第一篇：民營醫(yī)院管理

關(guān)于民營醫(yī)院加強(qiáng)管理意見 為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行新農(nóng)合醫(yī)療政策，確保我鎮(zhèn)新型農(nóng)村醫(yī)療合作制度健康穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)范服務(wù)行為，切實解決群眾就醫(yī)難，看病貴的問題，特制定新農(nóng)合違規(guī)處罰制度。

一、有以下情節(jié)的行為視為違規(guī)行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理。

1.不按門診指征嚴(yán)格把關(guān)，隨意放寬指征收入院的，故意延長治療天數(shù)的。

2.虛掛住院病人，偽造病人資料，與病人串通記空賬等方式套取新農(nóng)合資金行為的。

3.經(jīng)辦人員和醫(yī)務(wù)人員在病人門診時，不嚴(yán)格驗證或知道該病人與證件不吻合，也不向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，由此給新農(nóng)合資金造成損失的。

4.不以病所需，不科學(xué)配伍用藥，違反抗菌藥物使用、聯(lián)合應(yīng)用原則的。

5.直接或間接對病人優(yōu)惠的，6.超范圍收費的，超標(biāo)準(zhǔn)收費的，改變收費項目名稱的。經(jīng)群眾舉報或督查人員查到一經(jīng)核實按詐騙國有資產(chǎn)罪處理，移交司法機(jī)關(guān)執(zhí)行。

違反收費。超范圍收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費，改變收費項目名稱。

1、門診轉(zhuǎn)住院，過的治療，用藥不合理

第二篇：民營醫(yī)院如何管理

民營醫(yī)院如何管理

采取的措施

（一）明確發(fā)展定位、發(fā)展方向和發(fā)展策略

1.明確醫(yī)院發(fā)展定位

第一，定位于本企業(yè)職工。利用過去的感情基礎(chǔ)，繼續(xù)占領(lǐng)這塊現(xiàn)成的市場。

第二，定位于醫(yī)院周圍5萬居民。要定位于為周圍近5萬居民提供基本的醫(yī)療服務(wù)，因為90%的居民需要基本的醫(yī)療服務(wù)，可以（只需要）處理一些常見病、診斷明確的慢性病，只有

10%的居民需要高精尖的技術(shù)服務(wù)，這一部分居民即使職工醫(yī)院有高精尖的技術(shù)服務(wù)，他們也不會來或不敢來，即使有大醫(yī)院的專家坐診，也不一定有吸引力。老百姓到家門口的小

醫(yī)院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務(wù)好，而不是有專家。因此，必須把基本的醫(yī)療服務(wù)做成精品，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。

2、明確醫(yī)院發(fā)展方向

一級醫(yī)院的發(fā)展方向是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，立足于社區(qū)、家庭，為周圍的全體居民提供集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的基本衛(wèi)生服務(wù)。基本理念是：與社區(qū)居民交朋友，成為社區(qū)老百姓的健康代理人；主動為社區(qū)居民提供服務(wù)，對社區(qū)居民的健康進(jìn)行全面全程全人化的管理；與社區(qū)居民保持連續(xù)的關(guān)系，服務(wù)一次交一輩子朋友，服務(wù)一輩子（一次等于一輩子）；來一個感動一個，感動一個等于感動十個（一個等于十個）。

3.發(fā)展策略

任何醫(yī)院都可以采取6種最基本的發(fā)展策略：突出優(yōu)勢、發(fā)展特色、突破發(fā)展“瓶頸”、修煉絕招、控制成本、做好營銷。

突出優(yōu)勢——重點突出4個優(yōu)勢：熟悉、距離、服務(wù)、價格。

發(fā)展特色——突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色。服務(wù)項目包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)、心理咨詢、上門服務(wù)、家庭保健、體檢、健康管理、專家會診、醫(yī)院轉(zhuǎn)診等。服務(wù)特色體現(xiàn)以人為本、以患者為中心、以家庭為單位、以社區(qū)為范圍、以預(yù)防為導(dǎo)向、全面維護(hù)社區(qū)居民的健康。服務(wù)承諾：把服務(wù)送到家，把實惠讓到家，把健

康保到家，提供一站式服務(wù)——首診首問負(fù)責(zé)到底的服務(wù)，朋友式服務(wù)，全面全程全人化服務(wù)。

突破發(fā)展“瓶頸”——突破觀念上的“瓶頸”。

修煉絕招：把簡單的招式練到極致就是絕招，如綜合處理常見病、慢性病、心理問題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。

控制成本——最大的成本來自沒有競爭的環(huán)境和缺乏合作精神，也來自資源閑置和管理不善，而不是來自病人的消耗。大部分醫(yī)院花在病人身上的服務(wù)成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫(yī)院都在極力控制直接花在病人身上的服務(wù)成本，而不是控制管理成本和閑置成本?；ㄔ诓∪松砩系姆?wù)成本太低，會直接導(dǎo)致失去市場。

做好營銷：沒有不好的市場，只有不好的眼光；沒有不好的醫(yī)院，只有不好的營銷；沒有不好的營銷，只有不好的理念。

外部營銷——與有關(guān)的單位建立固定的聯(lián)系，定期舉辦婦女保健講座，做職工體檢和婦女病普查，為周圍的老年人體檢；與托、幼、學(xué)校建立固定聯(lián)系，開展兒童體檢、生長發(fā)育評價、營養(yǎng)指導(dǎo)、智力開發(fā)、學(xué)習(xí)問題咨詢等服務(wù)；與婦聯(lián)、計生委等部門聯(lián)合，做一些保障婦女兒童健康的社會宣傳和活動，擴(kuò)大知名度；

內(nèi)部營銷——做好一對一優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷，進(jìn)行全過程管理，開展“售后”服務(wù)。

（二）樹立市場競爭的意識

要樹立市場競爭的意識，知道跟誰競爭，競爭什么，怎么競爭。三級醫(yī)院之間的競爭定位在三級學(xué)科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競爭的要素是規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家。二級醫(yī)院之間的競爭定位在二級學(xué)科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競爭的要素是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和特需服務(wù)。一級醫(yī)院的競爭定位在一級學(xué)科，如基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等，競爭的要素是方便、及時、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。

（三）采取的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1.改造環(huán)境：向企業(yè)申請，在改制前對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行改造，包括醫(yī)院的門面、內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施。進(jìn)行視覺識別系統(tǒng)設(shè)計，樹立品牌意識，改變醫(yī)院的裝修理念。一般醫(yī)院的裝修都采用冷色調(diào)，如白色、銀灰色、藍(lán)色等。為了體現(xiàn)家庭化服務(wù)的概念，本院的裝修采用暖色調(diào)，采用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調(diào)。另外，完全站在老百姓的角度，增加服務(wù)環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務(wù)窗口和臺面，一律改成完全開放、坐式服務(wù)。

2.改造服務(wù)流程：進(jìn)行服務(wù)流程再造，能簡化的就簡化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續(xù)的就連續(xù)，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對每一個服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量和滿意度評價。醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進(jìn)行隨訪，看一個病人交一個朋友，跟病人保持一輩子的聯(lián)系。開展服務(wù)流程管理，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，幫助病人解決問題，保證流程通暢，服務(wù)方便，有人替代。開展隨訪服務(wù)，成立隨訪服務(wù)部，加大主動服務(wù)力度和宣傳力度。

3.全員培訓(xùn)：開展轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念培訓(xùn)、討論、寫心得體會、舉辦“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、振興醫(yī)院”的演講比賽；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗和明星，給予獲勝者獎勵，并將服務(wù)明星的照片掛在門診大廳里。開展成功激勵培訓(xùn)，激發(fā)每個人的成功欲望，告訴職工成功有不同的含義，每個人都可以成功，成功一定有方法，失敗一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失敗的原因是可以避免的。培訓(xùn)結(jié)束后，要求每個人都要寫自己的職業(yè)發(fā)展計劃，并把自己的發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來，這樣才能做到上下一心，同心同德，協(xié)調(diào)發(fā)展。連續(xù)開展職工基本素質(zhì)教育，舉辦相關(guān)的活動和儀式，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，樹立市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和品牌意識。

4.開展人性化管理：要讓病人感動，首先要讓職工感動。管理者必須樹立“員工第一，服務(wù)至上，管理就是服務(wù)”的理念。關(guān)心職工的家庭生活，送生日蛋糕，開生日晚會，每個月開一次表彰會，讓員工得到尊重，真正成為主人;開設(shè)員工建議信箱，及時反饋，重獎提出合理建議的職工;增加與職工的溝通，開設(shè)院長接待日;把每個月的工資獎金用專用信封裝好，由院領(lǐng)導(dǎo)親自送到職工手上，在信封上寫上感謝的話。讓每一個職工都感覺到自己被重視、被培養(yǎng)了，每個人都是一個事業(yè)發(fā)展單位，都可以大顯身手，都可以得到發(fā)展。

5.建立合作網(wǎng)絡(luò)，增加安全感：與上級醫(yī)院保持密切的聯(lián)系和合作，及時聘請專家會診，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)院，全程負(fù)責(zé)安排住院，讓老百姓感覺到方便和安全。

6.降低價格和費用：在可能的范圍內(nèi)降低藥價和檢查費用，增強(qiáng)競爭力。增加附加價值，如送體檢卡、做一些健康促進(jìn)活動等。

7.建立科學(xué)的績效管理體系，對職工實行全面激勵：以標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范和制度為依據(jù)，以績效考核為基本手段，以績效溝通和反饋為基礎(chǔ)，建立以提高個人、科室、部門以及全院工作績效為核心的績效管理體系。

能力（產(chǎn)能）管理（基本工資）——以提高素質(zhì)和能力為目的，為每一類崗位、每個人制定能力要求和培養(yǎng)計劃，設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、考核與獎懲制度，每年考核位于最后10% 的職工，要待崗學(xué)習(xí)1—3個月，考核合格后重新上崗，學(xué)習(xí)期間只發(fā)給生活費。建立職工輪崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，由專人負(fù)責(zé)實施職工的培訓(xùn)和考核。

崗位管理（崗位工資）——制定各類崗位言行、態(tài)度、觀念和操作規(guī)范，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位訓(xùn)練，制定規(guī)范化服務(wù)制度，定期抽查和考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。

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產(chǎn)出管理（績效工資）——制定經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和學(xué)術(shù)發(fā)展等工作目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核與獎懲。

第三篇：民營醫(yī)院后勤管理

民營醫(yī)院后勤管理

一、后勤物資管理概念

醫(yī)院后勤物資管理是指對醫(yī)院所需要的物資，進(jìn)行采購、供應(yīng)、保管、分配、維修而進(jìn)行的各項組織工作，包括組織領(lǐng)導(dǎo)、人員培訓(xùn)、采購運輸、驗收入庫、保管發(fā)放、統(tǒng)計核算、合理作用、綜合利用等。

二、醫(yī)院后勤物資的分類與管理內(nèi)容

對醫(yī)院后勤物資進(jìn)行科學(xué)的分類，對于搞好物資的保管運輸和日常供應(yīng)工作，正確選擇物資品種，制定物資消耗定額、儲備定額、節(jié)約定額，編制物資供應(yīng)計劃，加強(qiáng)醫(yī)院管理等都有重要意義。

物資分類原則可按物資流通狀態(tài)，物資功能，物資的價值，物資本身及原材料的自然屬性，我國現(xiàn)行的物資管理體制去分類。

第一，按物資流通狀態(tài)分。有庫內(nèi)物資和庫外各科室、各部門各個崗位上流通的物資。第二，按物資的功能分。有醫(yī)療系統(tǒng)物資，如藥品、衛(wèi)生材料、各種醫(yī)用橡膠、玻璃、金屬等制品、醫(yī)療器械及各種表冊等，總務(wù)系統(tǒng)物資如電氣、水暖、被服、家具、基建材料、交通用具、燃料、維修儀器設(shè)備的零配件等，生活系統(tǒng)物資，如生活用具和糧油食品、炊事用具等。

第三，按物資價值分。有固定資產(chǎn)、低值易耗品、醫(yī)用衛(wèi)生材料等，這樣分類的好處是便于制定物資消耗定額，節(jié)約定額，核算成本。

第四，按物資本身及原材料的自然屬性分。有金屬和非金屬制品、木材及木制品、玻璃及其制品、塑料、棉布及其制品、糧油、化工物品、水電等，這樣分類的好處是便于編制物資目錄，采購和保管。

第五，按我國現(xiàn)行物資管理體制分。有國家統(tǒng)一分配物資、國務(wù)院各部分配的物資、地方平衡物資等。這樣便于同社會上物資供應(yīng)渠道對口，向上級物資管理部門提出申請物資需要量等。

醫(yī)院后勤物資管理的基礎(chǔ)內(nèi)容包括：采購、保管和供應(yīng)。

第二章 醫(yī)院物資分類管理

一、醫(yī)院藥品管理

藥品是醫(yī)治疾病的重要手段，是醫(yī)院必須具備的物資。目前我國醫(yī)院的藥品收入和藥品支出，大中型醫(yī)院約占業(yè)務(wù)總收支的50%和40%左右，小醫(yī)院約占業(yè)務(wù)總收支的70%和60%左右，因此，藥品管理是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的一個重要組成部分。

所謂藥品經(jīng)濟(jì)管理，主要是指按照《全國醫(yī)院工作條例》的規(guī)定，對藥品實行“金額管理、重點統(tǒng)計、實耗實銷”的管理方法。

金額管理，就是用貨幣量來控制和核算藥品在醫(yī)療機(jī)構(gòu)流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)，即藥庫、藥房、各科室等單位藥品的入庫、出庫、領(lǐng)用、消耗、出售和結(jié)存都要按數(shù)量、單價、金額記帳，不同的是，為了管理和核算的需要，藥庫以批發(fā)價對入庫、出庫、對存進(jìn)行金額管理；藥房是

以零售價進(jìn)行金額管理。為此，現(xiàn)行會計制度設(shè)置?quot;藥庫藥品“、”藥房藥品“兩個總帳科目，同時設(shè)置了專門核算批零差價的”進(jìn)銷差價“科目。

重點統(tǒng)計，就是對本單位經(jīng)營的重點藥品，包括劇、麻、限和進(jìn)口、貴重、稀缺物品，從入庫、出庫、領(lǐng)用、消耗、出售、庫存都要進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計，以彌補(bǔ)金額管理的不足，杜絕藥品流失。

實耗實銷，就是藥房實際銷售和有關(guān)科室實際消耗的藥品，按照實際金額向財會部門報銷、結(jié)算。財會部門將藥房實際銷售額換算成藥品成本（批發(fā)價）額和有關(guān)科室領(lǐng)用實際消耗數(shù)列報業(yè)務(wù)支出有關(guān)明細(xì)科目，不得以領(lǐng)代報，以存定銷，要做到實耗實銷，帳物相符。評價金額管理的主要指標(biāo)有：藥品綜合差價率、西藥差價率、中成藥差價率、中草藥差價率；藥品綜合加成率、西藥加成率、中成藥加在率、中草藥加成率；藥品綜合損溢率、西藥損溢率、中成藥損溢率、中草藥損溢率。評價重點統(tǒng)計的主要指標(biāo)有：西藥統(tǒng)計藥品帳實相符率、中成藥統(tǒng)計藥品帳實相符率、中草藥統(tǒng)計藥品帳實相符率等。評價實耗實觥的主要指標(biāo)有：西藥實耗實銷比率、中成藥實耗實銷比率、中草藥實耗實銷比率等。

實行”金額管理、重點統(tǒng)計、實耗實銷"的藥品管理辦法，在具體工作中要做好以下六個重要環(huán)節(jié)的工作。

1． 嚴(yán)格藥品出入庫驗收核對手續(xù)。

2． 處方計價要準(zhǔn)確，西藥、中成藥劃價要符合率不低于98%，中草藥劃價符合離不低于92%。

3． 住院病人用藥要分床號、姓名、金額隨時通知住院處記帳，門診、住院藥房處方總金額與收費處、住院處的藥品收入總金額，要堅持按日核對清楚。

4． 對逐日消耗統(tǒng)計的藥品按月盤點庫存，其他藥品按季盤點庫存，盤盈盤虧要查明原因，及時處理入帳，藥品綜合合理損耗（升溢）率，一般應(yīng)掌握在季度消耗總額的3‰以下。

5． 價格變動必須按藥材部門通知及時調(diào)價，并及時處理帳目，調(diào)整進(jìn)銷差價。建立藥品驗收溢缺、計價差錯、破損登記和處理制度。

二、醫(yī)院儀器設(shè)備管理

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，先進(jìn)的科技成果很快地被應(yīng)用到醫(yī)學(xué)上來。醫(yī)院的動力設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、機(jī)械、運輸?shù)仍O(shè)備不斷更新，日趨完善。這就需要醫(yī)院管理這個大系統(tǒng)中，搞好設(shè)備管理這個子系統(tǒng)，保證醫(yī)院系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。因此，加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理，對提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。

為了便于醫(yī)療設(shè)備的管理，提高管理效率，減少不必要的損壞和遺失，必須對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行必要的分類。醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備可分為四大類：診斷設(shè)備、治療設(shè)備、中藥制劑設(shè)備和輔助設(shè)備。

（一）醫(yī)療設(shè)備的選擇

對醫(yī)療設(shè)備的選擇和評價是醫(yī)療設(shè)備全過程管理的首要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)院設(shè)備的選擇和選購階段的評價，在醫(yī)院管理中有重大意義。

醫(yī)療設(shè)備的選擇

在購買設(shè)備之初必須經(jīng)過充分地調(diào)查研究，避免盲目性。應(yīng)針對需求性、可行性的調(diào)研報告。為做好此項工作可在醫(yī)院設(shè)立以醫(yī)學(xué)專家為主體的醫(yī)療設(shè)備管理委員會，發(fā)揮集體智慧作

用，幫助決策者正確做出采購決策。

（二）醫(yī)療設(shè)備的管理

醫(yī)療設(shè)備購置的目的是為了使用，從而產(chǎn)生價值運動形態(tài)實現(xiàn)效益。所以使用管理的目的，就是要保證醫(yī)療設(shè)備經(jīng)常處于完好可用的狀態(tài)，最大限度的創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

① 制度管理 建立儀器設(shè)備的各項管理制度、維修維護(hù)制度、技術(shù)培訓(xùn)制度、驗收入庫制度、報廢、破損制度；儀器設(shè)備使用安全制度等。

② 財務(wù)賬目管理

財務(wù)賬目管理的目的是為了準(zhǔn)確掌握醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備的數(shù)量、金額，全院某一類設(shè)備的數(shù)量、價值及分布及全院有哪些設(shè)備。財務(wù)賬目管理醫(yī)療設(shè)備應(yīng)對醫(yī)院所有設(shè)備進(jìn)行分類編碼管理，采用總賬與醫(yī)療設(shè)備臺賬、卡賬管理，對醫(yī)院所購進(jìn)的每件醫(yī)療設(shè)備分類分戶建賬定卡，并將具體設(shè)備責(zé)任到人。

③ 檔案管理

醫(yī)療設(shè)備檔案是一臺儀器設(shè)備全部歷史記錄，包括維修記錄，大修記錄，工作記錄，儀器說明書、儀器使用登記本及內(nèi)部轉(zhuǎn)移記錄和交接檢驗記錄，對設(shè)備檔案管理可分正副本管理，正本是包括購置過程中的文件，如購置儀器的申請報告、審批表、合同、驗收記錄、說明書等資料，而副本則主要針對使用過程中維修記錄、更換元件等資料。

④ 價值管理

為充分發(fā)揮設(shè)備的使用價植，除在前期管理中加強(qiáng)選擇和評價外，在使用管理過程中，努力提高設(shè)備的使用率是評價儀器設(shè)務(wù)管理好壞的一個主要指標(biāo)，價值管理可以通過行政手段、經(jīng)濟(jì)手段及對設(shè)備提取折舊費為大修理基金等方面來完成。

（三）醫(yī)療儀器設(shè)備評價指標(biāo)

設(shè)備的評價主要指設(shè)備選購階段的經(jīng)濟(jì)評價，設(shè)備購回后是否能發(fā)揮充分的效能，能否合理，可通過評價投資回收期來確定。公式如下： 設(shè)備投資總額（A）

投資回收期（年）X=

------------------

每年工作日數(shù)（B）×每日工作次數(shù)（C）×每次收費金額（D）

回收期越短，投資效果越好，式中可以看出A、B、D為常量，C為可變量，C越大，X越小。醫(yī)療設(shè)備管理的其它主要指標(biāo)還包括設(shè)備完好率、設(shè)備使用率、設(shè)備對外開放服務(wù)資金收額等。

三、小型器材低值易耗品的管理

小型器材低值易耗品在醫(yī)療、教學(xué)、科研工作中，也是不可缺少的重要物質(zhì)條件，它的特點是：品種多，規(guī)格復(fù)雜，有的需要量很大，如對小型器材低值易耗品只按需要供應(yīng)，不進(jìn)行管理，勢必會造成很大的浪費，有時市場貨源緊張，不能保證供應(yīng)，必然會影響醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的正常進(jìn)行。因此，對小型器材低值易耗品的管理不能忽視，必須采取措施，進(jìn)行妥善的管理。

（一）小型器材的管理方法。

1、凡各科室請領(lǐng)小型器材，均建立使用保管卡片，以便于科室物品保管者隨時進(jìn)行核對。

2、管理部門對各科室請領(lǐng)小型器材均建立管理賬，不定期的到各科進(jìn)行核對。

3、器材由于長期使用磨損，不能繼續(xù)使用者，或因工作不慎造成損壞者，可按破損、報廢、賠償處理制度辦理。

4、常用小型器材的管理技術(shù)。（1）金屬制品的器材，應(yīng)根據(jù)其性能和用途進(jìn)行使用，不得超過其機(jī)械強(qiáng)度，以防造成變形，關(guān)節(jié)失靈，斷裂等情況；附件不得隨便拆卸，應(yīng)經(jīng)常保持配套完整，必須拆卸時，應(yīng)標(biāo)記清楚，妥善保管，以防散失；刃具類手術(shù)器材，應(yīng)注意保管，避免互相碰撞，以保持其刃部鋒利；經(jīng)常使用的金屬器材，用后要及時擦拭干凈，存放于干燥處，不經(jīng)常使用的，要涂上流動石蠟，存入于干燥處以防生銹。（2）橡膠類器材的保管，應(yīng)涂敷滑石粉或少量充氣，以防粘連。（3）塑料制品類器材的保管，要注意防熱防寒，以免變形。

（二）低值易耗品的管理方法。

近幾年來各醫(yī)院為了加強(qiáng)對低值易耗品的管理，防止損失浪費，均相斷實行了經(jīng)濟(jì)管理的辦法。但由于醫(yī)院類型不同，規(guī)模不等，目前還沒有一個比較完整的科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理辦法，各醫(yī)院基本上都是在邊總結(jié)經(jīng)驗，邊改進(jìn)管理辦法。目前具體做法，大致有以下幾種：

1、定消耗、定收入，超收加獎，完不成定額收入減獎。有些消耗材料由于每次消耗量不同，有的次數(shù)多而量少，有的還可以回收多次使用，因此無法確定消耗定額。但為了防止損失浪費，控制漏收費用，可采取定消耗，定收入，超收加獎，完不成定額收入減獎的管理辦法，即將各種消耗材料規(guī)定一個收支比例，消耗多少材料，必須收入多少醫(yī)療費用，如心電室消耗一卷心電紙，必須收入多小心電費，各病房消耗一包脫脂棉，必須收入多少注射費和處置費等。這們可促使醫(yī)務(wù)人員人人參加管理，注意節(jié)約，防止損失浪費。

2、憑處方簽領(lǐng)取的管理辦法。有些消耗材料，可根據(jù)有關(guān)科室每天的消耗情況，先發(fā)給一部分機(jī)動量，按消耗情況隨時憑處方到供應(yīng)部門領(lǐng)取消耗數(shù)量。如換藥用的紗布塊，首先確定大、中、小換藥一次所需的紗布塊數(shù)量，按處方進(jìn)行統(tǒng)計消耗數(shù)，然后憑處方領(lǐng)取所消耗的數(shù)量。這樣可以控制隨便使用，防止浪費。

又如X光膠片，按處方統(tǒng)計消耗數(shù)，憑處方到供應(yīng)部門領(lǐng)取，這們做既能掌握廢片率，又能控制照像不收費的漏洞。

第四篇：民營醫(yī)院發(fā)展管理

民營醫(yī)院發(fā)展管理的工作總結(jié)

一、民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：

目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認(rèn)為，醫(yī)院要想長久發(fā)展，應(yīng)該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、有形化營銷、集團(tuán)營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應(yīng)該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災(zāi)區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認(rèn)為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導(dǎo)致他們永遠(yuǎn)無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個醫(yī)院現(xiàn)在處于社會口碑差、業(yè)務(wù)一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應(yīng)不應(yīng)該選擇多做公益性活動的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法？我認(rèn)為合適決對不可以的。因為，醫(yī)院現(xiàn)在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營醫(yī)院的成本都拿不回來，那應(yīng)該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫(yī)療市場的需求，個人認(rèn)為還沒必要開展?fàn)I銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達(dá)到那種把看病當(dāng)成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應(yīng)該怎樣去經(jīng)營好醫(yī)院：

我曾經(jīng)也看過不少有關(guān)這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實踐經(jīng)驗。雖然涉身醫(yī)療行業(yè)時間不長，但對關(guān)于怎樣經(jīng)營、管理好醫(yī)院，我大致總結(jié)后認(rèn)為應(yīng)做到這幾點：

1、從廣告營銷戰(zhàn)略上來說很實際的一點是：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫(yī)院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“利益來的快，死的也快”。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認(rèn)為我們真要炒作，也只能是根據(jù)市場面的實際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術(shù)含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營銷戰(zhàn)略。

2、從一線管理上面我認(rèn)為：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神（也是就所謂的全員營銷）。調(diào)動員工的工作積極性及責(zé)任心，加強(qiáng)對一線醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會對醫(yī)院造成負(fù)面影響的事件。這一點我認(rèn)為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會延長5年以上。

3、從經(jīng)營方向上面我認(rèn)為：應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到醫(yī)院對社會責(zé)任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。

4、從提高醫(yī)院的核心競爭能力上面我認(rèn)為：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細(xì)。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽(yù)、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補(bǔ)性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。

5、從行政管理上面我認(rèn)為：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可免強(qiáng)，只能順其自然，我感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個能給為醫(yī)院經(jīng)營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認(rèn)為老板們現(xiàn)在應(yīng)該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識、專業(yè)技術(shù)的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓(xùn)起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務(wù)都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場業(yè)務(wù)上面我認(rèn)為：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費體檢業(yè)務(wù)等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平還沒能達(dá)到那種高度。

第五篇：民營醫(yī)院管理方案

民營醫(yī)院經(jīng)營管理方案

一、市場定位

中、小型綜合民營醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入的70%-80%來自于門診，而國有醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%-80%是來自于病房。所以中小型綜合民營醫(yī)院的建設(shè)應(yīng)以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個高端醫(yī)療要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。

二、提高知名度，樹立品牌醫(yī)院形象

三、以經(jīng)營為主導(dǎo)

四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)

五、以門診管理為重點

六、以經(jīng)濟(jì)激勵為手段

七、以個別談心幫助為主、以經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯原則

八、信息化管理

九、分級管理

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前提下，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補(bǔ)制度上的不足。例如，收費處電腦故障時，可以手寫收費，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票。病人繳費還差一點錢時，可以打折優(yōu)惠。急病病人一時錢不能到位時，可以先處理，后收費，先住院，后交押金。本院員工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣才能使我們的制度更加充實而完善。

十、以病人為中心

醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，不斷提高病人服務(wù)的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫(yī)院的推介程度，才能不斷增加病人的就診量，擴(kuò)大我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以，必須堅持以病人為中心，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評估管理》要素去加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會效益達(dá)到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

十一、人性化管理

人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，把員工當(dāng)成自己的父母和兄弟姐妹。員工的成績要充分給予肯定，貢獻(xiàn)突出的要及時表揚，甚至給予物質(zhì)或獎金獎勵，從正面引導(dǎo)大家前進(jìn)；對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動承擔(dān)部分責(zé)任，要從正面上激勵他們前進(jìn)。對需要幫助的員工和部門，要千方百計的給予幫助和支持。要關(guān)心員工的衣食住行，合理解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分的用抱負(fù)感、責(zé)任感、成就感、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工的自覺工作的熱情。記?。嘿潛P使人前進(jìn)，指責(zé)令人畏縮。贊揚則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會力，找差指責(zé)型的管理方法已成了外強(qiáng)中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理需要發(fā)揮凝聚力的作用，因為只有這樣才能煥發(fā)團(tuán)隊精神，才能把醫(yī)院建設(shè)的更美好！

十二、公共關(guān)系

一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁！醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠醫(yī)院內(nèi)部的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動院外的一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、醫(yī)保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學(xué)校、社會團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來。

十三、科室設(shè)置

中小型綜合民營醫(yī)院的科室設(shè)置，原則上要盡量避開風(fēng)險大的診療項目，著重風(fēng)險小得診療科目建設(shè)。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》設(shè)置相應(yīng)的科目外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請增設(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計劃生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)燈；在中醫(yī)方面可以增設(shè)蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)醫(yī)療診療科目；最為重要的是根據(jù)市場需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新?？疲瑢崿F(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程的專業(yè)化。并以此為廣告兩點搶灘醫(yī)療市場；此外，還要建立體檢中心，以增加服務(wù)項目。

十四、以婦產(chǎn)科為重心

民營綜合醫(yī)院一半以上的經(jīng)濟(jì)收入是來自于婦產(chǎn)科，可見婦產(chǎn)科的建設(shè)對民營綜合醫(yī)院而言至關(guān)重要。因此，婦產(chǎn)科要有獨立的診療服務(wù)區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、護(hù)士分診臺、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費處、常規(guī)檢驗室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測室、常用藥房、陪人休息活動室。診室設(shè)置要比國有醫(yī)院更加專業(yè)化，而且內(nèi)涵上也要根據(jù)女性特點有所延伸。如設(shè)：

1、科主任辦公室；

2、婦科專家診室；

3、生殖器炎癥科；

4、月經(jīng)病?？?；

5、不孕不育?？?；

6、女性乳腺科；

7、更年期康復(fù)科；

8、生殖器腫瘤科；

9、生殖器道損傷修復(fù)科；

10、外陰瘙癢科；

11、女性性功能康復(fù)科；

12、陰道松弛康復(fù)科；

13、子宮下垂?？?；

14、女性痔瘡科；

15、女性祛斑科；

16、女性痤瘡科；

17、女性腋臭科；

18、女性尿路感染科；

19、中醫(yī)婦科；20、計劃生育科；

21、女性妊娠保健科；

22、產(chǎn)后康復(fù)科；

23、急診婦科；

24、門診婦科。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通病房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的專科醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置好花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到身心舒暢，溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平時要做好熱線咨詢和電話回訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M接送工作；除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要創(chuàng)造條件開展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。

十五、以基本醫(yī)療為基礎(chǔ)-新特?？茷橹鲗?dǎo)-健康體檢為輔助的業(yè)務(wù)發(fā)展總方針

如今，國有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場的，科室設(shè)置規(guī)范是兩級分科為主。在醫(yī)療市場競爭越演越烈的時代里，民營醫(yī)院如果也像國有醫(yī)院那樣，以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場和國有醫(yī)院相抗衡的話，無疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒有競爭力；民營醫(yī)院只有充分利用自己經(jīng)營的靈活性，把醫(yī)療市場細(xì)分化，建立特色?？?、單病種專科，就可以由不利變有利，在局部的醫(yī)療市場競爭中打敗國有醫(yī)院。由于國家政策的制約，職業(yè)體檢已被國有職業(yè)防保機(jī)構(gòu)所壟斷，但一般的健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以做，而很多國有醫(yī)院對這方面的業(yè)務(wù)不重視，民營醫(yī)院應(yīng)該去拓展。

十六、普科做人氣，?？谱鼋?jīng)濟(jì)

普科是看一般的急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務(wù)流程便捷，價格比較便宜，向社會展示醫(yī)院“價廉物美”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會效益，為不斷增加病人就診量和推動?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。而?？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其他特殊病種的，醫(yī)師要精通接診技巧，在短時間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細(xì)診查，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的。

十七、他無我有、他有我精的?？平ㄔO(shè)原則

根據(jù)醫(yī)療市場有需求，而其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來建立自己的單病種?？坪推渌绿貙？?，再用廣告宣傳，推出市場，就能搶占先機(jī)，贏得市場的最大占有率。要真正做到這一點，決策者首先要有創(chuàng)新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。其次，?？圃O(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)醫(yī)療市場和醫(yī)學(xué)情報。情報內(nèi)容包括：

1、當(dāng)前醫(yī)療市場最為缺乏或尚未出現(xiàn)又急需的診療項目；

2、行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益最高的診療項目；

3、發(fā)病人群的構(gòu)成特點及分布情況；

4、相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體；

5、當(dāng)前人民醫(yī)院對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

6、競爭對手對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

7、國內(nèi)外對該病種的前沿診療新技術(shù)；

8、競爭對手對該病種的設(shè)科分布情況；

9、競爭對手該專科的收費和經(jīng)營情況；

10、該?？频谋容^先進(jìn)的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程和診療費用等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行專科設(shè)計，內(nèi)容包括：

1、診療科目名稱；

2、科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；

3、診桌診椅診凳的配置；

4、?？圃\治儀器配備；

5、醫(yī)療書籍、掛圖、科室簡介噴繪；

6、廣告詞、廣告媒體、廣告時間的確定；

7、開診和上班時間；

8、各方來院的乘車路線；

9、醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合；

10、各層次病人的診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上專科項目的可行性研究報告或效益評估報告。對于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有的專科，只要市場潛力大，照設(shè)不誤！

十八、高新技術(shù)服務(wù)臨床

高科技裝備狀況，反映著醫(yī)院的技術(shù)實力，是當(dāng)今醫(yī)療市場競爭勝負(fù)與否的一個極其重要的因素。僅靠聽診器和簡單輔助檢查的“小米加步槍”的時代一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時代先進(jìn)性。實際上，辦醫(yī)院沒有好的醫(yī)師不行，有了好的醫(yī)師，缺乏設(shè)備，是巧婦無奈無米之炊，也不行。其次，隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，應(yīng)用于醫(yī)界的新設(shè)備新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤高，注射用藥不如手術(shù)的利潤高，手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤高，普通檢查不如高新物理檢查的利潤高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費更優(yōu)惠、而利潤更高的原則，把基礎(chǔ)藥物治療、基礎(chǔ)手術(shù)治療和現(xiàn)代物理治療結(jié)合起來，把手法檢查和普通輔助檢查、高新物理檢查結(jié)合起來，形成合乎醫(yī)院實際情況的診療方案，就可以達(dá)到真正的低成本、高效益的雙贏結(jié)果。

十九、廣告宣傳的原則

民營醫(yī)院不像老字號的國有醫(yī)院那樣，即使不做廣告，病人也會源源不斷。因為民營醫(yī)院在人們的心目中，其醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費、過度醫(yī)療等問題上，都有著不同程度的懷疑。而醫(yī)療廣告對推銷醫(yī)院服務(wù)項目、締造品牌醫(yī)院形象、吸引病人則有著重大的積極作用，尤其在醫(yī)療市場導(dǎo)入期階段。但因其費用昂貴，如用之不當(dāng)，將得不償失。通常，民營醫(yī)院的病人來源是：

1、就近來醫(yī)院看病的占47%；

2、由他人推介的占20.6%；

3、看電視廣告來的占18.5%；

4、看雜志宣傳來的占11.6%；

5、看戶外廣告來的占2.3%。而以雜志宣傳為主的門診部病人來源可達(dá)50%。這是最低的廣告效率統(tǒng)計數(shù)據(jù)。廣告對難治性疾病的患者的吸引性較大，這些患者由于飽受病痛的折磨，比較愿意接受規(guī)范的療程治療，也樂意支付出較高的醫(yī)療費用。因此?？茝V告非常實用與民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。新聞式的軟廣告比著重報道醫(yī)院為民服務(wù)的動人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項目等，對提高醫(yī)院的整體形象，提高社會效益，從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大的意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場。日常的刊物可以以醫(yī)院牽頭、出資，和附近多家大型企業(yè)聯(lián)和舉辦，做為企業(yè)文化。內(nèi)容以文學(xué)為主，兼報道醫(yī)院、企業(yè)好人好事，還可以介紹醫(yī)院、企業(yè)的其他一些情況。多年來的醫(yī)療市場實踐證明，廣告宣傳是民營醫(yī)院生存和發(fā)展的重要支柱，所以，必須堅持廣告宣傳的原則。

二十、高薪聘用優(yōu)秀?？漆t(yī)師

從長遠(yuǎn)的觀點來看，優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。好的醫(yī)生不但會做社會效益，還會做經(jīng)濟(jì)效益，不但會做眼前的業(yè)績，還會兼顧到發(fā)展將來的業(yè)績。所以，必須堅持高薪聘用優(yōu)秀?？漆t(yī)師的原則。有民營經(jīng)驗的優(yōu)秀醫(yī)師最突出的優(yōu)點是能在很短時間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系，而且接診流程方面基本能做到：

1、迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象他是自己的母親；其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）

2、面帶微笑

3、交談前先問好

4、專注而耐心的聆聽病人敘述

5、用心體會病人的語言和表情深處的含意

6、在聆聽過程中不時的給予表揚和鼓勵

7、適當(dāng)重復(fù)病人的一些話，以表示對他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會

8、進(jìn)一步系統(tǒng)問診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病

9、詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病

10、初步診斷其本次就診的主要病癥，同時指出其還可能存在的其他疾病，以體現(xiàn)工作的認(rèn)真和仔細(xì)，增加病人對自己的信任感

11、申請輔助檢查

12、診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療、如果讓其發(fā)展下去將對自己和家人及身邊其他人造成哪些不良后果和影響。

13、對慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵他只要經(jīng)過本院的合理治療、堅持治療、全程治療，就可以達(dá)到臨床治愈

14、列舉本院治愈的典型例子

15、介紹本院治療的優(yōu)勢

16、穿插聊家常，以了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況

17、根據(jù)病人對治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力，和其討論決定治療方案

18、交代其復(fù)診時間

19、病人離室前要謝謝他的合作 20、做好診后電話回訪工作

21、天時地利

不同的季節(jié)有不同的發(fā)病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時期。就天時而言，在這個時期里，應(yīng)重點廣告推出如肝病科、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝?？啤⒐谛牟】?、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮?？啤⑵は履[瘤科、不孕不育?？?、腫瘤婦科、月經(jīng)病?？啤⑻幣ば迯?fù)科、產(chǎn)后會陰修復(fù)科、更年期綜合癥?？啤⒀装Y婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛專科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而言，醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條普遍比較差得人群地方時，以基本醫(yī)療服務(wù)項目為主，特色?？戚o；醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時，以特色?？啤⒚廊輰？茷橹鳎曰踞t(yī)療服務(wù)項目為輔；處于兩者之間時，則折中調(diào)整； 二

十一、建立聯(lián)盟

要通過與與國內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。二

十二、醫(yī)療安全

要搞好醫(yī)療安全必須抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，降低和消除醫(yī)療缺陷；搞好學(xué)科帶頭人的隊伍建設(shè)；及時淘汰技術(shù)水平差和責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員；認(rèn)真做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)工作；反復(fù)進(jìn)行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護(hù)人員的防范意識；把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目。二

十三、醫(yī)療糾紛

處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實為依據(jù)、妥善解決。在實際操作中一定要做到：

1、當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實

2、和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通

3、次日以后與再見面的投訴者溝通，找出不同點，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實

4、以后，與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況做個調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓其回去等待答復(fù)

5、將情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請示處理意見

6、向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，并承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報請示

7、與病人協(xié)商處理 二

十四、員工福利

員工經(jīng)濟(jì)收入原則上是工資加提成。但有些崗位是配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績不高，但對其他科室可以起到紅花配綠葉的互動作用，因此在獎金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其他同級民營醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資，可以高于院長的工資。工作時間、休假、補(bǔ)助、住宿、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫(yī)院的平均水平。這樣才能穩(wěn)定員工隊伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長期發(fā)展。二

十五、醫(yī)院運行

醫(yī)院的運行必須經(jīng)過醫(yī)療市場導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進(jìn)入更高一層的發(fā)展期、成熟期、衰退期? 以此不斷的輪回。醫(yī)院像汽車，經(jīng)濟(jì)像汽油，車沒有油就好停止運行，醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會中止在某一階段。醫(yī)院從組建到到導(dǎo)入期這兩個階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，也是虧損期。醫(yī)院從正式營業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場，而不能以一個半成品、劣制品投入市場。

所謂好的產(chǎn)品，就應(yīng)該像麥當(dāng)勞和肯德基開店那樣，不管顧客多與少，環(huán)境、設(shè)施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態(tài)進(jìn)入市場，確保為顧客提供一流的服務(wù)。有些投資者，由于缺乏經(jīng)驗和眼光，過于注重成本經(jīng)營，總認(rèn)為初期病人不多，沒有必要配備太多的人員和設(shè)備，不但把半成品當(dāng)成品推向醫(yī)療市場，同時還把醫(yī)院虧損期的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結(jié)果是病人少，復(fù)診率低，醫(yī)務(wù)人員漸漸流失，醫(yī)院不知不覺走上惡性循環(huán)的經(jīng)營道路。有些投資者，過于急功近利，不懂醫(yī)院的建設(shè)期和市場導(dǎo)入期屬于正常的虧損期，往往在這個階段看不到盈利時，就認(rèn)為是院長不行，醫(yī)師不行，結(jié)果不斷的換院長、換醫(yī)師，結(jié)果是人心浮動，延長了虧損期，最終損失最大的還是自己。有些投資者，在醫(yī)院建設(shè)和科室建設(shè)，尤其是新特?？坪蛬D科建設(shè)還不完善的情況下，就投入大量資金，鋪天蓋地的打一些不切實際的大廣告，結(jié)果是適得其反，得不償失。有些投資者，辦民營醫(yī)院請公立醫(yī)院院長來管理，結(jié)果只懂管理，不懂經(jīng)營，業(yè)績老做不上去。有些投資者，請公立醫(yī)院院長來管理的同時，雖然也請了經(jīng)營副院長，可惜不懂的經(jīng)營院長才是應(yīng)該坐第一把椅子的院長，而公立醫(yī)院院長是坐第二把椅子的副院長，以至管理制約了經(jīng)營，經(jīng)營院長如同虛設(shè)。為什么？因為對民營醫(yī)院而言，管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導(dǎo)，管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好的經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務(wù)的。而不能像國有醫(yī)院那樣僅是管理而已，就管理關(guān)系上說，副院長僅是院長助手，僅對院長負(fù)責(zé)而已，他的經(jīng)營意見院長不采納不理解就會作廢。有些投資者，本身就不懂得醫(yī)院管理，即喜歡在醫(yī)院里道聽途說，到處公開插手，搞的管理者無所適從，醫(yī)院一團(tuán)糟。更多的投資者缺乏創(chuàng)新意識，不懂的在當(dāng)今醫(yī)療市場競爭激烈的年代里，唯有創(chuàng)新才能圖強(qiáng)。由于本身不懂醫(yī)學(xué)，對很多具有較大醫(yī)療市場的創(chuàng)新科目無法理解和接受，結(jié)果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目?？傊駹I醫(yī)院有著自己不同于國有醫(yī)院的市場運作規(guī)則，最重要的是請到懂經(jīng)營、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂創(chuàng)新的復(fù)合型人才來出任院長，并給予大力支持！