第一篇：ISO9001：2015內(nèi)審轉(zhuǎn)版培訓(xùn)總結(jié)(2016-12-9)

關(guān)于ISO9001:2015內(nèi)審員換版培訓(xùn)的總結(jié)

11月30日至12月1日，公司共8人參加了由中檢認(rèn)證集團(tuán)山西公司舉辦的“ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員換版培訓(xùn)”，參加的人員是各單位挑選的內(nèi)審指定人員，大家都對(duì)ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)有一定了解，在此次培訓(xùn)過程中，主要講解的內(nèi)容是： 1、2015版意見征詢稿與2008版間變化的內(nèi)容； 2、2015版體系內(nèi)審技術(shù)知識(shí)、審核技巧及內(nèi)審實(shí)務(wù)操作；

3、換版后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)和企業(yè)如何完成調(diào)整與升級(jí)，保持內(nèi)部體系持續(xù)的適宜、有效。

2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)其章節(jié)調(diào)整為十章，分別為：1概論→2引言、范圍和規(guī)范性引用文件→3術(shù)語和定義→4組織環(huán)境→5領(lǐng)導(dǎo)作用→6策劃→7支持→8運(yùn)行→9績效評(píng)價(jià)→10改進(jìn)。這次換版培訓(xùn)的目的是希望審核員和企業(yè)體系認(rèn)證相關(guān)人員能夠正確理解標(biāo)準(zhǔn)的意圖，更加科學(xué)合理地將標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)用于具體的審核實(shí)踐和企業(yè)實(shí)施。

以下做四點(diǎn)總結(jié)：

1、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)較前版的主要變化；

2、審核技巧及內(nèi)審實(shí)務(wù)操作；

3、根據(jù)體系要求，自己單位的不足與整改措施；

4、小結(jié)。ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)較前版的主要變化：

一、完全按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)建議的格式重新進(jìn)行了編排。

管理體系標(biāo)準(zhǔn)建議內(nèi)容的統(tǒng)一體現(xiàn)了管理活動(dòng)的一些通用理念，也構(gòu)成ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)變更的一些內(nèi)容。不過，本版的引言和管理體系標(biāo)準(zhǔn)建議均說明不要求組織按此結(jié)構(gòu)編寫自己的文件。

二、產(chǎn)品和服務(wù)替代了2008版中的“產(chǎn)品”

更改后，強(qiáng)調(diào)了評(píng)審的目的是確保組織有能力滿足提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的要求，不應(yīng)流于形式。

三、新增內(nèi)容“策劃”，強(qiáng)調(diào)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容如下：

6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

6.1.1策劃質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便：

a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果； b）增強(qiáng)有利影響； c）避免或減少不利影響； d）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。6.1.2 組織應(yīng)策劃：

a）應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施； b）如何：

1）在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施（見4.4）； 2）評(píng)價(jià)這些措施的有效性。

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。

注1：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。

注2：機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場(chǎng)，贏得新顧客，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能性。

6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.2.1組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：

a）與質(zhì)量方針保持一致； b）可測(cè)量； c）考慮適用的要求；

d）與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)； e）予以監(jiān)視； f）予以溝通； g）適時(shí)更新。

組織應(yīng)保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的形成文件的信息。6.2.2 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定： a）采取的措施； b）需要的資源； c）由誰負(fù)責(zé)； d）何時(shí)完成； e）如何評(píng)價(jià)結(jié)果。6.3 變更的策劃

當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，此種變更應(yīng)經(jīng)策劃并系統(tǒng)地實(shí)施（見4.4）。組織應(yīng)考慮到：

a）變更目的及其潛在后果； b）質(zhì)量管理體系的完整性； c）資源的可獲得性；

d）責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的預(yù)測(cè)，可通過SWOT分析法，即Strength（競爭優(yōu)勢(shì)）、Weakness（競爭弱勢(shì)）、Opportunity（外部機(jī)會(huì)）、Threats（外部威脅）分析工具對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，制定應(yīng)對(duì)措施并把握機(jī)遇。

四、形成文件的信息替代了“文件化的程序和記錄”，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容如下：

7.5.1 總則

組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括： a)本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息；

b)組織確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的形成文件的信息；

注：對(duì)于不同組織，質(zhì)量管理體系形成文件的信息的多少與詳略程度可以不同，取決于：

——組織的規(guī)模，以及活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型； ——過程的復(fù)雜程度及其相互作用； ——人員的能力。7.5.2 創(chuàng)建和更新

在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模?a）標(biāo)識(shí)和說明（如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）； b)格式（如：語言、軟件版本、圖示）和載體（如：紙質(zhì)、電子格式）；

c)評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。7.5.3 形成文件的信息的控制

7.5.3.1 應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息，以確保：

a）在需要的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，均可獲得并適用；

b）予以妥善保護(hù)（如：防止失密、不當(dāng)使用或不完整）。7.5.3.2 為控制形成文件的信息，適用時(shí)，組織應(yīng)進(jìn)行下列活動(dòng)： a）分發(fā)、訪問、檢索和使用； b）存儲(chǔ)和防護(hù)，包括保持可讀性； c）變更控制（如版本控制）； d）保留和處置。

對(duì)于組織確定的、策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的、來自外部的形成文件的信息，組織應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)識(shí)別，并予以控制。

對(duì)所保留的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息應(yīng)予以保護(hù)，防止非預(yù)期的更改。注：對(duì)形成文件的信息的“訪問”可能意味著僅允許查閱，或者意味著允許查閱并授權(quán)修改。五、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

由以前的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則變成七項(xiàng)：1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、2領(lǐng)導(dǎo)作用、3全員參與、4過程方法、5改進(jìn)、6循證決策、7關(guān)系管理。

六、去掉了質(zhì)量手冊(cè)和和管理者代表的具體要求

在2015版的標(biāo)準(zhǔn)中，不再對(duì)質(zhì)量手冊(cè)有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重所需文件的有效性。文件一旦形成生效，就要求各部門嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)格遵守，具有強(qiáng)制性。但是要確保在需要的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，均可獲得并適用，確保得到妥善保護(hù)（如：防止泄密、不當(dāng)使用或殘缺）。所以說15版的標(biāo)準(zhǔn)更加靈活了，但是需要企業(yè)自己把握卻更難了，同時(shí)關(guān)于各類行為需要進(jìn)行授權(quán)，對(duì)于質(zhì)量管理體系過程有效性的考核、質(zhì)量目標(biāo)分解的考核等，需要相對(duì)應(yīng)的嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虂韺?shí)施、保證。對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求也更加嚴(yán)格，杜絕了以前版本運(yùn)行時(shí)各種數(shù)據(jù)造假。

七、新增“理解組織及其環(huán)境”

當(dāng)每個(gè)組織在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系的時(shí)候，要考慮外部和內(nèi)部的因素，以及這些因素是否對(duì)組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和結(jié)果有幫助。具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容如下：

4.1理解組織及其環(huán)境

組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。

組織應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。注 1：這些因素可能包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。注 2：考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，有助于 理解外部環(huán)境。

注 3：考慮與組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績效等有關(guān)的因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。

八、理解相關(guān)方的需求和期望

顧客還是首要相關(guān)方，但不是唯一的相關(guān)方。為了滿足顧客的要求，要理解相關(guān)方的要求和影響。具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容如下： 4.2理解相關(guān)方的需求和期望

由于相關(guān)方對(duì)組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：

a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方； b）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。

組織應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。

九、質(zhì)量管理體系及其過程，與2008版相比增加了一部分內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容如下：

4.4質(zhì)量管理體系及其過程

4.4.1 組織應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，且應(yīng)：

a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； b）確定這些過程的順序和相互作用；

c）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績效指標(biāo)），以確保這些過程有效的運(yùn)行和控制；

d）確定這些過程所需的資源并確保其可用性； e）分派這些過程的職責(zé)和權(quán)限；

f）應(yīng)對(duì)按照6.1的要求所確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

g）評(píng)價(jià)這些過程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；

h）改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。

4.4.2 在必要的范圍和程度上，組織應(yīng)： a）保持形成文件的信息以支持過程運(yùn)行； b）保留確信其過程按策劃進(jìn)行的形成文件的信息。

內(nèi)審技巧及內(nèi)審實(shí)務(wù)操作（根據(jù)培訓(xùn)老師自己總結(jié)）：

內(nèi)審的目的并不是在其他兄弟公司、部門間刻意地挑取毛病，內(nèi)審員也絕非在扮演警察的角色。事實(shí)上，內(nèi)審的主要目的是幫忙找出管理上可以改善的地方，并加以糾正。因此內(nèi)審員的心態(tài)、角色、技巧要把握好。

一、臨場(chǎng)應(yīng)變，內(nèi)審檢查表中未列出的內(nèi)容，視情況隨機(jī)補(bǔ)充問詢。

二、準(zhǔn)確把握時(shí)間，依據(jù)內(nèi)容的重要性等因素合理分配時(shí)間。

三、面帶微笑，用微笑可以化解內(nèi)審員與受審者間緊張的氣氛。

四、堅(jiān)定立場(chǎng)，內(nèi)審的對(duì)象都是同事，堅(jiān)決不能開玩笑或敷衍了事。五、一次一問，內(nèi)部審核時(shí)最好一次問一人一個(gè)問題或者列出幾個(gè)所問問題讓其一一闡述。

六、觀察、詢問、查記錄，即觀察現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象、詢問現(xiàn)象原因、檢查現(xiàn)場(chǎng)情況記錄。

七、廣泛詢問，在部門主管或?qū)尤说幕A(chǔ)上，可以詢問周邊的相關(guān)人員。

八、少講多聽，盡量讓受審核者去說，內(nèi)審員多聽，從中發(fā)現(xiàn)問題。

九、隨時(shí)記錄，內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)客觀證據(jù)要及時(shí)的記錄下來。

根據(jù)體系要求，自己單位的不足（內(nèi)審暴露出的問題）與整改措施:

1、未建立工裝模具履歷表 具體情況：

沒有工裝模具履歷表，缺乏對(duì)工裝模具領(lǐng)用和加工過程的記錄，包括加工數(shù)量和使用壽命等信息。整改措施：

首先，重新學(xué)習(xí)履歷表的含義和作用，借鑒網(wǎng)上履歷表格式，依據(jù)公司實(shí)際情況編制工裝、模具履歷表格式，組織模具和機(jī)加工車間管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，引導(dǎo)其重新建立工裝、模具履歷表，逐步補(bǔ)充之前欠缺的相關(guān)內(nèi)容；其次，重新審核、修訂《工裝管理規(guī)定》和《模具管理規(guī)定》，增加履歷表相關(guān)內(nèi)容。

2、監(jiān)測(cè)設(shè)備的檢定不符合要求 具體情況：

①量檢具入廠后未進(jìn)行登記及判定；②品質(zhì)管理部對(duì)量檢具領(lǐng)用管理有漏洞，現(xiàn)場(chǎng)部分量檢具未經(jīng)領(lǐng)用登記；③量檢具管理未執(zhí)行MSA，包括CMM； 整改措施：

首先，我們應(yīng)對(duì)廠內(nèi)量檢具重新進(jìn)行清查登記；其次，對(duì)各車間量檢具領(lǐng)用人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《計(jì)量器具管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、量檢具的管理不符合要求 具體情況：

品質(zhì)管理部未建立健全的量檢具管理的相關(guān)規(guī)定。整改措施：

首先，立即將文件進(jìn)行修訂，轉(zhuǎn)為現(xiàn)行有效版。其次，在后續(xù)的文件編制過程中，生效日期定義為批準(zhǔn)日期，文件立即生效。小結(jié)

歷時(shí)兩天的培訓(xùn)，通過甄老師的講解，對(duì)2015版質(zhì)量管理體系有了一定的了解，但完全掌握尚需時(shí)日。

對(duì)于老師的講解，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)大家都感覺有“咬文嚼字”、“摳字眼”的現(xiàn)象，這也表明了新版質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)要求的確是提高了，對(duì)體系的運(yùn)行要求具有嚴(yán)謹(jǐn)性和強(qiáng)制性。舉例來說，舊版PDCA過程4階段8步驟，要求不斷在這個(gè)循環(huán)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、持續(xù)改進(jìn)；新版也是4階段8步驟，但是需要從策劃開始直到形成標(biāo)準(zhǔn)或制度，要求一步不落，類似于TS16949體系中的8D報(bào)告。2015版ISO質(zhì)量管理體系實(shí)際運(yùn)行起來，困難、問題會(huì)有很多，但是最重要的是需要得到最高管理者的全力支持，且需要全員參與，需要所有相關(guān)的人員全身心的投入，共同參與才能把這項(xiàng)工作做好，企業(yè)才能持續(xù)的提高。

李林剛 華翔重工灰鐵制造部

2016年12月9日

第二篇：ISO9001：2015內(nèi)審轉(zhuǎn)版培訓(xùn)總結(jié)

關(guān)于ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員換版培訓(xùn)的總結(jié)

3月31至4月1日，我司共3人參加了CQC中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)遼寧有限公司組織的“ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)班”，針對(duì)的是參加過ISO基礎(chǔ)班培訓(xùn)、了解ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)、在企業(yè)從事質(zhì)量管理體系工作、內(nèi)審工作的人員，所以在培訓(xùn)過程中，主要講解的內(nèi)容是15版的變化內(nèi)容，由劉蔚老師主講。

2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)其章節(jié)體系調(diào)整為十章，分別為：1范圍→2規(guī)規(guī)范性引用文件→3術(shù)語和定義→4組織環(huán)境→5領(lǐng)導(dǎo)作用→6質(zhì)量管理體系策劃→7支持→8運(yùn)行→9績效評(píng)價(jià)→10改進(jìn)；這種章節(jié)被稱為HLS高階架構(gòu)，與常說的三體系認(rèn)證中的環(huán)境和安全今后都保持一致；在以后的10年ISO9000認(rèn)證基本是按照這樣的思路，不會(huì)有太大變化。按照新版本進(jìn)行外審時(shí)，外審老師不會(huì)像以往08版時(shí)以文件查看為主的審核，而是要求進(jìn)入到實(shí)際“過程”進(jìn)行審核（有點(diǎn)抽象），根據(jù)這個(gè)“過程”來判定是否需要文件、記錄、以及文件和記錄是否合格適用，來判定是否符合新版本要求；就是說，新版本對(duì)我司各種流程“內(nèi)控”的要求變高了，其難度不言而喻。

新版提出了“改進(jìn)”的概念，改進(jìn)可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突破性變革、創(chuàng)新和重組。以前我們經(jīng)常掛在嘴邊的“持續(xù)改進(jìn)”變成了屬于“改進(jìn)”的一個(gè)部分。

取消了08版的“預(yù)防措施”（但是詞匯還是保留的），只保留了“糾正措施”，并且對(duì)“糾正”和“糾正措施”做出了詳細(xì)解釋：糾正是為消除已發(fā)生的不合格所采取的措施；糾正措施是為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施。

以下做八點(diǎn)總結(jié)：

一、充分理解PDCA循環(huán)，善于運(yùn)用PDCA思路進(jìn)行管理

PDCA即：Plan（策劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理），見下圖：

2015版本作出解釋：該循環(huán)不僅僅適用于質(zhì)量管理體系及管理體系中的所有過程，同樣適用于企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的管理。凡事要有目的有計(jì)劃，制定計(jì)劃后要按照計(jì)劃執(zhí)行，執(zhí)行后要進(jìn)行總結(jié)，得到執(zhí)行結(jié)果，針對(duì)執(zhí)行結(jié)果要進(jìn)行處理（改進(jìn)或維持并形成閉環(huán)），只有不斷在這個(gè)循環(huán)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)才能持續(xù)的提高。

二、導(dǎo)入戰(zhàn)略及風(fēng)險(xiǎn)管理概念

在新版質(zhì)量管理體系中提到了戰(zhàn)略概念，要求最高管理者按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)自上而下的整體性規(guī)劃過程,并將其分為公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及產(chǎn)品戰(zhàn)略等幾個(gè)層面的內(nèi)容；戰(zhàn)略的制定是對(duì)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)規(guī)劃，是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的期望，而質(zhì)量管理體系必須要貼合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)，不外乎來源于4M1E等方面。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)可通過SWOT分析法，即Strength（競爭優(yōu)勢(shì)）、Weakness（競爭弱勢(shì)）、Opportunity（外部機(jī)會(huì)）、Threats（外部威脅）分析工具進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施并把握機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)是有時(shí)限的，如下圖所做的SWOT分析圖（內(nèi)容僅供參考）：

三、加強(qiáng)溝通

在2015版質(zhì)量管理體系中所描述的溝通是：組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通。特別是在內(nèi)部，溝通不僅是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程，也是人際交流的過程。就我公司現(xiàn)狀，的確有加強(qiáng)溝通的需要和必要，特別是部門與部門之間的溝通，需要多一點(diǎn)積極性，少一點(diǎn)不滿情緒，以解決問題為目的，而不是以逃避責(zé)任為原則。溝通的五大要素：1溝通什么、2何時(shí)溝通、3與誰溝通、4如何溝通、5誰負(fù)責(zé)溝通。

四、文件化信息的控制

控制文件化信息的活動(dòng)有以下幾種：1分發(fā)、訪問（指查閱文件的許可、授權(quán)和允許查閱和修改書面信息）、檢索和使用；2存儲(chǔ)和防護(hù)、包括保持可讀性；3更改的控制（如版本控制，特別是新老圖紙更換版本的要明確標(biāo)識(shí)，以免誤用）；④保留和處置。

對(duì)于形成文件信息的“訪問”，可能意味著僅允許查閱，或者意味著允許查閱并授權(quán)修改。

凡是有“保持”字樣的必須做出規(guī)定形成文件；凡是有“保留”字樣的則必須形成記錄保存（經(jīng)統(tǒng)計(jì)需要保留的記錄性文件最少為16份）。五、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

由以前的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則變成七項(xiàng)：1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、2領(lǐng)導(dǎo)作用、3全員參與、4過程方法、5改進(jìn)、6循證決策、7關(guān)系管理。

六、弱化了質(zhì)量手冊(cè)和和程序文件的要求

在2015版的標(biāo)準(zhǔn)中，不再對(duì)質(zhì)量手冊(cè)有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重所需文件的有效性；文件一旦形成生效，就要求各部門嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)格遵守，具有強(qiáng)制性；但是要確保在需要的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，均可獲得并適用；確保得到妥善保護(hù)（如：防止泄密、不當(dāng)使用或殘缺）。所以說15版的標(biāo)準(zhǔn)更加靈活了，但是需要企業(yè)自己把握度卻更難了（同時(shí)關(guān)于各類行為需要進(jìn)行授權(quán)，這對(duì)于我司目前狀況而言難度很大）；同時(shí)對(duì)于質(zhì)量管理體系過程有效性的考核、質(zhì)量目標(biāo)分解的考核等，需要相對(duì)應(yīng)的嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虂韺?shí)施、保證；對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求更加嚴(yán)格，杜絕了以前版本運(yùn)行時(shí)各種數(shù)據(jù)造假。

七、領(lǐng)導(dǎo)作用與管理評(píng)審

領(lǐng)導(dǎo)作用：各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)需要做的除了明確職責(zé)和權(quán)限之外，還有以下七點(diǎn)：

1、在組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通

2、在組織所有層次創(chuàng)建并保持共同價(jià)值觀和公平道德行為模式

3、培育誠信和正直的文化

4、鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾

5、確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模

6、為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限

7、激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)。

在管理評(píng)審方面，提出：最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并于組織的戰(zhàn)略方向一致。針對(duì)做為管理評(píng)審輸入的6項(xiàng)內(nèi)容作出要求：每一條必須做出小結(jié)，且每一條均須貼合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)管理評(píng)審的輸出也做出3點(diǎn)明確規(guī)定：1改進(jìn)的機(jī)會(huì)，2質(zhì)量管理體系所需的變更，3資源的需求；且必須保留記錄。

八、總結(jié)

歷時(shí)兩天半的培訓(xùn)，通過老師的講解，對(duì)2015版質(zhì)量管理體系有了一定的了解，但完全掌握尚需時(shí)日；就連講課老師，對(duì)一些問題也是模棱兩可，待以后逐步學(xué)習(xí)、完善。

對(duì)于老師的講解，大家都感覺有“咬文嚼字”、“摳字眼”的現(xiàn)象，這也表明了新版質(zhì)量管理體系的對(duì)企業(yè)要求的確是提高了；對(duì)體系的運(yùn)行要求具有嚴(yán)謹(jǐn)性和強(qiáng)制性。舉例來說，以前PDCA過程4階段8步驟，也就那么回事；新版也是4階段8步驟，但是需要從策劃開始直到形成標(biāo)準(zhǔn)或制度，要求一步不落（類似于TS16949體系中的8D報(bào)告）。2015版ISO質(zhì)量管理體系實(shí)際運(yùn)行起來，困難、問題會(huì)有很多，但是最重要的是需要得到最高管理者的全力支持，且需要全員參與，需要所有相關(guān)的人員全身心的投入，共同參與才能把這項(xiàng)工作做好。

以上

2016年4月6日

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第三篇：ISO9001培訓(xùn)總結(jié)

ISO 9001培訓(xùn)總結(jié)

為了提高職業(yè)技能鑒定管理人員管理能力和業(yè)務(wù)能力水平，確保職業(yè)技能鑒定質(zhì)量和促進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作跨越式發(fā)展。2015年9月28—30日，由貴州省職業(yè)技能鑒定考評(píng)指導(dǎo)中心組織的《貴州省職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)ISO9001管理人員培訓(xùn)班》第四期在貴州省發(fā)展和改革委員會(huì)干部培訓(xùn)中心舉行。各市(州)人社局、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、企業(yè)等70多個(gè)單位100多人參加培訓(xùn)，我和肖泉、曾祥玉兩位教師通過學(xué)校選派參加了此次培訓(xùn)。

本期培訓(xùn)班，省職業(yè)技能鑒定考評(píng)指導(dǎo)中心聘請(qǐng)了貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級(jí)政工師、質(zhì)量管理辦公室、督導(dǎo)室主任陸安超；貴州大學(xué)副教授、碩士生導(dǎo)師、法學(xué)博士胡芳給我們授課，培訓(xùn)課程有“ISO9000知識(shí)與推行ISO9001質(zhì)量管理體系的必須性”、“質(zhì)量管理體系的核心管理原則”、“實(shí)用內(nèi)部質(zhì)量體系建設(shè)——以高等院校為例”、“職業(yè)技能鑒定管理體制”、“職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)用和保持”、“管理與評(píng)審”“ISO9001：2008QMS培訓(xùn)考試”等。

現(xiàn)將培訓(xùn)體會(huì)作如下總結(jié)：

一、了解了ISO 9001的幾個(gè)重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的組成及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，84條術(shù)語和定義，并用概念圖表達(dá)各相關(guān)術(shù)語的關(guān)系。

1、質(zhì)量 質(zhì)量是生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量不只是那個(gè)部門的事情，是單位每一個(gè)人的事情，每個(gè)人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費(fèi)錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。

2、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過程的，涉及到單位所有部門，是全員參與的一個(gè)項(xiàng)目。全面質(zhì)量管理是單位管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。

3、標(biāo)準(zhǔn) ISO（International Standardization Organization）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，ISO 9001是“由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)”，它是在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補(bǔ)充修訂。ISO 9001質(zhì)量體系:設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當(dāng)需要證實(shí)供方設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力時(shí)應(yīng)選擇和使用此種模式的標(biāo)準(zhǔn)。我國1992年等同采用了這套標(biāo)準(zhǔn)，此后又等同采用了94版新標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001是寶貴的軟件財(cái)富，它的核心質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已被90多個(gè)國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)。二、四個(gè)凡事

凡事有依據(jù)；凡事有證據(jù)；凡事有檢查；凡事有改進(jìn)；以上四個(gè)凡事是我們要在工作中堅(jiān)持的原則，要力求凡事有依據(jù)，對(duì)工作中的任何事情要有立項(xiàng)審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據(jù)，將所做的工作文檔化、證據(jù)化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作提供一個(gè)完美的開始。凡事有改進(jìn)，解決問題周而復(fù)始的辦法在于改進(jìn)，不斷地改進(jìn)我們工作方法，規(guī)避問題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅(jiān)持的一個(gè)工作態(tài)度。實(shí)施ISO 9001將解決我們當(dāng)前最迫切的問題，項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理問題，交流制度問題，填補(bǔ)我們管理上的空白。使我們的項(xiàng)目不會(huì)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并變?nèi)酥螢榉ㄖ?、?jīng)驗(yàn)管理為制度管理，這樣符合我校技能鑒定不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實(shí)施ISO 9001，就在于我們?cè)诠ぷ髦腥绾螆?jiān)持實(shí)行ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)。只要我們堅(jiān)持不懈，以ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)為我們的行為準(zhǔn)則，我們將會(huì)在過程中受益、發(fā)展、壯大。而我作為技能鑒定工作的一員，通過學(xué)習(xí)ISO 9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從中體會(huì)到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)我們個(gè)人發(fā)展也是有益處的，通過執(zhí)行ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)定能規(guī)范我的工作流程與行為準(zhǔn)則，并伴隨著學(xué)校的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅(jiān)信學(xué)校的技能鑒定工作會(huì)取得輝煌的戰(zhàn)果。

三、項(xiàng)目管理的八項(xiàng)原則是比較適用的。

八項(xiàng)原則是：(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),(2)領(lǐng)導(dǎo)作用,(3)全員參與,(4)過程、方法,(5)管理的系統(tǒng)方法,(6)持續(xù)改進(jìn),(7)基于事實(shí)的決策,(8)與供方互利的原則。任何一件事都可以應(yīng)用此作為指導(dǎo)思想，達(dá)到事半功倍的效果。任何項(xiàng)目，都要先明確我們要達(dá)到的目標(biāo)，即制定目標(biāo)；再進(jìn)行合理分工，每一個(gè)項(xiàng)目都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成的，團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間里，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神共同完成任務(wù)。在做任何一件事情前，我們一定要有正確的指導(dǎo)思想，在正確思想的指導(dǎo)下，制定一定的方法與策略，畫出整個(gè)事物的流程圖，制定合理的工作計(jì)劃，再組織實(shí)施，并在實(shí)施的過程中，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)調(diào)整，在既定時(shí)間里保質(zhì)保量地完成任務(wù)。當(dāng)然了，什么事都不可能是完美的，總歸會(huì)留有遺憾。所以，每完成一個(gè)項(xiàng)目，我們都要評(píng)估其質(zhì)量和效益，并不斷總結(jié)得與失，在以后的工作中不斷改進(jìn)，才是我們做事的原則。而不是掩蓋和避免一些問題的發(fā)生，如果是這樣就嚴(yán)重違背了ISO 9001的精髓（以過程控制和系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防不合格的產(chǎn)生，最終生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品）和核心思想（標(biāo)準(zhǔn)會(huì),過程化,流程化,文件化），只有保持持續(xù)改進(jìn)，運(yùn)用PDCA（P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理）循環(huán)才能使質(zhì)量得到提升。

四、對(duì)今后工作的幫助: 我工作的中心就是技能鑒定工作，現(xiàn)在通過了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)ISO 9001有了更深的認(rèn)識(shí)，這給我在以后的工作中有了更大的幫助。以前對(duì)管理評(píng)審及如何做好管理評(píng)審一直是一知半解，現(xiàn)在知道應(yīng)如何一步一步去做，要通過大量的實(shí)踐演練，進(jìn)一步熟知內(nèi)審及管理評(píng)審的程序和具體作用，我要通過內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境管理體系的審核，找出技能鑒定體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，逐步使其成為內(nèi)部考核及領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考信息，在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)深化ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，為鑒定工作的發(fā)展、壯大貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量，使技能鑒定工作實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展。非常感謝學(xué)校給我們提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

參加此次培訓(xùn)，我們?nèi)焕蠋熢谡J(rèn)真聽取專家授課、做好學(xué)習(xí)筆記的同時(shí)，積極與省內(nèi)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)相關(guān)人員交流工作經(jīng)驗(yàn)，積累職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理體系建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳我校職業(yè)技能鑒定工作成績，從而使我校的職業(yè)技能鑒定工作有序、健康發(fā)展。

總結(jié)人：張后方 2015-10-16

第四篇：ISO9001：2015內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)試題

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

部 門﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 說明：本次試題滿分100分，90分以上為合格，低于90分者重新學(xué)習(xí)考試。一﹑選擇題。（每題2分共60分）

1.ISO9001:2015對(duì)文件要求的變化，可以理解為()A﹑不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》 B﹑不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)()A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo) 3.ISO9001:2015沒有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?)A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責(zé)不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)

4.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識(shí)可以是()A﹑參考文獻(xiàn) B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉()A﹑員工高超技術(shù) B﹑員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益 6.可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括()A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低 C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受 D﹑上述各項(xiàng)

7.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并予以保持，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識(shí)別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了()A﹑滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審 C、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的 9.組織應(yīng)愛護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括()A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設(shè)備 D﹑客戶端 E、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息 F、以上全部 10.管理評(píng)審應(yīng)()A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括()

A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產(chǎn)品防護(hù)的目的是()A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是()A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指()A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由()A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對(duì)溝通的管理包括：()A﹑溝通方式 B﹑何時(shí)溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到()A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) B﹑如何為QMS有效性貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C

1/2 18.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括()A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的()A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(每題2分，共30分)1.ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。()2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。()3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。()4.形成文件的信息必須是書面的文件。()5.顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。()6.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。()7.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。()8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。()9.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。()10.不合格品處置也可以包括“照用”。()11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。()12.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。()13.新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。()14.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。()15.顧客滿意的測(cè)量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測(cè)量范圍。()

三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款。（每題5分共10分）1.查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20-25℃，內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到26.5℃。

2.公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問質(zhì)量部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。

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第五篇：ISO9001：2015內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)試題(答案)

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)考核題

部 門﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）

1.ISO9001:2015對(duì)文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》 B﹑不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)(C)A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo) 3.ISO9001:2015沒有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?D)A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責(zé)不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)

4.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識(shí)可以是(B)A﹑參考文獻(xiàn) B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術(shù) B﹑員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益 6.可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括(D)A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低 C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受 D﹑上述各項(xiàng)

7.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模–），并予以保持，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識(shí)別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審 C、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的 9.組織應(yīng)愛護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設(shè)備 D﹑客戶端 E、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息 F、以上全部 10.管理評(píng)審應(yīng)(D)A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產(chǎn)品防護(hù)的目的是(A)A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是(E)A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指(B)

1/4 A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由(D)A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對(duì)溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時(shí)溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到(D)A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) B﹑如何為QMS有效性貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(1′×15)1.ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書面的文件。(×)5.顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。(√)6.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。(×)7.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。(√)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。(√)13.新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。(×)14.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。(×)15.顧客滿意的測(cè)量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測(cè)量范圍。(√)

三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要

2/4 簡述理由。(4′×5)

1.查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20-25℃，內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到26.5℃。

7.1.4

2.對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。8.5.3

3.某單位內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)技術(shù)科審核時(shí)，技術(shù)科長擔(dān)任組長負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)開發(fā)過程的審核，詢問得知：因?yàn)樗麑?duì)技術(shù)科開發(fā)工作內(nèi)容最了解 9.2

4.公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問質(zhì)量部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7

5.吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。8.5.1

四﹑簡答題。(5′×5)

1.最高管理者通過那些活動(dòng)體現(xiàn)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)﹖

5.1.2條款

3/4 2.ISO9001:2015對(duì)質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求﹖

5.2.2

3.若組織確定需要變更質(zhì)量管理體系，應(yīng)已經(jīng)策劃和系統(tǒng)的方式實(shí)施變更，同時(shí)應(yīng)考慮那些內(nèi)容﹖

6.3條款的abcd

4.ISO9001﹕2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制提出了哪些要求﹖

7.5.3條款

5.ISO9001:2015對(duì)顧客溝通提出了那些要求﹖

8.2.1條款

五﹑問答題。(7′+13′)1.ISO9001:2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是﹖（7′）

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法

改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法

相關(guān)方管理

2.對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的“10.3持續(xù)改進(jìn)”，編制一份審核檢查表。（13′）

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