第一篇：收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃

篇一：收銀員上半年的工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃 上半年的工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

時(shí)光飛逝，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過(guò)三年時(shí)間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個(gè)榜樣，在日常工作中嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)上要精益求精。收銀工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多細(xì)枝末節(jié)需要注意，今年已經(jīng)過(guò)去大半年，下面我就對(duì)上半年的工作做下總結(jié)：

一、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏，收錢(qián)時(shí)，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

二、工作中必須注意力集中，不能在工作時(shí)間看手機(jī)，書(shū)報(bào)，以免分散精力，導(dǎo)致款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)。

三、收銀安全問(wèn)題：在不收錢(qián)時(shí)，盡量避免開(kāi)啟錢(qián)箱，不查錢(qián)數(shù)金額，減少不安全隱患。

四、保守公司機(jī)密：不可以泄露商場(chǎng)每日銷(xiāo)售金額。

五、對(duì)顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對(duì)商場(chǎng)的品牌形象。

回顧上半年，展望下半年。雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間，但是我不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)短，而對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會(huì)在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進(jìn)步。2012年工作計(jì)劃

一、員工的招聘。1、2、3、鼓勵(lì)員工內(nèi)部介紹。通過(guò)人才市場(chǎng)的招聘。與總公司溝通，讓其招聘時(shí)多招聘些收銀人員。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)能力提升。

1、2、總結(jié)簡(jiǎn)化工作流程，減輕員工工作壓力及工作流程程序。定期做針對(duì)性培訓(xùn)并做考核，使員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容很好的掌握，從而鞏固專(zhuān)業(yè)技能。3、4、5、6、7、8、培養(yǎng)老員工帶新人能力，能夠及時(shí)有效的輔導(dǎo)。引導(dǎo)員工合理分配工作，提高工作效率，并養(yǎng)成勤思考、勤動(dòng)腦的好習(xí)慣。督導(dǎo)員工責(zé)任、認(rèn)真度，有擔(dān)當(dāng)、自我反省總結(jié)，減少工作失誤率。培養(yǎng)員工執(zhí)行力，自我學(xué)習(xí)能力，并學(xué)以致用。對(duì)各崗位的操作、工作制度、注意事項(xiàng)安全掌握。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件能夠及時(shí)掌控，正確判斷在此過(guò)程中的原由。

三、成本控制。1、2、3、做好使用掌控，提醒監(jiān)督員工節(jié)約意識(shí)?？驮瓷俚年P(guān)掉相關(guān)設(shè)備。對(duì)膠帶、皮筋、曲別針等控制使用及時(shí)回收再次使用。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的配合。

1、2、以團(tuán)結(jié)協(xié)作作為工作指南，使部門(mén)之間更加和諧，員工工作更愉快。與其他部門(mén)及時(shí)做好溝通調(diào)節(jié)，保證工作順利進(jìn)行。

3、協(xié)調(diào)新老員工之間的關(guān)系，多溝通調(diào)節(jié)，使員工擰成一股繩。

五、整改期間。

1、整改期間培訓(xùn)員工專(zhuān)業(yè)技能，讓其每個(gè)崗位都去實(shí)操，多鍛煉其崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、整改期間收銀臺(tái)內(nèi)的物品排放，一些券的統(tǒng)一排放。楊彩霞篇三：收銀員工作計(jì)劃 3-4月份工作計(jì)劃

1、熟練掌握oms系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門(mén)，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)單部門(mén)也要知曉，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營(yíng)業(yè)員不會(huì)開(kāi)單的，我們也應(yīng)該幫助營(yíng)業(yè)員，確保收銀工作正常進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識(shí)別假鈔，防止商場(chǎng)損失。

4、認(rèn)真，熱情地接待顧客的咨詢(xún)，熱情為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。

5、熟悉商場(chǎng)各類(lèi)企劃營(yíng)銷(xiāo)方案、促銷(xiāo)活動(dòng)流程。

6、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作?？偨Y(jié)：

立足本職工作，確保收銀錯(cuò)誤率為零，確?？蛻?hù)零投訴，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠提出自己的解決辦法，加強(qiáng)與顧客的溝通，以便更好的改進(jìn)自己的工作。以上就是我對(duì)自己3-4月份工作的一些匯報(bào)總結(jié)，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。

匯報(bào)人：張嗣卿

第二篇：XX年收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃

XX年收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃

XX年收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃怎么寫(xiě)，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!XX年收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃

一名超市領(lǐng)班，是一名收銀員，的高了，贏得同事們的支持，也夠帶好、管好下面員。我從事收銀員工作久，且一了定的，但的，超市的發(fā)展，對(duì)收銀員的工作了新的，學(xué)習(xí)，我總能最先電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做。

二、了員工的管理、工作領(lǐng)班不算大，但也管著一堆人，是信任才讓我擔(dān)此重任，在工作中，我對(duì)，是誰(shuí)，違紀(jì)，決不姑息遷就，正是我能?chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽(tīng)到的主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。里，粗淺的如何領(lǐng)班。

(1)、能力

領(lǐng)班，你的知識(shí)和能力，你的管理職位的提升，能力的性將逐漸。基層的主管，個(gè)人的能力將非常的，你要的程度是，能直接你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。能力的來(lái)源無(wú)非是：

1是從書(shū)本，2是從工作。而工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問(wèn)”是每主管所應(yīng)具備的。

(2)、管理能力

管理能力領(lǐng)班而言，與能力是應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的越多，而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力就越高。管理能力是一項(xiàng)能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通能力，需要你的能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力書(shū)本，但更多的實(shí)踐，要你的管理能力，需要的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。溝通包括，跨間的溝通，本內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的)。公司是整體，你所的是整體中的一分子，會(huì)與，溝通也就必少。溝通的目的誰(shuí)輸誰(shuí)贏的，解決，解決的點(diǎn)是公司利益，利益公司利益。內(nèi)的溝通也要，下屬工作中的，下屬的思想，下屬生活上的，主管你需要和，去，去協(xié)助，去。反之，你的主管，你也要去報(bào)告，報(bào)告溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)的，的工作。你所的有，你要牢記你所的是整體，團(tuán)隊(duì)的力量解決。主管都不愿將事交給下屬去做，理由也很。交給下屬做，要跟他講，講的還不明白，需要重復(fù)，還要復(fù)核，與其，還做來(lái)得快。但關(guān)鍵的是，發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做你可以的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的職責(zé)。的強(qiáng)弱，主管能力的強(qiáng)弱，下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子的一群綿羊，主管，職責(zé)要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人，本質(zhì)上工作的判斷能力，工作都非

常的。培養(yǎng)人的判斷能力，要有率直的心胸，說(shuō)是要有的道德品質(zhì)，工作判斷的基礎(chǔ)。的對(duì)錯(cuò)，有的判斷，明辨是非。，你所從事的工作，是大事，小事，該做，該如何做，該由誰(shuí)做，主管，應(yīng)該有清晰的判斷，說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，人也是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，書(shū)本學(xué)習(xí)，實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替。你不停的學(xué)習(xí)，你的、更快的進(jìn)步，跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。社會(huì)的，要完全的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為習(xí)慣，為生活的常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是的，的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各樣，學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人的競(jìng)爭(zhēng)，你的能力怎樣，的能力怎樣?你學(xué)習(xí)怎樣，的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的。

(7)、職業(yè)道德

但丁有話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷用智慧去彌補(bǔ)。工作中人，是員工，主管，職業(yè)道德是位的。這就好比人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都要，但健康是“1”，的“0”，只要“1”(健康)的，個(gè)人的意義無(wú)限大。職業(yè)道德工作而言，“1”，的職業(yè)道德的，上述的六種能力才有的意義，公司而言，才是合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但員工，主管。公司的好與不好，職位的高低，薪水的，對(duì)職業(yè)的，是的素養(yǎng)，人發(fā)展的根基?！白龊蜕凶茬姟?，只要你在公司，好好的去撞鐘人的看法，要領(lǐng)班，要做的事還。我堅(jiān)信話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。的，個(gè)人，都要靠去感悟，將的的東西。

都非常尊重我，都管理，一年，的工作了經(jīng)理的肯定。

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，收銀員都的心態(tài)和旺盛的精力。，在給幾名員工作排班時(shí)，我挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又超市的工作，還要照顧好她們的特殊。XX年收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃

一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門(mén)業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。

二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門(mén)員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在全部門(mén)形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通，了解各部門(mén)的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。

超市收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃

1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;

2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;

3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題;

4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;

5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障;

6、負(fù)責(zé)安排組員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核;

7、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率;

8、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題;

9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。

第三篇：收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、確保收銀員為顧客提拱良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；

2、合理調(diào)度人力，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本；

3、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿(mǎn)意度；

4、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證現(xiàn)金安全收回；

5、控制現(xiàn)金差異；

6、做好本部門(mén)的損耗防止工作；

7、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷(xiāo)、陳列、衛(wèi)生工作；

8、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生，配合防損員做好防損工作；

9、注意收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，解決簡(jiǎn)單的故障；

10、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)保持溝通和協(xié)調(diào)；

11、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、損耗防止、三唱一單等；

12、確保非開(kāi)放的收銀通道無(wú)顧客通過(guò)；

13、保證收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確，合理安排收銀機(jī)開(kāi)放，既節(jié)約人力，又沒(méi)有顧客排隊(duì)；

14、協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問(wèn)題，如無(wú)條碼、價(jià)格錯(cuò)誤等；

15、負(fù)責(zé)收銀員的排班輪休，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

16、為收銀員兌換零錢(qián)；

17、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

18、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的內(nèi)的零星散貨返回超市；

19、做好大宗顧客的結(jié)帳工作，為有需要的顧客提供幫助；

20、檢查收銀機(jī)、收銀臺(tái)鎖匙是否正確保管。

第四篇：收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、制定工作計(jì)劃

2、對(duì)收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)

3、對(duì)收銀員操作進(jìn)行指導(dǎo)

4、對(duì)收銀員差錯(cuò)進(jìn)行分析

5、提高收銀員的操作和準(zhǔn)確度

6、確保本組收銀員都能為顧客提供良好的服務(wù)

7、時(shí)時(shí)提醒收銀員的防損工作

二、進(jìn)班前的準(zhǔn)備工作

1、檢查當(dāng)日的所需物品

2、查看當(dāng)日促銷(xiāo)活動(dòng)和需對(duì)班交接內(nèi)容

3、檢查收銀臺(tái)衛(wèi)生狀況是否良好，對(duì)不合格的地方指出馬上做出調(diào)整

三、營(yíng)業(yè)中的工作

1、巡視收銀臺(tái)壞境衛(wèi)生，設(shè)備使用，服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作，是否使用禮貌用語(yǔ)，如有不合格的地方立即指正

2、接到上級(jí)需要傳達(dá)的命令，要及時(shí)傳達(dá)給各位收銀員并對(duì)掌握的情況進(jìn)行核對(duì)

3、不定期對(duì)收銀員操作技能進(jìn)行培訓(xùn)及考核

4、不定期抽查收銀員備用金

5、時(shí)時(shí)留意收銀員收款情況

四、下班后的工作

1、檢查收銀系統(tǒng)是否正常關(guān)機(jī)

2、檢查是否還有顧客未結(jié)賬的商品遺留收銀臺(tái)

3、檢查是否還有未拿完的錢(qián)幣和單據(jù)

4、檢查當(dāng)日營(yíng)業(yè)款和備用金是否安全放入保險(xiǎn)柜

第五篇：超市收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

超市收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

A.目的；

為明確規(guī)范收銀組長(zhǎng)職責(zé)，使每日工作有章可循，特制定本崗位職責(zé)。

B.工作職責(zé)；

1)負(fù)責(zé)門(mén)店收銀工作的組織和收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，為顧客提

供熱情、快捷的服務(wù)。

2)負(fù)責(zé)收銀員儀容儀表的檢查和整改。

3)門(mén)店開(kāi)門(mén)前檢查收銀臺(tái)的準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作，零錢(qián)的備用和購(gòu)物袋的使用情況。

4)負(fù)責(zé)檢查收銀區(qū)域的衛(wèi)生及整改。

5)負(fù)責(zé)收銀臺(tái)現(xiàn)金的管理和安全。

6)正確使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑的給每一個(gè)顧客服務(wù)。

7)負(fù)責(zé)收銀員的考勤工作。

8)負(fù)責(zé)兌換零錢(qián)給收銀員。

9)根據(jù)門(mén)店的客流安排員工開(kāi)機(jī)數(shù)量。

C.每日工作流程；

1)門(mén)店開(kāi)門(mén)之前先檢查pos機(jī)的電源和正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

2)檢查購(gòu)物袋、小票紙是否夠一天的使用。.3)檢查員工精神面貌和儀容儀表，要多觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，收

銀臺(tái)是個(gè)很重要的工作崗位，一定要讓員工保持一個(gè)良好的心態(tài)。

4)檢查收銀臺(tái)的衛(wèi)生，是否干凈。

5)針對(duì)不太熟練的收銀員加大培訓(xùn)和監(jiān)督力量。

6)客流高峰期能有效的疏導(dǎo)顧客排列好隊(duì)。

7)合理安排員工倒班吃飯。

8)遇到突發(fā)時(shí)間能理性處理，給顧客做好解釋工作，合理的給顧

客打包。

9)每天應(yīng)跟機(jī)上收銀臺(tái)了解收銀員的需求和想法。

10)營(yíng)業(yè)結(jié)束之前，收銀員應(yīng)輪流一周，每晚關(guān)機(jī)半個(gè)小時(shí)，給員

工結(jié)賬服務(wù)。

11)閉店之后檢查所有收銀臺(tái)的電源關(guān)閉情況。