第一篇：ISO9001內(nèi)審員模擬試卷1

一.單項(xiàng)選擇題：

1.ISO9001:2015對(duì)文件要求的變化，可以理解額為（）：

A.不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》； B.不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量； C.合并了文件記錄要求； D.A+B+C。

2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)（）：

A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)；

C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo)。

3.ISO9001:2015沒有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.管理者代表沒用； B.管理層職責(zé)不清；

C.無法確定QMS過程之間的相互作用表述；

D.要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)。4.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識(shí)可以是（）： A.參考文獻(xiàn)；

B.從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； C.學(xué)術(shù)交流； D.A+B+C。

5.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并予以保持，防止以外更改。A.發(fā)放并使用； B.授權(quán)并修改； C.識(shí)別和控制； D.保持可讀性。

6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（）： A.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出；

B.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審； C.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制； D.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的。

7.組織應(yīng)愛護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)包括（）：

A.原輔材料； B.組件；

C.工具和設(shè)備； D.以上全部。8.顧客的要求包括（）：

A.書面訂單； B.電話要貨；

C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付要求； D.A+B+C。

9.產(chǎn)品防護(hù)的目的是（）： 10.11.12.13.14.15.16.17.A.確保過程輸出符合要求； B.產(chǎn)品交付前不太難看； C.不損壞公司形象； D.以上全部。

質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是（）： A.產(chǎn)品質(zhì)量審核； B.過程質(zhì)量審核； C.質(zhì)量管理體系審核； D.以上都是。審核發(fā)現(xiàn)是指（）：

A.審核中觀察到的事實(shí)；

B.審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果； C.審核不合格項(xiàng)； D.審核中的觀察項(xiàng)。產(chǎn)品要求可由（）： A.顧客提出規(guī)定；

B.組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定； C.法規(guī)規(guī)定； D.A+B+C。

在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到（）： A.質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； B.如何為QMS有效性貢獻(xiàn)； C.偏離QMS要求的后果； D.A+B+C。

監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（）： A.顧客滿意度調(diào)查；

B.擔(dān)保索賠； C.顧客贊揚(yáng)； D.以上全部。

最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系以確保其持續(xù)的（）： A.適宜性、充分性和有效性； B.符合性、實(shí)時(shí)性和有效性； C.適宜性、實(shí)時(shí)性和有效性； D.以上全是。

組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，已確定質(zhì)量關(guān)體系是否（）： A.符合ISO9001的要求；

B.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施； C.得到有效實(shí)施和保持； D.A+C。

GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括（）： A.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求； B.糾正、預(yù)防或減少不利影響；

C.改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性； D.以上全部。18.關(guān)于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的說法正確的是（）：

A.應(yīng)該評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效； B.應(yīng)該評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體有效性；

C.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息； D.以上都對(duì)。19.審核方案（）。

A.是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排； B.就是對(duì)審核進(jìn)行策劃后形成的文件； C.是審核檢查方案； D.是審核計(jì)劃。

20.GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間按間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（）：

A.符合性、實(shí)時(shí)性和有效性； B.符合性、充分性和有效性； C.適宜性、充分性和有效性； D.適宜性、實(shí)時(shí)性和有效性。

21.依據(jù)GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出的控制適用于（）：

A.產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品；

B.產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品；

C.在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)； D.以上都是。

22.依據(jù)GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，以下哪種說法錯(cuò)誤？（）：

A.監(jiān)視和測(cè)量主要是對(duì)過程的監(jiān)視測(cè)量，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不在本條款； B.為過程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境； C.配備具備能力的人員，包括所要求的資格； D.采取措施防止人為錯(cuò)誤。

23.依據(jù)GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.2條款，以下說法正確的是（）：

A.應(yīng)對(duì)的有產(chǎn)品做好標(biāo)識(shí)，以免混淆；

B.在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程，應(yīng)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)； C.應(yīng)控制所有產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)； D.以上都對(duì)。

24.根據(jù)GB/T 19001-2015，設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的目的是（）。

A.確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限；

B.評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力； C.確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求； D.確保質(zhì)量管理體系的完整性。二.多項(xiàng)選擇題：

25.以下那些可以作為改進(jìn)活動(dòng)的示例？（）：

A.糾正； B.糾正措施； C.突變；

D.監(jiān)視和測(cè)量。

26.關(guān)于糾正措施，說法正確的是（）：

A.可以不考慮不合格造成的影響，采取相同程度的糾正措施； B.應(yīng)評(píng)審采取糾正措施的有效性；

C.采取糾正措施可能導(dǎo)致更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

D.應(yīng)保留不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施的形成文件的信息。27.策劃監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)確定（）：

A.監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象；

B.監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法； C.監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)；

D.分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的時(shí)機(jī)。28.管理評(píng)審應(yīng)（）：

A.按規(guī)定的時(shí)間按間隔進(jìn)行； B.按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行；

C.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體的持續(xù)適宜性、充分性、有效性； D.進(jìn)行各部門的績(jī)效考核。

29.組織應(yīng)保留不合格的形成文件的信息包括（）：

A.不合格的描述； B.所采取措施； C.讓步的信息；

D.處置不合格的授權(quán)信息。

30.對(duì)顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下（）：

A.7.5.3； B.8.2.3； C.8.2.1； D.8.5.3． 三.判斷題：

31.ISO 9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。

A.對(duì) B.錯(cuò)

32.文件和記錄都不允許再編寫和控制程序文件了。

A.對(duì) B.錯(cuò)

33.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。

A.對(duì) B.錯(cuò)

34.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。

A.對(duì) B.錯(cuò)

35.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。

A.對(duì) B.錯(cuò)

36.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

A.對(duì) B.錯(cuò)

37.不合格品處置也可以包括“照用”。

A.對(duì) B.錯(cuò)

38.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。

A.對(duì) B.錯(cuò)

39.顧客滿意的測(cè)量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量范圍。

A.對(duì) B.錯(cuò)

40.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。

A.對(duì) B.錯(cuò)

四.單項(xiàng)選擇題：

41.以下哪些不是改進(jìn)活動(dòng)的示例？（）

A.糾正；

B.監(jiān)視顧客滿意度； C.突變；

D.創(chuàng)新和重組。42.管理評(píng)審應(yīng)由（）：

A.負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行； B.質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施； C.最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行； D.以上均可。

43.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，適用時(shí)，應(yīng)獲取的形成文件的信息包括（）：

A.生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)的特征； B.進(jìn)行的活動(dòng)的特征； C.擬獲得的結(jié)果； D.以上全部。

44.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)的要求（）是需要進(jìn)行確認(rèn)的過程。

A.在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后問題才顯現(xiàn)的過程； B.生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程； C.特殊過程；

D.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過程。45.顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是（）：

A.來料加工的原材料、半成品； B.顧客委托運(yùn)輸?shù)呢浳铮?/p>

C.顧客提供的設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)； D.以上都是。

46.防護(hù)涉及的對(duì)象是（）：

A.成品； B.半成品； C.原材料； D.以上全部。五.多項(xiàng)選擇題：

47.評(píng)價(jià)糾正措施的需求時(shí)，需要實(shí)施哪些活動(dòng)？（）

A.評(píng)審和分析不合格； B.確定發(fā)生潛在不合格的可能性； C.確定不合格的原因；

D.確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。

48.在策劃的安排已經(jīng)得到圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（）：

A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)； B.適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)； C.得到最高領(lǐng)導(dǎo)同意；

D.得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意。49.關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)證，以下說法正確的是（）：

A.在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個(gè)階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗(yàn)證活動(dòng)； B.按照策劃的安排，在適當(dāng)階段時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證； C.在最終階段應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證；

D.有可能在生產(chǎn)過程的中間階段進(jìn)行驗(yàn)證。50.以下哪些是顧客財(cái)產(chǎn)？（）：

A.組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購(gòu)買的原材料； B.顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具； C.賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品；

D.某家工廠為加工顧客產(chǎn)品而購(gòu)買的零部件。

第二篇：ISO9001內(nèi)審員試卷.

ISO9001內(nèi)審員試卷 公司名稱：

部門： 姓名： 得分： ISO9000內(nèi)審員考試卷

一、是非題（30分）

1、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（）

2、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（）

3、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。（）

4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（）

5、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（）

6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（）

7、要素、場(chǎng)所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（）8、9、10、審核小組必須由超過2人組成。（）

11、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（）

12、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（）

13、對(duì)外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國(guó)家正式頒布的文件不需要控制。（）

14、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來代替。（）

15、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。（）

16、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（）

17、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（）

18、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（）

19、公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（）20、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿足工作所需。（）

21、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（）

22、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。（）

二、多項(xiàng)選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)正確答案，漏選一項(xiàng)或錯(cuò)選 一項(xiàng)均不能得分）

1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？

A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨(dú)立性 D）審核是一個(gè)抽樣的過程 E）以上均不是

2、工序上技藝評(píng)定準(zhǔn)則盡量采用

A）書面標(biāo)準(zhǔn) B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗(yàn)

3、在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核？

A）發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴

B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等較大改變； C）第三方審核后獲得認(rèn)證注冊(cè)資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格。

D）在正式審核時(shí)，不合格項(xiàng)超過50項(xiàng) E）以上均是 F）以上均不是

4、合同修改后應(yīng)：

A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門

C）對(duì)合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評(píng)審

5、A)在檢查記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)

B）在與陪同人員共進(jìn)午餐時(shí)，陪同人員的談話

C）實(shí)際做法與作廢文件相符而與現(xiàn)行版次不符，作廢文件可以作為客觀證據(jù)。D）在與IQC員工談話時(shí)，IQC員工關(guān)于IQC檢驗(yàn)方法的解釋

E）在與生產(chǎn)部組長(zhǎng)談話時(shí)，生產(chǎn)部組長(zhǎng)關(guān)于工程部對(duì)生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)的抱怨。

6、審核員在審核時(shí)的行為不可為： A）為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場(chǎng)

B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外 C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受 D）以審訊者的語氣提問。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見

7、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是

A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行 B）審核必須按正式程序進(jìn)行 C）審核只能？資格的人員進(jìn)行

D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定

E）審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄

8、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：

A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn) D)法律、法規(guī)要求 E）國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

9、審核抽樣時(shí)，被

A)隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機(jī)抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

10、質(zhì)量審核包括以下幾方面：

A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核

11、企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動(dòng)或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)： A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評(píng)審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析 D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E）以上全是

三、簡(jiǎn)述題（25分）

1、試述內(nèi)審的一般順序（5分）

2、畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（5分）

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（5分）

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（5分）

5、試述客觀證據(jù)的定義（5分）

四、不合格項(xiàng)判定（20分）根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由：

1、在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄 給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒有管理評(píng)審程序。

4、在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。

5、在營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。

五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡(jiǎn)要的語言對(duì)不合格進(jìn)行描述（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對(duì)用戶提供的零件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段?！?/p>

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營(yíng)業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。

3、采購(gòu)部于98年6月12日，采購(gòu)單編號(hào)為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購(gòu)買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購(gòu)員解釋說，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。

第三篇：ISO9001：2015內(nèi)審員培訓(xùn)試題(試卷)

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

部 門﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 一﹑選擇題。（2′×15）

1.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)()A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo) 2.ISO9001:2015沒有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?)A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責(zé)不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)

3.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識(shí)可以是()A﹑參考文獻(xiàn) B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C 4.質(zhì)量管理體系（）時(shí)，組織應(yīng)考慮4.1中提及的問題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。A．策劃 B．實(shí)施 C．檢查 D．改進(jìn) 5.可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括()A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低 C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受 D﹑上述各項(xiàng)

6.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ⒂枰员３?，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識(shí)別和控制 D﹑保持可讀性 7.相關(guān)方包括：（）

A、客戶 B、外部供方 C、員工 D、以上都是 8.管理評(píng)審的頻率是：（）

A、一年兩次 B、兩年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 9.顧客的要求包括()A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 10.產(chǎn)品防護(hù)的目的是()A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部

11、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)10.3條款，改進(jìn)的例子可包括（）

A．糾正、糾正措施 B．持續(xù)改進(jìn) C．突變、創(chuàng)新和重組 D.以上全部 12.質(zhì)量管理體系審核是用來確定：（）

A、管理的效率 B、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件是否受控 C、符合規(guī)定要求的程度 D、符合性和有效性 13.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括()A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 14.最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的()A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是

1/2 15.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(3′×10)1.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。()2.形成文件的信息必須是書面的文件。()3.顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。()4.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。()5.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。()6.不合格品處置也可以包括“照用”。()7.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。()8.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。()9.新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。()10.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。()三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒有﹐也要簡(jiǎn)述理由。(10′×3)1.對(duì)制造管理中心審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)焊錫崗位，SOP中要求烙鐵溫度為400℃-450℃，但是實(shí)際烙鐵溫度點(diǎn)檢記錄為452℃

2.內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)研發(fā)管理中心審核時(shí)，研發(fā)經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)開發(fā)過程的審核，詢問得知：因?yàn)樗麑?duì)研發(fā)工作內(nèi)容最了解

3.公司1-5月出廠的產(chǎn)品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問品管部部門是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。

四﹑問答題。(10′×1)1.ISO9001:2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是﹖

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第四篇：ISO9001內(nèi)審員試卷(答)

ISO9001:2008質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員考試試題

姓名: _____ ____ 部門___________ 考試日期:_______________________

一、判斷題，在正確的題后打“√”，錯(cuò)誤的題后打“×”（每題1分，共20分）。（×）

1、內(nèi)審時(shí)，可安排質(zhì)檢部的人員審核質(zhì)檢部。

（×）

2、企業(yè)的管理者代表可以就外部咨詢師或認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員。（√）

3、所有的原材料、半成品和成品都必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)。（×）

4、所有工作崗位上都要有作業(yè)指導(dǎo)程序。（×）

5、特殊工序是質(zhì)量特性要求高的工序。

（×）

6、設(shè)計(jì)開發(fā)過程中的“設(shè)計(jì)評(píng)審”,“設(shè)計(jì)驗(yàn)證”和“設(shè)計(jì)確認(rèn)”必須分三個(gè)階段完成.（×）

7、為保證審核的嚴(yán)肅性，內(nèi)審時(shí)內(nèi)審員務(wù)必與被審核者劃清界線，不找出問題不罷休。

（√）

8、ISO9001:2008中，支持性服務(wù)舉例增列了“信息系統(tǒng)”,這代表對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理范圍廣泛了一些。（×）

9、通常情況下，一個(gè)嚴(yán)重不合格相當(dāng)于2個(gè)次要不合格。（√）

10、設(shè)計(jì)輸入必須包括有關(guān)法令和法規(guī)的要求。

（×）

11、內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)問題多的部門一定比發(fā)現(xiàn)問題少的部門做的差。（×）

12、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性。

（√）

13、對(duì)客戶個(gè)人信息的管理應(yīng)納入體系管理或加以適當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>

（×）

14、采購(gòu)的產(chǎn)品如果供應(yīng)商已經(jīng)驗(yàn)證合格，公司可以不再重復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證。.（×）

15、合同評(píng)審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。（×）16．顧客財(cái)產(chǎn)不包括隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（×）17．所有測(cè)量裝置必須由國(guó)家授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（×）18．顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。（×）19．內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門經(jīng)理自行完成。

（√）20．標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。

二、選擇題：（將唯一正確答案的序號(hào)填到括號(hào)內(nèi)，每題2分，共20分）1.委派的管理者代表應(yīng)是（C）中的一員

A.一線員工 B.公司的保安人員 C.高層領(lǐng)導(dǎo) D.外部高級(jí)顧問師 2.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)視顧客滿意描述不對(duì)的是(A)。

A.包括內(nèi)外客戶 B.已交付零件的質(zhì)量績(jī)效 C.對(duì)客戶造成的中斷干擾，包括退貨 D.交付表現(xiàn)

3、糾正措施不包括：（B）

A.解決問題的方法,如８D方法 B.防錯(cuò)方法 C.對(duì)退貨產(chǎn)品的分析 D.針對(duì)返工產(chǎn)品的控制

4、你受命對(duì)你廠的一家供貨廠進(jìn)行質(zhì)量體系審核，這是（B）

A.第一方審核 B.第二方審核 C.第三方審核 D.管理評(píng)審

5、文件控制程序必須包括（D）

A.評(píng)審和批準(zhǔn) B.保存期 C.處置規(guī)定 D.以上答案全部

6、各企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)是??？（B）A.相同的 B.不同的

7、質(zhì)量手冊(cè)的用途是什幺？（A）

A.全面闡述質(zhì)量體系 B.詳細(xì)規(guī)定全部質(zhì)量措施 C.描述全部的質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)和對(duì)此需要的文件，如檢驗(yàn)、試驗(yàn)計(jì)劃等防止出現(xiàn)產(chǎn)品責(zé)任的發(fā)生

8、本公司申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證所依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本為（D）

A.1987版 B.1994版 C.2000版 D.2008版

9、在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核時(shí)，怎樣使用檢查清單？（D）

A.您向受審核方出示檢查清單 B.您把問題念一遍 C.你把檢查清單交給對(duì)方，然后提另一些問題 D.您將檢查清單作為指南，然后根據(jù)與企業(yè)相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則進(jìn)行審核

10、下面哪一項(xiàng)為審核員所不應(yīng)有特質(zhì)？（A）

A.好奇心 B.主觀 C.公正 D.善于溝通

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1、簡(jiǎn)述八項(xiàng)質(zhì)量管理管理原則

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用； 原則三：全員參與； 原則四：過程方法； 原則五：管理的系統(tǒng)方法； 原則六：持續(xù)改進(jìn)；

原則七：基于事實(shí)的決策方法； 原則八：與供方互利的關(guān)系。

2、公司的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面

應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審

3、簡(jiǎn)述以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的具體體現(xiàn) 5.2

7.2.2

7.5.4

8.2.1 8.5.2

四、請(qǐng)判斷下列事實(shí)是否為不符合項(xiàng)，若是，指出它違背了ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中的條款并詳細(xì)解釋原因，請(qǐng)解答,每一題10分，共30分）

1.規(guī)定，稱量?jī)x器所用的測(cè)試瓶應(yīng)經(jīng)校準(zhǔn)，貼有標(biāo)識(shí)，并由化驗(yàn)室統(tǒng)一發(fā)放。而在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)有幾只 待用的測(cè)試瓶上沒有校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)。答:--為不符合項(xiàng).--違反標(biāo)準(zhǔn):ISO9001:2008 7.6 C 違反標(biāo)準(zhǔn)要求描述:“為保證結(jié)果有效,必要時(shí),測(cè)量設(shè)備應(yīng):C.具有標(biāo)識(shí),以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)”

2.某水泥廠現(xiàn)行有效的工序檢驗(yàn)規(guī)程中規(guī)定，對(duì)半成品水泥的CO含量每1小時(shí)測(cè)一次，而記錄中反映是2 小時(shí)一次。問到檢驗(yàn)員，她說是技術(shù)副廠長(zhǎng)口頭通知我們改為2小時(shí)測(cè)一次的。問到技術(shù)副廠長(zhǎng)，他說是他通知的，因他認(rèn)為沒有必要1小時(shí)一次，所以決定修改檢驗(yàn)規(guī)程，已對(duì)有關(guān)人員作了口頭指示，因?yàn)檫@是他職權(quán)范圍內(nèi)的事。答:--為不符合項(xiàng).--違反標(biāo)準(zhǔn):ISO9001:2008 8.2.4 違反標(biāo)準(zhǔn)要求描述:“這種監(jiān)視和測(cè)量依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行??”

3.某酒廠在對(duì)洗瓶車間作內(nèi)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)瓶子洗不干凈的比例很高。上一次內(nèi)審的一份不合格報(bào)告中已發(fā) 現(xiàn)同樣的問題，但報(bào)告的糾正措施欄內(nèi)注明“已糾正”。答:--為不符合項(xiàng).--違反標(biāo)準(zhǔn):ISO9001:2008 8.5.2 f 違反標(biāo)準(zhǔn)要求描述:“應(yīng)編制形成文件的程序,以規(guī)定以下方面的要求:f.評(píng)審所采取的糾正措施的有效性”

第五篇：ISO9001內(nèi)審員心得體會(huì)

五分公司內(nèi)審員心得體會(huì)

自集團(tuán)公司實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作以來，五分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，大力支持，多次召開動(dòng)員會(huì)、總結(jié)會(huì)為大家加油鼓勁，抽調(diào)精干力量，配置電腦、打印機(jī)為開展工作提供有力保障，作為一名內(nèi)審員我即感覺鼓舞又感到責(zé)任重大?，F(xiàn)就本階段工作談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和宣傳使公司全體職工認(rèn)識(shí)到：ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。公司內(nèi)部審核的目的是對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問題與下步需要改進(jìn)的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者，帶領(lǐng)本公司其它員工按照體系要求開展工作。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

二、本階段所做的工作

根據(jù)體系要求，我們進(jìn)一步明確了部門各工作崗位的崗位職責(zé)，在此基礎(chǔ)上，確定了相關(guān)的工作流程和工作要求，為今后本公司工作有條不紊地展開提供了必要的組織保證。通過大家的努 力我們?cè)隗w系運(yùn)行中編制了《關(guān)于下發(fā)五分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全管理規(guī)章制度》和《五分公司客運(yùn)質(zhì)量管理考核辦法》兩項(xiàng)規(guī)定, 整理本公司管理文件共24個(gè)，外來文件7個(gè)，記錄模板共186個(gè)，并形成了記錄清單。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理標(biāo)準(zhǔn)》《五分公司場(chǎng)區(qū)安全管理規(guī)定》。

三、存在的問題

雖然前期的工作我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但由于體系認(rèn)證工作仍處于初期，要完成更深層次的跨越，相關(guān)的管理制度和配套的考核辦法仍需要更進(jìn)一步地完善。

1、對(duì)體系的認(rèn)識(shí)和理解還不夠成熟，今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷交流經(jīng)驗(yàn)，牢固掌握各項(xiàng)條款。

2、工作效率不高

隨著質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的逐步開展，以后的工作可能將面臨許多新的問題，只有各部門協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)一心，進(jìn)一步明確工作思路、改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)后續(xù)體系認(rèn)證工作力度，在以后的工作中不斷提高業(yè)務(wù)能力，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，結(jié)合公司的實(shí)際情況，以顧客和企業(yè)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地持續(xù)改進(jìn)，為做大做強(qiáng)宛運(yùn)貢獻(xiàn)力量！