第一篇：XX年“五一”假日旅游接待工作總結(jié)
XX年“五一”假日旅游接待工作總結(jié)
為切實(shí)做好XX年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運(yùn)行，市假日辦及各成員單位堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市XX年“五一”假日旅游接待工作簡要總結(jié)如下：
一、基本接待情況
XX年“五一”假日旅游接待工作，我市共計(jì)接待海內(nèi)外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
二、節(jié)前準(zhǔn)備工作
（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點(diǎn)
市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好XX年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，高度重視安全生產(chǎn)工作，大力開展市場巡查整治，切實(shí)提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權(quán)益。
（二）高度重視，開展安全生產(chǎn)檢查
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產(chǎn)工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進(jìn)行。此外，4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查，對存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制等做了認(rèn)真的調(diào)查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。
（三）大力開展市場整治，嚴(yán)查旅游定點(diǎn)購物
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務(wù)水平，一是及時制定、并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》，要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營、服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》，嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團(tuán)隊(duì)前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執(zhí)法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點(diǎn)檢查。檢查導(dǎo)游、司陪人員x人次，旅游團(tuán)隊(duì)x個。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團(tuán)隊(duì)旅游過程中，如果出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團(tuán)隊(duì)行程中指定購物店、要求參加自費(fèi)項(xiàng)目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關(guān)證據(jù)，第一時間向職能部門投訴、舉報(bào)、反映。
（四）落實(shí)電子合同，規(guī)范散客市場
xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團(tuán)業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。
（五）堅(jiān)守崗位，及時處理游客咨詢及投訴
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴(yán)格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。
三、假日旅游市場運(yùn)行基本情況
（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環(huán)境?！拔逡弧奔偃掌陂g，組織144人次在xx轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)對《云南省人民政府文件（云zd
（二）及時受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。XX年4月29日—5月1日，通過xx市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心系統(tǒng)接入電話103起。主要為涉及旅行社、導(dǎo)游、景點(diǎn)的旅游咨詢電話，值班人員對每一起咨詢電話都進(jìn)行了認(rèn)真回復(fù)，整個“五一”假日期間，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。
（三）及時上報(bào)相關(guān)信息。按照省假日辦要求，認(rèn)真做好假日旅游相關(guān)數(shù)據(jù)及接待情況的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，由專人負(fù)責(zé)及時向省假日辦及市委、市政府每日上報(bào)假日旅游接待工作簡報(bào)。同時抓好“五一”假日旅游的新聞宣傳工作，新聞媒體及時將假日旅游接待工作進(jìn)展情況、旅游熱點(diǎn)線路及當(dāng)?shù)靥厣顒?，各類旅游接待的動態(tài)信息及時報(bào)道，在全社會倡導(dǎo)文明旅游和健康旅游。
四、假日旅游接待特點(diǎn)
假期時間短，出行趨于平穩(wěn)?！拔逡弧毙￠L假由于假期時間短，遠(yuǎn)行出游的少，xx人游xx的多，團(tuán)隊(duì)來麗游客人數(shù)也相對平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)過熱、火爆的態(tài)勢。
（二）散客增多、團(tuán)隊(duì)數(shù)量下降。目前，各旅行社的旅游產(chǎn)品、旅游線路及操作流程處于調(diào)整期，團(tuán)隊(duì)數(shù)量近期有所下降，散客增多。
（三）xx人游xx火爆。在“五一”期間，xx人游xx火爆，在今年五一小長假形成了亮麗的風(fēng)景線。以文海花海為例，僅4月30日，本地人去文海游覽賞花的車輛達(dá)x輛，人流量約為x人左右。
（四）旅游滿意度提升。游客投訴持續(xù)下降，整個節(jié)日期間無游客投訴案件，實(shí)現(xiàn)了旅游“零投訴”。
（五）旅游企業(yè)著手轉(zhuǎn)型工作。旅游企業(yè)開始著手調(diào)整經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型，通過開展豐富多彩的活動，吸引游客，提升游客的參與體驗(yàn)。
在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，我市整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，旅游市場井然有序，未發(fā)生重大旅游安全事故。
第二篇：2021年“五一”假日旅游接待工作方案
2021年“五一”假日旅游接待工作方案
為確保2021年鎮(zhèn)“五一”假日旅游接待工作安全有序、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)旅游接待健康、安全、秩序、質(zhì)量“四統(tǒng)一”目標(biāo)，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本工作方案。
一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立鎮(zhèn)“五一”假日旅游接待應(yīng)急指揮部。組成人員如下：
總指揮:
指揮部下設(shè)辦公室和6個工作組。辦公室設(shè)在社會公用事業(yè)服務(wù)站，同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常工作。各工作組具體負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)假日旅游高峰期接待應(yīng)急工作。組成人員及具體職責(zé)如下：
（一）綜合協(xié)調(diào)組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)“五一”假日旅游綜合協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)籌各工作組為旅游服務(wù)做好全面保障工作。黨政辦負(fù)責(zé)安排、調(diào)度集鎮(zhèn)路口等重要路段及景區(qū)景點(diǎn)志愿服務(wù)工作；負(fù)責(zé)假日期間旅游咨詢及宣傳報(bào)道工作；景區(qū)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排好五一假日旅游接待和服務(wù)工作；社會公用事業(yè)服務(wù)站負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處置各類涉旅問題，及時受理旅游投訴，做好旅游服務(wù)組織和調(diào)度工作。
（二）景區(qū)接待應(yīng)急工作組
組長：
副組長：
成員：
全體工作人員
工作職責(zé):黨政辦負(fù)責(zé)在雙河設(shè)立旅游咨詢志愿服務(wù)崗，配合景區(qū)在景區(qū)門口設(shè)立旅游服務(wù)和疫情防控志愿點(diǎn)，每天落實(shí)3名志愿服務(wù)人員，常態(tài)化做好游客咨詢服務(wù)工作；景區(qū)負(fù)責(zé)做好景區(qū)內(nèi)游客接待安全事件和突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；做好景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì)和超容量時的車輛、人員疏導(dǎo)及指揮調(diào)度工作；景區(qū)要嚴(yán)格按照“五有”（門口有公告、進(jìn)門有測溫掃碼、信息有記錄、發(fā)熱人員有處置辦法、環(huán)境有消殺）和“一點(diǎn)一室”（疫情防控和旅游服務(wù)點(diǎn)、發(fā)熱留觀室）要求落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施。雙河至官田沿線村負(fù)責(zé)做好假日期間的道路環(huán)境衛(wèi)生整治。
（三）交通保障應(yīng)急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé):派出所負(fù)責(zé)交通保暢的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)；派出所負(fù)責(zé)安排民警在雙河-官田旅游沿線做好分段巡查，并在交通勸導(dǎo)站安排2名民警進(jìn)行交通指揮；針對可能出現(xiàn)游客滯留、車輛擁堵的路段，在景區(qū)門口配備2名干警做好應(yīng)急準(zhǔn)備，及時疏導(dǎo)車輛，保障道路暢通，保證游客“進(jìn)的去、出的來”。
（四）餐飲住宿應(yīng)急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé):市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)督促鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂及景區(qū)飯店等公共場所落實(shí)常態(tài)化疫情防控要求；負(fù)責(zé)檢查鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂及景區(qū)飯店的食品安全及價(jià)格平穩(wěn)，確保市場秩序平衡有序；負(fù)責(zé)物資準(zhǔn)備及餐飲住宿緊張時的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)動員鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂、商店、小吃店及景區(qū)飯店，準(zhǔn)備充足的食物及原材料，以積極應(yīng)對旅游高峰期出現(xiàn)的游客就餐難的問題。
（五）安全事故應(yīng)急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé):由應(yīng)急辦負(fù)責(zé)事故救援、處置、安置等統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)治安事件、安全事故調(diào)查處理；救援和善后處置及自然災(zāi)害預(yù)報(bào)，及時處置各類事故。
（六）醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急工作組
組長:
副組長:
成員:衛(wèi)生院全體醫(yī)護(hù)人員
工作職責(zé)：鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)景區(qū)做好疫情防控工作，并安排1名醫(yī)生在景區(qū)門口進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)做好應(yīng)急救援物資儲備工作，每天為景區(qū)衛(wèi)生室安排1名醫(yī)生，負(fù)責(zé)食品安全事故、治安事件、安全事故、自然災(zāi)害等事故的救護(hù)及處置工作。
二、應(yīng)急響應(yīng)
（一）景區(qū)接待超容量后的應(yīng)急響應(yīng)
景區(qū)在游客超容量情況發(fā)生或即將發(fā)生時，由鎮(zhèn)總指揮匯報(bào)
縣總指揮和副總指揮同意后立即啟動應(yīng)急響應(yīng)。
1.交通保障應(yīng)急工作組做好景區(qū)停車場車輛停放秩序維護(hù)、安全管理、進(jìn)出車的指揮和疏導(dǎo)等工作，在停車場飽和后，其余車輛沒有存放地點(diǎn)時，組織人員引導(dǎo)旅游車輛停放在臨時應(yīng)急場地，防止車輛亂停亂靠后發(fā)生交通擁堵現(xiàn)象。
2.景區(qū)接待應(yīng)急工作組做好游客的疏導(dǎo)、勸說、解釋等工作，在人員擁擠或發(fā)生突發(fā)公共事件的情況下，及時疏散游客，保證游客生命財(cái)產(chǎn)安全。對游客在游覽過程中表現(xiàn)出的不滿或過激行為進(jìn)行及時耐心解釋，維護(hù)正常秩序。
3.安全事故應(yīng)急工作組做好景區(qū)周邊及景區(qū)內(nèi)的安全隱患排查工作，主要查看安全措施是否到位，警示標(biāo)志是否完善和明顯，危險(xiǎn)地段是否有專人值守，安全應(yīng)急技術(shù)、物資儲備是否充分等。同時，及時阻止游客的不安全行為，防范安全事故發(fā)生。
4.交通保障應(yīng)急組臨時采取交通管制措施，適時關(guān)閉進(jìn)入景區(qū)的主要通道，勸阻旅游車輛繞道通行或調(diào)整游覽路線，就近轉(zhuǎn)往附近景區(qū)游覽、休憩。
（二）景區(qū)交通擁堵、游容滯留時的應(yīng)急響應(yīng)
景區(qū)發(fā)生交通擁堵或即將發(fā)生擁堵時，由鎮(zhèn)指揮部總指揮及時指揮交通保障應(yīng)急工作組，啟動應(yīng)急響應(yīng):
1.出現(xiàn)交通擁堵時，迅速趕往堵塞路段進(jìn)行交通疏導(dǎo)，實(shí)行交通管制，并及時發(fā)布實(shí)時交通信息，疏導(dǎo)旅游車輛通行。
2.出現(xiàn)旅游線路營運(yùn)車輛過少，造成游客滯留時，及時調(diào)集旅游車或客運(yùn)車保障游客游覽，做好游客的勸說、解釋工作，特別是游客滯留時的安全保衛(wèi)工作。
（三）出現(xiàn)餐飲住宿緊張時的應(yīng)急響應(yīng)
1.出現(xiàn)餐飲緊張時，在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)餐飲緊張的，餐飲住宿應(yīng)急工作組要組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶在保證游客飲食安全的前提下，開展臨時餐飲接待，盡量擴(kuò)大接待容量滿足游客需要；景區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重餐飲緊張時，可適當(dāng)分流到周邊農(nóng)家樂及縣城各大餐館。同時，大力倡導(dǎo)本地游客在旅游高峰期間，盡量在家就餐，以緩解接待壓力。
2.出現(xiàn)住宿緊張時，由餐飲住宿應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)組織動員賓館、民宿適當(dāng)加床，以保證游客的住宿。出現(xiàn)較嚴(yán)重的住宿緊張時，在擴(kuò)大賓館、民宿接待容量的同時，可介紹游客到縣城等地住宿，必要時采取租用行帳等辦法，保證讓每一位滯留游客都能有地方住宿。
(四)重大事故應(yīng)急響應(yīng)
旅游高峰期，鎮(zhèn)境內(nèi)發(fā)生重大交通安全事故、食品安全事故、景區(qū)景點(diǎn)安全事故、自然災(zāi)害等事故時，景區(qū)應(yīng)急工作組第一時間報(bào)告總指揮、副總指揮，各工作組迅速趕往事故點(diǎn)組織救援，開展事故善后處置和安撫工作，應(yīng)急辦要及時做好氣象、地質(zhì)災(zāi)害等預(yù)警工作，衛(wèi)生院要做好事故傷員搶救工作，做好疫情監(jiān)測報(bào)告，基礎(chǔ)設(shè)施辦要做好重要危險(xiǎn)路段的提示和垮塌路段的搶修工作，確保重大事故發(fā)生時救援車輛暢通運(yùn)行。
三、工作要求
（一）高度重視，統(tǒng)一思想。
各應(yīng)急工作組、景區(qū)必須提前做好充分的預(yù)估和準(zhǔn)備，景區(qū)要結(jié)合實(shí)際情況完善應(yīng)急預(yù)案，做到早安排、早部署，提高應(yīng)對特殊時期、特殊情況的能力水平。（二）明確責(zé)任，防患未然。
秉承“生命健康第一”的原則，堅(jiān)持疫情防控和旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性增長兩手抓兩不誤，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施，各應(yīng)急工作組要明確具體職責(zé)，做到責(zé)任落實(shí)到人、時間要求到點(diǎn)。（三）快速反應(yīng)，果斷處置。
要建立健全應(yīng)急處理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班制度，鎮(zhèn)旅游應(yīng)急指揮部人員和各應(yīng)急工作小組人員必須保持24小時信息暢通。在遇到涉及吃、住、行等突發(fā)事件時，各應(yīng)急工作組人員必須無條件服從指揮，第一時間趕赴工作崗位，做到反應(yīng)靈敏迅速、信息傳達(dá)及時準(zhǔn)確、工作處置果斷有效。在突發(fā)事件處理過程中，因責(zé)任心不強(qiáng)，措施不得力，工作不到位，報(bào)告不及時等原因造成不良后果的，以及由于工作組工作缺位、錯位、不到位，造成嚴(yán)影響的，鎮(zhèn)紀(jì)委將追究有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第三篇：XX年端午假日旅游接待工作總結(jié)
XX年端午假日旅游接待工作總結(jié)
端午假日是我市旅游接待旺季。根據(jù)市委、市政府部署要求，為切實(shí)做好端午假日旅游接待工作，市旅游局提前召開專題會議，重點(diǎn)對假日旅游安全、宣傳促銷、環(huán)境整治和值守帶班等提出了明確要求，同時向全市旅游行業(yè)印發(fā)了《關(guān)于做好XX年端午假日旅游工作的通知》。在各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)和市級相關(guān)部門的共同努力下，端午假日期間，我市未發(fā)生一起旅游安全事故和重大旅游投訴。據(jù)盈科旅游集團(tuán)發(fā)布的《XX年端午節(jié)出游趨勢報(bào)告》顯示,XX年端午假日旅游，西安躋身全國最熱門的十個目的地城市（廈門、杭州、三亞、成都、上海、昆明、北京、桂林、西安、長沙）。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，端午假日期間，我市共接待游客x萬人次，同比增長x%，其中過夜游客x萬人次，同比增長x%，一日游游客x萬人次，同比增長x%，旅游業(yè)總收入x億元，同比增長x%。主要特點(diǎn)如下：
一是假日文化旅游活動豐富多彩，深受游客青睞。今年端午節(jié)期間，各景區(qū)以端午傳統(tǒng)為載體，策劃舉辦了豐富多彩的假日文化旅游活動，深受游客青睞。假日期間，漢城湖舉辦了第五屆龍舟賽，首次引入三支國際戰(zhàn)隊(duì)參賽，增加了賽事看點(diǎn)，吸引眾多中外游客。大唐芙蓉園舉辦“龍舟行天下·蛋定端午節(jié)”主題活動；樓觀道文化展示區(qū)舉辦萌寵“大閱兵”活動；陜西自然博物館推出濃情端午“玩出中國味”主題科普活動；關(guān)中民俗博物院、秦嶺野生動物園、永興坊、廣仁寺、金龍峽、鐘馗故里等景區(qū)都結(jié)合自身特點(diǎn)舉辦豐富多彩的節(jié)慶活動，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。
二是主要傳統(tǒng)旅游景區(qū)吸引力強(qiáng)，游客數(shù)量穩(wěn)增。秦始皇帝陵博物院接待游客x萬人次，同比增長x%;華清宮接待游客x萬人次，同比增長x%；大慈恩寺接待游客x萬人次，同比增長x%；陜西歷史博物館接待游客x萬人次，同比增長x%；大唐芙蓉園接待游客x萬人次，同比x%；曲江海洋極地公園接待游客x萬人次，同比增長x%；城墻景區(qū)接待游客x萬人次，同比增長x%；秦嶺野生動物園接待游客x萬人次，同比增長x%。
三是適逢雙節(jié)疊加拉動效應(yīng)明顯，休閑旅游成熱點(diǎn)。今年端午節(jié)適逢“六一”兒童節(jié)，自駕游、家庭親子游成為市場熱點(diǎn)，賞民俗、采瓜果、休閑旅游深受游客喜愛。漢城湖景區(qū)接待游客x萬人次；白鹿倉景區(qū)接待游客x萬人次；白鹿原民俗村接待游客x萬人次；白鹿原影視城接待游客x萬人次；北院門風(fēng)情街接待游客25.45萬人次；永興坊接待游客x萬人次；茯茶小鎮(zhèn)接待游客x萬人次；大唐西市接待游客x萬人次；高陵場畔接待游客x萬人次；周至沙·沙河水街接待游客52萬人次。
四是強(qiáng)化旅游市場安全秩序監(jiān)管，游客滿意度高。節(jié)前，市旅游局對旅游行業(yè)安全和市場秩序整治工作進(jìn)行了部署，印發(fā)了《旅游安全工作通知》。節(jié)中，市旅游局牽頭公安、交通、城管等部門，重點(diǎn)對鐘鼓樓廣場、回民街，臨潼兵馬俑、華清宮景區(qū)周邊，火車站廣場，雁塔路長安大學(xué)研究生院門前公交站，歷史博物館門前，大雁塔南北廣場等游客密集地點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，及時督辦查處突出問題。各區(qū)縣、有關(guān)開發(fā)區(qū)和市級相關(guān)部門按照“屬地管理”和“分工負(fù)責(zé)”的原則，對轄區(qū)所屬旅游企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查，跟蹤督導(dǎo)，確保了假日旅游安全和穩(wěn)定，受到了市民游客點(diǎn)贊。
第四篇：2012年五一假日旅游工作總結(jié)
西安市臨潼區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
關(guān)于2012年“五一”假日旅游工作情況的報(bào)告
區(qū)政府：
2012年“五一”假日期間，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和精心部署下，經(jīng)過假日辦各成員單位的共同努力，今年我區(qū)“五一”假日旅游市場總體出現(xiàn)較旺的態(tài)勢，旅游規(guī)模持續(xù)增長，旅游質(zhì)量進(jìn)一步提升，旅游市場秩序良好，無重大旅游投訴，無不安全事故發(fā)生，再次實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作總目標(biāo)和零投訴?！拔逡弧奔偃掌陂g，省、市領(lǐng)導(dǎo)，特別是副市長、區(qū)委書記任軍號，區(qū)長龐阿平，常務(wù)副區(qū)長劉三民，副區(qū)長陳文社以及區(qū)委、區(qū)政府值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門在節(jié)前和小長假期間多次深入我區(qū)旅游市場一線檢查指導(dǎo)假日旅游工作，召開專題會議協(xié)調(diào)解決存在問題，并對我區(qū)“五一”旅游工作給予了充分肯定?，F(xiàn)就有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、接待情況
“五一”假日3天，我區(qū)個主要景區(qū)（點(diǎn)）累計(jì)接待游客18.08萬人次，同比下降12.19%；旅游門票收入1723.92萬元，同比增長17.5%；農(nóng)家樂接待3.75萬人次，營業(yè)收入160.43萬元，同比分別下降8.72%和8.86%。因去年西安世園會的帶動來臨游客量基數(shù)較大，今年“五一”我區(qū)游客接待量有所下降，但“五一”假日旅游工作在很多方面都有新突破，政府宏觀調(diào)控更加有效，市場秩
序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客等等。
二、主要特點(diǎn)
1、市場環(huán)境總體有利，居民消費(fèi)意愿提振。當(dāng)前，國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體穩(wěn)健，城鄉(xiāng)居民收入增長較快，再加上物價(jià)漲幅得到有效控制，消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿得到提振，進(jìn)一步拉動旅游消費(fèi)增長。
2、市場需求旺盛，散客自由行成主角。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一期間散客自由行成為主流，旅游的游客中七成以上是自由行，且游客的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)改變，計(jì)劃性較強(qiáng)，報(bào)名時間明顯提前，自由行游客同時預(yù)訂一日游、門票、交通用車等目的地服務(wù)的比例明顯增長。
3、游客選擇更為理性，注重品牌和精品體驗(yàn)。據(jù)有關(guān)媒體的最新調(diào)查數(shù)據(jù)，居民在選擇旅行社時，47.0%的人會選擇“品牌好的，市場排名靠前的”。另據(jù)攜程旅游數(shù)據(jù)，舒適類、豪華類甚至頂級類的產(chǎn)品更受歡迎。游客預(yù)訂時偏好純玩游、無自費(fèi)團(tuán)隊(duì)游的比例增加，最受歡迎的是無購物的半自助游、特色團(tuán)，游客的旅游消費(fèi)越來越趨于理性。
三、主要工作
1、提前動手，全面規(guī)范旅游市場。今年“五一”假日旅游工作，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，節(jié)前區(qū)政府召開了“五一”假日旅游專題工作會議，就旅游接待工作進(jìn)行了安排部署，全面啟動了假日旅游工作機(jī)制，各成員單位按照要求，制定了工作方案，精心安排
部署，建立了旅游信息預(yù)報(bào)、接待咨詢、應(yīng)急救援、監(jiān)察投訴等一套完整的假日旅游工作機(jī)制，并把工作重心轉(zhuǎn)移到節(jié)前準(zhǔn)備工作上。在做好節(jié)前準(zhǔn)備工作的同時，還重點(diǎn)針對以往假日旅游工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，全面排查和規(guī)范旅游市場。旅游、公安、交通、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥監(jiān)、城管執(zhí)法、秦文化旅游區(qū)管委會等成員單位集中開展了旅游市場綜合整治活動，重點(diǎn)打擊野導(dǎo)黑車、圍追堵截外地旅游車輛、游售兜售、誘導(dǎo)游客消費(fèi)、私自漲價(jià)等欺客宰客行為，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。同時，努力營造優(yōu)美旅游環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，區(qū)建住局在景區(qū)制作文化標(biāo)識，增加了多處夜間點(diǎn)亮工程，使整個景區(qū)五彩繽紛，賞心悅目；四城聯(lián)創(chuàng)辦組織全區(qū)干部職工開展了“迎復(fù)審、慶五一”環(huán)境衛(wèi)生大擦洗、大整治活動；區(qū)交通運(yùn)輸局完善了華清池、秦陵博物院的交通標(biāo)識；度假區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)指揮部辦公室及時協(xié)調(diào)督促曲江方面開展大唐華清城及度假區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治提升工作，規(guī)范施工秩序，進(jìn)一步提升旅游形象；旅游部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，凈化旅游市場，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，加大對農(nóng)家樂經(jīng)營戶的檢查指導(dǎo)；華清池根據(jù)游客需求，每晚增加一場《長恨歌》演出；秦陵博物院也增加了“仿秦樂舞”演出場次等?？傊?，通過節(jié)前的充分準(zhǔn)備，為“五一”假日旅游各項(xiàng)工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、全員上崗，全力保障假日旅游工作?！拔逡弧逼陂g，各相關(guān)部門和服務(wù)單位全員上崗，領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，實(shí)行24小時值班
制度，全力以赴做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。公安部門抽調(diào)警力、配備警車、增設(shè)交警形象崗臺，在旅游沿線站崗值勤、疏導(dǎo)交通；區(qū)假日辦、旅游局每天深入旅游一線，實(shí)行動態(tài)管理，加強(qiáng)市場巡查，及時處理協(xié)調(diào)市場存在的問題；交通運(yùn)輸部門合理調(diào)配運(yùn)力，每天出動執(zhí)法巡查車輛，強(qiáng)化出租車管理，規(guī)范停車場管理，有效緩解了交通運(yùn)力不足的矛盾；區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局干部職工積極投身到景區(qū)道路清掃和環(huán)境保潔工作之中，做到環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)清掃，全天保潔，并及時出動灑水車對旅游沿線灑水除塵；區(qū)城管執(zhí)法局加強(qiáng)對景區(qū)沿線監(jiān)管，及時規(guī)范銷售攤點(diǎn)，查處違法行為，為游客創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境；工商部門充實(shí)基層力量，在景區(qū)設(shè)立投訴點(diǎn)和12315聯(lián)絡(luò)點(diǎn)；物價(jià)、市場中心、食品藥監(jiān)等其他各相關(guān)職能部門在主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立了“旅游投訴咨詢服務(wù)點(diǎn)”，隨時為游客排憂解難；驪山風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心規(guī)范導(dǎo)游講解，主動發(fā)放宣傳資料，實(shí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤卡管理，提升形象，方便游客。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）從細(xì)微處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設(shè)立了便民服務(wù)崗，設(shè)身處地為游客著想。人性化的服務(wù)措施，完善的工作機(jī)制，極大的方便了游客，維護(hù)了游客的正當(dāng)權(quán)益，得到了廣大游客的擁護(hù)和支持。
3、突出重點(diǎn)，狠抓安全不放松。安全是旅游的生命線，假日旅游安全工作更是重中之重。在節(jié)前準(zhǔn)備工作中，對可能出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了全面細(xì)致的排查，對容易造成群死群傷的重點(diǎn)部位和游客密集場所進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，增設(shè)了警示牌，并派專人
值守，重點(diǎn)防范；公安部門與相關(guān)旅游景點(diǎn)制定了安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件緊急救援預(yù)案；質(zhì)監(jiān)部門對景區(qū)游覽設(shè)施和大型游藝設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行了安全檢查；交通部門加強(qiáng)司乘人員的安全防范教育，防止故障車輛參加營運(yùn)，確保交通安全；食品藥監(jiān)部門加強(qiáng)對飲食攤點(diǎn)、餐廳的食品衛(wèi)生和個人健康狀況的檢疫，嚴(yán)把食品采購、加工關(guān)口，從源頭上保證飲食衛(wèi)生安全?！拔逡弧逼陂g，我區(qū)進(jìn)一步完善了應(yīng)急系統(tǒng)，抽調(diào)專業(yè)人員組建應(yīng)急隊(duì)伍，配備了裝備齊全的120急救車和119消防車始終一線待命，做到游客不離開，人車不撤離；各旅游接待單位始終把安全工作放在首位，秦陵博物院、華清池、驪山森林公園等主要景區(qū)充實(shí)保衛(wèi)力量，落實(shí)安全措施；公安部門抽調(diào)警力，加強(qiáng)保衛(wèi)力量，增設(shè)交警執(zhí)勤崗位，有力保障了游客安全。由于各部門、各責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各項(xiàng)安全措施得力，“五一”期間無不安全旅游事故發(fā)生。
4、宣傳統(tǒng)計(jì)到位，信息發(fā)布及時。今年“五一”期間，區(qū)旅游局在西安到臨潼的游客集散場所及區(qū)內(nèi)主要旅游景區(qū)點(diǎn)設(shè)置臨潼旅游宣傳咨詢點(diǎn)，大力開展旅游宣傳，免費(fèi)發(fā)放《臨潼旅游指南》。區(qū)電視臺新聞采編深入市場，加大新聞信息采訪量，開設(shè)假日旅游欄目，及時播報(bào)假日旅游工作情況。同時，五一”期間，區(qū)假日辦各成員單位嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，有效地保證政務(wù)值班、旅游信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、旅游質(zhì)量監(jiān)管、旅游投訴和旅游咨詢服務(wù)等便民服務(wù)工作。
“五一”假日旅游接待工作已圓滿結(jié)束，各行各業(yè)以及廣大
干部職工為接待好每一位游客都付出了艱辛的勞動，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的大局意識和奉獻(xiàn)精神，也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)與廣大游客的肯定與贊揚(yáng)。但我們同時看到，“五一”假日期間也曝露出一些不容忽視的問題，如因華清路改造后車輛通行環(huán)線格局被改變，加之停車場車位不足，擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重；景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌不完善；秦俑車場人車混行現(xiàn)象比較突出；景區(qū)及周邊環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)化管理還不到位等等。這些方面都需要我們在今后的工作中引起重視，努力克服，不斷改進(jìn)。我們堅(jiān)信在上級旅游部門的支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)今后的假日旅游工作會做的更好。
二0一二年五月二日
第五篇：春節(jié)假日旅游接待工作情況總結(jié)
香格里拉縣藍(lán)月山谷旅游開發(fā)有限公司
藍(lán)月山谷景區(qū)2012年春節(jié)假日旅游
接待工作情況總結(jié)
按照州旅游局假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在景區(qū)各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效，旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。
一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚
公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前，組織各部門對景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施、消防、辦公區(qū)開展安全大檢查，及時消除安全隱患。節(jié)日到來之際，按時啟動黃金周工作機(jī)制，認(rèn)真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷等各項(xiàng)工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實(shí)值班制度，實(shí)行總值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員構(gòu)成投訴處理小組，處理各項(xiàng)旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全，交通及各項(xiàng)活動組織運(yùn)行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。
二、安全有序，自駕自助游增多
春節(jié)期間，藍(lán)月山谷游客主要以團(tuán)隊(duì)為主，不乏日漸增
多的自駕、自助游客，這一類客群主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關(guān)預(yù)案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然。
三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿意
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)
日期間，景區(qū)各部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅(jiān)守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，受理各類問詢及投訴均做到認(rèn)真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意。
主題詞：行政管理 春節(jié) 假日旅游接待實(shí)施方案報(bào)：迪慶州旅游局
香格里拉藍(lán)月山谷旅游開發(fā)有限公司2013年1月24日印
（印2份）
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