第一篇：珠寶展工作總結(jié)

非常感謝公司能給我這次機(jī)會去深圳參加這次國際珠寶展覽會，感觸良多。擴(kuò)寬了眼界的同時，帶給我很多貴金屬市場未來發(fā)展的思考。我把它總結(jié)為以下幾個方面：

首先，我覺得有必要重新梳理我們所處的行業(yè)，在錢幣貴金屬行業(yè)，什么因素最能打動顧客讓他們來購買我們的產(chǎn)品呢？什么能讓我們有競爭力與對手去爭奪更多的顧客？我認(rèn)為是獨(dú)特的設(shè)計和精湛的制作工藝。

在這次珠寶展上，精美設(shè)計的款式永遠(yuǎn)都是吸引顧客的一個最直接和重要的因素。所以這也是推動珠寶飾品行業(yè)發(fā)展的趨勢。不斷變換款式，去滿足顧客善變的需要。很多國際知名品牌做的非常好。那我們的貴金屬產(chǎn)品的設(shè)計可以不可以向珠寶飾品設(shè)計學(xué)習(xí)呢？黃金白銀有價，但是好的設(shè)計是無價的。目前貴金屬行業(yè)存在產(chǎn)品題材單一和設(shè)計互相模仿缺少設(shè)計創(chuàng)新。其實最貼近實際生活的產(chǎn)品，才能滿足客戶本質(zhì)需求。

其次是產(chǎn)品的工藝質(zhì)量，我覺得我們在制作貴金屬產(chǎn)品時，這點可以像施華洛世奇學(xué)習(xí)，他的產(chǎn)品原材料都是人工水晶，原料成本很低，但是他們對工藝要求非常高。這樣一來，雖然制作成本高，但是原料成本低，總體上還是降低了成本，提高利潤。因為貴金屬的產(chǎn)品材質(zhì)基本相同，如果我們做到是工藝質(zhì)量一流，雖然這樣會增加我們的成本，但是同樣也增加產(chǎn)品的核心競爭力。

從顧客角度來說，大多數(shù)顧客購買貴金屬產(chǎn)品和錢幣是送禮的需要，也有部分錢幣好愛者收藏。這也就確定了我們產(chǎn)品的市場定位。送禮也好收藏也罷這需要很多資金，同時又不是生活的必需品。如何增加市場的購買力需求，那我們就需要滿足顧客對貴金屬保值、升值、流通快的需求。

第三，物以稀為貴，我們的產(chǎn)品以設(shè)計獨(dú)特，在產(chǎn)品上都要有所限量，提升我們產(chǎn)品的稀缺性和獨(dú)一無二，讓顧客購買后感到自豪，不會擔(dān)心產(chǎn)品特別泛濫，不僅提升產(chǎn)品形象，同時也減少我們的成本。

第四，本質(zhì)上購買錢幣貴金屬是收藏、投資、交易。所以我們更應(yīng)該注重的是產(chǎn)品銷售的后期服務(wù)?？梢酝ㄟ^我們自身優(yōu)勢（UL金庫）給顧客建立一個完善的第三方交易平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展的趨勢。如果我們率先可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立第三方交易平臺，我相信未來中國錢幣會有更巨大的市場潛力。

以上是我的一些個人想法，可能還有一些不成熟的地方。望各批評指正 謝謝！

第二篇：珠寶展觀后感

觀后感

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，很榮幸參加了2014年北京珠寶展，此次參會的公司展示的都是最具代表的產(chǎn)品，讓我們一覽珠寶世界的薈萃。參加珠寶展的都是現(xiàn)在市場上非常出名、信譽(yù)度很高、擁有精湛技術(shù)的各大公司。周大生、上海老鳳祥、愛得康、明牌、賽菲爾、華昌、阮仕珍珠等珠寶精英聯(lián)合亮相珠寶展，讓買家不僅可以領(lǐng)略到國內(nèi)外頂尖珠寶企業(yè)的最新制造生產(chǎn)工藝技術(shù)、新潮款式，還可以了解中國珠寶業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢。

珠寶展的展品多種多樣，美麗絕倫，一直到我們離開都還意猶未盡。其中翡翠、玉髓、玉石寧靜內(nèi)斂，紅、藍(lán)寶石璀璨奪目，價格因出產(chǎn)量而高低懸殊，琥珀、碧璽高貴婉約，爭相斗艷下的珍珠顯得低調(diào)，珠光的色澤毫不張揚(yáng)的繼續(xù)沉淀出它別樣的細(xì)膩。首飾涵蓋了黃金首飾、鉑金首飾、K金、鈀金首飾、鉆石首飾、寶石飾品、鑲嵌飾品、珍珠飾品、翡翠玉石飾品等；

其中備受矚目的是特色展團(tuán)展區(qū)，集中展出了天工獎的獲獎作品。展位的高標(biāo)準(zhǔn)是此次珠寶展的一大亮點，彰顯了雍容華麗、璀璨奪目的魅力與永恒，大大提升了珠寶展的層次與品位。受到珠寶企業(yè)家及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士共同關(guān)注。

通過此次參觀，讓我對珠寶、首飾的認(rèn)識有了階段性的提升，了解了首飾風(fēng)格、設(shè)計、品種、材料價值、用料評估等專業(yè)知識，領(lǐng)略到珠寶的非凡價值。很多品牌的展品都是在經(jīng)典設(shè)計的基礎(chǔ)上加以變化，是設(shè)計款式更加完美。為以后我在珠寶銷售中合理搭配飾品，有序介紹產(chǎn)品價值奠定基礎(chǔ)。我個人覺得珠寶設(shè)計不管是簡約也好，奢華也罷，都是為了展現(xiàn)美，呈現(xiàn)美。

今后的工作中我會深入學(xué)習(xí)珠寶知識，歸納不同款式和材質(zhì)的飾品特點，努力學(xué)會將最適合的珠寶款式介紹給顧客，才讓人與物得到完美的結(jié)合。在空閑時間，向資深銷售請教工作中的問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技巧，強(qiáng)化自我管理，更好的為公司和顧客提供服務(wù)。

劉

嬌

二〇一四年十一月十七日

第三篇：珠寶展感想

非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機(jī)會去香港參加這次展銷會，感觸良多。擴(kuò)寬了我的眼界，帶給我很多設(shè)計的靈感。我把它總結(jié)為以下幾條：

首先，我覺得有必要重新審視我們所處的行業(yè)，在珠寶行業(yè)中，是什么因素最能打動顧客讓她們來購買我們的產(chǎn)品呢？是什么能讓我們有別于競爭對手去爭奪更多的顧客？我認(rèn)為是一種快速模仿能力。在珠寶界，款式永遠(yuǎn)都是吸引顧客的一個最直接和重要的因素。所以一定要以最快的速度把握珠寶樣式的趨勢，不斷變換我們的款式，去滿足顧客善變的需要。這一點可以像國際知名服裝品牌zara學(xué)習(xí)。我們的設(shè)計師應(yīng)該規(guī)定每天花多少時間在網(wǎng)上收集最新珠寶款式，且不一定是要到官方或權(quán)威網(wǎng)站收集，可以在淘寶等一些購物網(wǎng)站上收集珠寶款式，因為淘寶上都是最貼近實際生活的，最能反映大陸年輕人對首飾的偏好趨勢。有了這些材料，設(shè)計師就有了設(shè)計的底稿，只要花一點時間去改進(jìn)就可以的，可以大大縮短設(shè)計的時間，最快的把握時尚的潮流，滿足客戶需求。簡單的說，我們靠多種款式贏得顧客的賞識，靠快速反映去戰(zhàn)勝我們的對手。

其次，我覺得我們在制作珠寶首飾時，不一定要選擇高檔材料制作，這樣會增加我們的成本，我們完全可以選擇一些廉價但又很漂亮的寶石作為我們的制作原料。我們要做的是一定要保證工藝質(zhì)量一流，這點可以像施華洛世奇學(xué)習(xí)，他的產(chǎn)品原材料都是人工水晶，原料成本很低，但是他們對工藝要求非常高。如此一來，雖然我們制作成本高了，但是原料成本低了，總體上還是降低了成本，提高利潤。從顧客角度來說，大多數(shù)顧客一般只有少數(shù)幾件首飾是用昂貴的珠寶做的，因為這需要很多錢，同時她們又有那種不同衣服搭配不同首飾的需求，也就是希望有好多首飾的需求，但是又不愿花太多錢去買高檔寶石首飾。那我們就滿足這種需求，買給她們廉價珠寶制作的首飾。通過我們的設(shè)計搭配和高超的制作工藝，把廉價寶石做出效果一流的首飾，讓顧客愛不釋手，這樣顧客也就愿意買這些相對便宜的首飾了。其實，我覺得這種廉價寶石珠寶雖然沒有高檔寶石珠寶價格高，但是利潤率一定比高檔珠寶高。

第三，物以稀為貴，我們買的首飾就是以款式多更新快、把握時尚潮流取勝，所以我們每一款首飾都要有所限量，提升我們產(chǎn)品的稀缺性和獨(dú)一無二，讓顧客佩戴時也會感到自豪，不會擔(dān)心撞衫，提升產(chǎn)品形象，同時也減少我們的成本。

第四，本質(zhì)上買珠寶買的是一種感覺，鮮花需要綠葉配。我們在設(shè)計或者推出每一款珠寶的時候都應(yīng)該重視綠葉的力量，要讓我們設(shè)計的珠寶充滿靈性，內(nèi)涵，并想辦法讓顧客知道珠寶的這種靈性和內(nèi)涵。例如，要給每一款珠寶設(shè)計一篇動人的故事，要讓珠寶展示的柜臺個性化，適應(yīng)每款珠寶的不同主題和內(nèi)涵。讓顧客感受到了我們提供的這份內(nèi)涵和靈性，就有了一分精神上的價值，就能打開我們的銷路。

以上我的這些想法，其實無形之中報我們的產(chǎn)品定位成青春時尚但又不缺乏奢華的范疇，它不同于高貴典雅的奢華。但是當(dāng)今社會，年輕人的錢往往更好賺，更容易賣。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：2011年香港珠寶展總結(jié)報告

2011香港珠寶展總結(jié)報告 積極向上的旺發(fā)工友們：

大家上午好！這次我有幸能去參加2011香港珠寶展，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鼓勵，同事們對我關(guān)心和支持。那么本人也是本著，專心，專一，專注的態(tài)度去認(rèn)真對待。。

大家都知道，香港國際珠寶展是全球最大珠寶展之一。備受全球業(yè)者重視，地位舉足輕重。那里各式買家匯聚，供應(yīng)商爭相展示光彩奪目的首飾，提升公司形象。設(shè)計師及造型師也都不一而足。我自然也不愿意錯過任何精彩部分。

這次展會有來自中國內(nèi)地、德國、香港、意大利、美國、日本、韓國、等十多個國家珠寶首飾參展商及世界各地的買家。每個展館都各具千秋，各有特色。

以下幾個是讓我印象非常深刻的展館.1、是香港館的K金鉆石館，各個品牌獨(dú)立的店面裝修精致高雅，款式多是簡約大方的傳統(tǒng)款式，做工工藝卻十分考究。色調(diào)均是黑白色調(diào)為主。實為簡約而不簡單；

2、是印度的白金鉆石館（裝修高雅，首飾款式多為幾何，曲線，螺旋形狀，大膽采用方鉆，梯鉆的黑白相間排列。單一的元素與色調(diào)卻能變換豐富多彩的樣式。

3、是純銀飾品館，說到純銀首飾館相信大家跟我一樣倍感親切，因為我們黎蒙珠寶就是純銀首飾，如果說白金館、古董館、玉器館我們是借鑒，那么純銀館就是可以直接效仿了。（當(dāng)然這里指的是效仿優(yōu)秀部分，甚至改成更好）。純銀館普遍裝修一般，工藝也差些，但是也有若干是鶴立雞群的。

綜其所有，旺發(fā)能夠借鑒的有以下幾個方面：

1、今后去參展時，要更加重視燈光給產(chǎn)品帶的展示效應(yīng)；

2、展示產(chǎn)品陳列可考列，分色，分系列呈現(xiàn)如分成黑色，白色，黑白色，紅色，紫色，藍(lán)色等成系列陳列；

3、設(shè)計產(chǎn)品款式應(yīng)簡約大方為主，也應(yīng)成系列出品，色調(diào)方面黑白是本公司的欠缺，設(shè)計部將會有這方面的設(shè)計工作。希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

4、工藝品方面我認(rèn)為可以開發(fā)些小型禮品，如領(lǐng)帶夾，袖扣，寶石鋼筆等等

以上就是我參加完2010香港珠寶展后的的一些個人看法和建議，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給予點評和指正

第五篇：天津珠寶展客戶關(guān)系管理實施方案

天津珠寶展客戶關(guān)系管理實施方案

一丶天津珠寶展簡介

天津是環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)帶和京津冀城市群的交會點，處在中國沿海最具發(fā)展活力 的三個區(qū)域之一的環(huán)渤海地區(qū)的中心位置，是連接國內(nèi)外、聯(lián)系南北方、溝通東 西部的重要樞紐，同時，國際港口城市天津是作為中國參與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化和經(jīng) 濟(jì)全球化的重要窗口。

2016第13屆天津珠寶展，由天津市珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會主辦，天津濱騰會展管理有限公司，天津企陽展覽服務(wù)有限公司承辦，充分利用媒體的資源優(yōu)勢以及宣傳優(yōu)勢，借助天 津電視臺、天津廣播電臺、今晚報、天津梅江會展中心官網(wǎng)及其官方微信五大優(yōu) 勢媒體平臺，實現(xiàn)天津市受眾的無縫隙覆蓋，保證本次展會的現(xiàn)場人氣。

作為天津市規(guī)模最大、功能最全的天津梅江會展中心，充分發(fā)揮其場館優(yōu)勢，本屆展會的展覽面積達(dá)到38000平米。展會的各項 工作開展，將貫徹落實“穩(wěn)增長、擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、惠民生”的要求，充分發(fā)揮天 津區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，創(chuàng)新策劃、辦出新意，打造一個極具魅力的一站式年貨 商品采購平臺。同時將為更多企業(yè)提供更多的產(chǎn)品宣傳、銷售的渠道，也為廣大 消費(fèi)者提供更便利、更廣闊的選擇余地。

二、天津珠寶展客戶關(guān)系分

CRM(Customer Relationship Management)—客戶關(guān)系管理，是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是 CRM 實施的基礎(chǔ)。CRM 系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”個性化服務(wù)。通常 CRM 包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面?！耙钥蛻魹橹行摹保岣呖蛻魸M意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務(wù)時代顯得日益重要。客戶關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運(yùn)用 CRM 來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。本次天津珠寶展客戶范圍分為三個方面：參展商、顧客和展會服務(wù)商。本次珠寶展吸引了來自浙江、上海、廣東、云南、新疆、江蘇、廣西、東北、山東和中國香港、臺灣等省市自治區(qū)的上千家珠寶企業(yè)、商家以及印度、緬甸、泰國、法國、以色列、韓國、日本、斯里蘭卡等國外商家前來參展，其中香港展團(tuán)、臺灣展團(tuán)、云南展團(tuán)、新疆寶協(xié)展團(tuán)、韓國珠寶商會、斯里蘭卡展團(tuán)等組織的數(shù)百家國內(nèi)外知名珠寶企業(yè)，現(xiàn)場展示了其高檔的珠寶首飾。

顧客則由社會中產(chǎn)階級為主體，有一定的經(jīng)濟(jì)實力和對珠寶的愛好，具有很強(qiáng)的購買力，多為商人，工程師，企業(yè)家，模特和明星。等。

展會服務(wù)商為在展覽中主要為展覽主辦者、承辦者、參展商、觀眾等各方提供專業(yè)服務(wù)的承包商或被委托方。這類服務(wù)包括展品運(yùn)輸服務(wù)、展廳安全保潔服務(wù)、保稅倉儲服務(wù)、展示設(shè)計服務(wù)、展覽工程服務(wù)、展覽會廣告宣傳服務(wù)、會議服務(wù)、旅游服務(wù)等。展覽服務(wù)商的職責(zé)就是為展覽會提供一流的、專業(yè)的展覽服務(wù)。將其納入CRM體系中，有利與會展的長期舉行和管理。

三丶天津珠寶展CRM管理策略

1,增大宣傳力度，得到潛在客戶。

本次天津珠寶展充分利用媒體的資源優(yōu)勢以及宣傳優(yōu)勢，借助天 津電視臺、天津廣播電臺、今晚報、天津梅江會展中心官網(wǎng)及其官方微信五大優(yōu) 勢媒體平臺，實現(xiàn)天津市受眾的無縫隙覆蓋，保證本次展會的現(xiàn)場人氣。

2.建立客戶服務(wù)中心

這個中心設(shè)在天津，對所有的人開放，通過“***”咨詢電話來實現(xiàn)這種功能?？蛻糁С种行拿刻焯峁脑缟?8 時至晚上 8 時的12 小時服務(wù)。座席服務(wù)人員都有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗，并經(jīng)常接受相關(guān)的培訓(xùn)，他們的任務(wù)主要是解答客戶的咨詢，處理客戶的投訴問題。

3.對客戶進(jìn)行分類

會展中心將力量集中到與這些“A 類”客戶的交易上會取得比對所有客戶“一視同仁”多得多的利潤。滿足“A 類”客戶差異化需求。培養(yǎng)客戶忠誠度客戶的忠誠度與會展中心的利潤之間具有很高的相關(guān)性。當(dāng)會展中心發(fā)掘出“A 類”客戶后就要根據(jù)對“A 類”客戶信息的分析針，對他們的需求提供個性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，培養(yǎng)這些客戶的忠誠度，從而提高客戶終生價值。改造和分化非“A 類”客戶。非“A 類”的客戶不能給會展中心帶來較大利益，有些甚至?xí)p害會展中心的利益。按照傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理理論，會展中心應(yīng)該逐步退出或擯棄這部分客戶群體，但是依托高速發(fā)展的信息技術(shù)，會展中心完全可以通過有效手段對他們進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上，將其進(jìn)行分化和改造。

4.收集顧客信息

會展中心要進(jìn)行客戶細(xì)分針對不同客戶的需求提供個性化服務(wù)，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進(jìn)行深層次多視角的分析，對社會金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對比分析建立一個完整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。

四丶天津珠寶展CRM系統(tǒng)構(gòu)建

一個企業(yè)的信息系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的體現(xiàn)，在建立CRM系統(tǒng)時，應(yīng)將客戶關(guān)系管理的思想融人企業(yè)的信息化建設(shè)中，對已有信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫供企業(yè)各部門所共享。建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫需對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，業(yè)務(wù)流程是完成企業(yè)基本的經(jīng)營目標(biāo)所執(zhí)行的日?；顒?，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，在流程重設(shè)計中充分考慮顧客的價值，消除非增值活動，簡化任務(wù)，有效提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求?？蛻舴?wù)管理

客戶服務(wù)管理對東旭王朝太子酒店來說是極為重要的，在目前競 爭激烈且網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的情況下，客戶只需要輕點鼠標(biāo)或打 一個電話就可以轉(zhuǎn)向自己的競爭對手，因此，要以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的各種需求，從而更好地維 護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶利潤貢獻(xiàn)率。客戶服務(wù)管理模塊主要包括客戶 信息管理、客戶投訴抱怨管理和郵件服務(wù)管理，2客戶歷史購買記錄

客戶的歷史購買記錄，比如客戶預(yù)訂的方式、客戶消費(fèi)的服務(wù)項 目、客戶選擇的類型、客戶要求的其它服務(wù)等等。客戶歷史購買 記錄可以幫助更進(jìn)一步的認(rèn)識客戶，以便在客戶下次購買前就做 好準(zhǔn)備

3客戶投訴抱怨管理

主要包括客戶投訴抱怨的時間、內(nèi)容，投訴客戶的信息，投訴抱 怨解決結(jié)果的記錄和管理、抱怨級別管理、抱怨補(bǔ)償管理等等?？蛻?投訴抱怨是國際珠寶展客戶關(guān)系管理的一個很重要的方面，在客戶 抱怨情緒升級以前就及時快速的解決并給予補(bǔ)償，才不至于造成客戶的流失和對會展的負(fù)面宣傳。4郵件信箱監(jiān)控

電子郵件管理的第一步就是對企業(yè)提供給客戶的電子郵件信箱 進(jìn)行實時的監(jiān)控，隨時查看郵箱內(nèi)的新郵件并且及時回復(fù)。通過與電子郵件服務(wù)器集成，管理模塊可以同時對多個信箱輪流查詢。

5郵件模板設(shè)計與管理

可以設(shè)計出各種郵件發(fā)送和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)作為 參考，從而保持通信的一致性，也能減少員工的郵件寫作時間，提高 郵件處理速度。比如會展可以設(shè)計出各類郵件的開頭模板、主體模板 以及結(jié)尾模板供員工使用。

6來件自動確認(rèn)

當(dāng)系統(tǒng)對電子郵件信息做好記錄和妥善分流后(比如數(shù)據(jù)庫成功 插入記錄或成功轉(zhuǎn)發(fā)其他人員等)，系統(tǒng)可以利用確認(rèn)模板自動回復(fù) “來件確認(rèn)”郵件，讓客戶知道他們發(fā)送的郵件已經(jīng)成功的發(fā)送到了 會展。