第一篇：街道環(huán)保服務(wù)中心2017年工作總結(jié)和2018工作計(jì)劃

2017年工作總結(jié)和2018工作計(jì)劃

（東城街道環(huán)保服務(wù)中心）

2017年以來，環(huán)保服務(wù)中心各項(xiàng)工作按照既定的各項(xiàng)指標(biāo)，在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，攻堅(jiān)克難，銳意進(jìn)取，各方面工作取得了積極進(jìn)展，按年初制定的工作計(jì)劃，完成了全年的工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

2017年工作總結(jié)：

一、主要工作梳理

（一）高度重視，成立組織機(jī)構(gòu)。

東城街道黨工委、辦事處結(jié)合街道實(shí)際情況，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”要求，先后成立了《水氣土污染整治專項(xiàng)行動(dòng)指揮部》、《突出環(huán)境問題整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組及中央環(huán)保督察工作街道協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組》、《東城街道2017年環(huán)境保護(hù)突出問題綜合整治攻堅(jiān)行動(dòng)辦公室工作組》等組織機(jī)構(gòu)，健全了街道環(huán)境保護(hù)工作責(zé)任制，明確街道黨工委書記、辦事處主任為街道環(huán)保網(wǎng)格化工作的第一責(zé)任人，對(duì)環(huán)境保護(hù)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各社區(qū)及相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)轄區(qū)環(huán)保工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各社區(qū)工作站站長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)轄區(qū)和業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的環(huán)保工作負(fù)主體責(zé)任，嚴(yán)格考核問責(zé)，嚴(yán)肅追究責(zé)任，真正形成了環(huán)保工作黨工委、辦事處統(tǒng)領(lǐng)全局，各社區(qū)以及相關(guān)部門各司其職的良好局面，形成工作合力，構(gòu)建起街道大環(huán)保格局。

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（二）織密網(wǎng)格，編好環(huán)境保護(hù)“綠網(wǎng)”。

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任下沉、無縫對(duì)接”的原則，將網(wǎng)格化觸角延伸，建立“全面覆蓋、發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置迅速，責(zé)任到人”的環(huán)境保護(hù)網(wǎng)格化監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理無死角、落實(shí)無盲區(qū)、監(jiān)督無空白。目前，街道嚴(yán)格按照網(wǎng)格劃分加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，排查各類環(huán)保問題400余個(gè)，現(xiàn)已全部完成整改。

（三）全力推進(jìn)燃煤小鍋爐淘汰改造和“散亂污”企業(yè)整治取締工作。

一是對(duì)轄區(qū)小餐飲、小食品作坊、饅頭房、小洗浴店以及燒烤攤點(diǎn)等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面摸排，先后摸排各類小燃煤鍋爐20臺(tái)，根據(jù)工作實(shí)際情況，取締4臺(tái)，煤改氣10臺(tái)，煤改電6臺(tái)。對(duì)區(qū)質(zhì)監(jiān)局登記注冊(cè)的26臺(tái)燃煤鍋爐進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，關(guān)停4臺(tái)，拆遷9臺(tái)，煤改氣3臺(tái)，企業(yè)注銷或搬遷10臺(tái)。二是充分發(fā)揮環(huán)保網(wǎng)格員的作用，加大對(duì)“散亂污”企業(yè)的排查整治力度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面摸排，督促環(huán)境污染小、環(huán)保條件不達(dá)標(biāo)、群眾需求大的小作坊進(jìn)行停業(yè)整治，搭建專門的操作車間，實(shí)行密封式管理，杜絕環(huán)境污染；期間，責(zé)令商貿(mào)城內(nèi)2家木床加工作坊，由加工變?yōu)殇N售，徹底消除粉塵污染和噪音污染。目前，轄區(qū)燃煤小鍋爐淘汰改造和“散亂污”企業(yè)整治取締工作現(xiàn)已全部完成。

（四）多措并舉做好揚(yáng)塵污染綜合整治工作。

街道進(jìn)行全員發(fā)動(dòng)，全方位摸排轄區(qū)內(nèi)建筑工地、裸露土地

/ 9 等揚(yáng)塵污染重要區(qū)域，對(duì)轄區(qū)內(nèi)建筑工地重要區(qū)域鋪設(shè)密目網(wǎng)14萬平方米，對(duì)商貿(mào)城、黃河工貿(mào)園等場(chǎng)所進(jìn)行綜合整治，清理各類垃圾2萬余方；積極推進(jìn)環(huán)境綠化工作，街道每年列支專項(xiàng)綠化經(jīng)費(fèi)50萬元，連續(xù)在居民小區(qū)內(nèi)部開展裸露土地治理工作。2017年，共完成三年增綠工作80畝，完成區(qū)政府下達(dá)年度目標(biāo)任務(wù)的133%。

（五）全面完成轄區(qū)黑臭水體治理任務(wù)。

針對(duì)轄區(qū)水體實(shí)際情況，街道安排專人，采取水源上游封堵、污水抽干的方式，查明水質(zhì)變差的原因，對(duì)破損的生活污水管道進(jìn)行了維修封堵。聘請(qǐng)專業(yè)治水公司，對(duì)該水系研究制定了整改措施并加以實(shí)施，確保水系清潔環(huán)保。安排專人在轄區(qū)內(nèi)開展黑臭水體拉網(wǎng)式摸排，街道列支20萬元，將水質(zhì)渾濁的水體統(tǒng)統(tǒng)納入整治計(jì)劃，研究制定整改方案，采取控源截污、內(nèi)源治理、生態(tài)修復(fù)等技術(shù)，徹底整治城市建成區(qū)的水體，確保水系質(zhì)量達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。目前，治理轄區(qū)黑臭水體4處，已全面完成黑臭水體治理任務(wù)。

（六）嚴(yán)格期限，依法關(guān)閉搬遷禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）。根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)的安排部署，對(duì)華山路兩側(cè)、南二路北側(cè)的養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行調(diào)查摸排，詳細(xì)核實(shí)禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)畜禽養(yǎng)殖的種類、數(shù)量、場(chǎng)地規(guī)模等數(shù)據(jù)，建立了“一場(chǎng)一檔”、“一戶一檔”，研究制定了畜禽養(yǎng)殖關(guān)閉搬遷實(shí)施方案和補(bǔ)償政策，逐一明確責(zé)任人和完成期限，限期關(guān)閉搬遷。目前，禁養(yǎng)區(qū)畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）關(guān)

/ 9 閉搬遷全部完成，共清理散養(yǎng)戶39戶，關(guān)閉搬遷養(yǎng)殖專業(yè)戶9戶。

（七）綠色社區(qū)創(chuàng)建工作。

6月份,山東省環(huán)保廳、山東省文明委出臺(tái)文件《關(guān)于公布第六批省級(jí)“綠色社區(qū)”名單的通知》魯環(huán)發(fā)?2017?97號(hào)，公布了第六批省級(jí)“綠色社區(qū)”名單，東營市12個(gè)社區(qū)中東城街道安泰社區(qū)，怡和家園小區(qū)，科達(dá)小區(qū)榜上有名。

（八）全力推進(jìn)街道空氣自動(dòng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)建設(shè)轄區(qū)國控、省控監(jiān)測(cè)點(diǎn)周邊揚(yáng)塵污染整治工作。

1、加快監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2017年底前，街道新建1處空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)站點(diǎn)，積極配合上級(jí)部門完善站點(diǎn)相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，形成覆蓋街道轄區(qū)的環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。

2、加強(qiáng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)周邊揚(yáng)塵污染整治工作。一是開展省控點(diǎn)周邊區(qū)域揚(yáng)塵治理工作。針對(duì)省控東營職業(yè)學(xué)院空氣監(jiān)測(cè)點(diǎn)位院內(nèi)堆積大量土堆,遮蔽不到位情況,督促東營職業(yè)學(xué)院進(jìn)行整改。目前，裸露土地已平整完畢，并鋪裝噴灌水管，種植上草坪；同時(shí)，配合區(qū)住建局對(duì)空氣監(jiān)測(cè)點(diǎn)區(qū)域周邊增加灑水頻次，持續(xù)保持抑塵效果。二是開展國控點(diǎn)周邊環(huán)境專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。東城街道以及市城管執(zhí)法局、區(qū)環(huán)保分局組成30余人的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，出動(dòng)執(zhí)法車輛8輛，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域空氣監(jiān)測(cè)國控點(diǎn)東城銀湖商業(yè)街進(jìn)行為期3天的集中整治，清理衛(wèi)生死角10余處，清運(yùn)垃圾5車，沿街?jǐn)[放雜物20余處；對(duì)沿街商鋪的宣傳教育覆蓋率達(dá)到

/ 9 100%。目前，整治工作取得階段性成效。

（九）精準(zhǔn)發(fā)力有效應(yīng)對(duì)重污染天氣。

街道嚴(yán)格執(zhí)行《東營區(qū)重污染天氣應(yīng)急預(yù)案》，確保重污染天氣預(yù)警一經(jīng)發(fā)布，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為應(yīng)對(duì)重污染天氣，2017年，街道共啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)七次重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)，其中Ⅳ級(jí)響應(yīng)七次，Ⅱ級(jí)響應(yīng)一次。通過及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，開展應(yīng)對(duì)工作，使《重污染天氣應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定的應(yīng)對(duì)措施在應(yīng)對(duì)天氣污染過程中真正發(fā)揮了應(yīng)有的作用。同時(shí)，充分借助居民小區(qū)46塊電子顯示屏等形式，多渠道、多角度發(fā)布預(yù)警、響應(yīng)指令和信息，倡導(dǎo)公眾在重污染天氣選擇公共交通工具出行，提示兒童、老年人和易感人群減少戶外活動(dòng)，特別敏感人群停止戶外活動(dòng)，外出采取防護(hù)措施，確保了轄區(qū)居民第一時(shí)間了解全市重污染天氣應(yīng)對(duì)情況，提高了防范預(yù)防能力。

（十）秋冬季大氣污染綜合治理5輪次督查工作進(jìn)展情況。第一輪督查工作進(jìn)展情況。10月28日，省督查組對(duì)街道清理取締燃煤小鍋爐和“散亂污”企業(yè)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，抽查了轄區(qū)7處燃煤小鍋爐清理情況、2處“散亂污”企業(yè)清理情況，確認(rèn)全部整改到位，督查組對(duì)街道整改落實(shí)情況給予肯定，并對(duì)下一階段工作提出要求，嚴(yán)格對(duì)燃煤小鍋爐和“散亂污”企業(yè)進(jìn)行全面復(fù)查，嚴(yán)防死灰復(fù)燃。目前，街道順利通過第一輪督查。

（十一）全力做好秸稈禁燒工作。

街道成立秸稈禁燒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案；同時(shí)，實(shí)

/ 9 行分片包干、分級(jí)負(fù)責(zé)制度，夯實(shí)禁燒責(zé)任，并建立秸稈露天焚燒舉報(bào)受理和查處制度；統(tǒng)一印制《關(guān)于禁止焚燒垃圾和植物秸稈的通告》和秸稈禁燒宣傳彩頁各2000余份，并通過街道微信公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)秸稈禁燒工作進(jìn)行宣傳；各社區(qū)采取張貼通告、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳彩頁等形式，全方位開展禁燒宣傳工作，讓焚燒秸稈危害和秸稈禁燒政策家喻戶曉、人人皆知，使秸稈禁燒和綜合利用工作真正轉(zhuǎn)化為群眾的自覺行動(dòng)。目前，通過無縫隙排查，東城街道區(qū)域內(nèi)未發(fā)現(xiàn)秸稈和垃圾焚燒現(xiàn)象。

（十二）全力抓好環(huán)保督政工作和環(huán)保信訪件辦理力度。一是環(huán)保督政期間，共受理東營區(qū)突出環(huán)境問題巡查交辦單19件，省環(huán)保督察組交辦環(huán)保案件1件，中央交辦件9批次11件，所有信訪件均得到有效辦理，做到一案一檔，并強(qiáng)化督查，責(zé)任到人，建立臺(tái)賬銷號(hào)制度，對(duì)案件長期追蹤，嚴(yán)厲追責(zé)。二是對(duì)受理的環(huán)境信訪投訴案件，街道均進(jìn)行了調(diào)查處理并及時(shí)予以回復(fù)，調(diào)查處理率、回復(fù)率、群眾滿意率為100%。

（十三）廣泛開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)。

街道把環(huán)保工作納入志愿服務(wù)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)廣大志愿服務(wù)者投身到環(huán)境保護(hù)工作中，幫助街道查找環(huán)保突出問題，協(xié)助職能部門開展問題整治工作；充分利用“6.5世界環(huán)境保護(hù)日”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在全街道廣泛開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)。

（十四）多渠道全方位進(jìn)行環(huán)保宣傳。

嚴(yán)格按照市、區(qū)制定的宣傳報(bào)道方案要求，開展新聞報(bào)道、6 / 9 進(jìn)行信息公開等，在居民小區(qū)電子顯示屏滾動(dòng)播放環(huán)保宣傳標(biāo)語，在各社區(qū)辦公陣地、轄區(qū)內(nèi)交通要道、廣場(chǎng)等地懸掛宣傳標(biāo)語100余幅，制作宣傳欄30余個(gè)，發(fā)放環(huán)保宣傳單30000余份。同時(shí)，在街道微信公眾號(hào)平臺(tái)上發(fā)布環(huán)保簡(jiǎn)訊共計(jì)30余篇。全方位宣傳環(huán)保各項(xiàng)工作開展情況，做到環(huán)保工作家喻戶曉。

（十五）認(rèn)真做好檔案資料的整理收集工作。

一是將環(huán)保工作檔案資料劃分為三大類，即文字類、文件類、業(yè)務(wù)類。文字類包括環(huán)保工作制度匯編、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、宣傳信息；文件類包括環(huán)保工作的上級(jí)文件、街道文件、上級(jí)各類通知、環(huán)保巡查督辦件、12369督辦件；業(yè)務(wù)類包括燃煤小鍋爐整治臺(tái)賬、揚(yáng)塵污染防治臺(tái)賬、黑臭水體治理臺(tái)賬等10項(xiàng)，涉及整治工作圖片、整治情況說明、各類填報(bào)表格等內(nèi)容。同時(shí)，為了使檔案查閱方便，分門別類列明分目錄及總目錄，制作檔案盒盒簽，確保檔案“可看，好找，能查”。每一項(xiàng)資料的歸檔整理都按照“全面、真實(shí)、規(guī)范”的要求，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，確保檔案的完整性、真實(shí)性、規(guī)范性。二是提高效率，全面實(shí)現(xiàn)檔案電子化。為提高檔案利用效率，建立電子檔案數(shù)據(jù)庫，使電子檔案查詢管理更便捷，實(shí)現(xiàn)檔案管理數(shù)據(jù)化、信息化，使數(shù)據(jù)庫成為一部“活字典”。目前，環(huán)保工作檔案資料已整理完成。

二、存在的問題和不足

（一）大氣污染較重，改善壓力大。

/ 9 東城街道作為中心城區(qū)的中心街道，大氣環(huán)境治理壓力大。交通車輛數(shù)量多，交通尾氣污染重且監(jiān)管難度大。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，餐飲業(yè)發(fā)達(dá)，生活污水、油煙治理難度大；汽車維修噴涂、室外廣告制作等揮發(fā)性有機(jī)物（VOCs）排放源量大面廣，影響區(qū)域環(huán)境質(zhì)量。建筑工地?fù)P塵綜合治理落實(shí)“六個(gè)百分之百”不全面徹底，揚(yáng)塵污染控制難度大。商貿(mào)城、黃河工貿(mào)園等重點(diǎn)區(qū)域，商業(yè)背街小巷燒烤店等重點(diǎn)部位煤炭散燒替代進(jìn)度不快，散煤特別是劣質(zhì)煤燃燒后未經(jīng)處理低空排放，帶來嚴(yán)重污染。

（二）環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管基礎(chǔ)薄弱。

街道環(huán)保職能與市直部門管理職能交叉嚴(yán)重，根據(jù)《中共東營市委東營市人民政府關(guān)于中心城區(qū)建設(shè)管理事權(quán)調(diào)整的意見》（東發(fā)?2015?7號(hào)）文件，東城街道轄區(qū)的城市管理權(quán)限歸市直職能部門，上下協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制不夠健全；網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管運(yùn)行效率不高；有時(shí)對(duì)環(huán)境違法行為存在監(jiān)管不到位、處罰不到位、執(zhí)行不到位、督查不到位問題。環(huán)境守法氛圍尚未穩(wěn)固，偷排偷放、違規(guī)排污行為時(shí)有發(fā)生。街道環(huán)保服務(wù)中心的執(zhí)法能力相對(duì)較弱、職業(yè)化水平比較低。

三、2018年工作計(jì)劃：

2017年，對(duì)于環(huán)保服務(wù)中心來說是忙碌的一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也存在著諸多欠缺和不足。2018年新的征程，我們要著重做好以下幾方面的工作。

（一）環(huán)保信訪件處置不放松。始終堅(jiān)持接件后1小時(shí)內(nèi)深

/ 9 入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)案件的效率，做好環(huán)保舉報(bào)件的跟蹤處置。

（二）燃煤小鍋爐和“散亂污”企業(yè)整治不停留。始終保持高壓態(tài)勢(shì)，繼續(xù)加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)燃煤小鍋爐和“散亂污”企業(yè)的排查力度，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，確保整治到位不再反彈。

（三）水體污染防治行動(dòng)不松勁。采取控源截污、內(nèi)源治理、生態(tài)修復(fù)等技術(shù)，徹底整治城市建成區(qū)的水體，確保水系質(zhì)量達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

（四）明確職責(zé)，突出重點(diǎn)。進(jìn)一步加大排查、監(jiān)管力度，確保老問題不反彈、新問題不發(fā)生。

（五）環(huán)境綜合整治工作要持續(xù)。定期開展清理衛(wèi)生死角、持續(xù)保潔，繼續(xù)鞏固前期環(huán)保攻堅(jiān)綜合整治工作成果，為建設(shè)美麗東城提供堅(jiān)實(shí)的環(huán)境支撐。

東城街道環(huán)保服務(wù)中心 2017年12月12日

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第二篇：環(huán)保服務(wù)中心2018年上半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃

2018年上半年工作總結(jié)及計(jì)劃

（xx街道環(huán)保服務(wù)中心）

2018年上半年，按照年初制定的計(jì)劃，緊緊圍繞環(huán)保中心工作任務(wù)，繼續(xù)深入開展水氣土污染整治專項(xiàng)行動(dòng)，打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，全面改善生態(tài)環(huán)境，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：

一、主要工作梳理

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確職責(zé)定位。

xx街道黨工委、辦事處結(jié)合街道實(shí)際情況，將環(huán)境保護(hù)工作納入重要議事日程，街道黨政聯(lián)席會(huì)議研究生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作每月不少于一次，及時(shí)研究部署、協(xié)調(diào)解決生態(tài)環(huán)境保護(hù)重大問題；嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”要求，建立健全相應(yīng)的環(huán)境保護(hù)工作組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步明確了街道黨工委、辦事處、各社區(qū)及相關(guān)部門的環(huán)境保護(hù)責(zé)任，構(gòu)建了明晰的環(huán)保責(zé)任落實(shí)體系，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)工作責(zé)任全面落實(shí)；嚴(yán)格考核問責(zé)，嚴(yán)肅追究責(zé)任，真正形成了環(huán)保工作黨工委、辦事處統(tǒng)領(lǐng)全局，各社區(qū)以及相關(guān)部門各司其職的良好局面，形成工作合力，構(gòu)建起街道大環(huán)保格局。

（二）推進(jìn)網(wǎng)格化管理，落實(shí)屬地責(zé)任。

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任下沉、無縫對(duì)接”的原則，將網(wǎng)格化觸角延伸，建立“全面覆蓋、發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置迅速，責(zé)任到人”的環(huán)境保護(hù)網(wǎng)格化監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理無死角、落

/ 6 實(shí)無盲區(qū)、監(jiān)督無空白。目前，街道嚴(yán)格按照網(wǎng)格劃分加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，排查各類環(huán)保問題400余個(gè)，現(xiàn)已全部完成整改。

（三）落實(shí)工作實(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)轄區(qū)水氣土污染整治工作。對(duì)全街道范圍內(nèi)所有燃煤小鍋爐和“散亂污”企業(yè)進(jìn)行“回頭看”，強(qiáng)化網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管，持續(xù)開展專項(xiàng)督查行動(dòng)，確保燃煤小鍋爐和“散亂污”企業(yè)整治到位，堅(jiān)決杜絕死灰復(fù)燃；在鞏固前期黑臭水體綜合整治成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行再排查、再梳理，按照屬地原則，進(jìn)一步加大整治力度，徹底整治城市建成區(qū)的水體，確保水系質(zhì)量達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)力推進(jìn)揚(yáng)塵污染綜合整治工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有建筑工地進(jìn)行全面排查，摸清底數(shù)，建立臺(tái)賬，并實(shí)時(shí)更新，確保各項(xiàng)防塵措施有效落實(shí)；積極推進(jìn)環(huán)境綠化工作，街道每年列支專項(xiàng)綠化經(jīng)費(fèi)xx萬元，在居民小區(qū)內(nèi)部開展裸露土地治理工作，截至今年3月底，完成三年增綠工作xx畝，完成區(qū)政府下達(dá)2018目標(biāo)任務(wù)的xxx%；認(rèn)真對(duì)照省大氣污染防治強(qiáng)化督查情況要求，對(duì)轄區(qū)加油站進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，細(xì)化整改措施，逐條逐項(xiàng)抓好整改落實(shí)，確保全部規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)；精準(zhǔn)發(fā)力有效應(yīng)對(duì)重污染天氣，對(duì)2017年3月修訂的《xx街道重污染天氣應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行了再次重新修訂，并于今年3月13日正式發(fā)布實(shí)施，新修訂的《預(yù)案》擴(kuò)大了預(yù)警范圍，預(yù)警條件也更加嚴(yán)格，秋冬季以來，共啟動(dòng)十二次重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)，通過及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，開展應(yīng)對(duì)工作，使《重污染天氣應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定的應(yīng)對(duì)措施在應(yīng)對(duì)天氣污染過程中真正發(fā)揮了應(yīng)有的作

/ 6 用；為補(bǔ)充完善重污染天氣應(yīng)急預(yù)案減排項(xiàng)目清單數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)涉氣企業(yè)管控措施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有涉氣企業(yè)詳細(xì)排查摸底，并根據(jù)排查結(jié)果，建立涉氣企業(yè)基本信息臺(tái)賬；以“零火點(diǎn)、零冒煙”為目標(biāo)，切實(shí)做好春季禁燒工作，在轄區(qū)內(nèi)全面開展荒草、秸稈、垃圾焚燒污染整治，截至目前，通過無縫隙排查，街道未發(fā)現(xiàn)秸稈、垃圾、荒草焚燒現(xiàn)象。

（四）實(shí)施綜合整治，狠抓環(huán)境保護(hù)突出問題的治理。為扎實(shí)開展環(huán)境保護(hù)突出問題自查自糾活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)汽修行業(yè)污染情況進(jìn)行排查整治,即查即改不拖延，確保自查自糾工作取得實(shí)效。

（五）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)中央環(huán)保督察反饋問題整改工作。

一是街道對(duì)照《貫徹落實(shí)中央環(huán)境保護(hù)督察反饋意見整改措施清單》列出的問題，梳理細(xì)化確定了xx項(xiàng)整改事項(xiàng)，截至目前，已全部完成整改；二是街道對(duì)已辦結(jié)的中央轉(zhuǎn)辦件開展“回頭看”，逐一逐項(xiàng)核查整改措施落實(shí)情況，確保整改到位，真正實(shí)現(xiàn)問題不反彈；三是區(qū)督導(dǎo)組到街道就中央環(huán)保督察反饋意見整改“回頭看”工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，查閱了相關(guān)檔案資料，并對(duì)下一階段工作提出要求，要進(jìn)一步鞏固督察整改成果，提升整改質(zhì)量，強(qiáng)化后期監(jiān)管，確保環(huán)保督察整改問題徹底清零。

（六）采取有力措施，妥善辦理環(huán)境信訪案件。

今年上半年，共受理省環(huán)保督察熱線轉(zhuǎn)辦信訪件x件，所有

/ 6 信訪案件均按辦理程序和規(guī)定要求及時(shí)辦理，嚴(yán)格按照“一案一檔”要求，做到案卷資料齊全，辦理程序合法，答復(fù)材料規(guī)范，并強(qiáng)化督查，責(zé)任到人，建立臺(tái)賬銷號(hào)制度，對(duì)案件長期追蹤，嚴(yán)厲追責(zé)，確保環(huán)境信訪問題隨轉(zhuǎn)隨辦、無縫銜接；同時(shí)，對(duì)受理的12369環(huán)境信訪件，街道均進(jìn)行了調(diào)查處理并及時(shí)予以回復(fù)，調(diào)查處理率、回復(fù)率、群眾滿意率為100%。

（七）積極推進(jìn)街道第二次全國污染源普查各項(xiàng)工作。為做好第二次全國污染源普查工作，街道成立污染源普查領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，健全組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，制定普查方案，落實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，確保普查工作順利開展。

（八）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，廣泛開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)。街道把環(huán)保工作納入志愿服務(wù)的重要內(nèi)容，以社區(qū)為主陣地，建立起支余人的環(huán)保志愿隊(duì)伍，引導(dǎo)廣大志愿者以實(shí)際行動(dòng)號(hào)召轄區(qū)居民積極投身到環(huán)境保護(hù)工作，幫助街道查找環(huán)保突出問題，協(xié)助職能部門開展問題整治工作，充分利用“6.5世界環(huán)境保護(hù)日”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在全街道廣泛開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，提升轄區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)和參與意識(shí)。

（九）注重輿論引導(dǎo)，多渠道全方位進(jìn)行環(huán)保宣傳。充分利用各類媒體廣泛宣傳報(bào)道生態(tài)文明理念和環(huán)保工作成果，統(tǒng)籌運(yùn)用好傳統(tǒng)媒體和新興媒體，開展新聞報(bào)道、進(jìn)行信息公開等，做好環(huán)保輿情監(jiān)控工作方案及應(yīng)急預(yù)案，形成定位明確、特色鮮明、覆蓋廣泛的輿論引導(dǎo)和傳播的格局。

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（十）環(huán)保檔案管理，實(shí)現(xiàn)追溯有據(jù)。

為促進(jìn)檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，按照“全程留痕，追溯有據(jù)”的原則，安排專人負(fù)責(zé)環(huán)保檔案資料的收集整理工作，明確檔案資料的收集、整理、歸檔、保管、查閱等環(huán)節(jié)的具體要求，采取電子檔案與紙質(zhì)檔案相結(jié)合方式同步管理，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、如實(shí)記載各類環(huán)保檔案事項(xiàng)，并做到“一案一檔”分類存檔備案，確保工作全程留痕，實(shí)現(xiàn)事事有檔可查，項(xiàng)項(xiàng)有據(jù)可依。今年上半年，環(huán)保工作檔案資料已整理完成。

二、存在的問題和不足

（一）大氣污染較重，改善壓力大。

xx街道作為中心城區(qū)的中心街道，大氣環(huán)境治理壓力大。交通車輛數(shù)量多，交通尾氣污染重且監(jiān)管難度大。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，餐飲業(yè)發(fā)達(dá)，生活污水、油煙治理難度大；汽車維修噴涂、室外廣告制作等揮發(fā)性有機(jī)物（VOCs）排放源量大面廣，影響區(qū)域環(huán)境質(zhì)量。建筑工地?fù)P塵綜合治理落實(shí)“六個(gè)百分之百”不全面徹底，揚(yáng)塵污染控制難度大。商業(yè)背街小巷燒烤店等重點(diǎn)部位煤炭散燒替代進(jìn)度不快，散煤特別是劣質(zhì)煤燃燒后未經(jīng)處理低空排放，帶來嚴(yán)重污染。

（二）環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管基礎(chǔ)薄弱。

街道環(huán)保職能與市直部門管理職能交叉嚴(yán)重，xx街道轄區(qū)的城市管理權(quán)限歸市直職能部門，上下協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制不夠健全；網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管運(yùn)行效率不高；有時(shí)對(duì)環(huán)境違法行為存在

/ 6 監(jiān)管不到位、處罰不到位、執(zhí)行不到位、督查不到位問題。環(huán)境守法氛圍尚未穩(wěn)固，偷排偷放、違規(guī)排污行為時(shí)有發(fā)生。街道環(huán)保服務(wù)中心的執(zhí)法能力相對(duì)較弱、職業(yè)化水平比較低。

三、下步工作計(jì)劃

一是加強(qiáng)思想重視程度，堅(jiān)持講政治顧大局，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作面臨的嚴(yán)峻復(fù)雜形勢(shì)。發(fā)揚(yáng)持續(xù)作戰(zhàn)精神，繼續(xù)保持“力度不減、標(biāo)準(zhǔn)不變”的原則，全方位、多方面開展水氣土污染整治專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)把環(huán)保工作抓實(shí)、抓到位。

二是進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)，牢固樹立綠色發(fā)展理念，以強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和責(zé)任感，認(rèn)真查找環(huán)境污染治理存在的突出問題，堅(jiān)持以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的措施、更高的要求把治理工作落到實(shí)處, 為建設(shè)美麗城市提供堅(jiān)實(shí)的環(huán)境支撐。

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第三篇：便民服務(wù)中心工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

便民服務(wù)中心工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

一、工作總結(jié)

（一）持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。

2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次，接辦件xx件。

（二）持續(xù)深化政務(wù)公開力度

1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字為x，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。

2.完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國.x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。

（三）持續(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求

本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。

二、工作計(jì)劃

1.制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案，細(xì)化工作目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。

2.持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。

3.持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實(shí)提升政府信息公開透明度。

第四篇：金鑰匙服務(wù)中心工作總結(jié)和工作計(jì)劃

金鑰匙服務(wù)中心工作總結(jié)與工作計(jì)劃

2010年業(yè)已過去，為了更好的開展2011年金鑰匙服務(wù)中心的工作，現(xiàn)回望10年金鑰匙服務(wù)中心的工作以便更好的指導(dǎo)11年工作：

一、整合現(xiàn)有資源庫并納入新的相關(guān)信息。

通過對(duì)資源庫的重新整合，把酒店內(nèi)外的相關(guān)信息予以補(bǔ)充，不僅增強(qiáng)了金鑰匙的知識(shí)面還進(jìn)一步增強(qiáng)了金鑰匙的工作能力。從而最大程度的為客人創(chuàng)造滿意加驚喜的服務(wù)。

二、加強(qiáng)了部門員工的培訓(xùn)、考核力度，同時(shí)靈活培訓(xùn)方式。

在原部門培訓(xùn)力度加大的情況下，金鑰匙服務(wù)中心為了加強(qiáng)人員的素質(zhì)，通過每周定期培訓(xùn)的方式來加強(qiáng)人員素質(zhì)。同時(shí)，為了提高人員的服務(wù)意識(shí)，還通過一些課件、影視短片《士兵突擊》、《五星大飯店》等納入課題，突破原有的古板培訓(xùn)方式，提高搭建學(xué)習(xí)積極性和效率。另外，金鑰匙服務(wù)中心還通過多樣績效考核的方式來對(duì)金鑰匙人員進(jìn)行補(bǔ)貼，以提升人員的積極性，三、加強(qiáng)服務(wù)案例的交流與溝通，來提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和工作能力。

通過每周的案例上交與心得體會(huì)的分享，不僅讓解決問題的方法列一反三，還從個(gè)性化的角度來分析如何讓客人能更好的享受的酒店的金鑰匙服務(wù)。同時(shí)，也使得新加入的金鑰匙得以快速成長。

四、金鑰匙服務(wù)中心人員崗位工作：

GRO與大堂副理合并，實(shí)行一崗雙責(zé)制，即維持大堂秩序、衛(wèi)生、投訴等，又要對(duì)客人進(jìn)行客戶維護(hù)和帶客進(jìn)房等服務(wù)工作。不僅起到了快速溝通解決問題的目的，還進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶與酒店的關(guān)系。

五、金鑰匙貴賓信息系統(tǒng)

通過對(duì)金鑰匙貴賓信息系統(tǒng)的使用，從而使客房、餐飲在對(duì)客服務(wù)時(shí)更好的服務(wù)客人滿足客人的個(gè)性化需求。

六、加強(qiáng)聯(lián)盟酒店的關(guān)系，舉行了華東區(qū)金鑰匙地區(qū)論壇。

為了進(jìn)一步提升地區(qū)金鑰匙的影響力和工作能力，通過金鑰匙論壇的形式邀請(qǐng)山東省各友好酒店的金鑰匙來酒店進(jìn)行溝通、探討。不僅學(xué)習(xí)到其它酒店的優(yōu)秀的個(gè)性化服務(wù)方式還進(jìn)一步完善了自己的金鑰匙服務(wù)流程。

以上六點(diǎn)為金鑰匙服務(wù)中心2010年的主要工作?，F(xiàn)談一下2011年金鑰匙服務(wù)中心的工作計(jì)劃。

一、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，加強(qiáng)金鑰匙服務(wù)中心的戰(zhàn)斗力。

1、重新對(duì)市區(qū)、酒店周邊的旅游信息進(jìn)行整合，完善現(xiàn)有的資源庫。同時(shí)，對(duì)一些常用信息進(jìn)行培訓(xùn)，以便更好的提供服務(wù)。

2、對(duì)酒店各部門信息進(jìn)行整合學(xué)習(xí)，通過酒店前臺(tái)、客房、餐飲和會(huì)議的學(xué)習(xí)，了解酒店產(chǎn)品，不僅有利于提升酒店金鑰匙服務(wù)效率還為酒店?duì)I銷打下基礎(chǔ)。

3、專業(yè)服務(wù)技能的錘煉。通過加強(qiáng)部門體系文件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，加強(qiáng)金鑰匙溝通、協(xié)調(diào)和處理問題的能力。

4、各部門崗位間的學(xué)習(xí)。通過各部門之間的學(xué)習(xí)，不僅有利于金鑰匙了解酒店產(chǎn)品、增強(qiáng)金鑰匙服務(wù)技能還能更好的體現(xiàn)一站式服務(wù)，從而讓客人更加認(rèn)可酒店金鑰匙服務(wù)。

二、提升酒店服務(wù)質(zhì)量（即顧客滿意度）。

1、強(qiáng)化商散客戶的維護(hù)。

金融危機(jī)后酒店客源發(fā)生了較大改變，先現(xiàn)酒店協(xié)議客戶和商散客戶構(gòu)成了酒店現(xiàn)有的重要客戶群。因營銷部主要服務(wù)協(xié)議客戶的維護(hù)，故金鑰匙需要對(duì)酒店商散客戶進(jìn)行維護(hù)。計(jì)劃金鑰匙服務(wù)中心通過以下服務(wù)方式來做好酒店商散客戶的維護(hù)工作。

根據(jù)已有的客源，金鑰匙服務(wù)中心的五名人員將細(xì)分酒店客戶，作為自己的客戶進(jìn)行維護(hù)和服務(wù)。維護(hù)的客戶群可分為協(xié)議客戶、有套房入住的商散客戶及

重要的商散客戶。1）協(xié)議客戶

了解協(xié)議客戶單位、單位重要領(lǐng)導(dǎo)和接待負(fù)責(zé)人相關(guān)情況（了解重要領(lǐng)導(dǎo)和接待負(fù)責(zé)人的客史喜好），日常工作中，處理好與單位接待負(fù)責(zé)人的關(guān)系，以便做好接待工作。如有重要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨酒店，則根據(jù)VIP接待規(guī)格安排接待服務(wù)。一般情況，需提前與接待負(fù)責(zé)人做好溝通工作，在抵店前30分鐘左右做好迎接準(zhǔn)備工作并復(fù)制一份接待行程單?？腿穗x店前半個(gè)小時(shí)，提前與單位接待負(fù)責(zé)人溝通，是否需要提供行李服務(wù)及引領(lǐng)服務(wù)。待客人離店時(shí)，通知客房中心盡快查房（先查套房），以免有客遺留?？腿穗x店后，與單位接待負(fù)責(zé)人面談或電話溝通，了解本次接待相關(guān)情況，以便下次提供更好的服務(wù)。2）有套房入住的商散客戶

根據(jù)VIP接待規(guī)格安排接待服務(wù)。了解該客人聯(lián)系電話，提前一天發(fā)送歡迎短信和本地天氣情況。抵店前一小時(shí)左右再次發(fā)送歡迎短信以示酒店對(duì)客人的關(guān)注。即將退房前一天晚上做好客人拜訪工作，了解客人本次入住期間是否滿意及酒店服務(wù)應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)方面、提前確定客人退房時(shí)間、詢問是否需要提供行李服務(wù)并提醒客人所抵城市的天氣情況。在客人離店半小時(shí)前，在大堂等候并恭送客人離店。離店半小時(shí)后發(fā)送歡送短信。3）重要的商散客戶

提前了解客人抵店大概時(shí)間，并在客人抵店前半個(gè)小時(shí)做好查房工作，看客房是否根據(jù)客人喜好布置，同時(shí)通知樓層服務(wù)員提前給客人送房間熱水并打開房間空調(diào)。查房結(jié)束后，在大堂做好帶客進(jìn)房工作。4）常住客人

查看預(yù)定單了解客人為常住客后，查看該客人是否有入住記錄和該客人的客史喜好，若有則辦理快速入住手續(xù)并提前按照重要商散客戶接待流程接待并提前相關(guān)人員注意該客人的姓名及相關(guān)情況。待客人抵店到達(dá)前臺(tái)后，當(dāng)值GRO陪同客人辦理入住手續(xù)并提供待客進(jìn)房服務(wù)同時(shí)，通過聊天了解客人的基本信息并做

好信息的整理工作。樓層服務(wù)人員應(yīng)注意配合號(hào)收集客人喜好并做好每日的天氣提示工作。

2、加強(qiáng)貴賓信息的采集使用，提高貴賓信息的有效性。

加強(qiáng)對(duì)貴賓信息的重視力度。通過金鑰匙服務(wù)中心對(duì)前臺(tái)預(yù)訂單的標(biāo)注和通知、對(duì)客房的查房工作以及對(duì)餐廳服務(wù)員和菜單的核對(duì)，對(duì)餐飲餐前、餐中和餐后的檢查工作、對(duì)自助餐對(duì)客選餐和會(huì)議會(huì)場(chǎng)的擺放，了解各部門對(duì)貴賓信息的采集和使用情況、另外，加強(qiáng)對(duì)客人的拜訪與現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，提升貴賓信息的有效性。同時(shí)，要求金鑰匙服務(wù)中心及時(shí)錄入各部門采集的貴賓信息，以便加強(qiáng)信息的及時(shí)更新與使用的有效性。

三、加強(qiáng)營銷意識(shí)和營銷的力度。

酒店作為一個(gè)企業(yè)，最根本的一個(gè)目的就是營利。酒店作為一個(gè)服務(wù)性單位也就意味著營利是奠定在服務(wù)之上的。金鑰匙作為酒店的特種兵，更應(yīng)為酒店?duì)I銷作出自己的貢獻(xiàn)。金鑰匙服務(wù)中心是一個(gè)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和優(yōu)質(zhì)化的最佳代表。這也就意味著金鑰匙與客戶有著良好的客戶關(guān)系，利用良好的客戶關(guān)系在對(duì)客服務(wù)中，站在客戶的角度，在滿足客人需求的情況下，最大化的為酒店創(chuàng)造利潤同樣是每名金鑰匙的責(zé)任。

四、開展多種形式的活動(dòng)，增強(qiáng)金鑰匙的凝聚力。

團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。金鑰匙作為酒店精英團(tuán)隊(duì)的一部分，良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力能更好的為客人（尤其是酒店VIP，常住商散客人）提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。金鑰匙服務(wù)中心不僅僅樹立“讓每位來到大廈的賓客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，還通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流、舉辦各種形式的活動(dòng)來增進(jìn)彼此的溝通、了解，從而使金鑰匙團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最大左右。

五、信息資源的擴(kuò)充、更新。

金鑰匙不僅能打開酒店之門，還能開啟該城市的大門，這就要求我們具備豐富的知識(shí)。鎮(zhèn)江雖作為一個(gè)三線城市，但城市發(fā)展十分迅速。這也進(jìn)一步要求我們不斷更新、整合我們現(xiàn)有的信息庫，通過成員之間的分工協(xié)作和實(shí)地查看，補(bǔ)充完善更新酒店內(nèi)外的相關(guān)信息，尤其是涉及旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素的信息。金鑰匙服務(wù)中心會(huì)按月度對(duì)六大旅游要素加涉及的信息分類進(jìn)行整合并予以培訓(xùn)。

六、集團(tuán)金鑰匙的打造。

目前，酒店作為%%酒店管理集團(tuán)的旗艦店，已在鎮(zhèn)江乃至整個(gè)華東地區(qū)具有較高的知名度和影響力。金鑰匙作為￥￥酒店的一個(gè)重要品牌，在上海雖小有名氣。但知名度仍需進(jìn)一步提高。去年，%%酒店金鑰匙通過對(duì)杭州市旅游局邀請(qǐng)的外出服務(wù)實(shí)踐模式得以啟發(fā)。把管理公司各酒店之間金鑰匙緊密聯(lián)系起來，共同展開一系列的服務(wù)主題活動(dòng)。從而加強(qiáng)做大酒店管理公司金鑰匙的品牌，讓金鑰匙隨著酒店管理公司高速發(fā)展的步伐迅速成長壯大。

金鑰匙服務(wù)應(yīng)是酒店高服務(wù)質(zhì)量的排頭兵，是一家酒店高品位服務(wù)的象征，也是飯店檔次高低的體現(xiàn)。因此，我們肩扛兩把金鑰匙具有酒店和客人賦予的特殊使命。所以，我們需要繼續(xù)奮起。更何況，**酒店第二次創(chuàng)業(yè)的沖鋒號(hào)已經(jīng)響起，這就要求我們?nèi)w金鑰匙繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。相信我們牢記酒店和客人賦予我們的特殊使命，奮發(fā)拼搏，定能將肩上的金鑰匙發(fā)揮更強(qiáng)大的光輝。

第五篇：行政服務(wù)中心2013工作總結(jié)及2014工作計(jì)劃

2013年，我委在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心管委會(huì)的指導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)行政審批“兩個(gè)集中”改革和行政服務(wù)規(guī)范化管理，工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批優(yōu)化提速，公共服務(wù)效能進(jìn)一步提升，為優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“同城發(fā)展，綠色趕超”作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、主要工作指標(biāo)完成情況

2013年，行政服務(wù)中心共辦理許可（審批）或公共服務(wù)事項(xiàng)xx項(xiàng)（件），辦結(jié)率xx%、群眾滿意率xx%；集中收取行政事業(yè)性收費(fèi)xx萬元，與去年同比增長xx%。

二、完成的主要工作

1、深入推進(jìn)行政審批“兩個(gè)集中”改革，“兩個(gè)集中”工作有突破。通過扎實(shí)工作，按縣政府文件要求進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立窗口的單位，90%基本做到了行政審批“兩個(gè)集中”。行政審批“兩個(gè)集中”改革是今年全市政務(wù)服務(wù)工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。為切實(shí)抓好貫徹落實(shí)，我委從以下幾方面開展了工作。一是對(duì)進(jìn)駐單位“兩集中兩到位”情況現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，摸清底數(shù)，提出對(duì)策。二是走出去，赴定南、石城行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)。5月下旬，由縣監(jiān)察局、縣城建局、縣行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員組成的考察組，分別到xx縣行政服務(wù)中心實(shí)地參觀學(xué)習(xí)?？疾旌?，撰寫了考察報(bào)告，并拿出了我縣 “兩集中兩到位”改革工作和并聯(lián)審批新舉措。三是采取下文件、發(fā)通報(bào)、上門溝通等方式，督促“兩集中兩到位”改革不到位的單位盡快到位。

2、優(yōu)化并聯(lián)審批流程。建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批已運(yùn)行一年多，在運(yùn)行的過程中，各聯(lián)審單位反映網(wǎng)上審批系統(tǒng)流程設(shè)置不夠合理，容易造成政府投資項(xiàng)目和私人投資項(xiàng)目混淆，給聯(lián)審工作造成混亂。為解決這一問題，管委會(huì)會(huì)同縣效能辦、縣城建局，對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批項(xiàng)目按政府投資和私人投資進(jìn)行分類，重新設(shè)計(jì)了審批流程，投入運(yùn)行后，避免了原來時(shí)常出現(xiàn)的審批超時(shí)現(xiàn)象，也提高了辦事效率。

3、提升服務(wù)水平。中心管委會(huì)通過實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制、機(jī)關(guān)干部值日巡查制做細(xì)做實(shí)日常管理、服務(wù)工作，扎實(shí)推進(jìn)管理制度化、辦事規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化、功能便民化和服務(wù)人性化，不斷提升中心的管理和服務(wù)水平。按照《省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省預(yù)防腐敗局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心制度建設(shè)意見的通知》要求，會(huì)同縣效能辦起草了《xx縣行政服務(wù)中心管理制度》，經(jīng)縣政府審核同意，《制度》已由縣政府辦印發(fā)實(shí)施。

4、完成各項(xiàng)中心工作。一年來，我委認(rèn)真履職，按縣委、縣政府年初確定的目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)抓好黨建、綜治維穩(wěn)、計(jì)劃生育和機(jī)關(guān)效能建設(shè)等工作，安排專人切實(shí)抓緊“三送”、征地拆遷聯(lián)系包干等中心工作?！叭汀惫ぷ鞒龊脪禳c(diǎn)駐村工作外，還按縣委指示，認(rèn)真抓好96333群信通平臺(tái)建設(shè)，平臺(tái)投入使用，運(yùn)行良好。征地拆遷除抓緊做好所包干稍口小區(qū)的2戶拆遷對(duì)象的思想工作外，還全力支持縣“百日會(huì)戰(zhàn)”抽調(diào)干部的工作，我委謝賢福副主任抽調(diào)至南河湖新區(qū)建設(shè)指揮部以來，做到與單位工作基本脫勾，征遷工作任務(wù)完成好。

三、存在的主要問題

1、“兩集中兩到位”改革仍有差距，并聯(lián)審批辦結(jié)率有待提高。部分窗口的工作人員沒有審批權(quán)限，沒有真正達(dá)到“一站式”服務(wù)的目的。如仍有8個(gè)單位授權(quán)給窗口辦理的事項(xiàng)不全面，沒有將單位的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部授權(quán)給窗口辦理；有4個(gè)單位的事項(xiàng)只有部分環(huán)節(jié)在窗口，不能在窗口辦結(jié)、出證；有4個(gè)單位沒有授權(quán)，不能辦理業(yè)務(wù)。

建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批辦結(jié)率低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年多來，受理并聯(lián)審批事項(xiàng)90多項(xiàng)，但辦結(jié)的僅有10多項(xiàng)，因申請(qǐng)人不來辦理部分環(huán)節(jié)導(dǎo)致掛起的并聯(lián)審批事項(xiàng)卻有80多項(xiàng)。

2、行政服務(wù)中心建設(shè)、管理、服務(wù)等方面離政府要求和群眾愿望還有一定差距。行政服務(wù)中心的規(guī)模容量偏小，服務(wù)設(shè)施、管理方式信息化、現(xiàn)代化差距較大，窗口工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能離高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有不少不適應(yīng)的地方和方面。

四、2014年工作打算

1、做好行政審批事項(xiàng)的清理和承接工作。今年以來，國務(wù)院持續(xù)推進(jìn)行政審批簡(jiǎn)政放權(quán)，下放和取消了一批行政審批事項(xiàng)，為做好對(duì)接工作，2014年，我委將按照縣政府的統(tǒng)部署，做好行政服務(wù)中心審批事項(xiàng)的清理和承接工作，應(yīng)取消的審批事項(xiàng)及時(shí)取消，省、市下放到縣的審批事項(xiàng)及時(shí)承接。

2、推進(jìn)行政審批提速提效。一是以行政審批“兩集中兩到位”改革為抓手，會(huì)同縣效能、監(jiān)察部門，督促進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立窗口的單位進(jìn)駐到位、授權(quán)到位。二是重新梳理并聯(lián)審批流程，解決因申請(qǐng)人不愿辦理部分非法定前置環(huán)節(jié)而被迫掛起，導(dǎo)致辦結(jié)率低的問題。

3、抓好《xx縣行政服務(wù)中心管理制度》的貫徹落實(shí)，推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。

4、全面履責(zé)，認(rèn)真抓好黨建、綜治、計(jì)生、效能建設(shè)等專項(xiàng)工作；統(tǒng)籌兼顧，完成縣委、縣政府分配的中心工作。