第一篇：基于手機(jī)應(yīng)用的用戶(hù)體驗(yàn)

基于手機(jī)應(yīng)用的用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告

用戶(hù)體驗(yàn)是一種純主觀在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受，是人們對(duì)于針對(duì)使用或者期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象與回應(yīng)。近年來(lái)，智能手機(jī)興起，IT行業(yè)更加強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)的必要性。針對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件的體驗(yàn)，現(xiàn)做如下分析：

一、當(dāng)前針對(duì)物流行業(yè)的軟件，剛剛起步，在安卓系統(tǒng)上，有的公司也開(kāi)發(fā)了一些軟件。比如，司機(jī)秘書(shū)，配貨寶，中國(guó)智能物流網(wǎng)等軟件。司機(jī)秘書(shū)：支持全國(guó)交通違章查詢(xún)，智能提示洗車(chē)指數(shù)和尾號(hào)限行，車(chē)主還可隨時(shí)查詢(xún)最新油價(jià)、查違章、知油價(jià)、理賠救援功能多，貼心司機(jī)秘書(shū)保汽車(chē)暢行無(wú)憂！

配貨寶：支持車(chē)源、貨源、信息發(fā)布、專(zhuān)線樂(lè)園、GPS定位、簽到等功能

中國(guó)智能物流網(wǎng)：提供貨源信息，物流信息分享給好友功能、搜索附近好友功能、寶典信息（提供附近旅店、餐飲、洗浴、停車(chē)場(chǎng)、加油站、4S店、維修店、倉(cāng)庫(kù)、配貨站、物流公 司、配貨代理、搬家公司、快遞公司）等功能；

三款軟件中，配貨寶和智能物流網(wǎng)提供貨源車(chē)源信息，其信息發(fā)布風(fēng)格類(lèi)似于微博，字體大方清晰，瀏覽流暢。其次三款軟件的瀏覽體驗(yàn)中，按鈕設(shè)置清晰突出，確保用戶(hù)可以清晰的點(diǎn)擊。每個(gè)操作都有點(diǎn)擊提示。內(nèi)容方面：不同分類(lèi)區(qū)，分隔清晰。在改進(jìn)方面，我認(rèn)為配貨寶軟件在新發(fā)布的物流信息前面可以加NEW，以醒目顏色，這樣可以吸引用戶(hù)，增加交互。同時(shí)可以改進(jìn)根據(jù)配貨寶用戶(hù)的使用習(xí)慣，進(jìn)行推薦車(chē)源貨源，或者增加最近跑的線路、最近瀏覽的信息、可能感興趣的線路等模塊。同一物流企業(yè)或聯(lián)盟的成員可以推薦添加好友功能。也可以加入收藏夾，用戶(hù)可以收藏配貨信息，收藏物流公司信息等（手機(jī)暫未裝上配貨寶，只是一些想法）。

二、其他軟件應(yīng)用：當(dāng)前手機(jī)應(yīng)用，大致分為如下幾類(lèi)：生活應(yīng)用，聊天互動(dòng)、瀏覽器、聊天互動(dòng)、社交、娛樂(lè)、導(dǎo)航、游戲、讀書(shū)、視頻等，針對(duì)當(dāng)前各大類(lèi)熱門(mén)的應(yīng)用進(jìn)行了體驗(yàn)，心得如下：

1、進(jìn)入界面：拿新浪微博和優(yōu)酷視頻為例，兩款軟件的進(jìn)入界面主題明確、色彩鮮明；LOGO圖標(biāo)清晰的展示給用戶(hù)，并能體現(xiàn)軟件的主題：優(yōu)酷----世界都在看。

2、在用戶(hù)使用軟件過(guò)程中，確保進(jìn)入頁(yè)面的速度，不要太慢，使得用戶(hù)浪費(fèi)太多的等待緩沖時(shí)間。

3、當(dāng)前趨勢(shì)，在用戶(hù)首次使用軟件的時(shí)候，每個(gè)軟件都會(huì)有清晰的使用流程，并且采用清新直觀的手繪風(fēng)格讓用戶(hù)接受，以淘寶網(wǎng)為例：

這種方式，用戶(hù)能很友好的接受，而且能清楚的告知用戶(hù)如何使用。

4、按鈕設(shè)置，每個(gè)軟件的按鈕設(shè)置都清晰突出，點(diǎn)擊方便，確保用戶(hù)可以清晰的點(diǎn)擊。以人人網(wǎng)為例：

按鈕清晰且突出，方便使用。

5、錯(cuò)誤提示信息：在填寫(xiě)表單的過(guò)程中若填寫(xiě)錯(cuò)誤，會(huì)彈出提示信息，并且清楚指出錯(cuò)誤之處，比較友好。以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為例：

6、內(nèi)容分類(lèi)：各個(gè)板塊內(nèi)容分類(lèi)明確，且間隔清晰。以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為例，進(jìn)入后，分為八個(gè)板塊，各版塊分隔清晰，板塊按鈕大，易于操作。

7、在進(jìn)入通道方面，為用戶(hù)提供搜索功能，讓有目的的用戶(hù)可以直接找到自己想查看的信息。以淘寶和大眾點(diǎn)評(píng)為例：

8、內(nèi)容方面：每個(gè)軟件應(yīng)明確自己的客戶(hù)群體，自己的目標(biāo)客戶(hù)、潛在客戶(hù)。在用戶(hù)進(jìn)入軟件后，或者用戶(hù)進(jìn)入相關(guān)模塊后，呈現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)是用戶(hù)需要的信息。比如淘寶：進(jìn)入后，顯示的就是各種促銷(xiāo)各種銷(xiāo)量大的產(chǎn)品，這些都可能吸引客戶(hù)的眼球，讓客戶(hù)第一時(shí)間產(chǎn)生好感。而大眾點(diǎn)評(píng)在進(jìn)入模塊后，也會(huì)呈現(xiàn)許多用戶(hù)感興趣的信息。在比如團(tuán)800優(yōu)惠券,進(jìn)入后即是KFC和麥當(dāng)勞，因?yàn)檫@兩個(gè)店在中國(guó)很受歡迎，所以用戶(hù)第一眼會(huì)看到這些信息。

9、信任體驗(yàn)：除了要將公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在第一時(shí)間呈現(xiàn)給用戶(hù)以外，還要告知用戶(hù)，公司的服務(wù)保障，準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，服務(wù)熱線，公司簡(jiǎn)介等。

10、對(duì)于較復(fù)雜的流程，應(yīng)有詳細(xì)的介紹，可以設(shè)置幫組中心來(lái)解決。

11、需要填寫(xiě)信息的文本框，應(yīng)盡量采用下拉框的方式，方便用戶(hù)填寫(xiě)。特別對(duì)于司機(jī)，由于普遍文化程度不高，不宜由司機(jī)輸入信息，應(yīng)盡量采用讓司機(jī)選擇的方式，填寫(xiě)信息。

12、頁(yè)面導(dǎo)航：應(yīng)用軟件應(yīng)有頁(yè)面導(dǎo)航功能，方面用戶(hù)尋找自己想查看的板塊，同時(shí)應(yīng)在頁(yè)面顯眼位置提供導(dǎo)航，告知用戶(hù)現(xiàn)在所處的位置。以京東為例：

13、界面排版：首先應(yīng)采用易于閱讀的文字，字體不要太小。另外可對(duì)界面增加個(gè)性定制，對(duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，方便用戶(hù)。字體顏色不易太淡，頁(yè)面底色不易影響閱讀。

上面截圖為新浪微博和我公司配貨寶字體對(duì)比，配貨寶軟件字體顏色偏淡，字體偏小。頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)突出重點(diǎn)信息。

第二篇：淺談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)

淺談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)

在以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，若某項(xiàng)工作看不到直接價(jià)值，那么這個(gè)工作就會(huì)是屬于二線考慮的范疇，如一個(gè)公司里面的銷(xiāo)售、市場(chǎng)部分跟財(cái)務(wù)這些行政部門(mén)相比，但行政部門(mén)往往就屬于較為周邊的部門(mén)。衡量一個(gè)工作或者活動(dòng)是否有意義，要用它能夠帶來(lái)的直接或者間接價(jià)值來(lái)衡量。用戶(hù)體驗(yàn)作為在中國(guó)目前很多公司里面的一個(gè)新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對(duì)于其工作價(jià)值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶(hù)體驗(yàn)在創(chuàng)造著價(jià)值用戶(hù)體驗(yàn)并不僅僅局限在設(shè)計(jì)方面，用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長(zhǎng)和發(fā)揮。IKEA在賣(mài)場(chǎng)中推出各式各樣的樣板間，讓用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前充分體驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)際使用中的感受，以滿足用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，給用戶(hù)其他品牌無(wú)法提供的品牌體驗(yàn)；海底撈火鍋等餐時(shí)提供的免費(fèi)美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶(hù)驚喜的服務(wù)體驗(yàn)?？瓷厦娴睦铀坪跤脩?hù)體驗(yàn)搞好了總是能夠帶來(lái)好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的。但是既然開(kāi)了這個(gè)專(zhuān)題可見(jiàn)矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶(hù)體驗(yàn)還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶(hù)需求。餓了需要吃飯，是用戶(hù)的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個(gè)湯，是用戶(hù)的方式需求。用戶(hù)體驗(yàn)成了溫飽問(wèn)題解決后，才會(huì)考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶(hù)的這個(gè)心理底線“只要能吃飽，口味無(wú)所謂”。即使體驗(yàn)不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶(hù)的其他更重要的價(jià)值，可以保證用戶(hù)即使不開(kāi)心，還是不得不，或者一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的使用和購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。

客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值的評(píng)價(jià)客戶(hù)體驗(yàn)工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價(jià)值，提升網(wǎng)站訪問(wèn)量、增加產(chǎn)品銷(xiāo)售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動(dòng)的效果無(wú)法分割開(kāi)來(lái)看。怎么證明給老板自己的工作價(jià)值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來(lái)衡量用戶(hù)體驗(yàn)工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁(yè)面訪問(wèn)量：定期的頁(yè)面訪問(wèn)人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶(hù)最終實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶(hù)中到底有多少次訪問(wèn)可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶(hù)的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時(shí)間：對(duì)于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個(gè)服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8

第三篇：基于用戶(hù)體驗(yàn)的手機(jī)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)原則

基于用戶(hù)體驗(yàn)的手機(jī)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)原則

一、用戶(hù)體驗(yàn)信息收集

在討論手機(jī)的交互設(shè)計(jì)方法之前，需要先對(duì)手機(jī)的用戶(hù)使用習(xí)慣有一些基本的了解，需要對(duì)手機(jī)的用戶(hù)體驗(yàn)信息做一些收集整理。收集用戶(hù)體驗(yàn)信息首先需要確定兩個(gè)問(wèn)題：一是確定目標(biāo)用戶(hù)群體；二是確定信息收集的方法和途徑。

在確定目標(biāo)用戶(hù)群體的時(shí)候，很顯然的是，已有產(chǎn)品有過(guò)使用和交互經(jīng)驗(yàn)，具備該產(chǎn)品或系統(tǒng)的交互體驗(yàn)的用戶(hù)，相比較于那些沒(méi)有體驗(yàn)的用戶(hù)，可以為設(shè)計(jì)提供更多更有效的信息。因此在收集用戶(hù)體驗(yàn)信息時(shí)，應(yīng)該首先考慮所需設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的用戶(hù)或是有過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)。在理想的情況下，當(dāng)用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品的交互時(shí)，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)某種技術(shù)或是研究方法獲得用戶(hù)的全部感官印象，掌握他們的情感體驗(yàn)。然而這些主觀的體驗(yàn)信息很難用實(shí)驗(yàn)室的方法收集或是客觀的科學(xué)描述表達(dá)出來(lái)。因此我們只能尋求貼近實(shí)際的近距離接觸用戶(hù)體驗(yàn)的方法，就是深入訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察。

我們需要調(diào)研的信息有： 1.硬件部分： ? ? ? ? 手機(jī)的持機(jī)模式（右手操作、左手操作、雙手操作）；

手機(jī)的操作模式（手指觸控、筆觸、按鍵、滾輪、長(zhǎng)按）；

兩種操作模式下的輸入方式（全鍵盤(pán)、九鍵、觸屏鍵盤(pán)、手寫(xiě)）；

信息反饋形式（屏幕信息輸出、聲音、振動(dòng)、燈光）對(duì)用戶(hù)的影響；

2.軟件部分： ? ? ? ? 用戶(hù)對(duì)屏幕信息結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)（空間位置、信息排列順序、信息的分類(lèi)）

用戶(hù)對(duì)信息導(dǎo)航的使用（菜單、文件夾管理、搜尋特定文件）

用戶(hù)對(duì)信息傳達(dá)的理解（圖形信息、文字信息）

用戶(hù)對(duì)交互反饋的獲知（每個(gè)操作是否有明確的反饋）

3.積極的用戶(hù)體驗(yàn)： ? ? ? ? ? ? ? 特殊交互模式帶來(lái)的新奇感受——有趣

簡(jiǎn)潔的操作步驟和有效的信息提醒方式——信任感

軟件運(yùn)行速度，信息處理過(guò)程——操縱感和成就感

允許誤操作，有效引導(dǎo)——安全感

交互過(guò)程中的完美感官體驗(yàn)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)）

類(lèi)似于電腦操作過(guò)程的交互（有電腦使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)）——熟悉感和成就感

品牌元素在交互上的延續(xù)性——熟悉感和優(yōu)越感

4.消極的用戶(hù)體驗(yàn)： ? 系統(tǒng)出錯(cuò)、沒(méi)有提示信息——壓力、緊張和茫然 ? ? ? ? 缺少誤操作的補(bǔ)救機(jī)制——挫敗感、壓力

交互步驟的繁復(fù)難記——挫敗感

提示信息的不明確（不符合用戶(hù)模型）——茫然

過(guò)程處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)——焦慮

二、用戶(hù)分類(lèi)

1.依據(jù)用戶(hù)的需求可將智能手機(jī)的用戶(hù)分為兩類(lèi)： 1.1 過(guò)程為主的用戶(hù)(processoriented end user)過(guò)程為主的用戶(hù)的典型例子是電玩族，他們追求的終級(jí)目標(biāo)就是視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)的沖擊和享受，最終游戲的結(jié)果反而變得不是那么重要了。此類(lèi)設(shè)計(jì)對(duì)視覺(jué)和創(chuàng)意的要求是極為挑剔的，絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師都有深厚的美術(shù)功底。

1.2 結(jié)果為主的用戶(hù)(result oriented end user)然而，與結(jié)果為主的用戶(hù)設(shè)計(jì)相比，過(guò)程為主的用戶(hù)的市場(chǎng)和受眾都要小的多。結(jié)果為主的用戶(hù)不在乎用什么樣的方式完成任務(wù)，但是任務(wù)必須以最短的時(shí)間，以最簡(jiǎn)潔的方式，最精確的運(yùn)算結(jié)果來(lái)完成。對(duì)于此類(lèi)用戶(hù)的交互設(shè)計(jì)人員來(lái)講，更重要的是設(shè)計(jì)更合理的任務(wù)邏輯流程(logical task flow),以期最大幅度的符合人腦的思考方式和認(rèn)知過(guò)程(cognitive process)。2.依據(jù)用戶(hù)的使用經(jīng)驗(yàn)可將用戶(hù)可以分類(lèi)為： 2.1 新手用戶(hù)

指剛剛開(kāi)始接觸和使用智能手機(jī)的用戶(hù)，對(duì)智能手機(jī)的操作系統(tǒng)沒(méi)有過(guò)使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用程序的一般用法也沒(méi)有太多的了解，但有一定的手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)。2.2 中級(jí)用戶(hù)

使用智能手機(jī)有一定的時(shí)間，換過(guò)至少一個(gè)智能手機(jī)。對(duì)智能手機(jī)的部分操作相對(duì)熟悉，但經(jīng)常使用的軟件數(shù)量較少，并不完全熟悉智能手機(jī)系統(tǒng)的所有功能，對(duì)界面交互所必需的語(yǔ)法信息了解較少。2.3 專(zhuān)家用戶(hù)

有過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的智能手機(jī)使用歷史，更換過(guò)幾次智能手機(jī)，對(duì)手機(jī)的交互和電腦的操作都非常了解，經(jīng)常主動(dòng)尋找更簡(jiǎn)潔和快速的交互方式。

一般來(lái)說(shuō)，中級(jí)用戶(hù)和專(zhuān)家用戶(hù)在長(zhǎng)期使用某部分交互時(shí)遇到的問(wèn)題更具有代表性，而新手用戶(hù)提出的問(wèn)題則更有利于設(shè)計(jì)人員認(rèn)清用戶(hù)與智能手機(jī)交互時(shí)的認(rèn)知過(guò)程。

三、交互設(shè)計(jì)原則

對(duì)應(yīng)用戶(hù)體驗(yàn)信息的收集和用戶(hù)分類(lèi)，我們可以總結(jié)出來(lái)智能手機(jī)上交互設(shè)計(jì)的方法和要點(diǎn)。1.硬件交互設(shè)計(jì) ? ? ? ? 根據(jù)人機(jī)工程學(xué)原理設(shè)計(jì)按鍵大小等硬件交互要素；

盡可能提供多種輸入方式，包括鍵盤(pán)輸入和手寫(xiě)輸入，鍵盤(pán)包括數(shù)字鍵盤(pán)和全鍵盤(pán)。合理設(shè)計(jì)鍵盤(pán)使其符合用戶(hù)的使用習(xí)慣；

考慮環(huán)境對(duì)用戶(hù)操作的影響。例如嘈雜的環(huán)境下提供震動(dòng)的提示方式，黑暗又需要保持安靜的環(huán)境下選擇指示燈閃爍發(fā)光的方式提示用戶(hù)。

同樣需要考慮環(huán)境因素對(duì)用戶(hù)的影響，利用機(jī)械結(jié)構(gòu)多樣化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)單手操作模式和雙手操作模式的切換，需要設(shè)計(jì)切換的便捷方式、屏幕方向的變化和鍵盤(pán)的轉(zhuǎn)換等等硬件交互要素的變化。

? 設(shè)計(jì)新奇的交互模式，將大大提升用戶(hù)體驗(yàn)，例如sony的滾輪導(dǎo)航模式，和蘋(píng)果的觸點(diǎn)導(dǎo)航鍵（旋轉(zhuǎn)和點(diǎn)擊），都獲得了巨大的商業(yè)成功。

2.信息交互設(shè)計(jì) ? ? 信息項(xiàng)目的排布密度合理，字體排列、圖標(biāo)排列的方式具有可調(diào)性，設(shè)計(jì)合適的方式來(lái)突出重點(diǎn)信息；

使用用戶(hù)的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息，而非技術(shù)的語(yǔ)言。有效地使用“隱喻”。例如windows里面的“記事本”就是一個(gè)很好的隱喻例子，因?yàn)樗腿藗兪煜さ娜粘８拍盥?lián)系在一起，所以用戶(hù)可以很容易的理解這是一個(gè)什么工具。好的隱喻可以起到快捷的說(shuō)明作用；

? ? ? 字體大小、顏色、圖標(biāo)設(shè)計(jì)等，都決定可讀性的好與壞；

需要保持一致性的不光有每個(gè)功能軟件或是服務(wù)的圖標(biāo)外觀，更包括開(kāi)機(jī)動(dòng)畫(huà)、細(xì)節(jié)元素和無(wú)形框架的一致，都需要貼合用戶(hù)行為習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)；

盡量避免同一個(gè)元素包含太多的信息，例如，顏色的使用不要包含太多信息暗示，因?yàn)橛脩?hù)不一定會(huì)注意到或是理解某種顏色所包含的暗示。

3.軟件交互設(shè)計(jì) ? ? ? ? ? 導(dǎo)航功能。隨時(shí)轉(zhuǎn)移功能，很容易從一個(gè)功能跳到另外一個(gè)功能；

允許工作中斷。例如當(dāng)用戶(hù)編輯短信的時(shí)候，收到短信或電話，完成后回來(lái)仍能夠找到剛才正寫(xiě)的短信息；

方便退出。例如，提供兩種退出方式，按一個(gè)鍵完全退出，或是一層一層的退出。

讓用戶(hù)知道自己當(dāng)前的位置，使其做出下一步行動(dòng)的決定；

提供快速反饋，減少不必要的潛在等待時(shí)間。在任務(wù)交予系統(tǒng)處理或計(jì)算的時(shí)候，會(huì)有一段潛在的用戶(hù)等待時(shí)間，一般我們會(huì)通過(guò)合適的等待提示讓用戶(hù)知道現(xiàn)在正處于系統(tǒng)潛在工作狀態(tài)，而不至于讓用戶(hù)頻繁地重復(fù)操作，使系統(tǒng)更慢；或者合理通過(guò)多任務(wù)切換處理避免這樣的等待間隔。通過(guò)這些方法可以讓用戶(hù)回避這種的無(wú)效時(shí)間，從而提高交互效率。

? ? ? 良好的防錯(cuò)機(jī)制。誤操作后，系統(tǒng)提供有針對(duì)性的清晰提示。即使發(fā)生錯(cuò)誤操作，也能幫助用戶(hù)保存好之前的操作記錄，避免用戶(hù)重新再來(lái)；

提供了解用戶(hù)操作行為的途徑，可以更好的幫助改善系統(tǒng)的操作；

通過(guò)縮短操作距離和增加目標(biāo)尺寸來(lái)加速目標(biāo)交互操作。

4.體驗(yàn)交互設(shè)計(jì) ? ? ? ? ? 讓用戶(hù)控制交互過(guò)程。“下一步”、“完成”，面對(duì)不同層次提供多種選擇，給不同層次的用戶(hù)提供多種可能性；

預(yù)設(shè)置的默認(rèn)狀態(tài)應(yīng)該具有一定共通性和智能性，并對(duì)用戶(hù)操作起到協(xié)助或提示的作用；此外，還應(yīng)留給用戶(hù)修改和設(shè)置默認(rèn)狀態(tài)的權(quán)限；

圖標(biāo)、多媒體設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和附加功能設(shè)計(jì)為體驗(yàn)增值，有效提升體驗(yàn)度；

視覺(jué)設(shè)計(jì)，例如開(kāi)關(guān)機(jī)動(dòng)畫(huà)、界面顯示效果等；

多方面考慮用戶(hù)信息的私密性，提供有效的保護(hù)機(jī)制，例如指紋識(shí)別密碼模式。

四、總結(jié)

體驗(yàn)是一個(gè)比較虛的概念，很難量化很難評(píng)估，所以也導(dǎo)致很多小的無(wú)線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)干脆放棄了對(duì)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的把握，甚至不需要設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的呃交互設(shè)計(jì)師職位來(lái)改善產(chǎn)品的交互體驗(yàn)，這對(duì)于成長(zhǎng)型的公司是可以容忍的，但是對(duì)于要想做出精品，長(zhǎng)期處于市場(chǎng)不敗之地的公司就顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，手機(jī)產(chǎn)品也對(duì)交互設(shè)計(jì)提出了更多的要求，簡(jiǎn)單探析了一下從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)來(lái)進(jìn)行手機(jī)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的方法原則，之后還是需要一個(gè)比較成型的交互體驗(yàn)評(píng)估體系的。

第四篇：用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告

用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告

?

產(chǎn)品種類(lèi)：

閱讀類(lèi)APP

產(chǎn)品名稱(chēng)：

網(wǎng)易云閱讀

版本：

v4.9.1.60

? 體驗(yàn)概述：網(wǎng)易云閱讀是時(shí)下流行的閱讀軟件之一，其中書(shū)籍內(nèi)容非常豐富，就如《Java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒(méi)有找到此書(shū)籍，在網(wǎng)易云閱讀里可以找到。里面不僅有書(shū)籍、書(shū)刊還有漫畫(huà)等，并且大部分是免費(fèi)的。網(wǎng)易云閱讀器不僅有手機(jī)版本、還有電腦網(wǎng)頁(yè)版本、iPad版本，并且完美實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)式布局。點(diǎn)擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進(jìn)入首頁(yè)后，頂部是搜索功能，中間是分類(lèi)圖標(biāo)，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發(fā)現(xiàn)、書(shū)架、訂閱、賬號(hào)的功能區(qū)。在四個(gè)功能區(qū)只能上下滑動(dòng)。體驗(yàn)項(xiàng)目一

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 進(jìn)入任一書(shū)籍中查看詳情，點(diǎn)擊立即閱讀，該本書(shū)籍會(huì)自動(dòng)放入到書(shū)架上，方便下次查看。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 閱讀界面不能設(shè)置仿照真實(shí)書(shū)籍頁(yè)面，真實(shí)感欠佳。

② 四個(gè)功能模塊只能上下滑動(dòng)，不能左右滑動(dòng)，用戶(hù)體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能比較豐富，但是用戶(hù)體驗(yàn)有點(diǎn)差，顏色般配一般。

?

體驗(yàn)項(xiàng)目二

產(chǎn)品種類(lèi)：

投資理財(cái)類(lèi)APP

產(chǎn)品名稱(chēng)：

陸金所

版本：

ver2.6.9

? 體驗(yàn)概述：陸金所是一款投資理財(cái)類(lèi)軟件。點(diǎn)擊軟件，首先進(jìn)入的是自己給自己打的一個(gè)廣告，然后進(jìn)入首頁(yè)。首頁(yè)右上角只放了免費(fèi)注冊(cè)四個(gè)字，在繁冗的首頁(yè)中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡(jiǎn)明扼要的陸金所代替。手機(jī)banner圖用了時(shí)下流行的金色和紅色搭配，符合常規(guī)的做法，并使用了扁平化設(shè)計(jì)，美觀大方。底部集成了首頁(yè)、投資理財(cái)、路米世界、我的賬號(hào)及更多。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財(cái)和網(wǎng)上商城（路米世界）的功能，很大程度節(jié)約了成本，不用單獨(dú)再去開(kāi)發(fā)另一個(gè)app。

② 在路米世界（網(wǎng)上商城）中，營(yíng)銷(xiāo)手段比較豐富，增強(qiáng)人的購(gòu)買(mǎi)欲。/ 9

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 登陸頁(yè)面內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁(yè)只有一屏內(nèi)容，不能上下。左右滑動(dòng)，用戶(hù)體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能集成投資理財(cái)和網(wǎng)上商城，思路可以借鑒，個(gè)別細(xì)節(jié)用戶(hù)體檢較差。

?

產(chǎn)品種類(lèi)：

股票證券類(lèi)APP

產(chǎn)品名稱(chēng)：

中信證券（浙江）

版本：

ver1.01.066

? 體驗(yàn)概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類(lèi)的手機(jī)APP。進(jìn)入手機(jī)頁(yè)面是一個(gè)軟件免責(zé)條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是搜索框，然后有一款通欄的股票指數(shù)，中間是分類(lèi)信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁(yè)、行情、資訊、交易、設(shè)置等功能區(qū)。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場(chǎng)，如想交易，需要先注冊(cè)，才能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操作。體驗(yàn)項(xiàng)目三

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 數(shù)據(jù)排列有序，看起來(lái)一模明了。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面全黑色，沒(méi)有顯著的色彩搭配，視覺(jué)體驗(yàn)效果差。

/ 9

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能中規(guī)中矩，符合常用的股票證券類(lèi)功能，主要集中在色彩體驗(yàn)感給人不好的印象。

?

體驗(yàn)項(xiàng)目四

產(chǎn)品種類(lèi)：

股票證券類(lèi)APP

產(chǎn)品名稱(chēng)：

大智慧

版本：

v7.72

體驗(yàn)概述：大智慧也是一款股票投資類(lèi)手機(jī)軟件。進(jìn)入軟件會(huì)有一個(gè)切換圖的宣傳廣告，首次進(jìn)入還會(huì)有功能搬家提醒。頂部是搜索功能，然后有股票指數(shù)一欄，右側(cè)有一分鐘開(kāi)戶(hù)功能，中間是幾個(gè)板塊的指數(shù)功能，底部是集成了自選、市場(chǎng)、資訊、交易和投顧的功能模塊。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 首頁(yè)有個(gè)紅色醒目的開(kāi)戶(hù)位置，方便使用者快速注冊(cè)，跳轉(zhuǎn)到頁(yè)面注冊(cè)。

② 功能做的比較簡(jiǎn)潔，每個(gè)功能模塊都區(qū)分的比較清楚。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切換顯得不是很協(xié)調(diào)。/ 9

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能做的比較簡(jiǎn)潔，每個(gè)功能模塊做的都很清楚。

?

體驗(yàn)項(xiàng)目五

產(chǎn)品種類(lèi)：

股票證券類(lèi)APP

產(chǎn)品名稱(chēng)：

金太陽(yáng)

版本：

v7.72

體驗(yàn)概述：金太陽(yáng) 也是一款股票證券類(lèi)手機(jī)軟件。點(diǎn)擊進(jìn)入軟件之后，首先會(huì)讓你先注冊(cè)登陸，點(diǎn)擊快速登陸，勾選協(xié)議，系統(tǒng)會(huì)直接快速登陸。首頁(yè)集中了軟件的所有功能，右上角是用戶(hù)個(gè)人信息登陸，中間是通欄的banner圖，下面一點(diǎn)是股票指數(shù)，下發(fā)是幾個(gè)功能模塊，最底部集成了搜索和設(shè)置的功能。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 功能比較集中，在首頁(yè)一頁(yè)就找到所有的功能。

② 股票漲幅有趨勢(shì)圖，使用起來(lái)比較直觀。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 功能較少，不能左右上下滑動(dòng)，用戶(hù)體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：功能比較簡(jiǎn)單，色彩搭配也不是很豐富。

體驗(yàn)人

：

體驗(yàn)時(shí)間：

/ 9

第五篇：用戶(hù)體驗(yàn)總結(jié)

用戶(hù)體驗(yàn)（user experience）也就是UE是指用戶(hù)訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。

一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程大致能用上面這幅圖表示：概念設(shè)計(jì)——交互設(shè)計(jì)——視覺(jué)設(shè)計(jì)——用戶(hù)測(cè)試；當(dāng)然，它不完全是一個(gè)流水線的狀態(tài)，很多時(shí)候這幾項(xiàng)工作是并行的，團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)不同工作的成員需要經(jīng)常交流。同時(shí)，整個(gè)流程又是個(gè)迭代的狀態(tài)，要不斷的設(shè)計(jì)——測(cè)試——再設(shè)計(jì)……而改善用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿這整個(gè)過(guò)程的。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所要具備的是一個(gè)全局把握的能力，需要了解產(chǎn)品所針對(duì)的用戶(hù)群體，清楚他們需要怎樣的服務(wù)，什么樣的功能可以滿足他們的需求，提出創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，告訴設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)怎樣根據(jù)這些需求去做具體的設(shè)計(jì)。

用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE）是一種純主觀的在用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè) 體差異也決定了每個(gè)用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí) 驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。

用戶(hù)體驗(yàn)主要是來(lái)自用戶(hù)和人機(jī)界面的交互過(guò)程。在早期的軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中，人機(jī)界面被看做僅僅是 一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒(méi)有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對(duì)人機(jī)界面的開(kāi)發(fā)是獨(dú)立于功能核心的開(kāi)發(fā)，而且往往是在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的尾聲部分才開(kāi)始 的。這種方式極大地限制了對(duì)人機(jī)交互的設(shè)計(jì)，其結(jié)果帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)樵谧詈箅A段再修改功能核心的設(shè)計(jì)代價(jià)巨大，犧牲人機(jī)交互界面便是唯一的出路。這 種帶有猜測(cè)性和賭博性的開(kāi)發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶(hù)體驗(yàn)。至于客戶(hù)服務(wù)，從廣義上說(shuō)也是用戶(hù)體驗(yàn)的一部分，因?yàn)樗峭a(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)分不開(kāi)的?？蛻?hù) 服務(wù)更多的是對(duì)人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場(chǎng)的產(chǎn)品了。但是一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以減少用戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶(hù)服務(wù)方面 的投入，也降低由于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶(hù)流失的機(jī)率。

現(xiàn)在流行的設(shè)計(jì)過(guò)程注重以用戶(hù)為中心。用戶(hù)體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的最早期就開(kāi)始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫 穿始終。其目的就是保證（1）對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有正確的預(yù)估（2）認(rèn)識(shí)用戶(hù)的真實(shí)期望和目的

（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)進(jìn)行修正

（4）保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)有用是指用戶(hù)的需求。蘋(píng)果90年代出來(lái)第一款PDA手機(jī)，叫牛頓，是非常失敗的一個(gè)案例。在那個(gè)年代，其實(shí)很多人并沒(méi)有 PDA的需求，蘋(píng)果把90％以上的投資放到他1％的市場(chǎng)份額上，所以失敗勢(shì)在必然。

其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒(méi)用的。市場(chǎng)上手機(jī)有一百五十多種品牌，每一 個(gè)手機(jī)有一兩百種功能，當(dāng)用戶(hù)買(mǎi)到這個(gè)手機(jī)的時(shí)候，他不知道怎么去用，一百多個(gè)功能他真的可能用的就五、六個(gè)功能。當(dāng)他不理解這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他有什么用，他可 能就不會(huì)花錢(qián)去買(mǎi)這個(gè)手機(jī)。產(chǎn)品要讓用戶(hù)一看就知道怎么去用，而不要去讀說(shuō)明書(shū)。這也是設(shè)計(jì)的一個(gè)方向。

設(shè)計(jì)的下一個(gè)方向就是友好。最早的時(shí)候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個(gè)郵件：百度已經(jīng) 批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個(gè)語(yǔ)調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說(shuō)：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會(huì)員。文字上的這種感覺(jué)也是用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)。

視覺(jué)設(shè)計(jì)的目的其實(shí)是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn) 品可愛(ài)?！疤O(píng)果”這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)就有這樣一個(gè)概念，就是能夠讓用戶(hù)在視覺(jué)上受到吸引，愛(ài)上這個(gè)產(chǎn)品。視覺(jué)能創(chuàng)造出用戶(hù)黏度。

前四者做好，就融會(huì)貫通上升到品牌。這個(gè)時(shí)候去做市場(chǎng)推廣，可以做很好的事情。前四個(gè)基礎(chǔ)沒(méi)做 好，推廣越多，用戶(hù)用得不好，他會(huì)馬上走，而且永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)。他還會(huì)告訴另外一個(gè)人說(shuō)這個(gè)東西很難用。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是，直接開(kāi)發(fā)直接上線。很多人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，我一上線就 可以知道結(jié)果了。這當(dāng)然也是一個(gè)正確的理念。但是在上線之前有太多的錯(cuò)誤，那么就會(huì)大大地影響事態(tài)結(jié)局。一開(kāi)始的時(shí)候就能很準(zhǔn)確地作出一些判斷，作出一些 取舍，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，才能夠做得更好。

用戶(hù)需求是根本，但用戶(hù)需求不一定是功能

百度在半年前推出空間，從功能上來(lái)說(shuō)它比較其他同類(lèi)產(chǎn)品沒(méi)有什么特別大的變化，就是三個(gè)最基本 的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。這三個(gè)功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那個(gè)時(shí)候，大部分的博客，不管是CSP還是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，都不能解決 一個(gè)問(wèn)題：速度。性能很不穩(wěn)定，文章上傳了，可能登錄就進(jìn)不去了，可能上傳的東西沒(méi)了。其實(shí)用戶(hù)最基本的需求，就是速度和穩(wěn)定性。百度雖然才做博客，但百 度有很大的平臺(tái)，有很多的服務(wù)器，有很大的流量，完全可以從穩(wěn)定性和速度上把這兩個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)做好，其次再做一些功能。很難用的產(chǎn)品注定會(huì)失敗的，這個(gè)是非 常關(guān)鍵的。

百度的搜索，可以用五個(gè)字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個(gè)字可以分解成很多小項(xiàng)，跟所有的搜索引擎 PK，每一個(gè)字后面都代表著一種用戶(hù)體驗(yàn)。一個(gè)博客一推出來(lái)就有幾百個(gè)鏈接，幾十種功能，很多網(wǎng)站說(shuō)我可以這樣做，國(guó)外都是這樣做的，像MYSPACE做 得很成功，我就把它照搬過(guò)來(lái)。但是很多中國(guó)用戶(hù)其實(shí)跟美國(guó)用戶(hù)是不一樣的，中國(guó)70％的人是30歲以下的，以?shī)蕵?lè)為主，而不是信息搜索為主。而美國(guó)是 70％是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類(lèi)。很多功能拿到中國(guó)，中國(guó)人是不會(huì)用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產(chǎn)品的復(fù)雜性。

怎么完成易用性這個(gè)任務(wù)

百度就有一個(gè)專(zhuān)門(mén)做易用性這樣的團(tuán)隊(duì)，每天請(qǐng)各種用戶(hù)來(lái)做各種各樣的調(diào)研。

特別提出，不要忽視文字的力量。當(dāng)年的EBAY，注冊(cè)一個(gè)EBAY的帳戶(hù)，第一步第二步第三 步。第三步，原來(lái)是這樣說(shuō)的：“你只要在你的郵件確認(rèn)一下你就成功了”。這樣一句話，很長(zhǎng)。但是用戶(hù)不是一個(gè)一個(gè)字去讀，他是掃描，他一眼掃過(guò)去，他的意 向可能就是成功了。把成功兩個(gè)字記住他就走掉了，不會(huì)再去確認(rèn)這個(gè)郵件了。EBAY后來(lái)改成五個(gè)大字，叫“快要成功了”。五個(gè)大字，非常大。有戶(hù)一看，我 沒(méi)有成功，我要做什么事，下面寫(xiě)郵件。所以幾個(gè)字就讓EBAY提升了10％到20％的注冊(cè)率，相當(dāng)于每天給他帶來(lái)一百萬(wàn)的最終價(jià)值。

怎么能讓用戶(hù)愛(ài)上你的產(chǎn)品

可以通過(guò)視覺(jué)去改善，去提供一種感覺(jué)。這就是為什么百度和Google要做節(jié)日LOGO的原 因，因?yàn)樗阉鬟@個(gè)產(chǎn)品也是太普通了。節(jié)日的時(shí)候做做LOGO，用戶(hù)產(chǎn)生一種感覺(jué)、情感，黏度會(huì)更好。這一類(lèi)的東西我們都可以從視覺(jué)上去提高。

百度節(jié)日LOGO：

用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)多背景的梯形團(tuán)隊(duì)

為什么多背景呢？首先你要了解用戶(hù)的需求，這不是很容易的事情。先要從社會(huì)學(xué)，人類(lèi)學(xué)，心理學(xué) 角度大量研究。然后需要技術(shù)人員去模擬UI的技術(shù)或者是后臺(tái)的技術(shù)。視覺(jué)體驗(yàn)，又要從工業(yè)設(shè)計(jì)這個(gè)角度去看。這些事都要不同背景不同類(lèi)型的人去做。同時(shí)還 要分工程師，產(chǎn)品經(jīng)理。甚至一些公司高層、市場(chǎng)部的人都要在一起工作。為什么說(shuō)是梯型呢？因?yàn)榈谝灰私飧鱾€(gè)專(zhuān)業(yè)的人，他們知道些什么東西，你怎么跟他們 合作；第二就是更專(zhuān)業(yè)。兩方面都要去共同發(fā)展。這樣整個(gè)聯(lián)系在一起，就變成一個(gè)完整團(tuán)隊(duì)。

另外一點(diǎn)很重要，UE設(shè)計(jì)并非由用戶(hù)體驗(yàn)部來(lái)設(shè)計(jì)。百度成立用戶(hù)體驗(yàn)部，是因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)部可以 協(xié)助其他部門(mén)更專(zhuān)業(yè)、更系統(tǒng)地去做用戶(hù)體驗(yàn)這件事。

百度每天幾億的流量，稍微做一點(diǎn)改變，就可以得到很大的提升。比如說(shuō)百度搜索結(jié)果的摘要，你加 兩個(gè)字或者是減兩個(gè)字可能就影響到一百萬(wàn)的收入。百度首頁(yè)上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁(yè)”，最早是“設(shè)百度為首頁(yè)”，就改一個(gè)字，每天會(huì)增加幾千個(gè)以 上的點(diǎn)擊量。用戶(hù)體驗(yàn)部要做的是指揮，而不是獨(dú)自做專(zhuān)業(yè)的事，要讓所有的人一起來(lái)思考問(wèn)題，是跟其他部門(mén)在一起工作，提供給其他部門(mén)更專(zhuān)業(yè)更系統(tǒng)的用戶(hù)體 驗(yàn)信息，協(xié)助所有的人員來(lái)做這個(gè)事情。

發(fā)展

用戶(hù)體驗(yàn)貫穿在一切設(shè)計(jì)、創(chuàng)新過(guò)程，如用戶(hù)參與建筑設(shè)計(jì)和工作環(huán)境、生活環(huán)境的 設(shè)計(jì)和改善，用戶(hù)參與IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改善等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶(hù)體驗(yàn)更加得到重視，IT應(yīng)用設(shè)計(jì)方面的用戶(hù)體驗(yàn)逐漸在軟件設(shè)計(jì)、互聯(lián) 網(wǎng)設(shè)計(jì)中占據(jù)主流地位。而信息技術(shù)支撐下的創(chuàng)新模式，也就是面向未來(lái)的創(chuàng)新2.0模式，則從更加廣闊的領(lǐng)域關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)以人為本，無(wú)論是歐盟 Living Lab中的用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新、Fab Lab中的用戶(hù)直接參與、還是AIP“三驗(yàn)”中的以用戶(hù)為中心的體驗(yàn)，都將用戶(hù)置于創(chuàng)新的中心地位，而帶動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的縱深邁進(jìn)。

什么是用戶(hù)體驗(yàn)? 用戶(hù)體驗(yàn)的要素有哪些？ 下面分別介紹: 用戶(hù)體驗(yàn)英文名稱(chēng)為user experience，縮寫(xiě)為UE, 或者UX。是指用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站的 界面、功能時(shí)過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。用戶(hù)在這個(gè)過(guò)程中的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，疑惑和BUG的程 度。UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互設(shè)計(jì) ,用戶(hù)研究…等等一些概念說(shuō)法很混亂，但其實(shí)它們說(shuō)的是同一件事：就是“以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)”。從事這個(gè)行業(yè)的設(shè)計(jì)師要做的讓用戶(hù)覺(jué)得好看，讓用戶(hù)覺(jué)得好 用。

用戶(hù)體驗(yàn)的要素有哪些？

戰(zhàn)略層——網(wǎng)站目標(biāo)和用戶(hù)需求

成功的用戶(hù)體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶(hù)雙方對(duì)網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶(hù)體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的制定。然而回答這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻不如說(shuō)起來(lái)那么容易。

范圍層——功能規(guī)格和內(nèi)容說(shuō)明

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶(hù)想要什么的”的明確認(rèn)識(shí)，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶(hù)需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶(hù)什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。結(jié)構(gòu)層——交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu) 在收集完用戶(hù)需求并將其排列好優(yōu)先級(jí)別之后，我們對(duì)于最終展品將會(huì)包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒(méi)有說(shuō)明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)。

框架層——界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)

在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開(kāi)始形成了大量的需求，這些需求都是來(lái)自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。在框架層，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，這能讓美色的結(jié)構(gòu)變得更實(shí)在。表現(xiàn)層——視覺(jué)設(shè)計(jì)

在這個(gè)五層木星的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶(hù)會(huì)先注意到的那些方面：視覺(jué)設(shè)計(jì)，這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，這將滿足其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)。

《用戶(hù)體驗(yàn)要素-UCD for web》主要是以Web產(chǎn)品作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品示例而開(kāi)展的一個(gè)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的闡述說(shuō)明。該書(shū)從認(rèn)識(shí)用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始，依次講解了Web產(chǎn)品中用戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)要素。

筆者對(duì)文中的一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及元素認(rèn)識(shí)的思考是針對(duì)于Web產(chǎn)品這一層面上。故本文的某些觀點(diǎn)可能并不適用于其他產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)提升。

舉例，游戲類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)和Web類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)可能正是恰恰相反的。Web追求更高效的完成某一個(gè)行為，“提升效率，減少犯錯(cuò)幾率”。但是想想《仙劍奇?zhèn)b傳》，那里面令人抓狂的迷宮設(shè)計(jì)決不是為了減少犯錯(cuò)幾率，而在那些看起來(lái)冗長(zhǎng)的人物對(duì)話，拖沓的故事情節(jié)也絕不是為了提升通關(guān)的效率。故針對(duì)不同的產(chǎn)品，應(yīng)該有不同的交互設(shè)計(jì)理念，以及不同產(chǎn)品定位。言歸正傳，接下來(lái)還是看看這本書(shū)到底告訴我們了一些什么東西。2.用戶(hù)體驗(yàn)為什么如此重要？

功能性產(chǎn)品于用戶(hù)有廣義上的兩個(gè)意義： 1.2.產(chǎn)品的用途；

產(chǎn)品如何與用戶(hù)發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用；

用戶(hù)體驗(yàn)即決定產(chǎn)品如何與用戶(hù)發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的一個(gè)重要指標(biāo)。這一指標(biāo)恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。

一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)可以提升一個(gè)產(chǎn)品的整體形象，從而留住現(xiàn)有的用戶(hù)（提升用戶(hù)忠誠(chéng)度），吸引更多的用戶(hù)（口碑傳播）。任何在用戶(hù)體驗(yàn)上所作的努力，目的都是為了提高效率。這基本上是以?xún)煞N主要形式體現(xiàn)出來(lái)的：“幫助人們提升效率”和“減少人們犯錯(cuò)的幾率”。

只有好的用戶(hù)體驗(yàn)，才會(huì)吸引到用戶(hù)不斷登錄你的網(wǎng)站。3.用戶(hù)體驗(yàn)的要素

一個(gè)Web產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)要素自下而上分了5個(gè)層次。戰(zhàn)略層為底層，表現(xiàn)層為最上層。可以想象一個(gè)產(chǎn)品就像一顆大樹(shù)一樣。從根到軀干，到枝葉，最后到開(kāi)花結(jié)果。1.戰(zhàn)略層

產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者想從這個(gè)產(chǎn)品得到些什么，用戶(hù)又想從產(chǎn)品得到些什么。有些戰(zhàn)略目標(biāo)是顯而易見(jiàn)的，而有些戰(zhàn)略目標(biāo)并不是很容易說(shuō)清楚。就像騰訊最早在做免費(fèi)聊天軟件，誰(shuí)都不知道它想要干什么。戰(zhàn)略層關(guān)注的內(nèi)容主要為：用戶(hù)需求以及網(wǎng)站目標(biāo)。2.范圍層(scope)我偏向于把它理解成為功能層，即你的這個(gè)產(chǎn)品都可以干些什么。這個(gè)產(chǎn)品有哪些功能。例如“weibo.com”，能發(fā)圖片，發(fā)文字，能互相關(guān)注，這就是范圍層需要考慮的東西。范圍層關(guān)注的內(nèi)容為：產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和信息的內(nèi)容需求（定義內(nèi)容的詳細(xì)屬性）。3.結(jié)構(gòu)層(structure)結(jié)構(gòu)層比較抽象，主要用于設(shè)計(jì)用戶(hù)如何到達(dá)某個(gè)頁(yè)面，當(dāng)完成了這個(gè)頁(yè)面的任務(wù)以后，用戶(hù)又要去什么地方?？蚣軐佣x了導(dǎo)航條上各項(xiàng)的排列方式，而結(jié)構(gòu)層則確定了哪些類(lèi)別應(yīng)該出現(xiàn)在導(dǎo)航條上。結(jié)構(gòu)層關(guān)注的內(nèi)容：產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)設(shè)計(jì)。4.框架層(skeleton)網(wǎng)頁(yè)中的圖片，文字，按鈕，表格不是胡亂擺放在一起的，而是有一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，有一個(gè)布局設(shè)計(jì)，能達(dá)到這些元素之間的最大效果。例：在我需要看數(shù)據(jù)的時(shí)候有一個(gè)表格，而不是文字或者其他的按鈕。框架層關(guān)注的內(nèi)容：信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)。5.表現(xiàn)層(surface)表現(xiàn)層就用戶(hù)直接看到的東西，用戶(hù)看得見(jiàn)摸得到（用鼠標(biāo)）的東西，像網(wǎng)頁(yè)上的圖片，文字等等。表現(xiàn)層需要關(guān)注的內(nèi)容：視覺(jué)設(shè)計(jì)。

一個(gè)好的Web產(chǎn)品絕不是來(lái)源于某一個(gè)boss的拍腦門(mén)，也絕對(duì)不是來(lái)自抄襲某一個(gè)外國(guó)網(wǎng)站。一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該是經(jīng)過(guò)深思熟慮，從五個(gè)層面自下而上的建立起來(lái)的?？梢詮南聢D看看如何完成一個(gè)Web產(chǎn)品。每一個(gè)底層的決定的方案，對(duì)會(huì)都上一層起到影響的作用，而最終形成一個(gè)確定的產(chǎn)品。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要做好計(jì)劃。我們常常可能會(huì)遇到需求的變更或者根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做一些產(chǎn)品上的調(diào)整。這樣就要求我們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要足夠靈活。即范圍層進(jìn)行一些調(diào)整，不會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)層完全無(wú)法承受。

舉個(gè)例子：地瓜在最初的時(shí)候的需求是只要能夠下載游戲就OK，所以就只針對(duì)游戲下載做了開(kāi)發(fā)。后面需求變更，滿足不了下載軟件的條件時(shí)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的大調(diào)整。這樣延誤了時(shí)間也耗費(fèi)了人力。如果能在一開(kāi)始就對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的定義非常明確，在結(jié)構(gòu)上設(shè)計(jì)的比較靈活，就能在后面的工作中規(guī)避很多諸如此類(lèi)的問(wèn)題（游戲版本、同一個(gè)包名的修改版等等）。4.戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層定義無(wú)非就是明確兩個(gè)問(wèn)題的答案。? ? 我們要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？ 我們的用戶(hù)要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？

對(duì)第一個(gè)問(wèn)題的回答有幾個(gè)關(guān)鍵詞：“目標(biāo)”，“品牌”，“利益”，“頁(yè)面瀏覽量”，“用戶(hù)轉(zhuǎn)化率”等等。對(duì)第二個(gè)問(wèn)題的回答也有幾個(gè)關(guān)鍵詞：“用戶(hù)類(lèi)型”，“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研”，“市場(chǎng)調(diào)研”，“用戶(hù)模型”等等。

首先我們?cè)谧鲆粋€(gè)Web產(chǎn)品的時(shí)候，需要明確自己要做一件什么事，需要在腦中有一個(gè)比較宏觀的構(gòu)想，當(dāng)朋友或者伙伴問(wèn)起你：“嘿，這個(gè)東西最終到底是什么樣的啊？”你能頭頭是道的說(shuō)出所以然來(lái)，可能當(dāng)時(shí)的想法會(huì)很粗略或者很幼稚，但是必須有一個(gè)明確清晰的方向，這樣才不會(huì)導(dǎo)致在越做越多的功能和需求中迷失自己。最終要明白做這件事，自己到底想要得到的東西。（不是指商業(yè)目的）

其次，需要想清楚第二個(gè)問(wèn)題，我們的用戶(hù)到底想要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？用弄清楚這個(gè)問(wèn)題就得先考慮清楚我們的用戶(hù)是些什么人？是和尚？是道士？是學(xué)生？還是白領(lǐng)？這類(lèi)人有些什么特性？他們?yōu)槭裁磿?huì)需要我們的產(chǎn)品？他們最終會(huì)以什么樣得形式留在我們的網(wǎng)站中？可以適當(dāng)使用一些調(diào)研方法去研究這些問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)訪談等等。5.范圍層

設(shè)計(jì)范圍層需要注意的幾點(diǎn)： ? 收集和篩選需求 其次需要收集需求。需求是來(lái)自四面八方的，由來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自boss的，有來(lái)自自己的，有朋友隨口提的。但是無(wú)論來(lái)自何處的需求，都需要注意以下幾點(diǎn)： 1.不要被自己的思維方式限制住，不要太迷信自己，切不可認(rèn)為自己就是典型用戶(hù)，認(rèn)為自己的需求就是用戶(hù)的需求。2.3.? 要去各個(gè)渠道，各種方面收集需求。多開(kāi)展頭腦風(fēng)暴。從表象挖掘深層需求。確定需求的優(yōu)先級(jí)

戰(zhàn)略目標(biāo)高于一切。分清需求的特性和戰(zhàn)略目標(biāo)。將特性排除在戰(zhàn)略目標(biāo)之外。有時(shí)候可能會(huì)突發(fā)奇想一個(gè)點(diǎn)子“我們做一個(gè)提醒用戶(hù)天氣的功能吧！這樣用戶(hù)會(huì)覺(jué)得很溫馨，每天瀏覽我們的網(wǎng)頁(yè)，都能看到溫馨的天氣提示?！痹谡f(shuō)這句話的時(shí)候想一想，我們的產(chǎn)品到底是要干什么用的，如果是旅游產(chǎn)品，提醒用戶(hù)景點(diǎn)的天氣無(wú)可厚非，但是如果是一個(gè)在線看電影的網(wǎng)站，提醒用戶(hù)天氣好像跟我們的戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有太多相關(guān)聯(lián)之處。? 1.需求設(shè)計(jì)

用積極解決問(wèn)題方式的心態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不論最終這個(gè)功能的結(jié)果是否能使用戶(hù)滿意，但是這個(gè)過(guò)程必須是使用戶(hù)感到滿意的。要隨時(shí)以友好的態(tài)度面對(duì)任何一個(gè)功能上的交互流程。2.具體，詳細(xì)的解釋需求。確認(rèn)開(kāi)發(fā)人員完全能理解設(shè)計(jì)的意圖，不會(huì)因?yàn)槲臋n或者溝通方面的問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品返工。3.避免主觀語(yǔ)氣。在功能需求描述中切忌出現(xiàn)一些主觀描述詞語(yǔ)。例如：“弄得美觀一些”，“然后就那樣彈出提示”等等。? 內(nèi)容需求

只有當(dāng)我們把內(nèi)容需求制定得足夠明確，知道我們提供給用戶(hù)的內(nèi)容都有哪些屬性，才會(huì)在后面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中得心應(yīng)手。

我們要確定產(chǎn)品一共有幾維的屬性？在確定的屬性中還有可能增加新的維度嗎？這些問(wèn)題我們都得在設(shè)計(jì)時(shí)候反復(fù)考慮?；蛘呤褂靡粋€(gè)比較靈活的結(jié)構(gòu)承載信息的內(nèi)容需求。6.結(jié)構(gòu)層

設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)層需要注意的幾點(diǎn)： ? 理解用戶(hù)的思維方式和工作方式 最好的方法就是從既有的成功的產(chǎn)品中學(xué)習(xí)用戶(hù)如何使用產(chǎn)品和思考產(chǎn)品，當(dāng)你的設(shè)計(jì)和大家的設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式相同卻到達(dá)了兩個(gè)結(jié)果，這樣的設(shè)計(jì)就是壞的設(shè)計(jì)，是會(huì)困惑到用戶(hù)的設(shè)計(jì)。? 關(guān)注交互設(shè)計(jì)

用戶(hù)會(huì)有哪些可能的行為，而這些可能的行為又會(huì)帶來(lái)哪些可能的響應(yīng)？我們的產(chǎn)品應(yīng)該如何配合用戶(hù)的這些行為。當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊了一個(gè)菜單以后，是應(yīng)該在點(diǎn)擊菜單的附近出現(xiàn)選項(xiàng)，還是在另外頁(yè)面一個(gè)不容易察覺(jué)的角落出現(xiàn)選項(xiàng)？這些都是需要我們?nèi)ゼ?xì)心考慮和學(xué)習(xí)的東西。? 使用概念模型

用戶(hù)對(duì)于“交互組件將怎樣工作”的觀點(diǎn)稱(chēng)為概念模型。例如你在淘寶上買(mǎi)東西，你會(huì)把東西放進(jìn)購(gòu)物車(chē)中而不是盒子中，不是盆子中，也不是口袋中。因?yàn)橘?gòu)物車(chē)有很強(qiáng)的概念模型，用戶(hù)在理解購(gòu)物車(chē)的功能中要比理解盆子或者盒子更加容易得多。盡可能的去降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本，所以要去使用好的概念模型。? 錯(cuò)誤處理

首先要從設(shè)計(jì)上規(guī)避一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤選擇出現(xiàn)，然后要去積極地解決每一個(gè)級(jí)別可能會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，確保更高比例的用戶(hù)能有積極的體驗(yàn)。對(duì)一個(gè)Web產(chǎn)品來(lái)說(shuō)最可怕的就是用戶(hù)在使用該產(chǎn)品的時(shí)候有強(qiáng)烈的挫敗感。用戶(hù)很快就能很容易找到另外一個(gè)替代品。? 合理的信息架構(gòu)

需要使用靈活的信息架構(gòu)。一個(gè)有效結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)就是具備“容納成長(zhǎng)和適應(yīng)變動(dòng)”的能力。當(dāng)有新的需求時(shí)，不應(yīng)該導(dǎo)致重新考慮網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。而是在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中做一些調(diào)整就可以滿足需求。? 結(jié)構(gòu)方法

信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)(node)。節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)產(chǎn)品中的任意的信息片段或者組合，例節(jié)點(diǎn)可以是商品的價(jià)格屬性，也可以是呈現(xiàn)商品的頁(yè)面。然后節(jié)點(diǎn)通過(guò)不同的組織方式構(gòu)成不同的信息架構(gòu)。以下為幾種節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的信息架構(gòu)。

層級(jí)結(jié)構(gòu)：也成為樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，或中心輻射結(jié)構(gòu)。節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)/子級(jí)的關(guān)系。像我們現(xiàn)在的網(wǎng)站“android.d.cn”就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)結(jié)構(gòu)。

矩陣結(jié)構(gòu)：允許用戶(hù)在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的維度移動(dòng)。例如地瓜可能會(huì)在以后做的關(guān)聯(lián)游戲推薦，通過(guò)兩個(gè)游戲之間的標(biāo)簽作為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)的一種結(jié)構(gòu)。

自然結(jié)構(gòu)：不會(huì)遵循任何一致的模式。節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來(lái)的。這種結(jié)構(gòu)沒(méi)有太強(qiáng)的“分類(lèi)”的概念。現(xiàn)在很少能看到這種結(jié)構(gòu)。線性結(jié)構(gòu)：線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被見(jiàn)到于Web產(chǎn)品注冊(cè)流程或者網(wǎng)店商品購(gòu)買(mǎi)流程之中。? 組織原則

組織原則就是我們決定哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組，哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)。不同的組織原則將被應(yīng)用在不同的區(qū)域和網(wǎng)站不同的層面。

我們的網(wǎng)站會(huì)按照時(shí)間或者熱度或者下載量對(duì)游戲進(jìn)行組織。這就是我們的組織原則。不同的產(chǎn)品會(huì)使用不同的組織原則。微博在個(gè)人主頁(yè)是使用用戶(hù)發(fā)表的信息進(jìn)行組織，而QQ在個(gè)人主頁(yè)是使用用戶(hù)關(guān)系進(jìn)行組織。

戰(zhàn)略層告訴我們“用戶(hù)的需求是什么”，范圍層告訴我們“什么樣的信息將滿足用戶(hù)的需求”，然后我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)層就可以使用這些原則進(jìn)行節(jié)點(diǎn)之間的組織。? 使用通俗易懂的語(yǔ)言

與用戶(hù)談話并且了解他們的溝通方式，是開(kāi)發(fā)出一個(gè)讓用戶(hù)感到命名原則自然的最有效方式。

當(dāng)時(shí)在網(wǎng)游門(mén)戶(hù)部做需求的時(shí)候，去了解用戶(hù)最喜歡把鏈接叫飛機(jī)。所以考慮將新功能叫做坐飛機(jī)，但是考慮到是否新增用戶(hù)是否會(huì)理解這個(gè)語(yǔ)言的含義，所以還是使用比較傳統(tǒng)的叫法。

書(shū)中還提到了創(chuàng)建控制性詞典、類(lèi)詞詞典的方法。和如何建立使用元數(shù)據(jù)。有興趣的同學(xué)可以仔細(xì)研讀該處。7.框架層

在框架層需要非常緊密的將界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，信息設(shè)計(jì)三個(gè)元素結(jié)合起來(lái)。要像齒輪一樣的咬合，才能搭建出比較完美的框架層。

在實(shí)際設(shè)計(jì)中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這三者的邊界變得模棱兩可，但是把它們定義為獨(dú)立的領(lǐng)域可以幫助我們更準(zhǔn)確的評(píng)估是否已經(jīng)找到合適的解決方案。

通過(guò)“界面設(shè)計(jì)”，用戶(hù)可以接觸到在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計(jì)中確定的具體功能。通過(guò)“導(dǎo)航設(shè)計(jì)”，用戶(hù)可以看到我們網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)中自由穿行。

通過(guò)“信息設(shè)計(jì)”，用戶(hù)在網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)中駐足的時(shí)候，他得到是有用的信息，還是一片無(wú)用的垃圾？ 設(shè)計(jì)框架層需要注意的點(diǎn)： ? 尊重用戶(hù)的習(xí)慣；

在設(shè)計(jì)布局的時(shí)候，應(yīng)該尊重用戶(hù)的習(xí)慣。不能天馬行空，讓用戶(hù)在使用你的產(chǎn)品時(shí)感到很強(qiáng)的挫敗感。應(yīng)該像電話中數(shù)字矩陣的“3*4”布局。讓界面的布局和自身保持一致性。? 使用合理的比喻方式

盡量讓用戶(hù)少思考就能明白你要傳達(dá)給用戶(hù)的意思。例如使用放大鏡比喻搜索的意思，用垃圾箱表示刪除的意思等等。? 界面設(shè)計(jì)

在一個(gè)界面的第一次呈現(xiàn)給用戶(hù)的時(shí)候，仔細(xì)考慮每一個(gè)選項(xiàng)的默認(rèn)值，仔細(xì)考慮界面中信息的排序方式，用戶(hù)需要哪些信息。站在用戶(hù)的角度去思考任務(wù)和目標(biāo)。還有一種做法就是記住用戶(hù)的最后一次選擇狀態(tài)。? 導(dǎo)航設(shè)計(jì)

在信息空間中，大多數(shù)人是不會(huì)有太強(qiáng)的方向感的，所以需要設(shè)計(jì)導(dǎo)航指引人們當(dāng)前的位置。就是你的網(wǎng)站需要告訴用戶(hù)“你現(xiàn)在在哪兒？”，“下一步可以去哪兒？” ? 信息設(shè)計(jì)

首先需要站在用戶(hù)的角度進(jìn)行思考，想想什么樣得信息結(jié)構(gòu)更適合于用戶(hù)瀏覽。就像寫(xiě)作文一樣，我們的用戶(hù)是語(yǔ)文老師，老師認(rèn)為作為就應(yīng)該是龍頭豬肚鳳尾，所以我們把作文寫(xiě)成龍頭豬肚鳳尾就能得高分，而寫(xiě)成豬頭鳳肚龍尾就是不行的。我們給用戶(hù)呈現(xiàn)的信息也應(yīng)該最遵循用戶(hù)認(rèn)為正確的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組合。當(dāng)時(shí)在做地瓜管理列表中呈現(xiàn)給用戶(hù)的內(nèi)容時(shí)，考慮到用戶(hù)在管理列表中更希望看到的信息是他的所安裝游戲的版本號(hào)和大小。所以我們改掉了普通列表中顯示星級(jí)和評(píng)論數(shù)的設(shè)計(jì)，而將用戶(hù)可能更加關(guān)心的信息呈現(xiàn)給用戶(hù)。? 指示標(biāo)示

這個(gè)很容易理解。就是把免費(fèi)的標(biāo)成綠色，下載按鈕用更加顯眼的形狀或者顏色進(jìn)行標(biāo)注。? 線框圖

線框圖是對(duì)頁(yè)面中所有的組成部分以及它們?nèi)绾谓Y(jié)合到一起的一個(gè)露骨的描述。我們常常使用頁(yè)面原型進(jìn)行表達(dá)。8.表現(xiàn)層

最終呈現(xiàn)到用戶(hù)眼前的東西。

需要一個(gè)非常好的VI設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)。讓用戶(hù)能非常快樂(lè)的接受你想傳達(dá)給他們的信息。（審美觀比較差的人就不發(fā)表什么意見(jiàn)了。）

“有些人會(huì)覺(jué)得我們的產(chǎn)品比其他品牌的產(chǎn)品功能少，比如我們有七個(gè)功能，他們有十個(gè)功能，但他們的十個(gè)功能可能有七八個(gè)都是一點(diǎn)意義都沒(méi)有的，而我做的功能卻是消費(fèi)者真正需要的，這樣的產(chǎn)品才真正有意義。這也就是加減法則，加上消費(fèi)者真正需要的功能，減去沒(méi)有實(shí)用意義的功能。”