第一篇：如何在保健品會(huì)銷(xiāo)模式中說(shuō)服顧客

如何在保健品會(huì)銷(xiāo)模式中說(shuō)服顧客

勝道策劃公司/文

隨著會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)模式在醫(yī)藥保健品領(lǐng)域的發(fā)展，現(xiàn)在保健品會(huì)銷(xiāo)模式可以說(shuō)是形式多樣、精彩紛呈、讓人眼花繚亂。但是不管模式怎么變，萬(wàn)變不離其宗，會(huì)銷(xiāo)模式就是營(yíng)銷(xiāo)人的智慧與顧客心理之間的較量，會(huì)銷(xiāo)的策略戰(zhàn)術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)模式，都要以說(shuō)服顧客、消除顧客疑慮、建立信任，最終達(dá)成合作為目的。而如何說(shuō)服顧客，將潛在顧客轉(zhuǎn)化為合作顧客呢？有以下三種行之有效的方法。

方法一：危機(jī)法則

這是一個(gè)會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售人員常用的基本法則，人做任何事情的原動(dòng)力皆為逃避痛苦與追求快樂(lè)，而逃避痛苦的動(dòng)力更大。所以經(jīng)常有人說(shuō)，人的潛能發(fā)揮條件是前面是黃金，后面有老虎。運(yùn)用于會(huì)銷(xiāo)中也是一樣，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品將遠(yuǎn)離痛苦，享受快樂(lè)，給予顧客這樣的認(rèn)識(shí)，并使顧客得到這樣的感受，我們將其稱(chēng)之為危機(jī)法則，顧客接觸產(chǎn)品并認(rèn)知產(chǎn)品的過(guò)程，同時(shí)也是會(huì)銷(xiāo)人傳輸健康理念的教育過(guò)程。人們總是害怕那些可能傷害我們的不好的事物發(fā)生在自己身上，正如世界本無(wú)鬼而眾人卻怕一樣，會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售人員可以告訴顧客，不使用我們的產(chǎn)品，不接受我們提供的服務(wù)，將使顧客的生活缺少點(diǎn)什么，或?qū)?lái)怎樣的傷害，顧客自然不愿這樣的事發(fā)生，在眾人心里總是“寧可信其有不可信其無(wú)也勿信其無(wú)”的，這所謂下危機(jī)。更重要的是擁有產(chǎn)品，生活將非常美好，此謂之“給希望”

在醫(yī)藥保健品市場(chǎng)中，消費(fèi)者的問(wèn)題就是疾病產(chǎn)生的痛苦，會(huì)銷(xiāo)不僅僅是在賣(mài)產(chǎn)品，而是在幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，使消費(fèi)者擺脫病痛折磨、恢復(fù)健康、享受幸福生活。目標(biāo)顧客的痛苦就是營(yíng)銷(xiāo)人員的機(jī)會(huì)，我們的工作就是揭示痛苦的根源，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到怎樣用我們的產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題。消費(fèi)者信任我們，是因?yàn)樗麄儼盐覀兛闯墒悄軌驕p輕甚至消除其痛苦的專(zhuān)家、醫(yī)生，這些痛苦是消費(fèi)者通向美好生活的絆腳石。我們必須要幫助顧客準(zhǔn)確地認(rèn)知絆腳石到底是什么。

當(dāng)我們與目標(biāo)顧客溝通時(shí)，實(shí)際上是在揭示他們的痛苦，一旦顧客認(rèn)識(shí)到這種痛苦的性質(zhì)和程度，就有可能接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是表面上對(duì)自身健康狀態(tài)滿意的消費(fèi)者也會(huì)有痛苦之處，我們必須通過(guò)提問(wèn)，幫他們找到自身的隱患所在，如果確實(shí)能發(fā)現(xiàn)這樣的隱患，將有助于消費(fèi)者相信、購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，給顧客下危機(jī)的重點(diǎn)有以下五點(diǎn)：

1.消除現(xiàn)有的痛苦。這是需要識(shí)別的最重要的痛苦，也是最先需要識(shí)別的問(wèn)題。比如心腦血管市場(chǎng)，“頭痛、頭暈四肢發(fā)麻、胸悶氣短、心絞痛等癥狀，嚴(yán)重影響日常生活?！? 2.避免將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題。擔(dān)心即將到來(lái)的痛苦也是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的的動(dòng)機(jī)之一，但痛苦的程度不如現(xiàn)在的痛苦那么嚴(yán)重。“你的高血壓、冠心病、高血脂如果平時(shí)不進(jìn)行保健調(diào)理，有可能隨時(shí)出現(xiàn)腦中風(fēng)、心梗、甚至猝死等?！?/p>

3.期望現(xiàn)在身體健康，生活快樂(lè)。這個(gè)特定的問(wèn)題排在第三位，這是目標(biāo)消費(fèi)者此時(shí)此刻的身體期望。

4.期望將來(lái)快樂(lè)。期望將來(lái)快樂(lè)和現(xiàn)在快樂(lè)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講是同樣的重要。5.避免以前的痛苦重新發(fā)生。目標(biāo)消費(fèi)者總是希望避免重復(fù)以前的痛苦，“怎樣才能避免我出現(xiàn)舊病復(fù)發(fā)呢?！?/p>

圍繞目標(biāo)顧客的“問(wèn)題和希望”進(jìn)行溝通說(shuō)服，這就是營(yíng)銷(xiāo)人員的重要工作“下危機(jī)，給希望”。

方法二：短缺法則

“得不到的東西才是最好的東西”，愛(ài)一樣?xùn)|西的方法就是你意識(shí)到有可能失去它?？赡軙?huì)失去某種東西的想法在人們的決策過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，實(shí)際上，害怕失去某種東西的想法比希望得到同等價(jià)值東西的想法對(duì)人們的激勵(lì)作用更大。舉例說(shuō)明，會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“如果你不及時(shí)服用產(chǎn)品，會(huì)失去健康、甚至危及生命?！倍皇菍?duì)消費(fèi)者說(shuō)會(huì)得到什么，這樣的效果通常會(huì)更好，物以稀為貴，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一樣?xùn)|西非常稀少或者開(kāi)始變得稀少起來(lái)時(shí)，它就會(huì)變得更有價(jià)值，由于短缺原理在確定事物價(jià)值的時(shí)候起著巨大的作用，對(duì)短缺原理應(yīng)用最多的也許是“數(shù)量有限”策略了，機(jī)會(huì)越少，價(jià)值越高。

在會(huì)銷(xiāo)實(shí)踐中，所謂的“炒單”，就是短缺原理的直接應(yīng)用，明明希望開(kāi)單越多越好，卻在公開(kāi)宣布：“由于產(chǎn)品珍貴，只能滿足十位消費(fèi)者訂購(gòu)需求”，“大優(yōu)惠只限會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)”，原因決不是促銷(xiāo)力度影響利潤(rùn)，而是勸告潛在顧客不要花太多時(shí)間左思右想，而要當(dāng)機(jī)立斷，現(xiàn)在就買(mǎi)，否則以后就買(mǎi)不到了。

尤其是當(dāng)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)場(chǎng)面十分火爆，機(jī)會(huì)越來(lái)越少時(shí)，原本購(gòu)買(mǎi)意向不是很強(qiáng)烈的顧客也紛紛坐不住了，可能會(huì)立即訂購(gòu)下單，希望擁有被爭(zhēng)奪的東西的愿望，幾乎是人的一種本能。

某種東西變得短缺時(shí)不僅會(huì)讓人們更想得到它，而且當(dāng)人們必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才有可能得到它時(shí)，人們想得到它的愿望就更強(qiáng)烈。

方法三：承諾及保持一致

就是一種引導(dǎo)目標(biāo)顧客要與過(guò)去的承諾或所作所為保持一致，一旦顧客做出了某個(gè)決定或者選擇了某種立場(chǎng)，就會(huì)面對(duì)來(lái)自個(gè)人和外部的壓力，迫使他們的言行與其他人保持一致。在這種壓力下，顧客會(huì)采取某種行為以證明他們之前所做的決策正確。

心理學(xué)家很早就認(rèn)識(shí)到了一致性原理對(duì)人們行為的巨大影響力。很多著名的心理學(xué)家都將保持一致的愿望看做是主導(dǎo)人們行為的一個(gè)主要原動(dòng)力。但是，這種要保持一致的傾向是不是真的強(qiáng)大到令人們作出自己原本不想做的事情來(lái)呢？毫無(wú)疑問(wèn)答案是肯定的。這種要保持一致的驅(qū)動(dòng)力會(huì)持續(xù)轉(zhuǎn)化成一種殺傷力極強(qiáng)的社會(huì)影響力武器，在它的影響下，人們經(jīng)常會(huì)作出一些違背自己意愿的事情來(lái)。

要證明這一點(diǎn)，我們?cè)诰唧w的銷(xiāo)售實(shí)踐中，如果你能讓顧客持續(xù)說(shuō)“是”，那么你的銷(xiāo)售很可能就會(huì)成功，就是說(shuō)如果你能找到顧客說(shuō)“是”的話題，那么可以大大提高你的成交幾率。

世界著名推銷(xiāo)員原一平在推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)，總愛(ài)向顧客問(wèn)一些主觀答“是”的問(wèn)題。他發(fā)現(xiàn)這種方法很管用，當(dāng)他問(wèn)過(guò)五六個(gè)問(wèn)題，并且顧客都答了“是”，再繼續(xù)問(wèn)保險(xiǎn)上的知識(shí)，顧客任然會(huì)點(diǎn)頭，這個(gè)慣性一直保持到成交。

讓顧客不斷說(shuō)“是”也是會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售中有力的武器，舉個(gè)例子，銷(xiāo)售員與顧客溝通，“張阿姨，心腦血管疾病對(duì)健康危害極大，是嗎？”只要你說(shuō)的是事實(shí)，對(duì)方必然不會(huì)否認(rèn)，而只要對(duì)方不否認(rèn)，自然也就會(huì)說(shuō)“是”了。就這樣，你已經(jīng)順利得到了對(duì)方的第一句“是”。話術(shù)本身，雖然不具有太大意義，但卻是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的關(guān)鍵?！胺乐涡哪X血管疾病，一定要高度重視平時(shí)的保健，對(duì)嗎？”“以中醫(yī)藥為基礎(chǔ)的保健品防治心腦血管疾病效果更持久，是嗎？”除非對(duì)方存心和你過(guò)意不去，否則，他必然會(huì)同意你的看法。這么一來(lái)，你不就得到第二句“是”了嗎？如果對(duì)方真的要拒絕，那不僅僅是口頭上的一聲“不”，同時(shí)，他所有的生理機(jī)能也都會(huì)進(jìn)入拒絕的狀態(tài)。然而，一句“是”卻會(huì)使整個(gè)情況為之改觀。所以，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員明白，比“如何將對(duì)方拒絕變?yōu)榻邮堋备鼮橹匾氖恰叭绾尾皇箤?duì)方拒絕”。

一旦我們認(rèn)識(shí)到一致性法則對(duì)人類(lèi)行為的巨大影響力，就會(huì)自然而然的想到這樣一個(gè)很重要也很實(shí)際的問(wèn)題：“如何去使用這種力量？”實(shí)踐已經(jīng)為我們找到了答案，那就是承諾，如果我能讓你作出承諾，我就為你下一步機(jī)械的、無(wú)意識(shí)的保持一致的行為準(zhǔn)備好了舞臺(tái)，一旦選擇了某種立場(chǎng)，固執(zhí)的堅(jiān)持這個(gè)立場(chǎng)是一種自然趨勢(shì)。

在會(huì)銷(xiāo)的實(shí)踐中，有一種現(xiàn)象，發(fā)言的顧客往往購(gòu)買(mǎi)率高，如果顧客在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)做了現(xiàn)身說(shuō)法，宣傳了自己服用產(chǎn)品的種種好處，那么他很可能再次購(gòu)買(mǎi)，即使他家里還存有大量的產(chǎn)品。

顧客在大庭廣眾的發(fā)言，等于發(fā)表某種聲明，履行自己的承諾、與自己言行保持一致的壓力迫使他們就范。雖然他們暫時(shí)不需要產(chǎn)品，但還是會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

引導(dǎo)顧客做出承諾的方法有很多，其中一些直截了當(dāng)，而另一些則巧妙至極。

許多會(huì)銷(xiāo)企業(yè)不再一味的要求員工必須開(kāi)大單了，而是以小單培養(yǎng)大單，這個(gè)策略就是放長(zhǎng)線、釣大魚(yú)，小單再小也要做，因?yàn)檫@個(gè)目的不是為了賺錢(qián)，而是為了與顧客建立關(guān)系，獲得顧客的承諾，一旦獲得了對(duì)方的承諾，那么大單，自然就會(huì)水到渠成。這種開(kāi)始時(shí)提出小的請(qǐng)求，為的是讓對(duì)方最終答應(yīng)那些更大的、與之相關(guān)的請(qǐng)求，叫做“誘敵上鉤”，顧客一旦訂購(gòu)小單，他的身份就由“潛在顧客”變?yōu)椤邦櫩汀绷?，在此基礎(chǔ)上，大銷(xiāo)量、高業(yè)績(jī)自然不必?fù)?dān)心。

贏取顧客承諾的另一種巧妙方法就是使顧客發(fā)布書(shū)面聲明，“有獎(jiǎng)?wù)魑摹被顒?dòng)就是一種有效地的方法，甚至類(lèi)似寶潔這樣的大企業(yè)，也經(jīng)常舉辦“少于25、50或100字”的征文比賽，這些比賽大同小異，都是要求參賽者寫(xiě)一份個(gè)人聲明，吹捧公司的某種產(chǎn)品，然后公司對(duì)作品進(jìn)行評(píng)選，獲勝者可以得到一定量的獎(jiǎng)品。

這種做法的根本目的在于消費(fèi)者寫(xiě)征文的過(guò)程中自己會(huì)不知不覺(jué)的喜歡了這個(gè)產(chǎn)品，從而形成了不加思考就訂購(gòu)的行為，從而提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)量。這也是一種有效地營(yíng)銷(xiāo)手段。

業(yè)界知名的營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)——?jiǎng)俚啦邉澒菊J(rèn)為，真正有效的營(yíng)銷(xiāo)策略并不是針對(duì)眼前展開(kāi)的，而是一個(gè)布局的過(guò)程，通過(guò)布局可以把控以后的市場(chǎng)形勢(shì)，從而形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的連貫性。所以營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)智慧應(yīng)用的過(guò)程，就是要利用各種慣性心理原理，來(lái)贏得消費(fèi)者不知不覺(jué)中的認(rèn)同和購(gòu)買(mǎi)。

第二篇：保健品會(huì)銷(xiāo)顧客感謝信

保健品會(huì)銷(xiāo)顧客感謝信

“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，我們相信此次愛(ài)心捐贈(zèng)的義舉，將福澤千秋。品才網(wǎng)整理了顧客寫(xiě)給保健品公司的感謝信，歡迎大家閱讀。

保健品會(huì)銷(xiāo)顧客感謝信

尊敬的菏澤市婦幼保健院院長(zhǎng)：

您好!我母親于XX年11月3號(hào)上午入住貴院，并于當(dāng)日下午做了子宮切除手術(shù)，手術(shù)非常成功，現(xiàn)在恢復(fù)得很好，我們?nèi)姨貏e感謝母親的主治醫(yī)生祁素婷主任。住院期間她密切關(guān)注母親的病情，盡職盡責(zé)履行一個(gè)白衣天使的神圣使命，她想病人之所想，急病人之所急，她總是在需要的時(shí)候或當(dāng)面或電話醫(yī)囑。一次早過(guò)了下班時(shí)間，她才從手術(shù)室出來(lái)，顧不上上樓，就急匆匆跑到母親病房，當(dāng)?shù)弥赣H病情好轉(zhuǎn)，才放心回家。她的耐心、細(xì)心使我們?nèi)腋械劫N心、放心。我們是幸運(yùn)的，遇到這樣一位親人般的醫(yī)生。她對(duì)患者一視同仁，不嫌棄我們農(nóng)村人，她不嫌臟，不言累，她熱情的態(tài)度，精湛的技術(shù)，使病痛的母親露出了久違的笑容，對(duì)母親身體盡快恢復(fù)起到了催化作用。母親沒(méi)有文化，她多次感動(dòng)地說(shuō)：“祁主任，你一笑就像觀音菩薩，你是一個(gè)好人!”祁主任說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的。”平凡的話語(yǔ)給我們太多的感動(dòng)。這正應(yīng)了那句話：金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。讓我們?cè)诋?dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的客觀環(huán)境中看到希望，與某些職業(yè)道德缺失，玩忽職守的所謂“白衣天使”們形成鮮明的對(duì)比。我們愈發(fā)的感到越是真正的大師，愈是非常的謙和有禮，讓多少“本事不大，脾氣不小”的冷面醫(yī)生汗顏啊!祁主任是貴院乃至整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的一面旗幟，是所有白衣天使的立標(biāo)人，相信會(huì)起到上行下效的作用，我們真誠(chéng)建議院長(zhǎng)將祁主任這種高尚的醫(yī)德弘揚(yáng)開(kāi)來(lái)。

祁主任口碑極佳，淡泊名利，謙虛謹(jǐn)慎，學(xué)術(shù)態(tài)度及精湛的業(yè)務(wù)水平使很多患者慕名而來(lái)，相信貴院的發(fā)展一定會(huì)因此更加快速，貴院擁有這樣的人才實(shí)在是一大幸事，祁主任是貴院的寶貴財(cái)富，是患者的精神支柱，她的善舉折射出人性善良的光輝，她與人為善，成人之美，不知面臨了多少生命的降生，解除了多少-婦幼的痛苦，她德藝雙馨，不愧 “白衣天使”的光榮稱(chēng)號(hào)。在祁主任這里，我們感受到了生命的平等與至尊，在她的心中，每個(gè)生命都是珍貴的存在，我們會(huì)把這種幸福的感覺(jué)告訴身邊的人：市婦幼保健院有一個(gè)叫祁素婷的好醫(yī)生。在此衷心祝福祁主任好人一生平安!市婦幼保健院因擁有這樣的好醫(yī)生前程更輝煌，明天更加美好!

再次感謝尊敬的祁主任，一并感謝貴院為我們提供如此優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境!

菏澤市牡丹區(qū)大黃集鎮(zhèn)程偉家屬

XX年11月15日 保健品會(huì)銷(xiāo)顧客感謝信

北京食為天營(yíng)養(yǎng)研究院的領(lǐng)導(dǎo)及全體健康天使們：

你們好!我是公司的老會(huì)員及經(jīng)銷(xiāo)商，在新春佳節(jié)到來(lái)之際，我以一顆感恩的心，祝你們新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。

在這里，我首先感謝公司的老總，是您提出的“為人民健康服務(wù)，為營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)國(guó)拼搏”的宗旨，創(chuàng)公司品牌產(chǎn)品，打造一批精英骨干，我的健康顧問(wèn)王雪就是其中的佼佼者。幾年來(lái)，她在病人身上花費(fèi)的心血最多，為我們的健康保駕護(hù)航，給我們帶來(lái)了愛(ài)和希望，她任勞任怨，默默無(wú)聞地付出而不求任何回報(bào)，她常說(shuō)，您的健康是我的職責(zé)，您的滿意是我的追求。在此我發(fā)肺腑地說(shuō)：“王雪，謝謝你，對(duì)你的付出，我們永遠(yuǎn)理解，認(rèn)可和珍惜!”

成為貴公司的會(huì)員是我一生的榮幸，我是一名糖尿病患者，原來(lái)眼底病變，視物不清，用了葉黃素后奇跡出現(xiàn)了，眼睛明亮清澈。三年來(lái)，我親手繡了九幅十字繡，我感恩于營(yíng)養(yǎng)研究院的科研人員，專(zhuān)家學(xué)者，更感恩于把葉黃素送到我手中的王雪女士。

我親眼見(jiàn)證了一位87歲老人三年前因腦梗大小便失禁，生活不能自理，是王雪雪中送炭，救了老人的命，如今老人健在，大腦清晰，生活能夠自理，安度晚年，感謝王雪，您親切的問(wèn)候，周到的服務(wù)使老人恢復(fù)了往日的笑容。

公司的>專(zhuān)刊是大家的良師益友，給我們傳遞了愛(ài)心與溫暖，讓很多人遠(yuǎn)離了疾病，我和全國(guó)的億萬(wàn)會(huì)員將永遠(yuǎn)懷著一顆感恩的心，對(duì)公司感恩，對(duì)老總感恩，對(duì)健康顧問(wèn)感恩，對(duì)產(chǎn)品感恩，對(duì)客戶感恩，大家精誠(chéng)合作，為人類(lèi)健康而努力奮斗，再創(chuàng)輝煌!

此致

敬禮

會(huì)員 翟杰

二0一二年一月十日

保健品會(huì)銷(xiāo)顧客感謝信

如新(中國(guó))日用保健品有限公司:

XX年9月,您公司經(jīng)了解，東岳觀鎮(zhèn)中學(xué)地處慈利縣偏遠(yuǎn)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，貴公司于是啟動(dòng)“捐贈(zèng)”計(jì)劃。近日，東岳觀鎮(zhèn)中小學(xué)全體教師獲得了如新公司捐贈(zèng)的總價(jià)值65000余元人民幣的高級(jí)拉桿行

李箱150個(gè),溫暖了偏遠(yuǎn)山區(qū)教師的心田。

東岳觀鎮(zhèn)中學(xué)，始建于1923年，位于慈利縣北部，距縣城35公里，辦學(xué)歷史悠久。全鎮(zhèn)現(xiàn)有各級(jí)各類(lèi)學(xué)校7所，其中初中1所，中心完小1所，村點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)校4所，鎮(zhèn)中心幼兒園一所，現(xiàn)有就讀初中生378人，小學(xué)生898人，在園幼兒420人，在職在編教職工113人，臨時(shí)聘請(qǐng)教師22人。

近幾年來(lái)，學(xué)校牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)校育人環(huán)境大大改善,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,但是與此同時(shí),山區(qū)學(xué)校教師的生活條件艱苦，尤其是每到周末，異鄉(xiāng)教師要攜著行李來(lái)回幾十里奔走，行李箱是老師們的必須品，此時(shí),是你們——如新(中國(guó))日用保健品有限公司雪中送炭,為我鎮(zhèn)全體教師提供了150個(gè)旅行拉桿箱,支持山區(qū)教育發(fā)展。鎮(zhèn)中學(xué)舉行了專(zhuān)門(mén)的捐贈(zèng)儀式，校長(zhǎng)譚敦雄在捐贈(zèng)儀式上作了熱情洋溢的講話，他說(shuō)，希望本次活動(dòng)能在城市和山區(qū)中間架起一道友誼的橋梁，促進(jìn)城鄉(xiāng)兩地人的感情交流，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。

對(duì)貴單位給予我校的尊師重教捐助行為,我們學(xué)校全體教師表示衷心的感謝和崇高的敬意!滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，吃水不忘挖井人。如新公司的捐贈(zèng)義舉，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著山區(qū)教師。“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，我們相信此次愛(ài)心捐贈(zèng)的義舉，將福澤千秋。

慈利縣東岳觀鎮(zhèn)中學(xué) XX年11月18日

第三篇：保健品會(huì)銷(xiāo)中怎樣培養(yǎng)顧客

保健品會(huì)銷(xiāo)中如何培養(yǎng)鐵桿顧客

對(duì)于保健品會(huì)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)銷(xiāo)企業(yè)的顧客不外乎兩類(lèi)，一類(lèi)是新顧客，一類(lèi)是老顧客，而在一個(gè)企業(yè)上線初期，可能新顧客所占的比例會(huì)偏大，可是到了后期，老顧客占用的比例就會(huì)增大，并且對(duì)于傳播好的保健品會(huì)銷(xiāo)企業(yè)文化，塑造保健品會(huì)銷(xiāo)企業(yè)良好社會(huì)口碑，積極發(fā)揮轉(zhuǎn)介紹效益有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

所以我們想要提升會(huì)銷(xiāo)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，很重要的一個(gè)方面就是要把握好老顧客。而把握好老顧客，說(shuō)到底就是做好對(duì)老顧客的服務(wù)工作，掌握如何對(duì)老顧客進(jìn)行升級(jí)管理的方法。那么究竟如何對(duì)會(huì)員升級(jí)呢？

首先我們因該有一套針對(duì)會(huì)員升級(jí)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)： A類(lèi)：

1、當(dāng)?shù)貦?quán)威性人物；

2、有宣傳能力的人（包括善于溝通和莫團(tuán)體成員）； 3對(duì)保健品會(huì)銷(xiāo)企業(yè)文化及產(chǎn)品高度認(rèn)可的人 B類(lèi)：

1、已經(jīng)形成購(gòu)買(mǎi)或轉(zhuǎn)介紹顧客；

2、有較好產(chǎn)品成效反映的顧客 C類(lèi)：

1、對(duì)保健品會(huì)銷(xiāo)企業(yè)認(rèn)同感不足及對(duì)產(chǎn)品持懷疑態(tài)度的顧客；

2、產(chǎn)品效果不明顯的顧客

根據(jù)以上分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，借鑒“A、B、C”執(zhí)行方法對(duì)于A類(lèi)顧客進(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)切和跟蹤服務(wù)，確保第一時(shí)間掌握其身體、家庭狀況以及心理變化和產(chǎn)品需求，通過(guò)熱心服務(wù)建立和保持親情關(guān)系。

如經(jīng)常家訪，為其洗衣做飯，購(gòu)買(mǎi)日用小商品等，做到讓其對(duì)服務(wù)人員有依賴(lài)，對(duì)公司有歸屬，最終讓A類(lèi)顧客成為市場(chǎng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖、消費(fèi)領(lǐng)袖、決策領(lǐng)袖、交易領(lǐng)袖。

對(duì)于B類(lèi)顧客應(yīng)長(zhǎng)期予以關(guān)注，運(yùn)用合理的溝通方式和熱誠(chéng)的親情服務(wù)，宣導(dǎo)會(huì)銷(xiāo)企業(yè)文化，傳遞公司理念，介紹產(chǎn)品信息，以促使其使用公司產(chǎn)品，進(jìn)一步發(fā)掘轉(zhuǎn)化為A類(lèi)顧客。

對(duì)于C類(lèi)顧客則要針對(duì)性深切溝通，第一時(shí)間了解其動(dòng)態(tài)，以免造成對(duì)市場(chǎng)及公司的負(fù)面影響。深度交流以了解其近期身體反映及產(chǎn)品服用情況，通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)家等給予細(xì)致的講解分析。

對(duì)于A類(lèi)顧客可充分結(jié)合公司整體會(huì)員制度引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化進(jìn)入理事會(huì)，輔助市場(chǎng)進(jìn)行會(huì)員管理，并發(fā)揮其市場(chǎng)延伸的功能。

理事會(huì)成員就像一個(gè)個(gè)在專(zhuān)賣(mài)店周?chē)谰脠?jiān)固的據(jù)點(diǎn)一樣，是對(duì)市場(chǎng)的延伸，就好比一個(gè)物流配送中心一樣，要充分挖掘它的“集散”的功能,“集”是聚集、加工，比如生日會(huì)的操作上；“散”分散、輻射，在“轉(zhuǎn)介紹”上尤為重點(diǎn)。

在顧客家里做一場(chǎng)生日會(huì)，邀請(qǐng)他們周邊的顧客，朋友和親屬，并鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們?nèi)マD(zhuǎn)介紹，效果要比我們?cè)诘昀镒錾諘?huì)好的多。另外也可組織各種“興趣組”如舞蹈組、歌唱組、棋牌組、戲曲組等升級(jí)會(huì)員業(yè)余生活，增加會(huì)員對(duì)會(huì)銷(xiāo)企業(yè)的歸屬感。

對(duì)于老顧客的升級(jí)維護(hù)我們應(yīng)當(dāng)做到以下原則：

1細(xì)節(jié)—細(xì)節(jié)是決定成敗的重要因素，做好工作應(yīng)該從點(diǎn)滴做起 2執(zhí)行—方案一旦確定就要堅(jiān)決執(zhí)行，做到雷厲風(fēng)行。

3意識(shí)—像對(duì)待父母一樣對(duì)待我們的顧客，用心維護(hù)，時(shí)常反思我是如何對(duì)待自己的父母。也可借鑒以下方法：

1、你去拜訪老顧客的時(shí)候就要清楚你本次拜訪目的，是給老顧客送資料，還是邀請(qǐng)他聽(tīng)課或是上門(mén)談心。

2、拜訪老顧客一次就要給他一次驚喜，所以在拜訪前要有充分的準(zhǔn)備。

3、每周保證1次以上和重點(diǎn)老顧客見(jiàn)面和電話聯(lián)系。

4、每次見(jiàn)面保證半小時(shí)以上的溝通，要虛心請(qǐng)教，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。

5、老顧客的要求都是合理的，遇到問(wèn)題不要直接拒絕，應(yīng)該學(xué)會(huì)委婉拒絕。

6、給老顧客一種安全感、親近感，象對(duì)待父母一樣對(duì)待老顧客。

7、不要欺騙老顧客，自己有錯(cuò)時(shí)要承認(rèn)。

8、健康代表是老顧客的家庭營(yíng)養(yǎng)師和家庭養(yǎng)生師，每個(gè)健康代表要有能力勝任。

9、要求老顧客幫忙時(shí)應(yīng)該委婉要求，如果老顧客不愿幫忙就主動(dòng)放棄要求。

10、老顧客的幾種服務(wù)方式要牢牢記住，這是我們健康代表賴(lài)以生存的法寶。

11、多聽(tīng)取老顧客的建議，整理出文字交到經(jīng)理手里。

12、把快樂(lè)和健康傳遞給老顧客，這是健康代表最神圣的職責(zé)。

13、多找機(jī)會(huì)接近老顧客，了解他們的孤獨(dú)，了解他們的喜怒哀樂(lè)、了解老顧客的內(nèi)心世界。

14、老顧客分類(lèi)是：A類(lèi)老顧客30%，B類(lèi)老顧客65%，C類(lèi)老顧客5%。

15、盡量少打電話，上門(mén)拜訪是最好的溝通方式。

16、關(guān)心老顧客包括關(guān)心老顧客的身體、飲食、休息、居住、家庭、娛樂(lè)、愛(ài)好、特長(zhǎng)等。

17、要讓老顧客的家庭成員接受你，不要和他們有陌生感。

18、世界上最好的禮物是微笑，請(qǐng)帶著微笑出現(xiàn)在老顧客面前。

19、要記得在談話時(shí)把保健品會(huì)銷(xiāo)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)，時(shí)刻記得自己的會(huì)銷(xiāo)企業(yè)員工身份。

20、要在老顧客心目中樹(shù)立自己的形象和會(huì)銷(xiāo)企業(yè)的形象，不要給老顧客感覺(jué)我們?cè)隍}擾他。

21、老顧客在會(huì)銷(xiāo)企業(yè)的每次活動(dòng)都要有記錄，這樣你才知道老顧客真正想要的是什么。

22、老顧客問(wèn)的問(wèn)題你不清楚時(shí)，要說(shuō)回頭問(wèn)相關(guān)專(zhuān)家和人員，并承諾答復(fù)時(shí)間。

23、答應(yīng)老顧客的事情必須按時(shí)完成，不能拖延時(shí)間。

24、用正確的理論來(lái)勸戒老顧客，適當(dāng)?shù)膭窠淠芗由畋舜说母星椤?/p>

25、記得每一個(gè)老顧客的姓名、知道每一個(gè)老顧客的性格，這是對(duì)健康代表最基本的要求。

26、要提前為老顧客安排一些會(huì)銷(xiāo)企業(yè)舉行的活動(dòng)或服務(wù)，這樣不會(huì)讓老顧客感到倉(cāng)促。

27、記得老顧客的生日和老顧客特殊的日子，健康代表有資格為老顧客安排一些慶祝活動(dòng)。

28、要讓老顧客對(duì)會(huì)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)生家的感覺(jué)，那么自己就必須關(guān)愛(ài)這個(gè)家里的每一個(gè)人。

29、記得一條，永遠(yuǎn)不要讓老顧客投訴你。

第四篇：會(huì)銷(xiāo)模式,究竟拿什么來(lái)說(shuō)服客戶

會(huì)銷(xiāo)模式，究竟拿什么來(lái)說(shuō)服客戶

近年來(lái)砍價(jià)會(huì)，團(tuán)購(gòu)會(huì)，工廠直銷(xiāo)會(huì)等等會(huì)銷(xiāo)模式雖說(shuō)是精彩紛呈、讓人眼花繚亂，但萬(wàn)變不離其宗，其實(shí)就是營(yíng)銷(xiāo)人的智慧與客戶心理之間的較量，這是一種典型的心理游戲，無(wú)論是將其比作為“戰(zhàn)爭(zhēng)”還是“戀愛(ài)”，會(huì)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、策略模式，均要以說(shuō)服客戶，破除客戶心理障礙，建立信任，產(chǎn)生合作為目的。

如何說(shuō)服客戶，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為合作客戶，會(huì)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家推薦三項(xiàng)行之有效的法則，與各位朋友交流。法則

一、危機(jī)法則

這是一項(xiàng)會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售員常用的基本法則，人做任何事情的原動(dòng)力皆為逃避痛苦與追求快樂(lè)，而逃避痛苦的動(dòng)力更大，所以人們說(shuō)人的潛能發(fā)揮條件是前面是黃金，后面有老虎。運(yùn)用于會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售員也一樣，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品將遠(yuǎn)離痛苦，享受快樂(lè)，給予客戶這樣的認(rèn)識(shí)，并得到這樣的感受，我們稱(chēng)之為危機(jī)法則，客戶接觸產(chǎn)品并認(rèn)知產(chǎn)品的過(guò)程，同時(shí)也是會(huì)銷(xiāo)人傳輸理念的教育過(guò)程。人們總是害怕那些可能傷害我們的不好事物發(fā)生在自己身上，正如世界本無(wú)鬼而眾人卻怕一樣，會(huì)銷(xiāo)人告訴客戶，不使用我們的產(chǎn)品，不接受我們提供的服務(wù)，將使客戶生活缺少點(diǎn)什么，或?qū)?lái)什么傷害，客戶自然不愿這樣的事發(fā)生，在眾人心里總是“寧可信其有不可信其無(wú)也勿信其無(wú)”的，這所謂下危機(jī)。更重要的是擁有產(chǎn)品，生活將非常美好，此謂之“給希望”

營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是在賣(mài)產(chǎn)品，而是在幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，目標(biāo)客戶的痛苦就是營(yíng)銷(xiāo)人員的機(jī)會(huì)，我們的工作就是揭示痛苦的根源，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)怎樣用我們的產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題。消費(fèi)者信任我們，是因?yàn)樗麄儼盐覀兛闯墒悄軌驕p輕甚至消除其痛苦的醫(yī)生，這些痛苦是消費(fèi)者通向美好生活的絆腳石。我們必須要幫助客戶準(zhǔn)確的認(rèn)知絆腳石到底是什么。

當(dāng)我們與目標(biāo)客戶溝通時(shí)，實(shí)際上是在揭示他們的痛苦，一旦客戶認(rèn)識(shí)到這種痛苦的性質(zhì)和程度，就有可能接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是表面上對(duì)自身健康狀態(tài)滿意的消費(fèi)者也會(huì)有痛苦之處，我們必須通過(guò)提問(wèn)，幫他們找到自身的隱患所在，如果確實(shí)能發(fā)現(xiàn)這樣的諸多隱患，將有助于消費(fèi)者相信，并購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。給客戶下危機(jī)的重點(diǎn)有以下五點(diǎn)： 1.消除現(xiàn)有的痛苦。這是需要識(shí)別的最重要的痛苦，也是最先需要識(shí)別的問(wèn)題。

2.避免將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題。擔(dān)心即將到來(lái)的痛苦也是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的的動(dòng)機(jī)之一，但痛苦的程度不如現(xiàn)在的痛苦那么嚴(yán)重。

3.期望現(xiàn)在身體健康，生活快樂(lè)。這個(gè)特定的問(wèn)題排在第三位，這是目標(biāo)消費(fèi)者此時(shí)此刻的期望。

4.期望將來(lái)快樂(lè)。期望將來(lái)快樂(lè)和現(xiàn)在快樂(lè)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講是同樣的重要。

5.避免以前的痛苦重新發(fā)生。目標(biāo)消費(fèi)者總是希望避免重復(fù)以前的痛苦，“怎樣才能避免我出現(xiàn)舊病復(fù)發(fā)呢。”

圍繞目標(biāo)客戶的“問(wèn)題和希望”進(jìn)行溝通說(shuō)服，這就是營(yíng)銷(xiāo)人員的重要工作“下危機(jī)，給希望”。法則

二、短缺法則

“得不到東西才是最好的東西”，愛(ài)一樣?xùn)|西的方法就是你意識(shí)到有可能失去他。可能會(huì)失去某種東西的想法在人們的決策過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，實(shí)際上，害怕失去某種東西的想法比希望得到同等價(jià)值東西的想法對(duì)人們的激勵(lì)作用更大。

物以稀為貴，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一樣?xùn)|西非常稀少或開(kāi)始變得稀少起來(lái)時(shí)，他會(huì)變得更有價(jià)值，由于短缺原理在確定事物價(jià)值的時(shí)候起著巨大的作用，那些營(yíng)銷(xiāo)行家們?yōu)樽约旱睦娑褂弥辉砭妥钭匀徊贿^(guò)了，對(duì)短缺原理應(yīng)用最多的也許是“數(shù)量有限”策略了，機(jī)會(huì)越少，價(jià)值越高。

在會(huì)銷(xiāo)實(shí)踐中，所謂的“炒單”，就是短缺原理的直接應(yīng)用，明明希望開(kāi)單越多越好，卻在公開(kāi)宣布：“由于產(chǎn)品珍貴，只能滿足十位消費(fèi)者訂購(gòu)需求”，“大優(yōu)惠只限會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)”，原因決不是促銷(xiāo)力度影響利潤(rùn)，而是“勸告潛在客戶不要花太多時(shí)間左思右想，而要當(dāng)即里端，現(xiàn)在就買(mǎi)，否則以后就買(mǎi)不到了?！?/p>

尤其是當(dāng)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)場(chǎng)面十分火爆，機(jī)會(huì)越來(lái)越少時(shí)，原本購(gòu)買(mǎi)意向不是很強(qiáng)烈的客戶也紛紛坐不住了，可能會(huì)立即訂購(gòu)下單，希望擁有被爭(zhēng)奪的東西的愿望，幾乎是人的一種本能。

某種東西變得短缺時(shí)不僅會(huì)讓人們更想得到他，而且當(dāng)人們必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才有可能得到它是，人們想得到他的愿望就更強(qiáng)烈。法則

三、承諾及保持一致

就是一種引導(dǎo)目標(biāo)客戶要與過(guò)去的承諾或所作所為保持一致，一旦客戶做出了某個(gè)決定或者選擇了某種立場(chǎng)，就會(huì)面對(duì)來(lái)自個(gè)人和外部的壓力，迫使他們的言行與它保持一致。在這種壓力下，客戶會(huì)采取某種行為已證明他們之前所做的決策正確。

心理學(xué)家很早就認(rèn)識(shí)到了一致性原理對(duì)人們行為的巨大影響力。很多著名的心理學(xué)家都將保持一致的愿望看做是主導(dǎo)人們行為的一個(gè)主要原動(dòng)力。但是，這種要保持一致的傾向是不是真的強(qiáng)大到令人們作出自己原本不想做的事情來(lái)呢？毫無(wú)疑問(wèn)答案是肯定的。這種要保持一致的驅(qū)動(dòng)力會(huì)持續(xù)轉(zhuǎn)化成一種殺傷力極強(qiáng)的社會(huì)影響力武器，在它的影響下，人們經(jīng)常會(huì)作出一些違背自己意愿的事情來(lái)

要證明這一點(diǎn)，我們?cè)诰唧w的銷(xiāo)售實(shí)踐中，如果你能讓客戶持續(xù)說(shuō)“是”，那么你的銷(xiāo)售很可能就會(huì)成功，就是說(shuō)如果你能找到客戶說(shuō)“是”的話題，那么可以大大提高你的成交幾率。

世界著名推銷(xiāo)員原一平在推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)，總愛(ài)向客戶問(wèn)一些主觀答“是”的問(wèn)題。他發(fā)現(xiàn)這種方法很管用，當(dāng)他問(wèn)過(guò)五六個(gè)問(wèn)題，并且客戶都答了“是”，再繼續(xù)問(wèn)保險(xiǎn)上的知識(shí)，客戶任然會(huì)點(diǎn)頭，這個(gè)慣性一直保持到成交。

讓客戶不斷說(shuō)“是”也是會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售中有力的武器，舉個(gè)例子，銷(xiāo)售員與客戶溝通，“張阿姨，心腦血管疾病對(duì)健康危害極大，是嗎？”；只要你說(shuō)的是事實(shí)，對(duì)方必然不會(huì)否認(rèn)，而只要對(duì)方不否認(rèn)，自然也就會(huì)說(shuō)“是”了。

就這樣，你已經(jīng)順利得到了對(duì)方的第一句“是”。話術(shù)本身，雖然不具有太大意義，但卻是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的關(guān)鍵?！胺乐涡哪X血管疾病，一定要高度重視平時(shí)的保健，對(duì)嗎？”；“以中醫(yī)藥為基礎(chǔ)的保健品防治心腦血管疾病效果更持久，是嗎”除非對(duì)方存心和你過(guò)意不去，否則，他必然會(huì)同意你的看法。這么一來(lái)，你不就得到第二句“是”了嗎？如果對(duì)方真的要拒絕，那不僅僅是口頭上的一聲“不”，同時(shí)，他所有的生理機(jī)能也都會(huì)進(jìn)入拒絕的狀態(tài)。然而，一句“是”卻會(huì)使整個(gè)情況為之改觀。所以，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員明白，比“如何將對(duì)方拒絕變?yōu)榻邮堋备鼮橹匾氖牵骸叭绾尾皇箤?duì)方拒絕?！?/p>

一旦我們認(rèn)識(shí)到一致性法則對(duì)人類(lèi)行為的巨大影響力，就會(huì)自然而然的想到這樣一個(gè)很重要也很實(shí)際的問(wèn)題：“如何去使用這種力量？”實(shí)踐已經(jīng)為我們找到了答案，那就是承諾，如果我能讓你作出承諾，我就為你下一步機(jī)械的、無(wú)意識(shí)的保持一致的行為準(zhǔn)備好了舞臺(tái)，一旦選擇了某種立場(chǎng)，固執(zhí)的堅(jiān)持這個(gè)立場(chǎng)是一種自然趨勢(shì)。

在會(huì)銷(xiāo)的實(shí)踐中，有一種現(xiàn)象，發(fā)言的客戶往往購(gòu)買(mǎi)率高，如果客戶在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)做了現(xiàn)身說(shuō)法，宣傳了自己使用產(chǎn)品的種種好處，那么他很可能再次購(gòu)買(mǎi)，即使他家里還存有大量的產(chǎn)品。

客戶在大庭廣眾的發(fā)言，等于發(fā)表某種聲明，履行自己的承諾、與自己言行保持一致的壓力迫使他們就范。雖然他們暫時(shí)不需要產(chǎn)品，但還是會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

引導(dǎo)客戶做出承諾的方法有很多，其中一些直截了當(dāng)，而另一些則巧妙至極。

許多會(huì)銷(xiāo)企業(yè)不再一味的要求員工必須開(kāi)大單了，而是以小單培養(yǎng)大單，這個(gè)策略就是放長(zhǎng)線、釣大魚(yú)，小單再小也要做，因?yàn)檫@個(gè)目的不是為了賺錢(qián)，而是為了與客戶建立關(guān)系，獲得客戶的承諾，一旦獲得了對(duì)方的承諾，那么大單，自然就會(huì)水到渠成。

這種開(kāi)始時(shí)提出小的請(qǐng)求，為的是讓對(duì)方最終答應(yīng)那些更大的、與之相關(guān)的請(qǐng)求，叫做“誘敵上鉤”，客戶一旦訂購(gòu)小單，他的身份就由“潛在客戶”變?yōu)椤翱蛻簟绷耍诖嘶A(chǔ)上，大銷(xiāo)量、高業(yè)績(jī)自然不必?fù)?dān)心。

贏取客戶承諾的另一種巧妙方法就是使客戶發(fā)布書(shū)面聲明，“有獎(jiǎng)?wù)魑摹被顒?dòng)就是一種有效地的方法，甚至類(lèi)似寶潔這樣的大企業(yè)，也經(jīng)常舉辦“少于25、50或100字”的征文比賽，這些比賽大同小異，都是要求參賽者寫(xiě)一份個(gè)人聲明，吹捧公司的某種產(chǎn)品，然后公司對(duì)作品進(jìn)行評(píng)選，獲勝者可以得到一定量的獎(jiǎng)品。

這種做法的根本目的在于消費(fèi)者寫(xiě)征文的過(guò)程中自己會(huì)不知不覺(jué)的喜歡了這個(gè)產(chǎn)品，從而形成了不加思考就訂購(gòu)的行為，從而提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)量。這也是一種有效地營(yíng)銷(xiāo)手段。

這些法則給我們的一個(gè)啟發(fā)就是，真正的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策略并不是針對(duì)眼前展開(kāi)的，而是一個(gè)布局的過(guò)程，通過(guò)布局可以針對(duì)一兩個(gè)月以后的市場(chǎng)形勢(shì)，從而形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的連貫性。所以營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)智慧應(yīng)用的過(guò)程，就是要利用各種慣性的心理原理來(lái)贏得消費(fèi)者不知不覺(jué)中的認(rèn)同和采購(gòu)，這才是不戰(zhàn)而屈人之兵的營(yíng)銷(xiāo)謀略。安邦智業(yè)企業(yè)咨詢(xún)?yōu)槟馕黾揖咏ú男袠I(yè)最新動(dòng)態(tài)。維系客戶。

第五篇：保健品會(huì)銷(xiāo)公司顧客顧問(wèn)團(tuán)組建流程

保健品公司顧客顧問(wèn)團(tuán)組建流程

轉(zhuǎn)自《會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)》

市場(chǎng)的發(fā)展表現(xiàn)在顧客數(shù)量和忠誠(chéng)顧客數(shù)量的持續(xù)發(fā)展，忠誠(chéng)顧客越多，市場(chǎng)的基礎(chǔ)就越扎實(shí)。只有充分發(fā)揮忠誠(chéng)顧客的作用，才能將服務(wù)工作的效果最大化，我們工作的難度也相應(yīng)降低。而忠誠(chéng)顧客發(fā)揮作用的方式之一就是顧客員工化、顧客顧問(wèn)化，讓顧客參與到我們的日常管理和市場(chǎng)運(yùn)作中來(lái)。所以，組建顧客顧問(wèn)團(tuán)是部分較成熟市場(chǎng)的當(dāng)務(wù)之急。

一、發(fā)動(dòng)階段

向員工宣傳組建顧問(wèn)團(tuán)的目的和意義，讓所有員工重視這項(xiàng)工作。并讓員工開(kāi)始根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)從所有老顧客中進(jìn)行篩選。

二、名單上報(bào)階段

員工從老顧客中選擇自己認(rèn)為有資格進(jìn)入顧問(wèn)團(tuán)的顧客名單上報(bào)，限4—7名。

三、名單篩選階段

部門(mén)對(duì)自己部門(mén)的上報(bào)名單中進(jìn)行資格審查，將每人的顧問(wèn)數(shù)量控制在2—5名。

四、各部門(mén)員工上門(mén)宣講及調(diào)查階段

各部門(mén)員工進(jìn)入待確定顧客家中介紹顧問(wèn)團(tuán)組建的意義，了解顧客意向，為最后確定顧問(wèn)做準(zhǔn)備。

五、表格發(fā)放階段

由公司設(shè)計(jì)發(fā)放統(tǒng)一格式的《顧問(wèn)團(tuán)成員申請(qǐng)表》，顧客填寫(xiě)并簽字確認(rèn)。將本人顧問(wèn)的數(shù)量限制在1—3名。以后隨著工作的開(kāi)展再逐漸增加。

六、表格上交階段

各部門(mén)將本部的申請(qǐng)表上交給公司。

七、顧問(wèn)團(tuán)成立預(yù)備會(huì)

請(qǐng)部分最好的顧客召開(kāi)座談會(huì)征求顧客對(duì)顧問(wèn)團(tuán)的的建議，完善顧問(wèn)團(tuán)的章程，并初步確定各個(gè)顧問(wèn)小組的負(fù)責(zé)人。

八、顧問(wèn)團(tuán)成立會(huì)議

請(qǐng)所有報(bào)名的顧問(wèn)參加，宣讀顧問(wèn)章程，宣布顧問(wèn)團(tuán)正式成立，并由各小組負(fù)責(zé)人組成顧問(wèn)團(tuán)臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子。

九、工作全面展開(kāi)階段

顧問(wèn)團(tuán)成立后，督促顧問(wèn)團(tuán)成員馬上開(kāi)始進(jìn)入角色，開(kāi)始工作。

十、總結(jié)階段

顧問(wèn)團(tuán)成立之初，顧問(wèn)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周至少召開(kāi)一次常務(wù)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并拿出解決的辦法。