第一篇：物業(yè)前臺崗位職責(zé)(共7篇)

篇一：物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé)

●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；

●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；

●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；

●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； ●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題；

●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作； ●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總；

●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

物業(yè)服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

●嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項有關(guān)規(guī)定，對責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé)；

●嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時解答有關(guān)裝修問題；

●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；

●按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時有效制止，并匯報和通知相關(guān)人員有效處理；

●負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費；

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。三

十八、區(qū)域綜管負(fù)責(zé)人

1、崗位職責(zé)

●認(rèn)真執(zhí)行上級布置的各項任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作； ●全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項聯(lián)絡(luò)工作； ●負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接； ●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度； ●負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作；

●負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會議的會務(wù)工作，做好會務(wù)記錄，整理會議紀(jì)要等； ●負(fù)責(zé)制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負(fù)責(zé)采購、保管及發(fā)放；

●負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡(luò)工作；

●全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；

●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況；

●按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運轉(zhuǎn)；

篇二：物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)

物業(yè)客服部前臺崗位職責(zé)

一、崗位說明 1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

二、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理； 2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理； 8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）；

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等； 24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺整理、清潔；

4.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

1.上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語； 3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決；

4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)。

鞋上班。

肩；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑

色物狀；

6.除戒指外不得佩戴飾物； 7.保持良好的站、坐、走姿。

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、六、禮貌禮節(jié)

1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用

語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

物價格。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑

篇三：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

17、向管理處主任提交部門用人計劃

20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;

28、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);

32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報總經(jīng)理;

36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;

41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 主要職責(zé)：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

七、編寫部門管理月/年報告

篇四：前臺收銀員崗位職責(zé)

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前臺收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)

2.負(fù)責(zé)在營業(yè)點日常管理兼收銀工作，保證所在點的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指

標(biāo)的完成；

3.督導(dǎo)員工落實崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營業(yè)點的物品領(lǐng)取及保管，對消耗

品的合理控制；

5.熟悉會館項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題； 6.隨時做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；

篇五：物業(yè)部工作職責(zé) 物業(yè)部工作職責(zé)

一、公司物業(yè)費用的收繳

1、組織實施公司制定的各項物業(yè)管理制度和操作流程；

2、按時抄錄水、電表，足額收繳轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的水、電、電話、電視、衛(wèi)生等物業(yè)費用；

3、審核、監(jiān)督和管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結(jié)構(gòu)，接受業(yè)主裝修咨詢、辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費和裝修押金；

4、停車場車輛管理，做好車輛進(jìn)出登記工作，及時足額收取停車費；

5、在招商部、擔(dān)保公司辦理房屋、場地轉(zhuǎn)讓及貸款發(fā)放過程中收繳業(yè)主的物業(yè)欠費；

二、公司安全保衛(wèi)

1、保安人員訓(xùn)練、教育與管理；

2、做好安全保衛(wèi)的預(yù)案，監(jiān)督和檢查保安人員按規(guī)定執(zhí)崗和巡邏；

3、認(rèn)真檢查機(jī)動車輛進(jìn)出，做好市場轄區(qū)的防盜、防暴工作；

4、組織義務(wù)消防隊，管理消防設(shè)施裝備，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援工作；

5、及時處理和報告盜竊事件與其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件；

6、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)和錄像的保管工作；

1、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督綠化公司對市場轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補植和日常養(yǎng)護(hù)；

四、公司物業(yè)維修與保養(yǎng)

1、協(xié)調(diào)與配合電信、廣播電視部門做好市場轄區(qū)內(nèi)的電話、寬帶和有線電視的安裝與維修工作；

2、維修與保養(yǎng)市場轄區(qū)的房屋、機(jī)械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備；

3、維修的接報、登記，落實維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作；

4、參與工程部對完工工程的驗收，做好完工工程的物業(yè)接收。

物業(yè)部部門組織結(jié)構(gòu)

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物業(yè)部員工崗位職責(zé)

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一、經(jīng)理：

1、組織實施公司制定的各項物業(yè)管理制度和工作流程；

2、制定物業(yè)服務(wù)工作計劃，督促、檢查工作計劃的實施；

3、審核維修材料采購、維修費用及其他開支；

4、主持物業(yè)費用的收取和催繳工作；

5、對綠化公司在轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補植和養(yǎng)護(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督；

6、對保潔公司在轄區(qū)內(nèi)的保潔效果、環(huán)境衛(wèi)生和日常保潔進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督；

二、保安主管：

1、負(fù)責(zé)保安隊員的訓(xùn)練、教育與管理，檢查、監(jiān)督保安隊員規(guī)范執(zhí)崗、巡邏，做好安全保衛(wèi)的各類預(yù)案和轄區(qū)的防盜、防暴工作；

2、兼任義務(wù)消防隊隊長，管理消防設(shè)施設(shè)備，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好與使用，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援的組織、指揮工作；

3、及時處理和報告盜竊事件及其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件；

4、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、使用和錄像的保管工作；

5、組織做好轄區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛的管理，按時收取停車費；

6、及時清理到期拒不續(xù)交租金的出租房，并做好出租空置房的維護(hù)和保管；

7、做好與電信、廣電部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，協(xié)助收取物業(yè)服務(wù)

三、維修主管：

1、負(fù)責(zé)維修工的調(diào)配使用和管理；

2、負(fù)責(zé)市場轄區(qū)的房屋、機(jī)械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修，填報《維修情況明細(xì)表》和《維修情況報表》；

3、協(xié)調(diào)、配合電信、廣電部門搞好市場轄區(qū)的電信、寬帶、有線電視的安裝與維修；

4、深入現(xiàn)場判定和劃分維修責(zé)任；

5、申請采購維修材料和零配件，填寫《請購單》，負(fù)責(zé)維修費用的測算與結(jié)算；

1、根據(jù)維修部門的采購申請，聯(lián)系廠商，按采購流程報價；

2、根據(jù)公司規(guī)定的采購流程，具體采購維修材料及零配件，交材料保管員登記造成冊和保管；

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)收費的統(tǒng)計和錄入，填寫業(yè)主繳費通知單；(2)定期準(zhǔn)確地統(tǒng)計、審核收費員的實際收費情況；

2、收費員：

(1)按收費標(biāo)準(zhǔn)，收取物業(yè)費用，開具收費發(fā)票；(2)準(zhǔn)確點收現(xiàn)金、支票，及時上繳公司財務(wù)；

六、物業(yè)前臺：

1、做好業(yè)主的維修接報、登記、轉(zhuǎn)報和確認(rèn)回訪工作，記錄、填寫《零星維修確認(rèn)與業(yè)主回訪登記表》；

2、受理業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的投訴，及時核實并通知相關(guān)部門給予處理或上報；

3、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修咨詢，辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修水電費和裝修押金；

七、農(nóng)貿(mào)市場管理員：

八、見習(xí)員：

篇六：物業(yè)前臺職責(zé)

一、客服前臺接待職責(zé)要求

直接上級：物業(yè)主管（樓管）

直接下級：無

1、職責(zé)：

二、客服接待人員儀容儀表規(guī)范要求

1、發(fā)型及妝容要求：

2、服飾要求：

（1）服裝統(tǒng)一，襯衫要求三天換一次，保持袖口領(lǐng)口干凈整潔。

4、配飾要求：

（1）工作時間不佩戴夸張飾品，耳部耳環(huán)不得帶有吊墜，手部不佩戴夸張

三、客服接待人員接聽電話禮儀制度

（1）接起電話后，請說“你好，金泰物業(yè)管理中心，有什么可以幫您？”

（6）在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，并向客人的來電作

客服部

2013年10月24日星期四

篇七：02 物業(yè)部崗位職責(zé) 物業(yè)部崗位職責(zé)

一、主管崗位職責(zé)

3、物業(yè)的地理環(huán)境，布局，結(jié)構(gòu)用途，各種管線走向，各種設(shè)備狀態(tài)，住戶基本數(shù)據(jù)以及收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

二、前臺文員崗位職責(zé)

三、客服助理員崗位職責(zé)

3、獨立處理轄區(qū)之日常管理工作，具體包括定時巡樓、處理投訴、保安樓宇監(jiān)察、設(shè)施檢查、清潔檢查、裝修管理等，做到一天巡查四次（上午兩次，下午兩次，具體根據(jù)項目情況制定）并做好巡查有記錄。

第二篇：物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)

物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)

工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。

（一）工作職責(zé)：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）溝通職責(zé)：

A.外部溝通：

1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。

B.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

第三篇：小區(qū)物業(yè)前臺崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)前臺崗位職責(zé)

1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調(diào)資源，解決問題;

2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動解決;

3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評價、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn);

4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗;

5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的落地及推廣。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話接聽，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧靜和良好秩序;負(fù)責(zé)受理業(yè)主用戶的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達(dá)信息;

2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主用戶的遷入手續(xù).負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作;負(fù)責(zé)上門登記業(yè)主用戶資料及進(jìn)行各項管理服務(wù)費用的催繳工作;

3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業(yè)前臺崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作;

2、門禁卡的升級及維護(hù);

3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作;

4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作;

6、各種會務(wù)及公司大型活動迎賓工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)4

1.迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù);

2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準(zhǔn)確的解答業(yè)主咨詢，恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn);

3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;

4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;

5.認(rèn)真做好交接班工作;

6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;

物業(yè)前臺崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺業(yè)主接待，收費管理;

2.協(xié)助項目負(fù)責(zé)人催收物業(yè)管理費等;

3.要求會電腦辦公軟件操作;

物業(yè)前臺崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總;

2、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作;

3、做好公司的各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知;

4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)71、做好日?？蛻舴?wù)工作，及時響應(yīng)滿足甲方工作要求及號召;

2、會議接待服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊各項宣傳展示資料，標(biāo)識的編制制作;

6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控;

7、積極參加各項培訓(xùn)活動，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達(dá);

9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場員工的辦公秩序。

第四篇：物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)

物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù);

3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;

4、對突然來訪者，及時向上級匯報;

5、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪;

6、完成辦公室臨時交辦的工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對各項有償服務(wù)的收費工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時上報上級;

2.負(fù)責(zé)對業(yè)戶報修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進(jìn);

3.負(fù)責(zé)每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運行巡視記錄，對空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式上報;

4.協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;

5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗收工作;

6.牢記收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務(wù)，對超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿足并完成;

7.簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當(dāng)時解決的，說明原因并上報上級，通知相關(guān)部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;

8.負(fù)責(zé)物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費目標(biāo)，協(xié)助對公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;

9.做好每日對所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進(jìn);

10.負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;

11.熟悉掌握前臺各項工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺交接班工作記錄;

12.負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;

13.負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;

14.接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;

15.負(fù)責(zé)開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購燃?xì)?電、能源;

物業(yè)前臺崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)初步接待各類業(yè)主的投訴、咨詢等日常工作;

2、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)客戶停留___分鐘后，主動為業(yè)主提供飲品或其他增值服務(wù);

4、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)中心電話，并及時將服務(wù)中心各類的情況傳達(dá)至對應(yīng)班組;

5、負(fù)責(zé)前臺的收費工作，并每日核對發(fā)送服務(wù)中心收費、辦理入住等的日報;

物業(yè)前臺崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)接待工作，做好來電來訪登記;

2、負(fù)責(zé)為公司辦理進(jìn)場裝修手續(xù)，監(jiān)管裝修情況，有前期項目跟進(jìn)商戶進(jìn)場經(jīng)驗，處理商戶咨詢、投訴工作;

3、負(fù)責(zé)公司清潔、綠化、維修登記等服務(wù)工作;

4、負(fù)責(zé)寫字樓巡場工作，監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、擺設(shè)等日常性工作;

5、負(fù)責(zé)催繳物業(yè)管理相關(guān)費用工作;

6、其他上級交代的事項。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)51、主要負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)費的收繳等工作。

2、服務(wù)中心來訪人員的接待。

3、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)業(yè)主收房手續(xù)的辦理及檔案的整理工作;

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,完成收費指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;

物業(yè)前臺崗位職責(zé)71、記錄業(yè)主的來訪及投訴;

2、前臺費用收取(物業(yè)費、水電費、裝修相關(guān)費用);

3、物業(yè)費的催繳工作。

第五篇：物業(yè)前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)

物業(yè)前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)

管理中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶，負(fù)責(zé)對接到的各類信息進(jìn)行處理，及時反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責(zé)是：

5.6.1 必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

5.6.2 了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。5.6.3 通過各類通訊設(shè)施，及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。5.6.4 受理顧客投訴，及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記錄。5.6.5 密切監(jiān)視報警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號，及時處理并做好記錄。

5.6.6 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理，將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。

5.6.7 指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。

5.6.8 協(xié)調(diào)好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。

5.6.9 住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報警點時,應(yīng)積極配合及時恢復(fù)并做好記錄。

5.6.10 參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主、住戶對管理中心工作的理解和支持。5.6.11 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。