第一篇：同濟(jì)818管理學(xué)概論考研心得

818管理學(xué)概論考研心得

當(dāng)我考上同濟(jì)研究生時，曾經(jīng)指導(dǎo)我的學(xué)長讓我將自己的考研心得寫成帖子，發(fā)到論壇上，但我總以為這只是我個人考研過程中所經(jīng)歷的一些事，對他們未必有用。最近，一些本科學(xué)校的學(xué)弟學(xué)妹找我聊天，問我考研的復(fù)習(xí)經(jīng)驗，聊他們的復(fù)習(xí)狀態(tài)和感受。我漸漸發(fā)現(xiàn)我考研過程中遇到的問題不是個例，而是大家或多或少都會經(jīng)歷的。我將我自己當(dāng)時所經(jīng)歷的一些疑惑和解決方法跟他們說過后，他們覺得特別的有效。這時，我才意識到我的考研經(jīng)驗也可以幫助很多考研的學(xué)弟學(xué)妹少走一些彎路，解答他們的一些困惑。因此，我寫下了這篇帖子，希望我的考研經(jīng)驗?zāi)軌驅(qū)δ銈冇幸稽c(diǎn)幫助，能夠幫助你們找到自己的復(fù)習(xí)style，從容并有計劃的復(fù)習(xí)下去，實(shí)現(xiàn)自己的考研夢想。

我是二戰(zhàn)才考上的同濟(jì)，兩年考的專業(yè)都是同濟(jì)經(jīng)管的管工專業(yè)，第一年考試總分才300+，當(dāng)時是很郁悶，心情不好，就跟同學(xué)出去畢業(yè)旅游去了，順便散散心?；貋砗?，發(fā)現(xiàn)自己還是心有不甘，于是決定繼續(xù)再來一年。面臨畢業(yè)，同學(xué)經(jīng)常一起聊天，問畢業(yè)去向，發(fā)現(xiàn)院里有幾個沒考上的研友也都想二戰(zhàn)，于是我們一同組成了二戰(zhàn)大軍。但是，我二戰(zhàn)開始得挺晚的，7月份才開始復(fù)習(xí)，9月份才把時間全都放在上面，可能是一戰(zhàn)復(fù)習(xí)過，知識點(diǎn)還有點(diǎn)印象，復(fù)習(xí)起來輕松一點(diǎn)，二戰(zhàn)結(jié)果還是不錯的，考了400+。作為一個二戰(zhàn)過來的人，我特別理解那些二戰(zhàn)考生，他們面臨的壓力是很大的，但是既然選擇了，就要義無反顧的走下去。

我主要說說我二戰(zhàn)的情況吧，一戰(zhàn)離現(xiàn)在有點(diǎn)久了，記得不大清楚，但一戰(zhàn)過程中記憶比較深刻的地方會提出來。

一、英語

管理學(xué)學(xué)位的考研對英語的要求是很高的，國家線基本在50左右，而同濟(jì)管工的分?jǐn)?shù)線基本在55左右。對于一個六級考了3次的我來說，壓力還是蠻大的，在一戰(zhàn)考研中，我在整個考研過程中，一直擔(dān)心我的英語，最終英語還是沒能過線。二戰(zhàn)過程中，我改變了復(fù)習(xí)的方法，也取得了比較好的結(jié)果，最終考了74分，將英語單科分?jǐn)?shù)線遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在身后。

我的二戰(zhàn)考研復(fù)習(xí)是從7月中旬開始的。由于一戰(zhàn)英語一直在背單詞，確實(shí)有點(diǎn)煩，二戰(zhàn)才開始，真的不想在背單詞了。于是，我開始尋找其他的辦法，曾記得本科上課的時候，老師說過，你把新概念英語學(xué)透了，考研英語不在話下，我抱著試試的心態(tài)，買了新概念3和4，開始狂背。整個7月份和8月份，英語的復(fù)習(xí)全在背新概念三，每天背誦一篇，每天早上一個小時，傍晚一個小時，務(wù)必將其背的滾瓜爛熟。以此來訓(xùn)練自己的語感，但真正有這種感覺是等我9月份開始做真題的時候。

9月份，新概念三背了差不多40篇左右，于是，我更改了英語的復(fù)習(xí)計劃。這時候改為每2天背一篇，早上背一個小時，下午做2小時的英語真題，傍晚的英語背誦取消。當(dāng)我開始做英語真題的時候，感覺真題里面的很多詞、很多句式都像見過類似的，英語的閱讀速度比以前快很多。但是問題又來了，文章能看懂，題目卻做不對，于是我開始專攻真題長難句的理解和真題的題目，通過看張劍的黃皮書真題分析，來仔細(xì)理解正確答案和錯誤答案的原因，揣摩出題老師的出題意圖。

等到9月份過完，我的新概念英語三已經(jīng)背完了，但不幸的是，除了最近背的，我前面背過的又都已經(jīng)忘了。當(dāng)時的我特別沮喪，是再背一遍么，根本沒這時間和精力了。所幸我發(fā)現(xiàn)，雖然課文不能整篇背出來，但是做閱讀的那種感覺還是在的。從10月份開始我就沒有在背書了，而是從這時候到12月份，我每天早上花一個小時看英語考研高頻詞匯和背英語作文模板（這是12月份，等各大機(jī)構(gòu)將預(yù)測作文預(yù)測出來后），下午花兩個小時做真題，還是跟以前一樣，看懂真題的每一篇文章，每一個句子和弄懂每一題（其中句子的理解特別的重要，句子句型、結(jié)構(gòu)和翻譯，全部都是一遍遍看下來的）。整整四個月一直在做這件事，最后我發(fā)現(xiàn)我英語真題大概是看過至少8遍?？梢哉f是背誦和真題拯救了我的英語，這是我考研英語的方法，不知道適不適合你們？從一戰(zhàn)的53分（離考研英語分?jǐn)?shù)線差2分）到二戰(zhàn)的74，效果還是很顯著的。

二、數(shù)學(xué)

數(shù)學(xué)也是我深深的痛，一戰(zhàn)數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)的比較糾結(jié)，當(dāng)時復(fù)習(xí)方法不對，弄得考試前的心態(tài)也被影響了，考試的時候碰到題目貌似會做，卻又做不出來，一道很簡單的概率論大題，算了30分鐘還沒算出來，最后數(shù)學(xué)也是以悲慘的結(jié)局收尾，都沒有及格。

一戰(zhàn)的時候，數(shù)學(xué)從3月份開始復(fù)習(xí)，不過那時候沒什么心情去復(fù)習(xí)，等到6月底，馬馬虎虎的將課本看完，但是很多知識點(diǎn)當(dāng)時沒怎么弄懂，馬馬虎虎的糊弄過去了。但出來混總要還的，等我暑假看復(fù)習(xí)全書的時候，各種問題都來了，本來計劃兩個月將全書看完第一遍，這樣每天得看30頁左右，但結(jié)果是根本看不完，做題特別慢，而且有些比較難一點(diǎn)的，每次都吭哧半天還做不出來，然后看答案，感覺不是很難，但下次遇到類似的題還是不會做。這個時候我的內(nèi)心已經(jīng)很恐慌了，每天都被虐的心情很難受，于是連數(shù)學(xué)書都不想翻開。在拖拖拉拉的節(jié)奏下，到9月中旬，終于把第一遍看完了，本想第二遍會好一點(diǎn)，但是當(dāng)我做完前面兩章，發(fā)現(xiàn)速度雖然比第一遍快，但還是很慢。此時的我猶如驚弓之鳥，整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，也沒心思好好復(fù)習(xí)，復(fù)習(xí)效果顯而易見。等到11月份，我全書第二遍總算是看完了。這時候真題還沒開始做，于是準(zhǔn)備開始做真題。剛開始真題綜合演練效果也很差，當(dāng)時也很著急，就迅速的用一個星期將全書過了一遍，接著做真題，還是沒什么效果。于是，又反復(fù)的快速瀏覽知識點(diǎn)，但這些還是沒能掌握透，考試的結(jié)果就是前面的狀況。

化，在整個復(fù)習(xí)過程中，老是感覺時間不夠，導(dǎo)致復(fù)習(xí)的時候沒辦法集中注意力，復(fù)習(xí)效果差，這樣會形成惡性循環(huán)。其實(shí)，遇到的這些問題是很正常的，在你們復(fù)習(xí)的過程中，肯定也會碰到，你們要做的就是保持正常的心態(tài)，按照計劃每天專心復(fù)習(xí)。

反思之后，二戰(zhàn)數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)的感覺就完全不一樣了。數(shù)學(xué)的復(fù)習(xí)也是從7月中旬開始，借著第一遍的基礎(chǔ)，因為當(dāng)時也是背水一戰(zhàn)，壓力很大，學(xué)習(xí)注意力也比較集中，這樣一來，學(xué)習(xí)效率高了許多，學(xué)習(xí)效果也好一些，我大概是40天復(fù)習(xí)完全書的第一遍。在第一遍的復(fù)習(xí)過程中，我線代和概率論基本上是一天一章，線代和概率復(fù)習(xí)完后，分別花一天時間總結(jié)，然后按照全書的章節(jié)復(fù)習(xí)高數(shù)。在復(fù)習(xí)的過程中，依舊會碰到不會的題目，我當(dāng)時的做法是花5分鐘去想，想不出來的，看相關(guān)章節(jié)知識點(diǎn)，看完再來做，實(shí)在做不出來的，才去看答案，然后花10到15分鐘去研究全書的做題方法并做標(biāo)記，每一章復(fù)習(xí)完后花一天時間把這些問題再拿出來看，并在筆記本上總結(jié)。

9月初，開始我第二輪全書的復(fù)習(xí)，這次復(fù)習(xí)的重點(diǎn)就是知識點(diǎn)的回顧和第一輪不會做的題目，第一輪那些會做的題目，我會抽一些快速的練練手，同時在做題的同時，注意總結(jié)做題的技巧和方法，并記錄下來。因為復(fù)習(xí)過一遍，所以這一遍會更快些，9月底，第二輪復(fù)習(xí)基本結(jié)束了，歷時一個月。

10月份，開始綜合演練，我是嚴(yán)格按照考試時間來做的，3個小時做下來，綜合演練的感覺就像做高考的理科綜合訓(xùn)練似的，可能剛復(fù)習(xí)過的部分知道怎么做，但是那些前面學(xué)的又不太會了。所以一開始做的時候，結(jié)果很不好，經(jīng)常八九十分，但是沒關(guān)系，把自己不會的題目記下來，找到相關(guān)章節(jié)，將知識點(diǎn)再看一遍，仔細(xì)復(fù)習(xí)一遍，這樣這一章的知識點(diǎn)就能掌握了。綜合演練我是練的400題和真題，大概花了一個月的時間。

11月份，我又將復(fù)習(xí)全書和真題復(fù)習(xí)一遍，因為第三輪復(fù)習(xí)，更有針對性，就是整理每章的知識點(diǎn)框架和攻克那些前面理解有困難的地方。接著12月份，這個月把前面總結(jié)的筆記拿出來看，把以前不熟的地方和容易出錯的地方反復(fù)訓(xùn)練，避免再次出錯，然后把真題再做一遍，一來可以了解真題的出題模式，二來可以練手，在考前保持解題速度。經(jīng)過幾個月的復(fù)習(xí)，數(shù)學(xué)的成績也是蠻可觀的，131。

三、專業(yè)課

我個人觀點(diǎn)是考管理學(xué)的要想取得好成績，過復(fù)試線，學(xué)好基礎(chǔ)課程才是王道，基礎(chǔ)課程考的很高，總分才會考得高，復(fù)試會有優(yōu)勢。專業(yè)課管理學(xué)概論一般都會過線，如果考試主觀題多一些，分差拉不開的，最高120+最低95+，大部分人在100到110之間；如果客觀題多一些，這樣分差還是蠻大的，但是只要平時復(fù)習(xí)的還可以，過線甚至達(dá)到110分不是很難，而且同濟(jì)每年管理學(xué)復(fù)試線很固定，所以當(dāng)年我對專業(yè)課的目標(biāo)是100分。

尤建新的管理學(xué)，基本上書上每個地方都是考點(diǎn)，甚至有可能考書外的東西（像13年考的結(jié)構(gòu)洞），所以兩本書都要仔細(xì)看。

管理學(xué)看似文科的東西，但是對整個理論體系的理解還是蠻重要的，這樣不僅能在思考時有邏輯性，而且在記憶時也很有幫助。我在10月份之前都在看課本，首先看周書，理解管理學(xué)的知識構(gòu)架，然后再看尤書，看尤書的時候要對照周書看，將周書沒有的地方補(bǔ)進(jìn)去，不同的地方自己整理出自己的理解。管理學(xué)特別注重對整個知識框架的理解，看完一遍書后，可以將書丟掉，看自己能否將整本書的框架默出來，將整本書的內(nèi)容回憶出來。大概在7、8、9月份我將兩本書看了兩遍。

10月份，就是關(guān)注專業(yè)課的計算部分了，此時，就看當(dāng)時買的管理學(xué)資料了。同濟(jì)的管理學(xué)復(fù)習(xí)還是以課本為主的，當(dāng)然資料也是要的，不過只能是輔助，其中市場上的資料一般編得質(zhì)量都很差。我建議大家在買資料時看下銷量和評論，選擇比較全面系統(tǒng)點(diǎn)的資料，必須要有真題，習(xí)題（尤其是計算題要全）以及總結(jié)好的考點(diǎn)（自己整理效率特別低）。我當(dāng)時買的資料里面的內(nèi)容就很亂，沒有什么體系，復(fù)習(xí)時我主要只是做了上面的計算題。管理學(xué)計算題由于題型固定，是可以根據(jù)資料上來做做，至于資料其他部分內(nèi)容，只是拿來隨便看看，全部以書為本。但是資料上的答題模式，我覺得是可以借鑒的，因為在考試時，對于考試上的題目，雖然知道答案大致是什么，但不知道該怎么布局，到底需要寫些什么內(nèi)容，這些關(guān)于答案的布局方面，是可以參考資料上題目的答題模式的。接著11月份和12月份，就是背書了，對于管理學(xué)這樣的學(xué)科，畢竟還是要肚中有貨的，才能在考試時候隨便bb的，至少要知道個大概。這兩個月我大概將教材背了3遍，大概是一天背一章，背誦時注重理解性記憶，這樣才能記得更牢。此時，背書也以課本為主，當(dāng)然資料有些章節(jié)編得好的，也可以拿來背背的。管理學(xué)考試中有一類型的題目是案例題，這種類型的題目，平常需要訓(xùn)練，當(dāng)時我是11月份在網(wǎng)上找了一些題目，加上買的考研資料上的案例來練。

政治

政治，是一門投入產(chǎn)出比相對較高的考試科目，我兩年都考了70左右。我基本上是等大綱出來才開始復(fù)習(xí)的，大概是9月中旬或十月初吧，大綱出來以后，買一本大綱，大概預(yù)計一個月的時間將其看完。每天看完一章，做相關(guān)選擇題，選擇題我當(dāng)年選的是風(fēng)中勁草（也有人選肖秀榮的1000題，這個沒所謂，哪個都行）。

等大綱看完一遍之后，大概10月底了，這時候開始背誦，此時背誦風(fēng)中勁草的考點(diǎn)篇，每天瘋狂地背，大致背一個月。背到12月份的時候，各種機(jī)構(gòu)的預(yù)測題、預(yù)測資料出來了，這時，預(yù)測題只做其中的選擇題，不懂的地方找出書上的知識點(diǎn)，記住，然后就是背預(yù)測的大題，背的昏天暗地?；旧洗箢}靠預(yù)測題加背的考點(diǎn)，再加上自己胡編亂造的能力，考個30分沒問題的。重要的是前面的選擇題，這考的是對考點(diǎn)的熟悉程度，我兩年政治選擇題都考到40+。

考研其實(shí)考得是我們的心態(tài)和復(fù)習(xí)方法。凡事就怕認(rèn)真，考研不是一件非常難的事，重要的是你能全身心的投入到上面。考研相對于高考來說，完全是小兒科，我們連高考都能考得好，還怕考研么。關(guān)鍵是我們在考研的過程中一定要靜心，不能像我一戰(zhàn)時那樣，心理老是覺得自己考不上，每天看似花了很多時間在上面，其實(shí)有效的時間很少，全身心投入的時間很少，這樣沒有效率的看書并不能產(chǎn)生好的效果。

既然我們選擇了考研這條路，我們就應(yīng)該把自己的注意力放在好好復(fù)習(xí)初試課程上，什么復(fù)試聯(lián)系老師或者找老師等問題，都不是你們現(xiàn)在關(guān)心的問題，這些問題可以在初試之后來考慮。說句不好聽的，要是沒過初試線，現(xiàn)在花這么寶貴的時間關(guān)心這個有什么用。

在復(fù)習(xí)的過程中，同學(xué)們會覺得時間不夠，覺得考不上。對于這個，我有兩個建議。一是你要真覺得沒希望，不想考了，直接就不考了，不去耽誤這個時間，趕緊去找工作，過了這段找工作的黃金時期，到時候可能找不到理想的工作。二是如果你決定要考，就不要再考慮這個問題了，因為你的擔(dān)憂對你的復(fù)習(xí)和考試完全沒有幫助。當(dāng)然，你可能會說，我控制不住，我只能說你只能換一個角度來思考。你們考研，不是為了拿滿分，只是在有限的時間取得一定的分?jǐn)?shù)就好了，考研是選拔性的考試，肯定有基礎(chǔ)的題目，你們的目的就是在剩下有限的時間將自己能理解的，會做的東西掌握。在考研過程中，我們要做加法，不要做減法，要算我今天又學(xué)會了多少分，而不是我哪些不會，扣了多少分。真正有必要的情況下，將那些難得分的、耗時間的部分，直接舍掉，這一部分投入產(chǎn)出率小，而且還不一定考，這樣一來，任務(wù)量小了，也就沒那么糾結(jié)了。

復(fù)習(xí)計劃+堅持

對于任何一項工程或項目來說，定個計劃是必要的。毫無疑問，對考研這樣的大工程定個計劃也是必要的。既然是學(xué)管理學(xué)的，想必大家都知道計劃的重要性，在這里，我要給大家推薦的是考研的滾動計劃法。我們可以根據(jù)將自己的考研時間分成幾個階段，先大致定下每個階段的大致目標(biāo)和計劃，然后具體的計劃根據(jù)前一個階段的復(fù)習(xí)效果來調(diào)整，這樣即不失掉考研復(fù)習(xí)的大方向、整體的時間進(jìn)度把控，又能很好的根據(jù)上階段的復(fù)習(xí)情況，制定適合的計劃。

另外一個重要的就是堅持，三天打魚兩天曬網(wǎng)肯定是不行的。但是我們又不是機(jī)器，總不能一直干活，總有情緒不好的時候，你只要保證一個星期內(nèi)的任務(wù)能夠按時完成，中間偶爾出去玩?zhèn)€一兩天也未嘗不可。但是，天下沒有免費(fèi)的午餐，想考到好學(xué)校，實(shí)現(xiàn)自己研究生夢想，就得付出努力，希望我們都能靜下心來，踏踏實(shí)實(shí)復(fù)習(xí)，最終取得好的結(jié)果。

考研就像品茶，它不會苦一輩子，但它會苦一陣子。苦盡甘來，加油吧，騷年們！

第二篇：管理學(xué)概論資料__同濟(jì)

第一章緒論

一、填空、管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)。、管理學(xué)是為管理活動提供概念、理論、原則和方法的學(xué)科。3、一般說來領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者，但管理者卻不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者。、人、財、物是管理對象的物質(zhì)要素，是從靜態(tài)角度來觀察管理對象；產(chǎn)、供、銷是管理對象這一物質(zhì)要素的運(yùn)動過程，是從動態(tài)的角度來觀察管理對象。、隨著時間的推移，對管理對象的研究又有新的發(fā)展，有些管理學(xué)家把時間和信息也列為管理對象。

二、名詞解釋、管理是讓其他人同自己一起，并通過其他人去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。

三、簡答、簡述什么是現(xiàn)代管理。

答： 1）是讓其他人同自己一起，并通過其他人去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。2）管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能達(dá)到的效果。3）管理是通過實(shí)施計劃、組織、控制等職能的過程，來協(xié)調(diào)所有的人力和資源，以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。）2、如何理解管理是科學(xué)還是藝術(shù)

強(qiáng)調(diào)管理是科學(xué)是因為管理有著一套行之有效的、嚴(yán)格的科學(xué)管理程序，它是用抽象的、邏輯推理的方法去研究管理，把管理看成是規(guī)律性起作用的領(lǐng)域；把管理看成一門藝術(shù)是用具體的、形象思維的方法去研究管理，把管理看成是發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的領(lǐng)域；管理是科學(xué)，強(qiáng)調(diào)的是其原則性，強(qiáng)調(diào)管理學(xué)是向管理者提供在管理活動中必須遵循的概念、理論、原則、方法；管理是藝術(shù)，研究的是其靈活性，強(qiáng)調(diào)對概念、理論、原則和方法在實(shí)踐中的靈活運(yùn)用。管理中從來沒有一套通用的模式，因為每個企業(yè)都處于不同的環(huán)境之中，無法用一個固定的模式去解決所有企業(yè)的問題。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，它是一門藝術(shù)性非常強(qiáng)的學(xué)科，一個管理者應(yīng)當(dāng)像一個藝術(shù)家，把自己的心血同自己的事業(yè)融合在一起。3、簡述管理的 “ 兩難處境 ”.管理工作中的一個明顯特征就是管理工作中所固有的 “ 兩難處境 ”。管理者常常面臨以下這樣一些局面：）要把組織內(nèi)個人的目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，使之在組織內(nèi)做合乎目標(biāo)的運(yùn)動。但個人利益與組織的整體利益經(jīng)常是矛盾的；）管理者必須履行特定的職責(zé)與任務(wù)，因此需要對雇員進(jìn)行嚴(yán)格的控制，但又需要全體從業(yè)人員發(fā)揮他們的主觀能動性；）既要執(zhí)行紀(jì)律與程序，又要照顧每個人各自的特殊需要，這些需要常常與紀(jì)律和程序發(fā)生矛盾； 4）管理者都知道，他們必須無條件地服從外部環(huán)境對自己的制約，他們不得不保持現(xiàn)狀，因 為一個人并沒有回天之力，同時，為了適應(yīng)瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境，又不得不去改變現(xiàn)狀中的某些內(nèi)容。綜上所述，管理是可供開發(fā)的資源，是一項不需要支付貨幣的投資，并且，通過管理可以產(chǎn)生巨大的效益。

第二章管理思想發(fā)展史

一、填空、所有權(quán)與管理權(quán)分離的標(biāo)志 —— 馬薩諸塞車禍?zhǔn)录?。、?科學(xué)管理之父 ”—— 泰勒，他的代表作為《科學(xué)管理原理》。、“ 現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 ”—— 法約爾，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。、1841 年 10 月 5 日，在美國馬薩諸塞 —— 紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人死亡。

馬薩諸塞車禍看似一個偶然事件，但卻反映了由于企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)的日益復(fù)雜化，資本家越來越難以獨(dú)立完成管理自己企業(yè)的任務(wù)，從而不可避免地發(fā)生兩權(quán)分離。、梅奧認(rèn)為，在正式組織中，以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。、社會系統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn)起源于巴納德的思想。、組織存在應(yīng)具備三個條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流。8、西蒙認(rèn)為，根據(jù)決策性質(zhì)可將決策劃分為程序化決策與非程序化決策。、權(quán)變理論認(rèn)為，組織及其成員的行為是復(fù)雜多變的，而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，例外情況越來越多，難以找出一種適合于所有情況的管理理論和方法。因此，要根據(jù)組織的實(shí)際情況選用最適宜的管理方式。、綜觀管理演變的過程，我們發(fā)現(xiàn)，管理理論與方式的發(fā)展總是同當(dāng)時當(dāng)?shù)厣a(chǎn)力的水平聯(lián)系在一起，即有什么樣的生產(chǎn)方式就有什么樣的管理方式，違背了這一客觀規(guī)律，必然會受到懲罰。

二、名詞解釋、例外事件原則-—— 泰勒認(rèn)為，經(jīng)過科學(xué)測定，一切工作都應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化，沒有納入標(biāo)準(zhǔn)的事件稱為例外事件。、管理的十四原則（每條都可做名解））勞動分工：勞動的專業(yè)化分工是提高勞動生產(chǎn)力的有效方法。勞動分工不僅適用于技術(shù)工作，而且適用于管理工作。）權(quán)利和責(zé)任：權(quán)利和責(zé)任好比一對孿生兄弟，凡行使權(quán)力的地方，就有責(zé)任，二者必須相等。而管理人員的權(quán)力又可劃分為職權(quán)和個人權(quán)力。前者是由職位決定的，而后者是管理者個人智慧、知識、經(jīng)驗、品德及指揮才能的綜合，好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以后者補(bǔ)充前者。）紀(jì)律：紀(jì)律是對組織協(xié)定的尊重及服從，即遵守組織的各項規(guī)章制度.紀(jì)律對企業(yè)的發(fā)展是必須的。法約爾認(rèn)為，紀(jì)律是領(lǐng)導(dǎo)人造就的，而制定和維持紀(jì)律的最有效的辦法是： 1）各級好的領(lǐng) 導(dǎo)； 2）盡可能明確而又公平的協(xié)定； 3）合理執(zhí)行懲罰。）統(tǒng)一指揮：無論什么時候，一個下屬只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)者的命令。雙重或多頭領(lǐng)導(dǎo)必然會 影響權(quán)力、紀(jì)律、秩序和穩(wěn)定。）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，一個組織只能由一個領(lǐng)導(dǎo)人使用一個計劃指導(dǎo)工作，健全的 組織機(jī)構(gòu)都應(yīng)是這樣。不要將其與統(tǒng)一指揮混同。統(tǒng)一指揮取決于人員如何發(fā)揮作用，統(tǒng)一指揮須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能存在，但并不來源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。）個人利益服從集體利益：集體的目標(biāo)包含員工的個人目標(biāo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須監(jiān)督員工同時又要以身作則，使二者保持一致。）合理的報酬：報酬是服務(wù)的價格，是企業(yè)所掌握的一個重要的誘導(dǎo)因素。因此，報酬的多少和支付的方式要公平合理，盡可能使企業(yè)和員工都滿意。他還認(rèn)為，任何優(yōu)良的工作制度都無法取代優(yōu)良的管理。8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：凡降低下層在決策中的作用為集權(quán)，反之是分權(quán)。權(quán)力集散的程度應(yīng)視企業(yè)的規(guī)模、條件、工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)和下屬人員的能力而定。）跳板原則：企業(yè)管理中的等級制度它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道。）秩序：各有其位，各就其位。此原則既適用于物質(zhì)資料，也適用于人力資源，如設(shè)備、工具要排列有序，人員要有自己確定的位置且在崗位上發(fā)揮作用。）公平：公平由公正與善意產(chǎn)生。作為領(lǐng)導(dǎo)，在對待下屬時，應(yīng)特別注意他們希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。）保持人員穩(wěn)定：一個人要做到有效、熟練地從事某項工作，需要相當(dāng)長的時間。特別是經(jīng)理人員任職期的穩(wěn)定。人員的頻繁流動，必然造 *、財、物的浪費(fèi)，也是企業(yè)管理不善，生產(chǎn)經(jīng)驗不景氣的原因和結(jié)果。）首創(chuàng)精神：發(fā)明、建議與執(zhí)行的主動性就是首創(chuàng)精神。而領(lǐng)導(dǎo)及全體人員的首創(chuàng)精神對企業(yè)而言，是一股巨大的力量。因此，管理部門應(yīng)允許所有的企業(yè)人員以某種方式顯示其首創(chuàng)精神。高明的領(lǐng)導(dǎo)可以犧牲自己的虛榮心以激發(fā)下級的創(chuàng)造力。）集體精神：團(tuán)結(jié)就是力量，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員要鼓勵職工緊密團(tuán)結(jié)和發(fā)揚(yáng)集體精神。有效的方法是加強(qiáng)意見溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種力量，激發(fā)人員的熱情，發(fā)揮每個人的才能，獎勵每個人的功績，樹立、保持和鞏固企業(yè)人員間的和諧關(guān)系。、天橋 —— 為爭取時間，提高效率，法約爾提出了用 “ 天橋 ” 溝通聯(lián)系的概念。即允許同級間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動報告給各自的上級。這樣不僅節(jié)約了時間，而且培養(yǎng)了各級管理人員敢于負(fù)責(zé)的勇氣。、運(yùn)籌學(xué) —— 是一種定量的科學(xué)方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財力），提供最優(yōu)解決方案來為決策服務(wù)，在有限的資源條件下，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。、系統(tǒng)工程 —— 主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)模擬，以便最有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。6、組織效力 —— 是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或程度。、組織效率 —— 是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個人目標(biāo)的能力和程度。8、權(quán)變即指 “ 通權(quán)達(dá)變 ”，意為不循常規(guī)而采取適合不同需要的靈活方法。

三、選擇、法約爾一般管理的內(nèi)容

（一）企業(yè)的基礎(chǔ)職能（企業(yè)的六大類工作）1）技術(shù)性工作 2）商業(yè)性工作 3）財務(wù)性工作 4）會計性工作 5）安全性工作 6）管理性工作、法約爾把管理的過程劃分為五個要素，認(rèn)為管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，它們形成了完整的管理過程。、管理科學(xué)理論是在二次大戰(zhàn)期間形成和發(fā)展起來的，此時人們不僅關(guān)注生產(chǎn)效率，更加關(guān)注效果。因此決策成了企業(yè)的核心職能。4、運(yùn)籌學(xué)分分支主要有：）規(guī)劃論 2）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) 3）庫存論 4）排隊論 5）對策論 5、系統(tǒng)工程的特點(diǎn)：）整體性觀點(diǎn) 2）層次關(guān)聯(lián) 3）協(xié)調(diào)性原則 4）科學(xué)的管理 5）優(yōu)化目標(biāo)

四、簡答題、綜觀管理思想發(fā)展的歷史，大致可將其劃分為以下幾個階段：

第一階段：早期的管理思想，產(chǎn)生于 19 世紀(jì)末之前。此階段雖還沒有 “ 管理 ” 這一名詞，但已存在著大量的管理思想和實(shí)踐。

第二階段：古典的管理思想，產(chǎn)生于 19 世紀(jì)末至 1930 年之間。此階段的特點(diǎn)是以 “ 事 ” 以 “ 物 ”為中心，研究如何提高生產(chǎn)效率。其代表人物有泰勒和法約爾等。

第三階段：中期的管理思想，產(chǎn)生于 1930 － 1945 年之間。此階段的特點(diǎn)是把管理的重點(diǎn)從以 “ 事 ” 以 “ 物 ” 為中心轉(zhuǎn)移到以人為中心，將西方的社會學(xué)和心理學(xué)等引進(jìn)管理的研究領(lǐng)域，提出用調(diào)節(jié)人際關(guān)系、改善勞動條件等辦法來提高勞動生產(chǎn)率。此階段的代表人物有梅奧和巴納德。

第四階段：現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于 1945 年之后。此階段管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了眾多的管理學(xué)派，每一學(xué)派都有自己的代表人物，都從各自的角度來研究管理。2、簡述所有權(quán)與管理權(quán)分離的意義

所有權(quán)與管理權(quán)的分離，是企業(yè)管理的一次影響深遠(yuǎn)的歷史性大分工，其意義如下：

首先，管理不再僅僅是一種活動，而成了一門職業(yè)，使獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到了承認(rèn)。專業(yè)管理人員較資本家而言，由于他們來自大眾，因此他們更有可能按照社會化大生產(chǎn)的規(guī)律管理企業(yè)。第二，兩權(quán)分離大大提高了管理效率，同時也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展提供了方便條件。

第三，具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為后來管理理論的誕生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立提供了前提。、簡述泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容）工作定額：通過對時間與動作的研究，制定了科學(xué)的操作方法，并據(jù)此定出合理、有效的日工作量標(biāo)

準(zhǔn)。）科學(xué)的挑選和培訓(xùn)工人）標(biāo)準(zhǔn)化：工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料，并把工作環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化制度。）差別計件工資制：制定不同工資率。）計劃職能與執(zhí)行職能分離：計劃由管理當(dāng)局負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長和工人負(fù)責(zé)。6）職能管理原理：管理職能的分工和專業(yè)化）例外事件原則：沒有納入標(biāo)準(zhǔn)的事件稱為例外事件。4、對泰勒科學(xué)管理理論的評價

（一）科學(xué)管理的二重性：階級性、科學(xué)性

（二）貢獻(xiàn)：科學(xué)管理學(xué)派最大的貢獻(xiàn)在于創(chuàng)造了以科學(xué)調(diào)查研究指導(dǎo)管理活動的管理理論，開辟了不依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗和直觀的判斷而運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行管理的新紀(jì)元。

（三）弊病：首先，泰勒對工人的看法是錯誤的，他認(rèn)為工人是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ”，工人工作只是為了掙取工資。再有，泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)性的因素，忽視了人群社會因素。他的科學(xué)管理加快了腦力及體力勞動的分離，加劇了勞資之間的矛盾。同時，使分工越來越細(xì)，管理越來越專橫，工人感到工作乏味，漸漸成為機(jī)械的附屬品。還有，由于泰勒的經(jīng)歷所限，科學(xué)管理只解決了個別的、具體的作業(yè)效率問題，并未涉及企業(yè)全局的經(jīng)營管理問題。5、對法約爾一般管理的評價

（一）貢獻(xiàn)：較泰勒的科學(xué)管理相比，更具系統(tǒng)性和理論性。

（二）弊?。褐饕蛔阍谟谒墓芾碓瓌t過于僵硬，甚至有時使實(shí)際管理工作者無法遵守。6、簡述霍桑實(shí)驗。

（一）霍桑實(shí)驗是從 1924 ～ 1932 年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進(jìn)行的。目的是在于通過改善工作的物質(zhì)環(huán)境，來發(fā)現(xiàn)提高勞動生產(chǎn)率的途徑。

（二）實(shí)驗分為四個階段：）照明試驗 2）繼電器裝配小組試驗 3）大規(guī)模訪問交談 4）對接線板接線工作室的研究

（三）結(jié)論（簡答：亦是梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容）1）工人是 “ 社會人 ”，不是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ”）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系 3）企業(yè)中存在著非正式組織 7、梅奧人際關(guān)系理論的缺陷 1）過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。2）過多強(qiáng)調(diào)感情作用。）過分否定經(jīng)濟(jì)報酬、外部監(jiān)督、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素的影響。8、系統(tǒng)工程與運(yùn)籌學(xué)的關(guān)系

（一）系統(tǒng)工程主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)模擬，以便最有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。運(yùn)籌學(xué)是一種定量的科學(xué)方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財力），提供最優(yōu)解決方案來為決策服務(wù)，在有限的資源條件下，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）系統(tǒng)工程是有效地實(shí)現(xiàn)各類人工系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，運(yùn)籌學(xué)則是為保證這種戰(zhàn)略部署得以實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)考慮。

三）二者的相互區(qū)別是：運(yùn)籌學(xué)是絕對定量的學(xué)科，而系統(tǒng)工程則是定量與定性的結(jié)合

第三章現(xiàn)代經(jīng)營管理新觀念

一、填空、系統(tǒng)由要素、系統(tǒng)、環(huán)境三個因素構(gòu)成。、導(dǎo)致系統(tǒng)功效不守恒的主要原因是信息。3、人是現(xiàn)代管理的中心。、權(quán)變觀念的內(nèi)容有不存在適用于一切情況的管理原則和方法、if － then（如果－就要）理論、殊途同歸

二、選擇 1、系統(tǒng)的特征）目的性 2）整體性 3）分解協(xié)調(diào)性 4）層次性 5）環(huán)境適應(yīng)性 6）特定功能 2、在對系統(tǒng)做以上分析時，要遵循以下原則：）外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合 2）目前利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合 3）局部利益與整體利益相結(jié)合 4）定量分析與定性分析相結(jié)合。3、市場經(jīng)營觀是企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，包括以下幾種：）生產(chǎn)觀念 2）產(chǎn)品觀念 3）推銷觀念 4）市場營銷觀念 5）社會營銷觀念 4、市場經(jīng)營觀念可以分為兩大類：）傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念包括：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念，這一類經(jīng)營觀念是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營觀念，基本上是在短缺經(jīng)濟(jì)條件下賣方市場的反映；）市場營銷觀念、社會營銷觀念的出發(fā)點(diǎn)則是滿足消費(fèi)者的需求，是在富裕經(jīng)濟(jì)的條件下買方市場的反映，其目的是從顧客的滿足中獲取利潤，是以消費(fèi)者為目標(biāo)、以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。

三、名詞解釋、系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具有特定功能的整體。、創(chuàng)造顧客即能滿足顧客需要的產(chǎn)品從潛在狀態(tài)變成現(xiàn)實(shí)狀態(tài)時，潛在的購買這種產(chǎn)品的效用的顧客也從潛在的狀態(tài)變成現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。

四、簡答、為什么說現(xiàn)代管理對象也是一個系統(tǒng)。因為他具有系統(tǒng)所具有的特征：）它是一個由管理者負(fù)責(zé)控制的不可分割的整體，如飯店、工廠、學(xué)校。2）這個整體是由相對獨(dú)立、有機(jī)結(jié)合的部分組成。如組成飯店的八部一室。）現(xiàn)代管理對象中不僅有有形的、看得見的整體與部分，還有看不見的、無形的各種關(guān)系。

如部門間關(guān)系、上下級關(guān)系、人與人之間的關(guān)系等，這些關(guān)系不是固定不變的，而是會發(fā)生各種各樣的變化。、在實(shí)際工作中具體應(yīng)用系統(tǒng)分析的方法有哪些內(nèi)容？（1）分析系統(tǒng)要素：分析要素存在的必要性與合理性（2）分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是否合理（3）分析系統(tǒng)的功能：弄清系統(tǒng)及其要素具有什么功能

（4）分析系統(tǒng)的聯(lián)系：研究系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的橫向、縱向的聯(lián)系（5）分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀與未來：分析系統(tǒng)現(xiàn)階段的主要問題是什么 3、在對系統(tǒng)進(jìn)行分析時，要遵循哪些原則？

在對系統(tǒng)做以上分析時，要遵循以下原則，外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合、目前利益與長遠(yuǎn)利益 相結(jié)合、局部利益與整體利益相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合。（每個原則加以解釋）4、追求效益應(yīng)處理好哪幾個關(guān)系

（1）效率與效益的關(guān)系：效率與效益的關(guān)系是，如果目標(biāo)決策正確，高效率會帶來高效益；目標(biāo)決策錯誤，效率越高則效益越底

（2）經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系：遇到矛盾時，原則上應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益服從社會效益，用社會效益來檢驗經(jīng)濟(jì)效益

（3）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系：二者的關(guān)系應(yīng)該是：微觀效益是宏觀效益的基礎(chǔ)，宏觀效益是微觀效

益的保證

（4）長遠(yuǎn)效益與眼前效益的關(guān)系：眼前效益服從長遠(yuǎn)效益，眼前效益是長遠(yuǎn)效益的基礎(chǔ) 5、提高效益的途徑

（1）人人都要樹立效益觀念（2）搞好經(jīng)營決策，加強(qiáng)科學(xué)管理：企業(yè)經(jīng)營活動的核心，在于科學(xué)的決策（3）發(fā)展科學(xué)技術(shù)（4）提高人的素質(zhì)，挖掘人的潛力：企業(yè)是人和物兩種基本要素有機(jī)組成的、人性觀的演變

西方管理思想中對人的認(rèn)識經(jīng)歷了：經(jīng)濟(jì)人 —— 社會人 —— 自我實(shí)現(xiàn)人 —— 復(fù)雜人這樣一個演變過程。

（1）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)盛行于 19 世紀(jì)末至 20 世紀(jì)初。它認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度地滿足私利，人都要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲取報酬。

（2）社會人的觀點(diǎn)盛行于 20 世紀(jì) 30 ～ 50 年代。它認(rèn)為，人基本上是由社會需要而引起工作動機(jī)的，人們最重視人與人之間的相互關(guān)系，為擺脫機(jī)械化帶來的工作單調(diào)，枯燥乏味，人們要從社會關(guān)系中尋找精神寄托。因此，良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的積極性的主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。

（3）自我實(shí)現(xiàn)人的觀點(diǎn)盛行于 40 年代。它認(rèn)為人都有一種想充分發(fā)揮自己的潛能、實(shí)現(xiàn)理想的欲望，只有當(dāng)人的理想得以實(shí)現(xiàn)，自身價值受到肯定時，他才會感到最大的滿足。因此，它主張從個體內(nèi)部發(fā)現(xiàn)激勵因素來激發(fā)人的工作熱情。

（4）復(fù)雜人的觀點(diǎn)在本世紀(jì) 60 ～ 70 年代提出的一種最新的觀點(diǎn)。它認(rèn)為人是很復(fù)雜的，不僅其需求與動機(jī)結(jié)構(gòu)不同，且經(jīng)常變化，與外界環(huán)境相互作用，因而導(dǎo)致不同的行為表現(xiàn)。因此，它強(qiáng)調(diào)對人的管理要因人而異，因環(huán)境而異。、如何理解調(diào)動人的積極性是有效管理的前提？

一個組織的管理是否有效，其衡量標(biāo)準(zhǔn)之一應(yīng)是看其員工的積極性是否被調(diào)動起來，人的潛力是否得以充分發(fā)揮，人們是否愿意留在該組織內(nèi)工作。由于任何一個組織，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是 * 其成員的身體力行，因此組織成員的工作態(tài)度、樂于配合的程度及積極性的大小就成為目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重要因素。實(shí)踐證明，* 管、卡、壓，只能獲得員工的體力，而體力是有限的； * 科學(xué)的管理方法不僅能獲得員工的體力，還能獲得員工的智力，而人的聰明才智是無限的。前者是一種低效的管理，后者則體現(xiàn)了管理的有效性。隨著科學(xué)技術(shù)水平的飛速發(fā)展，無論什么性質(zhì)的工作，其智力性勞動的比重都大大提高了。有 資料表明：在機(jī)械化程度低下的情況下，體力勞動和腦力勞動的比重為 90 ： 10 ；中等機(jī)械化水平下為 60 ： 10 ；在自動化情況下為 10 ： 90 ；進(jìn)入電子計算機(jī)、信息化的時代，這個比重還會加大。因此為了充分 調(diào)動人的積極性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)施有效的管理。8、論述以人為中心的觀念（內(nèi)容、原則）

（一）以人為中心觀念的內(nèi)容：

（1）人在管理系統(tǒng)中具有主客體雙重身份：在管理系統(tǒng)中，人即是主體，又是客體。作為主體，人在行使著管理的權(quán)利；作為客體，人又在被他人管理（2）人是復(fù)雜人

（3）調(diào)動人的積極性是有效管理的前提：一個組織的管理是否有效，其衡量標(biāo)準(zhǔn)之一應(yīng)是看 其員工的積極性是否被調(diào)動起來（4）管理的最終目的是為了人類自身

（二）堅持以人為中心應(yīng)遵循的原則是： 堅持以人為中心的觀念應(yīng)遵循能級原則、動力原則、民主與集中的原則。

（1）能級原則：能級原則就是根據(jù)人的能力大小合理地分工定崗以做到各盡所能、人盡其才。遵循能級原則必須注意以下幾個問題： 1）要知人善任 2）要動態(tài)對應(yīng) 3）不同能級要體現(xiàn)不同的責(zé)、權(quán)、利。（2）動力原則：動力即推動力量，動力原則就是正確運(yùn)用動力為個人能力的提高創(chuàng)造適宜的外部環(huán)境以使管理活動持續(xù)有效地進(jìn)行下去?，F(xiàn)代管理中有三類基本動力：物質(zhì)動力、精神動力、信息動力。（3）民主與集中的原則：強(qiáng)調(diào)民主并不意味著不要集中，集中即統(tǒng)一指揮和命令，避免多頭 領(lǐng)導(dǎo)。政出多門，使下級無所適從，既不利于調(diào)動人的積極性，也會帶來管理系統(tǒng)的混亂。、權(quán)變思想的內(nèi)容及對管理的意義

（一）權(quán)變觀念即是對 “ 萬能主義 ” 的否定，其主要內(nèi)容有：（1）不存在適用于一切情況的管理原則和方法

（2）If——then（如果 —— 就要）理論：管理同環(huán)境之間存在著一種函數(shù)關(guān)系，If ：代表環(huán) 境，是自變量； then ：代表管理思想、管理原則、管理方法和技術(shù)，是因變量。即：如果某種環(huán)境發(fā)生變化，就要采用相應(yīng)的管理思想、管理方法和技術(shù)，以保證組織目標(biāo)達(dá)成

（3）殊途同歸：所謂殊途同歸即指達(dá)到同一個目標(biāo)的方法和手段是多種多樣的

（二）意義是：它啟發(fā)管理者：解決一個問題時，先找出問題的實(shí)質(zhì)所在，根據(jù)病因，對癥下藥，即根據(jù)環(huán)境、目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、人員等各方面的變化采取與此相對應(yīng)的經(jīng)營管理方法。

它告訴管理者：任何一種管理理論和方法都有其實(shí)施的先決條件和適用范圍，即沒有一種最好或最不好的管理方式，選擇的管理方式與當(dāng)時的環(huán)境、目標(biāo)、地點(diǎn)、人員等因素相吻合，能夠解決問題，這就是好的方法，反之則是不好的方法。權(quán)變思想提出的因時因地因環(huán)境因人而異、靈活采用不同的管理方法的理論，從深層次看是要求管理者凡事要從實(shí)際出發(fā)，按照客觀規(guī)律辦事 總之，權(quán)變思想雖未給我們提供解決問題的新方法，但卻強(qiáng)調(diào)博采眾家之長，綜合利用各種管理知識整和的效果，從而避免了管理的簡單化、一律化。

第四章計劃

一、填空、預(yù)測的方法有定性預(yù)測和定量預(yù)測兩種。2、決策是一個過程而不是一個點(diǎn)的行為

二、選擇、計劃工作的特點(diǎn)：）主導(dǎo)性 2）普遍性 3）連續(xù)性 4）前瞻性 5）經(jīng)濟(jì)性 6）創(chuàng)新性 2、計劃工作的程序和內(nèi)容可劃分為：）確定目標(biāo) 2）預(yù)測 3）決策 4）預(yù)算及制定政策 3、計劃工作的原理有：）限定因素原理 2）許諾原理 3）靈活性原理 4）改變航道原理 4、就現(xiàn)代企業(yè)組織而定，組織目標(biāo)主要包括以下幾個： 1）經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 2）社會目標(biāo) 3）發(fā)展目標(biāo) 5、組織目標(biāo)的特征：）目標(biāo)的層次性 2）目標(biāo)的次序性 3）目標(biāo)的時間性 6、根據(jù)預(yù)測的內(nèi)容可將其劃分為： 1）經(jīng)濟(jì)預(yù)測 2）科技預(yù)測 3）社會預(yù)測 7、定性預(yù)測的方法有：）專家會議法 2）頭腦風(fēng)暴法 3）德爾非法 8、定量預(yù)測方法有：）時間序列分析法 2）因果分析法 9、時間序列分析法有：）移動平均法 2）指數(shù)平滑法 3）季節(jié)性波動 10、選擇預(yù)測方法應(yīng)考慮的因素）預(yù)測的期限 2）預(yù)測的精度與費(fèi)用 3）預(yù)測工作者的素質(zhì) 11、決策按其在企業(yè)經(jīng)營中所處地位可分為： 1）戰(zhàn)略決策 2）戰(zhàn)術(shù)決策、決策按其決策者所處的管理層次可分為： 1）高層決策 2）中層決策 3）基層決策、決策按問題出現(xiàn)的重復(fù)程度可分為： 1）程序性決策 2）非程序性決策 14、決策按決策目標(biāo)與所用方法分為： 1）計量決策 2）非計量決策 15、決策按決策所處的條件可分為：）確定型決策 2）風(fēng)險型決策 3）不確定型決策 16、決策方式有：）獨(dú)斷式 2）授權(quán)式 3）集體決策 17、程序化和非程序化可采用： 1）傳統(tǒng)技術(shù) 2）現(xiàn)代方法 18、編制計劃時應(yīng)考慮的因素有： 1）時間因素 2）成本因素

三、名詞解釋、計劃工作，狹義的計劃工作是指計劃的制定過程，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)的預(yù)測和充分的調(diào)查研究，對組織未來的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出全面決策的一系列活動。、限定因素原理是指主管人員越是了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能有針對性地、有效地擬定各種行動方案。此原理又稱 “ 木桶原理 ”，涵義是木桶盛水量取決于桶壁上最短的那塊 木條的高度。此原理表明，主管人員在制定計劃時，須全力找出影響計劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有 針對性地采取相應(yīng)措施。、改變航道原理，此原理是用于使計劃工作過程具有靈活性。即計劃工作者在制定計劃之后，不能被其框住，在執(zhí)行過程中要根據(jù)實(shí)際情況對計劃做必要的檢查和修訂。、目標(biāo)是管理活動的始點(diǎn)，是各項管理活動的依據(jù)；目標(biāo)又是管理活動的終點(diǎn)，它是衡量各 項活動是否合理的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。、定性預(yù)測是指預(yù)測者根據(jù)已知的數(shù)據(jù)和資料，依 * 個人的知識、經(jīng)驗和判斷對事物的發(fā)展趨勢做出預(yù)測。、定量預(yù)測是指依 * 建立數(shù)學(xué)模型而對事物的未來進(jìn)行預(yù)測。、決策是針對明確的目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)查研究，制定多個可行方案，然后運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)選擇合理方案的過程。、程序化決策是指所解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，已經(jīng)有了處理經(jīng)驗、程序和方法，可按常規(guī)辦法解決。9、非程序化決策是指所解決的是不常出現(xiàn)的問題，還沒有處理經(jīng)驗，完全 * 決策者的判斷和信念來解決。

四、簡答、計劃職能是其他管理職能的前提和條件，沒有計劃，就談不上組織，更無法實(shí)施控制。計劃職能（確定目標(biāo)，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法）由此決定了： 1）建立與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)（組織）2）人員的選聘、培訓(xùn)、考評（人員配備）3）最有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工（激勵、領(lǐng)導(dǎo)）4）檢查以上工作與目標(biāo)的差距并糾正之（控制）2、計劃工作的步驟）確定目標(biāo) 2）預(yù)測未來環(huán)境可能發(fā)生的變化 3）擬訂、評價和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行方案 —— 決策 4）預(yù)算及制定派生計劃 3、組織目標(biāo)的作用）目標(biāo)的導(dǎo)向作用。指它應(yīng)為組織的經(jīng)營活動指明方向，使組織內(nèi)容部門工作協(xié)調(diào)一致，為追求共同目標(biāo)而統(tǒng)一行動。）目標(biāo)的激勵作用。指當(dāng)組織目標(biāo)被全體成員所接受并與組織成員的個人利益結(jié)合起來時，此目標(biāo)可激發(fā)起員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。）目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)作用。目標(biāo)是衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，它可使評價結(jié)果客觀、公正。4）目標(biāo)的基礎(chǔ)作用?？杀苊夤芾砉ぷ髦械幕靵y，為目標(biāo)管理提供前提。4、確定組織目標(biāo)應(yīng)遵循的原則）目標(biāo)須體現(xiàn)組織的宗旨及使命。只有這樣，才能使組織活動與組織方向相一致。）目標(biāo)必須落實(shí)： 1、目標(biāo)須層層分解、落實(shí)到組織每一個成員的工作中。2、目標(biāo)須盡可能定量，以使目標(biāo)明確并便于考核。3、目標(biāo)須有時限要求。）目標(biāo)須有多個，并形成體系，以避免目標(biāo)的片面性，追求企業(yè)宗旨和使命的實(shí)現(xiàn)。4）目標(biāo)須具有挑戰(zhàn)性。5、預(yù)測的程序有幾個步驟？）明確預(yù)測目標(biāo)，制定預(yù)測計劃 2）收集、分析和整理所需資料和數(shù)據(jù) 3）建立預(yù)測模型并進(jìn)行預(yù)測 4）評價預(yù)測結(jié)果，并對其進(jìn)行修正 5）提交預(yù)測報告 6、決策的程序）發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)是關(guān)鍵的第一步）擬訂多種可行方案：技術(shù)可行，經(jīng)濟(jì)合理，兩者同時具備，缺一不可）方案的評價與選擇： 1、確定評價和選擇的標(biāo)準(zhǔn)。2、選定最佳或滿意方案的方法 4）方案的實(shí)施與修訂 7、決策的方式和效果

（一）獨(dú)斷式

指由決策者自己做決定。可分為兩類： “ 先禮后兵 ”，即先向下屬征求意見，然后做出決策： “ 先斬后奏 ”，即先做決策，然后向有關(guān)人員解釋。以上兩種方法同屬獨(dú)斷，但較事先不征求他人意見，事后又不做解釋效果更好，便于下屬接受。

優(yōu)點(diǎn)：救急，省時，符合上級要求。適用于簡單例行的決策。

缺點(diǎn)：不能集思廣益，執(zhí)行方案時不易得到組織內(nèi)其他成員的支持，甚至?xí)獾椒磳Γ瑹o法培 養(yǎng)下級的能力。

（二）授權(quán)式（簡答）

即將決策權(quán)授予他人。授權(quán)作為一個過程，應(yīng)包括三個方面：第一，分派職責(zé)，即分配任務(wù)及 相應(yīng)的義務(wù)；第二，委任權(quán)力，即允許某人代替自己行使權(quán)力；第三，建立責(zé)任，通常與必須完成的目 標(biāo)和必要的獎懲聯(lián)系在一起。

優(yōu)點(diǎn)：可使主管把精力集中在主要問題上；授權(quán)給實(shí)際執(zhí)行方案者，可使決策更符合實(shí)際需要；使下屬感到被信任。

缺點(diǎn)：被授權(quán)者需要有長期訓(xùn)練與培養(yǎng)，否則易出差錯。這也是導(dǎo)致目前許多管理者不愿授權(quán)的一個重要原因。此方式不適于緊急決策和重大決策。

（三）集體決策）工作小組決策。工作小組由從組織中各部門抽調(diào)來的人員組成，帶有一定任務(wù)和使命。任 務(wù)一經(jīng)完成，小組成員分別回各自所屬部門。此法可集思廣益、取長補(bǔ)短，有利于建立成員的參與感，可利用組織中的人力資源。）委員會決策。委員會是由現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人委以正式權(quán)力的、為了某一共同的明確目的而在一起相互交換意見的任何集體組織。可分為臨時委員會和常設(shè)委員會。

優(yōu)點(diǎn)：可集思廣益，避免權(quán)力過分集中，便于各部門間的協(xié)調(diào)，鼓勵成員參與。

缺點(diǎn)：委曲求全，折衷主義往往是這種形式的最大弊病，而且會造成責(zé)任不清，猶豫不決。此形式代價較大：一方面投入時間精力多，另一方面費(fèi)用也較高。8、編制計劃應(yīng)遵循的原則）編制的計劃應(yīng)鮮明地體現(xiàn)組織目標(biāo)，主次分明，突出重點(diǎn)；）要切實(shí)可行且便于考核； 3）要具有彈性及較強(qiáng)的適應(yīng)性； 4）要體現(xiàn)部門間的協(xié)調(diào)與平衡。9、現(xiàn)代計劃技術(shù)

（一）滾動計劃法是一種定期修訂計劃的方法，遵循的原則是近細(xì)遠(yuǎn)粗，使組織的中、短期計劃有機(jī)地結(jié)合起來，是一種動態(tài)編制計劃的方法。

優(yōu)點(diǎn)：第一，使計劃更符合實(shí)際。第二，使長、中、短期計劃相互銜接，可及時調(diào)節(jié)。第三，增加了計劃的彈性，提高了組織的應(yīng)變能力。

（二）線性規(guī)劃是運(yùn)籌學(xué)的一個分支，其應(yīng)用范圍非常廣泛，小至一個班組的日常工作計劃的 安排，大至整個部門乃至國民經(jīng)濟(jì)計劃最有方案的制定。這些應(yīng)用都顯示出適應(yīng)性強(qiáng)、計算技術(shù)簡便的特點(diǎn)。線性規(guī)劃所解決的問題是：如何合理利用有限的人、財、物等資源，取得最大的經(jīng)濟(jì)效果。

第五章組織

一、填空、劃分任務(wù)、設(shè)置部門和授予權(quán)責(zé)是組織職能的核心。2、直線制是企業(yè)最早的結(jié)構(gòu)形式，來源于舊式軍隊組織。、古典管理學(xué)家泰勒提出了職能工長制，在此基礎(chǔ)上形成職能制的組織結(jié)構(gòu)。4、矩陣組織結(jié)構(gòu)是一種補(bǔ)充形式，一般與其他組織結(jié)構(gòu)形式配合使用。、從客觀到主觀的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要 “ 因活動設(shè)部門，因部門定職責(zé)，因職責(zé)設(shè)人 ”，而不是相反。6、在組織設(shè)計中，管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，有效的管理幅度與減少管理層次常常是矛盾的。7、協(xié)調(diào)表現(xiàn)的是組織之間、部門之間的協(xié)調(diào)，實(shí)際上就是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

二、選擇、組織結(jié)構(gòu)的形式有：

（1）直線職能制結(jié)構(gòu) A 直線制 B 職能制 C 直線職能制（2）職能部制結(jié)構(gòu)（3）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（4）矩陣式結(jié)構(gòu) 2、合理的專業(yè)化限度受兩個方面因素的影響： 1）經(jīng)濟(jì)因素 2）心理因素 3、有效的管理人員配備分為：）選拔人才 2）加強(qiáng)培訓(xùn) 3）績效考評 4、培訓(xùn)的程序有：）了解培訓(xùn)需求 2）制定培訓(xùn)計劃 3）實(shí)施培訓(xùn) 4）培訓(xùn)評估 5、為保證考評結(jié)果客觀、公正、有效，一般采用： 1）自評 2）群眾評 3）上級領(lǐng)導(dǎo)評 6、績效考評的方法有：）民主考評法 2）打分考評法 3）序列考評法 4）自我評定法

三、名詞解釋、組織是一種工作過程，是按照計劃目標(biāo)的需要，計劃、建立組織實(shí)體結(jié)構(gòu)，配備各項工作人員的一系列活動。、組織結(jié)構(gòu)是指一個組織內(nèi)反映組織目標(biāo)特征，表明平行和垂直的各構(gòu)成部分或各個部分之 間所確立的正式權(quán)責(zé)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)形式，是一個組織的總體格局。、管理幅度是指一個管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人數(shù)，即一個管理部門所控制的規(guī)模。4、管理層次是指企業(yè)指揮分級管理的層次設(shè)置。、有分工就需要協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)就是分工與協(xié)調(diào)的總和。、人員配備，作為管理職能，就是在組織結(jié)構(gòu)確立之后，通過選聘、培訓(xùn)和考評為組織配備 相宜數(shù)量和質(zhì)量的各層合格人員。、彼得原理在選拔干部的工作中，我們常會遇到這樣一種情況：一個領(lǐng)班、一個主管在原來 的職位上干得很好，但當(dāng)提到高一級領(lǐng)導(dǎo)崗位時，卻不稱職。這就是所謂的 “ 彼得原理 ”，這種情況只 能說明他在原職位上的成功，而這種成功導(dǎo)致他被提拔到更高的位置，直到他 “ 終于被提過了頭 ”，出現(xiàn)了管理上的敗筆。

四、簡答、直線職能結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力高度集中，又稱 “ 集權(quán)式結(jié)構(gòu) ”。組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，各個業(yè)務(wù)部門實(shí)行高度專業(yè) 化分工，工作效率高。同時由于企業(yè)統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政命令一通到底，可以在整個企業(yè)范圍內(nèi) 調(diào)配人力、物力和財力，統(tǒng)籌安排，做到經(jīng)營管理合理化。

缺點(diǎn)：由于各職能部門之間目標(biāo)不統(tǒng)一，互通情報少，信息交流時受阻，協(xié)調(diào)工作量大，使高 層領(lǐng)導(dǎo)常陷于日常事務(wù)中。由于這種結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)集中領(lǐng)導(dǎo)，整個組織系統(tǒng)適應(yīng)性較差，不能及時靈活地應(yīng) 付新情況。這種結(jié)構(gòu)適用于大企業(yè)中的事業(yè)部、分公司、一些小企業(yè)及生活單一產(chǎn)品的企業(yè)。2、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

一個標(biāo)準(zhǔn)的事業(yè)部制組織由三個部分組成：高層管理、職能部門、事業(yè)部門。根據(jù) “ 集中決策、分散經(jīng)營 ” 的原則，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)將相當(dāng)大的直線指揮經(jīng)營管理權(quán)下放給事業(yè)部，只把握重大人事決策、財務(wù)控制、價格幅度、監(jiān)督等權(quán)力，并用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。一個事業(yè)部相當(dāng)于一個企業(yè)中的企業(yè)，必須具有相對獨(dú)立的市場、利益和自主權(quán)。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)主要適用于產(chǎn)品品種多樣化及市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。現(xiàn)在世界各國的大 公司廣泛采用事業(yè)部制。對于一些規(guī)模龐大，但生產(chǎn)連續(xù)性強(qiáng)，內(nèi)部協(xié)作關(guān)系緊密，不易劃分獨(dú)立的事 業(yè)部的企業(yè)，可以實(shí)行 “ 模擬分權(quán)制 ”。即企業(yè)的下屬組織模擬單獨(dú)核算、自負(fù)盈虧的方式，不真正實(shí) 行獨(dú)立經(jīng)營，用以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各個部門的經(jīng)營管理。3、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循的原則）從客觀到主觀的原則：從客觀到主觀的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要 “ 因活動設(shè)部門，因部門定職責(zé)，因職責(zé)設(shè)人 ”，而不是相反。）專業(yè)化原則：將總體目標(biāo)分解為若干分目標(biāo)，依據(jù)分目標(biāo)設(shè)置部門，每個部門都承擔(dān)一類 特定的工作任務(wù)，就是專業(yè)化原則。3）管理幅度與管理層次原則）統(tǒng)一指揮原則：在組織設(shè)計中最基本的關(guān)系，就是上級與下級的關(guān)系，或者說是權(quán)利與責(zé) 任的關(guān)系。處理好這個關(guān)系，必須遵守統(tǒng)一指揮的原則。）責(zé)、權(quán)、利明確且對等的原則：組織結(jié)構(gòu)一經(jīng)建立，就必須根據(jù)崗位職務(wù)逐級規(guī)定嚴(yán)格的 職責(zé)，并授予這些職責(zé)以相應(yīng)的職權(quán)。）授權(quán)的原則：授權(quán)，即授予下屬一定的職權(quán)，使之具有相當(dāng)?shù)淖杂尚袆臃秶?）協(xié)調(diào)的原則：有分工就需要協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)就是分工與協(xié)調(diào)的總和。8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 4、人員配備的原則）以人為本的原則：在現(xiàn)代企業(yè)中，人才是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，員工的積極性和創(chuàng)造性是企業(yè) 最大的財富，管理人員是最昂貴的資源）企業(yè)目標(biāo)與崗位職責(zé)明確的原則：進(jìn)行人員配置，前提是明確企業(yè)和部門的工作目標(biāo)和決 策、各項工作職責(zé)的內(nèi)容及要求。）任人唯賢的原則：人員尤其是管理人員的配置，必須堅持以企業(yè)目標(biāo)、崗位責(zé)任為管理的 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，唯賢唯能者用之）用人之長的原則： “ 金無足赤，人無完人 ”，如何把最合適的人安排到最恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，關(guān)鍵在于任人唯賢，不求全責(zé)備）注重培訓(xùn)補(bǔ)人之短的原則：培訓(xùn)既是企業(yè)人員配置的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人員配置的延續(xù) 6）人才的互補(bǔ)原則（論述）：

（一）作為管理職能，人員配備就是在組織結(jié)構(gòu)確立之后，通過選聘、培訓(xùn)和考評為組織配備 相宜數(shù)量和質(zhì)量的各層合格人員。

（二）六點(diǎn)原則

（三）綜述、外部招聘有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

（一）外部招聘的有利方面：

第一，能為企業(yè)帶來新鮮的血液，打破一些傳統(tǒng)的定勢，使企業(yè)處于停頓狀態(tài)的工作出現(xiàn)突破 ；第二，能廣招人才，對員工干部需求量大的大企業(yè)、新企業(yè)，能在短期內(nèi)完 * 員配備工作； 第三，能防止出現(xiàn)內(nèi)部干部過度提升，濫竽充數(shù)的現(xiàn)象； 第四，能減少內(nèi)部爭職位的人際關(guān)系矛盾，使提升工作簡單化。對于一些經(jīng)營管理不好的企業(yè)，外聘高質(zhì)量干部，有助于減少人情的影響，加快改革的步伐。

（二）外部招聘的不利之處：

第一，外聘干部有的會傷害內(nèi)部員工的積極性，出現(xiàn)對立情緒，甚至在組織中產(chǎn)生新老幫派體系； 第二，外聘干部進(jìn)入新的環(huán)境后，企業(yè)組織與他們個人，雙方都有一個相對較長的適應(yīng)過程； 第三，人力成本提高，管理隊伍不穩(wěn)定。、如何理解選拔中的 “ 彼得原理 ” ？

（一）彼得原理是在選拔干部的工作中，我們常會遇到這樣一種情況：一個領(lǐng)班、一個主管在原來的職位上干得很好，但當(dāng)提到高一級領(lǐng)導(dǎo)崗位時，卻不稱職。這就是所謂的 “ 彼得原理 ”，這種情 況只能說明他在原職位上的成功，而這種成功導(dǎo)致他被提拔到更高的位置，直到他 “ 終于被提過了頭 ”，出現(xiàn)了管理上的敗筆。這種情況不僅給企業(yè)帶來損失，對員工和他本人都有一定的心理影響。

（二）可以采取以下方法避免這種危險： 1）提升別人的人首先應(yīng)是一個合格者。）認(rèn)真、全面地評價候選人的各項素質(zhì)和潛能。）讓被提升者了解職位的要求，關(guān)注新的焦點(diǎn)，采用新的管理行為，處理新的關(guān)系。4）對他們進(jìn)行培訓(xùn)，彌補(bǔ)短處，對于聯(lián)帶提升的干部更應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)。6、人員培訓(xùn)的意義有哪些？）培訓(xùn)直接關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展。2）培訓(xùn)是創(chuàng)造效益的投資。3）培訓(xùn)是發(fā)展人才，激勵員工的重要手段。7、績效考評的意義

績效考評是用科學(xué)可行的方法，在適當(dāng)?shù)臅r間，對企業(yè)人員，主要是主管人員的工作績效進(jìn)行考查評估。1）績效考評是提供選拔主管人員的客觀依據(jù)。2）績效考評能檢查培訓(xùn)的效果。）績效考評能影響受考評者的工作行為和努力方向。4）績效考評是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。

第六章激勵

一、填空、管理理論是隨著人們的管理實(shí)踐不斷發(fā)展變化的。2、傳統(tǒng)激勵理論 —— 提供工資刺激、人際關(guān)系激勵理論 —— 關(guān)心雇員的社會需要 4、人力資源激勵理論 —— 提供更富挑戰(zhàn)性的工作、內(nèi)容理論強(qiáng)調(diào)的是 “ 什么 ” 能激發(fā)人們的行為，即哪些事情或后果會導(dǎo)致人們?nèi)プ瞿承┦虑椤?、激勵對已經(jīng)獲得滿足的需要不再有激勵作用。、從激勵模式的分析可以看到：人的行為是可以引導(dǎo)的。、在運(yùn)用激勵模式時，還應(yīng)注意，設(shè)置目標(biāo)要合適，不能過高，也不能過低，過高或過低都會挫傷職工的積極性。、與內(nèi)容理論不同，過程理論強(qiáng)調(diào)的不是需求內(nèi)容的滿足，而是如何或通過什么手段和方法去激勵人的行為。、激勵的過程理論是以期望學(xué)說為基礎(chǔ)的。、內(nèi)容理論和過程理論是互為補(bǔ)充而不是互相排斥的，二者都強(qiáng)調(diào)工作成績與滿意是工作結(jié)果的關(guān)鍵。12、期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆于 1964 年在他的著作《工作與激勵》一書中首先提出來的。13、公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1967 年首先提出來的。它指出，職工的工作動機(jī)，不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。

二、選擇、激勵理論是管理思想體系中的一個組成部分，因此，在管理思想發(fā)展的不同階段，激勵理 論也體現(xiàn)出不同的模式，它們分別是：）傳統(tǒng)模式 2）人際關(guān)系模式 3）人力資源模式 2、激勵內(nèi)容理論的代表理論有：）馬斯洛的需求層次論 2）麥格雷戈的 “X-Y ” 理論 3）赫茲伯格的雙因素理論 4）麥克萊倫的激勵需求理論 3、下列屬于保健因素（工作環(huán)境）的是：）金錢 2）管理方式 3）地位 4）安全 5）工作環(huán)境 6）組織政策與管理 7）人際關(guān)系 4、下列屬于激勵因素（工作本身）的是：）工作本身 2）認(rèn)可 3）進(jìn)步 4）成長的可能性 5）責(zé)任 6）成就 5、麥克萊倫的 “ 激勵需求理論 ” 強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)內(nèi)容： 1）權(quán)力的需要 2）社交的需要 3）成就的需要 6、激勵的方法有：）獎勵 2）職工參與管理 3）提供教育和培訓(xùn)機(jī)會，提高職工素質(zhì) 4）工作豐富化

三、名詞解釋、激勵是指對人的行為能起到激發(fā)、推進(jìn)和加強(qiáng)的作用的狀態(tài)。激勵就其本質(zhì)而言，就是要 促使被管理對象產(chǎn)生某種有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定動機(jī)并按照組織所需要的方式行為，以使組織最快、最好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。、需求層次理論認(rèn)為人類的需要是多種多樣的，按照其發(fā)生的先后次序，可分為五個等級： 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。、雙因素理論又稱 “ 激勵因素－保健因素 ” 理論，它是美國心理學(xué)家赫茲伯格于本世紀(jì) 50 年代首先提出來的。與工作環(huán)境即外界因素有關(guān)，諸如組織政策、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件等，這些因素如果得到了滿足，那么人們就會消除不滿，但還不能使職工變得非得滿意，也不能激發(fā)其積極性，但如果得不到滿足，則會招致不滿的產(chǎn)生，稱之保健因素，即只能預(yù)防疾病，但不能醫(yī)治疾病。使職工感到滿意的因素，多屬于工作本身，諸如成就、認(rèn)可、晉升、工作中的成長、責(zé)任感等，這些東西如果能得到滿足，使職工感到滿意就可激勵其工作熱情。如果不能滿足，則感到不滿意，但影響不大，赫茲伯格稱為激勵因素。

四、簡答、為什么內(nèi)容理論應(yīng)用起來比較困難？（內(nèi)容理論的特點(diǎn)）首先，需求是因人而異且不斷變化的。

其次，需求轉(zhuǎn)化為行為的方式和途徑也是因人而異的。

再次，人們并不總是完全根據(jù)他們的需求去行為，人們的行為方式有時受制于精神狀態(tài)。最后，需求的滿足與否對不同的人的反饋?zhàn)饔貌煌?/p>

在運(yùn)用激勵模式時，還應(yīng)注意，設(shè)置目標(biāo)要合適，不能過高，也不能過低，過高或過低都會挫傷職工的積極性。、“ 雙因素理論 ” 在指導(dǎo)調(diào)動企業(yè)員工的積極性方面的現(xiàn)時意義是什么？

正確理解和運(yùn)用保健因素理論，可以糾正我國旅游飯店酒店業(yè)的一些管理者所持有的一種管理意識，即認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差，是由于薪水較低所致。薪水低固然會影響職工的積極性，但這不是根本原因，其關(guān)鍵是管理者沒有嚴(yán)格、細(xì)致地明確每位員工的工作職責(zé)范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。激勵因素是調(diào)動員工積極性的最大引發(fā)力，這是被大家廣泛接受的理論。正因為激勵因素能最大限度地調(diào)動員工的積極性，而員工積極性又是企業(yè)最寶貴的財產(chǎn)，所以，廣大飯店管理者應(yīng)從建立季節(jié)因素的一切有關(guān)內(nèi)容入手，深入了解廣大員工的需求并盡力滿足，以此來調(diào)動廣大員工的積極性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3、獎勵時要注意的問題有哪些？）獎勵的方式要有新意。新穎的、變化的刺激比重復(fù)的、相同的刺激產(chǎn)生的獎勵動力更大。）獎勵的間隔要適宜。過于頻繁的獎勵會失去刺激意義，而不及時的獎勵又會導(dǎo)致時效的降低，甚至?xí)艿降钟|。）獎勵要通過一定的形式擴(kuò)大其內(nèi)涵。獎金和獎品，它們在獎勵中僅僅是一種物質(zhì)載體，只有賦予這種載體以特殊的意義時，才能使其增值。）獎勵的內(nèi)容要因人而異。最需要的東西便是最好的東西。）獎勵的行為要正確。即清楚應(yīng)該獎勵哪些行為，否則就會導(dǎo)致相反的結(jié)果。

第七章領(lǐng)導(dǎo)

一、填空、領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的管理過程可以概括為一個函數(shù)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)＝ f（領(lǐng)導(dǎo)者 × 被領(lǐng)導(dǎo)者 × 環(huán)境），即：有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和客觀環(huán)境的相互關(guān)系。也就是說在領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者 和環(huán)境三個自變量中，任何一個自變量發(fā)生變化，因變量 —— 領(lǐng)導(dǎo)方式都要隨之而變化。2、性格理論是最早出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)理論。、X 理論是和 Y 理論是美國管理學(xué)家道格拉斯。麥格雷格提出的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為理論。4、X 理論是建立在 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式； 5、Y 理論是建立在 “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式。、X 理論通過權(quán)利和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，Y 理論通過統(tǒng)一個人目標(biāo)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。7、環(huán)境理論反映的是權(quán)變思想隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)。、超 Y 理論是建立在 “ 復(fù)雜人 ” 的人性假設(shè)上的管理理論。9、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論是菲德勒提出的。

二、選擇、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了（）個階段。1）老板制 2）經(jīng)理制 3）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化 4）領(lǐng)導(dǎo)民主化 2、利克特的管理新模式假設(shè)了四種領(lǐng)導(dǎo)方式：）利用 —— 專制式 2）仁慈 —— 專制式 3）協(xié)商式 4）集體 —— 參與式 3、菲德勒發(fā)現(xiàn)對一個領(lǐng)導(dǎo)者工作最起影響作用的環(huán)境因素有三個：）任務(wù)結(jié)構(gòu) 2）職位權(quán)力 3）上下級關(guān)系 4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的知識和技能有：）業(yè)務(wù)操作技巧 2）人際關(guān)系技巧 3）管理決策技巧

三、名詞解釋、領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)的個體和群體進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響、使他們能夠自覺自愿、并有信心的為 實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力的職能活動過程。2、領(lǐng)導(dǎo)者、X 理論是建立在 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式，“ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的人性觀的核心是 “ 唯有經(jīng)濟(jì)利益是調(diào)動人的積極性的動力 ”。X 理論是通過權(quán)力和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的。、Y 理論是建立在 “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式，“ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 的人性觀的核心是：人都有實(shí)現(xiàn)理想的愿望，只有當(dāng)他認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了自身的價值、自己的理想，才可能獲得最大的滿足。Y 理論通過統(tǒng)一個人目標(biāo)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。、管理方格是由一張九等份的方格圖表示，橫坐標(biāo)表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度。并將其強(qiáng)度劃分為 9 個等分，繪制成圖，構(gòu)成 81 個小格，每一個小格都是一種關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)的程度不同的管理方式的表述。

四、簡答、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀的內(nèi)涵是什么？）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。2）權(quán)力是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過程。3）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的管理過程。、如何理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從？

“ 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從 ”，理解這一觀念，要從理解領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力開始。

勞動者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能時具有兩種權(quán)力：一是法定的權(quán)力，即職權(quán)。這是領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的權(quán) 力，具有法定性質(zhì)。如總經(jīng)理有總經(jīng)理的權(quán)力，主管就只有指揮管區(qū)工作的權(quán)力。在正式組織中，沒有職權(quán)，就談不上領(lǐng)導(dǎo)，即 “ 不在其位、難謀其政 ”。二是個人影響的權(quán)力，即威信或威望。威信來自于領(lǐng)導(dǎo)者本人的品德、才學(xué)、能力、經(jīng)歷、良好的人際關(guān)系等構(gòu) * 的優(yōu)良素質(zhì)的一切方面，以及領(lǐng)導(dǎo)依 * 職權(quán)下達(dá)命令、指示的合理性。在這里職權(quán)與服從相聯(lián)系，威信與追隨相聯(lián)系，只有當(dāng)下屬為領(lǐng)導(dǎo)者 個人的權(quán)力所折服，理解命令的內(nèi)容，相信它既符合企業(yè)目標(biāo)，又符合個人目標(biāo)時，命令才能為下級主 動接受。一個領(lǐng)導(dǎo)者服眾的方式有三種：力服、才服、德服。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度認(rèn)識，力服 * 權(quán)位，只能駕御一般人；才服 * 智慧，能駕御才智出眾者；德服 * 人格，能駕御才智勝己者。而從下屬的角度看，在權(quán)位面前，他被迫服從；在才智面前，他是理智服從；在人格面前，他是忠心服從。就領(lǐng)導(dǎo)過程和效果而言，三種服眾的方式都應(yīng)具備。因此，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有效行使不僅要有職權(quán)，* 力服，形成一種迫使下級服從的環(huán)境，更要有威信、有德有才，創(chuàng)造一種讓人們樂于追隨的環(huán)境。正是在這個意義上，我們說領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。、如何理解領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過程？

領(lǐng)導(dǎo)意味著責(zé)權(quán)統(tǒng)一，有權(quán)的不負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的沒有權(quán)，二者脫離，必然造成弊病。權(quán)力大于責(zé)任，就會產(chǎn)生以權(quán)謀私，官僚主義；權(quán)力小于責(zé)任，無法實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo)，必然挫傷領(lǐng)導(dǎo)者的積極性。領(lǐng)導(dǎo)過程不僅意味著盡責(zé)用權(quán)，而且意味著服務(wù)，服務(wù)不僅是對上級，更是對下級。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的觀念和行為，領(lǐng)導(dǎo)者樹立了服務(wù)觀念并產(chǎn)生相應(yīng)行為，方可在人民大眾中獲得威信和支持。4、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段，各階段的特點(diǎn)是什么？ 1）老板制。企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)高度集中于老板一人手中。）經(jīng)理制。選聘有管理才能的懂行的專家擔(dān)任經(jīng)理，老板授權(quán)于經(jīng)理，不再直接管理具體業(yè) 務(wù)，并建立了總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和各級各種責(zé)任制。歷史上第一次出現(xiàn)了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化。技術(shù)進(jìn)步更加發(fā)展，企業(yè)規(guī)模更大，組織間的聯(lián)系更廣泛，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制開 始個人領(lǐng)導(dǎo)向集團(tuán)化的轉(zhuǎn)變。）領(lǐng)導(dǎo)民主化。是一種引導(dǎo)企業(yè)職工代表參與領(lǐng)導(dǎo)、參與各級管理決策的組織管理制度。員工參與管理的范圍，可從員工福利到一般的生產(chǎn)管理，乃至參加整個企業(yè)的經(jīng)營決策。5、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的知識和技能（考過論述）

作為領(lǐng)導(dǎo)者，無論你處于哪一層次，都必須掌握三種基本技能：業(yè)務(wù)操作技能、人際關(guān)系技能 和管理決策技能。其中每一種技能都直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者的成效，但不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者所需的技能存在著量的差別：基層督導(dǎo)比起高層管理者來說需要更多的業(yè)務(wù)操作技巧；管理決策知識技能對于高層領(lǐng)導(dǎo)來說更為重要；而無論哪一層次的管理者對人際關(guān)系知識技巧的掌握卻都是同樣必須的。

（一）業(yè)務(wù)操作技巧

領(lǐng)導(dǎo)都必須有業(yè)務(wù)操作較強(qiáng)，但具體內(nèi)容依領(lǐng)導(dǎo)層次的不同有所不同。作為中、低層領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具有本企業(yè)特征的職業(yè)能力，必須熟知工作崗位的知識，還必須了解深一些的專業(yè)知識和廣一些的 相關(guān)知識，以求不僅知一般而且知特殊，不僅知其然而且知其所以然，不僅會做而且會說會管。作為高層管理者，要具有不局限于從事職能范圍的文化素質(zhì)和專業(yè)知識，在企業(yè)特有的專業(yè)方 面要有相當(dāng)高的能力。

（二）人際關(guān)系技巧

人際關(guān)系技巧是指與上級、平級、下級共事及領(lǐng)導(dǎo)下屬的技巧，更廣泛地說是處理組織內(nèi)外人 際關(guān)系的技巧。

中國有句古話是 “ 成事有三：天時、地利、人和 ”。一個領(lǐng)導(dǎo)者要想取得成就，必須具備一定 的人際關(guān)系技巧。領(lǐng)導(dǎo)者是通過別人的工作來達(dá)到組織目標(biāo)的合作過程。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠凝聚盡 可能多的人一道工作，做不到這一點(diǎn)就等于失去了領(lǐng)導(dǎo)資格。良好的人際關(guān)系是整個領(lǐng)導(dǎo)過程的潤滑油，有利于溝通信息、交流感情、調(diào)節(jié)行為、達(dá)到共識。特別是當(dāng)工作集體處于緊急、有壓力、困難或危險 之時 “ 人和 ” 的作用更加不可估量。人際關(guān)系技巧可以從以下幾個方面體現(xiàn)： 1）必須能與人相處）必須能指導(dǎo)、借助他人一起工作 3）必須能認(rèn)識和借助他人的長處完成工作 4）創(chuàng)造、維持和諧高效的管理環(huán)境

（三）管理決策技巧

管理決策技巧就是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的現(xiàn)代觀念、意識和經(jīng)營決策之道。1）領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的經(jīng)營決策基本知識 2）興辦、經(jīng)營企業(yè)的觀念技巧

以上所列知識技巧，對成功的領(lǐng)導(dǎo)者來說，決不是機(jī)械的加總或一對一地應(yīng)用于實(shí)踐，而是以

相互交融的有機(jī)構(gòu)成綜合地轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)能力，這種轉(zhuǎn)化借助于我們對所掌握知識的深入理解、融會貫通、駕御應(yīng)用和超越創(chuàng)新。第八章控制

一、填空、控制必須有其對象和根據(jù)。2、控制職能則是一動態(tài)過程。、控制職能的體現(xiàn)主要是運(yùn)用了信息反饋這一基本原理。4、控制的基本原理即為反饋。、標(biāo)準(zhǔn)化 —— 現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作。

二、選擇、控制的基本類型有：）預(yù)先控制 2）現(xiàn)場控制 3）反饋控制 2、理想有效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有下列一些特點(diǎn)：）全面性 2）一致性 3）公正性 4）可行性 5）經(jīng)濟(jì)性 6）穩(wěn)定性。3、對信息處理的要求包括：）及時 2）準(zhǔn)確 3）適用 4）經(jīng)濟(jì)

三、名詞解釋、控制，直觀的說是一種作用，是施控主體對受控客體的一種能動作用。、控制職能就是管理主體按照預(yù)定目標(biāo)和計劃標(biāo)準(zhǔn)，通過信息的反饋，衡量和檢查客體的計 劃完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、預(yù)先控制是指計劃實(shí)施之前對投入資源的控制，其作用是防止組織中所使用的各種資源在 質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。、現(xiàn)場控制就是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)，對正在進(jìn)行的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程的控制。、反饋控制就是通過信息測定實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的誤差，對實(shí)際進(jìn)展采取措施加以調(diào)整的活動。6、標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性的事物和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會經(jīng)濟(jì)效果。、全面質(zhì)量管理就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動納入統(tǒng) 一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。

四、簡答、控制的過程（步驟））建立控制標(biāo)準(zhǔn)：建立標(biāo)準(zhǔn)時，要注意區(qū)分功能標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。功能標(biāo)準(zhǔn)對工作結(jié)果做出 的規(guī)定，結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)則指對工作過程、方法做出的規(guī)定。）實(shí)施狀態(tài)測定：在實(shí)施狀態(tài)測量中要注意以下幾個問題： 1、重視信息的收集，沒有信息，管理者就如同瞎子和聾子。2、掌握真實(shí)的信息，不僅要及時收集信息還要對信息做去偽存真的分析，否則無法發(fā)現(xiàn)真正的偏差之所在，造成失控。3、防止患信息消化不良癥。）比較分析：一旦出現(xiàn)偏差，未能測量到或已測量出偏差而未能采取堅決措施予以糾正，則

系統(tǒng)就會出現(xiàn)失控現(xiàn)象，背離原定目標(biāo)。測量出偏差并得以及時糾正則系統(tǒng)運(yùn)行就會合乎目標(biāo)，此時系 統(tǒng)處于受控狀態(tài)。）糾正偏差： 1、需要員工的理解與支持。2、要授予糾偏人員相應(yīng)的權(quán)利。3、在建立控 制標(biāo)準(zhǔn)時就要配之以相應(yīng)的獎懲制度。4、及時對糾偏效果加以反饋。2、如何理解標(biāo)準(zhǔn)化過程是一個動態(tài)過程？）管理的標(biāo)準(zhǔn)化是以科學(xué)、嚴(yán)密、全面的管理標(biāo)準(zhǔn)為前提的。在制定標(biāo)準(zhǔn)時，雖力求準(zhǔn)確全

面，但由于環(huán)境在不斷變化，事物在不斷發(fā)展，人們的認(rèn)識在不斷提高，因而標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中也需不斷補(bǔ) 充和完善。）標(biāo)準(zhǔn)化的形成與完善過程是一個不斷應(yīng)用 “ 例外事件 ” 原則去處理問題的過程。一個企業(yè) 的管理者在行使控制職能時，通常把標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的事看成是例行公事，交給下級人員去處理，而把注意力 放在標(biāo)準(zhǔn)以外的 “ 例外事件 ” 上。）建立標(biāo)準(zhǔn)時，要掌握兩點(diǎn)即標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和嚴(yán)密性。3、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容體現(xiàn)在 “ 全 ” 字上： 1）管理的對象是全面的，這是就橫向而言的。2）管理的環(huán)節(jié)是全面的，這是就縱向而言。）參加管理的人員是全面的，這是就管理主體而言。4）所使用的科學(xué)方法是全面的。4、人員行為的控制方法（考過論述）

人員行為控制的有效性始終是管理者們研究的課題，目標(biāo)管理法是最常用的一種。

（一）目標(biāo)管理就是把經(jīng)營的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)各層次的目標(biāo)管

理，一方面可激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面可把總目標(biāo)層層分解，最終化為個人目標(biāo)。

（二）目標(biāo)管理的步驟：）由領(lǐng)導(dǎo)者提供指定目標(biāo)的要求和依據(jù)，下屬人員討論，并提出建議，經(jīng)反復(fù)磋商使上下級 就目標(biāo)取得一致意見。）在目標(biāo)實(shí)施過程中，充分發(fā)揮下屬的積極性、主動性，由下屬自行檢查并向上級匯報。3）由上級根據(jù)目標(biāo)完成情況對下屬的工作表現(xiàn)做出全面、公開的評價，并予以獎懲。

（三）目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 1）實(shí)行自我控制）目標(biāo)的制定是自上而下共同完成的，且實(shí)行分權(quán)管理。3）評價標(biāo)準(zhǔn)趨于客觀。

所以，目標(biāo)管理能有效地調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)并提高員工才能，同時也提高了管理的有效

性。目標(biāo)管理主要是通過將目標(biāo)落實(shí)到個人，把組織的目標(biāo)同個人目標(biāo)結(jié)合起來，從而激勵人員的積極 性以實(shí)現(xiàn)自我控制的一種方法。第十章回顧與展望

一、填空、管理從以 “ 事 ” 和 “ 物 ” 為中心演變到以 “ 人 ” 為中心。2、管理從研究效率過渡到研究效果。、管理方法從定性 —— 定量 —— 定量＋定性。4、中國哲學(xué)的主要特征是模糊。

1、彼得原理

每個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成，每個人都隸屬于其中的某個等級。彼得原理是美國學(xué)者勞倫斯·彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后，得出一個結(jié)論:在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為向上爬的原理。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無處不在:一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后，卻無法勝任；一個優(yōu)秀的運(yùn)動員被提升為主管體育的官員，而無所作為。對一個組織而言，一旦相當(dāng)部分人員被推到其不稱職的級別，就會造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升的企業(yè)員工晉升機(jī)制，不能因某人在某個崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務(wù)。將一名職工晉升到一個無法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對本人的獎勵，反而使其無法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來損失。

2、酒與污水定律

酒與污水定律是指把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。在任何組織里，幾乎都存在幾個難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛。爛蘋果的可怕之處，在于它那驚人的破壞力。一個正直能干的人進(jìn)入一個混亂的部門可能會被吞沒，而一個無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個能工巧匠花費(fèi)時日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果一個組織里有這樣的一頭驢子，即使擁有再多的能工巧匠，也不會有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉，如果你無力這樣做，就應(yīng)該把它拴起來。

3、木桶定律

水桶定律是講一只水桶能裝多少水，這完全取決于它最短的那塊木板。這就是說任何一個組織，可能面臨的一個共同問題，即構(gòu)成組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。水桶定律與酒與污水定律不同，后者討論的是組織中的破壞力量，最短的木板卻是組織中有用的一個部分，只不過比其他部分差一些，你不能把它們當(dāng)成爛蘋果扔掉。強(qiáng)弱只是相對而言的，無法消除，問題在于你容

忍這種弱點(diǎn)到什么程度，如果嚴(yán)重到成為阻礙工作的瓶頸，你就不得不有所動作。

4、馬太效應(yīng)

《新約·馬太福音》中有這樣一個故事:一個國王遠(yuǎn)行前，交給3個仆人每人一錠銀子，吩咐道:你們?nèi)プ錾?，等我回來時，再來見我。國王回來時，第一個仆人說:主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠。于是，國王獎勵他10座城邑。第二個仆人報告:主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠。于是，國王獎勵他5座城邑。第三仆人報告說:主人，你給我的1錠銀子，我一直包在手帕里，怕丟失，一直沒有拿出來。于是，國王命令將第三個仆人的1錠銀子賞給第一個仆人，說:凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善.這就是馬太效應(yīng),反應(yīng)當(dāng)今社會中存在的一個普遍現(xiàn)象,即贏家通吃.對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而言,馬太效應(yīng)告訴我們,要想在某一個領(lǐng)域保持優(yōu)勢,就必須在此領(lǐng)域迅速做大。當(dāng)你成為某個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時,即便投資回報率相同,你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益.而若沒有實(shí)力迅速在某個領(lǐng)域做大,就要不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域,才能保證獲得較好的回報。

5、零和游戲原理

零和游戲是指一項游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠(yuǎn)為零，零和游戲原理之所以廣受關(guān)注，主要是因為人們在社會的方方面面都能發(fā)現(xiàn)與零和游戲類似的局面，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。20世紀(jì)，人類經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)、經(jīng)濟(jì)高速增長，科技進(jìn)步、全球一體化以及日益嚴(yán)重的環(huán)境污染，零和游戲觀念正逐漸被雙贏觀念所取代。人們開始認(rèn)識到利已不一定要建立在損人的基礎(chǔ)上。通過有效合作皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。但從零和游戲走向雙贏，要求各方面要有真誠合作的精神和勇氣，在合作中不要小聰明，不要總想占別人的小便宜，要遵守游戲規(guī)則，否則雙贏的局面就不可能出現(xiàn)，最終吃虧的還是合作者自己。

6、華盛頓合作規(guī)律

華盛頓合作規(guī)律說的是一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有點(diǎn)類似于我們?nèi)齻€和尚的故事。人與人的合作，不是人力的簡單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。在這種合作中，假定每個人的能力都為1，那么，10個人的合作結(jié)果有時比10大得多，有時，甚至比1還要小。因為人不是靜止物，而更像方向各異的能量，相互推動時，自然事半功倍，相互抵觸時，則一事無成。我們傳統(tǒng)的管理理論中，對合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數(shù)管理制度和行為都是致力于減少人力的無謂消耗，而非利用組織提高人的效能。換言之，不妨說管理的主要目的不是讓每個人做得更好，而是避免內(nèi)耗過多。

7、手表定理

手表定理是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時擁有兩只表時，卻無法確定。兩只手表并不能告訴一個人更準(zhǔn)確的時間，反而會讓看表的人失去對準(zhǔn)確時間的信心。手表定理在企業(yè)經(jīng)營管理方面，給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對同一個人或同一個組織的管理，不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，甚至每一個人不能由兩個人同時指揮，否則將使這個企業(yè)或這個人無所適從。手表定理所指的另一層含義在于，每個人都不能同時選擇兩種不同的價值觀，否則，你的行為將陷于混亂。

8、不值得定律

不值得定律最直觀的表述是:不值得做的的事情，就不值得做好。這個定律再簡單不過了，重要性卻時時被人們忽視遺忘。不值得定律反映人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率低，而且即使成功，也不覺得有多大的成就感。因此，對個人來說，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。而對一個企業(yè)或組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險和難度的工作，并在其完成時，給予及時的肯定和贊揚(yáng)；讓依附欲較強(qiáng)的職工，更多地參加到某個團(tuán)體*同工作；讓權(quán)力欲較強(qiáng)的職工，擔(dān)任一個與之能力相適應(yīng)的主管。同時要加強(qiáng)員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。

9、蘑菇管理

蘑菇管理是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無端的批評、指責(zé)、代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。相信很多人都有過這樣一段蘑菇的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事，尤其是當(dāng)一切剛剛開始的時候，當(dāng)幾天蘑菇，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問題也更加實(shí)際。一個組織，一般對新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會有大的差別。無論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時候，都只能從最簡單的事情做起，蘑菇的經(jīng)歷，對于成長中的年輕人來說，就象蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。所以，如何高效率地走過生命的這一段，從中盡可能汲取經(jīng)驗，成熟起來，并樹立良好的值得信賴的個人形象，是每個剛?cè)肷鐣哪贻p人必須面對的課題。

10、奧卡姆剃刀定律 2世紀(jì)，英國奧卡姆的威廉主張唯名論，只承認(rèn)確實(shí)存在的東西，認(rèn)為那些空洞無物的普遍性概念都是無用的累贅，應(yīng)當(dāng)被無情地剃除。他主張如無必要，勿增實(shí)體。這就是常說的奧卡姆剃刀。這把剃刀曾使很多人感到威脅，被認(rèn)為是異端邪說，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未損害這把刀的鋒利，相反，經(jīng)過數(shù)百年的歲月，奧卡姆剃刀已被歷史磨得越來越快，并早已超載原來狹窄的領(lǐng)域，而具有廣泛、豐富、深刻的意義。奧卡姆剃刀定律在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律:把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。這個定律要求，我們在處理事情時，要把握事情的主要實(shí)質(zhì)，把握主流，解決最根本的問題，尤其要順應(yīng)自然，不要把事情人為地復(fù)雜化，這樣才能把事情處理好

第三篇：考研心得 2012同濟(jì)考生

考研心得

英語：單詞很重要，捷徑在歷年真題上，我當(dāng)時買了一套真題，然后把真題里面的每個生詞都查出來，記在筆記本上。往往這些詞考的都不是常用意思，爭取在8月份以前把真題里的每個單詞都弄清楚，最起碼知道在真題里?？家馑肌Ｈ缓笤谝?guī)定的時間里把真題做一遍，注意不要在套卷上寫，寫在白紙上，最重要的是把你做錯的題目重點(diǎn)標(biāo)記，這一遍你會發(fā)現(xiàn)自己根本做不來，閱讀每篇至少錯兩個。不要灰心，因為火候還沒有到。此時呢，你要買一本便攜的單詞書，天天狂背。像星火和新東方編的都不錯。接下來要仔細(xì)分析錯的問什么錯的，對的怎么對的。當(dāng)時你怎么想的，出題老師怎么出題的。因為一大幫專家一年出一套題，就是讓很多人不會做。每道題去原文找線索，比如有一年閱讀第一句話有個“used to”接著問題中出現(xiàn)了“traditional”那么直接選上就可以了，還有很多都只能靠大家去領(lǐng)悟真題了，總之，真題要達(dá)到你就是出題人，怎么整人的，你會怎么設(shè)置選項。當(dāng)你再次做真題的時候你會發(fā)現(xiàn)以前錯的還是錯，那就繼續(xù)研究，這個在8到11月份，不要急著做預(yù)測題，11月后，單詞書繼續(xù)鞏固，可以買本黃皮書閱讀150篇做，作文最后兩個月買本星火狂背就好了。

數(shù)學(xué)：基礎(chǔ)不好的先把課本仔細(xì)看看，難題出在高數(shù)，像級數(shù)，重積分，微分中值定理都是關(guān)鍵點(diǎn)。一般線性代數(shù)和概率論沒有難題，可以先不看課本。當(dāng)復(fù)習(xí)全書上看不懂時再去翻課本，復(fù)習(xí)全書用雙李的就好了。我當(dāng)時第一遍按順序看的，第二遍看一章高數(shù)，再看一章現(xiàn)代和概率論。這樣不會厭煩。最后想說的就是仔細(xì)審題，我在考試的時候把3X3階算成了4X4階，最后浪費(fèi)了半小時，其他的題目還沒做出來。做數(shù)學(xué)題目千萬不要圖快。數(shù)學(xué)真題也很重要，可以讓你看清楚重點(diǎn)，在復(fù)習(xí)開始時，你可以大致看看真題，抓住?？嫉恼鹿?jié)，但是做真題要到最后三個月，做個兩遍就好啦?；A(chǔ)好而且時間允許的情況下可以做400題做，個人覺得蠻好的。但是基礎(chǔ)是最重要的。

專業(yè)課：土木要考同濟(jì)的同學(xué)要做好心理準(zhǔn)備，我們主要看材料力學(xué)，和結(jié)構(gòu)力學(xué)，上下冊總共四本書，材力不難，是得分的重頭戲，結(jié)力是難點(diǎn)哦，書都能把人看瘋。7月份一定可以看了，這個是拉分的也是僅次于英語難度很大的科目。但是不要怕，力學(xué)是土木的飯碗，學(xué)好了一通百通，要感興趣復(fù)習(xí)，考研是選拔考試，實(shí)行淘汰制，沒有點(diǎn)能力是不行的。其他專業(yè)的同學(xué)可以問問你們的學(xué)長學(xué)姐們。但是專業(yè)課的共同點(diǎn)就是你要報考的學(xué)校的真題絕對是一個寶，想盡一切辦法弄到手，要拿出追女朋友那種精神。然后專心研究真題，看愛考哪一章，?？际裁搭}型。

政治：這個不用著急，真的不要擔(dān)心，我們好幾個是在考試大綱出來開始復(fù)習(xí)的。買那個任汝芬序列一本本看就好了，好像十月份才開始復(fù)習(xí)。當(dāng)時急死人了，什么哲學(xué)一點(diǎn)不懂，高中又沒學(xué)，一覺睡走了政史地三個老師。后來覺得哲學(xué)蠻有意思的，比如有個驢子背石頭的辯證觀點(diǎn)（展開）?？傊?，把序列看好后，別人買什么試卷你就買什么做就好了。主要多做做題。答題時要多些點(diǎn)，把一條條多列幾條，我當(dāng)時答題像寫小說一樣。反正能寫的話都寫了。這樣肯定不低于60分的。所以不要花太多力氣，要是不放心的話9月份下旬開始足夠了。

最后，一定要堅持住，我看到很多朋友開始很積極的復(fù)習(xí)，并且也很努力，但是到最后幾個月陸陸續(xù)續(xù)放棄的很多，就感覺很可惜，同時也感覺堅持下來的同學(xué)很不容易，并且基本上都成功了，當(dāng)然也有少數(shù)同學(xué)發(fā)揮的不好。所以我認(rèn)為你們要堅信只要堅持到了最后離開考場的那一刻，你絕對成功了。很多人堅持不下來的原因很多，主要有怕累怕吃苦，身邊玩的同學(xué)影響，要么游戲，要么想談戀愛。我相信今天來的同學(xué)都是很有抱負(fù)，有理想，不甘人后。國家選拔出來的都是人才，是一頂一的高手。所以只要選擇考研這條道路，凡是和考研不相干的事都放下。如果你累了的時候想想考上后的美好時光，你可以和很多優(yōu)秀的人做朋友，可以認(rèn)識很多有名的導(dǎo)師，那時你的路會非常寬廣，人生將有滋有味。以后回想起來覺得這大半年的付出是值得的。所以既然選擇，就鎖定目標(biāo)，堅持到底，無怨無悔！

第四篇：同濟(jì)市政工程考研心得

同濟(jì)大學(xué)市政工程考研心得

2011-7-26 11:15 考研論壇 7228499 【大 中 小】【我要糾錯】

一直以來都想總結(jié)下考研的心得，為后來者提供些許借鑒，考慮到本人言語笨拙不善言辭遲遲沒有下筆，現(xiàn)在終于騰出時間，決定寫一寫以紀(jì)念那一個個浴血奮戰(zhàn)的日子。首先介紹下我的情況，2011年報考同濟(jì)大學(xué)市政工程專業(yè)，成績：政治66，數(shù)學(xué)一134英語74專業(yè)課100，總分374。一路走來也頗有小感，在此，我想與諸位分享我的感受。

在你決定考研時，你一定要想好你的動機(jī)，不管你是要實(shí)現(xiàn)曾經(jīng)的夢想還是要努力改善你的現(xiàn)狀還是其他，這些動機(jī)足以在你最困難時最想放棄時給你強(qiáng)大的力量。如果僅僅是跟風(fēng)和盲目從眾勸你還是不要考研，因為考研是條辛苦之路，選擇考研是很不容易的，每年都有很多人在路途中選擇放棄，所以你要有讓你堅持到底的理由和動力。

當(dāng)你動機(jī)明確，下定決心都沒考研其實(shí)就變得容簡單了，你想考哪所學(xué)校就去考，定下這個目標(biāo)就不要動搖了，堅定不移，相信只要自己付出努力就一直會有回報的，天道酬勤。不要擔(dān)心四年本科成績怎么樣，自己出身又是怎樣，人家是不是排外。所有這些在你認(rèn)定了你要考的學(xué)校后都不是問題，因為一旦認(rèn)準(zhǔn)了，你通過不斷努力提高自己的成績才是王道，其他的都是浮云！

動機(jī)、目標(biāo)確定后就是行動了，這行動過程是最為關(guān)鍵是心態(tài)。一個好心態(tài)讓你能夠心平氣和的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充不足，不斷進(jìn)步，讓你面臨計劃趕不上變化的狀況時不至于心慌意亂陷于更加混亂的情形，面臨競爭對手的強(qiáng)大時不至于方寸大亂喪失信心，總之一定要保持好心態(tài)，可以說心態(tài)決定成敗，尤其是到了考研的后期進(jìn)入11月份以后，更要注意即使調(diào)整心態(tài)。

下面說一下我個人的一點(diǎn)復(fù)習(xí)經(jīng)驗：

1.大家都有自己的一套學(xué)習(xí)方法，當(dāng)然也要不斷去完善它。關(guān)于計劃的重要性我不多說，只想提醒諸位，不管你的計劃多么平凡，只要堅持到底，你會看到你的進(jìn)步的，不要常計劃，要長計劃，而且這計劃要隨著進(jìn)度調(diào)整，切實(shí)沒有折扣的完成你的計劃吧！

2.時間分配方面，因為考研的幾個科目哪一門不過線都是不行滴，所以切不可因個人興趣分配時間，根據(jù)自己的強(qiáng)弱項合理分配復(fù)習(xí)時間。另外，理工科的建議大家上午復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)和政治，下午復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語，晚上時間機(jī)動，也就是說盡量在考試某科目的那個時間段復(fù)習(xí)該科目，這樣長期下來大腦在那個時間段就處于高度興奮狀態(tài)，有利于考試的發(fā)揮。

3.決定考研的同學(xué)，生活就要以考研為中心了，與考研五官的事情就不要或者盡量少做，學(xué)校里來了招聘會了也別積極的去觀望，靜下心抵制誘惑看書，找一兩個研友一起上自習(xí)，可以相互督促，相互討論，為彼此分擔(dān)些考研過程中的苦悶。

4.考研過程中課是不是要逃。如果是專業(yè)課還是不要逃，可以把上課那會當(dāng)作是休息放松了，畢竟你復(fù)試的時候還是要考哪些科目的呀。

5.考研班要不要報。這個應(yīng)該看個人情況，但是有一點(diǎn)可以告訴大家我是什么班都沒有報的，所以不報班通過自己努力完全可以考上自己想上的學(xué)校。如果你自覺性比較差的話，想通過考研班來給你安排進(jìn)度逼著你學(xué)習(xí)就大錯特錯了，你常常會遇到跟不上進(jìn)度的情況，這時候硬是去聽不僅達(dá)不到考研班的效果而且白白浪費(fèi)了寶貴的時間。政治班的老師講解能幫助記憶，但是如果想著有老師押題而自己放松政治的復(fù)習(xí)后果是很嚴(yán)重的；數(shù)學(xué)班大家要報的話就報個強(qiáng)化班就好了，而且一定要在上強(qiáng)化班之前把所有考試內(nèi)容都看一遍，課后習(xí)題做一遍。這是后來跟研友們討論的一點(diǎn)心得，確實(shí)有人上考研班是耽誤了時間，也有人有突飛猛進(jìn)，一切都要看自己呀。

6.關(guān)于各科目

（1）政治

我的政治復(fù)習(xí)資料用的是《任汝芬序列一、三》《1600題》《最后五套題》《二十天二十題》，其他還買了十年真題，沒有賣紅寶書，其實(shí)真正認(rèn)真看的是序列一，看了兩三遍，其他都沒看完，所以我的分不高，原因是客觀題答得不好?？佳姓沃骺陀^各50分，客觀部分很關(guān)鍵，主觀部分大家都差不多。我的經(jīng)驗是政治不要買太多資料，要不到最后是扔的比看的多，然后就是每一章節(jié)都要有一個框架，同時思考各章節(jié)間的聯(lián)系，有個系統(tǒng)。那個什么二十天二十題真的沒有傳說中那么管用，所以功夫還要用到平時，想到最后抱佛腳佛只會踹你一腳。

（2）數(shù)學(xué)

復(fù)習(xí)資料也就是課本及課后習(xí)題，李永樂復(fù)習(xí)全書，李永樂線代講義，十年真題，660題，題目一定要自己動手去做不要只顧看解析，做的過程盡量按考試要求來，工整書寫?zhàn)B成習(xí)慣。全書、講義都很經(jīng)典做一遍是不行的，必須吃透了，大家應(yīng)該知道一本書看5遍跟五本書各看一遍的效果是不同的。真題必須認(rèn)真研究，每套題上的考察點(diǎn)都要清楚，把不會的、有疑問的、有新想法的用不同記號標(biāo)記，方便第二遍的復(fù)習(xí)用。真題研究完大家還有時間可以做做模擬題，像400題，這個我當(dāng)時沒有買，一是聽說太難了怕打擊自己信心就決定再好好研究真題，二是時間不夠充裕不能研究好每套題，所以大家復(fù)習(xí)過程中，計劃要有余量，不要卡到最后。

（3）英語

英語主要就用了張劍的黃皮書和閱讀150篇，詞匯書，另外最后還買了個5套題。大家一定要正視考研英語，很多人四六級考的不好，六級沒過，這都沒關(guān)系，考研英語照樣能靠得不錯的成績，而一旦英語過不了線就算你考400也不行，我們專業(yè)今年就有這么個悲劇，他考了395英語不過線。你可以做兩三套真題檢測下自己的水平，再有針對性的去訓(xùn)練你的弱項。詞匯量的積累一定不能間斷，每天都要翻看，可以通過查真題里的生詞形成你自己的生詞本。作文平時可以定期訓(xùn)練，收集好的句子，尤其是真題中的句子，最后背模板是不可取的，你要自己寫兩個模板才能保證水平啊。真題一定要多做兩遍，自己總結(jié)技巧，多問問為什么。另外建議大家平時學(xué)累了看一下《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（The Economist）。

第五篇：管理學(xué)概論 課后心得

管理學(xué)概論課后心得

姓名：賀鑄鎮(zhèn)學(xué)院：計通學(xué)院學(xué)號：201650080624

經(jīng)過一個學(xué)期的管理學(xué)概論學(xué)習(xí)，對這個課程有了初步的認(rèn)知。首先，作為一個理科生，選擇這門課的時候是抱著觀望的角度去學(xué)習(xí)的，然而，從課上內(nèi)容本身含有的豐富知識、知識與生活的緊密聯(lián)系及老師細(xì)致的講解，都讓本來不敢興趣的我逐漸的去聆聽，去學(xué)習(xí)。在西方的管理學(xué)思想中，傳統(tǒng)的管理階段包含著有關(guān)人性的認(rèn)識經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)，現(xiàn)代運(yùn)營管理的基礎(chǔ)，科學(xué)管理制度，現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，企業(yè)人事管理的形成，具有激勵性的薪酬設(shè)計，到現(xiàn)代的西方管理學(xué)體系，在人性及管理措施兩方面共同關(guān)注。

管理學(xué)并不是只從國外文化中能學(xué)到，早在我國古代時期，便有管理學(xué)的相關(guān)思想，不管是孔子的以民為本、中庸之道，老子的無為而治，還是韓非子的亂世重典、分級管理，逐級監(jiān)督，或是孫子的知己知彼，百戰(zhàn)百勝、上兵伐謀，出奇制勝，都是古代體現(xiàn)管理學(xué)思想的最高例子。

在課程中還提到了管理者的管理道德話題，在管理道德中，把道德觀分為了四種：

1、功利觀決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出

2、權(quán)利觀決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出

3、公平觀管理者公平地實(shí)施規(guī)則

4、綜合觀決策時綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面因素

四種道德觀概述了管理者在管理道德中的大多數(shù)體現(xiàn)，那調(diào)節(jié)管理道德有哪些因素呢？可以分成這幾個方面，第一方面?zhèn)€人特征：價值準(zhǔn)則、自我強(qiáng)度、控制中心；第二方面結(jié)構(gòu)變量：確定性（正式的規(guī)章制度和職務(wù)說明書）、工作壓力；第三方面組織文化；第四方面問題強(qiáng)度，從這四個因素調(diào)節(jié)管理道德，能更好的抓住關(guān)鍵點(diǎn)，了解管理問題的切入點(diǎn)，才能及時的調(diào)節(jié)管理者的道德觀。

那具體的如何改善管理者的管理道德？1.聘用符合組織道德準(zhǔn)則的人2.確定道德準(zhǔn)則好的道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)是具體的、明確的，并且內(nèi)容簡短。3.為員工制定的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)現(xiàn)實(shí)。4.對員工進(jìn)行道德教育。5.對績效進(jìn)行全面評價。6.提供正式的保護(hù)機(jī)制。從這六個方面來改善，有規(guī)律，有方法性的改善管理道德。

管理最重要的就是溝通，因為無論是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)還是控制、協(xié)調(diào)都要依賴有效的溝通來實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力也是依賴于溝通才能夠有效的得到貫徹和執(zhí)行。管理溝通可以從大的方面分為正式溝通和非正式溝通，按照具體拓?fù)湫问竭€可以分為鏈?zhǔn)健式、輪式、環(huán)式、全通道式等，應(yīng)該根據(jù)需要使用適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问揭员惬@取更好的效果，溝通過程中要遵循公開性、簡捷性、明確性、適度性、針對性、同步性、完整性、效率性、效益性等原則。只有在有了良好的溝通條件的情況下，才有利于企業(yè)文化的形成和發(fā)展，否則企業(yè)文化便無從談起。

人力資源管理是管理的基本內(nèi)容之一。它的基本職能包括獲取、保持、開發(fā)、報償、調(diào)控、維護(hù)。獲取人力資源，即人力資源的規(guī)劃、職務(wù)分析、員工招聘和錄用，必須根據(jù)需要制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，招聘、選拔員工。保持，主要是指建立并維持有效的工作關(guān)系，包括組織同化、企業(yè)文化傳播、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的處理和化解，有效的提高員工的工作質(zhì)量和滿意程度。開發(fā)是提高員工能力的重要手段，它是對組織員工的知識、技能和素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，使員工最大限度的實(shí)現(xiàn)其個人價值。合理的報償可以更增加員工的滿意度，激發(fā)員工的積極性，提高工作效率和組織效率。調(diào)控主要包括員工績效考評、素質(zhì)評估和人事調(diào)配等活動。維護(hù)是指在人力資源管理中要維護(hù)員工的健康、保證應(yīng)得收入及其它合法權(quán)益。只有做好了人力資源管理，才能讓員工全心全意為企業(yè)付出，而且做好了人力管理正確的提拔或裁減員工才能更好的維護(hù)企業(yè)的利益。

管理方法又分為多種，精神激勵法包含目標(biāo)激勵、情感激勵、榜樣激勵、行為激勵、考核激勵、尊重激勵、關(guān)懷激勵、表揚(yáng)激勵、榮譽(yù)激勵

管理學(xué)在日常的生活是非常實(shí)用的，不管你現(xiàn)在或是將來做什么的都不離不開這個學(xué)科，想利用這次選修課的機(jī)會學(xué)一學(xué)這管理學(xué)的基礎(chǔ)，為現(xiàn)在和以后更好的管理人事物。首先說說我對管理學(xué)這門學(xué)科的一點(diǎn)點(diǎn)見解。管理學(xué)的含義： A、管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。B、管理過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成，這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。C、管理要通過組織中各種資源的綜合運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。D、管理是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的，它是一個組織的“器官”，是為組織服務(wù)的。管理的特征：A、人本性。B、復(fù)雜性。C、科學(xué)性。D、間接性。F、經(jīng)濟(jì)性。管理的幾個方面：決策與計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。而且管理不等同于控制，它是對你所作怕為進(jìn)行一種適當(dāng)?shù)陌才?。每個月我從父母那里拿到的生活費(fèi)雖不算是很多錢，但是沒有管理好的話，這些生活用的錢就不知道花在什么地方了，而且很有可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，有句話說的好“你不理財財不理你”，也就是這個道理吧，自己的錢也要管理，才能使有限的生活費(fèi)花在比較多的有用之處。現(xiàn)在整個社會中都充斥著煩燥不安的情緒，作為大學(xué)生的一員，管理好自己的情緒很重要，因為一個人的情緒會影響一個人在做事情效率及生活的幸福感，再者我們都是即將步入社會的人，作為一個即將出去工作的大學(xué)生，理應(yīng)用好的情緒去處理面臨的各種各樣的事情。如果不懂的如何得管理自己，后果也是很嚴(yán)重的，如為什么每年都有那么的人想不開選擇了這條死亡的道路，其實(shí)這些又是何必的呢，有什么有這么難的經(jīng)受呢，就算真的有這么的難也不至于這樣選擇這個死路來所謂的逃脫現(xiàn)實(shí)。其實(shí)我們現(xiàn)在應(yīng)該過得是很幸福的，因為最起碼我們能夠管理好自己，使自己正常的生活與工作。

管理學(xué)這門課程對我而言，不僅讓作為理科生的我接觸到了管理學(xué)的相關(guān)知識，解決了之前所認(rèn)識到的某些誤區(qū)，更能把管理學(xué)的某些知識更好的結(jié)合到生活中，運(yùn)用到生活中。即使只有短短一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到的管理學(xué)知識只是冰山一隅，但是他使我對這門知識有了感性上和理性上的認(rèn)識，豐富了知識面，更重要的是通過它培養(yǎng)了我對管