第一篇：某區(qū)煙草分公司客服中心2011年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

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某區(qū)煙草分公司客服中心2011年上半年工作總結(jié)

及下半年工作計(jì)劃

今年上半年，我科室以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行業(yè)?卷煙上水平?基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面貫徹落實(shí)xx煙草工作會(huì)議及銷售工作會(huì)議精神，按照分局（公司）提出的?1426?奮斗目標(biāo)，全力開創(chuàng)xx區(qū)煙草?十二五?發(fā)展新局面。在此期間我們堅(jiān)持拓寬市場渠道與加強(qiáng)品牌建設(shè)并重，優(yōu)化管理服務(wù)與提升隊(duì)伍能力并舉，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作均取得新的突破和發(fā)展，較好地實(shí)現(xiàn)了?雙過半?的目標(biāo)。

一、2011年上半年卷煙銷售工作情況

2011年1～6月份共計(jì)銷售卷煙12911.33箱，同比增加270.97箱，同比上升2.14%。其中一類卷煙銷售2452.316箱，同比增加761.908箱，上升45.07%，占銷售比例18.99%，所占比重同比增加5.62個(gè)百分點(diǎn)；二類卷煙銷售734.468箱，同比增加178.04箱，上升32%，占銷售比例5.69%，所占比重同比增加1.29個(gè)百分點(diǎn)；三類卷煙銷售4712.766箱，同比增加447.838箱，上升10.5%，占銷售比例36.5%，所占比重同比增加2.76個(gè)百分點(diǎn)；四類卷煙銷售2993.564箱，同比減少439.856箱，下降12.81%，占銷售比例23.19%，所占比重同

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比減少3.97個(gè)百分點(diǎn)；五類卷煙銷售2018.216箱，同比減少676.96箱，下降25.12%，占銷售比例15.63%，所占比重同比減少5.69個(gè)百分點(diǎn)；單箱收入24616.02元（含稅），同比增加4363.65元，同比上升21.55%，實(shí)現(xiàn)銷售收入317,825,503.5元（含稅），同比增加61,828,287元，同比上升24.15%。

二、堅(jiān)持?三個(gè)先行?，建立健全卷煙銷售經(jīng)營機(jī)制

（一）抓早抓實(shí)促銷先行。本科室搶抓節(jié)日銷售卷煙的黃金期，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)市場調(diào)查、分析和預(yù)測，周密籌劃卷煙銷售工作，每月有針對(duì)性地制定銷售計(jì)劃，將其發(fā)放到每一位零售戶手中，發(fā)動(dòng)廣大經(jīng)營者加強(qiáng)促銷，扎實(shí)做好節(jié)日期間知名品牌的推廣和落實(shí)。

（二）科學(xué)配送調(diào)度先行。本著?銷售均衡、價(jià)格穩(wěn)定、庫存科學(xué)、節(jié)約高效?的原則，根據(jù)送貨量與送貨車輛的情況，本科室和配送中心攜手，合理調(diào)整送貨線路；根據(jù)不同類型、不同業(yè)態(tài)、不同級(jí)別零售戶的需求，嚴(yán)格遵循客戶供貨標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)控卷煙貨源供應(yīng)和投放；根據(jù)市場價(jià)格和社會(huì)庫存等信息，合理調(diào)度各品牌卷煙的投放數(shù)量和投放節(jié)奏，從而較好的實(shí)現(xiàn)了卷煙均衡銷售。

（三）凈化市場監(jiān)管先行。密切關(guān)注轄區(qū)卷煙市場變化，了解市場動(dòng)態(tài)和需求，及時(shí)掌握卷煙市場經(jīng)營環(huán)境問題。我們?cè)诖嘶A(chǔ)上，加強(qiáng)橫向協(xié)作，協(xié)助專賣執(zhí)法部門采取拉網(wǎng)式、地毯式的辦法加強(qiáng)卷煙市場清查，防止外來貨源沖擊，嚴(yán)厲打

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擊違法經(jīng)營假冒劣質(zhì)卷煙行為，有力維護(hù)了xx區(qū)轄區(qū)公平競爭的卷煙經(jīng)營環(huán)境。

三、圍繞?三個(gè)立足?，穩(wěn)步擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨及集中電訪工作

（一）立足深化認(rèn)識(shí)，層層動(dòng)員廣宣傳。分層召開網(wǎng)上訂貨動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹國家局和市局（公司）關(guān)于積極穩(wěn)妥推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。我們突出網(wǎng)上訂貨工作這條主線，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定實(shí)施方案，明確重點(diǎn)難點(diǎn)，科學(xué)安排進(jìn)度。同時(shí)，歸納和提煉網(wǎng)上訂貨工作的重要意義，由客戶經(jīng)理逐戶上門宣傳講解，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性。同時(shí)，我們利用移動(dòng)公司?飛信?平臺(tái)，主動(dòng)開展了客戶經(jīng)理客戶飛信群建設(shè)，吸納零售客戶加入飛信群，更便捷、更準(zhǔn)確、更及時(shí)的向零售客戶傳遞各方面信息，有效減少了客戶經(jīng)理貨源通知的難度，客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的效率得到了明顯提升，客戶的滿意度也正逐步得到提高。

（二）立足拓寬市場，強(qiáng)化功能暢渠道。積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷方式，不斷延伸網(wǎng)上訂貨功能，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行信息收集、訂單處理等多項(xiàng)工作，為零售客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，收集客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨推廣情況的意見和建議，通過溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、解決問題。上半年，轄區(qū)新增辦證入網(wǎng)戶30余戶，使轄區(qū)零售戶達(dá)到了1330戶，轄區(qū)網(wǎng)

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上卷煙營銷渠道進(jìn)一步拓展，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

（三）立足調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理嚴(yán)評(píng)定。重點(diǎn)培育國家局提出的?532?和?461?知名品牌，密切關(guān)注國家局快報(bào)中的銷量情況，做好銷售額前十五位牌號(hào)在本銷區(qū)的銷售工作；對(duì)低焦油卷煙的培育力度也進(jìn)一步加強(qiáng)，爭取努力完成年初計(jì)劃處下達(dá)的10mg增加30%、8mg增加25%的要求；另外，規(guī)范經(jīng)營工作不放松，三個(gè)50%繼續(xù)堅(jiān)持，指標(biāo)上力爭達(dá)到市局平均水平；千條戶比例根據(jù)市局（公司）要求進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。6月份統(tǒng)計(jì)數(shù)字為：千條戶銷售卷煙比重為36.48%；千條戶中華品牌比重為38.08%；千條戶五類煙銷售比重為35.33%；千條戶比例為6.97%。

四、著實(shí)?三個(gè)強(qiáng)化?，加快知名品牌培育建設(shè)步伐

（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，建立品牌培育檔案。以開展?建功立業(yè)?活動(dòng)為動(dòng)力，通過收集市場信息、客戶動(dòng)態(tài)及品牌營銷情況，詳細(xì)撰寫品牌培育檔案，科學(xué)調(diào)整品牌經(jīng)營策略，切實(shí)實(shí)行品牌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照貨源管理帶動(dòng)品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)拉動(dòng)品牌培育、協(xié)同營銷驅(qū)動(dòng)品牌培育的思路，使之成為加強(qiáng)?532?和?461?知名品牌培育建設(shè)的總開關(guān)。

（二）強(qiáng)化宣傳教育，樹立品牌經(jīng)營理念。加強(qiáng)行業(yè)品牌戰(zhàn)略宣傳，激發(fā)客戶經(jīng)理和零售客戶全力以赴投身于?532?和?461?知名品牌培育工作中。針對(duì)品牌定位和客戶類別，把零售客戶納入品牌終端建設(shè)，通過入戶開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)，無憂代筆網(wǎng)http://004km.cn

幫助零售客戶把握好?選、宣、銷?三個(gè)環(huán)節(jié)，分析市場走向，鎖定目標(biāo)群體，培育知名品牌，切實(shí)把知名品牌培育工作做實(shí)、做細(xì)。

（三）強(qiáng)化協(xié)同營銷，拓展品牌培育渠道。

一是召開座談會(huì)溝通。今年年初，分公司協(xié)同福建中煙工業(yè)公司召開了?7匹狼‘通’系列?高端產(chǎn)品上市座談會(huì)，與其達(dá)成了?成立專項(xiàng)小組，加大培育力度，精選目標(biāo)客戶，明確產(chǎn)品定位，加強(qiáng)市場監(jiān)管，推動(dòng)‘7匹狼’品牌實(shí)現(xiàn)銷售新突破?的共識(shí)；5月份召開了培育知名品牌?工、商、零?三方座談會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，滬煙集團(tuán)、紅云紅河集團(tuán)等8家工業(yè)企業(yè)代表，轄區(qū)零售終端代表及全體營銷人員，圍繞新品牌宣傳及?532?和?461?知名品牌培育工作進(jìn)行了有效的互動(dòng)交流。

二是開展市場調(diào)研。5月份，本科室組織相關(guān)人員協(xié)同哈爾濱卷煙廠深入市場一線，開展走訪調(diào)研活動(dòng)，認(rèn)真聽取了零售客戶對(duì)哈爾濱?龍煙祥和?品牌銷售的反映，征詢和采納了零售客戶的意見和建議，及時(shí)了解和掌握了市場動(dòng)態(tài)與需求趨勢(shì)，為提升?龍煙祥和?品牌市場銷售率做好了前期準(zhǔn)備工作。

三是搞好品牌推廣。上半年我們攜同貴州中煙工作人員進(jìn)行了客戶拜訪和卷煙推廣，使客戶了解了貴州中煙的品牌營銷策略及新品牌推廣方案等，幫助其提高了卷煙營銷水平；而且我們指導(dǎo)幫助部分信譽(yù)好、店面優(yōu)良、具有一定知名度和影響

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力的客戶按品牌系列設(shè)立柜臺(tái)，以此達(dá)到了整體化、便于消費(fèi)者選購的效果；另外，我們隨時(shí)加強(qiáng)對(duì)新品牌的跟蹤回訪，加強(qiáng)與零售客戶的溝通交流，保證新品牌在終端環(huán)節(jié)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

五、加大?三個(gè)力度?，切實(shí)夯實(shí)素質(zhì)立煙強(qiáng)煙工程

（一）加大教育培訓(xùn)力度。我們開展大練兵、大考核、大評(píng)比活動(dòng)，提高干部職工的履職能力。一方面，堅(jiān)持?走出去、請(qǐng)進(jìn)來?，共組織營銷人員開展各類專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)五期，以此強(qiáng)化營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作能力；另一方面，我們組織客戶經(jīng)理進(jìn)行了?135?工作法的專項(xiàng)培訓(xùn)，詳細(xì)說明了?135?工作法關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)講解了?135?工作法與業(yè)務(wù)人員職責(zé)、流程和要求的對(duì)接融合方法，提高其客戶服務(wù)和市場營銷水平。通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了客戶經(jīng)理和全體營銷人員人性化、差異化的服務(wù)理念，提高了他們知客戶需求、會(huì)科學(xué)分析，知拜訪計(jì)劃、會(huì)精心策劃，知銷售推動(dòng)方法、會(huì)拉近客戶距離的各種能力。

（二）加大創(chuàng)先爭優(yōu)力度。突出企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的主題，以基層涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型為榜樣，采取召開討論會(huì)、演講賽、交流心得體會(huì)等形式，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，學(xué)習(xí)宣傳一線職工無私奉獻(xiàn)的精神、扎實(shí)過硬的作風(fēng)以及默默無聞的優(yōu)良品質(zhì)，做到以先進(jìn)典型鼓舞人、引導(dǎo)人、激勵(lì)人，進(jìn)一步增強(qiáng)全體干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)。通過開展創(chuàng)先爭創(chuàng)活動(dòng)，本科室

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全體工作人員發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累、連續(xù)奮戰(zhàn)的工作精神，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為實(shí)現(xiàn)卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、效益的?三突破?立下了汗馬功勞。

（三）加大績效考核力度。我們把加強(qiáng)知名品牌培育建設(shè)作為績效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，進(jìn)一步完善了營銷人員績核考核制度，做到目標(biāo)管人、制度管事。結(jié)合?135?工作法的具體內(nèi)容，明確了營銷人員在工作流程中的具體績效考核事項(xiàng)，量化細(xì)化各方面的工作要求，做到權(quán)責(zé)明晰，責(zé)任到人。同時(shí)，我們也將其與基層創(chuàng)優(yōu)、對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)等專項(xiàng)考核等結(jié)合起來，強(qiáng)化目標(biāo)管理，加強(qiáng)督導(dǎo)考核，整體提升工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)任務(wù)取得最大實(shí)效。

下半年工作計(jì)劃

上半年的各項(xiàng)工作雖然取得了可喜的成績，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求、離客戶和消費(fèi)者的期盼仍有一定距離。下半年，我們將堅(jiān)定走好?規(guī)范營銷、創(chuàng)新營銷、服務(wù)營銷、人才營銷?的科學(xué)發(fā)展之路，突出?精誠〃三心?服務(wù)品牌建設(shè)重點(diǎn)，緊緊抓住?建功立業(yè)?這條主線，高精度推進(jìn)營銷體制改革，高力度提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，高強(qiáng)度加強(qiáng)規(guī)范管理，全力推動(dòng)市場營銷工作再上新水平，確保全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、高精度做好市場營銷，有力促進(jìn)均衡銷售。一是提高預(yù)測準(zhǔn)確率。堅(jiān)持?總量控制，稍緊平衡?和?需求基本滿足，零售商戶有所選擇?的原則，兼顧?532?和?461?

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大品牌發(fā)展的需要，對(duì)卷煙市場需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測。二是切實(shí)規(guī)范貨源投放。公正、合理地評(píng)定轄區(qū)零售客戶的級(jí)別，科學(xué)運(yùn)用升降級(jí)條例，對(duì)確有一定銷售能力又能保證落地銷售的客戶給予一定的扶持，確?？蛻艟頍熶N售利潤最大化。三是扎實(shí)做好電子結(jié)算。繼續(xù)同銀行磋商，放寬電子結(jié)算卡的申辦尺度，為農(nóng)村有能力、有規(guī)模的零售戶辦理相關(guān)銀行卡，同時(shí)擴(kuò)大零售商戶網(wǎng)上訂貨覆蓋面，力爭短期內(nèi)進(jìn)一步大幅提升電子結(jié)算率。

二、高強(qiáng)度推進(jìn)?建功立業(yè)?活動(dòng)，不斷加快知名品牌成長步伐。

樹立全員營銷，培育知名品牌的理念，著力打造一支?目標(biāo)引領(lǐng)、全員參與、區(qū)域市場、分工協(xié)作?的品牌培育團(tuán)隊(duì)。結(jié)合品牌管理工作規(guī)范，從市場、品牌和客戶三個(gè)維度，制定新品牌鋪貨目標(biāo)、在銷品牌策略及知名品牌措施。引導(dǎo)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)全市營銷戰(zhàn)線在知名品牌培育活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、成功案例與營銷創(chuàng)新模式，做到學(xué)以能用、學(xué)以互用。全面開展勞動(dòng)競賽，注重品牌營銷業(yè)績量化考核，強(qiáng)化品牌培育過程的定性控制。

三、高力度開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，大力推進(jìn)自身建設(shè)和自營店建設(shè)。

堅(jiān)持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為加強(qiáng)企業(yè)管理的重要抓手，健全和完善?全員參與、注重協(xié)調(diào)、齊抓共管、扎實(shí)推進(jìn)?的創(chuàng)先

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爭優(yōu)機(jī)制。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)?三項(xiàng)工程?：一是營銷一線業(yè)務(wù)崗位?四個(gè)一?工程，促使?fàn)I銷人員對(duì)轄區(qū)環(huán)境和經(jīng)營數(shù)據(jù)做到?一口清?，對(duì)品牌動(dòng)銷和市場動(dòng)態(tài)做到?一心知?，對(duì)社會(huì)庫存和價(jià)格變動(dòng)做到?一摸準(zhǔn)?，對(duì)落地銷售和串貨異常做到?一眼明?。二是能力提升工程。提升客戶經(jīng)理品牌培育能力、服務(wù)能力以及把握市場的能力，提高全員對(duì)?135?工作法的理解和掌握能力。三是自營零售店窗口形象工程。繼續(xù)抓好自營零售店建設(shè)，又好又快地發(fā)展自營零售店，著力打造煙草窗口的知名度和美譽(yù)度。

四、高標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化績效考核管理，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

績效考核是促進(jìn)整體工作上水平的有效手段。在績效考核管理上，要不斷完善機(jī)制和舉措：一是堅(jiān)持有效精簡、細(xì)化指標(biāo)、量化目標(biāo)的原則，擴(kuò)大考核維度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，切實(shí)增強(qiáng)考核項(xiàng)目的針對(duì)性，使考核內(nèi)容可執(zhí)行、可考核、可兌現(xiàn)；二是不斷完善績效考評(píng)辦法。將定量考核和定性考核有機(jī)結(jié)合，并逐步向智能化考核轉(zhuǎn)變，力爭使考核工作科學(xué)高效、公平、公正；三是實(shí)現(xiàn)績效考核結(jié)果的動(dòng)態(tài)管理。將考核結(jié)果作為單位和個(gè)人績效兌現(xiàn)、評(píng)先評(píng)優(yōu)的硬性指標(biāo)，真正使績效考核起到推動(dòng)整體工作、促進(jìn)平衡發(fā)展的作用。

五、高質(zhì)量加強(qiáng)安全經(jīng)營管理，有效規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)堅(jiān)持?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，確

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保全員、全方位、全過程的有效落實(shí)；突出以防火、防人身傷害為重點(diǎn)，切實(shí)加大隱患排查治理力度；加大對(duì)駕駛員的交通安全教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化廣大駕駛員的安全意識(shí)。同時(shí)，堅(jiān)持把安全經(jīng)營管理的理念貫穿于卷煙經(jīng)營銷售的全過程，努力做到卷煙經(jīng)營銷售到哪個(gè)環(huán)節(jié)，安全管理的作為就跟進(jìn)到哪里，從而有效規(guī)避各種責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，確保自身安全、經(jīng)營安全。

總之，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，煙草工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)同存。因此，我們要牢牢把握?十二五?發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)清形勢(shì)，迎接挑戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)高度的責(zé)任感和主人翁精神，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、攻堅(jiān)克難，以?精誠〃三心?服務(wù)品牌為建設(shè)重點(diǎn)，全面提升一線營銷人員的服務(wù)能力，全力推動(dòng)市場營銷上水平，為開創(chuàng)xx區(qū)煙草工作新局面而努力奮斗！

客服中心

二〇一一年六月十五日

第二篇：煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工作計(jì)劃

煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工作計(jì)劃

煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工作計(jì)劃

煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工作計(jì)劃

二○○四年十二月四日煙草分公司

××年財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和××年工作計(jì)劃

文秘114版權(quán)所有

××年以來，我們財(cái)務(wù)科在局公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)局（公司）職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初局（公司）提出的“以企業(yè)效益為中心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以質(zhì)量貫標(biāo)為主線，以人力資源管理為核心，以兩煙生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理為重點(diǎn)，以黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)做保障，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范化，經(jīng)營管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，推動(dòng)縣煙草在快車道上高速發(fā)展”為工作指導(dǎo)思想，全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有了明顯提高，現(xiàn)將二四年財(cái)務(wù)工作開展情況匯報(bào)如下：

一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī)，不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)。

今年，市局（公司）將我公司列為第一批質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識(shí)明顯增強(qiáng)。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了局（公司）《全面預(yù)算管理制度》，各科室站所分別配備了預(yù)算管理員，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、油料費(fèi)定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標(biāo)，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。

通過預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

二、以培訓(xùn)為動(dòng)力，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平。

幾年來，市局（公司）一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的突破口，財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實(shí)際工作的要求，年初就制定了基層會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn)，今年共舉辦了三期會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)班，分別學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)法》、《煙站財(cái)務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核辦法》。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項(xiàng)管理制度，懂得了基層煙站會(huì)計(jì)人員的工作要求，如何更好地做好基層財(cái)務(wù)工作等。提高了干好基層財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。

同時(shí)，我們還加強(qiáng)了財(cái)務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時(shí)在財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作檢查中，得到好評(píng)。財(cái)務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作，能否提高財(cái)務(wù)管理水平的頭等大事來做。積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，今年先后有三人次參加了全國會(huì)計(jì)中級(jí)職稱考試，二人次參加了全國會(huì)計(jì)初級(jí)考試。煙站會(huì)計(jì)人員也有多人次報(bào)名參加了全國會(huì)計(jì)初級(jí)考試。局（公司）全體財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。

三、以考核為手段，促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年，市局（公司）為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，專門成立了考核組織，財(cái)務(wù)科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。

在今年的財(cái)務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借市局（公司）的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了煙站會(huì)計(jì)、保管方針目標(biāo)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，將科室費(fèi)用預(yù)算、職工借款寫入方針目標(biāo)。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎(jiǎng)金掛鉤等兌現(xiàn)按《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》和《會(huì)計(jì)法》的要求，全面提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。

這就強(qiáng)化了財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好公司財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價(jià)采購小組到基建的招投標(biāo)，再到廢舊物資的處理等等，財(cái)務(wù)科都參與其中，起到了其應(yīng)有的作用。

為加強(qiáng)對(duì)基層站所各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的管理，迎接各級(jí) 的指導(dǎo)于檢查，通過現(xiàn)場清查，由物流服務(wù)中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺(tái)帳。今年月份，財(cái)務(wù)科全體成員利用晚上文秘114版權(quán)所有的時(shí)間，加班加點(diǎn)對(duì)各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進(jìn)行了核查，通過核查，提高了基層會(huì)計(jì)、保管的責(zé)任心，規(guī)范了煙站的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，有效的防止了錯(cuò)誤的出現(xiàn)。這就加強(qiáng)了管理，確保了財(cái)產(chǎn)物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了財(cái)產(chǎn)物資的利用效能。

五、搞好財(cái)經(jīng)秩序整頓工作，全面做好迎接審計(jì)的準(zhǔn)備

根據(jù)上級(jí)局（公司）關(guān)于財(cái)經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我公司自身的實(shí)際，認(rèn)真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機(jī)。首先，對(duì)年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務(wù)認(rèn)真檢查，并與煙廠核對(duì)一致，確保做到帳帳、帳實(shí)相符，沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對(duì)基層站所進(jìn)行全面審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)金曾會(huì)計(jì)人員的指導(dǎo)。從會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作導(dǎo)演用物資的扶持兌現(xiàn)，再到煙葉收購中涉及到的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)科人員都一一指導(dǎo)到位，規(guī)范了會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作，為迎審計(jì)署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。

六、加強(qiáng)資金管理，減少資金占用，提高資金利用率

年初，我公司資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)，為了切實(shí)降低資產(chǎn)負(fù)債率，從點(diǎn)滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對(duì)欠款情況進(jìn)行了分析，會(huì)同各業(yè)務(wù)科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報(bào)，防止資金的積壓。第三、嚴(yán)格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定，從嚴(yán)控制煙站資金占用，將物資銷售款及時(shí)要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

七、二五年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

為全面搞好二五年全面預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理工作，我們計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科室、站所的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（二）結(jié)合質(zhì)量認(rèn)證，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級(jí)局（公司）下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合市局（公司）貫徹質(zhì)量認(rèn)證體系，本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，全面強(qiáng)化兩煙責(zé)任制的制定與落實(shí)，在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)研究節(jié)支，力爭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，認(rèn)真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點(diǎn)和煙站進(jìn)行對(duì)外租賃；認(rèn)真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。根據(jù)上級(jí)公司物資采購的要求，進(jìn)一步健全物資比價(jià)采購制度。

（三）繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財(cái)務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必須繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)從業(yè)人員的水平。在提高會(huì)計(jì)人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo)，搞好會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，今年財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認(rèn)真組織落實(shí)，取得了較好的成績。但是，來年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財(cái)務(wù)科全體成員將變壓力為動(dòng)力，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)

二○○四年十二月五日

第三篇：煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工作計(jì)劃2

煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工

作計(jì)劃2

煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工作計(jì)劃2007-12-17 16:33:30第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工作計(jì)劃2煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工作計(jì)劃2(2)煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工作計(jì)劃2 ××××年財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和××××年工作計(jì)劃

××××年以來，我們財(cái)務(wù)科在局公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)局（公司）職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初局（公司）提出的“以企業(yè)效益為中心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以質(zhì)量貫標(biāo)為主線，以人力資源管理為核心，以兩煙生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理為重點(diǎn)，以黨的建設(shè)和精

神文明建設(shè)做保障，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范化，經(jīng)營管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，推動(dòng)縣煙草在快車道上高速發(fā)展”為工作指導(dǎo)思第1文秘版權(quán)所有想，全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有了明顯提高，現(xiàn)將二四年財(cái)務(wù)工作開展情況匯報(bào)如下：

一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī)，不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)。

今年，市局（公司）將我公司列為第一批質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識(shí)明顯增強(qiáng)。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了局（公司）《全面預(yù)算管理制度》，各科室站所分別配備了預(yù)算管理員，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、油料費(fèi)定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。

二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標(biāo)，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。

通過預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

二、以培訓(xùn)為動(dòng)力，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平。

幾年來，市局（公司）一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的突破口，財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實(shí)際工作的要求，年初就制定了基層會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟有目的的進(jìn)行

培訓(xùn)，今年共舉辦了三期會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)班，分別學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》、《煙站財(cái)務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核辦法》。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項(xiàng)管理制度，懂得了基層煙站會(huì)計(jì)人員的工作要求，如何更好地做好基層財(cái)務(wù)工作等。提高了干好基層財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。

同時(shí)，我們還加強(qiáng)了財(cái)務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時(shí)在財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作檢查中，得到好評(píng)。財(cái)務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作，能否提高財(cái)務(wù)管理水平的頭等大事來做。積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，今年先后有三人次參加了全國會(huì)計(jì)中級(jí)職稱考試，二人次參加了全國會(huì)計(jì)初級(jí)考試。煙站會(huì)計(jì)人員也有多人次報(bào)名參加了全國會(huì)計(jì)初級(jí)考試。局（公司）全體財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)

技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。

三、以考核為手段，促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年，市局（公司）為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，專門成立了考核組織，財(cái)務(wù)科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。

在今年的財(cái)務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借市局（公司）的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了煙站會(huì)計(jì)、保管方針目標(biāo)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，將科室費(fèi)用預(yù)算、職工借款寫入方針目標(biāo)。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎(jiǎng)金掛鉤等兌現(xiàn)按《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》和《會(huì)計(jì)法》的要求，全面提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。

這就強(qiáng)化了財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好公司財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價(jià)采購小組到基建的招投標(biāo)，再到廢舊物資的處理等等，財(cái)務(wù)科都參與其中，起到了其應(yīng)有的作用。

為加強(qiáng)對(duì)基層站所各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的管理，迎接各級(jí)的指導(dǎo)于檢查，通過現(xiàn)場清查，由物流服務(wù)中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺(tái)帳。今年月份，財(cái)務(wù)科全體成員利用晚上的時(shí)間，加班加點(diǎn)對(duì)各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進(jìn)行了核查，通過核查，提高了基層會(huì)計(jì)、保管的責(zé)任心，規(guī)范

了煙

煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和年工作計(jì)劃

第四篇：煙草客服中心總結(jié)

煙草客服中心總結(jié)

2007年以來，客服中心全體人員同心協(xié)力，在上級(jí)主管部門和公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，我們緊緊圍繞年初公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及要求，把握工作重點(diǎn)，統(tǒng)一思想，銳意進(jìn)取，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，結(jié)合工作實(shí)際，克服工作中存在的困難，較好的推進(jìn)各項(xiàng)工作，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)度理想，預(yù)計(jì)能夠順利完成全年計(jì)劃。

一、2007年

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷售主要工作回顧

今年以來全縣卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，在縣局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全縣行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員，緊緊圍繞局（公司）黨組提出的目標(biāo)要求和工作重點(diǎn)，扎實(shí)工作，狠抓落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（一）卷煙經(jīng)營量、效并增。2007年以來，我們強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，把卷煙銷量作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的主要目標(biāo)，特別是6月份以來，通過扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)指標(biāo)考核，強(qiáng)化貨源調(diào)控，充份調(diào)動(dòng)銷售人員工作積極性，逐步擺脫了第二季度銷售困難的局面。全縣今年預(yù)計(jì)銷售卷煙箱，能夠完成市公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。堅(jiān)持把擴(kuò)銷名優(yōu)品牌卷煙放在更加突出的位置,較好地落實(shí)了市局(公司)黨組對(duì)品牌培育的要求。抓好了零售100元/條和50-100元/條卷煙的銷售，元至11月份 一類煙銷售箱，較去年同期上升%；二類煙銷售箱，較去年同期上升%；五類煙下降%。2007年元至11月份單箱銷售收入、單箱毛利和利潤總額增幅分別達(dá)到了%、%和%。

（二）網(wǎng)建質(zhì)量大幅提高，功能發(fā)

揮良好。嚴(yán)格按市局（分公司）網(wǎng)建規(guī)范要求狠抓落實(shí)，突出合理定量、一戶一碼、協(xié)議銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面實(shí)行了網(wǎng)建目標(biāo)責(zé)任制，縣公司就網(wǎng)建達(dá)標(biāo)升級(jí)的主要指標(biāo)，與各基層部門負(fù)責(zé)人簽定了目標(biāo)責(zé)任書，把網(wǎng)建工作目標(biāo)落實(shí)到了每個(gè)部門、每一個(gè)人，加強(qiáng)過程監(jiān)督和督查督辦，每月考核，與工資掛鉤，確保了網(wǎng)建水平的提高。

1、止于11月底，全縣持證商戶共計(jì)2728戶，全部為入網(wǎng)銷售，共劃分為11條訪送線路，客戶經(jīng)理人均服務(wù)商戶達(dá)到了200戶以上，單車年送貨量達(dá)到2200箱以上。

2、落實(shí)國家局業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)，按照“控制大戶，發(fā)展中戶，扶持小戶”的原則，準(zhǔn)確對(duì)零售客戶進(jìn)行分類，實(shí)行合理定量，并落實(shí)貨源公開制度，實(shí)現(xiàn)貨源供應(yīng)的公開、公正、透明、維護(hù)零售客戶知情權(quán)和得到公平待遇的權(quán)利。利用卷煙客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)行月度臺(tái)帳維護(hù)，月初制作《月度分品牌三級(jí)

貨源分配表》，堅(jiān)持銷售任務(wù)分解到線路、到品牌、到客戶，達(dá)到均衡銷售的目的，確保協(xié)議執(zhí)行合格率。元至11月份，全縣卷煙銷售簽訂維護(hù)面達(dá)100%，協(xié)議執(zhí)行合格率95%以上。

3、在嚴(yán)格按照“一戶一碼”送貨到戶基礎(chǔ)上，我們通過責(zé)任到人，加強(qiáng)配送人員規(guī)范經(jīng)營意識(shí)教育，實(shí)行到貨確認(rèn)、客戶當(dāng)面簽收的辦法，確保一戶一碼工作執(zhí)行到位。同時(shí)縣局（分公司）及時(shí)出臺(tái)了《**縣局（分公司）關(guān)于成立電子結(jié)算領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》、《**縣局（分公司）電子結(jié)算工作實(shí)施方案》等文件，進(jìn)一步明確責(zé)任，使全縣電子結(jié)算工作得以扎實(shí)推進(jìn)，電子結(jié)算各項(xiàng)指標(biāo)均有明顯提升，元至11月份，全縣零售客戶電子結(jié)算率達(dá)到55%，客戶結(jié)算成功率達(dá)到95%以上，資金電子結(jié)算額達(dá)到70%以上。

4、明碼標(biāo)價(jià)工作：根據(jù)此項(xiàng)工作實(shí)際和客戶需求，在原有卷煙明碼標(biāo)價(jià)簽的基礎(chǔ)上，縣分公司積極與縣物價(jià)部

門協(xié)調(diào)，制作了卷煙零售價(jià)格表，張貼于客戶門店醒目位置，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的利益，進(jìn)一步提高了零售客戶卷煙經(jīng)營毛利率。元至11月份，全縣明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到100%。

5、規(guī)范經(jīng)營水平明顯提高。積極配合開展“兩項(xiàng)檢查”，多次召開會(huì)議，學(xué)習(xí)和落實(shí)周煙一號(hào)文和《加強(qiáng)基層規(guī)范經(jīng)營管理工作有關(guān)規(guī)定》等一系列管理措施。增強(qiáng)了自律意識(shí)，并結(jié)合“明示承諾”，開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓，徹底向不規(guī)范經(jīng)營告別，進(jìn)一步增強(qiáng)了卷煙營銷人員的規(guī)范意識(shí)和自律意識(shí)，促進(jìn)了卷煙銷售規(guī)范工作的開展。通過狠抓規(guī)范，不僅減輕了卷煙銷售人員的工作壓力和勞動(dòng)量，而且促進(jìn)了卷煙銷售形勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn)。

6、按照全市村村通網(wǎng)絡(luò)工程工作有關(guān)精神，縣局（分公司）制訂了實(shí)施方案及推進(jìn)計(jì)劃，成立了由單位一把手為組長、主管網(wǎng)建工作領(lǐng)導(dǎo)為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人包片，管理

所長、客服部主任為此項(xiàng)工作第一責(zé)任人，市管員、客戶經(jīng)理為一線責(zé)任人，節(jié)假日不休息，劃分責(zé)任轄區(qū)，堅(jiān)持邊排查邊發(fā)展的原則，強(qiáng)力推進(jìn)工作進(jìn)度，10天召開一次工作匯報(bào)會(huì)。局（分公司）成立“村村通網(wǎng)絡(luò)”工作督查組，實(shí)時(shí)跟蹤檢查，并針對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)所有行政村、自然村基本情況進(jìn)行抽檢、核查，以確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。截止11月底，全縣共整改500人以上自然村176個(gè)，圓滿完成了市局下達(dá)的村村通工作任務(wù)。

7、堅(jiān)12全文查看

第五篇：煙草客服中心總結(jié)

2007年以來，客服中心全體人員同心協(xié)力，在上級(jí)主管部門和公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，我們緊緊圍繞年初公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及要求，把握工作重點(diǎn)，統(tǒng)一思想，銳意進(jìn)取，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，結(jié)合工作實(shí)際，克服工作中存在的困難，較好的推進(jìn)各項(xiàng)工作，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)度理想，預(yù)計(jì)能夠順利完成全年計(jì)劃。

一、2007年

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷售主要工作回顧

今年以來全縣卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，在縣局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全縣行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員，緊緊圍繞局（公司）黨組提出的目標(biāo)要求和工作重點(diǎn)，扎實(shí)工作，狠抓落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（一）卷煙經(jīng)營量、效并增。2007年以來，我們強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，把卷煙銷量作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的主要目標(biāo)，特別是6月份以來，通過扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)指標(biāo)考核，強(qiáng)化貨源調(diào)控，充份調(diào)動(dòng)銷售人員工作積極性，逐步擺脫了第二季度銷售困難的局面。全縣今年預(yù)計(jì)銷售卷煙24419.54箱，能夠完成市公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。堅(jiān)持把擴(kuò)銷名優(yōu)品牌卷煙放在更加突出的位置,較好地落實(shí)了市局(公司)黨組對(duì)品牌培育的要求。抓好了零售100元/條和50-100元/條卷煙的銷售，元至11月份 一類煙銷售224.22箱，較去年同期上升91.77%；二類煙銷售1041.82箱，較去年同期上升79.1%；五類煙下降20.17%。2007年元至11月份單箱銷售收入、單箱毛利和利潤總額增幅分別達(dá)到了19.98%、31.86%和31.23%。

（二）網(wǎng)建質(zhì)量大幅提高，功能發(fā)揮良好。嚴(yán)格按市局（分公司）網(wǎng)建規(guī)范要求狠抓落實(shí)，突出合理定量、一戶一碼、協(xié)議銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面實(shí)行了網(wǎng)建目標(biāo)責(zé)任制，縣公司就網(wǎng)建達(dá)標(biāo)升級(jí)的主要指標(biāo)，與各基層部門負(fù)責(zé)人簽定了目標(biāo)責(zé)任書，把網(wǎng)建工作目標(biāo)落實(shí)到了每個(gè)部門、每一個(gè)人，加強(qiáng)過程監(jiān)督和督查督辦，每月考核，與工資掛鉤，確保了網(wǎng)建水平的提高。

1、止于11月底，全縣持證商戶共計(jì)2728戶，全部為入網(wǎng)銷售，共劃分為11條訪送線路，客戶經(jīng)理人均服務(wù)商戶達(dá)到了200戶以上，單車年送貨量達(dá)到2200箱以上。

2、落實(shí)國家局業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)，按照“控制大戶，發(fā)展中戶，扶持小戶”的原則，準(zhǔn)確對(duì)零售客戶進(jìn)行分類，實(shí)行合理定量，并落實(shí)貨源公開制度，實(shí)現(xiàn)貨源供應(yīng)的公開、公正、透明、維護(hù)零售客戶知情權(quán)和得到公平待遇的權(quán)利。利用卷煙客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)行月度臺(tái)帳維護(hù)，月初制作《月度分品牌三級(jí)貨源分配表》，堅(jiān)持銷售任務(wù)分解到線路、到品牌、到客戶，達(dá)到均衡銷售的目的，確保協(xié)議執(zhí)行合格率。元至11月份，全縣卷煙銷售簽訂維護(hù)面達(dá)100%，協(xié)議執(zhí)行合格率95%以上。

3、在嚴(yán)格按照“一戶一碼”送貨到戶基礎(chǔ)上，我們通過責(zé)任到人，加強(qiáng)配送人員規(guī)范經(jīng)營意識(shí)教育，實(shí)行到貨確認(rèn)、客戶當(dāng)面簽收的辦法，確保一戶一碼工作執(zhí)行到位。同時(shí)縣局（分公司）及時(shí)出臺(tái)了《**縣局（分公司）關(guān)于成立電子結(jié)算領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》、《**縣局（分公司）電子結(jié)算工作實(shí)施方案》等文件，進(jìn)一步明確責(zé)任，使全縣電子結(jié)算工作得以扎實(shí)推進(jìn)，電子結(jié)算各項(xiàng)指標(biāo)均有明顯提升，元至11月份，全縣零售客戶電子結(jié)算率達(dá)到55%，客戶結(jié)算成功率達(dá)到95%以上，資金電子結(jié)算額達(dá)到70%以上。

4、明碼標(biāo)價(jià)工作：根據(jù)此項(xiàng)工作實(shí)際和客戶需求，在原有卷煙明碼標(biāo)價(jià)簽的基礎(chǔ)上，縣分公司積極與縣物價(jià)部門協(xié)調(diào)，制作了卷煙零售價(jià)格表，張貼于客戶門店醒目位置，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的利益，進(jìn)一步提高了零售客戶卷煙經(jīng)營毛利率。元至11月份，全縣明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到100%。

5、規(guī)范經(jīng)營水平明顯提高。積極配合開展“兩項(xiàng)檢查”，多次召開會(huì)議，學(xué)習(xí)和落實(shí)周煙一號(hào)文和《加強(qiáng)基層規(guī)范經(jīng)營管理工作有關(guān)規(guī)定》等一系列管理措施。增強(qiáng)了自律意識(shí)，并結(jié)合“明示承諾”，開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓，徹底向不規(guī)范經(jīng)營告別，進(jìn)一步增強(qiáng)了卷煙營銷人員的規(guī)范意識(shí)和自律意識(shí)，促進(jìn)了卷煙銷售規(guī)范工作的開展。通過狠抓規(guī)范，不僅減輕了卷煙銷售人員的工作壓力和勞動(dòng)量，而且促進(jìn)了卷煙銷售形勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn)。

6、按照全市村村通網(wǎng)絡(luò)工程工作有關(guān)精神，縣局（分公司）制訂了實(shí)施方案及推進(jìn)計(jì)劃，成立了由單位一把手為組長、主管網(wǎng)建工作領(lǐng)導(dǎo)為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人包片，管理所長、客服部主任為此項(xiàng)工作第一責(zé)任人，市管員、客戶經(jīng)理為一線責(zé)任人，節(jié)假日不休息，劃分責(zé)任轄區(qū)，堅(jiān)持邊排查邊發(fā)展的原則，強(qiáng)力推進(jìn)工作進(jìn)度，10天召開一次工作匯報(bào)會(huì)。局（分公司）成立“村村通網(wǎng)絡(luò)”工作督查組，實(shí)時(shí)跟蹤檢查，并針對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)所有行政村、自然村基本情況進(jìn)行抽檢、核查，以確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。截止11月底，全縣共整改500人以上自然村176個(gè)，圓滿完成了市局下達(dá)的村村通工作任務(wù)。

7、堅(jiān)

持規(guī)范統(tǒng)一、城鄉(xiāng)兼顧、客觀公平的測評(píng)原則，客服中心制訂了測評(píng)方案，組織有關(guān)人員進(jìn)行了周密部署，嚴(yán)格按照《**煙草零售客戶滿意度調(diào)查問卷》以實(shí)名制方式進(jìn)行零售客戶調(diào)查。按照城鄉(xiāng)差別，業(yè)態(tài)分布每次測評(píng)隨機(jī)抽取20%的零售客戶。截止11月底，全縣共展客戶滿意度調(diào)查2次，共發(fā)放調(diào)查表1200余份，占全縣總持證客戶的 40 %以上，有效問卷

回收率達(dá)100%，其中占測評(píng)總戶數(shù)的 6%，三星級(jí)客戶占測評(píng)總戶數(shù)的 56 %，一、二星級(jí)客戶占測評(píng)總戶數(shù)的 27 %，重點(diǎn)客戶（三大、超市）占測評(píng)總戶數(shù)的10 %。綜合兩次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，（1）卷煙供應(yīng)得分為87分。（2）卷煙策略得分為89分。（3）服務(wù)工作得分為94分。（4）公司滿意度得分為90分。

（三）營銷隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。按照公司黨組提出的“全員培訓(xùn)、全年培訓(xùn)”要求，以推動(dòng)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型為重點(diǎn),結(jié)合工作需求和崗位特點(diǎn),多次采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、外縣觀摩學(xué)習(xí)等多種形式，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的培訓(xùn)，不斷提高銷售人員的營銷能力。對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行星級(jí)管理，逐月進(jìn)行考核通報(bào)，并頒發(fā)客戶經(jīng)理初、中級(jí)任職聘書；把落實(shí)親情服務(wù)作為客戶經(jīng)理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，客戶滿意度不斷提升。今年以來，培訓(xùn)了《客戶經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書》、《**煙草分公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范》（試行）、《**煙草行業(yè)縣局（營銷部）網(wǎng)建工作手冊(cè)》（試行）、《**省煙草商業(yè)“兩個(gè)至上”學(xué)習(xí)資料》、iso9001質(zhì)量管理體系，崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作職責(zé)、工作流程及上級(jí)、縣局有關(guān)文件精神等大量學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月集中培訓(xùn)不低于5個(gè)小時(shí)，充分調(diào)動(dòng)了部門員工的工作熱情，業(yè)務(wù)技能和營銷水平明得到顯著提高，收到了良好的學(xué)習(xí)效果。

二、存在問題

今年以來，雖然卷煙銷售及網(wǎng)建工作取得了一定成績，但是必須清醒認(rèn)識(shí)到,我們的卷煙銷售和網(wǎng)建工作與局（公司）黨組要求相比還有很大差距，還存在許多突出問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是卷煙銷量始終是困擾**公司網(wǎng)建工作的最重要指標(biāo)：由于**屬農(nóng)業(yè)縣，人均收入低，地處安徽河南兩省交界，市場管理難度大，務(wù)工人員外出多，卷煙銷售始終面臨較大困境，今年以來月底突擊壓量銷售情況仍有出現(xiàn)，部分新牌號(hào)市場推廣難度大，低檔卷煙供需矛盾、商戶與客戶經(jīng)理矛盾突出。嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和網(wǎng)建工作質(zhì)量。二是提升網(wǎng)建質(zhì)量的壓力較大。主要是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范還沒有完全落實(shí)到位，貨源分配制度仍有待完備。主要表現(xiàn)個(gè)別線路客戶關(guān)系管理、客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型等問題還比較突出?？蛻魟?dòng)態(tài)分類管理不夠扎實(shí)，限量銷售和協(xié)議銷售仍有差距，“大戶大、小戶小、中戶少”的問題沒有明顯改善，零售客戶布局不盡合理，城市零售客戶過于密集，亂碼問題仍然存在。三是是職工整體素質(zhì)，特別是客戶經(jīng)理的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。四是農(nóng)村電子結(jié)算受儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)較少的影響，推動(dòng)仍很緩慢。專銷配合不協(xié)調(diào)，致使四員聯(lián)動(dòng)工作信息不能及時(shí)溝通。這些問題必須引起我們的高度重視,認(rèn)真研究措施，并在實(shí)際工作中加以解決。

三、2008年工作重點(diǎn)及措施

（一）繼續(xù)狠抓網(wǎng)建規(guī)范的落實(shí)。把狠抓網(wǎng)建規(guī)范的落實(shí)作為提升網(wǎng)建水平的首要工作來抓，重點(diǎn)是縣公司兩大中心要嚴(yán)格按照網(wǎng)建業(yè)務(wù)規(guī)范開展工作?？头行囊?*經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過狠抓貨源的二級(jí)分配到商戶，強(qiáng)化協(xié)議銷售質(zhì)量提高，進(jìn)而落實(shí)按照上級(jí)2008年按客戶訂單組織貨源推廣方案。做為縣級(jí)公司，把市場預(yù)測、市場需求、統(tǒng)計(jì)匯總做為重點(diǎn)和中心工作，對(duì)于卷煙新品及高價(jià)位高毛利卷煙加強(qiáng)宣傳和對(duì)商戶的指導(dǎo)經(jīng)營，強(qiáng)力推進(jìn)，不能被動(dòng)地等待市場接納，要主動(dòng)出擊，打造適合我縣消費(fèi)的強(qiáng)勢(shì)卷煙品牌結(jié)構(gòu)；積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作，提升信息化管理水平；督查考評(píng)中心要注意發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的問題，并提出有針對(duì)性的解決辦法。重點(diǎn)是對(duì)照市局制定的縣級(jí)營銷部工作手冊(cè)，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理、送貨員的服務(wù)行為，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)工作流程，強(qiáng)化痕跡化管理，使基層職工在落實(shí)規(guī)范中服務(wù)好客戶，在服務(wù)客戶過程中落實(shí)網(wǎng)建規(guī)范，達(dá)到兩促進(jìn)兩提高的目的。

（二）是提高客戶關(guān)系管理水平。客戶關(guān)系管理，其核心就是將卷煙零售客戶作為行業(yè)發(fā)展的最重要資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，以快捷周到的服務(wù)，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠度。在客戶經(jīng)理的管理中，要重點(diǎn)做好零售客戶業(yè)態(tài)分類管理，搞好客戶的檔案管理工作。在對(duì)零售客戶的業(yè)態(tài)分類中，要綜合考慮、全面評(píng)價(jià)，根據(jù)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)度、依存度，以及在規(guī)范經(jīng)營、培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)等方面發(fā)揮的作用等綜合因素來進(jìn)行，確保零售客戶業(yè)態(tài)分類的準(zhǔn)確性，但在工作中一定要特別注意，決不能簡單地將銷量大戶當(dāng)成重點(diǎn)客戶。要在業(yè)態(tài)分類的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)的客戶評(píng)價(jià)體系和合理完善的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)還要通過個(gè)性化服務(wù)等手段，對(duì)卷煙零售戶進(jìn)行激勵(lì)，激發(fā)零售客戶引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌的積極性和創(chuàng)造性。

（三）是繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的督查考評(píng)工作。繼續(xù)把督查工作作為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)建水平的重點(diǎn)工作抓緊抓好。網(wǎng)建部門根據(jù)不同階段制定不同的工作重點(diǎn)。督查部門要根據(jù)階段性工作重點(diǎn)開展督查，對(duì)督查出的問題除督促相關(guān)基層部門及時(shí)整改外，還將繼續(xù)把督查考評(píng)結(jié)果納入月度工效掛鉤考核內(nèi)容，確保網(wǎng)建運(yùn)行質(zhì)量的穩(wěn)步提升。要把客戶投訴納入督查的主要內(nèi)容，完善投訴處理流程，暢通投訴處理渠道，確保省公司客戶投訴中心零售客戶月投訴率低于千分之一。

（四）狠抓品牌培育，提升銷售結(jié)構(gòu)；08年，按照上級(jí)業(yè)務(wù)科室的情況通報(bào)，我縣結(jié)構(gòu)及銷售指標(biāo)均較07年有一定提升，特別是結(jié)構(gòu)提升空間較大，為此，必須認(rèn)真研究制定提升銷售結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，細(xì)化階段性目標(biāo)，建立激勵(lì)機(jī)制，著力提升結(jié)構(gòu)，確保一二類卷煙較2007年有較大幅度的提升，堅(jiān)持“抓兩頭，控中間”的思路，以低檔卷煙滿足農(nóng)村市場銷售和阻斷邊界市場沖擊，以高檔卷煙拉升單箱收入和毛利，打開銷量上升空間，確保全年各項(xiàng)指標(biāo)的完成。

（五）全力推進(jìn)貨源公開，二級(jí)分配，協(xié)議銷售工作，為按客戶訂單組織貨源工作的推進(jìn)打下良好基礎(chǔ)。以07年11月份**卷煙銷售現(xiàn)場會(huì)為契機(jī)，對(duì)照先進(jìn)找差距，實(shí)行貨源公開，貨源二級(jí)分配，三層監(jiān)督實(shí)施，確保貨源分配到商戶，協(xié)議執(zhí)行率90%以上，解決個(gè)別銷售人員不規(guī)范銷售現(xiàn)像。同時(shí)，首先在城區(qū)試行“訂單供貨”的工作，試點(diǎn)先行，加壓前進(jìn)，克難攻堅(jiān)，確保08年下半年按客戶訂單組織貨源工作的順利開展。加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專門機(jī)構(gòu)，制訂工作計(jì)劃，明確時(shí)限要求，責(zé)任落實(shí)到人。借鑒外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索建立市場預(yù)測制度，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開展零售客戶和消費(fèi)者抽樣調(diào)查，認(rèn)真收集處理訂單信息，切實(shí)提高市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確性。

（六）狠抓規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)卷煙銷售秩序；徹底向不規(guī)范經(jīng)營告別，嚴(yán)格落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)基層規(guī)范管理的若干規(guī)定，與基層一線職工簽訂了規(guī)范經(jīng)營承諾書，扭轉(zhuǎn)干部職工的思想，使卷煙經(jīng)營秩序很快好轉(zhuǎn)。08年，我們必須繼續(xù)鞏固和發(fā)展好規(guī)范經(jīng)營的成果，大力氣抓好規(guī)范經(jīng)營，努力維護(hù)卷煙銷售的良好秩序。要采取多種形式對(duì)卷煙銷售從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營紀(jì)律的再教育，通過教育要讓干部職工真正明白，不規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)干部就沒有任職資格；不規(guī)范，職工就沒有上崗資格，大力倡導(dǎo)以規(guī)范經(jīng)營為榮，以違規(guī)經(jīng)營為恥，進(jìn)一步增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)和自律意識(shí)，真正把思想統(tǒng)一到規(guī)范經(jīng)營上來。把重點(diǎn)放在明示承諾制度的檢查和落實(shí)上，認(rèn)真檢查明示承諾制度的簽訂和落實(shí)情況，確保簽訂面要害到100%，落實(shí)面要達(dá)到100%。

（七）繼續(xù)扎實(shí)抓好“村村通網(wǎng)絡(luò)”工程。實(shí)施“村村通”網(wǎng)絡(luò)工程，是著眼于提高農(nóng)村市場服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措，要堅(jiān)決糾正重城市市場輕農(nóng)村市場的思想認(rèn)識(shí)，高度重視提高對(duì)農(nóng)村市場的服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的利益，決不能為了圖省事、怕麻煩而該布的點(diǎn)不布，該送的貨不送。按照省公司制定的“村村通網(wǎng)絡(luò)工程”工作方案，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，合理增設(shè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，認(rèn)真解決網(wǎng)點(diǎn)“空白村”問題，正確處理企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，高度重視農(nóng)村市場和農(nóng)村低檔煙的銷售工作，確保市公司下達(dá)的低檔煙任務(wù)的完成。