報(bào)和線索的不準(zhǔn)確性，經(jīng)常導(dǎo)致到現(xiàn)場后無人舉辦活動或者早已人去樓空，或者因?yàn)闆]有獲取到足夠的證據(jù)難于對違法行為做出處罰，導(dǎo)致會銷舉辦方有恃無恐。

（2）備案制加消費(fèi)糾紛先行賠付制 時(shí)間： 2015年-2017年 單備案階段 時(shí)間：2015年-2016年

保健品會銷市場存在的問題 ：這個(gè)階段保健品會銷是以“大棚式”、“流動式”為主，租賃門面固定場地會銷式逐漸進(jìn)入?！按笈锸健?、“流動式”會銷場地逐漸固化，租賃的場地由多個(gè)逐漸較少為固定的 7 幾個(gè)賓館、公共場所。由于網(wǎng)格員信息掌握滯后，信息掌握不準(zhǔn)確，突擊檢查效果不明顯，取證難度大，沒有事先掌握會銷舉辦方的信息，消費(fèi)投訴處理難度大。主要做法

對場地租賃方采取的監(jiān)管措施：消費(fèi)糾紛先行賠付制

這個(gè)階段由于場地租賃逐漸固化為幾個(gè)賓館和公共區(qū)域，對場地租賃方進(jìn)行約談，與場地租賃方簽訂先行賠付承諾書，要求其履行對會銷舉辦方的核審義務(wù)，沒有工商部門的備案信息不得擅自將場地出租給會銷舉辦方，并留取會銷舉辦方的有效證件復(fù)印件、聯(lián)系方式，對其場地進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)會銷舉辦方出現(xiàn)違法行為及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛協(xié)助做好安撫工作并進(jìn)行先行賠付。對未盡到審查義務(wù)擅自將未經(jīng)過備案的場地租賃方按照《無照經(jīng)營查處取締辦法》進(jìn)行處罰，嚴(yán)格規(guī)范場地租賃方的租賃行為。

對“大棚式”、“流動式”會銷經(jīng)營者主要采取的監(jiān)管措施：單備案制（圖片）

要求其到工商部門進(jìn)行備案，未經(jīng)備案不得開展會銷活動，備案的內(nèi)容包括：會銷舉辦方的信息、資質(zhì)材料，負(fù)責(zé)人的信息，聯(lián)系方式，會銷的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告、產(chǎn)品的進(jìn)貨票據(jù)、產(chǎn)品外包裝及產(chǎn)品實(shí)物，會銷的時(shí)間、地點(diǎn)，會銷的注意事項(xiàng)。（案例陳某擅自改變備案時(shí)間進(jìn)行保健品會銷進(jìn)行處罰，并限制其之后再舉辦會銷活動，并對會銷場地出租方進(jìn)行了約談）

租賃門面固定式會銷的特點(diǎn)：由于之前“流動式”、“大棚式”會銷銷售的產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高、售后無保障，而固定式門面不僅可以免費(fèi)贈禮品，還可以免費(fèi)體驗(yàn)，售后又相對有保障，一時(shí)間老年人對這種模式趨之若鶩。

對租賃門面固定式會銷經(jīng)營者的監(jiān)管：事中事后監(jiān)管制

這一階段首先進(jìn)入我們轄區(qū)的是兩家推銷高電位治療儀的，走的是1+N、養(yǎng)生+買貨模式，我們采取的措施是安排分局年紀(jì)稍大點(diǎn)的同志攜帶錄音筆喬裝為普通消費(fèi)者進(jìn)入會銷場所聽課錄音取證。（案例石洪盛洪大廈聽課錄音處罰 協(xié)調(diào)溝通已退休人員攜帶錄音筆到紅瑞取證）

監(jiān)管的優(yōu)點(diǎn)：從源頭上杜絕不備案開展會銷活動的情形，利于工商部門事先掌握會銷的情況，并可以靈活安排加強(qiáng)事中監(jiān)管。雙備案階段 時(shí)間：2016年-2017年

保健品會銷市場存在的問題 ：這一階段“流動式”會銷頻繁，門面式會銷陡增，小型門面式會銷經(jīng)常采取租賃大型會議場所的形式進(jìn)行大規(guī)模會銷，大小會銷頻繁，大會銷規(guī)模較大，人員達(dá)500至1000人（圖片），會銷時(shí)間延長，洗單方式多樣化，收單金額較大。缺乏部門協(xié)同，因會銷舉辦方大部分來自外地，當(dāng)會銷活動結(jié)束，出現(xiàn)消費(fèi)投訴，當(dāng)事人又拒不配合，場地租賃方又不愿意先行賠付，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益無法得到保障。

采取的監(jiān)管方式：雙備案+先行賠付+事中監(jiān)管（專項(xiàng)檢查）雙備案制是指舉行工商和公安雙備案制，舉辦會銷方首先需到公安局領(lǐng)取并填寫商品銷售、宣傳活動備案表，先由工商部門對其資質(zhì)、產(chǎn)品進(jìn)行審核，然后再交由公安部門進(jìn)行審核。再交由場地租賃方進(jìn)行審核，場地租賃方見到備案表后方可講場地進(jìn)行對外租賃。先行賠付:對場地租賃方進(jìn)行約談，與場地租賃方簽訂先行賠付承諾書，要求場地租賃方對已經(jīng)辦理了備案手續(xù)使用其場地進(jìn)行會銷的經(jīng)營者除收取場地租賃費(fèi)外另收取質(zhì)保金，質(zhì)保金30天以后再退還會銷經(jīng)營者。30日內(nèi)有投訴，需進(jìn)行賠付的，先動用質(zhì)保金進(jìn)行賠付。事中監(jiān)管：定期對保健品市場展開專項(xiàng)檢查。

這種監(jiān)管方法利于工商部門事先掌握會銷的情況，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把 9 關(guān)，消費(fèi)糾紛場地租賃方可以先行賠付，遇到消費(fèi)投訴，可以借助公安部門的力量迅速鎖定當(dāng)事人，給當(dāng)事人施加的心理壓力較大，可以震懾當(dāng)事人及時(shí)過來協(xié)助處理消費(fèi)糾紛。2主動式監(jiān)管階段（重拳打擊階段）

保健品會銷存在的問題：這一階段會銷活動頻繁，會銷舉辦方往往打著工商部門、公安部門已備案的名義更加有恃無恐的進(jìn)行夸大宣傳，工商部門人力有限，無法做到每次都安排專人跟蹤錄音，缺乏部門協(xié)同監(jiān)管，導(dǎo)致其違法成本較低，亂象頻生，社會反響較差，老百姓意見較大。先行賠付又沒有明確的法律支撐，加上老年消費(fèi)者維權(quán)意識較差，沒有搜集、提供證據(jù)的意識，或者消費(fèi)者搜集、提供證據(jù)困難，場地租賃方經(jīng)常以證據(jù)不充分不予賠付，涉及群體投訴賠付金額較大，場地租賃方難以接受和承擔(dān)。

監(jiān)管措施：雙承諾一告知+專項(xiàng)行動（重拳打擊）2017年至今 雙承諾一告知的概念：是指對經(jīng)營主體進(jìn)行法律法規(guī)及違法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的宣傳，簽訂《規(guī)范經(jīng)營承諾書》，與場地出租者傳達(dá)專項(xiàng)整治活動要求，簽訂《規(guī)范出租場地承諾書》，向廣告老年消費(fèi)者發(fā)放《致廣大老年消費(fèi)者一封信》，提高廣大老年消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。做法1：推動關(guān)口前移，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口，提高辦照門檻。

為第一時(shí)間掌握嚴(yán)保健品經(jīng)營的從業(yè)情況，全市工商系統(tǒng)嚴(yán)把辦照準(zhǔn)入關(guān)，對從事保健品經(jīng)營戶統(tǒng)一由分管局長審批，工商所上門現(xiàn)場核查，改形式審查為實(shí)地核查，同時(shí)，在辦理營業(yè)執(zhí)照之前對會銷從業(yè)者進(jìn)行約談，非實(shí)際出資者不予辦理營業(yè)執(zhí)照，對許可證不完善的，一律不予發(fā)照。

做法2：摸清底數(shù)，建立兩類臺帳。

對全市從事保健品經(jīng)營的市場主體以及長期進(jìn)行會銷的經(jīng)營場所業(yè)主進(jìn)行細(xì)致的摸底調(diào)查（圖片），摸清了長期進(jìn)行會銷經(jīng)營的市 10 場主體的數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模、營銷方式、會銷場地地址、存在違法行為等情況，建立了兩類臺賬（圖片），分別為保健品經(jīng)營主體臺賬、會銷經(jīng)營場所臺賬。把對保健品市場主體的監(jiān)管實(shí)行包保責(zé)任制，把每戶保健品經(jīng)營戶以及會銷經(jīng)營場所具體包保到工商所的管理人員，對不服從管理、投訴較多、違法情節(jié)嚴(yán)重的經(jīng)營戶，重點(diǎn)檢查。做法3：簽訂《保健食品經(jīng)營承諾書》、《會銷場地出租者承諾書》，做到先禮后兵。

與從業(yè)市場主體和會銷場地出租方分別簽訂《保健食品經(jīng)營承諾書》、《會銷場地出租者承諾書》（圖片），宣傳相關(guān)法律法規(guī)，督促其自行規(guī)范、誠信經(jīng)營。把臨時(shí)性、流動性的會銷經(jīng)營戶列入保健品市場監(jiān)管的重中之重，并對臨時(shí)會銷場所出租方實(shí)行臨時(shí)會銷登記制，會場出租者承擔(dān)連帶責(zé)任。為了進(jìn)一步規(guī)范保健品會議營銷行為，打擊虛假宣傳和非法營銷，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們市工商局聯(lián)合省工商局、省消費(fèi)者委員會、省食（藥）監(jiān)局等部門于在黃石召開了全市打擊保健食品、醫(yī)療器械非法會議營銷集體約談會暨自覺抵制非法會議營銷倡議活動，組織轄區(qū)的社區(qū)、保健品經(jīng)營戶、會議營銷場地出租者負(fù)責(zé)人按時(shí)參會，要求必須是負(fù)責(zé)人參會。會上通報(bào)了全市老年人保健食品、醫(yī)療器械會銷綜合整治行動成果，全市部分社區(qū)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會、酒店餐飲行業(yè)協(xié)會代表，以及保健食品、醫(yī)療器械經(jīng)營戶負(fù)責(zé)人，分別就自覺抵制非法會議營銷、誠信守法經(jīng)營做表態(tài)發(fā)言，并現(xiàn)場簽訂“自覺抵制非法會議營銷承諾書”。繼而對臨時(shí)會銷場所出租方進(jìn)行約談，禁止其租賃場地開展會銷活動，從根本上斷絕了“流動式”、“臨時(shí)性”會銷活動，壓縮了保健品經(jīng)營者的生存空間。小型門面式會銷經(jīng)營者因無法租賃到大型會銷場所，逐漸不敷出和無利可圖繼而退出市場。全市2017年退出保健品市場的有10余家。做法4：開展保健品市場綜合整治行動，重拳查處違法行為

首先是開展保健食品、醫(yī)療器械專項(xiàng)整治行動，一是市工商局專門成立以分管副局長為總指揮，消保分局、商廣科、稽查分局、各城區(qū)工商分局為成員單位的工作小組，制發(fā)了嚴(yán)厲打擊保健食品、醫(yī)療器械等虛假宣傳廣告、虛假宣傳、保健品虛假宣傳侵害消費(fèi)者權(quán)益行為三個(gè)專項(xiàng)整治方案，多次召開部署會、推進(jìn)會，明確了專項(xiàng)行動的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、法律依據(jù)、時(shí)間安排，要求各縣市區(qū)對專項(xiàng)行動要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)工作責(zé)任、做好信息報(bào)送。二是各分局及時(shí)召開了專項(xiàng)整治工作動員會和整治方案研討會，讓所有干部職工認(rèn)識到保健品專項(xiàng)整治工作是民生民意的需要，是擔(dān)當(dāng)作為的體現(xiàn)，是履職盡責(zé)的要求，并確定了“加大宣教營造氛圍，重點(diǎn)打擊從嚴(yán)查處，長效監(jiān)管規(guī)范經(jīng)營”的專項(xiàng)整治工作思路。三是各分局結(jié)合自身實(shí)際工作，制定了《保健品市場專項(xiàng)整治工作方案》，成立了局長任組長、副局長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的工作專班，細(xì)化了各科室的責(zé)任分工，做到分工明確，責(zé)任分明。四是把專項(xiàng)整治工作納入分局重點(diǎn)工作，每月工作例會各部門必須匯報(bào)工作進(jìn)度。市工商局聯(lián)合食藥監(jiān)、公安等部門，開展老年人保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治行動3次，各分局開展保健品保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治行動20余次，檢查會銷場所100余場次。

其次是開展保健品市場綜合整治行動。針對保健品投訴急劇增多的現(xiàn)狀，加上在之前的專項(xiàng)整治行動中，安全隱患、執(zhí)法受阻等問題暴露無遺，要從根本上解決上述問題，必須整合各職能部門之力，建立社會共治機(jī)制。因此，市局第一時(shí)間向市委董衛(wèi)民市長提交了《關(guān)于以“洗腦式”會銷老年保健品存在的安全隱患及建議開展綜合整治的報(bào)告》，提請市政府建立老年保健品會銷整治聯(lián)席會議制度，董衛(wèi)民市長親自批示，由工商局牽頭，聯(lián)合市綜治辦、市發(fā)改委、市衛(wèi)計(jì)委、市公安局、市食藥監(jiān)局6部門成立了保健食品醫(yī)療器械會銷綜合 12 整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組（圖片），下發(fā)了《關(guān)于開展老年人保健食品、醫(yī)療器械會銷綜合整治行動的通知》（圖片），確定了各職能部門的職責(zé)分工（打開文件），明確了以整治虛假宣傳、虛假廣告、消費(fèi)欺詐等違法行為為重點(diǎn)的整治目標(biāo)。對保健品經(jīng)營主體開展突擊檢查，對不收斂、不整改，仍然存在違法行為的從業(yè)市場主體，從嚴(yán)查處，對賓館、酒店等公共場所以及專營店、培訓(xùn)室等可能用于保健食品會議營銷的45個(gè)場所進(jìn)行突擊檢查，沒收虛假宣傳資料1000余份，拆除虛假宣傳張貼畫、門牌50余處，疏散老年人4000多人；對保健品宣傳展銷經(jīng)營戶虛假宣傳等違法行為進(jìn)行進(jìn)行立案58件，結(jié)案37件，罰沒金額106萬元，市公安局已對7名會銷場所經(jīng)營者進(jìn)行了刑拘。全年，調(diào)處消費(fèi)糾紛145余起，幫助老年群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬元。在投訴處理工作中，做到暢通渠道，有訴必應(yīng)，有案必立。（案例感觸很大）（圖片）

做法5：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)由事后處理向事前預(yù)防轉(zhuǎn)移。為提高老年人防騙意識，樹立正確的消費(fèi)觀念。首先是開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)活動,（保健品講座圖片）2017年我市工商系統(tǒng)率先組織開展消費(fèi)維權(quán)知識講座進(jìn)社區(qū)活動，先后前往老年公寓及各轄區(qū)社區(qū)等老年人集中的區(qū)域舉辦講座87場，從保健品銷售的騙術(shù)、如何正確認(rèn)識保健品等方面為老年人講解正確購買保健品知識，為3000多名老年消費(fèi)者提供法律知識咨詢幫助，發(fā)放各類宣傳冊2500余份，有效提高老年消費(fèi)者相關(guān)法律知識和維權(quán)意識。

其次是聯(lián)合市消委在市老年大學(xué)舉行“喜慶十九大〃關(guān)愛夕陽紅”老年消費(fèi)教育活動（圖片），向老年大學(xué)授牌成立“老年消費(fèi)教育基地”。市工商局、市綜治辦、市食藥監(jiān)局、公安局、商務(wù)委等關(guān)職能部門共同簽署《老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作備忘錄》，向老年消費(fèi)者代表贈送《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊》，并在老年消費(fèi)教育基地開展保健品知識 13 專題講座。

再次就是通過三個(gè)深入”開展“致三封信”老年消費(fèi)教育活動。一是深入各廣場、農(nóng)貿(mào)市場、會銷場所等老年人流量大的區(qū)域，向老年消費(fèi)者發(fā)放《致廣大老年消費(fèi)者一封信》（圖片），引導(dǎo)老年消費(fèi)者遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱；二是深入各中小學(xué)及校園周邊（圖片），向中小學(xué)生發(fā)放《致爺爺奶奶的一封信》，發(fā)揮老年消費(fèi)者后輩的勸導(dǎo)力量；三是深入前期排查的會銷出租場地，向各會銷場地出租方發(fā)放《打擊保健食品非法會銷 致場地出租者的一封信》，督促出租方做好監(jiān)督管理，履行好資格審驗(yàn)責(zé)任、廣告審查責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任。

最后就是開展“老年消費(fèi)教育集中宣傳月”活動。將11月份作為“老年消費(fèi)教育集中宣傳月”，動員公共服務(wù)行業(yè)參與老年安全消費(fèi)知識教育工作，組織3〃15特約監(jiān)督員對14家公共服務(wù)行業(yè)老年消費(fèi)教育工作進(jìn)行了巡視和督導(dǎo)，各單位通過辦公場所、營業(yè)窗口懸掛橫幅、電子屏播放、制作宣傳欄、展板、印制老年安全消費(fèi)指導(dǎo)手冊等形式，正面宣傳老年保健、投資理財(cái)、電信防詐騙等知識，將老年消費(fèi)教育活動引向深入。從家庭和社會層面進(jìn)行教育，引導(dǎo)老年人理性消費(fèi)。

做法6：發(fā)動社區(qū)志愿者協(xié)助調(diào)查取證。鑒于會銷小型化，隱蔽性的特點(diǎn)，導(dǎo)致調(diào)查取證難度增加，組織志愿者先后10多次改名化裝，帶著錄音筆、手機(jī)，潛伏到保健品洗腦活動現(xiàn)場臥底取證，配合工商部門對不法分子在售賣保健品之前或正在售賣產(chǎn)品的時(shí)候進(jìn)行突擊檢查，現(xiàn)場扣押其產(chǎn)品，鏟除了多個(gè)非法經(jīng)營團(tuán)伙，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)80萬元。同時(shí)我們主動與社區(qū)、街道等部門聯(lián)系，爭取支持，利用街道、社區(qū)工作人員與居民接觸密切的優(yōu)勢，在日常監(jiān)管中，關(guān)注老年人保健品會銷場所動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)互通信息，形成了整體聯(lián)動、齊抓共管的良好氛圍。（圖片+案例）說到志 14 愿者就不得不說下面這位人物，在前不久舉辦的黃石市3〃15消費(fèi)者維權(quán)晚會上，這位“潛伏者”浮出水面。他叫王德祥，今年70歲，武鋼大冶鐵礦退休職工，黃石市王德祥消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站站長。2016以來，先后榮獲了“黃石市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”、“黃石市十佳道德楷模”、“鐵山區(qū)好人”、“黃石市孝老楷模”、“武鋼集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多種榮譽(yù)稱號。2018年省消委315晚會上被評為最美消費(fèi)維權(quán)人物。

2017年5月19日早晨6時(shí)，黃石市鐵山區(qū)文化宮溜冰場，一個(gè)保健品銷售會正火熱進(jìn)行。老王喬裝之后進(jìn)入會場，發(fā)現(xiàn)300多名老人（最開始是1000多人，經(jīng)過洗單后剩下300多人）著魔似地?fù)]舞著百元鈔票爭搶購買。多名年輕男女不時(shí)起哄煽動。第4天，一瓶神秘藥丸擺上舞臺，主持人聲稱“包治百病、有病治病、沒病強(qiáng)身”，每粒售價(jià)50元，每人限送一粒。第5天，改送1500元的“神藥”一瓶。第6天，每盒標(biāo)價(jià)1萬元的“神藥”，經(jīng)“討價(jià)還價(jià)”，最后以3800元成交，100多名老人報(bào)名購買。“下午1時(shí)30分，現(xiàn)場交錢提貨，數(shù)量有限，過時(shí)不候！”主持人一句話，讓老王警覺起來?！耙埽　崩贤鯉箱浺艉退幤?，立即通知工商部門。執(zhí)法人員迅速出動，一舉端掉該窩點(diǎn)。

并非每一次潛伏都一帆風(fēng)順。同年7月的一天，鐵山區(qū)某超市四樓，老王潛入一個(gè)保健品會銷現(xiàn)場。臺上，主持人講得天花亂墜；臺下，老人們熱烈響應(yīng)。老王抓緊取證。沒想到，角落里有一雙眼睛，早已死死盯住了他。

“你不是我們的會員吧？來這里干什么？”來人語氣兇狠?！笆菚T！你看！”老王很快鎮(zhèn)定下來，亮了亮手中的座位號?！澳悴幌袷琴I東西的人！”這人步步緊逼?！鞍ρ剑∥翌^昏站不住了……”老王趕緊以身體不適為由脫身。

每次與行騙者正面接觸，都是一場斗智斗勇的較量。一次，在鐵山區(qū)某封閉大院，一個(gè)號稱健康飲水機(jī)的會銷場面火爆。到第3天，老王已基本掌握對方行騙證據(jù)，只等現(xiàn)場交易。哪知，現(xiàn)場工作人員突然要求每人交納2000元保證金，若拿不出錢，就會被趕出門。老王急中生智躲進(jìn)洗手間，繼續(xù)錄音半小時(shí)，成為工商執(zhí)法的重要依據(jù)。

類似的臥底取證，老王經(jīng)歷了10余次。同時(shí)，他在維權(quán)站還設(shè)立非法保健品的陳列專柜，將自己收集到免費(fèi)贈送的24k的金牌、金碗、皇帝喝的宮廷御酒、防紫外線的傘、包治百病的太極中科1號等假冒商品進(jìn)行展示，教會社區(qū)居民學(xué)會識別真假。

王德祥雖然只是一名志愿者，還是一名癌癥患者，但今年70歲的他卻像正式人員一樣在維權(quán)站按時(shí)上下班，每天堅(jiān)守6個(gè)小時(shí)工作制，從沒向組織要過一分錢工資和補(bǔ)助，有時(shí)甚至還要加班加點(diǎn)，看到自己隊(duì)員有時(shí)工作繁忙不能按時(shí)吃飯，他就自己掏錢請他們吃飯。他覺得，做志愿者的日子是充實(shí)和快樂的，而不是所謂的傻，只要真心付出、真誠奉獻(xiàn)，既幫助了別人，又使自己獲得快樂和健康。王德祥過去因腫瘤化療，頭發(fā)都掉光了，可如今卻長出滿頭黑發(fā)，活得越來越年輕了，是熱情和愛心，給了這位老人更強(qiáng)的生命力。做法7：開展督察暗訪，對開展保健食品、醫(yī)療器械專項(xiàng)整治行動不力的單位進(jìn)行通報(bào)。（圖片+文件）督查暗訪結(jié)果納入年終量值化考核。

三、保健品會銷監(jiān)管中遇到的難題及下一步努力的方向 1保健品會銷監(jiān)管中存在的難題:

一是保健品虛假宣傳非法利潤較大，經(jīng)營者鋌而走險(xiǎn)，存在打而不死的耐打現(xiàn)象。

二是虛假宣傳方式較多，目前很多轉(zhuǎn)入電話服務(wù)、人盯人服務(wù)、入戶服務(wù)等，造成打擊難度加大。

三是臨時(shí)性會銷場場地轉(zhuǎn)換頻繁，有的轉(zhuǎn)入私宅，難以監(jiān)管。四是證人證言的獲取難度越來越大。

五是部分不良商家將本地區(qū)老年消費(fèi)者通過旅游、聚餐等形式轉(zhuǎn)移到外地去銷售保健品，導(dǎo)致老年人人生安全風(fēng)險(xiǎn)加大，監(jiān)管難度增加。六是會銷課件逐漸產(chǎn)業(yè)化，視頻資料進(jìn)行加密，過期密碼失效，視頻無法打開，破解難度增加。

七是取證手段不規(guī)范，數(shù)字證據(jù)未進(jìn)行哈希校驗(yàn)，證據(jù)的有效性不足。2下一步的努力方向

一是繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營場所的監(jiān)管力度，對酒店、賓館、劇場等提供的經(jīng)營場所的經(jīng)營者持續(xù)開展摸底，實(shí)行核查備案制，并要求其簽定《會銷場地出租者承諾書》、《消費(fèi)糾紛先行賠付承諾書》，要求其履行先行賠付制度。

二是協(xié)同公安、消防部門，對會銷場地、人員、安全進(jìn)行核查備案。對消防安全檢查不合格的場地進(jìn)行查封整改，切實(shí)保障老年消費(fèi)者的人生安全。

三是協(xié)同食藥監(jiān)部門做好保健食品質(zhì)量的核查備案。四是協(xié)同物價(jià)部門做好保健食品價(jià)格的核查備案。

五是借助“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，對欺詐老年消費(fèi)者的保健品經(jīng)營者納入異常名錄、嚴(yán)重“黑名單”進(jìn)行監(jiān)管，以基層工商所、食藥所、公安所等監(jiān)管執(zhí)法部門為支撐，實(shí)施網(wǎng)格化綜合監(jiān)管。六是加強(qiáng)基層執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步規(guī)范取證手段。七是在會銷場所安裝云錄像系統(tǒng)，對會銷場所進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。以上是本人的一點(diǎn)愚見，不足之處請大家批評指正

第二篇：保健品會銷主持稿

尊敬的各位來賓，親愛的叔叔阿姨們，大家早上好，歡迎大家今天光臨XXX的感恩酒會的活動現(xiàn)場，對于您的到來再一次表示衷心的感謝和熱烈的歡迎，溫馨提示，如果您帶了手機(jī)的，請調(diào)整到關(guān)機(jī)或震動的狀態(tài)，以免影響到酒會的程序（洗手間的位置），如果您找不到請聯(lián)系我們的工作人員，希望各位可以和我們一起度過一個(gè)愉快而又美好的上午時(shí)光（拿好手中的獎票），接下來我們會有幾輪幸運(yùn)的大抽獎，讓我們一起等待著幸運(yùn)的時(shí)刻到來，稍后精彩繼續(xù)，我們馬上回來，各位叔叔阿姨大家早上好，大家來到這開不開心，高不高興（拍3游戲）這個(gè)穴位叫什么勞宮穴，拍一拍可以延長生命，所以過一會只要有鼓掌，請你熱情，瘋狂大膽的為自己，為他們我們一起來鼓鼓掌好不好，預(yù)備開始，把健康的掌聲送給大家。

親愛的叔叔阿姨，大家現(xiàn)在好，非常好，在這個(gè)明媚的清晨祝愿大家身體健康，萬事如意，今天歡迎大家參加我們XXX的感恩酒會，與我們渡過一段快樂美好的時(shí)光，問一下大家您幸福嗎，開心嗎，如果您感到幸福，開心就用您的掌聲告訴我，謝謝各位，在這請?jiān)试S我代表我們XXX公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工，對在座的叔叔阿姨的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎，歡迎你們，XXX公司從小到大，從弱到強(qiáng)，一步步走到今天，得力于我們所有叔叔阿姨的支持，關(guān)心，和幫助，可以說你們是我們的衣食父母，見證了我們每一步的成長，我們的每一次進(jìn)步和我們每一次的發(fā)展都離不開你們的心幫助和支持，今天在活動現(xiàn)場我們有滿腹的話要送給大家，簡短的化作幾句祝福，送給大家，接下來我送給大家?guī)讉€(gè)好字，只要大家聽到我說出好字，請大家回應(yīng)給我一個(gè)響亮的好字和熱情的掌聲好不好，在這祝愿我們XXX所有的朋友們每一天都能身體好，家庭好，生活好，日子過的越來越好，今天我們XXX公司的大家長XXX也來到了感恩酒會的活動現(xiàn)場，下面讓我們用熱烈的掌聲有請我們XXX的X總上臺為我們的感恩酒會致詞，掌聲歡迎X總

各位叔叔阿姨水果好吃嗎，真的好吃好嗎

叔叔愛意們我們的小伙伴們跳的好不好，還想不想看，我可以告訴叔叔阿姨們一件事，這些工作人員，他們有的是80后90后的孩子們，有的是從其他的省市來到我們溫州的，他們之所以來到我們XXX是我們的企業(yè)文化深深的吸引了他們，是我們的企業(yè)文化把他們凝聚在了這里，今天在這個(gè)活動現(xiàn)場他們也很多的心里話很想跟大家說，接下來我想借助這個(gè)舞臺請他們上來說一說，您覺得可以嗎？讓我們有請所有的伙伴走上舞臺。

叔叔阿姨們我們臺上的這些帥哥，靚女們帥不帥，漂不漂亮，想要嗎，領(lǐng)回家?guī)讉€(gè)，你們愿意去嗎，真是有要的，有要送的，剛才XX說的言詞親切，講出了他內(nèi)心的話，的確是這樣的舞臺上我們這些伙伴很多都是上來自山區(qū)的，來自外省的，來到這個(gè)陌生的城市與大家成為了一家人，希望我們在以后的生活當(dāng)中，我們相親相愛，像一家人互相扶持，其實(shí)為了準(zhǔn)備今天的這個(gè)酒會，他們煞費(fèi)苦心，昨天好晚了，我還看到他們每個(gè)人在包一份漂亮的禮物，今天他們要在這把這份特殊的禮物帶給他們的愛心，把他的真心，感恩之心，喜氣，運(yùn)氣，福氣，都包在禮物里送給大家，小伙伴們展示一下你們親手包裝的禮物，叔叔阿姨們漂亮嘛，懷揣感恩懷揣感恩的人是最美好的，懷揣感恩是之心的人是最讓人心疼的，這些孩子們精心準(zhǔn)備的這份禮物，接下來就讓他們送到您的手上。

收到禮物的叔叔阿姨們的高興嗎，甜不甜啊，千萬不要在這把禮物打開，因?yàn)樵谶@里面有喜氣運(yùn)氣和福氣，在這里打開嗖的一下漏氣了，要帶回家里，讓家人們一起感受福氣運(yùn)氣和喜氣，希望這一副感恩的畫面可以永遠(yuǎn)留在您的記憶當(dāng)中，再一次把掌聲送給你，送給我，送給我們周圍的朋友們

好的叔叔阿姨們我們經(jīng)常說祝您健康，祝您快樂，健康是我們每個(gè)人最大的心愿，希望在座的每一位都能健康，為了今天的活動的召開，我們XX的X總特別邀請了一位在中醫(yī)養(yǎng)生方面特別有獨(dú)到見解的一位年輕有為的老師，今天我們非常榮幸的在百忙當(dāng)中把他請到了活動現(xiàn)場，接下來讓我們通過大屏幕來認(rèn)識一下他，叔叔阿姨們可以看到在全國各地有許多叔叔阿姨圍著張昊老師久久不愿離去，目的只有一個(gè)，想解決自己的健康狀況，據(jù)我所知，在全國各地有許多張昊老師的粉絲，通過調(diào)節(jié)后身體狀況有了明顯的改觀，得到了很大的改善，今天的叔叔阿姨您來了，您賺到了，一定要把握這個(gè)機(jī)會，要向張老師好好的請教一下，大家說好不好啊，話不多說，接下來讓我們用最熱烈的掌聲有請我們的張昊老師。叔叔阿姨們講的好不好啊，那張老師講的知識大家都記住了嗎。

第三篇：保健品會銷操作流程

保健品會銷操作流程

摘要: 會前營銷會前部分是產(chǎn)品銷售前進(jìn)行的一系列吸引顧客、親近顧客、使其關(guān)注你并對你的為人、你的產(chǎn)品和你的企業(yè)產(chǎn)生足夠興趣的過程。顧客在聯(lián)誼會上是否購買，有80%的因素取決于會前溝通工作做得是否扎實(shí)和到位。因此，會前部分是聯(lián)誼會銷售的重點(diǎn)部分。會前營銷會前部分是產(chǎn)品銷售前進(jìn)行的一系列吸引顧客、親近顧客、使其關(guān)注你并對你的為人、你的產(chǎn)品和你的企業(yè)產(chǎn)生足夠興趣的過程。顧客在聯(lián)誼會上是否購買，有80%的因素取決于會前溝通工作做得是否扎實(shí)和到位。因此，會前部分是聯(lián)誼會銷售的重點(diǎn)部分。1．會前策劃通過對確定的準(zhǔn)顧客的了解，進(jìn)行系統(tǒng)的會前策劃。會前策劃是會議成功與否的根本，沒有好的會前策劃也就沒有好的會議成績。會前策劃主要包括企業(yè)形象、產(chǎn)品包裝、會議主題、會議程序、會議管理、會議中可能出現(xiàn)問題的應(yīng)急解決方法等。會前策劃要盡量提前，要考慮到整個(gè)會議的每一個(gè)細(xì)節(jié)。2．?dāng)?shù)據(jù)搜集通過各種渠道收集準(zhǔn)顧客信息，這些信息包括準(zhǔn)顧客姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、家庭收入、健康狀況等，建立準(zhǔn)顧客檔案，并對這些檔案進(jìn)行分析整理。根據(jù)準(zhǔn)顧客需求狀況，對準(zhǔn)顧客檔案進(jìn)行分類，分析哪些準(zhǔn)顧客是我需要的，是對我有用的，確定目標(biāo)消費(fèi)人群，并且用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行會前電話溝通與上門溝通。3．會前邀請?jiān)诖_定會期后，先將目標(biāo)顧客進(jìn)行篩選，然后進(jìn)行電話邀約、上門送函和電話確定。邀約顧客之前一定要將顧客情況掌握清楚，考慮顧客需求，給顧客提供理由，讓顧客到會。同時(shí)及時(shí)送函，確定顧客一定會到。打邀約電話時(shí)要注意語氣，要處處體現(xiàn)自己是在為顧客著想。4．預(yù)熱與調(diào)查顧客到會后，員工并不知道哪些顧客會在現(xiàn)場購買產(chǎn)品，因此在會前對顧客的調(diào)查和預(yù)熱就顯得十分重要，如果在會前能充分預(yù)熱，當(dāng)會議進(jìn)行到售貨環(huán)節(jié)時(shí)，員工便可以直接提出要求準(zhǔn)顧客購買的信息。5．會前模擬為了確保聯(lián)誼會每個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行，會議組（包括策劃、主持人、專家、音響師、檢查人員、銷售代表）等應(yīng)在會前進(jìn)行模擬演練，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)調(diào)整。比如，銷售代表應(yīng)何時(shí)配合主持人鼓掌？何時(shí)音樂響起？何時(shí)專家出場？如何激勵顧客互動等細(xì)節(jié)。6．會前動員會前動員也是聯(lián)誼會之前的預(yù)備會，主要動員內(nèi)容有以下三點(diǎn)：（1）員工激勵，讓員工在聯(lián)誼會中積極主動。（2）確定明確的會議目標(biāo)，讓大家為之努力。（3）人員分工，將聯(lián)誼會中每個(gè)環(huán)節(jié)都責(zé)任到人。7．會場布置把體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、產(chǎn)品價(jià)值以及其他有利于企業(yè)及產(chǎn)品宣傳的要素通過展板、掛旗、易拉寶、條幅、投影等手段充分體現(xiàn)出來，以烘托會場的氛圍。8．簽到和迎賓登記準(zhǔn)顧客詳細(xì)資料，員工與顧客間并不認(rèn)識或熟悉時(shí)最好登記兩次電話，以便核準(zhǔn)。同時(shí)也要利用語氣、態(tài)度和肢體語言加深與準(zhǔn)顧客的交流，盡快熟悉。9．引導(dǎo)入場就是將準(zhǔn)顧客領(lǐng)到指定位置上。因?yàn)?，在會前邀約時(shí)就已經(jīng)提到會為準(zhǔn)顧客留一個(gè)位置，所以在準(zhǔn)顧客到達(dá)會場后，一定要根據(jù)準(zhǔn)顧客邀請函上銷售代表的名字，由專人將準(zhǔn)顧客領(lǐng)到該代表負(fù)責(zé)的座位上。

會中營銷1．會前提醒正式開場前注意提醒顧客去洗手間，并且再次確認(rèn)麥克風(fēng)、音響、vcd是否好用。開場時(shí)間一般不宜超過規(guī)定時(shí)間15分鐘。2．推薦專家對專家包裝要得當(dāng)，一般主推專業(yè)醫(yī)師或心理咨詢師。-3．情緒調(diào)動包括兩個(gè)方面：（1）員工情緒調(diào)動。主要是在會前以激勵為手段，進(jìn)行員工情緒調(diào)動，員工情緒高了才會帶動顧客情緒。（2）顧客情緒調(diào)動。主持人通過場景布置、游戲設(shè)計(jì)和語言刺激等帶動顧客情緒。-4．游戲活動主持人在會中一般會設(shè)計(jì)多個(gè)游戲，包括原地不動的、站立的、活動局部的等。主要目的是通過游戲來緩解顧客因聽講座而帶來的困倦感，拉近與顧客的距離，以促進(jìn)銷售。5．專家講座這個(gè)環(huán)節(jié)可以通過專家的專業(yè)知識來解決顧客心中的疑問，突出產(chǎn)品的專業(yè)性和科技含量。員工要注意聽，注意觀察顧客的反應(yīng)，配合專家講解進(jìn)行銷售工作。6．產(chǎn)品講解由主持人借助專家講座中提到的專業(yè)知識，結(jié)合實(shí)際功效，提出本品牌與其他品牌有何不同，有何優(yōu)勢。7．有獎問答針對顧客關(guān)注的問題和希望顧客記住的問題，提出一些簡單明了的問題，以加深顧客對產(chǎn)品的印象。8．顧客發(fā)言這是聯(lián)誼會中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目的是讓顧客現(xiàn)身說法，顧客的話比銷售代表更有說服力。一般要求銷售代表與發(fā)言顧客事先做好溝通，確認(rèn)發(fā)言顧客可以到會，并且把發(fā)言顧客介紹給主持人認(rèn)識和了解。發(fā)言顧客的發(fā)言要求簡單、質(zhì)樸，不要有過多的修飾，時(shí)間最好控制在三分鐘左右。在會場準(zhǔn)備三四個(gè)發(fā)言顧客為宜。9．宣布喜訊具體的好消息主要是現(xiàn)場的檢測及優(yōu)惠政策。主持人的語言要重點(diǎn)放在檢測的重要性和優(yōu)惠政策的難得上。10．儀器檢測利用專業(yè)儀器為顧客做健康檢測，通過檢測更深層地了解顧客需求，并且留給銷售代表上門送檢測單進(jìn)行第二次溝通的機(jī)會，同時(shí)也是留住顧客的有效手段之一。11．專家咨詢針對理性的顧客，僅讓他們聽專家講座是不夠的，必須依靠專家一對一的溝通來解決他們的具體問題。要求專家除了具備專業(yè)知識外，最好還要具有營銷意識。12．區(qū)分顧客專家講座之后，員工可對a類顧客直接進(jìn)行促銷，將b、c類顧客（注：關(guān)于如何劃分a、b、c類顧客，在下面有詳細(xì)論述）分別送至體驗(yàn)區(qū)、檢測區(qū)、咨詢區(qū)排隊(duì)等候，以延長溝通時(shí)間，不浪費(fèi)顧客資源。13．銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品的過程要注意造勢。如將已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客留住，并將他們所購買的產(chǎn)品高高舉起，放在桌上顯著位置，以制造場效。14．開單把關(guān)對于陌生顧客銷售，這是個(gè)最重要的環(huán)節(jié)。單據(jù)最好以三聯(lián)單為宜，上面必須有顧客、員工的簽名，對于訂貨的顧客要在單據(jù)上注明回款時(shí)間、家庭住址、電話等相關(guān)信息。如果訂貨的顧客已經(jīng)交完訂金，要讓顧客把所得的贈品拿走。15．結(jié)束送賓這是體現(xiàn)服務(wù)的環(huán)節(jié)，不可輕視。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，對已買產(chǎn)品和不買產(chǎn)品的顧客要一致對待。如果是在酒店，應(yīng)該要求員工將顧客送至電梯口。16．會后總結(jié)總結(jié)的內(nèi)容包括：通報(bào)銷量、到會人數(shù)、銷售冠軍、到會率最高的銷售代表，將好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣，并給予一定的鼓勵。會議盡量簡短，以先表揚(yáng)、后建議和批評為好。17．送貨回款按顧客指定的時(shí)間送貨上門并及時(shí)收回貨款。

會后營銷對已購買產(chǎn)品的顧客一定要進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)他們使用，并對使用前后的效果進(jìn)行比較，形成良好的口碑宣傳。對沒有購買產(chǎn)品的顧客也要繼續(xù)進(jìn)行跟蹤，通過一對一的溝通，找出他們不買的原因，消除他們的顧慮，促成他們下次購買。售后服務(wù)的重要性還在于，通過老顧客良好的轉(zhuǎn)介紹去發(fā)展新顧客，同時(shí)維護(hù)好老顧客，讓他們成為穩(wěn)定的盛大流通會員，并且長期購買。

選擇對了，你就贏了。業(yè)在于精，質(zhì)在于心，品質(zhì)為本，財(cái)富為果

第四篇：保健品會銷顧客感謝信

保健品會銷顧客感謝信

“贈人玫瑰，手留余香”，我們相信此次愛心捐贈的義舉，將福澤千秋。品才網(wǎng)整理了顧客寫給保健品公司的感謝信，歡迎大家閱讀。

保健品會銷顧客感謝信

尊敬的菏澤市婦幼保健院院長：

您好!我母親于XX年11月3號上午入住貴院，并于當(dāng)日下午做了子宮切除手術(shù)，手術(shù)非常成功，現(xiàn)在恢復(fù)得很好，我們?nèi)姨貏e感謝母親的主治醫(yī)生祁素婷主任。住院期間她密切關(guān)注母親的病情，盡職盡責(zé)履行一個(gè)白衣天使的神圣使命，她想病人之所想，急病人之所急，她總是在需要的時(shí)候或當(dāng)面或電話醫(yī)囑。一次早過了下班時(shí)間，她才從手術(shù)室出來，顧不上上樓，就急匆匆跑到母親病房，當(dāng)?shù)弥赣H病情好轉(zhuǎn)，才放心回家。她的耐心、細(xì)心使我們?nèi)腋械劫N心、放心。我們是幸運(yùn)的，遇到這樣一位親人般的醫(yī)生。她對患者一視同仁，不嫌棄我們農(nóng)村人，她不嫌臟，不言累，她熱情的態(tài)度，精湛的技術(shù)，使病痛的母親露出了久違的笑容，對母親身體盡快恢復(fù)起到了催化作用。母親沒有文化，她多次感動地說：“祁主任，你一笑就像觀音菩薩，你是一個(gè)好人!”祁主任說：“這都是我們應(yīng)該做的?！逼椒驳脑捳Z給我們太多的感動。這正應(yīng)了那句話：金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。讓我們在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的客觀環(huán)境中看到希望，與某些職業(yè)道德缺失，玩忽職守的所謂“白衣天使”們形成鮮明的對比。我們愈發(fā)的感到越是真正的大師，愈是非常的謙和有禮，讓多少“本事不大，脾氣不小”的冷面醫(yī)生汗顏啊!祁主任是貴院乃至整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的一面旗幟，是所有白衣天使的立標(biāo)人，相信會起到上行下效的作用，我們真誠建議院長將祁主任這種高尚的醫(yī)德弘揚(yáng)開來。

祁主任口碑極佳，淡泊名利，謙虛謹(jǐn)慎，學(xué)術(shù)態(tài)度及精湛的業(yè)務(wù)水平使很多患者慕名而來，相信貴院的發(fā)展一定會因此更加快速，貴院擁有這樣的人才實(shí)在是一大幸事，祁主任是貴院的寶貴財(cái)富，是患者的精神支柱，她的善舉折射出人性善良的光輝，她與人為善，成人之美，不知面臨了多少生命的降生，解除了多少-婦幼的痛苦，她德藝雙馨，不愧 “白衣天使”的光榮稱號。在祁主任這里，我們感受到了生命的平等與至尊，在她的心中，每個(gè)生命都是珍貴的存在，我們會把這種幸福的感覺告訴身邊的人：市婦幼保健院有一個(gè)叫祁素婷的好醫(yī)生。在此衷心祝福祁主任好人一生平安!市婦幼保健院因擁有這樣的好醫(yī)生前程更輝煌，明天更加美好!

再次感謝尊敬的祁主任，一并感謝貴院為我們提供如此優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境!

菏澤市牡丹區(qū)大黃集鎮(zhèn)程偉家屬

XX年11月15日 保健品會銷顧客感謝信

北京食為天營養(yǎng)研究院的領(lǐng)導(dǎo)及全體健康天使們：

你們好!我是公司的老會員及經(jīng)銷商，在新春佳節(jié)到來之際，我以一顆感恩的心，祝你們新年快樂，萬事如意。

在這里，我首先感謝公司的老總，是您提出的“為人民健康服務(wù)，為營養(yǎng)強(qiáng)國拼搏”的宗旨，創(chuàng)公司品牌產(chǎn)品，打造一批精英骨干，我的健康顧問王雪就是其中的佼佼者。幾年來，她在病人身上花費(fèi)的心血最多，為我們的健康保駕護(hù)航，給我們帶來了愛和希望，她任勞任怨，默默無聞地付出而不求任何回報(bào)，她常說，您的健康是我的職責(zé)，您的滿意是我的追求。在此我發(fā)肺腑地說：“王雪，謝謝你，對你的付出，我們永遠(yuǎn)理解，認(rèn)可和珍惜!”

成為貴公司的會員是我一生的榮幸，我是一名糖尿病患者，原來眼底病變，視物不清，用了葉黃素后奇跡出現(xiàn)了，眼睛明亮清澈。三年來，我親手繡了九幅十字繡，我感恩于營養(yǎng)研究院的科研人員，專家學(xué)者，更感恩于把葉黃素送到我手中的王雪女士。

我親眼見證了一位87歲老人三年前因腦梗大小便失禁，生活不能自理，是王雪雪中送炭，救了老人的命，如今老人健在，大腦清晰，生活能夠自理，安度晚年，感謝王雪，您親切的問候，周到的服務(wù)使老人恢復(fù)了往日的笑容。

公司的>?？谴蠹业牧紟熞嬗?，給我們傳遞了愛心與溫暖，讓很多人遠(yuǎn)離了疾病，我和全國的億萬會員將永遠(yuǎn)懷著一顆感恩的心，對公司感恩，對老總感恩，對健康顧問感恩，對產(chǎn)品感恩，對客戶感恩，大家精誠合作，為人類健康而努力奮斗，再創(chuàng)輝煌!

此致

敬禮

會員 翟杰

二0一二年一月十日

保健品會銷顧客感謝信

如新(中國)日用保健品有限公司:

XX年9月,您公司經(jīng)了解，東岳觀鎮(zhèn)中學(xué)地處慈利縣偏遠(yuǎn)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，貴公司于是啟動“捐贈”計(jì)劃。近日，東岳觀鎮(zhèn)中小學(xué)全體教師獲得了如新公司捐贈的總價(jià)值65000余元人民幣的高級拉桿行

李箱150個(gè),溫暖了偏遠(yuǎn)山區(qū)教師的心田。

東岳觀鎮(zhèn)中學(xué)，始建于1923年，位于慈利縣北部，距縣城35公里，辦學(xué)歷史悠久。全鎮(zhèn)現(xiàn)有各級各類學(xué)校7所，其中初中1所，中心完小1所，村點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)校4所，鎮(zhèn)中心幼兒園一所，現(xiàn)有就讀初中生378人，小學(xué)生898人，在園幼兒420人，在職在編教職工113人，臨時(shí)聘請教師22人。

近幾年來，學(xué)校牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)校育人環(huán)境大大改善,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,但是與此同時(shí),山區(qū)學(xué)校教師的生活條件艱苦，尤其是每到周末，異鄉(xiāng)教師要攜著行李來回幾十里奔走，行李箱是老師們的必須品，此時(shí),是你們——如新(中國)日用保健品有限公司雪中送炭,為我鎮(zhèn)全體教師提供了150個(gè)旅行拉桿箱,支持山區(qū)教育發(fā)展。鎮(zhèn)中學(xué)舉行了專門的捐贈儀式，校長譚敦雄在捐贈儀式上作了熱情洋溢的講話，他說，希望本次活動能在城市和山區(qū)中間架起一道友誼的橋梁，促進(jìn)城鄉(xiāng)兩地人的感情交流，促進(jìn)和諧社會的發(fā)展。

對貴單位給予我校的尊師重教捐助行為,我們學(xué)校全體教師表示衷心的感謝和崇高的敬意!滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，吃水不忘挖井人。如新公司的捐贈義舉，將永遠(yuǎn)激勵著山區(qū)教師?！百浫嗣倒?，手留余香”，我們相信此次愛心捐贈的義舉，將福澤千秋。

慈利縣東岳觀鎮(zhèn)中學(xué) XX年11月18日

第五篇：保健品會銷市場現(xiàn)狀

保健品會銷市場現(xiàn)狀

隨著人們生活水平和家庭收入的提高，對保健品的需求會越來越大。中國現(xiàn)代保健品會銷市場的發(fā)展大致分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是20世紀(jì)80年代，保健品會銷行業(yè)的緩慢起步和迅速崛起，代表事件是福建楊振華851生物科技股份有限公司成立；第二階段是90年代，保健品會銷行業(yè)開始進(jìn)入惡性膨脹和無序競爭的階段，代表事件是三株和太陽神等保健品會銷行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的迅速崛起和消亡；第三階段是進(jìn)入21世紀(jì)以來保健品會銷行業(yè)重新洗牌和逐步追求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的幾起幾落。保健品會銷市場容量在2000年保健品會銷市場規(guī)模達(dá)到500億元，達(dá)到輝煌的頂峰。但是在接下來的幾年里，保健品會銷市場則迅速轉(zhuǎn)入低迷，2001年、2002年銷售額分別下降了43%和29.8%，2002年銷售額僅為200億元。直到2003年突然到來的非典，才讓人們重新開始重視保健，促使保健品會銷行業(yè)開始回暖，整體銷售額達(dá)到300億元；2004年保健品會銷市場延續(xù)了2003年的上升趨勢，增長率達(dá)到13%，銷售額為340億元，2005年保健品會銷市場份額為470億元。但是在2006年，再次出現(xiàn)了負(fù)增長情況，銷售額只有450億元。2007年保健品會銷的銷售額恢復(fù)到500億元。

以上詳細(xì)介紹了保健品會銷市場的現(xiàn)狀。