第一篇：民營醫(yī)院管理辦法

酉陽土家族苗族自治縣民營醫(yī)院管理辦法

第一章

總則

第一條 為規(guī)范我縣民營醫(yī)院經(jīng)營活動，加強內(nèi)部管理，保證民營醫(yī)院健康發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、國務(wù)院《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《護(hù)士管理條例》、《藥品管理法》等法律法規(guī)，結(jié)合我縣實際，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱民營醫(yī)院系指以非公有資金為投入主體并實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的營利性醫(yī)院。

第三條 民營醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的衛(wèi)生工作方針、政策，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范及勞動、人事部門的有關(guān)規(guī)定，以救死扶傷、為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)為宗旨，積極履行法定義務(wù)，自覺承擔(dān)社會責(zé)任，主動接受衛(wèi)生監(jiān)督部門和相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。

第四條 縣衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)全縣民營醫(yī)院的管理、培訓(xùn)、審批；衛(wèi)生監(jiān)督部門負(fù)責(zé)具體的行政執(zhí)法。民營醫(yī)院應(yīng)自覺接受衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范行業(yè)行為，實行行業(yè)自律

第五條 衛(wèi)生監(jiān)督部門及相關(guān)部門、各鎮(zhèn)人民政府應(yīng)依法加強對民營醫(yī)院的管理，共同做好對民營醫(yī)院的服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)及監(jiān)管工作，為民營醫(yī)院的經(jīng)營、管理、發(fā)展提供條件和服務(wù)。

第二章

登記管理 第六條 民營醫(yī)院分為營利性與非營利性兩類。經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)新辦的，原則上定為營利性醫(yī)院；由原公立醫(yī)院改制產(chǎn)生的，產(chǎn)權(quán)所有者可自主選擇醫(yī)院為營利性或非營利性。

第七條 民營醫(yī)院必須依法進(jìn)行各項執(zhí)業(yè)登記。在取得衛(wèi)生行政部門核發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后，非營利性民營醫(yī)院向民政部門申請辦理民辦非企業(yè)單位法人登記；營利性民營醫(yī)院分別向民政、工商、稅務(wù)部門申請法人和稅務(wù)登記。

第八條 未經(jīng)批準(zhǔn)，民營醫(yī)院不得擅自轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)或變更醫(yī)院名稱、法定代表人等。

第三章

基本功能和任務(wù)

第九條 民營醫(yī)院應(yīng)在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的范圍內(nèi)，開展診療活動。醫(yī)療服務(wù)以提供基本醫(yī)療服務(wù)為主，負(fù)責(zé)一定區(qū)域內(nèi)常見病、多發(fā)病的診治，急癥、危重病人的搶救及轉(zhuǎn)診工作。能完成外科的清創(chuàng)、縫合、止血、包扎、骨折外固定、一般手術(shù)等處理，熟悉常見病、多發(fā)病的護(hù)理理論和護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作；掌握常用的急救技術(shù)和急救藥品的使用，滿足臨床工作需要。

第十條 在發(fā)生重大疫情、自然災(zāi)害或事故等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，民營醫(yī)院必須無條件服從地方政府和衛(wèi)生行政部門的調(diào)遣，參與搶險救災(zāi)和醫(yī)療救治。

第十一條 貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，全面完成傳染病的防治任務(wù)。明確專人做好法定傳染病的監(jiān)測、預(yù)防、救治、網(wǎng)絡(luò)直報及院內(nèi)感染管理工作。認(rèn)真做好新生兒計劃免疫和婦幼保健相關(guān)工作。

第十二條，民營醫(yī)院應(yīng)按照《醫(yī)療廢物管理條例》做好院內(nèi)醫(yī)療廢物的分類、收集、儲存、運送工作。

第十三條、民營醫(yī)院應(yīng)按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》及《消毒技術(shù)操作規(guī)程》及《消毒管理辦法》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)消毒技術(shù)規(guī)范，建立相關(guān)消毒管理工作組織機(jī)構(gòu)和制度，確保醫(yī)療用品及器械符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格控制醫(yī)院感染。自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督部門的消毒滅菌效果監(jiān)測工作。

第十四條、貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》和《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》等法律法規(guī)，按照核準(zhǔn)的助產(chǎn)和計生技術(shù)服務(wù)范圍開展相關(guān)工作，執(zhí)行《常用計劃生育技術(shù)規(guī)范》。

第十五條 嚴(yán)格執(zhí)行《獻(xiàn)血法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法(試行)》，按照全市統(tǒng)一部署認(rèn)真落實統(tǒng)一采供血液的規(guī)定，嚴(yán)禁自采自供血液。

第十六條、民營醫(yī)院應(yīng)按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)主動進(jìn)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的校驗工作。

第十七條 民營醫(yī)院在具備條件的情況下，可以向有關(guān)部門申請參加新型農(nóng)村合作醫(yī)保定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并應(yīng)按有關(guān)規(guī)定為參保病人提供服務(wù)，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)保的有關(guān)政策，規(guī)范出具相關(guān)票據(jù)，履行告知義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行定點機(jī)構(gòu)協(xié)議中的有關(guān)條款，堅持科學(xué)診斷、合理用藥、合理治療、合理收費。

第十八條 民營醫(yī)院申請參加新型農(nóng)村合作醫(yī)保定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的條件按照重慶市社會保險局《關(guān)于印發(fā)重慶市醫(yī)療保險定點服務(wù)機(jī)構(gòu)資格管理操作規(guī)程的通知》(渝社險發(fā)〔2012〕37號)執(zhí)行。城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和工傷保險依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

第四章

組織人事管理

第十九條 民營醫(yī)院應(yīng)建立黨、團(tuán)、工會組織和履行職代會制度。建立健全社會監(jiān)督制度，全面推行院務(wù)公開、收費公示和服務(wù)承諾，及時處理對醫(yī)院工作的意見、建議和批評。

第二十條 根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》等有關(guān)文件精神，結(jié)合本單位實際，制訂工作人員行為規(guī)范。

第二十一條 建立健全科學(xué)的醫(yī)院管理體系，結(jié)合實際制定醫(yī)院中、長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并做好計劃的執(zhí)行、檢查、考核和評價工作。

第二十二條 民營醫(yī)院必須與所有工作人員簽訂聘用(勞動)合同，由縣相關(guān)部門鑒證，發(fā)生爭議時當(dāng)事雙方均可向人事或勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。

第二十三條 民營醫(yī)院應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定對院內(nèi)職工按時、足額繳納有關(guān)部門規(guī)定的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等社會保障費用，第二十四條 衛(wèi)生技術(shù)人員不低于全院職工總數(shù)的75％，護(hù)理人員配備不低于衛(wèi)技人員總數(shù)的35％。嚴(yán)格衛(wèi)技人員準(zhǔn)入制度，醫(yī)、技、護(hù)人員必須具有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)注冊后方可上崗，嚴(yán)禁使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作；外聘醫(yī)護(hù)人員必須報衛(wèi)生行政部門審查并注冊后方可聘用。

第二十五條 按照效益優(yōu)先、兼顧公平的原則，制定合理的考核分配辦法，不得克扣或無故拖欠職工工資，職工收入分配水平與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益同步增長。

第五章

醫(yī)政管理

第二十六條 按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的診療科目開展醫(yī)療服務(wù)，不得超范圍執(zhí)業(yè)，不得開展艾滋病的診治。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級管理有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得超范圍開展手術(shù)。從事醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動的人員，應(yīng)當(dāng)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并在縣級以上衛(wèi)生行政部門登記注冊。未取得醫(yī)師資格并依法登記注冊的，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動。聘請外國和香港、澳門、臺灣地區(qū)具有行醫(yī)資格的人員來行醫(yī)，須向縣級以上衛(wèi)生行政部門申請注冊并取得行醫(yī)許可證，并報市級衛(wèi)生行政部門備案。

第二十七條 建立健全醫(yī)療管理組織，人員配備合理，建立相應(yīng)的工作規(guī)章制度，明確一名副院長分管醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。制定切實可行的全院醫(yī)療業(yè)務(wù)年度工作計劃，并認(rèn)真組織實施。

(一)建立健全醫(yī)療工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家和市衛(wèi)生行政部門制定的診療技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(二)建立健全醫(yī)療質(zhì)量保證體系，有專(兼)職人員負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理，制定質(zhì)量管理方案，定期對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評價，提出改進(jìn)意見。

(三)建立健全病歷質(zhì)量檢查考核制度，堅持各級醫(yī)療查房及各種病例討論制度。病歷書寫清晰、規(guī)范、準(zhǔn)確、及時，各級醫(yī)師查房、搶救、會診、討論等意見記錄完整，不得弄虛作假。

(四)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，高度重視醫(yī)療安全，制定醫(yī)療事故防范措施，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療差錯。對已發(fā)生的差錯、事故要及時妥善處理并上報。

(五)加強門診和急診管理，執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。建立急診登記制度，規(guī)范使用門診、住院病歷。建立住院病歷歸檔制度，并按國際疾病分類進(jìn)行管理。

(六)堅持危重?fù)尵炔∪舜才越唤影嘀贫?，?yán)密觀察病情變化，堅守崗位。

(七)醫(yī)技科室樹立和堅持為臨床第一線服務(wù)的思想，加強管理，保證質(zhì)量，提高工作效率。

(八)認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，推行整體護(hù)理，不斷提高護(hù)理水平。

第二十八條 積極組織各級各類人員崗位職責(zé)培訓(xùn)和崗前教育，嚴(yán)格執(zhí)行《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育證書》制度，制定在職人員培訓(xùn)計劃，特別要加強對衛(wèi)生技術(shù)人員基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度的工作作風(fēng)

第二十九條 切實加強對醫(yī)院的規(guī)范化建設(shè)和管理，按照核定的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自變更執(zhí)業(yè)地點和新增分支機(jī)構(gòu)。嚴(yán)格遵守清理“院中院”有關(guān)規(guī)定，不得擅自或變相轉(zhuǎn)包科室。

第三十條 按照《醫(yī)療廣告管理方法》的規(guī)定辦理醫(yī)療廣告手續(xù)，不擅自發(fā)布醫(yī)療廣告，不發(fā)布超出核定診療范圍及虛假的醫(yī)療廣告。

第三十一條 每半年和年底接受縣衛(wèi)生行政部門的醫(yī)療質(zhì)量工作考核。

第六章

藥品管理

第三十二條 嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理及醫(yī)療器械監(jiān)督管理等法律、法規(guī)，建立健全藥品、器械管理制度，加強毒、麻、精神藥品的管理，杜絕假劣藥品和不合格醫(yī)療器械在臨床上的使用。

第三十三條 規(guī)范藥品、醫(yī)療器械及一次性醫(yī)療用品進(jìn)貨渠道，對相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營單位認(rèn)真進(jìn)行資質(zhì)審查。

第三十四條 加強對藥品入庫驗收以及使用、儲存的管理，藥品進(jìn)、銷、存帳冊齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不使用過期、變質(zhì)及國家淘汰藥品，杜絕藥品調(diào)配差錯。做好醫(yī)療儀器、設(shè)備的維修和保養(yǎng)使之處于良好運行狀態(tài)。大型醫(yī)療設(shè)備的配置與使用符合有關(guān)準(zhǔn)入規(guī)定，自覺接受醫(yī)療器具的定期檢定。

第七章

財務(wù)、信息管理

第三十五條 嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》，設(shè)立財務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專(兼)職財會人員，按照有關(guān)財務(wù)會計制度規(guī)范開展會計核算，財務(wù)資料真實、準(zhǔn)確、完整，財務(wù)報告報送及時。第三十六條 民營醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的財務(wù)制度，加強對收費窗口的管理，保證票據(jù)真實準(zhǔn)確，參照執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度和會計制度，照章納稅，不得違反國家省市有關(guān)物價政策。

第三十七條 民營醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專(兼)職統(tǒng)計人員，對信息及時收集、儲存、分析、反饋與利用。按各職能科室規(guī)定時間及時準(zhǔn)確完成上報各種衛(wèi)生統(tǒng)計報表。

第三十八條 遵守國家財經(jīng)、工商、稅收、物價等法律法規(guī)和政策，依法參與醫(yī)療市場競爭。藥品和收費實行明碼標(biāo)價，合理收費，按規(guī)定實行病人醫(yī)療費用結(jié)算清單制。

第九章后勤管理

第三十九條 民營醫(yī)院新建、擴(kuò)建醫(yī)療用房要進(jìn)行可行性論證，經(jīng)衛(wèi)生行政部門和環(huán)境保護(hù)部門等相關(guān)單位現(xiàn)場審核合格，并符合衛(wèi)生學(xué)要求和有關(guān)規(guī)定后，方可進(jìn)行修建和投入使用。

第四十條 建立健全醫(yī)院衛(wèi)生制度及定期檢查評比制度，完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施、保持醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)清潔衛(wèi)生，搞好院內(nèi)綠化、美化，門診、病房禁止吸煙，并設(shè)有明顯標(biāo)志。

第四十一條、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)和排污許可制度，按照環(huán)保法律法規(guī)的規(guī)定申領(lǐng)《排污許可證》。依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)污水排放要求》和《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》對醫(yī)療廢水進(jìn)行消毒和處理。

第四十二條、加強后勤安全管理，健全管理方案，有專人負(fù)責(zé)并定期檢查。

(一)有對高壓系統(tǒng)、手術(shù)室、放射室、配電室等高危設(shè)備特殊安全管理措施。

(二)配備必要的消防設(shè)備，定期檢查，保持完好。(三)照明系統(tǒng)發(fā)生意外情況時，有安全可靠的替代光源。

（四）保證水、電、暖、被服正常供應(yīng)，各種設(shè)施維修及時，有驗收、入庫、發(fā)放、報廢制度和登記。

第十章

法律責(zé)任

第四十三條 民營醫(yī)院違反上述管理規(guī)定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，由衛(wèi)生行政部門及相關(guān)職能部門根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章給予責(zé)令改正、警告和相應(yīng)的行政處罰。

第十章

附則

第四十四條 本辦法解釋權(quán)歸縣衛(wèi)生局。第四十五條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：民營醫(yī)院管理辦法

民營醫(yī)院管理辦法

第一章總則

第一條 為規(guī)范我市民營醫(yī)院經(jīng)營活動，加強內(nèi)部管理，保證民營醫(yī)院健康發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)，結(jié)合我市實際，特制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱民營醫(yī)院系指以非公有資金為投入主體并實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的醫(yī)院。

第三條 民營醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的衛(wèi)生工作方針、政策，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范及勞動、人事部門的有關(guān)規(guī)定，以救死扶傷、為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)為宗旨，積極履行法定義務(wù)，自覺承擔(dān)社會責(zé)任，主動接受有關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。

第四條 市各相關(guān)部門、各鎮(zhèn)人民政府應(yīng)依法加強對民營醫(yī)院的管理，共同做好對民營醫(yī)院的服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)及監(jiān)管工作，為民營醫(yī)院的經(jīng)營、管理、發(fā)展提供條件和服務(wù)。

第五條 民營醫(yī)院加入衛(wèi)生協(xié)會，接受其指導(dǎo)與服務(wù)，依照行業(yè)規(guī)范，實行行業(yè)自律。

第二章登記管理

第六條 民營醫(yī)院分為營利性與非營利性兩類。經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)新辦的，原則上定為營利性醫(yī)院；由原公立醫(yī)院改制產(chǎn)生的，產(chǎn)權(quán)所有者可自主選擇醫(yī)院為營利性或非營利性。

第七條 民營醫(yī)院必須依法進(jìn)行各項執(zhí)業(yè)登記。在取得衛(wèi)生行政部門核發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后，非營利性民營醫(yī)院向民政部門申請辦理民辦非企業(yè)單位法人登記；營利性民營醫(yī)院分別向民政、工商、稅務(wù)部門申請法人和稅務(wù)登記。

第八條 未經(jīng)批準(zhǔn)，民營醫(yī)院不得擅自轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)或變更醫(yī)院名稱、法定代表人等。

第三章基本功能和任務(wù)

第九條 民營醫(yī)院應(yīng)在衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的范圍內(nèi)，開展診療活動和社區(qū)服務(wù)。

(一)醫(yī)療服務(wù)以提供基本醫(yī)療服務(wù)為主，負(fù)責(zé)一定區(qū)域內(nèi)常見病、多發(fā)病的診治，急癥、危重病人的搶救及轉(zhuǎn)診工作。基本要求是：

1、急診：對社區(qū)內(nèi)急診病例24小時應(yīng)診，對循環(huán)、呼吸、腎功能衰竭等急危重病人做出初步維持生命體征的搶救處理，并組織好轉(zhuǎn)診；

2、內(nèi)、兒科：能正確處理常見病、多發(fā)病，并能對疑難病癥進(jìn)行恰當(dāng)處理與轉(zhuǎn)診；掌握處理傳染病、地方病的防治技術(shù)；

3、外科、婦產(chǎn)科：能完成外科的清創(chuàng)、縫合、止血、包扎、骨折外固定等處理；能開展常見下腹部手術(shù)及生理產(chǎn)科、部分常見病理產(chǎn)科手術(shù)；掌握計劃生育四項手術(shù)技術(shù)；

4、中醫(yī)科：能辨證施治內(nèi)外婦兒科的常見病以及針灸等適宜技術(shù)的服務(wù)；

5、護(hù)理：熟悉常見病、多發(fā)病的護(hù)理理論和護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作；掌握常用的急救技術(shù)和

急救藥品的使用：

6、醫(yī)技科：積極開展新技術(shù)、新項目，滿足臨床工作需要。

(二)社區(qū)服務(wù)

1、根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用駥πl(wèi)生服務(wù)的需求，按照當(dāng)?shù)卣?guī)劃，依法開展適宜社區(qū)康復(fù)治療、護(hù)理、老年保健、精神衛(wèi)生服務(wù)等；

2、配合有關(guān)部門開展愛國衛(wèi)生運動，改善社區(qū)衛(wèi)生狀況：

3、認(rèn)真做好本單位社區(qū)健康教育、衛(wèi)生宣傳工作并協(xié)助衛(wèi)生部門開展健康教育、普及衛(wèi)生知識、提高人群自我保健能力和整體健康水平。

4、按上級要求，認(rèn)真做好新生兒計劃免疫和婦幼保健保償工作。

第十條 在發(fā)生重大疫情、自然災(zāi)害或事故等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，民營醫(yī)院必須無條件服從地方政府和衛(wèi)生行政部門的調(diào)遣，參與搶險救災(zāi)和醫(yī)療救治。

第十一條 貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，全面完成傳染病的防治任務(wù)。明確專人做好法定傳染病的監(jiān)測、預(yù)防、救治、網(wǎng)絡(luò)直報及院內(nèi)感染管理工作。

第十二條 被確認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點服務(wù)機(jī)構(gòu)的民營醫(yī)院，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定為參保病人提供服務(wù)，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)保的有關(guān)政策，規(guī)范出具相關(guān)票據(jù)，履行告知義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行定點機(jī)構(gòu)協(xié)議中的有關(guān)條款，堅持科學(xué)診斷、合理用藥、合理治療、合理收費。

第四章組織人事管理

第十三條 建立黨、團(tuán)、工會組織和履行職代會制度。依法成立的股份制、合伙制等形式的醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格按照既定章程運作，所設(shè)立的股東會、監(jiān)事會和職代會應(yīng)依法對醫(yī)院的重大事項進(jìn)行監(jiān)督。建立健全社會監(jiān)督制度，全面推行院務(wù)公開、收費公示和服務(wù)承諾，及時處理對醫(yī)院工作的意見、建議和批評。

第十四條 根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》等有關(guān)文件精神，結(jié)合本單位實際，制訂工作人員行為規(guī)范。

第十五條 建立健全科學(xué)的醫(yī)院管理體系，結(jié)合實際制定醫(yī)院中、長期發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，并做好計劃的執(zhí)行、檢查、考核和評價工作。

第十六條 所有工作人員必須實行人事或勞動事務(wù)代理并繳納代理費用，醫(yī)院與之簽訂聘用(勞動)合同，由市相關(guān)部門鑒證，發(fā)生爭議時當(dāng)事雙方均可向人事或勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。

第十七條 民營醫(yī)院必須按時、足額為所有工作人員繳納有關(guān)部門規(guī)定的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等社會保障費用，原為事業(yè)編制性質(zhì)的人員養(yǎng)老保險金繳納取消雙基數(shù)，提高收繳比率，比率為檔案工資的XX％，其中醫(yī)院繳納XX％，個人繳納XX％。勞動保障代理人員參加企業(yè)基本社會保險。根據(jù)有關(guān)政策做好各類人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升政策性調(diào)資的上報工作。

第十八條 改制產(chǎn)生的民營醫(yī)院應(yīng)按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)放原事業(yè)性質(zhì)在職和退休人員亡故后的喪葬費、撫恤金、遺屬補助等。

第十九條 無正當(dāng)事由不得隨意解聘職工，原公立醫(yī)院改制產(chǎn)生的民營醫(yī)院對改制時在編職工在改制后第一年內(nèi)不予解聘，其后每年聘用數(shù)不低于上年的xx％。對被解聘或辭職仍參加人事代理的人員，在待聘期間，由解聘或辭職醫(yī)院發(fā)給最低生活保障費并為其交納社會保險(待聘期最長為二年)。不得以任何形式和理由強行向職工集資、攤派、募股、收取押金等，也不得以此為理由解聘職工。

第二十條 衛(wèi)生技術(shù)人員不低于全院職工總數(shù)的XX％，護(hù)理人員配備不低于衛(wèi)技人員總數(shù)的XX％。嚴(yán)格衛(wèi)技人員準(zhǔn)入制度，醫(yī)、技、護(hù)人員必須具有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)注冊后方可上崗，嚴(yán)禁使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作；外聘醫(yī)護(hù)人員必須報衛(wèi)生行政部門審查并注冊后方可聘用；財務(wù)人員持有《會計從業(yè)資格證書》；其他工作人員也應(yīng)具備相 應(yīng)資質(zhì)。

第二十一條 按照效益優(yōu)先、兼顧公平的原則，制定合理的考核分配辦法，不得克扣或無故拖欠職工工資，職工收入分配水平與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益同步增長。在職工正常履行職責(zé)的情況下，其工資性現(xiàn)金收入不低于本地區(qū)當(dāng)年最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

第五章醫(yī)政管理

第二十二條 按照衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的診療科目開展服務(wù)，不得超范圍執(zhí)業(yè)，不得開展性病和愛滋病的診治。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級管理有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得超范圍開展手術(shù)。貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》和《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》等法律法規(guī)，按照核準(zhǔn)的助產(chǎn)和計生技術(shù)服務(wù)范圍開展相關(guān)工作，執(zhí)行《常用計劃生育技術(shù)規(guī)范》。從事醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動的人員，應(yīng)當(dāng)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并在縣級以上衛(wèi)生行政部門登記注冊。未取得醫(yī)師資格并依法登記注冊的，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動。聘請外國和香港、澳門、臺灣地區(qū)具有行醫(yī)資格的人員來邵行醫(yī)，須向縣級以上衛(wèi)生行政部門申請注冊并取得行醫(yī)許可證，并報市級衛(wèi)生行政部門備案。

第二十三條 嚴(yán)格執(zhí)行《獻(xiàn)血法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法(試行)》，按照全市統(tǒng)一部署認(rèn)真落實統(tǒng)一采供血液的規(guī)定，嚴(yán)禁自采自供血液，成分輸血率達(dá)9 5％以上。必須開展輸血前“五項檢測”。

第二十四條 建立健全醫(yī)療管理組織，人員配備合理，建立相應(yīng)的工作規(guī)章制度，明確一名副院長分管醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。制定切實可行的全院醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃和工作計劃，并認(rèn)真組織實施。

(一)建立健全醫(yī)療工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家和省衛(wèi)生行政部門制定的診療技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(二)建立健全質(zhì)量保證體系，有專(兼)職人員負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理，制定質(zhì)量管理方案，定期對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評價，提出改進(jìn)意見。

(三)建立健全病歷質(zhì)量檢查考核制度，堅持各級醫(yī)療查房及各種病例討論制度。病歷書寫清晰、規(guī)范、準(zhǔn)確、及時，各級醫(yī)師查房、搶救、會診、討論等意見記錄完整，不得弄虛作假。

(四)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，高度重視醫(yī)療安全，制定醫(yī)療事故防范措施，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療差錯。對已發(fā)生的差錯、事故要及時妥善處理并上報。

(五)加強門診和急診管理，執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。建立急診登記制度，規(guī)范使用門診、住院病歷。建立住院病歷歸檔制度，并按國際疾病分類進(jìn)行管理。

(六)堅持危重?fù)尵炔∪舜才越唤影嘀贫?，?yán)密觀察病情變化，堅守崗位。

(七)醫(yī)技科室樹立和堅持為臨床第一線服務(wù)的思想，加強管理，保證質(zhì)量，提高工作效率，縮短預(yù)約和發(fā)報告的時間。

(八)認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，推行整體護(hù)理，不斷提高護(hù)理水平。按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》及《消毒技術(shù)操作規(guī)程》及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制醫(yī)院感染。

第二十五條 積極組織各級各類人員崗位職責(zé)培訓(xùn)和崗前教育，嚴(yán)格執(zhí)行《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育證書》制度，制定在職人員培訓(xùn)計劃，特別要加強對衛(wèi)生技術(shù)人員基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的訓(xùn)練(簡稱“三基”)，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度(簡稱“三嚴(yán)”)的工作作風(fēng)。

第二十六條 切實加強對醫(yī)院分支機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)和管理，按照核定的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自變更執(zhí)業(yè)地點和新增分支機(jī)構(gòu)。嚴(yán)格遵守清理“院中院”有關(guān)規(guī)定，不得擅自或變相轉(zhuǎn)包科室。

第二十七條 按照《醫(yī)療廣告管理方法》的規(guī)定辦理醫(yī)療廣告手續(xù)，不擅自發(fā)布醫(yī)療廣告，不發(fā)布超出核定診療范圍及虛假的醫(yī)療廣告。

第六章藥品管理

第二十八條 嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理及醫(yī)療器械監(jiān)督管理等法律、法規(guī)，建立健全藥品、器械管理制度，加強毒、麻、精神藥品的管理，杜絕假劣藥品和不合格醫(yī)療器械在臨床上的使用。

第二十九條 規(guī)范藥品、醫(yī)療器械及一次性醫(yī)療用品進(jìn)貨渠道，對相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營單位認(rèn)真進(jìn)行資質(zhì)審查。

第三十條 加強對藥品入庫驗收以及使用、儲存的管理，藥品進(jìn)、銷、存帳冊齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不使用過期、變質(zhì)及國家淘汰藥品，杜絕藥品調(diào)配差錯。建立儀器設(shè)備臺帳和貴重設(shè)備檔案，做好醫(yī)療儀器、設(shè)備的維修和保養(yǎng)使之處于良好運行狀態(tài)。大型醫(yī)療設(shè)備的配置與使用符合有關(guān)準(zhǔn)入規(guī)定，自覺接受在用醫(yī)療器具的定期檢定。

第七章財務(wù)、信息管理

第三十一條 嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》，設(shè)立財務(wù)機(jī)構(gòu)，配備總帳、現(xiàn)金等專(兼)職財會人員，按照有關(guān)財務(wù)會計制度規(guī)范開展會計核算，財務(wù)資料真實、準(zhǔn)確、完整，財務(wù)報告報送及時。

第三十二條 根據(jù)醫(yī)院的分類屬性，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的財務(wù)制度。營利性醫(yī)院自主確定服務(wù)價格，參照執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度和會計制度，照章納稅，但不得違反國家省市有關(guān)物價政策：非營利性醫(yī)院執(zhí)行政府規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)指導(dǎo)價格和財政部、衛(wèi)生部制訂的《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》，享受相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策。及時足額繳納有關(guān)規(guī)費，不得違規(guī)抽逃資金，不得虛列支出或以假據(jù)入帳。

第三十三條 單位設(shè)立專(兼)職統(tǒng)計人員，對信息及時收集、儲存、分析、反饋與利用。按各職能科室規(guī)定時間及時準(zhǔn)確完成上報各種衛(wèi)生統(tǒng)計報表。

第三十四條 加強對收費窗口的管理，有條件單位要配備具有《收費員證》的人員上崗收費，所收現(xiàn)金于當(dāng)日解繳銀行帳戶，開出的票據(jù)真實準(zhǔn)確。

第三十五條 遵守國家財經(jīng)、工商、稅收，物價等法律和政策，依法參與醫(yī)療市場競爭。藥品和收費實行明碼標(biāo)價，合理收費，按規(guī)定實行病人醫(yī)療費用結(jié)算清單制。

第三十六條 非營利性民營醫(yī)院收支凈結(jié)余主要用于醫(yī)院發(fā)展再投入，在注冊資本未收回階段可作為投資人回報，但投資人回報比例不得超過當(dāng)年凈結(jié)余的xx％，否則視為營利性醫(yī)院。

第九章后勤管理

第三十七條 醫(yī)院新建、擴(kuò)建醫(yī)療用房要進(jìn)行可行性論證，符合衛(wèi)生學(xué)要求和有關(guān)規(guī)定。

第三十八條 對房屋應(yīng)定期維修，不得在危房內(nèi)從事診療活動。

第三十九條 保證水、電、暖、被服、膳食供應(yīng)，各種設(shè)施維修及時，一般物資實行定額管理，驗收、入庫、發(fā)放、報廢手續(xù)齊全。

第四十條 建立健全環(huán)境衛(wèi)生制度及定期檢查評比制度，完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生劃區(qū)分片包干，門診、病房禁止吸煙，并設(shè)有明顯標(biāo)志，室內(nèi)陳設(shè)規(guī)范。

第四十一條 嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)和排污許可制度，按照環(huán)保法律法規(guī)的規(guī)定申領(lǐng)《排污許可證》。依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)污水排放要求》和《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》對醫(yī)療廢水進(jìn)行消毒和處理，按照《醫(yī)療廢物管理條例》的規(guī)定對醫(yī)療廢棄物進(jìn)行規(guī)范收集、貯存、轉(zhuǎn)移和處置。保持醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)清潔衛(wèi)生，搞好院內(nèi)綠化、美化。

第四十二條 加強后勤安全管理，健全管理方案，有專人負(fù)責(zé)并定期抽查。

(一)有對高壓系統(tǒng)、手術(shù)室、放射室、配電室等高危設(shè)備特殊安全管理措施。

(二)配備必要的消防設(shè)備，定期檢查，保持完好。

(三)照明系統(tǒng)發(fā)生意外情況時，有安全可靠的替代光源。

第十章法律責(zé)任

第四十三條 民營醫(yī)院違反上述管理規(guī)定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受相應(yīng)的衛(wèi)生行政處罰。

第十章附則

第四十四條 本辦法解釋權(quán)歸市衛(wèi)生局。

第四十五條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：公辦民營管理辦法

楊店鄉(xiāng)“管辦分離、委托管理”幼兒園管理辦法

為更好地整合教育優(yōu)勢資源，使之更有利于孩子的教育、成長，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，建設(shè)“公建民營”模式幼兒園。具體實施方案如下：

一、辦學(xué)的原則、目的

1．堅持社會主義教育方針。

2．深化教育體制改革，探素新的幼兒園教育模式和方法。

3．提高幼兒園的辦學(xué)質(zhì)量，辦成一所高質(zhì)量的幼兒園。

二、雙方的權(quán)利、義務(wù)

1．中心校的權(quán)利、義務(wù)

（1）中心校將幼兒園承包給給人，并有權(quán)對幼兒園工作進(jìn)行監(jiān)督；

（2）幼兒園現(xiàn)有資產(chǎn)屬中心校所有，承包期增加的設(shè)備設(shè)施及所收取的建園費歸中心校所有；

（3）合同生效后，中心校將幼兒園所有資產(chǎn)清點交給承包方使用；

（4）承包期內(nèi)，幼兒園的黨政領(lǐng)導(dǎo)歸中心校，幼兒園依法工作，中心校不得干涉。

2．承包方的權(quán)利、義務(wù)

（1）合同生效后，承包方對幼兒園享有獨立的經(jīng)營管理權(quán)及辦學(xué)權(quán)，中心校不得干涉；

（2）承包方承包期間財務(wù)獨立，中心校無權(quán)干涉；

（3）承包方享有獨立的人事權(quán)，幼兒園所有教職員工由承包方聘用，中心校無權(quán)干涉；承包方如繼續(xù)聘用幼兒園原有員工，所聘原有員工工資待遇不低于原標(biāo)準(zhǔn)；

（4）按時上交承包費；

（5）在承包期內(nèi)幼兒園所有資產(chǎn)歸承包方全權(quán)使用。承包前需核定幼兒園的所有資產(chǎn)，并以幼兒園現(xiàn)有設(shè)備的實際使用年限開列固定資產(chǎn)折舊明細(xì)表。如在乙方承包期內(nèi)固定資產(chǎn)提前報廢，乙方需按設(shè)備報廢時實際價值予以賠償，在承包方承包期間幼兒園增加的設(shè)備資產(chǎn)歸中心校所有；

（6）乙方必須依法辦學(xué)；

（7）承包期內(nèi)，承包方必須保障學(xué)生安全，若因幼兒園工作主觀上的的原因造成幼兒傷亡事故的，承包方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；

三、在承包期內(nèi)，如因情勢變更，雙方協(xié)商一致同意，可以變更或解除本合同。

四、違約責(zé)任

1．本合同以雙方代表簽字蓋章之日起生效。本合同生效之后，雙方應(yīng)認(rèn)真履行合同，在承包期內(nèi)，任何一方不得擅自解除合同，若任何一方擅自解除合同，都必須承擔(dān)違約責(zé)任。

2．在承包期內(nèi)，若甲方擅自解除合同，甲方必須賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失_________元，并且返還押金_________元及所產(chǎn)生利息（貸款利息）。

3．在承包期內(nèi)，如乙方擅自解除合同，乙方必須賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失_________元。

第四篇：民營醫(yī)院工作總結(jié)

民營醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)

民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)

一、主要工作及成效

xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強了民營醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識，質(zhì)量意識、競爭意識，促進(jìn)了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階。

各民營醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx工作計劃，對xxxx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長效發(fā)展機(jī)制。

指導(dǎo)全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵

守診療技術(shù)規(guī)范各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立依法誠信服務(wù)觀念。

規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員，各民營醫(yī)院要嚴(yán)格按照執(zhí)業(yè)地點、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。

衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報對民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實可行的整改措施，保證整改落實到位，并建立合理的自律機(jī)制。

給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項，職稱評定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。

在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收

合格的有xx所，達(dá)標(biāo)率50%。

上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實傳染病報告制度；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以醫(yī)學(xué)會為平臺，在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng)?；⒅贫然?。

民營醫(yī)院年終工作總結(jié)

年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終

總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實事求是地擺出成績，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結(jié)，說成績就不會夸夸其談，道失誤就不會輕描淡寫，談打算就不會海闊天空。尤其是對失誤問題，只有實實在在地擺在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學(xué)費”的教訓(xùn)才會被汲取，同樣的失誤才不會一犯再犯，激起民怨。其實，這才是年終年結(jié)的“點睛之筆”。

首先，我們先來談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項。

要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”

1、忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點的原則。

全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細(xì)地對所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困

難所采取的措施等。用事實和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。

2、忌成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。

總結(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

3、忌簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達(dá)成一致的認(rèn)識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

4、忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。

總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提

高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。

有總結(jié)才會有提高，才會有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長經(jīng)驗，個個有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

民營醫(yī)院營銷工作總結(jié)

尊敬的董事長、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好！

首先祝福大家在新年里健康快樂，開開心心，在此特別感謝董事長及賈總在這半年里對我的關(guān)心與指導(dǎo)，使我受益頗多。下面就這半年里進(jìn)行工作匯報，講的不好的不到位希望給予指出，有利于成長。匯報的工作主要分為兩塊，內(nèi)部營銷與外部營銷，就這兩大塊的問題談下我的心得。

設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解

完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解，在工作中確保我們的方向不會跑偏，在工作中找到我們的不足及時的補缺與改正，當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費水平，門診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比，這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會有實際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。

2014年各項數(shù)據(jù)

門診人次

會員人次 970

住院人次 1785

體檢人次

發(fā)放報紙數(shù)量

城鄉(xiāng)人群比例

渠道效果 雜志最佳 電視其次

手術(shù)數(shù)量及項目

經(jīng)營的核心是確保效益，效益的前提是做好各項數(shù)據(jù)的分析

為了提高業(yè)績，可謂是“費盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達(dá)不到公司的要求，主要的工作主要有幾項，?？漆t(yī)生交流會，這是非常有必要的，因為我們很多的醫(yī)生對自己每個星期、每個月的門診掛號、流失率、消費金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費、收入比例。做好這項的工作對于?？茦I(yè)績的提升業(yè)績絕對有很大的益處，1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說的病人質(zhì)量的問題，2、與醫(yī)生交流過程中不至于被動

3、對每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌

4、對比之間的差距找出解決的辦法

5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對于醫(yī)院來講這是非常關(guān)鍵 的，尤其是走長線的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時候是存在不同的思維 打工的是做短期路線的

住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對我們考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面就是對各個科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理，針對每個病種的消費金額，報銷比例，住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤，保證一個合理的利潤空間，圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門診與住院部的分解，最終下達(dá)給各個科室，使每個人都知道任務(wù)，工作起來有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感，目前開起來還是起到一定的積極作用。

營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體

醫(yī)院首要的問題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問題，這個的前提是我們必須定位，針對我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位，在雜

志的設(shè)計與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點突出醫(yī)院專家形象來帶動醫(yī)院的技術(shù)實力，內(nèi)容方面以時事、健康養(yǎng)生來點綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思，作為醫(yī)院雷打不動的思維，這樣的構(gòu)思主要在2點，1、重點突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象，以此來提升專科和醫(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部，在這2個月的時間里總共預(yù)約12人，網(wǎng)絡(luò)主要的問題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會上qq，個人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上，用qq、微信來營銷，這樣可以直接針對我們的目標(biāo)群體，畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。

學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營

民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)

區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的，單病種經(jīng)營與營銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。

1、學(xué)科定位

甄選一個極強的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。

骨科：創(chuàng)傷

內(nèi)1：疼痛

內(nèi)2：呼吸系統(tǒng)

內(nèi)3： 心腦血管

外科： 闌尾炎、疝氣、男科：包皮、前列腺、肛腸科

婦產(chǎn)科：產(chǎn)科、人流、炎癥

2、學(xué)科帶頭人：

學(xué)科帶頭人是整個醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過硬的團(tuán)隊。

3、學(xué)科經(jīng)營營銷

病種營銷基于技術(shù)、價格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點，我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這4個點去進(jìn)行思考的，技術(shù)、專家前面提過了，針對價格的問題，與醫(yī)生進(jìn)行溝通，每個病種都有4種價格，調(diào)動環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個方面進(jìn)行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會往高的進(jìn)行開發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。

民營醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù)，這是我們緊抓的

當(dāng)前我們在技術(shù)、專家、環(huán)境都無法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼，我們只有在服務(wù)進(jìn)行比拼，這是我們必須做好的功課，因為這關(guān)系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個角度來講，我們每天就這么幾個病人，還讓病人生氣的走，也確實是我們的失敗的地方，細(xì)節(jié)決定成敗，按照一句詞來說的話，不積跬步無以至

千里 不積小流無以成江海 以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語氣

醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理

在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長為核心，學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。

在華西醫(yī)院的這大半年時間里，對于我本人來講是一個自我剖析的過程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在：

1、自我能力問題，醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開展的少

2、針對一些原則性的制度沒有把關(guān)好

3、外營銷關(guān)注度不多

4、?？撇∪瞬皇翘?在這些方面以后將會加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。

2014年博愛醫(yī)院工作計劃

由于相聚的距離比較近，對博愛的

情況多少有些了解，就自己的大概思路進(jìn)行一個匯報，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計

醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實際情況以及銅梁的市場競爭情況，我覺得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大qq的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒有過去，前期只是初步見面，下一個階段將會進(jìn)入實際的接觸階段，相信會給醫(yī)院帶來很大的幫助。對醫(yī)院的出診量會有很大的提升。在一方面，與以前有過合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。

企業(yè)內(nèi)部首要的問題是文化的打造，構(gòu)建一個和諧的團(tuán)隊

和諧的團(tuán)隊是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；

和諧的團(tuán)隊是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心 一個企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來講一定要處理好科室之間的對接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊得力量，打造一個積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊。

內(nèi)部經(jīng)營管理的著力點

目前對醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個點作為業(yè)績的突破點，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時間內(nèi)把醫(yī)院各項工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全

與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項工作做好。

最后在新年祝福大家春風(fēng)送暖入屠蘇乾坤氣象和。

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作為副院長，很高興能有這樣一個機(jī)會，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報告。希望我的報告能得到大家的認(rèn)同，同時希望我的報告對大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個機(jī)會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結(jié)大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結(jié)的時候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占

了市場，業(yè)績也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

但我們必須清楚地認(rèn)識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時，我也不得不提

出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時也是我們召開本次總結(jié)大會的必要之所在。

我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：

一、導(dǎo)醫(yī)臺。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。

做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護(hù)士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現(xiàn)收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對收費處還有兩個要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費準(zhǔn)確無誤，快是指不斷

提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費劃價。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導(dǎo)致患者退費的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能

處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉

個不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個部隊在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。

同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機(jī)會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了

嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯誤我們只給一次機(jī)會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調(diào)整，請相關(guān)科室認(rèn)真落實：

護(hù)士長：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項工作，相關(guān)科室有事請按程序先找護(hù)士長，解決不了再

逐級反映。

后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無果請及時上報。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。

我的報道到此結(jié)束，謝謝大家！

關(guān)于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中的工

作總結(jié)

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷部組建及管理運營工作，從女子醫(yī)院工作的時間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經(jīng)驗

1）組織架構(gòu)

整個網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃制定、日常運營等工作，并負(fù)責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報對象為部門負(fù)責(zé)人。

人員編制的調(diào)整，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶情況進(jìn)行調(diào)整，對單咨詢員進(jìn)行每日有

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效咨詢量進(jìn)行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當(dāng)人員。

2）部門管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負(fù)責(zé)，推廣組采用行政班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。

咨詢組主管負(fù)責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進(jìn)行匯總，做好每周培訓(xùn)計劃，制作答復(fù)模板。

推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進(jìn)行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，計劃網(wǎng)絡(luò)活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。

部門負(fù)責(zé)人對每周匯總的咨詢報表進(jìn)行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進(jìn)行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3）考核辦法

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采用流量+咨詢量+預(yù)約來診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進(jìn)行考核，咨詢組以預(yù)約來診量及綜合指數(shù)進(jìn)行考核。

4）管理過程

由于組建時間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點：1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人——全員溝通，確定目標(biāo)，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績。

籌備期結(jié)束后，推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程，進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計效率，減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加

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強對人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達(dá)到一定水平時，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費用，同時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時調(diào)整。

通過近半年的調(diào)整，基本達(dá)到穩(wěn)步增長的業(yè)績。

5）內(nèi)部流通

建立預(yù)約來診確認(rèn)平臺，規(guī)范登記及確認(rèn)流程，同時將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺，減少重復(fù)登記的問題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來診登記開發(fā)為預(yù)約、來診平臺，實現(xiàn)預(yù)約、來診數(shù)據(jù)及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一定要注意一下幾點問題：

1）人員配置是否合理

2）推廣費用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整

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3）考核激勵政策是否得當(dāng)，人員管理是否到位

4）各項參數(shù)及指標(biāo)是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。

5）內(nèi)部流程是否簡單，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。

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第五篇：民營醫(yī)院年終工作總結(jié)

民營醫(yī)院年終工作總結(jié)

年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實事求是地擺出成績，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結(jié)，說成績就不會夸夸其談，道失誤就不會輕描淡寫，談打算就不會海闊天空。尤其是對失誤問題，只有實實在在地擺在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學(xué)費”的教訓(xùn)才會被汲取，同樣的失誤才不會一犯再犯，激起民怨。其實，這才是年終年結(jié)的“點睛之筆”。

首先，我們先來談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項。

要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”

1、忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點的原則。

全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細(xì)地對所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。

2、忌成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。

總結(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

3、忌簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達(dá)成一致的認(rèn)識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

4、忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。

總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。

有總結(jié)才會有提高，才會有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長經(jīng)驗，個個有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。