第一篇：關(guān)于ISO9001培訓(xùn)心得

關(guān)于ISO9001培訓(xùn)心得（銷(xiāo)售）

在ISO9001中涉及到銷(xiāo)售部分的主要講解到合同，質(zhì)量，交貨期，顧客的滿(mǎn)意度等。

銷(xiāo)售這一塊，必須要確定客戶(hù)的要求，明示的要求、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求及任何的附加要求；但在此之前，應(yīng)組織評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行；在接收顧客要求時(shí)進(jìn)行確認(rèn)并形成文件，至合同的制定。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，文件應(yīng)得到及時(shí)修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求；應(yīng)多與客戶(hù)溝通產(chǎn)品信息，顧客反饋的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理解決，包括顧客的投訴。我們公司在以后的發(fā)展中涉及到顧客財(cái)產(chǎn)的問(wèn)題主要是客戶(hù)所提供配件，我們應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用顧客的財(cái)產(chǎn)。在此過(guò)程中，我們應(yīng)做到識(shí)別，驗(yàn)證，保護(hù)，若顧客的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞等情況，我們應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客，并保持記錄。必需做好防護(hù)措施，在生產(chǎn)過(guò)程中隨時(shí)與顧客保持溝通，以確保我們的產(chǎn)品與顧客要求上一致，并且做到標(biāo)識(shí)，搬運(yùn)，包裝，貯存，保護(hù)，維護(hù)產(chǎn)品的固有質(zhì)量。在售后應(yīng)做好客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查表，不足之處我們予以改進(jìn)。

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第二篇：ISO9001心得報(bào)告

心得報(bào)告

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)質(zhì)量管理模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，旨在促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和進(jìn)出口貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，協(xié)調(diào)各國(guó)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在國(guó)際上的企業(yè)都按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己公司的質(zhì)量管理，但是想要在公司內(nèi)部真正落實(shí)執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，一定要做到說(shuō)、寫(xiě)、做一致。何謂一致首先公司的內(nèi)部管理人員需要依據(jù)ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)制定符合公司本身的管理規(guī)定并試運(yùn)行順利→然后通過(guò)第三方公證單位認(rèn)可（在申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)要具備三個(gè)基本條件：1.具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織；2.按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；3.已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核。）、審核通過(guò)后就可以切實(shí)的執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，如我們公司對(duì)于供應(yīng)商原料的進(jìn)廠檢驗(yàn)就是其中一項(xiàng)。

我們?cè)趫?zhí)行ISO9001時(shí)可以按照其八大原則中的過(guò)程導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行。

所謂過(guò)程導(dǎo)向指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng)，如客戶(hù)詢(xún)價(jià)→提供樣品→公司報(bào)價(jià)→生產(chǎn)產(chǎn)品→產(chǎn)品交付→（處理客戶(hù)投訴）。在這條大的走向中每一步都會(huì)有許多外部的因素加以支援以使他能夠順利的連接起來(lái)。

許多規(guī)范指導(dǎo)性文件在這些過(guò)程中起到協(xié)助作用，如文件分為四階文件：一階文件為管理手冊(cè)系針對(duì)內(nèi)部管理或?qū)ν饪蛻?hù)質(zhì)量保證或環(huán)境危害管理之需要而準(zhǔn)備的文件用以闡述各項(xiàng)系統(tǒng)各功能運(yùn)作重點(diǎn)；二階文件為支持手冊(cè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理程序，明確規(guī)定相關(guān)權(quán)責(zé)與執(zhí)行方法，由程序相關(guān)業(yè)務(wù)主管共同擬訂，并經(jīng)總經(jīng)理裁決后實(shí)施；三階文件為部門(mén)之業(yè)務(wù)文件與產(chǎn)品及環(huán)境有關(guān)的技術(shù)文件，諸如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量管制標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、外來(lái)技術(shù)參考文件等；四階文件是經(jīng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)表格式單據(jù)作記錄。

在公司中有許多的部門(mén)協(xié)助ISO9001的實(shí)施，例如公司的文管中心是負(fù)責(zé)文件管理的：若某些文件是第一次發(fā)行那么就要在發(fā)行前將文件提交給相關(guān)部門(mén)會(huì)簽評(píng)定，審核確認(rèn)后由文管中心蓋發(fā)行章發(fā)行并做好相關(guān)記錄；若某些文件是修訂后發(fā)行那么必須將舊的文件先召回存檔（蓋作廢章）或銷(xiāo)毀，文件給相關(guān)部門(mén)或單位會(huì)評(píng)后提示不足之處，由制修訂單位綜合意見(jiàn)修正后再轉(zhuǎn)相關(guān)單位審核無(wú)異后交文管中心發(fā)行（蓋發(fā)行章）。

體系推行時(shí)要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過(guò)及時(shí)的獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系的運(yùn)行的績(jī)效，直接參與定期的管理評(píng)審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，從公司層面保證資源的充分性。

各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限明確以后，應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面認(rèn)定相關(guān)人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過(guò)全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作。

對(duì)于人員培訓(xùn)一個(gè)目的是掌握知識(shí)、提高能力，還有一個(gè)對(duì)于受訓(xùn)者很重要的目的就是將所學(xué)到的知識(shí)傳播給其他人資源共享共同進(jìn)步。受訓(xùn)的人員主要分為兩類(lèi)：新進(jìn)人員和在職人員。對(duì)于新進(jìn)人員主要進(jìn)行的是安全的教育培訓(xùn)以及崗位上的一些基礎(chǔ)的培訓(xùn)；在職人員則有固定的培訓(xùn)計(jì)劃，這份計(jì)劃的制定過(guò)程是：由行政課發(fā)給調(diào)查表→員工根據(jù)自身的需要來(lái)提出希望培訓(xùn)的項(xiàng)目→行政課依據(jù)回饋信息制定計(jì)劃表。制定后行政課要安排接受培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)者要

準(zhǔn)備相關(guān)的講義，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員需在結(jié)束后遞交心得報(bào)告以供行政課了解你接受培訓(xùn)的情況，若關(guān)系到相關(guān)的資格認(rèn)定問(wèn)題則會(huì)根據(jù)你培訓(xùn)的效果來(lái)重新評(píng)估你目前的資質(zhì)和能力確定是否進(jìn)行認(rèn)定。

環(huán)境管理體系是組織整個(gè)管理體系中的一部分，用來(lái)制定和實(shí)施其環(huán)境方針，并管理其環(huán)境因素，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。ISO14001是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心，它要求組織通過(guò)建立環(huán)境管理體系來(lái)達(dá)到支持環(huán)境保護(hù)、預(yù)防污染和持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。

實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心任務(wù)是通過(guò)對(duì)組織本身活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中存在的環(huán)境因素進(jìn)行充分的識(shí)別，并采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行評(píng)價(jià)、確定重大環(huán)境因素。環(huán)境管理體系的建立和實(shí)施的最主要目的是使自愿實(shí)施環(huán)境管理體系的組織通過(guò)對(duì)重要環(huán)境因素的控制來(lái)取得環(huán)境績(jī)效。

對(duì)環(huán)境造成污染的因素很多像在運(yùn)行中機(jī)器出現(xiàn)的問(wèn)題，人員在操作中的方法不當(dāng)所引發(fā)的物料泄露污染環(huán)境以及物料本身的成份揮發(fā)會(huì)對(duì)大氣造成污染。有些環(huán)境因素比較明顯，但是有些卻是定時(shí)炸彈因此要求我們?nèi)プR(shí)別他們，我們可以把原料到產(chǎn)品的這個(gè)過(guò)程分解成一個(gè)個(gè)的段落，然后逐個(gè)的分析識(shí)別出其中的環(huán)境因素，門(mén)應(yīng)嚴(yán)格的監(jiān)督本公司的所有部門(mén)對(duì)于某些影響環(huán)境的因素的識(shí)別和控制：如向大氣中排放、向水體中排放、廢棄物、土地污染、原材料與自然資源問(wèn)題、當(dāng)?shù)丨h(huán)境問(wèn)題。組織在識(shí)別環(huán)境因素時(shí)，應(yīng)考慮：過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)三種時(shí)態(tài)（這里面也包含了能夠控制、可望施加影響的內(nèi)容以及進(jìn)一步需要關(guān)注的相關(guān)方和產(chǎn)品的環(huán)境因素）正常、異常和危急三種狀態(tài)。

在一段時(shí)候后要對(duì)之前的方案做個(gè)階段性的調(diào)查，若未達(dá)到了指定的指標(biāo)需要再次評(píng)價(jià)重新制定新的方案，若已達(dá)到了指標(biāo)則可以再接再勵(lì)將治理的效果進(jìn)一步提高。

ROHS是歐盟頒布的危險(xiǎn)物質(zhì)禁用指令。歐盟指令所指的危險(xiǎn)物質(zhì)有：Pb、Hg、Cd、Cr6+、PBDE、PBB,這些物質(zhì)的成分有可能對(duì)人類(lèi)健康和環(huán)境形成危險(xiǎn)。一般是由具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方公證實(shí)驗(yàn)室對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、分析，其中六種有害物質(zhì)是否符合ROHS的標(biāo)準(zhǔn)。

世界上大多數(shù)國(guó)家都使用ROHS標(biāo)準(zhǔn)，日本的SONY公司則自行制定了一種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（GP），即您的產(chǎn)品如要交付給SONY的話(huà)，公司必須得符合SS-00259技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。它的標(biāo)準(zhǔn)中所提到的對(duì)有害物質(zhì)含量的限制和ROHS有所不同，例如SONY要求Cd〈5PPm、Pb〈100PPm，而ROHS要求Cd〈100PPm、Pb〈1000PPm。雖然各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，但是最終的目的都是為了綠色生產(chǎn)，保護(hù)人類(lèi)的健康。

就公司而言要積極的響應(yīng)歐盟的指令，構(gòu)建綠色的生產(chǎn)制造體系。我們公司在這方面也毫不遜色在各個(gè)崗位都嚴(yán)格的把關(guān)：對(duì)于含有上述六種物質(zhì)的原料我們堅(jiān)決不采購(gòu)、不接受；在生產(chǎn)中不使用、不混入；生產(chǎn)結(jié)束后不排放、不流出。

公司透過(guò)導(dǎo)入ISO9001、ISO14001、ROHS等標(biāo)準(zhǔn)使得公司的管理更規(guī)范，通過(guò)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證獲得相關(guān)證書(shū)后使得公司更有公信力，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行生產(chǎn)使得顧客對(duì)產(chǎn)品更滿(mǎn)意，因此能招攬更多的客戶(hù)為公司贏得更多的利潤(rùn)。

第三篇：ISO9001培訓(xùn)計(jì)劃

ISO9001培訓(xùn)計(jì)劃

第一節(jié)：（60分鐘）

① 什么是ISO9001

② 培訓(xùn)ISO9001的意義

③ 公司為什么要做ISO9001質(zhì)量管理體系

④ 我司以前的做法，以后應(yīng)如何去做

⑤ 什么是八項(xiàng)管理原則

第二節(jié)：①質(zhì)量管理基礎(chǔ)

②主要術(shù)語(yǔ)和定義：

例：質(zhì)量、要求、顧客滿(mǎn)意、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率、顧客、供方、過(guò)程、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、程序、可追溯性、合格、不合格、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施、糾正文件、規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、記錄

第三節(jié)：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的引言部分

1、PDCA循環(huán)方法

2、GB/T 19001同GB/T 19004的關(guān)系

3、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別

4、不合格同缺陷的區(qū)別

5、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍

6、引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義

第四節(jié)：質(zhì)量管理體系總要求:

4.1總要求

4.2.1總則

4.2.2質(zhì)量手冊(cè)

4.2.3文件控制

4.2.4記錄控制

第五節(jié)：管理職責(zé):

5.1管理承諾

5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.3質(zhì)量方針

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

5.5.2管理者代表

5.5.3內(nèi)部溝通

5.6.1管理評(píng)審總則

5.6.2評(píng)審輸入

5.6.3評(píng)審輸出

第六節(jié)：資源提供：

6.2.1人力資源總則

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

6.4工作環(huán)境

第七、八節(jié)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃

7.2 與顧客有關(guān)過(guò)程控制:

7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審、7.2.3顧客溝通

7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā):

7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃

7.3.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入

7.3.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出

7.3.4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審

7.3.5 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證

7.3.6 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)

7.3.7 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制

第九節(jié):7.4 采購(gòu) :

7.4.1 采購(gòu)過(guò)程

7.4.2 采購(gòu)信息

7.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證

7.5 生產(chǎn)和服務(wù):

7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)

7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性

7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)

7.5.5產(chǎn)品防護(hù)

第十節(jié):7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制測(cè)量、分析和改進(jìn)

8.1 總則

8.2.1 顧客滿(mǎn)意

8.2.2 內(nèi)部審核

8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 第十一節(jié):8.3 不合格品控制

8.4 數(shù)據(jù)分析

8.5.1 持續(xù)改進(jìn)

8.5.2 糾正措施

第十二節(jié):考試、聯(lián)系培訓(xùn)實(shí)際

第四篇：ISO9001培訓(xùn)總結(jié)

ISO 9001培訓(xùn)總結(jié)

為了提高職業(yè)技能鑒定管理人員管理能力和業(yè)務(wù)能力水平，確保職業(yè)技能鑒定質(zhì)量和促進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作跨越式發(fā)展。2015年9月28—30日，由貴州省職業(yè)技能鑒定考評(píng)指導(dǎo)中心組織的《貴州省職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)ISO9001管理人員培訓(xùn)班》第四期在貴州省發(fā)展和改革委員會(huì)干部培訓(xùn)中心舉行。各市(州)人社局、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、企業(yè)等70多個(gè)單位100多人參加培訓(xùn)，我和肖泉、曾祥玉兩位教師通過(guò)學(xué)校選派參加了此次培訓(xùn)。

本期培訓(xùn)班，省職業(yè)技能鑒定考評(píng)指導(dǎo)中心聘請(qǐng)了貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級(jí)政工師、質(zhì)量管理辦公室、督導(dǎo)室主任陸安超；貴州大學(xué)副教授、碩士生導(dǎo)師、法學(xué)博士胡芳給我們授課，培訓(xùn)課程有“ISO9000知識(shí)與推行ISO9001質(zhì)量管理體系的必須性”、“質(zhì)量管理體系的核心管理原則”、“實(shí)用內(nèi)部質(zhì)量體系建設(shè)——以高等院校為例”、“職業(yè)技能鑒定管理體制”、“職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)用和保持”、“管理與評(píng)審”“ISO9001：2008QMS培訓(xùn)考試”等。

現(xiàn)將培訓(xùn)體會(huì)作如下總結(jié)：

一、了解了ISO 9001的幾個(gè)重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的組成及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，84條術(shù)語(yǔ)和定義，并用概念圖表達(dá)各相關(guān)術(shù)語(yǔ)的關(guān)系。

1、質(zhì)量 質(zhì)量是生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量不只是那個(gè)部門(mén)的事情，是單位每一個(gè)人的事情，每個(gè)人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來(lái)效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費(fèi)錢(qián)，而是節(jié)約錢(qián)、創(chuàng)造錢(qián)的。

2、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過(guò)程的，涉及到單位所有部門(mén)，是全員參與的一個(gè)項(xiàng)目。全面質(zhì)量管理是單位管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。

3、標(biāo)準(zhǔn) ISO（International Standardization Organization）是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)，ISO 9001是“由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”，它是在總結(jié)世界各國(guó)，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補(bǔ)充修訂。ISO 9001質(zhì)量體系:設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當(dāng)需要證實(shí)供方設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)應(yīng)選擇和使用此種模式的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)1992年等同采用了這套標(biāo)準(zhǔn)，此后又等同采用了94版新標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001是寶貴的軟件財(cái)富，它的核心質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已被90多個(gè)國(guó)家采用并轉(zhuǎn)化為本國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。二、四個(gè)凡事

凡事有依據(jù)；凡事有證據(jù)；凡事有檢查；凡事有改進(jìn)；以上四個(gè)凡事是我們要在工作中堅(jiān)持的原則，要力求凡事有依據(jù)，對(duì)工作中的任何事情要有立項(xiàng)審核，不能說(shuō)做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據(jù)，將所做的工作文檔化、證據(jù)化，為今后的問(wèn)題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭(zhēng)取將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作提供一個(gè)完美的開(kāi)始。凡事有改進(jìn)，解決問(wèn)題周而復(fù)始的辦法在于改進(jìn)，不斷地改進(jìn)我們工作方法，規(guī)避問(wèn)題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持的一個(gè)工作態(tài)度。實(shí)施ISO 9001將解決我們當(dāng)前最迫切的問(wèn)題，項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理問(wèn)題，交流制度問(wèn)題，填補(bǔ)我們管理上的空白。使我們的項(xiàng)目不會(huì)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并變?nèi)酥螢榉ㄖ?、?jīng)驗(yàn)管理為制度管理，這樣符合我校技能鑒定不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實(shí)施ISO 9001，就在于我們?cè)诠ぷ髦腥绾螆?jiān)持實(shí)行ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)。只要我們堅(jiān)持不懈，以ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)為我們的行為準(zhǔn)則，我們將會(huì)在過(guò)程中受益、發(fā)展、壯大。而我作為技能鑒定工作的一員，通過(guò)學(xué)習(xí)ISO 9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從中體會(huì)到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)我們個(gè)人發(fā)展也是有益處的，通過(guò)執(zhí)行ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)定能規(guī)范我的工作流程與行為準(zhǔn)則，并伴隨著學(xué)校的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅(jiān)信學(xué)校的技能鑒定工作會(huì)取得輝煌的戰(zhàn)果。

三、項(xiàng)目管理的八項(xiàng)原則是比較適用的。

八項(xiàng)原則是：(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),(2)領(lǐng)導(dǎo)作用,(3)全員參與,(4)過(guò)程、方法,(5)管理的系統(tǒng)方法,(6)持續(xù)改進(jìn),(7)基于事實(shí)的決策,(8)與供方互利的原則。任何一件事都可以應(yīng)用此作為指導(dǎo)思想，達(dá)到事半功倍的效果。任何項(xiàng)目，都要先明確我們要達(dá)到的目標(biāo)，即制定目標(biāo)；再進(jìn)行合理分工，每一個(gè)項(xiàng)目都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的，團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間里，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神共同完成任務(wù)。在做任何一件事情前，我們一定要有正確的指導(dǎo)思想，在正確思想的指導(dǎo)下，制定一定的方法與策略，畫(huà)出整個(gè)事物的流程圖，制定合理的工作計(jì)劃，再組織實(shí)施，并在實(shí)施的過(guò)程中，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)調(diào)整，在既定時(shí)間里保質(zhì)保量地完成任務(wù)。當(dāng)然了，什么事都不可能是完美的，總歸會(huì)留有遺憾。所以，每完成一個(gè)項(xiàng)目，我們都要評(píng)估其質(zhì)量和效益，并不斷總結(jié)得與失，在以后的工作中不斷改進(jìn)，才是我們做事的原則。而不是掩蓋和避免一些問(wèn)題的發(fā)生，如果是這樣就嚴(yán)重違背了ISO 9001的精髓（以過(guò)程控制和系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防不合格的產(chǎn)生，最終生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品）和核心思想（標(biāo)準(zhǔn)會(huì),過(guò)程化,流程化,文件化），只有保持持續(xù)改進(jìn)，運(yùn)用PDCA（P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理）循環(huán)才能使質(zhì)量得到提升。

四、對(duì)今后工作的幫助: 我工作的中心就是技能鑒定工作，現(xiàn)在通過(guò)了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)ISO 9001有了更深的認(rèn)識(shí)，這給我在以后的工作中有了更大的幫助。以前對(duì)管理評(píng)審及如何做好管理評(píng)審一直是一知半解，現(xiàn)在知道應(yīng)如何一步一步去做，要通過(guò)大量的實(shí)踐演練，進(jìn)一步熟知內(nèi)審及管理評(píng)審的程序和具體作用，我要通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境管理體系的審核，找出技能鑒定體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，逐步使其成為內(nèi)部考核及領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考信息，在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)深化ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，為鑒定工作的發(fā)展、壯大貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量，使技能鑒定工作實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展。非常感謝學(xué)校給我們提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

參加此次培訓(xùn)，我們?nèi)焕蠋熢谡J(rèn)真聽(tīng)取專(zhuān)家授課、做好學(xué)習(xí)筆記的同時(shí)，積極與省內(nèi)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)相關(guān)人員交流工作經(jīng)驗(yàn)，積累職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理體系建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳我校職業(yè)技能鑒定工作成績(jī)，從而使我校的職業(yè)技能鑒定工作有序、健康發(fā)展。

總結(jié)人：張后方 2015-10-16

第五篇：ISO9001培訓(xùn)測(cè)試卷

ISO9001-2000培訓(xùn)測(cè)試題

一、簡(jiǎn)答題：（每題2.5分，共50分）

1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此。

領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

2、你部門(mén)的主要顧客是誰(shuí)？你應(yīng)該滿(mǎn)足他們哪些要求？

3、質(zhì)量的含義是什么？

反應(yīng)實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和

4、文件有哪些作用？文件控制的主要目的是什么？

5、記錄的用途有哪些？

6、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)應(yīng)該如何做？

組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望

7、你的下道“工序”是哪個(gè)部門(mén)/人，你應(yīng)該提供什么信息給他？

8、管理評(píng)審的目的是什么？

9、對(duì)一個(gè)新員工應(yīng)培訓(xùn)哪些內(nèi)容？如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果？

10、過(guò)程控制的三種方式是什么？哪一個(gè)最重要？

11、對(duì)生產(chǎn)/服務(wù)過(guò)程的哪些環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)行控制？

12、關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程應(yīng)如何控制？

13、顧客提供的原料應(yīng)如何控制？

14、哪些部門(mén)應(yīng)參與訂單評(píng)審？訂單評(píng)審的要點(diǎn)有哪些？

15、監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象有哪些？

16、不合格品的處理要求有哪些？

17、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的目的是什么？

18、8.3 不合格品控制和8.5.2糾正措施都針對(duì)不合格品，兩者有什么區(qū)別？

19、什么是糾正措施？舉3例說(shuō)明。

20、什么是預(yù)防措施？舉3例說(shuō)明。

二、實(shí)踐題（每題10分，共50分）

21、設(shè)計(jì)本公司的質(zhì)量方針，字?jǐn)?shù)不超過(guò)50字。

22、設(shè)計(jì)本部門(mén)/車(chē)間的質(zhì)量目標(biāo)。

23、你認(rèn)為本部門(mén)應(yīng)建立哪些程序文件和作業(yè)文件？

24、本部門(mén)涉及的主要活動(dòng)有哪些？畫(huà)出每個(gè)活動(dòng)簡(jiǎn)要的流程圖。

25、本部門(mén)/崗位有關(guān)的ISO9001∶2000主要條款有哪些？與標(biāo)準(zhǔn)相比那些方面需要改進(jìn)？