第一篇：學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況分析報(bào)告

關(guān)于重慶三峽學(xué)院 質(zhì)量管理的調(diào)查與分析

姓名：_____________________ 系科：_________ ________ 學(xué)號(hào)：_______________ 專(zhuān)業(yè)班級(jí)：——————————

xxxx年xx月xx日

概述：

重慶三峽學(xué)院是隨長(zhǎng)江三峽工程的興建應(yīng)運(yùn)而生的一所普通本科院校，始創(chuàng)于1956年，坐落在長(zhǎng)江三峽庫(kù)區(qū)腹心地帶的重慶市萬(wàn)州區(qū)，現(xiàn)有全日制在校學(xué)生13000余人。學(xué)校與國(guó)內(nèi)外高等院校建立了學(xué)生、教師、科研等方面的合作交流關(guān)系，并與美國(guó)丹佛社區(qū)大學(xué)（美國(guó)科羅拉多州）合作建立了丹佛社區(qū)大學(xué)孔子學(xué)院。學(xué)校在移民經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)、庫(kù)區(qū)環(huán)保、三峽民間美術(shù)等方面的研究處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。學(xué)院目標(biāo)：發(fā)展成為一所綜合性大學(xué)。經(jīng)過(guò)本人的調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)重慶三峽學(xué)院在質(zhì)量管理方面已有了很大突破，確立了學(xué)校素質(zhì)教育全面質(zhì)量管理“目標(biāo)——評(píng)價(jià)”模式

一、我校在全面質(zhì)量管理上的措施

（1）樹(shù)立素質(zhì)教育的全面教育觀。要以馬克思主義關(guān)于人的全面發(fā)展學(xué)說(shuō)為指導(dǎo)，進(jìn)行全面的素質(zhì)教育，確立全面的教育價(jià)值觀和全面發(fā)展的人才觀，這樣才能做到面向全體學(xué)生，全面培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

（2）樹(shù)立素質(zhì)教育的全面質(zhì)量觀。質(zhì)量管理是素質(zhì)教育全面質(zhì)量管理的核心，在考察初中學(xué)校教育質(zhì)量時(shí)，要堅(jiān)持義務(wù)教育階段的全面性基礎(chǔ)性要求，注重考核是不是所有的教育教學(xué)過(guò)程都具有較高的質(zhì)量；是不是全體學(xué)生都達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求；是不是每個(gè)學(xué)生的各方面素質(zhì)都得到了全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。

（3）樹(shù)立素質(zhì)教育管理的系統(tǒng)觀。學(xué)校素質(zhì)教育管理的決策和措施是建立在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，特別重要的是抓住系統(tǒng)的目的性、整體性和層次性，從學(xué)校的整體出發(fā)，通盤(pán)規(guī)劃，統(tǒng)一指揮，合理組織學(xué)校各部門(mén)、各層次的各種力量，充分發(fā)揮學(xué)校管理系統(tǒng)的整體功能。

（4）樹(shù)立質(zhì)量管理的民主觀。民主管理是教職工作為“社會(huì)的人”在學(xué)校管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，民主管理能最大限度地調(diào)動(dòng)廣大師生參與管理、支持學(xué)校工作的主體積極性和創(chuàng)造性。因此，在學(xué)校管理中要注重培養(yǎng)全體教職工和學(xué)生參與管理的意識(shí)，不斷強(qiáng)化“人人參與管理”的觀念，激發(fā)參與管理熱情，形成人人關(guān)心學(xué)校、關(guān)心每個(gè)人的良好氛圍。

（5）樹(shù)立全面質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)觀。教育評(píng)價(jià)對(duì)于學(xué)校教育工作具有非常有力的調(diào)控作用。評(píng)價(jià)學(xué)校中的每一方面、每一個(gè)人的工作時(shí)，要注重全面評(píng)價(jià)、客觀評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、激勵(lì)評(píng)價(jià)等。

二、確立了全面質(zhì)量管理的目標(biāo)體系

（1）科學(xué)確定目標(biāo)要素。以素質(zhì)教育為主要依據(jù)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持小平同志的“三個(gè)面向”以及培養(yǎng) “四有”公民的要求，堅(jiān)持全面性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性的原則，把黨的教育方針、國(guó)家的教育政策法規(guī)、上級(jí)教育行政領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的要求與本校實(shí)際情況相結(jié)合，制訂可操作的具體工作目標(biāo)。如“德育質(zhì)量管理目標(biāo)”分解為德育隊(duì)伍建設(shè)與組織管理目標(biāo)、德育專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)系列化管理目標(biāo)、學(xué)生操行評(píng)定管理目標(biāo)和德育滲透管理目標(biāo)等二級(jí)管理目標(biāo)；“教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)”分解為學(xué)科教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)、活動(dòng)課程教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)和教研工作質(zhì)量管理目標(biāo)等。我們提出的“目標(biāo)——評(píng)價(jià)”模式是素質(zhì)教育的全面質(zhì)量管理模式，不是學(xué)校全部管理工作的管理模式。因此，上述目標(biāo)要素中就沒(méi)有包括人事、財(cái)物等素質(zhì)教育管理的間接要素。

（2）確定目標(biāo)主要內(nèi)容。要根據(jù)素質(zhì)教育內(nèi)容和某一時(shí)期學(xué)校工作的需要，確定管理目標(biāo)的內(nèi)容，把學(xué)校各項(xiàng)工作都納入目標(biāo)體系之中。要針對(duì)不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)要求，使目標(biāo)內(nèi)容層次化和具體化，以便每個(gè)人都可以把管理目標(biāo)與自己的工作過(guò)程緊密地結(jié)合在一起。

（3）制定目標(biāo)的操作辦法。我們從政策、法規(guī)以及本校實(shí)際情況出發(fā)，廣泛聽(tīng)取全校教職員工的意見(jiàn)，通過(guò)采用組織學(xué)習(xí)，明確任務(wù)、分類(lèi)分層議訂目標(biāo)、縱橫比較調(diào)整目標(biāo)、民主討論審議目標(biāo)、“教代會(huì)議”確定目標(biāo)等多種辦法來(lái)制定學(xué)校整體工作目標(biāo)，盡可能使全部目標(biāo)具有合法性、全面性、合理性、科學(xué)性、可行性和實(shí)效性。

（4）落實(shí)目標(biāo)的責(zé)任人。就是讓學(xué)校每個(gè)管理人員和每個(gè)教職工都能從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身實(shí)際情況及其崗位工作內(nèi)容分擔(dān)具體的工作目標(biāo)，使學(xué)校中的每個(gè)成員在每一個(gè)特定的時(shí)期都有具體的奮斗目標(biāo)。

三、我校在顧客滿(mǎn)意度上的措施

（1）學(xué)校的顧客主體學(xué)生。通過(guò)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，從全國(guó)各地招聘優(yōu)秀的老師，更加重視學(xué)生的素質(zhì)教育，大力更新學(xué)校的硬件和軟件設(shè)施來(lái)達(dá)到更好的教學(xué)高度；一個(gè)很好的例子——機(jī)械工程學(xué)院的成立，標(biāo)志著學(xué)校更加重視工科的發(fā)展，大力投資于機(jī)械工程學(xué)院機(jī)械設(shè)備的更新等，都使學(xué)生感到十分滿(mǎn)意；其次為了給在校學(xué)子提供更好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，我校正大力投資建設(shè)新區(qū)，并有一部分同學(xué)已經(jīng)進(jìn)入新區(qū)學(xué)習(xí)，那里有先進(jìn)的設(shè)備、更美的校園環(huán)境，更適合學(xué)習(xí)，所以我校到學(xué)生這塊已達(dá)到預(yù)期目的了。

（2）學(xué)校的另一顧客——家長(zhǎng)。為了讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意，學(xué)校也做了不少工作。如：在期末時(shí)，把學(xué)生的期末成績(jī)直接給家長(zhǎng)寄回，平時(shí)也經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系讓家長(zhǎng)隨時(shí)清楚學(xué)生的在校表現(xiàn)與情況；再者，學(xué)校從硬件這塊的改進(jìn)也使家長(zhǎng)更為滿(mǎn)意，從以前的破舊校區(qū)到現(xiàn)在的漂亮的新校區(qū)，環(huán)境的更新讓很多家長(zhǎng)對(duì)我校充滿(mǎn)了信心。再加上最近幾年我校與學(xué)多企事業(yè)單位建立了友好的對(duì)口支援的關(guān)系，使我校的很多學(xué)生有了很好的就業(yè)前景，所以這幾年我校的畢業(yè)生就業(yè)率逐年升高，使很多家長(zhǎng)認(rèn)為把孩子送到三峽學(xué)院來(lái)學(xué)習(xí)是正確的選擇。

（3）學(xué)校的另一顧客——企業(yè)單位?，F(xiàn)在我校大力提供素質(zhì)教育，對(duì)學(xué)生的教育更加全面，不光在理知識(shí)上有很大的進(jìn)步，還在社會(huì)實(shí)踐上有很大的突破，使得最近幾年來(lái)，我校的大學(xué)畢業(yè)生綜合實(shí)力很受各大企業(yè)的贊賞，得到了各企事業(yè)單位的贊許之聲。

（4）通過(guò)以上的那些努力，我校在對(duì)人才的培養(yǎng)上有了很大的進(jìn)步，為社會(huì)教育出了一批批的優(yōu)秀知識(shí)分子，得到了學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)、贊助商等的好評(píng)，在質(zhì)量管理這塊取得了完美的勝利，在顧客的滿(mǎn)意度這塊也取得了很好的效果，因此，校領(lǐng)導(dǎo)也倡導(dǎo)繼續(xù)堅(jiān)持下支，把教育搞得更好。

四、總結(jié)

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我校質(zhì)量管理的調(diào)查，我們認(rèn)為：

1、實(shí)施素質(zhì)教育必須加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，轉(zhuǎn)變觀念是實(shí)施素質(zhì)教育的前提；將應(yīng)試教育的片面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的方向上來(lái)，從“計(jì)劃—行政”的管理模式轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的“目標(biāo)—評(píng)價(jià)”模式上來(lái)，是實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。實(shí)施“目標(biāo)——評(píng)價(jià)”教育管理模式，有利于促進(jìn)廣大教育管理工作者轉(zhuǎn)變管理觀念，提高學(xué)校管理工作的功能和效率，加快全面推進(jìn)素質(zhì)教育；有利于促進(jìn)教師的教育

觀念、教學(xué)模式、教育評(píng)價(jià)、教育方法和教育手段的改革創(chuàng)新；有利于全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)與潛能的開(kāi)發(fā)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2、學(xué)校必須注重強(qiáng)化規(guī)范管理和民主管理的關(guān)系，在素質(zhì)教育實(shí)踐中運(yùn)用全面質(zhì)量的管理制度，控制管理過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)校、社會(huì)、家庭都來(lái)關(guān)心、支持實(shí)施全面素質(zhì)教育，使管理工作走向科學(xué)化、規(guī)范化，克服和糾正管理過(guò)程中的形式主義和隨意性，形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，提高了管理質(zhì)量。

3、學(xué)校必須總結(jié)全面質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本要求，遵循目標(biāo)體系是實(shí)施全面質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，將定性評(píng)價(jià)和量化評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使單項(xiàng)評(píng)價(jià)組合成綜合性評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體評(píng)價(jià)和個(gè)性評(píng)價(jià)，以自我評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我質(zhì)量管理，保證全面素質(zhì)教育落到實(shí)處。

4、學(xué)校還應(yīng)處理好常規(guī)管理與現(xiàn)代化管理的關(guān)系，以傳統(tǒng)的管理的手段為載體，以現(xiàn)代化信息管理手段為重點(diǎn)，按照素質(zhì)教育自身的規(guī)律保障教育管理信息化。

第二篇：學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況分析報(bào)告

學(xué)校質(zhì)量管理體系試運(yùn)行情況分析報(bào)告

管理者代表

蔣翰成

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，為迎接省廳對(duì)國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校的貫標(biāo)復(fù)評(píng)，全面提高技工學(xué)校教育教學(xué)管理水平和教育服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足顧客的需求，我校自2006年3月6日貫標(biāo)發(fā)布至今，經(jīng)過(guò)半年多的試運(yùn)行，在學(xué)校最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過(guò)全校師生的共同努力，我校已初步建立起了人人職責(zé)明確，事事有人負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理體系。經(jīng)過(guò)兩次內(nèi)審，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)校內(nèi)部管理，增加了全員參與的意識(shí)，使學(xué)校的管理水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階。按照學(xué)校貫標(biāo)工作的安排，今天進(jìn)行管理評(píng)審，根據(jù)管理評(píng)審程序要求，受最高管理者的委托向大家匯報(bào)我校質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行情況。

一、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行實(shí)施情況

為確保學(xué)校質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我校開(kāi)展了多層次、多形式的質(zhì)量管理體系文件的宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)校多次利用教職工會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，還邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)督導(dǎo)員陳德興校長(zhǎng)等專(zhuān)家兩次來(lái)我校給全體教職員工進(jìn)行了貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)校先后組織進(jìn)行兩次貫標(biāo)知識(shí)的考試，使全體員工逐步加深對(duì)質(zhì)量體系文件的了解，明確工作職責(zé)，熟悉工作所依據(jù)的程序和相關(guān)質(zhì)量記錄。組織中層干部參加省廳的內(nèi)審員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，已有7人獲得內(nèi)審員的資格，進(jìn)一步明確了部門(mén)的崗位職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)，理順了部門(mén)之間的接口，強(qiáng)化程序化管理工作規(guī)定。質(zhì)量目標(biāo)層層分解落實(shí)，在全校范圍內(nèi)，多次開(kāi)展學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提升了全員的教育服務(wù)意識(shí)，使學(xué)校的質(zhì)量體系的運(yùn)行正朝著良性發(fā)展的軌道邁進(jìn)，有力地促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

自2006年3月6日質(zhì)量管理體系試運(yùn)行以來(lái)，全校各部門(mén)圍繞質(zhì)量手冊(cè)的要求，努力按照程序文件的規(guī)定，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的方法實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)，但由于傳統(tǒng)的思想、習(xí)慣的做法、認(rèn)識(shí)的深度、對(duì)文件理解的偏差以及學(xué)校剛開(kāi)始的二級(jí)管理模式，都給質(zhì)量管理活動(dòng)帶來(lái)了一定的影響。通過(guò)兩次內(nèi)審和所有部門(mén)工作人員的共同努力，采取糾正措施，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量體系運(yùn)行已初見(jiàn)成效。

二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況

質(zhì)量方針是學(xué)校總的質(zhì)量宗旨和方向，是學(xué)校質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)，也體現(xiàn)了顧客的期望和需求。學(xué)校經(jīng)過(guò)了多方位的論證，確立了“以人為本，打造品牌，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才”的質(zhì)量方針。通過(guò)實(shí)踐，我們認(rèn)為我校的質(zhì)量方針是適宜的，它闡明了學(xué)校的辦學(xué)方向，對(duì)學(xué)校貫徹國(guó)家的教育方針，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才起到了保證作用。同時(shí)圍繞質(zhì)量方針又明確提出了12項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)涵蓋了學(xué)校工作的各個(gè)方面。為了切實(shí)落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了逐級(jí)分解，層層落實(shí)，在發(fā)布質(zhì)量管理體系運(yùn)行之日，做高管理者與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定了質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)書(shū)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人與教職工也簽定了相關(guān)任務(wù)書(shū)。在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)按照程序文件要求，對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行有效的監(jiān)控，在確保本部門(mén)目標(biāo)完成的情況下，有效地保證了學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)質(zhì)量管理辦公室的跟蹤統(tǒng)計(jì)，我校質(zhì)量目標(biāo)完成情況是：學(xué)生畢業(yè)率達(dá)99%，超過(guò)學(xué)校學(xué)生畢業(yè)率98%的質(zhì)量目標(biāo)；畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)98%，超過(guò)學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)率96%的質(zhì)量目標(biāo)；畢業(yè)生操行考核優(yōu)良率達(dá)到96%，完成學(xué)校95%的質(zhì)量目標(biāo)；全日制學(xué)生體育健康標(biāo)準(zhǔn)合格率達(dá)到99%，超過(guò)學(xué)校95%的質(zhì)量目標(biāo)；設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到98%，完成了學(xué)校95%的質(zhì)量目標(biāo)；校園內(nèi)綠化面積占有率達(dá)到50%，完好率達(dá)到99.46%，都完成了相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)；教職工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，完成校內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故的目標(biāo)；顧客滿(mǎn)意率分別從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)：學(xué)生對(duì)學(xué)校滿(mǎn)意率90.1%；家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校滿(mǎn)意率95.05%；用人單位對(duì)學(xué)校滿(mǎn)意率96%；培訓(xùn)學(xué)員對(duì)學(xué)校滿(mǎn)意率96.2%；師生員工對(duì)部門(mén)滿(mǎn)意率96%，學(xué)校顧客滿(mǎn)意率平均值為95%，超過(guò)了80%的目標(biāo)。這些都充分體現(xiàn)了我校貫標(biāo)以來(lái)通過(guò)大家的努力所取得的成果，我代表行政對(duì)大家的辛勤付出表示感謝。

三、貫標(biāo)以來(lái)學(xué)校所取得的進(jìn)步

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)更加重視貫標(biāo)工作，不僅率先學(xué)習(xí)理解了標(biāo)準(zhǔn)精神，而且在各種會(huì)議上向大家宣講標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，使全體行政和教職工逐步理解了貫標(biāo)的重要性。目前，全體教職工的貫標(biāo)知識(shí)知曉率得到了很大的提高，工作規(guī)范性已基本符合了貫標(biāo)要求。

2、思想觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變。在思想觀念上，我們確立了以學(xué)生為工作中心的觀念，明確了學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位均是顧客，始終是我們的關(guān)注的焦點(diǎn)。在管理模式上，改變了以往只重視教育結(jié)果，忽視教育過(guò)程的做法，現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，將管理視為一個(gè)過(guò)程控制，依靠嚴(yán)格的管理制度監(jiān)控整個(gè)工作過(guò)程，從而確保了教育服務(wù)的質(zhì)量。

3、管理水平得到提升。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，質(zhì)量目標(biāo)明確，工作職責(zé)清晰，管理文件規(guī)范，質(zhì)量記錄完整，管理過(guò)程受控，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。

4、辦學(xué)理念進(jìn)一步明確。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，使廣大教職工進(jìn)一步明確教育與管理均是服務(wù)的定位，解決了為誰(shuí)服務(wù)、怎樣服務(wù)及如何更好地服務(wù)的問(wèn)題。

5、教學(xué)質(zhì)量明顯提高。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，由于加強(qiáng)了教育教學(xué)前期策劃、教育教學(xué)過(guò)程控制、教育教學(xué)評(píng)價(jià)、驗(yàn)證、改進(jìn)，樹(shù)立了“質(zhì)量來(lái)自管理過(guò)程”的觀念，從而使學(xué)校推行《標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)到了預(yù)期的效果，促進(jìn)了教育質(zhì)量的提高。

6、學(xué)校信譽(yù)大大增強(qiáng)。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，與國(guó)外先進(jìn)管理模式接軌，學(xué)校的管理水平提升了層次。學(xué)校的畢業(yè)生質(zhì)量得到了保證，畢業(yè)生受到了用人單位更加熱烈的歡迎，今年學(xué)生就業(yè)率達(dá)99%。

7、辦學(xué)競(jìng)爭(zhēng)凸顯優(yōu)勢(shì)。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，有能力滿(mǎn)足學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)等的要求，提供合格的教育教學(xué)服務(wù)，在學(xué)校對(duì)外宣傳、取得社會(huì)信任、樹(shù)立“質(zhì)量立?！毙蜗蟮确矫骘@示出自己的優(yōu)勢(shì)。今年學(xué)校招生順利完成了1200人的招生計(jì)劃，新生平均成績(jī)?yōu)?73分，比去年提高了30分左右。

四、內(nèi)審中的不合格項(xiàng)以及糾正實(shí)施情況

學(xué)校分別在5月10-11日和8月19-20日進(jìn)行了兩次內(nèi)審，第一次內(nèi)審共開(kāi)出了9個(gè)不合格項(xiàng)，暴露出的主要問(wèn)題是：教學(xué)服務(wù)過(guò)程監(jiān)測(cè)中專(zhuān)業(yè)部對(duì)教學(xué)的巡查不到位，外聘人員的管理，設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任的落實(shí)等，內(nèi)審后學(xué)校立即組織對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析研究，主要在有關(guān)人員對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)掌握不透徹，記錄不齊全，對(duì)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定的某些環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位等問(wèn)題。相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行糾正，并進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證。第二次內(nèi)審共開(kāi)出了6個(gè)不合格項(xiàng)，主要問(wèn)題是：沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和滿(mǎn)意度的調(diào)查，服務(wù)過(guò)程控制中的記錄不完整等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后相關(guān)部門(mén)及時(shí)實(shí)施糾正，經(jīng)跟蹤驗(yàn)證都已改進(jìn)到位。

五、今后需要進(jìn)一步努力的方面 經(jīng)過(guò)半年多質(zhì)量管理體系試運(yùn)行，可以說(shuō)我校的質(zhì)量管理體系是適宜、有效、和充分的，學(xué)校的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜、有效和充分的。但在方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提高，特提出持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目建議：

1、由于二級(jí)管理實(shí)施時(shí)間較短，職責(zé)還需進(jìn)一步明確；

2、學(xué)生下廠實(shí)習(xí)的管理要進(jìn)一步加強(qiáng)；

3、部分學(xué)校質(zhì)量記錄表單要修改。

以上是我對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理體系試運(yùn)行情況報(bào)告。提請(qǐng)最高管理者組織對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、有效性、充分性，以及對(duì)學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)適宜性、有效性、充分性做出評(píng)審和評(píng)價(jià)，同時(shí)也提請(qǐng)最高管理者對(duì)“內(nèi)審中開(kāi)出的不合格項(xiàng)及糾正情況，學(xué)生、家長(zhǎng)需求情況”以及以上“持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目建議”等作出判定，確定“持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目”，以落實(shí)持續(xù)改進(jìn)要求，以確保學(xué)校質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性。

總之，我校在質(zhì)量體系前期試運(yùn)行階段所取得的成效是顯著的，這要?dú)w功于全體行政和師生的共同努力，但在成績(jī)面前，我們也要清醒地看到我們的不足，通過(guò)管理評(píng)審持續(xù)改進(jìn)，以滿(mǎn)足顧客不斷提高的需求和期望，提高學(xué)校教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。我堅(jiān)信在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體行政和師生的共同努力下，我校的貫標(biāo)工作一定會(huì)更加充實(shí)、高效、完善和科學(xué)。

以上匯報(bào)，不足之處，請(qǐng)多批評(píng)指正，謝謝！

管理者代表：

二〇〇六年九月二十八日

第三篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

一、體系運(yùn)行情況概述

2008年，我院在全面實(shí)行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，推行績(jī)效管理，始終重視廣大教職員工對(duì)人、財(cái)、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”管理模式。形成了“管理有目標(biāo)，過(guò)程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績(jī)效重考評(píng)”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標(biāo)計(jì)劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級(jí)的文件形式表達(dá)出來(lái)，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計(jì)劃，并將學(xué)院的方針、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計(jì)劃層層分解到每個(gè)部門(mén)和每一個(gè)員工，從而達(dá)到“千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)。”的目的。

2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強(qiáng)調(diào)“過(guò)程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過(guò)程”。通過(guò)對(duì)“過(guò)程”的有效監(jiān)控和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一體系由三級(jí)文件構(gòu)成：一級(jí)文件為《質(zhì)量手冊(cè)》，這級(jí)文件對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的崗位職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行明確的規(guī)定，真正使各項(xiàng)職責(zé)“橫到邊縱到底”；二級(jí)文件為《程序文件》，這級(jí)文件規(guī)定了我院17個(gè)涉及到全院多個(gè)接口部門(mén)的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級(jí)文件為《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，這級(jí)文件主要為部門(mén)的制度、規(guī)程、崗位職責(zé)以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對(duì)部門(mén)自身各項(xiàng)工作的有序展開(kāi)提供技術(shù)支持，并為部門(mén)質(zhì)量管理的有效性的審核和評(píng)價(jià)提供證據(jù)。過(guò)程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯(cuò)誤，而程序的目的是如何把事情做對(duì)。

3、績(jī)效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績(jī)效考核的層級(jí)、頻次和方法?！翱己司褪菆?zhí)行力”，這一體系的目的是通過(guò)績(jī)效考核，驗(yàn)證全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責(zé)，完成既定的目標(biāo)任務(wù)。

4、OA平臺(tái)：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動(dòng)態(tài)信息管理控制平臺(tái)。這一工作平臺(tái)的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級(jí)、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個(gè)體系提供技術(shù)支持。目標(biāo)計(jì)劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績(jī)效考核管理體系和OA平臺(tái)一起合稱(chēng)為“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門(mén)及每一名員工可以在這一平臺(tái)上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動(dòng)化。

二、體系運(yùn)行的成效

1、運(yùn)行“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的管理模式，完善了各級(jí)各類(lèi)體系文件；

2、實(shí)現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強(qiáng)了管理體系文件的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了對(duì)敏感信息的管控。建立合理的激勵(lì)機(jī)制。營(yíng)造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強(qiáng)每位員工的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開(kāi)”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開(kāi)”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開(kāi)”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實(shí)處。

4、新版質(zhì)量手冊(cè)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級(jí)機(jī)構(gòu)。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書(shū)，中層干部承諾書(shū)也進(jìn)行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評(píng)估在公正、公平、公開(kāi)方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評(píng)工作日趨規(guī)范；完成顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查及體系運(yùn)行投訴事件的督查督辦工作；

8、實(shí)現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對(duì)工作日志書(shū)寫(xiě)的規(guī)范及考核進(jìn)一步完善；做好各項(xiàng)記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類(lèi)似問(wèn)題；另一方面，當(dāng)我們?cè)僭O(shè)計(jì)類(lèi)似的工作時(shí)，可以較準(zhǔn)確的制定實(shí)施方案，實(shí)施方案就會(huì)更有針對(duì)性；

9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學(xué)、非教學(xué)、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機(jī)制，使訴求渠道進(jìn)一步暢通；真正落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼預(yù)防”，解決“四不為”的問(wèn)題；

10、推動(dòng)和落實(shí)義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動(dòng)，樹(shù)立節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的風(fēng)氣，將節(jié)約理念融入到每個(gè)崗位中；將“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)精”文件的考核工作落到實(shí)處；加強(qiáng)監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實(shí)和完成學(xué)院“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)”的各項(xiàng)指標(biāo)，維護(hù)學(xué)校、部門(mén)穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念

1、校訓(xùn)：格物致新 厚德澤人；

2、共同價(jià)值觀：講規(guī)則、負(fù)責(zé)任、公開(kāi)透明、團(tuán)隊(duì)精神、享受工作；

3、學(xué)校育人理念：教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學(xué)類(lèi)向非醫(yī)學(xué)類(lèi)延伸，由專(zhuān)科層次向到本科層次過(guò)渡；

5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職員工共同成長(zhǎng)；

6、學(xué)校質(zhì)量方針: 依法辦學(xué)、質(zhì)量強(qiáng)校、關(guān)注顧客、誠(chéng)信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；

7、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)：創(chuàng)辦學(xué)生滿(mǎn)意的學(xué)校，培養(yǎng)社會(huì)滿(mǎn)意的人才；

8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會(huì)信任、學(xué)術(shù)認(rèn)可、學(xué)生和家長(zhǎng)滿(mǎn)意；

9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學(xué)校經(jīng)營(yíng)理念：運(yùn)用先進(jìn)企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營(yíng)，不遺余力地使學(xué)校增值；

11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進(jìn)；

12、學(xué)校共同信念:堅(jiān)信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)信基于人道主義為核心的愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神是學(xué)校立校之本；

13、學(xué)校的工作要求：“四確保”“四強(qiáng)化”“四不讓”：

（1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀的要求完成部門(mén)的各項(xiàng)工作；強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)；不讓布置的工作在我部門(mén)延誤；

（2）確保履行承諾中的各項(xiàng)承諾；強(qiáng)化服務(wù)及質(zhì)量意識(shí)；不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門(mén)積壓；

（3）確保完成各項(xiàng)工作目標(biāo)；強(qiáng)化大局意識(shí)；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門(mén)發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門(mén)人員的各項(xiàng)素質(zhì)；強(qiáng)化以人為本的意識(shí)。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門(mén)受到影響。

四、體系運(yùn)行存在的問(wèn)題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參與和PDCA過(guò)程方式。“沒(méi)有最好，只有更好”，對(duì)全院管理的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，制定詳細(xì)的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做?！钡匀淮嬖谝韵聠?wèn)題。

1、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)：規(guī)則意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)公民都應(yīng)該具備的一種意識(shí)。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識(shí)不強(qiáng),特權(quán)意識(shí)膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實(shí)際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項(xiàng)工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了“做你所寫(xiě)”的這一準(zhǔn)則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個(gè)人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門(mén)積壓；

2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：服務(wù)意識(shí)是一種積極主動(dòng)為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來(lái)的自覺(jué)性行為。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快?lè)工作的源泉。我們?nèi)匀挥行┎块T(mén),特權(quán)意識(shí)膨脹, 對(duì)工作程序理解不夠，不可避免會(huì)對(duì)工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門(mén)辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門(mén)延誤；

3、隨意性強(qiáng)：體系有效運(yùn)行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫(xiě)到,寫(xiě)到的要做到,做到的要有記錄。”但實(shí)際工作中仍然出現(xiàn)“只說(shuō)不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T(mén)在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，就錯(cuò)誤地實(shí)行等現(xiàn)象。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)文件要求，以便將工作落到實(shí)處；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件；

四、提交評(píng)審會(huì)議通過(guò)的內(nèi)容

1、改版《B版質(zhì)量手冊(cè)》；修訂的《新版質(zhì)量手冊(cè)》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個(gè)程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標(biāo)識(shí)管理控制程序”從二級(jí)文件移入黨（院）辦的三級(jí)文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制程序”從二級(jí)文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級(jí)文件中；

3、《新版程序文件》共17個(gè)。增加了“11學(xué)費(fèi)收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督工作規(guī)程”從三級(jí)文件中移入二級(jí)文件，修改為“17院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督控制程序”

4、進(jìn)一步完善“院務(wù)公開(kāi)”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進(jìn)一步完善“策劃公開(kāi)”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開(kāi)”的內(nèi)容和形式；

6、制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書(shū)，中層干部承諾書(shū)內(nèi)容也進(jìn)行了修改和完善。

7、增加了正科級(jí)機(jī)構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對(duì)學(xué)校后勤有經(jīng)營(yíng)權(quán)，實(shí)行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)化的管理模式及市場(chǎng)化的服務(wù)模式；

8、綜合檢查小組人員變動(dòng)情況：組長(zhǎng)： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛(ài)珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動(dòng)情況：具體見(jiàn)質(zhì)管辦三級(jí)文件“考核組成員名單”。

五、總結(jié)

在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，學(xué)校各項(xiàng)管理工作都能按照體系文件的要求去有序進(jìn)行。使我院的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動(dòng)化?？傊?，要繼續(xù)把“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開(kāi)”的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機(jī)遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”創(chuàng)新管理模式在我院運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。

第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

序言

為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實(shí)，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司管理層加大了管理力度，多次改進(jìn)和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，公司組織下屬各部門(mén)及項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)推進(jìn)貫標(biāo)的重要意義，在質(zhì)量意識(shí)上達(dá)到共識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成。

一、質(zhì)量體系的適宜性：

質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織程序，過(guò)程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責(zé)，故限和相互關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)使推進(jìn)貫標(biāo)工作能有效運(yùn)行。

（一）組織落實(shí)

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要求其按規(guī)定建立，實(shí)施和保持質(zhì)量體系。

2、公司長(zhǎng)期建立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確保貫徹工作的推行和落實(shí)，有效地實(shí)施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

3、據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機(jī)構(gòu)作了相應(yīng)的落實(shí)，但

使公司各部門(mén)，各項(xiàng)目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過(guò)程，確保公司在建筑市場(chǎng)上的占有率。

（二）質(zhì)量體系

4、制并推行質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公

司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量

行為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）公司的質(zhì)量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務(wù)至上——服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會(huì)；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴(yán)格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進(jìn)——以顧客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質(zhì)量目標(biāo)

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿(mǎn)足率100%

5、程序文件是質(zhì)量手冊(cè)支持性文件，它規(guī)定了進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過(guò)程的可溯性，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制的程序文件，可操作性較強(qiáng)，如每個(gè)部門(mén)都按文件的條款去實(shí)施公司的質(zhì)量管理水平就會(huì)更上臺(tái)階。

（三）過(guò)程控制

質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，企業(yè)中所有工作都是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，鑒于此，管理好監(jiān)理過(guò)程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對(duì)監(jiān)理過(guò)程我們充分嚴(yán)格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿(mǎn)意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對(duì)各部門(mén)各項(xiàng)目部的資源配規(guī)定，各項(xiàng)目部已滿(mǎn)足了質(zhì)量體系的要求。

從上述情況表明，公司運(yùn)行質(zhì)量體系適應(yīng)其質(zhì)量方針和目標(biāo)，具有推動(dòng)公司質(zhì)量管理工作的效能。

二、質(zhì)量體系的有效性：

質(zhì)量體系文件頒布以來(lái)，以種種事實(shí)，驗(yàn)證了質(zhì)量體系運(yùn)行對(duì)公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個(gè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施達(dá)到了預(yù)期目的，滿(mǎn)足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

1、實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的程度：

公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)已作為公司的生命線(xiàn)，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門(mén)依靠自已的職責(zé)，權(quán)限為保證工作質(zhì)量，對(duì)每一過(guò)程進(jìn)行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就會(huì)永遠(yuǎn)持之以恒。

2、關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量結(jié)果

產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門(mén)各項(xiàng)目部自覺(jué)地對(duì)施工過(guò)程的工作質(zhì)量進(jìn)行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會(huì)得到顧客（業(yè)主）的滿(mǎn)意，由于有行之有效的過(guò)程控制方法，較好地防止不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，服務(wù)質(zhì)量合格率才會(huì)是100%，由此可見(jiàn)，質(zhì)量體系的有效性在公司運(yùn)行中得到充分的證實(shí)。

三、審查意義：

幾年來(lái)公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在公司內(nèi)部采用學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認(rèn)真貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，把組織的總目標(biāo)分解到職能部門(mén)和各工程項(xiàng)目部門(mén)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。通過(guò)幾年質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況

和來(lái)自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問(wèn)題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而且在適應(yīng)內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門(mén)各項(xiàng)目部門(mén)加強(qiáng)質(zhì)量管理，按程序辦事，滿(mǎn)足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽(yù)，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

管理者代表：

第五篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

重慶市慧冠機(jī)電有限公司

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

總經(jīng)理、與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)我以管理者代表的身份匯報(bào)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，請(qǐng)?jiān)u審。

1、質(zhì)量管理體系的構(gòu)成

2013年11月，我公司開(kāi)始試運(yùn)行IS0/TS16949：2009質(zhì)量管理體系，我們組織了對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》的編制，于2013年11月1日嚴(yán)格按ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。

1、IS0/TS16949質(zhì)量管理體系在試運(yùn)行的過(guò)程中遇到了不少困難，但我們?nèi)卧趫?jiān)持，我們相信只要我們努力，肯定會(huì)有收獲的。

（1）組織各級(jí)有關(guān)人員宣傳與學(xué)習(xí)，對(duì)其進(jìn)行宣講、培訓(xùn)。并以標(biāo)語(yǔ)的宣傳形式使全公司全體員工人人皆知。各部門(mén)以“程序文件”為主要內(nèi)容組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使各部門(mén)的質(zhì)量管理工作順利地按體系要求進(jìn)行實(shí)施。

（2）改進(jìn)活動(dòng)

很多質(zhì)量管理的過(guò)程及內(nèi)容都需要學(xué)習(xí)提升和加強(qiáng)，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷完善了ISO/TS16949體系要求的工作。

a、各部門(mén)分解了公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)。

b、制定了相應(yīng)的部門(mén)業(yè)務(wù)，計(jì)劃措施方案及部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，并按目標(biāo)值進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)、分析和實(shí)施。

（3）認(rèn)真做好內(nèi)審（體系/過(guò)程/產(chǎn)品審核）工作

管理評(píng)審和內(nèi)審是我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系自我完善的重要活動(dòng)。我公司在2014年10月9-11日進(jìn)行了第一次內(nèi)部評(píng)審工作。

2014年10月9-11日按ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)組成了二個(gè)內(nèi)審小組，對(duì)

各部門(mén)進(jìn)行了全面的審核。2014年9月27-28日完成了2種產(chǎn)品制造過(guò)程審核工作。在過(guò)程審核中未發(fā)現(xiàn)了一般不符合項(xiàng)。2014年9月25日完成了2種產(chǎn)品審核，發(fā)現(xiàn)7個(gè)不合格項(xiàng)。2014年10月份完成了體系審核，在體系審核中發(fā)現(xiàn)了2個(gè)一般不符合項(xiàng)。各部門(mén)對(duì)不符合項(xiàng)都采取了相應(yīng)的糾正措施，通過(guò)這次內(nèi)審，使整改體系運(yùn)轉(zhuǎn)取得了較好的效果。

3、對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的初步評(píng)價(jià)

通過(guò)近1年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果來(lái)看：

（1）質(zhì)量管理體系文件文字簡(jiǎn)練，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容完整，符合ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)要求，能有效地指導(dǎo)本公司的質(zhì)量管理活動(dòng)，文件內(nèi)容基本切合本公司實(shí)際。

（2）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，人員職責(zé)明確而且配備基本完善，資源配置基本合理，體系運(yùn)行正常，質(zhì)量工作程序和質(zhì)量活動(dòng)的效果符合體系文件要求。

（3）糾正、預(yù)防措施被充分重視，相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)、公司自我完善的機(jī)制初步建立，信息體統(tǒng)已開(kāi)始運(yùn)行，為今后質(zhì)量管理的繼續(xù)完善、鞏固和持續(xù)運(yùn)行提供了很重要基礎(chǔ)。

（4）激勵(lì)機(jī)制開(kāi)始運(yùn)做，員工的質(zhì)量意識(shí)被調(diào)動(dòng)起來(lái)。

4、存在的問(wèn)題

通過(guò)1年多的體系運(yùn)行，我們也發(fā)現(xiàn)我們公司在過(guò)程目標(biāo)的制定和有效控制存在一定的不足，2014年的公司級(jí)數(shù)據(jù)的指標(biāo)還有不適應(yīng)的地方。故這次管理評(píng)審請(qǐng)各部共同討論如何確定2015年的公司級(jí)數(shù)據(jù)和目標(biāo)。望各部門(mén)在認(rèn)真清理2014年目標(biāo)完成情況下，重新擬定公司級(jí)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。

從總體上評(píng)價(jià)，我公司的質(zhì)量管理體系基本完善、適宜、有效，符合公司質(zhì)量生產(chǎn)活動(dòng)的實(shí)際情況，滿(mǎn)足ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。

5、建議

（1）重新修改公司級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

（2）各部門(mén)繼續(xù)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，使質(zhì)量管理體系能夠更加充分、有效、完善地運(yùn)行。

（3）加強(qiáng)各部門(mén)質(zhì)量管理體系的考核力度。

管理者代表：聶維勝

2014年11月13日