第一篇：總結(jié)目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)院的管理模式

現(xiàn)如今，民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)已是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，然而醫(yī)院畢竟不是企業(yè)，和企業(yè)的管理模式有著截然不同的概念。社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并存是現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院生存 的根本，縱觀(guān)國(guó)內(nèi)眾多民營(yíng)醫(yī)院的成功之路，我們必須強(qiáng)調(diào)的是：社會(huì)效益是第一位的，經(jīng)濟(jì)效益居第二位，而且必須堅(jiān)持接受區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)和為人民服務(wù)的宗旨，并具 有先進(jìn)的技術(shù)和一流的服務(wù)，堅(jiān)持臨床與科研相結(jié)合，注意觀(guān)念創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，科技創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新。

一，人力資源的管理

在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源問(wèn)題一直是許多民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。民營(yíng)醫(yī)院需拓寬渠道，廣納人才，加快人才培養(yǎng)，重視人才儲(chǔ)備，營(yíng)造為賢是舉的良好氛圍，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，為醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從根本上說(shuō)，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵還是人力資源的擁有度和儲(chǔ)備力。這些人才主要包括民營(yíng)醫(yī)院的決策者，策劃者，運(yùn)行者及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等。樹(shù)立正確的人才理念是吸引人才，用好人才的前提。而擁有和儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才，則是民營(yíng)醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保障。

1.人才現(xiàn)狀：

現(xiàn)如今，大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)者是政府扶持，具體壟斷性的公立醫(yī)院，但是，從比較優(yōu)勢(shì)上看，公立醫(yī)院在人力資源上占優(yōu)勢(shì)，而且這也是制約民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的 關(guān)鍵所在，因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院建院時(shí)間短，底子比較薄弱，人員的整體素質(zhì)不高，而且人員流動(dòng)性很大，有些民營(yíng)醫(yī)院存在著留不住人才的現(xiàn)象，從而制約了醫(yī)院的發(fā)展 和壯大。

2.人才引進(jìn)：

人才已經(jīng)成為重要的戰(zhàn)略資源和市場(chǎng)爭(zhēng)奪的寶貴資源，民營(yíng)醫(yī)院在逐漸壯大的同時(shí)，對(duì)人才的需求也在不斷增加。因而，如何引進(jìn)人才，留住人才便是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的重要課題，在實(shí)施人才戰(zhàn)略過(guò)程中，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)關(guān)注重點(diǎn)人才，創(chuàng)造一切條件聘請(qǐng) 具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，精深的臨床專(zhuān)業(yè)理論，豐窒的人才實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)科帶頭人和專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干，此外，還需公開(kāi)招聘，選拔一些適合醫(yī)院發(fā)展的可塑性人才，要有計(jì) 劃地吸收應(yīng)屆優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生和研究生，新生力量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

2.1品牌形象：

在醫(yī)院塑造名醫(yī)形象，醫(yī)院良好的品牌效映得益于全體醫(yī)務(wù)人員的總體水平和共同的努力。在這一點(diǎn)上，北京侯醫(yī)生國(guó)際整形美容連鎖機(jī)構(gòu)就做得相當(dāng)不錯(cuò)，打出了品牌效映，得到了患者和同行的一致任可。

2.2制定優(yōu)惠會(huì)員政策：

民營(yíng)醫(yī)院大多數(shù)屬于非醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的個(gè)人或企業(yè)投資，要想吸引和留住人才，就必須進(jìn)行股權(quán)的分散化，股權(quán)的分散化可以提供民營(yíng)醫(yī)院 發(fā)展所需要的大量資金，也能夠提升民營(yíng)醫(yī)院的管理效能，同時(shí)，醫(yī)院也要為員工提供社保，醫(yī)保等社會(huì)保障項(xiàng)目，解決人員的后顧之憂(yōu)，這對(duì)吸引重點(diǎn)人才至關(guān)重 要。國(guó)家政策的放寬，允許醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，這也有利于民營(yíng)醫(yī)院對(duì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。

2.3為人員搭建良好的事業(yè)平臺(tái)：

優(yōu)秀的人才都 有強(qiáng)烈的事業(yè)心，他們把創(chuàng)造業(yè)績(jī)視為生命，而經(jīng)濟(jì)利益不是惟一所求，醫(yī)院應(yīng)為各類(lèi)人才提供不斷成長(zhǎng)的空間，增加他們的附加值，努力營(yíng)造“識(shí)才，愛(ài)才，聚 才”的用人環(huán)境，讓專(zhuān)家感受到醫(yī)院對(duì)其價(jià)值的認(rèn)可，切實(shí)認(rèn)識(shí)到在民營(yíng)醫(yī)院同樣具有良好的事業(yè)平臺(tái)，從而最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能和才干。

3.人才的培養(yǎng)：

在積極引進(jìn)人才的同時(shí)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向積極做好后備人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，使醫(yī)院成為培養(yǎng)人才的搖籃和施展才華的基地。人員的成長(zhǎng)不是一朝一夕的事情，因此，醫(yī)院要建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，制定長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，把各類(lèi)人才的培養(yǎng)納入醫(yī)院的重要議事日程當(dāng)中。

為了適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的需求，并且與國(guó)際接軌，民營(yíng)醫(yī)院同樣需要成立人才培養(yǎng)基金，資助中青年出國(guó)學(xué)習(xí)，把國(guó)際最新醫(yī)學(xué)研究成果運(yùn)用在學(xué)科建設(shè)之中。同時(shí)，醫(yī)院還要不定時(shí)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名的學(xué)科帶頭人及著名的學(xué)者來(lái)院訪(fǎng)問(wèn)，召開(kāi)國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，帶動(dòng)學(xué)科的發(fā)展和人才的培養(yǎng)。

此外，醫(yī)院還要嚴(yán)格住院醫(yī)師的規(guī)范化訓(xùn)練，以“三基”培訓(xùn)為主，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為臨床實(shí)際工作能力。并且制訂各種監(jiān)督措施，按計(jì)劃進(jìn)行考核，包括專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)及臨床實(shí)際操作工作能力。

4.人才的管理：

民營(yíng)醫(yī)院的人才高流動(dòng)性和公立醫(yī)院的低流動(dòng)性形成了鮮明對(duì)比，人才的頻繁流動(dòng)非常不利于民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，其根本原因是民營(yíng)醫(yī)院缺乏長(zhǎng)效 的人才管理機(jī)制。民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)建立靈活高效的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制，在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于人才成長(zhǎng)的運(yùn)行機(jī)制和環(huán)境?！坝萌瞬灰伞?，“疑人不用”，努力培養(yǎng)員工的主 人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

4.1要做到“以人為本”，在用人問(wèn)題上，民營(yíng)醫(yī)院會(huì)走兩個(gè)極端，一方面是“饑不擇食”的盲目引進(jìn)和隨意任 用；另一方面，許多醫(yī)院的條條框框太多，看文憑，論資歷，不重視能力和貢獻(xiàn)，影響人才的引入，也挫傷了員工的積極性。一些高層決策者高喊“尊重人才”的口 號(hào)，其實(shí)不過(guò)是“葉公好龍”。因此管理者對(duì)人才要有發(fā)展的眼光，用積極的態(tài)度，做到人盡其才。

4.2培養(yǎng)創(chuàng)新精神，醫(yī)院在關(guān)愛(ài)人 才的同時(shí)，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和敬業(yè)精神，促使廣大醫(yī)務(wù)人員努力進(jìn)取，將個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展密切結(jié)合。創(chuàng)新能力是優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)，只有不斷創(chuàng) 新，敢為人先，才能開(kāi)拓思路，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平。民營(yíng)醫(yī)院要有發(fā)展的眼光，激勵(lì)科技興院，對(duì)積極創(chuàng)新，開(kāi)展新業(yè)務(wù)和新技術(shù)，獲得科技成果及 發(fā)表優(yōu)秀論文珠科室或個(gè)人及時(shí)給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3規(guī)范考核機(jī)制：醫(yī)院應(yīng)以學(xué)科發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)療任務(wù)為依據(jù)，本著優(yōu)化 和高效的原則設(shè)置各級(jí)職務(wù)崗位，人員聘用以合同形式加以確立，實(shí)行合約管理。對(duì)不同職務(wù)崗位的醫(yī)務(wù)人員制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)，職務(wù)層次，按照 客觀(guān)，公正，科學(xué)的原則，從職業(yè)道德，業(yè)務(wù)水平和診療質(zhì)量等方面對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面評(píng)估和嚴(yán)格考核?？己私Y(jié)果作為續(xù)聘，緩聘，解聘，增資，晉級(jí)的重要依據(jù)。

4.4增強(qiáng)員工的凝聚力：在醫(yī)院中營(yíng)造良好的氛圍，開(kāi)闊員工視野，使員工真正感受到大家庭的溫暖，建立起新型忠誠(chéng)關(guān)系的醫(yī)院文化。

二，行政與經(jīng)營(yíng)管理 1.強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督：

內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制是現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理機(jī)制的重要組成部分。建立健全并嚴(yán)格實(shí)施醫(yī)院內(nèi)部控制制度對(duì)逐步完善現(xiàn)代醫(yī)院管理體制，實(shí)現(xiàn)“優(yōu) 質(zhì)，高效，低耗，便捷，安全”的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有非常重要而深遠(yuǎn)的意義。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，民營(yíng)醫(yī)院面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也日益復(fù)雜化。一家醫(yī)院如果沒(méi)有科室來(lái)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，也就無(wú)從談起醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)收益問(wèn)題。但由于醫(yī)院對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目資金投入比重很大，出現(xiàn)紕漏的機(jī)會(huì)必然相對(duì)較多。如果 我們建立和完善了相關(guān)的內(nèi)控制度體系和運(yùn)行機(jī)制，并建立與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)集體決策機(jī)制，對(duì)于充分發(fā)揮職工能動(dòng)作用，避免決策失誤，減少經(jīng)營(yíng)損耗，提高抵御 風(fēng)險(xiǎn)能力，提高投資收益，均會(huì)起到很大作用。

2.挖掘自身優(yōu)勢(shì)：

相對(duì)于公立醫(yī)院而言，民營(yíng)醫(yī)院更應(yīng)善于在經(jīng)營(yíng)方面揚(yáng)長(zhǎng)避短，并充 分發(fā)揮自己醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)特色。如在為目標(biāo)患者群提供的服務(wù)定位方面，可采取細(xì)分市場(chǎng)方法，即不與公立醫(yī)院去爭(zhēng)奪主流病人，而是以大專(zhuān)科小綜合或者大專(zhuān)科不綜 合的發(fā)展方向上不斷拓展自己的特色，切忌求大求全，項(xiàng)項(xiàng)有盈利的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)。民營(yíng)醫(yī)院只要緊密結(jié)合市場(chǎng)需求，堅(jiān)持發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，確定重點(diǎn)優(yōu)先發(fā)展科室項(xiàng)目或 特色專(zhuān)科，通過(guò)向目標(biāo)患者層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，日積月累，我們的醫(yī)院必定會(huì)受益匪淺。

3.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

：醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上就是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)，是某個(gè)醫(yī)院獨(dú)有的，別人無(wú)法模仿的或很難模仿的。醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部因素的決定性作用，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部能力，資源和知識(shí)的積累，是醫(yī)院獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。

如果把一個(gè)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為分解，我們認(rèn)為大致應(yīng)包括：醫(yī)院文化凝聚力，專(zhuān)科市場(chǎng)影響力，營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行力以及品牌價(jià)值提升力等要素構(gòu)成。首先，我們 談?wù)勧t(yī)院文化凝聚力問(wèn)題。自企業(yè)文化概念誕生至今已經(jīng)被各行業(yè)，機(jī)構(gòu)，團(tuán)體認(rèn)可與推崇。我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于企業(yè)文化的研究還不是很長(zhǎng)，但醫(yī)院文化對(duì)于提高醫(yī) 院競(jìng)爭(zhēng)力的作用不容忽視。醫(yī)院文化的塑造，能夠增強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工的群體意識(shí)和凝聚力，進(jìn)而有利于醫(yī)院的生存和發(fā)展。尤須注意的是，醫(yī)院文化不僅能夠起到對(duì)內(nèi)導(dǎo) 向，凝聚力和規(guī)范行為等作用，更主要的是能通過(guò)這些方面直接提高醫(yī)院的可持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我們知道，任何一個(gè)企業(yè)如果要持續(xù)發(fā)展，必然依靠核心競(jìng)爭(zhēng) 力，相對(duì)于醫(yī)院而言，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵則來(lái)自于診療技術(shù)和不斷完善的服務(wù)，技術(shù)和服務(wù)均源于管理，而高明的管理則源于醫(yī)院文化。良好的醫(yī)院文化可以體現(xiàn) 在每位醫(yī)務(wù)工作者的工作態(tài)度，工作方法與共同的價(jià)值觀(guān)上。其次醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力還體現(xiàn)在專(zhuān)科市場(chǎng)影響力方面。我們知道，醫(yī)院發(fā)展和診療水平提高都必須依靠 科技創(chuàng)新與進(jìn)步。實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)與臨床診療的緊密結(jié)合是現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)安全，高效，快速發(fā)展的重要途徑。可以說(shuō)，以科技促發(fā)展，抓好學(xué)科建設(shè)和專(zhuān)業(yè)人才培 養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力提高和可持續(xù)發(fā)展，是民營(yíng)醫(yī)院的長(zhǎng)期而重要的工作。通過(guò)科技創(chuàng)新，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效手段。由于民營(yíng)醫(yī)院受到資 源限制，可采取重點(diǎn)扶植優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的方式，推動(dòng)醫(yī)院重點(diǎn)專(zhuān)科的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院品牌工程的塑造與發(fā)展。較相對(duì)優(yōu)勢(shì)的公立醫(yī)院而言，民營(yíng)醫(yī)院更應(yīng)樹(shù)立以科技 促發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀(guān)。不斷豐富，提高診療水平，積極鼓勵(lì)新技術(shù)，新方法在臨床診療方面的應(yīng)用，使廣大患者真正得到切實(shí)有效的診療，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā) 展的蓬勃發(fā)展。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，無(wú)論何種性質(zhì)的醫(yī)院，都必定要探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題。在醫(yī)院導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須有明確的目的，從宏 觀(guān)上講，就是要讓醫(yī)療衛(wèi)生工作更好地為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民群眾的健康服務(wù)。從微觀(guān)上講，就是讓患者，員工，醫(yī)院三方受惠。民營(yíng)醫(yī)院在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo) 活動(dòng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真貫徹“以病人為中心”的終極營(yíng)銷(xiāo)理念，以高效率，低成本，高質(zhì)量為必要前提。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大致包括：目標(biāo)患者分析；項(xiàng) 目機(jī)會(huì)分析；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案；規(guī)劃與策略；營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施；營(yíng)銷(xiāo)控制與評(píng)估等幾大階段。醫(yī)院在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，還應(yīng)注意把握好各個(gè)環(huán)節(jié)中的公關(guān)工作，并與醫(yī)院品牌 塑造與推廣工程相一致。

醫(yī)院要始終堅(jiān)持今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)，后天的利益。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們健康需求的不斷提高，越來(lái) 越多的群眾更愿意選擇名醫(yī)名院進(jìn)行診療。品牌價(jià)值已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，到位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，完善的診療手段是既能全方 位滿(mǎn)足人民群眾的健康需求，又是醫(yī)院品牌價(jià)值所在。由于資金，設(shè)備，人才等優(yōu)勢(shì)，目前我國(guó)的品牌醫(yī)院多為各大公立醫(yī)院所有。

民營(yíng) 醫(yī)院要發(fā)展應(yīng)視品牌為生命，著眼細(xì)處，放遠(yuǎn)眼光，突出服務(wù)，彰顯特色。民營(yíng)醫(yī)院在品牌塑造工程中，除了發(fā)揮自身能動(dòng)性外，還可以通過(guò)“借勢(shì)”方式，加快品 牌建設(shè)，比較常用的方式有：1，與國(guó)，內(nèi)外優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)院，校合作，開(kāi)設(shè)某一疾病領(lǐng)域科研基地；2，聘請(qǐng)某專(zhuān)業(yè)的知名權(quán)威為醫(yī)院學(xué)科帶頭人或坐診專(zhuān)家；3，與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)合作推廣科普或防治疾病工程。

總之，在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，民營(yíng)醫(yī)院要有逆水行船的決心和準(zhǔn)備，在經(jīng)營(yíng)理念，融資，產(chǎn)權(quán)，品牌等方面積極地探索，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)出更大的力量。

第二篇：民營(yíng)醫(yī)院管理模式與特點(diǎn)探討

民營(yíng)醫(yī)院管理模式與特點(diǎn)探討

醫(yī)療體制改革以來(lái),民營(yíng)醫(yī)院在全國(guó)各地應(yīng)運(yùn)而生。民營(yíng)醫(yī)院的出現(xiàn)對(duì)國(guó)家和老百姓而言,可以減少?lài)?guó)家在醫(yī)療衛(wèi)生方面的投入,發(fā)展社會(huì)醫(yī)療保障事業(yè);另一方面可為老百姓提供更多的就醫(yī)選擇，民營(yíng)醫(yī)院以高水平的服務(wù)質(zhì)量、溫馨的環(huán)境、人性化的服務(wù)立足于市場(chǎng)。1民營(yíng)醫(yī)院管理模式

1.1管理體制上的不同在組織管理體制上大多數(shù)實(shí)行醫(yī)院管理公司或股份制管理,少數(shù)私營(yíng)個(gè)體，其主要職能:（1）公司高層領(lǐng)導(dǎo)聘任和考評(píng)各醫(yī)院院長(zhǎng)及中高級(jí)管理人員;（2）各醫(yī)院財(cái)務(wù)監(jiān)督及運(yùn)行情況;（3）醫(yī)院院長(zhǎng)受公司高層領(lǐng)導(dǎo)的委托招聘各級(jí)醫(yī)師和各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員;（4）制定公司規(guī)章制度及員工手冊(cè)，各公司制定的有適合本公司的醫(yī)院管理制度、職責(zé)。

1.2醫(yī)院院長(zhǎng)下設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)人包括：（1）行政人事總監(jiān)負(fù)責(zé)全院人事管理工作;制度職責(zé)落實(shí)情況;勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督;上下班實(shí)行打卡制度或指紋驗(yàn)證為考勤依據(jù),進(jìn)行員工崗位培訓(xùn)。（2）醫(yī)療總監(jiān)負(fù)責(zé)全院醫(yī)療業(yè)務(wù)開(kāi)展及醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督工作，醫(yī)療運(yùn)作方式、醫(yī)療技術(shù)水平的提高。下設(shè)醫(yī)務(wù)科，護(hù)理部負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理業(yè)務(wù)開(kāi)展及質(zhì)量管理、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)，醫(yī)療安全管理、院內(nèi)感染控制管理。（3）企劃部:負(fù)責(zé)文案策劃,廣告宣傳。（4）市場(chǎng)部:負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，醫(yī)療業(yè)務(wù)

上的重大問(wèn)題一般在中層干部會(huì)上進(jìn)行討論,征求專(zhuān)家意見(jiàn),最后院務(wù)會(huì)上討論通過(guò),各部門(mén)組織實(shí)施。

1.3醫(yī)院人事實(shí)行公開(kāi)招聘,部分個(gè)人推薦職權(quán)范圍：院長(zhǎng)對(duì)公司負(fù)責(zé),職能部門(mén)對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，提供個(gè)人發(fā)展空間和有競(jìng)爭(zhēng)性薪金待遇。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況設(shè)置崗位,根據(jù)實(shí)際工作能力確定聘用期。2民營(yíng)醫(yī)院管理特點(diǎn)

2.1醫(yī)院精神及企業(yè)文化民營(yíng)醫(yī)院都有本企業(yè)的文化氛圍及奮斗目標(biāo),有一種團(tuán)結(jié)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神,在提倡病人至上、保護(hù)患者的利益同時(shí)樹(shù)立自已的形象。

2.2優(yōu)美的環(huán)境民營(yíng)醫(yī)院注重環(huán)境的優(yōu)美、清新，帶給患者舒適的感覺(jué)。醫(yī)院工作環(huán)境的優(yōu)雅明亮,提供單獨(dú)的就診空間,尊重患者的人格和隱私。

2.3以人為本,患者至上的服務(wù)理念患者從進(jìn)院到出院，尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)全過(guò)程。大廳導(dǎo)醫(yī)熱情接待患者后護(hù)送到相關(guān)科室,再由科室導(dǎo)診陪同做相關(guān)檢查、劃價(jià)、取藥及治療。提供溫馨的服務(wù),將服務(wù)理念融入各個(gè)環(huán)節(jié)中。

2.4醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是重點(diǎn)各醫(yī)院均有成文的醫(yī)療質(zhì)量管理資料，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家下達(dá)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，受衛(wèi)生行政部門(mén)監(jiān)督管理，醫(yī)院職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量控制,考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

2.5誠(chéng)信為重,搶占市場(chǎng)民營(yíng)醫(yī)院在社會(huì)上的誠(chéng)信受諸多因素影響。在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重社會(huì)效益。通過(guò)開(kāi)展許多公益性活動(dòng)如:助貧困學(xué)子上大學(xué)、三八婦女節(jié)免費(fèi)體檢、走向農(nóng)村開(kāi)展免費(fèi)義診、舉辦大型學(xué)術(shù)講座等多種形式,提高社會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的形象和認(rèn)知度。

2.6科技為先的經(jīng)營(yíng)理念在經(jīng)營(yíng)方面注重以科技手段、先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備來(lái)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2.7多渠道營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)發(fā)市場(chǎng)民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是根據(jù)市場(chǎng)需要,開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),鼓勵(lì)每一位員工成為一名成功的營(yíng)銷(xiāo)者，患者滿(mǎn)意度調(diào)查,電話(huà)隨訪(fǎng),電話(huà)咨詢(xún)開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo);學(xué)術(shù)講座,與大醫(yī)院、小診所簽訂轉(zhuǎn)診合同，實(shí)行渠道營(yíng)銷(xiāo);公益活動(dòng),體檢,健康教育,義診,院內(nèi)專(zhuān)家宣傳等整合傳播策略等。

3討論

高水平的服務(wù)質(zhì)量,人性化服務(wù)環(huán)境,便捷溫馨的服務(wù)流程是民營(yíng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)管理理念與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，誰(shuí)的經(jīng)營(yíng)理念新、方法多、醫(yī)療技術(shù)水平過(guò)硬,誰(shuí)的病員就多,效益就好。民營(yíng)醫(yī)院生存發(fā)展受諸多因素制約，自身管理問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)理念、方式不適應(yīng)市場(chǎng).還存在稅收政策、醫(yī)保定點(diǎn)、政府部門(mén)指導(dǎo)與處罰、營(yíng)利與非營(yíng)利等不能參加公平競(jìng)爭(zhēng),限制醫(yī)院發(fā)展。

總之,民營(yíng)醫(yī)院的出現(xiàn)是醫(yī)療體制改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、一流的服務(wù)、穩(wěn)定的人才隊(duì)伍、合理的價(jià)格、高效率的管理、政府的支持,民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展前景是遠(yuǎn)大的。

第三篇：民營(yíng)醫(yī)院財(cái)務(wù)情況總結(jié)

民營(yíng)醫(yī)院財(cái)務(wù)情況總結(jié)

我把我院日常管理工作中的財(cái)務(wù)情況作總結(jié)如下供你參考。民營(yíng)醫(yī)院的特色

一、嚴(yán)格實(shí)行院長(zhǎng)一支筆審批制度，醫(yī)院一切經(jīng)濟(jì)開(kāi)支必須由院長(zhǎng)審批同意報(bào)銷(xiāo)，其他人一律沒(méi)有審批權(quán)，同時(shí)財(cái)務(wù)科嚴(yán)格把好審批監(jiān)督關(guān)，對(duì)每一筆支出嚴(yán)格審核后報(bào)院長(zhǎng)審批銷(xiāo)入帳。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理比較嚴(yán)，醫(yī)院沒(méi)有小金庫(kù)。購(gòu)買(mǎi)藥械，先由各科室上報(bào)審購(gòu)單，經(jīng)物供科提供相應(yīng)價(jià)格由院長(zhǎng)確認(rèn)后方可購(gòu)買(mǎi)。所以我院不存在著購(gòu)買(mǎi)藥品，器械回扣問(wèn)題，藥商、器械商同醫(yī)生和職能科室相關(guān)人員經(jīng)濟(jì)上不發(fā)生直接關(guān)系，所以不存在小金庫(kù)違紀(jì)違法事件的發(fā)生。三、一人兼多職是民營(yíng)醫(yī)院的特色，按醫(yī)院規(guī)模、財(cái)務(wù)人員編制較少，財(cái)務(wù)科只有3人，還兼任物價(jià)和醫(yī)保管理工作量較大，為醫(yī)院減少了人員經(jīng)費(fèi)支出。

四、增收節(jié)資，物資采購(gòu)計(jì)劃性強(qiáng)，庫(kù)存積壓小，在保證醫(yī)院日常開(kāi)支上，將閑置不用的銀行存款通過(guò)活期存款轉(zhuǎn)定期存款和認(rèn)購(gòu)理存產(chǎn)品的方式增加單位利息收入，提高了經(jīng)濟(jì)效益。存在問(wèn)題

一、因無(wú)上級(jí)主管部門(mén)的要求和醫(yī)院自身缺乏主動(dòng)性，本因執(zhí)行新的財(cái)務(wù)管理制度而至今尚未執(zhí)行。

二、科室配備人員雖少，一人兼多職的情況允許存在，但職責(zé)與崗位設(shè)置不夠明確。職責(zé)應(yīng)按崗位設(shè)置，致使日常工作混淆，月末銀行存款對(duì)帳單調(diào)節(jié)，因由會(huì)計(jì)調(diào)節(jié)的，而不能由出納自行調(diào)節(jié)。

三、衛(wèi)生材料的入帳，如有價(jià)格變動(dòng)，要有明確的職責(zé)和完善的流程，才能及時(shí)調(diào)整價(jià)格，不會(huì)出現(xiàn)向病人多收和少收現(xiàn)象。

四、房屋已投入使用同，財(cái)務(wù)賬面仍為在建工程科目，因建筑工程商未提供正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，財(cái)務(wù)尚款轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)。這是財(cái)務(wù)人員缺少培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平欠缺的表現(xiàn)，可把在建工程科目估價(jià)轉(zhuǎn)入庫(kù)轉(zhuǎn)入固定資。

第四篇：民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)

設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解

完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解，在工作中確保我們的方向不會(huì)跑偏，在工作中找到我們的不足及時(shí)的補(bǔ)缺與改正，當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費(fèi)水平，門(mén)診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比，這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有實(shí)際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。20xx年各項(xiàng)數(shù)據(jù) 門(mén)診人次 會(huì)員人次 970 住院人次 1785 體檢人次 發(fā)放報(bào)紙數(shù)量 城鄉(xiāng)人群比例

渠道效果 雜志最佳 電視其次 手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目

經(jīng)營(yíng)的核心是確保效益，效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析

為了提高業(yè)績(jī)，可謂是“費(fèi)盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達(dá)不到公司的要求，主要的工作主要有幾項(xiàng)，專(zhuān)科醫(yī)生交流會(huì)，這是非常有必要的，因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對(duì)自己每個(gè)星期、每個(gè)月的門(mén)診掛號(hào)、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費(fèi)、收入比例。做好這項(xiàng)的工作對(duì)于專(zhuān)科業(yè)績(jī)的提升業(yè)績(jī)絕對(duì)有很大的益處，1、了解門(mén)診的情況尤其是醫(yī)生常說(shuō)的病人質(zhì)量的問(wèn)題，2、與醫(yī)生交流過(guò)程中不至于被動(dòng)

3、對(duì)每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌

4、對(duì)比之間的差距找出解決的辦法

5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對(duì)于醫(yī)院來(lái)講這是非常關(guān)鍵的，尤其是走長(zhǎng)線(xiàn)的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時(shí)候是存在不同的思維 打工的是做短期路線(xiàn)的

住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對(duì)我們考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面就是對(duì)各個(gè)科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理，針對(duì)每個(gè)病種的消費(fèi)金額，報(bào)銷(xiāo)比例，住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤，保證一個(gè)合理的利潤(rùn)空間，圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門(mén)診與住院部的分解，最終下達(dá)給各個(gè)科室，使每個(gè)人都知道任務(wù)，工作起來(lái)有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感，目前開(kāi)起來(lái)還是起到一定的積極作用。營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體

醫(yī)院首要的問(wèn)題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問(wèn)題，這個(gè)的前提是我們必須定位，針對(duì)我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會(huì)更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位，在雜志的設(shè)計(jì)與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專(zhuān)家形象來(lái)帶動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，內(nèi)容方面以時(shí)事、健康養(yǎng)生來(lái)點(diǎn)綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專(zhuān)家來(lái)烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思，作為醫(yī)院雷打不動(dòng)的思維，這樣的構(gòu)思主要在2點(diǎn)，1、重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專(zhuān)家來(lái)來(lái)提高醫(yī)院的品牌形象，以此來(lái)提升專(zhuān)科和醫(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部，在這2個(gè)月的時(shí)間里總共預(yù)約12人，網(wǎng)絡(luò)主要的問(wèn)題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個(gè)方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會(huì)上QQ，個(gè)人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上，用QQ、微信來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，這樣可以直接針對(duì)我們的目標(biāo)群體，畢竟QQ、微信的用戶(hù)群年輕人是最多的。學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)

民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場(chǎng)來(lái)規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來(lái)規(guī)劃的，單病種經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類(lèi)。

1、學(xué)科定位

甄選一個(gè)極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來(lái)提升科室的競(jìng)爭(zhēng)力。骨科：創(chuàng)傷 內(nèi)1：疼痛 內(nèi)2：呼吸系統(tǒng) 內(nèi)3： 心腦血管 外科： 闌尾炎、疝氣、男科：包皮、前列腺、肛腸科 婦產(chǎn)科：產(chǎn)科、人流、炎癥

2、學(xué)科帶頭人：

學(xué)科帶頭人是整個(gè)醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢(shì)做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。

3、學(xué)科經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)

病種營(yíng)銷(xiāo)基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專(zhuān)家作為我們的支撐點(diǎn)，我們的營(yíng)銷(xiāo)工作都是僅僅的圍繞著這4個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行思考的，技術(shù)、專(zhuān)家前面提過(guò)了，針對(duì)價(jià)格的問(wèn)題，與醫(yī)生進(jìn)行溝通，每個(gè)病種都有4種價(jià)格，調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個(gè)方面進(jìn)行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問(wèn)題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績(jī)的壓力醫(yī)生都會(huì)往高的進(jìn)行開(kāi)發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù)，這是我們緊抓的 當(dāng)前我們?cè)诩夹g(shù)、專(zhuān)家、環(huán)境都無(wú)法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼，我們只有在服務(wù)進(jìn)行比拼，這是我們必須做好的功課，因?yàn)檫@關(guān)系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來(lái)我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個(gè)角度來(lái)講，我們每天就這么幾個(gè)病人，還讓病人生氣的走，也確實(shí)是我們的失敗的地方，細(xì)節(jié)決定成敗，按照一句詞來(lái)說(shuō)的話(huà)，不積跬步無(wú)以至千里 不積小流無(wú)以成江海 以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語(yǔ)氣 醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理

在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長(zhǎng)為核心，學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營(yíng)總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會(huì)診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒(méi)有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。

在華西醫(yī)院的這大半年時(shí)間里，對(duì)于我本人來(lái)講是一個(gè)自我剖析的過(guò)程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在：

1、自我能力問(wèn)題，醫(yī)院專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)開(kāi)展的少

2、針對(duì)一些原則性的制度沒(méi)有把關(guān)好

3、外營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注度不多

4、專(zhuān)科病人不是太多 在這些方面以后將會(huì)加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。2014年博愛(ài)醫(yī)院工作計(jì)劃

由于相聚的距離比較近，對(duì)博愛(ài)的情況多少有些了解，就自己的大概思路進(jìn)行一個(gè)匯報(bào)，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計(jì)

醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，我覺(jué)得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場(chǎng)，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大QQ的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢(xún)部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過(guò)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒(méi)有過(guò)去，前期只是初步見(jiàn)面，下一個(gè)階段將會(huì)進(jìn)入實(shí)際的接觸階段，相信會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)很大的幫助。對(duì)醫(yī)院的出診量會(huì)有很大的提升。在一方面，與以前有過(guò)合作的廠(chǎng)家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場(chǎng)。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開(kāi)發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。企業(yè)內(nèi)部首要的問(wèn)題是文化的打造，構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場(chǎng)的核心 一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會(huì)有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講一定要處理好科室之間的對(duì)接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量，打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的著力點(diǎn)

目前對(duì)醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績(jī)的突破點(diǎn)，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來(lái)以此整合門(mén)診與輔助科室的銜接程度，溝通無(wú)極限，通過(guò)問(wèn)題去找解決頒辦法的核心點(diǎn)，以此去打開(kāi)醫(yī)院局面爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。

第五篇：探討醫(yī)院陪護(hù)管理模式

探討醫(yī)院陪護(hù)管理模式——

引進(jìn)公司管理

讓陪護(hù)不再是患者“心病”

隨著社會(huì)老齡化問(wèn)題的日益凸顯，老年患者在醫(yī)院如何得到妥善照料也成為了很多家庭面臨的一大“難題”，“職業(yè)陪護(hù)”這一群體因此應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸發(fā)展壯大。這些陪護(hù)大多是自行在醫(yī)院的各個(gè)科室尋找“東家”，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理，多年來(lái)一直處于散亂無(wú)序的狀態(tài)。

2008年開(kāi)始，四川大學(xué)華西醫(yī)院率先引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)的陪護(hù)管理公司，對(duì)醫(yī)院里的“散戶(hù)”進(jìn)行收編。公司按照市場(chǎng)化方式運(yùn)作，對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，然后分派到各科室，病人付錢(qián)給公司，公司再給陪護(hù)發(fā)工資。這一模式的引進(jìn)，讓陪護(hù)的護(hù)理質(zhì)量以及病人的安全等都得到了保障，也為醫(yī)院的管理減輕了一定負(fù)擔(dān)。

然而，關(guān)于醫(yī)院護(hù)理模式的探討并未就此止步。今年3月，省人民醫(yī)院作為全國(guó)首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院，對(duì)護(hù)士提出了新的操作要求，其中就包括要做過(guò)去陪護(hù)做的給病人洗澡、搓背、翻身等。隨后，個(gè)別市級(jí)醫(yī)院也在部分科室對(duì)護(hù)理人員提出了類(lèi)似要求。但是，新的護(hù)理模式目前還只是處于試點(diǎn)期，龐大的陪護(hù)隊(duì)伍仍是承擔(dān)著病人基礎(chǔ)護(hù)理的“主力軍”，陪護(hù)與病人、與醫(yī)院之間的種種話(huà)題在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍是人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。

子女工作忙 老年患者照顧需求增大

40歲的楊女士是一家公司的財(cái)務(wù)主管，今年8月底，楊女士的父親因不慎摔跤而導(dǎo)致腦出血，經(jīng)過(guò)醫(yī)生的全力搶救已脫離了生命危險(xiǎn)，各項(xiàng)生命體征也漸漸恢復(fù)正常，但由于父親年事已高，術(shù)后多天都沒(méi)有蘇醒過(guò)來(lái)?！案赣H的病情已基本穩(wěn)定了，但就是醒不過(guò)來(lái)?！睏钆恳患腋械胶苁强鄲溃赣H每天需要擦洗、翻身、吸痰、喂食、輸液等，身邊不能沒(méi)人照顧，但家人的工作都非常忙，實(shí)在是分身乏術(shù)，“父親只有我和妹妹兩個(gè)女兒，妹妹在外地，而我和丈夫的工作都非常忙，單位那邊不能長(zhǎng)期請(qǐng)假，要是有專(zhuān)門(mén)的人在醫(yī)院照顧父親就好了?！焙髞?lái)，在熟人的介紹下，楊女士找到了一名原本是做保姆的陳大姐到醫(yī)院照顧父親，然而，楊女士的心卻還是沒(méi)有徹底放下，“陳大姐雖然以前是當(dāng)保姆的，但照顧病人畢竟跟一般的家政服務(wù)不同，不知道她能不能照顧好父親?！?/p>

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似楊女士這樣的情況已經(jīng)越來(lái)越普遍。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，老年患者增多，但子女大多忙于工作無(wú)法長(zhǎng)期照顧，尤其是現(xiàn)在的獨(dú)生子女越來(lái)越多，老人生病后的照料問(wèn)題更是成為了不少家庭的“難題”，職業(yè)陪護(hù)的需求也越來(lái)越大。但是，如何找到好的陪護(hù)？如何處理好陪護(hù)與病人的關(guān)系，讓陪護(hù)不成為患者的“心病”？不少病人和家屬都表示，形成統(tǒng)一、規(guī)范的陪護(hù)管理模式，是醫(yī)院管理工作中重要的一環(huán)。

無(wú)序無(wú)管理 發(fā)生糾紛病人難維權(quán)

或許不少患者家屬都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在醫(yī)院的入院登記處剛站下，就有人上前詢(xún)問(wèn)需不需要請(qǐng)陪護(hù)，并稱(chēng)自己已干了很多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，價(jià)格合理。但是當(dāng)問(wèn)到他們是否經(jīng)過(guò)了體檢，有無(wú)健康證時(shí)，大多數(shù)人都拿不出相關(guān)的證明資料，甚至有的人連有效的身份證明都拿不出來(lái)。

實(shí)際上，這也是以往在醫(yī)院里找陪護(hù)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。市民王女士告訴記者，自己的父親患有心臟病，近年來(lái)多次住院，為了照顧好父親，她專(zhuān)門(mén)找了職業(yè)陪護(hù)，然而，請(qǐng)來(lái)的陪護(hù)卻都不稱(chēng)心?！暗谝粋€(gè)陪護(hù)特別‘油滑’，我們?cè)诘臅r(shí)候，她就干點(diǎn)活，我們不在，她就坐在一邊睡覺(jué)。第二個(gè)陪護(hù)雖然老實(shí)，但是不夠細(xì)心、專(zhuān)業(yè)，有時(shí)扶老人起床，把老人拽得直喊痛。有的陪護(hù)還會(huì)漫天要價(jià)?！边€有一次，與王女士父親同病房的陪護(hù)竟然趁著病人睡著時(shí)，將病人的手機(jī)和現(xiàn)金席卷一空，“后來(lái)發(fā)現(xiàn)那個(gè)陪護(hù)的身份證都是假的，跑了之后人都找不到，病人和家屬只能吃啞巴虧。”對(duì)此，不少醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示，對(duì)于病人與陪護(hù)間的矛盾與糾紛，醫(yī)院也很無(wú)奈，陪護(hù)是病人自己請(qǐng)的，不屬于醫(yī)院的編制人員，院方對(duì)他們很難有約束力。

服務(wù)外包 引進(jìn)陪護(hù)公司統(tǒng)一規(guī)范管理

“陪護(hù)在醫(yī)院內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、拉幫結(jié)派的狀態(tài)是不正常的，引入公司管理模式進(jìn)行規(guī)范是一項(xiàng)行之有效的措施?！贝ù笕A西醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“大多數(shù)陪護(hù)人員都來(lái)自農(nóng)村，很多人做陪護(hù)一段時(shí)間，就把自己的親戚朋友紛紛帶進(jìn)醫(yī)院，久而久之就形成了幫派，為了爭(zhēng)搶病人幫派之間發(fā)生了不少?zèng)_突，嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的管理秩序。并且，這些陪護(hù)都沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，也無(wú)法出具相應(yīng)的健康證明，給醫(yī)院管理和病人安全帶來(lái)了一些隱患?！?/p>

為此，華西醫(yī)院一直在思考如何對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。2008年上半年，華西醫(yī)院引進(jìn)了一家專(zhuān)業(yè)的陪護(hù)管理公司，在醫(yī)院成立了眾安康陪護(hù)管理處，對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行收編納入統(tǒng)一管理，并采取多種措施對(duì)已有的陪護(hù)隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范。

統(tǒng)一體檢和培訓(xùn) 合格后才能上崗

“我在華西醫(yī)院做陪護(hù)已經(jīng)20多年了，最近兩年是我干得最輕松愉快的兩年。”在華西醫(yī)院骨科病房，47歲的楊大姐告訴記者，“剛來(lái)時(shí)我們都是自己去找‘活路’，有就做，沒(méi)有就在醫(yī)院打點(diǎn)雜。”楊大姐說(shuō)，以前的陪護(hù)基本都沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，全憑經(jīng)驗(yàn)在做，病人也不太放心。記者從眾安康陪護(hù)管理處了解到，在公司的管理和監(jiān)督下，每個(gè)公司招聘進(jìn)來(lái)的陪護(hù)都要經(jīng)過(guò)體檢，辦理健康證，培訓(xùn)后才能上崗。由于陪護(hù)人員的流動(dòng)性比較大，每周公司都要組織兩次培訓(xùn)，讓陪護(hù)掌握一定的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)。

“兩年前，醫(yī)院找來(lái)了陪護(hù)公司對(duì)我們進(jìn)行招聘和管理，剛開(kāi)始我也有顧慮，擔(dān)心做了事情拿不到錢(qián)?！睏畲蠼阈α似饋?lái)，后來(lái)，公司對(duì)他們實(shí)行周薪制，一周就可以領(lǐng)一次工資，沒(méi)干滿(mǎn)一周的，就按天數(shù)結(jié)算，她這才放了心，“并且，如果跟病人之間有了糾紛，有公司出面協(xié)調(diào)解決，我自己的壓力就小了很多，以前我總是精神緊張，睡眠很不好，現(xiàn)在晚上都可以睡踏實(shí)了?！?/p>

安全有保障 病人醫(yī)院都放心

在華西醫(yī)院骨科的一間病房里，陪護(hù)何大姐正在照顧病床上的熊女士。5天前做了腰椎手術(shù)的熊女士不能行走和坐立，吃飯、喝水、洗臉、上廁所都要由何大姐來(lái)幫忙，對(duì)于何大姐的細(xì)心和專(zhuān)業(yè)，熊女士和丈夫非常滿(mǎn)意?！白詮恼疹櫸乙詠?lái)，她在夜里都沒(méi)有睡過(guò)好覺(jué)?！毙芘扛嬖V記者，“我們是通過(guò)眾安康陪護(hù)管理處找的陪護(hù)，在說(shuō)明了自己的情況和要求后，他們就推薦了何大姐，我們感到很滿(mǎn)意?！?/p>

對(duì)于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范管理這種方式，熊女士表示很贊同，“有公司在中間起擔(dān)保作用，我們不僅可以選到稱(chēng)心滿(mǎn)意的陪護(hù)，而且即使有了糾紛也有地方解決，讓病人的心里感到更踏實(shí)?！?/p>

“有了公司對(duì)陪護(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，我們的工作也輕松了很多。”華西醫(yī)院骨科護(hù)士長(zhǎng)朱虹告訴記者，公司對(duì)于新進(jìn)的陪護(hù)人員都會(huì)進(jìn)行身份確認(rèn)，組織體檢和培訓(xùn)，這樣對(duì)病人來(lái)說(shuō)比較安全，也減輕了醫(yī)院的管理負(fù)擔(dān)，讓護(hù)理人員能更專(zhuān)心地做好護(hù)理工作。

勤勞的蜜蜂有糖吃