第一篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)(講稿)

領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

大家上午好！今天我要講的題目是領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)。主要有三部分內(nèi)容：第一部分是溝通的內(nèi)涵；第二部分是現(xiàn)實(shí)中溝通過程中的障礙和克服策略；主要從溝通過程中信息的發(fā)送方、信息的接收方和溝通渠道三方面可能出現(xiàn)的影響有效溝通的因素出發(fā)，找出解決溝通障礙的方法，最后歸納出八條策略。第三部分是溝通的客體策略。針對(duì)不同的溝通客體，與上司如何溝通，與下級(jí)如何溝通，從這兩個(gè)角度進(jìn)行闡述。第二和第三部分是講解的重點(diǎn)。

那么什么是溝通呢？

從字面上理解：溝是水溝，通是通暢。溝通就是把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水。通俗地講，就是讓兩個(gè)主體能夠?qū)υ?、交流，形成一致?/p>

從管理學(xué)角度來講，溝通是為了一個(gè)目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。在這個(gè)概念中要注意三個(gè)方面：首先，溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)。其次，溝通傳遞的是信息、思想和情感。思想和情感是一個(gè)內(nèi)在的含蓄的東西，它在很大程度上影響著我們的言行舉止。比如我們?nèi)撕腿舜蚪坏罆r(shí)，和一個(gè)快樂的人在一起我們會(huì)比較快樂，和一個(gè)滿臉怨氣的人在一起我們的情緒也會(huì)受到傷害，這是一種互動(dòng)。第三，溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。如果沒有達(dá)成協(xié)議，也不能稱之為溝通。在我們實(shí)際的工作過程中，常常就是大家一起溝通交流過了，但最后沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自工作去了，最后造成工作效率低下。

在我們的日常工作生活中，無時(shí)無刻不在進(jìn)行著溝通。良好的溝通能力是一個(gè)管理者所需要具備的最基本的技能之一。85%的成功人士把成功的原因歸結(jié)于自已的溝通及人際關(guān)系的能力超人一等，只有15%的人將成功歸功于自已的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。萬科董事長王石：“我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談、溝通-----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工?！钡诂F(xiàn)實(shí)生活中，常常因?yàn)闇贤ú唤o力，產(chǎn)生這樣或者那樣的問題。

信息溝通中的障礙，是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪音、失真或停止的因素或原因。主要有三種：信息發(fā)送者的障礙，信息接受者的障礙和渠道障礙。

信息發(fā)送者的障礙：

1、語言障礙。語言是最重要卻又是最難掌握的溝通工具。即使是講同樣的語言,不同的教養(yǎng)、職業(yè)、身份對(duì)語言的使用也有相當(dāng)?shù)牟顒e。從前，有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來!“ 賣柴的人聽不懂”荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字的意思，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字的意思，于是把柴擔(dān)到了秀才前面。秀才問他: “其價(jià)如何 “ 賣柴的人聽不懂整句話的意思。只聽得懂”價(jià)”這個(gè)字，大概知道是在詢問價(jià)格，于是就告訴了秀才價(jià)錢。秀才接著說: “外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之.”(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)賣柴的人一句話也聽不懂，于是搖搖頭擔(dān)著柴走了。因?yàn)樯矸莶煌?，秀才用的是文縐縐的古文，但賣柴的哪懂這些啊。這就是溝通的語言障礙。如果我們領(lǐng)導(dǎo)干部與基層群眾溝通時(shí)，也用一些官話、套話，或是類似公文寫作一樣的語言，那么必然會(huì)造成溝通不暢。要用對(duì)方聽得懂的語言。

2、文化障礙。不同人有著不同的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求。如果不能適應(yīng)對(duì)方的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求，就會(huì)產(chǎn)生文化障礙，影響溝通效果.。包括：禮節(jié)習(xí)俗，審美，生活習(xí)慣。聽到別人贊揚(yáng)時(shí)，美國人和中國人的回答不同：美國人一般表示接受贊揚(yáng)，中國人則一般表示受之有愧，比較謙虛。比如：一位中國青年婦女在美國，當(dāng)別人對(duì)她說：這件衣服真雅致，顏色美極了。就按中國習(xí)慣回答說：這是件普通的衣服，我在中國國內(nèi)買的。美國人就可能以為青年婦女的回答是說對(duì)方不識(shí)貨，對(duì)一件普通衣服如此大驚小怪。又比如：中國人一般見面打招呼，會(huì)說“吃了嗎？”，美國人會(huì)以為，這種打招呼似乎是說：“我也沒有吃。走吧，我們一起去吃點(diǎn)東西吧?！被蛘哒f：“沒有吃的話，我正要請(qǐng)你到我家去呢?！笨傊?，這樣打招呼有時(shí)意味著邀請(qǐng)對(duì)方去吃飯。這就是溝通的文化障礙。

3、心理障礙。心理調(diào)節(jié)不好也會(huì)給溝通造成障礙。許多人在溝通時(shí)只站在自己的立場上考慮問題,希望別人能夠理解自己,卻忽略了別人內(nèi)心的想法。

信息接收者的障礙：

1、興趣障礙。接受者對(duì)談?wù)摰闹黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心,都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的溝通障礙。如果接收者對(duì)主題過分關(guān)心,往往會(huì)很急切地提出問題、發(fā)表評(píng)論,而不在乎發(fā)送者接下來要說什么。當(dāng)接收者急于去干其他事情,或是認(rèn)為溝通的主題乏味時(shí),就會(huì)對(duì)發(fā)送者要表達(dá)的內(nèi)容不關(guān)心了。

2、情緒障礙。

案例：魏征每次講完話的時(shí)候，唐太宗都出去散步。為什么？

有人問他：“皇上，魏太臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他?！闭諛优u(píng)李世民，但是李世民知道魏征講的話是對(duì)的，只好出去散步，進(jìn)行深呼吸。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，明知自已脾氣不是很好時(shí)，可作一個(gè)這樣的簡單約束：做出一個(gè)重要的決策，而且這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，盡量在桌子里面放一個(gè)晚上，第二天再拿出來，隔一個(gè)晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。這主要說的是信息接收者的情緒控制。

3、經(jīng)驗(yàn)障礙。人們會(huì)把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗(yàn),在與人溝通的時(shí)候，會(huì)不知不覺地用過去的經(jīng)驗(yàn)過濾所收到的信息,其結(jié)果往往是接收者所獲得的信息與發(fā)出者傳遞的信息的含義和意圖大不相同,導(dǎo)致溝通無效.4、偏見障礙。比如“男人比女人的工作能力要強(qiáng)？”“用結(jié)過婚的還是用沒結(jié)過婚的女人？”“河南人不可信？”帶著偏見與人溝通自然難以取得共識(shí)。

渠道障礙：

1、時(shí)間壓力障礙。在時(shí)間的壓力下，很容易產(chǎn)生倉促的決定。芝麻綠豆原理----就是對(duì)于重要的事情兩三天就下決定了，而對(duì)于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個(gè)月都沒有下決定。

2、空間距離的阻隔。在不能與他人面對(duì)面溝通的情況下，距離也就成了一種障礙。如果需要進(jìn)行口頭溝通，那么距離的影響就會(huì)更大。

3、組織層級(jí)障礙。所謂組織層級(jí)障礙，是指信息傳播過程中，所經(jīng)歷的層級(jí)過多，使得信息被過濾而失真，從而形成溝通障礙。

4、噪音、環(huán)境障礙。溝通時(shí)，如果周圍環(huán)境比較嘈雜，就會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生影響。因?yàn)樵胍魰?huì)讓人煩意亂，躁動(dòng)不安，無法集中注意力傾聽。安靜的環(huán)境能讓人排除各種雜念，身心放松，激發(fā)靈感和激情，有助于溝通的順利進(jìn)行。

克服溝通障礙的九大策略：

1、簡化語言，講話要有重點(diǎn)。有些人講話長篇累牘，講了好多都講不到點(diǎn)子 上，不僅浪費(fèi)了大家的時(shí)間，也容易使我們在大量的信息中找不到重點(diǎn)。一般來說一個(gè)人能夠集中注意力的時(shí)間在半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)之間，在這期間如果沒有抓住對(duì)方的注意力，對(duì)方就會(huì)什么都聽不下去了。這就是為什么我們上學(xué)時(shí)每節(jié)課的時(shí)間大概在45分鐘左右，這個(gè)時(shí)間是在能夠集中注意力的時(shí)間之內(nèi)的。所以，我們在溝通的過程中一定要重要的事情先說，抓住重點(diǎn)，提高溝通的效率。

2、保持理性，做好情緒控制。溝通首先是情緒引導(dǎo)，大家越來越開心，談的越來越投機(jī)，他就越來越不計(jì)較，就越來越好商量。案例：諸葛亮吊周瑜，如果一句話不說，進(jìn)去就拜，就馬上被打死。如果不去，兩家的仇會(huì)越結(jié)越深。所以老遠(yuǎn)就哭，意思是我來啦，你們做好心理準(zhǔn)備啊?？薜阶詈螅寲|吳的人覺得他是好人，和周瑜感情不錯(cuò)。比如說當(dāng)群眾對(duì)政府的某些行為進(jìn)行抱怨或過多的從個(gè)人角度出發(fā), 表現(xiàn)不滿情緒的時(shí)候,我們就要注意把握談話的方向，避免正面沖突, 從對(duì)方不反感或關(guān)心的話題上切入。談問題時(shí), 一方面要對(duì)不良社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行旗幟鮮明的表態(tài), 另一方面, 要大力宣揚(yáng)好的方面，因?yàn)槭挛锒加袃擅嫘裕彩露际怯欣斜?。把握好談話的方?讓群眾感到滿意而產(chǎn)生愉快的、積極向上的情緒。心情好了，事情就好解決了。

3、換位思考，多考慮對(duì)方。只有設(shè)身處地的站在別人的角度考慮問題，別人才有可能去認(rèn)同你，才能使溝通進(jìn)行下去。很多時(shí)候我們都習(xí)慣于自己的思維方式，但是你是否曾想過給盲人的不應(yīng)該是一盞燈，而是拐杖更合適些？

4、采用多種溝通渠道。比如面對(duì)面的口頭溝通、書面溝通、電話溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)溝通在溝通過程中起著越來越重要的作用。比如可以采用電子郵件、微博、BBS論壇及各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)與網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)相互之間的交流。當(dāng)遇到社會(huì)不良現(xiàn)象時(shí)，99.3%的網(wǎng)民會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)曝光。從胡錦濤總書記與網(wǎng)友在線交流到溫家寶總理通過網(wǎng)絡(luò)問政于民，網(wǎng)民問政議政蔚成風(fēng)氣，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)民意，傾聽網(wǎng)民的呼聲已經(jīng)成為官員與群眾交流的非常重要的途徑。如公布省長手機(jī)號(hào)碼，省長信箱，特別是江西省省長和在任的省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過人民網(wǎng)、中國江西網(wǎng)等與全球網(wǎng)民在線交流，點(diǎn)擊量突破了1000萬人次。官員通過網(wǎng)絡(luò)問政與人民群眾的距離更近了。在今年的貴州貴陽市舉辦黨委書記人選上，就是通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式向全社會(huì)發(fā)布，體現(xiàn)出了公推公選的公平、公正、民主。網(wǎng)絡(luò)問政于民已經(jīng)成為政府工作重要的組成部分，因此掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的方法也是各位領(lǐng)導(dǎo)必備的技能。

5、溝通的方式要有開放性。交流無定律，溝通無定式。與基層群眾溝通，決不能圈框子，定調(diào)子，要讓群眾選擇適合自己的溝通方式和表達(dá)方式。通常我們用的“一問一答”提問式的溝通，有很強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，可能會(huì)達(dá)到預(yù)期效果，但卻忽略了基層群眾的感受，會(huì)給人一種審犯人式的感覺，禁錮了他們思想的表達(dá)、感情的流露，可能不會(huì)獲得更多的有價(jià)值的信息。我們在確定溝通主題的前提下，可以讓群眾自己說，在旁邊適當(dāng)?shù)募右砸龑?dǎo)。認(rèn)真傾聽，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候輔以微笑、點(diǎn)頭這樣的肢體語言，這樣會(huì)增強(qiáng)群眾的安全感、親近感和信任感。

6、善于使用肢體語言。肢體語言是指運(yùn)用目光、表情、手勢、身體姿勢、衣著打扮等非語言因素，來傳遞信息。和一般的語言、文字一樣，肢體語言在日常生活中同樣承擔(dān)著信息的發(fā)送、接受等傳遞功能，一些無法用語言表達(dá)的思想感情、人際關(guān)系，卻可以用手勢、眼神及臉部的表情等動(dòng)作清楚地表達(dá)出來。在溝通的過程中，大約有65％的“社會(huì)含義”是通過肢體語言來傳送的。比如一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作可能會(huì)傳遞出非常重要的信息。比如微笑：在表情語言中，最具有影響力的表達(dá)方式是微笑。微笑能夠強(qiáng)化有聲語言的溝通。當(dāng)深入群眾調(diào)研、或者是接待來訪群眾等時(shí)候，假如能首先給對(duì)方一個(gè)微笑，那么，對(duì)方會(huì)對(duì)你的友好和真誠有一種最直觀、最形象、最真切的感受，第一印象就會(huì)比較好。

7、學(xué)會(huì)傾聽。促使對(duì)方的自我表達(dá)、反映問題。這一點(diǎn)能讓我們綜合全面地了解情況，為以后的工作做好鋪墊。另外，可以緩解對(duì)方情緒。比如說很多時(shí)候群眾帶著問題、情緒來找干部，積極的傾聽與關(guān)注在某種程度上已經(jīng)將問題解決了一半。群眾問題講清了，氣順了，不帶負(fù)面情緒，問題自然好解決，俗話講“樹活一張皮，人活一口氣”就是這個(gè)道理。

8、把握說話分寸，講究說話技巧。

問題一：假定工作時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)打電話問你：你現(xiàn)在有空嗎？你該怎么回答。如果你回答有，老板會(huì)想，你看，我十次給他打電話，他都說有空，根本就沒有做事嘛。工作負(fù)荷太輕了。如果你回答沒空，老板會(huì)想，連我問他有沒有空，他都敢說沒有，架子大的不得了。所以你應(yīng)該回答：我馬上來。

問題二：假如你和同事在說話，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)過來了，你該怎么辦？馬上停下來，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為，一定在說他壞話。如果不停下來，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得，太不重視我了，我來他們都敢裝看不到。

所以應(yīng)該開始看到裝沒有看到，然后慢慢的看到，然后邊說邊停，然后一起和領(lǐng)導(dǎo)打招呼。兩個(gè)人見面，很早就看到了，兩個(gè)人的眼睛不能一直看對(duì)方，也不能一直看旁邊。眼睛要移來移去，還剩三米的時(shí)候，點(diǎn)頭問候。

問題三：假如領(lǐng)導(dǎo)從外邊進(jìn)來，嘴角有個(gè)飯粒，但周圍人很多，這時(shí)你是選擇告訴他還是不告訴他？如果你不講，他會(huì)罵你：你覺得我們兩個(gè)一點(diǎn)關(guān)系都沒有嗎？我有個(gè)飯粒在這里你比較舒服是不是？還算自己人？如果你講：領(lǐng)導(dǎo)，你這里有個(gè)飯粒。他會(huì)想：我前幾天不過批評(píng)你幾句，你今天公開出我洋相，你存心的。所以你要想，你夠不夠分量去講他，你交情夠不夠，不合適讓別人去講，關(guān)系夠就去，找機(jī)會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)和其他人隔開，然后說你嘴角有個(gè)飯粒。他會(huì)很感謝你。

第四節(jié) 溝通客體策略 包括與上司溝通策略和與下級(jí)溝通策略。

大家先來聽一段幽默故事，故事是這樣的：唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。有這么一段談話：

“眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開你的三個(gè)得力徒弟，悟空、八戒和沙僧。那么你本人最喜歡哪個(gè)徒弟呢？”唐僧給出的答案多少有些出乎如來的意料，那就是：八戒。

“八戒最大的優(yōu)點(diǎn)就是可愛?！碧粕疂M面笑容的說：“有他就少不了笑聲。而且，八戒這個(gè)人臉皮很厚，不怕指責(zé)。一旦事情做不好，大家都可以把責(zé)任推到他頭上。這樣就節(jié)省了內(nèi)部處理問題的時(shí)間。而由于他的存在，其余的人員自然而然會(huì)對(duì)自已有一種信心，因?yàn)樗哪芰σ欢ㄊ潜劝私鋸?qiáng)的。”

唐僧說：“對(duì)于我個(gè)人來講，我之所以喜歡他，是因?yàn)樗容^喜歡溜須拍馬。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不可避免地會(huì)對(duì)一個(gè)總是夸贊他的手下產(chǎn)生好感甚至依賴感。你看幾乎每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身邊都會(huì)有八戒這樣的人物存在。因?yàn)槟悴荒芤箢I(lǐng)導(dǎo)者在一個(gè)至高無上的地位上，還要放低身份和自尊，去聽取下屬的批評(píng)和接受下屬的頂撞。你必須要有一個(gè)會(huì)說好話的在身邊，否則你早就被氣死了?！?/p>

唐僧的話把如來逗笑了。如來問道：“你覺得悟空這個(gè)徒弟怎么樣？一路上他很多次救你性命。”

唐僧說：“每次危難時(shí)刻，他都能出來救我，我非常感動(dòng)。但是只要一風(fēng)平浪靜，我就會(huì)恢復(fù)對(duì)他的敵視態(tài)度。因?yàn)槲沂且粋€(gè)嫉妒心很強(qiáng)的人。每個(gè)希望自己建功立業(yè)的男人都有嫉妒心。我是整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，也是這次西天取經(jīng)的惟一執(zhí)行者，他們都是我的助手，助手的功勞怎么能大過執(zhí)行者的功勞呢？可是悟空沒有重視自己的身份，擅自行事，關(guān)鍵的時(shí)候英雄當(dāng)頭。”，唐僧繼續(xù)說：“由于緊箍咒問題的存在，悟空和我的關(guān)系非常微妙。其實(shí)我們之間最終是敵人的關(guān)系。”

盡管這不過是一個(gè)胡編的故事，但這個(gè)故事確實(shí)以詼諧有趣的方式揭示出以唐僧為代表的一類上司的心態(tài)。在溝通過程中，把握上司的心態(tài)，對(duì)于成功的溝通非常重要。下面，我們通過對(duì)不同管理風(fēng)格的上司的特點(diǎn)的分析，提出如何與不同類型上司溝通的策略。

1、創(chuàng)新型

特點(diǎn)：有全局性眼光、動(dòng)作快，偏向于發(fā)散性思維模式

創(chuàng)新型上司不喜歡約定時(shí)間，他們一有了主張就想去處理。

創(chuàng)新型上司具有很強(qiáng)的感覺力，他們一天到晚在思考新的點(diǎn)子。

溝通策略：讓他們參與到問題解決中來。

1、官僚型

特點(diǎn)：思維是直線型的，動(dòng)作慢，關(guān)注過程和細(xì)節(jié)。溝通策略：“方法比內(nèi)容重要”、注重溝通形式。要十分注意形式------跟他有事情相商，你老老實(shí)實(shí)的也打電話預(yù)約一下，千萬不要做不速之客。溝通時(shí)還要放慢速度，控制自己的情緒。

在溝通過程中，注意不要把沒有成熟的觀點(diǎn)一股腦兒地倒給他，這樣，你反而會(huì)什么答案都得不到。

3、整合型

特點(diǎn)：看重溝通的過程，全局觀念強(qiáng)，處事靈活，根據(jù)不同的情形采取相應(yīng)的溝通方式。

整合型上司，習(xí)慣于考慮他人（尤其是上司的上司）是怎么想的，而不愿意自己做主去決定某件事，他們總是設(shè)法圓滑地?cái)[平各方面的關(guān)系，因此，這類人往往被稱為“老狐貍”、“跟屁蟲”。

溝通策略：準(zhǔn)備好各類相關(guān)材料，減少領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的可能。

準(zhǔn)備好各類相關(guān)材料，減少領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的可能。當(dāng)你就某個(gè)問題向他請(qǐng)教時(shí)，他會(huì)告訴你，你要注意影響，要注意他人的看法，然后，他會(huì)告訴你，要注意誰誰的看法。對(duì)于問題的過程和方式如何，他不太關(guān)心。

4、實(shí)干型

特點(diǎn)：他們習(xí)慣于直線型的思維方式，動(dòng)作快，因此，沒有時(shí)間去考慮事情的結(jié)果，而關(guān)注事情的過程和細(xì)節(jié)。

溝通策略：注意主動(dòng)性，直接從問題結(jié)果出發(fā)進(jìn)行溝通。

（二）與下屬溝通策略

1、多激勵(lì)少斥責(zé)

每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。

對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。

2、放下架子站在下屬的角度考慮問題

你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。

3、與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力

經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?，?duì)于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。

4、運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧

贊美的態(tài)度要真誠。在贊美下屬時(shí)，必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。

贊美的內(nèi)容要具體---贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)。

注意贊美的場合---在眾人面前贊揚(yáng)部下，對(duì)被贊揚(yáng)的員工而言，當(dāng)然受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊揚(yáng)部下的好方式；公開贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。

適當(dāng)運(yùn)用簡接贊美的技巧---所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。

間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場的時(shí)候贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。

要尊重客觀事實(shí)---批評(píng)他人一定要客觀具體，就事論事。批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤行為。

批評(píng)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信。

友好的結(jié)束批評(píng)----在會(huì)見結(jié)束時(shí)，應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿感情的希望。

選擇適當(dāng)?shù)膱龊?---不要當(dāng)著眾人面指責(zé)，最好選擇單獨(dú)的場合。

有一點(diǎn)是最重要的，就是用心去對(duì)待別人。

真誠待人，用心溝通，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，那么很多問題可能都會(huì)迎刃而解。用心溝通，達(dá)到溝通的最高境界。

第二篇：曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿

曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿·1

(2014-02-13 11:07:17)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽： 分類： 講稿轉(zhuǎn)載

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原文地址：曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿·1作者：血欲榮耀(一)溝通的最佳態(tài)度

學(xué)習(xí)是很重要的,我們也經(jīng)常在花時(shí)間,花精力還花金錢.但學(xué)習(xí)的效果怎樣,我想大家很清楚,我們學(xué)來學(xué)去只學(xué)到一個(gè)拼盤,拼盤當(dāng)然很好吃,可是吃多了以后,既不營養(yǎng),也不可口,同時(shí)沒有真正領(lǐng)略到哪一種菜的美味.我想這是我們目前教育培訓(xùn)界存在的問題.比如說溝通.我們每天都在溝通.我們不但要同別人溝通,而且要同自己溝通.可是你聽來聽去,你就會(huì)溝通了嗎?好像不是.因?yàn)槲覀儚膩頉]有很深入地把它當(dāng)成一席菜.所謂一席菜.,就是從開胃菜到最后的甜點(diǎn),要整能夠作為一個(gè)完整的過程來享受.所以這次華夏智業(yè)是花了很大的決心,要把一門一門的課把它有系列的而且比較深入的來呈現(xiàn).像這次專門花兩天時(shí)間來講溝通,那我就覺得能比較說得清楚.比如說有沒有哪種溝通方式是絕對(duì)的有效?我很少用絕對(duì)的.當(dāng)然有.只是我們還沒有把它找出來.第二個(gè),溝通是不是一門藝術(shù),如果是藝術(shù),那怎樣才能把它提升到藝術(shù)的層面.溝通有哪幾種方向,比如說對(duì)上你該怎么講.對(duì)下怎么講?平行的要怎么講,這都要講究,不是說我管你是誰,我只這樣講.我相信我們最大的缺點(diǎn),就是說做人誠意就好了,.我講實(shí)話就好了,我不太接受這樣的說法.你看我們每次一講實(shí)話,大家都不愉快.那都是一種很膚淺的認(rèn)識(shí).人誠誠懇懇,實(shí)實(shí)在在之外,還必須有一些技巧.沒有技巧,你還是達(dá)不到目的.溝通一定有企圖,但是我們不能講.有些話你只能放在心里頭,就是不能講出來.這個(gè)跟誠信不誠信,老實(shí)不老實(shí)有什么關(guān)系?你看報(bào)紙上都講,誠信是第四生產(chǎn)力,這個(gè)都對(duì),什么不對(duì).可是誠信的結(jié)果怎樣,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是誠信.所以我們首行希望大家,拼盤吃多了以后,我們好好吃幾道比較有滋味的菜.那應(yīng)該是現(xiàn)在該做的事情.我們溝通要有些心理準(zhǔn)備,不是見面就說,開門見山這種事情是很魯莽的.所以現(xiàn)在打電話經(jīng)常弄得對(duì)方情緒不安.你如果沒有想象到說,電話的那一端的狀況的話,我請(qǐng)問你怎么說.面對(duì)面你還可以看到我們現(xiàn)在的狀況.打電話,電話的那端他是一個(gè)人還是好幾個(gè)人,他跟誰在一起,他在做什么,他目前的狀況是怎樣?你完全不知道,那你怎么去講.可是電話呢,你又不能扯半天.我常?？既思疫@樣一個(gè)題目,說有一天,你很不幸被綁票了,被綁票了也需要溝通啊.被綁票以后,那你突然間發(fā)現(xiàn)有個(gè)電話可以通的,那是你的救命啊.當(dāng)你被綁票了,和外界隔絕了,你突然得到一個(gè)電話,這是你拿起電話,你第一句話講什么?對(duì)不對(duì),你拿起來,喂,喂,綁你的人就剪斷了,還喂喂.喂什么,平常的壞習(xí)慣,最后都害死自己了嘛.對(duì)不對(duì).哎,一打電話馬上就說,.我是曾仕強(qiáng),剪斷了,曾仕強(qiáng)又怎么樣嘛.曾仕強(qiáng),我們就是要找你啊,所以你看要把自己設(shè)想到有一天你會(huì)害死自己.這個(gè)時(shí)候二話不說,拿起電話只說一句話,我在某某酒店,那個(gè)截掉就截掉了,馬上警車的這個(gè)酒店包圍起來,你就得救了.所以很多事情平時(shí)好像沒有用,但是到了你用的時(shí)候,你就知道糟糕了,害死自己了.溝通它是每天都要用的,可是今天你學(xué)來學(xué)去,只有害死自己.我這種話聽太多了.所以很多老板跟我說,我不送我的干部去受溝通的訓(xùn)練還好,一受溝通訓(xùn)練回來就慘了.我說為什么?他說他不去受訓(xùn),他頂多有話不跟我說而已,沒什么了不起的.那受完訓(xùn)回來,沒有話也亂說.我們現(xiàn)在都學(xué)到一套沒有話亂說,那和溝通干嘛.方向錯(cuò)了,全世界最懂得溝通的絕多是中國人,不是西方人.西方人為什么要有隱私權(quán)呢?就是他跟本不會(huì)守秘.你看西方人跟你見面,你不認(rèn)識(shí),他就把他的照片拿出來告訴你這是我的前妻.你告訴我前妻干嘛,這是我前妻.他西方人沒有這種隱秘性,所以他一直講隱私權(quán).我們中國人誰都知道嘛,你有沒有發(fā)現(xiàn),中國人扯來扯去都在講別人的事情,絕不講自己的事情.誰講自己的事情,哪一天你到香港,結(jié)果違規(guī)被警察抓去,搞了好久,你回來會(huì)講嗎?我就不相信,你回來會(huì)講,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都說他嘛,哪里說我呢?所以中國人不需要講什么隱私權(quán).我們從來不講,還有什么隱私權(quán).你問一個(gè)老美,你昨天下午三點(diǎn)在干什么?他就告訴你.這是我的隱私權(quán),我不會(huì)告訴你.中國人會(huì)嗎?你昨天下午三點(diǎn)在哪里?你說對(duì)不起,這是我的隱私權(quán),你就慘了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么壞事.所以我們現(xiàn)在都學(xué)西方那一套,最后有什么好處呢?你看你問我好了,你昨天下午三點(diǎn)鐘在干什么?我一定告訴你,而且我用中國式的方法告訴你,我做給你試試看.昨天下午三點(diǎn)鐘我在干什么,怎么一點(diǎn)印象都沒有.我只有一個(gè)目的,把你活活氣死嘛,你不該問嘛,所以活活氣死了.然后我順便把身體弄健康一點(diǎn).我長壽,你死掉,誰叫你亂問嘛.這才叫中國式溝通嘛,首先我們要來談一談,溝通有沒有哪一種方法,是百分之百有效的,有沒有?我們答案是有,而且很簡單,就是你做不到而已.什么方法可以確保溝通的效果,一句話講完了,你只要聽他說什么,你不要去管他怎么說.就這句話而已,我們一般人都是相反的,我們很少聽人家說什么,我們非常計(jì)較他怎么說.你怎么可以這樣說,就表示他講的話其實(shí)很有道理,但是你這樣說,我就是不接受.我們太過講究說話的態(tài)度語氣形式,我們不太講究說話的內(nèi)容,這是我們的大的錯(cuò)誤.你如果能做到,不管他說話態(tài)度好不好,不管他說話聲音好不好聽,不管他對(duì)你是什么心態(tài),你都不要管他,你只要去聽他話的內(nèi)容,聽他所講的話的道理,你每句話都聽得進(jìn)去,太難了.不是沒有,每一個(gè)人講話多多少少有道理,不可能沒有道理,尤其是我們中國人,第一個(gè)中國人是非常講道理的民族,全世界就是我們最講道理,為什么我敢講這種話,因?yàn)橥鈬藭?huì)說法,他會(huì)根據(jù)法律,有些人會(huì)根據(jù)宗教,但是我們呢我們也不根據(jù)法律,也不根據(jù)宗教,我們只根據(jù)道理在說,這是事實(shí)嘛.中國人很少根據(jù)宗教.因?yàn)槲覀儧]有國教,西方人只要按照基督教的道理去說,甚至你說耶穌基督怎么說的,他就聽了,因?yàn)樗麄冇凶诮绦叛?西方人根據(jù)法律來說話,大家沒有辦法,因?yàn)槟阋欢ㄒ胤?中國人你如果說耶穌基督說什么,他馬上告訴你釋迦牟尼講不一樣的話.他跟你死抬桿.宗教不是我們共同的信仰.中國人你說法律怎么規(guī)定,他就告訴你,這個(gè)法律不合理,中國人是專門證明法律不合理的民族.怎么可以這樣規(guī)定了,這個(gè)規(guī)定不行,我們少理他.我在美國,我訪問很多大陸去的留學(xué)生,他說美國什么都好,就是沒有自由.我說美國沒有自由,哪里有自由啊?他說中國比較有自由.我說你有沒有搞錯(cuò)啊,人家都說中國比較不自由,美國比較自由,他說沒有那回事了.我自己親身體驗(yàn)的,我到了美國什么都好,就是沒有自由,這也要干涉,那也要干涉.我說中國大陸不是也有很多規(guī)定嗎?然后他給我講一句話,太妙了,他說你不理他就沒事了.我說你在美國也不理也好了.他說你不理他,警察就把我抓去了.那我說大陸了,大陸我不理他,他也不理我,大家都沒有事.好好去體會(huì)一下,我們常常在騙自己.中國人法再多,我們常常不去理會(huì).我們是非常講道理的民族,但是下面這句話,非常非常重要.我們非常講道理,但是我們非常容易生氣,情緒很不穩(wěn)定.中國人不生氣的時(shí)候他非常講道理,中國人一生氣的時(shí)候他就蠻不講理,是不是這樣你問問自己好了.你心平氣和的時(shí)候,你講道理,一旦你生起氣來,那是什么道理,我管他的呢.我會(huì)變得蠻不講理,這才可怕.這幾句話大家好好去揣摩揣摩,你常常生氣嗎?我常常生氣,你喜歡生氣嗎?我喜歡才怪了?那你怎么常常生氣了,都是他惹我的.然后你再去問他,你怎么惹他生氣,他不惹我還好了,我惹他.下面這句話再聽聽看.你講不講理,我當(dāng)然講理了.那你現(xiàn)在怎么不講理,他把我氣成這樣,我還跟他講理.中國人不生氣的時(shí)候,他很講理.一生氣的時(shí)候就蠻不講理.這樣你慢慢去體會(huì),溝通其實(shí)是一種情緒管理,是一種情緒管理.你講得他心平氣和,很容易溝通.你弄得他生氣,你就慘了,你再有道理他也聽不進(jìn)去.他會(huì)說你講得沒有道理,為什么,因?yàn)槟悴豢梢赃@樣講.你應(yīng)該講,但你不可以這樣講.道理就清楚了.所以為什么我們每次講話,老板就很氣.現(xiàn)在大家就可以慢慢了解,你講得越有道理,他越生氣,因?yàn)槟闩盟麤]有面子嘛.哦,你比我還懂啊,你講得越對(duì),他就越?jīng)]有面子.那沒有面子,我就生氣了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中國人的溝通應(yīng)該把情緒擺在最前面,而不是把說話擺在最前面.我們現(xiàn)在去學(xué)一學(xué)說話變成什么,變成反效果,就是一見面就惹他生氣.你看夫妻這間為什么會(huì)離婚了,就是彼此惹來惹去.每一個(gè)先生要下班的時(shí)候,都是下決心我今天回去要和太太好好相處,我還沒發(fā)現(xiàn)哪個(gè)先生下決心說,好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一進(jìn)門就吵架.為什么一句話就吵架了.先生回家滿心想跟太太好好相處,按門鈴,當(dāng)當(dāng),太太開門只講一句話,有三個(gè)電話很重要,趕快去接聽.先生一肚子火,我辛苦了一天,讓我休息一下不可以嗎?電話比我的命還重要嗎?你看一句話,他就生氣了.然后他說,電話有什么好聽的,你不會(huì)聽嗎?這個(gè)太太就知道了,我這個(gè)先生脾氣不太好,然后下一次有電話也不敢講.先生了把衣服一脫,然后坐在椅子上,一看有三個(gè)號(hào)碼,問太太這是什么,他說那是三個(gè)電話,然后先生就說,這么重要的電話也不跟我講,你人在家跟沒在家一樣啊.你看他又火大了,這才是標(biāo)準(zhǔn)的中國人.然后太太就覺得先生的修養(yǎng)不好.先生就覺得太太根本就不像個(gè)太太,該講的話不講,不該講的話拼命的講,這才是標(biāo)準(zhǔn)的中國人.如果這個(gè)不能解決,請(qǐng)問你怎么溝通.我先把中國功夫展示一下,你就知道中國人有多能干.一個(gè)太太在家里接到三個(gè)很重要的電話,他就知道我非告訴先生不可.不然我會(huì)挨罵,但是馬上要想到,如果我告訴他,他一定生氣,因?yàn)檫@是人之常情.那怎么辦,太簡單了,你看這套功夫現(xiàn)在都失傳了.太太就準(zhǔn)備一個(gè)熱毛巾在那里,然后先生一回來你就跟他講辛苦了.你有沒有發(fā)現(xiàn),你跟他講辛苦了,他一定講不會(huì).你不講辛苦他就累得要死,這個(gè)最妙了.辛苦了,不會(huì),然后拿個(gè)熱毛巾給他,先生一定會(huì)問什么事?因?yàn)槠匠]有熱毛巾,怎么今天會(huì)有熱毛巾了?就問什么事?這個(gè)時(shí)候你如果講有三個(gè)電話,你試試看.他就把熱毛巾甩在地上,有話就說好了,扯來扯去.還不是為了讓我聽電話,搞什么名堂,夫妻之間來這套.你完了,你統(tǒng)統(tǒng)完了.所以中國功夫是絲毫不能有差別,一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤你就完蛋.你給他毛巾,他問你什么事,你一定要說沒有事.中國人沒有事就是告訴你有重要的事,很奇怪,我們都懂.然后先生邊擦邊說,有什么事你就說好了嘛?有什么關(guān)系.你說不要了,讓你休息一下再說.他馬上告訴你,我今天不累,有什么事,說.你說有三個(gè)電話,乖乖去聽,這樣才對(duì)嘛.這才是會(huì)溝通的人嘛.大家想想看,說話誰不會(huì)說.誰都會(huì)說,哦,你會(huì)說話,別人不會(huì)說.可是你一說對(duì)方就跳起來,說這種話干嘛.說話第一個(gè)就是要讓對(duì)方聽得進(jìn)去.只要他聽不進(jìn)去,你再有道理也沒有用.所以我們中國人很喜歡四個(gè)字,慎始善終.慎始就是一開始你就要講到對(duì)方聽得進(jìn)去,善終就是最后達(dá)成圓滿的結(jié)果.你看他聽電話了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感謝你,說的話都差不多,做的事情也一樣,但是效果跟過程完全不同.我們每一句話都要講得很得體,不惹對(duì)方生氣,而聽得人也保持高度的冷靜,心平氣和的聽,那還有什么難的.但是你要提高警覺,這些事情說說容易,做起來非常困難.否則的話我們到這里就可以解散了嘛,可是你出去還是溝不通.因?yàn)槿水吘故乔榫w的動(dòng)物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情緒的起伏,但是中國人最高.中國人起伏得高高低低,中國人一惹火他,你就感覺這個(gè)人和平常完全不一樣,要特別小心.我們是很容易情緒激動(dòng)的民族,我們很難得保持冷靜.所以我也希望各位了解,我們是不太理性的民族.跟西方人比啊,我們是沒有他們理性的,這個(gè)沒有什么壞處.不要認(rèn)為我們不如西方人.一個(gè)太理性的人,好不好?你聽聽看哈,我有個(gè)朋友他是搞化工的.每天在哪里試管倒來倒去做實(shí)驗(yàn),做到晚上很晚才回家, 有時(shí)候甚至睡在實(shí)驗(yàn)室里,他的太太實(shí)在很不高興,有一天忍不住了,就跑到實(shí)驗(yàn)室去看他,她說你不回家嗎?他說我實(shí)驗(yàn)完我一定回家.那你什么時(shí)候可以實(shí)驗(yàn)完呢?這個(gè)我不知道.太太就很不高興了,那我問你到底是實(shí)驗(yàn)重要還是我重要?他說你很重要,實(shí)驗(yàn)也很重要.他講得都很對(duì)呀.然后太太就哭起來了,太太一哭啊,那個(gè)做實(shí)驗(yàn)的先生又講了一句話,不要哭了,你的淚水拿來化驗(yàn)一下,只是鹽加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.這種人還有什么感情,說外國人沒有什么感情,就是因?yàn)樗硇粤?他中國人很有感情的民族,當(dāng)然不太理性了,這是必然的.你不能要求中國人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么發(fā)展?所以我希望各位要了解同外國人溝通其實(shí)比較容易.你講話再難聽,他也不會(huì)覺得難聽.你看你跟外國人一見面就說,你今天臉色不好看,他也不會(huì)覺得怎么樣.你這句話講得對(duì)不對(duì),他也不會(huì)怎么樣,我的意見跟你不相同,他也不會(huì)覺得怎么樣.可是中國人,你試試看,老實(shí)講你跟你的太太在一起,你們兩個(gè)多親,只要她口紅涂得太紅,你都不敢講她,你敢講她嗎?太太,你的嘴唇涂那么紅干嘛?這樣跟你走在一起會(huì)很難過的.太太說好,你去找一個(gè)口紅不紅的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去還求她,不要不要,你就倒霉.外國夫妻很好說話,先生坐在太太旁邊,說你開車不能這樣?這樣太危險(xiǎn)了,你要換一個(gè)方式.太太就接受了.中國人說你這樣開車很危險(xiǎn),你換個(gè)方式比較好.她會(huì)聽你的?她照樣開,她說你的方法也不一定管用.這才是中國人.所以我再進(jìn)一步跟各位講,中國人只要沒有面子,他就不講理,這是很重要的一點(diǎn).你只要讓一個(gè)中國人沒有面子,你再對(duì)也沒有用,他就是不講理.你如果不了解這樣的狀況,你怎么跟中國人溝通,我問你.所以直話直說,效果最差,溝通的過程上,有很多變數(shù).不該來的人來了,脾氣突然變了,或者接到什么樣的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一個(gè)電話,整個(gè)情緒就不一樣了,你怎么去溝通.所以講到這里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很難得去用,因此我們還要去尋找其它的方法,否則就這么簡單就好了,但是最起碼了,我自己要培養(yǎng)一個(gè)良好的溝通心態(tài),就是我開始去聽他說什么,我不要去計(jì)較他怎么說,只要你做到這一點(diǎn),對(duì)你是非常有利的.每一句話或多或少都有些道理,你就聽他這句話的道理就好了,你干嘛去聽其他了?但是我們一向不是這樣,就造成很多溝通的障礙,這是我們自己要了解的.第二呢,我們要開始用一些,用一些什么呢,用一些情緒上的方法來穩(wěn)定對(duì)方.那我這里提出幾點(diǎn)請(qǐng)大家做參考.第一點(diǎn)我們不可以欺騙,溝通絕對(duì)不能欺騙,因?yàn)楹芏嗳怂窍矚g用騙的方式,這是我們非常不贊成的,騙到最后,一定自己倒霉.因?yàn)樗械娜藢?duì)你的話都不相信,你只要騙一次,騙兩次以后,你信用就沒有了.你信用沒有了,你再怎么講,大家都不會(huì)相信,最吃虧的就是你自己.那你不相互欺騙,是不是就要說實(shí)在話了.你不要欺騙,但你也不要說實(shí)在話.那怎么辦呢?走第三條路,說妥當(dāng)話.所以各位記住,有句話你要講,怎么講,你要把它調(diào)整到妥當(dāng)?shù)牡夭?欺騙是絕對(duì)不可以的,率直,坦誠,有話直說很容易傷害對(duì)方.因?yàn)楸舜颂幘巢灰粯?心態(tài)不相同,所以開門見山經(jīng)常闖禍.然后你再回頭來看,我們中國人的現(xiàn)象.大家有沒有發(fā)現(xiàn),一個(gè)很有趣的事情,中國人見面不太說正經(jīng)話,中國人見面最喜歡東拉西扯.你最近怎么樣?還好.你要去哪里嗎?沒有.你怎么穿這么薄了?還好了.你近來怎么樣,馬馬虎虎.很奇怪,他老不講實(shí)在話.這是對(duì)的還是錯(cuò)的?你如果說他是對(duì)的,那是浪費(fèi)時(shí)間.你如果說他是錯(cuò)的,那是你不太了解情況,他一定有他的功能.每個(gè)民族會(huì)孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能沒有用意.現(xiàn)在我們來分析一下,中國人他問你吃飽了沒有,跟吃飯是完全沒有關(guān)系.你不要誤解.所以人家問你,你吃飽了沒有,你說還沒有.你要不要請(qǐng)我吃飯,對(duì)方就感到很奇怪,我問你吃飽沒有就表示我一定要請(qǐng)你吃飯嗎?有那回事嗎?中國人問你吃飽沒有,和吃飯一點(diǎn)關(guān)系都沒有.他只是來問你心情好不好?跟吃飯一點(diǎn)關(guān)系都沒有,你要會(huì)聽.你吃飯沒有,就是在問你心情好不好,你心情好我就跟你溝通,你心情不好,我就不跟你溝通.可是你能夠很坦白,很名正言順的去問一個(gè)中國人你心情現(xiàn)在好不好?不可以,因?yàn)樗粫?huì)回答你.中國人是一個(gè)警覺性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感覺很奇怪,這個(gè)時(shí)候他不會(huì)回答你,因?yàn)檫@樣對(duì)他不利.中國人一本正經(jīng)地去問他,他不會(huì)回答你,他會(huì)想,你想干什么?只有問你吃飽沒有?他會(huì)回答.你到哪去,他會(huì)回答.今天天氣好不好?他會(huì)回答.你可以試.中國人就用這個(gè)竅門進(jìn)去了.你吃沒有,剛吃過,心情就很好.跟你說兩句話,好不好?沒問量.然后一直說,一直說,結(jié)果一講就三個(gè)小時(shí).這是最高功夫,這是最會(huì)制造溝通機(jī)會(huì)的人.你如果問你心情好不好,我大概有三個(gè)小時(shí)的話想向你講,對(duì)方一聽,趕快溜.你到哪里去,誰知道?心情不好,趕快跑.我一再講,要溝通一定要把握好時(shí)機(jī).時(shí)機(jī)不對(duì)那是自找麻煩,自討苦吃.什么是時(shí)機(jī)?時(shí)機(jī)就是有好的心情.對(duì)方心情好,你還不可以冒昧,莽撞,唐突,因?yàn)樗那楹?好到什么地步,你不知道嘛.大家有沒有發(fā)現(xiàn),小偷第一招是什么?叫做投石問路.我們講話就是投石問路.我們要看看這個(gè)家里有沒有人?我怎么知道?我就丟個(gè)石頭進(jìn)去,里面狗開始叫.我再聽始終沒有人出聲,我就知道有狗沒有人.我再跑到另一個(gè)地方,丟塊石頭進(jìn)去,狗也沒叫,也沒有人聲,我就知道全家空空.這非常容易的事情.我現(xiàn)在看到要跟人家溝通,我丟個(gè)石頭過去,你吃飽了嗎?就丟個(gè)石頭過去,對(duì)不對(duì).他說這么早就吃飯,你就知道他心情不好.唉,剛吃過或者說你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么樣?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借錢,他說好好好,借給你.你不要打草驚蛇嘛.你要投石問路,你不要打草驚蛇.咦,你的發(fā)型怎么這么好看啊,什么時(shí)候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不錯(cuò)不錯(cuò),然后馬上溜.話不投機(jī)不是溝通的時(shí)候.老實(shí)講,我們今天培養(yǎng)業(yè)務(wù)員,沒有把他真正的一面發(fā)揮出來.業(yè)務(wù)員的溝通,那是典型的中國式溝通.你看我們最怕什么,最怕推銷員.我不曉得在座哪位喜歡推銷員來找你.我們非常喜歡買東西,但是我們很討厭推銷.可是我們今天擺明要去推銷,結(jié)果就完了.溝通是情緒在引導(dǎo),大家越談越投機(jī),他就越來越不計(jì)較,這樣就越來越好商量.這樣我們就知道,為什么我們不急于談主題,而是先倒茶,先抽煙.我們現(xiàn)在是常常在用,但是我們不知道它的道理.我們現(xiàn)在會(huì)把它一個(gè)一個(gè)的說出來,然后大家就很輕松愉快.我們生氣的時(shí)候是無法溝通,但是他生氣的時(shí)候我們還是要溝通.這些我們都要涉及到.于是我們就想到兵法里的話,知已.我首先知道我去會(huì)生氣,那我就帶一個(gè)人去.我要?dú)?就由他來溝通,我實(shí)在受不了,我就先走.由誰溝通,在哪里溝通,溝通的第一句話該怎樣講,要不要帶點(diǎn)禮物去,讓他消消氣,這些都是值得我們?nèi)ハ氲?歷史會(huì)溝通的人很多,像劉備,像諸葛亮,那都是了不起的溝通高手.不管東吳我們這位寶貝將軍是被諸葛亮氣死的.諸葛亮知道他必須去的,不然那恨越結(jié)越深.他怎么辦,他老遠(yuǎn)就哭啊,哭到大家都不懷疑他了.所以溝通不完全是靠語言的.劉備一路打敗仗,打到自己的兒子阿斗都不見了.趙子龍把阿斗救回來,雙手恭恭敬敬的交給劉備,劉備當(dāng)時(shí)說了一句話,做了一個(gè)動(dòng)作,最佳溝通.劉備的手很長,他把阿斗接過來就放在椅子上,然后對(duì)著阿斗這個(gè)不聽話的小孩說了一句話,就是你這個(gè)小孩,害得我差點(diǎn)損失一員大將.整個(gè)趙子龍的心都動(dòng)了起來.阿斗你以后有難,我必定再救你.如果劉備當(dāng)時(shí)看著趙子龍,那就完了.如果劉備從美國讀個(gè)MBA回來,他一把抱過阿斗,好不容易救出來,怎么可以隨便放,然后馬上說快來小兒驚風(fēng)散,救小孩要緊,其它事以后再說.那整個(gè)趙子龍的心都涼了.我拼死拼活把他救回來,你只知道小兒驚風(fēng)散.一句話傷了所有的心.所以一言可以興邦.我們一定要把大家的情緒提到合理的地步.情緒高昂不行,拼命打氣拼命打氣,最后爆掉了.所以首先要把大家的情緒掌控好,所謂事緩則遠(yuǎn).因?yàn)槲覀円v究效果.現(xiàn)場問答:1.副總老是抱怨他與總經(jīng)理在一起的時(shí)候,總經(jīng)理總是讓他想辦法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么辦? 答:副總與總經(jīng)理在一起的時(shí)候,他的意思是說,你來說,看你怎么說.你如果說得對(duì),那是我領(lǐng)導(dǎo)有方.你如果說得錯(cuò),我還可以站出來說,以后做好準(zhǔn)備,想好了再說.如果副總說錯(cuò)了,我來改,那沒有事情.如果我說錯(cuò)了,那我來改那就是朝令夕改,如果不改那就是剛愎自用.副總先說出來,然后看看大家的反映,我再來修正,就比較好.2.老板做了錯(cuò)誤的決定,他自己還要發(fā)脾氣,下屬又不能直接反駁他.這時(shí)他該如何與下屬溝通? 其實(shí)老板發(fā)脾氣他就知道他做錯(cuò)了.基層做錯(cuò)了用道歉來解決問題,干部做錯(cuò)了用請(qǐng)客來解決問題.高層做錯(cuò)了,用罵人來解決問題.所以你要知道.一個(gè)總經(jīng)理罵業(yè)務(wù)經(jīng)理罵得狗頭噴血,事后才知道罵錯(cuò)了.他怎么辦,實(shí)在是高明.他說我罵那個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理,罵得很厲害.如果事后我是對(duì)的,那我理直氣狀.可惜事后是我錯(cuò)了.我不能去道歉,因?yàn)槟菢游液軟]有面子.所以我就心生一計(jì).然后他就在下次開會(huì)的時(shí)候,幾句話就解決了.各位還記得嗎?他說他站起來,各位還記得嗎?就在上次我們在這里開會(huì)的時(shí)候,我把業(yè)務(wù)經(jīng)理罵得狗頭噴血,當(dāng)時(shí)我就知道大家很奇怪,像我這樣的人怎么會(huì)做這種糊涂事,這位業(yè)務(wù)經(jīng)理是最好的,我難道不知道嗎?我比你們還清楚.我怎么會(huì)去罵這么好的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理.就是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)那陣子他不太穩(wěn)定,所以就臭罵他,刺激他一下,你看現(xiàn)在就好了.大家要向他學(xué)習(xí).老實(shí)講一個(gè)總經(jīng)理當(dāng)眾道歉,以后是很難做事的.如果一位總經(jīng)理平均每個(gè)星期要道一次歉的話,那么這家公司恐怕就很快要倒閉了.呵呵,大家好好的去體會(huì)體會(huì).(2)溝通的心理準(zhǔn)備

我們現(xiàn)在要來看一看,一個(gè)人要溝通前心理應(yīng)該有些怎樣的準(zhǔn)備,一個(gè)人如果心里準(zhǔn)備很完善的話,那他就很容易對(duì)整個(gè)溝通過程進(jìn)行掌握,而且對(duì)溝通的效果,也會(huì)有一定的好處.中國人的心理準(zhǔn)備,第一個(gè)四個(gè)字,先說先死,誰先開口,誰就倒霉.你好好的體會(huì).為什么?因?yàn)槟阆乳_口,你就站在亮處.人家不開口,就站在暗處.所以我們老是扯來扯去,就是讓對(duì)方先開口.這樣你就可以明白,一個(gè)美國小姐花一百塊錢去買個(gè)東西回來,你問她多少錢,她會(huì)回答:one hundred dollar.而一個(gè)中國太太花三千塊去買件衣服回來,你問她多少錢,她一定說:你猜猜看?這個(gè)最妙.因?yàn)樗荒苷f,她一說她就倒霉.多少錢買的?三千塊.一講完,啊,要三千啊.怎么了?我買的,跟你一模一樣,才二千五.下面一定問,你哪里買的?我百貨公司買的.你什么時(shí)候買的?昨天晚上買的,結(jié)果弄得你印堂發(fā)黑,滿臉灰頭土臉.多少錢買的?對(duì)方說:兩千五.幸虧我沒說.然后問她在哪里買的?什么時(shí)候買的?你再看看,是不是一樣的.我也是兩千五買的.你看這樣就有面子.先說的人,你就把所有的底牌亮給別人了.先說先死是真理,但是他害死了中國人.因?yàn)槲覀兒雎粤肆硗庖痪湓?不說也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯來扯去,這樣會(huì)解決問題嗎?不會(huì).先說先死,不說也倒霉.這樣怎么辦?所以中國走出一路來,叫做說到不死.那怎樣才能說到不死.昨天我在飛機(jī)上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想寫這種文章的人要對(duì)自己負(fù)責(zé),他不懂中國文化,在中國沉默是金,沉默不是金都是一回事.中國人說是含有不是,說不是含有是,因?yàn)槲覀兪顷庩?陰中有陽,陽中有陰.所以當(dāng)一個(gè)中國人說不來的時(shí)候,他很可能要來.我說明天不來,然后來了,比較容易理解.我說要來,而沒有來,你比較容易涼解.想來的人說不來,結(jié)果來了,你就覺得人家很有誠意.不來的人說想來,結(jié)果沒有來,對(duì)你比較有利.大家好好的去體會(huì)一下.我常舉賣汽車的例子,客人來買汽車,問你多少錢?你一開口,他就跑掉了.為什么?因?yàn)樗紗栠^好幾家了,人家才20萬,21萬,你要36萬.所以會(huì)賣汽車的人,人家問你多少錢,你最好不要說多少錢.因?yàn)橐粓?bào),人家就跑掉了.可是你不說話,他也跑了.客人來了,你對(duì)他好,他也走,因?yàn)楸粐樑芰?你不理他,他也跑了,因?yàn)楸粴馀芰?所以中國人很難伺候.那怎么辦,他問多少錢?你說買車先不要問價(jià)錢?他就覺得很奇怪然后就不會(huì)跑.進(jìn)來坐坐看,我們這車就是不同,很寬敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你會(huì)痛.他不會(huì)痛,你會(huì)痛.他就覺得你講話很有道理.然后你說我們這車比人家貴六萬,我沒有辦法,因?yàn)槌杀靖?我們也一直反映怎么這樣高,他們說沒辦法,要好就得高.我看你先生這樣子,也不會(huì)是在乎那六萬的人.要買就買這種,買那種干嘛.他一聽覺得有道理,然后他就買了.這套功夫現(xiàn)在不知道在哪里去了?你到處去學(xué)推銷,有什么用?中國人要旁敲側(cè)擊,讓他自己去領(lǐng)悟.我們是非常會(huì)懷疑人家的民族.一個(gè)人很會(huì)懷疑,就是警覺性很高.警覺性很高,對(duì)什么都懷疑.所以言外之意比說話本身更重要.為什么有些餐館你去一次兩次三次還去,有些你去一次就不去了,就是溝通產(chǎn)生的.他那一個(gè)菜單來叫你點(diǎn),然后你點(diǎn)一個(gè),他記一個(gè).完了后,他說一句話,不夠再叫.就表示你有錢,但不會(huì)浪費(fèi),你就很有面子.就這樣一句話效果就不一樣,好好去想一想.差了一句話就什么面子沒有.中國人天不怕地不怕就是怕沒有面子.我們說要也不含不要.我舉個(gè)例子,假如說王先生下個(gè)星期三要請(qǐng)我吃飯,我不能來,我怎么說.如果是美國人,他就會(huì)說,王先生,我下個(gè)星期不能來.,因?yàn)槭裁词虑?他很能理解.如果中國人這樣回答,他一定會(huì)很火大..我每次都應(yīng)你的邀,你一開口,我就來.我難得請(qǐng)你一次,你就不來,你給我擺架子,給我難堪.你后面講什么他都聽不進(jìn)去了.所以給中國人不來一定要講來.你要這樣回答,王先生,下個(gè)星期你請(qǐng)客,我一定來.他就心平氣和,沒有人聽到你要來會(huì)發(fā)脾氣的.然后你又說,不過.你看不過就表示你要溜了.下個(gè)星期三,我那個(gè)侄兒早不結(jié)婚,遲不結(jié)婚,偏偏這天結(jié)婚,氣死我了.他馬上會(huì)說,那你不要來了.我說,那怎么行?他結(jié)婚,又不是我結(jié)婚.我一定說,那不行,那樣你一定會(huì)挨你的姐姐的罵.那我說,我不管,他說不行,那我說你這里怎么辦呢?我這邊,下次請(qǐng)客你再來啊..所以道歉跟本沒有什么用.中國人你說東他就說西.十拿就穩(wěn).你認(rèn)為要緊,他就認(rèn)為不要緊.所以當(dāng)你不能來的時(shí)候,你一定說要來,站在要來要來的立場而不來,那是不得已的事情他就很容易接受.一開始就不來,那你就慘了.那你要來了,你要多半先說不能來.你看那天這個(gè)找我,那個(gè)找我,但我衡量了一下,還是來你這里.他就認(rèn)為你了不起,把所有事情都擺開了來.所以當(dāng)一個(gè)客戶來你公司,說你的很好,你就知道他不是你的客戶,嫌貨人才是買貨人.當(dāng)你嫌的時(shí)候,就表明你有意思要買.你不買,那你嫌人家干什么?顧客的心里,你要好好的去琢磨,溝通的對(duì)象在想什么,你要好好的去想,我們要去注意那些看不見的東西.顧客如果主動(dòng)說明來意,你覺得怎么樣?一進(jìn)來就告訴你我要買什么買什么,多半是騙子,因?yàn)樗怯眠@一招來引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定單給你,然后什么都沒有.突然間接到一個(gè)大的定單,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因?yàn)橐患夜疽沟臅r(shí)候,才會(huì)大量進(jìn)貨.因?yàn)槟闶裁炊紱]有,倒跟沒倒都是一樣.所以那些得到大訂單的人,叫苦連天.所以不要說這個(gè)人進(jìn)率,或者這個(gè)神秘兮兮的.他什么都好,不見得很好商量,他很多意見不見得不好商量.我再舉個(gè)倒子.那個(gè)小孩子回家,他就一直看電視,看到爸爸生氣.你沒有作業(yè)嗎?這時(shí)小孩就理直氣狀的講,明天老師放假,要開會(huì),我們不上課,我們難得不上課,多看一次電視,怎么樣.然后爸爸就惱羞成怒.搞得沒有面子.他講了幾句話,明天老師開會(huì),不上課,對(duì)不對(duì),來課本拿來,我出五十條,搞得你三更半夜.因?yàn)槟阕屗麤]面子.這個(gè)小孩就很不懂事.會(huì)懂事的小孩,一回來就說,爸爸明天老師要開會(huì),我們不上課,所以今天沒有作業(yè).爸爸平時(shí)我想看的電視都沒看,今天晚上我多看幾部怎么樣?爸爸說,來今天我陪你看.你看他很高興.不可說,不可不說,第三個(gè)才是生存之道.任何事要說到恰到好處.假如你有領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在打電話問你你有空嗎?你怎么回答.我們平白接到一個(gè)電話,喂你現(xiàn)在有空嗎?我們敢問你是誰嗎?你現(xiàn)在年輕人都喜歡問你是誰?你是誰?你才是誰?還有誰.天底下只有兩個(gè)人可以問你是誰?一個(gè)是你的老板,一個(gè)是你家里的老板.你現(xiàn)在有空嗎?你說有.你看十次打電話給他,九次都有空,可見工作很輕松嘛.你說沒有空,你看我叫他,他都沒有空.你現(xiàn)在有空嗎?我馬上來,你不必來,我用電話給你說就可以了,好,那你說.你等十分鐘才來,好.他就不會(huì)生氣.我已講出溝通的一個(gè)秘密就是讓對(duì)方做最后決定,你不要做最后決定.你做最后決定,對(duì)方就很不高興.你讓他做決定,他就覺得很受重視.你做決定,他就很不高興.現(xiàn)在推銷就是很多在替人家做決定,令人很反感.我給你推薦一個(gè)藥品,你喜不喜歡,你不會(huì),你會(huì)害怕,不知我從其中賺了多少錢.不曉得這個(gè)跟我是什么關(guān)系,你吃了會(huì)不會(huì)有害.如果我完全不介紹,那你始終不會(huì)知道它的效果.中國人最厲害的是透過那個(gè)修車工人來做廣告.喂,老李,上次你的媽媽病得很重啊,他吃的什么好的.他馬上回答,我忘記了.這么重要的東西,你怎么可以忘記了.我怎么老想不過來.哦,你就越聽越想聽.哦,讓我想想,哦,想起來了,是那個(gè)……然后你就記下來.要套也要套得像一點(diǎn).中國人對(duì)正面來的資訊,他是一概拒絕的.中國人很會(huì)算,不怎么會(huì)相信廣告.中國人是靠道聽途說.所以兩個(gè)人經(jīng)常扯扯扯扯,那就叫金光黨嘛,然后你就相信了,就上當(dāng)了嘛.一個(gè)人說,沒有.不說也很慘,所以我們都說到好像沒有說一樣,那是一條非常靈光的路.要了解這套藝術(shù),可以通過吃飯來了解.你看西方人要吃飯,一定講得很清楚.各位我們十二點(diǎn)在某某地點(diǎn)吃飯.然后公司請(qǐng)客,或者是個(gè)人請(qǐng)客,或者是各付各的.中國人,喂,走一起去吃飯,下文就沒了.然后大家就猜,是誰請(qǐng)客說得清楚,大家就很不高興.中國人很喜歡猜.猜到公司請(qǐng)客,然后月底才知道,扣了個(gè)人的薪水.各位,我們一起去吃飯,就在提醒你,該去才去,不該去就不能去.我該去才去,我不該去就不能去,我還要借故不能去,不行不行我另外有約,抱歉不能去.因?yàn)槟悴蝗?表明你很起火嘛.如果只有四五個(gè)人就去了,坐下來就在猜,今天誰請(qǐng)客?不能問就是不能問,唉今天誰請(qǐng)客,一出聲就慘了.你最計(jì)較,你就出.我們用眼睛看就知道了.你請(qǐng)過,你請(qǐng)過,你請(qǐng)過,今天該他請(qǐng)了.但我們不能說.你說我們?nèi)齻€(gè)都請(qǐng)了,今天該你請(qǐng).可是你就是不能講.你說老兄,我們?nèi)齻€(gè)都請(qǐng)過了,今天該你請(qǐng).他就說,怎么該我請(qǐng),你怎么不請(qǐng).你說我們都請(qǐng)過了.他絕對(duì)不認(rèn).你說上次在那邊我就請(qǐng)了,他說那兩碗紅豆湯,不算,這次你請(qǐng),你就慘了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有數(shù)就夠了.吃到差不多,他就會(huì)站起來去付款.然后你們?nèi)齻€(gè)站起來不約而同的說,不要不要就表示我們都在想這個(gè)問題.你說不要不要,他就跑得很快.你說對(duì)對(duì)對(duì),他就說我付什么款,我上洗手間.中國人這套最有意思,就是你不能講,你一講我就不干.中國人是有高度自主性的民族.我喜歡自己決定.我決定要請(qǐng)你,多少錢我都無怨無悔我都不會(huì)心痛.你要我請(qǐng)客,就是敲我,就是敲竹杠他的心態(tài)就不一樣.凡是我自己做的決定,大家就很愉快.凡是你做決定,我就會(huì)心不甘情不愿.我們是高度自主性的民族.所以一個(gè)會(huì)溝通的人就是制造機(jī)會(huì)讓對(duì)方做決定.但是西方人不是這樣的,尤其是那些學(xué)推銷的人,他要你盡快做決定,強(qiáng)制對(duì)方,結(jié)果都是挨罵.中國人都是當(dāng)面不罵,背后都罵得很難聽.讓對(duì)方做決定,是很愉快的結(jié)果.他越要你就越說不要,他就越高興.他一說要,是應(yīng)該是這樣的.他就覺得是我吃虧.這種心態(tài)好好去揣摩.幾句話很重要.人不對(duì),一定不說,人對(duì)一定要說.所以不是說不說的問題,而是看人.第二個(gè),時(shí)不對(duì)不說,時(shí)一到,一定要說,非說不可,所以那個(gè)時(shí)間點(diǎn)一定很重要.你看早上九點(diǎn)鐘就說要中午請(qǐng)你吃飯,人家就知道你要統(tǒng)計(jì)人數(shù).要不然那么早干嘛.因?yàn)槲沂c(diǎn)鐘可能有電話要進(jìn)來,你現(xiàn)在就講中午吃飯,我怎么做決定.到了十一點(diǎn)半,都你看我,我看你,都不開口要吃飯,然后就說你看連一餐飯都舍不得.那心態(tài)就完全不一樣.什么時(shí)間該做什么事,什么時(shí)間該說什么話,這是很重要的.我們中國人很講究節(jié)令.我覺得現(xiàn)在的人為什么健康越來越不好,就是不講究節(jié)令.你看現(xiàn)在我們就在吃糯米的東西,甚至一年到頭都吃,那么你的消化系統(tǒng)就不太好.你看為什么五月才開始吃粽子,就是因?yàn)槲逶乱院蟛懦耘疵椎臇|西才好.春天吃糯米的東西對(duì)消化系統(tǒng)不好.什么時(shí)候產(chǎn)生什么樣的水果就是這個(gè)時(shí)候你有這種需要,這個(gè)時(shí)候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃當(dāng)令的.這些都是時(shí)的把握.同樣一句話,我們正講得起勁,他進(jìn)來了,你馬上就要改變,不能再繼續(xù)講了.兩個(gè)干部在講話,突然他的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了,這時(shí)他怎么辦?兩個(gè)人突然停下來,領(lǐng)導(dǎo)一定在想,他們在講我的壞話,不然為什么見到我就停下來了.兩個(gè)看到領(lǐng)導(dǎo)還一直講一直講,領(lǐng)導(dǎo)就很生氣,好像沒有我的存在.你們兩個(gè)沒有我還當(dāng)?shù)贸蓡?你們看到我來了,至少也要停一下嘛.所以停也死,不停也死.中國人凡是采取兩個(gè)選一個(gè)的,大概都很慘..所以兩個(gè)談話,看到領(lǐng)導(dǎo)來了,剛開始看到要裝做沒有看到,然后慢慢的看到,然后邊說邊停,然后一起跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼.他就很愉快,就認(rèn)為你們在談要緊的事,沒有講他的壞話.所以中國人很會(huì)看到假裝沒有看到.這是非常必要的.兩個(gè)人見面很早就看到了,兩個(gè)眼睛始終盯著對(duì)方,這是什么,這是敵人嘛,只有敵人才會(huì)死盯著對(duì)方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回來一下再移出嘛.移不好,兩個(gè)最好都看旁邊.那就吵架嘛.像這些都是溝通.尤其你看到你的上級(jí)的時(shí)候,你不能老盯著他,也不能沒看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回來,走到差不多三步距離的時(shí)候,你看到他,跟他點(diǎn)個(gè)頭.他就很愉快.為什么我們進(jìn)電梯,我們的眼睛都看1234567,為什么,那有什么好看的.這些我們都要好好的去想想.就是告訴我們在這個(gè)很小的空間,我們的眼睛沒有地方放.你如果進(jìn)電梯,眼睛老是盯著一個(gè)人,那個(gè)人一定受不了,完全受不了.所以電梯里面,我們的眼睛完全沒有地方放,就不約而同的看1234567.這就告訴我們講話的時(shí)候,眼睛不能老看著對(duì)方,也不能不看對(duì)方.我再講個(gè)男女有別的例子.當(dāng)一個(gè)男人跟你講話,眼睛不太敢看你,老是看東看西,不敢看你眼睛.那他就是在騙你.可是一個(gè)女的,眼睛老是看著你,那她就是在騙你.男女剛好相反.你慢慢去試.人家要騙你,你應(yīng)該要看得出來,如果人家說謊你都看不出來,那你的修養(yǎng)就不夠.不能問人家說,你說的這話是真的還是假的,不要問.問也沒用,他一定跟你講真的,你問他有沒有騙你,他一定說沒有.不要問,我們要養(yǎng)成一套判斷的方法.當(dāng)一個(gè)跟你講話的時(shí)候,他的語氣閃爍不安,眼神飄浮不定,他就在騙你,因?yàn)樗奶?要從這些去判斷,這次溝通的內(nèi)容是真的還是假的,有幾分假.那我問你假的對(duì)不對(duì),騙人不對(duì),但假的不一定不對(duì).我問你三十六計(jì)第一計(jì)是什么.走為上計(jì),那是最后一計(jì),實(shí)在沒有辦法才走為上計(jì).瞞天過海,中國人不可以欺騙,但可以隱瞞.我多隱瞞一下,我沒有壞意.但是我一說出真話,兩個(gè)人就不愉快,就無法溝通.假定進(jìn)來說,剛才那邊有一壇酒,是不是中午可以打開來喝喝.你一定要說沒問題沒問題.然后才講說,那壇酒很不巧,昨天被誰打開了一下,我們不知道有沒有動(dòng)手腳,一定要試驗(yàn)一下才敢喝.大家一定說那不要喝.什么事情要去看,那種走得比較順,不要去逆.人跟動(dòng)物一樣,毛被摸順了就很好說話.他就不會(huì)發(fā)脾氣.你老是逆他,他就會(huì)發(fā)脾氣.你要去摸馬,你一定要去頭部摸,摸順了他就不會(huì)踢你.你從后面去摸,他就會(huì)踢你.這是時(shí)空間還有對(duì)象,然后你去衡量,怎么說才不會(huì)得罪人,怎么說大家才聽得進(jìn)去.怎么說才會(huì)有效果.好我們休息一下.現(xiàn)場問答:老板疑心重重,對(duì)誰都不放心,你做副總的該怎么辦? 答:首先你要感到很高興.如果老板不懷疑,你就永遠(yuǎn)沒辦法證明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不懷疑.你要想辦法去化解他的懷疑.你如果在西方學(xué)管理,西方人控制是控制看得見的東西.中國人控制是控制手表,戒指等等這些東西.副總突然間戴了一個(gè)勞力士,老總一定想怎么廠商只送了你一個(gè)沒有送我一個(gè).他一定懷疑你.你敢不敢去跟總經(jīng)理說,我這勞力士是自己買的,不是別人送的.你越描越黑,那你自己買的,你跟我講什么,一定是別人送的.太簡單了,你當(dāng)副總,你戴勞力士第一天一定就要講,見到誰都要講.唉,人生有些事很難料啊,我長這么大還不知道我香港有個(gè)姑媽,前天來這里就送我一個(gè)什么勞力士表.很快就傳到老總的耳朵里,副總有個(gè)姑媽,送他一個(gè)勞力士.要自己去防備,不然人家懷疑你,你越描越黑,你跳進(jìn)黃河都洗不清.凡是家里布置得很華貴的都要很小心,一定會(huì)有人打小報(bào)告,總經(jīng)理一定會(huì)派人來查,而且富有使命感的人一定會(huì)說,我沒想到比皇宮還華麗.他就會(huì)添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辯.所以你要把家裝得很好的時(shí)候,一定要先把話放出去,心理建設(shè)很重要,不要引起人家懷疑現(xiàn)來辯駁.當(dāng)總經(jīng)理老是懷疑你的時(shí)候,你要叫當(dāng)事人直接去給老總講.比如生產(chǎn)科有問題,你就叫生產(chǎn)部直接去跟老總講,不要樣樣事都經(jīng)過你,樣樣事都經(jīng)過你,他就會(huì)懷疑你,他就知道你開始在操控.有天你大了起來就會(huì)推翻他.所以有些事情,你自已去講,有些事情別人去講,有變化他就不會(huì)懷疑你.沒有變化他就懷疑你在造成一個(gè)幫派,那將來你勢力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手為強(qiáng).2.老總做好人,副總做壞人,副總有抱怨,怎么辦? 老講,我就遇到過這樣的事情.一天我的一個(gè)干部過來給我講,老是我做壞人,你做好人,難道我的智慧比你差嗎?他很坦白的問我.我說我們不要談智慧不智慧的問題,我現(xiàn)在談你,你愿意做好人還是做壞人,他就不敢回答了.我說這樣吧,那明天開始或者干脆現(xiàn)在開始,你做好人,我來做壞人.他馬上說不要不要.還是你做好人,我做壞人.好人比較難做,壞人比較好做.所以俗語說好人難做,就是好人真得難做.你只要點(diǎn)他,他就醒了.好人不好做.分享：

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第三篇：領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

第一講

溝通的最佳態(tài)度

溝通有沒有一種是百分之百的方法是有效的一句話：你只要去聽他說什么，你不要去管他怎么說

我們一般人都是相反的：我們很少聽人家說什么，我們非常計(jì)較他怎么說

我們太過講究說話的語氣 態(tài)度 形式，我們不太講究說話的內(nèi)容。這是我們的大的錯(cuò)誤。你如果能夠做到不管他講話態(tài)度好不好，不管他聲音好不好聽，不管他對(duì)你是什么心態(tài)。你都不要管他，你只要去聽他說話的內(nèi)容，聽他所講話的道理。

這句話很重要：中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣。中國人不生氣的時(shí)候，非常講道理，一生氣就完全不講道理。

溝通其實(shí)是一種情緒管理。你講的越有道理，他就越生氣，因?yàn)槟闩盟麤]有面子。所以直話直說，效果最差。

第一點(diǎn)：我們不可以欺騙，溝通絕對(duì)不可以欺騙。但是也不要說實(shí)在話。

第二點(diǎn)：率直，坦誠，有話直說，很容易傷到對(duì)方。

第三點(diǎn)：投石問路而不打草驚蛇。

第四點(diǎn)：溝通先把自己情緒弄好。事緩則遠(yuǎn)。急不得。

第二講

溝通前的心理準(zhǔn)備

1． 中國人第一個(gè)心理的準(zhǔn)備是先說先死。誰先開口誰就倒霉，因?yàn)槟阏f話的人，把你心里

頭的話說出來，你就站在亮處了。人家沒有說的人他就站在暗處。站在暗處的人士比較便宜的，站在亮處的人是比較倒霉的。中國人一開始總是扯來扯去的目的就是要你先開口。先說的人，你把所有的底牌都掀出來，你還有什么保障

2． 溝通要讓對(duì)方做決定，不要你去做最后決定。人不對(duì)不說，人對(duì)一定要說。（針對(duì)當(dāng)事

人）時(shí)不對(duì)不說，時(shí)對(duì)一定要說

第三講

溝通的四大目的1.說明事物。

2.表達(dá)情感

3.建立關(guān)系

4.進(jìn)行企圖

獨(dú)白就是單獨(dú)一個(gè)人拼命的表白他自己，那種其實(shí)是罪人才需要做這種事情。跟中國人講話先講贊成再講反對(duì)，他聽得進(jìn)去。你單刀直入去講道理會(huì)很吃虧的。中國人很講道理，但是他只相信自己的道理，他從來不相信別人的道理。

第五講

溝通三大原則

1． 我告訴你，你就不要告訴別人。這句話就說我告訴你，你是可以告訴別人，但是你要

經(jīng)過你自己的過濾，經(jīng)過你自己的驗(yàn)判，你該不該告訴那是你的事，你不要扯到我身上。

2． 你如果要告訴別人，你就不能說是我說的。

3． 你如果告訴別人，而又說是我說的，我一定說我沒說

你跟別人講什么情報(bào)的時(shí)候，最好不要告訴他是誰說的。1。多聽，多看，多想，少說。所以當(dāng)老板反對(duì)你的時(shí)候，你不要上當(dāng)，他是在詐你，他不是真的在反對(duì)你。所以大家要講話之前，先把事情搞搞清楚，你才開始講，你就經(jīng)得起人家的考驗(yàn)。中國人找人家研究商量，并不是想聽他的意見，是給他面子。你給他面子，他就支持你，不管你有沒有接受他的意見。只要你不給他面子，他就破壞你。我們征求別人的意見，是爭取他的同情，爭取他的支持，而不是聽他的意見。

我們做任何事情千萬要記住，我們該講的話，不一定要搶先說出來。要等到對(duì)方是在要聽得時(shí)候，你才講出來。所以凡是以后你講話，老板開始做東做西，你就知道，他暗示你不要講了。真正會(huì)講話的，開會(huì)一開始是不說話的，然后老板看來看去之后，點(diǎn)你的時(shí)候

你怎么做第一個(gè)發(fā)言的人？記住你要爭取第一個(gè)發(fā)言，當(dāng)老板說完話以后，你就用眼睛看其他人，誰看到你，你就請(qǐng)他。

溝通有三種不同的層次：1。溝而不通 2。溝而能通 3 不溝而通。一個(gè)人的前途，完全決定在會(huì)議，完全決定在開會(huì)。聰明的人，把最好的點(diǎn)子一定會(huì)貢獻(xiàn)給你的直屬主管。開會(huì)的人不要急于去發(fā)表，因?yàn)闀?huì)擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)。

溝通的流動(dòng)方向

下對(duì)上：1。除非你的上級(jí)想聽，否則你不要講。2。你向他去報(bào)告的時(shí)候，你一定要站在他的位置想，不可站在自己的位置想。你要先講他想聽的事情。3。如果你報(bào)告完了，他有不同的意見，你要怎么辦？你一定要合理的堅(jiān)持，才有信用。信用是堅(jiān)持出來的。有三分的把握，就三分的堅(jiān)持；有七分的把握，就七分的堅(jiān)持。4。如果我們是去聽話的，他開始下達(dá)很多的指令，你如果聽了有意見，千萬不要當(dāng)面頂撞。凡是對(duì)上面立即反應(yīng)的就叫頂撞。老板叫你做事情，你馬上有意見，他心里就想：1 你比我行嗎？2 你根本存心不想聽我的話 立即反應(yīng)是最愚蠢的人。5。你想一次改變老板，那是很難的事情。對(duì)你只有壞處沒有好處。6。我們聽了上級(jí)的話，不能說我有兩個(gè)補(bǔ)充。對(duì)上級(jí)講話不可以用不過。7。下對(duì)上自己一定要委屈三分，不能平起平坐。

上對(duì)下：1。多說小話，少說大話。2。不急說，多聽，多問。上級(jí)是問問題的人，不是給答案的人。3。上對(duì)下要不動(dòng)聲色。你沒有表情，沒有裁決，才有各式各樣的意見出來。平行：1。要彼此尊重，從我自己開始。不要有本位主義。2 要懂得分享。3。要站到他的好處，不要站到自己的好處。

溝通的藝術(shù)境界

在中國社會(huì)，一心一意要競爭的人，只得到小的。會(huì)讓的人，多半得到大的。

禮讓為先，給足了面子，大家會(huì)有一個(gè)合理的解決。

講話有幾個(gè)原則：1。除非輪到你講，否則你不要開口。（補(bǔ)充一點(diǎn)：形勢大好的時(shí)候，你不要講，形勢不好的時(shí)候，你一定要講。）溝通一定要誠誠懇懇的，把每一個(gè)人看作重要的人。1。不要自以為是，聰明的人習(xí)慣讓別人先說。2。不強(qiáng)詞奪理。3。不要打斷人家的話。如果對(duì)方一直說一直說，你也要當(dāng)機(jī)立斷。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

中國式管理—領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

曾仕強(qiáng) 教授 主講

第一課溝通的最佳態(tài)度

學(xué)習(xí)是很重要的。我們也經(jīng)常在花時(shí)間、花精力還有花金錢。但是學(xué)習(xí)的效果怎么樣？我想各位很清楚。我們學(xué)來學(xué)去只學(xué)到一個(gè)拼盤。拼盤當(dāng)然很好吃，可是吃多了以后既不營養(yǎng)也不可口，同時(shí)從來沒有真正領(lǐng)略到哪一種菜的美味。我想這是目前我們在教育培訓(xùn)界，我們所遇到的一些問題，比如說溝通。我們每天都在溝通。我們不但要同別人溝通，而且要同自己溝通?？墒悄懵爜砺犎?，你就會(huì)溝通了嗎？好像不是這樣的，因?yàn)槲覀儚膩頉]有很深入得把它當(dāng)作一席菜。所謂一席菜，就是從開胃菜一直到最后的甜點(diǎn)，要整能夠完全的來做一個(gè)享受。

所以這一次華夏智業(yè)是下了很大的決心要把一門、一門的課，把它有系列的而且比較深入的來把它陳述出來。那我覺得這是很好的。像這次整整兩天專門講溝通，就比較能夠說得清楚一點(diǎn)。

比如說溝通，有沒有哪種方式是絕對(duì)的—我很少用絕對(duì)—絕對(duì)的有效的？有沒有？當(dāng)然有。只是我們始終沒有把它找出來而已。第二個(gè)，溝通是不是藝術(shù)？如果是藝術(shù)，怎么樣才能夠把它提升到藝術(shù)的層面？溝通有哪幾種方向？比如說對(duì)上你應(yīng)該怎么講？對(duì)下怎么講？平行的要怎么講？這都要講究。不是說我管你是誰，我只這樣講。

我相信我們最大的缺點(diǎn)就是說做人誠實(shí)就好了?！拔抑v實(shí)話就好了”，我不太接受這樣的說法。你看我們每次一講話，大家都不愉快。那都是很粗淺的一種認(rèn)識(shí)。人誠誠懇懇、實(shí)實(shí)在在之外，還必須有一些技巧。沒有技巧，你還是達(dá)不到目的。溝通一定有企圖，但是我們不能明講。

誰敢講“我今天找你是有三個(gè)企圖”？誰敢講這種話？有些話你只能放在心里頭，你就是不能講出來。所以這個(gè)跟誠信不誠信沒有什么關(guān)系，跟老實(shí)不老實(shí)又是兩碼事。但是你看整個(gè)報(bào)紙都告訴你“誠信是第四生產(chǎn)力“。都對(duì)，怎么不對(duì)呢？可是誠信的結(jié)果怎么樣？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是誠信。

所以我們首先希望大家拼盤吃多了以后，我們好好吃幾道比較有滋味的菜。那是現(xiàn)在應(yīng)該做的事情。

我們溝通要有一些心理準(zhǔn)備，不是見面就說。開門見山這種事情是很魯莽的。所以現(xiàn)在打電話經(jīng)常弄得對(duì)方情緒不定。如果你沒有想象到說電話那一端狀況的話，我請(qǐng)問你：你怎么說？面對(duì)面，你還可以看到我們現(xiàn)在的狀況。打電話，電話的那一端他是一個(gè)人，還是好幾個(gè)人？他跟誰在一起？他在做什么？他目前的狀況怎么樣？你完全不知道。那你怎么講？可是電話你又不能扯半天。我常常考人家這個(gè)題目，說有一天你很不幸被綁票了。被綁票也需要溝通??！被綁票以后，你突然間發(fā)現(xiàn)有個(gè)電話可以通的-那是救你命的。那請(qǐng)問你：當(dāng)你被綁票跟外界不能溝通的時(shí)候，你突然間得到打電話的機(jī)會(huì)，你第一句話講什么？你拿起來：喂喂喂！綁你票的人就剪斷了電話線，還“喂喂喂“，喂什么？平常的壞習(xí)慣害死了自己。一打電話馬上就講：我是曾仕強(qiáng)。剪斷了。曾仕強(qiáng)又怎么樣，曾仕強(qiáng)？我們就是要找你??！所以你看，你沒有想到有一天你會(huì)害死你自己。拿起電話，這個(gè)時(shí)候二話不說，只能講一句話：我在某某酒店。那個(gè)截?cái)嗑徒財(cái)嗔?。馬上警車把這個(gè)酒店包圍起來，你就得救了。

所以很多事情平時(shí)看起來好像沒有用，但是到了你一用的時(shí)候，你

就知道：糟糕了，害死自己了。

溝通它是每天都要用的。可是今天你學(xué)來學(xué)去，只有害死自己。我聽這種話太多了。很多老板跟我講：“我不送我的干部去接受?溝通?的訓(xùn)練還好，一受?溝通?訓(xùn)練回來就慘了?！拔艺f：”為什么？“他說：”他不去受訓(xùn)，他頂多有話不跟我說而已。他頂多是有話不跟我說而已嘛，沒有什么了不起的。那受訓(xùn)回來，沒有話也亂說?！拔覀儸F(xiàn)在都學(xué)到一套“沒有話亂說”那種溝通干嘛？方向錯(cuò)了。

全世界最懂得溝通的絕對(duì)是中國人，不是西方人。西方人為什么要有隱私權(quán)呢，就是他根本不會(huì)守私密。你看西方人跟你見面，你不認(rèn)識(shí)他，他就把照片拿出來，告訴你“這是我前妻”。你告訴我前妻干嘛呢？“這是我前妻”，他西方人沒有這種隱秘性。所以他一直講隱私權(quán)、隱私權(quán)。我們中國人誰都知道嘛！

你有沒有發(fā)現(xiàn)，中國人扯來扯去都在講別人的事情，絕不講自己的事情。誰講自己的事情？你哪一天到香港，結(jié)果違規(guī)被警察抓去，搞了好久。你回來會(huì)講嗎？我就不相信你回來講?！坝幸惶煳腋笥眩巧倒?，被警察抓去?！倍际窃谡f“他”，哪里說“我”呢。所以中國人不需要講什么隱私權(quán)。什么隱私權(quán)？我們從來不講，還有什么隱私權(quán)。你問一個(gè)老美：“你昨天下午三點(diǎn)鐘在干什么？”他就告訴你你：“這是我的隱私權(quán)，我不會(huì)告訴你?！敝袊藭?huì)嗎？“你昨天下午三點(diǎn)鐘在哪里？”那你說“對(duì)不起，這是我的隱私權(quán)”，你就慘了。所有人都在猜疑你，“昨天一定做壞事了“。所以我們現(xiàn)在都學(xué)西方那一套，最后有什么好處呢？你看你問我好了，”你昨天下午三點(diǎn)鐘在干什么“，我一定告訴你，而且我用中國式的方法告訴你。我做給你試試看：“昨天下午三點(diǎn)鐘我在干什么，怎么

一點(diǎn)印象都沒有?！蔽抑挥幸粋€(gè)目的，把你活活氣死嘛。你不該問，當(dāng)然被氣死了。然后我順便把身體弄健康一點(diǎn)。我長壽，你死掉。誰叫你亂問？這才叫中國式溝通嘛，輕松愉快，有效，簡單明了。

首先，我們要來談一談，溝通有沒有哪一種方法是百分之百有效地。有沒有？我們的答案是有，而且很簡單，就是你做不到而已。

什么方法可以確保溝通的效果？一句話講完了，你只要聽他說什么，你不要去管他怎么說，就是這句話。我們一般人都是相反的，我們很少聽人家說什么，我們非常計(jì)較他怎么說?！澳阍趺纯梢赃@樣說”，就表示他講的話其實(shí)很有道理啊，但是你這樣說我就是不接受的。我們太過講究說話的語氣、態(tài)度、形式，我們不太講究說話的內(nèi)容。這是我們的大的錯(cuò)誤。你如果能夠做到，不管他講話太多好不好，不管他聲音好不好聽，不管他對(duì)你是什么心態(tài)，你都不要管他，你只要去聽他話的內(nèi)容，聽他所講的話的道理，你每句話都聽得進(jìn)去。太難了，不是沒有。

每一個(gè)人講話多多少少有道理，不可能沒有道理，尤其是我們中國人。

第一個(gè)，中國人是非常講道理的民族。全世界就是我們最講道理。為什么我們敢講這種話？因?yàn)橥鈬藭?huì)說“法”，他會(huì)根據(jù)法律。有些人會(huì)根據(jù)宗教。我們只根據(jù)道理在說。這是事實(shí)嘛。中國人很少根據(jù)宗教，因?yàn)槲覀儧]有國教。西方人只要按照基督教的道理去說。甚至你說耶穌基督怎么說的，他就聽了。因?yàn)樗麄冇凶诮绦叛?。西方人根?jù)法律來說話。大家沒有辦法，因?yàn)槟阋欢ㄒ胤āＶ袊四闳绻f耶穌基督說什么，他馬上告訴你釋迦牟尼講不一樣的話。他跟你死抬杠。宗教不是我們共同的信仰。中國人你說法律怎么規(guī)定，他就告訴你這個(gè)法律

不合理。中國人是專門證明法律規(guī)定不合理的民族，“怎么可以這樣規(guī)定呢？”“這個(gè)規(guī)定不行，我們少理它?！?/p>

我在美國訪問過很多大陸去的留學(xué)生。我就問他：“到美國來以后有什么感想啊？”他說：“美國什么都好，就是沒有自由?！蔽艺f：“美國沒有自由，哪里有自由??？”他說：“中國比較自由?！蔽艺f：“你有沒有搞錯(cuò)？人家都說中國比較不自由，美國比較自由。”他說：“沒有那回事。我自己親身體驗(yàn)的，我到美國什么都好，就是沒有自由，這個(gè)也要干涉，那個(gè)也要干涉?！蔽艺f：“那中國大陸不是有很多規(guī)定嘛？”然后他給我一句話太妙了，他說：“你不理它就沒事了。”我說：“你在美國也不理它就好了?！彼f：“美國不理它，警察就把我抓去?！蔽艺f：“你在大陸呢？”“大陸我不理它，它也不理我。咱們都沒事?！贝蠹液煤萌ンw驗(yàn)一下。

我們常常自己在騙自己。你沒有認(rèn)真體會(huì)：中國人法再多，我可以不理它；宗教再神圣，我可以不理它；就是個(gè)道理沒有辦法擺脫。所以我們一見面就說：“你到底講不講道理，你到底講不講道理？”我們是非常講道理的民族。但是下面這句話是非常非?？傄模袊朔浅Ｖv道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定。中國人不生氣的時(shí)候，他非常講道理；一生氣，他就完全不講道理。是不是這樣，你問你自己好了。你心平氣和的時(shí)候，那你是非常講道理；一旦你生起氣來，“那是什么道理？我管它呢”，會(huì)變得蠻不講理。這才可怕。

這幾句話大家揣摩揣摩?！澳愠３Ｉ鷼鈫?？”“我常常生氣?！薄澳阆矚g生氣嗎？”“我怎么喜歡生氣？”“那你不喜歡生氣，干嘛常常生氣呢？”“都是他惹我的。他不惹我，我會(huì)生氣？”然后你再去問他：“你怎么老惹他生氣？”“我惹他？他不惹我就好了，我惹他？”去體會(huì)一下。中國人自己

生氣，都是認(rèn)為別人惹他的?！澳闳堑梦疑鷼?，我還跟你講理嗎？”就對(duì)了。下面那句話再聽聽，“你講不講理??？”“我當(dāng)然講理。我怎么不講理？”“你怎么現(xiàn)在這么不講理？”“你把我氣成這個(gè)樣子，我還講理啊？門都沒有。”

你看中國人一生氣他就不講理了。這都是我們平?？梢愿惺艹鰜淼臇|西。中國人不生氣的時(shí)候，他很講理；中國人一生氣的時(shí)候，是蠻不講理。這樣你慢慢去體會(huì)，溝通對(duì)我們中國人來講其實(shí)是一種情緒管理。你講得他心平氣和，很容易溝通；你惹得他火氣了，你就完了。你慘了，再有道理他也聽不進(jìn)去。他會(huì)說：“你講得很有道理，但是我就是不接受。”為什么？你不可以這樣講。你應(yīng)該講，但是你不可以這樣講。這個(gè)道理就清楚了。所以為什么我們每次講話老板都生氣，現(xiàn)在慢慢大家就了解了。你講得越有道理，他越生氣。因?yàn)槟闩盟麤]有面子嘛，“你比我還懂啊？你講得越對(duì)，我就越?jīng)]有面子；那沒有面子，我就生氣。你不能怪我”。自己就慢慢了解了。

中國人的習(xí)慣應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。我們現(xiàn)在去學(xué)一學(xué)說話變成什么？變成反效果，就是一見面就惹他生氣了。你看夫妻之間為什么會(huì)離婚，就是彼此惹來惹去。每一個(gè)先生要下班的時(shí)候，都是下決心“我今天回去要跟太太好好相處”。我還沒有發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)先生下班說“好，今天下決心回家去跟太太吵架”，沒有。這是個(gè)事實(shí)。可是一進(jìn)門就吵架。為什么一句話就吵架呢？先生回家滿心想跟太太好好相處，按門鈴，“鐺、鐺”。太太開門只講一句話：“有三個(gè)電話很重要，趕快去聽?！毕壬欢亲踊穑骸拔倚量嘁惶欤屛倚菹⒁幌虏豢梢詥?？電話比我的命還重要嗎？”你看就一句話他就生氣了，然后就一直

罵：“電話有什么好聽的，你不會(huì)聽啊？”這個(gè)太太就知道了“我這先生脾氣不好”，然后下一次有電話也不敢講。先生呢，就把衣服一脫，然后坐在椅子上，一看有三個(gè)號(hào)碼，問太太這是什么？她說：“那是三個(gè)電話?！薄斑@么重要的電話不跟我講？你人在家跟沒有在家一樣啊”，你看他又火大了。這才是標(biāo)準(zhǔn)中國人。然后太太就覺得先生修養(yǎng)不好，先生就覺得太太根本就不像個(gè)太太，該講的話不講，不該講的話拼命講。這樣才是標(biāo)準(zhǔn)的中國人。如果這個(gè)不能解決，請(qǐng)問你怎么溝通？

我先把中國功夫展示一下，你就知道中國人有多能干。一個(gè)太太在家里接到三個(gè)很重要的電話，她知道“我非告訴我先生不可，不然我會(huì)挨罵”，但是馬上要想到“如果我告訴他，他一定生氣”，因?yàn)檫@是人之常情。那怎么辦？太簡單了。你看這段功夫現(xiàn)在都失傳了。太太就準(zhǔn)備了一個(gè)熱毛巾在那里，然后先生一進(jìn)門，就跟他講“辛苦了”。你有沒有發(fā)現(xiàn)，只要跟先生講“辛苦了”，先生一定會(huì)講“不會(huì)”。你不講“辛苦”，他就累得要死。這個(gè)是最妙的?！靶量嗔恕?，“不會(huì)”，然后拿個(gè)熱毛巾給他，先生一定會(huì)問：“什么事？”因?yàn)槠匠]有熱毛巾嘛，怎么今天有熱毛巾呢？然后就問“什么事？”這個(gè)時(shí)候你如果講有三個(gè)電話—你試試看，他就把熱毛巾甩在地上，“有話就說好了，扯來扯去還不是為了讓我聽電話，搞什么名堂。夫妻之間來這套”。你完了，你統(tǒng)統(tǒng)完了嘛。所以中國功夫是絲毫不能有差別的，一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤你就完蛋了。你給他毛巾，他一定問“什么事”。你一定要說“沒有事”。中國人“沒有事”就是告訴你有很重要的事情。很奇怪。我們都懂。然后先生邊擦邊說：“有事情你就說好了，有什么關(guān)系?！蹦阏f：“不要了，讓你休息一下再說?！彼R上告訴你：“我今天不累。有什么事說。”“有三個(gè)電話?！惫怨匀ヂ牎＿@樣才對(duì)。這才是會(huì)

溝通的人。

各位想想看，說話誰不會(huì)說？誰都會(huì)說。你會(huì)說話，別人不會(huì)說？可是你一說對(duì)方就跳起來，你說這話干嘛？說話第一個(gè)要讓對(duì)方聽得進(jìn)去。只要他聽不進(jìn)去，你再有道理也沒有用。所以我們中國人很喜歡講四個(gè)字，叫慎始善終。“慎始”就是一開始你就講到對(duì)方聽得進(jìn)去，“善終”就是最后達(dá)成圓滿的結(jié)果。你看他聽電話了，你的使命完成了。而且他很愉快，他很感謝你。

說的話都差不多，做的事情也一樣，但是效果跟過程完全不同。我們每一句話都要講得很得體，不惹對(duì)方生氣。而聽的人也保持高度的冷靜，心平氣和聽。那還有什么難的？但是你應(yīng)該提高警覺，這些事情說說容易，做起來非常困難。否則的話，我們到這里就可以解散了嘛?？墒悄愠鋈ミ€是溝不“通”啊。因?yàn)槿水吘故乔榫w的動(dòng)物。尤其我要提出警告，全世界的人都有情緒的起伏，但是中國人最高。西方人也有情緒的起伏，起伏得不高不低。中國人起伏的高高低低。中國人一惹火他，你就感覺這個(gè)人跟平常完全不一樣，要特別小心。我們是很容易情緒激動(dòng)的民族。我們很難得冷靜。

所以我希望各位了解，我們是不太理性的民族。跟西方人比啊，我們是比他們不理性的。這個(gè)沒有什么壞處。不要因?yàn)檫@樣，覺得我們不如西方人。一個(gè)太理性的人好不好？你聽聽看啊。我有一個(gè)朋友他是搞化工，每天在那里試管倒來倒去做實(shí)驗(yàn)，做到晚上很晚才回家，有時(shí)候甚至睡在實(shí)驗(yàn)室里邊。他的太太實(shí)在很不高興，有一天忍不住了就跑到實(shí)驗(yàn)室去看他。她說：“你不回家嗎？”他說：“我實(shí)驗(yàn)完，我一定回家?！薄澳悄闶裁磿r(shí)候可以實(shí)驗(yàn)完呢？”“這個(gè)我不知道?！碧筒桓吲d了，“那我問

你，到底是實(shí)驗(yàn)重要，還是我重要？”他說：“你很重要，但是實(shí)驗(yàn)也重要?！彼v得對(duì)啊。然后太太就哭起來了。太太一哭，那個(gè)做實(shí)驗(yàn)的先生又講了一句話：“不要哭了。你的淚水拿來化驗(yàn)一下，就是鹽加水而已?！蹦憧赐甑傲?。他理性得不得了。這種人還有什么感情。說外國人沒有感情就是因?yàn)樗硇粤?。他中國人很有感情的民族，?dāng)然不太理性了。這是必然的。你不能要求中國人又有感情又理性。那糟糕了，那怎么去發(fā)展。

所以我希望各位要了解同外國人溝通其實(shí)比較容易。你講話再難聽，他也不會(huì)覺得難聽。你看你跟外國人一見面就說“你今天臉色不好看”，他也不會(huì)覺得怎么樣。你這句講得不對(duì)，他也不會(huì)覺得怎么樣；“我的意見跟你不相同”，他也不會(huì)覺得怎么樣。可是中國人呢？你試試看。老實(shí)講，你跟你的太太在一起，你們兩個(gè)多親，只要她口紅涂得太紅，你都不敢講她。你敢講她？“太太，你口紅涂那么紅干什么？這樣跟你走在一起很難過，你知道嗎？”太太說：“好！你去找一個(gè)口紅不紅的人一起走。我不跟你走。”她一往后退，你就完了。你回去還求他：“不要，不要！”你不倒霉？外國人夫妻很好說話。先生坐在旁邊說：“你開車不能這樣，這樣太危險(xiǎn)了。你要換一個(gè)方式?！碧邮芰?。中國人，你說：“你這樣開車很危險(xiǎn)。你換一個(gè)方式比較好?！彼龝?huì)聽你的？她照樣開。她說：“你的方法不一定管用。”這才是中國人。

所以我再進(jìn)一步跟各位講：中國人只要沒有面子，他就不講理。這是非常重要的一點(diǎn)。你只要讓一個(gè)中國人沒有面子，你再對(duì)也沒有用，他就是不講理。你如果不能了解這樣的狀況，你怎么跟中國人溝通我問你。

所以“直話直說”效果最差。

溝通的過程上有很多變數(shù)：不該來的人來了；脾氣突然間變了；或者接到什么樣的，尤其今天大哥大就拿在手中，接到一個(gè)電話。整個(gè)情緒就不一樣。你怎么去溝通？所以講到這里，我們是希望各位了解一件事情，最好的方法是有，但是很難得去用。因此我們還是要找其他的方法，否則就這樣簡單就好了。但最起碼呢，我們自己要培養(yǎng)一個(gè)良好的溝通心態(tài)，“我開始去聽他說什么，我不要去計(jì)較他怎么說”。你只要能夠做到這點(diǎn)，對(duì)你是非常有利的。每一句話多多少少有它的道理，你就聽他這句話的道理就好了。你干嘛去聽其他的呢？但是我們一向不是這樣，就造成很多溝通的障礙。這是我們自己要了解的。

第二呢，我們要開始用一些情緒上的方法來穩(wěn)定對(duì)方。那我這里提出幾點(diǎn)請(qǐng)大家做參考：

第一點(diǎn)，我們不可以欺騙。溝通絕對(duì)不可以欺騙。因?yàn)楹芏嗳怂窍矚g用“騙”的方式，這是我們非常不贊成。騙到最后，自己一定倒霉。因?yàn)樗腥藢?duì)你的話都不相信。你這樣騙一次、騙兩次以后，你信用就沒有了。信用沒有后，你再怎么講大家都不相信，最吃虧的就是你自己。那不互相欺騙是不是可以講實(shí)在話呢？那也不可以。就是你不要欺騙，但是也不要說實(shí)在話。那怎么辦呢？走第三條路，講妥當(dāng)話。

所以各位要記住，你要記住有一句話要講，怎么講？把它調(diào)整到妥當(dāng)?shù)牡夭?。欺騙是絕對(duì)不可以的。率直、坦誠、有話直說，很容易傷害對(duì)方。因?yàn)楸舜颂幘巢灰粯?，心態(tài)不相同。所以開門見山經(jīng)常闖禍。

然后你再回頭來看我們中國人的現(xiàn)象。大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的事情，中國人見面不太說正經(jīng)的話。中國人見面最喜歡東拉西扯的。你有沒有發(fā)現(xiàn)：

“你最近怎么樣？” “還好。”

“你要去哪里呀？” “

溝通有四大目的：

第一個(gè)說明事物。你把一件事情或者一件東西把它說得很清楚，這是我們所要達(dá)成的目的。

我到香港發(fā)現(xiàn)有什么事情，然后這件事情跟我們之間有什么關(guān)系，我提出來談一談。我們共同來做什么樣的事情。這是我這一次溝通的目的。說明事物經(jīng)常是我們溝通的目的。

第五篇：曾仕強(qiáng)-領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》

主要著作：《總裁領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《分層授權(quán)vs分層負(fù)責(zé)》、《人力資源管理vs組織人員發(fā)展》、《管理vs領(lǐng)導(dǎo)--卓越經(jīng)理人必修課》、《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運(yùn)作》、《優(yōu)秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經(jīng)營管理》等等中國式管理教材

適用對(duì)象：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，管理人員學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)目的：消除上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)間溝通的障礙，從溝而不通達(dá)到不溝而通。

《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》各講主要內(nèi)容：

第一集 溝通的最佳態(tài)度

用心聽他說什么；不計(jì)較他怎么說，如果做到萬事OK。

先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。

可以用一些情緒上的方法穩(wěn)住對(duì)方。即：不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當(dāng)話。

你只要聽他說什么，而不要管他怎么說。我們太注意對(duì)方講話的聲調(diào)、語氣、姿勢，這是我們最大的弊病。任何人講話都會(huì)有一定的道理。中國人根據(jù)道理講話，西方人根據(jù)法律、宗教講話。中國人是專門證明法律規(guī)定不合理的民族。中國人法很多，但你不理他就沒事了。中國人不生氣時(shí)很講道理，一生氣就蠻不講理。溝通對(duì)中國人來說，其實(shí)是一種情緒管理。中國人的溝通應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。

“你辛苦了！”遞過去熱毛巾。

“什么事？”

“沒有事?！?/p>

“有什么事你就說吧?！?/p>

“沒什么事，你先休息一下再說?！?/p>

“我不累，你說吧。”

“有三個(gè)電話??”

中國人說“沒有事”就是有很重要的事。說話第一個(gè)要讓對(duì)方聽得進(jìn)去。聽不進(jìn)去，再有道理也沒有用。講究慎始善終。聽得進(jìn)去，并達(dá)成一個(gè)結(jié)果。

中國人是情緒最容易波動(dòng)的民族，也是最不理性的民族。中國人是感情豐富的民族。中國人只要沒有面子，他就不講理。所以直話直說，效果最差。每一個(gè)民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中國人問你“吃飽了沒有”，其實(shí)是在問你心情好不好?！案阏f兩句話好不好？”然后云云。投石問路，但不要打草驚蛇。說事要講究時(shí)機(jī)是否成熟。中國人是一個(gè)警覺性很高的民族，所以不能直接、坦誠地說。話不投機(jī)不是溝通的時(shí)候。溝通是情緒在引導(dǎo)，大家越談越投機(jī)，越談越開心，他就越來越不計(jì)較，事情也就越來越好商量。溝通時(shí)要知己知彼。溝通不完全是語言的事情。你要能夠?qū)⑿谋刃模阋軌蚧鈱?duì)方的心結(jié)，你要能夠造成對(duì)自己有利的形勢，然后三兩句話就解決了。

事緩則遠(yuǎn)。

做錯(cuò)事情基層是用道歉來結(jié)尾，中層用請(qǐng)客來結(jié)尾，高層以罵人來結(jié)尾。

第二集 溝通前的心理準(zhǔn)備

兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對(duì)自己不利

2.不說也死——令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手

合理：3.說到不死——合理表達(dá)，說到和沒有說一樣

溝通要制造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方去做決定。人不對(duì)不說，時(shí)機(jī)不對(duì)不說，場合不對(duì)不說。講究節(jié)令。中國人不可以欺騙，但可以隱瞞。

你不能禁止老板懷疑你，但你要想辦法化解這種懷疑。

第三集 溝通的四大目的1.說明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見解

2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候

4.進(jìn)行企圖——透過問候→說明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)

動(dòng)機(jī)很單純的關(guān)心才會(huì)有效。關(guān)系要平時(shí)培養(yǎng)。你永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候，你會(huì)需要什么樣的人的幫助。交朋友拉關(guān)系不要計(jì)較利害關(guān)系。

溝通要有互動(dòng)，要有交流，要有最后達(dá)成一致的行動(dòng)。

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說我說的。

3.如果說我說的，我就說沒說。

第五集 溝通的流動(dòng)方向

1.上行——陳述意見、抱怨、批評(píng)——下情上達(dá)

2.下行——傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃——上情下達(dá)

3.平行——互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)——心意相通

第六集 溝通的藝術(shù)

1.了解對(duì)方的言默之道

2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達(dá)理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁

一切以情為先，以理為主。論關(guān)系、套交情、看情況。以情為先要做到以下三點(diǎn)：不自以為是，不強(qiáng)詞奪理，不要打斷別人的話。