第一篇：超市收銀組長崗位職責(zé)

超市收銀組長崗位職責(zé)

A.目的；

為明確規(guī)范收銀組長職責(zé)，使每日工作有章可循，特制定本崗位職責(zé)。B.工作職責(zé)；

1)負(fù)責(zé)門店收銀工作的組織和收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，為顧客提供熱情、快捷的服務(wù)。

2)負(fù)責(zé)收銀員儀容儀表的檢查和整改。

3)門店開門前檢查收銀臺(tái)的準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作，零錢的備用和購物袋的使用情況。

4)負(fù)責(zé)檢查收銀區(qū)域的衛(wèi)生及整改。5)負(fù)責(zé)收銀臺(tái)現(xiàn)金的管理和安全。

6)正確使用禮貌用語，面帶微笑的給每一個(gè)顧客服務(wù)。7)負(fù)責(zé)收銀員的考勤工作。8)負(fù)責(zé)兌換零錢給收銀員。

9)根據(jù)門店的客流安排員工開機(jī)數(shù)量。C.每日工作流程；

1)門店開門之前先檢查pos機(jī)的電源和正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2)檢查購物袋、小票紙是否夠一天的使用。.3)檢查員工精神面貌和儀容儀表，要多觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，收銀臺(tái)是個(gè)很重要的工作崗位，一定要讓員工保持一個(gè)良好的心態(tài)。

4)檢查收銀臺(tái)的衛(wèi)生，是否干凈。

5)針對不太熟練的收銀員加大培訓(xùn)和監(jiān)督力量。6)客流高峰期能有效的疏導(dǎo)顧客排列好隊(duì)。7)合理安排員工倒班吃飯。

8)遇到突發(fā)時(shí)間能理性處理，給顧客做好解釋工作，合理的給顧客打包。

9)每天應(yīng)跟機(jī)上收銀臺(tái)了解收銀員的需求和想法。

10)營業(yè)結(jié)束之前，收銀員應(yīng)輪流一周，每晚關(guān)機(jī)半個(gè)小時(shí)，給員工結(jié)賬服務(wù)。

11)閉店之后檢查所有收銀臺(tái)的電源關(guān)閉情況。

第二篇：超市收銀組長崗位職責(zé)

超市收銀組長崗位職責(zé)

A.目的；

為明確規(guī)范收銀組長職責(zé)，使每日工作有章可循，特制定本崗位職責(zé)。

B.工作職責(zé)；

1)負(fù)責(zé)門店收銀工作的組織和收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，為顧客提

供熱情、快捷的服務(wù)。

2)負(fù)責(zé)收銀員儀容儀表的檢查和整改。

3)門店開門前檢查收銀臺(tái)的準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作，零錢的備用和購物袋的使用情況。

4)負(fù)責(zé)檢查收銀區(qū)域的衛(wèi)生及整改。

5)負(fù)責(zé)收銀臺(tái)現(xiàn)金的管理和安全。

6)正確使用禮貌用語，面帶微笑的給每一個(gè)顧客服務(wù)。

7)負(fù)責(zé)收銀員的考勤工作。

8)負(fù)責(zé)兌換零錢給收銀員。

9)根據(jù)門店的客流安排員工開機(jī)數(shù)量。

C.每日工作流程；

1)門店開門之前先檢查pos機(jī)的電源和正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

2)檢查購物袋、小票紙是否夠一天的使用。.3)檢查員工精神面貌和儀容儀表，要多觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，收

銀臺(tái)是個(gè)很重要的工作崗位，一定要讓員工保持一個(gè)良好的心態(tài)。

4)檢查收銀臺(tái)的衛(wèi)生，是否干凈。

5)針對不太熟練的收銀員加大培訓(xùn)和監(jiān)督力量。

6)客流高峰期能有效的疏導(dǎo)顧客排列好隊(duì)。

7)合理安排員工倒班吃飯。

8)遇到突發(fā)時(shí)間能理性處理，給顧客做好解釋工作，合理的給顧

客打包。

9)每天應(yīng)跟機(jī)上收銀臺(tái)了解收銀員的需求和想法。

10)營業(yè)結(jié)束之前，收銀員應(yīng)輪流一周，每晚關(guān)機(jī)半個(gè)小時(shí)，給員

工結(jié)賬服務(wù)。

11)閉店之后檢查所有收銀臺(tái)的電源關(guān)閉情況。

第三篇：收銀組長崗位職責(zé)

收銀組長崗位職責(zé)

1、確保收銀員為顧客提拱良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

2、合理調(diào)度人力，控制人事成本和營運(yùn)成本；

3、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度；

4、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證現(xiàn)金安全收回；

5、控制現(xiàn)金差異；

6、做好本部門的損耗防止工作；

7、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷、陳列、衛(wèi)生工作；

8、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生，配合防損員做好防損工作；

9、注意收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，解決簡單的故障；

10、負(fù)責(zé)與其它部門保持溝通和協(xié)調(diào)；

11、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、損耗防止、三唱一單等；

12、確保非開放的收銀通道無顧客通過；

13、保證收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確，合理安排收銀機(jī)開放，既節(jié)約人力，又沒有顧客排隊(duì)；

14、協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼、價(jià)格錯(cuò)誤等；

15、負(fù)責(zé)收銀員的排班輪休，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

16、為收銀員兌換零錢；

17、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

18、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的內(nèi)的零星散貨返回超市；

19、做好大宗顧客的結(jié)帳工作，為有需要的顧客提供幫助；

20、檢查收銀機(jī)、收銀臺(tái)鎖匙是否正確保管。

第四篇：超市收銀組長崗位描述

全家福超市收銀組長崗位描述

一、范圍

本職責(zé)規(guī)定了超市收銀組長的直接上級、任職要求、工作職責(zé)等。

本規(guī)定是強(qiáng)制性管理文件，適用于公司對收銀組長崗位的管理。

二、實(shí)施、執(zhí)行、監(jiān)督

1、公司人力資源部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實(shí)施。

2、公司營運(yùn)部配合執(zhí)行本規(guī)定。

3、公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的實(shí)施與執(zhí)行。

三、責(zé)任對象

公司各收銀組長受本規(guī)定的約束。

四、直接上級

超市店長。

五、任職要求

1、財(cái)務(wù)中專以上學(xué)歷，有1年以上中大型商場收銀組長工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉商場運(yùn)作流程和收銀工作程序及相關(guān)制度；

3、熟悉退換貨制度，熟悉顧客服務(wù)技能；

4、了解收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法和性能；

5、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力。

六、崗位職責(zé)：

1、對店長負(fù)責(zé)，對收銀組、服務(wù)中心人員及設(shè)施進(jìn)行管理；

2、協(xié)調(diào)與各職能部門的關(guān)系；

3、檢查監(jiān)督落實(shí)本部門各項(xiàng)工作；

4、合理調(diào)配本區(qū)域員工；

5、完成店長交辦的其它事務(wù)并及時(shí)反饋；

6、對顧客投訴的處理；

7、對部門員工業(yè)務(wù)、工作流程、工作技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；

8、宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況，收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門。

七、工作要求

1、營業(yè)前

①檢查收銀員到崗情況，檢查衛(wèi)生等一切準(zhǔn)備工作完成，發(fā)放備用金；

②與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)并與電腦部核實(shí)上日收銀情況，并處理存在的問題；

③監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備，如果有問題及時(shí)通知維護(hù)人員解 決。

④準(zhǔn)備充足的零鈔、購物袋、收銀卷紙等； ⑤了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動(dòng)的注意事項(xiàng)；

2、營業(yè)中

①巡視收銀區(qū)，檢查所有收銀員的在崗情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；

②檢查收銀員的零鈔、購物袋、收銀卷紙；

③了解收銀員的服務(wù)情況；

④檢查是否需兌換零鈔；

⑤抽查收銀員的操作及服務(wù)情況，幫助收銀員更正錯(cuò)誤；

⑥必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗；

⑦處理收銀口的各種投訴并向店長反饋；

⑧檢查前日作廢小票，并登記當(dāng)日作廢小票。

⑨換取發(fā)票、銷售退回證明；

⑩根據(jù)客流量安排人員崗位；

⑾安排人員將顧客不要物品（生鮮）返回賣場；

⑿幫助特殊購物（集團(tuán)購物、支票購物、大宗購物）；

⒀安排員工就餐；

⒁收取時(shí)段現(xiàn)金；

⒂抽點(diǎn)收銀員營業(yè)款

⒃高峰期后收銀區(qū)的衛(wèi)生清潔；

⒄高峰期后所用物品的補(bǔ)充；

3、營業(yè)后

①檢查收銀員關(guān)機(jī)及營業(yè)結(jié)束工作；

②下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài)；

③所有收銀設(shè)備關(guān)閉；

④將所有收銀用品交至辦公室；

⑤將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好；

⑥在防損員的陪同下收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù)。

⑦檢查各個(gè)收銀臺(tái)崗位的衛(wèi)生情況；

⑧檢查各個(gè)收銀臺(tái)第二天所用物品儲(chǔ)備；

⑨做每日工作記錄，將當(dāng)日工作總結(jié)交店長處，解決存在問題；

第五篇：收銀組長崗位職責(zé)

一、收銀組長崗位職責(zé)

1、制定工作計(jì)劃

2、對收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)

3、對收銀員操作進(jìn)行指導(dǎo)

4、對收銀員差錯(cuò)進(jìn)行分析

5、提高收銀員的操作和準(zhǔn)確度

6、確保本組收銀員都能為顧客提供良好的服務(wù)

7、時(shí)時(shí)提醒收銀員的防損工作

二、進(jìn)班前的準(zhǔn)備工作

1、檢查當(dāng)日的所需物品

2、查看當(dāng)日促銷活動(dòng)和需對班交接內(nèi)容

3、檢查收銀臺(tái)衛(wèi)生狀況是否良好，對不合格的地方指出馬上做出調(diào)整

三、營業(yè)中的工作

1、巡視收銀臺(tái)壞境衛(wèi)生，設(shè)備使用，服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作，是否使用禮貌用語，如有不合格的地方立即指正

2、接到上級需要傳達(dá)的命令，要及時(shí)傳達(dá)給各位收銀員并對掌握的情況進(jìn)行核對

3、不定期對收銀員操作技能進(jìn)行培訓(xùn)及考核

4、不定期抽查收銀員備用金

5、時(shí)時(shí)留意收銀員收款情況

四、下班后的工作

1、檢查收銀系統(tǒng)是否正常關(guān)機(jī)

2、檢查是否還有顧客未結(jié)賬的商品遺留收銀臺(tái)

3、檢查是否還有未拿完的錢幣和單據(jù)

4、檢查當(dāng)日營業(yè)款和備用金是否安全放入保險(xiǎn)柜