第一篇：關(guān)于企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性分析與改進(jìn)的感受

關(guān)于企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性分析與改進(jìn)的感受

中國(guó)加入世貿(mào)十余年來(lái)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)已按照ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系并獲得了認(rèn)證。通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，已使國(guó)內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品品質(zhì)得到了提升，開(kāi)拓了管理思路，使得管理更加程序化、規(guī)范化，同時(shí)也保證了企業(yè)的安全生產(chǎn)、促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展；與原有的管理形態(tài)相比，體系運(yùn)行的績(jī)效越來(lái)越明顯，但中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理水平和體系的運(yùn)行績(jī)效，以及產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量控制上與發(fā)達(dá)國(guó)家（如歐美國(guó)家等）相比仍是存在著明顯的差距，造成這些問(wèn)題的原因和背景都很復(fù)雜，有思想意識(shí)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、管理水平問(wèn)題，也有機(jī)制問(wèn)題等等。

事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，僅代表本企業(yè)質(zhì)量管理體系達(dá)到了合格水平，并不表明企業(yè)的質(zhì)量管理達(dá)到優(yōu)秀或完美；通過(guò)認(rèn)證，僅代表本企業(yè)具有持續(xù)提供合格產(chǎn)品的能力，并不能代表達(dá)到顧客完全滿意的水平。因此，大多數(shù)企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中肯定是存在著一些問(wèn)題的，阻礙了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。所以，如何不斷提高企業(yè)質(zhì)量體系的有效性，才是企業(yè)必須追求的目標(biāo)。

阻礙了質(zhì)量管理體系有效性的原因是多種多樣的，其主要的影響因素和原因有以下幾點(diǎn)：

（1）管理者的認(rèn)證意識(shí)是否正確

企業(yè)管理者應(yīng)真正轉(zhuǎn)變觀念，自始至終地貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)對(duì)認(rèn)證給予高度重視是確保質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵。如果管理者迫于上級(jí)主管理部門(mén)或顧客的壓力或從單純追求廣告效應(yīng)出發(fā)來(lái)申請(qǐng)認(rèn)證，為“取證”而認(rèn)證，質(zhì)量體系的有效性就無(wú)從談起。

（2）員工的質(zhì)量意識(shí)與參與意識(shí)

各級(jí)員工是組織之本，沒(méi)有員工積極參與的質(zhì)量管理體系是一個(gè)空洞的體系，只是形式上的外殼，沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，員工的質(zhì)量意識(shí)與參與意識(shí)，決定了落實(shí)質(zhì)量管理體系的深度和廣度，不僅影響質(zhì)量管理體系的符合性的實(shí)現(xiàn)，也影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性。

（3）質(zhì)量體系文件的符合性和適宜性

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是適用于任何企業(yè)的通用性標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)以ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，并考慮企業(yè)自身產(chǎn)品和企業(yè)管理的特點(diǎn)，以保證質(zhì)量體系文件的適宜性和符合性，這是保證質(zhì)量體系有效性的前提和基礎(chǔ)。

質(zhì)量管理體系是以文件的形式存在，用以規(guī)范各個(gè)流程，以期達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。如果體系文件的編制僅是照搬照抄或是請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)代勞搞出來(lái)的，那么質(zhì)量體系文件的適宜性和符合性也就無(wú)從談起，質(zhì)量體系的有效性進(jìn)而下降。質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)遵循誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)編制的原則，充分發(fā)揮各職能部門(mén)作用，在理解標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)情，編制出符合企業(yè)實(shí)際、可操作的質(zhì)量體系文件。

（4）質(zhì)量體系文件的實(shí)施

質(zhì)量體系文件是否能夠真正實(shí)施是影響質(zhì)量體系有效性的重要因素。企業(yè)應(yīng)努力使一切與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)處于受控狀態(tài)，嚴(yán)格依文件辦事，確保質(zhì)量體系正常有效的運(yùn)行，使質(zhì)量體系的執(zhí)行變成員工的自覺(jué)行動(dòng)，使質(zhì)量文件成為指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量工作的法規(guī)。

（5）體系創(chuàng)新

組織要根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。最高管理者應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出承諾，全體員工要積極參與持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。組織在多大程度上建立了完善的改進(jìn)機(jī)制，將決定其質(zhì)量管理體系有效性的實(shí)現(xiàn)程度。

（6）企業(yè)中、基層領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視質(zhì)量管理體系的建立與維護(hù)。但僅有高層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并通過(guò)他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大員工，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好地運(yùn)行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量體系的運(yùn)行過(guò)程中看，恰恰容易在中、基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，他們往往表現(xiàn)為：外審來(lái)了躲避(由內(nèi)審員或車間的有關(guān)人員迎接審核)、內(nèi)審來(lái)了應(yīng)付。他們之所以這樣做，無(wú)非以平時(shí)自己工作較忙為理由。其實(shí)很多企業(yè)中的中、基層未把閑逛、聊天的時(shí)間用在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和文件的學(xué)習(xí)上，更談不上對(duì)體系精神的領(lǐng)會(huì)及對(duì)自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。殊不知，質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)的日常工作，使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，提升企業(yè)各層次的管理水平。

（7）錯(cuò)誤的夸大了內(nèi)審員的作用

內(nèi)審員通常是貫徹體系標(biāo)準(zhǔn)和建立標(biāo)準(zhǔn)的人員，是建立、實(shí)施、保持、提高體系運(yùn)行效果的骨干力量，對(duì)體系運(yùn)行起監(jiān)督作用；對(duì)體系的保持和改進(jìn)起參謀作用；在第二、三方審核中起內(nèi)外接口作用；在推標(biāo)、建標(biāo)過(guò)程中起橋梁和紐帶作用；在體系的實(shí)施中起帶頭作用。但有的企業(yè)內(nèi)部各管理部門(mén)和基層單位，總是依靠?jī)?nèi)審員完成所有與體系有關(guān)的各項(xiàng)工作。例如：內(nèi)外審的準(zhǔn)備、單位自檢、文件的評(píng)審和管理、管理評(píng)審材料的準(zhǔn)備等。內(nèi)審員任務(wù)繁重，包辦代替了許多其他職能部門(mén)及人員的工作，這種夸大內(nèi)審員作用的做法，為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行埋下了隱患，是制假、造假的根源，是體系運(yùn)行的天敵。

（8）培訓(xùn)不到位

質(zhì)量管理體系是一個(gè)邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的質(zhì)量管理模式，在實(shí)施的過(guò)程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則，體現(xiàn)了管理不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事有績(jī)效、時(shí)時(shí)在提高的原則，因此質(zhì)量管理體系的運(yùn)行絕對(duì)不是哪一個(gè)人的事情，必須通過(guò)全方位、多層次、全過(guò)程的培訓(xùn)，人人養(yǎng)成經(jīng)營(yíng)、管理、工作離不開(kāi)管理體系，管理體系時(shí)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理及其他工作的自覺(jué)意識(shí)，這是管理體系有效運(yùn)行的第一保證。

（9）體系運(yùn)行過(guò)程的分析和持續(xù)改進(jìn)

企業(yè)在管理體系運(yùn)行的過(guò)程中，往往僅僅做到“形”似，當(dāng)然這與質(zhì)量管理運(yùn)行體系的宗旨和目的相去甚遠(yuǎn)。造成這一現(xiàn)象的原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對(duì)體系認(rèn)識(shí)的局限性；第二，內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠，或內(nèi)審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài)，應(yīng)付當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，尤其是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜的基層，這些單位的主管不注意總結(jié)，不善于總結(jié)，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當(dāng)或錯(cuò)誤的做法得不到有效的改正，致使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)停滯或緩慢。內(nèi)審員在體系審核的過(guò)程中，對(duì)P、D、C三個(gè)環(huán)節(jié)審核較為細(xì)致，對(duì)A的審核還不深入。但A環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是體系運(yùn)行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動(dòng)力和源泉。要做到管理體系實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，真正實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行，必須做好過(guò)程分析的各個(gè)步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

所以，通過(guò)以上各種影響因素和原因的分析，有了對(duì)ISO質(zhì)量管理體系的正確認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持全員參與的原則，細(xì)化宣傳過(guò)程，把握培訓(xùn)環(huán)節(jié)，編制可行的文件系統(tǒng)，養(yǎng)成勤記錄、勤檢查、勤自省的工作作風(fēng)；通過(guò)全員的真抓實(shí)干，認(rèn)真貫徹八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，力爭(zhēng)讓體系早日為企業(yè)創(chuàng)造真正的價(jià)值，提高企業(yè)質(zhì)量水平的同時(shí)，使企業(yè)管理更加科學(xué)化、理性化、程序化和規(guī)范化的軌道上來(lái)，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

第二篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性提升

質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性提升

摘 要：全面質(zhì)量管理是以全員參與為基礎(chǔ)，以質(zhì)量管理為中心，旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期有效的一種管理途徑。企業(yè)應(yīng)該建立完善的質(zhì)量管理體系，通過(guò)提高企業(yè)質(zhì)量管理效能來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立良好的行業(yè)聲譽(yù)，進(jìn)而從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文分析了質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行、存在的問(wèn)題以及運(yùn)行體系有效提升的措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；運(yùn)行；有效提升質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)建立一項(xiàng)系統(tǒng)的、必需的質(zhì)量活動(dòng)準(zhǔn)則，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，這個(gè)準(zhǔn)則就是質(zhì)量管理體系。高水平的質(zhì)量管理體系一定是可以滿足顧客需求和相關(guān)業(yè)務(wù)方認(rèn)可的體系，質(zhì)量管理體系最直觀的體現(xiàn)就是運(yùn)行效果是否能夠被準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和測(cè)量。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

2.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)以滿足市場(chǎng)需求及顧客需求為前提，這是制定質(zhì)量管理體系的原則。企業(yè)制定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量記錄、質(zhì)量手冊(cè)或程序文件均應(yīng)按照以上原則進(jìn)行。在制定質(zhì)量管理體系過(guò)程中，應(yīng)將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分解，然后將各層的任務(wù)或目標(biāo)分配給相應(yīng)的崗位人員，從而保障企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

2.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行需要全體人員的參與及配合，這就要求企業(yè)應(yīng)對(duì)不同層次、不同崗位、不同水平的人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使員工能夠準(zhǔn)確、深入的了解質(zhì)量管理體系中的工作任務(wù)及各項(xiàng)要求，從而達(dá)到全員參與、全過(guò)程管理的企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

3.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是指企業(yè)在生產(chǎn)或服務(wù)的過(guò)程中，按照既定的質(zhì)量管理文件中的相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)，將各質(zhì)量指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各崗位進(jìn)行合理運(yùn)作的過(guò)程。

3.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的具體方法如下：企業(yè)各部門(mén)按照相關(guān)的文件要求，對(duì)本部門(mén)內(nèi)部各崗位職能的工作效率和效果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)信息及其他信息，然后對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析后，對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不合理部分進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是在不斷的實(shí)踐、改進(jìn)過(guò)程中完善的。影響單位質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的分析

4.1 追求短期效果，缺乏日常質(zhì)量意識(shí)和信念支持。職工的質(zhì)量意識(shí)直接決定企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，只有全體職工的質(zhì)量意識(shí)提高了，嚴(yán)格按照體系和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到保證。但在實(shí)際的體系運(yùn)行過(guò)程中，很多企業(yè)的職工質(zhì)量管理意識(shí)淡漠，現(xiàn)場(chǎng)操作不規(guī)范，嚴(yán)重影響了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

4.2 信息溝通不暢，人員教育不到位。質(zhì)量管理體系本身就是一個(gè)職責(zé)清晰、權(quán)限明確、接口嚴(yán)密的運(yùn)行系統(tǒng)。但是許多企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中存在著信息溝通不暢、職責(zé)劃分不明、部門(mén)相互推諉等問(wèn)題，嚴(yán)重違背了建立質(zhì)量體系的宗旨，使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行形式化。

4.3 評(píng)審和體系審核流于形式。質(zhì)量管理體系審核可以發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，使問(wèn)題得到糾正和改進(jìn)。但是，在企業(yè)每年的管理評(píng)審和內(nèi)部審核、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢活動(dòng)中，因?yàn)槿饲槭拦实仍?，很多都是流于形式。流于形式的檢查甚至使廣大職工產(chǎn)生了“檢查不過(guò)如此”的負(fù)面影響。質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題

5.1 有些企業(yè)認(rèn)為只要通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證就相當(dāng)于管理水平已經(jīng)達(dá)標(biāo)，所以企業(yè)把通過(guò)認(rèn)證作為推行和建立質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)極大程度地歪曲了建立質(zhì)量管理體系的意義所在。“通過(guò)認(rèn)證”這只是一個(gè)結(jié)果，而努力通過(guò)認(rèn)證這個(gè)過(guò)程才是真正具有意義的。企業(yè)要通過(guò)建立體系這個(gè)過(guò)程，提升質(zhì)量管理水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

5.2 對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確，會(huì)有權(quán)限不明、職責(zé)不清等現(xiàn)象出現(xiàn)，這些是過(guò)程與過(guò)程之間存在不合理的銜接現(xiàn)象導(dǎo)致的。有些工作無(wú)人問(wèn)津，有些工作多人插手，很難達(dá)成一致意見(jiàn)，直接影響質(zhì)量體系的建立。有些管理者不清楚自己的管理范圍，對(duì)自己的崗位職責(zé)也不清晰，難以順利的貫徹質(zhì)量體系的方針政策。還有些體系文件不符合企業(yè)的實(shí)際情況，在文件發(fā)放前，沒(méi)有做到充分的準(zhǔn)備和評(píng)審，從而導(dǎo)致體系文件要么繁瑣要么簡(jiǎn)單，缺乏執(zhí)行力度，存在“兩張皮”的現(xiàn)象，不符合體系運(yùn)行的操作流程。

5.3 體系運(yùn)行中規(guī)定執(zhí)行不嚴(yán)格。在體系運(yùn)行的過(guò)程中由于存在傳統(tǒng)觀念與做法，導(dǎo)致很多工作不能嚴(yán)格按照新規(guī)定執(zhí)行，不能做到有效的監(jiān)督檢查和考核。新體系的運(yùn)行還會(huì)增加一些相關(guān)文件和記錄，無(wú)形中增加了員工的工作量，這樣導(dǎo)致員工產(chǎn)生了抵觸情緒，降低了工作效率，文件執(zhí)行力度下降。針對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，管理層不能及時(shí)整改，缺乏合理的應(yīng)對(duì)措施，改進(jìn)程序也一再被耽擱，嚴(yán)重影響體系的執(zhí)行力。質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效提升的措施

6.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理階層的重視及支持，是質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行的首要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者管理部門(mén)相關(guān)人員，應(yīng)積極投入到質(zhì)量管理體系的建立及運(yùn)行中來(lái)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系目標(biāo)的確立、管理內(nèi)容的制定、各標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行等各項(xiàng)內(nèi)容全力支持，為企業(yè)基層員工樹(shù)立典范，從而激發(fā)全體員工參與的熱情。為保障企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員對(duì)質(zhì)量管理體系的重視，首先應(yīng)在建立質(zhì)量管理體系之前，對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使之能對(duì)質(zhì)量管理體系建立及運(yùn)行的重要性有足夠的認(rèn)識(shí)。其次，重視基層員工的意見(jiàn)及建議。員工是企業(yè)的主體，是提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任人，企業(yè)應(yīng)充分激發(fā)基層員工的積極性和創(chuàng)造性，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)及建議，不斷完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

6.2 明確各部門(mén)的職責(zé)。企業(yè)質(zhì)量管理的提升，不僅需要建立科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系，更需要有效的執(zhí)行和實(shí)踐，否則質(zhì)量管理體系的建立毫無(wú)意義。為保障質(zhì)量管理體系執(zhí)行的有效性，應(yīng)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行明確劃分。企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)中的每個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行科學(xué)分工，合理劃分工作人員的工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，同時(shí)也減少重復(fù)管理造成的資源浪費(fèi)。

6.3 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的方法，不斷完善質(zhì)量管理體系。企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)不同，其質(zhì)量管理的核心也不同，質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題需要進(jìn)一步改進(jìn)，為保障質(zhì)量管理體系處于良好的受控狀態(tài)，在對(duì)體系進(jìn)行改進(jìn)和完善過(guò)程中，應(yīng)緊抓質(zhì)量管理的核心。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的確立要符合科學(xué)性、合理性，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程序同樣也需要符合客觀實(shí)際的操作方法，并在實(shí)踐過(guò)程中，不斷對(duì)管理體系進(jìn)行優(yōu)化，保障質(zhì)量管理體系的科學(xué)性、先進(jìn)性、有效性。

6.4 做好管理體系的審核工作。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立及完善需要領(lǐng)導(dǎo)支持，全員參與，在運(yùn)行過(guò)程中不斷改進(jìn)，以確保管理體系的有效性。管理體系的改進(jìn)及完善，需要科學(xué)的評(píng)審機(jī)制。企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)審主要分為內(nèi)部審核和外部審核，其中內(nèi)部審核居于主要地位。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專業(yè)的內(nèi)部審核部門(mén)，選拔有能力的人員擔(dān)任內(nèi)審員的職位，并對(duì)擔(dān)任該職位的員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以確保審核工作的時(shí)效性。企業(yè)還可以與外部單位進(jìn)行交換審核或者聯(lián)合審核，在審核過(guò)程中互相借鑒，提升企業(yè)內(nèi)部的審核質(zhì)量；另外企業(yè)還可通過(guò)第三方的力量，做好企業(yè)的外審工作。外審是提升企業(yè)質(zhì)量管理體系的外在動(dòng)力，主要工作人員由不同地區(qū)、不同行業(yè)的具有優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的專家組成，利用不同行業(yè)專家的審核力量，可有效提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與壯大的關(guān)鍵因素，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，是企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行，需要領(lǐng)導(dǎo)支持、全員參與、動(dòng)態(tài)管理，在運(yùn)行過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使企業(yè)質(zhì)量管理體系得到改進(jìn)和完善。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：管理體系的有效性改進(jìn)

管理體系的有效性改進(jìn)

隨著企業(yè)管理的深入與發(fā)展，各類管理觀念與手段也層出不窮，單從質(zhì)量管理的發(fā)展看來(lái)，近百年間就已經(jīng)歷從質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段到質(zhì)量體系認(rèn)證、六西格瑪控制、卓越績(jī)效管理等一系列模式的洗禮，這些洗禮的效果如何那是見(jiàn)仁見(jiàn)智的事情，而各企業(yè)因?yàn)樗帟r(shí)代、地域、發(fā)展的不一致性，還一直孜孜不倦尋找著真正能為自身所用的管理模式。一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)總會(huì)在尋找中不斷摸索與歷練，在各類管理觀念與手段上進(jìn)行著自適應(yīng)的調(diào)節(jié)，但好的企業(yè)終歸會(huì)在這樣的過(guò)程中成熟起來(lái)。如同我們每個(gè)人的成長(zhǎng)一樣，這不僅僅是時(shí)間問(wèn)題，更是一個(gè)機(jī)體內(nèi)部長(zhǎng)期磨合有效運(yùn)做的問(wèn)題。所以發(fā)展總是有階段性，需要我們隨時(shí)進(jìn)行審視，按照現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，應(yīng)該三至五年為一周期對(duì)管理模式進(jìn)行有效性梳理。

就筆者所觀察，一些企業(yè)以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，往往又建立了環(huán)境、職業(yè)健康安全、測(cè)量等管理體系，在這些體系運(yùn)行幾年后，每年都按照程序文件要求做內(nèi)審、管理評(píng)審，但還是越來(lái)越突出地感覺(jué)到在通過(guò)認(rèn)證后，管理的形式化趨勢(shì)明顯了，管理體系的管理有效性弱化，尤其是在企業(yè)生產(chǎn)中，管理體系與生產(chǎn)活動(dòng)不能有效結(jié)合運(yùn)用。這不僅是管理體系存在的問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為這也是企業(yè)發(fā)展導(dǎo)致管理體系需要經(jīng)歷的階段。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，建立一個(gè)符合并有效的管理體系不容易，要長(zhǎng)期維持并提高體系的有效性更難。具體說(shuō)到有效性降低的原因，從企業(yè)自身來(lái)講，一個(gè)已經(jīng)通過(guò)認(rèn)證的體系其維護(hù)保持工作受到重視的程度降低，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變；內(nèi)審員的職位較低，且缺乏更有效的體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)大都是兼職，對(duì)體系的運(yùn)行管理很少納入企業(yè)考評(píng)管理；廣大員工對(duì)管理體系缺乏更進(jìn)一步的理解。從管理體系本身來(lái)理解，我們知道標(biāo)準(zhǔn)化管理體系僅是一個(gè)合規(guī)性評(píng)價(jià)體系，建立而通過(guò)認(rèn)證所代表的是符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但不代表達(dá)到優(yōu)秀或完美；代表了具有能夠?yàn)轭櫩?、社?huì)、員工提供產(chǎn)品與服務(wù)的能力，但不代表全體相關(guān)方能完全滿意的水平；代表了我們的管理 工作與國(guó)際慣例接軌，但不代表達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。最終我們看到建立管理體系并非就是取得一個(gè)資質(zhì)證明，因?yàn)檫@遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們發(fā)展的需要。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、測(cè)量等管理體系的建立目的就是讓它們分別為顧客、社會(huì)、員工及計(jì)量保證性提供管理服務(wù)，并最終將服務(wù)效果體現(xiàn)在企業(yè)整體績(jī)效的提高上。基于以上這些原因，對(duì)管理體系的有效性進(jìn)行改進(jìn)，為企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)，謀劃發(fā)展具有重要意義。

對(duì)管理體系的有效性進(jìn)行改進(jìn)筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面推進(jìn)：

一、從人力資源上的培育和提升

管理體系與通常工作所要求的人力資源一樣，包括領(lǐng)導(dǎo)、骨干與基層全員。管理體系改進(jìn)的前提依然是領(lǐng)導(dǎo)的支持。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅需要具備管理體系的系統(tǒng)知識(shí)，更需要組織和引導(dǎo)全體員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，制訂并采取糾正措施，落實(shí)改進(jìn)效果。而在此過(guò)程中，培養(yǎng)一支過(guò)硬的內(nèi)審員隊(duì)伍則是提高執(zhí)行力的保障。內(nèi)審員通過(guò)培訓(xùn)后取得資格證其實(shí)非常簡(jiǎn)單，但跟管理體系取證一樣，這不是目的。為了維護(hù)管理體系在各個(gè)部門(mén)的有效運(yùn)行，內(nèi)審員需要的是能實(shí)戰(zhàn)的體系管理意識(shí)與管理技能，當(dāng)然組織還應(yīng)該賦予他們足夠的能力與權(quán)利使其“敢問(wèn)、敢查、敢審”。管理體系運(yùn)行幾年后，內(nèi)審員的審核技巧、經(jīng)驗(yàn)與組織的發(fā)展需要之間是否一致，是每個(gè)企業(yè)都需要反觀的問(wèn)題。而由于組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)審員大多都是兼職，對(duì)內(nèi)審員的工作成效很少納入考評(píng)與改進(jìn)，也可能造成內(nèi)審員工作不到位。所以需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審員的管理，提高他們對(duì)管理體系的審核能力。當(dāng)然有了骨干隊(duì)伍，還需要全體員工的配合，才能更有效地運(yùn)行管理體系。全體員工的管理體系知識(shí)和意識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)。加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)不僅是培訓(xùn)部門(mén)、管理體系職能部門(mén)的事情，更需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，在組織領(lǐng)導(dǎo)與骨干的帶動(dòng)下，將管理體系運(yùn)行知識(shí)和技能帶到基層，實(shí)現(xiàn)“全員參與，全過(guò)程控制，全面管理”。

二、從管理目標(biāo)與制度上的改進(jìn)

一般企業(yè)每都會(huì)根據(jù)自身的工作重點(diǎn)，制訂工作目標(biāo)，這里 當(dāng)然也不可避免地涉及各管理體系的管理目標(biāo)，但與工作目標(biāo)相比，管理體系目標(biāo)由于面對(duì)的是顧客、社會(huì)、員工等相關(guān)利益，其針對(duì)性更強(qiáng)，因此在年復(fù)一年的制訂中，需要對(duì)管理體系目標(biāo)做更有針對(duì)性的討論與改進(jìn)，需要制訂得適宜和明確且能反映每一年一定的提升空間。具體到每一年管理體系目標(biāo)的分解，還需考慮分解目標(biāo)方案的具體性，重點(diǎn)考慮企業(yè)各個(gè)部門(mén)的重大工藝、工序、技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的變化、實(shí)施及影響。在這個(gè)基礎(chǔ)上將管理體系目標(biāo)整合進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理中，勢(shì)必有效地提升管理體系運(yùn)行的有效性，而不是每一年照搬上一的管理體系目標(biāo)，走向形式化。

目標(biāo)明確后體系的有效運(yùn)行就該依托制度、文件進(jìn)行，因此在各類管理體系程序文件建立，取得認(rèn)證后，更需要提高和保持文件與運(yùn)作的有效一致，防止兩張皮現(xiàn)象。當(dāng)然程序文件一般在運(yùn)行幾年后隨著企業(yè)發(fā)展的需要，已進(jìn)入相應(yīng)修訂的階段?，F(xiàn)有管理體系運(yùn)行依托的程序文件都以ISO9001質(zhì)量管理體系的文件規(guī)定為基礎(chǔ)，各體系間整合的基礎(chǔ)統(tǒng)一，因此以質(zhì)量管理體系程序文件修訂為基礎(chǔ)，同時(shí)修訂其他相關(guān)管理體系程序文件以及引入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是做好改進(jìn)的一項(xiàng)具體措施。

三、從管理體系運(yùn)行中改進(jìn)

我們知道現(xiàn)行常用幾個(gè)管理體系均以ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》為基礎(chǔ)建立，ISO9001強(qiáng)調(diào)了包括環(huán)境、職業(yè)健康安全、測(cè)量管理體系在內(nèi)的相容性，由此形成的一體化管理模式已成為我們企業(yè)整合管理的有效途徑。但以此為基礎(chǔ)的管理體系只代表達(dá)到的基本要求，而想要管理體系的有效性得到改進(jìn)，我們則不能忽視ISO9000族里的另一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》。

對(duì)這兩個(gè)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)而言，ISO9004比ISO9001更加關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和效率，在超出ISO9001之上為組織提供了超越符合性要求，追求有效性和效率的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的許多條款在ISO9001基礎(chǔ)上均做了有針對(duì)性的拓展，并給出了具體實(shí)施的方法。比如為提高管理體系有效性進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)指出了9項(xiàng)分析方面，包括顧客、相關(guān)方滿意度，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、財(cái)務(wù)和與市場(chǎng)有關(guān)的業(yè) 績(jī)等，比ISO9001的4項(xiàng)完全深化，體現(xiàn)了對(duì)組織整體管理績(jī)效的關(guān)注。同時(shí)ISO9004為推進(jìn)組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，還給出了自我評(píng)定方法與持續(xù)改進(jìn)指南，在超出質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上提升了組織管理深度。所以當(dāng)現(xiàn)有管理體系運(yùn)行遇到瓶頸時(shí)，不妨從ISO9004中去尋找突破，直接拿來(lái)為我所用，何樂(lè)而不為呢！？因此在現(xiàn)有管理體系基礎(chǔ)上，對(duì)照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別和確定需要補(bǔ)充的過(guò)程與活動(dòng)，規(guī)范程序文件，培訓(xùn)有關(guān)員工，是提高體系和過(guò)程成熟水平的有效途徑。當(dāng)然不止是質(zhì)量管理體系可以如此，幾大管理體系均可適用此標(biāo)準(zhǔn)，由于管理體系的框架、結(jié)構(gòu)、目的、范圍等均有著一致性，這點(diǎn)不需贅述。

四、規(guī)范對(duì)運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)

想起三鹿奶粉事件，它的過(guò)程結(jié)果出現(xiàn)了問(wèn)題，除了它過(guò)程實(shí)施本身的問(wèn)題外，一定還有對(duì)它有效監(jiān)管的缺席。所以可以借此類比，一個(gè)管理方式逐漸趨于形式化的時(shí)候，其原因除了管理方式本身運(yùn)行外，也存在著對(duì)它評(píng)定的有效性問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)往往是通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審以及相關(guān)總結(jié)中的評(píng)價(jià)并不系統(tǒng)和明確，對(duì)管理體系的評(píng)價(jià)應(yīng)該站在企業(yè)整個(gè)管理績(jī)效的基礎(chǔ)上進(jìn)行。而外部審核往往跟認(rèn)證公司、審核員水平、審核時(shí)間長(zhǎng)短等因素相關(guān)，對(duì)一個(gè)企業(yè)的管理深入程度有所限制，所以除了強(qiáng)化內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的有效性之外，找到一種科學(xué)而具體的系統(tǒng)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)是管理體系運(yùn)行不斷改進(jìn)的保障，慶幸這個(gè)方法——卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——已經(jīng)成為大家公認(rèn)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是基于政府最高質(zhì)量獎(jiǎng)——國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審而制定的一套標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然獲獎(jiǎng)的只是極少數(shù)，對(duì)大多數(shù)組織而言，它卻為追求更高層次的目標(biāo)提供了平臺(tái)。該標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)對(duì)企業(yè)管理過(guò)程（包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)）與結(jié)果（即經(jīng)營(yíng)結(jié)果）兩大部分，七個(gè)方面建立和評(píng)價(jià)體系管理績(jī)效的框架（共22個(gè)評(píng)分項(xiàng)、33個(gè)條款）。應(yīng)該說(shuō)該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了企業(yè)管理所涉及的范圍，以圍繞企業(yè)、顧客、社會(huì)、員工的全角度來(lái)綜合考慮管理達(dá)到的目標(biāo)，兼容質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的內(nèi)容，為組織診斷當(dāng)前管理水平，追求卓越提供了一個(gè)定性與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。所以做好評(píng)價(jià)就是依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)管理體 系的運(yùn)行效果，乃至全企業(yè)整體管理業(yè)績(jī)，每隔一定的周期開(kāi)展評(píng)價(jià)，找出得分相對(duì)較低的薄弱環(huán)節(jié)加以改進(jìn)。當(dāng)然利用該標(biāo)準(zhǔn)還可以對(duì)各管理體系進(jìn)行整合管理，管理體系都屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)則是對(duì)管理是否卓越進(jìn)行成熟度的評(píng)價(jià)，兩者所代表的管理層次不同，因此在兼容并超越管理體系的基礎(chǔ)上，利用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)更有效地對(duì)管理體系進(jìn)行整合，這將是另一個(gè)長(zhǎng)期性的課題。

在此通過(guò)對(duì)以上漸進(jìn)式的幾點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要探討，想到現(xiàn)代企業(yè)在面對(duì)眾多管理模式時(shí)，為謀求更快更好地發(fā)展，是需要尋找適合自身管理特點(diǎn)的管理方法，在對(duì)多種管理模式深入理解的基礎(chǔ)上，完全有條件嘗試它們?nèi)绾稳诤细倪M(jìn)的途徑，關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)它們執(zhí)行的有效性。這一過(guò)程必然也不是一朝一夕所能完成的，而是各個(gè)企業(yè)針對(duì)自身不同的企業(yè)文化、管理狀況、生產(chǎn)性質(zhì)，不斷修正、改進(jìn)、循環(huán)而上的過(guò)程，盡管現(xiàn)實(shí)推進(jìn)中還可能面對(duì)重重困難，但道路就在腳下。

第四篇：企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究

企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書(shū)”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒(méi)有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？本文對(duì)此進(jìn)行了分析。

1有效性的概念

有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷自我完善的基本手段。通常在認(rèn)證審核中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：

1.1對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；

1.2能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

1.3企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；

1.4質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

2影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素

影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。

外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。

一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。

內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。

在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對(duì)組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立了正確的認(rèn)識(shí)后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問(wèn)題，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會(huì)迎刃而解。

3企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素

確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識(shí)之后，還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是如何保證這個(gè)體系的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。

3.1以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹

顧客對(duì)于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說(shuō)，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個(gè)口號(hào)，并沒(méi)有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無(wú)從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí)別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對(duì)顧客的需求達(dá)成共識(shí)；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有錯(cuò)誤理解顧客的需求；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。

3.2質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性

質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的一項(xiàng)基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)體系。這個(gè)目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)相匹配；目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的努力可以達(dá)到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，沒(méi)有任何指導(dǎo)意義。

3.3評(píng)價(jià)方法的可實(shí)施性

如何評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評(píng)審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評(píng)價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評(píng)價(jià)結(jié)論都不會(huì)差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對(duì)評(píng)價(jià)方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性可以說(shuō)是一個(gè)非常好的評(píng)價(jià)方法。對(duì)于一個(gè)建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過(guò)建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益反映出來(lái)，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問(wèn)題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動(dòng)力源泉。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計(jì)的方法，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)對(duì)質(zhì)量體系做出評(píng)價(jià)。

3.4體系自我完善功能的堅(jiān)持

ISO9000質(zhì)量管理體系一個(gè)很重要的特征就是建立了三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機(jī)制。但是不管體系標(biāo)準(zhǔn)本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，認(rèn)證前，大張旗鼓，立軍令狀，開(kāi)綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔(dān)子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，出于各種原因，很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，各項(xiàng)工作流于形式。這些問(wèn)題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實(shí)施性差之外，更多的時(shí)候是一種責(zé)任心的缺失，如果不能形成一種對(duì)質(zhì)量管理體系堅(jiān)決貫徹的共識(shí)，那么不管體系本身設(shè)計(jì)多么科學(xué)，企業(yè)實(shí)施的有效性也很難提高。

第五篇：企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究（定稿）

企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究

【摘要】文章對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的概念進(jìn)行了概括，對(duì)影響企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效性的因素進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步指出了保證企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的四個(gè)關(guān)鍵因素。

Abstract: Article on the effectiveness of enterprise quality management system implemented the concept of a summary of the affect the effectiveness of the implementation of quality management system certification factors were analyzed, and further pointed out that the enterprises to implement quality management system to ensure the effectiveness of four key factors

【關(guān)鍵詞】企業(yè)認(rèn)證；質(zhì)量管理體系；有效性

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書(shū)”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒(méi)有什么改善。怎樣才能提高這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？

一、有效性的概念

有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照ISO9000 2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度?！保|(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷自我完善的基本手段。對(duì)質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對(duì)體系的有效性的判斷。通常在認(rèn)證審核中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：

（1）對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；

（2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；

（4）質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

二、影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素

影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。

外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對(duì)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對(duì)企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對(duì)認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，自然不利于有效性的保持和提高。

內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。

在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對(duì)組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標(biāo)。只有樹(shù)立了這樣的認(rèn)證觀，才會(huì)積極推動(dòng)貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開(kāi)展下去。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立了正確的認(rèn)識(shí)后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問(wèn)題，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會(huì)迎刃而解。

三、企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素

確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識(shí)之后，還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是如何保證這個(gè)體系的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。

（一）以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹

顧客對(duì)于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說(shuō)，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個(gè)口號(hào)，并沒(méi)有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無(wú)從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí)別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對(duì)顧客的需求達(dá)成共識(shí)；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有錯(cuò)誤理解顧客的需求；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號(hào)就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對(duì)企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識(shí)，并且把這種共識(shí)帶到每個(gè)人的具體工作中去。

（二）質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性

質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的一項(xiàng)基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)體系。這個(gè)目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)相匹配；目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)（下轉(zhuǎn)第18頁(yè)）（上接第27頁(yè)）具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的努力可以達(dá)到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，沒(méi)有任何指導(dǎo)意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標(biāo)是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家有關(guān)法律對(duì)工程質(zhì)量的一個(gè)最低要求，質(zhì)量不合格不得驗(yàn)收不得使用，制定這樣的目標(biāo)可以說(shuō)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒(méi)有任何幫助。

（三）評(píng)價(jià)方法的可實(shí)施性

如何評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評(píng)審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種

評(píng)價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評(píng)價(jià)結(jié)論都不會(huì)差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對(duì)評(píng)價(jià)方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性可以說(shuō)是一個(gè)非常好的評(píng)價(jià)方法。對(duì)于一個(gè)建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過(guò)建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益反映出來(lái)，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問(wèn)題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動(dòng)力源泉。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計(jì)的方法，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)對(duì)質(zhì)量體系做出評(píng)價(jià)。

（四）體系自我完善功能的堅(jiān)持

ISO9000質(zhì)量管理體系一個(gè)很重要的特征就是建立了三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機(jī)制。但是不管體系標(biāo)準(zhǔn)本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，認(rèn)證前，大張旗鼓，立軍令狀，開(kāi)綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔(dān)子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，出于各種原因，很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，各項(xiàng)工作流于形式。這些問(wèn)題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實(shí)施性差之外，更多的時(shí)候是一種責(zé)任心的缺失，如果不能形成一種對(duì)質(zhì)量管理體系堅(jiān)決貫徹的共識(shí)，那么不管體系本身設(shè)計(jì)多么科學(xué)，企業(yè)實(shí)施的有效性也很難提高。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開(kāi)始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹以顧客為中心，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系，采用各種具有可實(shí)施型的評(píng)價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性才能達(dá)到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。

參考文獻(xiàn):

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