第一篇：關于ISO9001培訓心得

關于ISO9001培訓心得（銷售）

在ISO9001中涉及到銷售部分的主要講解到合同，質(zhì)量，交貨期，顧客的滿意度等。

銷售這一塊，必須要確定客戶的要求，明示的要求、與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求及任何的附加要求；但在此之前，應組織評審與產(chǎn)品有關的要求，應在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行；在接收顧客要求時進行確認并形成文件，至合同的制定。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，文件應得到及時修改，并確保相關人員知道已變更的要求；應多與客戶溝通產(chǎn)品信息，顧客反饋的問題應及時處理解決，包括顧客的投訴。我們公司在以后的發(fā)展中涉及到顧客財產(chǎn)的問題主要是客戶所提供配件，我們應愛護在組織控制下或組織使用顧客的財產(chǎn)。在此過程中，我們應做到識別，驗證，保護，若顧客的財產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞等情況，我們應及時報告顧客，并保持記錄。必需做好防護措施，在生產(chǎn)過程中隨時與顧客保持溝通，以確保我們的產(chǎn)品與顧客要求上一致，并且做到標識，搬運，包裝，貯存，保護，維護產(chǎn)品的固有質(zhì)量。在售后應做好客戶的滿意度調(diào)查表，不足之處我們予以改進。

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第二篇：ISO9001心得報告

心得報告

ISO9001標準是國際標準化組織在總結發(fā)達國家先進質(zhì)量管理模式的基礎上發(fā)展起來，旨在促進國際經(jīng)濟合作和進出口貿(mào)易，消除技術壁壘，協(xié)調(diào)各國的質(zhì)量保證標準。

現(xiàn)在國際上的企業(yè)都按這個標準來規(guī)范自己公司的質(zhì)量管理，但是想要在公司內(nèi)部真正落實執(zhí)行這個標準并不是一件簡單的事情，一定要做到說、寫、做一致。何謂一致首先公司的內(nèi)部管理人員需要依據(jù)ISO9001的標準制定符合公司本身的管理規(guī)定并試運行順利→然后通過第三方公證單位認可（在申請認證時要具備三個基本條件：1.具備獨立的法人資格或經(jīng)獨立的法人授權的組織；2.按照ISO9001：2000標準的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；3.已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核。）、審核通過后就可以切實的執(zhí)行這些標準，如我們公司對于供應商原料的進廠檢驗就是其中一項。

我們在執(zhí)行ISO9001時可以按照其八大原則中的過程導向來進行。

所謂過程導向指一組將輸入轉化為輸出相互關聯(lián)相互作用的活動，如客戶詢價→提供樣品→公司報價→生產(chǎn)產(chǎn)品→產(chǎn)品交付→（處理客戶投訴）。在這條大的走向中每一步都會有許多外部的因素加以支援以使他能夠順利的連接起來。

許多規(guī)范指導性文件在這些過程中起到協(xié)助作用，如文件分為四階文件：一階文件為管理手冊系針對內(nèi)部管理或?qū)ν饪蛻糍|(zhì)量保證或環(huán)境危害管理之需要而準備的文件用以闡述各項系統(tǒng)各功能運作重點；二階文件為支持手冊各項業(yè)務運作的管理程序，明確規(guī)定相關權責與執(zhí)行方法，由程序相關業(yè)務主管共同擬訂，并經(jīng)總經(jīng)理裁決后實施；三階文件為部門之業(yè)務文件與產(chǎn)品及環(huán)境有關的技術文件，諸如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量管制標準、技術作業(yè)指導書、外來技術參考文件等；四階文件是經(jīng)設計的標準表格式單據(jù)作記錄。

在公司中有許多的部門協(xié)助ISO9001的實施，例如公司的文管中心是負責文件管理的：若某些文件是第一次發(fā)行那么就要在發(fā)行前將文件提交給相關部門會簽評定，審核確認后由文管中心蓋發(fā)行章發(fā)行并做好相關記錄；若某些文件是修訂后發(fā)行那么必須將舊的文件先召回存檔（蓋作廢章）或銷毀，文件給相關部門或單位會評后提示不足之處，由制修訂單位綜合意見修正后再轉相關單位審核無異后交文管中心發(fā)行（蓋發(fā)行章）。

體系推行時要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，從公司層面制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，最高管理層通過及時的獲取質(zhì)量目標的達成情況以判斷質(zhì)量管理體系的運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質(zhì)量體系的整體狀況，從公司層面保證資源的充分性。

各職能和層次人員的職責權限明確以后，應從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面認定相關人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質(zhì)量體系的建立、運行和維護活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運作。

對于人員培訓一個目的是掌握知識、提高能力，還有一個對于受訓者很重要的目的就是將所學到的知識傳播給其他人資源共享共同進步。受訓的人員主要分為兩類：新進人員和在職人員。對于新進人員主要進行的是安全的教育培訓以及崗位上的一些基礎的培訓；在職人員則有固定的培訓計劃，這份計劃的制定過程是：由行政課發(fā)給調(diào)查表→員工根據(jù)自身的需要來提出希望培訓的項目→行政課依據(jù)回饋信息制定計劃表。制定后行政課要安排接受培訓的時間、培訓者要

準備相關的講義，經(jīng)過培訓的人員需在結束后遞交心得報告以供行政課了解你接受培訓的情況，若關系到相關的資格認定問題則會根據(jù)你培訓的效果來重新評估你目前的資質(zhì)和能力確定是否進行認定。

環(huán)境管理體系是組織整個管理體系中的一部分，用來制定和實施其環(huán)境方針，并管理其環(huán)境因素，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針所需的組織機構、計劃活動、職責、程序、過程和資源。ISO14001是ISO14000系列標準的核心，它要求組織通過建立環(huán)境管理體系來達到支持環(huán)境保護、預防污染和持續(xù)改進的目標。

實施ISO14001環(huán)境管理體系標準的核心任務是通過對組織本身活動、產(chǎn)品和服務中存在的環(huán)境因素進行充分的識別，并采用適當?shù)姆椒ㄟM行評價、確定重大環(huán)境因素。環(huán)境管理體系的建立和實施的最主要目的是使自愿實施環(huán)境管理體系的組織通過對重要環(huán)境因素的控制來取得環(huán)境績效。

對環(huán)境造成污染的因素很多像在運行中機器出現(xiàn)的問題，人員在操作中的方法不當所引發(fā)的物料泄露污染環(huán)境以及物料本身的成份揮發(fā)會對大氣造成污染。有些環(huán)境因素比較明顯，但是有些卻是定時炸彈因此要求我們?nèi)プR別他們，我們可以把原料到產(chǎn)品的這個過程分解成一個個的段落，然后逐個的分析識別出其中的環(huán)境因素，門應嚴格的監(jiān)督本公司的所有部門對于某些影響環(huán)境的因素的識別和控制：如向大氣中排放、向水體中排放、廢棄物、土地污染、原材料與自然資源問題、當?shù)丨h(huán)境問題。組織在識別環(huán)境因素時，應考慮：過去、現(xiàn)在和將來三種時態(tài)（這里面也包含了能夠控制、可望施加影響的內(nèi)容以及進一步需要關注的相關方和產(chǎn)品的環(huán)境因素）正常、異常和危急三種狀態(tài)。

在一段時候后要對之前的方案做個階段性的調(diào)查，若未達到了指定的指標需要再次評價重新制定新的方案，若已達到了指標則可以再接再勵將治理的效果進一步提高。

ROHS是歐盟頒布的危險物質(zhì)禁用指令。歐盟指令所指的危險物質(zhì)有：Pb、Hg、Cd、Cr6+、PBDE、PBB,這些物質(zhì)的成分有可能對人類健康和環(huán)境形成危險。一般是由具備相應資質(zhì)和能力的第三方公證實驗室對生產(chǎn)企業(yè)的相關產(chǎn)品進行檢測、分析，其中六種有害物質(zhì)是否符合ROHS的標準。

世界上大多數(shù)國家都使用ROHS標準，日本的SONY公司則自行制定了一種技術標準認證（GP），即您的產(chǎn)品如要交付給SONY的話，公司必須得符合SS-00259技術標準。它的標準中所提到的對有害物質(zhì)含量的限制和ROHS有所不同，例如SONY要求Cd〈5PPm、Pb〈100PPm，而ROHS要求Cd〈100PPm、Pb〈1000PPm。雖然各個標準不一樣，但是最終的目的都是為了綠色生產(chǎn)，保護人類的健康。

就公司而言要積極的響應歐盟的指令，構建綠色的生產(chǎn)制造體系。我們公司在這方面也毫不遜色在各個崗位都嚴格的把關：對于含有上述六種物質(zhì)的原料我們堅決不采購、不接受；在生產(chǎn)中不使用、不混入；生產(chǎn)結束后不排放、不流出。

公司透過導入ISO9001、ISO14001、ROHS等標準使得公司的管理更規(guī)范，通過相關部門認證獲得相關證書后使得公司更有公信力，在相關標準下進行生產(chǎn)使得顧客對產(chǎn)品更滿意，因此能招攬更多的客戶為公司贏得更多的利潤。

第三篇：ISO9001培訓計劃

ISO9001培訓計劃

第一節(jié)：（60分鐘）

① 什么是ISO9001

② 培訓ISO9001的意義

③ 公司為什么要做ISO9001質(zhì)量管理體系

④ 我司以前的做法，以后應如何去做

⑤ 什么是八項管理原則

第二節(jié)：①質(zhì)量管理基礎

②主要術語和定義：

例：質(zhì)量、要求、顧客滿意、持續(xù)改進、有效性、效率、顧客、供方、過程、產(chǎn)品、設計和開發(fā)、程序、可追溯性、合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施、糾正文件、規(guī)范、質(zhì)量手冊、記錄

第三節(jié)：ISO9001標準的引言部分

1、PDCA循環(huán)方法

2、GB/T 19001同GB/T 19004的關系

3、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別

4、不合格同缺陷的區(qū)別

5、標準的應用范圍

6、引用標準術語和定義

第四節(jié)：質(zhì)量管理體系總要求:

4.1總要求

4.2.1總則

4.2.2質(zhì)量手冊

4.2.3文件控制

4.2.4記錄控制

第五節(jié)：管理職責:

5.1管理承諾

5.2以顧客為關注焦點

5.3質(zhì)量方針

5.4.1質(zhì)量目標

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

5.5.1職責和權限

5.5.2管理者代表

5.5.3內(nèi)部溝通

5.6.1管理評審總則

5.6.2評審輸入

5.6.3評審輸出

第六節(jié)：資源提供：

6.2.1人力資源總則

6.2.2能力、意識和培訓

6.3基礎設施

6.4工作環(huán)境

第七、八節(jié)：產(chǎn)品實現(xiàn)

7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃

7.2 與顧客有關過程控制:

7.2.1與產(chǎn)品有關的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關的要求的評審、7.2.3顧客溝通

7.3 設計和開發(fā):

7.3.1設計和開發(fā)策劃

7.3.2 設計和開發(fā)輸入

7.3.3 設計和開發(fā)輸出

7.3.4 設計和開發(fā)評審

7.3.5 設計和開發(fā)驗證

7.3.6 設計和開發(fā)確認

7.3.7 設計和開發(fā)更改的控制

第九節(jié):7.4 采購 :

7.4.1 采購過程

7.4.2 采購信息

7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證

7.5 生產(chǎn)和服務:

7.5.1 生產(chǎn)和服務提供的控制

7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認

7.5.3標識和可追溯性

7.5.4顧客財產(chǎn)

7.5.5產(chǎn)品防護

第十節(jié):7.6監(jiān)視和測量裝置的控制測量、分析和改進

8.1 總則

8.2.1 顧客滿意

8.2.2 內(nèi)部審核

8.2.3 過程的監(jiān)視和測量

8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 第十一節(jié):8.3 不合格品控制

8.4 數(shù)據(jù)分析

8.5.1 持續(xù)改進

8.5.2 糾正措施

第十二節(jié):考試、聯(lián)系培訓實際

第四篇：ISO9001培訓總結

ISO 9001培訓總結

為了提高職業(yè)技能鑒定管理人員管理能力和業(yè)務能力水平，確保職業(yè)技能鑒定質(zhì)量和促進職業(yè)技能鑒定工作跨越式發(fā)展。2015年9月28—30日，由貴州省職業(yè)技能鑒定考評指導中心組織的《貴州省職業(yè)技能鑒定機構ISO9001管理人員培訓班》第四期在貴州省發(fā)展和改革委員會干部培訓中心舉行。各市(州)人社局、職業(yè)技能鑒定機構、協(xié)會、企業(yè)等70多個單位100多人參加培訓，我和肖泉、曾祥玉兩位教師通過學校選派參加了此次培訓。

本期培訓班，省職業(yè)技能鑒定考評指導中心聘請了貴州航天職業(yè)技術學院高級政工師、質(zhì)量管理辦公室、督導室主任陸安超；貴州大學副教授、碩士生導師、法學博士胡芳給我們授課，培訓課程有“ISO9000知識與推行ISO9001質(zhì)量管理體系的必須性”、“質(zhì)量管理體系的核心管理原則”、“實用內(nèi)部質(zhì)量體系建設——以高等院校為例”、“職業(yè)技能鑒定管理體制”、“職業(yè)技能鑒定機構質(zhì)量管理體系的建立、實用和保持”、“管理與評審”“ISO9001：2008QMS培訓考試”等。

現(xiàn)將培訓體會作如下總結：

一、了解了ISO 9001的幾個重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的組成及八項質(zhì)量管理原則，12項質(zhì)量管理體系基礎知識，84條術語和定義，并用概念圖表達各相關術語的關系。

1、質(zhì)量 質(zhì)量是生存的基礎，質(zhì)量不只是那個部門的事情，是單位每一個人的事情，每個人都把好質(zhì)量關，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。

2、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過程的，涉及到單位所有部門，是全員參與的一個項目。全面質(zhì)量管理是單位管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學”。

3、標準 ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡稱，ISO 9001是“由ISO/TC176技術委員會制定的國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補充修訂。ISO 9001質(zhì)量體系:設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式。當需要證實供方設計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力時應選擇和使用此種模式的標準。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。ISO 9001是寶貴的軟件財富，它的核心質(zhì)量管理標準和質(zhì)量保證標準，現(xiàn)已被90多個國家采用并轉化為本國的國家標準。二、四個凡事

凡事有依據(jù)；凡事有證據(jù)；凡事有檢查；凡事有改進；以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據(jù)，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據(jù)，將所做的工作文檔化、證據(jù)化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個環(huán)節(jié)的工作提供一個完美的開始。凡事有改進，解決問題周而復始的辦法在于改進，不斷地改進我們工作方法，規(guī)避問題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅持的一個工作態(tài)度。實施ISO 9001將解決我們當前最迫切的問題，項目標準化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標準，并變?nèi)酥螢榉ㄖ?、?jīng)驗管理為制度管理，這樣符合我校技能鑒定不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實施ISO 9001，就在于我們在工作中如何堅持實行ISO 9001的標準。只要我們堅持不懈，以ISO 9001標準為我們的行為準則，我們將會在過程中受益、發(fā)展、壯大。而我作為技能鑒定工作的一員，通過學習ISO 9001質(zhì)量體系標準，從中體會到行業(yè)的標準化對我們個人發(fā)展也是有益處的，通過執(zhí)行ISO 9001的標準定能規(guī)范我的工作流程與行為準則，并伴隨著學校的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅信學校的技能鑒定工作會取得輝煌的戰(zhàn)果。

三、項目管理的八項原則是比較適用的。

八項原則是：(1)以顧客為關注焦點,(2)領導作用,(3)全員參與,(4)過程、方法,(5)管理的系統(tǒng)方法,(6)持續(xù)改進,(7)基于事實的決策,(8)與供方互利的原則。任何一件事都可以應用此作為指導思想，達到事半功倍的效果。任何項目，都要先明確我們要達到的目標，即制定目標；再進行合理分工，每一個項目都是由一個團隊來完成的，團隊里的每一個人都要對自己的工作負責，在規(guī)定的時間里，發(fā)揮團隊協(xié)作精神共同完成任務。在做任何一件事情前，我們一定要有正確的指導思想，在正確思想的指導下，制定一定的方法與策略，畫出整個事物的流程圖，制定合理的工作計劃，再組織實施，并在實施的過程中，遇到問題及時解決，及時調(diào)整，在既定時間里保質(zhì)保量地完成任務。當然了，什么事都不可能是完美的，總歸會留有遺憾。所以，每完成一個項目，我們都要評估其質(zhì)量和效益，并不斷總結得與失，在以后的工作中不斷改進，才是我們做事的原則。而不是掩蓋和避免一些問題的發(fā)生，如果是這樣就嚴重違背了ISO 9001的精髓（以過程控制和系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，預防不合格的產(chǎn)生，最終生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品）和核心思想（標準會,過程化,流程化,文件化），只有保持持續(xù)改進，運用PDCA（P計劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理）循環(huán)才能使質(zhì)量得到提升。

四、對今后工作的幫助: 我工作的中心就是技能鑒定工作，現(xiàn)在通過了系統(tǒng)的學習，對ISO 9001有了更深的認識，這給我在以后的工作中有了更大的幫助。以前對管理評審及如何做好管理評審一直是一知半解，現(xiàn)在知道應如何一步一步去做，要通過大量的實踐演練，進一步熟知內(nèi)審及管理評審的程序和具體作用，我要通過內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境管理體系的審核，找出技能鑒定體系運行中出現(xiàn)的問題，逐步使其成為內(nèi)部考核及領導決策的重要參考信息，在今后的工作中我將努力學習深化ISO 9001標準，嚴格按照規(guī)章辦事，為鑒定工作的發(fā)展、壯大貢獻自己一份微薄的力量，使技能鑒定工作實現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展。非常感謝學校給我們提供這次學習的機會。

參加此次培訓，我們?nèi)焕蠋熢谡J真聽取專家授課、做好學習筆記的同時，積極與省內(nèi)職業(yè)技能鑒定機構相關人員交流工作經(jīng)驗，積累職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理體系建設工作經(jīng)驗，宣傳我校職業(yè)技能鑒定工作成績，從而使我校的職業(yè)技能鑒定工作有序、健康發(fā)展。

總結人：張后方 2015-10-16

第五篇：ISO9001培訓測試卷

ISO9001-2000培訓測試題

一、簡答題：（每題2.5分，共50分）

1、八項質(zhì)量管理原則是什么？

以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此。

領導作用：領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。

基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。

互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

2、你部門的主要顧客是誰？你應該滿足他們哪些要求？

3、質(zhì)量的含義是什么？

反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和

4、文件有哪些作用？文件控制的主要目的是什么？

5、記錄的用途有哪些？

6、以顧客為關注焦點應該如何做？

組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望

7、你的下道“工序”是哪個部門/人，你應該提供什么信息給他？

8、管理評審的目的是什么？

9、對一個新員工應培訓哪些內(nèi)容？如何評價培訓的效果？

10、過程控制的三種方式是什么？哪一個最重要？

11、對生產(chǎn)/服務過程的哪些環(huán)節(jié)應進行控制？

12、關鍵過程、特殊過程應如何控制？

13、顧客提供的原料應如何控制？

14、哪些部門應參與訂單評審？訂單評審的要點有哪些？

15、監(jiān)視和測量的對象有哪些？

16、不合格品的處理要求有哪些？

17、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的目的是什么？

18、8.3 不合格品控制和8.5.2糾正措施都針對不合格品，兩者有什么區(qū)別？

19、什么是糾正措施？舉3例說明。

20、什么是預防措施？舉3例說明。

二、實踐題（每題10分，共50分）

21、設計本公司的質(zhì)量方針，字數(shù)不超過50字。

22、設計本部門/車間的質(zhì)量目標。

23、你認為本部門應建立哪些程序文件和作業(yè)文件？

24、本部門涉及的主要活動有哪些？畫出每個活動簡要的流程圖。

25、本部門/崗位有關的ISO9001∶2000主要條款有哪些？與標準相比那些方面需要改進？