第一篇：XX年旅游工作總結(jié)

XX年旅游工作總結(jié)

一、XX年工作總結(jié)

XX年,我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以改革為動(dòng)力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)力開展宣傳促銷，持續(xù)推進(jìn)區(qū)域合作，較好推動(dòng)了全市旅游工作開展?！笆弧秉S金周期間，全市共接待游客XX萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入XX萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)XX%、XX%。預(yù)計(jì)全年全市可接待海內(nèi)外游客將達(dá)到590萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入XX億元，均比上年同期增長(zhǎng)20%，有望實(shí)現(xiàn)旅游工作的新突破?；仡橷X年，我們主要做了以下工作：

一是大力開展招商引資，在資金引進(jìn)上實(shí)現(xiàn)了新突破。緊緊圍繞市委、市政府提出的項(xiàng)目年建設(shè)，堅(jiān)持把招商引資當(dāng)作今年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級(jí)旅游部門實(shí)行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經(jīng)常化、網(wǎng)絡(luò)化，我們組織各縣市旅旅游局和市區(qū)主要景區(qū)點(diǎn)精心篩選、向上申報(bào)了20多個(gè)旅游項(xiàng)目，編輯出版了《XX旅游招商手冊(cè)》，在襄樊旅游網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布了旅游招商信息。結(jié)合國(guó)家、省局組織的各種活動(dòng)，分赴XX、XX、XX等地召開了招商新聞發(fā)布會(huì)，專程參與了市政府組織的XX、XX招商活動(dòng)。由于工作扎實(shí)，措施得力，先后促成了一家香港企業(yè)與XX簽訂投資XX萬(wàn)元開發(fā)水上旅游項(xiàng)目的意向合同和2家五星級(jí)酒店分別落戶XX商務(wù)區(qū)，吸引了XX、XX等地客商專程前來(lái)樊考察旅游招商項(xiàng)目。通過(guò)招商引資，XX風(fēng)景區(qū)完成投資1000萬(wàn)元的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目；XX縣先后完成了XX鹿園、XX賓館茶樓的建設(shè)；XX市吸引了廈門盛嘉實(shí)業(yè)有限公司出資開發(fā)XX景區(qū)，目前已完成了前期準(zhǔn)備工作；XX區(qū)引進(jìn)XX果蔬生物科技有限公司投資開發(fā)XX風(fēng)景區(qū)，已到位資金600萬(wàn)元，并與XX集團(tuán)達(dá)成了整體租賃開發(fā)XX的意向協(xié)議。XX、XX招商引資工作也取得了積極進(jìn)展，為旅游業(yè)發(fā)展培植了后勁。

二是不斷加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提升景區(qū)品位上取得了新進(jìn)展。今年以來(lái)，我們堅(jiān)持把加強(qiáng)景區(qū)配套建設(shè)作為提升景區(qū)品位的一個(gè)重要突破口，緊緊抓住不放。今年開年，與計(jì)劃、財(cái)政部門一道，采取多種措施將XX萬(wàn)元XX旅游國(guó)債資金爭(zhēng)取劃撥到位，調(diào)動(dòng)了我市重點(diǎn)景區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積極性。今年5月，結(jié)合全省開展的旅游景區(qū)整頓規(guī)范工作，緊密結(jié)合實(shí)際，把加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與景區(qū)整頓工作有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)全市掀起了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮。XX縣投入資金XX萬(wàn)元，勞力1.8萬(wàn)人次,擴(kuò)修景區(qū)公路20公里,整修景區(qū)游路25公里。爭(zhēng)取移動(dòng)、聯(lián)通公司投資600多萬(wàn)元，新修了部分景區(qū)移動(dòng)基站，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)移動(dòng)通訊信號(hào)的全覆蓋；XX縣利用國(guó)債資金啟動(dòng)了XX景區(qū)7.5公里旅游公路改造，整修了3處水毀公路，在景區(qū)新建了4個(gè)小靈通基站，XX景區(qū)投資XX萬(wàn)元建成了游客接待中心，投資45萬(wàn)元更換景區(qū)變壓器、新修蓄水池，進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)供水供電能力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全市共新建、改建、擴(kuò)建通往景區(qū)公路150多公里，新修景區(qū)游路80余公里，改造旅游廁所3個(gè)、新增供水供電線路、管道12公里，新建移動(dòng)（含小靈通）通訊基站9個(gè)。這些基礎(chǔ)設(shè)施的配套完善，極大改善了景區(qū)可進(jìn)入性，增強(qiáng)了景區(qū)功能，提升了景區(qū)品位。

三是持續(xù)開展宣傳促銷，在市場(chǎng)開拓上實(shí)現(xiàn)了新擴(kuò)張。今年以來(lái)，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時(shí)提出了通過(guò)宣傳擴(kuò)大市場(chǎng)半徑、通過(guò)促銷推動(dòng)旅游市場(chǎng)恢復(fù)的工作思路。今年2月，聯(lián)合XX、XX等單位在全市開展了融宣傳促銷、文明創(chuàng)建、幸運(yùn)游客抽獎(jiǎng)于一體的“XXXX”文明創(chuàng)建活動(dòng)，并于“五一”、“十一”兩個(gè)黃金周前夕抽獎(jiǎng)產(chǎn)生了15名“幸運(yùn)游客”，開展了聲勢(shì)浩大的宣傳炒作，調(diào)動(dòng)了潛在游客出游的積極性。6月，組織XX、XX等重點(diǎn)景區(qū)赴武漢與長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、武漢旅行社聯(lián)合體共同開展了持續(xù)一周的旅游宣傳，與旅行社聯(lián)合體簽訂了向我市輸送游客的協(xié)議；9月，與XX區(qū)政府共同籌辦“XX美食節(jié)”，開展節(jié)會(huì)促銷；協(xié)同XX等單位在全市范圍內(nèi)開展了“十佳山水景區(qū)”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步向社會(huì)宣傳了襄樊的旅游景點(diǎn)。結(jié)合國(guó)家、省旅游局組織的國(guó)際國(guó)內(nèi)促銷活動(dòng)，組織各縣市和市區(qū)旅游企業(yè)參加了武漢“華中旅游博覽會(huì)”、北京“國(guó)際旅游交易會(huì)”、上海“國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)”和保定“全國(guó)旅游商品展示會(huì)”等活動(dòng)；在中央電視臺(tái)、中國(guó)旅游報(bào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)等大臺(tái)大報(bào)上持續(xù)刊登XX旅游形象展示廣告，集中宣傳、推介XX旅游產(chǎn)品。此外，各地也圍繞恢復(fù)旅游市場(chǎng)，紛紛加大宣傳促銷力度，為開拓旅游市場(chǎng)發(fā)揮了較好作用，使我市旅游客源市場(chǎng)由以往的周邊地區(qū)擴(kuò)大到了東北、華東等地。今年以來(lái)，僅XX、XX等旅行社團(tuán)就接待吉林、沈陽(yáng)、南京等地百人以上的大型團(tuán)隊(duì)5個(gè)，實(shí)現(xiàn)了包機(jī)到XX旅游的零突破。

四是不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善。圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo)，今年以來(lái)，我們堅(jiān)持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，分別在“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商、公安等部門開展了旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)等系列活動(dòng)，對(duì)外公布了旅游投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。針對(duì)我市旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，開展了打擊黑社的專項(xiàng)活動(dòng)，依法搗毀了XX旅行社，責(zé)令XX旅行社、XX旅行社依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，依法查處了一批旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)以及虛假?gòu)V告宣傳行為。4月以來(lái)，結(jié)合全省開展的景區(qū)整頓規(guī)范活動(dòng)，聯(lián)合宗教、文化、建設(shè)、林業(yè)等相關(guān)部門，制訂下發(fā)了旅游景區(qū)規(guī)范和整頓工作方案，以XX、XX、XX等A級(jí)景區(qū)為依托，強(qiáng)化了景區(qū)規(guī)范整頓工作，在景區(qū)集中開展了整治“八亂”和白色污染治理活動(dòng)，集中精力規(guī)范了景區(qū)內(nèi)的旅游商店經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游服務(wù)，確保了旅游市場(chǎng)秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場(chǎng)整治成果，我們?cè)诩訌?qiáng)他律的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了行業(yè)自律。成立了旅游協(xié)會(huì)，制定了自律公約，倡導(dǎo)行業(yè)普遍遵守。各縣（市）也結(jié)合自身實(shí)際，開展了一系列加強(qiáng)行業(yè)管理活動(dòng)。由于措施得力，一年來(lái)，我市旅游市場(chǎng)整頓工作繼續(xù)保持了全省領(lǐng)先的位置，受到了省暗訪檢查組的好評(píng)。

第五，精心引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張上實(shí)現(xiàn)了新跨越。針對(duì)全市產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小的現(xiàn)狀，實(shí)踐中我們堅(jiān)持改變工作方式，以政策引導(dǎo)、優(yōu)化服務(wù)入手，大力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。今年以來(lái)，為改善我市旅游商品相對(duì)落后的現(xiàn)狀，在全市范圍內(nèi)開展了旅游商品征集和展示活動(dòng)，重獎(jiǎng)旅游商品生產(chǎn)、開發(fā)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入旅游商品生產(chǎn)領(lǐng)域。目前，全市已新開發(fā)旅游商品80多種，新增旅游商品生產(chǎn)企業(yè)26家。為改變我市景區(qū)數(shù)量較少、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，支持XX、XX等地編制、評(píng)審了XX、XX旅游發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)XX、XX等縣市建成開放了XX、XX休閑農(nóng)莊等旅游景點(diǎn)；為突破旅游交通的瓶頸制約，今年8月以來(lái)，經(jīng)多次溝通、協(xié)調(diào)，聯(lián)合交通、文化、公安、建設(shè)等單位制訂了《關(guān)于扶持開發(fā)市區(qū)“一日游”旅游精品線路的實(shí)施意見》，完成了開通市區(qū)“一日游”營(yíng)運(yùn)車輛的前期準(zhǔn)備工作。此外，為調(diào)動(dòng)全市上下發(fā)展旅游的積極性，今年5月，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自登門協(xié)調(diào)交通、水電部門落實(shí)國(guó)務(wù)院、省政府關(guān)于調(diào)整賓館用水、用電價(jià)格的優(yōu)惠政策；帶領(lǐng)XX、XX等重點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)人東上AA，西下BB、cc等地，協(xié)調(diào)相關(guān)景區(qū)與我市景區(qū)加強(qiáng)區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售；以迎接“黃金周”為契機(jī)，協(xié)調(diào)鐵路、公路、公安、城建等10多個(gè)部門形成合力，支持旅游發(fā)展；積極爭(zhēng)取市委、政府支持，制定出臺(tái)了《關(guān)于對(duì)組織旅游專列的旅行社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的試行辦法》，傾全力支持旅行社開發(fā)地接市場(chǎng)；邀請(qǐng)13家大型旅行社對(duì)景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏看，并承諾給予門票優(yōu)惠等。通過(guò)政策促動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了全市發(fā)展旅游的積極性。XX年，全市新評(píng)定星級(jí)賓館X家，新發(fā)展旅行社X家，使星級(jí)賓館和旅行社總量分別達(dá)到X家和XX家，進(jìn)入全省前列。

第六，以隊(duì)伍建設(shè)為著力點(diǎn)，促使服務(wù)質(zhì)量有了新提高。今年以來(lái)，為推動(dòng)全行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，我們大力加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)。在機(jī)關(guān)，結(jié)合全市開展的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，公開向社會(huì)征集對(duì)全局工作的建議和意見，針對(duì)性地制訂整改措施，建立健全了相關(guān)工作制度。結(jié)合周四政治學(xué)習(xí)，增加了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政和紀(jì)律作風(fēng)方面的內(nèi)容，組織全局干部職工觀看了鄭培民、周國(guó)知等先進(jìn)事跡專題片，引導(dǎo)廣大干部群眾樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；在企業(yè)，以各種文明創(chuàng)建為載體，先后組織實(shí)施了“景區(qū)創(chuàng)A”、“賓館創(chuàng)星”、“旅行社創(chuàng)佳”、“員工創(chuàng)優(yōu)”等系列活動(dòng)。創(chuàng)建中，堅(jiān)持把提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等軟件內(nèi)容作為檢查考核重點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。實(shí)踐中，為促使企業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)技能，今年10月以來(lái)，我們又先后組織舉辦了兩期部門經(jīng)理培訓(xùn)班和導(dǎo)游人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)部門經(jīng)理、導(dǎo)游人員近200人次。通過(guò)他們的輻射，帶動(dòng)、促使全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有了新的提升。

XX年，我市旅游工作雖然取得了一定成績(jī)，但也還存在著一些深層次的矛盾和問題尚待解決。一是旅游景區(qū)沒有形成拳頭產(chǎn)品。受投入開發(fā)限制，我市景區(qū)建設(shè)基本停留在添添加加、修修補(bǔ)補(bǔ)階段，致使景區(qū)景點(diǎn)在擴(kuò)張規(guī)模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規(guī)模，制約了全市旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)開拓；二是旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理。食、住、行、游、購(gòu)、娛缺乏配套。已有的企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放的問題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，亟需通過(guò)政策引導(dǎo)、扶持做大做強(qiáng)；三是企業(yè)管理滯后市場(chǎng)需要。少數(shù)企業(yè)由于長(zhǎng)期依附于政府或部門，其經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)重背離了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向，養(yǎng)成了門難進(jìn)、臉難看、服務(wù)意識(shí)差的不良習(xí)慣，影響了全市旅游的整體形象，為旅游可持續(xù)發(fā)展留下了一定“隱患”；四是旅游發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤?，全社?huì)支持旅游發(fā)展的氛圍不濃。這些，都是在今后的工作中需要我們逐步解決的。

第二篇：XX年旅游工作總結(jié)

XX年旅游工作總結(jié)

知道旅游工作總結(jié)怎么寫嗎？小編已挑選好相關(guān)的旅游總結(jié)在下面了，歡迎大家游覽！

一年來(lái)，XX旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下在我公司全體員工的共同努力下在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)方面的工作:

一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造 XX旅游 企業(yè)形象。首先，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo) XX旅行走遍神州 的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái)。

二、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成凝聚力，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來(lái)克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)利潤(rùn)很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來(lái)接待地接人數(shù)近千人。

四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)支撐，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對(duì)這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請(qǐng)客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來(lái)吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對(duì)未來(lái)，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

二、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。

第三篇：XX年“清明節(jié)”旅游工作總結(jié)

XX年“清明節(jié)”旅游工作總結(jié)

XX年“清明”假日旅游工作，在市旅指委的正確指導(dǎo)和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣旅指委各成員單位密切配合、提前謀劃、責(zé)任明確、措施到位，實(shí)現(xiàn)了“清明”假日旅游安全平穩(wěn)運(yùn)行。現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、總體接待情況

XX年清明小長(zhǎng)假期間，全縣收費(fèi)景區(qū)實(shí)際共接待游客65947人,同比增長(zhǎng)14.06%；門票收入333.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5.39%。其中：西遞接待游客15351人,同比增長(zhǎng)3.88%，門票收入84.89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5.66%；宏村接待游客39600人，同比增長(zhǎng)18.56%，門票收入224.38萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.39%。

二、主要特點(diǎn)

一是清明賞花自駕出游。清明小長(zhǎng)假雖受強(qiáng)降雨的影響，但很多游客早已對(duì)我縣的賞花游心動(dòng)不已，加上高速免費(fèi)通行的刺激，游客仍是絡(luò)繹不絕。短線游、自駕游、親子游、踏青游成為主流，客源主要為長(zhǎng)三角及安徽、江浙等周邊短線游客為主。各景區(qū)周邊的花海吸引著大批游客，部分返鄉(xiāng)祭祖的游客在掃墓之余踏青賞花、吃農(nóng)家飯，走進(jìn)民居感受徽州文化。

二是特色民宿倍受青睞。從住宿上看，鄉(xiāng)村客棧、特色民宿倍受青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，清明小長(zhǎng)假三天鄉(xiāng)村客棧、特色民宿入住率達(dá)60%以上，明顯高于普通賓館。除了豬欄酒吧、南薰繡樓、張公館等特色民宿外，今年新開業(yè)的屏山御前侍衛(wèi)精品酒店、秀里驛境的住宿情況也異?；鸨?。都市的人們離開喧囂的城市，來(lái)到鄉(xiāng)村田間宅在民宿里，深入享受古老鄉(xiāng)村慢生活。

三是活動(dòng)紛呈營(yíng)造氛圍。小長(zhǎng)假第二天，秀里影視村迎來(lái)了“讀茶+秀里—多米諾花園”藝術(shù)展，涵蓋了國(guó)畫、油畫、粉畫、雕塑、影像等多種類型的32件融入了徽派建筑和徽州文化元素精美作品的展出，為這個(gè)小長(zhǎng)假增添了文化和藝術(shù)的氣息，吸引了眾多文藝、攝影創(chuàng)作者和愛好者前來(lái)觀摩。西遞景區(qū)開展了拋繡球、徽州祭祀表演，吸引了市民和旅游者廣泛參與。清明節(jié)前期，宏村景區(qū)推出了徽州傳統(tǒng)婚俗表演，景區(qū)的游客都能參與到活動(dòng)當(dāng)中，共享喜悅和幸福。大型實(shí)景文化演出《宏村·阿菊》于3月26日晚在奇墅湖畔進(jìn)行了開年首演。

四是旅游服務(wù)賓至如歸。清明小長(zhǎng)假三天受強(qiáng)降雨的影響，給游客出行帶來(lái)不便，為更好服務(wù)接待游客，縣旅指委各成員單位密切配合，確保清明小長(zhǎng)假各項(xiàng)接待工作的有條不紊。各景區(qū)所有員工放棄休假，以飽滿的精神狀態(tài)奮戰(zhàn)在工作崗位，徽黃旅游集團(tuán)本部員工在西遞景區(qū)、漁亭路口、儒村路口、湯口高速口設(shè)置了旅游咨詢點(diǎn)，為游客出行帶來(lái)便利。

三、工作措施

（一）高度重視，周密部署，清明旅游安全有序。按照市、縣相關(guān)要求，為切實(shí)做好“清明”強(qiáng)降雨和地質(zhì)災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)工作，縣旅委下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好“清明”小長(zhǎng)假全縣旅游行業(yè)降雨防范應(yīng)對(duì)工作的緊急通知》，及早啟動(dòng)了假日工作機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)旅游接待工作進(jìn)行了安排部署。全面落實(shí)旅游防汛安全責(zé)任，要求各企業(yè)認(rèn)真做好值班工作，責(zé)任落實(shí)到人；節(jié)前對(duì)各旅游景區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)督查，要求各涉水旅游景區(qū)如木坑、桃花源漂流、五溪山等暫停營(yíng)業(yè)；提前做好應(yīng)急預(yù)案，全力應(yīng)對(duì)塌方、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生。

（二）精心策劃，強(qiáng)力營(yíng)銷，旅游產(chǎn)品豐富多彩。一是編制徒步、山地車騎行、茶葉采摘、攝影等新業(yè)態(tài)的旅游產(chǎn)品線路，突出“xx花海騎游”主題，推出“三月賞花季?花海騎行游、花海xx?悅享騎中”等活動(dòng)，進(jìn)一步打響山地車和攝影展品牌。二是圍繞春季“賞花、騎行”兩大拳頭產(chǎn)品，承辦了黃山油菜花攝影節(jié)啟動(dòng)儀式和xx國(guó)際山地車賽兩大活動(dòng)，設(shè)計(jì)6條賞花游和4條騎行游精品線路。三是加大宣傳推廣力度，在安徽經(jīng)濟(jì)廣播、安徽交通廣播、安徽電視臺(tái)五大地面頻道、山東舜網(wǎng)、南京西祠胡同、上海灘三大社區(qū)網(wǎng)站及合肥高鐵南站北出口電子顯示屏等平臺(tái)推廣xx賞花、騎行線路產(chǎn)品和景區(qū)點(diǎn)介紹；四是加大旅行商合作推廣，先后在哈爾濱、昆明兩市，邀請(qǐng)100多家旅行社開展以“名山、秀水、古村落“為主題的推介和座談，打造精品旅游線路，邀請(qǐng)途家網(wǎng)、山東淄博電臺(tái)、電視臺(tái)等電商、媒體來(lái)黟采風(fēng)踩線。

四、存在問題及下步打算

在旅游發(fā)展過(guò)程中，依然存在一些問題:

一是要進(jìn)一步完善旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能配套建設(shè)，為游客出行提供更為安全、舒適的出行環(huán)境。

二是我縣門票收入繼續(xù)占主流，娛樂、購(gòu)物比例甚少，主要還是門票旅游經(jīng)濟(jì)，這對(duì)拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)旅游地百姓致富有較大的局限性。建議進(jìn)一步優(yōu)化我縣旅游產(chǎn)品。

三是鄉(xiāng)村旅游服務(wù)接待能力需提高。由于越來(lái)越多的游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游的熱烈追捧，吃農(nóng)家飯，住農(nóng)家屋已然成為一種旅游新時(shí)尚，那么隨之而來(lái)新問題的就是鄉(xiāng)村旅游服務(wù)接待能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需求。

在下步工作中，我們將針對(duì)繼續(xù)加大旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，注重旅游人才的培養(yǎng)，提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，從而全面提高服務(wù)旅游能力，力爭(zhēng)讓我縣旅游服務(wù)邁上一個(gè)新臺(tái)階。

XX年4月4日

第四篇：xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游辦公室工作總結(jié)

xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游辦公室工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游辦公室工作總結(jié)

我們按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署，圍繞中心鎮(zhèn)建設(shè)總體布局規(guī)劃，以打造“生態(tài)xx鎮(zhèn)、和諧新家園”為主題，立足實(shí)際，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，全力實(shí)施五大工程，以生態(tài)建設(shè)帶動(dòng)旅游開發(fā)，以旅游開發(fā)促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，三者有機(jī)結(jié)合，互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)，以努力打造xx鎮(zhèn)生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)特色旅

游為工作目標(biāo)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，圍繞“旅游啟動(dòng)年”這一思路，主要干了以下工作

1、設(shè)計(jì)印制xx鎮(zhèn)生態(tài)旅游宣傳畫冊(cè)。組織有關(guān)農(nóng)業(yè)單位，xx月xx日參加了在青島舉辦的“中國(guó)旅游推介會(huì)”，并發(fā)放宣傳畫冊(cè)260多份，xx月xx日在區(qū)委、區(qū)政府及世紀(jì)廣場(chǎng)發(fā)放宣傳畫冊(cè)600多份.2、認(rèn)真組織xx月xx日舉辦的“生態(tài)旅游年啟動(dòng)儀式暨山東攝影家創(chuàng)作基地揭牌儀式”。此儀式被淄博市旅游局指定為中國(guó)旅游日宣傳活動(dòng)淄博分會(huì)場(chǎng)，參加儀式人員有省、區(qū)攝影協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、市區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市區(qū)有關(guān)旅行社、有機(jī)農(nóng)業(yè)公司等共計(jì)700余人。

3、請(qǐng)專業(yè)人員設(shè)計(jì)生態(tài)旅游廣告牌。目前廣告版面設(shè)計(jì)初稿已經(jīng)通關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收，正在積極勘測(cè)安裝地點(diǎn)。

4、由淄博市歌劇舞劇院國(guó)家一級(jí)編劇(作詞)丁恩昌作詞，北京海政歌舞團(tuán)一級(jí)作曲家孫綽作曲的《xx鎮(zhèn)之歌》現(xiàn)已基本完稿，正在傳唱階段。

5、精心準(zhǔn)備，認(rèn)真組織于xx月xx日迎接了由省、市旅游局組成的專家團(tuán)對(duì)我鎮(zhèn)“省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”評(píng)審工作。此稱號(hào)有望近期下發(fā)文件。

6、xx月xx日與農(nóng)口配合參加了區(qū)旅游局在濟(jì)南組織的“xx區(qū)旅游推介會(huì)”

7、投資3萬(wàn)余元，在鎮(zhèn)域主要景點(diǎn)及路口設(shè)立旅游指示牌，極大方便外來(lái)游客自駕游。

8、xx月xx日在西沙井組織了“xx鎮(zhèn)首屆桂花節(jié)暨西沙井旅游特色村揭牌儀式”，此活動(dòng)極大帶動(dòng)了西沙井規(guī)劃交易，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一月之內(nèi)完成桂花交易60余萬(wàn)元，極大帶動(dòng)農(nóng)民種植積極性。

9、xx月xx日完成“xx鎮(zhèn)攝影大賽”征稿及頒獎(jiǎng)工作，142副獲獎(jiǎng)作品在xx憩園廣場(chǎng)展出5天，初步統(tǒng)計(jì)參觀人數(shù)為4萬(wàn)余人次，在十月份又在鎮(zhèn)域有關(guān)集市展出10次。

我們將依托“旅游建設(shè)年”這一政策，按照“一個(gè)中心、兩項(xiàng)堅(jiān)持、三個(gè)步驟”這一思路，具體干好以下工作

“一個(gè)中心”即以打造旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為目標(biāo)。

“兩項(xiàng)堅(jiān)持”即堅(jiān)持規(guī)劃先行，堅(jiān)持宣傳到位。具體為

1、摸清我鎮(zhèn)現(xiàn)有旅游資源，完善旅游相關(guān)規(guī)劃，組織力量對(duì)我鎮(zhèn)現(xiàn)有旅游資源，進(jìn)行摸底清查，以建設(shè)“生態(tài)旅游鎮(zhèn)”為目標(biāo)，秉承”三山兩峪一泉”這一主線建設(shè)生態(tài)旅游觀光帶的總體發(fā)展思路，聘請(qǐng)權(quán)威專家修編我鎮(zhèn)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，建立起總規(guī)、控規(guī)和詳規(guī)為一體的旅游規(guī)劃體系并嚴(yán)格實(shí)施，為穩(wěn)步快速實(shí)施“生態(tài)旅游鎮(zhèn)”戰(zhàn)略提供重要依據(jù)。

2、積極與宣傳部門合作，做好我鎮(zhèn)旅游宣傳工作。通過(guò)多層次的宣傳手段，將我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特色、活動(dòng)、成效全面宣傳出去，達(dá)到了“樹我形象，揚(yáng)我美譽(yù)”的良好效果。①平面媒體宣傳。重點(diǎn)借助大眾日?qǐng)?bào)旅游?？?、印象xx雜志、xx通訊等平面媒體進(jìn)行宣傳。②網(wǎng)絡(luò)、電視媒體宣傳。建好用好鎮(zhèn)政務(wù)網(wǎng)站生態(tài)旅游板塊，國(guó)內(nèi)主要旅游網(wǎng)站，以及山東省攝影家協(xié)會(huì)官網(wǎng)、顏山攝影等網(wǎng)絡(luò)媒體。③其他形式。組團(tuán)參加省內(nèi)外有影響力的旅游推介會(huì)，與知名旅行社建立長(zhǎng)期合作，旅游旺季到公交車站、主要路口分撒宣傳彩頁(yè)等。通過(guò)高密度的宣傳，讓游客了解、向往和熱愛xx鎮(zhèn)旅游，切實(shí)使我鎮(zhèn)成為遠(yuǎn)近聞名的旅游目的地。

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第五篇：**村景區(qū)20**年旅游工作總結(jié)

**村景區(qū)20**年旅游工作總結(jié)

今年以來(lái)，**村景區(qū)按照縣委、縣政府的決策部署，強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)。1-11月，全景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.84萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)21.81%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入**0.83萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.68%；門票收入60.05萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18.49%。主要做了以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化資源保護(hù)，促進(jìn)合理開發(fā)利用。切實(shí)加快規(guī)劃編制工作，充分發(fā)揮規(guī)劃的龍頭作用。**村景區(qū)旅游詳規(guī)已完成，基本完成了古村景區(qū)品質(zhì)提升及基礎(chǔ)配套設(shè)施。同時(shí)，積極配合鎮(zhèn)政府搞好規(guī)劃建房工作。

二、推進(jìn)配套建設(shè)，完善旅游服務(wù)功能。繼續(xù)實(shí)施旅游項(xiàng)目督查通報(bào)制、媒體曝光制和業(yè)主約談制等措施，重督緊跟推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。現(xiàn)在已完成九棟古建筑修繕，接龍橋至雙龍泉的青石板游道修復(fù)、雙龍泉改造、生態(tài)停車場(chǎng)及綠化工程、20多棟青磚房立面改造、通村公路、環(huán)境整治、安置地三通一平等工程。游客中心、接龍坪廣場(chǎng)、桃花島、板溪兩廂生態(tài)護(hù)坡景觀工程等項(xiàng)目。大力實(shí)施旅游廁所提升工程，注重品質(zhì)，突出特色，合理規(guī)劃，科學(xué)布點(diǎn)，新建旅游廁所2座（其中按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)3座）、改建6座，廁位148個(gè)。

三、加快品牌創(chuàng)建，增強(qiáng)旅游競(jìng)爭(zhēng)力。建立專門工作機(jī)構(gòu)，分解落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。加快促進(jìn)民宿業(yè)態(tài)發(fā)展，切實(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)和服務(wù)工作，積極發(fā)揮政策驅(qū)動(dòng)和精品民宿的示范引領(lǐng)作用，各類資本投資創(chuàng)辦民宿的熱情高漲，今年以來(lái)新增民宿8家、床位80個(gè)，內(nèi)容多元、主題鮮明、富有創(chuàng)意的民宿吸引了眾多游客，經(jīng)常出現(xiàn)民宿一床難求的情況。努力打造智慧旅游品牌，啟動(dòng)古村景區(qū)語(yǔ)音定位系統(tǒng)建設(shè)，配合市旅游局完成市級(jí)平臺(tái)的共建工作及全媒體平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心、管控中心等市級(jí)平臺(tái)的共建，與旅行社、星級(jí)酒店共同推進(jìn)電子商務(wù)工作，確保重點(diǎn)公共區(qū)域wifi覆蓋和智慧旅游體驗(yàn)點(diǎn)、政府旅游門戶網(wǎng)站、微博、微信、查詢屏、體驗(yàn)點(diǎn)以及旅游咨詢電話正常運(yùn)行。

四、大力宣傳營(yíng)銷，拓展旅游市場(chǎng)占有率。積極實(shí)施政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作、媒體跟進(jìn)的營(yíng)銷策略，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，成功舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富、精彩紛呈的系列活動(dòng)，形成了強(qiáng)大的旅游節(jié)慶宣傳攻勢(shì)。今年11月在湖南大茶視界網(wǎng)“我是縣長(zhǎng)我代言”推介會(huì)上劉朝暉縣長(zhǎng)親自代言推介**村，古村的知名度和美譽(yù)度大幅提升。

五、狠抓市場(chǎng)管理，提升行業(yè)文明素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》，通過(guò)專項(xiàng)督查、交叉檢查和明查暗訪等形式，大力開展市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，重點(diǎn)查處虛假?gòu)V告、旅游用工、旅游用車、旅游合同、旅游保險(xiǎn)等方面的違法違規(guī)行為。完善投訴案件的受理、處理及轉(zhuǎn)辦制度，依法依規(guī)及時(shí)快速妥善處置，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年以來(lái)共受理旅游投訴案件2起，辦結(jié)率100%，沒有發(fā)生重大旅游投訴案件。深刻認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)嚴(yán)峻形勢(shì)，牢固樹立旅游安全“紅線意識(shí)”，落實(shí)安全責(zé)任，健全安全管理制度機(jī)制，加大安全經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)安全宣傳教育，深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，狠抓消防、旅游用車、建設(shè)工程、旅游節(jié)慶等重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全管理。投入保潔專項(xiàng)資金25萬(wàn)元，健全“一把掃帚掃到底”工作機(jī)制，大力提升保潔水平，景區(qū)和鄉(xiāng)村環(huán)境進(jìn)一步改善，在農(nóng)村保潔工作考核中景區(qū)總是名列前茅。深入推進(jìn)文明旅游工作，設(shè)立景區(qū)誠(chéng)信提示牌，通過(guò)LED顯示屏、微信、微博等投放文明旅游公益廣告，大力倡導(dǎo)文明旅游，努力形成旅游者文明出行、旅游企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、旅游從業(yè)人員服務(wù)至誠(chéng)的文明新風(fēng)尚。充分利用各類教育培訓(xùn)資源，積極開展服務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，共組織執(zhí)法人員、導(dǎo)游、民宿業(yè)主、農(nóng)家飯店服務(wù)人員等參訓(xùn)近60人次，不斷提升旅游隊(duì)伍整體素質(zhì)。

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20**年12月4日