第一篇：高效領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)與教師禮儀學(xué)習(xí)心得

高效領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)與教師禮儀學(xué)習(xí)心得

禮儀是文明的象征，道德的范疇。“禮”是規(guī)，是天地自然之道，是德，也是治國之法規(guī)、律條；“儀”是矩，是準(zhǔn)則，也是治國和做人的尺度。

教師不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。對于教師來說，禮儀更有其特殊意義。

我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師，是學(xué)生增長知識和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語言美，說話忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語?！?/p>

其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。

總之，通過學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會，在以后的工作中我會嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長、學(xué)生信賴的人民教師。

第二篇：教師禮儀與溝通藝術(shù)課程心得

課程心得體會

韓愈的《師說》認(rèn)為：師者，所以傳道受業(yè)解惑也。在古人看來，教師的職責(zé)就是傳授道理，教授學(xué)業(yè)，解釋疑難問題。無可厚非這屬于教師的本職工作，但在當(dāng)今的教育行業(yè)里，教師僅僅是“傳道授業(yè)解惑”也許已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，除了過硬的教學(xué)技能外，它還要求教師具備更高的職業(yè)素養(yǎng)——內(nèi)在品質(zhì)與外在形象。

教師的內(nèi)在品質(zhì)要求教師具有高尚的人格和良好個人的修養(yǎng)。

《論語.學(xué)而》中提到，曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”我認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的教師，我們每天要做的事情就是“反省自己”。教師的自我檢討不僅有利于教學(xué)效果的改善，更是有利于教師與學(xué)生間關(guān)系的進(jìn)步。有句古話說“一日為師終生為父”，但教師畢竟取代不了父母，并且更多的實(shí)際狀況也限制了教師行駛父母的“權(quán)力”。師生間雖然有一層隔閡，但教師是學(xué)生最大的模仿對象，作為一名優(yōu)秀的教師我們可以通過自身的人格魅力感染學(xué)生，把學(xué)生培養(yǎng)成一個能力與精神同時健全的人。

首先是尊重。我們常常教授學(xué)生要尊敬師長，尊重同學(xué)，但首先教師就要學(xué)會尊重學(xué)生。當(dāng)學(xué)生感受到來自教師的尊重時，懂得了被尊重的快樂，潛移默化地便會形成尊重他人的優(yōu)秀品質(zhì)。反觀現(xiàn)在許多新聞報道中出現(xiàn)的教師打罵學(xué)生行為就是明顯的不尊重學(xué)生行為。老師責(zé)罵，甚至打罵學(xué)生，學(xué)生的身體以及心靈都感受到了來自教師的傷害與威脅，自尊感受挫，性格內(nèi)向的學(xué)生也許因此變得更加孤僻，甚至把自己與外界隔絕開來，陷入了深深的自卑與抑郁之中；而部分性格比較好強(qiáng)的學(xué)生也許會走向極端，變得暴力和扭曲。

教師的尊重是一種修養(yǎng)，而教師的自尊則是一種修行。一個懂得自尊的人才會得到別人的尊重。假若教師不注重自己的言行，不注重自己的態(tài)度，對待學(xué)生盲目武斷，這樣的教師也是不自尊的。一個不自尊的教師在學(xué)生眼中是“暴君”，在同事眼中是異類，在領(lǐng)導(dǎo)眼中更是一名問題教師。這不僅對教師的職業(yè)生涯帶來影響，也不利于作為一個人的成長。因此，尊重時一名教師應(yīng)該具備的內(nèi)在品質(zhì)——尊重他人，也尊重自己。

然后是禮節(jié)。人類的習(xí)慣往往在一來一往中形成，一名注重禮節(jié)的教師，其在待人處物方面的優(yōu)秀品質(zhì)往往會為人所關(guān)注，尤其會被學(xué)生所關(guān)注并模仿。教師的禮節(jié)通常表現(xiàn)在兩個方面，與學(xué)生交往的禮節(jié)，與同事交往的禮節(jié)。我認(rèn)為，一名注重禮節(jié)修養(yǎng)的教師，無論是課堂還是課后，與學(xué)生溝通都能使用禮貌用語，面對學(xué)生的問候也能做出回應(yīng)；與同事相處能夠做到以禮相待。

當(dāng)然，一名優(yōu)秀的教師往往通過自身的素養(yǎng)與品質(zhì)獲得學(xué)生的信任與“崇拜”。但是優(yōu)秀的內(nèi)在品質(zhì)需要時間去外現(xiàn)，但優(yōu)雅得體的外在形象卻能瞬間展現(xiàn)一名優(yōu)秀教師的人格魅力。在我們過去的印象中：教師是花園的園丁，通過辛勤勞作培育祖國未來的花朵。但站在今天的視角來看，教師辛勤的品質(zhì)應(yīng)該保持，而教師“園丁”的角色卻應(yīng)該轉(zhuǎn)變——教師的形象要從呆板樸素向優(yōu)雅得體轉(zhuǎn)變。

首先是著裝。正所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，一身合體的著裝能把一個人從人群中區(qū)分開來。一襲及膝的中裙，一條過腳踝的長裙，或者一身干練的正裝，都能給人一種得體大方的印象。從某種程度上來說，教師也算是公眾人物，她的一舉一動，一顰一簇都會受到學(xué)生的關(guān)注。尤其是女教師的著裝風(fēng)格往往受到女同學(xué)的模仿。因此，教師要避免穿奇裝異服上班，盡量在穿衣打扮上形成優(yōu)雅得體且符合自己的個人風(fēng)格。給學(xué)生正經(jīng)、大方、得體的印象外，也給學(xué)生帶來視覺上的美感，幫助學(xué)生品味的提高。

然后是發(fā)型和妝容。古板的說法認(rèn)為，教師不應(yīng)該有過多的發(fā)型變化，同時也不應(yīng)該化妝。但作為一名“美”的傳授者，本身就應(yīng)該是“美”的示范。從發(fā)型方面來看，教師的發(fā)色最好是黑色，即使是染發(fā)也不應(yīng)該過分鮮艷或五顏六色。教師一襲烏黑靚麗的長發(fā)給人優(yōu)雅溫婉的印象，當(dāng)然這對發(fā)質(zhì)的要求非常高。因此，長發(fā)的教師應(yīng)該盡量盤發(fā)或扎馬尾，給人清爽文雅的感覺。其次，層次感強(qiáng)或修剪得利落大方的短發(fā)也能帶來一股清新干練的氣質(zhì)。從妝容方面看，教師在工作崗位上應(yīng)該被要求帶妝工作。一幅修飾得體的妝容給人一種神清氣爽的感覺，看著一位精神飽滿的教師上課，學(xué)生也會跟投入認(rèn)真。同時，從西方的觀點(diǎn)來看，出門上妝是一種禮節(jié)和修養(yǎng)。當(dāng)然，教師帶妝上班并不意味著濃妝艷抹，而應(yīng)該是略施粉黛，給人一種精神飽滿的印象即可。

其次是言行舉止。這個看似跟教師的內(nèi)在品質(zhì)關(guān)系更大。但現(xiàn)實(shí)卻是，許多文化水平很高，學(xué)識素養(yǎng)都強(qiáng)的教師，往往在一些小細(xì)節(jié)中把握不到位，導(dǎo)致表現(xiàn)出粗魯不拘小節(jié)的一面。當(dāng)然，對于教師的外在形象而言，我們更關(guān)注教師的“舉止”。有時一個細(xì)小的動作便會定位一名教師的修養(yǎng)，同時也給學(xué)生帶來影響。例如教師走路不能風(fēng)風(fēng)火火，同時也不能搔首弄姿；教師說話的語速要適中，不能過快也不能過慢；教師的表情要自然，不能過分夸張，也不能呆若木雞等等。正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，雖然這些“小動作”也不是什么“致命”的行為，但卻會在學(xué)生心目中留下不好的印象。學(xué)生喜歡給教師定位貼標(biāo)簽，一旦教師在學(xué)生心目中留下壞印象，教師在學(xué)生心中的建立的威望和形象也會隨之崩塌。一名失去牽引力的教師，學(xué)生對其的信任和尊重也會消失，這不利于良好師生關(guān)系的建立。

最后是溝通技巧。良好的師生關(guān)系應(yīng)建立在溝通上，而這種“溝通”除了課堂上的交流外，還應(yīng)包括課堂下的互動。教師與學(xué)生的溝通要有“度”，教師太過嚴(yán)肅，與學(xué)生距離太遠(yuǎn)，不利于師生關(guān)系的發(fā)展，一個有距離感的教師是學(xué)生是抗拒的。但是教師與學(xué)生關(guān)系太近也會造成學(xué)生對教師“敬畏感”的消失，不利于教師教學(xué)工作的開展。此外，微笑是教師最好的溝通手段，是良好師生關(guān)系的潤滑劑。在老一輩人的印象里，教師是嚴(yán)肅的、莊重的，不茍言笑的。但是作為新時代的教師，我們應(yīng)該改變這種呆板的形象，無論是外向還是內(nèi)向性格的教師，我們都應(yīng)該保持微笑，通過微笑給自己一身精神氣，也給學(xué)生一次練習(xí)微笑的機(jī)會。

談了這么多，個人認(rèn)為這學(xué)期的“教師禮儀與溝通藝術(shù)”課程給了我們很大的棒喝和啟發(fā)。在如何當(dāng)一名好教師的角度來看，要成為一名優(yōu)秀的教師光有教學(xué)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教師禮儀與溝通藝術(shù)可以說是教師的一項(xiàng)“軟實(shí)力”，只有硬件與軟件的雙重配合才能使教師散發(fā)出優(yōu)秀的人格魅力。因此，要當(dāng)一名優(yōu)秀教師，我們還有很多的不足。共勉！

第三篇：高效溝通方法學(xué)習(xí)心得

高效溝通方法心得體會

卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運(yùn)用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

第一講

溝通的最佳態(tài)度

溝通有沒有一種是百分之百的方法是有效的一句話：你只要去聽他說什么，你不要去管他怎么說

我們一般人都是相反的：我們很少聽人家說什么，我們非常計(jì)較他怎么說

我們太過講究說話的語氣 態(tài)度 形式，我們不太講究說話的內(nèi)容。這是我們的大的錯誤。你如果能夠做到不管他講話態(tài)度好不好，不管他聲音好不好聽，不管他對你是什么心態(tài)。你都不要管他，你只要去聽他說話的內(nèi)容，聽他所講話的道理。

這句話很重要：中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣。中國人不生氣的時候，非常講道理，一生氣就完全不講道理。

溝通其實(shí)是一種情緒管理。你講的越有道理，他就越生氣，因?yàn)槟闩盟麤]有面子。所以直話直說，效果最差。

第一點(diǎn)：我們不可以欺騙，溝通絕對不可以欺騙。但是也不要說實(shí)在話。

第二點(diǎn)：率直，坦誠，有話直說，很容易傷到對方。

第三點(diǎn)：投石問路而不打草驚蛇。

第四點(diǎn)：溝通先把自己情緒弄好。事緩則遠(yuǎn)。急不得。

第二講

溝通前的心理準(zhǔn)備

1． 中國人第一個心理的準(zhǔn)備是先說先死。誰先開口誰就倒霉，因?yàn)槟阏f話的人，把你心里

頭的話說出來，你就站在亮處了。人家沒有說的人他就站在暗處。站在暗處的人士比較便宜的，站在亮處的人是比較倒霉的。中國人一開始總是扯來扯去的目的就是要你先開口。先說的人，你把所有的底牌都掀出來，你還有什么保障

2． 溝通要讓對方做決定，不要你去做最后決定。人不對不說，人對一定要說。（針對當(dāng)事

人）時不對不說，時對一定要說

第三講

溝通的四大目的1.說明事物。

2.表達(dá)情感

3.建立關(guān)系

4.進(jìn)行企圖

獨(dú)白就是單獨(dú)一個人拼命的表白他自己，那種其實(shí)是罪人才需要做這種事情。跟中國人講話先講贊成再講反對，他聽得進(jìn)去。你單刀直入去講道理會很吃虧的。中國人很講道理，但是他只相信自己的道理，他從來不相信別人的道理。

第五講

溝通三大原則

1． 我告訴你，你就不要告訴別人。這句話就說我告訴你，你是可以告訴別人，但是你要

經(jīng)過你自己的過濾，經(jīng)過你自己的驗(yàn)判，你該不該告訴那是你的事，你不要扯到我身上。

2． 你如果要告訴別人，你就不能說是我說的。

3． 你如果告訴別人，而又說是我說的，我一定說我沒說

你跟別人講什么情報的時候，最好不要告訴他是誰說的。1。多聽，多看，多想，少說。所以當(dāng)老板反對你的時候，你不要上當(dāng)，他是在詐你，他不是真的在反對你。所以大家要講話之前，先把事情搞搞清楚，你才開始講，你就經(jīng)得起人家的考驗(yàn)。中國人找人家研究商量，并不是想聽他的意見，是給他面子。你給他面子，他就支持你，不管你有沒有接受他的意見。只要你不給他面子，他就破壞你。我們征求別人的意見，是爭取他的同情，爭取他的支持，而不是聽他的意見。

我們做任何事情千萬要記住，我們該講的話，不一定要搶先說出來。要等到對方是在要聽得時候，你才講出來。所以凡是以后你講話，老板開始做東做西，你就知道，他暗示你不要講了。真正會講話的，開會一開始是不說話的，然后老板看來看去之后，點(diǎn)你的時候

你怎么做第一個發(fā)言的人？記住你要爭取第一個發(fā)言，當(dāng)老板說完話以后，你就用眼睛看其他人，誰看到你，你就請他。

溝通有三種不同的層次：1。溝而不通 2。溝而能通 3 不溝而通。一個人的前途，完全決定在會議，完全決定在開會。聰明的人，把最好的點(diǎn)子一定會貢獻(xiàn)給你的直屬主管。開會的人不要急于去發(fā)表，因?yàn)闀?dān)很大的風(fēng)險。

溝通的流動方向

下對上：1。除非你的上級想聽，否則你不要講。2。你向他去報告的時候，你一定要站在他的位置想，不可站在自己的位置想。你要先講他想聽的事情。3。如果你報告完了，他有不同的意見，你要怎么辦？你一定要合理的堅(jiān)持，才有信用。信用是堅(jiān)持出來的。有三分的把握，就三分的堅(jiān)持；有七分的把握，就七分的堅(jiān)持。4。如果我們是去聽話的，他開始下達(dá)很多的指令，你如果聽了有意見，千萬不要當(dāng)面頂撞。凡是對上面立即反應(yīng)的就叫頂撞。老板叫你做事情，你馬上有意見，他心里就想：1 你比我行嗎？2 你根本存心不想聽我的話 立即反應(yīng)是最愚蠢的人。5。你想一次改變老板，那是很難的事情。對你只有壞處沒有好處。6。我們聽了上級的話，不能說我有兩個補(bǔ)充。對上級講話不可以用不過。7。下對上自己一定要委屈三分，不能平起平坐。

上對下：1。多說小話，少說大話。2。不急說，多聽，多問。上級是問問題的人，不是給答案的人。3。上對下要不動聲色。你沒有表情，沒有裁決，才有各式各樣的意見出來。平行：1。要彼此尊重，從我自己開始。不要有本位主義。2 要懂得分享。3。要站到他的好處，不要站到自己的好處。

溝通的藝術(shù)境界

在中國社會，一心一意要競爭的人，只得到小的。會讓的人，多半得到大的。

禮讓為先，給足了面子，大家會有一個合理的解決。

講話有幾個原則：1。除非輪到你講，否則你不要開口。（補(bǔ)充一點(diǎn)：形勢大好的時候，你不要講，形勢不好的時候，你一定要講。）溝通一定要誠誠懇懇的，把每一個人看作重要的人。1。不要自以為是，聰明的人習(xí)慣讓別人先說。2。不強(qiáng)詞奪理。3。不要打斷人家的話。如果對方一直說一直說，你也要當(dāng)機(jī)立斷。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

中國式管理—領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

曾仕強(qiáng) 教授 主講

第一課溝通的最佳態(tài)度

學(xué)習(xí)是很重要的。我們也經(jīng)常在花時間、花精力還有花金錢。但是學(xué)習(xí)的效果怎么樣？我想各位很清楚。我們學(xué)來學(xué)去只學(xué)到一個拼盤。拼盤當(dāng)然很好吃，可是吃多了以后既不營養(yǎng)也不可口，同時從來沒有真正領(lǐng)略到哪一種菜的美味。我想這是目前我們在教育培訓(xùn)界，我們所遇到的一些問題，比如說溝通。我們每天都在溝通。我們不但要同別人溝通，而且要同自己溝通?？墒悄懵爜砺犎?，你就會溝通了嗎？好像不是這樣的，因?yàn)槲覀儚膩頉]有很深入得把它當(dāng)作一席菜。所謂一席菜，就是從開胃菜一直到最后的甜點(diǎn)，要整能夠完全的來做一個享受。

所以這一次華夏智業(yè)是下了很大的決心要把一門、一門的課，把它有系列的而且比較深入的來把它陳述出來。那我覺得這是很好的。像這次整整兩天專門講溝通，就比較能夠說得清楚一點(diǎn)。

比如說溝通，有沒有哪種方式是絕對的—我很少用絕對—絕對的有效的？有沒有？當(dāng)然有。只是我們始終沒有把它找出來而已。第二個，溝通是不是藝術(shù)？如果是藝術(shù)，怎么樣才能夠把它提升到藝術(shù)的層面？溝通有哪幾種方向？比如說對上你應(yīng)該怎么講？對下怎么講？平行的要怎么講？這都要講究。不是說我管你是誰，我只這樣講。

我相信我們最大的缺點(diǎn)就是說做人誠實(shí)就好了?！拔抑v實(shí)話就好了”，我不太接受這樣的說法。你看我們每次一講話，大家都不愉快。那都是很粗淺的一種認(rèn)識。人誠誠懇懇、實(shí)實(shí)在在之外，還必須有一些技巧。沒有技巧，你還是達(dá)不到目的。溝通一定有企圖，但是我們不能明講。

誰敢講“我今天找你是有三個企圖”？誰敢講這種話？有些話你只能放在心里頭，你就是不能講出來。所以這個跟誠信不誠信沒有什么關(guān)系，跟老實(shí)不老實(shí)又是兩碼事。但是你看整個報紙都告訴你“誠信是第四生產(chǎn)力“。都對，怎么不對呢？可是誠信的結(jié)果怎么樣？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是誠信。

所以我們首先希望大家拼盤吃多了以后，我們好好吃幾道比較有滋味的菜。那是現(xiàn)在應(yīng)該做的事情。

我們溝通要有一些心理準(zhǔn)備，不是見面就說。開門見山這種事情是很魯莽的。所以現(xiàn)在打電話經(jīng)常弄得對方情緒不定。如果你沒有想象到說電話那一端狀況的話，我請問你：你怎么說？面對面，你還可以看到我們現(xiàn)在的狀況。打電話，電話的那一端他是一個人，還是好幾個人？他跟誰在一起？他在做什么？他目前的狀況怎么樣？你完全不知道。那你怎么講？可是電話你又不能扯半天。我常?？既思疫@個題目，說有一天你很不幸被綁票了。被綁票也需要溝通?。”唤壠币院?，你突然間發(fā)現(xiàn)有個電話可以通的-那是救你命的。那請問你：當(dāng)你被綁票跟外界不能溝通的時候，你突然間得到打電話的機(jī)會，你第一句話講什么？你拿起來：喂喂喂！綁你票的人就剪斷了電話線，還“喂喂喂“，喂什么？平常的壞習(xí)慣害死了自己。一打電話馬上就講：我是曾仕強(qiáng)。剪斷了。曾仕強(qiáng)又怎么樣，曾仕強(qiáng)？我們就是要找你??！所以你看，你沒有想到有一天你會害死你自己。拿起電話，這個時候二話不說，只能講一句話：我在某某酒店。那個截?cái)嗑徒財(cái)嗔恕ｑR上警車把這個酒店包圍起來，你就得救了。

所以很多事情平時看起來好像沒有用，但是到了你一用的時候，你

就知道：糟糕了，害死自己了。

溝通它是每天都要用的?？墒墙裉炷銓W(xué)來學(xué)去，只有害死自己。我聽這種話太多了。很多老板跟我講：“我不送我的干部去接受?溝通?的訓(xùn)練還好，一受?溝通?訓(xùn)練回來就慘了?！拔艺f：”為什么？“他說：”他不去受訓(xùn)，他頂多有話不跟我說而已。他頂多是有話不跟我說而已嘛，沒有什么了不起的。那受訓(xùn)回來，沒有話也亂說?！拔覀儸F(xiàn)在都學(xué)到一套“沒有話亂說”那種溝通干嘛？方向錯了。

全世界最懂得溝通的絕對是中國人，不是西方人。西方人為什么要有隱私權(quán)呢，就是他根本不會守私密。你看西方人跟你見面，你不認(rèn)識他，他就把照片拿出來，告訴你“這是我前妻”。你告訴我前妻干嘛呢？“這是我前妻”，他西方人沒有這種隱秘性。所以他一直講隱私權(quán)、隱私權(quán)。我們中國人誰都知道嘛！

你有沒有發(fā)現(xiàn)，中國人扯來扯去都在講別人的事情，絕不講自己的事情。誰講自己的事情？你哪一天到香港，結(jié)果違規(guī)被警察抓去，搞了好久。你回來會講嗎？我就不相信你回來講?！坝幸惶煳腋笥?，他是傻瓜，被警察抓去。”都是在說“他”，哪里說“我”呢。所以中國人不需要講什么隱私權(quán)。什么隱私權(quán)？我們從來不講，還有什么隱私權(quán)。你問一個老美：“你昨天下午三點(diǎn)鐘在干什么？”他就告訴你你：“這是我的隱私權(quán)，我不會告訴你。”中國人會嗎？“你昨天下午三點(diǎn)鐘在哪里？”那你說“對不起，這是我的隱私權(quán)”，你就慘了。所有人都在猜疑你，“昨天一定做壞事了“。所以我們現(xiàn)在都學(xué)西方那一套，最后有什么好處呢？你看你問我好了，”你昨天下午三點(diǎn)鐘在干什么“，我一定告訴你，而且我用中國式的方法告訴你。我做給你試試看：“昨天下午三點(diǎn)鐘我在干什么，怎么

一點(diǎn)印象都沒有?！蔽抑挥幸粋€目的，把你活活氣死嘛。你不該問，當(dāng)然被氣死了。然后我順便把身體弄健康一點(diǎn)。我長壽，你死掉。誰叫你亂問？這才叫中國式溝通嘛，輕松愉快，有效，簡單明了。

首先，我們要來談一談，溝通有沒有哪一種方法是百分之百有效地。有沒有？我們的答案是有，而且很簡單，就是你做不到而已。

什么方法可以確保溝通的效果？一句話講完了，你只要聽他說什么，你不要去管他怎么說，就是這句話。我們一般人都是相反的，我們很少聽人家說什么，我們非常計(jì)較他怎么說。“你怎么可以這樣說”，就表示他講的話其實(shí)很有道理啊，但是你這樣說我就是不接受的。我們太過講究說話的語氣、態(tài)度、形式，我們不太講究說話的內(nèi)容。這是我們的大的錯誤。你如果能夠做到，不管他講話太多好不好，不管他聲音好不好聽，不管他對你是什么心態(tài)，你都不要管他，你只要去聽他話的內(nèi)容，聽他所講的話的道理，你每句話都聽得進(jìn)去。太難了，不是沒有。

每一個人講話多多少少有道理，不可能沒有道理，尤其是我們中國人。

第一個，中國人是非常講道理的民族。全世界就是我們最講道理。為什么我們敢講這種話？因?yàn)橥鈬藭f“法”，他會根據(jù)法律。有些人會根據(jù)宗教。我們只根據(jù)道理在說。這是事實(shí)嘛。中國人很少根據(jù)宗教，因?yàn)槲覀儧]有國教。西方人只要按照基督教的道理去說。甚至你說耶穌基督怎么說的，他就聽了。因?yàn)樗麄冇凶诮绦叛?。西方人根?jù)法律來說話。大家沒有辦法，因?yàn)槟阋欢ㄒ胤āＶ袊四闳绻f耶穌基督說什么，他馬上告訴你釋迦牟尼講不一樣的話。他跟你死抬杠。宗教不是我們共同的信仰。中國人你說法律怎么規(guī)定，他就告訴你這個法律

不合理。中國人是專門證明法律規(guī)定不合理的民族，“怎么可以這樣規(guī)定呢？”“這個規(guī)定不行，我們少理它?！?/p>

我在美國訪問過很多大陸去的留學(xué)生。我就問他：“到美國來以后有什么感想??？”他說：“美國什么都好，就是沒有自由?！蔽艺f：“美國沒有自由，哪里有自由啊？”他說：“中國比較自由?！蔽艺f：“你有沒有搞錯？人家都說中國比較不自由，美國比較自由?！彼f：“沒有那回事。我自己親身體驗(yàn)的，我到美國什么都好，就是沒有自由，這個也要干涉，那個也要干涉。”我說：“那中國大陸不是有很多規(guī)定嘛？”然后他給我一句話太妙了，他說：“你不理它就沒事了。”我說：“你在美國也不理它就好了?！彼f：“美國不理它，警察就把我抓去?！蔽艺f：“你在大陸呢？”“大陸我不理它，它也不理我。咱們都沒事?！贝蠹液煤萌ンw驗(yàn)一下。

我們常常自己在騙自己。你沒有認(rèn)真體會：中國人法再多，我可以不理它；宗教再神圣，我可以不理它；就是個道理沒有辦法擺脫。所以我們一見面就說：“你到底講不講道理，你到底講不講道理？”我們是非常講道理的民族。但是下面這句話是非常非?？傄?，中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定。中國人不生氣的時候，他非常講道理；一生氣，他就完全不講道理。是不是這樣，你問你自己好了。你心平氣和的時候，那你是非常講道理；一旦你生起氣來，“那是什么道理？我管它呢”，會變得蠻不講理。這才可怕。

這幾句話大家揣摩揣摩?！澳愠３Ｉ鷼鈫幔俊薄拔页３Ｉ鷼?。”“你喜歡生氣嗎？”“我怎么喜歡生氣？”“那你不喜歡生氣，干嘛常常生氣呢？”“都是他惹我的。他不惹我，我會生氣？”然后你再去問他：“你怎么老惹他生氣？”“我惹他？他不惹我就好了，我惹他？”去體會一下。中國人自己

生氣，都是認(rèn)為別人惹他的。“你惹得我生氣，我還跟你講理嗎？”就對了。下面那句話再聽聽，“你講不講理?。俊薄拔耶?dāng)然講理。我怎么不講理？”“你怎么現(xiàn)在這么不講理？”“你把我氣成這個樣子，我還講理??？門都沒有。”

你看中國人一生氣他就不講理了。這都是我們平?？梢愿惺艹鰜淼臇|西。中國人不生氣的時候，他很講理；中國人一生氣的時候，是蠻不講理。這樣你慢慢去體會，溝通對我們中國人來講其實(shí)是一種情緒管理。你講得他心平氣和，很容易溝通；你惹得他火氣了，你就完了。你慘了，再有道理他也聽不進(jìn)去。他會說：“你講得很有道理，但是我就是不接受?！睘槭裁?？你不可以這樣講。你應(yīng)該講，但是你不可以這樣講。這個道理就清楚了。所以為什么我們每次講話老板都生氣，現(xiàn)在慢慢大家就了解了。你講得越有道理，他越生氣。因?yàn)槟闩盟麤]有面子嘛，“你比我還懂啊？你講得越對，我就越?jīng)]有面子；那沒有面子，我就生氣。你不能怪我”。自己就慢慢了解了。

中國人的習(xí)慣應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。我們現(xiàn)在去學(xué)一學(xué)說話變成什么？變成反效果，就是一見面就惹他生氣了。你看夫妻之間為什么會離婚，就是彼此惹來惹去。每一個先生要下班的時候，都是下決心“我今天回去要跟太太好好相處”。我還沒有發(fā)現(xiàn)哪一個先生下班說“好，今天下決心回家去跟太太吵架”，沒有。這是個事實(shí)?？墒且贿M(jìn)門就吵架。為什么一句話就吵架呢？先生回家滿心想跟太太好好相處，按門鈴，“鐺、鐺”。太太開門只講一句話：“有三個電話很重要，趕快去聽。”先生一肚子火：“我辛苦一天，讓我休息一下不可以嗎？電話比我的命還重要嗎？”你看就一句話他就生氣了，然后就一直

罵：“電話有什么好聽的，你不會聽??？”這個太太就知道了“我這先生脾氣不好”，然后下一次有電話也不敢講。先生呢，就把衣服一脫，然后坐在椅子上，一看有三個號碼，問太太這是什么？她說：“那是三個電話。”“這么重要的電話不跟我講？你人在家跟沒有在家一樣啊”，你看他又火大了。這才是標(biāo)準(zhǔn)中國人。然后太太就覺得先生修養(yǎng)不好，先生就覺得太太根本就不像個太太，該講的話不講，不該講的話拼命講。這樣才是標(biāo)準(zhǔn)的中國人。如果這個不能解決，請問你怎么溝通？

我先把中國功夫展示一下，你就知道中國人有多能干。一個太太在家里接到三個很重要的電話，她知道“我非告訴我先生不可，不然我會挨罵”，但是馬上要想到“如果我告訴他，他一定生氣”，因?yàn)檫@是人之常情。那怎么辦？太簡單了。你看這段功夫現(xiàn)在都失傳了。太太就準(zhǔn)備了一個熱毛巾在那里，然后先生一進(jìn)門，就跟他講“辛苦了”。你有沒有發(fā)現(xiàn)，只要跟先生講“辛苦了”，先生一定會講“不會”。你不講“辛苦”，他就累得要死。這個是最妙的?！靶量嗔恕保安粫?，然后拿個熱毛巾給他，先生一定會問：“什么事？”因?yàn)槠匠]有熱毛巾嘛，怎么今天有熱毛巾呢？然后就問“什么事？”這個時候你如果講有三個電話—你試試看，他就把熱毛巾甩在地上，“有話就說好了，扯來扯去還不是為了讓我聽電話，搞什么名堂。夫妻之間來這套”。你完了，你統(tǒng)統(tǒng)完了嘛。所以中國功夫是絲毫不能有差別的，一點(diǎn)點(diǎn)錯誤你就完蛋了。你給他毛巾，他一定問“什么事”。你一定要說“沒有事”。中國人“沒有事”就是告訴你有很重要的事情。很奇怪。我們都懂。然后先生邊擦邊說：“有事情你就說好了，有什么關(guān)系?！蹦阏f：“不要了，讓你休息一下再說?！彼R上告訴你：“我今天不累。有什么事說?！薄坝腥齻€電話。”乖乖去聽。這樣才對。這才是會

溝通的人。

各位想想看，說話誰不會說？誰都會說。你會說話，別人不會說？可是你一說對方就跳起來，你說這話干嘛？說話第一個要讓對方聽得進(jìn)去。只要他聽不進(jìn)去，你再有道理也沒有用。所以我們中國人很喜歡講四個字，叫慎始善終。“慎始”就是一開始你就講到對方聽得進(jìn)去，“善終”就是最后達(dá)成圓滿的結(jié)果。你看他聽電話了，你的使命完成了。而且他很愉快，他很感謝你。

說的話都差不多，做的事情也一樣，但是效果跟過程完全不同。我們每一句話都要講得很得體，不惹對方生氣。而聽的人也保持高度的冷靜，心平氣和聽。那還有什么難的？但是你應(yīng)該提高警覺，這些事情說說容易，做起來非常困難。否則的話，我們到這里就可以解散了嘛?？墒悄愠鋈ミ€是溝不“通”啊。因?yàn)槿水吘故乔榫w的動物。尤其我要提出警告，全世界的人都有情緒的起伏，但是中國人最高。西方人也有情緒的起伏，起伏得不高不低。中國人起伏的高高低低。中國人一惹火他，你就感覺這個人跟平常完全不一樣，要特別小心。我們是很容易情緒激動的民族。我們很難得冷靜。

所以我希望各位了解，我們是不太理性的民族。跟西方人比啊，我們是比他們不理性的。這個沒有什么壞處。不要因?yàn)檫@樣，覺得我們不如西方人。一個太理性的人好不好？你聽聽看啊。我有一個朋友他是搞化工，每天在那里試管倒來倒去做實(shí)驗(yàn)，做到晚上很晚才回家，有時候甚至睡在實(shí)驗(yàn)室里邊。他的太太實(shí)在很不高興，有一天忍不住了就跑到實(shí)驗(yàn)室去看他。她說：“你不回家嗎？”他說：“我實(shí)驗(yàn)完，我一定回家?！薄澳悄闶裁磿r候可以實(shí)驗(yàn)完呢？”“這個我不知道?！碧筒桓吲d了，“那我問

你，到底是實(shí)驗(yàn)重要，還是我重要？”他說：“你很重要，但是實(shí)驗(yàn)也重要?！彼v得對啊。然后太太就哭起來了。太太一哭，那個做實(shí)驗(yàn)的先生又講了一句話：“不要哭了。你的淚水拿來化驗(yàn)一下，就是鹽加水而已?！蹦憧赐甑傲恕Ｋ硇缘貌坏昧?。這種人還有什么感情。說外國人沒有感情就是因?yàn)樗硇粤恕Ｋ袊撕苡懈星榈拿褡?，?dāng)然不太理性了。這是必然的。你不能要求中國人又有感情又理性。那糟糕了，那怎么去發(fā)展。

所以我希望各位要了解同外國人溝通其實(shí)比較容易。你講話再難聽，他也不會覺得難聽。你看你跟外國人一見面就說“你今天臉色不好看”，他也不會覺得怎么樣。你這句講得不對，他也不會覺得怎么樣；“我的意見跟你不相同”，他也不會覺得怎么樣?？墒侵袊四兀磕阍囋嚳?。老實(shí)講，你跟你的太太在一起，你們兩個多親，只要她口紅涂得太紅，你都不敢講她。你敢講她？“太太，你口紅涂那么紅干什么？這樣跟你走在一起很難過，你知道嗎？”太太說：“好！你去找一個口紅不紅的人一起走。我不跟你走?！彼煌笸耍憔屯炅?。你回去還求他：“不要，不要！”你不倒霉？外國人夫妻很好說話。先生坐在旁邊說：“你開車不能這樣，這樣太危險了。你要換一個方式?！碧邮芰?。中國人，你說：“你這樣開車很危險。你換一個方式比較好。”她會聽你的？她照樣開。她說：“你的方法不一定管用。”這才是中國人。

所以我再進(jìn)一步跟各位講：中國人只要沒有面子，他就不講理。這是非常重要的一點(diǎn)。你只要讓一個中國人沒有面子，你再對也沒有用，他就是不講理。你如果不能了解這樣的狀況，你怎么跟中國人溝通我問你。

所以“直話直說”效果最差。

溝通的過程上有很多變數(shù)：不該來的人來了；脾氣突然間變了；或者接到什么樣的，尤其今天大哥大就拿在手中，接到一個電話。整個情緒就不一樣。你怎么去溝通？所以講到這里，我們是希望各位了解一件事情，最好的方法是有，但是很難得去用。因此我們還是要找其他的方法，否則就這樣簡單就好了。但最起碼呢，我們自己要培養(yǎng)一個良好的溝通心態(tài)，“我開始去聽他說什么，我不要去計(jì)較他怎么說”。你只要能夠做到這點(diǎn)，對你是非常有利的。每一句話多多少少有它的道理，你就聽他這句話的道理就好了。你干嘛去聽其他的呢？但是我們一向不是這樣，就造成很多溝通的障礙。這是我們自己要了解的。

第二呢，我們要開始用一些情緒上的方法來穩(wěn)定對方。那我這里提出幾點(diǎn)請大家做參考：

第一點(diǎn)，我們不可以欺騙。溝通絕對不可以欺騙。因?yàn)楹芏嗳怂窍矚g用“騙”的方式，這是我們非常不贊成。騙到最后，自己一定倒霉。因?yàn)樗腥藢δ愕脑挾疾幌嘈?。你這樣騙一次、騙兩次以后，你信用就沒有了。信用沒有后，你再怎么講大家都不相信，最吃虧的就是你自己。那不互相欺騙是不是可以講實(shí)在話呢？那也不可以。就是你不要欺騙，但是也不要說實(shí)在話。那怎么辦呢？走第三條路，講妥當(dāng)話。

所以各位要記住，你要記住有一句話要講，怎么講？把它調(diào)整到妥當(dāng)?shù)牡夭?。欺騙是絕對不可以的。率直、坦誠、有話直說，很容易傷害對方。因?yàn)楸舜颂幘巢灰粯樱膽B(tài)不相同。所以開門見山經(jīng)常闖禍。

然后你再回頭來看我們中國人的現(xiàn)象。大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情，中國人見面不太說正經(jīng)的話。中國人見面最喜歡東拉西扯的。你有沒有發(fā)現(xiàn)：

“你最近怎么樣？” “還好?！?/p>

“你要去哪里呀？” “

溝通有四大目的：

第一個說明事物。你把一件事情或者一件東西把它說得很清楚，這是我們所要達(dá)成的目的。

我到香港發(fā)現(xiàn)有什么事情，然后這件事情跟我們之間有什么關(guān)系，我提出來談一談。我們共同來做什么樣的事情。這是我這一次溝通的目的。說明事物經(jīng)常是我們溝通的目的。