第一篇：信用社(銀行)員工觀看銀行搶劫案心得體會

信用社（銀行）員工觀看銀行搶劫案心得體會近日，一段搶劫銀行的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議，視頻中一名男子旁若無人地用錘子持續(xù)砸擊銀行柜臺玻璃，對銀行女職員的警告置之不理。對于此人搶銀行還如此“淡定”，網(wǎng)友紛紛表示此事蹊蹺，甚至稱該男子為“史上最淡定劫匪”；但笑過之后，銀行安保工作引發(fā)了網(wǎng)友的關注。整段視頻長6分17秒，過程中鏡頭多次切換，有經(jīng)過剪輯的痕跡。視頻記錄的時間顯示，事發(fā)于2011年2月7日，9時2分43秒，一名男子步入銀行，掏出一個黑色頭套戴上。發(fā)現(xiàn)此情況，銀行柜臺內(nèi)兩名女職員驚叫起來，緊接著其中一人按鈴報警。

隨后，該男子從包里掏出一柄約30厘米長的釘錘，來到柜臺前，開始猛砸玻璃，此時為9時3分11秒。經(jīng)過4分多鐘，玻璃于9時6分37秒被砸出一個可以鉆人的洞；據(jù)網(wǎng)友統(tǒng)計，至此該男子至少砸了198下。接下來，男子爬上柜臺，艱難地鉆了過去，但由于洞太小沒法轉(zhuǎn)身，腳下無處借力，只得頭下腳上倒栽著爬了進去，樣子十分狼狽。有網(wǎng)友調(diào)侃：卓別林回來拍電影了。

在此過程中，兩名女職員從后門離開。鉆過玻璃的男子翻箱倒柜，找到了厚厚一疊錢；當其一只腳跨出玻璃洞準備離開時，進來了兩名警察，其中一名警察持手槍指著男子。僵持了十幾秒之后，該男子想退回去，兩名警察抓住了他一條腿；該男子用力掙脫，倒栽在柜臺內(nèi)，警察隨后開槍但沒有打中，男子直接從后門跑了。畫面最終定格在持槍警察在銀行門外繼續(xù)追趕的鏡頭。

過之后，有些網(wǎng)友還是心存疑問：從“砸窗哥”進入銀行開始，直至警察趕到，為什么始終沒有看到銀行保安人員的身影？所幸這個鬧劇并未造成太大損失，但“銀行安保人員擔負著防盜防搶，維護安全的職責，金融機構(gòu)應加以重視，完善銀行安保體系，保障公私財產(chǎn)和人員安全?！?/p>

＃＃信用社

第二篇：信用社(銀行)員工文明服務心得體會

信用社（銀行）員工文明服務心得體會

農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農(nóng)村信用社的服務體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

一、嚴于律己，樂于奉獻

作為一名農(nóng)商行的員工，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質(zhì)的服務，面對人民群眾。始終把客戶滿意作為工作標準。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

二、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念 客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務作為自己的座右銘，在服務工作的細節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務，把優(yōu)質(zhì)服務工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務環(huán)境的方面，積極倡導人性化服務，根據(jù)客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

三、苦練技能、打好基礎

沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，學好業(yè)務，熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務，盡量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。

四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結(jié)，提出建議和意見為領導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

做好規(guī)范化的服務，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業(yè)務和服務水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

第三篇：信用社(銀行)員工文明服務心得體會

信用社（銀行）員工文明服務心得體會

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。

學習了規(guī)范化文明服務后，我個人有以下學習心得：

一、體會：

1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務是否到位，體現(xiàn)在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝農(nóng)行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務意識的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足；②服務用語的不足。2努立實現(xiàn)“精品服務”?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色?！捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段?！胺铡保褪且ㄟ^自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生、理想和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵

第四篇：信用社(銀行)員工警示教育心得體會

＃＃信用社（銀行）員工警示教育心得體會

＃＃年3月25日上午，＃?？h信用聯(lián)社組織各信用社主任及新參加工作員工到滄州監(jiān)獄進行參觀，進行警示教育，在警示教育中，在押犯人吳某，原某市中石油經(jīng)理，因受賄被判五年有期徒刑；原唐山市萬某是某郵政分局局長，因迷戀賭博，私自挪用客戶資金被判死刑緩刑二年，通過現(xiàn)身說法介紹了犯罪過程，對自己的犯罪行為后悔莫及，對社會、親朋好友及失去的自由懺悔。通過這次警示教育，我在思想上受到了極大的震憾和教育。

從腐敗分子毀落歷程中，我得到“三點警示”，警示一：黨員領導干部背離黨的宗旨必將導致人生觀和價值觀的扭曲，放松黨性修養(yǎng)和鍛煉，面對市場經(jīng)濟大潮不能保持警惕、保持冷靜、保持操守，更不能慎獨、慎微、慎行，忽視從根本上考慮人民的利益，不甘清貧，崇尚拜金，最終導致走上犯罪的道路。警示二：黨員領導干部把人民賦予的權力作為自己謀取私利的工具，在危害黨的事業(yè)的同時，自己也必將遭到“身囚”之苦。從領導干部到囚犯往往是一步之差、一步之遙，人生沒有后悔藥，我們不能用自己的政治生命、青春年華、人生自由和完美的家庭去以身試法換取身外之物。警示三：法制觀念淡薄，待人處事上沒有保持應有的警惕性和純潔性，必然導致行政行為的畸形，最終葬送了自己的前途。

我作為一名信用社主任，遇到的誘惑和考驗也較多，通過這次警示教育，我將時刻警示自己，做到常思貪欲之禍，常除非分之想，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我決心在以后的工作和學習中認真做到：

一、加強自身建設，筑牢思想防線，勤奮做事廉潔做人

一是加強理論學習，提高自身政治和業(yè)務素質(zhì)。認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀等政治方面的理論和各項規(guī)章制度等方面的知識，積極參加聯(lián)社組織的政治理論學習，為做好本職工作打好基礎。二是認真履職，切實做好本職工作。堅決貫徹執(zhí)行上級聯(lián)社的各項決策，確保政令在信用社的暢通，注意維護信用社的形象，團結(jié)員工，開拓創(chuàng)新，狠抓落實，促進社工作全面發(fā)展。三是切實抓好自身的黨風廉政建設。嚴格遵紀守法和道德規(guī)范，嚴于律己，用制度、紀律規(guī)范自己的工作行為、生活行為，真正做到堂堂正正做人，清清白白為民，實實在在干事，做一個回顧人生時問心無愧的人，做一個為民、務實、清廉的信合員工。

二、認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，切實抓好全社黨風廉政建設工作，努力建設廉潔信用社。

一是認真抓好黨風廉政建設宣傳教育。把黨風廉政教育工作納入平時的學習和工作中，要求全體的員工學習“三個代表”重要思想、黨風廉政建設理論、黨紀政紀條例法規(guī)。二是遵守各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定。要求員工做到的，自已首先做到，要求員工不做的，自已首先不做，嚴把貸款發(fā)放關，以實際行動為全體員工作表率。

第五篇：信用社員工心得體會

信用社員工心得體會

信用社的改革已經(jīng)進入了關鍵時期，作為信用社的員工我們每個人都應該意識到信用社的改革成敗不僅僅是一個企業(yè)的興衰，而是關系到我們每個信合人切身利益的大事，我個人認為要想真的使新合事業(yè)做大做強最首要的問題就是要提高團隊凝聚力。

所謂眾人拾柴火焰高，大家群策群力，相信信合要發(fā)展成現(xiàn)代化的金融機構(gòu)也就將在不遠的明天。要提高團隊凝聚力，應該從以下幾方面努力：

首先是團隊領導負責制，領導要從自身做起，不斷地發(fā)現(xiàn)新問題，解決新問題，多聽群眾的呼聲，這樣的團隊領導是受大家擁護的，這樣的領導是愛護員工的，這樣的結(jié)合才會大家勁往一處使，這也是提高團隊凝聚力的重中之重。

其次是建立行之有效的獎懲規(guī)定，獎勵方式或激勵機制。個人獎勵和集體獎勵有不同的作用：集體獎勵會增強團隊的凝聚力，會使員工意識到個人的利益和榮譽與所在團隊不可分割；個人獎勵可能會增強團隊成員間的競爭力，但這樣一種方式會導致個人顧個人，在團隊內(nèi)部形成一種壓力，協(xié)作、凝聚可能會弱化。懲罰也應當是人性化和制度制度化的有機結(jié)合。

再次就是人工費用問題，對有些崗位超過八小時工作時間的就應該給與特殊的補償，不然人心渙散，情緒不滿，很不利于信用社的發(fā)展。最后就是組織員工進行適時的學習與培訓，讓員工時刻意識到信用社的興衰與每個人的命運息息相關，總之信用社的發(fā)展需要全體職工上下一心，共同興社。

電腦銷售心得感想

產(chǎn)品越好超貴，記住用價值取代價格

每次公司促銷員開會時，經(jīng)常聽到同事的抱怨，說某某品牌價格比我們低，配置比我們高，沒法跟人家搶。在抱怨時，他們似乎忘了任何一個品牌，任何一款產(chǎn)品都有優(yōu)點與不足，作為銷售員就是要相信自己的產(chǎn)品，放大自己產(chǎn)品的優(yōu)點，淡化不足。體現(xiàn)出聯(lián)想產(chǎn)品的價值所在，正是促銷員存在的意義所在。過去的11年中，彪悍的小y取得了彪悍的銷量，比小y便宜的機型多如牛毛，卻沒見超過小y的神話般的出貨量。小y的成功正說明了，只要體現(xiàn)的價值所在，物有所值，物超所值。幾百元的價格差不是問題。

2.愛聯(lián)想，相信聯(lián)想，銷售是信心的傳達

像愛熱戀中的女友一樣的去愛聯(lián)想。客戶會感受到你這份對聯(lián)想的熱愛，這分信心，這種信心與熱愛也反過來感染著客戶。我的手機也是買的聯(lián)想，每次我用聯(lián)想手機聯(lián)系政策貨源時，在一邊的客戶都會欣慰的說“你手機用的都是聯(lián)想”。我深情的熱愛著聯(lián)想這個品牌，我的朋友，親戚，鄰居，同學在買電腦時都會找我咨詢。我全部向他們推薦聯(lián)想，喜歡玩游戲的叫他買k系列，性能強，又穩(wěn)定；小白領叫她賣c3,時尚簡潔；有小孩上學，讓他們賣家悅，學習娛樂兩不誤；電腦肓更要買聯(lián)想，售后好?。∥姨麄児镜耐虑逡簧穆?lián)想幫，完全可以開一個聯(lián)想展會，從旭日，天逸，g430,y430.g450,y450都有。一位在同賣場從事華碩筆記本銷售的促銷員，在我的耳濡目染之下，也選擇了聯(lián)想的g450。

贊美客戶。

u350上市時，大家都有任務。壓力也很大！那段時間，腦袋里裝的全是u350的話述與賣點。一天傍晚，一位大叔來到u350展架前，我運用fab法則，一樣樣作詳細講解。大叔也頗為心動，但還是覺定再考慮。我很失落的看著他黯然離去的背影。一個小時后，這位大叔帶著一位眼鏡兄弟來了，憑直覺，這位眼鏡兄一定是這大叔請來的軍師。在印象中軍師最難纏，你說某某好，他偏偏說某某不好，以便于他在他朋友面前顯得專業(yè)。我硬著頭皮上，這位眼鏡兄馬上挑毛病。挑完毛病后，眼鏡兄問我，這主板上用的電容是什么電容！老天啊，這問題也太冷僻了！只得裝傻了，我用求知若渴外加真誠的笑容說“老兄，您太專業(yè)了，對電子產(chǎn)品太有研究了，這問題太深奧了，看來我得請教我們聯(lián)想的專業(yè)工程師才能回答您，看您是這方面的專家，要不您給我講講這面的知識，讓我也學習下”這位眼鏡兄可能是做電子產(chǎn)品，馬上開講電容知識。我時不時的恭維他兩句，這位眼鏡兄很滿意我的配合，心情也很舒暢。連價都沒還，就讓那大叔買單！更搞的是邊上一對準備買神舟小本的客戶，在這位眼鏡兄的影響下，也多掏出神舟2倍的價格的錢買了u350!贊美客戶就是幫助自己！

俗話說，殺豬殺屁股，各有各的殺法，一家之言，僅作拋磚引玉！